Nghiên cứu về chính sách xúc tiến hỗn hợp của Saigontourist trong bối cảnh đại dịch covid 19

Chính sách xúc tiến của doanh nghiệp du lịch Saigontourist Các công cụ xúc tiến mà doanh nghiệp Saigontourist thực hiện Quảng cáo: Công ty thực hiện quảng cáo trên đủ mọi hình thức: Quảng cáo bằng in ấn + Saigontourist khi giới thiệu chùm tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây đến với du khách đã cho đăng bài quảng cáo trên các tờ báo như báo lao động, và tạp chí du lịch Việt Nam .... Với việc đăng quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí giúp Saigontourist tiết kiệm được chi phí cho hoạt động quảng cáo do chi phi tính theo diện tích chiếm chỗ trên mặt báo, đồng thời quảng cáo trên tạp chí giúp Saigontourist giới thiệu được những hình ảnh hấp dẫn và tạo cho khách hàng những cảm nhận về loại hình du lịch sông nước một cách chân thực thông qua những hình ảnh mẫu sinh động trên các trang của tạp chí. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác + Truyền hình: Saigontourist có xây dựng cho mình Đài truyền hình cáp Saigontourist (SCTV). Một khi Saigontourist giới thiệu một chương trình du lịch mới, trong đó có tour du lịch một vườn sông nước Miền Tây thì công ty sẽ tiến hành hoạt động quảng cáo trên một hoặc một vài kênh truyền hình trên hệ thống cáp SCTV ( từ SCTV1 đến SCTV9). Ngoài ra, Saigontourist cũng tiến hành quảng cáo trên kênh Du lịch và Cuộc sống HTVC và một số kênh truyền hình địa phương nhưng tần số xuất hiện của quảng cáo là ít hơn do chi phí cao. + Trên Radio: Saigontourist cũng giới thiệu đến công chúng tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây thông qua những đoạn giới thiệu ngắn trên Radio (Ví dụ đài FM, kênh giao thông Tp HCM ) phát sau một số chuyên mục lớn . + Trên các website: Ngày nay do sự phát triển của internet, số lượng người sử dụng phương tiện thông tin internet ngày càng nhiều. Vì vậy Saigontourist cũng tiến hành quảng cáo tour du lịch trên trang chính thức của công ty “http:www.saigontourist.netecontentindex.htm.” và các trang web của tổng cục du lịch, các trang báo du lịch địa phương và trên báo http:baodautu.vn. Doanh nghiệp cũng cho ra đời công cụ ebrochure (tạm dịch là tập gấp quảng cáo điện tử) trên website trang chính thức của mình. Ebrochure của công ty lữ hành Saigontourist được thiết kế sinh động với hình ảnh chuyển động, nhạc là các ca khúc Việt Nam … nên thu hút và hấp dẫn người xem. Điều này tận dụng được khả năng truyền tải thông tin trên internet có phạm vi phổ biến rộng hơn, không bị giới hạn không gian, thời gian, quốc tịch so với những tập gấp giấy. Khách hàng khi cần có thể tra cứu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ một cách chủ động hơn. + Ngoài ra, công ty còn có những đoạn clip nhỏ giới thiệu về hướng dẫn viên, tour, điểm đến du lịch. Số lượng người xem cũng khá lớn, như clip “Du lịch Pattaya Thái Lan cùng Saigontourist” có 26.000 lượt xem, “Du lịch Angkor wat Campuchia cùng Saigontourist” có 18.000 lượt xem, “Du lịch Đồng Tháp mùa nước nổi cùng Saigontourist” có 4.452 lượt xem. Công ty cũng thử nghiệm việc quảng cáo trên các thiết bị di động và quảng cáo liên kết với các đối tác (hay còn gọi là quảng cáo đồng thương hiệu) cùng với hãng bảo hiểm, hàng không, khách sạn. Khuyến mại Saigontourist đưa ra chương trình Thẻ thành viên dành cho khách hàng thân thiết được xây dựng để thực hiện các hoạt động chăm sóc và tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ của Saigontourist, từ đó để giữ chân khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới. Khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi ưu đãi, giảm giá trực tiếp và quà tặng từ Công ty và Đối tác của Saigontourist.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING DU LỊCH Đề tài: Nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist bối cảnh đại dịch Covid-19 Giảng viên hướng dẫn: GV Bùi Xuân Nhàn Hà Nội, 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .3 Lý chọn đề tài thảo luận Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 3 Phương pháp thực thảo luận .3 PHẦN NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN .4 1.1 Một số khái niệm sách xúc tiến 1.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến doanh nghiệp du lịch .6 LIÊN HỆ THỰC TIỄN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA SAIGONTOURIST 10 2.1 Khái quát doanh nghiệp Saigontourist 10 2.2 Chính sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Saigontourist .11 2.3 Đánh giá sách xúc tiến doanh nghiệp Saigontourist 25 2.4 Các giải pháp hồn thiện sách xúc tiến Saigontourist 26 PHẦN KẾT LUẬN .28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài thảo luận Như biết, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, mang lại nhiều lợi ích nhiều mặt kinh tế, văn hóa, xã hội, Nó thu hút nhiều nhà đầu tư nước Sự thâm nhập thị trường ngày nhiều doanh nghiệp làm cho áp lực cạnh tranh ngày cao việc marketing trở thành yếu tố thiếu sống doanh nghiệp ngành du lịch Câu hỏi đặt doanh nghiệp cần thay đổi hoạt động xúc tiến để tạo lợi cạnh tranh thu hút khách du lịch, kích thích nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du lịch, đặc biệt bối cảnh tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nhiều yếu tố khác Từ kiến thức học môn Marketing Du lịch thực trạng thực tiễn trên, nhóm em chọn để tài “Nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist bối cảnh đại dịch Covid-19” Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Mục tiêu: Phân tích, đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist Nhiệm vụ: - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng cụ, quy trình xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp Saigontourist Từ rút ưu điểm, hạn chế sách xúc tiến - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist Phương pháp thực thảo luận - Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Từ sách, báo, tạp chí, báo cáo cơng ty Saigontourist - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sử dụng phương pháp thống kê, quy nạp để tổng hợp vấn đề cốt lõi PHẦN NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 1.1 Một số khái niệm sách xúc tiến 1.1.1 Hoạt động xúc tiến Khái niệm Xúc tiến( promotion) dùng để cách thức truyền tin người bán người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm Theo Philip Kotler hệ thống truyền thơng marketing hay cịn gọi hệ thống khuyến mại gồm có cơng cụ chủ yếu là: quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ quần chúng tuyên truyền, bán hàng trực tiếp Các doanh nghiệp ngày không đơn sử dụng cơng cụ mà thường sử dụng kết hợp công cụ truyền thông khác Promotion mix dịch xúc tiến hỗn hợp với hàm ý doanh nghiệp sử dụng phối hợp công cụ khác để đạt hiệu tốt trình truyền tin đến khách hàng, kích thích q trình mua sản phẩm họ Vai trị sách xúc tiến Đối với ngành kinh doanh khách sạn, du lịch, xúc tiến có tầm quan trọng đặc biệt lý chủ yếu sau đây: - Nhu cầu sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, cần phải có kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào lúc trái vụ - Nhu cầu sản phẩm thường co giãn theo giá thay đổi lớn tùy thuộc vào biến động tình hình kinh tế xã hội tổng quát - Khách hàng mua sản phẩm du lịch thường rỉ tai mua trước thấy sản phẩm - Do đặc điểm sản phẩm du lịch, khách hàng thường trung thành với nhãn hiệu - Hầu hết sản phẩm du lịch, khách sạn bị canh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm thay Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch hoạt động có hiệu thường thu hút lượng khách ổn định, nhiên cần yểm trợ chương trình xúc tiến liên tục để thu hút thêm khách hàng làm cho khách hàng cũ mua thêm sån phẩm Đối với hầu hết sản phẩm, khách hàng thấy quan sát trước mua Nhưng sản phẩm du lịch lại khác, phim ảnh phục vụ cho quảng cáo du lịch đóng vai trị quan trọng việc tạo cho khách hàng tiềm có nhìn sơ lược sản phẩm Song cố gắng thông tin sản phẩm trở nên khó khăn người mua sản phẩm du lịch nghỉ mát hay tham quan thường phải định thời gian dài trước chuyến thực bắt đầu Mục đích xúc tiến - quảng cáo hỗn hợp thông tin, thuyết phục góp phần sửa thói quen du khách tiềm năng, nghĩa tìm cách khuyến khích họ sử dụng thử chuyến mà họ chưa biết đến hay chuyển hướng từ loại du lịch sang loại du lịch khác, là, cố gắng thuyết phục khách hàng tiêu dùng thêm sản phẩm doanh nghiệp.Việc xúc tiến - quảng cáo tăng cường dùng để nhắc nhở thính giả sau họ mua sản phẩm họ định 1.1.2 Các công cụ xúc tiến Các doanh nghiệp khác thường dùng hỗn hợp xúc tiến khác nhau, đồng thời họ ln tìm cách để phối hợp quảng cáo, tuyên truyền xúc tiến bán bán hàng cá nhân cho hiệu Các doanh nghiệp thay phương tiện truyền thơng để có hiệu Các cơng cụ xúc tiến hỗn hợp tạo thêm sức mạnh cho Các công cụ chủ yếu xúc tiến hỗn hợp là: Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng ,hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể quảng cáo phải trả tiền cho quảng cáo Đây kiểu truyền thơng mang tính đại chúng có khả thuyết phục, tạo hội cho người nhận tin so sánh với sở cạnh tranh Quảng cáo có nhiều hình thức khác như: ấn phẩm truyền thanh, truyền hình; bao bì bên ngồi; phim ảnh; sách mỏng tờ gấp; áp phích tờ rơi; sách niên giám; pano, bảng hiệu; trưng bày nơi bán hàng; tư liệu nghe nhìn; biểu tượng logo Quảng cáo thơng tin mang tính chiều Khuyến mại: Khuyến mại tất kỹ thuật nhằm kích thích khách hàng mua hàng ngắn hạn Khuyến mại bao gồm loạt biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn Để phân biệt rõ ràng việc chào bán hàng bình thường hay khuyến mại, tức điều kiện mua hàng đặc biệt áp dụng thời gian định nhằm làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn người mua, hiểu khuyến mại cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp làm cho hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm Việc khuyến mại dùng biện pháp marketing trực tiếp, quảng cáo hay tất phương tiện truyền thông khác để thông tin thay đổi điều kiện mua sản phẩm Song cần lưu ý khuyến mại thân khơng hiểu cơng cụ truyền tin Các hình thức khuyến mại bao gồm: thi, trò chơi đánh cá, xổ số; thưởng quà tặng; mẫu chào hàng; hội chợ triển lãm thương mại, trưng bày; phiếu thưởng; tài trợ lãi suất thấp; bán kèm có bớt giá, phiếu mua hàng Tuyên truyền: Là việc tạo kích thích gián tiếp nhằm làm tăng nhu cầu sản phẩm, hay tăng uy tín doanh nghiệp cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại sản phẩm hay doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến, ý miễn phí Thơng tin tun truyền mang tính chiều, sở nắm bắt tâm lý nghi ngờ độc giả, làm tăng độ tin cậy khách quan sản phẩm hay doanh nghiệp Các hình thức tuyên truyền tổ chức họp báo; nói chuyện; hội thảo; cơng bố báo cáo hàng năm; làm từ thiện; bảo trợ; tuyên truyền quan hệ với cộng đồng; vận động ngồi hành lang; tạp chí doanh nghiệp; kiện đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập Bán hàng trực tiếp: Là trình giao tiếp trực tiếp người bán khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng Thông tin bán hàng trực tiếp thông tin hai chiều người bán đối thoại với hay nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Các hình thức bán hàng trực tiếp là: hoạt động bán hàng cụ thể; hội nghị khách hàng; chương trình khen thưởng; mẫu chào hàng; hội chợ, triển lãm bán hàng 1.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Xác định người nhận tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu doanh nghiệp , bao gồm khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người định người có ảnh hưởng Đối tượng nhận tin cá nhân, nhóm người, giới cơng chúng cụ thể hay quảng đại cơng chúng nói chung 1.2.2 Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Khi xác định thị trường mục tiêu, nghĩa xác định đối tượng truyền tin để thông tin cho họ sản phẩm du lịch hay doanh nghiệp Những người truyền tin phải xác định phản ứng đáp lại họ Hành vi mua kết q trình dài để thơng qua định khách hàng Người truyền tin marketing có nhiệm vụ dẫn dắt khách hàng lên bậc bậc thang hành vi mua dẫn đến bậc thang cuối hành động mua hay đưa họ đến nhận thức, tình cảm với sản phẩm hay với hình ảnh doanh nghiệp Thơng thường có mơ hình thứ bậc phản ứng đáp lại khách hàng là: + Chú ý - Quan tâm - Mong muốn - Hành động (mơ hình AIDA) + Biết đến - Hiểu biết - Thích - Ưa thích - Tin tưởng - Mua ( mơ hình hiệu quả) + Biết đến - Quan tâm - Đánh giá - Dùng thử - Chấp nhận ( mơ hình chấp nhận đổi mới) + Tiếp xúc - Tiếp nhận - Phản ứng đáp lại nhận thức - Thái độ - Có ý định - Hành vi (mơ hình truyền tin) Doanh nghiệp cần phải xác định trạng thái khách hàng qua việc truyền thông muốn đưa họ đến trạng thái Tuỳ theo trạng thái họ mà áp dụng biện pháp truyền thơng thích hợp Nếu khách hàng để tâm vào loại sản phẩm nhận thức họ phân biệt nhiều loại sản phẩm đó, có sáu trạng thái khác mô tả trạng thái sẵn sàng mua họ (Biết đến - Hiểu - Thích - Ưa thích - Tin tưởng - Mua hàng) 1.2.3 Thiết kế thông điệp Khi xác định phản ứng đáp lại người nhận tin, người truyền tin phải xây dựng thơng điệp có hiệu Một thơng điệp có hiệu xây dựng theo mơ hình AlDA, nội dung bao gồm vấn đề bản: + Nội dung thơng điệp, chủ thể truyền tin soạn thảo hay tổ chức trung gian soạn thảo, nội dung chủ yếu bao gồm việc nêu lên số lợi ích kinh tế người mua, động cơ, đặc điểm hay lý người mua cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm + Về kết cấu thông điệp cần ý điểm sau: thứ có nên nêu kết luận dứt khoát hay để lửng để khách hàng tự rút Một số kết luận dứt khốt đơi lại làm khách hàng nghi ngờ Thứ hai nêu toàn ưu điểm hay nêu nhược điểm sản phẩm Trong đa số trường hợp nêu ưu điểm có lợi hơn, song số trường hợp khác nêu thêm nhược điểm lại làm họ tin tưởng hơn, đặc biệt với khách hàng có trình độ nhận thức cao Thứ ba nên nêu luận thuyết phục từ đầu hay sau cùng, trình bày từ đầu tạo lập ý, quan tâm có nhiều thông điệp đến với khách hàng Nếu khách hàng bị bắt buộc phải biết đến thơng điệp làm ngược lại lại có hiệu + Về hình thức thơng điệp: cần sinh động, hấp dẫn phù hợp với phương tiện truyền tin Hơn nữa, nguồn truyền tin nhân vật tiếng, có trình độ hiểu biết có uy tín cao chun mơn, có tính hài hước hiệu truyền tin cao 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền tin Các kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp + Kênh trực tiếp địi hỏi có hai người tiếp xúc trực tiếp với hay người truyền tin cơng chúng trực tiếp, hình thức biểu đa dạng người bán hàng tiếp xúc trực tiếp giới thiệu với khách hàng mục tiêu hay chuyên viên độc lập nêu đánh giá, nhận xét mình, kênh xã hội hàng xóm lời đồn, rỉ tai + Kênh gián tiếp kênh truyền tải thông tin mà không cần tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp, kênh gián tiếp bao gồm buổi họp báo, lễ khai trương, tài trợ thể thao… 1.2.5 Ấn định thời gian xúc tiến Khi mục tiêu xúc tiến xác định rõ thời gian tiến hành xúc tiến xác định Chẳng hạn công ty lữ hành muốn bán tour du lịch nghỉ mát trọn gói thời gian tiến hành xúc tiến phải thực từ lúc người ta nghĩ đến việc nghỉ hè Nếu hoạt động xúc tiến với mục đích tăng cường biết đến doanh nghiệp số khách hàng tiềm thời gian tiến hành bị ràng buộc 1.2.6 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến Việc định ngân sách cho hoạt động truyền tin khó khăn, nhiều khoản tiền hoang phí mà đo lường Các ngành khác sử dụng ngân sách khác nhau, thống kê nhiều doanh nghiệp cho thấy tỷ lệ dành cho hoạt động xúc tiến tổng doanh thu là: Kinh doanh du lịch trọn gói (1020%), Hãng hàng khơng (3-7%), Khách sạn (2-5%), Nhà hàng (2-3%), Địa điểm nghỉ hè (3-6%) ,Văn phòng du lịch quốc gia (50-80%) Các phương pháp xác định ngân sách thường sử dụng là: + Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán Đây phương pháp hay sử dụng Doanh nghiệp thường ấn định ngân sách cho hoạt động xúc tiến theo tỷ lệ doanh số bán dự kiến lấy doanh số bán năm trước hay kỳ kinh doanh trước + Phương pháp khả Theo phương pháp này, doanh nghiệp xác định ngân sách mức mà họ cho họ có khả Như vậy, việc xác định ngân sách hoàn toàn bỏ qua vai trò hoạt động xúc tiến khoản đầu tư ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ Nếu lập ngân sách theo cách dẫn đến việc lập ngân sách hàng năm không xác định, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông marketing dài hạn + Phương pháp cạnh tranh Theo phương pháp này, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập ngân sách dựa theo nguyên tắc đảm bảo ngang với ngân sách đối thủ cạnh tranh họ cho rằng: thứ là, mức chi phí đối thủ cạnh tranh thể sáng suốt trí tuệ tập thể ngành thứ hai là, việc trì ngân sách cân cạnh tranh ngăn chặn chiến tranh xúc tiến, khuyến mại Tuy nhiên cần thấy rằng: doanh nghiệp khác thường khác nhiều danh tiếng, nguồn tài nguyên, hội, mục tiêu , khơng có để khẳng định xác định dành ngân sách đối thủ xác? + Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Theo phương pháp này, người làm marketing phải xây dựng ngân sách sở xác định mục tiêu cụ thể mình, xác định nhiệm vụ cần hồn thành để đạt mục tiêu đó, từ ước tính chi phí để thực nhiệm vụ đề Phương pháp có ưu điểm địi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày lý giải mục tiêu nhiệm vụ cụ thể, chi phí cần thiết từ xây dựng lên chi phí tổng thể, thơng q mà phận trách nhiệm rõ cơng việc sở tốt cho việc kiểm tra, đánh giá sau LIÊN HỆ THỰC TIỄN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA SAIGONTOURIST 2.1 Khái quát doanh nghiệp Saigontourist 2.1.1 Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: Tổng công ty du lịch Sài Gòn- TNHH thành viên Tên viết tắt: Saigontourist Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Hoạt động kinh doanh Saigontourist gồm lĩnh vực kinh doanh là: lưu trú, lữ hành, ẩm thực, vui chơi giải trí, đào tạo Saigontourist Group tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam Saigontourist quản lý 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Những dấu mốc quan trọng chặng đường phát triển: Năm 1979, Saigontourist trực tiếp ký kết phục vụ khách thị trường quốc tế Năm 1989, Thành lập Trường Sơ cấp Nghiệp vụ Du lịch Khách sạn chuyên đào tạo dịch vụ du lịch cho cơng ty TP Hồ Chí Minh Ký hợp đồng liên doanh đầu tư nước Năm 1991, Lữ hành Saigontourist bắt đầu kinh doanh khách tàu biển Năm 1993, Saigontourist gia nhập Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị hội chợ du lịch quốc tế IT&ME (Hoa Kỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh),… Năm 2000, Saigontourist Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt vào ngày 01/7/2000 Năm 2010, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - công ty Năm 2020, ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu - Saigontourist Group Qua nhiều năm xây dựng phát triển đến Saigontourist khẳng định vị doanh nghiệp hàng đầu ngành du lịch Việt Nam, góp phần vào cơng phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Tầm nhìn: Tầm nhìn Saigontourist “Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành giải trí - đào tạo dịch vụ du lịch khác” Sứ mệnh: “Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu cộng đồng thông qua sản phẩm dịch vụ du lịch” Với biểu tượng mai vàng cánh bao quanh địa cầu, Saigontourist Group tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt 10 Hội chợ Du lịch Quốc tế - VITM 2022 diễn từ ngày 31/3 - 3/4 Trung tâm Triển lãm Quốc tế Hà Nội (91 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) Đối với hành trình trọn gói đường bay, Lữ hành Saigontourist mang đến với ưu đãi hấp dẫn giá từ 4,19 triệu đồng/khách (Giá tour giảm) với hành trình Khám phá Việt Nam Vietnam Airlines * Quan hệ với cơng chúng - Cơng ty có Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông phận trực tiếp phụ trách thông tin quan hệ với quan thơng tấn, báo chí, đầu mối gửi thơng cáo báo chí, liên hệ trao đổi với nhà báo, phóng viên người làm cơng tác báo chí tịa soạn báo trung ương địa phương Số lượng nhà báo, phóng viên thường xuyên nhận thơng cáo báo chí cơng ty Saigontourist 120 người tồn quốc Thơng cáo báo chí công ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm du lịch cơng ty chương trình du lịch mới, kết chương trình du lịch bật mà công ty thực du lịch tàu biển, du lịch dành cho người già, chương trình kết hợp công ty DVLH Saigontourist với hãng hàng khơng để khai thác chương trình du lịch mới, tổng kết quý, tổng kết năm….Hàng năm, công ty Saigontourist tổ chức chương trình khảo sát dành cho phóng viên, nhà báo theo dõi mảng du lịch quan thơng tấn, báo chí nước - Cơng ty Saigontourist tham gia nhiều hoạt động cộng đồng Năm 2021 đại dịch Covid hồnh hành, hàng trăm ngàn đêm phịng khách sạn, hàng triệu suất ăn phục vụ “thiên thần áo trắng” thấm đẫm mồ hơi, chương trình “5.000 tơ phở yêu thương” đong đầy tình cảm; hàng chục tour tri ân Saigontourist Group tổ chức mang lại niềm hạnh phúc, có ý nghĩa khích lệ tinh thần to lớn đội ngũ y tế làm nhiệm vụ cao thành phố, người dân nước - Từ năm 2004, Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam tài trợ tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với hai nội dung bảo trợ sách nói du lịch sở hợp tác với Thư viện sách nói TP Hồ Chí Minh tài trợ tổ chức tour du lịch nước cho học sinh khiếm thị Tp Hồ Chí Minh Cụ thể, em học sinh bị ảnh hưởng dịch Covid-19 vừa qua, chương trình Saigontourist Group cộng đồng có nhiều hoạt động hỗ trợ, giúp đỡ thiết thực Mới nhất, Tết Trung thu năm 2022, Saigontourist Group phối hợp với Báo Thanh Niên, Thành đoàn TP.HCM quận, huyện đoàn tổ chức chương trình Ngày hội Trung thu lần thứ 16 TP.HCM địa phương vùng sâu, vùng xa, vùng cao, gồm tỉnh 14 Bắc Kạn, Cao Bằng Đắk Lắk Chương trình tặng quà bánh, đồ dùng học tập, học bổng, tiền mặt mang khơng khí Tết Trung thu đến với em thiếu nhi, học sinh độ tuổi từ lớp đến lớp có hồn cảnh khó khăn, bị người thân, sống bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 vừa qua => Công ty sử dụng công cụ quảng cáo chủ yếu Quảng cáo giúp Saigontourist mang lại khách hàng cho Cơng ty mà cịn tạo điều kiện cho phương thức khác phát huy tác dụng 2.2.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến Saigontourist 2.2.2.1 Xác định người nhận tin: - Hiện Saigontourist bao gồm loại sản phẩm du lịch hoạt động, dịch vụ có chân dung khách hàng mục tiêu khác nhau: Du lịch nội địa: TIÊU CHÍ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khu vực Thị trường nội địa: - Tập trung vào địa điểm đông dân cư, thu nhập trung bình trở lên: “Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang, Buôn Ma Thuột” Thị trường khách du lịch nước ngoài: - Tập trung vào địa điểm đơng dân cư có khả chi tiêu cao lưu trú dài ngày: “Thị trường Đông Bắc Á,( Đài Loan,Hàn Quốc, Nhật Bản), Thị trường Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore), ” Giới tính Cả nam nữ Độ tuổi 18 tuổi trở lên Đặc điểm - Là khách gia đình, nhóm, khách lẻ, khách cơng vụ, - Có xu hướng thích du lịch khám phá điều mẻ người, văn hoá, phong tục tập quán xã hội vùng đất khác nhau, có tinh thần 15 mong muốn trải nghiệm nhiều điều Tìm kiếm - Tìm kiếm chuyến chơi du lịch tham quan địa danh, thắng cảnh Việt Nam với lịch trình cụ thể - Tìm kiếm cơng ty lữ hành hướng dẫn họ cung cấp cho họ dịch vụ du lịch chất lượng bổ ích Việt Nam - Tìm kiếm một cơng ty lữ hành có giá phải cung cấp dịch vụ chất lượng Việt Nam - Tìm kiếm trải nghiệm mới, hội học hỏi văn hoá, sống người xã hội Việt Nam Hành vi - Thường mua chương trình du lịch trọn gói - Sẵn sàng chi tiêu để đổi lại dịch vụ tốt - Rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ đến từ doanh nghiệp - Thường du lịch vào ngày nghỉ, ngày lễ Du lịch nước (dành cho khách nội địa) TIÊU CHÍ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khu vực Thị trường nội địa: - Tập trung vào địa điểm đơng dân cư, thu nhập trở lên: “Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng,Quảng Ngãi ” Giới tính Cả nam nữ Độ tuổi 18 tuổi trở lên Đặc điểm - Là khách gia đình, nhóm, khách lẻ, khách cơng vụ, - Có xu hướng thích du lịch khám phá điều mẻ người, văn hoá, phong tục tập quán xã hội vùng đất khác nhau, có tinh thần mong muốn trải nghiệm nhiều điều 16 Tìm kiếm - Tìm kiếm chuyến chơi du lịch tham quan địa danh, thắng cảnh nước ngồi với lịch trình cụ thể - Tìm kiếm cơng ty lữ hành hướng dẫn họ đảm nhận thực điều kiện, yêu cầu giấy tờ để họ du lịch nước ngoài; cung cấp cho họ dịch vụ du lịch chất lượng bổ ích - Tìm kiếm một cơng ty lữ hành có giá phải - Tìm kiếm trải nghiệm mới, hội học hỏi văn hoá, sống người xã hội nước ngồi Hành vi - Thường mua chương trình du lịch trọn gói - Quan tâm đến chất lượng dịch vụ đến từ doanh nghiệp đặc biệt liên quan đến visa giấy tờ vận chuyển, nơi bên nước - Thường du lịch vào ngày nghỉ, ngày lễ Du lịch MICE TIÊU CHÍ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khu vực Thị trường nội địa: - Tập trung vào địa điểm đông dân cư, thu nhập trở lên: “Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng,Quảng Ngãi ” Thị trường khách du lịch nước ngoài: - Tập trung vào địa điểm đơng dân cư có khả chi tiêu cao lưu trú dài ngày: “Thị trường Đông Bắc Á,(Đài Loan,Hàn Quốc, Nhật Bản), Thị trường Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore), ” Đặc điểm - Là công ty, doanh nghiệp, tổ chức, xí nghiệp, trường học, ngồi nước - Đi du lịch mục tiêu chung nhóm khơng phải riêng cá nhân (ví dụ: mục tiêu team-building, hoạt động xã hội, hoạt động ngoại khóa, tổ chức hội nghị hội thảo, tham quan sau hội nghị hội thảo, khảo sát thị trường, ) 17 Tìm kiếm - Tìm kiếm địa điểm du lịch thoải mái, lịch phù hợp với mục tiêu hoạt động nhóm tổ chức - Tìm kiếm cơng ty lữ hành cung cấp cho tổ chức dịch vụ MICE chất lượng , hỗ trợ việc đạt mục tiêu chung tổ chức cách tốt (vd: cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nhóm, nơi khách sạn cho thành viên đối tác, tổ chức kiện hội thảo, trải nghiệm du lịch sau hội thảo, phiên dịch viên hướng dẫn viên, ) Hành vi - Thường mua chương trình du lịch trọn gói - Sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để đổi lại dịch vụ tốt - Cực kỳ quan tâm đến chất lượng dịch vụ đến từ doanh nghiệp - Có thể vào nhiều dịp năm tuỳ vào cấu đặc điểm tổ chức Dịch vụ du lịch cao cấp - Premium Travel TIÊU CHÍ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khu vực Thị trường nội địa: - Tập trung vào địa điểm đông dân cư, thu nhập trở lên: “Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Nha Trang, ” Thị trường khách du lịch nước ngoài: - Tập trung vào địa điểm đơng dân cư có khả chi tiêu cao lưu trú dài ngày: “Thị trường Đông Bắc Á,(Đài Loan,Hàn Quốc, Nhật Bản), Thị trường Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore), ” Giới tính Cả nam nữ Độ tuổi 18 tuổi trở lên Đặc điểm - Là lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước khách hàng có thu nhập cao nguồn thu nhập cao sẵn sàng chi số tiền lớn để có dịch vụ tốt 18 - Ưa thích dịch vụ du lịch cao cấp, chọn lọc, riêng biệt phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian, mục tiêu khách hàng, có tính cá nhân hố cao - Có xu hướng thích du lịch khám phá điều mẻ người, văn hoá, phong tục tập quán xã hội vùng đất khác nhau, có tinh thần mong muốn trải nghiệm nhiều điều Tìm kiếm - Tìm kiếm chuyến chơi du lịch tham quan địa danh, thắng cảnh hay địa điểm riêng tư, lịch cho hội nghị kiện quan trọng với lịch trình cụ thể ngồi nước - Tìm kiếm cơng ty lữ hành có cung cấp cho họ dịch vụ du lịch chất lượng cao cấp, sang trọng, xứng đáng với số tiền lớn mà họ bỏ - Tìm kiếm trải nghiệm mới, hội học hỏi văn hố, sống người xã hội nước ngồi Hành vi - Thường mua chương trình du lịch trọn gói - Chi tiêu nhiều tiền để đổi lại dịch vụ tốt - Quan tâm đặc biệt đến chất lượng dịch vụ cao cấp đến từ doanh nghiệp - Có thể vào nhiều dịp năm Dịch vụ du lịch tiết kiệm - IKO TIÊU CHÍ Khu vực THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Thị trường nội địa: - Tập trung vào địa điểm đông dân cư, thu nhập trung bình trở lên: “Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang, Bn Ma Thuột” Thị trường khách du lịch nước ngồi: - Tập trung vào địa điểm đông dân cư có khả chi tiêu trung bình lưu trú dài ngày: “Thị trường Đông Bắc Á,(Đài Loan,Hàn Quốc, Nhật Bản), Thị trường Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore), ” 19 Giới tính Cả nam nữ Độ tuổi 18 tuổi trở lên Đặc điểm - Là người muốn tiết kiệm chi tiêu du lịch, khách nhạy cảm với giá nhóm khách gia đình - Có xu hướng thích du lịch khám phá điều mẻ người, văn hoá, phong tục tập quán xã hội vùng đất khác nhau, có tinh thần mong muốn trải nghiệm nhiều điều Tìm kiếm - Tìm kiếm chuyến chơi du lịch tham quan địa danh, thắng cảnh với lịch trình cụ thể ngồi nước với giá rẻ - Tìm kiếm cơng ty lữ hành hướng dẫn họ cung cấp cho họ dịch vụ du lịch chất lượng bổ ích với giá tiết kiệm - Tìm kiếm trải nghiệm mới, hội học hỏi văn hố, sống người xã hội nước ngồi Hành vi - Chi tiêu tiền mong có dịch vụ du lịch tốt - Thường chi tiền vào đợt giảm giá, ưu đãi doanh nghiệp - Thường vào ngày nghỉ, ngày lễ 2.2.2.2 Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Tuy Saigontourist không cho thấy rõ cách thức xác định phản ứng đáp lại khách hàng kế hoạch dự định xúc tiến thương từ thành công đáng kể liên tiếp qua năm doanh nghiệp, hiểu chuẩn bị kỹ doanh nghiệp giai đoạn trước định đưa chiến dịch xúc tiến Một số chiến dịch thành cơng ta kể đến như: - Đối với du lịch nội địa: Trong năm 2020, công ty thành cơng triển khai 100 tour kích cầu du lịch nước với mức khuyến giảm giá từ 10% đến 70%, tham gia triển khai chương trình liên kết TP Hồ Chí Minh với tỉnh Đồng sông Cửu Long Đông Nam Bộ, giúp doanh nghiệp thành công vực dậy sau mùa dịch - Đối với du lịch nước ngoài: Doanh nghiệp sử dụng kênh tạp chí: Travellive, Asian Life hướng đến khách nước ngồi; quảng cáo ngồi trời: băng rơn, bảng quảng 20 ... nhóm em chọn để tài ? ?Nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist bối cảnh đại dịch Covid- 19? ?? Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Mục tiêu: Phân tích, đánh giá sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist Nhiệm... THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN .4 1.1 Một số khái niệm sách xúc tiến 1.2 Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến doanh nghiệp du lịch .6 LIÊN HỆ THỰC TIỄN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA SAIGONTOURIST. .. thực trạng cơng cụ, quy trình xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp Saigontourist Từ rút ưu điểm, hạn chế sách xúc tiến - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp Saigontourist Phương pháp thực