Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở công ty VMS- MobiFone

Luận văn : Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở công ty VMS- MobiFone

LỜI MỞ ĐẦU

Công ty thông tin di động VMS- MobiFone là doanh nghiệp nhà nướchạng một, đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc tổng công ty bưu chính viễnthông Việt Nam ( VNPT ) được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993.Công ty là một trong những đơn vị kinh doanh đầu tiên dịch vụ thông tin diđộng tại Việt Nam, sau nhiều năm phát triển phát triển mạng lưới thông tincủa công ty ngày càng phát triển và có vùng phủ sóng toàn quốc, trong nhiềunăm công ty luôn nhận được bằng khen, huân chương của nhà nước traotặng, Thương hiệu của công ty được công nhận là một trong 10 thương hiệumạnh nhất tại Việt Nam, và chất lượng thông tin của công ty được đánh giáđứng hàng đầu trong tất cả các mạng thông tin hiện đang khai thác trên thịtrường Việt Nam Mạng thông tin di động của công ty được người tiêu dùngbình chọn là mạng thông tin được ưu chuộng nhất.

Thông tin di động ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong đờisống của mọi người và sự phát triển kinh tế của đất nước, thông tin di độnggiúp mọi người trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và chính xác dù bấtkỳ ở đâu vào bất cứ lúc nào, đồng thời những doanh nghiệp khai thác và kinhdoanh lĩnh vực thông tin di động cũng đóng góp một phần ngân sách khôngnhỏ trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Ban đầu ở thịtrường Việt Nam chỉ có 2 mạng thông tin di động khai thác và kinh doanhlĩnh vực thông tin di động là MobiFone và Vinaphone, song cho đến nay thịtrường thông tin di động tại Việt Nam đã có rất nhiều các mạng khác cùngkinh doanh và khai thác lĩnh vực thông tin di động như Vietlle, S-fone, HT-Mobile… sự ra đời của các mạng này đã làm cho thị trường thông tin diđộng ngày càng sôi động đồng thời nó cũng dẫn đến tình hình cạnh tranhngày càng gay gắt về thị phần và chất lượng thông tin của các mạng các

mạng luôn đưa ra các hình thức khuyến mại hấp dẫn và đưa ra các quảng cáohay, lôi cốn khách hàng nhằm phát triển và mở rộng thị trường

Hiện nay, nhu cầu sử dụng thông tin di động ở thị trường Việt Namcòn rất là lớn, song sự cạnh tranh cũng ngày càng quyết liệt hơn, do vậy mộttrong các biện pháp để các công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, giữa đượccác khách hàng truyền thống và thu hút được các khách hàng mới để pháttriển và mở rộng thị phần của công ty mình thì các công ty cần phải nâng caohơn nữa hiệu quả các hoạt động quảng cáo của công ty mình Song để đưa ramột quảng cáo cáo có hiệu quả không phải là một điều dễ dàng đặc biệt làtrong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng có nhiều biến động lớn.

Chính vì lý do này nên em đã chon đề tài “Thực trạng và giải pháp nhằmnâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở công ty VMS- MobiFone” làm

chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mìnhChuyên đề được chia làm 3 chương

Chương I Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động quảng cáo củacác doanh nghiệp

Chương II Thực trạng hiệu quả quảng cáo của công ty MobiFone

VMS-Chương III Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo củacông ty VMS trong thời gian tới

Cùng với việc nghiên cứu và phân tích tình hình hiệu quả quảng cáocủa công ty VMS thì bên cạnh đó em cũng đã đưa ra một số biện pháp vớimong muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc nâng cao hơn nữa hiệu quảhoạt động quảng cáo của công ty VMS trong thời gian tới

1 Khái quát về quảng cáo

Quảng cáo đã có lịch sử phát triển từ rất lâu Từ cả ngàn năm trướccon người đã biết cách làm quảng cáo Mục đích của quảng cáo là để bánhàng, hoặc để tác động vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín của cánhân, các mục đích chính trị hoặc quân sự Thực tế quảng cáo là một từngoại lai Quảng cáo có nguồn gốc từ chữ La Tinh Adverture Từ này cónghĩa là thu hút lòng người hoặc theo một số sách nói rằng nó có nghĩa làgây chú ý và gợi dẫn Vào khoảng 1300- 1475 từ này được dịch sang tiếngAnh là Advertise Nó có nghĩa là một người chú ý đến một sự kiện nào đó.Sau này được các dịch giả dịch giả dịch là gây ra sự chú ý ở người khác,thông báo cho một người khác một sự kiện gì đó Do tác dụng của quảng cáolà rất lớn đối với nhiều hoạt động của con người nên quảng cáo đã được sửdụng càng ngày càng phổ biến ở khắp mọi nọi trên thế giới Cho tới cuối thếkỷ XVII đầu thế kỷ XVIII khi tiếng Anh trở thành ngôn ngữ được sử dụngrộng rãi trong thương mại thì từ “ Advertise” chính thức được sử dụng rộngrãi Vào thời kỳ này quảng cáo đã phát triển thành một hoạt động, thành mộtnghề Quảng cáo giúp các doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh, thươnghiệu của doanh nghiệp mình trên toàn thế giới Giúp thông tin sản phẩm, lĩnhvực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với mọi người tiêu dùng Bêncạnh đó quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trên thịtrường và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra Tạo điều kiện thuận lợi cho

doanh nghiệp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình Với rấtnhiều lợi ích của hoạt động quảng cáo nên cho đến nay hầu như không mộtdoanh nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh trên thị trường lại không sửdụng quảng cáo để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệpmình Với lịch sử phát triển lâu dài của quảng cáo nên định nghĩa về hoạtđộng quảng cáo cũng được hoàn thiện theo thời gian Hiện nay có rất nhiềucác định nghĩa khác nhau về quảng cáo, cũng như các cách hiểu khác nhauvề quảng cáo, tuỳ theo cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu và lĩnh vực kinhdoanh.

1.1 Khái niệm về quảng cáo

Quảng cáo có rất nhiều các khái niệm khác nhau, mỗi một nhà nghiêncứu lại có một cách hiểu và đưa ra các khái niệm khác nhau Các khái niệmnày cũng có sự khác nhau nhất định ở mỗi quốc gia Theo bộ luật thươngmại Việt Nam thì “ Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mạicủa thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hànghoá, dịch vụ của mình”.

1.1.1 Quảng cáo hiểu theo nghĩa rộng

Theo nghĩa rộng, các nhà nghiên cứu khác nhau cũng đưa ra nhiềucách hiểu khác nhau

Quảng cáo là phương tiện biểu hiện trong đó dùng sách báo, lời nói,hay hình vẽ do chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cánhân, sản phẩm, dịch vụ nhận được phiếu bầu hoặc sự tán thành

Quảng cáo là giới thiệu sản phẩm, sự việc và nhân vật theo hình thứckhông tiếp xúc cá nhân, được pháp luật cho phép, do cá nhân hoặc tổ chứcchi tiền quảng cáo nhằm tác động vào công chúng để phát triển sự nghiệp cụthể

Quảng cáo là một hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm,thông báo nội dung phục vụ và tiết mục văn nghệ với công chúng bằng hìnhthức đăng tin trên báo chí, phát tin trên đài phát thanh, trên đài truyền hình,trên điện ảnh

Các định nghĩa về quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung đều cho rằngquảng cáo không những được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà nó cònsử dụng cho cả hoạt động tuyên truyền cho các hoạt động xã hội khác

1.1.2 Quảng cáo hiểu theo nghĩa hẹp

Theo cách hiểu quảng cáo về nghĩa hẹp thì quảng cáo được hiểu làquảng cáo kinh tế, quảng cáo thương mại Quảng cáo thương mại cũng có rấtnhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau

Quảng cáo thương mại là mọi sự tuyên truyền công khai bằng phươngthức thuyết phục để tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ

Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp đượcthực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõnguồn kinh phí

Quảng cáo thương mại là một loại thông tin phải trả tiền có tính đơnphương, không giành riêng cho ai, có vận dụng mọi biện pháp và phươngtiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ một sản phẩm, một nhãn hiệu, mộtdoanh nghiệp…được nêu danh trong quảng cáo

Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểukhác nhau, tuỳ theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiêncứu Tuy nhiên nói chung thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đềuthống nhất với nhau ở các điểm đó là: “Quảng cáo thương mại là biện pháptruyền bá thông tin của các doanh nghiệp, là hoạt động sáng tạo của mỗidoanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá thông tin đến người nhân

tin Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng cuối cùng, kháchhàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại… Quảng cáo thươngmại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của quảng cáothương mại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh Mụcđích của quảng cáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợinhuận”

1.2 Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo

Quảng cáo có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp, do vậy tất cả các doanh nghiệp đều hết sức chú ý đến hoạtđộng quảng cáo, các doanh nghiệp đếu dành một chí phí không nhỏ để quảngcáo cho sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.Tuy nhiên mọi hoạt để hoạt động quảng cáo thât sự có hiệu quả thì quảngcáo phải đạt được các yêu cầu sau

* Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao Đây là yếu tố rất quan trọng đốivới tất cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm,nhưng đây là thông tin khái quát Bên cạnh đó kinh phí dành cho quảng cáocó giới hạn nên thông tin quảng cáo phải có chất lượng cao Các thông tinmà chương trình quảng cáo đưa ra phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung cónhư vậy thì thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng mớiđạt hiệu quả cao Nếu thông tin quảng cáo của daonh nghiệp không cao thìkhông những doanh nghiệp bị tốn chi phí dành cho quảng cáo mà bên cạnhđó thì mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp không thực hiện được bởi thôngtin quảng cáo đến với khách hàng không phải là thông tin tốt nhất làm chokhách hàng có những sự hiểu biết khác nhau về sản phẩm, lĩnh vực hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp mình.

* Quảng cáo phải hợp lý Mỗi một chương trình quảng cáo của doanh nghiệpsẽ được doanh nghiệp sử dụng rất nhiều các hình thức quảng cáo khác nhau.

Việc này sẽ giúp thông tin quảng cáo của doanh nghiệp sẽ đến mọi kháchhàng khác nhau Bởi mỗi một khách hàng lại có các thức tiếp cận các hìnhthức quảng cáo khác nhau Chính vì yếu tố này mà mỗi một chương trìnhquảng cáo của doanh nghiệp phải đảm bảo tính hợp lý của chương trìnhquảng cáo Nếu không đảm bảo được yếu tố này thì mỗi một hình thứcquảng cáo của doanh nghiệp sử dụng lại đưa ra các thông tin khác nhau điềunày sẽ làm cho khách hàng hiểu sai, hiểu nhầm về chương trình quảng cáocủa doanh nghiệp Yếu tố này sẽ không tốt đối với hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp cũng như hiệu quả quảng cáo sẽ không được thực hiện

* Quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý Người chủ tiến hành quảng cáo phảichịu trách nhiệm trước pháp luật về những tin tức quảng cáo mà mình đưa ra.Luật thương mại Việt Nam cũng đã quy định rất rõ về quyền lợi và nghĩa vụcủa người quảng cáo Do vậy khi tiến hành đưa ra thông tin quảng cáo thìngười tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra các thông tin quảng cáomà mình sẽ đưa ra đảm bảo cho thông tin quảng cáo phải có tính xác thực.Điều này không những giúp cho người chủ tiến hành quảng cáo đảm bảođúng quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước pháp luật mà còn giúp cho thôngtin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng đạt hiệu quả cao Giúpdoanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu quảng cáo đề ra

* Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật Nếu một quảng cáo chỉ có thôngtin chất lượng cao, đảm bảo tính pháp lý, tính hợp lý mà chương trình quảngcáo mà doanh nghiệp đưa ra không phù hợp với thuần phong mỹ tục, khôngphù hợp với sự phát triển của xã hội cũng như không đảm bảo tính nghệthuật thì thông tin quảng cáo cũng sẽ không thể đạt hiệu quả cao khi đến vớikhách hàng Do vậy thông tin quảng cáo phải đảm bảo được tính thẩm mỹ,tính nghệ thuật có như vậy thì mới thu hút được sự quan tâm, chú ý củakhách hàng, giúp cho mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp được thực hiện

* Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng Để quảng cáo đạt đượchiệu quả cao nhất thì một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phảiđược thực hiện từ khâu sản xuất, lưu thông cho đến quá trình tiêu thụ sảnphẩm, bên cạnh đó thì chương trình quảng cáo phải được thựuc hiện bằngnhiều hình thức quảng cáo khác nhau co như vậy thì khách hàng mới có thểbiết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của mình

* Quảng cáo phải phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo Để thực hiện mộtchương trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải chuẩn bị rất nhiều và tốn rấtnhiều các chi phí Do vậy nếu như doanh nghiệp không tính toán đến chi phídành cho quảng cáo thì quảng cáo sẽ không mang lại một hiệu quả nào chohoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Cũng bởi chi phí dành choquảng cáo là rất lớn nên khi thực hiện chi phí dành cho quảng cáo thì doanhnghiệp phải lựa chọn xem nên sử dụng hình thức quảng cáo nào sao cho đạthiệu quả nhất mà chi phí là thấp nhất để có thể làm được điều này thì doanhnghiệp phải sử dụng các kiến thức về quảng cáo, cũng như các kiến thứcMarketing để giúp quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất

* Quảng cáo phải đảm bảo tính chân thực Luật thương mại Việt Nam đã quyđịnhc các hành vi bị cấm trong quảng cáo, trong đó có hành vi là quảng cáosai sự thật Do vậy người chủ thực hiện tiến hành quảng cáo sẽ chịu tráchnhiệm về thông tin quảng cáo đưa ra Thông tin quảng cáo đưa ra phải đúngsự thật, không được có sự xuyên tạc hoặc tâng bốc trong hoạt động quảngcáo Để đảm bảo thông tin quảng cáo có được tính chân thực thì người chủtiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra thông tin quảng cáo trước khiđưa quảng cao ra thị trường.

Tất cả những yêu cầu trên là những yêu cầu bắt buộc với mỗi mộtchương trình quảng cáo Một chương trình quảng cáo chỉ có thể đạt đượchiệu quả cáo khi những yêu cầu đó cùng được thực hiện trong chương trình

thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường, mong muốn cho chohoạt động quảng bá đó đem lại hiệu quả cao nhất giúp doanh nghiệp thựchiện được các mục tiêu kinh doanh đề ra cũng như giúp doanh nghiệp có thểđứng vững trên thị trường và tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanhthông qua hoạt động quảng cáo thì khi thực hiện một chươncg trình quảngcáo thì doanh nghiệp phải hết sức chú ý đến các yêu cầu trên.

1.3 Các hình thức quảng cáo, ưu và nhược điểm của các hình thức quảngcáo

Một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp có thể được thực hiệnbằng rất nhiều các hình thức khác nhau Mỗi một hình thức quảng cáo khácnhau lại đem lại các lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp Do vậy mỗi mộtchương trình quảng cáo doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc nhiều hìnhthức quảng cáo khác nhau, mỗi một hình thức lại có những ưu điểm vànhược điểm khác nhau nên khi doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảngcáo khác nhau thì ưu điểm của hình thức này sẽ khắc phục nhược điểm củahình thức kia Điều này sẽ giúp cho quảng cáo của doanh nghiệp đạt đượchiệu qủa cao nhất Các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp thường hay ápdụng đó là:

* Báo và tạp chí Báo và tạp chí là phương tiện thông tin đại chúng Báo cónhiều loại như báo hàng ngày, báo hàng tuần… Tạp chí cũng có nhiều loạikhác nhau như tạp chí cho dành riêng cho giới tính, tạp chí dành riêng cholứa tuổi Báo và tạp chí được rất nhiều người đọc và tìm thông tin trên đó.Bên cạnh đó báo và tạp chí lại được ra thường xuyên và liên tục và được đưađến mọi vùng miền của tổ quốc nên việc thực hiện quảng cáo trên báo và tạpchí có nhiều ưu điểm như là Quảng cáo được nhiều người biết đến, quảngcáo có thể được thực hiện một cách thường xuyên liên tục đồng thời quảngcáo trên báo và tạp chí có thể khai thác tốt chữ, hình ảnh, màu sắc giúpquảng cáo gây được ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt là tính lâu bền của

quảng cáo trên báo và tạp chí được duy trì…Tuy nhiên thì quảng cáo trênbáo và tạp chí cũng có nhược điểm là đó là có nhiều loại báo và tạp chíkhông ra một cách thường xuyên làm cho quảng cáo sẽ bị gián đoạn, đồngthời do quảng cáo trên bao và tạp chí không được thực hiện ở các trang đầuthì quảng cáo sẽ rất dễ bị khách hàng lãng quên, đồng thời do nhu cầu và sởthích của khách hàng là rất khác nhau do vậy mà mỗi khách hàng sẽ chỉ đọcmột hoặc hai loại báo nếu quảng cáo chỉ được thực hiện trên một hoặc hailoại báo thì sẽ không thu hút được hết các khách hàng của công ty.

* Rađio Là phương tiện thông tin đại chúng có khối lượng người nhận tinlớn, nhanh và sâu rộng trên toàn quốc Tuy nhiên khi nền kinh tế phát triểnthì Rađio không còn được nhiều người chú ý đến nữa Quảng cáo trên Rađiocó những ưu điểm là Mức độ truyền tin nhanh, chính xác và rộng nên khốilượng khách hàng nhân được thông tin là rất lớn, quảng cáo trên Rađio giúpkhách hàng chỉ chỉ cần nghe mà không cần đọc vẫn có được những thông tincần thiết bên cạnh đó do quảng cáo được phát đi, phát lại làm cho kháchhàng tiếp xúc được ở mọi thời điểm và ở mọi không gian làm cho quảng cáodễ ăn sâu vào tâm trí khách hàng Tuy nhiên thì quảng cáo trên Rađio cũngcó một số nhược điểm là Chi phí cho quảng cáo lớn nên tính lâu bền củaquảng cáo không được duy trì lâu, bên cạnh đó thì khi nền kinh tế phát triểnmọi người phải chú ý phải dành nhiều thời gian hơn cho cuộc sống hoặc mọingười sẽ bỏ thói quen nghe Rađio sang xem vô tuyến hay nghiên cứuInternet nên số lượng người nghe Rađio không còn nhiều nên thông tin sẽkém đi tính hiệu quả

* Tivi Là phương tiện quảng cáo thường mang lại hiệu quả cao nhất Đây làphương tiện thông tin đại chúng rất phát triển cả ở thành thị lẫn nông thôn.Số lượng người xem truyền hình cũng rất lớn Quảng cáo trên Tivi có rấtnhiều các ưu điểm đó là Quảng cáo trên Tivi thì hình ảnh, âm thanh, màusắc được kết hợp với nhau tạo thành một chương trình có sự lôi cuốn khách

hàng đặc biệt, quảng cáo trên Tivi có ưu điểm nữa là các thông tin quảng cáodễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng làm cho khách hàng dễ nhớ và dễ hiểuvề các quảng cáo đặc biệt la quảng cáo trên Tivi có thể thu hút được lượngkhách hàng rất lớn ở khắp mọi miền của tổ quốc Tuy có nhiều ưu điểm nhưvậy song quảng cáo trên Tivi cũng nhược điểm của nó đó là, chi phí choquảng cáo trên Tivi thường rất lớn nên các quảng cáo chỉ quảng cáo đượctrong thời gian ngắn, nên việc xây dựng được các quảng cáo phù hợp làkhông dễ chút nào, đồng thời cũng do chi phí quảng cáo là rất lớn nên quảngcáo khó có thể duy trì được lâu làm cho các quảng cáo bị gián đoạn

* Phim quảng cáo Là hình thức quảng cáo chuyên dùng đặc biệt đối vớihàng xuất khẩu hoặc nhập khẩu Hình thức quảng cáo này có những ưu điểmlà, có thể khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc và trong phim quảng cáocó thể giới thiệu cả các quy trình sản xuất sản phẩm của công ty tạo đượcniềm tin cho khách hàng, đồng thời nếu những ai đã từng xem phim quảngcáo của công ty thì các quảng cáo này sẽ in sâu vào tâm trí của họ giúp họ dễdàng nhớ ra các sản phẩm này khi có nhu cầu và sở thích Tuy nhiên cũnggiống như các hình thức quảng cáo khác thì phim quảng cáo cũng có nhữngnhược điểm của nó đó là, đối tượng xem phim quảng cáo không phải là lớnthậm chí có nhiều phim quảng cáo có rất ít khách hàng biết đến, chi phí đểlàm phim quảng cáo cũng rất lớn nên các công ty không thể xây dựng đượcnhiều phim quảng cáo nên công ty chỉ có thể xây dựng một hoặc hai phimquảng cáo song để có được một phim quảng cáo hay và hấp dẫn lại là mộtbài toán rất khó dãi của các công ty

* Quảng cáo bằng biển, panô, áp phích Đây là phương tiện quảng cáochuyên dụng ở ngoài trời khá thông dụng và linh hoạt Quảng cáo này cónhững ưu điểm đó là, các quảng cáo này có thể sử dụng về lợi thế và kíchcỡ , hình ảnh màu sắc, chỗ gần doanh nghiệp hoặc chỗ có đông người đi lạiđể đặt quảng cáo, các quảng cáo này có thể đi ngay vào tâm trí của khách

hàng khi khách hàng đi qua đi lại những nơi đặt quảng cáo của doanhnghiệp Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những nhược điểm là, nhữngngười qua lại có thể là những người sống gần hoặc sống xa nơi đặt doanhnghiệp nên với những khách hàng sống ở xa thì quảng cáo trở nên hoàn toànvô nghĩa bởi nơi họ sống không có sản phẩm mà họ được nhìn thấy, bêncạnh đó thì các quảng cáo này cũng không thể chi tiết, cụ thể nên thông tinquảng cáo sẽ không được khách hàng biết hết đến nên khách hàng muôn biếtđầy đủ về thông tin lại phải tìm kiếm thêm ở phương tiên thông tin nào đóđiều này sẽ làm cho khách hàng mất thời gian và khách hàng sẽ không chú ýđến các quảng cáo này nữa

* Quảng cáo bằng bao bì, nhãn hiệu sản phẩm Hiện nay quảng cáo này càngngày càng được các doanh nghiệp chú ý bởi nó cho hiệu quả tương đối caovà chi chi cho quảng cáo không lớn Hình thức quảng cáo này có những ưuđiểm như, quảng cáo hấp dẫn khách hàng bởi màu sắc, hình ảnh của sảnphẩm, quảng cáo được duy trì lâu dài cùng chu kỳ sống của sản phẩm, đặcbiệt là các quảng cáo này có thể đi cùng các sản phẩm đến mọi nơi sản phẩmtồn tại Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những khó khăn đó là, đối vớicác bao bì sản phẩm nhỏ thì việc thiết kế nội dung hình ảnh quảng cáo chothật hấp dẫn là một một điều không hề dễ dàng chút nào, đồng thời cácquảng cáo này cũng không thể chi tiết được các thông tin mà doanh nghiệpmuốn truyền tải đến với khách hàng

* Quảng cáo qua bưu điện Bưu điện là cơ quan truyền thông thông tin dovậy mà vùng phủ sóng của bưu điện là rất rộng lớn có thể đến tất cả các vùngmiền của tổ quốc Nếu thực hiện quảng cáo qua bưu điện thì sẽ có ưu điểm làcác hình ảnh thông tin có thể gửi trực tiếp đến với khách hàng nên sẽ thu hútđược các khách hàng nhưng các quảng cáo này cũng có những nhược điểmlà thông tin quảng cáo không được chi tiết bởi phần dành cho quảng cáo làkhông lớn

* Quảng cáo bằng cách tài trợ cho các chương trình trên truyền hình, cho cáccuộc thi người đẹp, cho thể thao, bóng đá, bóng chuyền Đây là một trongnhững hình thức quảng cáo sẽ rất phát triển trong thời gian tới Quảng cáoqua việc tài trợ cho các chương trình truyền hình có những ưu điểm là sốlượng khách hàng biết đến quảng cáo là rất lớn, cách thực hiện một chươngtrình quảng cáo cũng không quá khó nên việc đưa ra một chương trình quảngcáo cũng dễ dàng hơn Tuy nhiên thì hình thức nào cũng có ưu, nhược điểmcủa nó nên hình thức này cũng có những nhược điểm riêng như chi phí dànhcho quảng cáo là lớn nên phải có các phương pháp xác định ngân sách choquảng cáo một cách hợp lý

* Internet Đây là một hình thức quảng cáo tương đối mới và là hình thứcquảng cáo được kỳ vọng sẽ phát triển nhất trong tương lai Khi mà các hìnhthức quảng cáo trước kia đã không còn đạt được hiệu quả cao nhất thì quảngcáo qua internet sẽ thu hút được một số lượng khách hàng lớn nhất do hiệnnay số người sử dụng internet trên 15 tuổi chiếm đến 747 triệu người Cácquảng cáo qua internet cũng rất độc đáo các về nội dung và hình thức do vậysẽ gây được sự chú ý rất lớn của khách hàng, việc thực hiện các quảng cáocũng không khó khăn đồng thời công ty có thể liên kết với các trang Webkhác mà có lượng khách hàng tra cứu lớn để đưa quảng cáo của công tymình lên đó, song hình thức quảng cáo này sẽ không đạt hiệu quả đối vớiviệc quảng cáo ở các vùng nông thôn bởi tỷ lệ người tiêu dùng ở đây biếtthông tin và sử dụng mạng Internet là rất thấp

Mỗi một hình thức quảng cáo lại có một ưu, nhược điểm riêng của nó,sau đây là bảng so sánh về chât lượng hiệu quả quảng cáo qua các hình thức

Bảng so sánh về các chỉ tiêu của các hình thức quảng cáoChỉ tiêu

Hình thức

Mức độgây ấntượng

Chi phícho quảngcáo

Khả năngchi tiết củaquảng cáo

Số lượngkhách hàngbiết đến

Phạm viảnh hưởngcủa quảngcáo

Báo và tạpchí

Pano, ápphích

Trung bình

1.4 Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo

Quảng cáo là sự giới thiệu với khách hàng về sản phẩm và lĩnh vựckinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó cũng cố và phát triển thương hiệucủa doanh nghiệp do vậy mà quảng cáo có vai trò và chức năng rất lớn đốivới hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sự tồn tạivà phát triển của công ty trên thị trường Nếu quảng cáo đạt được hiệu quảcao thì không những giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinhdoanh đề ra mà nó còn làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên

thị trường tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp trên thị trường giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và ngày càng pháttriển trên thị trường Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo được thểhiện qua các điểm sau

* Vai trò của quảng cáo

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, quảng cáo trởnên vô cùng quan trọng và không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanhnghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường Quảng cáo trởthành một hệ thống, một khối thống nhất đối với hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp do vậy quảng cáo có vai trò rất lớn

Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin về sản phẩm và lĩnh vực kinhdoanh của doanh nghiệp mình đến với khách hàng đồng thời cũng quảng báthương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường Do vậy mà thông qua quảngcáo khách hàng có thể biết đến sản phẩm của doanh nghiệp từ đó có thể giúpdoanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn trong tương lai

Quảng cáo đưa ra các thông tin và thông số về sản phẩm và lĩnh vựckinh doanh của doanh nghiệp Do vậy mà giúp khách hàng có thể tự do lựachọn các sản phẩm mà khách hàng ưa thích Nếu quảng cáo của doanhnghiệp có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng làm cho khách hàng cóthiện cảm về sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp thì sẽ giúpcho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn

Nhờ có quảng cáo mà nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của doanhnghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàngvà bán một cách nhanh chóng từ đó giúp doanh nghiệp giảm được chi phícho một đơn vị hàng hoá kinh doanh Với sự giảm chi phí không nhữngdoanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn mà còn tăng khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác trên thị trường

Quảng cáo sẽ tạo ra được sự khác biệt về sản phẩm của doanh nghiệpđang kinh doanh Trong quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn cái tốt cáihay về sản phẩm của doanh nghiệp mình đồng thời cũng qua quảngc cáodoanh nghiệp có thể so sánh sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩmcủa các doanh nghiệp khác Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao được chấtlượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp mình trên thị trường

* Chức năng của quảng cáo

Quảng cáo có hai chức năng cơ bản chính nhưng rất quan trọng Nếuquảng cáo không thực hiện được hai chức năng này thì quảng cáo không thểđạt được hiệu quả

Chức năng thông tin Thông tin về quảng cáo là một thông tin kháiquát ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về thứ mà doanh nghiệpđang quảng cáo Thông tin của quảng cáo đưa đến cho khách hàng về thôngtin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các thông tinliên quan đến doanh nghiệp Nếu quảng cáo không đem đến thông tin đếnđược với khách hàng thì quảng cáo trở nên vô nghĩa Những thông tin vềquảng cáo sẽ tác động trực tiếp vào khách hàng và gây ra được sự thu hút vàsự chú ý của khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản phẩm của doanhnghiệp Nếu các thông tin đó gây được thiện cảm với khách hàng thì kháchhàng sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải là lựa chọn sảnphẩm của các doanh nghiệp khác

Chức năng tạo ra sự chú ý đối với khách hàng Quảng cáo là thông tinvề sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng Nhưng để thông tin củaquảng cáo đến được với khách hàng thì trong quảng cáo cần gây được sự chúý bằng ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc sinh động tạo ra sự chú ý là một chứcnăng không thể thiếu được của quảng cáo Khi khách hàng đã chú ý tới, tứclà khách hàng đã biết về sản phẩm của doanh nghiệp Nếu khách hàng có

nhu cầu về sản phẩm đó và ưu thích sản phẩm của doanh nghiệp thì kháchhàng sẽ có quyết định mua hàng của doanh nghiệp Việc gây cho khách hàngchú ý và nhớ tới tên sản phẩm của doanh nghiệp là cách tốt nhất giúp kháchhàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp trong quá trình mua hàng

2 Hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với doanh nghiệp.

Quảng cáo có hiệu quả rất lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp Quảng cáo trở thành một bộ phận không thể thiếu đượcđối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong hoạt động sản xuất kinh doanhcủa mình Nếu doanh nghiệp không quảng cáo thì chỉ doanh nghiệp mới biếtmình đang làm gì còn khách hàng thì chẳng biết gì về doanh nghiệp cả.Doanh nghiệp thực hiện quảng cáo không những chỉ giới thiệu các tính năngcủa sản phẩm đến với khách hàng mà quảng cáo còn giúp doanh nghiệp nângcao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình, gây dựng được thương hiệuvà củng cố được thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường, thông quacác quảng cáo khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn vàtừ đó sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn khi doanh nghiệpbán được nhiều hàng hoá sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuậncho công ty tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinhdoanh của mình Như vậy quảng cáo có tác dụng đặc biệt đối với việc tăngdoanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đặc biệt là việc nâng cao khả năngcạnh tranh và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường Đểđánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo doanh nghiệp thường sử dụng hai chỉtiêu đó là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng

2.1 Chỉ tiêu định tính

Chỉ tiêu định tính là một số rất chung chung Chỉ tiêu định tính đượcđánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo được thể hiện qua mức độ truyền tin,

mức độ hấp dẫn và mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo đemlại

* Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo Quảng cáo có hiệu quảkhi mà quảng cáo đó đem thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến đượcvới mọi khách hàng trên thị trường Mọi khách hàng có thể biết được trựctiếp hoặc gián tiếp về thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua cáchình thức quảng cáo của doanh nghiệp Nếu quảng cáo đó có thể lan truyềnthông tin về sản phẩm của doanh nghiệp một cách rộng rãi và nhanh chóng,chính xác trong khách hàng thì quảng cáo đó sẽ có hiệu quả rất lớn Thôngtin của quảng cáo là một thông tin rất ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung do vậyđể thông tin này có thể đến được với khách hàng thì chất lượng thông tinquảng cáo phải cao

* Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo Quảng cáo kém hấp dẫnsẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng Do vậy quảng cáo cần phảicó nội dung gây được sự chú ý, sự thu hút của khách hàng thông qua màusắc, hình ảnh, âm thanh… của chương trình quảng cáo Sự nhận biết hiệuquả quảng cáo thông qua khách hàng nhận biết về sản phẩm, hình ảnh củadoanh nghiệp Nếu một quảng cáo có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng tứclà sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và sẽ ra quyểtđịnh mua sản phẩm đó khi khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm đó

* Mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo Sau một chươngtrình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thị trường và sauchương trình quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm,lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh Nếu quảng cáo mà thuyết phục đượckhách hàng để đưa khách hàng đến quyết định mua sản phẩm thông quachương trình quảng cáo mà khách hàng biết đến thì quảng cáo đó sẽ được coilà thành công

Các chỉ tiêu định tính không phải là một con số nên để đánh giá hiệuquả quảng cáo thông qua các chỉ tiêu định tính là rất khó Nói chung chỉ tiêuđịnh tính sẽ có thể được đánh giá rõ thêm nếu quảng cáo đó gây được hìnhảnh ấn tượng, tốt đẹp trong mắt người tiêu dùng, làm cho khách hàng sẽ nhớmãi đến sản phẩm của doanh nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp doanh nghiệpnâng cao giá trị cũng như thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường có sựcạnh tranh ngày càng gay gắt Tức là sau mỗi một chương trình quảng cáomà doanh nghiệp thực hiện doanh nghiệp sẽ thực hiện một cuộc điều tratương đối mà vùng phủ sóng quảng cáo đó đem lại cũng như sự hiểu biết củakhách hàng tăng thêm bao nhiêu về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh củadoanh nghiệp và đặc biệt sẽ có bao nhiêu khách hàng sẽ sẽ ra quyết định muahàng sau khi xem quảng cáo.

2.2 Chỉ tiêu định lượng

Đây là chỉ tiêu rất dễ để xem xét hiệu quả của một chương trình quảngcáo Bởi đây là một chỉ tiêu thể hiện bằng những con số cụ thể Do đó nó cóthể đánh giá trực tiếp một chương trình quảng cáo có thật sự đạt hiệu quảngay tức khắc hay không

* Kết quả thực hiện mục tiêu doanh thu của quảng cáo Được xác định bằngmột chương trình quảng cáo

DT= DT1*Q1- DT0*Q0

Trong đó:

DT Là doanh thu tăng lên sau một chương trình quảng cáoDT1 Là doanh thu sau khi quảng cáo đã thực hiện xong DT0 Là doanh thu ban đầu khi thực hiện quảng cáo

Q0 Là mức độ gây ảnh hưởng ban đầu của quá trình thực hiện quảng cáo

Q1. Là mức độ gây ảnh hưởng sau khi quảng cáo đã thực hiện xong

Chỉ tiêu này cho biết mức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh thu của côngty

* Kết quả thực hiện mục tiêu phát triển mở rộng và phát triển thị trường củaquảng cáo

TP= TP1*Q1- TP0*Q0

Trong đó

TP Là phần thị trường tăng lên sau một chương trình quảng cáoTP1 Là thị trường sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xonTP0 Là thị trường ban đầu khi thực hiện quảng cáo

Q1 Là mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển thị phần sau khiquảng cáo đã thực hiện xong

Q0 Là mức độ tác động của quảng cáo của năm trước

Chỉ tiêu này cho biết mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển vàmở rộng thị trường của công ty

* Mức doanh thu tăng lên sau khi chi phí quảng cáo được bỏ raDT= (DT1-DT0)/ CP

Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí bỏ ra thì doanh thu sẽ tăng lên baonhiêu đồng

* Mức lợi nhuận của chi phí quảng cáoLN= (LN1- LN0)/ CP1

Trong đó

LN Là phần lợi nhuận tăng lên sau khi thực hiện chương trình quảng cáoLN1 Là lợi nhuận sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xongLN0 Là lợi nhuận ban đầu khi thực hiện chương trình quảng cáoCP Là toàn bộ chi phí bỏ cho quảng cáo trong suốt thời kỳ này

Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí quảng cáo bỏ ra sẽ thu được baonhiêu đồng lợi nhuận

Chỉ tiêu định lượng rất có ý nghĩa để đánh giá hiệu quả quảng cáo.Tuy nhiên sự ra tăng của doanh thu hay lợi nhuận cũng như số lượng tănglên của lượng hàng bán… không phải chỉ do một mình quảng cáo mang lạimà là do sự nỗ lực phấn đấu của toàn doanh nghiệp Do vậy để đánh giá hiệuquả quảng cáo thông qua chỉ tiêu này doanh nghiệp phải sử dụng các phươngpháp bổ trợ như phương pháp xác xuất, phân tích và thống kê, kinh tếlượng… thì kết quả đánh giá hiệu quả quảng cáo mới có thể đạt kết quảchính xác Xong dù có các hoạt động bổ trợ giúp cho hoạt động sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp phát triển thì quảng cáo được coi là có vai tròđặc biệt quan trọng đối với sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp.

II Đặc điểm hiệu quả hoạt động quảng cáo và hệ thống chỉ tiêu đánh giáhiệu quả hoạt động quảng cáo ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh

1 Đặc điểm của hiệu quả hoạt động quảng cáo

Sự phát triển của doanh nghiệp có được là do sự nỗ lực cố gắng củamọi nhân viên trong doanh nghiệp cũng như các công cụ và chính sách màdoanh nghiệp sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Trong đó quảng cáo là phương pháp được các doanh nghiệp sử dụngmột cách nhiều nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.Quảng cáo trở thành một công cụ không thể thiếu được đối với bất kỳ mộtdoanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào Ngay từ buổi ban đầu khi mới thànhlập doanh nghiệp đến khi doanh nghiệp không còn tồn tại trên thị trường thìtrong suốt quá trình này doanh nghiệp luôn thực hiện các quảng cáo nhằmgiới thiệu về sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mìnhtrên thị trường Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp những điều kiện thuậnlợi nhất trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như tăngkhối lượng hàng bán ra, tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũngnhư nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường Thếnhưng cũng có những quảng cáo lại không mang lại giá trị nào cho doanhnghiệp làm doanh nghiệp tổn thất rất nhiều chi phí dành cho quảng cáo bởithường thì chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn Thế nên trong suốt thờigian hoạt sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các doanh nghiệp luôn luôntìm cách để cho quảng cáo của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả cáo nhất.Một quảng cáo đạt được hiệu quả khi quảng cáo đó phải thực hiện được cácmục tiêu sau

1.1 Gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng

Một thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ mới, Khi mới thâm nhập vàothị trường rất cần có những chương trình quảng cáo rộng rãi trên báo chí và

các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng nhận biết sự tồn tại củachúng Trước hết, việc này nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng mụctiêu hiện tại và sau đó là tạo ra sự nhận thức về sự tồn tại của chúng cho cáckhách hàng mới hoặc thị trường mới Sau khi doanh nghiệp đã thực hiệnchương trình quảng cáo để giới thiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệpmình trên thị trường thì trong quá trình phát triển doanh nghiệp càng cầnphải thực hiện các quảng cáo để củng cố về sản phẩm của doanh nghiệpmình trong tâm trí của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu của doanhnghiệp mình trên thị trường Tuy nhiên, để gây ấn tượng và ghi dấu ấn sâuđậm trong tâm trí của khách hàng., thông điệp và hình ảnh quảng cáo đưa raphải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý và ý thích của khách hàng, nhưngđồng thời quảng cáo đó cũng phản ánh được những mặt tích cực, ưu điểm,lợi thế trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.

1.2 Duy trì và mở rộng khách hàng

Đối với các đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp và cáchthức lựa chọn để tiếp xúc khách hàng cũng rất khác nhau Do vậy khi tiếnhành quảng cáo mà doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảngcáo thì doanh nghiệp thường rất khó khăn để giữa và duy trì lòng trung thànhcủa khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mục tiêu đồng thời doanhnghiệp cũng rất dễ để mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh nếu cácđối thủ cạnh tranh sử dụng rộng rãi các phương tiện quảng cáo với tần suấtdày đặc và cường độ tác động mạnh mẽ tới khách hàng Đồng thời nếu cácdoanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo và quảng cáo đókhông có sự thay đổi thì quảng cáo đó sẽ gây ra cảm giác nhàm chán trongkhách hàng làm cho họ có cảm giác như đang bị quất dầy, nhưng nếu doanhnghiệp sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo thì chi phí dành cho quảngcáo sẽ rất lớn Do vậy khi doanh nghiệp tiến hành quảng cáo thì doanhnghiệp phải tiến hành lựa chọn các hình thức quảng cáo lợi dụng các ưu,

nhược điểm của quảng cáo để tận dụng tối đa các hình thức quảng cáo màdoanh nghiệp đã sử dụng Đồng thời khi tiến hành quảng cáo thì doanhnghiệp phải tiến hàng nghiên cứu tâm lý khách hàng để xây dựng nội dung,màu sắc, âm thanh … của quảng cáo để quảng cáo đó không những chỉ duytrì được các khách hàng hiện tại mà quảng cáo đó còn có tác dụng mở rộngcác khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Chỉ có như vậy thì quảng cáomới đạt hiệu quả cáo đồng thời doanh nghiệp mới tăng được khả năng cạnhtranh cũng như các mục tiêu đã đề ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinhdoanh.

1.3 Trở thành một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngàycủa khách hàng

Một chiến dịch quảng cáo thích hợp có thể theo chân khách hàng suốtcả ngày Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để giúpcho khách hàng có thể xem, nhìn thấy, nghe thấy ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ nơinào nào trong ngày Trong suốt một thời gian khách hàng luôn biết đến sảnphẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảngcáo của doanh nghiệp Đặc biệt quảng cáo đó có nội dung, âm thanh, màusắc… gây ấn tượng trong khách hàng thì trong một thời gian ngắn doanhnghiệp không tiến hành quảng cáo mà khách hàng cảm giác như thiếu mộtthứ gì đó trong cuộc sống của họ thì khi đó quảng cáo của doanh nghiệp đãin sâu vào tâm trí của khách hàng Đây sẽ được coi là quảng cáo thực sự rấtthành công

1.4 Tối đa hoá sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng

Khi tiến hành quảng cáo doanh nghiệp cần tìm hiểu xem khách hàngtiềm năng của mình tin cậy và sử dụng những thông tin nào Khi đã tìm hiểuđược khách hàng tin cậy và sử dụng thông tin nào thì doanh nghiệp cần tiếnhàng quảng cáo trên các hình thức mà doanh nghiệp đã tìm hiểu được Khi

tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin phù hợp sẽ làm chokhách hàng biết đến và tin tưởng về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh củadoanh nghiệp mình Mỗi một hình thức quảng cáo lại có những ưu và nhượcđiểm riêng Do vậy một quảng cáo được coi là hiệu quả khi quảng cáo đó tậndụng được mọi ưu điểm và khắc phục được các nhược điểm của các hìnhthức quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng

1.5 Phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo

Quảng cáo đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp là rấtquan trọng nhưng chi phí dành cho quảng cáo cũng không phải là nhỏ Nếudoanh nghiệp thực hiện các quảng cáo mà các quảng cáo đó không đem lạihiệu quả thì chi phí dành cho quảng cáo sẽ lại trở thành một trong những khókhăn lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Bên cạnh đó nếu doanhnghiệp sử dụng quá nhiều chi phí cho một quảng cáo thì sẽ không có chi phíđể thực hiện các quảng cáo tiếp sau đó Do vậy một quảng cáo hiệu quảkhông những chỉ đem lại những thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh củacông ty mà quảng cáo đó còn phải phù hợp với chi phí mà doanh nghiệp bỏra cho hoạt động quảng cáo

2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo đối với cácdoanh nghiệp sản xuất kinh doanh.

Sau một chu kỳ kinh doanh các doanh nghiệp lại tiến hành xem xét đểđánh giá xem doanh nghiệp mình trong chu kỳ kinh doanh đó có đạt hiệu quảkhông để từ đó tìm ra các phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanhcủa doanh nghiệp mình Quảng cáo cũng như vậy, sau một chương trìnhquảng cáo doanh nghiệp cũng tiến hành đánh giá xem quảng cáo đó có đạtđược hiệu quả không, nhưng hiệu quả quảng cáo không thể tiến hành đánhgiá theo một cách thông thường được bởi có những quảng cáo cho hiệu quảngay nhưng có những quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng sẽ cho hiệu quả ở

các chu kỳ kinh doanh sau Do vậy quá trình tiến hành đánh giá hiệu quảquảng cáo chỉ mang tính chất tương đối, thường thì doanh nghiệp tiến hànhđánh giá hiệu quả quảng cáo theo 2 chỉ tiêu Đó là chỉ tiêu định tính và chỉtiêu định lượng

2.1 Chỉ tiêu định tính để đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo

Chỉ tiêu này được xem xét dưới góc độ, quảng cáo đó có giúp doanhnghiệp tăng được khả năng cạnh tranh, tăng giá trị và uy tín về thương hiệucủa doanh nghiệp trên thị trường hay không, chỉ tiêu này được thể hiện quanhững điểm sau

* Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo Đó là thông tin quảngcáo truyền đi có chất lượng tốt không, thông tin đó có nhanh chóng, chínhxác đến được với mọi khách hàng không Thông tin quảng cáo đó có ngắngọn, tập trung và dễ hiểu hay không, thông tin đó có thể truyền tải nội dungmà doanh nghiệp muốn thể hiện hay không Nếu một chương trình quảngcáo mà thông tin quảng cáo có chất lượng truyền tin tốt, thông tin có thể đếnmột cách nhanh chóng, chính xác với mọi khách hàng, nội dung quảng cáongắn gọn, dễ hiểu thì quảng cáo đó có thể được đánh giá là một quảng cáohiệu quả

* Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo Quảng cáo mà doanhnghiệp thực hiện có thể thu hút sự chú ý của bao nhiêu khách hàng, kháchhàng có thực sự bị những quảng cáo đó thu hút hay không, nội dung, màusắc, âm thanh… của quảng cáo đó có thực sự hấp dẫn khách hàng không.Nếu một quảng cáo mà có nội dung, âm thanh, màu sắc… hấp dẫn kháchhàng, làm cho khách hàng phải chú ý tới quảng cáo đó, qua đó mà kháchhàng biết đến sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thì quảngcáo đó được coi là quảng cáo đạt hiệu quả

* Mức độ thuyết phục của chương trình quảng cáo Quảng cáo có thật sựthuyết phục được khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp không, cóphải nhờ quảng cáo đó mà khách hàng mới quyết định mua sản phẩm củadoanh nghiệp mà không phải mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh haykhông, Quảng cáo của doanh nghiệp có thực sự chuyên nghiệp hay không,quảng cáo đó có đánh trúng vào sở thích của khách hàng không Nếu quảngcáo đó thực hiện các công việc này tốt thì quảng cáo đó được coi là quảngcáo hiệu quả

Một quảng cáo mà đạt được cả việc truyền thông tin, sự hấp dẫn vàmức độ thuyết phục khách hàng đều tốt thì quảng cáo đó được coi là mộtquảng cáo cực kỳ hiệu quả

2.2 Chỉ tiêu định lượng đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo

Việc xem xét hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu định lượng có vaitrò rất quan trọng, bởi thông qua chỉ tiêu này thì doanh nghiệp có thể biếtđược xem quảng cáo đó đem được bao nhiêu lợi ích cho doanh nghiệp.Nhưng sự phát triển của một doanh nghiệp không phải chỉ do mỗi hoạt độngquảng cáo mang lại mà nó là sự nỗ lực cố gắng của toàn doanh nghiệp cũngnhư các công cụ hỗ trợ khác cho việc phát triển doanh nghiệp Tuy nhiênquảng cáo được coi là một bộ phận không thể thiếu được đối với bất kỳ mộtdoanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào, bởi doanh nghiệp tiến hành sản xuấtkinh doanh mà không tiến hành quảng cáo thì chỉ doanh nghiệp mới biếtđược mình đang làm gì và muốn gì còn lại thì không một ai biết Để có thểđáng giá một cách chính xác hiệu quả quảng cáo mang lại thông qua chỉ tiêunày thì doanh nghiệp phải sử dụng các phương pháp như Phương pháp phântích thống kê, phương pháp xác xuất… để lấy số liệu và phân tích một cáchchính xác Chỉ tiêu này cho biết doanh thu của doanh nghiệp tăng lên baonhiêu, sản phẩm doanh nghiệp bán ra tăng lên bao nhiêu, lợi nhuận củadoanh nghiệp tăng lên bao nhiêu, chi phí dành cho quảng cáo có phù hợp

không Để có thể đánh giá hiệu quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu định lượngcần có những con số cụ thể của từng doanh nghiệp Điều này đòi hỏi chuyênmôn cũng như sự năng động, sáng tạo cũng như kinh nghiệm của các nhànghiên cứu về hoạt động quảng cáo.

III Những nhân tố ảnh hưởng hiệu quả hoạt động quảng cáo ở doanhnghiệp

1 Yếu tố khoa học và công nghệ

Khoa học công nghệ phát triển sẽ kéo theo nền kinh tế xã hội pháttriển Khi nền kinh tế phát triển thì đời sống của mọi người cũng phát triểntheo Cuộc sống mọi người trở nên bận rộn, mọi người sẽ dành nhiều thờigian cho công việc hơn Do vậy một số quảng cáo cũ sẽ không đạt được hiệuquả cao như trước nữa Với việc khoa học công nghệ phát triển thì quảng cáocũng được phát triển theo với nhiều hình thức quảng cáo hơn như quảng cáotrên Internet, quảng cáo qua Tivi, phim quảng cáo… các màu sắc, âm thanhngày càng sôi động, kỹ sảo điện ảnh ngày càng tinh tế đã làm cho quảng cáongày càng trở nên hấp dẫn khách hàng hơn, gây được sự chú ý của mọikhách hàng Các quảng cáo qua Website ngày càng được sử dụng phổ biếnhơn với thông tin nhanh chóng và chính xác, hình ảnh sinh động thuận tiệncho mọi khách hàng Các khách hàng khi có nhu cầu về một loại sản phẩmnào đó thì chỉ cần kích chuột và không quá 5 giây mọi thông tin về sản phẩmmà khách hàng tìm kiếm đã có đầy đủ Khoa học công nghệ phát triển là mộtyếu tố rất quan trọng để nâng cao hiệu quả quảng cáo của các doanh nghiệp.

2 Chính sách quản lý của nhà nước

Mỗi một quốc gia đều có một chính sách phát triển của quốc gia mìnhdựa vào lợi thế mà quốc gia mình có được, cũng giống như vậy mỗi mộtquốc gia lại có một chính sách tác động đến quảng cáo khác nhau Tuỳ theotừng mặt hàng, từng thị trường vào từng thời điểm mà mỗi quốc gia sẽ đưa ra

các quy định hay nghị định về quảng cáo, có những quy định và nghị địnhtác động tốt đến quảng cáo nhưng cũng có những quy định và nghị định tácđộng không tốt đến quảng cáo Các quy định và nghị định quy định về quyềnhạn và nghĩa vụ của các chủ quảng cáo cũng như quy định về các hành viquảng cáo không được thực hiện Ở Việt Nam khi thực hiện một chươngtrình quảng cáo phải tuân thủ theo Luật thương mại Việt Nam năm 2007,trong luật đã quy định cụ thể về quyền và nghĩa vụ của các bên quảng cáocũng như các hành vi bị cấm trong quảng cáo Bên cạnh đó còn có các nghịđịnh và quy định như Nghị định số 86/2002/ NĐ-CP- ngày 05 thàng 11 năm2002, quy định về việc quản lý của nàh nước đối với các hoạt động quảngcáo, hội trợ…Pháp lệnh số 39/2001/PL-UBTVQH10, ngày 16 tháng 11 năm2001, quy định về đối tượng và các hình thức quảng cáo, các quảng cáo cóyếu tố nước ngoài tham gia.

3 Mức độ cạnh tranh trên thị trường của các doanh nghiệp

Tuỳ theo mức độ cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp sẽ tiếnhành các chiến dịch quảng cáo, khi mà sự xuất hiện của các doanh nghiệpcùng kinh doanh một sản phẩm ngày càng nhiều thì mức độ cạnh tranh củacác doanh nghiệp ngày càng quyết liệt hơn khi đó thì các doanh nghiệp sẽtiến hành các hoạt động quảng cáo một cách thường xuyên và rầm rộ hơnnhằm giữa khách hàng hiên tại và mở rộng thị trường Bên cạnh quảng cáothông thường của doanh nghiệp khi nền kinh tế có sự cạnh tranh bình thườngthì khi sự cạnh tranh được đẩy lên cao thì doanh nghiệp không những phảinâng cao chất lượng sản phẩm, hạ chi phí giá thành để giảm giá bán, cácchương trình và hình thức khuyến mại cũng theo thế mà ngày càng xuất hiệnnhiều… Đặc biệt là quảng cáo của các doanh nghiệp cũng được nâng caokhông chỉ ở nội dung mà ở cả hình thức nhằm gây ấn tượng mạnh mẽ kháchhàng Như vậy khi mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng lớnthì chất lượng quảng cáo càng được nâng cao, các hình thức quảng cáo sẽ

tăng dần, tần suất xuất hiện của quảng cáo cũng ngày càng nhiều lên Nhưvậy thì khi có sự cạnh tranh các quảng cáo mà doanh nghiệp tiến hành sẽ đạtđược hiệu quả cáo hơn so với các quảng cáo tiến hành trong điều kiện cạnhtranh không quyết liệt.

4 Khả năng tài chính của doanh nghiệp dành cho quảng cáo

Một doanh nghiệp muốn giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp mìnhtrên thị trường thì cần phải tiến hành hoạt động quảng cáo, thế nhưng quảngcáo lại đòi hỏi cần có chi phí mà không phảichỉ là một chi phí nhỏ mà quảngcáo cần có một chi phí rất lớn Để một quảng cáo có thể thường xuyên xuấthiện trên thị trường thì doanh nghiệp thường phải cân nhắc đển mức ảnhhưởng của quảng cáo đến các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và chiphí mà doanh nghiệp bỏ ra để tiến hành hoạt động quảng cáo Thường thìmỗi năm kinh doanh, doanh nghiệp thường bỏ ra một khoản chi phí nhấtđịnh cho hoạt động quảng cáo Các doanh nghiệp thường có những chínhsách và chiến lược cho hoạt động quảng cáo cũng như các chích sách về chiphí cho hoạt động quảng cáo Một doanh nghiệp có khả năng tài chính khônglớn thì thường tiến hành hoạt động quảng cáo một cách không thường xuyênvà liên tục, và các hình thức quảng cáo của họ cũng không phải là các hìnhthức tốt nhất Trái lại một doanh nghiệp có tài chính lớn thì hoạt động quảngcáo của họ sẽ được thực hiện một cách thường xuyên và liên tục hết chiếndịch quảng cáo này lại đến chiến dịch quảng cáo khác, các quảng cáo của họđược thực hiện trên các phuưong tiện thông tin đại chúng mà người nhận tinthường rất đông Như vậy thì các doanh nghiệp có khả năng tài chính khôngcao thì hiệu quả quảng cáo của họ cũng sẽ không cao, ngược lại các doanhnghiệp có khả năng tài chính lớn thì hiệu quả quảng cáo của họ sẽ rất cao.

5 Yếu tố con người của doanh nghiệp

Đây có thể được coi là một yếu tố tác động mạnh mẽ đến hiệu quảhoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Nếu một doanh nghiệp mà chấtlượng đội ngũ nhân viên làm việc trong lĩnh vực quảng cáo của doanhnghiệp có trình độ và chuyên môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp thìcác quảng cáo mà doanh nghiệp tiến hành trên thị trường sẽ có hiệu quả caohơn so với các doanh nghiệp mà đội ngũ nhân viên không chuyên nghiệplàm việc trong lĩnh vực quảng cáo Bên cạnh đó thì hiệu quả quảng cáo cònbị tác động bở ban lãnh đạo của doanh nghiệp, lãnh đạo của doanh nghiệp cóchú trọng đến quảng cáo của doanh nghiệp hay không, lãnh đạo doanhnghiệp sẽ chi bao nhiêu cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Nếulãnh đạo của doanh nghiệp có những chính sách và biện pháp hỗ trợ cho hoạtđộng quảng cáo, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quảng cáo thì quảngcáo của doanh nghiệp thường đạt được hiệu quả cao hơn so với lãnh đạo củadoanh nghiệp không có những chính sách và biện pháp hỗ trợ cho hoạt độngquảng cáo.

6 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Tuỳ theo từng doanh nghiệp, từng công ty mà sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp, công ty cung cấp cho khách hàng là khác nhau Có doanhnghiệp cung cấp các sản phẩm vật cho khách hàng nhưng lại có những doanhnghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Các sản phẩm của doanh nghiệp,công ty cung cấp cho khách hàng lại chia thành từng tốp khách hàng khácnhau có doanh nghiệp chỉ cung cấp sản phẩm cho một số khách hàng thuộcmột lứa tuổi nhưng cũng lại có doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho toàn bộkhách hàng phục vụ mọi yêu cầu của mọi khách hàng Có doanh nghiệp cungcấp sản phẩm bình dân, nhưng cũng có doanh nghiệp cung cấp các sản phẩmcao cấp Do mỗi doanh nghiệp cung cấp một loại sản phẩm khác nhau do vậymà mỗi một doanh nghiệp lại có một hình thức quảng cáo riêng cho sản

phẩm của doanh nghiệp mình Có quảng cáo chỉ thực hiện bằng các phươngtiện thông tin không đắt tiền, nhưng cũng có sản phẩm lại phải quảng cáobằng các phương tiện đắt tiền để khẳng định đẳng cấp Có sản phẩm chỉ cầnquảng cáo bằng hai hoặc ba hình thức nhưng có những sản phẩm lại cầnquảng cáo bằng mọi hình thức khác nhau để sản phẩm của doanh nghiệp cóthể được mọi khách hàng biết đến Có sản phẩm thì việc nghĩ ra một chươngtrình quảng cáo hay, có ý nghĩa không khó nhưng cũng có những sản phẩmđể nghĩ được ra một chương trình quảng cáo hay, quảng cáo có ý nghĩa lạirất khó Do vậy mà có sản phẩm cần tốn kém rất lớn cho chi phí quảng cáonhưng cũng có những sản phẩm thì chi phí cho quảng cáo không tốn kém.Chính những điều này mà mặt hàng doanh nghiệp cung cấp sẽ ảnh hưởng rấtlớn đến hiệu quả quảng cáo của doanh nghiệp.

1 Giới thiệu chung về công ty truyền thông di động VMS- MobiFone

Công ty thông tin di động ( VietNam Mobile Telecom ServicesCompany- VMS ), là doanh nghiệp nhà nước hạng một, đơn vị hạch toán độclập, thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam(VNPT) Được thành lậpvào ngày 16 tháng 04 năm 1993 theo quyết định số 321/QĐ- TCCB- LĐ củatổng cục trưởng tổng cục bưu điện Công ty có trụ sở chính tại 216 đườngTrần Duy Hưng- Cầu Giấy- Hà Nội, ngoài ra công ty còn có 4 chi nhánh ởTP Hồ Chí Minh, TP Cần Thơ, TP Đà Nẵng, TP Hà Nội và một chi nhánhthiết kế được thành lập vào ngày 21 tháng 01 năm 1997 đặt tại Hà Nội .VMS là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM900/1800, công nghệ này có khả năng bảo đảm an toàn cho cuộc gọi và cungcấp nhiều dịch vụ với chất lượng âm thanh hoàn hoàn hảo và mạng thông tindi động của công ty VMS được thống nhất với thương hiệu MobiFone, đánhdấu cho sự khởi đầu của ngành công nghệ thông tin di động Việt Nam.

Đến ngày 09 tháng 09 năm 1996 công ty được thành lập lại theo quyếtđịnh số 424/TCCB-LĐ của tổng cục trưởng tổng cục bưu điện, công ty làmột bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt động của tổng công ty, hoạtđộng kinh doanh chuyên nghành thông tin di động trong phạm vi cả nướcnhằm tăng cường, tích tụ, tập trung, phân công chuyên môn hoá và hợp tácsản xuất để thực hiện mục tiêu, kế hoạch nhà nước và tổng công ty giao.

Ngay từ khi ra đời công ty đã xác định xây dựng mạng lưới thông tindi động với chất lượng cao nhất và hiệu quả kinh tế lớn nhất Ban đầu côngty triển khai lắp đặt 6 trạm thu phát sóng bao gồm 3 trạm ở TP Hồ ChíMinh, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm một tổng đàivới khoảng 64.000 thêu bao.

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đến tháng 8 năm1994 công ty đã mở rộng mạng lưới kinh doanh bằng việc khai thác mạnglưới thông tin di động tại TP Hà Nội với dung lượng ban đầu khoảng 2.000thêu bao và 7 trạm thu phát sóng, đây là bước ngoặc đánh dấu sự phát triểnmạnh mẽ của mạng thông tin di động MobiFone.

Đến cuối năm 1995 khi thấy thị trường thông tin di động là một thịtrường đầy tiềm năng và sẽ phát triển mạnh mẽ tại khắp mọi miền của đấtnước trong những năm tới nên công ty đã quyết định lắp đặt thêm 10 trạmthu phát sóng tại miền trung gồm 1 tổng đài với dung lượng ban đầu khaithác tại đây khoảng 3.500 thêu bao.

Đến đây lúc này công ty đã đánh dấu sự phát triển của mình bằng việcphủ sóng trong cả nước với dung lượng thêu bao ngày càng tăng lên nhanhchóng.

Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành công nghệ thông tin ngàycàng phát triển mạnh mẽ đặc biệt là mạng MobiFone, nếu như lúc đầu mạngchỉ có khoảng 65.000 thêu bao thì đến 31 tháng 03 năm 2007 tức là sau 14năm phát triển thì tổng số thêu bao của mạng đã tăng đến 8,5 triệu thêu baovà hơn 2.500 trạm phát sóng và có tới 4.200 cửa hàng, đại lý cùng với hệthống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc.

Nếu như lúc đầu công ty chỉ cung cấp các dịch vụ nghe gọi thôngthường thì đến nay công ty đã cung cấp trên 40 các loại dịch vụ giá trị gia

tăng và tiện ích các loại Như dịch vụ nhắn tin đa phương tiện, dịch vụmobichat, dịch vụ mobi WAP….

Cùng với việc gia tăng các loại dịch vụ và các trạm thu phát sóng, thìMobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vữngchắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động.Đội ngũ 3.000 cán bộ công nhân viên của MobiFone luôn sẵn sàng đáp ứngnhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng.

Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghinhận, MobiFone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là “ Mạng điệnthoại di động được ưu thích nhất năm 2005, 2006” do báo echip tổ chức vàthương hiệu mạnh nhất việt nam năm 2005 do thời báo kinh tế Việt Nam tổchức Và kết quả bầu chọn trong năm 2007 càng khẳng định vị trí số 1 trongcác mạng thông tin di động Việt Nam Trong năm 2007 mạng thông tin diđộng của công ty được đánh giá là mạng thông tin di động có chất lượng tốtnhất về chất lượng thoại, tính cước, chỉ tiêu về dịch vụ hỗ trợ khách hàngtheo kết quả đo kiểm lần đầu được công bố chính thức của Cục Quản LýChất Lượng BCVT và CNTT với các chỉ tiêu vượt trội so với tiêu chuẩn củangành và kết quả đo kiểm của các mạng thông tin di động khác.

sau nhiều năm phát triển đến năm 2007 tổng số thuê bao thực pháttriển đã lên đến 6.468.294 thuê bao Và thu nhập của doanh nghiệp đạt 6.530tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 2.600 tỷ đồng Sự phát triển của mạngMobiFone đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghệ thông tinvà sự phát triển kinh tế của đất nước trong những năm qua.

2 Đặc điểm hoạt động quảng cáo của công ty VMS- MobiFone

Với sự ra đời của rất nhiều các mạng thông tin di động mới như Mobile, EVN Telecom… cũng như sự phát triển lớn mạnh của các mạngđang hoạt động như Viettle Mobile, S-Fone, Vinaphone Bên cạnh sự ra đời

HT-cũng như sự phát triển của các mạng thì quá trình thương mại hoá giữa cácquốc gia đặc biệt vào ngày 27/01/2007 Việt Nam đã trở thành thành viênchính thức thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO Sự ra đời này sẽtạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Việt Namtrong đó nghành thông tin di động sẽ được các nhà đầu tư hết sức quan tâmbởi đây là ngành nhiều tiềm năng để phát triển Tất cả những sự thay đổi nàyđã làm cho thị trường thông tin di động Việt Nam đã sôi động lại càng sôiđộng thêm, điều đó làm cho sự cạnh tranh giữa các mạng của thị trườngthông tin di động Việt Nam ngày càng trở lên gay gắt và quyết liệt hơn baogiờ hết Đứng trước tình hình canh tranh ngày càng quyết liệt này công tyVMS- MobiFone, một trong những công ty cũng khai thác và kinh doanhlĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam thuộc tập đoàn bưu chính viễn thôngViệt Nam ( VNPT) và trong nhiều năm qua công ty luôn được đánh giá làmột trong những công ty có chất lượng mạng thông tin di động tốt nhất ViệtNam và được coi là mạng thông tin di động số 1 tại Việt Nam đã có nhữngchủ trương, chính sách và chiến lược phát triển mới, một mặt nhằm duy trì vịtrí số 1 tại Việt Nam đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thịtrường, nâng cao thương hiệu của công ty, mặt khác nhằm mở rộng hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty mình trên thị trường thông tin di độngViệt Nam Trong số các chính sách phát triển đó thì chính sách Marketing vàhoạt động xúc tiến thương mại được coi như là biện pháp hữu hiệu nhất giúpcông ty thực hiện được các mục tiêu đề ra Hoạt động xúc tiến thương mạiđược công ty thực hiện một cách thường xuyên và liên tục, trong đó hoạtđộng quảng cáo là một bộ phận không thể thiếu được Ngay từ khi bắt đầukhai thác, kinh doanh lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam, công ty đã hếtsức chú ý đến vấn đề quảng cáo của công ty bởi đây là biện pháp tốt nhất đểgiới thiệu hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của công ty đến với mọi ngườitiêu dùng, do vậy trong nhiều năm liền hoạt động sản xuất kinh doanh, mỗi

năm công ty lại có những hình thức quảng cáo mới với nội dung và hình thứcngày càng phong phú và hấp dấn khách hàng hơn Trong mỗi năm hoạt độngkinh doanh công ty lại đặt ra cho mình những mục tiêu mới của quảng cáonhư quảng cáo để phát triển thương hiệu, quảng cáo để nâng cao doanh sốbán của công ty Mỗi một hình thức quảng cáo được công ty đưa ra đều dựatrên chính sách quảng cáo của công ty Trong mỗi một năm kinh doanh côngty thực hiện rất nhiều hình thức quảng cáo nhưng nhìn chung các quảng cáocủa công ty đều có những đặc điểm chung nhất định

* Chi phí dành cho quảng cáo tương đồi lớn Chi phí dành cho một quảngcáo đối với bất kỳ một doanh nghiệp, một công ty nào đều là một bài toánkhó, một doanh nghiệp, một công ty lên dành bao nhiêu ngân sách cho hoạtđộng quảng cáo thì hợp lý Ở các công ty lớn trên thế giới thì ngân sách dànhcho quảng cáo và tiếp thị thường chiếm 4% trên tổng doanh thu của công ty.Trong đó chi phí cho quảng cáo chiếm 2% trong số này và chi phí này gầnnhư là cố định tuy nhiên thì bên cạnh đó những chi phí này sẽ có sự điềuchỉnh nhất định cho phù hợp với tình hình phát triển của thị trường và sựcạnh tranh giữa các công ty VMS- MobiFone cũng đã áp dụng điều này chohoạt động quảng cáo của công ty Mỗi năm chi phí dành cho quảng cáo củacông ty chiêm 2% trên tổng doanh thu của công ty sau đây là bảng chi phídành cho quảng cáo qua các năm của công ty VMS-MobiFone

Bảng chi phí dành cho quảng cáo của công ty VMS- MobiFone qua các nămĐơn vị Tỷ đồng

Nhìn vào bảng ta có thể thấy được chi phí dành cho quảng cáo củacông ty là tương đối lớn, chi phí dành cho quảng cáo qua các năm đều có sựra thay đổi khác nhau Chi phí quảng cáo qua các năm có sự tăng lên đángkể, năm 2007 chi phí dành cho quảng cáo lên đến 269 triệu VNĐ, sự tăng lênnày giúp công ty thực hiện được các chiến dịch quảng cáo lớn, quảng cáomột cách thường xuyên, liên tục, quảng cáo được thực hiện trên mọi phươngtiện thông tin đại chúng Bên cạnh đó thì công ty có chủ trương và chínhsách sẽ tăng chi phí dành cho quảng cáo của công ty giúp quảng cáo củacông ty đến được với mọi khách hàng, đảm bảo cho các quảng cáo của côngty đạt hiệu quả cao nhất

* Quảng cáo được thực hiện trên mọi phương tiện thông tin đại chúng Đâychính là một điều kiện thuận lợi để giúp công ty thực hiện các quảng cáo đạthiệu quả cáo, bởi không phải khách hàng nào cũng biết đến thông tin từ mộtloại phương tiện thông tin đại chúng mà các khách hàng khác nháũe biết đếnthông tin từ các loại phương tiện khác nhau có khách hàng biết đến nhờ xemTivi, có khách hàng biết đến nhờ đọc các tin tức từ mạng, từ báo chí, nhưngcũng có khách hàng biết đến thông tin từ việc nghe đài phát thanh, mỗikhách hàng khác nhau sẽ có một sở thích khác nhau, nhận biết được quanđiểm này mà các quảng cáo của công ty đều được thực hiện trên mọi phươngtiện thông tin đại chúng từ việc in tờ rơi, đến các quảng cáo trên Tivi, rađiohay xây dựng thành các phim quảng cáo Năm 2007 công ty thực hiện quảngcáo trên các loại báo, tạp chí như

Quảng cáo trên truyền hình như truyền hình Việt Nam hay đài truyềnhình VTC, bên cạnh đó công ty còn quảng cáo bằng việc tài trợ cho cácchương trình truyền hình, thông qua đó giới thiệu về hình ảnh và sản phẩmmới của công ty

Quảng cáo trên Internet, công ty xây dựng riêng cho mình mộtWebsite mang tên, MobiFone.com.vn nhằm đưa các thông tin lên đó giúpkhách hàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và chính xác nhất, côngty còn liên kết với các Website khác nhằm đưa các thông tin về công ty đếnđược với mọi khách hàng như, google.com.vn, tintucvietnam.com,24h.com.vn… đây là các Website thông dụng có mức độ khách hàng tìmkiếm thông tin cao

Quảng cáo bằng biển Pano, áp phích Công ty thông qua các công tyquảng cáo thiết kế các biển quảng cáo với mẫu mã và hình thức đẹp, nộidung dễ hiểu như MobiFone mọi lúc, mọi nơi hay các sản phẩm như mobiQ,mobiplay được thiết kế trên các tấm biển đặt ở những nơi có mật độ giaothông lớn, tầm quan sát tốt như trên quốc lộ 1A, hay trên đường từ sân baynội bài vào nội thành…

Nói chung quảng cáo của công ty đều được thực hiện trên mọi phươngtiện thông tin đại chúng

* Tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty đều và liên tục Điều này giúpkhách hàng khỏi lãng quên về thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty.VD như quảng cáo trên Tivi của công ty về chương trình lộc xuân mới thìquảng cáo này được công ty thực hiện trên cả đài truyền hình Việt Nam cũngnhư đài VTC và các đài truyền hình khu vực như Truyền hình Hànội, truyềnhình Hàtây, truyền hình Bắcninh… số lượng xuất hiện của chương trìnhquảng cáo này lên đến 4 đến 5 lần trong ngày tuỳ theo đài truyền hình, đồng

thời quảng cáo của công ty xuất hiện vào các giờ thu hút lượng khách hàngxem lớn nhất như trước bộ phim hay hay trước chương trình thời sự…

* Chất lượng thông tin quảng cáo tốt Các quảng cáo của công ty trước khiđược đưa ra công chúng đều được thực hiện thử nghiệm và kiểm tra chặt chẽnhằm tránh cho các thông tin quảng cáo của công ty không đạt được chấtlượng, các quảng cáo thông qua các tờ rơi, trên báo và tạp chí đều được côngty thiết kế với nội dung phong phú và bắt mắt khách hàng, màu sắc cácquảng cáo đều được chú ý rất cẩn thận nhằm giúp việc phối màu và âm thanhtrong quảng cáo đạt được độ chính xác cao Đây được coi là một trongnhững thành công của quảng cáo của công ty bởi chính điều này đã thu hútđược rất nhiều khách hàng chú ý và quan tâm đến các quảng cáo của công ty.Tất cả những điều này đã giúp cho quảng cáo của công ty nhận đượcnhiều phần thưởng từ hiệp hội quảng cáo Việt Nam như giải thưởng quảchuông vàng, giải thưởng giành cho ý tưởng quảng cáo tốt nhất hay giảithưởng giành cho quảng cáo có nội dung hấp dẫn nhất.

3 Hoạt động quảng cáo của công ty VMS- MobiFone ảnh hưởng đến việcnghiên cứu hiệu quả hoạt động quảng cáo

Quảng cáo đối với các doanh nghiệp luôn là một bài toán khó, bởiquảng cáo được coi là một trong những biện pháp xúc tiến thương mại quantrọng nhất Hoạt động quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp quảng báthương hiệu sản phẩm của mình, giới thiệu các sản phẩm mới của doanhnghiệp đến với mọi khách hàng mà quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăngkhả bán hàng nhờ vào việc quảng bá rộng rãi sản phẩm cũng như tính năngcủa sản phẩm trên thị trường Do có những ưu điểm như vậy mà các doanhnghiệp luôn luôn tìm cách để đưa ra những quảng cáo tốt nhất, tuy nhiên đểquảng cáo có hiệu quả không phái chỉ một thời gian nhắn mà các doanhnghiệp có thể đạt được Để có một quảng cáo hiệu quả thì doanh nghiệp phái