Năng suất trong lĩnh vực công tạo nền tảng thúc đẩy năng suất quốc gia

@ • ĨIÉU CHUẲN CHÀI LUỌNG Lĩnh vực dịch vụ công giống lĩnh vực khác kinh tê cung cấp sân phẩm dịch vụ, cần sử dụng hiệu nguồn lực dầu vào dể tạo “đầu ” có chất lượng nhằm nâng cao mức sống người dân thúc dẩy suất quốc gia • HÀ MINH HIỆP NÀNG SUẤT TRONG LĨNH vực CÔNG TẠO NỀN TẢNG THÚC ĐẨY NĂNG SUẤT QUỐC GIA vể nâng cao suất chất lượng ăng suất giới sản phẩm hàng hóa Theo đó, thiệu Việt Nam Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường vào cuối Chất lượng thuộc Bộ Khoa học năm 1990, Công nhiên chủ yếu tập trung trongnghệ đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy lan khu vực tư nhân Trong suốt giai tỏa khái niệm "năng suất" cấp đoạn đó, suất chưa quốc gia.Tuy nhiên, chương trình coi thước đo để chưa nhấn mạnh vai trị đánh giá hiệu hoạt động suất lĩnh vực công sản xuất kinh doanh doanh Để thúc đẩy suất quốc nghiệp, thay vào đó, doanh gia, lĩnh vực dịch vụ cơng đóng nghiệp có xu hướng sử dụng vai trò quan trọng tạo tảng tiêu khác lợi phát triển Lĩnh vực dịch vụ công nhuận, doanh thu, giống lĩnh vực Chỉ đến năm 2010, Chính phủ khác kinh tế cung cấp phê duyệt chương trình quốc gia N 10 TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG ISÕ4/2022) sản phẩm dịch vụ, cần sử dụng hiệu nguồn lực đầu vào (lao động, vốn, đầu vào trung gian) để tạo "đầu ra" có chất lượng nhằm nâng cao mức sống người dân Các lĩnh vực dịch vụ còng bao gồm: Giáo dục, An ninh quốc phịng, Hành cơng, Y tế dịch vụ cộng đóng xã hội khác Cải thiện suất lĩnh vực dịch vụ cơng có nghĩa đạt hiệu suất hiệu từ việc sửdụng nguồn lực Chính phủ Những cải thiện vể hiệu suất hiệu lĩnh vực công người tạo ý tưởng sáng tạo, mà đơn giản phát ý tưởng hay chia sẻ ý tưởng với nhân viên, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh sau định hướng để biến ý tưởng thành thực Trụ cột 2: Chất lượng dịch vụ thực hóa thơng qua hoạt động tăng cường tạo động lực kỹ cho người lao động, cải thiện hệ thống quản lý đo lường hiệu suất Bên cạnh đó, hoạt động khác hệ thống hóa quỵ trình làm việc cải cách ngân sách, cải thiện chất lượng dịch vụ công áp dụng khoa học, công nghệ đổi sáng tạo thực Để đạt mục tiêu suất đặt lĩnh vực dịch vụ công, cải thiện hiệu chất lượng dịch vụ công, Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) xây dựng phát triển mơ hình suất lĩnh vực công nhiều quốc gia thành viên nghiên cứu áp dụng Theo đó, mơ hình yếu tố quan trọng then chốt để cải thiện suất Chất lượng dịch vụ trụ cột quan trọng để đánh giá hiệu quan, tổ chức lĩnh vực cơng, sản phẩm đẩu dịch vụ Hiện nay, có nhiều cơng cụ quản lý khác áp dụng để thúc đẩy dịch vụ tổ chức cơng Mơ hình tinh gọn (Lean) cơng cụ quản lý giúp chẩn đốn phát vấn để thông qua hoạt động cải tiến liên tục Mục tiêu cung cấp cho khách hàng lĩnh vực dịch vụ công, đạt mục tiêu suất đặt Năm yếu tố then chốt xác định trụ cột ưu tiên mơ hình này, là, Lãnh đạo đổi sáng tạo (Innovation leadership), Chất lượng dịch vụ (Service quality), Chính phủ điện tử (e-Government), Cải cách hành (Regulatory reform), Dịch vụ trọng tâm vào người dân (Citizen centred services) giải pháp tốt nhất, từ nâng cao suất khai phá văn hóa đổi sáng tạo quan, tổ chức công Trụ cột 1: Lãnh đạo đoi sáng tạo Trụ cột 3: Chính phủ điện tử Lãnh đạo - người đứng đẩu tổ chức phải đẩu đổi sáng tạo tạo sản phẩm dịch vụ hiệu hiệu suất cao, điểu hỗ trợ Chính phủ tác động đến nhiểu chủ thể khác để hồn thành nhiệm vụ cơng Một nhà lãnh đạo đổi sáng tạo không cần phải việc sử dụng hiệu công nghệ thông tin truyền thông điều hành quan, tổ chức công nhằm cải thiện suất tổng thể Trụ cột trở thành phẩn thiếu hầu hết chương trình quốc gia Trụ cột tập trung vào (Số4/2022) TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHÁT LƯỢNG 11 © »TIEU CHUÀN CHÀT LUỌNG Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Chính phủ cần xây dựng, hồn thiện thể chê' tạo sở pháp lý đầy đủ toàn diện cho việc triển khai, xây dựng phát triển Chính phủ điện tử tất tổ chức công nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ theo hướng minh bạch công Áp dụng hiệu công cụ Chính phủ điện tử nâng cao hiệu lĩnh vực công theo nhiều cách khác giảm chi phí, giảm thiểu tham nhũng, cải thiện chất lượng dịch vụ quản lý công Trụ cột 5: Dịch vụ hướng tồi ngưịi dân Chính phủ cung cấp dịch vụ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu thực tiễn người sử dụng, người dân đối tượng có liên quan khác Chính phủ cần sử dụng cơng nghệ móng để cung cấp tích hợp chương trình dịch vụ sẵn có cho người dân dễ dàng tiếp cận thông qua kênh thông tin khác Chính phủ nhiều quốc gia giới nỗ lực để cắt giảm phí cung cấp dịch vụ tìm kiếm phương thức khả thi để tương tác với người dân doanh nghiệp Để giải vấn đề này, Chính phủ cần phải cải thiện tính hiệu dịch vụ cơng Trong lĩnh vực dịch vụ công Malaysia, y tế lĩnh vực đầu việc áp dụng Lean bên cạnh lĩnh vực giáo dục hành cơng Hiện nay, hệ thống y tế Trụ cột 4: Cải cách hành Cải cách hành hỗ trợ Chính phủ cải thiện chất lượng hành thơng qua cải cách quy định, quy chế nhằm loại bỏ rào cản không cần thiết ảnh hưởng đến cạnh tranh, đổi sáng tạo tăng trưởng, đồng thời đảm bảo quỵ định, quy chế hiệu để phục vụ mục tiêu xã hội quan trọng Phân tích tác động quy định (Regulatory impact analysis-RIA) phương pháp hệ thống hóa để đánh giá ảnh hưởng tích cực tiêu cực quy định, quy chế để xuất Phương pháp nhiều quốc gia OECD tiến hành thực để đánh giá lực Chính phủ việc đảm bảo quy định quy chế đạt hiệu quả, thời đánh giá tác động đến hệ tương lai hội cho hệ trẻ, đẩu tư, tạo việc làm đổi sáng tạo 12 TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG (Só 4/2022) LIZ Ml ’ - JUKI Malaysia chia thành hai nhóm hệ thống y tế cơng hệ thống y tế tư nhân Đầu tư vào lĩnh vực y tế kỳ vọng giúp Malaysia nhanh chóng đạt mục tiêu trở thành quốc gia có thu nhập cao vào năm 2020 Do đó, Malaysia trọng đến lĩnh vực y tế, với định hướng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khơng cho người dân mà cịn cho người nước ngồi khách du lịch Tuy nhiên, lĩnh vực y tế Malaysia phải đối mặt với nhiều thách thức hội từ mong muốn Chính phủ người dân việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ Mơ hình quản lý tinh gọn (Lean) phát triển áp dụng đẩu tiên ngành công nghiệp ô tô Malaysia nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đồng thời cải thiện hiệu hoạt động tổ chức nâng cao mức độ hài lịng khách hàng Sau đó, số tổ chức lĩnh vực y tế bao gồm: bệnh viện, phòng khám tư nhân viện dưỡng lão bắt đầu áp dụng mơ hình Lean Malaysia Lean xem công cụ hiệu để phát loại bỏ lâng phí quy trình Lợi ích mục tiêu việc áp dụng Lean lĩnh vực y tế giảm thiểu lãng phí, giảm thời gian chờ đợi di chuyển không cần thiết, đông thời tạo dựng chất lượng, tốc độ mức độ linh hoạt tổ chức.B ... chất lượng dịch vụ công áp dụng khoa học, công nghệ đổi sáng tạo thực Để đạt mục tiêu suất đặt lĩnh vực dịch vụ công, cải thiện hiệu chất lượng dịch vụ công, Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) xây... Chính phủ cần phải cải thiện tính hiệu dịch vụ cơng Trong lĩnh vực dịch vụ công Malaysia, y tế lĩnh vực đầu việc áp dụng Lean bên cạnh lĩnh vực giáo dục hành cơng Hiện nay, hệ thống y tế Trụ cột... quan trọng để đánh giá hiệu quan, tổ chức lĩnh vực cơng, sản phẩm đẩu dịch vụ Hiện nay, có nhiều công cụ quản lý khác áp dụng để thúc đẩy dịch vụ tổ chức công Mô hình tinh gọn (Lean) cơng cụ quản