BÀI GIẢNG _ SẢN PHẨM DU LỊCH TÂM LÝ GIAO DỊCH TRONG ĐÀM PHÁN Chương 1 Tài liệu tham khảo Giáo trình chính Giáo trình giao dịch và đàm phán kinh doanh; Trường Đại học kinh tế Quốc dân; Nhà xuất bản thống kê Năm.
Chương TÂM LÝ GIAO DỊCH TRONG ĐÀM PHÁN Tài liệu tham khảo • Giáo trình chính: Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh; Trường Đại học kinh tế Quốc dân; Nhà xuất thống kê -Năm xuất 2006 • Giáo trình Đàm phán kinh doanh quốc tế; Trường Đại học kinh tế TP.Hồ chí Minh; Nhà xuất thống kê -Năm xuất bản: 2006 • Giáo trình giao tiếp Du lịch; Nhà xuất hà nội; Năm xuất 2006 Sách tham khảo: • Nghệ thuật ứng xử thơng minh - Tác giả : Nhà xuất văn hố thơng tin- Năm xuất bản: 2010 • Marketing in Travel and Tourism - Tác giả: Victor T.C Middleton Năm xuất : 1994 1.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 1.1.1 Tính khí Khái niệm: Là đặc điểm tâm lý riêng thể tốc độ xuất hiện, cường độ tình cảm cử chỉ, động tác chung người 1.1.2 Những kiểu tính khí chủ yếu a b c d Tính nóng Tính lạnh Tính hoạt Tính ưu sầu a Tính nóng Nhanh nhẹn Xốc Cảm xúc mạnh Thể câu nói, nét mặt cử động Tình cảm lấn át lý trí, tính phản Phản ứng mạnh đột ngột thường lấn át tính tích cực & kiên nhẫn; Thường say mê công việc mau chán Trong giao thiệp thường cộc cằn, thẳng thắn, thay đổi bất thường, dễ bị kích động Do thường đánh giá người khác cách thiếu khách quan, nguyên nhân xảy va chạm b.Tính lạnh Người bình tĩnh, điềm đạm, kiên trì bền bỉ hành động, nét mặt bộc lộ tình cảm, nói từ tốn; khơng thích tán gẫu Khi có ức chế, người có tính lạnh lại đủng đỉnh, không cáu, không biểu lộ trạng thái tinh thần bên ngồi;giao tiếp mức độ Tính chậm chạp biểu bù trù vào tính cần mẫn công việc họ thường không bỏ qua cớ nhỏ làm việc Tính lạnh Ln vững vàng khơng bỏ sức cách vơ ích Tính tốn kỹ lưỡng thực cơng việc đến Tính lập luận suy nghĩ kỹ lưỡng công việc Do thường thiếu mềm dẻo c Tính hoạt Nhanh nhẹn Hoạt bát Dễ xúc cảm biểu bên ngồi, dễ thay đổi; Là loại người sơi Khác với người tính nóng điểm đạm kiềm chế cảm xúc Tính hoạt Năng động thích nghi với cơng việc; giỏi mưu trí Dễ tiếp xúc với người khác, tập thể thường có tính vui nhộn, cảm xúc biểu rõ ràng; Tình cảm thay đổi nhanh chóng: vui buồn, tình cảm ác cảm 10 1.2.3 Kiểu người “Biết tất cả” Ln nghĩ người Ln yêu cầu phát biểu ý kiến 17 Giải pháp Đặt họ ngồi bên cạnh người chủ trì đàm phán Thỉnh thoảng nhắc họ thành viên khác muốn phát biểu ý kiến Yêu cầu họ cho phép người khác có điều kiện rút kết luận trung gian Đôi đặc cho họ câu hỏi chuyên môn phức tạp cần thiết để người chủ trì trả lời cho họ 18 1.2.4 Kiểu người khoác lác Thiếu tế nhị, thường ngắt lời người nói đàm phán 19 Giải pháp Đặt họ ngồi gần người chủ trì đàm phán Khi họ chệch hướng cần tế nhị ngăn lại Khi họ lảng tránh đề tài tìm hiểu nguyên nhân chủ đề mà giao dịch Nên qui định thời gian giao dịch Không để họ đánh tráo từ vấn đề sang vấn đề khác 20 ... nói đàm phán 19 Giải pháp Đặt họ ngồi gần người chủ trì đàm phán Khi họ chệch hướng cần tế nhị ngăn lại Khi họ lảng tránh đề tài tìm hiểu nguyên nhân chủ đề mà giao dịch Nên qui định thời gian giao. .. tham khảo • Giáo trình chính: Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh; Trường Đại học kinh tế Quốc dân; Nhà xuất thống kê -Năm xuất 2006 • Giáo trình Đàm phán kinh doanh quốc tế; Trường Đại học... Thường tóm tắt kết giao dịch, đàm phán 15 Giải pháp Cùng với họ làm rõ xem xét trường hợp riêng biệt Tranh thủ giúp đỡ ủng hộ họ vấn đề khó khăn Xếp họ ngồi vào ghế trung tâm thành viên khác