CÂU HỎI ÔN TẬP GIAO TIẾP KINH DOANH 1 Những ý tưởng quan trọng nhất thường đặt ở? A Giữa câu B Đầu câu C Cuối câu D Ở giữa đoạn văn 2 Dịch một thông điệp từ hình thước biểu tượng thành có ý nghĩa là q.
CÂU HỎI ÔN TẬP GIAO TIẾP KINH DOANH Những ý tưởng quan trọng thường đặt ở? A Giữa câu B Đầu câu C Cuối câu D Ở đoạn văn Dịch thơng điệp từ hình thước biểu tượng thành có ý nghĩa q trình ? A Giải mã B Chuyển kênh C Mã hóa D Phản hồi Truyền thông giao tiếp ngôn từ gồm: A Nói, nghe, viết B Nói, viết, nghư đọc C Nói, viết D Nghe, đọc Cách để kiểm tra thơng tin có hiểu nghĩa khơng? A Quan sát ngôn ngữ thể người nghe B Đặt câu hỏi mở cho người nghe C Hỏi người nghe xem có hiểu ý bạn khơng D Khi người nghe đặt câu hỏi phản hồi Khi giao tiếp văn phù hợp giao tiếp trực tiếp A Khi bạn muốn đưa nhiều câu hỏi B Khi bạn muốn nhanh chóng nhận câu trả lời C Khi muốn trình bày ý tưởng phức tạp D Khi muốn tránh nói chuyện với Yếu tố sau không ảnh hưởng đến giao tiếp trực tiếp với khách hàng? A Giọng nói B, Cử C Điệu D Cú pháp Để tạo thông điệp hiệu cần? A Sử dụng tiếng lóng B Dùng ngơn ngữ địa phương C Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu Đâu hình thức dấu hiệu biểu ngữ điệu giao tiếp? A Biến đổi âm điệu B Co giãn đồng tử C Biểu khuôn mặt D Cử động tay Các mạng truyền thông phổ biến tổ chức là: A Mạng dây chuyền, mạng bánh xe, mạng chữ Y, mạng vòng trịn, mạng hình B Mạng phân nhóm, mạng bánh xe, mạng chữ Y, mạng vịng trịn, mạng hình C Mạng vòng cung, mạng đan chéo, mạng dây chuyền, mạng vịng trịn D Mạng hình chóp, mạng vịng trong, mạng dây chuyền, mạng chữ Y 10 Quá trình trao đổi thơng tin diễn khi? A Có chủ thể giao tiếp- Người gửi người nhận B Có chủ thể giai tiếp C Có người nhận D Có người gửi 11 Giao tiếp trực tiếp diễn hình thức? A Hội nghị, họp B Điện thoại C Thư D Lời nhắn 12 Giao tiếp phi ngôn ngữ gồm: A Cử chỉ, điệu bộ, khí chất, giọng nói B giọng nói, ngơn ngữ, chất giọng C Cử chỉ, ánh mắt, nét mặt, nụ cười D dáng đứng, ánh mắt, giọng nói, nụ cười 13 Giao tiếp hoạt động ……… mối quan hệ xã hội người với người người yếu tố xã hội khác, nhằm thỏa mãn nhu cầu định A xác lập vận hành B hình thành C cấu thành D vận hành 14 Giao tiếp ngôn từ bao gồm: A hành vi, biểu tượng B lời nói chữ viết C cử D sắc thái, đồ vật 15 Giao tiếp phi ngôn từ bao gồm: A hành vi, biểu tượng, sắc thái, đồ vật B lời nói C cử D chữ viết 16 Giao tiếp kinh doanh tuân theo nguyên tắc? A B C D 17 Hãy cho biết đặc tính sau giao tiếp kinh doanh: A Hoạt động kinh doanh hoạt động giao tiếp phức tạp B Giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật C Giao tiếp kinh doanh gấp rút mặt thời gian D Tất 18 Giao tiếp trực tiếp loại giao tiếp … chủ thể giao tiếp, không gian A giáp mặt B người khác C phương tiện truyền tin D đối đầu 19 Giao tiếp gián tiếp loại giao tiếp chủ thể tiếp xúc với thơng qua ……… thông qua phương tiện truyền tin A giáp mặt B người khác C phương tiện truyền tin D phương tiện nhận tin 20 Hội họp, mít tinh, giảng bài… loại giao tiếp gì? A Giao tiếp thức B Giao tiếp khơng thức C Giao tiếp gián tiếp D Giao tiếp trực tiếp 21 Giao tiếp mang tính chất cá nhân, khơng câu nệ thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể loại giao tiếp nào? A Giao tiếp thức B Giao tiếp khơng thức C Giao tiếp gián tiếp D Giao tiếp trực tiếp 22 Giao tiếp kinh doanh có đặc điểm: A B C D 23 Về phương diện xã hội chức giao tiếp bao gồm: A Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức cân cảm xúc; Chức phát triển nhân cách B Chức tạo mối quan hệ; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức; Chức phối hợp hành động C Chức phối hợp hành động; Chức động viên, kích thích;Chức điều khiển; Chức thơng tin, tổ chức D Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức phối hợp hành động; Chức tạo mối quan hệ 24.Về phương diện tâm lý chức giao tiếp bao gồm: A Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức cân cảm xúc; Chức phát triển nhân cách B Chức tạo mối quan hệ; Chức cân cảm xúc; Chức phát triển nhân cách C Chức phối hợp hành động; Chức động viên, kích thích;Chức điều khiển; Chức thơng tin, tổ chức D Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức phối hợp hành động; Chức tạo mối quan hệ 25 Dựa vào qui cách, giao tiếp chia thành: A Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức B Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu C Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội D Giao tiếp mạnh giao tiếp xã hội 26 Hoạt động sau hoạt động giao tiếp: A Nghe điện thoại B Nghe đài C Xem tivi D Cả A, B C 27 Theo Martin P Andelem: Giao tiếp quy trình … người khác làm cho người khác hiểu A Chia sẻ B thông cảm C hiểu D Khơng có trường hợp nêu 28 Theo tác giả John.B Hoben: Giao tiếp trao đổi với … ý tưởng lời A tư tưởng B tư C Suy nghĩ D ý nghĩ 29 Các thành phần ấn tượng ban đầu bao gồm: A cảm tính, lý tính cảm xúc B Tình cảm, cảm giác C lý tính cảm xúc D Khơng có trường hợp nêu 30 Giao tiếp gồm khía cạnh chính? A B C D 31 Để có cởi mở giao tiếp cần: A Phải hiểu biết B Chấp nhận thân C Phải tạo niềm tin D Cả A, B, C 32 Ô cửa sổ JOHARI biểu thị thơng tin mà biết; người khác biết A ô mở B ô mù C ô ẩn D ô đóng 34 Những rào cản q trình giao tiếp: A Những rào cản thông thường B Rào cản từ người truyền thông điệp C Rào cản từ người nhận thơng điệp D Cả A, B C 35 Ơ cửa sổ JOHARI biểu thị thông tin mà khơng biết; người khác khơng biết: A mở B mù C ẩn D đóng 36 Ô I ( Ô mở) cửa sổ JOHARI tương ứng với: A mà đối tượng giao tiếp biết B khơng biết đối tượng giao tiếp biết C biết đối tượng giao tiếp khơng biết D mà ta đối tương giao tiếp 37 Ý nghĩ sau mã hố trở thành: A chữ viết B thơng điệp C lời nói D Cả A, B C 38 Ý nghĩ mã hoá bằng: A lời nói, chữ viết hay dấu hiệu, ký hiệu B phương tiện phi ngôn ngữ khác (ánh mắt, nét mặt, cử chỉ,…) C Cả A B D Cả A B sai 39 Những rào cản giao tiếp người TRUYỀN THÔNG TIN: A Khơng muốn thay đổi cách nói; Khơng muốn gây thiện cảm; Không muốn học phương pháp mới; Thiếu tự tin; Thiếu nhiệt tình; Chất lượng giọng nói; Thành kiến B Bất thơng điệp điệu bộ; Hình ảnh thân không tốt; Không hỏi / không dám hỏi; Thiếu động lực hội học hỏi; Ngôn ngữ vốn từ vựng; Chưa nhận thức đầy đủ C Cả A B D Cả A B sai 40 Những hình thức truyền thơng thức phổ biến tổ chức: A báo cáo, tờ trình, thơng báo, biên B lời nói, cử chỉ, hành động C ánh mắt, cử D Cả A, B C sai 41 Truyền thơng khơng thức q trình trao đổi thơng tin giao tiếp khơng thức, người phát thông điệp với tư cách: A tổ chức B cá nhân, không thay mặt hay đại diện cho cách thức C tập thể D Cả A, B C sai 42 Lối nói sử dụng ngơn từ tình thái với động từ, mệnh đề tình thái (vì cịn gọi lối nói tình thái) làm cho cảm nghĩ, thái độ biểu lộ cách nhã nhặn, lịch thiệp A Lối nói thẳng B Lối nói ẩn ý C Lối nói lịch D Khơng có trường hợp nêu 43 Lối nói mà cách nói điều hàm chứa điều muốn nói để người nghe nghĩ đến điều điều mà ta khơng tiện nói A Lối nói thẳng B Lối nói ẩn ý C Lối nói lịch D Khơng có trường hợp nêu 44 Truyền thơng theo hình thức quy định, thân q trình truyền thơng phận công việc loại truyền thơng: A Chính thức B Phi thức C A B D A B sai 45 Báo cáo, tờ trình, thơng báo, biên loại truyền thơng gì? A Chính thức B Phi thức C A B D A B sai 46 Mạng dây chuyền có cấp? A B C D 47 Giao tiếp với cấp tuân theo nguyên tắc? A B C D 48 Có yếu tố gây “nhiễu” trình giao tiếp: A B C D 49 Có nguyên tắc giao tiếp với cấp dưới? A B C D 50 Khu vực KHÔNG NHẬN BIẾT ĐƯỢC tương ứng với: A mà biết người khác biết B khơng biết mình, người khác lại biết C -mà biết cịn người khác khơng biết D mà lẫn người khác khơng biết 51 Ấn tượng ban đầu hình ảnh đối tượng giao tiếp hình thành lần gặp gỡ… A lần sau B C tình cờ D bất ngờ 52 Để có cởi mở giao tiếp cần: A Phải hiểu biết mình, B Chấp nhận thân C Phải tạo niềm tin D Cả A, B, C 53 : … nghĩa từ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc A Chữ viết B Hành động C Ngôn ngữ D cử Câu 54: Hình ảnh đối tượng giao tiếp bao gồm: A tướng mạo, ăn mặc, nói năng, nụ cười, nét mặt, cử chỉ, điệu C thái độ, đạo đức, tính cách, lực C Bằng cấp, tính cách D trình độ Câu 55: Tự nhận thức thân là: A Thông qua giao tiếp với người khác để biết đánh giá, nhìn nhận nào, nghĩa hình dung mắt người khác B Thông qua người khác để biết muồn C Thơng qua người khác để học hỏi D Thông qua người thân, 56: Giao tiếp kinh doanh …… người kinh doanh (lãnh đạo, cán nhân viên…), đối tác với khách hàng, với người liên quan nhằm phục vụ mục đích kinh doanh A chia sẻ B giao tiếp C trao đổi D tiếp xúc 57: CHẤT LƯỢNG GIỌNG NÓI rào cản đối tượng truyền tin nào: A Người truyền thông tin B Người nhận thông tin C Phương tiện truyền tin D Phương tiện nhận tin 58: ĐỊNH KIẾN rào cản đối tượng truyền tin nào: A Người truyền thông tin B Người nhận thông tin C Phương tiện truyền tin D Người phản hồi 59 …… mô phỏng, lặp lại hành vi, cách ứng xử, cử chỉ, điệu bộ, cách suy nghĩ người khác A Lây lan cảm xúc B Bắt chước C Truyền cảm xúc D Gây ý 60: Những hình thức truyền thơng thức phổ biến tổ chức: A báo cáo, tờ trình, thơng báo, biên B lời nói, cử chỉ, C ánh mắt, cử D hành động 61 Lối nói mà cách nói hàm chứa điều muốn nói để người nghe nghĩ đến điều điều mà ta khơng tiện nói A Lối nói thẳng B Lối nói ẩn ý C Lối nói lịch D Lối nói châm biếm 62 Các nguyên tắc giao tiếp với cấp là: A Hãy tuân thủ trật tự đẳng cấp; Cần phải phản hồi thường xun việc thực cơng việc mình; Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư; Hãy quí trọng thời gian họ, cần báo cáo, bàn việc với họ, bạn nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể B Cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng; Cần có giao tiếp trực tiếp với giữ tần số hợp lý C Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung; Đối xử với đồng nghiệp cách chân thành, khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên; Phân biệt rõ việc công, việc tư D Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư; Hãy q trọng thời gian họ Khi cần báo cáo, bàn việc với họ, bạn nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể; Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung 63 Trong trường hợp gặp gỡ lần song phương, người chủ động trao danh thiếp người … A chủ gặp mặt B khách C chủ động D nhận 64 Khi tiếp xúc với người địa vị cao, người…………… ( địa vị, tuổi tác, cấp bậc) chủ động trao danh thiếp trước A có địa vị cao B có địa vị thấp C Người chủ động D Khách 65 Nguyên tắc “dân trước, tôn giáo sau” xếp chỗ ngồi: Các chức sắc tôn giáo xếp …… quan chức dân buổi lễ thường A Trước B Sau C Ngang D Cùng bàn 66 Nguyên tắc bên “phải trước bên trái sau” xếp chỗ ngồi người quan trọng bên … chủ nhân, người quan trọng thứ hai bên … xen kẽ A Phải – trái B Trái – phải C bên cạnh – hướng D Cùng hướng – bên cạnh 67 Theo nguyên tắc lên xe : Nếu xe đỗ bên phải lề đường người lái xe, trợ lý hay phiên dịch chủ nhà phải vòng …………… trực tiếp mở cửa xe mời khách lên xe đóng cửa A sang bên trái xe từ phía sau xe B sang bên phải xe từ phía sau xe C Sang bên trái xe từ phía đầu xe D sang bên phải xe từ phía đầu xe 68 Tiệc đứng ăn mặn hay tiệc nguội (buffer dinner) chủ yếu ăn… A nguội B nóng C D phụ 69 Về phương diện tâm lý, chức giao tiếp gồm: A Tạo mối quan hệ, cân cảm xúc, phát triển nhân cách B Điều khiển; phối hợp hành động; động viên, kích thích C Tạo mối quan hệ; phối hợp hành động; động viên, kích thích D Cân cảm xúc, phát triển nhân cách; điều khiển 70 Về phương diện xã hội, chức giao tiếp gồm: A Tạo mối quan hệ, cân cảm xúc, phát triển nhân cách B Điều khiển; phối hợp hành động; động viên, kích thích C Tạo mối quan hệ; phối hợp hành động; động viên, kích thích D Cân cảm xúc, phát triển nhân cách; điều khiển 71 Khu vực CHUNG cửa sổ Johary tương ứng với: A mà biết người khác biết B khơng biết mình, người khác lại biết C -mà biết cịn người khác khơng biết D mà lẫn người khác 72 Khu vực MÙ cửa sổ Johary tương ứng với: A mà biết người khác biết B khơng biết mình, người khác lại biết C -mà biết cịn người khác khơng biết D mà lẫn người khác 73 Khi nói đối tượng mã hóa thơng tin? A Người truyền tin B Người nhận tin C Kênh D Phương tiện truyền tin 74 Brevity nguyên tắc ABC có nghĩa gì? A Chính xác B Ngắn gọn C Rõ ràng D Complete 75 Clear nguyên tắc ABC có nghĩa gì? A Chính xác B Ngắn gọn C Rõ ràng D Complete 76 Accuracy ngun tắc ABC có nghĩa gì? A Chính xác B Ngắn gọn C Rõ ràng D Complete 77 Clear ngun tắc 5C có nghĩa gì? A Rõ ràng B Hồn chỉnh C Chính xác D Lịch 78 Correct ngun tắc 5C có nghĩa gì? A Rõ ràng B Hồn chỉnh C Chính xác D Lịch 79 Courteous nguyên tắc 5C có nghĩa gì? A Rõ ràng B Hồn chỉnh C Chính xác D Lịch 80 Concise nguyên tắc 5C có nghĩa gì? A Hồn chỉnh B Ngắn gọn, xúc tích C Chính xác D Lịch 81 Lời nói có ý nghĩa biểu trực tiếp bên ngồi là: A Hiển ngơn B Hàm ngơn C Ẩn ý D Hàm ý 82 Lời nói ẩn ý bên trong, đòi hỏi người nghe phải giải mã để hiểu hiểu nghĩa người nói muốn ám là: A Hiển ngôn B Hàm ngôn C Viện lý D Ẩn dụ 83 Truyền thông từ xuống người ……rồi theo cấp bậc cán mà truyền xuống … A Lãnh đạo – nhân viên B Nhân viên – đồng nghiệp C nhân viên – nhân viên D Lãnh đạo – lãnh đạo 84 Khi giao tiếp với cấp dưới, cần tuân thủ nguyên tắc nào? A Lắng nghe ý kiến cấp dưới; Tôn trọng quan tâm cấp B Tuân thủ trật tự đẳng cấp; Tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư C Tơn trọng quan tâm cấp dưới; Tuân thủ trật tự đẳng cấp D Tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư; Lắng nghe ý kiến cấp 85 Khi giao tiếp với cấp trên, cần tuân thủ nguyên tắc nào? A Lắng nghe ý kiến cấp dưới; Tôn trọng quan tâm cấp B Tuân thủ trật tự đẳng cấp; Tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư C Tơn trọng quan tâm cấp dưới; Tuân thủ trật tự đẳng cấp D Tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư; Lắng nghe ý kiến cấp 86 Những người dự họp tuân thủ nguyên tắc? A Phát biểu phải giơ tay, không chen ngang, không phê phán cá nhân; Đi họp giờ, chăm lắng nghe; Nói ngắn gọn, giọng ôn tồn, lịch sự; Suy nghĩ trước nói, nên có chuẩn bị ghi tóm tắt cần nói; Dũng cảm bảo vệ ý kiến cá nhân thấy đúng, thấy sai nên dung cảm rút lui B Không chen ngang, không phê phán cá nhân; Đi họp giờ, chăm lắng nghe; Nói ngắn gọn, giọng ơn tồn, lịch sự; Suy nghĩ trước nói, nên có chuẩn bị ghi tóm tắt cần nói; C Phát biểu phải giơ tay, không chen ngang, không phê phán cá nhân; Đi họp giờ, chăm lắng nghe; Nói ngắn gọn, giọng ôn tồn, lịch D Đi họp giờ, chăm lắng nghe; Nói ngắn gọn, giọng ơn tồn, lịch sự; Suy nghĩ trước nói, nên có chuẩn bị ghi tóm tắt cần nói 87 Khi giao tiếp với đồng nghiệp cần tuân thủ ngun tắc: A Khơng nên tị mị đời tư người khác, khơng bình luận người khác sau lưng, không lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp; Cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng ... thể loại giao tiếp nào? A Giao tiếp thức B Giao tiếp khơng thức C Giao tiếp gián tiếp D Giao tiếp trực tiếp 22 Giao tiếp kinh doanh có đặc điểm: A B C D 23 Về phương diện xã hội chức giao tiếp bao... kinh doanh: A Hoạt động kinh doanh hoạt động giao tiếp phức tạp B Giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật C Giao tiếp kinh doanh gấp rút mặt thời gian D Tất 18 Giao tiếp trực tiếp loại giao. .. mít tinh, giảng bài… loại giao tiếp gì? A Giao tiếp thức B Giao tiếp khơng thức C Giao tiếp gián tiếp D Giao tiếp trực tiếp 21 Giao tiếp mang tính chất cá nhân, không câu nệ thể thức, chủ yếu