Tác động của yếu tố văn hóa đến chiến lược tiếp thị hỗn hợp của starbucks tại việt nam

THỰC TIỄN- KINH NGHIỆM TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TÔ VĂN HÓA ĐẾN CHIẾN Lược TIẾP THỊ HỖN HỢP CỦA STARBUCKS TẠI VIỆT NẨM • • • • BÙITHỊTHANHNHÀN Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2013, Starbucks kỳ vọng chinh phục thị trường vốn tiếng ưa chuộng cà phê văn hóa uống cà phê chủ đạo thương hiệu Tuy nhiên, sau nàm gia nhập thị trường, số lượng cửa hàng Starbucks Việt Nam chì 63 cửa hàng, thấp nhiều so với Trung Quốc (4.800 cửa hàng), Thái Lan (409 cửa hàng) hay Malaysia (300 cửa hàng) Bài viết đánh giá, phán tích thành cơng thất bại Starbucks chiến lược tiếp thị hỗn hợp Việt Nam tư góc độ thích nghi với văn hóa địa phương, từ đưa số khuyên nghị cho doanh nghiệp Từkhóo:Văn hóa cafe Việt, Starbucks, marketing Starbucks, cửa hàng, thị trường THE IMPACT OF CULTURAL FACTORS ON THE MIXED MARKETING STRATEGY OF STARBUCKS IN VIETNAM Bui Thi Thanh Nhan Entering the Vietnam in 2013, Starbucks were hopeful to conquer this famous coffee market with its dominant culture However, after years, the number of Starbucks outlets in Vietnam is only 63, much lower than China (4,800), Thailand (409) or Malaysia (300) This article evaluates and analyzes the successes and failures of Starbucks's mixed marketing strategy in Vietnam from the local culture adaptation perspective, thereby making recommendations for this business Keywords: Vietnamese coffee culture, Starbucks, Starbucks marketing, outlets, market Ngày nhận bời: 17/5/2022 Ngày hoàn thiện biên tập: 30/5/2022 Ngày duyệt đăng: 7/6/2022 Giới thiệu Văn hóa khái niệm tổng quát bao gồm toàn bộ: niềm tin, giá trị, chuẩn mực đuợc dùng đểhuớng dẫn hành vi ứng xừ thành viên xã hội Văn hóa tổng thê bao gồm tất người kiến tạo nên, văn hóa nét khác biệt dân tộc vật chất, tinh thần Nói cách khác, văn hóa vấn đề phức tạp, gồm nhiều khía cạnh Điều có ảnh hưởng lớn đến I 176 hoạt động marketing, phương thức thâm nhập công ty, đặc biệt công ty nước ngồi, cơng ty đa quốc gia Đối với hoạt động marketing quốc tế, yếu tố văn hóa thê rõ tầm quan trọng Vì doanh nghiệp đưa sản phẩm đến thị trường nước ngồi ù tố phải xem xét chất lượng sản phẩm, giá cả, sách bán hàng tiếp thị có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập qn hay nói cách khác văn hóa quốc gia hay khơng Chính khác biệt văn hóa quốc gia, khu vực, dân tộc tạo thách thức lớn cho nhà tiếp thị hoạt động marketing quốc tế Starbucks thành lập vào năm 1971 TP Seattle, Hoa Kỳ Tiền thân Starbucks cửa hàng nhò bán cà phê thiết bị xay cao cấp Howard Schultz - Giám đốc điều hành tiếng Starbucks sau - dẫn dắt thương hiệu thay đổi cách khai thác ý tưởng phục vụ cà phê Ý cho thị trường Mỹ Sau 50 năm hình thành phát triển, Starbucks vươn châu lục, mang nghệ thuật thưởng thức cà phê đại logo màu xanh lục đến nhiều quốc gia giới, chí thị trường khơng chuộng cà phê Nhật Bản, Hồng Kông, Nam Phi (Sholihah cộng sự, 2016) Với 32.000 cửa hàng 80 quốc gia, Starbucks thương hiệu cà phê số giói Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2013, Starbucks kỳ vọng chinh phục thị trường vốn tiếng ưa chuộng cà phê văn hóa uống cà phê chủ đạo Starbucks Tuy nhiên, sau năm gia nhập, TÀI CHÍNH - Tháng 6/2022 íiơ' lượng cửa hàng Starbucks Việt Nam chi đạt 63 cửa hàng, thấp nhiều so với Trung Quốc (4.800 cửa hàng), Thái Lan (409 cửa hàng) hay Malaysia (300 cửa hàng) Bài viết tổng hợp tài liệu từ nhiều kênh khác bao gồm báo khoa học, báo cáo thống kê, báo tin tức, diễn đàn tiếp thị Việt Nam website thức Starbucks Thơng , qua đó, phân tích thảo luận tác yếu tố văn hóa đến chiến lược tiếp thị hỗn hợp (Marketing mix) Starbucks Việt Nam Bài viết đánh giá thành công thất bại Starbucks việc tiếp cận thị trường Việt Nam từ góc độ thích nghi với văn hóa địa phương; đồng thời, đưa số khuyến nghị Tổng quan lý thuyết tác động yếu tơ' văn hóa tới chiến lược tiếp thị hỗn hợp Văn hóa bao gồm nhiều yếu tô' như: Tôn giáo, giá trị thái độ, thói quen cách ứng xử, ngơn r gữ, thẩm mỹ, giáo dục, sở vật chất Mỗi yếu 13 ảnh hưởng khác đến trình hoạt C ộng marketing doanh nghiệp thâm rhập thị trường nước Chiến lược tiếp thị hỗn hợp doanh nghiệp nước định xâm nhập vào thị trường quốc gia phải xây dựng dựa kết phân tích ảnh hưởng yếu tố văn hóa Sự ảnh hưởng tác động mạnh mẽ đến câng cụ marketing mix (sản phẩm, giá cả, píhân phối xúc tiến) Sự chấp nhận sản phẩm ảnh hưởng yếu tố vàn hóa Giá trị văn hóa niềm tin vững làm sở đánh giá tốt xấu, sai Giá trị tồn chủ y SU mức độ cá nhân chất chia sẻ tồn xã hội tạo thành giá trị văn hóa Khi giá trị văn hóa thay đổi kéo theo hành vi mua thay đổi Nếu không nhận điều này, d Danh nghiệp bỏ qua hội cho sản phẩm hơặc thay đổi cần thiết nguồn lực hay chiến lược marketing phù hợp với xu Thêm vào đó, quốc gia có tơn giáo, tín ngưỡng, chuẩn rr ực văn hóa khác nhau, sản phẩm thâm nơập vào thị trường phải phù hợp đê chấp ri lận phát triển Chính sách giá ảnh hưởng yếu tơ văn hóa Chính sách giá bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua "giá tâm lý" Ở V ệt Nam, với tâm lý chuộng hàng ngoại, hình thức $ nên hàng ngoại giá thường cao Ờ riên văn hóa khác phương Tây, phần lớn xem mức giá phản ánh giá trị chất lượng sản phấm Chỉ sản phẩm cao cấp dành cho nhóm đối tượng khách hàng định có khả đưa mức "giá tâm lý", đáp ứng nhu cầu người dùng Chinh sách phân phối ánh hưởng cùa yếu tố vàn hóa Chính sách phân phối doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng định chế xã hội Ví dụ: Tại sô' quốc gia, mối liên hệ người cung cấp người mua thường dựa quan hệ họ hàng Những người thành viên họ hàng bị loại khỏi giao dịch kinh doanh sơ' kênh phân phối Chính sách xúc tiến hỗn hợp ảnh hưởng yếu tố vàn hóa Chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc ngôn ngữ, theo sau tôn giáo Văn hóa diễn đạt thơng qua ngơn ngữ Ngơn ngữ phương tiện văn hóa, ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Để người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm, ngôn ngữ thường sử dụng để quảng bá sản phẩm Quảng cáo, bán hàng cá nhân, doanh số bán hàng, q trình xúc tiến khơng tác động đến người tiêu dùng không sử dụng hiệu ngơn ngữ Các cơng ty tồn cầu ln tìm hiểu kỹ điều thâm nhập vào quốc gia với loại hình kinh doanh Tơn giáo yếu tơ' văn hóa, ảnh hưởng đến hành vi tiêu thụ hành vi mua cá nhân thơng qua ảnh hưởng đêh hiệu tiếp thị công ty đa quốc gia Sản phẩm mà họ sản xuất với chiến lược xúc tiến phải phù hợp với địa phương nơi họ muốn xâm nhập Phân tích thị trường cà phê Việt Nam Tiêu thụ cà phê Là nước xuất cà phê đứng thứ giói, thị trường tiêu thụ cà phê Việt Nam phát triển đánh giá cạnh tranh gay gắt Theo Euromonitor International, thị trường cửa hàng cà phê trà Việt Nam có trị giá ước khoảng tỷ USD Việt Nam, ly cà phê dễ dàng tìm thấy góc phố thơng qua sở kinh doanh gia đình, quán vỉa hè, nhà hàng, chuỗi kinh doanh cà phê Người Việt Nam thưởng thức cà phê cách tự pha nhà sử dụng cà phê hòa tan Theo CNBC (2020), có 15,3% 177 •ỊỘỊ- THựC TIỄN- KINH NGHIỆM thị phần quán cà phê Việt Nam nắm giữ chuỗi cà phê lớn gồm Highlands Coffee, The Coffee House, Phúc Long, Trung Nguyên Legend Starbucks Trong đó, thị phần Starbucks 2,9% Khi so sánh số lượng cửa hàng, phủ nhận hãng nội địa có số lượng mức độ phát triển vượt trội so với cửa hàng quốc tế (Statista, 2020) Theo báo cáo Công ty Tư vấn Nghiên cứu Ngành Việt Nam (VIRAC, 2018), trích dẫn Dương, 2020), doanh thu năm 2018 Starbucks Việt Nam đứng thứ số chuỗi cà phê, đạt 25,78 triệu USD, sau Highlands Coffee The Coffee House, giảm thứ hạng so với năm 2017 Ngoài ra, tỷ lệ số lượng cửa hàng đầu người Starbucks Việt Nam thấp nhiều so với nước khu vực (CNBC, 2020) Điêu đặt câu hòi hiệu chiến lược Starbuck tiếp cận thị trường Việt Nam Văn hóa cà phê Việt Nam Giao dịch với khách hàng từ văn hóa khác thách thức hàng đầu công ty đa quốc gia, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Mattila (1999) giải thích rằng, việc cung cấp dịch vụ vốn gắn liền với tương tác trực tiếp với khách hàng, yếu tố văn hóa có thê ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng việc tiêu dùng dịch vụ tiêu dùng hàng hóa hữu hình Phải thừa nhận rằng, nhiều mơ hình tiêu dùng phương Tây Starbucks lan sang nước châu Á ảnh hưởng mạnh mẽ văn hóa phương Tây khu vực châu Á Tuy nhiên, điểm cần lưu ý giá trị trung tâm cốt lõi văn hoá xã hội khu vực lại giữ nguyên (Huntington, 1996, trích dẫn Mattila, 1999; Nguyen, 2016) Văn hóa khái niệm trừu tượng, đồng thời tượng phức tạp, thê ngôn ngữ, hành vi giá trị truyền thống khác (Dedic Pavlovic, 2011) Xét góc độ lịch sừ địa lý, văn hóa Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ văn hóa Trung Quốc Tuy nhiên, Starbucks đạt thành công đột phá thị trường Trung Quốc, việc mở rộng thương hiệu Việt Nam gặp khơng khó khăn Có vẻ điểm tương đơng với văn hóa Trung Quốc giá trị đạo đức với văn hố Việt Nam (Nguyễn, 2016) khơng ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh Starbucks thị trường Cà phê du nhập vào Việt Nam từ kỷ 19 I 178 thời Pháp thuộc dần trở thành phần quan trọng văn hóa Việt Nam Người Việt Nam quen sử dụng cà phê làm từ hạt Robusta, loại cà phê có hương vị đậm đà hàm lượng caffein cao hạt Arabica, loại cà phê thường sử dụng hoàn toàn chuỗi cà phê tiếng (CNBC, 2020) Người Việt Nam uống cà phê làm từ hạt Robusta với sữa đặc Loại hạt Arabica nhạt, êm dịu, không kết hợp tốt với sữa đặc, hạt cà phê Robusta khác, sữa đặc cân dư vị đắng, không tăng thêm vị kem ngậy cho cà phê (Maxabella, 2018) Cà phê truyền thống Việt Nam pha phin lọc nhỏ giọt kiểu Pháp - cách pha cà phê chậm rãi lúc chờ đợi, người Việt Nam thường đọc báo, nghe nhạc nói chuyện với bạn bè, chí suy ngẫm sống bên tách cà phê Nhiều người chí dành nhiều thời gian quán cà phê địa phương wifi cung cấp không giới hạn (Dương, 2020) Cà phê take-away xuất Việt Nam năm gần đây, phát triển nhanh chóng thành phơ' lớn Tác động văn hóa Việt Nam chiến lược tiếp thị hỗn hợp Starbucks Ảnh hường văn hoớ đến chiến lược sản phẩm Người tiêu dùng Việt Nam thường đánh giá cao chất lượng uy tín thương hiệu Mỹ, đó, thương hiệu Mỹ ngày thu hút họ thương hiệu địa phương (Lee Nguyen, 2017) Điều mờ hội cho Starbucks hình ảnh thương hiệu tiếng toàn cầu Starbucks kích thích phản ứng tiêu dùng người Việt Đây lý Starbucks gần giữ nguyên thực đơn mang nét văn hóa cà phê Ý riêng khai thác thị trường Việt Nam Các danh mục sản phẩm Starbucks Việt Nam bao gồm: Cà phê phong cách Ý, trà, Frappuccino, bánh ngọt, sinh tố số mặt hàng khác cốc, bình giữ nhiệt Tuy nhiên, vấn đề bất cập thương hiệu cà phê Starbucks sử dụng hạt Arabica, người tiêu dùng Việt Nam vốn quen ưa chuộng hương vị đậm đà hạt Robusta Sự khác biệt hương vị cà phê Starbucks so vói cà phê truyền thống Việt Nam trở ngại lớn người Việt Nam cần có thời gian để làm quen thích nghi Hoặc có thê thân Starbucks cần xem xét việc tùy chinh thực đơn với nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Việt Nam TÀI CHÍNH - Tháng 6/2022 Một điểm cộng cho Starbucks việc thích ứng vói văn hóa Việt Nam cách họ xây dựng không gian cửa hàng rộng rãi với nhiều chỗ ngồi để khách hàng có thê dùng cà phê chỗ, thay mang Một điều làm nên thành công thuơng hiệu Starbucks thị trường tập trung vào giá trị trải nghiệm Ý định Starbucks mang trải nghiệm lãng mạn, tinh tế ý thức cộng đồng vào bầu khơng khí cửa hàng, sản phẩm dịch vụ khách hàng (Schultz Yang, 1997) Starbucks cho công ty tiếp thị trải nghiệm thành công ngành dịch vụ (Chang, 2021) Vàn hóa chiến lược giá cá Tâng lóp trung lưu Việt Nam phát triển nhanh Đông Nam Á trở thành phần bật nghiên cứu tiêu dùng thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa (Hansen, 2020) Hơn nữa, Việt Nam có tốc độ phát triển kinh tế trì mức cao năm gần đây, chuyển từ quốc gia thu nhập thấp sang quốc gia có thu nhập trung bình thấp (CNBC, 2020) Chình vậy, Starbucks nhắm đến thị trường dành cho tầng lớp trung lưu Việt Nam Điều bước hợp lý khơng xét đến nhóm chiếm khoảng 13% dân số (CNBC, 2020) Nhóm khách hàng thứ hai mà thương hiệu hướng tới người trẻ tuổi thành phố lớn, người cho phóng khống chi tiêu trải nghiệm Tuy nhiên, thực tế, người Việt Nam thường mua tách cà phê quầy hàng địa phương với giá 15.000 - 20.000 đồng, cà phê Starbucks có giá bán 80.000 đồng Khảo sát gần ValuePenguin cho thấy, Việt Nam quốc gia đắt thứ ba để mua Starbucks với giá 8,18 USD/1 cốc latte cao, gấp ba lần so với giá 2,75 USD/1 cốc latte cao Hoa Kỳ (Ross, 2021) Giá tính cách quy đổi giá địa phương sang USD thông qua đo lường sức mua quốc gia khảo sát Có thể thấy, chiến lược giá cao để xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp mang lại thành công định cho Starbucks thị trường Việt Nam, nơi xu hướng thiên hàng hóa nước ngồi làm cho người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao Bằng chứng sau năm hoạt động, dù chưa gặt hái thành cơng thị phần, Starbucks có mặt top chuỗi cà phê có doanh thu lớn Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Chiến lược văn hóa địa điểm Tại Việt Nam, Starbucks tiếp tục đánh vào tâm lý người tiêu dùng mục tiêu lựa chọn vị trí trung tâm, trung tâm thương mại lớn với thiết kế xây dựng cửa hàng bắt mắt Bên cạnh đó, thương hiệu có mặt tảng giao hàng phổ biến Grabfood, Baemin Delivery Now Hiện nay, thị trường dịch vụ ăn uống Việt Nam chứng kiến phát triển nhanh chóng ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến Ngành giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam ước tính có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 34% giai đoạn 2014 - 2029 (IMARC, 2021) Đây cho hệ thị hóa ngày tăng nhịp sống bận rộn thay đổi cách sống người tiêu dùng Starbucks giành lợi thị trường phát triển động Việt Nam cách khai thác xu hướng công nghệ vốn hạn chế cửa hàng cà phê tự phát nhỏ lẻ Chiến lược văn hóa xúc tiến Internet phương tiện truyền thông xã hội phát triển nhanh chóng Việt Nam Cụ thể, mạng xã hội khơng ảnh hưởng đến lịng tin, mà ảnh hưởng đến tiêu chuẩn chủ quan, từ ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam (Trường, 2018) Tại Starbucks, dù khơng có chiến dịch truyền thơng rầm rộ thương hiệu lại ghi điểm sô' lượt chia sẻ mạng xã hội Việt Nam Starbucks tên chia sẻ nhiều thương hiệu chuỗi cà phê cao cấp, với Highlands Coffee (Buzzmetrics, 2015) Nguyễn cộng (2018) rằng, người tiêu dùng trẻ Việt Nam coi tiêu dùng cách thể sắc cá nhân đời sống hàng ngày Họ thường sử dụng công cụ mạng xã hộ: để chia sẻ thê cách sổng mình, nhờ đó, họ đóng vai trị quan trọng quảng bá hình ảnh cho Starbucks Thảo luận kiến nghị Có thể tóm lược kết phân tích chiến lược tiếp thị hỗn hợp Starbucks tác động yếu tố văn hóa Việt Nam sau: - Chiến lược sản phẩm: Starbucks có tham vọng đưa thực đơn sản phẩm đặc trưng đến thị trường Việt Nam, nơi người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm nhập khẩu, đặc biệt từ thương hiệu Mỹ Tuy nhiên, văn hóa thưởng thức cà phê lâu đời với nhiều khác biệt vị người Việt khiến sản phẩm thương hiệu gặp nhiều 179 THỰC TIỄN-KINH NGHIỆM khó khăn - Chiến lược định giá: Starbucks định vị phân khúc cao cấp tìm kiếm chỗ đứng tầng lớp trung lưu giới trẻ thành thị Việt Nam Mức giá cao dường không phù hợp vói quốc gia có mức thu nhập trung bình thấp Việt Nam Tuy nhiên, người Việt lại sẵn sàng chi cho thưong hiệu cao cấp tiếng nước Kết Starbucks tiếp tục phát triển chậm phân khúc - Chiến lược địa điểm: Starbucks tiếp tục thể quán chiến lược "tấn công" vào tầng lớp khách hàng trung lưu đặt vị trí địa điểm trung tâm đắt tiền Với phát triển thị trường giao đồ ăn Việt Nam, Starbucks khơng nằm ngồi "cuộc choi" liên kết với nhiều tên tuổi lớn ngành dịch vụ - Chiến lược xúc tiến: Thương hiệu Starbucks tìm kiếm vị trí thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội khai thác văn hố thể thân người trẻ tuổi Rõ ràng, so với thị trường khu vực Đông Nam A, Starbucks gặp khó khăn định tiếp cận thị trường Việt Nam Điều có thê lý giải Việt Nam vốn có văn hóa đặc trưng đa dạng, đặc biệt cách thưởng thức cà phê Tuy nhiên, nhìn vào bên thị trường, Starbucks khẳng định thương hiệu vào thị trường cạnh tranh cao Từ phân tích trên, tác giả đưa số khuyến nghị sau: Một là, Starbucks cần nghiên cứu, xem xét việc tùy chỉnh thực đơn sản phẩm đê phù hợp với vị người tiêu dùng Việt Nam Hai là, Starbucks hồn tồn có sở để tiếp tục mở rộng hệ thống Việt Nam bối cảnh q trình thị hóa diễn mạnh mẽ văn hóa Việt Nam chịu nhiều tác động q trình tồn cầu hóa Ba là, mạng xã hội công nghệ thông tin không ngừng thay đổi văn hóa tiêu dùng người Việt Nam Điêu tạo hội cho Starbucks thúc đẩy hoạt động tiếp thị phân phối sản phẩm qua tảng công nghệ CNBC (2020), Why Starbucks struggles in Vietnam's $1B coffee market [Video], YouTube, https://www.youtube.com/watch2vHlwyY4BDbfc ; Dedic, G., & Pavlovic, D K (2011), A tale of two nations - Empirical examination of influence of national culture on perceived service quality International Journal of Management Cases, 13 (3), 92-104, https://doi org/10.5848/apbj.2011.00042; Duong, T (2020), Starbucks, Coffee Bean, and Tea Leaf losing to Vietnamese chains Vietnam Investment Review - VIR, https://www vir.com.vn/starbucks-coffee-bean-and-tea-leaf-losing-to-vietnamese- chains-73191.html; Hansen, A (2020), Consumer socialism: Consumption, development and the new middle classes in China and Vietnam In The Socialist Market Economy in Asia (pp 221-243) Palgrave Macmillan, Singapore, https:// doi.org/10.1007/978-981-15-6248-8_8; 1MARC Group (2021), Vietnam online food delivery market 20202025: Food research report Super Market Research, https://www supermarketresearch.com/2021/03/08/vietnam-online-food-delivery- market-2020-2025-food-and-beverages-research-report/; Lee, J., & Nguyen, M J (2017), Product attributes and preference for foreign brands among Vietnamese consumers Journal of Retailing and Consumer Services, 35,76-83 https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.12.001; Mattila, A s (1999), The role of culture and purchase motivation in service encounter evaluations Journal of Services Marketing, 13(4), 376-389, https://doi-org.ezproxy.cqu.edu au/10.1108/08876049910282655; 10 Maxabella, B (2018), Vietnam's strong love affair with coffee SBS Food, https://www.sbs.com.au/food/article/2018/09/26/vietnams-stronglove-affair-coffee; 11 Nguyen, N N., Oz^aglar-Toulouse, N., & Kjeldgaard, D (2018), Toward an understanding of young consumers' daily consumption practices in post­ Doi Moi Vietnam Journal of Business Research, 86,490-500, https://doi org/10.1O16/j.jbusres.2O17.10.002 12 Nguyen, Q T N (2016), The Vietnamese Values System: A Blend of Oriental, Western and Socialist Values International Education Studies, 9(12), 32-40 https://doi.org/10.5539/ies.v9n12p32; 13 Nguyen, T.T.M.,& Smith, K (2012), The impact ofstatus orientations on purchase preference for foreign products in Vietnam, and implications for policy and society Journal of Macromarketing, 32(1), 52-60 https://doi org/10.1177/0276146711421786; 14 Ross, K (2021), Countries where buying Starbucks is the most and least extravagant ValuePenguin, https://www.valuepenguin.com/countrieswhere-buying-starbucks-most-and-least-extravagant ; 15 Sholihah, p I., All, M., Ahmed, K., & Prabandari, s p (2016), The Strategy of Starbucks and its effectiveness on its operations in China, a SWOT Analysis Asian Journal of Business and Management, 4(5), https:// Tài liệu tham khảo: Buzzmetrics (2018), Cuộc chiến chuỗi cà phê: Phân tích thảo luận social media, https://buzzmetrics.com/cuoc-clìien-cac-chuoi-ca-phe-tai- www.researchgate.net/publication/328569449_The_Strategy_of_ Starbucks_and_it%27s_Effectiveness_on_its_0perations_in_ China_a_SWOT_Analysis viet-nam-phan-tich-thao-luan-tren-social-media/ ; Chang, W.-J (2021), Experiential marketing, brand image and brand loyalty: a case study of Starbucks British Food Journal, 123(1), 209-223, https://doi-org ezproxy.cqu.edu.au/10.1108/BFJ-01-2020-0014; 180 Thông tin tác giả: TS Bùi Thị Thanh Nhàn - Trường Đại học Hởi Phòng Email: Thanhnhan6839@gmail.com ... tóm lược kết phân tích chiến lược tiếp thị hỗn hợp Starbucks tác động yếu tố văn hóa Việt Nam sau: - Chiến lược sản phẩm: Starbucks có tham vọng đưa thực đơn sản phẩm đặc trưng đến thị trường Việt. .. xuất Việt Nam năm gần đây, phát triển nhanh chóng thành phơ' lớn Tác động văn hóa Việt Nam chiến lược tiếp thị hỗn hợp Starbucks Ảnh hường văn hoớ đến chiến lược sản phẩm Người tiêu dùng Việt Nam. .. tin tức, diễn đàn tiếp thị Việt Nam website thức Starbucks Thơng , qua đó, phân tích thảo luận tác yếu tố văn hóa đến chiến lược tiếp thị hỗn hợp (Marketing mix) Starbucks Việt Nam Bài viết đánh