QUẢN LÝ KINH TẾ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP CLOUD ERP Chu Thị Hồng Hải, Triệu Thu Hương* ABTRACT Implementing a Cloud-based Enterprise Resource Planning (CERP) System is usually difficult and dangerous, resulting in a high deployment failure rate There has been a lot of research published on the critical aspects determining the successful adoption of the communication ERP system, but it cannot be applied to the CERP system As a result, by a rigorous evaluation of theoretical and experimental literature, this work contributes to the identification of critical parameters affecting CERP implementation Since then, the paper has recommended that three variables, including security, project management, and communication, are critical to the effective deployment of CERP In addition, the paper includes observations on current research gaps, such as the link between components and the nature of their importance Keywords: MIS, SMEs, factor, Cloud ERP, Digital Transformation Received: 26/01/2022; Accepted: 18/02/2022; Published: 10/03/2022 Đặt vấn đề Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning (ERP) biết đến hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp với nhiều phân hệ, phân hệ có nhiều chức có nhiệm vụ quản lý, hoạch định tất nguồn tài nguyên doanh nghiệp như: khách hàng, nhân sự, tài sản, sản xuất, ….Trước đây, doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP thường có chi phí cao, hệ thống phức tạp cần phải tùy chỉnh nhiều đáp ứng yêu cầu kinh doanh theo đặc thù doanh nghiệp Điều gây áp lực lớn cho doanh nghiệp muốn triển khai ERP thời gian triển khai dài chi phí cao Những năm gần đây, giải pháp ERP có thay đổi lớn kiến trúc hệ thống cách thức triển khai Ngoài việc, ERP bổ sung thêm công nghệ cách mạng cơng nghiệp 4.0 như: trí tuệ nhân tạo, liệu lớn, vạn vật kết nối, điện toán đám mây, kinh doanh thơng minh,… cịn cho doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn phân hệ chức cần cài đặt theo nhu cầu, *TS Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Học viện Ngân hàng **ThS Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Học viện Ngân hàng 12 giảm thời gian cài đặt chi phí Những thay đổi lớn làm cho vị ERP ngày quan trọng doanh nghiệp giới bước vào cách mạng công nghiệp 4.0 Theo báo cáo ICT Việt Nam năm 2020, ERP giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động đẩy nhanh tình trạng chuyển đổi số doanh nghiệp Điều Nhà nước doanh nghiệp nhận thức, nhiên báo cáo, có 23.1% doanh nghiệp, Việt Nam ứng dụng ERP, số lượng doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ERP cịn thấp Ngun nhân có nhiều lý do, lý cốt lõi lại việc số doanh nghiệp trước triển khai ERP tỷ lệ thành công không cao Điều làm cho doanh nghiệp sau cảm thấy e ngại sợ thất bại Tuy giải, pháp ERP thay đổi nhiều nhận thức điều doanh nghiệp chưa cải thiện Vậy cần nghiên cứu nhân tố giúp doanh nghiệp triển khai thành cơng giải pháp ERP Nghiên cứu góp phần làm cho doanh nghiệp có cách nhìn tích cực hệ thống ERP góp phần vào việc thúc TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 QUẢN LÝ KINH TẾ đẩy doanh nghiệp nhanh chóng triển khai giải pháp ERP vừa đảm bảo việc nâng cao hiệu quản lý doanh nghiệp vừa giúp doanh nghiệp cải tiến quy trình kinh doanh nhanh chóng bước vào giai đoạn chuyển đổi số tạo thay đổi đột phá doanh nghiệp Nội dung nghiên cứu 2.1 Phương pháp luận Kết nghiên cứu báo cáo báo này, thực cách dựa nguyên tắc đánh giá có hệ thống tài liệu để xác định nhân tố ảnh hưởng tới việc triển khai CERP đưa thông tin chi tiết nhân tố Các khái niệm, quy trình tìm kiếm, lựa chọn, phân tích tổng hợp nhân tố ảnh hưởng tới thành công CERP mô tả ngắn gọn đây: 2.2 Tổng quan hệ thống ERP dựa đám mây Trước đây, giải pháp ERP cài đặt hoạt động từ máy chủ hệ thống máy tính doanh nghiệp (On-Premises), phù hợp với đặc thù lĩnh vực doanh nghiệp Giải pháp công nghệ mang đến nhiều số liệu đáng tin cậy, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, trình triển khai giải pháp vấp phải nhiều trở ngại nêu phần Vì lý này, nhu cầu giải pháp quản lý khắc phục nhược điểm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp doanh nghiệp lưu tâm giải pháp Cloud ERP Cloud ERP xuất vào năm 2000, với dịch vụ ERP cung cấp cho khách hàng thông báo phần mềm dịch vụ (SaaS), số ERP cung cấp cách sử dụng tảng dịch vụ (PaaS) sở hạ tầng dịch vụ (IaaS) Gartner dự đốn gần 32% cơng ty lớn áp dụng hệ thống CERP để thay cho ERP truyền thống Mơ hình dịch vụ SaaS dự kiến phát triển vào năm 2021 Đám mây cung cấp giải pháp linh hoạt, thích ứng, mở rộng, hiệu giá phải đóng vai trị cách tiếp cận mang tính cách mạng để triển khai giải pháp ERP sử dụng tảng đám mây [1] CERP dường tăng lên ngày có nhiều doanh nghiệp nhà cung cấp chuyển sang sử dụng Đám mây Việc sử dụng giúp thúc đẩy tự động hóa doanh nghiệp [2] Mặc dù, nhiều tổ chức áp dụng giải pháp dựa đám mây ERP coi hấp dẫn so với ứng dụng truyền thống Bằng cách lưu trữ quy trình CERP, liệu cung cấp vị trí tập trung với khả truy cập đầy đủ vào bên liên quan Lợi ích CERP dựa đám mây tối ưu hóa hệ thống kiểm soát hàng tồn kho tổ chức Lập kế hoạch tổng thể nguồn lực doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp đẩy nhanh thời gian gửi, đặt hàng tăng cường quản lý hàng tồn kho chuỗi cung ứng, dẩy nhanh tiến độ sản xuất,… CERP cải thiện việc phân phối tài nguyên thông tin lớn quản lý tập trung theo cách tự động linh hoạt cao [3] CERP chứng minh xuất sắc quản lý lực lượng lao động, đào tạo, nguồn nhân lực quản lý liệu lớn liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Trong CERP dịch vụ sử dụng cách sử dụng lớp đám mây nào, cụ thể Phần mềm Dịch vụ (SaaS), Nền tảng Dịch vụ (PaaS) Cơ sở hạ tầng Dịch vụ (IaaS) [4] Mặc dù triển khai ERP thông thường lưu trữ SaaS đám mây công cộng, ERP dựa Đám mây đề xuất cho hệ thống sản xuất sử dụng nhiều lớp mơ hình SaaS (hình 1) Hình Hệ sinh thái CERP 2.3 Tìm kiếm lựa chọn Để tổng hợp, tác giả lựa chọn báo liên quan qua 02 tiêu chí: (i) Bài báo tập trung TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 13 QUẢN LÝ KINH TẾ vào triển khai CERP, (i) Bài báo có đề cập tới nhân tố tiêu đề, tóm tắt, từ khóa nội dung Việc tìm kiếm lựa chọn tác giả thực quan bốn bước Bước 1, tác giả tìm đăng Tạp chí Kỷ yếu hội thảo cách sử dụng cụm từ tìm kiếm: “Triển khai CERP” “các nhân tố” “yếu tố” “yếu tố định”, “ERP đám mây”, “CFS” Bước 2, lọai bỏ bớt số báo không đáp ứng tiêu chí: đầu tiên, báo phải liên quan tường minh đến nghiên cứu (như đề cập phần Giới thiệu) Thứ hai, báo viết tiếng Anh, tiếng Việt Nam Thứ ba, để có nội dung có tính thời tương đối, báo phải xuất sau năm 2010 Thứ tư, nghiên cứu tập trung vào hội thảo báo tạp chí Do đó, tài liệu khác (ví dụ Blog, tin tức, đề xuất hội thảo) bị loại trừ Quá trình lựa chọn tập trung vào bước Ở bước 3, lựa chọn ban đầu dựa tiêu đề, tóm tắt từ khóa Trong bước 4, tồn nội dung báo bốn đồng tác giả đánh giá thủ công để đảm bảo báo chọn thực xử lý nhân tố để triển khai CERP Các tiêu chí sau xác định để lựa chọn báo ứng viên: đầu tiên, nhân tố cho thành công việc triển khai CERP đề cập rõ ràng trọng tâm điều tra báo Thứ hai, việc triển khai CERP không đề cập đến định tổ chức việc áp dụng CERP Thứ ba, thân nhân tố trọng tâm đề cập rõ ràng Sau Bước 4, 10 giấy tờ xác định (thể Bảng 2.1) Bảng 2.1 Các báo nhân tố CERP lựa chọn STT 14 Tên báo SaaS enterprise resource planning systems: challenges of their adoption in SMEs[1] Critical success factors model for business intelligent over ERP cloud [2] Flexibility and improved resource utilization through cloud based ERP systems: critical success factors of SaaS solutions in SME [10] Implementation of Cloud ERP [3] Năm công bố 2013 2013 2013 2015 10 11 12 13 14 15 Compliance, network, security and the people related factors in cloud ERP implementation [6] Moderating effect of compliance, network, and security on the critical success factors in the implementation of cloud ERP [4] Perceived Use and Acceptance of Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) Implementation in the Manufacturing ndustries[5] Role of cloud ERP and big data on firm performance: a dynamic capability view theory perspective [7] Organizational, technological and extrinsic factors in the implementation of cloud ERP in SMEs [9] Exploring Factors for Implementing Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) Systems[8] Factors affecting intention to adopt cloud-based ERP from a comprehensive approach 12(16), 6426 Factors affecting cloud ERP adoption in Saudi Arabia: An empirical study Factors Affecting Success of ERP (Enterprise Resource Planning) System Implementation Successful implementation of enterprise resource planning 20(1), 19-31 Contextual factors and strategic consequences of cloud enterprise resource planning (ERP) adoption in Malaysian manufacturing SMEs: a conceptual framework 2016 2016 2016 2018 2018 2019 2020 2019 2020 2019 2020 Qua bảng 2.1, phần lớn báo đáp ứng tiêu chí lựa chọn từ tạp chí hội thảo tổ chức có uy tín giới Nghiên cứu nhân tố để triển khai thành cơng CERP chưa trình bày đầy đủ có mười năm báo đề cập đến vấn đề nghiên cứu So với tổng quan tài liệu nhân tố lĩnh vực chủ đề liên quan khác nhân tố để triển khai ERP 20 báo, thành công tài liệu triển khai CERP đề cập đến nhân tố 2.4 Phân tích tổng hợp tài liệu Phân tích tập trung vào tóm tắt phân tích nhân tố thảo luận trình triển khai CERP, xác định chứng hỗ trợ khoảng trống tài liệu Vì mục đích nghiên cứu cung cấp hiểu biết nghiên cứu tương lai thay lập đồ nội dung cho cơng bố tại, báo thực quy trình TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 QUẢN LÝ KINH TẾ phân tích chuyên đề từ lên Để phù hợp với mục tiêu, tác giả đặt câu hỏi để định hướng phân tích mười năm báo, câu hỏi: (1) nhân tố liên quan đến triển khai CERP thảo luận (2) phức tạp không rõ ràng nhân tố khác ảnh hưởng đến triển khai CERP gì? (3) lỗ hổng nghiên cứu tiềm ẩn liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai CERP cần nghiên cứu thêm 2.5 Kết nghiên cứu 2.5.1 Các chủ đề chủ đề quan trọng liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai CERP báo cáo tài liệu Mỗi chủ đề mô tả chủ 1) tần suất nhân tố trích dẫn theo thành cơng việc triển khai CERP 2) nhân tố phân loại theo danh mục 3) Phác thảo thảo luận mức độ nghiêm trọng thuộc tính nhân tố 4) Sử dụng phương pháp luận để thảo luận nhân tố Các nhân tố thảo luận về: quy mơ tổ chức, loại hình ngành quốc gia phần cuối Xếp hạng nhân tố Tổng cộng có 35 nhân tố xác định từ việc tổng hợp phân tích tài liệu, chi tiết nhân tố trình bày Phụ lục-A Các nhân tố trích dẫn rộng rãi là: bảo mật, quản lý dự án, giao tiếp, tuân thủ, mạng phản ứng tổ chức Cụ thể: - Nhân tố bảo mật [4, 5, 6, 11] trích dẫn rộng rãi Các cơng ty chuyển sang CERP có kiến thức cách nhà cung cấp đám mây sử dụng tảng họ, quy trình thủ tục bảo mật, điều làm tăng rủi ro bảo mật rị rỉ thơng tin Các mối quan tâm, theo quan điểm bảo mật, triển khai CERP bao gồm: vi phạm bảo mật dẫn đến liệu bí mật bị xâm phạm, vấn đề mã hóa, trách nhiệm bảo trì [6] Rõ ràng, vi phạm an ninh gây hậu đáng kể cho tổ chức; chẳng hạn rò rỉ thông tin chi tiết tài khoản người dùng cho phép kẻ công truy cập thông tin kinh doanh bí mật Do đó, chiến lược, sách, công cụ bảo mật chế đảm bảo an ninh đóng vai trị quan trọng việc áp dụng triển khai thành công CERP [9] - Quản lý dự án nhân tố trích dẫn rộng rãi thứ hai có ý nghĩa quan trọng để triển khai thành công [15, 5, 6, 9, 13, 14] Quản lý dự án bao gồm nhiều quy trình: khởi tạo, lập kế hoạch, thực kiểm soát Sự đa dạng công cụ kỹ thuật phương pháp quản lý dự án có sẵn giúp tổ chức vượt qua rào cản mà việc triển khai CERP phải đối mặt [8] Hơn nữa, nhóm dự án, đặc biệt trưởng dự án với kiến thức sâu lĩnh vực công nghệ thông tin nâng cao sở kiến thức tổ chức, điều hỗ trợ tổ chức họ gặp thách thức trình thực [9] - Giao tiếp hiệu nhân tố đề cập rộng rãi thứ ba nhân tố triển khai thành công [1, 3, 4, 6, 8] Giao tiếp hiệu làm giàu kiến thức nhân viên giúp nhân viên học hỏi lẫn Cần trao đổi thông tin minh bạch xác để giảm bớt mơ hồ hiểu biết nhân viên trình thực [4] - Sự tuân thủ đại diện cho nhân tố trích dẫn rộng rãi [5 ,6 , 8, 10] Vì tổ chức khơng chắn phương tiện lưu trữ liệu đám mây, phân tách nhiệm vụ, tiêu chuẩn tuân thủ toàn cầu quy định coi ba vấn đề cần tuân thủ [4] Theo Gupta Misra [6] Gupta, Misra [9], tuân thủ cao tăng khả thực thành cơng Sự tn thủ có tác động điều tiết yếu tố tổ chức việc triển khai thành công CERP [4] - Mạng nhân tố thường quan tâm, mạng đóng vai trị quan trọng việc triển khai dịch vụ dựa đám mây tốc độ cao mạng yêu cầu để giữ cho hệ thống cập nhật với tất thay đổi thực người dùng thông qua nhà cung cấp đám mây [2, 4] Ngoài ra, phản ứng tổ chức thay đổi từ ERP truyền thống sang CERP quan trọng để triển khai thành cơng Các tổ chức phải đối mặt với thách thức gay gắt từ nhân viên họ việc chuyển sang CERP họ có kiến thức lợi ích CERP khơng TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 15 QUẢN LÝ KINH TẾ sẵn sàng thay đổi thói quen làm việc thay đổi quy trình kinh doanh có [9] Sự phản kháng tổ chức thường xảy có thay đổi cơng nghệ giải pháp [4] Do đó, phản kháng tổ chức coi nhân tố trích dẫn rộng rãi ảnh hưởng đến việc triển khai thành công CERP [3,4,8] Các loại nhân tố Bên tổ chức Tổ chức Con người Sự tham gia người dùng Sự lựa chọn nhà cung cấp Công nghệ Sự lựa chọn Giao tiếp gói ERP Cơ sở hạ Sức ỳ tổ chức tầng Toàn vẹn Ngân sách dự án Nhân dự án liệu Sự ủng hộ Chức Quản lý dự án lãnh đạo cấp cao cung cấp Chiến lược thực Đào tạo người Tùy chỉnh dùng hệ thống Mục tiêu chiến Sự tin tưởng vào lược nhà cung cấp Tái cấu trúc quy Tuổi thọ hệ trình thơng Vịng đời hệ Văn hóa tổ chức thống Nền tảng kiến thức Sự ảnh hưởng công nghệ đến xã hội Kế hoạch kiểm Độ tuổi nhân sốt Quy mơ tổ chức Giới tính Tầm nhìn tổ Mức lực đạt chức QUađược Sự sẵn sàng tổ chức Chi phí dự án Mối quan hệ Sự tạo điều kiện Bên ngồi tổ chức An tồn thơng tin Sự tn thủ Mạng truyền thông Phù hợp với phân loại nhân tố tác giả Gupta Misra [4] đề xuất, 35 nhân tố xác định trình bày bảng 2.2: Bảng 2.2: Phân loại nhân tố Trong 15 nhân tố, nhân tố tổ chức người chiếm ưu - gồm 16 nhân tố 12 nhân tố tương ứng nhân tố thuộc loại cơng nghệ Tóm lại, hầu hết nhân tố có liên quan đến loại nội có nhân tố liên quan đến loại bên ngồi, có nghĩa hầu hết nhân 16 tố nằm kiểm soát người dùng CERP Mức độ quan trọng thuộc tính nhân tố Trong tài liệu thu thập để nghiên cứu chưa có tài liệu có kết công bố chất nhân tố Các tài liệu dừng mức độ liệt kê tập trung vào việc điều tra xem có mối quan hệ nhân tố để triển khai thành cơng Nếu khơng giải thích tầm quan trọng nhân tố cách thấu đáo, dẫn đến thất bại kết thấp mong muốn [11] Để hiểu nhân tố hợp lý có hệ thống hơn, đồng thời hiểu mối quan hệ qua lại nhân tố Williams Ramaprasad, phân loại nhân tố mức độ quan trọng nhân tố giúp nâng cao khả triển khai thành công hệ thống CERP Theo Williams Ramaprasad, phân loại nhân tố dựa mức độ quan trọng tính chất mức độ quan trọng bao gồm yếu tố liên quan đến thành công lý thuyết nguyên nhân kết mức độ là: yếu tố cần đủ để thành công; yếu tố cần thiết để thành công; yếu tố liên quan đến thành công tính chất là: trực tiếp gián tiếp, tăng cường ức chế Mức độ quan trọng nhân tố Dựa khái niệm “Mức độ quan trọng nhân tố”, kết công bố chủ yếu tập trung vào việc điều tra xem có mối quan hệ đáng kể nhân tố để thực thành cơng hay khơng Ví dụ, Gupta Misra [6] phân tích số liệu thống kê nhận thấy nhân tố mạng, nhân tố tuân thủ bảo mật có liên quan tích cực đến thành công việc triển khai CERP Trong nghiên cứu khác, Adeboye [5] điều tra xem liệu nhân tố tuổi thọ, nhân tố hiệu suất, nhân tố ảnh hưởng xã hội,… có ảnh hưởng đến thành cơng việc triển khai CERP hay không Điều quan trọng phải xác định mức độ đầy đủ mức độ quan trọng nhân tố Đặc điểm nhân tố Các nhân tố phân loại theo vai trò, đặc điểm chúng triển khai CERP, nhân tố phân thành: nhân tố gián tiếp nhân tố bị TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 QUẢN LÝ KINH TẾ ảnh hưởng tác động môi trường tảng; nhân tố trực tiếp nhân tô gây ảnh hưởng trực tiếp đến thành công nhân tố gián tiếp tự có liên quan đến thành công cách gián tiếp; nhân tố tăng cường đề cập đến nhân tố giúp nâng cao khả thành cơng; nhân tố kìm hãm nhân tố làm giảm hội thành cơng đóng vai trị kìm hãm thành cơng Mục đích thuộc tính nhân tố cung cấp hiểu biết tiêu chí liên quan đến thành công dự án cho nhà điều hành cách xem xét khía cạnh khác ảnh hưởng đến tiêu chí thời gian, kết nối hướng Dưới bảng đặc điểm nhân tố (Bảng 2.3): Bảng 2.3 Đặc điểm nhân tố Loại nhân tố Nhân tố Sự tham gia người dùng Sự lựa chọn nhà cung cấp Nhân dự án Sự ủng hộ lãnh đạo cấp cao Đào tạo người dùng Con người Sự tin tưởng vào nhà cung cấp Tuổi thọ hệ thơng Vịng đời hệ thống Sự ảnh hưởng đến xã hội Độ tuổi nhân Giới tính Mức lực đạt Giao tiếp Sức ỳ tổ chức Ngân sách dự án Quản lý dự án Chiến lược thực Mục tiêu chiến lược Tái cấu trúc quy trình Tổ Văn hóa tổ chức chức Nền tảng kiến thức cơng nghệ Kế hoạch kiểm sốt Quy mơ tổ chức Tầm nhìn tổ chức Sự sẵn sàng tổ chức Chi phí dự án Trực Tăng tiếp/gián cường/kìm tiếp hãm Trực tiếp Tăng cường Trực tiếp Tăng cường Trực tiếp Tăng cường Trực tiếp Tăng cường Trực tiếp Tăng cường Trực tiếp Tăng cường Không rõ Không rõ Không rõ Không rõ Không rõ Không rõ Trực tiếp Trực tiếp Gián tiếp Gián tiếp Gián tiếp Gián tiếp Gián tiếp Trực tiếp Trực tiếp kìm hãm kìm hãm kìm hãm kìm hãm kìm hãm kìm hãm Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Không rõ Trực tiếp Trực tiếp Trực tiếp Trực tiếp Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Mối quan hệ Sự tạo điều kiện Sự lựa chọn gói ERP Cơ sở hạ tầng Cơng Tồn vẹn liệu nghệ Chức cung cấp Tùy chỉnh hệ thống An tồn thơng tin Bên Sự tn thủ ngồi Mạng truyền thông Không rõ Trực tiếp Gián tiếp Gián tiếp Gián tiếp Gián tiếp Gián tiếp Trực tiếp Trực tiếp Trực tiếp Không rõ Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Tăng cường Phần lớn nhân tố phân loại thành ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp Ví dụ, theo Gupta Misra [6], tham gia người dùng đề cập đến nhân viên tổ chức, người cần tham gia giai đoạn triển khai để làm quen với hệ thống CERP Các hệ thống sử dụng cách tối ưu để nâng cao hiệu việc triển khai CERP người dùng hiểu lợi ích hệ thống Theo đó, tham gia nhân viên đóng vai trị quan trọng việc tạo môi trường để nâng cao thành công triển khai CERP Hỗ trợ lãnh đạo cao nhân tố trực tiếp thiết lập mơi trường tổ chức để khuyến khích động viên nhân viên đạt mục tiêu chiến lược 11 nhân tố xác định yếu tố trực tiếp chúng phát ảnh hưởng trực tiếp đến thành công triển khai CERP Ngược lại, 12 nhân tố yếu tố gián tiếp chúng ảnh hưởng gián tiếp đến thành cơng thơng qua yếu tố khác Tuy nhiên, số nhân tố khơng yếu tố trực tiếp mà cịn yếu tố gián tiếp Ví dụ: Gupta Misra [4] tìm thấy tác động kiểm duyệt bảo mật, tuân thủ mạng mối quan hệ yếu tố tổ chức triển khai thành công CERP Hầu hết nhân tố phân loại yếu tố tăng cường, có nghĩa chúng làm tăng xác suất thành cơng Ví dụ, nhóm dự án có kỹ cạnh tranh đóng vai trị quan trọng triển khai thành cơng CERP nhóm biện minh đạt mục tiêu chiến lược tổ chức [6] Trong phản kháng tổ chức phân loại thành yếu tố kìm hãm làm giảm xác suất triển khai CERP thành công Các nhân tố phương pháp luận TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 17 QUẢN LÝ KINH TẾ Một số báo thực khảo sát thiết kế nghiên cứu họ để điều tra nhân tố việc triển khai CERP [1, 4, 6] Ví dụ, Gupta, Misra [9] khảo sát quan điểm khác từ người dùng đám mây nhà cung cấp đám mây Ấn Độ Trong Adeboye [5] khảo sát quan điểm người dùng đám mây nhà tư vấn Lewandowski, Salako [1] thu thập liệu thông qua vấn thức bảng câu hỏi từ quan điểm người dùng Các báo lại, Gupta Misra [3], Emam [2], Gerhardter Ortner [10] tất nhân tố xác định từ tài liệu có cách xem xét lý thuyết có Ví dụ, phản kháng tổ chức trích xuất từ lý thuyết dự phịng phản kháng cản trở việc chuyển đổi sang sử dụng CERP Nhân tố quy mô tổ chức (bảng 2.4) Bảng 2.4: Nhân tố quy mô tổ chức Nhân tố An tồn thơng tin Quản lý dự án Giao tiếp Sự tuân thủ Nguồn Nhấn tố Nguồn [6], [4], [9], [1],[11], [2], [10] [7], [9], [3], [1], [8], [2] Toàn vẹn liệu [9], [10], [1], [8] Mục tiêu chiến lược [9], [10], [1], [8] [4], [7], [9], [3], [1] Sự tham gia [9], [3], [8], người dùng [7] [6], [4], [9], [2] Mạng truyền [6], [4], [9], thông [2] Sức ỳ tổ 10], [9], [3], chức [7] Ngân sách [7], [9], [3], dự án [1] Sự ủng hộ [6], [8], [7], lãnh đạo [10] cấp cao Đào tạo [6], [10], [1], người dùng [8] Chi phí [8], [2] dự án Tái cấu trúc quy trình Sự lựa chọn nhà cung cấp Cơ sở hạ tầng [9], [7], [3], [10] [9], [7], [3], [10] [9], [7], [1] Chức cung cấp Sự tin tưởng vào nhà cung cấp Sự lựa chọn gói ERP Tuổi thọ hệ thơng [9], [7], [2] [6], [8], [7] [7], [9] [5], [2] Các nhân tố quốc gia Các nghiên cứu nhân tố thực số quốc gia cụ thể: Ấn Độ Vương quốc Anh, Nigeria Kết cho thấy, quốc gia khác đề xuất nhân tố khác Điều lý thuyết khác tác giả 18 sử dụng để giải thích việc triển khai CERP quốc gia Ví dụ, số lý thuyết sử dụng để đánh giá nhân tố Ấn Độ Nigeria lý thuyết nguồn lực, lý thuyết lựa chọn chiến lược,….Trong đó, Anh lại sử dụng lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Kết luận Từ việc nghiên cứu tài liệu có hệ thống báo đưa nhân tố coi quan trọng để triển khai thành công CERP là: bảo mật, quản lý dự án, giao tiếp, tuân thủ mạng So sánh với kết 10 nhân tố quan trọng triển khai ERP Leyh, yếu tố khác có số điểm chung Sự khác nhân tố: bảo mật quyền riêng tư, nhân tố cho đặc trưng CERP Do đó, cần tiến hành nghiên cứu sâu để xác định xem vấn đề bảo mật quyền riêng tư có phải nhân tố cần quan tâm tất loại tổ chức hay tổ chức quy mô lớn hay không Hơn nữa, nghiên cứu tập trung vào số quốc gia hạn chế, chẳng hạn Ấn Độ [5, 8], Vương quốc Anh [1] Kết có số hạn chế liệu thu thập từ quốc gia nên kết không với quốc gia khu vực khác [9] Theo đó, chúng tơi đề xuất nghiên cứu sâu nên tiến hành quốc gia khu vực khác Tài liệu tham khảo Lewandowski, J., A.O Salako, and A Garcia-Perez (2013), SaaS enterprise resource planning systems: challenges of their adoption in SMEs, in 2013 IEEE 10th International Conference on e-Business Engineering IEEE Emam, A.Z (3013), Critical success factors model for business intelligent over ERP cloud, in 2013 International Conference on IT Convergence and Security (ICITCS) IEEE Gupta, S and S.C Misra (2015), Implementation of Cloud ERP Gupta, S and S.C Misra (2016), Moderating effect of compliance, network, and security on the critical success factors in the implementation of cloud ERP IEEE Transactionson Cloud Computing, 2016 4(4): p 440-451 TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ - Số 20 Quý 1/2022 ... hỏi: (1) nhân tố liên quan đến triển khai CERP thảo luận (2) phức tạp không rõ ràng nhân tố khác ảnh hưởng đến triển khai CERP gì? (3) lỗ hổng nghiên cứu tiềm ẩn liên quan đến nhân tố ảnh hưởng. .. suất, nhân tố ảnh hưởng xã hội,… có ảnh hưởng đến thành công việc triển khai CERP hay không Điều quan trọng phải xác định mức độ đầy đủ mức độ quan trọng nhân tố Đặc điểm nhân tố Các nhân tố phân... loại nhân tố tác giả Gupta Misra [4] đề xuất, 35 nhân tố xác định trình bày bảng 2.2: Bảng 2.2: Phân loại nhân tố Trong 15 nhân tố, nhân tố tổ chức người chiếm ưu - gồm 16 nhân tố 12 nhân tố tương