Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Marketing về chủ vấn đề THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV IN BÁO NHÂN DÂN HÀ NỘI năm 20192020 Hiện nay, Công ty được Ban Biên tập Báo Nhân Dân giao sản lượng in Báo Nhân Dân hằng ngày hàng trăm nghìn tờkỳ, Nhân Dân cuối tuần hơn 40.000 tờkỳ, Nhân Dân hằng tháng hơn 45.000 cuốnkỳ, Thời Nay trên 20.000 tờkỳ, thêm vào đó là in chuyên trang Hà Nội TP Hồ Chí Minh và phụ trương Báo Nhân Dân với số lượng lớn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV IN BÁO NHÂN DÂN HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Tường Minh Mã sinh viên : A31212 Sinh viên thực : Vũ Thế Duy Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2022 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin cảm ơn thầy Nguyễn Tường Minh nhiệt tình hướng dẫn em việc lựa chọn đề tài nghiên cứu, hướng tiếp cận giúp em chỉnh sửa thiếu sót q trình em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo cô Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Công ty, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết thực tế tình hình bán hàng Cơng ty suốt q trình thực tập Trong trình nghiên cứu, hạn chế trình độ lý luận, kiến thức kinh nghiệm, thời gian thực tập Công ty có hạn nên em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy cô để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN HÀ NỘI KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ TNHH MTV IN BÁO NHÂN DÂN …………………………………………………………………………….1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội 1.1.1 Khái quát Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 1.4 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội năm 2019-2020 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV IN BÁO NHÂN DÂN HÀ NỘI 2.1 Mục tiêu bán hàng 2.1.1 Mục tiêu doanh số .7 2.1.2 Mục tiêu thị phần 2.2 Chiến lược bán hàng 2.2.1 Quy trình bán hàng .8 2.2.2 Các hoạt động bổ trợ 10 2.3 Thực trạng tổ chức hoạt động bán hàng 11 2.3.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng 11 2.3.2 Quy trình tuyển dụng 11 2.3.3 Tuyển dụng nhân viên bán hàng .11 2.3.4 Đào tạo nhân viên bán hàng 13 2.3.5 Chế độ đãi ngộ 14 2.4 Hoạt động giám sát, đánh giá hiệu bán hàng .17 2.4.1 Hoạt động giám sát 17 2.4.2 Đánh giá hiệu bán hàng công ty 17 2.5 Nhận xét 19 2.5.1 Ưu điểm .19 2.5.2 Nhược điểm .19 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 21 3.1 Bài học rút từ q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội 21 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty ………………………………………………………………………… 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn năm 2019-2020 Bảng 2.1 Cơ cấu lực lượng bán hàng 11 Bảng 2.2 Chính sách đãi ngộ tài 15 Công thức 2.1 Chỉ tiêu khối lượng hàng hóa bán 17 Công thức 2.2 Chỉ tiêu doanh số bán hàng 18 Công thức 2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 18 Hình 2.1 Một số hoạt động tổ chức cho CBCNV Cơng ty 16 Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội .2 Sơ đồ 2.1 Quy trình bán hàng trụ sở Cơng ty Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng 12 LỜI MỞ ĐẦU Trong sống đại ngày nay, báo chí góp phần quan trọng việc tuyền tải thông tin đến với công chúng Khi mạng xã hội phát triển, báo chí cần khẳng định, nâng cao vị thế, vai trị thơng tin thống, chủ đạo quan trọng đáng tin cậy đời sống xã hội Các doanh nghiệp in ấn báo chí thành lập ngày nhiều Công ty gặp áp lực lớn việc cạnh tranh khách hàng thị phần in báo thị trường Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, hoàn thiện máy quản lý, cải tiến sở vật chất kĩ thuật, tận dụng lợi công nghệ thông tin, vượt trội mạng xã hội độ tin cậy, xác Bên cạnh đó, hoạt động quan trọng hoạt động bán hàng Sau thời gian thực tập Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội nhận thấy hoạt động bán hàng Công ty chưa hiệu nên em tiến hành thực đề tài “Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội” làm đề tài báo cáo thực tập với hy vọng đưa số giải pháp giúp Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội hoàn thiện hoạt động bán hàng Báo cáo em bao gồm phần chính: Phần 1: Khái quát Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ TNHH MTV IN BÁO NHÂN DÂN HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội 1.1.1 Khái quát Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội − Tên đầy đủ : Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội − Tên viết tắt : Nhan Dan Ha Noi Printing Co., Ltd − Tên quốc tế : Nhan Dan Ha Noi Printing Company Limited − Địa : Số nhà 15 phố Hàng Tre, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam − Mã số thuế : 0100110905 − Ngày hoạt động : 01/02/2010 − Đại diện pháp luật : Trịnh Quốc Tuân − Quản lý : Chi cục Thuế Thành phố Hà Nội − Điện thoại : 0438269094 − Lĩnh vực kinh doanh : In báo Nhân Dân − Hình thức sở hữu : Cơng ty trách nhiệm hữu hạn NN 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội Ban đầu, tiếp quản Thủ đô tháng 10-1954, Báo Nhân Dân chưa có nhà in riêng, phải tổ chức in phân tán nhiều sở thành phố Trước tình hình đó, Trung ương Ðảng định Ban Biên tập Báo Nhân Dân trực tiếp đạo kế hoạch xây dựng Nhà in Báo Nhân Dân, sở tiếp quản nhà in IDEO (Viễn Ðông Ấn đường) 24 Tràng Tiền, với nguồn nhân lực đội ngũ cán bộ, công nhân chọn lọc từ nhà in từ chiến khu về, khẩn trương lắp đặt hệ thống dây chuyền in ty-pô tốc độ cao Cuối tháng 4-1955, Nhà in Báo Nhân Dân bắt đầu hoạt động, in phần số lượng Báo Nhân Dân Cho đến ngày 30-4, toàn Báo Nhân Dân số 425 ngày mùng 1-5-1955 in hai màu với măng-séc mầu đỏ cờ rực rỡ tiếp nối tuôn từ cỗ máy in cuộn ty-pô LB 201 Ngày 30-4 quên trở thành ngày truyền thống Nhà in Báo Ðảng Trong suốt 60 năm qua, Nhà in trước Công ty In Báo Nhân Dân Hà Nội hôm tập trung nguồn lực doanh nghiệp ưu tiên cho nhiệm vụ trị hàng đầu phục vụ ấn phẩm báo Ðảng Theo yêu cầu Ban Biên tập Báo Nhân Dân, hai mươi nhân viên, công nhân kỹ thuật sửa chỉnh sửa ảnh vi tính sang làm việc Tòa soạn nhằm nâng cao chất lượng, rút ngắn thời gian tạo thuận lợi cho cơng tác điều hành quy trình xuất ấn phẩm Báo Hiện nay, Công ty Ban Biên tập Báo Nhân Dân giao sản lượng in Báo Nhân Dân ngày hàng trăm nghìn tờ/kỳ, Nhân Dân cuối tuần 40.000 tờ/kỳ, Nhân Dân tháng 45.000 cuốn/kỳ, Thời Nay 20.000 tờ/kỳ, thêm vào in chuyên trang Hà Nội - TP Hồ Chí Minh phụ trương Báo Nhân Dân với số lượng lớn Vào dịp Tết, công ty giao đảm nhận in số lượng lớn Báo Nhân Dân Tết ấn phẩm Tết khác báo, hoàn thành thời gian ngắn Vượt qua khó khăn, thách thức, tập thể lãnh đạo, CBCNV Công ty In Báo Nhân Dân Hà Nội tâm tiếp tục phấn đấu nỗ lực nữa, chuyển biến mạnh mẽ để hồn thành tốt nhiệm vụ trị, nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh, xứng đáng với tin tưởng quan tâm Ðảng Nhà nước tin cậy, hợp tác phát triển bạn hàng, đối tác 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội bao gồm phịng ban sau: Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội (Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính) Chức nhiệm vụ phịng ban: Chủ tịch Cơng ty Là người quản lý Công ty, chịu trách nhiệm cao hoạt động kinh doanh đơn vị Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh năm Công ty Quyết định giải pháp phát triển thị trường, marketing công nghệ, thông qua hợp đồng mua, bán, vay, cho vay hợp đồng khác có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần Công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng với Giám đốc người quản lý quan trọng khác Điều lệ công ty quy định, định mức lương lợi ích khác người quản lý Ban giám đốc cơng ty Gồm giám đốc Cơng ty Phó giám đốc Công ty Chịu trách nhiệm kết sản xuất kinh doanh công ty, chăm lo đời sống cán công nhân viên công ty Lãnh đạo công ty thực tốt chức năng, nhiệm vụ Hội đồng quản trị thông qua Chỉ đạo cung cấp nguồn lực thực dự án quản lý chất lượng Ban hành quy chế quản lý nội công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý cơng ty Phịng Tổ chức hành Lập bảng báo cáo hàng tháng tình hình biến động nhân Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thả nhân viên đào tạo nhân viên Triển khai thực chế độ, sách Đảng Nhà nước doanh nghiệp người lao động, tổ chức, cán công việc hành chính, quản trị Phịng Tài kế tốn Tài chính: phân tích, dự tốn lên kế hoạch huy động sử dụng nguồn vốn theo dõi, kiểm sốt khả tốn Cơng ty Kế tốn: cập nhật trung thực, xác, kịp thời pháp luật tất quan hệ kinh tế phát sinh Công ty thông qua nghiệp vụ kế tốn Phịng Vật tư Bảo quản hàng hóa cung cấp vật tư cho sản xuất; Trực tiếp điều hành hoạt động sản xuất kho vật liệu, kho giấy, kho thành phẩm đội xe giao nhận hàng; Tìm kiếm nguồn vật tư phù hợp giá chất lượng; Thực quản lý vật tư, nguyên liệu vật liệu theo nhu cầu sản xuất, kinh doanh Cơng ty Phịng Sản xuất kỹ thuật − Kinh doanh; Quản lý, điều độ sản xuất Quản lý Kỹ thuật − Kinh doanh: Khai thác phát triển khách hàng mới, chăm sóc khách hàng truyền thống − Sản xuất: Quản lý, điều độ sản xuất: Chế bản, in cuộn, in tờ rời Thành phẩm − Quản lý công tác khoa học, kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, công tác định mức kinh tế - kỹ thuật, tham gia công tác xây dựng trang thiết bị Phân xưởng chế Thực công tác chế bản: Ghi trực tiếp, phim, chữ, bình bản, làm mẫu maket khách hàng, chuẩn bị in phục vụ in Sửa hoàn thiện tất ấn phẩm Báo Nhân Dân ấn phẩm đẹp, xác đảm bảo thời gian xuất bản; thực sửa tất lỗi in, lỗi phát từ thảo thông báo cho Ban Thư ký -Biên tập xử lý, không tự ý sửa Phân xưởng Máy in cuộn Phân xưởng Máy in cuộn đơn vị trực tiếp sản xuất máy tổ chức Cơng ty có trách nhiệm trực tiếp làm sản phẩm in cuộn để phục vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng in ấn phẩm đẹp, xác, thời gian, đủ số lượng in để giao cho khách hàng khơng để thất sản phẩm chưa giao cho phận trung gian như: Tổ Giao báo Phòng Sản xuất - Kỹ thuật, Phân xưởng Thành phẩm Phân xưởng in tờ rơi Phân xưởng In tờ rời đơn vị trực tiếp sản xuất máy tổ chức Cơng ty có trách nhiệm đáp ứng yêu cầu in tờ rời bao gồm: Sản xuất công nghệ in tờ rời theo Hợp đồng in Công ty cụ thể dựa phiếu sản xuất Phân xưởng Thành phẩm Đáp ứng u cầu gia cơng, hồn thiện sau in sản phẩm theo hợp đồng ký kết Công ty với khách hàng Tham mưu, đề xuất Ban Lãnh đạo Công ty nhân lực, đầu tư mua sắm thiết bị phục vụ sản xuất Phân xưởng 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh công ty Năm 2002, Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội thành lập với ngành nghề kinh doanh In Báo Nhân Dân hàng ngày ấn phẩm khác Báo Nhân Dân; văn kiện trị Đảng, Nhà nước; In ấn kinh doanh liên Nhận xét: Qua sách đãi ngộ Cơng ty, ta thấy Công ty cố gắng xây dựng chế độ lương thưởng tài lẫn phi tài tiên tiến nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hiệu cao Tuy nhiên kinh tế thị trường động, thực dụng sách thù lao Cơng ty cịn mức trung bình, chưa thực thu hút khuyến khích lực cá nhân để cống hiến cho phát triển chung công tác bán hàng trực tiếp Công ty 2.4 Hoạt động giám sát, đánh giá hiệu bán hàng 2.4.1 Hoạt động giám sát Giám sát lực lượng bán hàng Công ty chủ yếu kiểm tra doanh số bán hàng ý thức làm việc nhân viên bán hàng Cụ thể sau: Quản lý bán hàng người trực tiếp trơng coi cơng tác hoạt động bán hàng nhân viên suốt trình bán hàng Quản lý thường xuyên kiểm tra, giám sát đột xuất hoạt động nhân viên bán hàng để tránh tình trạng nhân viên trốn việc làm việc riêng hành Vào cuối tháng, nhân viên bán hàng có báo cáo nộp lên cho Giám đốc hợp đồng mua bán, sản phẩm bán tháng có giá trị đưa mục tiêu, kế hoạch bán sản phẩm tháng tới 2.4.2 Đánh giá hiệu bán hàng công ty Các nguồn thông tin, liệu phục vụ đánh hoạt động bán hàng Công ty thường bao gồm hai phần thơng tin thuận thơng tin phản hồi Thông tin thuận bao gồm thông tin sử dụng để xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu, hạn mức, định đạo giám sát bán hàng; tiêu chuẩn xây dựng truyền đạt đến người bán hàng; thông tin tập hợp liệu đưa trình tổ chức hoạt động bán hàng Công ty Thông tin phản hồi gồm thơng tin kết tình hình thực bán hàng thực tế Công ty mà Ban giám đốc nhận được; báo cáo bán hàng; thông tin nhận từ phận nghiệp vụ khác Công ty Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Chỉ tiêu khối lượng hàng hóa bán Lượng hàng hóa bán kì xác định công thức: Qx= Qn + QĐK – QCK Công thức 2.1 Chỉ tiêu khối lượng hàng hóa bán 17 Trong đó: Qx: Khối lượng hàng hóa bán kì Qn: Khối lượng hàng hóa nhập kì QĐK: Khối lượng hàng hóa tồn kho đầu kì QCK: Khối lượng hàng hóa tồn kho cuối kì Để tính khối lượng hàng hóa bán kì khơng phải xác định biến số Q mà phải vào số lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng, nhu cầu thị trường, khả đổi phương thức bán tình hình bán hàng qua kì trước Chỉ tiêu doanh số bán hàng Doanh số bán hàng thực tế phản ánh tồn kết kinh doanh cơng ty thông qua hoạt động bán hàng Doanh số bán hàng nguồn thu nhập quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp tục trình hoạt động, tái mở rộng thị phần trang trải chi phí sản xuất kinh doanh bán hàng Cơng thức tính tốn doanh thu sau: TR = Qi * Pi Công thức 2.2 Chỉ tiêu doanh số bán hàng Trong đó: TR: Doanh thu bán hàng Qi: Khối lượng hàng hóa i bán Pi: Giá bán đơn vị hàng hóa i Doanh số bán hàng lớn chi phí bỏ chứng tỏ cơng ty làm ăn có lãi, sản phẩm cơng ty thị trường chấp nhận giúp thỏa mãn nhu cầu khả toán khách hàng Chỉ tiêu lợi nhuận Lợi nhuận thực tế phần chênh lệch doanh số bán hàng thu tồn chi phí mà doanh nghiệp bỏ ∏ = TR - TC Công thức 2.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 18 Trong đó: ∏: Lợi nhuận đạt TR: Doanh thu bán hàng TC: Tổng chi phí Lợi nhuận kiếm lớn chứng tỏ hiệu hoạt động máy kinh doanh nói chung hiệu hệ thống bán hàng lớn chứng tỏ mạng lưới bán hàng doanh nghiệp hợp lí Đồng thời cần thường xuyên củng cố phát huy kết đạt tồn khâu bán hàng nhằm giảm chi phí cách tối đa nâng cao khả cạnh tranh 2.5 Nhận xét 2.5.1 Ưu điểm Quy trình bán hàng trực tiếp Công ty chặt chẽ, cũ thế, ngắn gọn đạt hiệu cao giúp doanh thu lợi nhuận Công ty tăng mạnh Yếu tố người Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội định phần lớn mục tiêu doanh nghiệp có đạt hay không Trong năm qua, công ty tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng trẻ, nhạy bén, cần cù, chịu áp lực công việc cao nhạy bén với nhu cầu thị trường Hiện nay, số lượng nhân viên bán hàng phù hợp với quy mô bán hàng công ty Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp Quá trình đào tạo nhân viên công ty bàn chuyên nghiệp giúp cho nhân viên bước nâng cao lực bán hàng thúc đẩy hoạt động bán hàng mang lại doang thu cao cho công ty Chế độ lương thưởng công ty hợp lý, cơng khuyến khích nhân viên làm việc hiệu góp phần tăng cao doanh thu cho công ty Website Công ty thường xuyên đăng tải hoạt động Công ty giúp khách hàng truy cập hiểu rõ Công ty tạo thiện cảm cho khách hàng qua thành tựu mà Công ty đạt 2.5.2 Nhược điểm Đối với hoạt động bán hàng: Khách hàng hài lòng không gian tác phong làm việc nhân viên bán hàng Công ty Tuy nhiên khơng khách hàng phàn nàn mức độ hiểu biết nhân viên sản phẩm Khi khách hàng hỏi “tôi nên sử dụng loại giấy để in tốt nhất”, “mực in Cơng ty có loại” nhân viên tỏ lúng túng không trả lời Điều khiến khách hàng không hài lịng chun mơn nhân viên bán hàng, ảnh hưởng tới uy tín Cơng ty 19 Cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng thực chất chưa sát Mặc dù cơng ty có khóa huấn luyện tạo điều kiện để nhân viên nâng cao nghiệp vụ kĩ đội ngũ bán hàng thiếu kĩ bán hàng chuyên nghiệp khó thích ứng với thay đổi thị trường Sự hiểu biết, nhận thức vai trị, tác dụng cơng tác đẩy mạnh hoạt động bán hàng nhân viên công ty chưa quán, rõ ràng đặc biệt tính chủ động bán hàng Ngồi ra, cơng ty trọng khâu đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên mà không đào tạo nhân viên kĩ làm việc nhóm, đồn kết phấn đấu theo tập thể dẫn tới số trường hợp chia rẽ, bè phải nội Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung, chưa ý nhiều thường xun Vì mà nhân viên khơng phát sai phạm cách làm việc, không rút kinh nghiệp sửa sai cho lần bán hàng sau khiến hiệu công việc chưa cao Công ty thực hoạt động bán hàng trực tiếp trụ sở Công ty chưa có hình thức bán hàng khác Mặc dù website Cơng ty có từ lâu Cơng ty không tận dụng bán hàng qua website, điều khiến lượng khách hàng Công ty chưa tối đa khu vực thành phố Hà Nội tỉnh khác 20 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Bài học rút từ trình thực tập Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội Trong suốt q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội, nhờ giúp đỡ ban giám đốc anh chị phòng Kinh doanh em học hỏi năm bắt nhiều vấn đề Khi thực tập Phòng Tổ hàng chính, em học kiến thức loại máy in, loại giấy khác in cho bưu phẩm báo chí, sách, bìa khác nhau, Đấy kiến thức mà em học hỏi được, kỹ bán hàng, em củng cố nhiều Em học cách thuyết phục khách hàng, cho họ hài lòng, cho khách hàng thấy sản phẩm Công ty cần thiết Mỗi học kinh nghiệm sau thực tập tài sản hành trình quý báu để em vững bước đường tương lai mình, em biết chắt lọc hay sống, chung hòa kiến thức học vận dụng vào thực tiễn hết em hiểu máy vận hành công ty nào, cách thức hoạt động bán hàng họ Tất điểm tựa để em có kinh nghiệm sơ khai giúp cho tương lại em sau 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng cơng ty Qua phân tích ưu, nhược điểm đánh giá hoạt động bán hàng năm qua Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội em xin đưa số đề xuất cá nhân nhằm hoàn thiện thúc đẩy định hướng phát triển hoạt động bán hàng công ty Thứ nhất, bán hàng trực tiếp trụ sở Công ty, Công ty cần đào tạo nhân viên cách cụ thể Đưa quy định, nhân viên phải học thuộc lòng đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Công ty loại mực, loại giấy in, Mỗi tháng, Công ty phải tiến hành kiểm tra mức độ nhận biết sản phẩm Cơng ty Nhân viên khơng qua kiểm tra phải học lại nhân viên thử việc Đồng thời, nhân viên bị trừ 20% lương vào tháng Bài kiểm tra tháng tới nhân viên tiếp tục khơng đạt bị trừ 50% lương Tháng thứ không đạt bị xa thải Thứ hai Công ty cần kết hợp bán hàng website riêng để tiếp cận nhiều khách hàng Mở rộng kênh bán hàng, bán hàng trực tiếp trụ sở cơng ty nên bán hàng qua phương thức gián tiếp khác bán hàng qua điện thoại, bán cataloge, trang thương mại điện tử 21 Thứ ba, đội ngũ nhân viên thiếu kĩ bán hàng chuyên nghiệp công ty nên tổ chức lớp học chuyên môn cao để nhân viên bán hàng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ mình: − Tổ chức năm lần, vào khoảng tháng tháng 10 hàng năm − Thời gian học: Mỗi khóa học ngày, nhân viên bán hàng chia làm nhóm thay phiên học khoảng thời gian bố trí xếp hợp lý để không làm ảnh hưởng đến cơng việc cơng ty Mỗi nhóm học buổi/ khóa − Giáo viên giảng dạy người có kinh nghiệm trưởng quản lý bán hàng chuyên gia hoạt động lĩnh vực bán hàng mời dến giảng dạy trực tiếp trụ sở công ty − Tạo điều kiện cho nhân viên học khóa học online nhà: Hiện tại, với ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid việc học khóa học online nhà biện pháp an toàn giúp nhân viên bảo vệ sức khỏe mà tiếp thu kiến thức giảng dạy Cơng ty nên khuyến khích nhân viên đăng ký, tìm hiểu khóa học trực tuyến với hỗ trợ kinh phí từ cơng ty Thứ tư, Cơng ty cần cấu lại máy tổ chức, thành lập Phịng Kinh doanh riêng giúp Cơng ty thực hoạt động bán hàng, đồng thời nghiên cứu thị trường để tìm kiếm nguồn khách hàng không địa phận thành phố Hà Nội 22 KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển, Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội dần khẳng định uy tín vị trí mình, tạo dựng niềm tin với khách hàng đạt hiệu kinh doanh Qua trình thực tập, nghiên cứu phân tích hoạt động bán hàng Công ty em nhận thấy rõ mức độ quan trọng cần thiết việc thực tập để áp dụng kiến thức mà học giảng đường vào môi trường làm việc thực tế Tuy q trình thực tập khơng đóng góp nhiều cho đơn vị mà em thực tập, em mong với báo cáo thực tập với phân tích số liệu Cơng ty mắt trình độ sinh viên có ích phần công việc Công ty việc phát triển kinh doanh Hy vọng tương lai công ty có bước tiến xa Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV In báo Nhân dân Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập để em hồn thành tập em xin cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu thầy cô Khoa kinh tế, đặc biệt bảo tận tình thầy Nguyễn Tường Minh hướng dẫn giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2021 Sinh viên Vũ Thế Duy DANH MỤC THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, (2019), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) TS Đào Thị Lan Hương (2017), Slide giảng Kỹ bán hàng, Học viện Ngân Hàng, Hà Nội TS Vũ Đan Thọ - Nguyễn Vũ Quân, Slide giảng Quản trị bán hàng đại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội PHỤ LỤC Báo cáo kết kinh doanh Cơng ty năm 2020 Báo cáo tình hình tài Nhận xét đơn vị thực tập