Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TÉ & QUÀN TRỊ KINH DOANH SỔ 20 (2022) CÁC U TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐÓI VỚI DỊCH vụ DU LỊCH SINH THÁI VƯỜN QÚÓC GIA u MINH THỬỢNG, TỈNH KIÊN GIANG Lê Ngọc Danh1, Trần Mạnh Hoàng2, Huỳnh Khởi Triết3, Lê Hồng Nam4, Từ Phước Ngun5 Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu phân tích nhân tố ánh hướng đến mức độ hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch sinh thái Vườn Quốc gia uMinh Thượng, tinh Kiên Giang Nghiên cứu thực điều tra 215 du khách đến du lịch sinh thái Vườn Quốc gia uMinh Thượng, số liệu kiếm định Cronbach 's Alpha sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác đính nhân tổ có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách Cuối cùng, phương pháp hồi quy đa biến sử dụng để tìm biến ảnh hưởng đển hài lòng du khách Kết qua cho thấy nhân tổ ảnh hường đến mức độ hài lòng cùa du khách dịch vụ du lịch sinh thái Vườn Quốc gia uMinh Thượng gồm: Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng, Đáp ứng lưu trú, Giá dịch vụ Phong cách phục vụ Trong đó, nhân tố Tài nguyên du lịch có tác động cao nhất, nhân tố Phong cách phục vụ có tác động thấp Từ đó, viết dề xuất biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng du khách, cải thiện ý định hành vi người dân, góp phần giúp cho Vườn Quốc gia uMinh Thượng phục vụ tốt thu hút nhiều du khách Từ khóa: Sự hài lòng, Du lịch, Vườn Quốc gia UMinh Thượng THE ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING TOURISTS' SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY IN u MINH THUONG NATIONAL PARK, KIEN GIANG PROVINCE The study aims to analyze the factors affecting the satisfaction of tourists with eco-tourism services at u Minh Thuong National Park, Kien Giang Province A research was conducted with 215 tourists visiting u Minh Thuong National Park ecotourism The data are tested with Cronbach's alpha, and the exploratory factor analysis (EFA) to determine the factors that affect the level of the tourists ’ satisfaction With the ecotourism service of uMinh Thuong National Park Finally, a multi-variable regression is used to find the variables affecting tourists ’ satisfaction The results show 05 factors affecting the satisfaction of tourists about ecotourism services in u Minh Thuong National Park, including "natural resources", "infrastructure", "accommodation facilities", "service prices”, and "Service style" In which, the factor "Natural resources " has the highest impact while the factor "Service style" has the lowest impact The study proposes solutions to increase tourist satisfaction and improve people's behavior, which contribute to enhancing uMinh Thuong National Park's services and attracting more tourists Keywords: Satisfaction, Tourism, uMinh Thuong National Park JET classification: M31, M3 chuyển đổi từ kinh tế nông nghiệp sang dịch Đặt van de Với xu toàn cầu hóa, bối cành vụ Du lịch chiếm tỷ trọng ngày tăng tổng thu nhập quốc dân Việt Nam nói du lịch trở thành nhu cầu không thiếu, tượng phổ biến đời sống vãn chung tỉnh Kiên Giang nói riêng, kéo theo phát triển địi hỏi cao khách hóa - xã hội Vì ngành du lịch trở thành hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ (Lưu ngành kinh te quan trọng hầu hết quốc gia Những năm gần ảnh Thanh Đức Hải & Nguyễn Hồng Giang, 2011) Kiên Giang trọng điểm du lịch quốc gia hưởng nặng nê đại dịch Covid 19 làm GDP với ba địa danh du lịch tiếng Phú Quốc, Hà ngành du lịch giảm sút nặng nề Tuy nhiên vào năm 2019, chưa chịu ảnh hưởng dịch Tiên U Minh Thượng Theo Sở Du lịch Kiên Giang, năm 2021 tồn tỉnh đón 3.126.582 bệnh, du lịch đóng góp vào 9,2% GDP cua quốc gia (Theo tổng cục Du lịch Việt Nam, 2019) lượt du khách đến tham quan, du lịch, giảm 41,8% so với kỳ năm trước Riêng Vườn Quốc theo chuyên gia dự báo, sau đại dịch kết thúc, đóng góp ngành du lịch vào GDP gia (VQG) u Minh Thượng dịch bệnh Covid 19 lượng khách 10 tháng đầu năm 2021 quốc gia tăng cao Từ đó, góp phần 50,72% so với kỳ năm 2020 Điều cho giải vấn đề lao động, đồng thời phương thấy đại dịch covid-19 gây ành hưởng trầm tiện quảng bá hình ành đất nước với bạn bè quốc tế Việt Nam, kinh tế trình trọng đến ngành du lịch, thu nhập người dân 43 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TỀ & QUÀN TRỊ KINH DOANH SÓ 20 (2022) giảm nhiều, từ việc chi tiêu họ cho du lịch hạn chế trước Ngành du lịch nói chung cần có chuẩn bị kỹ lưỡng để nhanh chóng phục hồi trở lại quỳ đạo phát triển sau dịch bệnh kiểm soát Hiện Kiên Giang chuẩn bị cho Kế hoạch năm du lịch 2025 tầm nhìn 2030, nên tỉnh tập trung nguồn lực vào việc phát triển ngành du lịch Tiềm du lịch u Minh Thượng chưa đủ lớn Hà Tiên Phú Quốc để thu hút nhiều du khách nước ngồi đến tham quan, nghỉ dưỡng Nhưng khách du lịch nội địa thi u Minh Thượng xem điểm du lịch tiếng với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp, với di tích văn hóa lịch sử, lễ hội mang nét đặc trưng Tuy nhiên địa điểm du lịch u Minh Thượng chưa đầu tư xây dựng với quy mơ lớn hình ảnh u Minh Thượng số du khách ngồi tỉnh biết đến Chính sách đầu tư quảng bá hình ảnh u Minh thượng chưa tỉnh trọng Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch sở lưu trú cho du khách chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, bên cạnh loại hình dịch vụ tăng thêm nhà hàng, khách sạn dịch vụ kèm theo chưa đa dạng làm giảm hứng thú du khách đến du lịch nơi Tinh trạng ép giá sở du lịch mùa cao điểm thường xuyên xảy với phong cách, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp nhân viên phục vụ phần khiến cho nhiều du khách không muốn quay lại u Minh Thượng thêm lần Sau vụ cháy rừng kinh hoàng vào năm 2002 2015 khiến hàng chục nghìn hecta rừng nguyên sinh, rừng tràm u Minh Thượng bị thiêu rụi, làm chết nhiều lồi động vật q hiếm, ngồi cịn ảnh hưởng nặng nề đến cảnh quan thiên nhiên phục vụ du lịch nơi đây, gây cản trở lớn cho việc phát trien du lịch Các quan chức cố gắng khôi phục rừng u Minh Thượng kết quà không thực khả quan tốn nhiều thời gian, tiền bạc Những khó khăn cản bước phát triển du lịch u Minh Thượng lâu tỉnh Kiên Giang lại chưa có sách cụ thể đê phát triển du lịch u Minh Thượng, u Minh thượng thật cần có thay đổi lớn để phát triển du lịch cách mạnh mẽ bền vững Mà trước hết phải nắm bắt yếu tố tác động đến hài lòng du khách, đê từ thay đổi làm hài lịng họ nhằm thu hút nhiều khách tham quan Do việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hường đến hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch sinh thái VQG u Minh Thượng, 44 tỉnh Kiên Giang” cần thiết thực để xác định yếu tố chất lượng dịch vụ liên quan đến du lịch u Minh Thượng mà du khách hài lòng chưa hài lòng Trên sở đó, nghiên cứu đưa số đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến với u Minh Thượng, tạo phát triển bền vững cho ngành du lịch Ư Minh Thượng, Kiên Giang Mô hình phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sừ - văn hóa, cơng trình lao động sáng tạo người giá trị nhân văn khác sừ dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, yếu tố để hình thành khu du lịch, điểm du lịch VQG u Minh Thượng nằm hệ thống khu dự trữ sinh giới với hệ sinh thái rừng nhiệt đới ngập nước, đầm lấy than bùn thuộc loại quý Cùng với hệ động thực vật đa dạng vơ phong phú, có nhiều loài động vật ghi sách đỏ Việt Nam giới Bên cạnh mạnh cảnh quan yếu tố tự nhiên, nơi có làng nghề truyền thống “gác kèo, ăn ong” tiếng nhiều di tích lịch sử đặc biệt tỉnh Kiên Giang trài qua hai thời kỳ kháng chiến chống Pháp Mỹ với vai trò cách mạng quan trọng khu vực phía Tây Nam Ngồi thi u Minh thường cịn nhiều điều kiện thích họp khác đe phục vụ cho hoạt động du lịch Với mạnh vốn có tài nguyên du lịch đó, u Minh Thượng phát triển du lịch cách mạnh mẽ, VQG Ư Minh Thượng chưa cho thấy nét bậc phát triển du lích địa phương Chính mà việc xem xét hài lòng du khách tài nguyên du lịch đê đánh giá xem mạnh vốn có tận dụng tối ưu hay chưa cần sửa đổi để làm hài lịng du khách Tài nguyên du lịch yếu tố tàng đê hình thành nên điếm du lịch định hình ấn tượng du khách địa điểm Nghiên cứu Trần Thị Lương (2011), Nguyễn Vương & Nguyễn Văn Ngọc (2012), Mai Anh Tài (2014) cảnh quan du lịch có ành hưởng đến hài lòng du khách Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch: Là hệ thống giao thông vận tài: hệ thống liên lạc viễn thông: hệ thống cung cấp lượng phục vụ cho du lịch Cơ sờ hạ tầng kỹ thuật du lịch yếu tố anh hưởng đến định du khách lựa chọn điểm đến du lịch Tại u Minh Thượng có nhiều tuyến đường sạt lở Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 20 (2022) xuống cấp nghiêm trọng, điều làm ảnh hưởng đến tâm lý định du khách chọn điểm đến VQG u Minh Thượng Bên cạnh có tình trạng xảy việc tính hiệu liên lạc yếu, tình trạng sóng điện thoại Đây yếu tố làm cho du khách quan ngại làm ảnh hưởng đến hoạt động du lịch VQG Nghiên cứu Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung Trương Quốc Dũng (2011), Nguyễn Vương Nguyễn Văn Ngọc (2012), Nguyễn Trọng Nhân (2013), Mai Anh Tài (2014), Fennell & Weaver (1997) sở hạ tầng kỹ thuật du lịch yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Cơ sở hạ tầng không tốt ảnh hưởng xấu đến cảm nhận du khách địa điểm du lịch Cơ sở lưu trú sở cho thuê buồng, giường cung cấp dịch vụ khác phục vụ khách lưu trú Trong khách sạn sở lưu trú du lịch chủ yếu Tại Ư Minh Thượng, du khách chủ yếu đến tham quan, ăn uống, vui chơi giải trí ngày nên sở lưu trú chưa phát triển Tuy nhiên sở lưu trú u Minh Thượng cải tiến, nâng cấp số lượng chất lượng để phục vụ tốt khách du lịch đến đặt phòng Trong nghiên cứu Trần Thị Lương (2011), Lưu Thanh Đức Hải & Nguyễn Hồng Giang (2011), Fennell & Weaver (1997) sở lưu trú có ảnh hưởng chiều khách du lịch Điều cho thấy sở lưu trú phục vụ tốt làm tăng hài lòng du khách đến tham quan khu du lịch Khả đáp ứng dịch vụ: Là mong muốn sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho khách sở cung cấp dịch vụ Khách du lịch đến du lịch địa điểm du lịch thường hay sử dụng dịch vụ điểm du lịch đó, bao gồm dịch vụ ăn uống, quà lưu niệm dịch vụ khác Đặc biệt quà lưu niệm biểu tượng nhỏ kỷ niệm chuyến du lịch họ, nhiều du khách hứng thú với sản phẩm quà lưu niệm đặc trưng điểm du lịch Tại VQG u Minh Thượng, du khách trải nghiệm đặc sản cá lóc nướng trui, cá rô kho tộ, cá rô rang muối, cá trê vàng nướng ăn với nước mắm rừng, cá thác lác muối sả nghệ chiên Ngồi ra, cịn có khác như: mắm cá lóc chưng hột vịt, thịt ba rọi ăn với rau rừng, bắp chuối, chuối chát, đọt choại, đọt nhãn lồng, súng, bồn bồn xào, dưa bồn bồn, mắm lóc trộn đu đủ mị vịt, mắm cá sặc, khơ cá sặc rằn trộn xồi Bên cạnh ăn đặc sản thơm ngon, du khách cịn trải nghiệm xuồng kênh rạch, len lỏi vào khu rừng hoang sơ, thơ mộng Đặc biệt nơi cho du khách trải nghiệm công việc vào rừng lấy mật với người thợ gác kèo thưởng thức vị mật ong rừng tràm trứ danh, du khách mua mật ong nguyên chất chỗ để mang sử dụng làm quà tặng Những dịch vụ du lịch VQG u Minh Thượng đa dạng chịu nhiều tác động đặc trưng thời tiết rõ rệt hai mùa mưa khô Theo nghiên cứu Mai Anh Tài (2014) nghiên cứu Trần Thị Lương (2011) Fennell &Weaver (1997), khả nàng đáp ứng dịch vụ có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hài lòng khách du lịch Phong cách phục vụ: Nói lên trinh độ chun mơn, lực để thực dịch vụ Phong cách thái độ phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với du khách, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ Sản phẩn du lịch vơ hình cung cấp nhiều phương thức hữu hình khác Vi để ngành du lịch phát triển, sản phẩm du lịch nhiều du khách biết đến thi yếu tố người đóng vai trị vơ quan trọng, định thành bại ngành Bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thể nên đẳng cấp phong cách phục vụ nhân viên thi thái độ phục vụ đóng vai trị khơng phần quan trọng Phong cách thái độ phục vụ thể tính chuyên nghiệp, quan tâm, thân thiện lịch kỳ trinh phục vụ khách Thái độ phục vụ nhân viên VQG u Minh Thượng đa phần du khách đánh giá thân thiện, nhiệt tinh mang đậm chất mộc mạc người miền Tây Tuy nhiên có du khách phàn nàn tính chuyên nghiệp khâu tổ chức khả giải vấn đề phát sinh cịn chậm trễ, khơng kịp thời Điều có tác động hài lịng du khách nhân viên Theo nghiên cứu Nguyễn Vương Nguyễn Văn Ngọc (2012), Mai Anh Tài (2014), Phạm Ngọc Khanh (2019), nói lên ảnh hưởng phong cách thái độ lực phục vụ đến hài lòng du khách Giá cảm nhận: Giá hàng hóa dịch vụ điểm tham quan du lịch yếu tố mà nhiều du khách quan tâm đến Tại VQG U Minh Thượng, mức giá dịch vụ du du lịch như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống Quà lưu niệm dịch vụ bổ sung khác có nhiều biến động Bên cạnh dịch vụ có giá thành hợp lý đánh giá rẻ so với diem du lịch khác thi có sở cung cấp dịch vụ du lịch u Minh Thượng tăng giá Điều hình thành nên mức độ hài lịng 45 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TỂ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỔ 20 (2022) khác du khách khác nhau, cịn phụ thuộc vào thu nhập cách chi tiêu khách du lịch Nghiên cứu cua Nguyễn Vương Nguyễn Văn Ngọc (2012), Bùi Nhất Vương Nguyễn Thị Thanh Huyền (2021) giá cam nhận có ảnh hưởng đến hài lịng du khách 2.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu Các già thuyết mơ hình nghiên cứu ban đầu tác giả xây dựng nghiên cứu trước mơ hình ảnh hưởng đến hài lòng du khách du lịch như: mô hinh Trần Thị Lương (2011), Mai Anh Tài (2014), Nguyễn Vương Nguyễn Vãn Ngọc (2012), Lưu Thanh Đức Hải & Nguyễn Hồng Giang (2011) Đồng thời kết hợp với phương pháp định tính tác giả (thảo luận, trao đổi với chuyên gia lĩnh vực du lịch du khách cỏ kinh nghiệm du lịch) Tài nguyên du lịch Sự hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch Ư Minh Thượng Cơ sở hạ tầng Cơ sở lưu trú Khà đáp ứng dịch vụ Phong cách, thái độ phục vụ Giá cảm nhận Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Già thuyết Hl: Yếu tố tài nguyên du lịch Phương pháp thống kê mô tả dùng dể mô tả đặc điềm cùa du khách đến du lịch sinh thái có anh hưởng tích cực (+) đến hài lòng cùa du khách Ư Minh Thượng Gia thuyết H2: Yếu tố sở hạ tầng kỹ Phương pháp kiêm định Cronbach's Alpha giúp kiêm định tính đồng biến, nhằm thuật du lịch có anh hương tích (+) cực đến loại bò biến rác hài lòng du khách Phương pháp phân tích nhàn tố khám phá Gia thuyết H3: Yếu tố sờ lưu trú du lịch EFA dùng đe xác định nhân tố có ảnh hưởng có anh hưởng tích (+) cực đến hài lịng đến mức độ hài lòng du khách dịch vụ du khách Giả thuyết H4: Yếu tố khả đáp ứng du lịch sinh thái VQG u Minh Thượng Kiêm định ANOVA nhằm kiểm tra biến dịch vụ có ảnh hưởng tích cực (+) đến hài mơ hình có tác động đến hài lịng du lòng du khách Giá thuyết H5: Yeu tố phong cách phục vụ ảnh khách hay khơng hường tích cực (+) đến hài lòng du khách Hồi quy đa biến đe tìm biến ảnh hường đến Già thuyết H6: Yếu tố giá cảm nhận có hài lòng du khách Phương trinh hồi quy có ảnh hưởng tích cực (+) đến hài lòng dạng Y1 - B0 + BI Xli + B2 X2i + B3X31 + + du khách Bp Xpi +ei 2.3 Phương pháp phân tích số liệu Kết nghiên cứu 3.1 Đặt điểm du khách Trong nghiên cứu này, nhóm tác già sừ dụng Xét giới tính: Ty lệ nam nữ chênh thang đo likert mức độ (từ hoàn toàn đồng ý đến lệch nhiều, nam chiếm 69,77% 65 khách hồn tồn khơng đồng ý) để đo lường biến nữ chi chiếm 30,23% Vi tác gia chọn phương quan sát số liệu sơ cấp thu thập từ 215 du pháp lấy mẫu thuận tiện nên số liệu phù hợp khách đến tham quan du lịch sinh thái VQG u với thực tế du khách nam thường chủ hộ Minh Thượng từ 1-10 năm 2020 với phương pháp nên định chuyến du lịch VQG u thuận tiện, tháng thu 20 quan sát, điều Minh Thượng thực te với thống kê củaVQG dam bao tính đại diện cho lượng khác đen du lịch Xét độ tuôi: Các đối tượng trả lời độ tuổi sinh thái VQG u Minh Thượng cho mùa đông trung niên từ 34 đến 49 tuổi có số lượng lớn nhất, khác mùa vắng khách Sau số liệu mã chiếm ty lệ 59,53%, điều phù họp với thực tế hóa làm sạch, nhóm tác già sư dụng phương Kiên Giang Kế đến độ tuổi từ 25 đến 34, pháp sau đê phân tích chiếm tỷ lệ 27,91%, độ tuổi trẻ 25 tuổi 46 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 20 (2022) hình thức theo tour Kế đến cơng ty tổ chiếm tỷ lệ 7,9% Riêng độ tuổi 50 chiếm chức, chiếm tỷ lệ 16,28%, cá nhân tổ chức chiếm tỷ lệ thấp có 4.56% Xét thu nhập: Người có thu nhập tỷ lệ 18,2% Xét lý đến u Minh Thượng: Khách đến triệu đồng/tháng chiếm 32,56%, người có thu du lịch thường phần tour du lịch nhập 2-5 triệu đồng/tháng chiếm 47,44%; người chiếm tỷ lệ 65,12% nôi tiếng có thu nhập 5-8 triệu đồng/tháng chiếm 13,95% u Minh Thượng, chiếm tỷ lệ 13,95% Vì muốn 6,05 % người thu nhập triệu đồng/tháng trải nghiệm sinh thái có tỷ lệ 11,63% Muốn khám Xét hình thức đến u Minh Thượng: Người phá rừng chiếm tỷ lệ thấp có 9,3% Điều theo tour chiếm tỷ lệ 52,56%, điều phù hợp tưong đối phù hợp với điều kiện thực tế với thực tế du lịch u Minh Thượng việc lượng khách đến u Minh Thượng tổ chức tour đến u Minh Thượng phổ biến đa phần du khách đến Vườn hàng năm _ Bảng 1: Đặc điêm du khách đến tham quan VQG ưMinh Thượng Thông tin chung Sô lượng Tỷ lệ (%) Nam Nữ 150 65 69,77 30,23 Dưới 25 tuổi Từ 25 - 34 tuổi Từ 35 - 49 tuổi Trên 50 tuổi 17 60 128 10 7,91 27,91 59,53 4,65 70 102 30 13 32,56 47,44 13,95 6,05 113 30 35 37 52,56 13,95 16*28 18,02 Giới tính Tuổi Thu nhập Dưới triệu đồng Từ - triệu đồng Từ - triệu đồng Trên triệu đồng Hình thức đến u Minh Thượng Theo Tour Cơng ty tồ chức Gia đinh tổ chức Cá nhân tự Lý đến u Minh Thượng Trải nghiệm sinh thái rừng Là phần tour du lịch Muốn khám phá Rừng u Minh Thượng Do tiếng u Minh Thượng Tổng cộng 11,63 65,12 9,30 13,95 100 Nguôn: Số liệu điều tra du khách năm 2020 đánh giá hội tụ phân biệt thang đo Kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 đạt yêu cầu Các biến quan sát bị loại sau kiểm định gồm biến là: TNDL1, KNDU1, PCPV3 SHL1 25 140 20 30 215 3.2 Các yểu tổ ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái VQG uMinh Thượng Nhóm tác giả đảnh giả độ tin cậy thang đo hệ hố tin cậy Cronbach’s Alpha thực phân tích nhân tố khám phá EFA để _ Bảng 2: Kết kiểm định Cronbach ’s Alpha Bien Tài nguyên du lịch Cơ sở hạ tầng Cơ sở lưu trú Khả đáp ứng Phong cách phục vụ Giá cảm nhận Sự hài lòng Hệ so Cronbach’s Alpha 0,946 0,917 0,951 0,954 0,941 0,879 0,956 _ Nguồn: kết xử lý số liệu, 2020 47 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỔ 20 (2022) Phân tích nhân tố khám phá tiến hành 0,5) Kết chì biến quan sát tổng thê có mối tương quan với thực đồng thời với 23 biến quan sát đo lường biến độc lập phân tích nhân to EFA thích hợp Sử dụng phương pháp trích nhân tố Tại mức giá trị Eigenvalues nhân tố thứ 1,8 lớn Sử dụng phương pháp Principal Component Analysis với phép xoay nhân tố phân tích factor cho 23 biến quan sát rút trích principal components phép quay Với giả thiết Ho đặt phân tích varimax, phân tích nhân tố trích nhân tố 23 biến quan sát tổng thể mối từ 23 biến quan sát với phương sai tích luỹ 0,79 lớn 0,5 nên đạt yêu cầu Sau phân tương quan với Kiểm định KMO Bartlett’s phân tích tích nhân tố khám phá, biến có trọng số nhân tố cho thấy giả thuyết bị bác bỏ (sig lớn 0,5 nên nhận hết biến 0,000 < 0,005); hệ số KMO cao (bằng 0,764 _ Bảng 3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA WT, A Nhân tố Hệ Số nhân tổ tải — Chất lượng phòng tốt, phương tiện đại Vệ sinh sẽ, thốn mát Ln đảm bảo an ninh an tồn Ln n tĩnh, có nhiều khơng gian riêng Nhóm mặc hàng đồ lưu niệm, đặc sản đa dạng Các dịch vụ trải nghiệm đa dạng Thức ăn mang đặc thù riêng vùng u Minh Thượng Giá cà phương tiện vận chuyển họp lý Giá cà sở lưu trú hợp lý Giá ca dịch vụ ăn uống họp lý Giá ca mua sắm quà lưu niệm, đặc sản hợp lý Giá dịch vụ bổ sung họp lý Có lồi sinh vật q hiểm Có hệ thống thực vật đa dạng Có di tích chiến tranh Có khu tập trung sinh sống nhiều loại chim Chất lượng đường sá tốt Ben xe rộng rãi đại Dịch vụ internet tốt Cung cấp điện nước đầy đủ Nhân viên phục vụ kinh doanh có chuyên môn nghiệp vụ Nhân viên phục vụ kmh doanh VUI vẻ giao tiếp VỚI khách hàng Nhân viên phục vụ ghi nhận xử lý phàn nàn nhanh chóng - ỉ 0,91 0,88 0,90 0,85 0,87 0,84 0,85 0,85 0,86 0,81 0,78 0,80 0,88 0,89 0,89 0,88 0,86 0,85 0,88 0,89 0,95 0,93 Nguồn: Kết xử lý số liệu 2020 Các giả thuyết có thay đổi so với lúc ban đầu đe phù họp với mơ hình hồi quy có Sau gộp nhóm, mơ hình hồi quy có biến độc lập: Đáp ứng lưu trú (ĐƯLT); Giá biến độc lập: cà cảm nhận (GCDV); Tài nguyên du lịch (TNDL); Cơ sờ hạ tầng (CSHT); Phong cách phục vụ (PCPV) Bảng 4: Các giả thuyết _ Giả , _ Nội dung thuỵêt • * II H H2 H3 H4 H5 48 Khả đáp ứng sở lưu trú có có tác động chiều (+) đối VỚI hài lòng du khách Giá ca cảm nhận có tác động chiêu (+) hài lòng du khách Tài nguyên du lịch có tác động chiều (+) hài lịng du khách Cơ sơ hạ tằng có tác dộng cúng chiều (+) đối VỚI hài lòng du khách Phong cách phục vụ có tác động chiều (+) dối với hái lòng du khách. Nguồn: Kết quà xừ lý số liệu, 2020 Chuyên mục: Quan trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TÉ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỔ 20 (2022) * Kiếm định mơ hình nghiên cứu giả biến thiên cùa SHL (Sự hài lòng du khách) giải thích biến thiên 05 biến độc thuyết Nghiên cứu sừ dụng phương pháp hồi quy đa lập TNDL, CSHT DULT, PCPV GCDV Prob biến để kiêm định mơ hình nghiên cứu già > chi2 = 0.000 cho thấy mức ý nghĩa kiểm đinh thuyết đặc Sau phân tích hồi quy thực F cua tất hệ số cua biến mơ hình có kiêm định ANOVA, kết q cho thấy cho kết q khác mơ hình phù hợp thấy R2 hiệu chinh 0,964 có nghĩa 96,4% Bảng 5: Mức độ giải thích mơ hình Mơ hình R2 R2 hiệu chỉnh Sai số ước lượng 0,965 0,964 a Biến độc lập: (Hằng số), TNDL, CSHT, DULT, PCPV GCDV b Biến phụ thuộc: SHL 0,19 Trị số F 0,0000 Nguồn: Kết xử lý số liệu, 2020 Thống kê phân tích hệ số hồi quy cho biến dương có ý nghĩa thống kê (Sig = thấy 05 biến độc lập TNDL, CSHT, DULT, 0.00< 0,01) riêng biến PCPV có hệ số Sig cao GCDV PCPV tác động chiều với biến phụ so với biến lại (sig= 0,074 < 0,1) thuộc SHL hệ số hồi quy chuẩn hóa (P) có ý nghĩa thống kê Bảng 6: Thống kê phân tích hệ số hồi quỵ Hệ số chuẩn hóa Mơ hình Sai số chuẩn Hệ so tin Hệ số (Hằng số) 2.49x109 0,013 0,00 DULT 0,20*** 0,013 0,00 o’oo GCDV 0,06*** 0,013 TNDL 0.93*** 0,013 0,00 CSHT 0,23*** 0,013 0,00 PCPV 0,02** 0,013 0,07 a Biến phụ thuộc: SHL Nguồn: Kết xử lý sơ liệu, 2020 Chú thích: dấu ***, **, * ns lằn lượt mức'ý nghĩa %, 5%, 10% khơng có ý nghĩa Biến Tài ngun du lịch có tác động lớn Biến Đáp ứng lưu trú gộp lại từ hai đến hài lòng du khách Khi biến tài nguyên biến mô hình ban đầu Khả đáp ứng Cơ sở lưu trú, biến có tác động lớn thứ ba du lịch tăng đơn vị hài lòng du khách tăng 0,93 đơn vị Điều phú hợp với đến hài lòng cua du khách Khi biến Đáp ứng nghiên cứu cúa Nguyễn Vương, Nguyễn Vãn lưu trú tăng đơn vị hài lòng du khách tăng 0,2 đơn vị Điều phù hợp với Ngọc (2012) Mai Anh Tài (2014) Các thành phần biến quan sát biến bao gồm: Có nghiên cứu cùa Nguyễn Vương Nguyễn Văn lồi sinh vật q hiêm (TNDL2), Có hệ thống thực Ngọc (2012) Các thành phần biến quan sát vật đa dạng (TNDL3), Có di tích chiến tranh biến bao gồm: Chất lượng phòng tốt, phương (TNDL4), Có khu tập trung sinh sống nhiều loại tiện dại (CSLT1), Vệ sinh sẽ, thoán mát chim (TNDL5) Qua phân tích cho thấy tài nguyên (CSLT2), Ln đảm báo an ninh an tồn thiên nhiên thật mạnh lớn VQG (CSLT3), Luôn n tĩnh, có nhiều khơng gian u Minh Thượng, cần bảo vệ phát triển tài riêng (CSLT4), Nhóm mặc hàng đồ lưu niệm, nguyên thiên nhiên nơi đê phục vụ đặc sản da dạng (KNDU2), Các dịch vụ trải khách du lịch tốt nghiệm đa dạng (KNDƯ3), Thức ăn mang đặc Biến Cơ sở hạ tầng có tác động lớn thứ hai thù riêng vùng u Minh Thượng (KNDU4) đến hài lòng cùa du khách Khi biến Cơ sở hạ Biến Giá cam nhận có tác động lớn thứ tư tầng tăng đơn vị thi hài lòng du khách đến hài lòng du khách Khi biến Giá càm tăng 0,23 đơn vị Điều phù hợp với nhận tăng thi hài lòng du khách tăng nghiên cứu cùa Nguyễn Vương, Nguyễn Văn 0,06 đơn vị Điều phù hợp với nghiên cứu Nguy ễn Vương Nguyễn Văn Ngọc (2012) Các Ngọc (2012) Mai Anh Tài (2014) Các thành phần biến quan sát cua biến bao gồm: Chất thành phần biến quan sát cua biến bao gồm: lượng đường sá tốt(CSHTl), Bến xe rộng rãi Giá cà phương tiện vận chuyến hợp lý (GCDV1), đại (CSHT2), Dịch vụ internet tốt (CSHT3) Cung Giá sở lưu trú hợp lý (GCDV2), Giá dịch cấp điện nước đầy đù (CSHT4) vụ ăn uống hợp lý (GCDV3), Giá mua sắm quà 49 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUÁN TRỊ KINH DOANH SỐ 20 (2022) lưu niệm, đặc sàn hợp lý (GCDV4), Giá dịch vụ bổ sung hợp lý (GCDV5) So với biến cịn lại mơ hình biến Phong cách phục vụ có tác động thấp đến hài lòng du khách Khi biến tăng đơn vị thi hài lòng du khách tăng 0,02 đơn vị Điều phù họp với nghiên cứu Nguyễn Vương Nguyễn Văn Ngọc (2012) Các thành phần biến quan sát cùa biến bao gồm: Nhân viên phục vụ kinh doanh có chuyên môn nghiệp vụ (PCPV1), Nhân viên phục vụ kinh doanh vui vẻ giao tiếp với khách hàng (PCPV2), Nhân viên phục vụ ghi nhận xử lý phàn nàn nhanh chóng (PCPV4) Ket luận Kết nghiên cứu cho thấy, hài lòng của du khách dich vụ du lịch VQG u Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang chịu tác động nhân tố Cụ thể, có nhân tố tác động dương đến hài lòng du khách dịch vụ du lịch VQG Ư Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang là: Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng, Đáp ứng lưu trú, Giá dịch vụ Phong cách phục vụ Như vậy, kết quà tương đồng với nghiên cứu Mai Anh Tài (2014), Nguyễn Vương Nguyễn Văn Ngọc (2012), Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang (2011) Tuy nhiên, nghiên cứu tác giả cho thấy nhân tố Tài nguyên du lịch nhân tố có tác động mạnh đến Sự hài lòng du khách, khác với kết nghiên cứu Nguyễn Vương Nguyễn Vãn Ngọc (2012), với Cơ sở hạ tầng nhân tố có tác động mạnh đến hài lòng Giải pháp Đê nâng cao hài lòng du khách đến du lịch sinh thái VQG u Minh thượng, nhóm tác giả kiến nghị quan quản lý VQG nên ý tới hoạt động sau: Đầu tiên phải tiến hành nghiên cứu đặc điểm nguồn tài nguyên du lịch vốn có, kết hợp với việc tham khảo ý kiến chuyên gia, nhà khoa học nước để đề số biện pháp cụ thể nhằm tạo cho tài nguyên du lịch u Minh Thượng mang nét đặc trưng u Minh Thượng có nhiều điểm du lịch có tiềm hồ hoa mai, sân chim, sân dơi, khu sinh cảnh ngập nước Tuy nhiên, chưa khai thác triệt để, chưa tạo hình ảnh đẹp lịng du khách đến tham quan, du lịch Vì muốn phát triển ngành du lịch u Minh Thượng thi trước hết phải tập trung xây dựng hình ảnh nét đặc trưng điểm du lịch Xây dựng tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, cảnh quan du lịch Bảo vệ tốt loài động vật quý VQG 50 Để thu hút nhà đầu tư nước đầu tư phát triển du lịch u Minh Thượng, việc thuận tiện cho du khách đến với Ư Minh Thượng thi trước tiên địi hỏi u Minh Thượng phải có hệ thống sờ hạ tầng: điện, đường, cầu, cảng, hệ thống thông tin liên lạc, cấp thoát nước đáp ứng yêu cầu Đe xây dựng hệ thống kết cấu sở hạ tầng đòi hỏi phải đầu tư lượng vốn lớn Đe có nguồn vốn, bên cạnh nguồn vốn nhà nước, cần tận dụng tối đa thời thuận lợi, huy động cao nguồn lực thành phần kinh tế Huyện, tỉnh nhà nguồn lực khác nước, cần phai thu hút nguồn vốn đầu tư từ nước đặc biệt nguồn vốn đầu tư trực tiếp từ nước FDI, đồng thời dùng quỳ đất đế tạo nguồn vốn thông qua việc cho thuê đất trả tiền trước, đôi đất lấy sở hạ tầng có giới hạn thời gian Đây mạnh sách khuyến khích nhà đầu tư, vận động nhân dân đóng góp để đầu tư nhựa hóa tuyến đường chưa xây dựng hồn chỉnh Thường xuyên nâng cao chất lượng trang thiết bị tiện nghi khách sạn, nhà nghỉ phục vụ du khách Đối với khu vực dịch vụ vui chơi giải trí cần cần thường xuyên ý đến việc đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo khơng gian xanh, sạch, đẹp, thống mát Quan tâm đào tạo bồi dưỡng trình độ quản lý nghiệp vụ cho lao động Đảm bẵo số lượng cán quản lý nhân viên phục vụ sở lưu trú phải tương xứng với quy mô cấp hạng phù hợp trình độ chun mơn kỹnăng Các nhà nghỉ, khách sạn Ư Minh Thượng thường tập trung khu vực trung tâm Huyện nên cần phải xây dựng, thiết kế phòng nghỉ cách âm tốt để tạo n tĩnh cho du khách có khơng gian nghỉ ngơi tốt, tránh ồn Xem xét mức giá vé vào cổng điểm du lịch xem có phù họp hay chưa, số điểm du lịch nhỏ nên giảm giá vé vào cổng giảm chi phí tiền giữ xe Các điểm vui chơi giải trí cần phài có sách giá hợp lý dịch vụ minh cung cấp Không nên tăng giá lượng khách du lịch tăng nhanh mùa du lịch Các mặt hàng đặc trưng hải sản, quà lưu niệm, đồ thủ công mỹ nghệ không định giá cao sản phẩm mang tính chất quảng bá cho du lịch u Minh Thượng Thực nâng cao chất lượng đào tạo theo hướng gắng đào tạo với bố trí sử dụng, đào tạo theo yêu cầu doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu thực tế Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chỗ, chuyển đổi nhân lực từ khu vực nông nghiệp nông thôn sang dịch vụ du lịch Nâng cao trinh độ chuyên môn cho đội ngũ cán thực công Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 20 (2022) tác quản lý điều hành, đào tạo nguồn nhân lực, chuyên nghiệp hoạt động du lịch nâng cao tay nghề lao động phổ thông thường xuyên giao lưu, học hỏi mở lớp hướng dẫn viên du lịch, thuyết minh viên tạo nghiệp vụ du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO [1], Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung & Trưong Quốc Dũng (2011) Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng Tạp chí khoa học trường Đại học cần Thơ, 20a, 199-209 [2], Fennell, David A., & David B Weaver (1997) Vacation farms and ecotourism in Saskatchewan, Canada Journal ofRural Studies, 13, 467-475 [3], Lưu Thanh Đức Hải & Nguyễn Hồng Giang (2011) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang Tạp chí khoa học trường Đại học cần Thơ, 19b, 85-96 [4], Bùi Nhất Vương & Nguyễn Thị Thanh Huyền (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Cà Mau Tạp chí khoa học trường Đại học Văn Hiền, 7, 1-13 [5], Phạm Ngọc Khanh (2019) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Tạp chí khoa học Yersin số 06, trang 54-66 [6], Trần Thị Lương (2011) Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nang Luận văn thạc sĩ, Kinh tế Đại học Đà Nang, Đà Nằng [7], Mai Anh Tài (2014) Nghiên cứu hài lòng du khách dịch vụ du lịch thị xã cửa Lị, tình Nghệ An Luận văn thạc sĩ, Quản trí kinh doanh Đại học Nha Trang, Nha Trang [8], Nguyễn Trọng Nhân (2013) Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội đỊa du lịch miệt vườn vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long Tạp chi khoa học trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, 52, trang 44-55 [9], Nguyễn Vương & Nguyễn Văn Ngọc (2012) Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa đến du lịch Phú Quốc Tạp chí Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế & Quán trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, số 02 [10], Parasuraman, A., Zeithaml V A., & Berry , L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of marketing, 49, 41-50 Thông tin tác giả: Lê Ngọc Danh Đơn VỊ công tác: Khoa Kinh Te - Trường Đại học Kiên Giang Địa chi email: Ỉedanhl21308(aịgmail.com Ngày nhận bài: 17/1/2022 Ngày nhận sửa: 2/3/2022 Ngày duyệt đãng: 28/3/2022 Trần Mạnh Hoàng - Đơn vị công tác: Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Kiên Giang Huỳnh Khỏi Triết - Đơn vị công tác: Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Kiên Giang Lê Hồng Nam - Đơn vị cơng tác: Khoa Kinh Te - Trường Đại học Kiên Giang Từ Phước Nguyên - Đơn vị công tác: Khoa Kinh Te - Trường Đại học Kiên Giang 51 ... y? ?u tố ảnh hường đến hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch sinh thái VQG u Minh Thượng, 44 tỉnh Kiên Giang? ?? cần thiết thực để xác định y? ?u tố chất lượng dịch vụ liên quan đến du lịch u Minh Thượng... của du khách dich vụ du lịch VQG u Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang ch? ?u tác động nhân tố Cụ thể, có nhân tố tác động dương đến hài lòng du khách dịch vụ du lịch VQG Ư Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang. .. đến hài lòng du khách Giá cảm nhận: Giá hàng hóa dịch vụ điểm tham quan du lịch y? ?u tố mà nhi? ?u du khách quan tâm đến Tại VQG U Minh Thượng, mức giá dịch vụ du du lịch như: vận chuyển, l? ?u trú,