BÁO cáo THỰC tập CÔNG VIỆC CÔNG TY TNHH NGUỒN 22 vị TRÍ THỰC tập SINH XUẤT KHẨU PHÒNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHĨA BÁO CÁO THỰC TẬP CƠNG VIỆC THỰC TẬP TẠI VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH XUẤT KHẨU PHỊNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH MẢNG BÁN LẺ THUỘC CÔNG TY TNHH NGUỒN 22 Sinh viên thực : Vũ Thị Minh Anh MSSV : 1911110045 Lớp : Anh 02 – Kinh tế đối ngoại Khóa : 58 Giáo viên hướng dẫn : PSG.TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng 7/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện Trường Đại học Ngoại thương, em tiếp thu nhiều kiến thức kỹ nghiệp vụ lĩnh vực Kinh tế đối ngoại, xuất nhập hàng hóa Ngồi chúng em rèn luyện nhiều kỹ khác làm việc nhóm, nghiên cứu, giao tiếp, thuyết trình Chương trình giáo dục Trường Đại học Ngoại thương hướng tới việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, linh hoạt, sáng tạo cho thị trường lao động Vì thế, chúng em hội tiếp xúc với với mơi trường làm việc văn phịng, Trường tổ chức tập khóa vào hè năm thứ ba khóa Đây hội lớn cho chúng em áp dụng lý thuyết học nhà trường để áp dụng vào thực tiễn hoạt động Trong tháng 07/2022 vừa qua, em thức trở thành thực tập sinh Xuất phòng Phát triển kinh doanh mảng bán sỉ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguồn 22 Sau tháng thực tập, đạo, giúp đỡ anh chị phòng Phát triển kinh doanh đặc biệt hướng dẫn tận tình PSG.TS Nguyễn Thanh Bình – giảng viên hướng dẫn em tập khóa này, em có nhìn tồn diện cơng ty Nguồn 22, phịng phát triển kinh doanh, đặc biệt công việc kiến thức, kỹ để em hoàn thành tốt nhiệm vụ thực tập sinh Xuất Nhờ có giúp đỡ tới từ anh chị, em hồn thành Báo cáo thực tập trình làm việc em công ty Bài báo cáo thực tập em gồm phần chính: - Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty TNHH Nguồn 22, phịng Phát triển kinh doanh - mảng bán sỉ vị trí thực tập sinh Xuất Phần 2: Mô tả công việc vị trí thực tập Phần 3: Đề xuất nâng cao hiệu làm việc vị trí Thực tập sinh Xuất công ty Nguồn 22 Do thời gian thực tập ngắn, lượng kiến thức chưa đủ nhiều nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đánh giá từ cô để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH NGUỒN 22, PHỊNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH XUẤT KHẨU 1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Nguồn 22 1.1.1 Thông tin Công ty nơi em thực tập có tên đầy đủ Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Nguồn 22 thành lập vào năm 2014, doanh nghiệp lớn thương mại điện tử tập trung vào việc sản xuất, cung cấp quà tặng (trang sức, ví da, ) đại chất lượng cao cho thị trường toàn cầu Hiện cơng ty có 03 trụ sở, chi nhánh Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Singapore Ngồi cơng ty cịn sở hữu xưởng sản xuất trang sức Gia Lâm, thành phố Hà Nội 02 cửa hàng bán trang sức Chùa Bộc Nơi em thực tập trụ sở Hà Nội, trụ sở cơng ty, nằm số 03 đường Trần Ngun Đán, phường Định Cơng, quận Hồng Mai 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ban Giám đốc Xưởng bạc Sản xuất Chăm sóc khách hàng Kinh doanh R&D Kinh doanh nội địa Thiết kế Quản lý đơn hàng Kỹ thuật Mua hàng Tổ chức Kinh doanh quốc tế Phát triển kinh doanh bán Kế tốn sỉ Hành nhân Lãnh đạo công ty Ban Giám đốc Ban Giám đốc có nhiệm vụ thiết lập sách mang tính chiến lược cho công ty quản lý bao quát hoạt động chung công ty Hỗ trợ cho Ban Giám đốc gồm phận chính: Bộ phận sản xuất, phận kinh doanh phận tổ chức Bộ phận sản xuất có vai trị nhận đơn đặt hàng thiết kế sản phẩm từ phòng phận kinh doanh, thực thiết kế catalog theo mùa cho thương hiệu công ty, thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách bán hàng doanh nghiệp quản lý tình trạng sản xuất đơn hàng tới từ phận kinh doanh Bộ phận tổ chức có vai trị điều phối hoạt động nhân sự, vận hành cơng ty Bộ phận có nhiệm vụ chăm sóc đời sống làm việc, đời sống tinh thần nhân viên đồng thời thống kê, kiểm soát hoạt động, đánh giá hiệu suất làm việc thưởng phạt nhân viên 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Mặt hàng kinh doanh cơng ty trang sức bạc, da, gỗ, thép không gỉ, đặc biệt sản phẩm thiết kế mang dấu ấn chủ sở hữu khắc tên, khắc vân tay lên trang sức, quà tặng Ban đầu công ty chủ yếu hoạt động bán lẻ tảnllog thương mại điện tử nước Amazone, Ebay, hay website cơng ty… sau mở rộng thêm hoạt động kinh doanh với đối tác doanh nghiệp để sản xuất đơn hàng lớn mở vài cửa hàng Thành phố Hà Nội để quay lại công vào thị trường nước Thị trường cơng ty nước tới từ quốc gia thuộc khối liên minh EU, Anh, Mỹ, Úc sau mở rộng thị trường Việt Nam Sau 08 năm phát triển, công ty sở hữu nhiều thương hiệu quà tặng, trang sức tiếng ngồi nước Có thể kể đến số brand quốc tế Cemtimegift (Chuyên bán lẻ trang sức, quà tặng khắc tên theo yêu cầu), Rud Gifts (Chuyên bán lẻ trang sức), Shinera (Chuyên cung cấp trang sức cho đối tác doanh nghiệp nước ngoài); hai brand Việt Nam MamaNana (quà tặng trang sức cho phụ nữ trung tuổi) CaraLuna (quà tặng trang sức nói chung) 1.2 Giới thiệu phịng phát triển kinh doanh vị trí thực tập 1.2.1 Giới thiệu Phòng Phát triển kinh doanh mảng bán sỉ Phòng ban em xếp đến thực tập phòng Phát triển kinh doanh mảng bán sỉ (hay gọi tiếng anh Wholesale Business Development gọi tắt phòng Phát triển kinh doanh) trực thuộc khối Kinh doanh Đây phòng ban mới, vừa thành lập vào năm 2021 bước đầu phát triển hoạt động kinh doanh phòng ban Chức phịng ban phát triển hoạt động kinh doanh B2B công ty đối tác nước tới từ quốc gia Anh, Mỹ, Úc Phòng quản lý thương hiệu trang sức Shinera Jewelry, thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ thiết kế, nhận sản xuất trang sức thủ công từ bạc 925 sản phẩm trang sức mạ vàng cho doanh nghiệp bán lẻ trang sức, quà tặng Hoạt động phòng ban bao gồm: + Thứ nhất, Phòng kết nối doanh nghiệp với đối tác nước ngoài, nhận đơn đặt hàng thực ký kết hợp đồng mua bán, chịu trách nhiệm quản lý trình sản xuất thực đơn hàng, vận chuyển đơn hàng cho đối tác + Thứ hai, Phòng kết nối với khối sản xuất để đưa sưu tập theo mùa sản phẩm riêng biệt cho nhãn hàng Shinera Jewelry Hiện tại, q trình phát triển nên khối lượng cơng việc phòng Phát triển kinh doanh tương đối lớn nhiều hoạt động cịn q trình thử nghiệm Tuy nhiên, với từ bước đầu, phòng đạt số thành tích cực tín hiệu đáng mừng, báo hiệu cho phát triển ngày lớn mạnh phòng ban thương hiệu Shinera thời gian tới 1.2.2 Giới thiệu vị trí thực tập sinh xuất Cơng việc em giao phịng ban vị trí Thực tập sinh Xuất Trong trình thực tập em hướng dẫn giám sát chị Nguyễn Kim Thu – Trưởng phòng Phát triển kinh doanh mảng bán sỉ Nhiệm vụ em quản lý kênh truyền thông nhãn hàng Shinera (bao gồm kênh Instagram website nhãn hàng); hỗ trợ chị phòng ban kết nối với doanh nối với doanh nghiệp (tìm kiếm nguồn thơng tin khách hàng, viết email chào hàng,…) Một số công việc kể có liên hệ trực tiếp tới mơn học nằm chương trình đào tạo chuyên ngành Kinh tế đối ngoại Trường Đại học Ngoại thương Một số cơng việc khác khơng nằm chương trình đào tạo em tơi luyện tích lũy kinh nghiệm q trình hoạt động ngoại khóa Trường Với vốn kiến thức trang bị em dễ dàng để hịa nhập với môi trường công ty bắt kịp với cơng việc giao q trình thực tập phịng ban Q trình thực tập em bắt đầu vào ngày 04/07/2022 dự kiến kéo dài tháng, nằm khoảng thời gian quy định Trường Đại học Ngoại thương Thời gian làm việc thức 8h30 tới 18h00 từ thứ Hai tới thứ Sáu từ 8h30 tới 12h00 sáng ngày thứ Bảy Những công việc thực tập em bao gồm: • Hội nhập môi trường làm việc: • Viết quảng cáo website công ty o Xây dựng lịch đăng nội dung o Xây dựng nội dung chi tiết o Viết upload lên trang web • Tìm kiếm nguồn khách hàng B2B quốc tế o Tìm kiếm doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm trang sức nhãn hàng cho nhà thiết kế thành lập o Tìm kiếm khách hàng quầy bán đồ lưu niệm Trường Đại học Anh Mỹ • Sắp xếp, phân loại, lưu trữ nguồn liệu khách hàng o Sắp xếp phân loại thông tin khách hàng o Cập nhật tình trạng khách hàng • Gửi email chào hàng o Viết email mẫu chào hàng cho loại đối tượng o Gửi email chào hàng phù hợp với loại đối tượng Trên số công việc mà thân em tháng thực tập vừa qua trải nghiệm Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên em chưa giao công việc quan trọng làm việc với đối tác, soạn thảo hợp đồng hay thực đơn hàng Tuy nhiên, sau hoàn thành tốt hết cơng việc giao phó ban đầu thời gian tới em thực bước quy trình xuất hàng hóa quốc tế CHƯƠNG 2: M Ô TẢ CÔNG VIỆC TẠI VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH XUẤT KHẨU 2.1 Mơ tả cơng việc thực tập 2.1.1 Hội nhập môi trường làm việc Công việc mà thực tập sinh hay nhân viên phải thực hội nhập làm quen với mơi trường, văn hóa làm việc công ty; nắm rõ hoạt động kinh doanh công ty; chủ động kết nối với nhân viên khác công ty Ngay từ nhận công việc em anh chị phịng Nhân cơng ty dành buổi làm việc để giúp em nắm rõ thơng tin cơng ty, lịch sử hình thành phát triển, lĩnh vực hoạt động, hình thức quy mơ hoạt động công ty thông qua giảng slide Sau em giao nhiệm vụ nhà đọc tài liệu khác công ty, để có nhìn sâu hoạt động thực tiễn Nguồn 22 Nhờ có dẫn chi tiết giúp đỡ chị phòng Nhân sự, em nhanh chóng nắm bắt thơng tin hoạt động công ty Để nhanh chóng hịa nhập với mơi trường Nguồn 22, em phải nắm rõ văn hóa cơng ty Tại cơng ty Nguồn 22, văn hóa cơng ty đề cao Văn hóa Nguồn 22 giới thiệu sau: “We value insights, innovation & effectiveness / Hiểu sâu sắc vấn đề, không ngừng cải tiến phương pháp, làm việc hiệu We encourage learning & communication / Khơng ngừng học hỏi, thẳng thắn trao đổi, tích cực giao tiếp We are serious about our work but we don't take ourselves too seriously / Thoải mái, hài hước tuyệt đối nghiêm túc cơng việc” Vì suốt trình làm việc em phải làm quen với yêu cầu phải sáng tạo đổi cách thức không ngừng tới từ chị hướng dẫn Các cơng việc mà em giao thường địi hỏi phải ln có ý tưởng u cầu cải tiến cách thức làm việc khơng ngừng Ngồi em phải làm quen với thẳng thắn trao đổi anh chị hướng dẫn Tuy ban đầu em có đơi chút khó khăn việc bắt kịp với văn hóa làm việc cơng ty văn hóa làm việc cơng sở khác nhiều so với văn hóa học tập Trường Đại học Ngoại thương Nhưng sau thời gian tiếp xúc với văn hóa làm việc cơng sở em nhận thấy văn hóa công ty Nguồn 22 thú vị mang đậm khơng khí làm việc cơng ty nước ngồi em nhanh chóng hịa nhập Một bước khơng thể thiếu để nhanh chóng hội nhập với mơi trường làm việc chủ động làm quen kết nối với nhân việc khác: anh chị phòng Phát triển kinh doanh anh chị phịng ban khác Trong thời gian đầu, cơng việc cịn tương đối em ln chủ động giúp anh chị phòng Phát triển kinh doanh thực số đầu việc không yêu cầu chuyên môn cao mà cần tỉ mỉ như: kiểm tra thông tin sản phẩm, kiểm tra catalog, ghi chép biên họp, số công việc hậu cần kể đến bưng trà, rót nước Nhờ vào việc chủ động đề nghị giúp đỡ mà em nhanh chóng làm quen với anh chị phòng ban nhanh nhận hỗ trợ từ anh chị trình thực tập Ngoài làm việc em có hội làm việc với anh chị phòng ban khác: hỗ trợ anh chị tổ thiết kế chỉnh sửa catalog, thực yêu cầu tới từ chị phòng nhân sự, Cũng nhờ làm việc chung nên nhanh em làm quen anh chị thuộc phận khác cơng ty sau anh chị hỗ trợ để giải cơng việc em 2.1.2 Viết quảng cáo website công ty Công việc viết quảng cáo website công ty cơng việc em giao phó thức làm việc Phịng Phát triển kinh doanh, đồng thời công việc quan trọng chiếm nhiều thời gian mà em cần phải thực thời gian thưc tập Nguồn 22 Công việc cụ em tìm kiếm chủ đề thú vị sau viết cung cấp thông tin trang sức nói chung ngành bán lẻ trang sức nói riêng với mục đích thu hút đối tượng khách hàng (các doanh nghiệp bán lẻ trang sức nhà thiết kế trang sức) lại tương tác với website cơng ty Từ tăng lượt tương tác tiếp cận cho website giúp cho website lên tự động tìm kiếm khách hàng nhập từ khóa quan trọng Cơng việc bao gồm bước theo trình tự sau: • Bước 1: Xây dựng lịch đăng nội dung • Bước 2: Xây dựng nội dung chi tiết • Bước 3: Viết đăng tải lên trang web Thời gian đầu công việc yêu cầu lượng kiến thức lớn trang sức sản xuất trang sức, tuần chị hướng dẫn cung cấp cho em từ khóa cụm từ khóa liên quan để em chủ động xây dựng đăng nội dung chủ đề xoay quanh từ khóa Đồng thời yêu cầu em q trình làm việc phải tích lũy kiến thức cá nhân trang sức quy trình sản xuất trang sức để tự đưa chủ đề chủ động xây dựng lịch đăng phù hợp Cơng việc khó khăn bước xây dựng lịch đăng tìm kiếm nội dung để viết bài, lượng kiến thức chưa đủ lớn nên viết em website chưa sâu vào kiến thức đòi hỏi chun mơn cao trang sức Ngồi việc chọn chủ đề cần phải phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu (khách hàng bán lẻ trang sức nhà thiết kế trang sức) nên chủ đề bị thu hẹp nhiều nên sau chủ đề chưa đăng tải website Sau em làm quen với công việc viết chị hướng dẫn yêu cầu ngày em đăng tải website tuần Và lịch đăng chủ đề cần phải duyệt vào sáng thứ tuần trước để tuần sau tiến hành viết đăng tải viết lên website Thông thường em dành buổi sáng để tập trung vào việc viết đăng tải đăng website Công việc chiếm khối lượng thời gian làm việc lớn (một nửa thời gian làm việc ngày) Khi thực cơng việc có vài lưu ý sau: viết phải hướng tới một, cụm từ khóa chủ đề, viết phải lặp lại từ khóa nhiều lần để cơng cụ tìm kiếm nhận diện đăng chứa từ khóa dễ dàng Vì khách hàng tìm kiếm từ khóa cơng cụ Google hay Cốc cốc gia tăng khả đăng lên đầu kết tìm kiếm Để thực cơng việc hiệu địi hỏi em phải sáng tạo khơng ngừng, ln tìm tịi kiến thức để lựa chọn chủ đề phù hợp cung cấp thơng tin hữu ích cho người đọc Đồng thời công việc yêu cầu lượng vốn tiếng anh lớn, đối tượng người đọc hướng tới khách hàng quốc tế từ Anh, Mỹ, Úc Vì em phải trau dồi khơng ngừng kỹ viết tiếng anh sử dụng công cụ hỗ trợ (Grammarly, Quill Bot, Jasper, ) để truyền tải nội dung cách xác tới người đọc Ngoài tránh xảy lỗi ngữ pháp khơng đáng có làm giảm chất lượng viết tính chuyên nghiệp trang web 2.1.3 Tìm kiếm nguồn khách hàng B2B quốc tế Hoạt động bán hàng B2B công ty bắt đầu phát triển từ năm 2021, nguồn liệu khách hàng đối tác hợp tác ít, ngồi việc tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu chưa hiệu quả, cần phải có thơng tin liên lạc nguồn khách hàng để xây dựng nguồn liệu khách hàng doanh nghiệp công ty thực chào hàng trước mùa cao điểm tiêu thụ sản phẩm bắt đầu Đối tượng khách hàng cần phải tìm kiếm thơng tin bao gồm 02 đối tượng Đối tượng doanh nghiệp bán lẻ tìm nhà cung cấp hàng hóa trang sức nhãn hàng độc lập nhà thiết kế thành lập tìm kiếm xưởng sản xuất trang sức: đối tượng khách hàng mục tiêu cũ mà cơng ty tìm kiếm tiếp cận thời gian qua Đối tượng thứ hai cửa hàng bán đồ lưu niệm trường Đại học Anh, Mỹ đối tượng khách hàng mới, chưa tiếp cận trước q trình đánh giá tính khả thi dự án Đối với khách hàng doanh nghiệp bán lẻ trang sức việc tìm kiếm thơng qua việc tra cứu từ khóa liên quan tới đặc trưng mặt hàng sản xuất công ty như: sterling silver, 925 silver, demi-fine silver Từ thơng tin website nhãn hàng có kinh doanh sản phẩm mà cơng ty sản xuất Sau thơng qua website tìm email liên hệ khách hàng Tuy nhiên sau thời gian thử nghiệm việc liên hệ qua email website khơng hiệu email phịng ban khơng có thẩm quyền định mua bán sản phẩm đầu vào công ty thương không nhận phản hồi thông qua email Vì u cầu cơng việc phải tìm liên hệ người có quyền định việc lựa chọn nhà cung ứng sản phẩm ví dụ như: Chủ sở hữu nhãn hàng, CEO, Trưởng phịng mua hàng, thiết kế sản phẩm,… Do đó, bắt buộc phải có kỹ thuật riêng để tìm thơng tin liên hệ đối tượng kể Thơng thường, em tìm thơng tin liên hệ chủ sở hữu công ty nhân viên kèm với vị trí làm việc họ thông qua web Apollo.io cách dán tên miền website cơng ty vào cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên công ty tồn liệu Apollo.io, nên công ty khơng tìm kiếm thơng tin thơng qua website tìm kiếm thơng tin Linkedin Tuy nhiên việc tìm kiếm thơng qua Linkedin có nhược điểm khơng thể nhìn thấy tên người dùng mà biết chức vụ lấy thông tin liên hệ Để khắc phục nhược điểm này, em phải tìm kiếm google theo cú pháp “chức vụ hoạt động + tên công ty + Linkedin”, kết trả dẫn tới trang Linkedin cá nhân người dùng, bao gồm họ tên đầy đủ thông tin liên hệ Đối với việc tìm kiếm thơng tin liên hệ cửa hàng bán đồ lưu niệm trường Đại học Anh Mỹ, trước mắt em cần tìm thơng tin xác email đơn vị phụ trách việc bán đồ lưu niệm trường đại học Tuy nhiên thường tìm thấy thơng tin liên hệ cửa hàng website trường đại học Anh Mỹ nên việc tìm kiếm thơng tin gặp nhiều khó khăn Sau em phát hầu hết cửa hàng Hội sinh viên phụ trách, em chuyển hướng sang tìm thơng tin website Hội sinh viên trường đại học Và thơng qua Linkedin để tìm thông tin Chủ tịch Hội sinh viên trường để liên hệ xác nhận thông tin liệu Hội sinh viên có thẩm quyền việc lựa chọn nhà cung cấp hàng hóa lưu niệm Hội sinh viên khơng tự định nhờ họ cung cấp thông tin đơn bị liên quan tới việc lựa chọn nhà cung cấp Việc tìm kiếm thông tin khách hàng định tới việc cơng ty có tiếp cận tới đối tượng hay không, kết việc việc hàng hóa cơng ty có nhiều đối tác biết đến hay khơng Càng tìm nhiều nguồn khách hàng thông tin người cần liên hệ tỷ lệ email phản hồi cao, tỷ lệ phát sinh giao dịch lớn Việc tìm kiếm thông tin khách hàng không dễ dàng gặp nhiều khó khăn khơng phải lãnh đạo công ty công bố thơng tin cách cơng khai họ không muốn bị làm phiền email không cần thiết Ngoài việc kết nối với Chủ tịch Hội sinh viên trường Đại học không hiệu họ không sử dụng Linkedin thường xuyên họ hạn chế kết nối với người lạ, đặc biệt người lạ tới từ quốc gia khác Tuy nhiên, cố gắng linh hoạt, em tìm khối lượng thơng tin khách hàng bán lẻ lớn, bắt đầu tiếp cận, gửi catalogue sưu tập công ty cho mùa lễ hội tới Ngoài số lượng thông tin cửa hàng bán hàng lưu niệm trường đại học đủ lớn để bắt đầu tiếp cận chuẩn bị bước cho dự án Để thực công việc địi hỏi em phải ln kiên nhẫn kiên trì, cơng việc tìm liên hệ nhàm chán thường xuyên kết thúc việc tìm thấy liên hệ cần thiết Ngồi u cầu em phải linh hoạt việc tiếp cận với đối tượng nước ngoài, Chủ tịch Hội sinh viên trường đại học vận dụng kiến thức đào tạo môn phát triển kĩ vào hoạt động giao tiếp với người khác Tuy nhiên, với động viên hỗ trợ nhiều tới từ chị hướng dẫn, sau khoảng thời gian em tìm số mẹo tìm liên hệ phát quy luật tương đồng khách hàng khác để làm việc hiệu đạt kết khả quan 2.1.4 Sắp xếp, phân loại, lưu trữ nguồn liệu khách hàng Sau tìm thơng tin khách hàng tiềm năng, em tiến hàng phân loại lưu trữ thông tin khách hàng dựa đặc điểm cách thức hoạt động mặt hàng kinh doanh khách hàng Hoạt động phân loại áp dụng với đối tượng khách hàng cửa hàng bán lẻ thương hiệu thời trang (các đối tượng shop quà lưu niệm lấy thông tin liên hệ cần thiết trình đánh giá thêm tính khả thi dự án nên chưa tìm cần thơng tin sâu để phân loại) Cụ thể sau: • Phân loại dựa hoạt động doanh nghiệp: Cửa hàng bán lẻ trang sức nhiều nhãn hàng khác nhau, Thương hiệu trang sức, Thương hiệu trang sức nhà thiết kế làm chủ,… • Phân loại dựa nguyên tạo nên mặt hàng kinh doanh: trang sức bạc 925, trang sức mạ vàng,… • Phân loại dựa kỹ thuật chế tác sản phẩm: Khắc, đính đá, sơn, Cá nhân hóa sản phẩm • Phân loại dựa phân khúc sản phẩm: trang sức thời trang giá rẻ, trang sức làm bạc mạ vàng, trang sức cao cấp Ngoài phải cập nhật lưu trữ liên hệ liên quan ứng với khách hàng Thường xuyên cập nhật tình trạng liên hệ của cơng ty với khách hàng (đã gửi email tiếp cận lần đầu/đã gửi email nhắc lại/ gửi cataloge/ gửi báo giá,…) để quản lý việc gửi email chào hàng email liên hệ xác, tranh việc nhầm lần gửi nhiều email giống cho khách hàng Ngoài thái độ khách hàng (lạnh nhạt, có thiện chí, quan tâm, mua hàng, mua hàng, hài lòng với sản phẩm,…) phải cập nhật thường xuyên vào sở liệu để đưa phương án làm việc với đối tượng khách hàng bày tỏ thái độ khác Việc phân loại lưu trữ sở liệu khách hàng khơng q khó khăn cho em, cơng ty cung cấp ứng dụng tên Hubspot giúp em dễ dàng phân loại khách hàng lưu trữ thông tin Các thông tin chi tiết email gửi, nội dung email, thông báo email liên hệ Hubspot cập nhật cách tự động vào sở liệu, thuận tiện cho việc quản lý email gửi 2.1.5 Gửi email chào hàng Sau hoàn thành việc xây dựng sở khách hàng tiềm năng, em thực bước quy trình bán hàng hóa: gửi email chào, đề nghị hợp tác, catalog cho đối tác khác dựa sở phân loại nói Bởi doanh nghiệp có đặc điểm khác cần phương án tiếp cận khác nhau, em cần phải xây dựng nhiều email mẫu cho loại đối tượng phân loại trên, bao gồm: • • • • • • email liên lạc lần đầu email liên lạc lần thứ hai lần đầu không nhận phản hồi email có phản hồi email liên lạc lần đầu bị gửi sai địa email gửi cho cửa hàng bán lẻ trang sức email gửi cho thương hiệu trang sức nhà thiết kế làm chủ sở hữu email gửi catalgo,… Sau hoàn thành loại email mẫu, em tiến hành gửi email hàng loạt tương ứng với phân loại cho liên hệ tiềm công ty Việc gửi email cần phải lưu ý email gửi với hỗ trợ ứng dụng giúp theo dõi email, cụ thể MailCheck để biết hình trạng email (đã gửi, mở, mở lần) để đánh giá quan tâm mức độ quan tâm khách hàng với công ty sản phẩm cơng ty Ngồi ra, phải linh hoạt thay đổi tiêu đề email cá nhân hóa tiêu đề email ngày không phép gửi nhiều email để tránh việc email bị đánh dấu thư rác chuyển tới mục thư rác người nhận khiến người nhận không nhận thông báo email, bỏ lỡ hội tiếp cận tới khách hàng cơng ty Trong q trình gửi email chào hàng, yêu cầu nhiều việc sử dụng thành thạo tiếng anh chuyên ngành vận dụng ngơn từ thích hợp để viết nên email chào hàng với nhiều sức hấp dẫn Tại Trường Đại học Ngoại thương, thông qua môn Tiếng anh chuyên ngành em học cấu trúc cách viết email chào hàng thơng thường, em khơng găp nhiều khó khăn việc xây dựng email chào hàng mẫu khác Việc gửi email khơng q khó khăn hay địi hỏi u cầu kỹ thuật cao, công việc yêu cầu cẩn trọng tỷ mỉ để gửi email cho với đối tượng, đảm bảo việc thông tin cá nhân thêm vào email mẫu với thông tin người nhận Đồng thời yêu cầu kiên trì phải liên tục gửi email nhắc nhở tới khách hàng không nhận phản hồi Các hành động lặp lặp lại nhiều dẫn đến việc thực tập sinh dễ bị chán nản Ngoài việc gửi email khơng có tỷ lệ phản hồi tích cực cao, đặc biệt việc chốt đơn hàng lại khó khăn Tuy nhiên, tín hiệu đáng mừng sau phát triển gửi catalgo sưu tập trang sức cho mùa lễ hội tỷ lệ phản hồi tích cực gia tăng trước nhiều thời gian vàng để nhà kinh doanh lựa chọn nhà cung cấp phù hợp để chuẩn cho mùa cao điểm tới 2.2 Đánh giá trình làm việc Trong quãng thời gian thực tập phòng Phát triển kinh doanh công ty TNHH Nguồn 22, em cố gắng hồn thành thật tố cơng việc giao, ln tìm tịi tìm hiểu kiến thức nên em đạt số kết định Bên cạnh đó, nhờ có cơng việc thực tập mà em nhận số hạn chế thân vần phải khắc phục để nâng cao kết làm việc 2.2.1 Kết đạt Đối với việc hội nhập với công ty: gần gũi thân thiện anh chị công ty thái độ nghiêm túc chấp hành quy định cơng ty, em sớm hịa nhập làm quen với mơi trường làm việc văn phịng Đồng thời làm quen với quy định giấc chấm công công ty quy định kỷ luật khác để nghiêm túc chấp hành không bị kỷ luật Đối với công việc viết website: Hiện em viết đăng tải lên website 30 viết có chất lượng cao, cung cấp thơng tin hữu ích trang sức sản xuất trang sức Tuy nhiên số lượng chưa đủ thiết kế website cịn thơ sơ nên chưa mở nguồn link dẫn vào website Nhờ việc viết mà em tự trang bị cho kiến thức sản phẩm trang sức quy trình sản xuất trang sức Được trang bị kiến thức kể giúp ích cho em nhiều cơng việc tìm kiếm phân loại khách hàng, trả lời email khách hàng đặc biệt tính giá sản phẩm Đối với cơng việc tìm kiếm nguồn khách hàng B2B: Trong khoảng thời gian thực tập vừa em tự tìm hiểu số thủ thuật để tìm thơng tin khách hàng, từ tìm nguồn thơng tin khách hàng B2B tương đối lớn Số lượng thông tin khách hàng nhà bán lẻ em tìm 700 cơng ty gần 3000 liên hệ Đối với khách hàng shop bán đồ lưu niệm em xây dựng 100 thông tin liên hệ tới từ trường đại học Anh 100 thông tin liên hệ trường đại học Mỹ Ngoài em kết nối với số Chủ tịch Hội sinh viên trường đại học Anh nhận giúp đỡ họ q trình tìm kiếm thơng tin đối tác Đối với xếp, phân loại, lưu trữ nguồn liệu khách hàng: Công việc đơn giản thao tác lập trình sẵn với hỗ trợ tới từ cơng cụ Nhờ nên em xây dựng thông tin khách hàng với đặc điểm cụ thể để có phương thức tiếp cận phù hợp tới đối khách hàng Đối với gửi email chào hàng: Cho tới thời điểm tại, với hỗ trợ chị hướng dẫn, em anh chị phòng Phát triển kinh doanh xây dựng quy trình làm việc qua email với khách hàng, hướng dẫn cụ thể chi tiết việc liên hệ chào hàng qua email với đối tượng khách hàng khác Đồng thời gửi email chào hàng nhận nhiều phản hồi tích cực tới từ khách hàng, nhiều khách hàng định mua hàng công ty 2.2.2 Hạn chế thân cần khắc phục Tuy trình làm việc đạt số kết tích cực, em nhận thấy bạn thân cịn tồn nhiều hạn chế ảnh hưởng tới công việc thực tập mình: Về kiến thức, khả viết tiếng anh em chưa thực tốt để hỗ trợ truyền tải nội dung vào viết để đăng tải lên website, trình làm việc cần hỗ trợ nhiều tới từ công cụ ngôn ngữ để viết Về kỹ năng, kỹ quản lý công việc chưa thật tốt: có q nhiều cơng việc phải thực hàng ngày, chồng chéo với vài công việc phát sinh trình làm việc nên ban đầu em thực công việc lộn xộn rối loạn Sau em phân bổ lại thời gian hợp lý cho đầu công việc tự thân đặt KPI hợp lý để thực đảm bảo công việc thực đạt hiệu cao Ngoài khả giao tiếp, trao đổi em thơng qua thư từ, điện tín chưa tốt, nên thời gian đầu việc trao đổi trả lời email khách hàng phụ thuộc nhiều vào anh chị Về thái độ làm việc, ban đầu em chưa thực cởi mở chủ động công việc, chưa chủ động báo cáo cập nhật tình hình cơng việc với chị trưởng phịng: e ngại việc chị trưởng phịng có q nhiều việc theo sát em bước không dám nói lên quan điểm cá nhân tính khả thi công việc em phải thực nên em khơng báo cáo việc gặp khó khăn trình làm việc mà báo cáo đến thời hạn yêu cầu phải nộp lại kết Vì làm cho công việc bị chậm trễ thân bị chị trưởng phòng nhắc nhở CHƯƠNG 3: Đ Ề XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỐI VỚI VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH XUẤT KHẨU TẠI CƠNG TY NGUỒN 22 3.1 Đề xuất dành cho thân 3.1.1 Đề xuất cải thiện thái độ Trong trình làm việc công ty Nguồn 22, em nhận thấy thân cần phải trau dồi nhiều thái độ làm việc mơi trường làm việc khác so với môi trường học tập, cần phải tiếp xúc làm việc với nhiều người để vận hành quy trình xuất hàng hóa quốc tế Vì thân mình, em có vài đề xuất để cải thiện thái độ thân để sớm nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc văn phịng: Chủ động phân bổ lại thời gian biểu thân giấc sinh hoạt để tuân thủ quy định thời gian công ty Em cần phải thay đổi thời gian biểu phù hợp với công việc văn phịng, loại bớt hoạt động vui chơi giải trí để tập trung vào công việc mà đảm bảo hoạt động rèn luyện thể chất nghỉ ngơi Khi có đủ thời gian để sức khỏe hồi phục em có tinh thần tốt để hồn thành cơng việc, đặc biệt tn thủ quy định thời gian làm việc công ty Từ em loại bỏ tật xấu thân tạo thái độ làm việc tốt xây dựng tác phong chuyên nghiệp phù hợp với môi trường công sở Cởi mở chủ động nhờ giúp đỡ anh chị trước để vượt qua khó khăn: em người khơng có nhiều kinh nghiệm cơng việc nên cần nhiều dẫn từ anh chị trước làm việc Vì nên việc chủ động tiếp cận anh chị văn phịng quan trọng để em hồn thành cơng việc cách nhanh chóng hợp lý Tiếp nhận góp ý cách khách quan thoải mái, rèn luyện thái độ tiếp thu cách lắng nghe kỹ càng, ghi chép đầy đủ lời hướng dẫn, góp ý anh chị cấp Từ đưa biện pháp để tối ưu hóa cơng việc đưa giải pháp giành cho thân để khắc phục nhược điểm tồn Tự tin, thẳng thắn, chủ động nêu lên ý kiến cá nhân, bày tỏ quan điểm cách phù hợp với anh chị cấp để tránh vào đường làm việc không dẫn tới kết quả, gây nên đình trệ cơng việc Bởi phịng cịn nên công việc em giao q trình thử nghiệm tính hiệu nên đơi hướng dẫn chị trưởng phòng gợi ý cho hướng giải công việc em giao Vì nên khơng hẳn làm theo hướng dẫn 100% có kết Vậy nên sau làm em cần phải thẳng thắn trao đổi lại với chị trưởng phòng hướng dẫn chị với chị tìm hướng để giải công việc trơn tru kịp thời Tránh tình trạng đến ngày báo cáo kết lại khơng có kết báo cáo lại với cấp 3.1.2 Đề xuất cải thiện kỹ năng, kiến thức Công việc thực tập không yêu cầu nhiều kiến thức chuyên môn sâu ngành xuất nhập vận dụng kiến thức chuyên ngành em học Trường Đại học Ngoại thương vào thực tiễn ứng dụng, lại yêu cầu cao kỹ sử dụng tiếng anh, kỹ sử dụng công cụ hỗ trợ, kỹ giao tiếp kỹ đàm phán với đối tác nước ngồi Vì để đảm bảo kết cơng việc phải có chiến lược bồi dưỡng, cải thiện kỹ kể thân Đối với thân em, em có vài đề xuất kế hoạch để phát triển kỹ kiến thức ngày toàn diện sau: Nâng cao khả viết tiếng anh, tiếng anh giao tiếp, tiếng anh thương mại Nghiên nhiều tài liệu tiếng anh liên quan tới lĩnh vực sản phẩm công ty kinh doanh cụ thể trang sức để tự trang bị thêm vốn từ vốn kiến thức tiếng anh sản phẩm Đồng thời cần phải phát triển thêm kỹ viết tiếng anh thông qua việc nghiên cứu văn tiếng anh, cấu trúc câu, từ đặc biệt để tăng tính truyền đạt biểu cảm câu văn, Ngoài cần ôn luyện thêm tiếng anh kinh tế, tiếng anh chuyên ngành (đặc biệt tài liệu thư tín thương mại giới thiệu môn Tiếng anh chuyên ngành 5) để tự tin trao đổi email tin nhắn với đối tác nước Nâng cao kỹ giao tiếp đàm phán với khách hàng thông qua nghiên cứu sâu nghệ thuật đàm phán hoạt động giao tiếp Về kiến thức nghệ thuật đàm phán, em học qua môn “Đàm phán thương mại quốc tế” Trường Đại học, thời gian thực tập thân em cần phải ôn lại kiến thức đàm phán học đọc thêm sách “Getting to Yes” để thân có thêm nhiều kiến thức để bước vào giao dịch thức sau may mắn vượt qua thời gian thực tập sinh trở thành nhân viên thức cơng ty Ngồi thân em cần phải rèn luyện lĩnh tự tin trao đổi với khách hàng nước ngồi để có hội làm việc trực tiếp với khác hàng không bị bỡ ngỡ hay rụt rè Cuối ôn lại kiến thức liên quan tới chuyên ngành kinh tế đối ngoại, mua bán, xuất nhập hàng hóa học chương trình học Trường Đại học Ngoại thương Mặc dù thời gian công việc chưa cần phải sử dụng tới kiến thức chuyên ngành trên, thời gian tới vị trí thực tập sinh em giao nhiều công việc quan trọng liên quan tới chuyên ngành nhiều có nhiều đơn đặt hàng Việc ôn tập lại kiến thức chuyên ngành giúp thân em không bị quên kiến thức bổ ích học chuẩn bị thật tốt cho học phần tốt nghiệp đặt thân vào trạng thái sẵn sàng anh chị phòng ban cần trợ giúp em hoạt động xuất khẩu, chứng từ, thủ tục hải quan 3.2 Đề xuất với Trường Đại học Ngoại thương 3.2.1 Kéo dài thời gian thực tập khóa Học phần thực tập khóa Trường Đại học Ngoại thương hoạt động bổ ích dành cho sinh viên, giúp sinh viên sau q trình tích lũy kiến thức trường có hội cho sinh viên chúng em lần đầu tiếp cận với mơi trường làm việc văn phịng Em nhận thấy hội tốt để sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc, học hỏi thêm kiến thức, giúp thân nhận thiếu sót Tuy nhiên, với khóa 58 chúng em học phần kéo dài tuần, khoảng thời gian tương đối ngắn cho tập khoảng thời gian chưa đủ để em có hội tiếp xúc với cơng việc mang tính chun mơn cao Vì em mong tập kéo dài thêm đến tuần để chúng em có thêm nhiều hội tiếp xúc với cơng việc chuyên sâu 3.2.2 Tăng cường hoạt động hỗ trợ sinh viên Thời gian đầu, việc nộp CV thân em vào doanh nghiệp không thuận lợi ban đầu em chưa biết cách viết CV cho phù hợp với cơng việc ứng tuyển Sau nhờ trợ giúp Trung tâm hỗ trợ sinh viên tư vấn cho em hỗ trợ em sửa CV mà em thành công nhận phản hồi tích cực CV cá nhân sửa ứng tuyển Em mong nhà trường tổ chức nhiều hoạt động hướng nghiệp tư vấn 1-1, buổi vấn mô hoạt động trải nghiệm trực tiếp công việc vị trí làm việc để thân chúng em trải nghiệm vị trí khác để lựa chọn cho cơng việc phù hợp với mạnh, kiến thức kinh nghiệm thân Bản thân em mong nhà trường tạo điều kiện nhiều cho hoạt động sửa CV, workshop dạy viết cover letter nói cho sinh viên chưa có kinh nghiệm chúng em hồn thiện hồ sơ ứng tuyển hoàn hảo nhất, gia tăng hội xem xét hồ sơ bắt đầu gửi thư ứng tuyển Chúng em mong nhà trường mở rộng thêm nhiều hoạt động kết nối sinh viên với doanh nghiệp, đối tác doanh nghiệp nhà trường thường cơng ty có uy tín, quy mô kinh doanh lớn nên chúng em dễ dàng tiếp cận tới nguồn kiến thức lớn môi trường làm việc lành mạnh Đồng thời chúng em mong hoạt động diễn sớm trước tập diễn để sinh viên kịp thời tích lũy góp ý kiến thức để chuẩn bị cho tập nhanh chóng kịp với tiến độ yêu cầu nhà trường KẾT LUẬN Kỳ thực tập khóa công ty Nguồn 22 hội lớn để em tiếp xúc lần đầu với mơi trường cơng sở văn phịng, thử sức mơi trường làm việc chuyên nghiệp, áp dụng lý thuyết học tập Trường Đại học Ngoại thương vào thực tiễn hoạt động Qua em có nhìn khách quan thân, điểm mạnh, hạn chế thân cần phải khắc phục để hồn thành tốt cơng việc giao cơng ty Nguồn 22 nói riêng hoạt động cá nhân em nói chung Trải qua tháng thức tập dù cịn khơng bỡ ngỡ khó khăn với bảo tận tình tới từ chị Nguyễn Kim Thu hỗ trợ anh chị khác phòng Phát triển kinh doanh, em hoàn thành tương đối mục tiêu công việc đề tiếp tục cố gắng để mang thật nhiều đơn hàng cho cơng ty có hội trở thành nhân viên thức cơng ty TNHH Nguồn 22 Đây hội quý báu để em thỏa sức làm cơng việc mà u thích mạnh em Đối với thân em, sau tháng thực tập em nhận thấy thân em tương đối hòa hợp với cách làm việc công ty Nguồn 22 em cảm thấy có tố chất đam mê để tiếp tục làm cơng việc công ty Nguồn 22 Đây bước tiến lớn để em bước xa nghiệp ... cơng ty TNHH Nguồn 22, phòng Phát triển kinh doanh - mảng bán sỉ vị trí thực tập sinh Xuất Phần 2: Mơ tả cơng việc vị trí thực tập Phần 3: Đề xuất nâng cao hiệu làm việc vị trí Thực tập sinh Xuất. .. CƠNG TY TNHH NGUỒN 22, PHÒNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH XUẤT KHẨU 1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Nguồn 22 1.1.1 Thông tin Cơng ty nơi em thực tập có tên đầy đủ Công ty Trách... Ề XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỐI VỚI VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY NGUỒN 22 3.1 Đề xuất dành cho thân 3.1.1 Đề xuất cải thiện thái độ Trong q trình làm việc cơng ty Nguồn 22,