Thiết lập một

Thiết lập một QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Môn Quản trị Đa văn hóa Thời gian 180 phút THÀNH LẬP MỘT NỀN VĂN HÓA “ CÔNG TY” SỰ KHÁC BIỆT VỀ TỔ CHỨC HAY LÀ SỰ KHÁC BIỆT VỀ[.]

QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Mơn: Quản trị Đa văn hóa Thời gian: 180 phút THÀNH LẬP MỘT NỀN VĂN HÓA “ CÔNG TY” SỰ KHÁC BIỆT VỀ TỔ CHỨC HAY LÀ SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUỐC GIA? Trong những năm từ thập niên 1980 đến 1990, Trung Quốc nổi lên là một những điểm nóng hứa hẹn về vốn đầu tư nước ngoài tại Đông Nam Á Nhiều quốc gia đã bị cuốn hút bởi quy mô và sự đa dạng hóa về thị trường, đã nhanh chóng xây dựng một cấu tổ chức phù hợp và thành công nhằm nắm bắt các hội kinh doanh Công ty TNHH Điện tử viễn thông cũng không ngoại lệ Công ty đã quyết định chọn Trung Quốc làm quê hương thứ hai của mình và tìm kiếm sự phồn vinh cùng với nhân dân Trung Quốc Họ biết rằng mình sẽ đạt được những lợi ích chính, song cũng có không ít những nguy và thách thức Một những điều này đó là việc quản lý những điểm khác biệt về văn hóa Vấn đề khó khăn nhất việc quản lý này là liệu rằng họ có thể thích nghi với chính sách quản lý Trung Quốc, hay là thực thi chính sách quản lý toàn cầu tại Trung Q́c TĨM TẮT LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN 1- Công ty điện tử viễn thông tại Trung Quốc (ECL: Electronic Communication Ltd) 2- Các vấn đề văn hóa tại ECL Trung Quốc (TĨM TẮT VĂN HÓA TẠI TRUNG QUỐC ) Điểm khác biệt văn hóa: Tồn cảnh chun gia nước ngồi 1- Phục tùng Khiêm tốn 2- Phong cách giao tiếp Trung Quốc 3- Thiếu khả làm việc theo nhóm : Những khác biệt văn hóa : Quan niệm của người Trung Quốc 4- Mối quan hệ cá nhân ( Quan xi) 5-Văn hóa pháp lý : 6- “ Bộ mặt” 7- Phát triển cá nhân 8- Phụ tḥc vào hệ thống 3-Thành lập mợt văn hóa ECL tại Trung Quốc TÓM TẮT THÀNH LẬP VĂN HÓA TẠI ECL 1- Quản lý Triết Học 2- Đào tạo Đại Học ECL Trung Quốc BẢNG A CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BỐN ĐIỂM CỦA ECL 3- Huấn luyện 4- Phương pháp đánh giá Benchmarking (diem chuan) – Đào tạo nước 5- Duy trì nhân viên 6- Đồng lòng vì tiến bộ vượt trội BẢNG B BƯỚC CỦA ECL CÙNG HỢP SỨC TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 7- “Tôi Đề nghị ” 8- Các phiên đối thoại họp Hợi đồng : ECL: SÁU VẤN ĐỀ VỀ MƠI TRƯỜNG TÍCH HỢP PHÁT TRIỂN 8- Ban hỗ trợ nhân viên : 9- Bộ phận nguồn nhân lực 10- Những thách thức phía trước TÓM TẮT LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN 2- Công ty điện tử viễn thông tại Trung Quốc (ECL: Electronic Communication Ltd) 1- Công ty được Patrick Wright thành lập vào năm 1928 ( ban đầu công ty có tên là Tập đoàn Sản xuất Wright) sản xuất thiết bị tích hợp pin tại Chicago 2- Vào năm 1930, công ty đã cho đời một sản phẩm mới, vô tuyến tự động thực tiễn và kinh tế đầu tiên Sóng vô tuyến tự động không có tại các nhà máy otô, 3- Vào năm 1947, tên công ty đã được đổi thành ECL 4- ECL thấy được sự phát triển nhanh chóng vào những năm của thập niên 1940 và 1950 5- Vào thời điểm cái chết của Patrick Wright năm 1959, ECL đã là mợt nhà hàng đầu về viễn thông thương mại, quân đội vũ trụ, đồng thời xây dựng được một sở sản xuất chất bán dẫn đầu tiên 6- Dưới sự lãnh đạo của trai ông là Robert Wright, ECL bắt đầu tìm kiếm thị trường q́c tế từ những năm 1960, bắt đầu các hoạt động sản xuất và buôn bán toàn giới 7- Năm 1987, ECL thành lập một văn phòng đại diện tại Bắc Kinh 8- Hai năm sau, có nhiều vấn đề về sách và sự ởn định kinh tế tại Trung Quốc đã buộc nhiều công ty của Mỹ trì trệ hoặc bị chậm tiến đợ các dự án kinh doanh 9- Vào năm 1992, công ty đã thành lập một dự án kinh doanh điện tử vốn nước ngoài nhất tại Thiên Tân 10Vào năm 2000, sở sản xuất của ECL tại Trung Quốc bao gồm một công ty trực thuộc, một công ty cổ phần, công ty liên doanh và 26 chi nhánh Số lượng nhân viên của công ty xấp xỉ lên đến 13.000 Trung Quốc đại diện một thị trường tương đối mới của ECL Những rủi ro và thách thức thị trường phải cần phải có mợt đợi ngũ lãnh đạo tầm cỡ quốc gia mạnh mẽ Kể từ lực lượng lao động ở Trung Quốc nói chung đã hạn chế tiếp xúc với các khái niệm quản lý hiện đại, ECL cần đến các vị trí quản lý cao cấp của với chuyên gia nước ngoài lúc ban đầu Việc giám định của chuyên gia nước ngoài là yêu cầu việc đặt nền tảng cho các hoạt động tương lai Những chuyên gia nước ngoài của ECL tại Trung Quốc nhận việc quản lý nguồn nhân lực là một những thách thức lớn nhất đối với Công ty Thực tế rằng, Trung Quốc có giá trị và niềm tin rất khác của riêng họ có thể dẫn đến những hiểu lầm rất tai hại Tuy nhiên, quản lý thành cơng, những sự khác biệt về văn hóa cũng có thể được lĩnh hội nhanh và tốt với ECL 2- Các vấn đề văn hóa tại ECL Trung Quốc (TÓM TẮT VĂN HÓA TẠI TRUNG QUỐC ) Điểm khác biệt văn hóa: Tồn cảnh chun gia nước 1-Phục tùng Khiêm tốn Cơ cấu doanh nghiệp thông thường được phân cấp, với các nhà lãnh đạo có quyền lực vốn có Thật không may, truyền thống văn hóa phân cấp từ xuống đã gây khó khăn cho cấp dưới được quyền chủ động 2-Phong cách giao tiếp Trung Quốc Người Trung Quốc gắn với giá trị tốt đẹp về phong cách giao tiếp gián tiếp , vì điều đó được coi là lịch thiệp nói "không" với một đối tác Trung Quốc có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ cá nhân, vì nó có thể được xem là một lời từ chối cá nhân mà theo đó là một tổn thất nghiêm trọng tới " thể diện " của đối tác Ở Trung Quốc, người thích nói về các vùng xám Nếu bạn hỏi một câu hỏi về cái gì, người ta có thể nói vấn đề không phải là quá lớn Bạn không chắc chắn liệu trọng tâm là về "vấn đề" hay là "không quá lớn" Vì vậy, bạn tiếp tục phải tìm hiểu và sâu nữa vào vấn đề Nhà nhân chủng học Mỹ Edward T Hall, đưa thuật ngữ “ ngữ cảnh cao” tìm thấy nhiều ngữ cảnh xung quanh lời nói là chính lời nói của họ 3- Thiếu khả làm việc theo nhóm : phẩm chất cá nhân của nhân viên Trung Quốc là rất tốt Tuy nhiên, nhân viên thường thiếu khả làm việc theo nhóm hệ thống giáo dục này tập trung vào kiểm tra khả cá nhân Những khác biệt văn hóa : Quan niệm của người Trung Quốc 4- Mối quan hệ cá nhân ( Quan xi) người Trung Quốc đó là mối quan hệ gần gũi cá nhân có thể thúc đẩy nữa việc giao tiếp cởi mở và thẳng thắn giữa các nhà quản lý cấp dưới và đồng nghiệp Trung Quốc, thì mối quan tâm không tương xứng tới việc quản lý các mối quan hệ cá nhân có thể làm giảm hiệu quả quản lý 5-Văn hóa pháp lý : Người Trung Quốc dùng phương pháp tiếp cận định hướng có mục đích việc xử lý các hợp đồng Ưu tiên của họ là để làm rõ mục tiêu và đạt đến mục đích hiểu biết lẫn Trung Quốc tập trung nhiều vào việc phát triển niềm tin Ở Trung Quốc, bạn không thể theo sát hợp đồng từ đầu ban đầu…Trước hết bạn phải thiết lập mối quan hệ6- “ Bộ mặt” , “ bộ mặt” là một sự kết hợp về phẩm giá, lòng tự trọng, uy tín và địa vị xã hội, được cảm nhận thông qua những người khác Ví dụ, một người quản lý chỉ trích nhân viên hoặc các đồng nghiệp của mình có thể làm người đó mất mặt, đặc biệt nếu điều này xảy có mặt của những người khác Một ngụ ý của “bộ mặt” đối với một quản lý nước ngoài là sự cần thiết phải bảo vệ “ bộ mặt” nhân viên của mình đồng thời giữ gìn và tạo sự hài hòa giữa các mối quan hệ 7- Phát triển cá nhân Tại Trung Quốc, nắm bắt vững về kỹ thuật là một điều kiện đòi hỏi phải có để trở thành một quản lý Không có tiếng nói về các kỹ kỹ thuật, thì khó có thể được nhân viên tôn trọng Điều này khác xa so với Phương Tây, các ông chủ có xu hướng ít tập trung vào các kĩ về kỹ thuật và thay vào đó là chú trọng đến việc phát triển cá nhân 8- Phụ thuộc vào hệ thống - Phong cách quản lý của Phương tây khác xa nhiều so với khía cạnh quản lý của Trung Quốc - Phương tây chú trọng vào hệ thống , cho phép các nhà quản lý ủy nhiệm nhiều - Trung Quốc lo ngại rằng hệ thống là một trở ngại để đẩy nhanh quá trình quyết định Nhiều không ưa việc tìm lối tắt để giải quyết vấn đề, - Hệ thống tại ECL yêu cầu họ phải thực hiện theo các thủ tục và quy tắc để giải quyết các vấn đề theo từng bước - Là nghịch về các giá trị văn hóa Đối với người nước ngoài, điều này dường là một nhiệm vụ khó khăn - Có khoảng 140,000 công nhân toàn thế giới, ECL cố gắng đảm bảo được sự hiểu biết nhất quán về nguyên tắc quản lý công ty, và những nguyên tắc chung đã được chia sẻ với công nhân tại Trung Quốc 3-Thành lập mợt văn hóa ECL tại Trung Quốc TĨM TẮT THÀNH LẬP VĂN HÓA TẠI ECL 1- Quản lý Triết Học - “ Luôn tôn trọng mọi người” và “ kiên quyết đồng bộ ” đã từ lâu chiếm được niềm tin chủ chốt tại công ty tại Trung Quốc, mọi người đối xử với theo cách tự phát mà không chịu sự ảnh hưởng của nền văn hóa có tổ chức, [ xem chú thích 1] - Ví dụ, nhân viên hàng đầu tại nhà máy Thiên Tân được cho phép ăn trưa sớm, tiếp theo là nhân viên hành chính văn phòng và quản lý cấp cao Lý là để thể hiện sự đánh giá cao các công nhân chủ chốt, “ quan tâm đến người” và cho rằng nhân viên làm việc không hiệu quả sẽ không bị sa thải Do vậy ECL cố gắng phân bổ lại những nhân viên làm việc không hiệu quả và tìm những việc phù hợp với họ - ECL có một chính sách phân bổ đầy đủ các vị trí cấp cao vào các vị trí quản lý hiện tại Điều này đảm bảo rằng những người điều hành công ty thấm nhuần văn hóa công ty Thúc đẩy từ bên mang lại sự ổn định và đảm bảo văn hóa công ty sẽ không bị thay đổi 2- Đào tạo Đại Học ECL Trung Quốc - ECL Trung Quốc đã có sự phân loại các trường đại học tư thục kết hợp đưa triết học vào giảng dạy - Các giải pháp học tập là một những nhân tố chủ yếu chiến lược kinh doanh bốn điểm của ECL tại Trung Quốc Bốn điểm đó là: đầu tư/ chuyển giao công nghệ, địa phương hóa quản lý, nguồn lực địa phương, các dự án liên doanh và các dự án hợp tác [ xem bảng A] BẢNG A chiến lược kinh doanh bốn điểm của ECL Đầu tư/ chuyển giao công Để gần gũi với khách hàng và thị nghệ trường để đạt được nguyên tắc đôi bên cùng có lợi bằng cách giúp đỡ phát triển ngành công truyền thông không dây của đất nước Địa phương hóa quản lý Đào tạo và phát triển các thế hệ Lãnh đạo kế tiếp Nguồn lực địa phương Phát triển một nhà cung ứng chất lượng cao cho nhu cầu toàn cầu của ECL Dự án kinh doanh và hợp tác Giúp đỡ các đối tác kinh doanh liên doanh, bồi dưỡng các nhà quản lý và kỹ thuật viên có kỹ cao nhằm tạo những sản phẩm có chất lượng - tham gia ít nhất 40 giờ mà công việc có liên quan mỗi năm - Trong năm 2001 30% thông qua giáo dục điện tử 70% là việc phân tích những nhu cầu đào tạo được tiến hành tại các địa phương, nơi mà các chuyên gia sẽ đưa giải pháp giáo dục “ từ xuống” - Cho các nhân viên tại Trung Quốc 30% việc phân tích được các chuyên gia đào tạo địa phương Trung Quốc tiến hành, những người chịu trách nhiệm đưa giải pháp địa phương hóa để phát triển các nhà lãnh đạo Châu Á - Năm 1999, ECL đã dành 13,7 triệu USD cho việc đào tạo cho các nhân viên của mình, trung bình mỗi nhân viên sẽ được đào tạo 5,8 ngày - Đối với các nhà quản lý lần đầu tham dự, Trường ĐH ECL có khóa học Quản trị bản ECL tháng, đào tạo về những kỹ quản lý bản, giải quyết vấn đề, giao tiếp và lãnh đạo - Chương trình đào tạo thạc sĩ công nghệ cao ECL giúp các nhà quản lý ECL có tiềm lớn nhận được tấm bằng Thạc sĩ chủ yếu về công nghệ cao Những nhà quản lý được đào tạo kỹ lưỡng này sẽ được điều hành với vai trò truyền đạt tới những nhân viên mới về những nét văn hóa ECL 3- Huấn luyện ECL Trung Quốc cũng đưa khóa huấn luyện , đó là cầu nối giữa cán bộ địa phương với những người nước ngoài có kinh nghiệm hoặc chuyên gia địa phương chia xẻ kinh nghiệm làm việc, và kỹ trao đổi tầm hiểu biết về văn hóa công ty Bởi vậy, những người nước ngoài đóng một vai trò đáng kể việc chuyển giao tri thức 4- Phương pháp đánh giá Benchmarking (diem chuan) – Đào tạo nước Phương pháp Benchmarking về bản là tìm kiếm những cách thức thực tiễn tốt nhất cho doanh nghiệp Để làm điều này, ECL đã chuyển nhân viên của mình tới các vùng miền khác ở Trung Quốc và thậm chí là cả ở nước ngoài đào tạo để đạt được chuẩn mực Họ không chỉ ghé thăm các công ty trực thuộc mà còn ghé thăm các công ty khác Trong chuyến này, nhân viên của ECL có thêm được những hiểu biết sâu sắc về thực tiễn kinh doanh mới và về các vấn đề quản lý 5- Duy trì nhân viên Một những chiến lược trì của ECL là nhằm tăng cường thể hiện lực của nhân viên đồng thời nâng cao khả quản lý của họ qua các vị trí khác với các văn phòng đoàn thể Điều này chứng tỏ là một phương pháp hiệu quả việc giữ chân nhân viên, vì họ chiếm được tình cảm của mọi người thông qua việc chia sẻ những hiểu biết và quan sát học hỏi cùng các đồng nghiệp thông qua mạng lưới cơng ty 6- Đồng lịng vì tiến bộ vượt trội - hiểu được tầm quan trọng của việc hợp sức làm việc để tạo được những sản phẩm có chất lượng cao nhất thế giới - Hình thành nhóm Đồng lòng vì sự tiến bộ vượt trội là một những chương trình lớn hệ thống chương trình đào chất lượng - Mục đích của chương trình nhằm khuyến khích nhân viên hợp sức làm việc và giải quyết các vấn đề - Các đội tham gia khóa học sẽ được lựa chọn các tình huống và giải quyết chúng bằng cách áp dụng bước của ECL cùng hợp sức việc giải quyết vấn đề [ xem bảng B] - Nếu một thành viên của nhóm có một ý tưởng làm thế nào để giải quyết một vấn đề, thì không được phép thực hiện một mình Thay vào đó, cùng thảo luận với các thành viên khác nhóm và đạt được sự đồng thuận từ phía các thành viên khác thì vấn đề đó đã được giải quyết đúng hướng BẢNG B BƯỚC CỦA ECL CÙNG HỢP SỨC TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bước Chuẩn bị chương trình nghị sự Lựa chọn một vấn đề Nhận biết khách hàng Hiểu được yêu cầu của khách Hiểu được tình huống hiện thời Bước Phân tích nguyên nhân vấn đề Đưa lời giải thích Bước Nhận biết các giải pháp tiểm Bước Đưa một quyết định Bước Thực hiện Bước Đánh giá kết quả Đánh giá chuẩn mực Xúc tiến những tiêu chuẩn mới - Nhóm Đồng lòng vì sự tiến bộ vượt trội được yêu cầu tham gia các cuộc thi được tổ chức hàng năm ở cấp khu vực, quốc gia và quốc tế - Chương trình này rất được các nhân viên Trung Quốc tiếp nhận, mọi người cảm thấy đoàn kết tham gia vào các hoạt động của ECL 40% nhân viên có hội tham gia vào cuộc thi cấp địa phương - ECL đánh giá hiệu suất cá nhân đội Đồng lòng vì sự tiến bộ vượt trội Vì vậy, đóng góp cá nhân, đội này tiến hành nghiên cứu và xem xét quá trình thẩm định - Mặc dù nhân viên không nhận được bất cứ phần thưởng nào, nhiều người số họ vẫn cảm thấy mình đã có phần thưởng bởi vì họ đã được trao cho những hội học tập bất ngờ 7- “Tôi Đề nghị ” - “Tôi Đề nghị” là một chương trình của ECL tại Trung Quốc phản ánh rất nhiều giá trị văn hóa của Phương Tây Chương trình này tạo điều kiện học hỏi cách giao tiếp thông qua hệ thống phân cấp, nó có xu hướng ngược lại các khái niệm khiêm nhường và yêu mến của người Trung Quốc Chương trình khuyến khích các nhân viên nên thẳng thắn và chủ động truyền đạt những đề xuất của họ cho việc quản lý Để ủng hộ điều này, quản lý yêu cầu phải áp dụng một “ Chính sách mở cửa” Ban bản tin có thể để nhân viên gửi câu hỏi hay đề nghị - Một chương trình có tên “ Hãy nói” được bắt đầu tại một phòng thí nghiệm phát triển chung, hợp tác giữa công ty và Học viện Khoa học Trung Quốc Mục đích của chương trình là khuyến khích nhân viên nói tiếng Anh và để hiểu - “ Bảy thói quen của người thành đạt” cho nhân viên của mình Chương trình được xem là hội để mở tầm mắt thực sự cho những nhân viên Trung Quốc trẻ tuổi, những người yêu học hỏi không chỉ những công nghệ mới, mà cả những kỹ quản lý mới 8- Các phiên đối thoại họp Hội đồng : - Các phiên đối thoại là một phần của hệ thống quản lý định hướng phát triển tại ECL Trung Quốc Trong những phiên đối thoại thế, cấp có những cuộc thảo luận trực tiếp với cấp dưới của mình, những người được hỏi để trả lời vấn đề về môi trường phát triển tích hợp [IDE: Integrated Development Environment] Mơi trường phát triển tích hợp Căn cứ vào ngụn vọng nghề nghiệp cá nhân của cấp dưới, các nhà quản lý sẽ giúp họ xây dựng kể hoạch phát triển tương lai ECL: SÁU VẤN ĐỀ VỀ MÔI TRƯỜNG TÍCH HỢP PHÁT TRIỂN Bạn có một công việc, công việc có ý nghĩa góp phần vào sự thành công giữa khách hàng của chúng và ECL không? Bạn có biết những hành vi công việc và những kiến thức bản quyết định thành công không? Đào tạo được xác định và là vốn sẵn có để tiếp tục nâng cao kỹ của bạn không? Bạn đã có một kế hoạch nghề nghiệp cá nhân nào thú vị, có thể đạt được và thực hiện không? Bạn có nhận được phản hồi thẳng thắn, tích cực hay tiêu cực ít nhất một lần vòng 30 ngày và nó hữu ích việc cải thiện hiệu suất hoặc đạt được kế hoạch nghề nghiệp cá nhân của bạn không? Có nhạy cảm với hoàn cảnh cá nhân của bạn, giới tính và/hoặc di sản văn hóa và đó những vấn đề thế không làm giảm sự thành công của bạn không? Các phiên đối thoại đã được củng cố bằng các cuộc họp hội đồng hàng quý Tất cả nhân viên được khuyến khích tham gia hoạt động ý nghĩa này, cho phép quản lý giải thích chiến lược của ECL, tình hình hiện tại và định hướng tương lai 8- Ban hỗ trợ nhân viên : - Trong các doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài, nhân viên có quyền thành lập tổ chức liên đoàn lao động cốt lõi và thực hiện các hoạt động của tổ chức phù hợp với điều khoản của Luật Liên đoàn lao động Để tuân theo pháp luật, ECL Trung Quốc đã thành lập một ban hỗ trợ nhân viên có chức một công đoàn lao động Nhiệm vụ bản là để đảm bảo các quyền hợp pháp và lợi ích nhân viên, tổ chức các hoạt động thể thao, hoạt động giải trí cho nhân viên và nghiên cứu chính trị - Đại diện của Ủy ban là thành viên của Đảng, những người thường thực hiện nhiệm vụ của mình sau giờ hành chính Họ có quyền tham dự các buổi đối thoại với các lãnh đạo cấp cao không có quyền biểu quyết Ví dụ, Bí thư Đảng, tức là lãnh đạo của ban hỗ trợ lao động chịu trách nhiệm xử lý các mối quan hệ của nhân viên Vai trò của ECL là đảm bảo phân bổ quỹ đầy đủ tới các ban và thực hiện vai trò việc chăm sóc nhân viên 9- Bộ phận nguồn nhân lực Tại ECL, chúng ta coi bộ phận nguồn nhân lực là mẹ chúng ta, đó chúng ta coi các đơn vị kinh doanh cha chúng ta - Trong nhiều tổ chức truyền thống Trung Quốc, phòng nhân lực là một trung tâm quyền lực có chức ranh giới quan trọng Các chuyên gia bộ phận nguồn nhân lực được nhóm theo một bộ phận nhất, báo cáo cho Tổng Giám Đốc Tổng Giám Đốc có quyền lực đối với các chức kinh doanh khác Trong loại hình cấu tổ chức, các cấu rất đơn giản, kéo dài trực tiếp từ Tổng Giám Đốc tới quản lý cấp dưới [ xem chú thích 2] - Tại ECL Trung Quốc, cấu hoạt đông không dễ dàng một số công ty điển hình Trung Quốc Các chuyên gia về nhân sự không chịu sự giám sát trực tiếp của người quản lý nói chung Thay vào đó họ được giao cho các đơn vị kinh doanh khác , nơi họ làm việc với các quản lý là đối tác chiến lược [ xem chú thích 3] Vì vậy nhân viên nhân sự của ECL đóng một vài trò hỗ trợ quan trọng việc hỗ trợ và tư vấn, và nói chung để giảm bớt gánh nặng về hành chính của quản lý Tại một số đơn vị kinh doanh lớn nhất định, họ cũng tham gia vào việc đưa quyết định về kế hoạch chiến lược - Khái niệm gắn liền với cán bộ nguồn nhân lực của ECL đối với các đơn vị doanh nghiệp đã được thay đổi tại Trung Quốc Trong các dịch vụ về nguồn nhân lực được chia sẻ trước đây, hiện nó được chuyển đổi thành các dịch vụ tích hợp Điều này dẫn đến sự suy yếu ranh giới giữa các bộ phận phòng nhân lực với các bộ phận kinh doanh khác Theo cấu trúc tái hợp mới, quản lý nguồn nhân lực sẽ không còn có người của chính mình để quản lý Thay vào đó, ông sẽ phải làm việc với các đối tác của mình từ các đơn vị kinh doanh khác - Đóng vai trò của một đối tác chiến lược yêu cầu phải có các kỹ quản lý mềm Đây là một những thách thức lớn đối với cán bộ nhân lực, vì họ không có quyền hạn hay quyền lực giao cho một bộ phận nhân lực truyền thống 10- Những thách thức phía trước - ECL dựa sự kết hợp giữa đào tạo và hệ thống cho tới hành vi nơi làm việc của người Trung Quốc Điều này đã được minh chứng là rất thành công - Nhân viên tại ECL rất có ý thức về văn hóa và giá trị của công ty Có những mức thưởng lớn đối với những người làm tốt, vì ECL tích cực định danh họ, xếp họ vào một nhóm tài then chốt, cho họ có hội được đào tạo có hệ thống - Ý định của ECL là cung cấp đào tạo chuyên sâu và thay dần dần các quản lý nước ngoài bằng quản lý người Trung Quốc “ người bản xứ”, những người có thể điều hành công ty và chấp nhận hệ thống của mình - Tuy nhiên, cũng có một số lo ngại rằng việc thay thế các chuyên gia nước ngoài có thể hoàn tất thời gian ngắn hay không? Mặc dù các nhân viên Trung Quốc đã có hội để leo lên chức cao công ty , vị trí quản lý cấp cao tại ECL Trung Quốc vẫn là các chuyên gia nước ngoài điều hành - Theo lời một nhân viên của ECL, các chuyên gia nước ngoài chủ yếu vẫn đóng vai trò giám sát Một vấn đề số đó là họ không được trao đủ quyền lực để đưa quyết định để đối phó cách nhanh chóng về thị trường , mà họ chốt quyết định thì phải là các đối tác của họ tại trụ sở chính tại Hoa Kỳ quyết định - Một vấn đề khác ảnh hưởng đến quá trình địa phương hóa là nhiệm vụ cho những người có trình đô Với tốc độ hiện tại và chuyển đổi cải cách , thì nhu cầu về nhân sự có trình độ lớn so với nguồn cung cấp - Nhu cầu quá tải này gặp phải ba rào cản Rào cản thứ nhất là về vấn đề về di cư Những sinh viên sáng giá và tốt nhất từ những trường đại học nổi tiếng có đủ khả để di cư sang Canada và các nước khác Điều này cho thấy nạn chảy chất xám xảy hệ thống - Rào cản thứ hai đó là các doanh nghiệp nhà nước trả những mức lương hấp dẫn Điều này đã thu hút những nhân viên tốt nhất từ các công ty vốn đầu tư nước ngoài -Rào cản thứ ba là sự mong đợi về cạnh tranh mang lại Trung Quốc gia nhập WTO Một điều này xảy ra, viẹc nhảy vào của các nhà đầu tư nước ngoài dường dẫn đến cạnh tranh khốc liệt Bởi vậy, thành công tương lai của ECL còn tùy thuộc vào sự thúc đẩy liên tục và việc giữ chân được những nhân viên có trình độ PHỤ LỤC ECL: mục tiêu giá trị bản Mục tiêu bản: hài lòng của khách hàng Niềm tin chủ chốt -chúng ta sẽ hành động nào? Luôn tôn trọng mọi người – điều đó có nghĩa là chúng ta đối xử với những người khác đối xử với chính bản thân chúng ta Luôn tôn trọng mỗi cá nhân mà chúng ta giao thiệp toàn thế giới Tính kiên quyết - có nghĩa là sống đúng với những gì mà chúng ta tin Chúng ta sống trung thực, thẳng và “ làm đúng” mà không thỏa hiệp, cả gặp phải tình huống khó khăn Mục tiêu chính – những gì phải thực hiện Tăng thị phần toàn cầu Học tốt  Con người  Sản phẩm  Tiếp thị  Sản xuất  Công nghệ  Dịch vụ Kết quả tài chính cao cấp Khởi đầu – Chúng ta sẽ làm thế nào  Giảm chu kỳ tổng  Sản phẩm và lãnh đạo sản xuất  Cải thiện lợi nhuận  Quản lý nước và hợp tác với các tổ chức PHỤ LỤC CƠ CẤU ĐIỀU HÀNH TRUYỀN THỐNG TẠI TRUNG QUỐC VÀ VAI TRÒ CỦA CỤC NGUỒN NHÂN LỰC TGĐ KINH DOANH KINH DOANH PHÒNG NHÂN LỰC KINH DOANH KINH DOANH PHỤ LỤC CƠ CẤU ĐIỀU HÀNH CỦA ECL VÀ VAI TRÒ CỦA BỘ PHẬN NHÂN LỰC GĐ Nhân Lực Kiêm PGĐ Tổng Cty Châu Á Thái Bình Dương Giám Đốc Nhân Lực tại Trung Quốc Thư Kí Điều Hành NL KD PHÂN BỔ QLNL PCS G TQ QLNL NSS G TQ QLNL TẠI BẮC QLNL NHÓM DỰMÔ ÁN KD QUY Á CẦU LỚN TOÀN MOSI & NHỎ DV CHIA SẺ A/P VÀ TOÀN CẦU QL KH PT TỔ CHỨC QL HT THÔNG TIN NL QL QL TUYỂN KHEN QL AN NINH QLNL THƯỞNG DỤNG DV CHIA SẺ TẠI TQ QL QH CHỦ NV PHÂN MIỀN QLNL TẠI BẮC TQ BẮC KINH QLDỰ THÔNG TIN QL ÁN CUNG QL DỰ ÁN NL CẤP GIẢI PHÁP QT QLNL TẠI TÂY NLSX TẠI NAM VÀ ĐÔNG QLNL NAM TQTHIÊN TÂN TIANJIN TQ HONG KONG ĐÀI HK BẮC ... đã thành lập một dự án kinh doanh điện tử vốn nước ngoài nhất tại Thiên Tân 10Vào năm 2000, sở sản xuất của ECL tại Trung Quốc bao gồm một công ty trực thuộc, một công... vấn đề [ xem bảng B] - Nếu một thành viên của nhóm có một ý tưởng làm thế nào để giải quyết một vấn đề, thì không được phép thực hiện một mình Thay vào đó, cùng... thể theo sát hợp đồng từ đầu ban đầu…Trước hết bạn phải thiết lập mối quan hệ6- “ Bộ mặt” , “ bộ mặt” là một sự kết hợp về phẩm giá, lòng tự trọng, uy tín và địa