đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực trong công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử daewoo - hanel.

Luận văn : đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực trong công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử daewoo - hanel.

LỜI MỞ ĐẦU

Nhằm vận dụng những lý thuyết đã học vào thực tế, tích lũy thêm kinhnghiệm trước khi ra trường và trong khoảng thời gian 3 tuần, tác giả đã làmquen, tìm hiểu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trách nhiệm hữuhạn điện tử Daewoo – Hanel Dựa trên những quan sát thực tế, những cuộcphỏng vấn các cấp quản lí và người lao động kết hợp với phương pháp thống kêvà phân tích một số tài liệu của các phòng ban, bộ phận, nhà máy sản xuất, mộtsố website… nhằm vẽ lên một bức tranh toàn cảnh về tình hình hoạt động sảnxuất kinh doanh, những kết quả đã đạt được, cơ hội và khó khăn, thách thức đốivới công ty trong giai đoạn 2005 – 2009 Sau đây tác giả xin phép được trình bàybản báo cáo tổng hợp về công ty mong muốn sẽ phần nào tạo cho bạn đọc mộtcái nhìn khái quát về công ty Daewoo – Hanel

Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng trong một khoảng thời gian ngắn, nguồn tàiliệu chưa phong phú, đầy đủ và sự hiểu biết có hạn nên báo cáo này còn nhiềuhạn chế và thiếu sót Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của bạn đọc

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCHNHIỆM HỮU HẠN ĐIỆN TỬ DAEWOO - HANEL

1.1 Khái lược về công ty TNHH điện tử DAEWOO – HANEL

Sau khi được Mỹ dỡ bỏ lệnh cấm vận thương mại vào năm 1994, ViệtNam trở thành một địa chỉ hấp dẫn các nhà đầu tư quốc tế với nhiều tiềm nănghứa hẹn như: thị trường hoàn toàn mới, sức cạnh tranh từ các đối thủ chưa nhiều,lao động giá rẻ, thị trường tiêu thụ lớn…Nhanh nhạy, nắm bắt kịp thời về thịtrường mới và dựa trên mối quan hệ với chủ tịch ủy ban nhân dân thành phố HàNội ông Hoàng Văn Nghiên, chủ tịch tập đoàn Daewoo – Hàn Quốc ông KimWoo Choong quyết định đầu tư vào Việt Nam, chọn công ty điện tử Hà Nội làmđối tác liên doanh cùng thành lập công ty TNHH điện tử Daewoo – Hanel Sảnphẩm của công ty đa dạng về mẫu mã và chủng loại, đáp ứng được thị hiếu củangười tiêu dùng nên ngày càng khẳng định được vị trí của mình trên thị trườngđiện tử, điện lạnh Việt Nam

Daewoo – Hanel được thành lập theo quyết định số 1000/GP ngày01/10/1994 do Ủy ban nhà nước về hợp tác và đầu tư ký Mô hình hoạt động làcông ty liên doanh giữa các bên gồm:

Bên Việt Nam: Công ty điện tử Hà Nội ( Hanel ), trụ sở đặt tại số 2 ChùaBộc, thành phố Hà Nội

Bên nước ngoài gồm:

Daewoo Electronics Co., LTD, trụ sở đặt tại 612-1, Ahyun-dong, Gu, Seoul, Korea

Mapo-Daewoo Electronic Components Co., LTD, trụ sở đặt tại 612-1, dong, Mapo-gu, Seoul, Korea

Ahyun-Sau đây là một số thông tin giới thiệu về công ty:

 Tên tiếng Việt: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Điện Tử Daewoo –Hanel

 Tên giao dịch: Daewoo Hanel Electronics Company Limited Tên viết tắt: Dehaco

 Địa chỉ trụ sở : Khu công nghệ kỹ thuật cao – Sài Đồng B, Long Biên,Hà Nội

 Địện thoại: (84-4)38759661~5 Fax: (84-4)38759650 / 38759531

 Website: http://www.daewooelec.com.vn, http://www.dưe.co.kr Vốn đầu tư của công ty liên doanh là 33 triệu USD.

 Vốn pháp định của công ty liên doanh là 10 triệu USD, trong đó:Bên Việt Nam góp 3 triệu USD, chiếm 30 % vốn pháp định bằng quyềnsử dụng 44.000 m2 đất trong 17 năm trị giá 2.992.000 USD và tiền ViệtNam

Bên nước ngoài góp 7 triệu USD, chiếm 70 % vốn pháp định bằng tiềnnước ngoài, trong đó:

Daewoo Electronics Co., LTD góp 6 triệu USD, chiếm 60 % vốn phápđịnh

Daewoo Electronic Components Co., LTD góp 1triệu USD chiếm 10 %vốn pháp định

Năm 2006, tổng vốn đầu tư của công ty liên doanh tăng lên thành 52triệu USD

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Daewoo – Hanel đã trải qua hơn 15 năm hình thành và phát triểntại thị trường Việt Nam Để có vị thế, khẳng định thương hiệu trên thị trườngnhư hôm nay công ty đã trải qua các giai đoạn phát triển như sau:

Giai đoạn 1: 10/1994 - 8/1995 công ty được thành lập ở Việt Nam, bắtđầu xây dựng nhà xưởng và lắp ráp máy móc, nhập thiết bị dây chuyền sản xuất

Giai đoạn 2: 8/1995 – 5/2002, công ty lần lượt sản xuất các sản phẩm điệntử, điện lạnh gia dụng, cung cấp cho thị trường nội địa và xuất khẩu sang cácnước lân cận Tháng 8/1995 công ty bắt sản xuất tủ lạnh và bộ lái tia dùng chomàn hình ti vi và máy tính, tháng 10/1995 công ty bắt đầu sản xuất ti vi Tháng4/1996, công ty sản xuất chiếc ,máy giặt đầu tiên Tháng 4/2002, công ty bắt đầusản xuất máy điều hòa không khí và đến tháng 5 thì sản xuất lò vi sóng.

Giai đoạn 3: từ 6/2002 đến nay, công ty tiếp tục hoàn thiện đầy đủ dâychuyền sản xuất sản phảm, cải tiến công nghệ khoa học kĩ thuật, ứng dụng côngnghệ Nanosilver, công nghệ MGDI, công nghệ phản xạ bề mặt lõm vào sản xuấtsản phẩm Giai đoạn 2004 – 2006, công ty dẫn đầu thị trường tiêu thụ với sảnphẩm công nghệ cao và chất lượng cao Công ty đạt tiêu chuẩn quản lý chấtlượng ISO 9001- 2008 thời gian 2008- 2012 Công ty tiếp tục củng cố vị trí củamình trên thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm

1.4.1 Tủ lạnh

Là sản phẩm đầu tiên công ty đưa vào sản xuất, bắt đầu xuất hiện trên thịtrường Việt Nam vào năm 1995 Dòng sản phẩm đa dạng gồm tủ làm lạnh trựctiếp và tủ lạnh không đóng tuyết với dung tích từ 60 lít - 450 lít Dòng sản phẩmđược định hướng nhắm vào người tiêu dùng có thu nhập khá và trung bình, ở cáckhu đô thị mới, các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa Ngoài ra năm 2009, côngty được cấp giấy phép nhập khẩu dòng tủ lạnh cao cấp, loại lớn dung tích 575 lít- 686 lít từ công ty Daewoo- Hàn Quốc, cung cấp cho khách hàng có thu nhậpcao Công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ diệt khuẩn Nanosilver

trường sạch và an toàn cho thưc phẩm, giúp bảo quẩn thực phẩm lâu hơn

1.4.2 Tủ mát và tủ đông

Nắm bắt được nhu cầu thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng, công tytiếp tục đưa vào lắp ráp dòng sản phẩm mới là tủ mát và tủ đông với linh kiệnđược nhập từ Hàn Quốc Dòng sản phẩm với dung tích từ 280 lít - 330 lít, loại 1cánh và 2 cánh gồm ngăn đông và ngăn mát, tính năng làm lạnh nhanh, bảo quảnhoa quả tươi lâu, bảo quản thực phẩm đông lạnh trong điều kiện nhiệt đới ẩm,nhiệt độ bên ngoài > 400C Dòng sản phẩm nhắm tới đối tượng khách hàng là cácnhà hàng, khách sạn và dùng trong kinh doanh thương mại

1.4.3 Máy giặt

Xuất hiện trên thị trường Việt Nam vào năm 1996, sản phẩm máy giặt củacông ty ngày càng chiếm vị thế trong sự lựa chọn của người tiêu dùng Dòng sảnphẩm máy giặt cửa trên với 2 loại khối lượng chính là 7 kg và 7,2 kg thích hợpcho các hộ gia đình có từ 2- 6 người Vỏ máy giặt làm bằng nhựa không rỉ sétphù hợp với điều kiện khí hậu ẩm ướt và nắng nóng của Việt Nam Hiện naycông ty ứng dụng công nghệ nanosilver vào dòng sản phẩm máy giặt nhằm loạitrừ các vi khuẩn có hại trong nước và quần áo bẩn, bảo vệ sức khỏe người tiêudùng

1.4.4 Lò vi sóng

Dòng sản phẩm lò vi sóng được công ty chính thức đưa vào sản xuất năm2002 Sản phẩm đa dạng với dung tích từ 22 lít - 32 lít, thiết kế kiểu dáng HànQuốc, điều khiển bằng nút vặn thuận tiện hoặc kỹ thuật số, hiển thị trên mànhình LED, chức năng khóa tự động, khóa trẻ em đảm bảo sự an toàn cho trẻ nhỏ.Sản phẩm được ứng dụng công nghệ phản xạ bề mặt lõm riêng biệt, hệ thốngphát sóng đôi làm chín đều thực phẩm, giữ nguyên vẹn màu sắc và hình dángcủa thực phẩm, làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.

Mặc dù công ty luôn đi tiên phong trong việc ứng dụng các thành tựukhoa học công nghệ mới vào sản xuất, tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, bảovệ tốt nhất cho sức khỏe của người tiêu dùng nhưng giá cả của sản phẩm lại rấtphù hợp Giá sản phẩm của công ty luôn thấp hơn giá sản phẩm cùng loại củacác hãng điện tử Nhật Bản, nhưng chất lượng lại tương đương, phù hợp với đối

tượng khách hàng có thu nhập trung bình và thấp nên được người tiêu dùng đónnhận và ưa chuộng.

1.5 Giới thiệu quá trình sản xuất tủ lạnh

Sản phẩm tủ lạnh là mặt hàng chủ lực với lượng tiêu thụ hơn 90 000chiếc/năm chiếm hơn 70% tổng sản lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty, đem lạidoanh thu tiêu thụ hằng năm lớn Quá trình sản xuất tủ lạnh diễn ra như sau:

1.5.1 Nguyên vật liệu

1.5.1.1 Nguyên vật liệu chính

Nguyên vật liệu chính để sản xuất tủ lạnh gồm có: tôn, nhựa, gioăng caosu, ống đồng, các vi mạch điện tử, máy nén, bộ phận cảm biến nhiệt Trong đónguồn cung cấp nguyên vật liệu chủ yếu là nhập khẩu từ Hàn Quốc

Tôn dùng để tạo vỏ tủ, tạo hình dáng bên ngoài cho tủ lạnh

Nhựạ dùng để tạo khuôn trong ruột tủ, tạo nên hình dáng, định dạng cácvị trí, cấu tạo của tủ lạnh

Gioăng cao su viền quanh tủ nhằm ngăn cách môi trường bên trong tủ vớimôi ngoài, ngăn chặn sự xâm nhập của không khí bên ngoài vào bên trong tủlạnh

1.5.2 Quy trình sản xuất tủ lạnh

Có thể chia quy trình sản xuất, lắp ráp tủ lạnh trên dây chuyền máy mócthành 7 công đoạn như sau:

Sơ đồ: Tóm tắt quy trình sản xuất, lắp ráp tủ lạnh

Công đoạn dập tôn: tôn được cắt, dập, ép làm vỏ tủ, tạo hình dáng bênngoài của tủ lạnh, được sử lý qua dây chuyền sơn tĩnh điện, tránh sự han rỉ do sựtác động của môi trường ngoài trong quá trình sử dụng

Công đoạn tạo khuôn trong ruột tủ với nguyên liệu sử dụng chính là nhựacứng và nhựa dẻo Cấu trúc bên trong của tủ, gồm các giá, ngăn đựng đồ đượchoàn thành trong quá trình này Tùy vào kích cỡ và kiểu dáng tủ lạnh mà tạo racác khuôn trong ruột tủ khác nhau

Công đoạn viền xung quanh tủ bằng gioăng cao su nhằm làm kín tủ lạnhkhi đóng cánh tủ, ngăn cản sự xâm nhập của môi trường bên ngoài vào tủ lạnh.Ngoài ra viền quanh tủ còn ngăn cản sự thoát hơi lạnh từ tủ ra môi trường ngoàitrong quá trình hoạt động, làm giảm điện năng tiêu tốn và tăng tuổi thọ của tủlạnh

Công đoạn lắp ráp gia công thân tủ trải qua nhiều bước gồm: lắp ráp cụmcụm đỡ máy nén, láp ráp rơ le máy nén, gá máy nén lên thân máy, hàn dàn ốngdẫn khí, lắp ráp bảng điều khiển, hàn ống nạp khí gas, cố định cảm biến nhiệt,đầu nối dây điện Công đoạn này lắp ráp đầy đủ các bộ phận, linh kiện rời rạc lạivới nhau,tạo lên hình dáng, kích cỡ, dung tích, tính năng của tủ lạnh.

Công đoạn bơm hóa chất trải qua các bước sau: hút chân không, loại bỏcác khí tạp có trong bình nén, nạp khí gas vào trong bình và hàn cắt, vệ sinhmáy, máy kiểm tra khí gas nhằm đảm bảo độ an toàn cho phép, khối lượng của

quanh tủTạo khuôn

trong ruột tủ

Lắp ráp, gia công thân tủ

Bơm hóachấtĐóng cánh

thành tủ

khí gas có đảm bảo theo thông số tiêu chuẩn kĩ thuật, kiểm tra hoạt động của tủlạnh

Công đoạn đóng cánh tủ là lắp ráp cánh tủ với thân tủ, về cơ bản là hoàntất quy trình sản xuất tủ lạnh

Công đoạn hoàn thành tủ là thực hiện các bước cuối cùng trước khi đưasản phẩm ra thị trường tiêu thụ và trải qua các thao tác sau: dán mác và sơ đồđiện, lắp ráp khay và nắp vào trong tủ, bọc ny lon, đóng gói và chuyển kho thànhphẩm

CHƯƠNG 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN

2.1 Mô hình tổ chức của công ty

Theo quyết định số 1000/GP của Ủy ban nhà nước về hợp tác và đầu tư,Daewoo – Hanel được tổ chức theo mô hình công ty liên doanh giữa công ty ởViệt Nam và công ty ở Hàn Quốc Trong đó phía Hàn Quốc góp70% vốn phápđịnh của liên doanh, cử đại diện giữ vai trò tổng giám đốc, người lãnh đạo caonhất, trong công ty Bên Việt Nam cử đại diện giữ vị trí phó tổng giám đốc thamgia điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

Mô hình này có ưu điểm cả về cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý Nhưngquan trọng nhất là mô hình tổ chức của công ty, đem lại lợi ích lớn cho cả haibên liên doanh, dựa trên một vài đặc điểm như sau:

Đại bộ phận lao động trong công ty là người Việt Nam nên người lãnhđạo Việt Nam sẽ hạn chế được bất đồng ngôn ngữ, văn hóa, bố trí và sử dụnghợp lí lao động Ngoài ra, lãnh đạo cũng có thể hiểu được mong muốn nguyệnvọng của công nhân viên, từ đó tạo động lực làm việc cho họ, tránh xung đột,mâu thuẫn lên đến đỉnh điểm, hạn chế tối đa việc xảy ra bãi công, đình công, ảnhhưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Bên cạnh đó, nhà đầu tư Hàn Quốc sẽ gặp phải rào cản khi gia nhập thịtrường là chính sách, luật pháp của Việt Nam và điều này sẽ được dễ dàng giảiquyết bởi người lãnh đạo cấp cao của công ty là người bản địa

Mô hình liên doanh giúp phát triển kinh tế Việt Nam, hội nhập với quốctế thông qua việc chuyển giao công nghệ sản xuất, học hỏi kinh nghiệm quản lí.Ngoài ra mô hình này giúp nhà nước dễ dàng hơn trong việc quản lí các doanhnghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, hạn chế các tác động xấu xảy ra.

2.2 Sơ đồ tổ chức của công ty

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến – chứcnăng Trong hệ thống này, quan hệ quản lí được thiết lập từ tổng giám đốc làngười lãnh đạo

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

sản xuất

Nhà máysản xuất 2

Bộ phận kế toánBộ phận bán hàng

Bộ phận sản xuất

Phòng bánhàngNhà máy

sản xuất 1Phòng hỗ

trợ sxPhòng hậu

Phòng muaNVLPhòng kếhoạch đầu

Sản xuất tủlạnhThiết bị,

máy móc sxPhòng chất

Bộ phậnthông tin

Phòng côngnghệ

Bộ phậnnguyên liệu

Phó tổng giám đốc

Đội ngũ quản lí & marketing

Phòngxúc tiến

ChinhánhHồ Chí

MinhPhòng bảo

ChinhánhHà NộiPhòng kế

toán chính-nhân sự Phòng hành

cao nhất đến 4 bộ phận riêng biệt theo một đường thẳng Mỗi bộ phận được phân cấpthành các phòng ban, thực hiện các chức năng riêng biệt để hoàn thành nhiệm vụ của bộphận mình và giúp việc cho phó tổng giám đốc.

Điểm nổi bật của mô hình này là nhiệm vụ được phân định rõ ràng, mỗi mộtphòng ban có chức năng riêng, có tính chuyên môn hóa trong từng phòng ban và bộ phậnhóa trong từng bộ phận Điều này phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty,đặc tính của sản phẩm, từ đó sẽ giúp phát huy được khả năng làm việc sáng tạo, năngđộng của đội ngũ công nhân viên, tính độc lập tự chịu trách nhiệm của mỗi người do đósẽ phát huy được sức mạnh của toàn công ty Mô hình này giúp các cấp lãnh đạo quản lý,kiểm tra nhân viên dễ dàng, thông tin được truyền tải nhanh chóng

2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Tổng giám đốc là người lãnh đạo cao nhất của công ty, điều hành và chịu tráchnhiệm về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, trực tiếp quản lý, chỉ đạocác nhà máy sản xuất

Phó tổng giám đốc là người trợ giúp tổng giám đốc điều hành công ty, phụ tráchvề tình hình tài chính, quản lý chung các phòng ban, xây dựng và quản lý mạng lưới tiêuthụ, các kênh phân phối sản phẩm

Bộ phận tham mưu tìm hiểu và nắm bắt thông tin về thị trường tiêu thụ sản phẩm,xu hướng phát triển của thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, cáccơ hội kinh doanh… cung cấp thông tin cho tổng giám đốc nhằm trợ giúp cho tổng giámđốc trong việc hoạch định chiến lược phát triển dài, trung và ngắn hạn của công ty và đưara các quyết sách quan trọng nhằm thực hiện mục tiêu đã đề ra.

Ban thanh tra có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanhcủa các bộ phận liên quan trợ giúp tổng giám đốc trong việc điều hành và quản lý mọihoạt động của công ty

Phòng bán hàng chịu trách nhiệm tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm của công tythông qua các chi nhánh, phòng xúc tiến bán hàng ở các siêu thị và theo đơn đặt hàng,xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu sản phẩm thông qua đội ngũ quản lý vàmarketing

Phòng kế toán đảm nhận và chịu trách về lĩnh vực tài chính, kế toán, mở sổ sáchkế toán, báo cáo và hạch toán hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Phòng hành chính – nhân sự chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính gồm:tạp vụ, lái xe, cấp dưỡng, bảo dưỡng máy móc, y tế và các hoạt động nhân sự liên quanđến tuyển dụng, bố trí, sắp xếp, sử dụng lao động, các chế độ đãi ngộ trước, trong và saukhi kí kết hợp đồng lao động

Phòng bảo hành chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo hành các sản phẩm sau khi đưatiêu thụ trên thị trường, hướng dẫn và giải quyết các khúc mắc của người tiêu dùng trongquá trình sử dụng sản phẩm

Phòng hậu cần chịu trách nhiệm hỗ trợ trong quá trình sản xuất sản phẩm, kịp thờicung cấp đầy đủ nguyên vật liệu đảm bảo sản xuất liên tục không bị gián đoạn

Phòng hỗ trợ sản xuất giải quyết các công việc phát sinh trong quá trình sản xuấtsản phẩm, nhằm đảm bảo kịp tiến độ sản xuất

Phòng mua nguyên vật liệu chịu trách nhiệm liên hệ các nhà cung ứng, nhập đầyđủ nguyên liệu, vật liệu theo khối lượng, chủng loại và chất lượng theo yêu cầu của kếhoạch sản xuất sản phẩm

Phòng kế hoạch vật tư dựa trên kế hoạch sản xuất của công ty, lên kế hoạch chocác loại nguyên vật liệu cần dùng, số lượng, chủng loại, chất lượng, tìm các nhà cung ứngphù hợp và tư vấn cho ban lãnh đạo của công ty để lựa chọn nhà cung cấp

Nhà máy sản xuất: công ty có 2 nhà máy sản xuất và lắp ráp với dòng sản phẩmchính là tủ lạnh, tủ mát và tủ đông, ngoài ra còn có máy giặt và lò vi sóng Các nhà máyhoạt động theo sự chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊNHÂN LỰC TRONG CÔNG TY

3.1 Cơ cấu tổ chức phòng hành chính nhân sự

Phòng hành chính nhân sự được tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến - chứcnăng Trong đó, trưởng phòng chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động về hànhchính và nhân sự Hai phó phòng đảm nhận chức năng, nhiệm vụ riêng biệt và báo cáotình hình với trưởng phòng

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức phòng hành chính – nhân sự

Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực của công ty gồm có 2 người là phó phòngphụ trách nhân sự và một nhân viên giúp đỡ phó phòng thực hiện các hoạt động quản trịnhân lực Trong đó trưởng phòng, phó phòng và cán bộ chuyên trách nhân lực đều đạttrình độ đại học trở lên Trưởng, phó phòng có độ tuổi trẻ dưới 35 tuổi và có trên 5 năm

Trưởng phòng

Phó phòng phụ trách nhân sựPhó phòng phụ trách

hành chính

Tổ tạp vụ

Tổ lái xe

Tổ bếp

Tổ bảo dưỡng

Tổ y tế

Nhân

viên