Các yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng ý định mua hàng thiết bị di động Việt Nam Võ Lê Quỳnh Lam Trường Đại học Thủ Dầu Một ứng dụng di động (Mobile Apps) thay đổi hệ sinh thái giới kinh doanh Sự phát triển nhanh c|ióng thị trường thiết bị thơng minh ứng dụng di động mang lại cách mạng kỉnh tể ứng dụng di động Bài viết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tin tưởng ý định mua hàng khách hàng thiết bị di động Kết phân tích cho thấy có nhân tố ảnh hưởng giá trị cảm nhận, chuẩn mực chủ quan, sở hạ tầng chất lượng thông tin giả thuyết đưa chấp nhận i Mở đâu Việc mua sắm thay đổi nhanh chóng, đặc biiệt người tiêu dùng ngày sử dụng thiết bị dii động có kết nối internet nhiều để tìm kiếm sản phẩm, phiếu giảm giá họ ngày mua sắm nhiều sản phẩm dịch vụ mạng từ cửa hàng Ngày nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại công cụ giúp họ mua sắm,và hoạt động mà người dùng thao tác điện thoại vơ đa dạng, DN cần phải có chiến thuật khác để giề:nh ủng hộ người tiêu dùng Một trải nghiệm không tốt thiết bị di động tác độ>ng xấu đến tỉ lệ mua hàng người tiêu dùng khiến họ chuyển sang sử dụng dịch vụ cửa hàng, trang web ứng dụng khác đối thủ cạnh tranh Các thương hiệu muốn giành chiến thắng thị trường cân nhận thãy thiết bị di động yếu tố thiếu chiến lược bán lẻ điều địi hỏi chiến lược tiếp cận người tiêu dùng cách toàn diện Một phương pháp tiếp cận tốngỊ hợp cần thiết để thúc đẩy doanh số kênh bán hàng online, offline cung cấp trải nghiệm gắn kết với người tiêu dùng bất chấp họ mua sản phẩípi cửa hàng hay mua hàng trực tuyến Đặc biệt mua sắm thiết bị di động, doanh nghiệp cần tạo tin tưởng khách hàng mua sắm sản phẩm phục vụ nhu cầu gia đình SỞ lý thuyết giả thuyết nghiên cứu hiều nhà nghiên cứu lập luận niềm tin yếu tố quan trọng môi trường trực tuyến (Mutz, 2005; Paul, 2003) Niem tin trơ thành chủ đề nghiên cứu thập kỷ gần giới phụ thuộc lẫn ngày tồn cầu hóa Niềm tin cho quan trọng làm giảm 'chi phí giao dịch' liên quan đến việc tươnIg tác với người khác (Mutz, 2005) Trong kinh doanh, tin tưởng nhận thức NTD tin cậy thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Sự tin tưởng sẵn sàng bên có nhiều rủi ro mong đợi bên khác thực hành động cụ thể giống với yêu cầu, cam kết đưa mà không cần giám sát (Chai & Kim, 2010) Dựa lược khảo lý thuyết, tác giả đề xuất giả thuyết HI sau: Hl: Sự tin tưởng ảnh hưởng chiều đến đến ý định mua hàng frên thiết bị di động người tiêu dùng Giá trị cảm nhận, tin tưởng ý định mua hàng Tính hữu ích cảm nhận định nghĩa 'mức độ mà người nhận thấy việc áp dụng hệ thống thúc đẩy hiệu suất công việc họ' (Davis, 1989) tính dễ sử dụng cảm nhận định nghĩa 'mức độ mà người tin việc áp dụng hệ thống không tốn công sức '(Davis, 1989) H2 Giá trị cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến tin tưởng người tiêu dùng thực mua hàng thiết bị di động; H3 Giá trị cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng người tiêu dùng thực mua hàng thiết bị di động; Chuẩn mực chủ quan, tin tưởng ý định mua hàng Các chuẩn mực chủ quan thể ảnh hưởng xã hội tham gia cá nhân hành vi cụ thể Các chuẩn mực chủ quan có tác động tích cực đáng kể đến ý định tham gia liên tục, dẫn đến hành vi tham gia liên tục (Hajli, Shanmugam, Powell, & Love, 2015) Do đó, tiêu chủ quan nên coi yếu tố quan trọng nghiên cứu H4 Chuẩn mực chủ quan có tác động tích cực đến tin tưởng người tiêu dùng mua hàng thiết bị di động Kinh tế Châu À - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 49 NGHIÊN CỨU H5 Chuẩn mực chủ quan có tác động tích cực đến người tiêu dùng mua hàng thiết bị di động Điều kiện sở hạ tầng,sự tin tưởng ý định mua hàng Nghiên cứu Singh cộng (2017) NTD có xu hướng tin tưởng vào hệ thống thương mại điện tử có sở hạ tầng cơng nghệ Internet tính sẵn có thiết bị kết nối Internet Từ góc độ kỹ thuật, ứng dụng giao thực phẩm di động phần mềm sử dụng điện thoại thông minh hoạt động hiệu khơng có Internet dịch vụ 3G/4G/5G Giả thuyết H6, H7 thiết lập sau: H6 Điều kiện sở hạ tầng có tác động tích cực đến tin tưởng người tiêu dùng mua hàng thiết bị di động H7 Điều kiện sở hạ tầng có tác động tích cực đến ý định mua hàng thiết bị di động Chất lượng thông tin, sư tin tưởng ý định mua hàng Chất lượng thông tin nhận thức NTD mức độ mà thông tin cung cấp cho xác, phù hợp với định dạng định có nội dung cập nhật (Kuan, Bock, & Vathanophas, 2008) Chất lượng thông tin trang mua sắm trực tuyến cao khách hàng tin tưởng mua sản phẩm trực tuyến H8 Chất lượng thơng có tác động tích cực đến tin tưởng người tiêu dùng mua hàng thiết bị di động H9 Chất lượng thơng có tác động tích cực đến ý định mua hàng thiết bị di động Dựa lý thuyết giả thuyết đưa ra, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu sau: Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất sát 350 khách hàng Thành phố Hà Nội, Đà Nằng, TP Hồ Chí Minh tháng tháng năm 2022 Dữ liệu thu thập mã hóa, làm đưa vào phân tích với trợ giúp phần mềm SPSS 20.0 Kêt quà nghiên cứu thào luận 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đối tượng khảo sát nam có 89 người chiếm tỉ lệ 25.4% nữ chiếm tỉ lệ 76.4% Nhóm tuổi trẻ từ 20 đến 30 tuổi đối tượng sử dụng nhiều (36.6%), nhóm tuổi từ 20 chiếm 30.6%, nhóm tuổi từ 30-45 chiếm 18% nhóm tuổi chiếm tỷ lệ thấp 45 tuổi chiếm 14.9% Trong ứng dụng Now cài đặt điện thoại nhiều (29.4%), GrabFood (21.2%), Foody (17.4%), Go-Food (14.9%), Baemin (12.4%), Ahavove (3.1%), Loship (0.5%) khác 1.2% Việc cài đặt nhiều ứng dụng điện thoại di động cho phép NTD tìm kiếm chương trình khuyến ứng dụng khác sử dụng Các sản phẩm người tiêu dùng mua trực tuyến nhiều là: Quần áo/Giày dép/Túi xách, Balo/Trang sức (81,8%), Đồ công nghệ điện tử (47,9%), Dịch vụ chun mơn (34,5%), Sách/văn phịng phẩm (29,9%), Đặt chỗ khách sạn/tour du lịch (28,9%), Mỹ phẩm/thực phẩm chức (23,5%) Do tính chất đa dạng mẫu mã, giá khuyến hấp dẫn, với tính thuận tiện trình tìm kiếm, tra cứu sản phẩm muốn mua làm cho vệc kinh doanh sản phẩm qua mạng thành công 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Kết kiểm định cho thấy Cronback’s Alpha lớn 0.5 tương quan biến tống lớn 0.3 Vậy, yếu tố phù hợp đưa vào phân tích 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích nhân tố biến độc lập cho thấy hệ số KMO 0.726 (0.5 < KMO < 1), kết kiểm định Bartlett's với mức ý nghĩa sig 0.000 nhỏ 0.05, biến quan sát tổng thể có mối tương quan với chứng tỏ liệu dùng để phân tích hồn tồn thích hợp Phương pháp nghiên cứu Bảng Kêt phân tích nhân tô khám phả biên độc lập KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .726 14037.707 Approx Chi-Square Df 300 Bartlett’s Test of Sphericity Tác giả thực phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp người tiêu dùng Sigđang sinh sống địa phương Hà Nội, Đà Bàng Ket phân tích nhản tố biên phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 892 Nang, TP Hồ Chí Minh mua hàng Approx Chi-Square 230.539 thiết bị di động Hệ số phương sai trích 3.825 58.45 Nghiên cứu định lượng: Tác giả thực khảo Độ hội tụ Sig _ 50 Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 0.000 000 nghe nhạc, giải trí, Việc tìm kiếm trang web thiết bị di động để phục vụ nhu cầu cá nhân thời gian lướt web dài làm tăng hội ý định đến với việc mua sắm trực tuyến Do phần lại đáp viên nhóm người làm chủ yếu cơng chức/viên chức, nhân viên văn phòng nên thời Bàng Mức độ giải thích cùa mơ hình gian truy cập Internet trung bình/ngày họ Model Summary0 thường giờ/ngày (chiếm 41,9%) std Error of the Durbin-Watson R Square Adjusted R R Square Estimate Các nhà bán lẻ trực tuyến không nên tập 589 618 1.865 782* 6115 trung hết nguồn lực vào nhân tố mà bỏ Bảng cho thấy, R2 hiệu chỉnh 589 nghĩa qua nhân tố khác, mà cần phối hợp tổng hòa 18.9% biến thiên tin tưởng ý định mua biện pháp nêu chắn tất hlàng thiết bị di động giải thích nhân tố tìm nghiên cứu có tác động đến bjến thiên biến độc lập (Gí trị cảm nhận, chuẩn hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng mực chủ quan, sờ hạ tầng, chất lượng thơng tin) Ngồi ra, dựa vào đối tượng khách hàng mà nhà bán Ngoài kiểm định Durbin-Watson d= 1.865 lẻ muốn nhắm tới ví dụ giới tính, vùng miền, cơng việc, độ tuổi, tình trạng gia đình, trình độ học (lTT Chấp nhận 047 000 H9 156 CL rr-»YD i quan hệ Jua bảng cho thấy, giả thuyết đưa phù hợp chấp nhận Thào luận kết nghiên cứu Kết nghiên cứu có 04 yếu tố có tác động đến ý định mua hàng thiết bị di độn giá trị cảm nhận, chuẩn mực chủ quan, sở hạ tang, chất lượng thông tin Sự tin tưởng yếu tố tác động tích cực ỷ định tiếp tục sử dụng, là nét tương đồng phần lớn ứng dụng di động dịch vụ thương mại điện tử Khi NTD tin tưởng vào ứng dụng di động dịch vụ thương mại trực 1tuyến, họ tin tưởng có ý định sử dụn£ ứng dụng dịch vụ Ngồi tác động trực tiếp tin tưởng đến ý định tiếp tục sử dụng yếu tố tin tưởng biến trung gian tác động yếu tố khác ý định mua hàng Bâ n cạnh phần lớn người tiêu dùng truy cập Internet với thơi gian từ - giờ/ngày (chiếm 46,6%) Họ thường sử dụng Internet vào hoạt động xem tin tức, kết nối mạng xã hội, nghiên cửu, Ajzen, (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 Ajzen, I., & Fishbein, M (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research San Francisco, CA: Addison-Wesley Akhlaq, A., & Ahmed, E (2013) The effect of motivation on trust in the acceptance of Internet banking in a low-income country International Journal of Bank Marketing, 31(2), 115-125 Alalwan, A A (2019) Mobile food ordering apps: An empirical study of the factors affecting customer e-satisfaction and continued intention to reuse International Journal of Information Management, 50(2020), 28-44 Trần Đăng Khoa (2016), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến theo nhóm qua trang muachung.vn, Tạp chí Cơng thương tháng 10/2016 Hàng Nhật Quang Trần Thị Thanh Thu (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng theo nhóm trực tuyến: Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí tài tháng 5/2018 Kinh tế Châu  - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 51 ... thiết lập sau: H6 Điều kiện sở hạ tầng có tác động tích cực đến tin tưởng người tiêu dùng mua hàng thiết bị di động H7 Điều kiện sở hạ tầng có tác động tích cực đến ý định mua hàng thiết bị di. .. nghiên cứu có 04 yếu tố có tác động đến ý định mua hàng thiết bị di độn giá trị cảm nhận, chuẩn mực chủ quan, sở hạ tang, chất lượng thông tin Sự tin tưởng yếu tố tác động tích cực ỷ định tiếp tục... chủ quan có tác động tích cực đến người tiêu dùng mua hàng thiết bị di động Điều kiện sở hạ tầng ,sự tin tưởng ý định mua hàng Nghiên cứu Singh cộng (2017) NTD có xu hướng tin tưởng vào hệ thống