Sự hài lòng của khách du lịch về điểm đến tà xùa, xã tà xùa, huyện bắc yên, tỉnh sơn la

Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 Sự hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa, xã Tà Xùa, huyện Bắc Yên, tỉnh Sơn La Phạm Hồng Long *, Phan Thị Quỳnh ** Tóm tắt: Trong năm trở lại đây, Tà Xùa biết trở thành điểm đến lạ thu hút khách du lịch Có nhiều yếu tố điểm đến tác động mạnh mẽ đến nhu cầu du lịch du khách Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá hài lịng khách du lịch tới điểm đến Tà Xùa thông qua bốn phương pháp nghiên cứu, có hai phương pháp định tính (phỏng vấn sâu) định lượng (bảng hỏi, thang đo) Nghiên cứu tập trung đánh giá mức độ hài lòng du khách qua yếu tố điểm đến (theo quan niệm Sharron 1997) yếu tố an ninh, an toàn; đặc điểm nhân du khách Khảo sát thu 280 bảng trả lời Các phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố khám phá EFA, tương quan, hồi quy tuyến tính sử dụng Kết nghiên cứu cho thấy khách du lịch hài lịng điểm đến, có 4/6 yếu tố điểm đến làm du khách hài lòng 2/6 yếu tố du khách chưa hài lòng Từ yếu tố chưa hài lịng đó, nhóm nghiên cứu đưa đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác du lịch, tăng hài lòng khách du lịch với điểm đến Tà Xùa Từ khóa: hài lòng; mức độ hài lòng; Tà Xùa; diêm đến du lịch Ngàv nhận 15/3/2021: ngày’ chinh sửa 05/5/2021: ngày’ chấp nhận đăng 28/02/2022 DOI: https://doi.Org/10.33100/tckhxhnv8.l PhamHongLong-PhanThiQuynh trào lưu du lịch xê dịch, khám phá, trải nghiệm Tà Xùa (Sơn La) lên điểm đến lạ, bình chọn với danh xưng “Thiên đường mây số Việt Nam” (Trần Hạnh Nguyên cộng 2018: 114) Nhờ mà ngày đông khách du lịch nước tìm đến tham quan trải nghiệm cảnh đẹp tự nhiên người xã Tà Xùa, mang đến hội có để phát triển kinh tế, quảng bá, giới thiệu văn hóa người Bắc Yên với du khách ngồi nước Giói thiệu nghiên cứu 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Hiện nay, du lịch Tây Bắc phát triển mạnh mẽ Tây Bắc đặc biệt thu hút khách du lịch loại hình du lịch du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch mạo hiểm, du lịch trở chiến trường xưa Bên cạnh dòng sản phẩm loại hình du lịch chính, trào lưu du lịch “phượt” tạo điều kiện cho du lịch Tây Bắc biết đến nhiều Trong điểm đến Tây Bắc gắn với Tuy nhiên, qua khảo sát nhóm nghiên cứu, điểm đến Tà Xùa biết đến lên nhanh chóng, khách du lịch đến với Tà Xùa đông đặc biệt vào cuối tuần điều kiện sở vật chất - kỳ thuật chưa phát triển Cơ sở * Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG Hà Nội; email: phamhonglong@gmail.com " Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhàn văn, ĐHQG Hà Nội 76 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chi Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, sổ (2022) 76-94 lưu trú chưa đa dạng nên kéo theo nhiều vấn đề liên quan đến du lịch làm cho du khách cảm thấy chưa thực hài lòng Khi lượng cầu chất lượng, dịch vụ, tài nguyên du lịch tăng lên nhanh chóng, song cung lại chưa đáp ứng đủ thi khách hàng không thỏa mãn nhu cầu hài lòng giảm sút điều dễ hiểu Chính vậy, vấn đề quan trọng phát triển du lịch Tà Xùa biết yếu tố tạo hài lòng cho khách yếu tố làm du khách chưa hài lòng để phát triển du lịch xã Tà Xùa theo hướng bền vững, mang lại nguồn lợi ổn định lâu dài cho địa phương Đây lý để nhóm tác giả chọn đề tài: “Sự hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa, xã Tà Xùa, huyện Bắc Yên, tỉnh Sơn La” làm nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch tới điểm đến Tà Xùa nhiều khía cạnh khác Từ đưa giải pháp, khuyến nghị để cải thiện phát triển du lịch điểm đến Tà Xùa Nghiên cứu có ý nghĩa góp phần củng cố, bổ sung sở lý thuyết hài lòng khách du lịch điểm đen du lịch Đối với huyện Bắc Yên chưa có nghiên cứu đánh giá hài lịng cùa khách du lịch, nghiên cứu xem cần thiết Giúp hộ gia đình kinh doanh cở lưu trú dịch vụ ăn uống Tà Xùa, doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành nắm yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch Kết nghiên cửu cung cấp cho quyền địa phương, quan quàn lý nhà nước du lịch, hài lòng, mong đợi khách du lịch yếu tố địa bàn nghiên cứu Từ đó, đưa sách phù họp, có đầu tư, cải thiện nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch Tà Xùa 1.2 Sự hài lòng du khách Theo Haim cộng (1993) hài lòng trạng thái cảm xúc thay đồi liên tục 77 trình sữ dụng san phẩm đánh giá sau tiêu dùng Hay theo Abraham cộng (1978) hài lòng du khách kết so sánh trải nghiệm du khách điểm du lịch đến kỳ vọng họ diêm đến Theo Cadotte cộng (1982) đưa định nghĩa hài lòng so sánh kỳ vọng với trải nghiệm phân tích hài lịng sau: Neu cảm nhận > kỳ vọng: khách du lịch cảm thấy hài lịng Có nghĩa trải nghiệm họ cảm nhận lớn họ mong đợi Vì vậy, du khách có xu hướng hài lòng; Neu cảm nhận < kỳ vọng: khách du lịch cảm thấy chưa hài lịng Có nghĩa họ cảm nhận khơng họ tưởng tượng ra, điều họ mong đợi Do du khách cảm nhận chưa hài lịng; Ở khía cạnh khác, yếu tố đánh giá không tốt yếu tố tiêu cực, ngược lại Như vậy, hài lịng khách du lịch có hai khía cạnh chính: thứ liên quan đến kỳ vọng khách du lịch trước chuyến chiều thứ hai cảm nhận dịch vụ hoàn trả sau chuyến khách du lịch Nói cách đơn giản, hài lịng khách du lịch tương quan so sánh chất lượng kỳ vọng khách du lịch chất lượng cảm nhận sau chuyến thăm Có hai khía cạnh tác động đến hài lòng du khách điểm đến: (i) yếu tố xuất phát từ khách du lịch; (ii) yếu tố xuất phát từ điểm đến du lịch 1.3 Các yếu to điểm đến tác động đến hài lịng du khách Có nhiều yếu tố tác động đến hài lòng du khách Trong vừa có yếu tố đen từ phía khách du lịch yếu tố điểm đến du lịch Mỗi người có đặc điểm khác độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, V.V Chính 78 Phạm Hồng Long Phan Thị Quỳnh / Tạp chi Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 Sự khác tác động đến hài lịng nhân du khách điểm đến Đến có nhiều nghiên cứu yếu tố cùa điêm đèn tác động đến hài lòng du khách, nghiên cứu tập trung khai thác tìm hiểu chuyên sâu hài lịng khách du lịch ngồi nước Nghiên cứu Abraham cộng (1978) sừ dụng thang đo Likert mức độ để tiến hành nghiên cứu với 32 tiêu chí đưa Qua phương pháp phân tích yếu tố từ 32 tiêu chí, tác giả xác định yeu tố cua điếm đến anh hưởng đến hài lòng cua du khách bao gồm: (i) mức độ thương mại hóa; (ii) môi trường; (iii) sở vật chất khu cắm trại; (iv) sở lưu trú; (v) chi phí; (vi) hội du lịch biển; (vii) hiếu khách; (viii) sờ án uống Nghiên cứu Sự hài lòng kỳ nghi Varadero, Cuba (John cộng 1998) đưa yếu tố cua điểm đen có ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch bao gồm: (i) tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất; (ii) môi trường; (iii) dịch vụ ăn uống - tham quan - giải trí mua săm; (iv) chồ ở; (v) chuyên tiền; (vi) di sán văn hóa Lưu Thanh Đức Hải cộng (2011) nghiên cứu Phán tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cùa du khách đến du lịch Kièn Giang chi nhóm yếu tố ảnh hường đến hài lòng du khách bao gồm: (i) tiện nghi sở lưu trú; (ii) phương tiện vận chuyến tốt; (iii) thái độ hướng dẫn viên; (iv) ngoại hình hướng dần viên; (v) hạ tầng sờ phục vụ du lịch Tuy nhiên, số lượng biến quan sát nghiên cứu hạn chế hạn chế nghiên cứu Phan Việt Đua (2017) qua nghiên cứu cua minh Đánh giá hài lòng khách du lịch vê du lịch văn hóa tình Bạc Liêu cho thấy có yếu tố tác động tích cực đến hài lịng khách du lịch du lịch văn hóa tỉnh Bạc Liêu là: (i) tài nguyên du lịch văn hóa; (ii) sở hạ tầng; (iii) sở vật chất kỹ thuật; (iv) hướng dẫn viên du lịch diêm; (v) an ninh, an toàn; (vi) giạ dịch vụ; (vii) dịch vụ bồ sung Thông qua kết quà nghiên cứu số tác giả the giới Việt Nam, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cùa du khách Mỗi tác già tùy theo mục đích bối cảnh nghiên cứu mà chi đề cập đến vài yếu tố định Các yếu tố điểm đến tác động đến hài lịng khách du lịch là: (i) tài nguyên du lịch; (ii) sở hạ tầng; (iii) dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm; (iv) dịch vụ chuyển tiền; (v) sở lưu trú; (vi) phương tiện vận chuyển; (vii) hướng dẫn viên; (viii) an ninh trật tự, an tồn; (ix) mơi trường; (x) giá loại dịch vụ; (xi) hình ảnh điểm đến; (xii) khả tiếp cận; (xiii) lòng mến khách người dàn địa phương; (xiv) bào tồn cảnh quan; (xv) khí hậu; (xvi) văn hóa địa phương Các nghiên cứu đưa yếu tố tác động đến hài lòng cùa du khách điểm đến Tuỳ thuộc vào thời gian, địa điểm nghiên cứu khác nhau, yếu tố tác động khác hài lịng du khách khác 1.4 Điểm đến yếu tố cấu thành điếm đến du lịch Theo Tổ chức Du lịch The giới (UNWTO 2007) thi: “Điểm đến du lịch vùng không gian địa lý mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành đê quản lý có nhận diện hình ảnh đê xác định khả cạnh tranh thị trường” Có hiểu diêm đến du lịch quốc gia, vùng, hay thành phố, thị trấn, điểm địa lý hấp dần khách du lịch, nơi diễn hoạt động tham quan, giải trí, nghi ngơi đến ăn uống, qua đêm, chi tiêu khách du lịch Điểm đến Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 du lịch gồm nhiều yếu tố tạo thành để thu hút thỏa mãn nhu cầu, mong muốn, hài lịng khách du lịch Gần có nhiều nghiên cứu, nhiều thuật ngữ yếu tố cấu thành điểm đến du lịch như: 5A (Accessibility, Attractions, Amenities, Accommodation, Awareness); 6As (Attractions, Accessibility, Amenities, Activities, Available, Ancillary); 4P (Price, Product, Place, Promoting) Theo Dimitrios cộng (2013) xác định thành công điểm đến yếu tố (6As): (i) tài nguyên du lịch (Attractions); (ii) khả tiếp cận (Accessibility); (iii) sở vật chất/tiện nghi (Amenities); (iv) gói dịch vụ có sẵn (Available packages); (v) Các hoạt động (Activities); (vi) dịch vụ bổ sung (Ancillary) Trong Nhập môn du lịch xuất năm 1997, Sharron đưa yếu tố điểm đến du lịch, tiếng Anh Dickman’s A’s of a destination bao gồm: Accessibility, Attractions, Amenities, Accommodation, Awareness Theo Trần Đức Thanh cộng (2017) tác giả sách Địa lý du lịch, thuật ngữ 5A chuyển thành 5T bao gồm: tiếp cận; tài nguyên du lịch; tiện nghi; trú ngụ; thái độ Trong nghiên cứu này, để đánh giá hài lịng du khách điểm đến Tà Xùa nhóm tác giả sử dụng yếu tố điểm đến du lịch (theo quan điểm Sharron 1997) bao hàm thuật ngữ 5A 5T Khả tiếp cận điểm đến (Accessibility): Là mức độ dễ dàng, thuận tiện tiếp cận điểm đến qua hệ thống giao thơng, phương tiện vận chuyển khác Hay hiểu nôm la điểm đến du lịch phải thuận lợi cho du khách tiếp cận nhiều loại phương tiện vận chuyển Khách du lịch lại dễ dàng bên điểm đến Ngoài ra, thị thực (visa), cửa khẩu, khoảng cách điểm đến nguồn khách nội 79 dung khả tiếp cận điểm đến Một điếm đến du lịch có sức hấp dẫn đổi với khách du lịch khai thác việc tiếp cận điểm đến khó khăn Một điểm đến du lịch muốn du khách có trải nghiệm, cảm nhận hài lịng yếu tố thủ tục hành hay mạng lưới giao thơng phải thuận lợi cho tiếp cận Chính yếu tố thúc đẩy khách du lịch có hài lịng, có ý định quay trở lại điểm đến du lịch không Sức hấp dẫn tài nguyên du lịch (Attractions): Tài nguyên du lịch yếu tố định đến hình thành sản phẩm du lịch, đến việc đáp ứng nhu cầu đặc trưng thu hút ý khách du lịch động lực ban đầu cho khách du lịch đến thăm điểm đến Mỗi điểm đến du lịch có sức hút tài nguyên du lịch tự nhiên văn hóa khác biệt Nơi tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng, ngoạn mục đặc biệt độc đáo, lạ có sức hút khách du lịch tác động tích cực đến hài lịng du khách Sức hấp dẫn tài nguyên du lịch quan tâm nghiên cứu phong cảnh, cảnh quan; thời tiết khí hậu, văn hóa địa, ẩm thực Tiện nghi/ sở vật chất phục vụ du lịch (Amenities): Tiện nghi sở vật chất, dịch vụ tiện ích điểm đến nhằm hỗ trợ đáp ứng nhu cầu du khách người dân địa phương Điểm đến du lịch vừa có: (i) tiện nghi đáp ứng nhu cầu thường nhật người (người dân địa phương) (ii) tiện nghi đáp ứng nhu cầu đặc trưng khách du lịch Thoạt tiên ta nghĩ hai loại tiện nghi kể tách biệt, không liên quan với nhau, thực chất gần Nếu loại tiện nghi đáp ứng nhu cầu thường nhật cộng đồng địa phương tốt đáp ứng cho nhu cầu khách du lịch 80 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 Cơ sở lưu trú (Accommodation): Mỗi quốc gia, khu vực lại phân loại xếp hạng sở lưu trú theo tiêu chí khác Có nước phân hạng khách sạn số, vương miện, V.V Có hệ thống sử dụng ngơi (* ) Ở Việt Nam, chất lượng khách sạn phân biệt theo hạng sao, khách sạn đến khách sạn hạng sang Việc lựa chọn loại hình sở lưu trú phụ thuộc vào mục đích chuyến khả chi trả đối tượng khách Neu điểm đến du lịch đa dạng loại hình sở lưu trú với nhiều mức giá chắn điểm đến thu hút nhiều khách du lịch khác Thái độ (Awareness): “Thái độ” văn hóa ứng xử nguồn nhân lực phục vụ du lịch điểm đến du lịch bao gồm cộng đồng địa phương có khơng tham gia vào hoạt động du lịch Văn hóa ứng xử cộng đồng địa phương nguồn nhân lực điểm đến du lịch đóng vai trị định cho phát triển Bởi văn hóa ứng xử mà khách du lịch nhận điểm đến có tác động mạnh đến việc hình thành hình ảnh điểm đến du lịch mắt khách du lịch Yếu tố thái độ nghiên cứu đề cập tới thái độ cộng đồng địa phương thái độ nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch trực tiếp nằm yếu tố sở lưu trú (đội ngũ nhân lực phục vụ sở lưu trú) Thái độ yếu tố tác động mạnh mẽ đến hài lòng định quay trở lại khách du lịch Tóm lại, yếu tố điểm đến du lịch tác động tích cực tiêu cực đến cảm nhận, hài lịng du khách Neu du khách có cảm nhận tốt, hài lịng điểm đến đồng nghĩa với việc yếu tố như: khả tiếp cận, sức hấp dẫn tài nguyên du lịch; sở lưu trú; sở vật chất - kỹ thuật, thái độ cộng đồng địa phương tác động tích cực đến khách du lịch Một tiêu chí phản ánh tốt hài lịng du khách ý định quay trở lại điểm đến du khách Tức du khách hài lòng điểm đến ý định quay lại điểm đến cao Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Theo John cộng (1998), có mơ hình hình đánh giá mức độ hài lịng nhiều nhà nghiên cứu sử dụng: mơ hình IPA (Important-Perferformance Analysis), mơ hình SERVQUAL (Service Quality), mơ hình HOLSAT (Holiday Satisfaction), mơ hình SERVPERF (Service Performance) Mỗi mơ hình nghiên cứu có ưu, nhược điểm khác Theo nghiên cứu John cộng (1998), mơ hình HOLSAT đo lường hài lịng khách du lịch với trải nghiệm kỳ nghỉ họ điểm đến Một đặc điểm quan trọng mơ hình HOLSAT xem xét đến thuộc tính tích cực thuộc tính tiêu cực diễn tả đặc tính chủ chốt điểm đến Các yếu tố liệt kê có ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nghiên cứu John cộng (1998) bao gồm: (i) tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất; (ii) môi trường; (iii) dịch vụ ăn uông - tham quan - giải trí - mua sắm; (iv) chỗ ở; (v) chuyển tiền; (vi) di sản văn hóa Mơ hình nghiên cứu Pizam cộng (1978) sử dụng thang đo Likert mức độ để tiến hành nghiên cứu với 32 tiêu chí đưa Qua phương pháp phân tích yếu tố từ 32 tiêu chí, tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch bao gồm: (i) mức độ thương mại hóa; (ii) mơi trường; (iii) sở vật chất khu cắm ưại; (iv) sở lun trú; (v) chi phí; (vi) hội du lịch biển; (vii) hiếu khách; (viii) sở ăn uống Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chi Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 MƠ hình nghiên cứu Hồng Trọng Tn (2015), nghiên cứu hài lòng khách du lịch hoạt động du lịch lịch sử văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh có kế thừa mơ hình SERVQUAL bao gồm yếu tố với 15 tiêu chí Cụ thể gồm: (i) tiếp cận; (ii) sẵn sàng phục vụ; (iii) nội dung tham quan; (iv) sở vật chất kỹ thuật du lịch; (v) nguồn lực điểm; (vi) sức chứa khách; (vii) tính an tồn; (viii) lịng mến khách Thơng qua việc tổng họp phân tích sở lý luận hài lịng, điểm đến du lịch đặc biệt theo mục tiêu 81 nghiên cứu nhóm tác giả đề cập đến yếu tố điểm đến du lịch (theo quan điểm Sharron 1997) có tác động đến hài lịng khách du lịch là: (i) khả tiếp cận điểm đến (accessibility); (ii) sức hấp dẫn tài nguyên du lịch (attractions); (iii) tiện nghi (amenities); (iv) sở lưu trú (accommodation); (v) thái độ (awareness) Ngồi ra, nhóm tác giả phân tích thêm yếu tố tác động an ninh, an toàn điểm đến đặc điểm nhân khách du lịch tác động đến hài lịng Hình 1: Mơ hình nghiên cứu để xuất (Nguồn: Nhóm tác giả thực 2020) Giả thuyết nghiên cứu phát biểu sau: HI: Yếu tố khả tiếp cận điểm đến có ảnh hưởng tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa H2: Yếu tố sức hấp dẫn tài nguyên du lịch có ảnh hưởng tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa 82 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chi Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 H3: Yếu tố sở lưu trú có ảnh hưởng tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa H4: Yếu tố sở vật chất kỹ thuật - hạ tầng có ảnh hưởng tích cực (thuận chiều) đến hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa H5: Yếu tố thái độ có ảnh hưởng tích cực (thuận chiều) đến hài lịng khách du lịch điểm đến Tà Xùa H6: Yeu tố an ninh, an tồn có ảnh hưởng tích cực (thuận chiều) đến hài lòng cùa khách du lịch điểm đến Tà Xửa Phương pháp nghiên cứu ỉ Phương pháp tồng hợp tài liệu Đe tài nghiên cứu sở lý luận khoa học hài lòng, yếu tố điểm đến, yếu tố điểm đến du lịch ảnh hưởng tới hài long du khách Nhóm tác giả sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ sách, tạp chí khoa học chuyên ngành, viết internet Các nguồn liệu tồn dạng văn Ngồi ra, liệu thứ cấp cịn thu thập từ báo cáo, kế hoạch phát triển du lịch Tà Xùa ủy ban nhân dân huyện Bắc n Sau tiến hành phân tích tổng họp nhằm kế thừa thông tin giá trị tin cậy liên quan đến vấn đề nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp mà nhóm tác giả thu thập trình khảo sát, điền dã điểm nghiên cứu số liệu thu thập bảng hỏi, thang đo mức độ 3.2 Phương pháp nghiên cứu điền dã Việc điền dã khảo sát điểm nghiên cứu để có quan sát, thu thập số liệu yếu tố điểm đến khách quan Đặc biệt để trải nghiệm điểm đến khách du lịch tất yếu tố như: tài nguyên tự nhiên nhân văn; hệ thống giao thông; sở lưu trú, tiện nghi sở vật chất - kỹ thuật; thái độ cư dân nguồn nhân lực phục vụ du lịch Thông qua việc khảo sát điền dã điểm nghiên cứu giúp nhóm tác giả có thêm nhiều liệu sơ cấp sở lưu trú sở vật chất - kỳ thuật 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vẩn sâu) Phương pháp vấn sâu nhóm tác giả sử dụng giai đoạn đầu nghiên cứu, mục tiêu quan trọng sở để thiết kế bảng hỏi, thang đo mức độ để tránh sai lầm mắc phải xây dựng bảng hỏi, tiết kiệm thời gian cho người nghiên cứu mà thu kết khảo sát hoàn chỉnh Tiến hành vấn trước thời gian khảo sát điền dã điểm nghiên cứu Trước thời gian khảo sát, điền dã: vấn người (3 nam, nữ) du lịch Tà Xùa Trong thời gian khảo sát, vấn người (4 nam, nữ) du lịch Tà Xùa Mỗi vấn diễn khoảng thời gian 25-30 phút thông qua mạng xã hội Facebook (giai đoạn trước khảo sát điểm nghiên cứu) gặp mặt trực tiếp (giai đoạn khảo sát điểm nghiên cứu) Nhóm tác giả lưu lại câu trả lời hai phương pháp ghi chép thu âm điện thoại Sẽ có danh sách câu hỏi vấn dạng đóng mở sử dụng Nhưng chủ yếu tập trung vào câu hỏi cụ thể sau: Câu 1: Điều thúc đẩy anh/chị du lịch Tà Xùa? Câu 2: Anh/chị có cảm thấy hài lịng điểm đến Tà Xùa khơng? Nếu có hài lịng điều gì? Neu khơng điều gì? Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, sổ (2022) 76-94 Câu 3: Nếu lựa chọn điểm đến du lịch cho bạn bè anh/chị có sẵn sàng giới thiệu Tà Xùa không? 3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng (bảng hỏi, thang đo) 3.4.1 Xây dựng biến quan sát 83 nghiên cứu hài lòng khách du lịch yếu tố điểm đến du lịch Thang đo có ưu điểm dễ tạo dễ sử dụng Thang đo Likert điểm từ mức độ đánh giá khơng hài lịng hài lịng trình bày sau: (i) khơng hài lịng; (ii) khơng hài lịng; (iii) phân vân; (iv) hài lòng; (v) hài lòng Thang đo Likert sử dụng rộng rãi nghiên cứu khoa học xã hội đặc biệt Bảng 1: Yêu tố đo lường hài lòng khách du lịch đến với Tà Xùa Biến quan sát Thành phần Khả tiếp cận điểm đến Nguồn [TC1] Bản đồ, bảng, biển dẫn hỗ ượ tốt Đe xuất cùa nhóm tác giả [TC2] Hệ thống đường giao thông, chất lượng mặt đường đến Tà Xùa tốt, rộng rãi Nguyễn Trọng Nhân (2013); Lưu Thanh Đức Hải cộng (2011); Phan Thị Dang (2015) [TC3] Loại hình phương tiện giao thơng đa dạng [TC4] Có bãi đỗ xe rộng, đại, vào thuận lợi [TN1] Cảnh quan thiên nhiên ngoạn mục Sức hấp dẫn tài nguyên du lịch Đe xuất nhóm tác giả [TN2] Khí hậu Pizam cộng (1978) [TN3] Sự đa dạng sinh học, hệ động thực vật đặc biệt Đe xuất nhóm tác già [TN4] Phong tục tập quán người Mông độc đáo, đặc sắc [TN5] Ảm thực hấp dẫn Lưu Thanh Đức Hải cộng (2011) [LT1] Cơ sở lưu trú tiện nghi, đáp ứng nhu cầu du khách Cơ sở lưu trú [LT2] Nhân viên sẵn sàng phục vụ, cung cấp thơng tin nhanh chóng, kịp thời [LT3] Thái độ nhân viên thân thiện, cởi mở Pizam cộng (1978); Nguyễn Trọng Nhân (2013); Phan Thị Dang (2015) [LT4] Giá dịch vụ lưu trú phù hợp Cơ sở vật chất ’kỹ thuật [CS1] Hệ thống điện, nước cung cấp đầy đủ Đe xuất nhóm tác giả [CS2] Mạng lưới truyền thông, thông tin liên lạc thuận tiện [CS3] Có đa dạng loại hình lưu trú [CS4] Cơ sở chăm sóc sức khỏe Lưu Thanh Đức Hải cộng (2011) [CS5] Các tiện ích khác (quán cafe, cửa hàng ) [TD1] Người dân địa phương thân thiện, cởi mở Thái độ Đinh Công Thành cộng (2011) [TD2] Người dân cung cấp thơng tin hữu ích cho du khách [TD3] Người dân sẵn sàng giúp đỡ du khách gặp khó khăn Đề xuất nhóm tác giả 84 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhản văn, Tập 8, sổ (2022) 76-94 An ninh, an toàn [ATI] Khơng có tệ nạn tiêu cực (ma túy, trộm cắp, chèo kéo, v.v.) xảy điếm đến du lịch [AT2] Lực lượng bào vệ, công an, kiềm lâm kiểm tra, bảo vệ làm tốt vai trò Nguyễn Trọng Nhân (2013) Đe xuất nhóm tác giả [AT3] Thực phẩm có nguồn gốc rõ ràng, an tồn, sẽ, tươi ngon, đảm bào sức khỏe Mức độ hài lòng [HL] Mức độ hài lòng anh/ chị điểm đến Tà Xùa Đề xuất nhóm tác giả (Nguồn: Tơng hợp nhóm tác giá 2020) Dựa vào kết cơng trình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng Việt Nam, giới mơ hình nghiên cứu đề xuất nhóm tác giả xây dựng thang đo độc lập với 24 biến quan sát (Bảng 1) thang đo phụ thuộc sử dụng cho đề tài “Sự hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa” Phần thang đo Likert nằm phần bảng hỏi Bảng hỏi có phần gồm: thông tin hoạt động du lịch du khách; thang đo Likert thông tin đặc điểm nhân khác du lịch 3.4.2 Chọn mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập sô liệu Chọn mẫu theo công thức sở tiêu chuẩn 5:1 Kenneth (1998), tức để đảm bảo phân tích liệu (phân tích yếu tố khám phá EFA) tốt cần quan sát cho biến đo lường số quan sát không nên 100 Bảng câu hỏi khảo sát tác giả trích dẫn có tổng cộng 24 biến quan sát (các câu hỏi sử dụng thang đo Likert), mẫu tối thiểu 24 X = 120 bảng trả lời Và cụ thể nghiên cứu này, nhóm tác giả thu tất 280 bảng trả lời Bảng hỏi, thang đo thiết kế dạng online-survey thông qua ứng dụng Google Biểu mẫu Tất liệu thu xử lý với hỗ trợ ứng dụng Google Biểu mẫu đặc biệt phần mềm SPSS 20.0 for Windows - công cụ hỗ trợ cho việc xử lý phân tích liệu Trước phàn tích kết mức độ hài lịng du khách nhóm tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factors Analysis) để đảm bảo thang đo biến đo lường đủ độ tin cậy, đánh giá, kiểm định độ giá trị thang đo Và tiến hành phân tích tương quan - hồi quy tuyến tính nhằm chấp nhận bác bỏ giả thuyết nghiên cứu hài lòng khách du lịch 3.4.3 Phân tích liệu Thống kê mô tả: Mô tả đặc trưng mẫu nghiên cứu theo dấu hiệu phân biệt định sẵn Kiểm định thang đo: Nhóm tác giả sử dụng thang đo độc lập với 24 biến quan sát, nên để đảm bảo độ tin cậy thang đo biến quan sát, phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ so Cronbach’s Alpha sử dụng Đối với độ tin cậy thang đo, Hoàng Trọng cộng (2008) cho Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến gần 0,8 thang đo lường sử dụng được, Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần thang đo lường tốt Đối với biến đo lường đảm bảo độ tin cậy có hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh (corrected item-total correlation) >= 0,3 Phân tích yếu tố khám phá EFA: Phân tích yếu tố khám phá (EFA) nhằm giảm bớt hay tóm tắt liệu, để đánh giá, kiểm định độ giá trị thang đo, đồng thời xem xét độ tin cậy (Sig) biến quan sát có Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 quan hệ chặt chẽ với hay khơng Đặc biệt, kết phân tích yếu tố khám phá giúp tìm nhóm yếu tố (nếu có) hiệu chinh giả thuyết đưa sau tổng quan lý thuyết Trị số KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5 < KMO < 1) điều kiện đủ để phân tích yếu tố phù hợp Nếu trị số nhỏ 0.5, phân tích yếu tố có khả khơng thích hợp với tập liệu nghiên cứu Kiểm định Bartlett có giá trị Sig > 0,05 khơng nên áp dụng phân tích yếu tố (Hồng Trọng cộng 2008: 31) Giá trị tổng phương sai trích (u cầu > 50%), (Nguyễn Đình Thọ cộng 2009) Trị số Eigenvalues (đại diện cho phần biến thiên giải thích yếu tố) có giá trị > Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng: Đổ đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch yếu tố điểm đến Tà Xùa nhóm tác 85 giả sử dụng phương pháp đánh giá trung bình Mean độ lệch chuẩn Std Deviation SD Với thang đo Likert điểm, ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng từ: 1,00-1,80 (rất khơng hài lịng); 1,81-2,60 (khơng hài lịng); 2,61-3,40 (bình thường); 3,41-4,20 (hài lịng); 4,21-5,00 (rất hài lịng) Tương quan hồi quy tuyến tính: Sau bước chạy ma trận tương quan Pearson nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến tính chặt chẽ biến phụ thuộc với biến độc lập sớm nhận diện vấn đề đa cộng tuyến biến độc lập có tương quan mạnh với Thi phương pháp hồi quy tuyến tính sử dụng để khắng định mơ hình có yếu tố thật ảnh hưởng hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa; cường độ tác động yếu tố kiểm định giả thuyết Hình 2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu (Ngn: Nhóm tác giả 2020) 86 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn Tập 8, số (2022) 76-94 Kết nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) Có 7/10 người tham gia vấn hài lòng điểm đến Tà Xùa yếu tố điểm đến tác động mạnh mẽ đến hài họ tài nguyên du lịch (cảnh quan, khí hậu) thái độ cộng đồng địa phương Có 9/10 du khách tham gia vấn có ý định quay trở lại Tà Xùa, có người chưa hài lịng muốn quay lại muốn xem thay đổi điếm đến tương lai theo chiều hướng tích cực hay tiêu cực Và du khách tham gia vấn sẵn sang giới thiệu điểm đến cho bạn bè Đối với câu hỏi: “Điều thúc đẩy anh/chị du lịch Tà Xùa?” câu trả lời thu có nhiều tóm lại chủ yếu cho bạn bè giới thiệu bắt gặp hình ảnh/video điểm đến Facebook, Youtube Ngoài kết việc vấn sâu trước khảo sát điền dã có khác biệt lớn Giai đoạn vấn khách du lịch du lịch Tà Xùa, câu trả lời thu có độ tin cậy cao chi tiết Đối với khách du lịch điểm đến giai đoạn khảo sát, điền dã tác giả chất lượng câu trả lời khơng chi tiết có nhiều câu trả lời độ tin cậy thấp Nguyên nhân dẫn đến chất lượng câu trả lời không đủ độ tin cậy phần lớn du khách chưa có trải nghiệm đầy đủ điểm đến, hạn chế thời gian trả lời Phương pháp tạo sở để thiết kế bảng hỏi thang đo khảo sát bảng hỏi phải thực với khách du lịch đến điểm đến Tà Xùa lần Như có câu trả lời thu có độ tin cậy cao 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Thống kê mô tả Sau thời gian tiến hành thực khảo sát Google Form thơng qua trang mạng xã hội thu 280 bảng khảo sát Trong tổng số 280 bảng khảo sát thu có 184 nam (chiếm 65,7%) 96 nữ (chiếm 34,3%) Du khách đến với Tà Xùa có khác mặt độ tuổi, 18 tuổi có 19 người (chiếm 6,8%), từ 18-29 tuổi có 182 người (chiếm 65%), độ tuổi từ 30-40 tuổi có 57 người (chiếm 20,4%) 40 tuổi có 22 người (chiếm 7,9%) Đối tượng khách du lịch Tà Xùa nhiều ngành nghề khác nhau, nhiên chủ yếu là: lao động tự 89 người chiếm 31,8%; học sinh, sinh viên 68 người chiếm 23,6%; nhân viên văn phòng 39 người chiếm 13,9% Khách du lịch đến với Tà Xùa đa phần nam, với độ tuổi phổ biến 30 tuổi, trình độ học vấn cao từ bậc trung học phổ thông trở lên chủ yếu nhân viên văn phòng, sinh viên lao động tự Đặc điểm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp trình độ học vấn khách yếu tố tác động đến mức độ hài lòng Bảng 2: Kết phân loại mẫu nghiên cứu Thông tin du khách Giới tính Độ tuổi Nam Nữ Dưới 18 Từ 18 đền 29 Từ 30 đến 40 Số lượng du khách Tỷ lệ % 184 96 19 182 57 65.7 34.3 6.8 65.0 20.4 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 Trình độ học vấn Nghề nghiệp Trên 40 Tiêu học Trung học sở Trung học phố thông Trung cấp Cao đăng, đại học Trên đại học Học sinh, sinh viên Cán - công chức (cơng an, giáo viên, v.v.) Nhân viên văn phịng (lập trinh, tester, phiên dịch, v.v.) Salesman Du lịch (hướng dẫn viên, điều hành, v.v.) Kỹ sư Phóng viên Lao động tự Công nhân Các nghề khác 22 58 14 196 66 18 39 7.9 2.1 20.7 5.0 70.0 2.1 23.6 6.4 13.9 14 17 89 16 2.9 5.0 6.1 1.8 31.8 2.9 5.7 87 (Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả 2020) 4.2.2 Kết kiêm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach ’s Alpha Qua kết phân tích, kiểm định thang đo (Hình 2), ta thấy hệ số tuông quan biến - tổng hiệu chinh biên quan sát nhỏ nhât 0.498 (thỏa mãn >0,3) Và hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.753-0.901 thang đo sử dụng tốt thang đo lường tốt Thông qua phương pháp vừa kiêm định thang đo, vừa điêu kiện để tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA Bảng 3: Kiếm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach's Alpha Thành phần thang đo Khả tiếp cận điểm đến Biến quan sát TCI.TC2 TC3, TC4 Sức hấp dẫn tài nguyên du lịch TNI, TN2, TN3, TN4, TN5 Cơ sở lưu trú LT1,LT2, LT3, LT4 Cơ sở vật chất kỹ thuật CS1.CS2, CS3, CS4, CS5 Thái độ TD1.TD2, TD3 An ninh, an toàn ATI, AT2, AT3 Hệ số tưong quan biến tổng nhỏ Cronbach's Alpha 0.607 0.869 0.609 0.648 0.534 0.750 0.498 0.869 0.866 0.828 0.901 0.753 (Nguồn: Kết nghiên cứu cùa nhóm tác giả 2020) 4.2.3 Két quà phán tích yếu tố khám phả EFA Theo kết nghiên cứu hệ số KMO đạt mức 0.822, phù họp với yêu cầu đề (Ó.5 < KMO 0.6 Giá trị riêng - Eigenvalue thỏa mãn yêu cầu có giá trị > Tổng 88 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 phương sai trích đại giá trị 72.157% thỏa mãn yêu cầu > 50% Như ta nói yếu tố giải thích 72.157% biến thiên dừ liệu Hệ số tải yếu tố (factor loading) thỏa mãn yêu cầu > 0.4 Sau thực bước phân tích yếu tố khám phá, cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm đến Tà Xùa Thể cụ thể qua bảng kết phân tích ma trận yếu tố sau xoay (Bâng 3) Quan sát Bảng 3, ta lại thấy tất 24 biến quan sát khơng có trường hợp biến lúc tải lên hai yếu tố với hệ số tải gần Chính vậy, kết cho thấy biến quan sát thang đo đạt đến giá trị hội tụ phân biệt Chứng tỏ thang đo có độ tin cậy độ giá trị cao Bảng 4: Kết phân tích ma trận yếu tổ khám phá EFA sau xoay Thang đo Hệ số tải yếu tố Biến quan sát Tài nguyên du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật Khả tiếp cận điểm đến Thái độ Cơ sở lưu trú An ninh, an toàn TN3 0.779 TN5 0.724 TN4 0.721 TN1 0.704 TN2 0.677 CS3 0.741 CS2 0.673 CS4 0.662 CS5 0.653 CS1 0.620 TC2 0.756 TC1 0.739 TC3 0.707 TC4 0.700 TD2 0.882 TD3 0.860 TD1 0.791 LT2 0.769 LT4 0.706 LT3 0.699 LT1 0.540 ATI 0.719 AT3 0.706 AT2 0.705 Phạm Hồng Long, Phan Thị Quỳnh / Tạp chi Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 8, số (2022) 76-94 Giá trị riêng - Eigenvalue 10.107 2.343 1.561 1.199 1.140 1.067 Phương sai trích 42.113 9.764 6.504 4.998 4.749 4.029 0.866 0.753 Tổng phương sai trích 89 72.157 Cronbach’s Alpha nhóm 0.869 0.828 0.869 0.901 KMO = 0.882; Sig.= 0.000 (Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả 2020) 4.2.4 Mức độ hài lịng khách du lịch điểm đến Tà Xùa Khả tiếp cận điểm đến (accessibility): Giá trị trung bình mức độ hài lòng yếu tố mức 3.04 mức bình thường Nhìn tổng thể yếu tố khách du lịch đánh giá thấp thang đo độc lập Khách du lịch hài lòng mức bình thường với yếu tố khả tiếp cận điểm đến khả tiếp cận điểm đến hạn chế, khó khăn hệ thống giao thơng phưomg tiện giao thơng Khơng có xe khách lên Tà Xùa mà dừng thị trấn Bắc Yên cách Tà Xùa 14km đường đèo bị xuống cấp nghiêm trọng đặc biệt vào mùa mưa có tượng sạt lờ đất Bảng 5: Mức độ hài lòng cùa khách du lịch yếu tố điếm đến Tà Xùa Yếu tố Trị trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ hài lòng Khả tiếp cận điếm đến [TC] 3.04 0.980 Bình thường Sức hấp dẫn tài nguyên du lịch [TN] 4.13 0.774 Hài lòng Cơ sở lưu trú [LT] 3.65 0.789 Hài lòng Cơ sở vật chất kỹ thuật [CS] 3.23 0.851 Bình thường Thái độ [TD] 4.31 0.637 Rất hài lòng An ninh, an tồn [AT] 3.68 0.768 Hài lịng Sự hài lòng điểm đến Tà Xùa [HL] 3.60 0.996 Hài lịng (Nguồn: Kết phán tích liệu SPSS nhóm tác giả 2020) Sức hấp dẫn tài nguyên du lịch (attractions): Đây yếu tố hút khách du lịch đến điểm đến du lịch, động lực việc lựa chọn điểm đến du lịch Ket (Bảng 5): du khách hài lòng với tất yếu tố yếu tố sức hấp dẫn yếu tố sức hấp đẫn tài nguyên du lịch, trị số trung bình mean 4.13 (hài lịng) Đây động lực thúc đẩy du lịch Tà Xùa phát triển Cơ sở lưu trú (accommodation): Tà Xùa chưa đa dạng loại hình sở lưu trú, chủ yếu nhà nghỉ, homestay có tổng số 18 sở lưu trú 15 số hoạt động (khảo sát điền dã) Cơ sở kinh doanh lưu trú cịn chưa có nhiều kinh nghiệm; chất lượng chưa tốt Lẽ kết khảo sát phải có tỉ lệ chưa hài lịng cao kết lại ngược lại Mức độ hài lòng khách du lịch sở lưu trú có trị số 3.65 mức hài lịng Bởi vì, chất lượng khách du lịch Tà Xùa thấp Du khách chủ yếu lao động tự do; học sinh, sinh viên; nhân viên văn phịng có mức thu nhập chưa cao yêu cầu lư trú họ không cao đối tượng du khách có thu nhập lớn Mật khác giá dịch vụ lưu trú rẻ dao động từ 60.000150.000/1 khách/1 đêm Chính vậy, mức độ hài lịng khách du lịch mức hài 90 Phạm Hồng Long Phan Thị Quỳnh / Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn Tập 8, số (2022) 76-94 lòng yểu tố yếu tỏ sở lưu trú Tà Xùa Tiện nghi/ sở vật chất - kỹ thuật (amenities): Khách du lịch có mức hài lịng với thang đo mức bình thường 3.23 có yếu tố tác động làm du khách chưa hài lòng như: mạng lưới truyền thông, thông tin liên lạc; sở chãm sóc sức khỏe; tiện ích khác, V.V Thái độ (awareness): Khách du lịch hài lòng thái độ người nơi đây, họ thân thiện, cởi mở, thật trị số trung bình cùa yếu tố 4.3 mức hài lòng Du lịch muốn phát triển ngồi có nguồn nhân lực tốt, tài ngun độc đáo, chất lượng sớ lưu trú, sở vật chất - kỹ thuật tốt tinh thần thái độ cộng đồng địa phương điếm đến quan trọng Đơi lý tác động đến hành động quay lại du khách Tính an ninh, an tồn: Khách du lịch hài lịng với yếu tố an ninh, an toàn điểm đến với trị số trung bình trung 3.6 mức hài lịng Điểm đến có an ninh, an tồn thúc đẩy trước tiên kinh tế, văn hóa giáo dục cùa nơi đó, sau yếu tố đê tạo cho du lịch phát triển Sự hài lòng khách du lịch diêm đến Tà Xùa có giá trị trung bình 3.6 mức hài lịng Như phần lớn du khách hài lòng điểm đến Tà Xùa Mặc dù có vài yếu tố điếm đến mà khách du lịch khơng hài lịng điều khắc phục Một tiêu chí phản ánh tốt hài lịng du khách ý định quay trở lại điếm đến cùa du khách Tức du khách hài lịng điểm đến ý định quay lại điểm đến cao Có tới 95% khách du lịch muốn quay trở lại Tà Xùa Qua vấn sâu kết khảo sát thi yếu tố làm cho du khách muốn quay lại điểm đến sức hấp dẫn tài nguyên du lịch tự nhiên văn hóa điểm đến, cụ thể yếu tố cảnh quan thiên nhiên, khí hậu 4.2.5 Phân tích kiêm định mơ hình thơng qua ma trận tương qua hôi quy tuyên tinh Bảng 6: Ma trận tương quan Pearson Hài lòng Hài lòng Tiếp cận Tài nguyên Cơ cở vật chất An toàn Thái độ Lưu trú Tiếp cận r = 151 * Sig (2-tailed) =.011 Tài nguyên r = 170 ** Sig (2-tailed) =.004 Cơ cở vật chất r= 147 * Sig (2-tailed) = 014 Thái độ r =.237" Sig (2-tailed) = 000 An toàn r =.171” Sig (2-tailed) = 004 Lưu trú r =.161” Sig (2-tailed) = 007 1 1 (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS nhóm tác giả 2020) 1 Phạm Hồng Long Phan Thị Quỳnh / Tạp chi Khoa học Xã hội Nhản văn, Tập 8, sổ (2022) 76-94 91 Theo kết phân tích, thang đo độc lập có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ với biến phụ thuộc hài lòng khách du lịch Với giá trị sig từ 0.000-0.014 (thỏa mãn yêu cầu sig