Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Life

Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Marketing (9 điểm) Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura (Công ty con của tổng công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DaiichiLife Viet Nam)

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO SAKURA Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Tường Vy Mã sinh viên : A38764 Chuyên ngành : Marketing HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – Thầy Nguyễn Tường Minh tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực báo cáo thực tập Nhờ bảo thầy, em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tế hoạt động doanh nghiệp Những phương pháp, kinh nghiệm mà thầy truyền đạt cho em không giúp báo cáo thực tập em hoàn thiện mà cịn hành trang cho cơng việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tập thể thầy cô giáo trường Đại học Thăng Long, giảng bổ ích thầy giúp em tích lũy nhiều kiến thức sâu rộng để em hoàn thành báo cáo thực tập kiến thức tảng cho nghề nghiệp em tương lai Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, toàn thể cán công nhân viên thuộc Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura cung cấp tài liệu tạo điều kiện để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Ngành bảo hiểm năm 2023 tiếp tục “tấm chắn” vững cho kinh tế xã hội Hàng năm, ngành bảo hiểm chi trả hàng chục nghìn tỷ đồng tiền bồi thường quyền lợi bảo hiểm cho cá nhân, doanh nghiệp gặp rủi ro, góp phần ổn định ngân sách nhà nước Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam tính đến năm 2023, thị trường bảo hiểm Việt Nam có 78 doanh nghiệp bao gồm 31 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 02 doanh nghiệp tái bảo hiểm, 19 doanh nghiệp nhân thọ, 26 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Tính đến hết 12/12/2022, tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 251.306 tỷ đồng (tăng 15,09% so với kỳ năm 2021) Doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 68.201 tỷ đồng, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ước đạt 183.105 tỷ đồng Ngành bảo hiểm tiếp tục kênh huy động vốn trung dài hạn đầu tư trở lại kinh tế, tạo công ăn việc làm cho triệu người lao động (bao gồm cán nhân viên đại lý bảo hiểm), góp phần ổn định an sinh xã hội Có thể nói bảo hiểm tương lai tiếp tục ngành nghề phát triển ngày nhiều người quan tâm Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhiều với 78 doanh nghiệp nên cạnh tranh lớn, nhiều người dân Việt Nam chưa có hiểu biết rõ ràng bảo hiểm có hiểu nhầm sản phẩm bảo hiểm không tốt Do đó, để tồn phát triển cơng ty bảo hiểm cần phải trọng tốt vào hoạt động bán bảo hiểm, có cơng tác tư vấn bảo hiểm cho người dân Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura thành lập vào năm 2021 trực thuộc Tổng công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam Nhiệm vụ Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura hoạt động bán sản phẩm bảo hiểm mà Văn phịng kinh doanh Do đó, hoạt động bán bảo hiểm có vai trị quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Văn phòng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán bảo hiểm Văn phịng Tổng đại lý Dai-ichi Life Hồng Mai III, em chọn đề tài: “Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura ” làm đề tài báo cáo thực tập Bài báo cáo thực tập phần mở đầu kết luận có ba phần gồm: Phần 1: Khái qt Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Phần 3: Nhận xét đề xuất giải pháp MỤC LỤC PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO SAKURA 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.1.2 Q trình hình thành Cơng ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.2 Cơ cấu máy của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.3 Chức nhiệm vụ phận Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.4 Các gói bảo hiểm phổ biến Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.5 Kết kinh doanh Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 2021 -2022 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO SAKURA 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 2.1.1 Vĩ mô 2.1.2 Vi mô 2.2 Mục tiêu bán hàng 12 2.2.1 Mục tiêu doanh số 13 2.2.2 Mục tiêu thị phần công ty 14 2.3 Hình thức bán hàng 14 2.4 Quy trình bán hàng 16 2.5 Tổ chức lực lượng bán hàng 18 2.5.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng 18 2.5.2 Quy trình tuyển dụng 19 2.5.3 Đào tạo nhân viên bán hàng 21 2.5.4 Hình thức đãi ngộ cơng ty 24 2.6 Hoạt động bổ trợ bán hàng 26 2.7 Hoạt động giám sát, đánh giá hiệu bán hàng 28 2.7.1 Hoạt động giám sát 28 2.7.2 Đánh giá theo kết bán hàng theo gói sản phẩm 29 2.7.3 Đánh giá theo kết bán hàng theo phương thức 30 2.8 Nhận xét 31 2.8.1 Ưu điểm 31 2.8.2 Nhược điểm 32 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 34 3.1 Tổng hợp kết đạt thời gian thực tập 34 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH thành viên Haruno Sakura 35 3.2.1 Giải pháp áp lực nhân viên 35 3.2.2 Giải pháp quan hệ công chúng 35 3.2.3 Giải pháp việc nhân viên phụ thuộc hội thảo 36 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Bảng 1 Kết kinh doanh Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Bảng Tỷ lệ hoa hồng tối đa bảo hiểm nhân thọ 25 Bảng 2 Kết bán bảo hiểm theo gói bảo hiểm 29 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ BCTC Báo cáo tài BH Bảo hiểm DN Doanh nghiệp DAIICHI VN Tổng công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HARUNO SAKURA 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura - Tên Công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura - Địa chỉ: Tầng CT2 X2 Đại Kim, phố Trần Hịa, phường Đại Kim, Hồng Mai, Hà Nội, Việt Nam - Mã số thuế: 0109774114 - Điện thoại: 0979924932 - Ngày thành lập: 01/01/2021 - Giám đốc: Nguyễn Tường Trọng - Số lượng nhân viên: 33 người 1.1.2 Q trình hình thành Cơng ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura công ty trực thuộc Tổng công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam (DAIICHI VN) chuyên hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Tổng công ty thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản đứng vị trí thứ mạng lưới kinh doanh với 300 văn phịng Tổng Đại lý “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành tồn quốc Tính đến ngày 31/12/2022, tổng tài sản Dai-ichi Life Việt Nam quản lý đạt gần 58.000 tỷ đồng Ngày 01/01/2021 Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura thức thành lập vào hoạt động Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura công ty DAIICHI VN hoạt động theo đạo từ Tổng công ty Công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura thành lập với mục đích hỗ trợ Tổng cơng ty phát triển thị trường bảo hiểm Hà Nội khu vực lân cận tỉnh Hà Nội, cụ thể phát triển hoạt động bán bảo hiểm tiếp nhận thơng tin, chăm sóc khách hàng khu vực Hà Nội Năm 2021 hoạt động kinh doanh bảo hiểm gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng dịch Covid-19 số lượng lao động chi nhánh có 21 người Trong thời điểm dịch bệnh, người dân phải cắt giảm chi tiêu để đối phó với tác động đại dịch, nhu cầu mua bảo hiểm giảm Trải qua thời gian ngắn hình thành phát triển, đến công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura đạt nhiều thành tựu to lớn, số lượng nhân viên tăng từ 21 người lên 33 người, sở vật chất mở rộng doanh thu bán bảo hiểm ngày tăng Hiện tại, công ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura đơn vị cung cấp loại bảo hiểm sức khỏe cho nhiều gia đình khơng địa bàn tỉnh Hà Nội mà cịn cho gia đình tỉnh khác có nhu cầu 1.2 Cơ cấu máy của Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura công ty Tổng công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam nên cấu máy tổ chức xây dựng theo mơ hình trực tuyến chức dạng đơn giản, gọn nhẹ, phòng ban tinh giảm so với Tổng công ty Sơ đồ cấu tổ chức Văn phòng thể qua sơ đồ đây: Giám đốc cơng ty Phó Giám đốc cơng ty Phịng Hành tổng hợp Phịng Kế tốn Phịng nghiệp vụ (Tái bảo hiểm) Phịng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm) Phòng Dịch vụ khách hàng (Nguồn: Phịng Hành tổng hợp) Sơ đồ 1 Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura 1.3 Chức nhiệm vụ phận Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Giám Đốc công ty: Giám đốc công ty người đại diện theo pháp luật Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Tổng công ty bổ nhiệm Giám đốc công ty thực công tác đạo thực hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura theo kế hoạch Tổng công ty đề Giám đốc công ty định báo cáo tình hình kinh doanh hàng quý, năm báo cáo tài chính, tốn năm cho Tổng cơng ty Phó Giám đốc cơng ty: Phó Giám đốc thực việc hỗ trợ Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân cơng Giám đốc cơng ty Phó Giám đốc chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc hiệu hoạt động Phịng Hành tổng hợp: Phịng Hành tổng hợp thực cơng tác văn thư, lưu trữ, ấn lốt, thơng tin liên lạc, đời sống, lễ tân, phục vụ hội họp, hội nghị, trật tự trị an, an tồn phịng cháy chữa cháy Phịng Tổ chức hành quản lý dấu, chữ ký theo quy định, cấp giấy công tác, giấy giới thiệu, lục văn Văn phòng ban hành văn cấp theo quy định ban Giám đốc Ngồi ra, phịng Hành tổng hợp thực cơng việc liên quan đến tuyển dụng, bổ nhiệm sử dụng nhân Hàng tháng, phịng hành tổng hợp có nhiệm vụ thực theo dõi trình làm việc người lao động lập bảng tính lương để gửi phịng kế tốn tốn lương cho người lao động Phịng Kế tốn: Phịng Kế tốn thực tổ chức hạch toán kế toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh cơng ty Thực theo dõi, tính tốn, cập nhật, báo cáo đầy đủ, kịp thời, xác tình hình sử dụng quản lý quỹ, tài sản, vật tư, nguồn vốn, tổng hợp doanh thu, chi phí xác định kết hoạt động kinh doanh, lập báo cáo tài Cơng ty hệ thống phần mềm kế tốn Phịng Kế tốn thực chi trả tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập người lao động sau nhận bảng tính lương phịng Hành tổng hợp Phịng nghiệp vụ (Tái bảo hiểm): Phòng nghiệp vụ thực thẩm định hồ sơ chuyển nhượng quyền lợi trách nhiệm với người bảo hiểm cho công ty bảo hiểm khác ngược lại tiếp nhận quyền lợi trách nhiệm người bảo hiểm từ cơng ty bảo hiểm khác Phịng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm): Phòng nghiệp vụ thực việc bán tư vấn sản phẩm bảo hiểm Cơng ty tới khách hàng Phịng nghiệp vụ có trách nhiệm lập báo cáo kinh doanh trình kế hoạch kinh doanh cho Ban Giám đốc, thực công việc theo kế hoạch kinh doanh duyệt Phòng nghiệp vụ phòng ban trực tiếp làm việc với khách hàng, tư vấn cho khách hàng xử lý vấn đề cho khách hàng (khi cần) đầu mối giúp liên kết khách hàng với phịng ban cơng ty Phịng Dịch vụ khách hàng: Phòng Dịch vụ khách hàng thực hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng có nhu cầu, xử lý khiếu nại, yêu cầu khách hàng Đến dịp lễ tết dịp đặc biệt, phòng dịch vụ khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị quà tới khách hàng tặng quà cho khách hàng 1.4 Các gói bảo hiểm phổ biến Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura Công Ty TNHH Một Thành Viên Haruno Sakura chuyên bán gói bảo hiểm sau: Đại Gia An Phúc: sản phẩm thiết kế để đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài sản hưởng thụ sống khách hàng độ tuổi trưởng thành Sản phẩm gồm phần chính: Bảo hiểm nhân thọ: Đảm bảo trả tiền bảo hiểm cho người bảo hiểm Tỷ lệ hoa hồng tối đa (%) Phương thức nộp phí định kỳ Nghiệp vụ bảo hiểm Năm hợp đồng thứ Năm hợp đồng thứ hai Các năm Phương hợp đồng thức nộp phí lần Bảo hiểm tử kỳ 40 20 15 15 Bảo hiểm sinh kỳ - Thời hạn bảo hiểm từ 10 năm trở xuống 15 10 5 - Thời hạn bảo hiểm 10 năm 20 10 5 25 5 40 10 10 Bảo hiểm trọn đời 30 20 15 10 Bảo hiểm trả tiền định kỳ 25 10 7 Bảo hiểm hỗn hợp: - Thời hạn bảo hiểm từ 10 năm trở xuống - Thời hạn bảo hiểm 10 năm Bảng Tỷ lệ hoa hồng tối đa bảo hiểm nhân thọ (Nguồn: Công ty TNHH thành viên Harono Sakura) Với hình thức tính hoa hồng theo cấp bậc tạo ý thức phấn đấu, tự giác lòng trung thành nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn có định mức hỗ trợ xăng xe, tiền điện thoại, thưởng cho cá nhân, tập thể vượt kế hoạch kinh doanh nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Phòng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm) để khuyến khích nhân viên có động lực cố gắng Mặc dù vậy, tháng doanh thu thấp khơng có doanh thu mức lương lại thấp để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt nhân viên kinh doanh bảo hiểm đặc biệt thời kì khủng hoảng lạm phát, dịch bệnh diễn biến khó lương, kinh tế gặp khó khăn Ngồi khoản lương hoa hồng, định kỳ vào ngày lễ tết như: Tết dương lịch, 30/4 1/5, ngày 2/9, Công ty có sách chi thưởng cho người lao động tồn Cơng ty theo sách chung từ Tổng Công ty Vào cuối năm, kết hoạt động kinh doanh mà Cơng ty có kế hoạch chi trả tháng lương thứ 13 thưởng tết mức hợp lý đảm bảo sách giữ chân người lao động Bên cạnh dịp lớn, vào dịp lễ nhỏ 8/3; 20/10, 1/6, tết trung thu,… công đồn Cơng ty có sách thưởng cho người lao động Có thể nói mức thưởng Cơng ty theo Tổng Công ty Daiichi nên ổn định mức cao so với địa bàn hoạt động Cơng 25 ty Do đó, Cơng ty TNHH thành viên Haruno Sakura đánh giá cơng ty có chế độ phúc lợi tốt Hà Nội 2.6 Hoạt động bổ trợ bán hàng Để khuyến khích kích thích nhu cầu mua hàng sử dụng sản phẩm khách hàng, công ty TNHH thành viên Haruno Sakura áp dụng hoạt động bổ trợ bán hàng sau: Quảng cáo (Advertising): Đây hình thức quan trọng để tăng cường nhận diện thương hiệu tạo quan tâm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Việc quảng bá hình ảnh cơng ty phương tiện thông tin đại chúngphải nhà quản lý xúc tiến nhanh chóng Hiện cơng ty chưa có chương trình quảng cáo thức nào, khách hàng tiếp xúc với đại lý bảo hiểm công ty biết đến tên tuổi công ty Quảng bá tên tuổi nhằm khẳng định thương hiệu mình, khẳng định chất lượng dịch vụ mà đem đến cho khách hàng Khách hàng tin tưởng vào sản phẩm công ty giao cho công ty quản lý tài sản Quan hệ cơng chúng (Public Relations): Công ty quan tâm đến hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm xây dựng hình ảnh tích cực tạo dựng lịng tin cơng chúng cơng ty Công ty tham gia số hoạt động xã hội từ thiện, đồng hành cộng đồng hỗ trợ người có hồn cảnh khó khăn Nhưng hầu hết hoạt động không người dân Việt Nam biết tới Trong đối thủ cạnh tranh lớn Bảo Việt Prudential lại quảng bá hình ảnh khắp nơi tài trợ cho đại hội thể thao toàn thành, chương trình giải trí, quảng cáo truyền hình Khuyến mại (Sales Promotion): Cơng ty thường tổ chức chương trình khuyến mại ưu đãi để thu hút khách hàng tạo động lực mua hàng Công ty tặng quà ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Ví dụ tặng thêm khoản bảo hiểm cho bé miễn phí thời gian định khách hàng mua gói bảo hiểm Đặc biệt cơng ty tổ chức buổi hội thảo/1 tuần kèm tiệc buổi tiệc mặn/1 tháng hội để cơng ty bảo hiểm nhân thọ giới thiệu chi tiết sản phẩm, lợi ích điều kiện gói bảo hiểm Thơng qua việc trình bày thảo luận, cơng ty giải thích thuật ngữ, quy trình sách liên quan đến bảo hiểm, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm đưa định thông minh Buổi hội thảo cung cấp môi trường tương tác trực tiếp nhân viên công ty khách hàng Điều cho phép nhân viên tư vấn, trả lời câu hỏi cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Khách hàng có hội chia sẻ 26 nhu cầu mối quan tâm cá nhân, từ nhận tư vấn tùy chỉnh giải đáp thắc mắc Thông qua buổi hội thảo, công ty bảo hiểm nhân thọ tạo dựng lịng tin với khách hàng cách cung cấp thơng tin xác, minh bạch chuyên nghiệp Đồng thời, buổi hội thảo tạo hội cho khách hàng gặp gỡ, trao đổi chia sẻ kinh nghiệm với nhau, từ xây dựng cộng đồng người quan tâm đến bảo hiểm nhân thọ tăng cường mối quan hệ với công ty Có thực tế hầu hết khách hàng đến với hội thảo chưa tư vấn viên khảo sát, tìm hiểu nhu cầu chưa tư vấn qua giải pháp tiết kiệm, bảo vệ, đầu tư tài DN bảo hiểm nên hiệu bán hàng không cao Điều xuất phát từ việc hội thảo liên tiếp diễn ra, khơng tư vấn viên phải cố “đẩy” khách hàng đến dự cho đủ tiêu Chưa kể, khơng khách hàng đến dự hết hội thảo công ty bảo hiểm đến công ty bảo hiểm khác để hưởng số lợi ích nhỏ nhoi Chia sẻ khách hàng ngồi hội thảo Prudential, Manulife Daiichi Life tiết lộ, mục đích dự hội thảo bảo hiểm để hưởng dịch vụ miễn phí quà tặng, bốc thăm trúng thưởng, trà nước, tiệc trưa…, khơng phải mục tiêu mua bảo hiểm Vị khách cho biết, họ dự hội thảo tư vấn viên gợi ý: “Chị không mua bảo hiểm được, quan trọng chị giúp bọn em đạt tiêu người tham dự” Hơn nữa, nhiều tư vấn viên, tư vấn viên lệ thuộc nhiều vào hội thảo Nhiều tư vấn viên coi việc hội thảo khơng có doanh số Sau học xong chương trình khởi nghiệp, nhiều tư vấn viên khơng tham dự khóa đào tạo kỹ họ cho mời khách hàng lên dự hội thảo xong Bởi thế, sau hội thảo kết thúc, tư vấn viên tiếp tục theo khách hàng để tư vấn thêm Chưa kể, họ khơng có kỹ chăm sóc, phục vụ khách hàng cách để phát triển nguồn khách hàng cho Cơng ty hồn thành tốt sứ mạng trình hoạt động thị trường bảo hiểm Việt Nam Đã góp phần tích cực cho phát triển xã hội Việt Nam thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tốt tiên tiến nhất, mang lại hài lòng cho khách hàngvà đội ngũ quản lý, đại lý bảo hiểm Cố gắng sửa chữa mặt cịn hạn chế, cơng ty bước trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam 27 2.7 Hoạt động giám sát, đánh giá hiệu bán hàng 2.7.1 Hoạt động giám sát Giám sát lực lượng bán hàng chủ yếu kiểm tra doanh số bán bảo hiểm thực định kì vào cuối tháng, cuối quý cuối năm Việc kiểm tra kết bán bảo hiểm có định lượng cụ thể nên việc kiểm tra diễn dễ dàng nhanh chóng, đưa kết xác thời gian ngắn Cuối buổi làm việc, nhân viên phải nộp báo cáo cuối ngày cho quản lý nhóm dự tính mục tiêu đạt ngày hơm sau Vì vậy, việc đánh giá tác phong làm việc, ý thức đội ngũ nhân viên bán bảo hiểm có chuẩn mực để đánh giá nên việc đánh giá có hiệu định có nhiều ảnh hưởng tới tình hình đánh giá kết lực người lao động Tuy nhiên, việc giám sát chặt chẽ khiến nhiều nhân viên cảm thấy áp lực tiêu ngày Có nhiều nhân viên khơng đạt tiêu ngày (là số phút gọi, địa khách hàng hay số ca tư vấn) phải lại làm bù đến tối muộn phải làm bù ngày nghỉ chủ nhật khơng hồn thành mục tiêu Quản lý bán hàng người trực tiếp trông coi công tác hoạt động bán hàng nhân viên suốt trình bán hàng Hơn nữa, quản lý thường xuyên kiểm tra, giám sát đột xuất hoạt động nhân viên bán hàng để tránh tình trạng nhân viên trốn việc làm việc riêng hành Hàng tháng, quản lý đội nhóm lập báo cáo doanh thu thành viên gửi trưởng Phòng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm) Các số liệu báo cáo liên quan đến tiền khách hàng tốn phải phịng kế tốn xác nhận Căn vào báo cáo đội nhóm cho thành viên, trưởng Phòng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm) thực đánh giá thành tích cá nhân lập báo cáo tổng hợp lên Phó Giám đốc công ty Trong bối cảnh giám sát lực lượng bán hàng ngành bảo hiểm, ta nhận thấy việc giám sát chặt chẽ có ưu điểm đánh giá hiệu chuẩn mực làm việc Tuy nhiên, áp lực tiêu hậu khơng đạt mục tiêu gây căng thẳng áp lực cho nhân viên Trước hết, việc giám sát lực lượng bán hàng chủ yếu xoay quanh việc kiểm tra doanh số bán bảo hiểm Kiểm tra thực định kỳ vào cuối tháng, cuối quý cuối năm để xác định mức đạt cá nhân đội nhóm Đánh giá kết bán bảo hiểm có định lượng cụ thể, giúp việc kiểm tra diễn dễ dàng nhanh chóng, đồng thời mang lại kết xác thời gian ngắn Ngoài ra, việc nộp báo cáo cuối ngày dự tính mục tiêu cho ngày hơm sau thói quen hàng ngày nhân viên Điều đặt chuẩn mực công việc ý thức làm 28 việc cho đội ngũ Tuy nhiên, áp lực tiêu hậu không đạt mục tiêu làm cho nhiều nhân viên cảm thấy căng thẳng áp lực Thậm chí, nhân viên khơng đạt tiêu phải làm bù vào tối muộn phải làm bù ngày nghỉ chủ nhật khơng hồn thành mục tiêu Điều gây không thoải mái áp lực nhân viên, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc tinh thần làm việc họ Việc nhân viên nghỉ việc áp lực công việc bán bảo hiểm điều phổ biến Điều gây ảnh hưởng đến ổn định hiệu hoạt động cơng ty Bên cạnh đó, việc tuyển dụng đào tạo lại nhân viên tốn thời gian, cơng sức tài Quản lý bán hàng có vai trò quan trọng việc giám sát hoạt động bán hàng nhân viên Họ đảm bảo tuân thủ quy trình ngăn chặn việc trốn việc làm việc riêng hành cách kiểm tra giám sát đột xuất Các cấp quản lý theo dõi sát đại lý bảo hiểm nhằm đưa đến cho khách hàng sử dụng bảo hiểm dịch vụ tốt Các đại lý bảo hiểm công ty coi chuyên gia chăm sóc khách hàng tốt Phương châm hoạt động công ty dựa giá trị tảng“khách hàng hết” Công ty hiểu lắng nghe khách hàng cách tốt để đánh giá chất lượng dịch vụ sở nhà quản lý thường có chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt tặng q lễ, tết, sinh nhật khách hàng…Khách hàng tin tưởng vào cơng ty có nghĩa doanh thu từ việc khai thác hợp đồng bảo hiểm tăng lên nhanh chóng 2.7.2 Đánh giá theo kết bán hàng theo gói sản phẩm Việc kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng công ty phân loại theo gói bảo hiểm doanh thu gói thể qua bảng sau: Năm 2021 Chỉ tiêu An Tâm Song Hành Năm 2022 Tỷ lệ (%) Doanh thu Doanh thu Tỷ lệ (%) 11.439.564.735 45.18 13.967.956.842 46.29 5.514.690.570 21.78 6.955.312.275 23.05 3.524.540.529 13.92 3.307.168.006 10.96 An nhàn Hưu trí 2.921.925.123 11.54 2.951.104.297 9.78 Đại Gia An Phúc 1.919.254.110 7.58 2.993.349.144 9.92 Tổng cộng 25.319.975.067 100 30.174.890.563 100 An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện An Thịnh Đầu Tư 29 Bảng 2 Kết bán bảo hiểm theo gói bảo hiểm (Nguồn: Phịng nghiệp vụ 2) Trong nhóm sản phẩm có ba gói có mức doanh thu cao chiếm tỷ trọng lớn cấu doanh thu An Tâm Song Hành, An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện An Thịnh Đầu Tư Trong đó, có mức doanh thu cao gói bảo hiểm An Tâm Song Hành với số lượng khách hàng lẫn cũ lớn, nhiều khách hàng khách hàng trung thành sử dụng nhiều gói Cơng ty Tốc độ phát triển doanh số An Tâm Song Hành An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện dẫn đầu cơng ty với tỷ trọng gói An Tâm Song Hành năm 2021 45.18% doanh thu, gói An Phúc Hưng Thịnh Tồn Diện 21.78% Theo sau hai gói bảo hiểm đầu gói bảo hiểm An Thịnh Đầu Tư với 13,92% Có thể nói hoạt động bán hàng công ty thu hẹp so với Tổng công ty nhiều hạn chế khu vực, vị trí điều kiện địa lý Tuy nhiên, với thành tựu đạt công ty Tổng công ty ghi nhận công ty TNHH thành viên Haruno Sakura doanh nghiệp đánh giá cao với kết hoạt động kinh doanh tốt Việc tập trung vào ba gói sản phẩm giúp Công ty phát triển tốt 2.7.3 Đánh giá theo kết bán hàng theo phương thức Công ty nhiều phương thức bán bảo hiểm là: Bán bảo hiểm trực tiếp: Đây phương thức truyền thống, nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp cận khách hàng để tư vấn bán sản phẩm bảo hiểm Nhân viên đến gặp khách hàng địa điểm thuận tiện nhà riêng, văn phịng cơng ty qua hẹn Phương thức tạo hội giao tiếp trực tiếp giải đáp thắc mắc khách hàng Bán bảo hiểm qua điện thoại: Đây phương thức sử dụng gọi điện thoại để tiếp cận tư vấn cho khách hàng Nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng thơng qua điện thoại giải thích sản phẩm, sách bảo hiểm giải đáp câu hỏi Phương thức tiết kiệm thời gian tiện lợi cho nhân viên khách hàng Bán bảo hiểm trực tuyến: Với phát triển công nghệ, phương thức bán bảo hiểm trực tuyến trở nên phổ biến Khách hàng mua bảo hiểm trực tuyến thông qua trang web, ứng dụng di động trang web công ty bảo hiểm Họ tìm hiểu sản phẩm, so sánh giá mua bảo hiểm cách tự động, tiện lợi nhanh chóng Bán bảo hiểm qua đại lý: Đại lý bảo hiểm đối tác cơng ty bảo hiểm, cá nhân doanh nghiệp đại diện cho công ty để bán sản phẩm bảo hiểm 30 Đại lý tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, cung cấp thơng tin sản phẩm quy trình mua bảo hiểm Họ nhận hoa hồng phần trăm doanh số từ việc bán hàng Do đó, việc đào tạo đội ngũ nhân viên tìm kiếm khách hàng quan trọng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động bán hàng Công ty Công ty có nhiều phương thức bán hàng khác Qua kết bán bảo hiểm theo phương thức bán thấy phương thức bán bảo hiểm công ty đa dạng Mặc dù, công ty côn ty DAIICHI VN giá trị doanh thu mà công ty đạt năm đầu thành lập ấn tượng khả tiếp cận khách hàng cao mặc cho sức cạnh tranh với doanh nghiệp ngành cao 2.8 Nhận xét Hoạt động bán hàng công ty tương đối hiệu quả, công ty tạo môi trường thân thiện tin cậy với khách hàng Các nhân viên bán hàng đào tạo có kiến thức sâu sản phẩm bảo hiểm công ty, khả tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng Công ty thiết lập quy trình bán hàng rõ ràng hiệu Điều bao gồm việc phân định rõ ràng nhiệm vụ nhóm nhân viên, xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, đến trình đăng ký tốn Trong mơi trường thay đổi nhanh chóng ngành bảo hiểm, cơng ty tìm kiếm tư vấn tài cộng tác viên có khả thích ứng với biến đổi có kỹ mềm cần thiết giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian khả giải vấn đề Cơng ty đảm bảo gói sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin minh bạch điều khoản điều kiện hợp đồng bảo hiểm 2.8.1 Ưu điểm Chỉ với hai năm bắt đầu phát triển Công ty đạt ưu điểm lớn cần phát huy Quy trình bán hàng trực tiếp Cơng ty chặt chẽ, ngắn gọn đạt hiệu cao giúp doanh thu lợi nhuận Công ty tăng so với năm trước Q trình đào tạo nhân viên cơng ty chuyên nghiệp giúp cho nhân viên bước nâng cao lực bán hàng thúc đẩy hoạt động bán hàng mang lại doang thu cao cho công ty Chế độ lương thưởng công ty hợp lý, cơng khuyến khích nhân viên làm việc hiệu góp phần tăng cao doanh thu cho công ty 31 Yếu tố người công ty định phần lớn mục tiêu doanh nghiệp có đạt hay không Trong năm qua, công ty tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng trẻ, nhạy bén, cần cù, chịu áp lực công việc cao nhạy bén với nhu cầu thị trường Hiện nay, số lượng nhân viên bán hàng phù hợp với quy mô bán hàng công ty Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp Các nhân viên bán bảo hiểm Cơng ty có chứng tư vấn bảo hiểm giúp cơng tác tư vấn chun nghiệp, xác Công ty dành chế độ đào tạo nhằm giúp đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ Trong trình hoạt động, chế độ đãi ngộ cho người lao động thực đầy đủ, rõ ràng theo quy định pháp luật Mức chi hoa hồng bán bảo hiểm mức cao so với nhiều doanh nghiệp ngành cao so với quy định pháp luật bảo hiểm Các sản phẩm bảo hiểm mà Công ty kinh doanh đa dạng, phù hợp mang lại quyền lợi bảo vệ dài hạn cho khách hàng Các sách nhân thọ thường bao gồm tiền bảo hiểm tử vong, tiền bảo hiểm khả lao động, tiền hưu trí quyền lợi bổ sung khác Điều tạo an tâm ổn định cho khách hàng gia đình họ trường hợp xảy cố Với quyền lợi bảo hiểm chi trả phù hợp, giúp nâng cao doanh thu bán hàng tăng khả tiếp cận sản phẩm khách hàng Công ty cung cấp sản phẩm có tính linh hoạt cao tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu mục tiêu tài khách hàng cụ thể Khách hàng chọn loại sản phẩm, mức đóng góp thời hạn phù hợp với tình hình tài họ Sự giám sát tương tác sếp giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu công việc đưa định xác Nó giúp nhân viên tránh lỗi phổ biến thực công việc cách xác nhanh chóng Năng suất làm việc nhân viên tăng lên, điều góp phần tăng cường doanh số lợi nhuận công ty Các cấp quản lý theo dõi sát đại lý bảo hiểm nhằm đưa đến cho khách hàng sử dụng bảo hiểm dịch vụ tốt 2.8.2 Nhược điểm Ngoài ưu điểm nêu trên, q trình hoạt động Cơng ty tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục để hoạt động bán bảo hiểm Công ty ngày hoàn thiện tốt Việc bán bảo hiểm gây áp lực lớn đến nhân viên yêu cầu họ phải đạt tiêu doanh số đặt Áp lực tăng lên công ty thiết lập môi trường cạnh tranh nhân viên đội nhóm phịng ban dẫn đến 32 hậu nhiều nhân viên vào làm thời gian ngắn phải bỏ việc q áp lực Việc cơng ty làm Quan hệ cơng chúng chưa hiệu Bởi hầu hết hoạt động từ thiện không người dân Việt Nam biết tới Nhiều tư vấn viên, tư vấn viên lệ thuộc nhiều vào hội thảo Nhiều tư vấn viên coi việc khơng có hội thảo khơng có doanh số Sau học xong chương trình khởi nghiệp, nhiều tư vấn viên khơng tham dự khóa đào tạo kỹ họ cho mời khách hàng lên dự hội thảo xong Bởi thế, sau hội thảo kết thúc, tư vấn viên tiếp tục theo khách hàng để tư vấn thêm Chưa kể, họ khơng có kỹ chăm sóc, phục vụ khách hàng cách để phát triển nguồn khách hàng cho 33 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Tổng hợp kết đạt thời gian thực tập Trong thời gian thực tập Phòng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm) Công ty TNHH thành viên Haruno Sakura em hoàn thành công việc giao học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích Mặc dù q trình thực tập em gặp phải nhiều khó khăn công việc nhờ tinh thần học hỏi, chủ động cơng việc mà em có thêm nhiều kiến thức hành trang cho công việc sau Trong q trình thực tập cơng ty em đạt kết sau: Về kiến thức: Trong q trình thực tập, em có hội học hỏi thêm nhiều kiến thức lĩnh vực bảo hiểm, hoạt động bán bảo hiểm hoạt động khác Phòng nghiệp vụ (Kinh doanh bảo hiểm) nói riêng hiểu sâu quy trình hoạt động doanh nghiệp nói chung Bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh đặc thù nên việc hiểu nghiệp vụ bảo hiểm lợi cho công việc sau em giúp em mặt kiến thức lựa chọn làm khách hàng Công ty Khi thực tập Công ty, em vận dụng kiến thức học trường vào hoạt động thực tế doanh nghiệp kĩ thuyết trình, kỹ tin học văn phịng đóng góp cho Cơng ty ý kiến liên quan đến hoạt động marketing, hoạt động quản lý bán bảo hiểm Trong q trình học tập cơng ty em nhận thấy công tác quản trị bán bảo hiểm cơng ty cịn gặp phải số tồn cần khắc phục nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán bảo hiểm nhằm góp phần nâng cao kết kinh doanh Các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán bảo hiểm thể mục 3.2 báo cáo thực tâp Về kỹ năng: Sau thời gian thực tập công ty, khả giao tiếp em dần phát triển tốt có mối quan hệ tốt khơng với nhân viên cơng ty mà cịn có mối quan hệ tốt với khách hàng công ty Việc thực tập Công ty giúp cho kỹ truyền đạt ý tưởng, xây dựng ý kiến cá nhân tới nhân viên công ty ngày tốt hơn, thông tin truyền đạt cách rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu đầy đủ nội dung Quá trình thực tập giúp em biết tiếp thu tính kỷ luật công ty, hiểu rõ môi trường làm việc văn phịng biết cách thích ứng với môi trường làm việc chuyên nghiệp Về thái độ: Trong trình thực tập với thái độ cầu thị, sẵn sàng học hỏi kiến thức nên em anh, chị Công ty hỗ trợ cách nhiệt tình thái độ người với em tốt 34 Sau thời gian thực tập, em nhận công việc cần phải thực với thái độ nghiêm túc, chăm làm việc Cơng việc thực tế địi hỏi người thực phải chịu trách nhiệm với hành vi nên thực việc phải tập trung cao độ cẩn thận rà sốt lại q trình trước kết thúc cơng việc 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty TNHH thành viên Haruno Sakura 3.2.1 Giải pháp áp lực nhân viên Áp lực lớn nhân viên việc bán bảo hiểm yêu cầu đạt tiêu doanh số đặt Điều trở nên căng thẳng công ty tạo môi trường cạnh tranh nhân viên đội nhóm phòng ban, dẫn đến nhiều nhân viên phải bỏ việc sau thời gian ngắn áp lực lớn Để giải tình giảm áp lực lên nhân viên, em có đề xuất số giải pháp sau đây: Xây dựng môi trường hợp tác: Thay tạo mơi trường cạnh tranh đối kháng, công ty nên tạo điều kiện để nhân viên hợp tác chia sẻ kiến thức với Điều đạt thơng qua việc tổ chức buổi họp nhóm, đào tạo chia sẻ kinh nghiệm thành viên đội nhóm phịng ban Ví dụ: Cơng ty tổ chức buổi hội thảo, khóa đào tạo để giới thiệu chiến lược bán hàng hiệu cung cấp kiến thức chuyên môn Các nhân viên học từ người có kinh nghiệm chia sẻ thành cơng để xây dựng mơi trường hợp tác tích cực Đề mục tiêu phù hợp cơng bằng: Thay đặt tiêu doanh số không thực tế cao, công ty nên đặt mục tiêu phù hợp công cho nhân viên Điều giúp tạo động lực cho nhân viên giảm áp lực không cần thiết Ví dụ: Cơng ty đánh giá lực kinh nghiệm nhân viên để đặt mục tiêu cá nhân hợp lý Thay tập trung vào doanh số, cơng ty đánh giá dựa thành tựu khác chất lượng dịch vụ, tương tác khách hàng, đóng góp vào việc phát triển đội nhóm 3.2.2 Giải pháp quan hệ công chúng Để cải thiện hiệu hoạt động Quan hệ công chúng công ty bảo hiểm nhân thọ tăng cường nhận thức người dân hoạt động từ thiện, áp dụng giải pháp sau: 35 Xây dựng chiến lược truyền thông: Công ty bảo hiểm nhân thọ cần phát triển chiến lược truyền thơng tồn diện, tạo thơng điệp rõ ràng ấn tượng hoạt động từ thiện Điều bao gồm việc xác định đối tượng khán giả, sử dụng kênh truyền thông phù hợp tạo nội dung hấp dẫn để thu hút quan tâm công chúng Tăng cường hợp tác với phương tiện truyền thông: Công ty bảo hiểm nhân thọ thiết lập mối quan hệ tốt với phương tiện truyền thông để thông qua thông tin hoạt động từ thiện Cung cấp thơng tin chi tiết, hình ảnh câu chuyện tác động tích cực mà cơng ty tạo Đồng thời, cung cấp tài liệu thơng tin xác để giúp phương tiện truyền thông viết báo vấn Sử dụng mạng xã hội truyền thông kỹ thuật số: Mạng xã hội truyền thông kỹ thuật số trở thành phần quan trọng sống hàng ngày người dân Công ty bảo hiểm nhân thọ sử dụng tảng để chia sẻ thông tin hoạt động từ thiện, cập nhật kết tích cực tạo tương tác với công chúng Đồng thời, cần đảm bảo nội dung tối ưu hóa cho mơi trường truyền thông kỹ thuật số tạo lan tỏa thơng tin qua việc sử dụng hashtag, chương trình livestream, thiết kế thi trực tuyến Tạo kiện chương trình gây quỹ: Cơng ty bảo hiểm nhân thọ tổ chức kiện chương trình gây quỹ nhằm thu hút quan tâm tham gia cộng đồng Ví dụ, cơng ty tổ chức chương trình chạy bộ, thiện nguyện trung tâm cứu trợ, hoạt động giao lưu văn hóa để kết nối với cộng đồng gây quỹ cho dự án từ thiện Tạo nội dung truyền thông đa dạng: Để thu hút ý công chúng, công ty bảo hiểm nhân thọ tạo nội dung truyền thông đa dạng sáng tạo Điều bao gồm video, infographic, viết, blog, hình thức truyền thơng khác để truyền tải thơng điệp câu chuyện hoạt động từ thiện công ty Đánh giá cải thiện liên tục: Công ty bảo hiểm nhân thọ nên đánh giá cải thiện liên tục hoạt động Quan hệ công chúng Qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng cơng chúng, cơng ty hiểu mong đợi nhu cầu cộng đồng Dựa đó, cơng ty điều chỉnh chiến lược hoạt động để tăng cường hiệu hoạt động Quan hệ công chúng nâng cao nhận thức hoạt động từ thiện cộng đồng 3.2.3 Giải pháp việc nhân viên phụ thuộc hội thảo Sau giải pháp giúp tư vấn viên không phụ thuộc nhiều vào hội thảo, cần áp dụng giải pháp chi tiết sau: 36 Đổi mô hình đào tạo: Thay tập trung chủ yếu vào hội thảo, cơng ty nên thiết kế chương trình đào tạo tồn diện, bao gồm khóa đào tạo kỹ cần thiết Chương trình nên bao gồm phần thực hành, trao đổi kinh nghiệm, hướng dẫn thực tế để tư vấn viên áp dụng kiến thức vào cơng việc hàng ngày Ví dụ: Cơng ty tổ chức buổi đào tạo kỹ kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ xây dựng mối quan hệ Các khóa đào tạo giúp tư vấn viên phát triển kỹ cần thiết để tư vấn phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp Thiết lập hệ thống hỗ trợ sau hội thảo: Để đảm bảo tư vấn viên tiếp tục theo dõi tư vấn khách hàng sau hội thảo, công ty nên xây dựng hệ thống hỗ trợ sau đào tạo Điều bao gồm hỗ trợ từ mentor tư vấn viên kinh nghiệm việc giải đáp thắc mắc hướng dẫn tư vấn viên trình làm việc thực tế Ví dụ: Cơng ty thành lập nhóm mentor, tư vấn viên kinh nghiệm đồng hành cung cấp hỗ trợ cho tư vấn viên sau họ hoàn thành chương trình đào tạo Các mentor giúp định hướng công việc, hỗ trợ việc tư vấn khách hàng chia sẻ kinh nghiệm để tăng cường tự tin hiệu làm việc tư vấn viên Đánh giá đặt mục tiêu rõ ràng: Công ty cần thiết lập hệ thống đánh giá hiệu công việc tư vấn viên đặt mục tiêu rõ ràng để đảm bảo phát triển tiến họ Đánh giá không tập trung vào số lượng hội thảo mà tư vấn viên tham gia, mà đo lường số hiệu suất khác doanh số bán hàng, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng khả xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Ví dụ: Cơng ty thiết lập mục tiêu cụ thể cho tư vấn viên doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm thành khách hàng thực tế Đồng thời, công ty nên đánh giá kỹ khác tư vấn viên khả tư vấn, tạo mối quan hệ, giải vấn đề chăm sóc khách hàng để đảm bảo cách làm việc chuyên nghiệp bền vững Tóm lại, để giải tình tư vấn viên lệ thuộc nhiều vào hội thảo thiếu kỹ chăm sóc phục vụ khách hàng, cơng ty cần chuyển đổi mơ hình đào tạo, thiết lập hệ thống hỗ trợ đánh giá, đặt mục tiêu rõ ràng Như vậy, tư vấn viên trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết để tư vấn phục vụ khách hàng cách hiệu đạt phát triển cá nhân công việc 37 KẾT LUẬN Hoạt động bán bảo hiểm công ty bảo hiểm nhà quản lý đặt lên hàng đầu nguồn thu doanh nghiệp Công ty TNHH thành viên Haruno sakura công ty Tổng Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi-Life Việt Nam có đầy đủ hoạt động kinh doanh bảo hiểm, chăm sóc khách hàng đặc biệt chi nhánh đơn vị hoạt động trọng tâm lĩnh vực bán bảo hiểm Tổng công ty Công tác bán bảo hiểm nhiệm vụ đầy thử thách khó khăn giai đoạn công ty bảo hiểm ngày nhiều, cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ngày khốc liệt Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán bảo hiểm, ban lãnh đạo với đội ngũ cán công nhân viên luôn tập trung cơng tác tìm kiếm mở rộng thị trường, đầu tư cho sách giúp thúc đẩy việc bán bảo hiểm Mặc dù năm vừa qua, tình hình dịch bệnh diễn biến bất ngờ, thời tiết diễn biến thất thường khiến hoạt động bán bảo hiểm Công ty chịu nhiều ảnh hưởng Tuy nhiên, nhờ phối hợp nhịp nhàng phận, chiến lược kinh doanh bán hàng phù hợp nhận hỗ trợ từ phía tổng cơng ty nên hoạt động Công ty đạt kết tốt, lợi nhuận tăng Trên sở áp dụng lý thuyết học trường, tìm hiểu thực tế, báo cáo thực tập với đề tài: “Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH thành viên Haruno Sakura” thể rõ hoạt động bán bảo hiểm Công ty đưa giải pháp giúp cho hoạt động quản trị bán bảo hiểm Công ty ngày hồn thiện, đóng góp to lớn cho phát triển Cơng ty tương lai Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian có hạn cộng với trình độ lý luận kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên q trình nắm bắt tổng hợp khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy để báo cáo thực tập hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tường Minh anh chị em Công ty TNHH thành viên Haruno Sakura hỗ trợ giúp đỡ em hoàn thiện báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Tường Vy 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (1994), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê David Jobber & Geoff Lancaster (2002), Bán hàng Quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2008), Nghệ thuật bán hàng cá nhân, Nhà xuất Văn hóa - Thơng tin Vũ Phương Thảo (2005), Giáo trình ngun lý marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội PGS TS Nguyễn Xuân Quế (2007), Marketing mạng lưới bán hàng, Nhà xuất Lao động – Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Thơng tin Công ty TNHH thành viên Haruno Sakura Tổng Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi-Life Việt Nam (DAIICHI VN) 39