Báo cáo bài tập nhóm Quản trị Marketing – Shopee

TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Báo cáo tập nhóm Quản trị Marketing – Shopee Môn học: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Quản trị Marketing Nguyễn Phương Thảo Lớp 46K25.2_Nhóm Lê Thu Yến Phan Thu Ngân Ngọ Thị Hồng Duyên Phạm Thị Thanh Thủy Nguyễn Thị Khánh Như TÓM TẮT CHO BAN LÃNH ĐẠO Ngày người có xu hướng bày tỏ nhiều tình cảm đến cách đặc biệt, quà tặng trở thành thứ tách rời với người, đặc biệt điều kiện nhu cầu tinh thần vật chất nâng cao Vậy nên, chúng tơi xin trình bày với ban lãnh đạo báo cáo phát triển dịch vụ “Shopee Gift” với mục tiêu sau:  Tạo độ nhận diện cho dịch vụ Shopee Gift  Shopee Gift đặt mục tiêu đạt 5% thị phần Shopee  Có vị trí cao ngành dịch vụ giao tặng quà  Mang quà tặng có chất lượng tốt đến người tiêu dùng Đây dịch vụ có tiềm phát triển lợi ích ý nghĩa nhân văn mà đem lại Với bối cảnh dịch bệnh nay, với nhu cầu tình cảm ngày quan tâm người tiêu dùng, dịch vụ Shopee Gift hứa hẹn đáp ứng nhu cầu tặng quà cho người thân, đặc biệt người phương xa, có hội gặp mặt Bên cạnh đó, Shopee Gift nhân tố giúp đa dạng hóa loại hình dịch vụ cho Shopee, từ tạo nên khác biệt so với trang i thương mại điện tử khác MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ SHOPEE I Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Giá trị cốt lõi shopee Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh Diễn biến doanh thu, lợi nhuận, thị phần công ty năm gần Các thành tựu giải thưởng THỰC TRẠNG MARKETING II Shopee: Thị trường bán hàng trực tuyến Phân tích mơi trường Marketing Shopee 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.3 Phân tích thị trường 10 2.4 Phân tích cạnh tranh [4] [5] [6] 12 2.5 Phân tích cơng ty 15 2.6 Phân tích sản phẩm 16 2.7 Phân tích phân phối 17 PHÂN TÍCH SWOT 19 III Cơ hội (Opportunities) 20 Thách thức (Threats) 20 MỤC TIÊU VÀ CÁC VẤN ĐỀ 20 IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 21 V Nhận định vấn đề mô tả ý tưởng sản phẩm 21 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 Khác biệt hóa định vị 23 CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX – CHIẾN LƯỢC 4Ps 24 VI Sản phẩm (Product) 24 Giá (Price) 31 Phân phối (Place) 34 Truyền thông (Promotion) 35 VII CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 39 VIII IX X XI NGÂN SÁCH 41 KIỂM TRA 42 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 ii Danh mục hình ảnh Hình 1:Biểu đồ thể tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm Hình 2: Lượng truy cập trung bình website 10 Hình 3: Hình ảnh giao diện Shopee Gift 25 Hình 4: Giao diện chọn combo 26 Hình 5: Hình chọn combo mong muốn 27 Hình 6: Ảnh điền thơng người nhận 27 Hình 7: Hình ảnh loại bánh kem 28 Hình 8: Hình ảnh bó hoa 28 Hình 9h: Mẫu thiệp có sẵn 29 Hình 10: Mẫu thiệp tự thiết kế 29 Hình 11: Hình ảnh điền thơng tin thiệp 30 Hình 12: Hình ảnh để sản phẩm chọn vào giỏ hàng 30 Hình 13: Hình ảnh xác nhận chờ giao hàng 31 Hình 14: Poster quảng cáo 36 Hình 15:Hình ảnh trang fanpage Shopee 37 iii TỔNG QUAN VỀ SHOPEE I Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp a Thông tin chung     Công ty mẹ: Sea Ltd (NYSE: SE) CEO: Chris Feng Thành lập: tháng năm 2015 Trụ sở chính: Science Park Drive, Shopee Building, Singapore 118265 b Shopee gì? Shopee tảng Thương mại điện tử lớn Đông Nam Á Đài Loan Đây tảng phù hợp với khu vực, giúp mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn nhanh chóng thơng qua hỗ trợ hậu cần tốn mạnh mẽ Shopee hỗ trợ mạnh mẽ Sea (tiền thân Garena), nhà cung cấp tảng internet lớn Đông Nam Á c Định vị Đối với người dùng toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vơ số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng động chuỗi dịch vụ liền mạch Giá trị cốt lõi shopee  Serve: Chúng phục vụ Khách hàng trọng tài giá trị sản phẩm dịch vụ Chúng cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng phục vụ người chưa phục vụ  Adapt: Chúng tơi thích nghi Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng đón nhận thay đổi, tơn vinh ln cố gắng trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng có ảnh hưởng đến  Run: Chúng ta chạy Chúng ta chạy đua không ngừng đến thành công vật lộn với lực lượng thay đổi nhanh chóng Chúng tơi di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày  Commit: Chúng cam kết Công việc cam kết Chúng cam kết với giá trị, tổ chức, khách hàng đối tác Chúng cam kết với Trên tất cả, cam kết làm tốt tốt  Stay Humble: Chúng khiêm tốn Chúng chặng đường dài từ khởi đầu khiêm tốn mình, nhiên, chúng tơi khơng đánh khiêm tốn việc liên tục tìm kiếm tầm cao lớn Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh Tuyên bố tầm nhìn: Shopee mong muốn tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng mang đến giá trị ưu đãi, độ an tồn, nhanh chóng thơng qua hỗ trợ hậu cần toán cho khách hàng Sứ mệnh: “ Kết nối người mua người bán” Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử đẻ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an toàn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng ❖ Đối với người mua - Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Ứng dụng sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play - Trị chuyện trực tiếp: Tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee - Shopee đảm bảo: Bằng cách toán nhận đơn đặt hàng - Hệ thống hậu cần/ vận chuyển tích hợp: Nhà dung dễ dàng chọn nhà cung - cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng - Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán Shopee, đem đến cho bạn lựa chọn đa dạng, từ hãng tiếng ngành hang Kết hợp với chương trình sale cực lớn ❖ Đối với người bán - Quản lý đơn hàng: Quản lý xử lý nhanh chóng đơn hàng Shop để mang trải nghiệm hài long từ hai phía Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho… Diễn biến doanh thu, lợi nhuận, thị phần công ty năm gần Năm 2019 2020 2021 Doanh thu 2.18 4.39 9.96 Lợi nhuận -0.91 -1.49 -1.42 Bảng 1: Bảng doanh thu lợi nhuận năm Hình 1:Biểu đồ thể tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm Các thành tựu giải thưởng - Năm 2015: “Chào sân” thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Philippines - Ngày 8/8/2016: Mở họp báo thức mắt Việt Nam sau năm hoạt động hiệu lĩnh vực thương mại điện từ - 2017: Giới thiệu Shopee Mall thị trường - Năm 2018: Tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn - Năm 2018: Theo số liệu báo cáo Q&Me, Shopee chiếm lĩnh vị trí số bảng xếp hạng "Những trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam" - Tháng 5/2018: Shopee hợp tác P&G giới thiệu Super Brand Day lần thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm 70 Super Brand Day khác khu vực - 11/2018: Blackpink đại diện Thương hiệu khu vực đợt Sinh nhật Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp tỉnh thành nước, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm website thương mại điện tử thời đại công nghệ 4.0 người tiêu dùng - Năm 2019, tỷ lượt tham gia trị chơi giải trí ứng dụng Shopee Trung bình ngày, Shopee ghi nhận 10.000 phát sóng trực tiếp Shopee Live Bên cạnh đó, đối tác Shopee thương hiệu nhà bán hàng ghi nhận kết tăng trưởng vượt bậc - Năm 2021, Shopee vừa vinh danh top "Thương hiệu tốt Việt Nam 2021" tảng TMĐT góp mặt bảng xếp hạng này, theo báo cáo "Bảng xếp hạng thương hiệu tốt toàn cầu" (Global Best Brand Rankings 2021) vừa YouGov công bố Shopee đồng thời giữ vị trí thứ bảng xếp hạng tồn cầu - Đến nay, Shopee sàn thương mại điện tử lớn hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan II THỰC TRẠNG MARKETING Shopee: Thị trường bán hàng trực tuyến Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống Phân tích mơi trường Marketing Shopee 2.1 Môi trường vĩ mô Nhân học: + Đa phần người dân tiếp xúc với công nghệ nhiều, đặc biệt người trẻ Điều cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lao động có trình độ cao + Dân số ngày tăng đồng nghĩa với việc thị trường khách hàng tương lai mà Shopee tiếp cận ngày lớn Riêng tảng mua sắm trực tuyến Shopee thị trường khổng lồ Mặt khác, độ tuổi, giới tính , sở thích, khác mức độ quan tâm u thích sản phẩm khác Kinh tế: + Với phát triển thương mại điện tử Việt Nam Shopee trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam + Shopee số công ty hưởng lợi từ đại dịch Covid, khiến lượng sử dụng tăng khách hàng chủ yếu nhà khơng muốn phải ngồi để mua sắm => tăng trưởng Tự nhiên + Việt Nam đất nước chịu ảnh hưởng nặng nề biến đổi khí hậu Vì hoạt động marketing Shopee bị ảnh hưởng nhiều yếu tố + Biến đổi khí hậu tác động đến lựa chọn chiến lược biện pháp marketing cụ thể Shopee Để xây dựng hình ảnh thân thiện với mơi trường Shopee có hoạt động như: Tổ chức thi mini game Sống xanh bảo vệ môi trường; Các hoạt động truyền thông Shopee chủ yếu trực tuyến, tác động đến lượng điện tiêu thụ ngồi mơi trường; … Công nghệ: + Tại Việt Nam, doanh nghiệp thương mại điện tử lớn đưa nhiều giải pháp nhằm khai thác nguồn liệu lớn ứng dụng sáng kiến công nghệ đại số hình thức tốn trực tuyến Việc tốn trực tuyến qua cổng toán thẻ ngân hàng quen thuộc ngày phổ biến Xu hướng năm 2021 không hạ nhiệt mà cịn phát triển với hình thức tốn qua ví điện tử Hiện Việt Nam, ví điện tử bật kể đến Momo, ShopeePay, ZaloPay… + Sự tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng Shopee tốn qua ví điện tử AirPay toàn khu vực tăng trưởng gấp bốn lần Văn hóa - Xã hội + Dịch bệnh: Dịch bệnh Covid-19 có tác động vơ lớn ngành thương mại điện tử Từ bắt đầu đợt dịch đầu tiên, thương mại điện tử xuất tín hiệu vơ lạc quan Tín hiệu thứ người tiêu dùng trực tuyến tăng lên nhanh chóng số lượng chất lượng Tín hiệu thứ hai số lượng thương nhân tham gia chuyển đổi số tăng mạnh Vì thế, việc sử dụng Shopee trở nên thường xuyên trang thương mại điện tử nhận quan tâm lớn đến từ khách hàng Đối với nhiều nhà bán lẻ, kênh thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng giúp họ phát triển nhanh chóng Trải qua đợt dịch, xu hướng mua sắm online người tiêu dùng thể ngày rõ nét Người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng mạnh Đồng thời họ mua sắm trực tuyến nhiều loại hàng hố dịch vụ + Bảo mật thơng tin: Trong số người dùng internet, mối quan tâm lớn kèm với yếu tố riêng tư Người tiêu dùng quan tâm đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến Thương mại điện tử hiệu đòi hỏi tổ chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng thông tin hành vi tiêu dùng,… Chính mà Shopee thực nhiều sách bảo mật thơng tin cho khách hàng Shopee thực biện pháp bảo mật khác nỗ lực để đảm bảo an toàn liệu cá nhân khách hàng hệ thống Shopee Chính trị - pháp luật + Tại quốc gia tỷ dân Ấn Độ, xung đột trị, đặc biệt việc phải chịu “ghẻ lạnh” từ quan hệ với công chúng đối mặt với loạt đấu tranh khó khăn, khiến Shopee rơi vào quan sát quan quản lý Ấn Độ, giọt nước tràn ly, khiến Shopee phải dứt áo + Việt Nam nằm số 38 % quốc gia có sách bảo vệ người tiêu dùng, 45 % quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân số 75 % quốc gia có luật an ninh mạng Vậy nên, với mơi trường trị ổn định Việt Nam giúp khắc phục vấn nạn cung cấp hàng giả, hàng chất lượng, xâm phạm quyền hình ảnh,quyền sở hữu trí tuệ để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp 2.2 Môi trường vi mô a Bản thân doanh nghiệp: Quản trị Nhân lực: - Việc quản trị nguồn nhân lực có nhiều thay đổi bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp + Linh động cho nhân viên thay phiên làm việc nhà + Chuyển qua hình thức đào tạo trực tuyến + Vẫn trì hoạt động giải trí, gắn kết trực tuyến nhân viên thông qua trang mạng xã hội ... trình bày với ban lãnh đạo báo cáo phát triển dịch vụ ? ?Shopee Gift” với mục tiêu sau:  Tạo độ nhận diện cho dịch vụ Shopee Gift  Shopee Gift đặt mục tiêu đạt 5% thị phần Shopee  Có vị trí cao... dùng - Năm 2019, tỷ lượt tham gia trị chơi giải trí ứng dụng Shopee Trung bình ngày, Shopee ghi nhận 10.000 phát sóng trực tiếp Shopee Live Bên cạnh đó, đối tác Shopee thương hiệu nhà bán hàng... hoạt động marketing Shopee bị ảnh hưởng nhiều yếu tố + Biến đổi khí hậu tác động đến lựa chọn chiến lược biện pháp marketing cụ thể Shopee Để xây dựng hình ảnh thân thiện với mơi trường Shopee có