Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cty du lich Chuyến Đi Việt.pdf

fax.-fax Hx fax, fa y fax, fax AV fax, fax, fax fax, fax, fax, fax fax te x fa x fa x fax ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA DU LỊCH BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Công Ty Du Lịch Chuyến Đi Việt Địa chỉ: L3-22 KDC PHÚ GIA 2, Khu Phố p, Trảng Dài, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai GVHD Nguyễn Thị Ngọc Hân HSSV Đặng Trường Giang MS HSSV 16411DL0498 LỚP CT16DL1 KHĨA 16 TP Hồ Chí Minh, tháng 7/2018 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ON Trong trình học tập Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức, em quý Thầy Cô đào tạo, bảo tận tâm tận tình Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức nói chung Thầy Cơ, Khoa Du Lịch nói riêng Thầy Cơ tận tình dạy dồ truyền đạt cho em nhiều kỹ năng, nghiệp vụ áp dụng việc học việc thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Ngọc Hân trực tiếp hướng đẫn nhiệt tình, bố sung kiến thức cịn hạn chế em giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Tiến đồng hành trau dồi kiến cho em chuyến thực tế TP.HCM - Nha Trang - Đà Lạt Em xin gởi lời cảm on đến Ban Giám đốc, anh chị phịng Kinh doanh Cơng ty DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT , đặc biệt giám đốc công ty - Thầy Nguyễn Trung Tồn, người tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm thực tế công việc tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành chuyến thực tập Trong giới hạn thời gian thực tập làm báo cáo mà kiến thức vơ rộng lớn nên viết khơng tránh khỏi sai sót, em mong thơng cảm tận tình góp ý q Thầy Cơ Cơng ty Ci cùng, em kính chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe, thành công bước giảng đường Đồng thời chúc anh chị Công ty DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT đạt nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! ĐẶNG TRƯỜNG GIANG Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Nội dung thực tập 1.2.1 Quy trình điều hành chương trĩnh du lịch 1.2.2 Thực chương trình du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.3 Thiết kế chương trình du lịch Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ QƯÁ TRÌNH THựC TẬP 2.1 Thuận lợi khó khăn 2.1.1 Thuận lợi 2.1.2 Khó khăn 2.1.3 Cách giải công việc giao 10 2.2 Nội dung học tập 10 2.2.1 Học tập quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngoi an toàn lao động 10 2.2.2 Học tập quy định PCCC, vệ sinh môi trường 10 2.3 Trải nghiệm thực tế 11 2.3.1 Tour TP Hồ Chí Minh -Tiền Giang - cần Thơ 11 2.3.2 Tour TP Hồ Chí Minh - cần Thơ- Cà Mau 11 2.3.3 Tour TP Hồ Chí Minh - Nha Trang - Đà lạt 11 2.3.4 Tour TP Hồ Chí Minh — Phan Thiết 12 ĐÁNG TRƯỜNG GIANG Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.4 2.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 12 ỉ Mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 12 2.4.2 Kiến thức nhận từ người hướng dẫn 12 CHƯƠNG 3: BÁO CÁO CHUYẾN ĐI THỰC TÉ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH - NHA TRANG-ĐÀ LẠT 14 3.1 Chương trình thực tế 14 3.1.1 Mục đích chuyến thực tế 14 3.1.2 Chương trình chuyến thực tế ' 14 3.2 Điểm tham quan 15 3.2.1 Làng gốm Bàu Trúc 15 3.2.2 Viện Hải Dương Học 16 3.2.3 Tháp bà Ponagar 17 3.2.4 Chùa Long Son 18 3.2.5 Chùa Linh Phước 19 3.2.6 Đỉnh Lang Biang 20 3.2.7 Dinh 21 3.2.8 Thiền Viện Trúc Lâm 21 3.2.9 Nhà Thờ Domain De Marie 22 3.3 Thông tin dịch vụ chuyến .24 3.3.1 Nhà hàng 24 3.3.2 Lưu trú 24 3.4 Công việc làm chuyến 25 3.5 Tự đánh giá 25 3.5.1 Ưu điểm nhược điểm 25 ĐẶNG TRƯỜNG GIANG Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.5.2 Giải pháp khắc phục cho chuyến thực tế 26 KÉT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 PHỤ LỤC 29 ĐẢNG TRUỒNG GIANG Giải vấn đề 14 Linh động việc thực công việc 15 Sáng tạo việc thực công việc (/ V, ự' 16 Nhận biết giải khó khăn 17 Chủ động, nhanh nhạy đối mặt với khó khăn 18 Tự tìm hiểu để giải khó khăn 19 Đặt câu hỏi cụ thể, rõ ràng 20 Tiếp cận nhờ trợ giúp người hướng dẫn thành viên khác nhóm Giao tiếp í/ Kiến thức Kiến thức chung Kỹ học tập 21 Khả xây dựng kế hoạch thực 22 Khả triển khai thực công việc/nghiên cứu 23 Nhận biết trình tự vấn đề 24 Nhận biết cách thức tiếp cận vấn đề 25 Đề xuất mục tiêu 26 Giải mục tiêu cách có hệ thống Nhận xét chung: l/ ỷ „ ■/Trĩ7'- /• qfAư n.JụAL.j Sìs.iM.fí iA'ậ ■ĩữ^ỉyị Gcan Nội dung thực tập: 'ạ.Lj Va Trình bày học HSSV vê khố thực tập : Điểm yếu HSSV thực tập : Điêm mạnh HSSV vê thực tập: 'an Kết luận: □ Được báo cáo Tổng số điểm HSSV đạt là: □ Không báo cáo /10 điểm , ngày /thủng $năm Giảng viên hướng dẫn (ký ghi,rõ họ tên) Ạ' Et/'I TDN 7.5.1 L - B7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT 1.1 Tổng quan công ty Tên công ty: Công ty Du Lịch Chuyến Đi Việt Mã số thuế: 3602927069 Giám đốc: Nguyễn Mỹ Ánh Hiền Địa chỉ: L3-22 KDC PHÚ GIA 2, Khu Phố p, Tràng Dài, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: 0251 3686 687 Ngày cấp giấy phép hoạt động: 29/12/2012 Website: http://chuyendiviet.com/ Logo: dfirfirjjr 1.2 Agr-m / Nội dung thực tập Quy Chuẩn bị tour: 1.1 Chuẩn bị xe: - Liên hệ với đem vị cung cấp xe để book xe Người book xe xem lịch trình tour tương ứng so sánh với lịch xuất bến nhà xe - Lựa chọn thời gian phù họp với tour (chọn thêm chuyến xe dự phòng để phòng chuyến xe book bị huỷ) - Liên hệ nhà xe để book chủng loại xe, số lượng xe, thời gian nhận khách, số lượng khách, thong tin khác tên tài xế, số điện thoại tài xế, cập nhật thông tin liên hệ vào danh mục nhà xe ĐẶNG TRUỒNG GIANG Báo cáo thực tập tốt nghiệp -Liên hệ lại tài xế để xác định thời gian tour, địa điểm, số luợng khách, tên đại diện hướng dẫn xe 1.2 Liên hệ HDV toàn tuyến -Liên hệ HDV dựa bảng HDV, bảng phân công công việc HDV tháng -Thơng báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách -Yêu cầu HDV chuẩn bị công việc cần thiết phục vụ cho tour 1.3 Liên hệ HDV điểm -Liên hệ HDV dựa bảng HDV, bảng phân công công việc HDV tháng -Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách -Thơng báo khách tới yêu cầu thuyết minh -Yêu cầu HDV chuẩn bị công việc cần thiết phục vụ cho tour 1.4 Liên hệ lưu trú ■ Dựa danh mục khách sạn theo yêu cầu tour, liên hệ với phận đặt phịng khách sạn • Book số phòng, số giường, tiện nghi tưong ứng, ngày nhận phòng, số ngày lưu trú, tên HDV đại diện 1.5 Ăn uống -Dựa danh mục nhà hang sẵn có, trường hợp khơng có nhà hang danh mục theo yêu cầu khách phải tìm kiếm đánh giá theo thủ tục đánh giá nhà cung ứng -Liên hệ nhà hang để nhận manu, giá -Nhận/ xác nhân/ gửi hợp đồng -Xác nhận ngày/giờ phục vụ ĐẶNG TRUÔNG GIANG Báo cáo thực tập tốt nghiệp -Xác định thủ tuc toán trước/ sau 1.6 Bảo hiểm: -Liên hệ với đon vị bảo hiểm để lập hợp đồng bảo hiêm cho khách Các đon vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm có danh sách theo thủ tục đánh giá nhà cung ứng -Trên sơ yêu cầu bảo hiểm, liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm theo loại yêu cầu, đăng ký loại bảo hiểm theo nhu cầu khách tiến hành lập thủ tục ký hợp bảo hiểm 1.7 Lập phiếu tạm ứng vói phịng kế tốn: -Trên sở công việc chuẩn bị, yêu cầu đối tác, điều hành tour tiến hành lập phiếu tạm ứng cho HDV -Lập thủ tục chi cho bên bảo hiểm -Lập bàng xác nhận dịch vụ xe cho phòng kế toán để kết toán vào cuối tháng -Lập chứng từ dịch vụ lưu trú ăn uống cho kế toán để toán sau kết thúc tour Thực Tour 2.1 Kỉểm tra cơng tác chuẩn bị Tồn công việc phải kiểm tra trước bắt đầu khởi hành tour 4h Trường hợp phát sinh cố phải có biện pháp thay để đảm bảo tour thực tốt Trường họp thực được, phải bảo Trưởng phịng tour định 2.2 Giao cơng việc cho HDV -Hỗ trợ HDV làm thủ tục tạm ứng tiền cho tour cần thiết -Giao phiếu đánh giá tour cho HDV -Kiểm tra công việc mà HDV phải chuẩn bị -Nhắc nhở thông tin cần thiết cho HDV đặc điểm tour 2.3 Theo dõi trình Tour diễn ĐẬNG TRUỒNG GIANG ... bày báo cáo thực tập: /cứ Jjh cẤv/ì ríơ >an Nội dung thực tập: ''ạ.Lj Va Trình bày học HSSV vê khoá thực tập : Đi? ??m yếu HSSV thực tập : Đi? ?m mạnh HSSV vê thực tập: ''an Kết luận: □ Được báo cáo. .. ty DU LỊCH CHUYẾN ĐI VIỆT đạt nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! ĐẶNG TRƯỜNG GIANG Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHUYẾN ĐI. .. Tổng số đi? ??m HSSV đạt là: □ Không báo cáo /10 đi? ??m , ngày /thủng $năm Giảng viên hướng dẫn (ký ghi,rõ họ tên) Ạ'' Et/''I TDN 7.5.1 L - B7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NỘI DUNG THựC TẬP TẠI