Bầu không khí tâm lý trong công ty có phần sản xuất thương mại dịch vụ phở Hai Mươi Bốn: Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Tâm lý học [Mã số : 603180]

nh át trí.[r]

ĐẠI n ụ c Ọ U Ò C G IA H À NỘI

T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC K H O A H Ọ C XÃ H ọ i VÀ NH Â N VĂN

N G U Y Ễ N THỊ BÍCH T H liỶ

BÀI) KHƠNG KHÍ TÂM LÝ

TRONG CƠNG TY CĨ PHÁN SẢN XUẤT

THƯƠNG MẠI DỊCH v ụ PHỞ HAI MƯƠI BƠN• • •

Chuyên ngành: Tâm Iv học

Mã số : 603180

LUẬN VÃN T H Ạ C s ĩ T Â M LÝ HỌC

Lịi cánt ơn!

Tơi xin chân thành cam ơn Ban Giám ỉ liệu Trường Dại học Khoa học Xà hội Nhân văn, Ban Chu nhiệm Khoa Tàm lý học tồn thê thầy có giáo đâ tận tình giang dạy hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi

trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn.

Tơi xin bảy tó lỏng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Hữu Thụ - trưởng khoa Tâm lý học, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhản vàn Đ ại học Quốc gia Hà N ội tận tình hướng dẫn, tạo điểu kiện cho tỏi suốt quá trình tiến hành hồn thành đề tài nghiên cứu.

Bên cạnh đủ, tỏi cũnạ xin gưi lời tri án đến lãnh đạo, đồng nghiệp và các nhân viên công ty c ố phần Sản xuất Thương mại Dịch vụ Phờ Hai Mươi Bốn tạo điều kiện thuận lợi đẻ tói hồn thành luận văn.

Lời cuối dành cho giơ đình tơi, hạn bè, người thán động viên, giúp đ thời gian, ủng hộ tơi suốt tiến trình làm đề tài.

Hà Nội, ngày Oỉ thảng 12 năm 20 ỉ 0

n r f • ■' I c gia

MỤC LỤC• «

M Đ Â U

1 r i n h cấp thiết c ủ a đề t i 6

2 M ụ c đ í c h n g h i c n c ứ u

3 Đối t ợ n g n g h i ê n c ứ u

4 N h i ê m v u c ủ a đ ề t i 7• •

5 K h c h t h ể n g h i c n c u

6 P h m vi n g h i ê n c ứ u

7 G i ả t h u y ế t n g h i c n c ứ u

8 P h n g p h p n g h i ê n c ứ u

C H Ư Ơ N G I: C O S Ở L Ý L U Ậ N V Ẻ B À U K H Ơ N G K H Í T Â M L Ý

1.1 VÀI NÉT VÊ LỊCH s NGHIÊN c u BÀU KHƠNG KHÍ T Â M L Ý

1.1.1 M ộ t s ố q u a n đ i ế m , c n g t r ì n h n g h i c n c ứ u b ầ u k h n g k h í t â m lý c ủ a c c n h T â m lý h ọ c n g o i n c 11

1.2.2 M ộ t s ố q u a n đ i ể m , c ô n g t r ì n h n g h i ê n c ứ u h ầ u k h ô n g k h í t â m lý c ủ a c c n h T â m lý h ọ c V i ệ t N a m 18

1.2 MỘT SÓ KHẢI NIỆM c BẢN CỦA ĐÊ T À I 22

1.2.1 K h i n i ệ m b ầ u k h ô n g k h í t â m l ý 22

1.2.2 K h i n i ệ m c ô n g ty c ổ p h ầ n 27

1.2.3 K h i n i ệ m b ầ u k h ô n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g ty cổ p h ầ n 35

1.2.4 T i ê u c h í đ n h g i m ứ c đ ộ b ầ u k h ô n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g t y 37

1.2.5 N h ữ n g y ế u t ố ả n h h n g đ ế n b ầ u k h ô n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g t y 38

2.1 V i n e t c ô n g ty c ổ p h ầ n S n x u ấ t T h u o n g m i D ị c h v ụ P h H a i

Mu cri B ố n 46

2.2 T ổ c h ứ c n g h i c n c ứ u 48

2 Máu nghiên c u 48

2.2.2 Ke hoạch thực h iệ n 49

2.3 P h o n g p h p n g h i c n c ứ u 50

2.3 Ị Phương pháp phàn tích tài liệ u 50

2.3.2 Phương pháp quan s t 50

2.3.4 Phương pháp p h ỏ n g vấn s â u 52

2.3.5 Phương pháp trắc nghiệm cua F.Fiedler (Phụ lục I V ) 53

2.2.5 Phưcmg pháp x lý s ố liệu bảng thống kè toán h ọ c 53

2.4 C c h đ n h g i m ứ c đ ộ t h ỏ a m ã n b ầ u k h ô n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g t y Cỗ phần Sản xuất Thirong mại Dịch vụ Phở Iiai Muoi Bốn 51

CH Ư Ơ N G 3: K Ế T QU Ả N G H I Ê N c u 56

3.1 T h ự c t r n g b ầ u k h n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g ty c ổ p h ầ n S ả n x u ấ t T h n g m a i D i c h v u P h o ' H a i M i B ố n 56ITT # t • 3.1.1 Bầu khơng khỉ tâm lý thể qua thỏa mãn người lao dộng với người lãnh đạo 56

3.1.2 Bầu khơng kh í tâm lý thể qua thỏa mãn mối quan hệ giữa người lao động với người lao động. 70

3.1.3 Thực trạng thỏa mãn mối quan hệ người lao dộng với công việc. 79

3.2 Đảnh giả bầu khơng k h í tâm ỉỷ cơng ty c ổ phần Sản xuất Thưtmg mại Dịch vụ Phở Hai Mươi Bổn 94

3.3 Các yếu tổ ảnh hướng tới bầu khơng kh í tâm lý công ty c ồ phần Sản xuất Thương mại Địch vụ Phở Hai Mươi Rốn 97

3.3.2 Cúc yểu tố thuộc ttỊỊuòi lao dộnịị 9

Nhóm yếu tổ tâm lý xã hội 101

K Ẻ r L U Ậ N V À K I Ê N N G H Ị 106

Kế l u â n 106#

DANII MỤC BANC BIÊU#

3an g 1: M ầ u ng hi ên c ứ u n g 3.1: P h o n g h lành d o cua n g i q u a n lý t r o n g c ô n g ty c ố p h ầ n San

í uất T h n g mại Dịch vụ P h Mai M i B ố n 57

i n g 3.2: Đá nh giá người lao đ ộ n g đôi với người quán l ý 61

3áng 3.3: N h ữ n g p h ấ m c h ấ t c ủ a n g i lãnh đ o 62

Bàng 3.4: T r a o dôi th ô n g tin tr o ng c ô n g t y 65

3àng 3.5: Bầu kh ng khí t m lý thê qua s ự thỏa mãn cùa người lao độrm ■'ới n g i lãnh đ o 3ang 3.6: Tính chất mối q u a n hệ g i a người lao đ ộ n g với người lao đ ộ n g .71

ĩana, 3.7: M ức độ đ o n kết c u a n gườ i lao đ ộ n g tron g c ô n g t y 72

Bàng 3.8: Nội d un g g i a o liếp c ủ a n g ườ i lao đ ộ n g tron g c ô n g ty c ố phần Sân ;uất T h n g mại Dịch vụ P h I ỉai M ưư i B ố n 75

3ảng 3.9 : Bầu kh ơng khí t â m lý qua thỏa m ãn người lao đ ộ n g lối với q u a n hệ “ n g a n g ” t r o n g c ô n g t y 78

ì n g 3.10: S ự thỏa m ãn c người lao đ ộ n g đổi với c ô n g v i ệ c 80

ì n g 3.1 1: M ức độ thỏ a m â n tiền l n g người lao đ ộ n g 84

ĩàne, 3.12: S ự thỏa m àn người lao động quàn lý giao ìhiệm v ụ 87

ì a n g 3.13: S ự thỏa m ã n c ù a n g i la o đ ộ n g c h í n h sách đ o tạ o, đ án h ũ á, đề b t 91

ỉ n g 3.14: S ự thỏa mãn c h u n g người lao đ ộ n g c ôn g v i ệ c 93

ì ả n g 3.15: T ổ n g hựp đá n h g i hầu k h ô n g khí tâm lý tron g c n g ty c ổ phần iàn xuất T h n g mại Dịch v ụ Ph lai Mươi B ổ n 94

ỉ n g 3.16 Đá nh giá c ù a n g i lao đ ộ n g mối quan hệ liên nhân c ác h theo ihươna p há p F i e d l e r 95

ì àn g 3.17: M ứ c độ th am gia hoạt đ ộ n e sinh hoạt tập the người lao lộng tr on g cô nu t v 102

DANII MỤC BIÊU ĐỎ

MỞ ĐÀU

1 T í n h c ấ p t h i ế t c ủ a đ ề tài

Ngày nay, c ù ng vói phát triên khoa học kỹ thuật, xu h n g tồn câu h o quốc tế hố ngày m rộng Việt Na m đ a n g bư c hoà nhập v o kinh tế thể giới Q u trinh p h â n cơng lao động, ch un mơn hố lao độru, ngày trở nên sâu sac, đòi hoi q trình sán xuất phai có nhiêu ngư íi tham gia t r o n g q trình dó h ọ k h ô n g thê hoạt độ n g riêng lc mà phai liên kết lại với Do đỏ, việc xây d ự n g lập the kinh doanh v ữ n g m ạn h phải triền nhân cách người trơ th àn h vấn đề quan trọng đổi với an h

n g h ệ p V đ ể x ây d ự n g tập th ể kin h d o a n h v ữ n g m n h p h t triển n h â n

các} người nhâ n tổ đ ó n g vai trị then chốt bầu k h n g t â m lý xã irong lập thể B ầ u kh ng khí t â m lý xã hội tr ạn g thái tâ m lý c ủ a ập thể, s ự phối hợ p t â m lý xã hội, t ươn g tác lâm lý hành viên mức đ ộ dung hợp c c đặc điếm tâm lý quan hệ liên

nhâi c c h củ a họ C c c n g trình n g h i ê n u k h o a h ọ c đ ã chi t r o n g m ộ t tập

thể :ản xuất, bầu k h n g khí tâm lý c n g tích cực, q ua n hệ gi ữa cá nhân cànị thân thiện, mối qua n hệ n g ườ i đổi với lao đ ộn g c n g tốt thi việc thực nội quy, qu y chế, ch ín h s c h người lao độ n g hiệu lao độní c n g nân g cao

>ghiên cứu bầu kh ng khí t â m lý, n h n ^ y ế u tố ảnh h n g tới bầu k h n g

khí ùm lý làm đ ê xây d ự ng đư ợc bầu k h ô n g khí tâ m lý lành m ạn h tổ chức lôi c u ố n đ ợ c nhiều n h khoa học ngày X u ấ phát từ n hữ ng V t n g trên, c h ú n g tiến hành nghiên cứu đe tài: “ Bầu kh m khí tâm lv tronu c n g ty c ổ p h ầ n Săn xuất T h n g mại Dịch vụ Phơ Hai vlươi B ố n ” Hv v ọ n g kết q u ả n g h i ê n cứu đề tài có n h ữ n g đórụ g ó p trực tiếp vào việc thực m ộ t n h ữ n g chức n ă n ụ giáo

d ụ c sứ d ụn g n h n u tri thức d ợ c dà o t ạo tron g nhà t r n g dê ụiái q u y ê t cá c v â n dê mà thực tiền đặt ch o cá c d o a n h imhiệp T h ự c chât dó thực vi ệc học đôi với hành

2 M ụ c đ í c h n g h i c n c ứ u

Nghiên u bâu k h n g khí tâ m lý, thực tr ạn g biêu c u a t r o n g c n g ty Cổ phần Sản xuất T h n g mại D ị c h vụ P h I lai Mươ i Bốn, chi n h ữ n g yế u tố ánh h n g tới bầu k h ô n g kh í tâm lý t r o n g c ô n g ty, q u a đ ó đề xuất n h ữ n g kiến nghị g i ú p nhà lãnh đ o t ổ chức x â y d ự n g bầ u k h n g khí tàm lý thuận lợi tập thê nhân viên

3 Đ ối t ợ n g n g h i c n c ứ u

N gh iê n u thực tr n g bầu k h ô n g khí lâm lý t r o n g c n g ty C ô phâ n Sản xuất T h n g mại Dịch vụ P h Hai M i B ố n thê q u a s ự thỏa m ã n c ủ a người lao đ ộ n g ng ườ i lãnh đạ o, s ự th ỏ a m ãn mối qua n hệ gi ữa n gư ời lao đ ộ n g với người lao đ ộ n g s ự th ỏa m ã n cùa n g ườ i lao đ ộ n g c ô n g \ i ệ c

4 N h i ê m v u c ủ a đ ề t i• •

Đề tài nghicn u n h m giải q u y ế t n h ữ n g n h i ệ m vụ sau: A / Nghiên cứu lý thuyết

- Khái quát hoá hệ t h ố n g h o c n g trình ng hiên c ứ u bầu k h n g khí t â m lý nhà tâm lý h ọ c t r o n g v n goà i n c , tài liệu có liên q ua n n h ằ m xây d ự n g c sở lý luận c h o đề tài

í Nghiên círu thực tiên.

- N g h i ê n cứu thực tr ạng b ầ u k h ô n g khí t â m lý c n g tv c ổ p hầ n Sản x u ấ t ' h n g mại Dịch vụ P h Hai M i Bốn

- Dè xuâi kiê n nghị dê xây d ự n g bâu k h ô n u khí tích cự c i r o n g c ô n g tv c ỏ

phẩn San xuất T h n g mại Dịch vụ Ph ỉ lai Mươi Bốn ỵóp phần nân g cao hiệu qua sản xuất kinh doan h cua c ô n g lỵ

5 K h c h t h ể n g h i c n c ứ u

Là 140 cán nhàn vicn c ô n g ty Cô phần Sản xuất T h n g mại Dịch vụ Phơ Hai Mươi Bốn, cụ thê b a o g ồm :

- 120 nhân viên côn g ty c ố phần Sản x u ấ t T h n g mại Dịch vụ Ph I lai Mươi Bốn

- 20 cán quán lv p h òn g ban, tổ sản x u ấ t cùa côn g ty

6 P h m vi n g h i c n c ứ u

6 P hạm vi n ộ i ciuniỊ.

i )ề tài nghicn cứu thực trạng bầu k h n g khí tâm ỉý cùa c ôn g ty c ổ phần Sàn xuất T h n g mại Dịch vụ Ph Ha i Mươi Bốn yếu tố tâm lý anh hirtVng tới bầu k h ô n g tâm lý tr on g c ô n g ty

t.2 P hạm vi đ ịa hàn:

Dồ tài nghiên cứu c ô n g ty c ổ phần S ả n xuất T h n g mại Dịch vụ Phở Hai Mươ i Bốn Hà Nội (gồm 11 c a h n g v văn phòng)

7 G i ả t h u y ế t n g h i ê n c ứ u

Bầu kh ơng khí tâm lý cùa c n g ty c ổ p h ầ n Sản xuất T h n g mại Dịch vụ

r h Hai M i Bổn t n g đối t h u ậ n lợi c ỏ n h iề u n h ữ n g y ế u tổ ản h

hưởng tới bầu k hơ n g khí tâm lý tr o n g c ô n g ty C ô n g ty c ổ phần Sản xuất T hư ng mại Dịch vụ P h Mai Mươi Bổn t r o n g yếu tố tâm lý chủ quan cóng vai trị qua n trọng

ị. T h n g p h p n g h i ê n c ứ u

Đe giải nhiệm vụ cua đề tài c h ú n g s dụ nu p h n g

pháp n gh iê n c ứ u sau đây:

ỉ. / P hư ng p h p n g h iên u tà i liệu

Ph ân tích cá c c ô n ụ trinh n u h i ê n cử u tài liệu liên q u a n tới n h ó m ,

tip thơ, bầu k hơ n g khí tâm lý cua tác gia nước tài

i ệ u t h ố n g kê cu a c ô n g ty c ố p h ầ n S ả n xu ất 'I'hương mại D ịc h vụ P h Hai

Mưưi Bốn phậ n H àn h N h n c u n g cấp để xây d ự n g c sơ lý h ậ n c h o đề tài

1.2 P h n g p h p q uan sá t

Sau dưa kế hoạ ch, mục đích q u a n sát thực trạng hàu khỏnii khí

t un lý c u a c ò n g ty c ổ p h ầ n Sa n x u ất T h n g mại D ịc h vụ P h Hai Mươi

Fốn, c h ú n g tới c a hàng nh àm ụhi lại quan hệ, hành vi, cách

m g x , đ iề u kiện làm việc, tính c h ấ t lao đ ộ n g thái đ ộ c ủ a n g i lao d ộ n g với c ô n g việc, n h m m ụ c đ íc h b ố x u n g c h o v ấ n đề ng h iên cứu

( Phương pháp diều tra bang hoi

Đ â y p h n g p h p n g h i ê n u c h í n h c ù a đ ề tài đ ợ c s d ụ n g đ ê thu thập

CÍC t h ô n g tin cần thiết ph ụ c vụ mục đích n g h iê n cứu sổ lượng lớn đối t r ạn g Phiếu diều tra đ ợ c thiết kế phù hợ p với nội d u n g nghiên cứu bầu

khơng khí t â m lý c ô n g ty ( q u a n h ệ la o d ộ n g , đ i ều kiện lao đ ộ n g , tiền

lrơng, s ự thoả mãn cùa người tr on g trình làm v i ệ c ) C h ú n g tỏi đưa

rt hai loại b ả n g hỏi: bảng hỏi dành c h o nhân viên b ả n g hỏi dàn h cho cán h) q u n lý nh àm thu thập đ ợ c th ô n g tin cần thiết, phù hợp từ khách tic n g h i ê n cứu

t.4 Phương pháp vấn sâu:

s Phương pháp trắc nghiệm cua Fiedler

T r ắ c n g h i ệ m đ ợ c SƯ d ụ n g n h m m ụ c đích kết h ợ p đe diều tra bầu k h ô n g khí tâm lý tập thê (phụ lục IV) c s tự d n h g i cua thành viên t r o n g tập thể tính chất c u a mối q u a n hệ, hiệu q u ả hoạt đ ộ n g , tr ạng thái xúc c ảm c ù a tập thê n h ữ n g v ể u tố bi cụ thê c ủ a bâu k h n g khí t â m lý Nội d u n g trắc n g h i ệ m g m 10 c ặ p d ặ c ểm đối lập C ó mức đ ộ đ n h giá: c ao đ i ể m th ấp n h ấ t ] điểm C n g gầ n v ề phía đ ặ c ềm tích c ực thi số đ i ế m c n g cao, v n g ợ c lại c n g gần dặc điểm tiêu cực so ềm c n g thấp

(S.6 Phương pháp x ứ lý kẻt qua nghiên cứu băng thơng kê tốn học

C c s ố liệu thu th ập đ ợ c phi ếu đ iề u tra d ợ c x ứ lý p h ầ n m ề m SP SS 16.0 for W i n d o w s , p h é p t n g q u a n n h a m m ộ t lân nữ a k h ă n g dịnli c c h định tính đ ịn h l ợ n g kết q u ả n g h i ê n cứu

C H Ư Ơ N G 1: C O S Ỏ LÝ L U Ậ N V Ẻ B Ầ U K H Ơ N G K H Í T Â M L Ý 1.1 VÀI N É T VÊ L ỊC H s N G H IÊ N c ứ u BÀU KI1ỎNG KHÍ T Â M LÝ#

I rong trình hìn h thản h phát triển c u a T â m lý học xã hội n h n g nghiên c ứ u n h ó m , tập thê t ượn g tâ m lý phát sinh từ mối quan hệ tron g n h ó m tập thể đề tài đ ợ c nhiều nhà tâm lý học quan tâm ng hi ên cứu, đặc biệt bâu k h ô n g khí tâm lý xã hội nhóm

1.1.1 M ộ t số q u a n đ i ể m , c n g t r ì n h n g h i ê n c ứ u b ầ u k h ô n g k h í t â m iý c u a c c n h T â m lý h ọ c n g o i nưtVc

T h c c q u a n đ i ể m , c n g trình n g h i ê n u bầu k h n g khí tà m lý

c ua n h T âm lý họ c ph ươn g Tây:

V ấ n đề bầu k h n g khí tâm lý tron g n h ỏ m , tập thề dược quan tâm

ngh iên c ứ u từ lâu S ả n xuất c ô n g n g h i ệ p tiền đ ề c h o đời c ủ a tố c h ứ c

sản xuất xã hội - cá c côn g ty doan h n gh iệ p đời Vào n h ữ n g năm 30

thế kỷ X X , n g i ta đ ã ngh iên c ứ u nhiề u v ề vẩn đ ề tro ng lĩnh v ự c T â m lý học lao đ ộ n g n h ằ m n â n g c a o k h ả n ă n g c n h t r a n h , tăn g n ă n g su ất lao đ ộ n g

cua người côn g nhân, mặt khác làm gi ảm tính m â u thợ tron^ cá c tập sàn xuất theo p h n g thức T b ả n chù nghĩa Đây ch ín h nguvên n h â n làm ch o b ầu k h n g khí tâm lý trờ t h n h dối t ợ n g nghiên cứu nhiều nhà kh oa học

Ở phưcTng T â y , người ta bắt đầu c h ú ý đế n bầu kh ô ng khí tâm lý sau nhừng c u ộ c thực n g h i ệ m H a w t h o r n e ( M ỹ ) đ ợ c thực lãnh

đ ạo n h Xã hội h ọ c Klton M a y o v o n h ữ n g n ă m 1924 - 1929 Q u a n h ữ n g

ng x u n g quanh T ô c độ , n h ị p d iệu , c n 12, dộ l a o d ộ n ụ có anh h n g CÌCMI

n h ĩ n g người xung quan h tmược lại Tronii c u ô n “ Các vãn dê cùa nên văn

m i n h ” , M a y o đ ã chi n h n g x u n g đột g i ữ a cúc n h ỏ m c c c nh ân tr on g

nhỏin, căm ghét, hất hịa, níĩhi kỵ thù d ị c h mà lẽ đư ợ c thay bà ng h ợ p tác Điều nàv đòi hoi phai cỏ s ự qua n tâ m dặc biệt đến dời sống

v l oạt đ ộ n g cu a n h ỏ m C h í n h n g h i ê n c ứ u ỉ l a w t h o m tên tuòi c u a E M i y o đ ã đ ộ n g iực q u a n t r ọ n g t h ú c đ â v cá c c ô n g trình n g h i ê n cử u bầu

khơng khí tâm lý sau

K ur t Levvin n g ời t h có n h i ề u d ó n g g ó p lý t h u y ế t thực

nghiệm c h o hướn g nghiên u Ô n g d ù n g t h u ật ng đ ộ n g lực nhó m đê

n h ấ r m n h tầ m q u a n tr ọ n g c ù a bầu k h n g k hí t â m lý đổi với s ự p h át triển c u a tổ chức c ù a th n h viên t ro nu n h ó m T h e o n g , bầu k h n g khí tơ c h ứ c

là tcán mối quan hệ cùn g tồn tron g k h ô n g g i a n sống làm việc nhóm

(yếu tố v ậ t chất tinh th ẩn ) án h h n g trực tiếp tới s ự g ắ n bó c ủ a c c Ihành

viên nhóm Bầu k h n g khí tâm lý cịn ánh h n g trực tiếp tới quan tâm, lĩnh hội, tiếp nhận c hu ẩn m ực nhó m dần tới đ n g hành vi cò g ắ n g hoàn thành m ục tiêu churn* c ủ a th àn h viên nhóm

G e o g e s H o m a n s (19 50 ) n h tâm lý học dã có nhi ềi c ô n g trình nghiên cứu bầu k h ô n g khí tâm lý T h e o ơng, có bốn yếu tổ ảnh Tưởng trực tiếp tới bầu k h n g khí tâm lý cùa tố ch ứ c là: (1) hoạt đ ộn g cùa

các cá n h â n n h ó m , (2) tình c m cu a c n h â n t r o n g n h ó m , ( 3) tác đ ộ n g qua ại c ù a cá c t h n h vi ên t r o n g n h ó m , (4) c h u â n m ự c t r o n g n h ó m B ầ u k h n g

khí tìm lý hệ th ốn g bên trong, thực chất n h ữ n g tình c ảm quan hệ qua

lại g a c c thành v i ên t r o n g n h ó m H ệ t h ố n g t r o n g ( b ầ u k h ô n g khí tâ m lý)

quytt định cách đối phó tổ chức với tác d ộ n g từ bơn ngồi, đo n g thời

là đi;;u ki ện đ ê cho tỏ c h ứ c ph át triên [6, tr Ị

E F i e d l e r dã ng hi ên c u bâu khôniỊ t r o n g c ô n g ty t h e o h tiêp cận c u a t â m lý h ọ c q u a n lý T r o n g tác p h â m " l ý t h u v ế t h i ệ u qua lãnh đ o ” ( ) c u a m ì n h , ô n g k h ă n g đị nh: h i ệu q u a p h o n g c c h lãnh d o phụ t h u ộ c n h i ê u vào

bâu k h ô n a k h í (tinh h u ố n g lãnh đạ o ) trorm c ô n g ty Ban chất bầu k hơ n g khí c n g ty mối qua n hệ lành đạo n g i quyền, quan hệ họ với q u y ề n lực cua người lãnh đạo T h e o đó, ỏ n g cho n h ữ n g người lãnh đ o yê u m ến , kính trọng, cấu trúc n h iệ m vụ c ùa họ đ ợ c thể

hiện rõ r n g ( v ề m ụ c tiêu, p h n g p h p , tiêu c h u ẩ n ) v c ô n a ty h o ặ c t ậ p thể có t h ế trao q u y ề n c h o n g ời lành đ ạo đ è h o n thành c n g tác điều đ ó có ih ê m t ă n g hi ệu q u lãnh đạo

A M a s l o w , n g i s n g lập t r n g phái tâ m lý học n h n văn, với lý

thuvết n h u cầu người cho ràn g bầu k h n g khí c n g ty

trạnạ, thái t â m lý xã hội, p h ụ t h u ộ c n h i ề u v m ứ c đ ộ i h ỏ a m ãn c c nhu

cầu c a c ủ a thành viên côn g ty: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn,

nhu c ầ u xã h ộ i , nh u c ầ u đ ợ c tôn t r ọ n g n h u cầ u t ự k h ẳ n g đị n h Để c ó bầu

khơng khí nh mạnh t r o n g c ô n g ty, lãnh đạo cần q u a n tâm th ỏa mãn nhu

c ầu t r ê n đ ể t ă n g n ă n g s u ất lao đ ộ n g phai tạo b ầ u k h n g khí t r o n g c ô n g

ty vui tươi, lành m ạnh, tinh thần làm việc cùa ng ườ i tập thể

Trên q u a n đ i ểm c ủ a A M a s l o w , F.H erb er g dà dưa lý thuyết hai nguvên tố T h e o lý thu yết thi bầ u k h n g khí lổ ch ứ c doanh nghiệp phụ t h u ộ c v o mức độ thỏa mãn hai nhó m y ế u tố: c c yếu tố d ộ n g yếu t ố trì Các yế u tố đ ộ n g viên người lao đ ộ n g là: thực hóa

thâr, đ ợ c t h a nhậ n, đ ợ c đ n h giá, có n h i ề u c h ộ i t h ă n g tiến trorm c ô n g

Ihi lành m n h c u a c ô n g tv câ n thoa m n đ ô n g thời c a hai n h ó m v èu tô

(ho ihành viên tô chức

C h r i s A r g y r i s dã n g h iê n c ứ u nhi ều c c lồ c h ứ c ki n h d o a n h , kết qu a (UU c c c n g trìn h Iiíỉhiên u n ày đ ợ c c ô n g h o t r o n g cá c tác p h m : " N h â n (ách tồ c h ứ c , x un g đột g i ữ a hệ t h ố n g cá n h â n " ( ) O n g khẳn íi định:

t o n g tơ chức d ợ c quản lý theo nguv ên tấc t ru yền t h ố n g tồn nh ữ n g

n â u t h u ầ n c b n gắn y ê u cẩu p h át triển cua lỗ c h ứ c với nhu cầu p h t triẻn

rhân c ác h n g i lao đ ộn u thê tô chức nà y cỏ bâu k h ô n g khí tơ chức k h n g lành mạnh T h e o tác gia, đê có dư ợ c bầu k h n g khí tò chức lành nạ nh , thúc đấ y người lao d ộ n g làm việc, tơ c h ứ c cân dư ợ c xây d ự ng

rlur m ộ t hệ t h ố n g m thực đ n g thời ba loại h o t đ ộ n g như: (1) họat

cộng thực mục tiêu, (2) hoạt đ ộ n g trì hệ t h ố n g bên trong, (3) họal cộnii thích nghi với mơi tr ườ ng bên ngồi

N h v ậ y , cá c nhà t â m lý h ọ c p h n g T â y dã q u a n tâ m n g h iê n c ứ u bầu

thơng khí t n g đối lâu họ theme với nh a u rằng: bầu k h n g khí t o n g n h ó m , tố ch ức tổ hợ p n h ữ n g quan hệ co n người với

rgười, q u a n h ệ g i ữ a người lãnh đ o n g ời bị lãnh đ o , m ứ c đ ộ t h ỏ a m ã n

cia họ đổi với cá c điều kiện hoạt đ ộ n g n h ỏ m , tổ chức

I h ứ hai m ộ t s ố quan điểm, c ô n g trình nghiên cử u bầ u k h n g khí tâm lý cùa

C1C nhà T m lý học Liên X ô

C c h m n g th án g M i 1917 th n h c ô n g L i ê n X ô đâ kéo t h e o s ự

pìát triển c nề n tâm lý học Xô Viết Các nhà tâm lý học Xô Viết thời kỳ

my với cá c c n g trình ng h i ên u cu a m ì n h d tập t r u n g làm rõ n g u ô n g ốc,

bin chất, vai trò t ợ n g tâm lý xà hội với đời sống, họat đ ộ n g cùa

o n n g i t r o n g nhó m, tậ p thể, dề c a o s ự h ò a h ợ p v đ o n kết tâ m lv, tinh

tiần trorm họat động chung Mục đích n h a m nânu cao hiệu b t đ ộ n g cua c ô n g ty, xây dựnti n h ữ n g tập thè lao đ ộ n e XI ỈCH, xâ y d ự ng

m â n cácli n ẹ i tro nu, chế độ Diêu dỏ xuât phát từ học ihuyêt >HC’N cho rẳna, quan hệ T B C N k h n g cịn phù h ợ p với lực lượng san

cia ( ' N X Ỉ Ỉ xuất nhờ tạo hầu k h n g khí tâtn lý hồn tồn

tíoniỉ san xuấ t d o t h ủ tiêu đ ợ c nạn n gư ời bóc lột n g ời

N h ữ n g n ă m 60-70 cua ky XX, nhừnii vấn de lý thuyết ch u n g bầu kiơniỉ khí tâm lý nhà tâm lý học Xô Viết H.U.Xôrôkhỏva, K C M a n x u r ổ p , K K P la tô nố p báo cáo đại hội lân thứ Hội tâm lv học Xô

\ i ế t năm 1963 C h í n h N C M a n x u r ổ p ngư ời d ầ u tiên s d ụ n u th uật n g ữ bầu k i ô n g khí tâm lý x ã hội v n ă m 1966 T h e o ô n g , b ầ u k h ô n g tâ m lý xã h)i bao g m t o n b ộ đừi s ố n g c ù a tập thê đỏ coi m ộ t t r o n g cá c yếu tố ải h h n g tới n ă n g suất lao dộn g Ô n g đ ã đ a m ộ t s ố c c h thức hình thành

biu k h n g khí t â m lv xã hội tô chức như: tô chức th ô n g tin, p ho n g cách lính đạo dân c hú , cải thiện dời s ổ n g tối ưu hóa ều kiện lao dộng

V M S e p e n người có nhiều g trinh n g h i ê n cứu tập thổ sản Xẳất b ầ u k h ô n g khí tâm lý c ủ a tập thể T h e o ô n g , “ B ầ u k h n g khí t â m lý

S iC thái x ú c c ả m c ủ a n h ữ n g m ố i q ua n hệ m ặ t tâ m lý g i ữ a t h n h viên

t n n g tập thổ N ó xuất c sở có gần gũi thiện cảm g i ố n g nặt tính cách, h ứ n g thú, xu h n g ” [26, tr 92] Bầu k h n g khí tâm lý xã hội

đr ợc tạo n cn t b a y ế u tố sau: (1) k h ô n g xã hội: n h ẩ n m n h ý th ứ c tự giác

cia người c ô ng nhâ n xí na h iệ p tron g việc th ực m ụ c đích, miệm vụ, quy c h ế (2) khơ ng khí dạo đức: xác định n h ữ n g giá trị đạo đức

cia ng ười lao đ ộ n g t ro n g tập the, (3) k h ô n g khí t â m 1V: x c định n h ữ n g môi

qian hệ k hơ n g c h í n h thức tác đ ộn g tới thành viên nói riêng cà tập thê mi chunụ

A A R u s a l i n ô v a ch o r ằ n g bầu k h ô r m khí tâ m lý x ã hội t r n g thái tâ m

ra o môi q u a n h ệ hoạt đ ộ i m ch u y c u a tậ p thỏ là: q u a n Ỉ1Ộ chiêu d ọ c (giữa lãnh đ o v n g i q u y ê n ) , q u a n hệ th eo c h i ề u n g a n g (giữa cá c thàn h viên g i ữ a c c lãnh d o t r o n g lập thê) q u a n hệ c u a c c th àn h viên dôi v i hiệu q u , sản p h â m c ủ a q u trình lao độ ng

Từ cuối nhĩrrm năm 60 cua ky XX , G A M ô c h e n ổ p ,

M N N o t r c p n h i c đ ã s ứ d ụ n g khái n i ệm bầu kh ỏr m khí tâ m lý x hội dê chi tâm trạm, xúc c a m đ ợ c hình t h n h t r o n g họat tiộnii g i a o ti ếp c h í n h th ức phi

chính thức t r o n g t ậ p the lao động

Một h n g n g h i ê n cừ u k h c c ủ a t â m IÝ học Liên X ô di sâu n g h i ê n

c ứ u yế u tố ánh h n g tới hình thành phát triên b ầ u k h ô n ụ khí tâm lý xã hội, a n h hưcmg tới năn g suât họat dộnti san xu ấ t tập thê

A X T r e c n s e p dã chi n h rm an h h n g v ề m ặ t tô ch ứ c , s ự phụ

thuộc cùa ý thứ c, tr ách nhiệm cùa cá nhâ n tới hình thành bầu khơnti,

khí lâm lý

A A S ê t ô p đ ã k h ă n g đị n h s ự c ầ n thiết phải s ứ d ụ n g p h n g p h p luận

Mac-Lênin t ro n g n g h i ê n cứu Ch í n h ô n g đưa luận đ i ê m khơ ng khí tâm lý xà hội s ự t h ố n g thành phầ n tâm lý xã hội, phàn ánh tính

chất, nội d u n g c c ều kiện tổ c h ứ c hoạ i đ ộ n g c ủ a cá c t h n h viên t r o n g tập thế, q u a n hệ c h í n h th ứ c k h n g ch ín h t h ứ c t r o n g tập the

Cá c n h tâm lý học X ô Viết chì biếu bầ u khơ ng khí tâm ỉý thơng q u a mối q u a n hệ cua người lao đ ộ n g với c ô n g việc n h ữ n g xung q u a n h V L M ik he ev, P.N.Giaplin A I X e c b a c o v xem hình thức biểu hi ện bầu kh ng khí tâm lý hài lịng c ủ a thành viên m ối q u a n hệ, với c ô n g việc, với diều kiện họat đ ộn g chun g, tinh đ o r kết t r o n g tập thể, dư luận tập thể

V.L M i k h e e v ch o r n g m ứ c đ ộ ph ù h ợ p t â m lv t ậ p thê, p h o n g cách

lãnh đ o c u a người lãnh đạ o chi huv, trình độ nhận thức, t tườrni, hiểu biết

d i n h trị cua n g i lãn h dạo \ ú ngư ời bị lành d ạo t r o n g tập t h ê anh h n g (J3n q u trinh hình t h n h phát triên hau k h ô n tỉ, lâ m lý t ậ p thê

A.l X é c b a c ô p x cm hình th ứ c biếu c u a h â u k h n g khí tâ m lý xã h)i b i ế u c u a trạ ng ihái tâm lý xã hội c u a cá c t h n h viên t r o n g tập

ti e, biêu nh s ự hài lòng hay khơng hài lịng cua họ đỏi với q u a n hệ,

c3ng việc c h u n g , s ự đ o n kết d luận xã hội cua t ậ p thê

H.P.Vôlôđina coi bâu k h ô n g khí tám lý cua lập thể tơ hợp cùa

d ie đ i ế m tâ m lý xã h ộ i cá c th àn h viên t r o n g tập the, b a o g m : thái d ộ củ a

c ì n g nhân h ợ a t động chun g, vị trí cùa họ tron g q u a n hệ giao liếp, quan hẻ cua họ đôi với lã nh đạo, thỏa m ãn cua họ dôi với iao đ ộng

thông q u a n đ i ê m đ o đức, c h í n h trị, tình cam

Một s ố n h t â m lý học Liên Xô c h o r a n g bầu k h ô n g k h í tâ m lý ià s ự

tuơng hợp tâm lý c ú a thành viên tronỵ tập thề sản xu ấ t kinh doan h, thể h ẹ n mức độ th ố n g n h ấ t đ ộ n g cơ, qua n ểm hoạt đ ộn g , s ự phù hợp xúc cam, tinh cám , ý t h ứ c trách nhiệm c ũ n g n h hành vi h o t độ ng họ N N O p ô đ ô r ố p n h ấ n mạnh nói đến hầu k h n g khí t â m lv nói tới t i n g hợp tâm lý v tương hợp c ôn g việc cùa th àn h v i ê n tổ chức

T r a n g hợ p t â m lý s ự th ỏ a m ã n cá c q u a n h ệ c h í n h t h ứ c v k h n g ch ín h

thức lập thể, c ò n tưcrng hợp c n g việc nói lên tính hiệu lao đong với chi phí n ă n g lượng thấp mà có kết cao T h e o ơng, ch ín h bầu khơnt» khí tâm lý đ ã ảnh hườ n g trực tiếp tới hiệu qu a hoạt đ ộ n g sản xuất ú chức, công ty

T h e o E x C u d m i n V o l c ổ p “ Bầ u k h n g khí t â m lý ià t r n g thái

t ân lý xã hội t ậ p thể sản xuất, c sở phán ánh tính chất, nội d u n g kr uvn h hướ n g tâm lý thực te thành viên trontỊ tập thê [27, tr 147ị

N h v ậ y n h tâm lý học đêu c h o rằniì hâu k h n e k h í tâm lý

á n h toàn hộ xu h n g t â m lý cua t h n h viên tro ng t ậ p ihè n h h n g trực

tiêp tới thái độ, tinh c ả m hiệu quà hoạt dộ n g cua họ

A n đ r â y c v a c h o hâu khô nu tâm IÝ xã hội trạng thái tâ m lý xã hội p h n ánh mối quan hệ lãnh đạo người lao động,

người lao d ộ n g với n g i lao d ộ n g tr o n g tô c h ứ c q u a n hệ, thái độ g i a ngư ời lao đ ộ n g vớ i c ô n g việc môi t r n g làm việc t r o n g t ậ p the

C c nhà tâm lý học deu cho rănu hài lịng c n g việc, mối

q u a n hệ gi ữa c c t h n h viên t ro n g tập thê m ộ t vếu tố q u a n t r ọ n g để n â n g

c ao năn g suất lao động

Nhìn c h u ng , n h lâm ỉý học x ỏ Viết dựa lập i r n g nghĩa

d u y vật biện c h ứ n g v c h ủ ng h ĩa d u y vật lịch s có n h ữ n g đ ó n g g ó p q u a n trọng t r o n g tâ m lý h ọ c v i n h ữ n g ng h iên c ứ u v ề bầu khơní> khí tâ m lý tập thẻ Đ ả y m ộ t hi ện t i r ợ n g t â m lý xã hội tồn m ộ t c ác h k h c h q u a n t ro ng cá c

tập thể sản xuất kinh d o a n h mà chất trạng thái tâ m lý xã hội tập thê phàn n h qu a n hộ, tình cảm, thái độ c ù a người lao đ ộ n g dối với

vấ n dề n ày s i n h t r o n g q u trình họat đ ộ n g g i a o lưu c ủ a c c thành viên

trong tập thê

1.1.2 M ộ t số q u a n đ i ể m , c n g t r ì n h n g h i c n c u b ầ u k h n g k h í t â m lý c ủ a c ác n h T â m lý h ọ c V i ệ t N a m

ơ Việt N a m , cá c nhà tâm lý học bat đẩ u quan tàm n g h iê n cứu bầu

khơn;? khí tâm lý t k h o ả n g n h ữ n g n ă m 80 c ù a th ế ký X X T u y nhiên, x ét v ề m ứ c độ t n g q u a n vớ i c c vấn đề k há c củ a t â m lý h ọ c thi n h ữ n g ng hi ên u

của lĩnh v ự c ch ưa nhiều c h a thành hộ thốn g N h ữ n g quan điêm lý luận tr o ng n g h i ê n cứu bầu kh nu khí tâm lý n a y Việt N a m

chú \ ế u d ự a tr ê n q u a n đ i ế m cu a n h tâm lý h ọ c Liên Xô

C sớ đầ u tiên Việt Na m quan tâm nghi ên u bầ u k h n g khí tâm lý tó đ ứ c t rư ng D a n e Ng uy en Ải Quốc Ng i q u a n tâm tới bầu

khơng khí tâm lý tập thê Ng uy ễn I lai Khoát cùn u tập thê cán h ộ giang dạy t ố m ôn tâm lý xã hội c ua tnrờng T h e o N g u v ề n I lái Khối “ B ầ u khơng khí tâm lý xã hội q u a n hệ, uy tin cua người lành o người quvền, SJ d u n g h ợ p t â m lv g i a người với người tô chức" [13, tr 187]

T h e o tác g iả Trần N g ọ c K h u ê c ộ n u thuộc k h oa T â m K xà hội, h ọ c viện N g u y ễ n Ái Ọ u ố c thì: “ B ầ u k h n g khí lâm lý xã hội tr n g thái tâm lý xã hội cua nhóm x ã hội lớn h o ặc nho, dặc trưng bới xu h n g cua quan điểm, dư luận, tình c ám , thúc V chí, quan hộ t â m lý chuyên biệt vốn đ a n g có an h h n g tới kiểu sinh hoạt xà hội n h ó m riêng lê” [ 14, :r 51 ị T h e o q ua n đ i ể m cùa tác giả, bầu k h n g khí tâm lý b a o gồm nhiêu khí hậu: khí hậu ch ính trị, khí hậu đ o đức , c sờ tạo m ộ t để c h o họat độn g, q u a n hệ, g i a o tiêp d ợ c m

T c già T r ầ n T r ọ n g T h ủ y đ đề c ập tới khái niệm b ầ u k h n g khí tâm lý xã hội T h e o ông, bầu k h n g khí tâ m lv tập thề tính chất mối quan hệ q u a lại người t r o n g tập thê B ă n g số thực n g h i ệ m tiên hành, tác giá dã chí m ố i qua n hệ g i ữ a bầu k h n g khí tâm lý xà hội với hiệu q u ả lao đ ộ n g tới ổ n định c ủ a tập thể Đ n g thời, tác giả c ò n dưa biện pháp n h ằ m xây d ự n g bầu k h n g khí tâm lý lành m ạnh, tích cực ị 20, tr 86]

T r o n g c uố n “T â m lý học xã hội n h ữ n g lĩnh vực ứng d ụ n g ” (do Đỗ Long ch ủ biên), tác giả phâ n tích đ a yếu tổ hìn h Ihành bâu khơng khí tâm lý tập t h ể , tron g tác già đ ề c ao yế u tổ n h lợi ích vật chất, hệ th ố n g kích thích lao độn g, v ấ n đề đ o đức nh ó m , thái đ ộ lao động, p h ấ n chất nhân c ách c ủ a người c ô n g nhân, thích nahi, vai trị cua người lãnh đạo Ị 16, tr 128]

c ô n g việc quan hệ với d ôn g nghiệp với c áp trên” [15, tr 1- IX) dỏ, i ro n u cơníĩ tác lãnh dạo c àn uiao người cho dim 12 việc tạo thoai mái đ ô n g ihuận cua cấp dưới, t dó có the tạo bâu k h n g khí tâm lý lành mạnh,

t h ú c d â y tính tích c ự c c ù a người lao đ ộ n g , n â n g c a o hiệu q u a s ả n xuất củ a

do a n h nehiệp

T c uia N g u y ề n Ỉ3á D n g [5, tr - ] n khái n i ệ m bâu k h ô n g

khí tâm lý tư ợ n g biểu mức độ hoạt đ ộn g , hòa hợp phẩm chất

t â m lý c nhân c u a c o n n u ười t r o n g tập thê môi t r n g t ự n h i ê n tạo c h ở,

c h o làm việc kêt h p mặt tâm lý gi ừa thành viên t r o n g tập thê quy định bầu k h ô n g khí t â m lý tập thể

N g h i ê n c u v ề b ầ u k h ô n u khí t â m lý xã hội cịn c ó m ộ t s ổ tác giá: P h m T ấ t D o n g với “ M ộ t s ố c sơ k h o a họ c v ề tố c h ứ c q u n lý l a o đ ộ n g sán

xuất" (1979), N g u y ễ n Đ ì n h Xuân với “ T â m lý học quán lý” (1 9 ), Đào Thị O a n h với “T â m lý học lao đ ộ n g " (2000)

Nguyễ n Đình X uâ n dã dù n g thuật n g k h ô n g gian tàm lý đ ể chi bầu k h ô n g khí tâm lý xã hội t r o n g tập thể T heo tác giả k h ô n g gian t â m lý chứa

đ ự n g n h ữ n g t r n g thải t â m lý c h u n g củ a tậ p thế, m t r n g thái n y ph ụ th u ộc n h i ề u v o n g i lành đ o , s ự q u a n tâm, c h i a c ù n g n h p h o n g c ác h lãnh đ o c ủ a họ [24, tr 143]

Vũ D ũ n g c ũ n g tiến hành số c ô n g trinh ng hiên cứu t ập thể sản xuất kinh doanh Mà Nộ i Th eo ông, bầu k h ô n g khí tâm lý t r n g thái tâm

lý c ù a tậ p thê, th ế s ự ph ối h ợ p cá c đặ c d i e m t â m lý, s ự t n g tác gi ữa

thành viên m ức đ ộ t n g hợp đặc điêm tâm lý quan hệ liên nhân

các h C c yếu tố ả n h h n g tới b àu k h n ụ khí tâ m lý xã hội c ủ a tậ p thể b ao

gồm: p ho n g cách làm v i ệ c cua người lãnh đạo, điều kiện lao đ ộ n g , chế độ khuy ên khích thúc dây n a i lao đ ộ n g cô n g ty [2]

Tr o n g 11 hừng năm Líũt) dây, trorm tnrờiìg dại học, Viện n g hi ên cửu

đ ã quan tâ m n gh i ên u tới vân dẻ n v ironií cá c tơ c C c c ô n g trinh

nghiên cứu liêu biêu như: “ N g h i ê n cứu k h ô n g tâm lý tập thè hiên tập viên n h xuất hàn trị quốc g i a" cua Vũ Đình T h ắ n g (2002) T h e o tác già b ầ u khơng khí mặt chất lượng mối liên hệ liên n hâ n cách, c c đặc diêm tâm ]ý thúc d â y can trớ trinh hoạt đ ộ n g c ù n g

s ự phát triên n h â n c c h to àn diện cua cá c thàn h viên t r o n g tậ p thê B â u k h n g

khí tàm lý cua tập thẻ biên tập viên phụ thuộc vào nhiều yể u tố như: quan hệ còng tác, qua n h ệ cá nh â n , diều kiện lao dộng, tiền lương, tính chất lao động Tác giá Phạm Mạ nh I với đề tài: “ T ìm hiếu hầu k h n g khí tâ m lý tập t hể \ chiều hư n g ảnh hưcrng tới năn g suất lao đ ộ n g c ô n g ty cồ p h ầ n N a m T hắ n g, Hà N ộ i ” (2003) T h e o tác giá, bầu khơ ng khí tâm lý xã hội tập thể phá n án h tính chất, nội dung, xu h n g tàm lý thực tế cùa thành viên tập N g ợ c lại, tr ạng thái cũn g có ảnh h n g đ ịn h tới qua n hệ tron g t ậ p the, đến điều kiện lao đ ộ n g tố chức lao động Tác già N g u y ề n H ữ u Th ụ với dề tài: “ N gh ic n cứu bầu k h n g khí tơ chức

ả n h h n g c ù a tới hiệu q u ả sản xu ất ki n h d o a n h c ủ a tập t h e ” ( 0 ) T c

g iả kết luận bầu k h n g khí tổ chức phụ thuộc vào trinh độ phát triển m ối quan hệ “d ọ c ’ m ố i quan hộ “ n g a n g ” s ự thoả m ãn điều kiện làm

t n lý xã hội c u a t ậ p t h ê p h a n ánh q u a n hệ lao d ộ n g , tiên l n g v trật k h c n h a u c u a đ i s ô n g tinh thần, ánh h n g trực tiêp tới hiệu q u a lao đ<ng cù a c h í n h tỏ c h ứ c

12 M Ộ T S Ỏ K H Á I N I Ệ M c o B Ả N C Ủ A DI T À I 12.1 K h i n i c m b ầ u k h ô n g k h í t â m Ịý• r * mỉ

a Đ ị n h n g h ĩ a b â u k h ô n g k h í t m l ý

T r o n g p h ầ n lịch s n g h i ê n u vấn dề dã x e m xé t mộ t loạt n h ữ n g cách hiìu, c ác h ti ếp cận, q u a n d i ê m n hậ n th ức n g h i ê n c ứ u k h ô n g khí t m lý tập c ủ a tác g i t r o n g n c v n ớc

T h e o [{.Fiedler thì: “ B ầ u kh ng khí tố chức mối q u a n hệ g i ữ a lãnh đ;o người q u y ề n , q u a n hệ họ với câu trúc nhiệm vụ t ố chức

Vi q u a n hệ g i ữ a h ọ v i q u ỳ ê n lực c ủ a n g i lãnh đ o " [26, tr 514J r c già

đi nhấn m ạn h ba th àn h tố b ê n c ủ a bầu k h ô n g khí tố c h ứ c là: q u a n hệ

g ií a n gư ời l n h d o vớ i n g i d ưới q u y ề n , q u a n hệ g i ữ a họ v i n h i ệ m vụ

qian hệ h ọ với q u y ề n lực tổ chức

T h e o qu a n điểm c ủ a V M Sepe n ch o “ Bầu k h n g khí tâm lý sắc thú cảm xúc cùa n h ữ n g s ự licn hệ tâm lý ih àn h viên t ập thể, đ ú n g xuất c sở s ự gần gùi thành viên, thiện c ả m ,

SỊ t r ù n g h ợ p c c tính c c h , h ứ n g thú k h u y n h h n g ” [26, tr 26 ] , T r o n g klái ni ệm nà y, tác g i đ ặ c b i ệ t lưu V tới th ò a m ã n c c q u a n hệ t â m lv cá; t h n h v iên , s ự d u n g h ợ p t â m lý c ủ a h ọ tạo s ự đ o n kết, p h ấ n đ ấ u hoàn thinh m ụ c ti sản x u ấ t , k i n h d o a n h c ủ a họ N h v ậ y , th eo tác gi ả đ ặ c biệt nlấn m n h m ậ t tâ m lý c ủ a t ậ p the b ao g m b a t h n h p h ần c ban s au : (1) kíịng k hí xã hội, đ ợ c t o n ê n bơi V th ức c h u n g c ủ a ngư ời lao đ ộ n g t r o n g vi:c th ự c n g h ĩ a v ụ , q u v c h e , ihc c h ế tro ng tập thể, (2) k h n g khí đ o đức ợ c xác địn h bơi n h ữ n g g iá trị đ ạo đ ứ c t ru y ề n thorn* t r o n g t ậ p đ ợ c

n g i t h a n h ậ n , (3) k h n g khí tâ m lý, đ ợ c hình t h n h t cá c q u a n hệ k h n g c h í n h t h ứ c g i a cá c t h n h vi ên tr o n g tập thô

A A S ê t ô p n g h i ê n c ứ u hâu k h ô n u tâm lý tò c h ứ c dã k h ă n g định: bầu k h n g khí t â m lý t ậ p th ê s ự t h ổ n g nh ất t h n h p h ầ n t â m lý x hội

phắn n h tính chất, nội d u n g diêu kiện tô ch ức họat động, q u a n hệ

c h í n h t h ứ c k h ô n g c h í n h t h ứ c t r o n g g i a o tiếp c u a cá c th n h v i ên t r o n g tập thể N h vậy, t h e o tác g i ả thi h ầ u k h n g khí tâm lý m ộ t t ợ n g t â m lý

xã hội tố n g h ợ p bao g m nhi ều thành tổ phan ánh t ơn g đối toàn diện m ặ t khác nha u đời s ố n g tập thể (quan hệ, điều kiện, nội d u n g c ủ a lao d ộ n g )

N h ữ n g q u a n đ iể m lý lu ận củ a V M S ê p e n c ò n đ ợ c n h i ề u nhà t â m lý

học kh c tiếp tục sâu n gh iê n cứu phát triẻn p h n g d iệ n nh

trạ ng th , c ấ u t rú c , t h n h p h ầ n , nội d u n g m ố i q u a n hệ với c c q u trình t â m lý

xã hội khác

T h e o E C u đ m i n , J P V c ố p “ Bầu k h n g khí t â m lý t r n g thái t â m lý

xã hội c ù a tập thể sàn xuất c sờ, phản ánh tính chất, nội d u n g k h u y n h h ướ n g tâm lý thực tế c th àn h viên tron g tập t hẻ ”

Ờ định n g hĩ a tác g i ả xác định bầu k h ô n g khí tâm lý t r n g thái tâm ịý xã hội c tập thể, p h ả n ánh kh uy n h h n g tâm lý b ả n th àn h viên tron g tập thể, t r n g thái tâm lý lại dư ợ c thể mối qua n

hệ cụ t h ể c ù a t n g th àn h v i ê n , hoạ t đ ộ n g sá n xuất tập thể, tâm t r n g c c cá

nhân v thái độ c họ lao dộng

T r o n g c u ố n “ T â m lý học x ã h ộ i ” (200.1), thi Vũ D ù n g d ị n h n g h ĩ a “ B â u k h ị n ụ khí tâm lý th n g d ợ c hiôu trụnu thái tình c a m lê nhị c u a t ậ p thê, q u a n hệ tinh c a m gi ừa c c cá n h â n " T h e o đ ị n h n g h ĩ a r ộ n g h n “ B u k h n g khí t â m lý bao g m trạng, thái xã hội, ý chí tri t h ứ c c ủ a s ô d ô n g th n h viên t r o n g n h ó m " [2,tr I Ị

Ở dịn h n g h ĩ a thi hâu k h n g khí tâ m lý g m b a m ặ t q u a n hệ với

nhau: mặt tâm lý, mặt xà hội m ặt tâm lý xà hội Do đó, bâu k h n g khí tâ m lý có đặc trưng sau:

- B ầ u k h n g khí tâm lý t h u ộ c p h m trù t ợ n g t â m lý đ ỏ n g đ o d ặ c t r n g c h o tinh hì nh c ủ a m ộ t n h ó m n g ời t r o n g xã hội

- T í n h bền v n g t n g đối c ù a b ầ u k h n g khí tâ m lý t r o n g m ộ t thời gian n h ấ t định

- B ầ u k h n g khí tâm lý có t h ể n h h n g tốt ho ặ c xấu đ ế n tính tí ch c ự c c ủ a

nhân cách

Do đó, xem bầu k h n g khí tâm lv “ hệ t h ố n g t r n g thái tâm lý t n g đổi ổn định, đặc t r n g c h o tập thể nà o đ ó ” [2, tr ỉ J

T c giả N g ô C ô ng H o n đ ã xe m xét bầu k hơ n g khí tâm lý g ó c độ

q u án lý: “ B ầ u k h ô n g khí t â m lý x ã hội to àn h ộ cá c t r n g thái t â m lý c ó ý

nuhĩa định đến tốc độ, n h ị p diệu, c n g độ hoạt đ ộ n g c h u n g cùa thành viên tron g nh óm xã hội, đ ó khô ng gian chứa đ ự n g t r n g thái tâ m

lý c h u n g c ủ a to n n h ó m t r o n g m ộ t thời gian n h ấ t đ ị n h ” ị 11 N h vậy, t h e o

quan điểm bầu kh nu khí t â m lý tổ hợ p t r n ẹ thái tâm lý, ảnh h n g trực tiếp tới tốc độ, n hị p điệu, c n g độ hoạt d ộ n g th àn h vièn nh ó m mang tính chất tình huốnụ

T h e o tác giả Ng u n H ữu T h ụ “ Bâu k h n g khí tâm ]ý t ro na tập thê san xuất kinh doan h trạng thái tâm lý xã hội cùa tập p h a n ánh m ứ c độ phát triển mổi liên hộ liên nhâ n c ác h , trạnụ thái, xu hướn g, qua n đ iể m , th o

m ã n c thái đ ộ c u a cá c t h n h \ iên dơi vói di kiện, nội d u i m lao d ộ n ụ , tiên lirơng s ự lãn h đ o t ậ p t h ê ” ị 22, tr 142 Ị

'1'ỏm lại, từ n h ữ n g địn h nghĩa nêu có thê thấy đ ợ c bần k h ô n g khí tâm lý d ợ c xác địn h c c đặc t n r n ụ c bân sau: tính chất cua mối

q u a n hệ n g ời - n g i t r o n g tập th ê, tàm trạnsi tập thê, s ự t h o a m ã n lao

động N ó phan ánh nhiều khía c n h khác cua đời số n g tập thê a n h h n g trực tiêp tới nhận thứ c, tình cảm, hành vi cua thành viên tr on g nhỏm ỉ ) n g thời, n ó c ũ n g c ó tác d ụ n g kim hãm thúc hoạt d ộ n g sán xuất, kinh doan h c ủ a c ô n g ty

Q u a phân tích đ ị n h n ghĩ a c h ú n g lôi xin đưa tlịnh nghTa

bầu k h ô n g khí tâ m lý t r o n g t ậ p th ế n h sau: B ầu k h n g k h í tâm lý tro n g tậ p

thô trạ n g th ủ i tâ m /ý x ã h ộ i cu a tậ p thê p h a n án h m ứ c độ p h t triên m ỏ i

quan h ệ liên n h ả n c c h, tâm trạng, x u hướng, q ua n diêm , tình câ m th e h iện s ự

(hóa m ãn cù a cá c th n h viên đ ố i v i q u a n hệ tro n g tập thê, đ iều kiện la o đ ộ n g tô ch ứ c lao động.

b Đ ặ c đ i ế m h ầ u k h n g k h í t â m l ý

Bầ u khơ ng khí tâ m lý m ột hi ện tượng tâm lý tồn khách qua n t r o n g

đời s ố n g xã h ộ i

Bầu k h ơn g khí tâ m lý p h ả n án h sắc thái lâm tr ạn g th ành viên

t ro n g tập thê m ộ t trình đ ộ tí c h h ợ p cao Bầ u k h n g khí t â m lý k h ô n g phài

phép c ộ n g đơn gi ản c tâ m tr ạng thành viên m kết khái quát hóa tâm tr ạn g th àn h viẻn, phan ánh xu the c bán cua họ

vấn d ề n T h ự c c h ấ t s ự t h o a m n h ay k h ô n g th o a m n củ a h ọ dối với v ấ n d ề có liên q u a n tới s ự t n phái triển c ù a tập thể

Ph án ánh m ứ c đ ộ phát t r i ể n cá c m ố i quan h ệ “ d ọ c " ‘"ngang” v m ứ c đ ộ

thoa mãn th àn h viên tập thể mối qua n hệ Cụ thề

người lao đ ộ n g , lãnh dạo gi ữ a nh ó m với nhóm khác tron ự tập the

Phun ánh xu h n g quan di êm c u a thánh viên đòi với vân dê c ó liên quan tới đời số ng tập thể, thể h iệ n thốn g hay k h ô n g t h ố n g nhận thức, qua n niệm họ

Phan ánh thái độ cua thành v i ê n tập thê đổi với vân d ê diêu kiện lao dộn g, tính chất lao đ ộ ng , tiền lương, với lãnh đạo chiến lược, sách phát triền cua tập the

c Cấu trú c cu a bầ u khô n g k h í tâ m lý tập thẻ

Bầu k h n g khí tâm lý t ợ n g phức tạp Ch o tới nh tâm

lý tro ng c ô n g ty d ề u t h ố n g n h ất với n h a u rằ n g b ầ u k h ô n g khí tâm lý lù m ộ t trạ n g thái t â m lý xã hội t ậ p th ể n h n g họ c h a có s ự t h o n g nh ất v ề cấ u trúc tiêu ch í đ n h g i bầu k h n g k h í t â m lý

Bầu k h ô n g khí lâm lý tr ạn g thái tâm lý phá n ánh m ứ c d ộ thỏa mãn hay k h ô n g thỏa tính c h ấ t nội d u n g n h ó m quan hệ ph biển cua người lao đ ộ n g tập thể là: quan hệ th eo chiều dọc, quan hệ theo chiều ngang, q ua n hệ với lao động

- Q u a n hệ g i ữ a cá c t h n h vi ên t r o n g tập the th eo ch i ều d ọ c: qu an h ệ g i ữ a n g i lãnh đ o v n g i bị lãnh đ o , mối t n g q u a n gi ữ a p h ấ m chất n g h ề ng h i ệp v n h ữ n g p h ẩ m c h ấ t n h â n c ác h c ủ a ngư ời lãnh đ ạo, ý chí, k h u v n h h n g , đ ộ n g CƯ trách n h i ệ m tập the, xà hội c ủ a n g i lãnh đ o với q u y ề n lực v ậ n h n h m y tổ c h ứ c , q u a n hệ g i ữ a n g i lãnh đ o với n h n g n g i q u y ề n , tính chất, m ứ c đ ộ x u n g đ ộ t nảy sinh t r o n g h ệ t h ố n g q u a n

h ệ lành đạo bị lãnh đạo

- Ọ u a n hệ g i ữ a cá c t h n h viên t r o n g t ậ p the th eo c h i ề u n g a n g : tính c h ấ t m ố i quan h ệ c ô n g việc g i ữ a c c t h n h v iê n tro ng tập th ê ( s ự g i ú p đ lẫn n h a u , h ỉ n h thức tổ c h ứ c h o ạt đ ộ n g c ù n g n h a u ) Mối q u a n h ệ th eo c h i ề u níianu c c

q u a n hệ c ủ a n h ữ n g ngư ời eùntỉ vị thế, c ù n g c ô n g việc, c ù n g chịu anh h ư n ụ

và chi phôi điều kiện lao dộnụ N ó m ang lại tính chât t n g đối bình đăng

- Q u a n hệ lao độ ng: T í n h chất lao d ộ n g n h p h ứ c tạp huy dơ n gian,

n ă n g nhọc hay k hô n g nặn g nhọc, p h n g tiện làm việc tiên tiến hay lạc hậu c ũ n g dược ngưừi lao độ ng hêt sức q u a n tâm Ngườ i lao đ ộ n g với c n g vị nghề nụhiộp côn g tác có the hài lịng bơi lao đ ộ n g cua (c n g việc, điều kiện lao dộ ng, tiền lương, lại ích vật chất, tinh th ần) bán thân họ có m o n g m u ố n tiếp tục làm việc tập t h ể với n h ữ n g c ô n g việc đ ợ c giao

Tó m lại, tham gia o tập thê, vào trình lao đ ộ n g ngirời sè bị quan hệ chi phối từ phan ứng tâm lý cua mồi người phát

sinh, tồn tại, c h ú n g tạo nên b ầu k h ô n g k h í lâm lý, tinh th ần c ủ a cà tập the 1.2.2 K h i n i ệ m c ô n g ty c ổ p h ầ n

a Đ ị n h n g h ĩ a c ô n g t y c ố p h ầ n

C ô n g ty cổ phần d n g p h p nhân có trách nhiệm hữu hạn, thành lập tồn độc lập với n h n g chủ thể sở hữ u v ố n cùa c ô n g ty d ợ c chia nh ỏ thành n h ữ n g phầ n b ằ ng n h a u gọi cổ phần C ô n g ty đư ợ c phát hành cổ phầ n huy đ ộ n g vốn th am gia nhà đầu tư thuộc thành phầ n kinh tế Các cá nhân hay tổ ch ức nắm g i ữ qu y ề n sở hữu hợp p h p cổ

p h ầ n gọi c ổ đ ô n g , c đ ô n g d ợ c q u y ề n th am g ia q u ả n lý, ki ểm soát, điều

hàn h công ty thông q u a việc hầu cử ứng c vào vị trí quản lý tr on g

c ô n g ty N g o i ra, c ổ đ ô n g đ ợ c q u y ề n h n g k h o ả n lợi n h u ậ n d o c ô n g ty tạ o c ũ n g n h chị u lồ t n g ứ n g với m ứ c độ g ó p vốn

C d n g cỏ thê tị chức, cá nhàn, sị lượng cỏ d n ụ thiêu ba k h ô n g hạn c h é số lượng lối da;

- C đ n g chí ch ị u trách n h i ệ m c c kh oa n n ợ n g h ĩ a vụ lài sán k h c c u a d o a n h n g h i ệ p t r o n g p h m vi sỏ v n đ íỉóp vào d o a n h ng h iệp ;

- C đ n g c ó q u y ê n tự c h u y ê n n h ợ n g cô p h â n c u a m ì n h ch o n g i

khác

- C ô n g ty cổ p hầ n có t h p h p n h â n kế ù r n g y đ ợ c c ấ p G iấ y c h ứ n g n h ậ n đ ă n g ký kinh an h

- C n g ty c ổ ph ần có q u y ề n ph át h n h c h ứ n g k h o n cá c loại d ê huy đ ộ n g

von

T h e o c h ú n g tôi, cônu ty cô phần nhóm người, từ th ành viên trơ lên, có mục đích, sản p h ẩ m , d ịc h v ụ có qua n lành d o đư ợc

c ô n g n h ậ n p h p luật (có tài k h o ả n , c o n d ấ u , địa chi )

b D ặ c đ i ê m c ủ a c ô n g t y c ổ p h ầ n

- v ề m ặ t p h p lý: c ô n g ty c ố p h ầ n m ộ t hình th ứ c ki n h d o a n h có tư c c h

p h p nhân, m vốn kinh doan h nh iều người đ ó n g g ó p hình thức cố p h ầ n k h ác với an h n ghi ệp c h u n g vốn, cổ đ ô n g - người cấp vổn ch o c ô n g ty, chi có trách nhiệm với cá c cam kết tài c ô n g ty giới hạn số tiền mà họ đ ó n g gó p hình t h ứ c họ mua cồ phiếu, nghĩa cổ đ ô n g phài chịu trách nhiệm kh oả n n ợ cùa c ô n g ty tr o ng p h m vi số tiền m họ bò T r o n g t rư n g hợp c n g ty bị phá sản họ mat số tiền họ đ ầ u tư v ả o c ô n g ty, khôniĩ chịu trách n h i ệ m vô hạn n h hình thức kinh d o a n h m ộ t ch u n g vôn N h đ ó khăc phục đ ợ c trư ngại qua n t rọ n g mà hình thái doan h nghiệp kh c khôrm m ấv dám mạo hiêm đê th ự c d ự án kinh an h lớn

- N h đ ặ c đ i ể m c ù a c ô n g ty c ổ p h ẩ n , m ọ i c dơniỊ có t rá ch n h i ệ m p h p lý h ữ u hạn n ó mộ t hình t h ứ c t h u ậ n lợi đ ê kinh d o a n h c ó t c c h p h p n h â n

r i c n g hiệt, c h o phé p khăc phụ c d ợ c p hâ n l n trớ ngại đặt c u a hình thái

k i n h d o a n h c h u n g vốn

- v ề m ặ t huy d ộ n g vốn: c ô n g ty c ổ p h ầ n d giải q u y ế t hết s ứ c t h n h c ô n g , bơi

vì n h ữ n g sổ tiền nhỏ giành d ụ m c ủ a n h i ều g i a dinh d e ri êng k h ô n g đủ lập d o a n h nghiệp nhỏ, k h ô n g thê d e m kinh d o a n h d ợ c , rõ ràn g s ự có mặt c u a c ô n g ly c ô phân đà tạo đ i ê u kiện c h o họ có c hội đ â u tư m ộ t cách có lợi v an tồn, n h ữ n g kh o ăn vốn n h ò n h n g g ộ p lại lớn Cá c kh o ả n tiền n h ỏ cỏ thê gửi ngân hà n g h o ặ c m u a trải phiêu, s o n g hình thức phân cỏ sức hấp dần ri ên g mà hình thức k há c k h ô n g thê th ay đư ợ c Đ ó là:

T h ứ nhất, việc mua cố phi ếu k h ô n g n h ữ n g de m lại ch o cổ đ ỏ n g lợi tức cố p h i ế u (bằng h o ặ c cao lãi suất tiề n gửi ní2,ãn hà n g ) m c ò n hứa hẹ n m a n g

đ ế n c h o cổ d ỏ n g m ộ t k h o n thu n h ậ p “ n g ầ m ” n h v i ệ c gi a t ă n a g i trị c ố ph ần c ô n g ty l m ăn có hi ệu q uả

T h ứ hai, c c cổ đ n g có q u y ề n d ợ c t h a m gia q u ả n lý theo đ iề u lệ c ô n g ty dư ợ c p h p luật đ m bảo, đ i ề u m ch o q u y ề n s hữ u c ủ a cố d ôn g

t r n c n cụ thê v có sứ c h ấ p d ần h n

T h ứ ha, c ổ đ n g có q u y ề n đ ợ c ưu đãi t r o n g việc m u a cổ ph iếu phát h n h cùa c ô n g ty trước đ ợ c đ e m bán r ộ n g rãi c h o c ô n g c hú ng

V i ệ c tách q u a n hệ s h ữ u kh ỏi q u t r ì n h kinh d o a n h , t c h q u y ề n s h ữ u v i q u y ề n p h p lý s ứ d ụ n g tạo n ê n m ộ t h ì n h thái x ã hội h o c ù a đ ô n g đ ả o

q u ầ n chún g m ộ t bên, lại bên t ầ n g lứp nhà q u n trị kin h doanh

c h u y ê n n g h i ệ p s d ụ n g tư bán x ã h ộ i c h o c c c ô n g c u ộ c k i n h d o a n h q u y m ô

lớn Khi c ô n g ty cổ phầ n đ ời , C M a c chi “Q u y ề n sờ h ữ u tư b ả n ngày đ ã hoàn toàn tách khỏi c h ứ c n ă n g tư t r o n g q u trinh tái

N l ũ r n u n gư ời d ỏ n u vui trò SO' hữu t r o n ụ c ỏ n u ty cô p h â n k h ô n u trực tiêp đ ứ n g kinh d o a n h m uy th ác ch ú c n ã n ụ d u c h o hộ m y q u ả n lý c u a c ò n g ty Bán t h â n c ô n g ty d ự c p h p luật thừa nhộn n h p h p n h ân d ộ c lập tách

rời với cá nhân góp von kiêm sốt N h đó, c n g ty cô phẩn tiến hành tàt ca hoạt đ ộ n g danh nghĩa c ua nhận trách

n h i ệ m d e n c ù n g với cá c c a m kết tài c h í n h c u a c ô n g ty T r o n g c cấ u tố chức cùa m ộ t c ô n g ty c ô phà n, p h a n ánh đ ầ y du v ê s ự p hâ n dị n h q u y ề n s hữu

q u yề n quan lý kinh doanh Luật c ô n g ty c ủ a nhiều n c đề u dưa hai tô chức ch ính dại diện cho qu y ên sở hữu cua cá c cô d ô n g tron g côn g ty: dại hội

cồ đ ô n g hội đ n g q u n trị Q u y ề n s hữ u tối ca o dối với c ô n g ty th u ộ c dại

hội d ô n g cô đông

P h n ánh s ự tá ch biệt h ợ p lý g i ữ a q u y ề n s hữ u q u y ề n q u a n lý kinh d o a n h , đ p ứ n g đ ợ c m ộ t c c h lý t n g n h ữ n g y c ầ u c ủ a kinh d o a n h

quy m ô lớn N h dặc điểm mà kinh tế thị tr ườn g dại, côn g ty cổ phần phát tricn quy m ô kh ô n g lồ, hình thành tập đồn cơng ty có tính quốc gia xu n quốc gia Ọ u y ề n sỡ hữu c thuộc hàng

vạn, h n g triệu c c c ô d ô n g n h o k h ô n g m ộ t hay n h ó m n o c ó thổ n am

được cổ phàn tối đa C ó thổ nói ngày nay, s ự tồn phát triền côn g ty ngàv c n g dựa vào mối qua n hệ s hữu cổ đ ô n g mà phụ thuộc nuày cà n g nhiều nhân tố yế u ứ nărtíi q u n trị điều hành c ô ng ty

C c cổ p h iế u, trái phiế u t h ô n g t h n g c ủ a c ô n g ty cồ p h ẩ n có th ể ch u y ế n

n h ợ n g dề dàn g thị t r n g c h ứ n g khốn Cá c cố đ n g có thê rút lại vốn

c m ì n h đê đ â u t v m ộ t c ô n g c u ộ c k i n h d o a n h b a n g c ác h bán c ô

phần, trái phiếu c ô n g ty mà muốn Mặl k h c cổ phiếu cùa cônii ty cổ phần chi lý c ô n g ty phá sản, hất kề c ó lần

bán h o ặ c thừa kê, cu ộ c s o n g cu a cioanh n g h i ệ p ti ếp tụ c phá t triơn m ột cá ch bình t h n g m k h ô n e bị anh hươrm C ó thè nói c n g ty cô p h ầ n thị

t r n g c h ứ n g khoán vừa ui s ự ôn định c u a doanh nghiệp, d ô n ụ thời vừa

t o nên linh hoạt c u a cá c l u ng vố n x ã hội

c Vơi trò cu a cịnịỊ ly p h ầ n d i v i k in h lé q uốc dá n

Ra dơi từ đàu ky XVII đế n c ô n g ty cô phân dã lan rộng tất

c c lĩnh v ự c kinh tế ờ hầu k h ẳ p cá c n c t r ê n giới C ô n g tv cố p h ầ n đ ó n g g ó p vai trị to lớn t r o n g s ự p h át t ri ên c u a n ền kinh tế q u ố c d â n - ki n h tế

t h ị trường

- Là s ả n p h â m cu a x ã hội hoá sờ h ữ u p h a n n h q u trinh tích tụ tập t r u n g tư

b ả n C ô n g ty cố phần dời dã gó p phầ n đẳy nh an h qu trinh tốc đ ộ qu y mô, làm xuất n h ữ n g xí nh iệp m với cá nhân riêng lé k h ô n g t h ể n o thiết lập C M a c dánh giá “ Nế u n h phai c h cho đen tích ỉ u ỳ làm cho số tư ban riêng le lớn lên d ế n mức đàm đ n g v i ệ c xâ y d ự n g đ n g sắt, có lẽ đến giới ch a có đườnII, sắt Ng ượ c Hại, q u a côn g ty cổ phần tập t ru n g đ thực việc nháy m ắ t ”

- C ô n g ty c ổ p hầ n g ó p p h ầ n n â n g c a o hi ệu q u a s d ụ n g vốn: c ô n g ty

c ổ p h ầ n p hư n g án sản xuất kinh a n h k h ô n g phải nh nư c hay ngân

h n g q u v ế t đị n h, m d o c h i n h xí n g h i ệ p q u y ế t định H n nữa, d o hì nh th ức

t ự cấp pháp tài bàng huv đ ộ n g n g u n vốn dân cư đề cao

t r c h n h i ệ m củ a xí n g h i ệ p đ ến h iệ u q u s d ụ n g tiền vốn M ặ t k h c d o sứ c ép

c ủ a cố đò n g việc đòi chia lãi cổ phần, m u ố n trì giá cà cồ phiếu cao

t r ê n thị t r n g c h ứ n g k h o n khiến c h o xí n g h i ệ p phái p h ẩ n đ ẩ u n â n g c a o hiệu q u ả s d ụ n g tiền vốn

- C ô n g tv cố p h ầ n t h ô n g q u a việc gọi v ố n q u a thị trưòmg c h ứ n g k h o n đ rút n g ẳ n đ c khoáne, c ác h g i a việc h u y đ ộ n g v ố n s d ụ n ẹ vốn

vự c, c c n g n h có n ă n g suât lao clộnu v ts s u âl lợi nh u ận c a o lùm ch o vỏn d ợ c p h â n bố s d ụ n g c ó hiệ u q u a t r o n g nen k i n h tố Đ ặ c biệt, t r o n g diều

kiện Việt Na m đ a n g tiến hành việc ph n hố doan h nghiệp

n h n c

+ C ô n g ty cô p h â n xác đị nh q u y ê n s h ữ u vê tài s a n c u a n g ời ch u s h u xá c đ ị n h rõ vố n c ủ a mỗ i n g i t h ô n g q u a s ố l ợ n g cố phần

+ C ô n g t y c p h ầ n có khả n ă n g p h ố i h ợ p c c lực l ợ n g kinh tè kh c n h a u , du y

trì dirợc mối quan hệ kinh tế th àn h viên

+ C ô n g ty cồ p h ầ n hình t h ứ c liên d o a n h tốt n h ắ t đố tra nh thu t h a m gia

đ ầ u tư c ù a nước

d C a n t r ú c t ủ m l ý t r o n g c ô n g t y c ỏ p h ầ n

C ẩ u t r ú c c ô n g ty m ộ t v ấ n đ ề că n b a n t r o n g q u n trị ch i ến lược cơntí ty

C ấ u trúc sè định m ụ c tiêu c h ín h s ch hoạ ch định Nỗ c ũn g q uy ế t đ ị n h việc phân bổ n g u n lực c ủ a c ô n g ty

T r o n g bất c ứ tồ c, c ô n g ty n o c ũ n g tồn m ộ t s ố c ấ u trúc t n g đổi g i o n g n h a u như: c ấ u trúc tổ c h ứ c h n h c h í n h , c ấ u trúc dân số - xã hội v cấu t r ú c t â m lý - xã hội T r o n g p h m vi đ ề tài n ày c h ú n g xin d ợ c p h â n tích c ấ u t rú c tâ m lý - xâ hội c ủ a c ô n g ty c ấ u trúc n y b ao g m : cẩ u trúc c h í n h

t h ứ c c ấu trúc k h n g thức Hai c ấ u trúc so n g song tồn tr on g tập thè, dự a quan hộ c ua n h â n v i ê n tron g tập thê ảnh h ướ n g

q u a lại t r ự c tiếp với D o đó, n g h i ê n c ứ u b ầ u k h ô n g khí t â m lý t r o n g c ô n g

ty k h ô n g thề k h ô n g nghiên u cấu trúc

v ề c ấ u trúc c h í n h th ức c ù a c ô n g ty cổ p h ầ n :

Cấ u tr úc thức x n g s ổ n g c ủ a tập t hế , thực chất hệ thốnc, chức nă n g, vai irò, vị trí, trách nhi ệm q u y ề n hạn c u a cá nhân nhóm th àn h viên sẳp xếp theo m ộ t bậc t h a n g q u n lý cụ thể Ban chất cua cấu trúc ch ín h thức hệ thốníi q u a n hệ ch ín h t h ứ c eiừa thành viên

tậ p the d ợ c k h ắ n g đ ị n h m a n ụ linh chất p h p lý c ấ u trúc n ày d ợ c qu v d ị n h

bơi m ục tlíeh hoạt đ ộ n g sán xuất, kinh an h c h u n g cua tập thê Ví dụ: chu

tịch hội đ o n g quan trị, g i m (Joe, t r n g c c p h ò n g ban, ph ận, n h ân v i ên

c ác p h ò n g ban Với s ự phát Iriến cua kinh tế c ấ u trúc thức cua lô

c h ứ c , c ô n g ty ngày c n g p h ứ c tạp, xuấí h i ện n h i ề u cấu trúc t r o n g c c c ô n u ty: c ấ u trúc m a trậ n, cấu trúc trực t u y ể n - c h ứ c n ă n g

D ặ c di êm cua cấu trúc thức:

- C ấ u tr úc c h í n h th ức đ ợ c thiết lập c sở n h ữ n g q u y ế t địn h, nghị d ịn h

m a n g tính c hất pháp lý Bất doan h n g h i ệ p tồn hình thức việc th àn h lập ch ú ng c ũ n g phải đư ợc luật phá p thừa nhận như: mục đích,

n h i ệ m vụ, vai t r ò

- C c c h ứ c n ă n g , n h i ệ m v ụ q u y ề n hạn c u a t n g t h n h viên, t n g k h âu t r o n g q u trình l m việc đ ợ c thiết lạp cụ thổ

- K h ắ n g đ ị n h hệ t h ố n g huy , đ i ề u h n h t h a hành th eo q u a n hệ c h i ề u

d ọ c c h i ề u ngang

- Đ â v c s tăng c n g ý chí, trí tuệ, tình c m c ủ a th àn h viên tạo n ên s ứ c m n h l ậ p thè

Vai trị cấu trúc thức c ô n g ty:

- C ấ u t r ú c c h í n h thức b ộ x n g c ủ a c ô n g ty, q u y ế t định hi ệu q u ả hoạt đ ộ n g

c u a c ôn g ty

- L c s đ ể phân h ó a c h ứ c n ăn g , vai trò n h i ệ m vụ c ủ a th àn h viên, từ đ ó

phố i hợp với m ộ t cách th ố n g tạo nên h i ệ u quả, chất lượng hoạt đ ộ n g sản xuấ t, kinh doan h

- L c s đ ế k h ă n g đ ị n h , thiết lập v du y trì s ự h ợ p tác, q u a n hệ với đối

tác khác n h ằ m phát triên, m r ộng sản xuãt kinh an h

- L diêu k i ệ n qu an t r ọ n g cỉc trì hoạt đ ộ n g c ủ a c ô n g ty, c s đê đ n h

v ề c ấ u trúc k h n g c h í n h thức:

( a u t r ú c k h im c h í n h th ức c c mối q u a n h ệ k h ô n a c h i n h thức gi ữa

người lao đ ộ n g c ô n g tv với nhau, đư ợ c thiêt lập dựa nhu cẩu, sơ thích, quan d i ê m , lỏi sơng, giá t r ị Qu a n h ỏ m k h n g ch ính thức, người q u ả n lý hiếu rõ nguyện vọng, m o n g m uố n th ầm kín, mối q u a n hệ cua th àn h viên t r o n g công ty, từ dó g iú p họ cân nhẳc d a quvết định m ìn h phủ h ợ p với thành viên tron g công ty

Đặc d i ê m cua cấu trúc k h n g thức:

- C c q u a n h ệ k h ô n g c h í n h th ức đ ợ c hình t h n h t h ô n g q u a việc g i a o tiếp

g i ữ a t h n h viên cùn g hoàn cảnh, sơ thích, nguyệ n vọ n g tron g c ôn g

ty.

- C c q u a n h ệ n ày hình t h n h m ộ t c ác h tự ph át v tồn m ộ t c c h k h c h

quan

- Q u y ề n lực t r o n g c cấ u k h ô n g c h í n h thức k h ô n g d ợ c ấn đ ịn h n h t r o n g c

cấu t h ứ c mà hồn tồn uy tín, tài n ă n g tình cảm sở thích cùa cá nhâ n tạo nê n Ví dụ: tr on g c n g ty th ành lập n h ó m n h ữ n g người yê u ca hát

b ầu n g i h t hay, biết tổ c h ứ c làm t r n g n h ó m

- T r o n g c c ấ u k h ô n g c h í n h th ứ c, u y tín tài n ă n g đ ợ c th ề h i ện m ộ t c c h

linh động, d o s ự công nhận đa số th ành viên

- C c c c ấ u khơng chín h thứ c t h n g có qui m ô n h ỏ , p h m vi h o ạt đ ộ n g hẹp

T r o n g c ô n g ty sản xuất kinh a n h có nh i ều cấu k h n g thức, có cá c m ụ c tiêu khác mồi n h ó m th n g có thu lĩnh đứ n g dầu, ả n h hướ n g m ạn h tới thành viên t ro n g nhóm

Vai trị cùa cấu trúc k hơ n g ch ính thức

- C c c c â u k h ô n g th ứ c c ó th ê g ó p p h ầ n làm t ă n g hiệu q u c ủ a c ô n g ty

N h ữ n g thực nghi ệm E M a y o ch o thấy n h ữ n g n g i thích làm việc

n h a u thỉ c h o l ă n g n ă n g su ất lao đ ộ n g hơ n từ - %

- ,a c s ứ tạo n ê n tình c m th ân thiêt g ắ n kết cá c t h n h viên t r o n g c ô n g ty với nhau, t o nên s ự đ ố n kèt nh át trí q u a n tâm c h i a so u i a th àn h vicn

- Là y ê u to q u a n t rọ ng d ê h ì n h th n h nên bâu k h n g khí tâm lý xã hội t r o n g c ô n g ty

- T h o a m n n h u c ầ u tâm lý xã hội c ủ a th àn h viên t r o n g n h ó m v ề tình c m ,

giao tiếp tạo quan hệ thân thích họ I)o đ ó , thiết lập, sẳp xếp nhân tr o ng c ô n g ty phai dam bảo có hài hịa lứa ti, giới tính, trình độ c h u y ê n m ô n , nguyện v ọ n g

N h vậ y, tron g c ô n g ty tồn hai cầu trúc: cấu trúc thức

c ấ u trúc k h ô n g c h í n h thức C ả hai c c ấ u đ ề u có a n h h n g tới bầu k h n g khí t â m lý t r o n g d o a n h n g h i ệ p , c h ú n g t h ú c đ ẩy h o ặ c kim h ă m tính tích

c ực c ù a t h n h viên tập thê c ấ u trúc thức xư ng doa nh nghiệp, cị n cẩu trúc k h n g thức tạo n ê n tố hợp mối

q u a n hộ đ ặ c t h ù , lựa c h ọ n h o ặ c k h ô n g lựa c h ọ n lẫn n h a u g i ữ a t h n h viên

Việc kết hợp v dung hòa n h ó m th ức k h ô n g thức c ô n g ty đ ể t h ự c m ụ c tiêu ch u n g yêu cầu c ầ n thiết việc tạo hầu k h n g khí t â m lý c ô n g ty lành mạnh

1.2.3 K h i n i ệ m b ầ u k h n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g ty cổ p h ầ n

a Đ ị n h n g h ĩ a b ầ u k h ô n g k h í t ủ m l ý t r o n g c ô n g t y c p h ầ n

B ầ u k h ô n g khí tâ m lý t r o n g c ô n g ty cổ p h ầ n t r n g thái tâm lý xã hội c ù a c ô n g tv c ổ p h ầ n p h n n h m ứ c đ ộ ph át t r i ề n c c m ối q u a n hệ liên nhân

cách, tâ m trạng, xu hướng, q u a n điếm , tinh c ảm , thè thỏa mãn

t h n h vi ên dối v i q u a n h ệ t r o n g tập thể, đ i ề u kiệ n lao đ ộ n g tổ c h ứ c lao

độ n g tr o ng c ô n g ty

h Đ ặ c đ i ế m c ứ a b u k h ô n g k h í t m l ý t r o n g c ô n g t y c ỏ p h ấ n

- Sự u ia o ti ếp g i ữ a t h n h vi ên đ i ề n thoải m vui vẻ, ho ạt đ ộ n g cu a

- ,ao d ộ n g c u a c c thàn h viên d t Iiănu suât ca o (thê h i ệ n việc h o n t h n h vượt m ứ c c h ỉ tiêu c ó n ụ ty dê ra)

- Các t h n h vi ên đ ề u tôn trọ ng nội qu y c ô n g ty, q u y trinh làm việc c u a t n g vị

- vlọi n gư ời tôn t rọ n g, gi ú p đờ, c h i a SC lẫn n h a u v có s ự t n g d n g tâm ]ý t h r ì m g tr a o đôi b àn bạc đ ê t h ốn g n h ất V kiến c s bình đ ă n g , k h n g có sụ p đặt t p h í a lãn h đạo, nhân c c h c u a t h n h viên đ ợ c tôn t r ọ n g v đề

CÍO.

- Cùng n h a u t h ự c m ộ t c ác h tự giác m ụ c đíc h c h u n g c ủ a c ô n g ty t h ô n g q i a đ ó lình c a m t ậ p thê trở ncn g a n b ó ui a m ọ i n g i với n h a u v t n g r u ười với c ô n g v iệ c

- ' r o n g c ô n g ty t h n g diễn n h ữ n g c u ộ c th ao lu ận v ề c c vấn đ ề liên q u a n đ ( n s ự ôn dịn h v phát triên C c th n h viên có s ự q u a n tâ m lần n h a u coi

vi ìc xây d ự n g c ô n g ty trách nhiệm

- " r c h n h i ệ m c ứ a t n g người t r o n g c ô n g ty đ ợ c xác đ ị n h rõ ràng, d ú n g đa n, m>i n g i s ứ c l m tròn nhiệm vụ c ủ a m ì n h c ù a c ô n g ty

- Sự p h ê p h n g i a cá c thành viên t r o n g c ô n g ty m a n g tính chất xây d ự n g ,

k l n g chi trích, soi mói (cơng khai ngấm ngầ m)

- 'ỉgười lãnh đ o đ n g thời n g ời thu lĩnh, n g i lãnh đ o v ắ n g mặt , tậ> thể v ầ n h o t đ ộ n g m ộ t h đ ề u dặn

- 'ìgười lao đ ộ n g g ẳ n b ó với tập thể, k h n g có d ấ u h i ệ u củ a hi ện t ợ n g bất

m í n , m u ố n bỏ nơi làm việc N h ữ n g người đ ợ c c h u y ể n đến mau ch ó n g h ( nhập đư ợ c v o tập thê có tâm trạng hài lịng đ ợ c vào tập thê

Ờ n h ữ n g t ậ p t h ế c ó bầu k h n g khí tâ m lý k h ô n g t h u ậ n lợi nhĩrnii b i ểu t n n k h ô n g t h ê đầy đú, ho ặ c khơng, rị nét t r o n e tập th ể d ó c ó thê

xÉy n h ữ n g x u n g đột thành viên g i ữ a th àn h viên với lành đạo

1.2.4 T i ê u c h í đ n h giá m ú c đ ộ b ầ u khôriịỉ k h í t â m lý t r o n g CƠI1ỊỊ ty

C ó rât n h i ê u cá c quan đ i ê m k h ác n h a u vè tiêu chí đ n h giá m ứ c đ ộ phát 'xiên c u a b â u k h ô n g khí tàm lý

G M A n d r ê v a , nhà tâ m lý học x ỏ Viết ch o r a n g b â u k h ô n g khí t â m lý tập th ê d ợ c t o n ê n nhấ t ba loại q u a n hệ sau:

- Q u a n hệ g i ữ a l ã n h đạo v c ô n g nhân - Q u a n hệ g i ữ a c ô n g nhân c ô n g nhân

- Q u a n hệ g i ữ a c ô n g nhân với c ô n g viêc (thái đ ộ c ô n g việc)

S ự t h ỏ a m n củ a n gư ời lao d ộ n g đổi với cá c mố i q u a n hệ tạo nên bâu k h n g khí t â m lý tập thê

v ề c c h t h ứ c đánh giá, G M A n d r ê v a dà d a c c h đ n h g i bầu

k h ôn g khí tâ m lý tr o ng tập dựa phân tích n h ữ n g số liệu c ba

mố i q u a n hộ n g i lãnh đ ạo với n g ời lao đ ộn g , n g i lao đ ộ n ụ với n g i lao

dộng, người lao đ ộ n g với c ô n g việc theo bốn m ứ c độ: th uận lợi, thuận lợi

t ru ng bì n h, k h ô n g t h u ậ n lợi đổi nghịch

Một q u a n d i ê m khác cho rang chi nên đánh giá bầu k h n g khí tâm lý theo hai mức độ: t h u ậ n lợi k h ô n g thuận lợi C c h đ n h giá dơn giản, thuận tiện n h n g c h u n g chung

Nhìn c h u n g c c nghiên u lấy mức đ ộ thỏa mãn người lao

đ ộ n g c c m ặ t cùa b ầu k h ô n g khí t â m lý t h e o b a t i ê u chí sau: (1)

quan hệ gi ữa lãnh đạo với người lao đ ộ n g (p h o ng c ách lãnh đạ o ne,ười

lành đ ạo t r o n g d o a n h ngh iệp , p h ẩ m ch ất v n ă n g lực c ủ a n g i lành đạ o ,

qu a n tâm c ủ a lãnh đ o đổi vứi người lao đ ộ n g, trao đôi th ô n g tin cùa người lãnh dạo với n g ườ i lao động), (2) quan hệ ụiừa n h ì m g n g ườ i lao đ ộ n g giữ a lãnh đ o với ( đoà n kết tập thể, phổ i hợp c ô ng

dộ thoa cua người lao độ ng dơi với nội dunu, tính chàt diêu kiện, thu nhập cua họ t r o n g tò chức

Bâu k h n g khí t â m lý c ô n g ty thoa m ã n cua nmrời lao d ộ n g đơi với ba mịi q u a n hệ sau:

- Q u a n hệ g i ữ a n g i lao đ ộ n g với người lãnh dạo - Q u a n hệ g i ữ a n g i lao đ ộ n g với ngư ời lao độn g - Q u a n hệ g i ữ a n g i lao đ ộ n g với c ô n g việc

Bầu k h n g khí tám lý coi thuận lợi mối qua n hệ tích cực

Bầu k h n g kh í tâm lý coi thuận lợi hai t r o n g ba môi quan hệ !à tích cực

Bầu k h ô n g khí tâm lý coi thuận lợi m ộ t t r o n g ba mối qua n hệ tích cực

Bầu k h n g khí tâm lý coi không thuận lợi mối quan hệ kh ng tích cực

1.2.5 N h ữ n g y ế u t ố ả n h h n g đ e n b ầ u k h ô n g k h í t â m lý t ậ p t h ể

C ó n h i ề u q u a n điểm kh ác n h a u x e m xét c c n h â n tổ có ảnh h n g tới bầu k h n g khí t â m lý tập thể tu ỳ th eo q u a n đ i ể m v c c h t i ế p cận ri ê n g c ủ a

từ n g tác già M ộ t số quan điểm tiêu biểu n h sau:

A G C ô v a l i ổ p G G V ôr ôb iô p nhấn m ạn h n h ữ n g n h â n tố nội nh

p h n g p h p t ổ c h ứ c lao độn g , c ô n g n e h ệ , l ơn g , đ i ề u ki ện lao đ ộ n g v ều

kiện sinh hoạt tới tính chất bầu kh ơn g khí tâm lý tron g t ậ p thê

B A P h rô lô p , K.K.Platônôp cho rằng, yếu tố đầ u tiên c ó ảnh h n g tới h ầu k h n g khí t â m lý tập thể đ ộ n g c lao đ ộn g, t â m trạng lao động, s ự hài lòng đoi với c ô n g việc thành viên tập the

Tlico ( i V i n ô g r a đ ô p , k h n g khí tủm IÝ' tập thê hị anh h n g bới toàn cá c môi quan hệ với cônii việc, hao g ôm hoạt d ộ n g lao đ ộ n g quan hệ qua lại gi ữa cúc thành viên dó

T h e o Vù D ù ng , yếu tố như: p h o n g cách làm việc cua người lãnh đạ o, diêu kiện lao đ ộ n g lợi ích, đặc biệt lợi ích vật c hất có ánh hươ n g đ ế n tính chất bầ u k h n g khí tâm lý cúa tập lao đ ộ n g thuận lợi hav k h ô n g thuận lợi

T ô n g hợ p q u a n điếm trôn ch ún g thây bầu k h ô n g khí tâm lý cua t ập lao đ ộ n g chịu ả n h hườ n g c ùa n h ữ n g yế u tố sau:

T h ứ nhất, y ế u tổ liên quan tới người lãnh đạo, bao g m ph o ng cách lãnh đạo, lực tồ c h ứ c uy tín người lãnh đạo

gián tièp tới k h n g khí tơ chức, thịm* qua c chê vận hành tâ m lý Iilur úm

thị t h u y ê t p h ụ c t h n h viên t ro ng tổ ch ứ c P h o n g c c h lãnh d o d ợ c thê rat rõ i h ô n g q u a h n h vi, c c h ứ n g x c u a n g i lành đ o , c ác h thứ c q uyổt d ị n h ( p h o n g c c h đ ộ c đ oá n, d ân chủ hay l ự d o ) an h h n g lớn tới s ự t h ỏ a m ã n hay kh ôntỉ t h ỏ a m ãn c ù a cá c th n h vi ên, tới b ầ u k h n g khí tâ m lý

trong c ô n g ty l ính c h ín h xác, khách quan tron g quvết đ ịn h anh h n g lớn tới việc tạo tích cực, nhiệt tình c người lao đ ộn g Dặc hiệt,

sự q u a n t â m tới c u ộ c s ố n g , phá t triển cù a n g i q u y ề n y ếu tổ q u a n

trọng tạo thỏa m ã n người q u yề n , ánh h n g lớn tới hiệu sản xuât, kinh an h

v ề uy tín c ủ a n g i lãnh đạo : uy tín đ ợ c hi éu an h h n g , q u y ề n

lực cua người lãnh đ o dược người thừa nhậ n bơi n ă n g lực phâm chất thực c hất cùa h ọ tron g tơ chức Uy tín cùa người lãnh đ o xâ v d ự ng tài năng, c hu y ên m ô n, q u ả n lý, tín nhiệm, s ự tự n gu yệ n tr u n g thành phục tù ng người c ấp doi với người lãnh đạo Khi có uy tín, c c định c ủ a người lành đ o đ a dễ đư ợ c chấp nhận Ng ườ i lao d ộ n g cảm thấy thoải mái, tự giác thực định lãnh đạo, coi dó n h nhiệm v ụ cùa ch ính T r o n g thực tế hiệu c ủ a trình lãnh đạ o đạt kết q u c ao họ c ỏ c ả quyền lực địa vị lẫn uy tín cá nhân, tức người lănh đ o có kh ả n ă n g t h ự c quyền lực địa vị c ù a minh dược cấp

d i tô n trọng, q u ý m ế n , sẵn s àn g p h ụ c t ù n g n g i lãnh đạo

Vồ năn g lực tổ c h ứ c ảnh h n g lớn tới bầu k h n g khí tàm lý

c ô n g ly N ă n g lực tổ c h ứ c đ ợ c hi ểu tổ h ợ p c ủ a t h u ộ c t í n h phá t triển c a o cu a trí tuệ v ỷ ch í, n h ầ m hi ểu biểt sâu sẳc h o t đ ộ n g tổ c h ứ c thay đồi n ó ch o p h ù hcrp với đ i ề u ki ện mỏi trư ng , th ự c h i ệ n tốt c c m ụ c ti cu đề [22, tr.40] T r c hêt n ă n g lực tô c h ứ c đ ợ c thê hi ện việc t u y ê n d ụ n g , đ tạo, s ắ p x ế p lao đ ộ n g t r o n g tô ch ứ c N g i có n ă n g lực tố c h ứ c tốt n g i có k h ả

nă n g đán h giá đ ú n g n ă n g lực, giao việc phù hợp với khả nă n g , trình độ c h u y ê n m ôn , phôi hợp c ô n g việc thành viên Phân côniỉ c ô n g việc rò

rànu , d ộ n g v i ệ n n g i cù n g làm việc hêt m ì n h tơ c h ứ c , d n g thời xâv

d ự n g kế ho ạch phát triên c ôn g ty

v è c c p h ẩ m ch ất đ o dírc c ủ a n g i lãnh d o y ế u tố n h h n g lớn

tới bâu k h n g khí tâm lý c ô n g ty Phà m chât đạo đức k h a người có thê điều khiển dư ợ c hành vi, cách ứn g x cua p h ù hợp với

c h u ẩ n m ự c văn h óa, p h p luật, tín n g ỡ n g ho ặ c q u y định c u a c ộ n g dồng S ự

tôn trọng cấp dưới, quan tâm , hòa đ n g tr on g y ế u tố tạo niềm tin

c u a c c t h n h viê n t r o n g t ậ p C h í n h c c p h ấ m c h ấ t đ o đứ c c ă n han như:

c ô n g b ằ n g đánh giá, quan tâm tới người khác, tô n trọng nhàn cách n gư ời lao đ ộ n g tạo nên uy tín cua người lãnh đạo

Thứ hai, y ế u t ố liên q u a n tới n g i lao đ ộ ng : t r o n g q u trình làm v i ệ c c ủ a m ì n h n g i lao đ ộ n g n h ậ n th ứ c, đ n h gi c c vấn d ề liên q u a n

tới đời s ố n g c ù a m ình tập thê hằn g trạng thái thỏa m ã n hay k hô n u thoa m ã n cua họ như: lợi ích c ùa người lao độn g, thu nhập, thời g i a n làm việc, phưcmg tiện làm vi ệ c

v ề lợi ích, t h u n h ậ p c ủ a người lao đ ộ n g : đ â y vấn đ ề d ợ c n g ời

lao d ộ n g t r o n g bất c ứ c ô n g ty đề u quan tâm T h ô n g thư ờn g, tiề n lương họ n h ậ n đư ợ c thu nhậ p c h í n h gia đình Nếu lành đạ o ln k h u y ế n khích

n g i lao đ ộ n g , đ ộ n g v i ê n họ tìm c c h t hi ện, n â n g c a o t hu n h ậ p sè

t o ý thức trách nhiệm c a o c ô n g việc người lao động

v ề đ ị n h hưcýng g i trị củ a n gư ời lao độ n g T h ô n g t h n g , lao đ ộ n g có b ố n g iá trị sau: g iá trị x ã hội cùa n g i lao đ ộ n g - V m u ố n thực hi ện n h ữ n g c ô n g việc q u a n t r ọ n g v c â n thiết đôi với xà hội; nội d u n ụ lao đ ộ n g - thích

làm nh ữ n g c ô n g việc có t nâng c ao đư ợ c trình độ, kỳ n ă n g iao d ộ n g , kh ô ng

đượ c tra tiên lương cao; điêu kiện lao đ ộ n u - m o n g muòn làm n h ữ n g việc có thời gian thuận lợi, mỏi qua n hệ côn g ty, môi t r n g vệ sinh tôt

v ề thái độ c ua người lao động: thái độ cua người lao độ n g t r o n g doanh n ghi ệp quy dịnh xu h n g hành động, tính tích c ực quan hệ người với người tron g c ô n g ty Ncu n h th ành viên c ô n g ty có thái độ tốt đối vói lao đ ộ n g h ọ sè cám thấy thoái mái, phấn khơi dư ợc góp cơng sức cùa minh ch o d o a n h nghiệp phôi h ợ p với thành viên khác hoàn thành tốt cơng việc c ú a

Tính tích cực cua ng ườ i lao d ộng yêu tố qua n tr ọn g hình thành nên hầu kh ô ng khí tâm lý c ô n g ty Tính tích cực lao độ n g bao g m hai loại: lính tích c ự c lao đ ộ n g t ín h tích cực xã hội r i n h tích cực lao đ ộ n g hoàn thành vượt mức địn h m ứ c lao động, đ ả m hào chất lượng, sứ d ụ n g có hiệu p h n g tiện sàn xuấ t Sự biểu cao lính tích c ực tích cực sá ng tạo hoạt đ ộ n g sản xuất kinh doanh T ín h tích cực xã hội mức dộ hiệu cùa t h n h viên tập thê th am gia vào hoạt d ộ n g sản xuất, hoạt đ ộ n g cùa tổ c h ứ c xã hội: th am gia vào tổ chức c n g đồn, hoạt đ ộ n g sinh hoạt c h u y ê n môn, n h ữ n g th am qua n, du l ị c h

n h n g làm t ă n g c n g m ố i q u a n hệ tỗt g i ữ a ngiròi với n g i N g ợ c lại, n h ữ n g n h ó m k h n g lành m n h , hay g â y bè p h i , xa rời t ậ p t h ê sè c ó ánh

h n g k h ô n g có lợi đến hâu k h n g khí tâ m lý c h u n g c u a tập thê

Diều kiện lao đ ộ n g c ũ n g nhân tố ảnh h n g lớn tới bầu k h ô n g khí t â m lý c ua c ô n u ty Tất cá c điều kiện làm việc: án h sáng, t iế n g ồn, v ệ sinh, m ứ c dộ ô n hi ễm cùa mỏi t r n g làm việc đề u ản h h n g tới bầ u k h n g khí t â m lý T h ự c tể ch o thấy, t r o n g d o a n h n g h i ệ p điều kiện làm việc k h ô n g tốt d ã làm ch o mối qu a n hệ c ùa c o n người ngà y c n g c ă n g thăno,, n h â n viên bị tồn t h n a tâm lý (rối nhiều, c ă n g t hẳn g, tâm b ệ n h ) S ự hố trí vị trí l m việc k h ô n g phù hợp, tai n n lao đ ộ n g c ù n g m ột n h n g n gu y ê n

n h â n làm c h o b ầu k h ô n g khí t â m lý k h n g lành m n h

Các yế u tô liên quan tới môi t r n g d o a n h n g h i ệ p như: ch ín h s c h đào t o , dề bạt, ch ính sách nhâ n sự, chiến lược phát triến c ô n g ty c ũ n g

t r o n g n h ữ n g n h â n tổ n h h n g tới b ầu k h ô n g khí t â m lý t r o n g c ô n g ty

T h ứ ba c c y ế u tố l â m lý xà hội: t r u y ề n t h ố n g , x u n g độ t, s ự đ o n

kct

T r o n g q u trình hình t h n h p h t tr iể n c ủ a c n g ty c ó n h i ề u cá c

g i trị, c h u ấ n m ực hành vi, c c h ứn g x đ ợ c hìn h th àn h tron g họat đ ộ n g sản

x u ấ t , kinh d o a n h , ph ố i h ợ p v tạ o đ i ề u ki ện c h o n h a u p h át triển G i trị n ày

d ợ c lưu g i ữ lại ch o cá c h ệ sau trở th ành t r u yề n t h ố n g c h o d o a n h nghiệp D o dó, truyền th ố n g đ ợ c h i ể u n h ữ n g giá trị xà hội, hành vi, ứ n g x t n g d ố i ồn định, đư ợ c hình thành tr o ng hoạt đ ộ n g giao tiếp g i ữ a t h n h viên t r o n g tập thê n h ă m thực mục đích san xuât, kinh d o a n h c u a doan h

n g h i ệ p , d ợ c lưu g i ữ v t r u y ề n đạt t t h ế hệ n y q u a t h ế h ệ k h c D o d ó n ó i tới t ru y ề n t h ố n g nói tới c c g i trị, tí n h c h ấ t lịch sử, h n h vi, c c h ứ n g x tro ng h ọ a t đ ộ n u v g i a o t i ế p c ù a c c t h n h viê n t r o n g tập N ó c h ấ t

thé D n g thời, cũn g p h n g tiện giáo dục có hiệu qua lớn đối vói

nh ân viên, tạo s ự k h c biệt d ộ c dáo, cân thiêl íiiừa tập th ê sà n xuât,

kinh a n h g i ú p cho việc so sá nh , nghiên cứu tô chức dễ d n g hưn

Mâu th uần, x u n g đột c ũ n g t ợ n g tâm lý xã hội t h n g

x u y ê n có m ặt t r o n g tập th ể sá n xu ất kinh an h M â u t h u ẫ n , x u n g đột x ay n h iề u hay xảy m ứ c đ ộ n h i ề u g â y n h ữ n g tác đ ộ n g tiêu c ự c tới d o a n h

nghiệp: hiệu q u làm việc gi ảm sút, mối quan hệ bị suy g iá m , n ă n g lực, thời gian lè đè dành cho c ô n g việc thi lại dành cho mâu thuẫn, x u n g đột

C c n h â n viên sè k h ô n g thê t ậ p tru ng làm việc d ợ c bị ức c , n g h ĩ tới c c h e,iành c h i c n t h a n g hay â m m u tra thù Bầ u k h ô n g khí t â m lý làm việc trử n ê n c ă n g t h ẳ n g , ứ c chế M â u t h u ẫ n k é o dài n g u v CƯ lan tỏa

toàn c ôn g ty tác đ ộ n g tới c ả nhừníi người khơne liên quan tới màu thuần, x un g đột Các c ô n g ty m ấ t kha n ă ng kiêm soát, suất làm việc

g i ả m , th ậm chí c ị n bị tàn p h bở i n h ữ n g m â u t h u ẫ n

Mâu th uần, x un g đột xa y th n g làm rạn nứt qu a n hệ a n h nghiệp Niềm tin k h n g cịn thỉ kh ó hợ p tác, giú p đ ỡ t r o n g c ơn g

việc, c ó thể d ẫn tới n h â n vi ên n g h ỉ việc h o ặ c bị sa thải

X u n g đột hiểu q u trình bên nhận qu y ền lợi m ình đối lập bị ảnh h n g tiêu cực m ộ t hên khác N g h i ê n cứu t h ố n g kê cá c nhà T â m lý h ọ c Mỹ c h o thấy nhà quán lý t r u n g binh d ù n g % thời gian tr o ng tuần đổ giải q u y ế t mâu thuẫn, x u n g đột doa n h nghiệp N h vậy, giải q u y ế t xung đột mâu thuẫn c h o ôn t h ỏ a c ô ng việc mà nhà lãnh đ o cần tâm đề thúc dấy doanh n g h i ệ p làm

việc tốt

Mâu thuẫn, x un u đột m ộ t tiirmg xã hội có tron g loại h ì n h tơ

c h ứ c ti ê m án n h ữ n g m â u t h u ẫ n , x u n g đ ộ t c ũ n g đ ợ c tìm thâ y m ọ i nơi N ii u y ên nhân c ủ a m â u t h u ẫ n , x u n g đột g i ữ a c c t h n h viê n lả d o đ ụ n g d ộ

lính c c h g i a o tiếp, c c g iá trị k h c biệt, n i ê m tin k h c nhau, nhận th ức k h c nha u IỈỌ c ũ n g cỏ t h ê m â u t h u ẫ n g a n h d u a m ộ t chức vụ hay q u y ề n lợi n o T u y n h i ê n , n h ữ n g m â u t h u ầ n , x u n g đột m ứ c đ ộ

nếu xuất phát từ n h ữ n g bất d n g năn g lực có lợi tron ụ việc thúc dây thành viên tự hoàn thiện ba n thân, sá n g tạo tron g c ô n g việc N g ợ c lại,

n h n g m â u t h u ẫ n , x u n g d ộ t c ó hạ i t h n g vè tình c a m liên q u a n đèn việc k h ô n g h ợ p n h a u n h n g m a n g tính tàn ph N ó t h n g làm c h o bầu k h ô n g

khí tâm lý c n g ty t r nên c ă n g thang, g i ả m hiệu q u ả làm việc tất

m ọi n h â n viên

S ự đoàn kết d o a n h ng hi ệp : s ự hợ p tác, giú p đỡ lần cua

c c t h a n h v iên , s ự t h ố n g n h ấ t c a o v ề m ụ c đ í c h họ at d ộ n g Nó g i ú p n g i lao d ộ n g q u a n t â m tới d i s ố n g v ậ t chất tinh thần N h ữ n g c ô n g ty c ỏ đ o n k ểt g i ữ a c c t h n h v i ê n c a o t h n g n h ữ n g c ô n g ty có b ầu k h n g khí t â m lý lành m n h , n g ợ c lại n h ữ n g c n g ty c ó b ầu k h n g khí t â m lý k h ô n g

lành m ạnh, kìm hãm p h t trien c ủ a an h nghiệp

Ngoài ra, đê tạo nên hau k h n g khí tâm lý lành m ạn h phái k e đen c ác yế u tổ: nhu cầu thỏa m ã n t h ô n g tin n g ườ i lao động, liên kết h ợ p tác với doan h n gh iệ p bê n ng oà i, c h ế độ k h e n thương, kỷ luật, tr an g thiết bị

C H Ư Ơ N G 2: T Õ C H Ú C N G HIÊ N c u

2.1 Vài n é t c ô n g tỵ c ổ p h ầ n S ả n x u ấ t T h u o n g m i Dịch v ụ P h l l a i M u OI B ố n

C ô n g ty Cồ p hầ n S a n xu ất T hư ơn g Mại D ị c h vụ P h Mai M i B ố n

được hành lập năm 2003, t hu ộc t ậ p đoàn Nam An, tập doàn thực p h â m h n g

đâu caa Việt Nam đ ợ c biết đô n với t h n g hiệu P h 24 Hiện c ô n g ty

đang >ở hữu chuồi nhà hàn g p h Ngoài P h ả 24, N a m An G r o u p cịn sơ hữu diều hành nhiều t h n g h i ệ u khác như: An Viên, M a x i m ’s Na m An,

Tharứ N ic n, G oo d y , ỉbox c a f e ’

C a hàniỉ Ph 24 đ ầ u tiên m vào tháng 6/2003 lại d n g

Ng uy in T h i ệ p , thàn h p h ố H C h í M i n h T h n g 12/ 200 4, c ô n g ty c ổ p h ầ n S a n xuất ' h n g mại Dịch vụ P h H M i B ốn m c a h n g đầu ti ên H

Nội r h n g 1/2005, m c ứ a h n g n h ợ n g q u y ề n đầ u tiên n c

(Jakaita, Indonesia) Đ en t h n g / , c ô n g ly dã m đ ợ c 57 c a h n g t ron g n ớc , thàn h p h ố ỉ lồ C h í M i n h , Hà N ộ i, Dà N ằ n g , V ũ n g T u , N h a

Tr ang Bình Dươ ng 16 c a h n g nước: ú c , H n g Kông, Seoul ( H n Q u ố c , Man ila (Philippin) C ô n g ty d ự định m th êm cứa hàng m ộ t số th àn h phố c ú n h cúa Việt N a m c ũ n g n h nước ngồi, nơi có đ ơn g dân cư n gườ i

châu A

Nhừn^, người s n g lập t h n g hiệu P h 24 tin r ằ n g P h 24 khái n i ệ m kinh coanh độc n h n g lại dồ d n g nhân r ộ n g d o y cầ u m ặ t b n g n h ò ,

vốn diu tư ít, thủ tục điều hành đ ợ c chuẩn hóa qua n trọng c hất l ợ n g h n g đầu cua m ón ăn Liên t iế p năm từ 2004 đế n 2009, P h ỡ 24 đ o t

giải “ r’h e G u i d e A w a r d s ” d o bạn đ ọ c bầu c h ọ n c ù a b o V i e t n a m E c o n o m i c s times T h i báo kinh tế V i ệ t N a m tạp chí tư vấn T i ê u d ùn ẹ N ă m 0 ,

Phở 21 đư ợ c trao giái t h n g “ International Franchise o f the year" c ô n g n hậ n

bơi I I.A S i n g a p o r e N ă m , P h 24 lọt vào top 10 c ủ a cu ộc h ì n h c h ọ n “Sài G ò n - 100 điều thủ vị" d o k h c h d u lịch t r o n g nuoà i n c bâu chọ n

N h i ệ m vụ c u a c ô n g ty: m r ộ n g hoạt đ ộ n g cá c c a h àn g , dạt s ự t ă n g

t r n g lợi n h u ậ n th ôn g qua qua n lý, sáng tạo c ô n g nghệ m an g tầm thê giới

Tại H Nội, c ô n g ty c ố p h ầ n S a n xuất T h n g mại Dịch vụ P h H

Mươi Bốn có 1 nhà harm với 0 nhân viên Bộ phận văn p h ò n g chu yếu n h ữ n g người qua d o tạo c h ín h thức t r n g cao đ ă n g đại

học B ộ p h ậ n c a h n g g m c h u y ế u lao đ ộ n g p h ố t h ô n g ( % ) , n h ữ n g n g ời dã q u a đ o tạo c h u y ê n m ô n c c t r n g c a o đ ă n g , t r u n g c ấ p ( % ) v

n h n g sinh viên vừa học vừa làm ( % ) Tu y nhicn, từ năm 2010 số nhâ n

viên t r o n g c ô n g ty s ố cừ a h n g g i ả m so với n ă m 0 ( g iá m c a hàng )

Vồ nhâ n sự, d o côn g ty hoạt đ ộ n g t r o n g lĩnh vực dịch vụ ncn lực lircTng lao

đ ộ n g tập t r u n g cá c c a h n g c h ủ yếu Mỗi c a h n g đ ợ c q u n lý

người n lý cứa hàng q u y ề n nhân viên, lao đ ộn g t r o n g c ô n g ty ch u yế u lao đ ộ n g ngoại tinh ( c h i ế m 90%)

v ề s ả n p h ẩ m , d ị ch vụ: c ô n g ty c ổ phần Sản x u ấ t T h n g mại D ị c h v ụ P h Mai M ư i Bốn kinh d o a n h c c s ả n p h ấ m ăn n h a n h : c m , c h ả giò, c h ả

cua, tiếng với mó n phở Ph ăn truyền thốn g c người Việt, đà du nhập vào Việt N a m k h o ả n g 100 năm, ăn đặ c trirníi dượ c chế biến t ù hạt gạo, có nét riêng bất c ứ có cũn g ăn p h vào bất c ứ thời điểm nào: sáng, trưa, chiều hay tối Tu y nhiên, p h đ ợ c

biết đ ến n h m ó n ăn lề đ n g t r o n g n h i ề u thập kỷ q ua D o đ ó n h ữ n g n g i

sáng lập thưcmg hiệu P h 24 kin h doanh ph với tiêu chí ngon, an toàn, đại m vần giữ giá trị t r u yề n thống Họ sáng tạo h n g vị

dirạc c h ế hi ến sử d ụ n g t r o n g n g ày v d ợ c coi loại tlìírc ăn n h a n h d ợ c ưa c h u ộ n u nhấ t t r o n g thời đại c ô n g n g h i ệ p nav

Di ều ki ện làm việc: n h â n vi ên đ ợ c c ấ p p h át dorm phụ c, t r a n g thiết bị dấy d u đ e t h ự c c ô n g v i ệ c m ột c c h tốt T h u n h ậ p hình q u â n dầu n g i t ă n g t h e o năm t 0 0 đ / t h n g ( n ă m 0 ) đ ến 1.1 0 đ / t h n g ( n ă m ) , t ă n g t h e o t h â m niên c ô n g tác từ 0 - 0 đ / n ă m T u y t h u n h ậ p đ ã đ ợ c cai th iện, n h n g với s ự phát tr iể n củ a k i n h tế m ứ c thu n h ậ p n ay ánh h n g k h ô n g n h ỏ tới bầu k h n g khí lổ c h ứ c v h i ệu qu ả l m việc

2 T ô c h ứ c n g h i ê n c ứ u

2 M â u n g h i ê n c ứ u

ỉ ) ê t h ự c hiệ n đ ề tài n g h i ê n u c ủ a mì nh, c h ú n g đ ã đ i ề u tra hai đối

t ợ n g n lý nhâ n viên c ô n g ty c ổ phần Sàn xuất T h n g mại D ịc h vụ P h Hai Mươi Bốn Mà Nội s ố phiếu ch ú n g lôi phát 140 ph iếu , số phiếu ch ú n g thu 130 phiếu Sau tiến hàn h loại phiếu k h ô n g hợp lệ, c h ú n g thu đ ợ c 125 phiếu htrp lệ Căn vào tiêu chí giới tính, trình độ văn hỏa thâm niên c ô n g tác, c h ú n g nhận dư ợc bảng sau:

Bà n g 1: M ầ u ng hi ên cứu

Tiêu chí Giới tính Số lượng Phần trăm (% )

Giới tính Na m 48 38.4

N 77 61.6

T ổ n g 125 100

Dưới T H P T 65 52.0

I rình độ

văn hóa Tr u n g cấp, nghề 36 28.8

C a o đăng, đại học 24 19.2

T ổ n g 125 100

Thâm Dưới tháng 37 29.6

men

T đến 12 th 40 32.0

c ô n g tác T 12 đến 24

thány 26

I 20.8

T 24 đèn 36

tháng 10 8.0

Trên 36 tháng 12 9.6

T ổn g 125 o ' Ị

1

o

N h vậy, giới tính, đ ặ c đ i ê m bật tron g c ô n g tv nừ chiếm

ư u ( 6 % ) Diều n ày c ó the đ ợ c lý giải r ằ n g c ô n g việc t r o n n g n h

d ị c h vụ ăn u ốn g th ườ ng đòi hoi s ự cấn th ận, chăm chi ti mi tr on g thao tác n ê n phù hợp với đặc diêm tâm lý c ua nữ giới nam giới

v ề trình độ văn h óa, trình đ ộ v ăn h ó a d ưới p h ổ t h ô n g t r u n g học c h i ế m v ị trí n h iề u n h ấ t ( % ), sau đ ó tới trìn h đ ộ t r u n g cấp, n g h ề ( % ) cuối

c ù n g trình đ ộ cao đẳng, đại học ( 19 2% )

v ề t h â m niên c ô n g tác, số l ợ n g n g i c ó th â m niên c ô n g tác từ đến

1 tháng chiế m vị trí nhiều ( % ) , th ứ hai sổ lượng người có thâm

n i ê n c ô n g tác dư ới t h n g ( % ) , t h ứ b a s ổ l ợ n g người c ó th âm niên

c ô n g tác từ 12 đến 24 th ( % ) , t h ứ tư ircn 36 th (9.6%), cuối c ù n g số l ượ ng người có thâm niên c n g tác từ 24 đến 36 th án g 98.0%) s ố

1 iệu cho thấy phần lớn nhân viên có thời gian c ô n g tác côn g ty cịn n g a n , kinh nghiệm Điều c ù n g c h o thấy gẳn bó cùa người lao đ ộ n g v i c ô n g ty c h a cao

2 2 Ke hoạch thực hiện

- T th án g / 0 - 9/ 0 : n g h i ê n c ứ u tài liệu, xây d ự n g đ ề c n g chi tiết, h o n th àn h c h n g

- T th n g 10/2009 - 12/2009: x â y d ự n g , thiết kế, c h u ẩ n bị c ô n u cụ k h ả o sát t h ự c tể, hoàn th àn h c h n g

- T h n g 1/2010: b a o vệ đ ề tài n gh iê n u 2.3 Phương pháp nghiên cửu

2.3 / Phương pháp phân tích tài liệu

T r o n g tiến h n h n g h i ê n c ứ u đ ề tài nàv, c h ú n g tỏi dã n gh iè n cửu kỹ

các nội quv, q u y chế, b n g ke h o ch , h o cáo tònII kết hăng tháng, quý,

n ă m cua c ô n g ty v ề tài c h í n h , n h â n C ă n c ứ vào nội d u n g , so liệu thực hi ện kế h o c h , tiêu p h ẩ n đ ấ u , đ n h g i kết q u a c ô n g tác, s ự phối h ợ p c ô n g tác, h i ế n d ộ n g n h â n s ự d ế làm s n g tỏ n h ữ n g đ ặ c d i êm t â m lý tro ng q u a n hệ c ô n g tác, trình đ ộ tơ c h ứ c q u n 1Ý, lãnh đ o kỹ n ă n g hoạt đ ộ n g cua ch u thê đê dôi

c h iê u , rút kếl quả, p hụ c v ụ mục d í c h cùa đ e tài

( ’húng c ũ n g n g h i ê n u m ộ t sỏ nội quy, quy chê cua đôi thú

c n h tranh c u a c ô n g ty c ố p h ầ n S a n x u ấ t T h n g mại D ịc h vụ P h Hai M i

B ố n như: phờ Vu ông , K F C , Lotteria, B B Q đế tham kháo, phục vụ cho việc

n g h i ê n u c ủ a m ìn h

2.3.2 Phương pháp quan sát

Mục đích: n hà m bổ x u n g t h ê m c s kiện c h o luận văn, để giai

q u y ế t n h iệ m vụ c ủ a đề tài m ộ t c c h tốt n h ấ t , c s q u a n sát c chi, h n h vi , thái độ c ú a n h â n viên, q u a n hệ g i ữ a n h â n vi ên với n h â n viên, n h â n viên với

q u n lý, nhân viên với c ô n g việc

C c h th ứ c tiến h n h : c h ú n g di tới t n g a h n g thu ộc c ô n g ty, q u a n s t nhân viên làm việc v s in h h o t tập t h ê cứa h àn g C h ú n g ghi lại

n h ữ n g cử chi hàn h vi, lời nói, ứ n g x c u a nhân viên với cấp trên, đơntì n g h i ệ p , điều kiện làm việc, tính c h ấ t lao đ ộ n g n hà m bổ xung ch o vấn đề

n g h i ê n cứu

2.3.3 Phương pháp diều tra hang hói

C h ú n g tận d ụ n g ưu th ế c u a p h n g ph áp đ iề u tra h ă n g b ả n g hởi, t r o n g thời gi an n g ắ n c ó thể t h u đ ợ c m ộ t lư ợn g t h ô n g ũ n lớn v m ộ t

c i ệ n rộ ng D â y m ộ t Iron tỉ, cá c p h n g p h p n g h i ên u qu an t r ọ n g cu a d ê tii r h ã m giải q u yê t c c nh iệ m vụ dà đặt

Qu y trình thiết kế b a ng hói: d ự a c sớ lý luận c dề tài đ ô n thời

t e n h n h t h a m k h ả o c c cơntì trình n g h i ê n c ứ u có liên q u a n đền d ề tài, c h ú n g tSi đ a hai loại b n g hoi M ột b n g hoi d ù n g ch o n h â n viên v m ộ t b n g

hói d n h c h o nhà q ua n lý

Bảng hói (lùng c h o nhân viên (Phụ lục I) hao g o m 21 câu hoi Nội d ung

cua h a n g hỏi Rồm p h ầ n T h ứ nhấ t m ứ c d ộ th ỏ a m ãn c ủ a n g i lao

d ộ n g dôi với ban lãnh đ o c ô n g ty (câu 8,13, 15) T h ứ hai mức đ ộ thoa mãn người lao độ n g đôi với môi quan hệ liiừa người lao đ ộn g với neư ời lao đ ộ n g (câu 2, 4, 5, 6) T h ứ ba mức đ ộ thoa m ã n cua người lao độntỉ với công

vi ệ c : môi t rư ng , đ i ề u ki ện làm việc, c h í n h s c h c ô n g ty (câu 1, 10, 11, 19,

20, ) T ìm hiểu t h n g tin cá nhân (câu 22) Ngoài ra, ch ú n g tơi cịn thiết kế

các c â u hỏi n h ằ m l m s n g tỏ n h ữ n g y ế u t ố an h h n g tới s ự t h ỏ a m ã n cá c

mòi qua n hệ tron g c ô n g ty (câu 7, 16)

Bả ng hói dành c h o nhân viên (Phụ lục 11) gồ m 15 câu, liên quan tới hoạt đ ộ n g qu n lý lãnh đ o cùa họ

Tr ướ c nghi ên u diện rộng c h ú n g dã tiến hành nghi ên cứu thử n g h i ệ m mẫu ch thể, nh ằm m ụ c đích chinh sứa lại câu hói cho c h u ẩ n xác

Sau hoàn th iệ n , n gư ời di ều tra x u ố n g cá c c a hàng, p h i ế u ều

h ọ p lệ 'ị at cu sô phiêu diêu tru xư lý h ă n g phân m èm S P S S 16.0 for W i n d o w s

P h ơn g phá p diêu tra b ă n g ban g hoi c ù n g với p h n g phá p F.Fiedler xác đ ị n h mặt dịnh lượng (ty lệ % chi số) mối qua n hệ tâm lý ban nê u trình làm việc, tr o n g g i a o tiếp, vấn đề xu n g dột, m â u th u ẫn tập thẻ

2.3.4 Phương pháp phóng vấn sâu

Đ ê làm rõ hem sổ vâ n đe nhạy c ảm m nhân viên k h ôn g dám bộc lộ tr on g ph iếu điều tra, c h ú n g tiến hành mộl s ố trò c h u y ệ n c sở cời m ỡ doi với số nhân viên nhàm phát m ộ t số vấn đề như: m âu thuẫn, uy tín người lãnh đạo, đ ộ n g c làm việc, m o n g muốn họ đổi với c ô ng v i ệ c B ả n g hôi đ ợ c thiết kế g ồm câu hỏi (Phụ lục III) Việc p h ỏ n g vấn d ợ c thực sổ đối tượng c ó c h ọ n lọc: trướng, ph ó phị ng, nhân

tron g t ập thể Việc p h ỏ n g vấn sâu c ũ n g tiến hành ricng rẽ dư ợ c thực v o nh ững lúc rành roi, c ó phẩn cởi m tâm tr ạng người lao d ộ n g với mục đích thu đư ợ c n h n g th ô n g tin k h ch qua n nhất, làm rõ nh ững yêu c ầu nghiên cứu Việc p h ỏ n g vấn sâu đ ợ c thực tất phận, so n g số lượng p h ỏ n g vấn tập trun g nh iều vào phận bếp báo vệ theo đicu tra sơ n h ữ n g phận có k h ả n ă n g cung cấp n h ữ n g th ô n g tin cần thièt vê xung đột tập thè, lợi ích cá nhân, q u a n hộ tâm l ý điển hình h(Tn so với n h ữ n g phận lại

N h ữ n g câu hòi p h ỏ n g vấn tập t r u n g làm sá ng tỏ vấn đề sau:

- C c vẩn đê liên quan tới tô chức nh â n sự, qu n lý lãnh đạ o c ô n g ty, cửa hà ng , cụ thể: uy tín người lãnh đạo, n ă n g lực giải vấn đề vĩ m ô

q u n lý n h : p h n g hirớng, n h i ệ m vụ, k ê h o c h , ch ín h sách c h o tirơng l a i

và n h ữ n g vấn dề vi m ô cua c ô n g ty tình h uố n g cụ thố Irong việc thực hi ện n h i ệ m vụ, hiệu q u ả c ô n g tác c h u y ê n mô n

- C c v ấ n dê m â u th uần , x u n g d ột tr on g t ậ p th ê b a o g m n h ữ n g n g u y ê n n hâ n

d ẫ n lới x u n g đột cá nhân với cá nhân, cá n h â n với tập the (có hay k h n g c ó x u n g đột, cách giải n h nào, biện pháp p hò n g ngừa), vai trò c u a n g ườ i lành đạo, d n g n ghi ệp giai q uy ế t xung đột, yếu tổ kv luật, tỏ chức

- C c y ế u tố ánh h n g trực tiếp đến bầu k h ô n g khí tâm lý hao gồm: trách n h i ệ m đố i với c ô n g việc c hu y ên môn, ph â n c ô n g lao động, phân phối lợi ích, s ự tòn trọnu, lần nhau, triển v ọn g phát triển n g h iệ p cùa cá nhân, đánh g i người dư ợ c p h ò n g vấn quan hệ tâm lý, lợi ích

2.3.5 Phương pháp trắc nghiệm cứa F.Fiedler (Phụ lục IV)

T r ắ c n g h i ệ m n y đ ợ c s d ụ n g n h ằ m m ụ c đí ch kết h ợ p d ể d a đ n h

g i bầu k h ô n g khí tâm lý tập the c sở t ự đánh giá thành viên

t r o n g t ậ p th ể v ề tính ch ất c c m ố i q u a n hệ, v ề h i ệ u q u ả ho ạt đ ộn g , v ề tr n g

thái c ả m xúc c h u n g tập thể n h n g yế u tố biểu cụ thổ bầu k h ô n g khí tâm lý

Nộ i du n g trắc ng h iệ m gồm 10 cặp đặ c điểm tích cực tiêu cực

( n h : h i lịng - k h n g hài lòng, t h n h c ô n g - t h ấ t b i ) C ó m ứ c đ ộ đ n h

g iá , cao 9 điểm thấp điểm C n g gần dặc điểm tích

c ự c thi s ố d ic m c n g c a o n g ợ c lại, c n g g ầ n đặc đ i ế m tiêu c ự c

đ i ể m số c n g thấp

2.3.6 Phương pháp x lý kết nghiên cứu thống kê toán học

T r o n g n g h i ê n u này, p h n g pháp t h ố n g kê sau sư dụng:

T r o n g dỏ: X tru ng bìn h c ộ n g

xi lỏng điểm khách the n gh iê n cứu

n sô k h c h thê n g h i ê n u

- C ô n g t h ứ c tính %: m X 100 q = —

-ỉì

T r o n g dó: q tý lệ %

rn sổ k h c h t h ế trả lời

n số l ợ n g k h c h th e ng h i ên u

C c s ố liệu thu đ ợ c p h i ế u điề u tra đ ợ c x ứ lý p h ầ n m ề m

S P S S 16.0, phép t n g qua n n hà m lần n ữ a khắn g dịnh m ộ t cách định

tí n h đ ị n h l ợ n g đ ể k h ẳ n g định kết

2 C c h đ n h g i m ứ c đ ộ t h ỏ a m ã n b ầ u k h ô n g k h í t â m lý t r o n g c ô n g ty

Cổ pliần Sản xuất Thương mại Dịch vụ Pho’ Hai Muoi Bốn.

C c c â u h ỏ i t r o n g P h i ế u tr n g c ầ u ý ki ến đ ợ c thiết kế t h e o ba m ứ c độ:

t h n g x u y ê n , thinh thoảng, ch ưa hao C h ú n g quy ước nh sau:

- M ứ c đ ộ t h n g xu y ên : êm - M ứ c đ ộ th in h t h o ả n g : đ i ể m - M ứ c đ ộ c h a b a o giờ: đ iêm

với c n g việc), sau dó tông h ợ p tý lệ % lụa chọn câu trá lời đê tim diêm

Irung binh ( Đ T B ) c h o mồi t h n h p h ầ n v đánh giá cá c p h n g án

Mức đ ộ th ò a mãn bầu k h n g khí tâm lý c ô n g ty đ ợ c xác định qua

các kết q u n h ậ n đ ợ c t r o n g p h ầ n n u h i ê n cử u thực t r n g đ ợ c x lv n h

sau:

Nêu m ức độ th ườ ng xuyê n c u a nh ữn g biêu tích cực chiê m từ

6 % đ ế n 0 % tích cực

Ná u m ứ c độ th ườn g xuyên c ủ a bieu lích cực c h iếm từ 33.4% đến 6 % trung bình

N ế u m ứ c đ ộ t h n g x u y ê n c ủ a n h n g bi ếu hi ện tích c ự c c h i ế m từ % đến 3 % tiêu cực

Ta có:

- Nếu m ối q u a n hệ tích c ự c thi b ầu k h n g khí t â m lý t r o n g c ô n g

ty th uận lợi

- Neu hai tr on g ba mối q ua n hệ tích cực bầu khơne, khí lâm lý thuận lợi

- Nếu tr o ng ba mối q ua n hệ tr ên tích cực thỉ bầu k h n g khí tâ m lý thuận lợi

- N ếu c ả b a m ố i q u a n hệ k h ô n g tích c ự c bàu k h n g khí t â m lý

c H Ư Ơ N G 3: K É T Q U Ả N C H I Ê N c u

3.1 T h ự c t r n g h ầ u k h ô n g k h í t â m lý I r o n g c ô n g ty c ố p h ầ n S ả n x u ấ t T h u o n g m i D ị c h v ụ P h l ỉ a i M u ô i B ố n

Đ e n g h i ê n cửu th ự c t r n g b ẩ u k h n g khí tâm lý cua c ô n g ty C ô ph an S n x u ấ t T h n g mại D ị c h v ụ P h Hai M i B ố n c h ú r m đà n g h i ê n u

thực t r n g c u a thỏa m ã n mối q u a n hệ c ua người lao đ ộng đổi với người

lành đ o , g i ữ a người lao đ ộ n g với n g i lao d ộ n g v q u a n hệ c ủ a ng ười lao

d ộng dối với c c điều kiện làm việc, c hế đ ộ ch ính sách , tiền l n g mức độ thỏa m ãn c ủ a người lao đ ộ n g với cá c q u a n hệ dó Trên sở kết quà

n h ậ n đ ợ c s ẽ c ó c ác h n h ì n t o n d i ệ n h n v ề vấn đ ề bầu k h n g khí t â m lý

tronu c ô n g ly

3 ỉ ỉ Rầu khơng khí tâm lý qua thỏa mãn người lao động trong quan hệ với người lãnh đạo.

M ổ i q u a n hệ g i ữ a lãn h đ o với n g i lao đ ộ n g đ ợ c gọi mối

quan hệ theo c hi ê u “ d ọ c ” m ộ t th àn h tố quan t r ọ n g định m ứ c độ phát triển c ua bầ u k h n g khí t â m ỉý t r o n g d o a n h nghi ệp Nó chi phối tồn hoạt đ ộ n g sản xuất, kinh d oa nh, s ự h ò a hợ p t ro n g đừi sổng tinh thần tập thể Dây m ố i q u a n hệ m a n g tính ch ín h thức dược x e m xét p h n g

diện t h u ộ c v ề n g ời q u n lý n h : c c h th ứ c s d ụ n g n h â n viên, tổ c h ứ c ều hà nh c ô n g v i ệ c , p h o n g c c h lãn h đ o , n h ữ n g p h ẩ m c h ấ t nhân c c h , c c mối q u a n h ệ, c c h ứ n g x v g i a o tiếp, n g h i ệ p v ụ c h u y ê n m ô n C ă n c ứ v o s ự

đánh giả c ủ a n h â n viên n g ườ i qua n lý cùa h ọ biết vị trí cùa n gườ i q u n lý q u a n hệ c n gườ i q u ả n lý đ ó với tập thể nhân viên q u trình hoạt độ ng , c n g tác sinh hoạt xã hội

Xét t h e o cấu trúc mối q u a n hệ t r o n g tổ c h ứ c mối qua n hệ giừa quán lv n h â n viên m a n g tính chất t h ứ bậc C c kêt q u a nghiên u chi nh lãnh đ o , n lý m u ố n th ú c đẩy n gườ i lao đ ộ n g làm việc hăn g say,

hoàn thành lốt nhiệm vụ sán xuất k h n g chi b a n g c ác h đưa mệnh lệnh dê người lao độnụ thực mà quan trọng người đ ó có tạo dược IỊĨ1U tin t u a người lao d ộ n g minh hav khơng Dè xác (lịnh tính chất mỏi quan hệ người lãnh đạo với người lao đ ộ n g thuận lợi hay k h ô n g thuận lợi, trước hết phải x e m xét p h o n g cách lãnh đ o người q u n lý côn g ty nhân viên tron g hoạt đ ộ n g sản xuất kinh doanh cua c ô n g ty Đẻ tìm hiểu vấn dề c h ủ n g đà đưa n h ữ n g p h n g án lựa chọ n đ ợ c thê tron g câu hoi số 15 - p h ụ lục I: “T r o n g trình làm việc, n gườ i quan lý th n g người đ ịn h the nà o ? ” Sau xử lý số liệu, kết dư ợ c ch ú n g tơi trình bày t r o n g bảng 3.1

Báng 3.1: P h o n g cách lành đạ o người quàn lý tr o n g c ô n g tv C ô phẩn Sản xuất T h n g m ại Dịch vụ Ph ỉ lai Mươi Bốn

ST

T Ọ u y ê t định qu ả n lý

M ức đ ộ (%)

Đ T B

T h n g x u y c n

T h i n h 1 h o ả n g

C h a b a o g i ờ

1 M ột m ì n h quyêt định, yêu câu câp

dưới th ực ne,ay 16.7 59.3 24.1 1.92

2 Ra q uy ê t định tham k o ý kiên câp

dưới 53.7 19.4 2.34

3 T ù y theo nguyện v ọ n g câp

B i ê u đô 1: F>hong cách lãnh đạ o c ua nuười n lý c ô n g ty

59.3

□ Thường xuyên H Thỉnh thoảng □ Chưa bao giò’

P h o n g cách lành đạ o n gườ i n lý c ô n g ty:

1 Mộ t định, yêu cầu cấp thực Ra định tham khả o ý kiến c ấp

3 T ù y theo nguy ện v ọ n g c ùa cấp đề qu yế t định

Ph I lai Mươi Bốn sớ hữu chuồi nhà hànu, kinh an h lĩnh vực ăn n h a n h , nh ân viên c ứ a hàng c h u y ê u sinh v i ên vừa h ọ c v a làm, p h n g tiện

di lại chu y ế u xe đạ p xe buýt, làm việc theo ca, ca t 6h30 tới 14h30, ca từ 14h30 tới 22 h3 Do đó, việc phân cơng, sap xế p c n g việc ngồi việc

d m b ao m ụ c tiêu k i n h d o a n h phải đ ả m bào việc l u â n phiên ca h ợ p lý

dê phù hợp với lịch học điều kiện lại cua nhân viên C h í n h điều trơ

t h n h n h ữ n g k i ệ n th uậ n lợi d ê p h o n g c c h lãnh đ o d â n chù ph át triên

D iê u khiến q u ả n lý quan tâm tới qu y ền lợi, n g u y ệ n vọng cùa nhân viên, người quán lý tạo gầ n gũi, thiện cám dối với nhân viên Trao đổi với c h ú n g tôi, m ộ t sổ người lao độ n g cứa h ng 79 T r ầ n D ă ng Ninh

sinh viên, v a họ c v a làm tó rât vui: “Q u a n lý cứa h n g đã lă n g n g h e V

kiến cu a c h ủ n g em C ửa h n g có n h iều bạ n đ i h ọ c vớ i th i g ia n khác nhau. Q u a n lý đ ã p h n c ô n g công việc d ự a vào s ự th uận lợ i k h ỏ khăn củ a từ n g b n đ ể p h â n c ô n g th i gia n lùm việc D o đỏ, c h ú n g e m vẫ n đ ợ c đ i làm , học h ỏ i kin h n g h iệm vù c ó thêm thu n h ậ p".

Tu y nhiên, đ iề u c ũ n g dần tới tinh tr ạn g dôi n h â n viên coi nhẹ kỳ luật nh nghi k h ô n g lý do, m ặ c k h ô n g đ ú n g đ n g phụ c, làm kh ô ng đ ún g giờ, tác p h o n g k h ô n g c hu ẩn m ực nh hút thuốc t r o n g làm việc, tụ

t ậ p nói c h u y ệ n v ắ n g khách Ọ u a trao đổi với n h â n v i ê n ch ú n g nh ận

thấy p h o n g c c h lãnh đ o dân chù t h n g có người qu n lý cửa hàng

chât l ợ n g s n p h â n i phái d ợ c dặt lên h n g dâu 1)6 lý d o giai thích có

16.7% nhân viên c h o ràng lãnh dạo “ m inh q uy ết định yêu cầu cấp

d i th ự c hi ện n g a y " T r o n g đ i kiện p h o n g c c h lãnh d o dộc đ o n

n â n g cao đư ợc tính k ỳ luật, th ố ng mục đích tron g tập thê Khi hịi cá c ý kiến c h o rang người quản lý cao nhât chi n h n h m a n g ng

c c h lãnh đ o người ch ị u trách n h i ệ m tr c ban g i m dôc Hội

d n g đơng, ch ính ỉà người đư ợc trao nhiêu qu y ê n lực nhât, khen

t h n e - kỷ luật lao đ ộ n s Và đ ể đ i ề u h n h đ ợ c c n g ty niìirừi lãnh đ o cần sứ d ụ n g mộ t loạt nội q u y , qu y đ ịn h v b u ộ c m ọ i n gư ời phải t u â n th eo nội quy, q u y đị n h ẩy

v ề p h í a n g i lãnh đạo, c ù n g có n h ũ n g đ n h giá, n h ậ n xét về p h o n g

cách lãnh đ o cùa c h ín h g ty C ó 12/17 n gư ời chiếm 70.6% quản lý (hao g m q u ả n lý cửa hàn g bếp trư ởn g) cho r ằ n g họ “tiến hành c ô n g ty m ộ t cách kh ách quan, c ô n g bang, c ơn g khai, dân chủ, sau qu yế t đ ị n h ” khô ng chọn p h n g án “ tự m inh quyêt định đ ây trách nhiệm c ủ a người lãnh đ o ” Điề u t n g đối phù hợ p với

n h ữ n g đ án h g i c ủ a n g i lao đ ộ n g n gư ời q u ả n lý, c h ứ n g tò r ằ n g người

lành đ o q u a n tâ m , ỉắng nghe người ỉao động Người q u ả n lý dược coi người có qu yề n q u y ế t định vẩn đề liên qua n đến lợi ích t ậ p thế, kế hoạch làm việc Họ có q u y ề n định cần làm gì, làm n h thể n o chịu trách nhiệm đ ị n h trước tập thể c ấp T u y n hi ên, hỏi cách xứ lý t r o n g tình huố ng cấp bách qu ả n lý c h o họ phải c h ch o đến có c h ỉ thị cùa cấp cao Nhìn chun g, m ối quan hệ người lao đ ộ n g n g i lãnh đạ o cô n g ty thuận lợi

N g h i ê n c ứ u q u a n hệ t h e o c h i ề u “ d ọ c ’' k h ô n g th ê b ỏ q u a việc n g h i ên

c ứ u quan tâ m c lãnh đạo tới người quyền Đ ể tìm hiểu vấn để

chune đà s d ụ n g c â u hỏi - p h ụ lục I: “ T r o n g q u trình l m việc, an h/ chị

th ây n g i q u a n lý c u a m ì n h n g i n h n o ? ” Kốt q u n h ậ n d ợ c thê (T b ả n li 3.2 dư ới dâ y.c

Bá ng 3.2: Đá nh giá cua người lao dộ n u dối với người q u ả n lý

S ỉ

- - -

-Nội d u n g d án h giá

M ứ c đ ộ (°/o) m

Ihườnii Ihi nh C h a

B

xu y ê n thỗnií bao eiớ

1 Biêt tô c h ứ c , s ă p xêp, phân c ô n g lao

đ ộ n g h ợ p lý 2

L uô n q u a n t â m tứi đời s ô n g vật

2 chát , tinh th ân c u a ngư ời lao đ ộ n g ,

t h ú c h ọ v o hoạ t đ ộ n g s ả n xuất, ki nh d o a n h c ủ a c ô n g ty

1 5 4 1.94

3 L u ô n h n h đ ộ n g lợi ích tập th ê 3

4 C h ỉ c h ă m lo lợi ích cá nh ân

5 K h ô n g q u a n t â m tái đời s ô n g vật

ch ất , tinh th ần c ủ a người lao độns, 9 6 3

6 C h ủ q u a n , tuỳ tiện t r o n g th ự c thi

n h i ệ m v ụ 1.54

( (if), không thướnii ngày lê, làm thêm chi dược hướng nguyên lươnịi". Dã y vế u tô anh h n g thiếu tích cực tới hâu k h n g khí tàm lý cơng ty C h ú n g phâ n tích cụ thề tron g phần yếu tổ anh h ươ rm tới hầu k h ô n g khí tâm lý tron g c n g ty

T r o n g tập thê, người cấp ln nhìn vào người quan lý cua

n h g n g đế đ iề u chinh hành đ ộn g cua cho p h ù hợp Nốu n gườ i qu ả n lý g n g tốt sè tạo ờ người lao đ ộ n g thái độ tích cực tron u hoạt độnu sán xuất, trái lại tạo n h ữ n g thái độ tiêu cực, k h ô n g tuân theo n h ữ n g định c u a người quản lý (có thê c ô n g khai, c ỏ thê ngấm n ụ â m ) từ phía người lao động ỉ)ê nghiên u ph â m c hất cua người lành d o c ô n g ty c h ú n g đưa câu hói 13 - phụ lục 1: “ Xin anh/chị cho biêt m ứ c độ biêu c ủ a nhữ ng phấm chất người lãnh đạo c ô n g ty?” Ch ú ng đ a 1 phẩm chất c ủ a họ để người lao đ ộn g lựa c h ọ n đ n h giá, trơn c s đ ó ch ú n g lựa chọ n p hẩ m chất tiêu biếu Ket q u a c h ú n g thu đ ợ c nh sau:

■* *

Bả n g 3.3: N h ữ n g phâm chât người lãnh đạo

C c p h ẩ m chất

Mức độ (%)

ĐTB

S i r T h n g

x u y ê n

T h in h t h o ả n g

C h a b a o g i

1 G n g mầu 35.2 53.7 11.1 2.24

2 C ô n g bằng, đ nh g i đú ng người 26.9 33.3 39.8 1.87

3 Độ lượng 4.6 47.2 48.1 1.56

4 Q u a n tâm, ch u đ o với cấp 34.3 38.0 27.8 2.06

5 Nói làm q u n 17.6 37.0 45 1.72

6 Biết lắng nghe 8.3 44.4 7.2 1.61

7 T h ă n g than 12.0 62.0 25.9

8 Dề gần 4.6 57.4 1.66

9 H iể u sâu c h u y ê n môn 11 1 45.4 1.89

0

Ị Nhìn xa trỏn g rộng 11.1 61.] 27.8 1.83

1 Giao tiếp dề hicu 11.1 57.4 31.5 1.79

2 T ự tin, đoán 13.9 60.2 25.9 1.87

3 Biêt đ ô n a viên n hâ n viên làm viêc

tích cực 39.8 40.7

19.4

■ Từ kết qua ta th ấy, số 11 ph âm chất ch ún g tơi đ a mức đ ộ biêu cua moi p h m chât nhân viên săp xếp vị trí khác nhíu Ba ph ẩm chất ng ười lãnh đạ o c ô n g ty n h â n viên lựa chọn n h ể u “g n g m ẫ u ” (35.2%, ĐT B: 2.24), thứ hai “biết d ộ n u viên

n h ì n viên làm việc tích c ự c h n ” ( % , D I B: 2.2), t h b a “q u a n tâm chu đ ) với c ấ p d i ’ ( % , Đ T B : 2.06) N h n g p h ẩ m chất n g i quan lý n h ữ n g p h ã m c h ấ t c ầ n thiết để họ đ p ứ n g n h i ệ m vụ c ô n g tác n h n g ều

đ ó chưa đủ Đe trở thành m ộ t nhà lãnh đạ o giỏi cịn cần n h i ề u yếu t ố chác: n ă n g lực c h u y ê n m ô n , khả năn g phân c ô n g c ng việc, tầm nhìn chiến lưcc Q u a so liệu g 3.3 ch o thấy, hoạt đ ộn g qu ả n lý c ủ a minh, n g í i lành đạ o c ò n g ty dã thê g n g m ẫ u tác ph on g , tronu

r ộ n g Dây c ũ n g c o n số đ ế c c nhà q u n lý d n g lưu V S ự g ần gũi , lliân thiết t r o n g q u an h ệ hàng n g y , s ự c ô n u h ă n g t r o n ụ đ án h uiá, khen thườnii, ky luật p h m chất tâ m lý q u a n t rọ ng c ù a n g ời lãnh đạo, n ỏ l m g i a m di

n h ữ n g màu thuẫn p h t sinh i r o n g nội người lao đ ộ n g hay người lao đ ộ n g với người lãnh đạo N e u người lănh đ o k h ô n g c ôn g bang, k h ô n g quan

t â m chu đ o tới cấp d i sè dề đ ẫn tới tâ m lv ng hi kỵ lẫn n u, m ấ t lòng tin vào c ấ p lành đ o , th ự c h i ệ n c ô n g vi ệc m ộ t c c h đổi N h ì n ch u n g , n g i lao đ ộ n g ch a nhận t h a y n h ữ n g p h ẩ m ch ất c u a ng ười lãnh đ o q u trình ều hành c ô n g việc

Việc d ộ n g viên nhân v i ê n làm việc tích cực c ũ n g m ột ph ẩm chất cua n gườ i quản lý đồng thời c ũ n g !à nghệ thuật tron g qu trình đ i ề u hành

c n g việc N g h ệ t h u ậ t đ ợ c tạo th àn h t r o n g q u trình tiếp xú c , tr a o đôi với người lao động N e u n g i lãnh đ o coi t h n g , th iếu t ô n t r ọ n g nụirừi lao

d ộ n g dễ nàv sinh m âu thuẫn C ó 19.4% nhâ n viên cho n g i lãnh đ o chưa đ ộ n g viên đư ợ c n h â n viên làm việc Điều lý giải ỉà d o người lãnh đạ o côn g ly n h â n viên cỏ k h o ả n g cách Họ k h ô n g thấy đ ợ c thân thiện, d ễ gần c ủ a người lãnh đạ o tron g giao tiếp S ự g i a o tiếp

g i ữ a người lãnh đạo c ô n g ty với n g ời lao đ ộ n g chì d n g lại y ế u to c ô n g

việc, nh ữ n g c h ia sẻ m a n g tính gần gũi Kết c ũ n g phù h p với nghiên cứu c ủ a c h ú n g nghiên u s ự trao đối thông tin k h ô n g th ứ c c n g ty Đ e n gh iê n cứu vấn đề này, chúne, đặt câu hoi 6, phụ

lục I: “ Khi g ặ p v n g m ắc t r o n g c u ộ c s ố n g gi a đì n h, a n h/ ch ị t h n g bày tó

với dê th áo gỡ n h ữ n g v n g mắc đ ó ? ” Ket nhận dư ợc b ả n g 3.4

d i :

Ràng 3.4: T r a o đôi thông tin c ô n g t\

S I Khi g ặ p v n g m ac t h n g M ứ c độ (% )

Ị D T B

1 trao đôi với Thường Thinh Chưa

xuyên thoáng hao

1 Bày to với lãnh đ o c ô n g ty 11 1 71.3 1.35 Bày tị với hâu hẻt người

trong tơ, ph òng ban 7.4 18.5 74.1 1.32

3 Bày tỏ với bạn bè, đ n g

nghiệp thân 40.7 52.8 -6.5

29.6

2.34

4 Bày tỏ với người quan lý trực

tiếp 25.0 45.4 1.96

5 Khơn ụ bày tị với 6.5 34.3 59.3 1.47

Ọ u a b ả n g sô liệu ta thây, người lao đ ộ n g trao đôi thôn g tin nhiêu theo p h ươ n g án “ bày tỏ với hạn bè, đ ồn g nghiệp t h â n ” (40.7%) s ố người lựa c họ n kênh trao đồi th ô n g tin theo chiều dọc ít, với lãnh đạ o c n g ty % , với quán lý trực tiếp 25.9% N h vậy, trao dơi th ị ng tin c n g ty theo chiều "‘n g a n g ” t h u ậ n lợi theo chiều “ d ọ c ” mối q u a n hệ c ù a nhân viên với người lãnh đ o chưa thực thân thiết gần gùi Đ i ề u p h ù hợ p với kết n ghi ên c ứ u giao tiếp, trao đổi thông lin c ù a người q u ả n lý chủ yếu “ liên quan tới tình hình sàn xuất, kinh doanh c ô n g ty” ( % ) họ gặp g ỡ tiếp xú c với nhân viên “ có nh ữn g th ôn g b o cần t ru yề n đạt tới nhân v i ê n '’ ( 94 % ) Qu an hệ họ chủ yếu qua n hệ cơng việc, chưa có nh ữn g c h ia sẻ t r o n g th ô n g tin hằn g ngày Điều lý giải cho kểl q u ả nghiên cứu phầ n người lao độrm cho ràng lãnh đạo c ủ a họ c h a thực dề gần

thức g ia o tièp, n h ó m n g i tập tr un g lại với mục đích đê ihao luận, tranh cãi định T r ê n c sở dỏ ch ú n g đ a c âu hoi s ố - phụ lực I: “Tro n g buối họp h a n g tuân c ô n g ty anh/chị, nội d u n g ch ính là?" Vê nội dung bi họp, c h ú n g nhận dược nhiêu ý kiên tra lời tập trung cho rang, nội d un g cùa p h ầ n lớn buổi họp liên quan tới tình hình hoạt đ ộ n g cua cứa hàng với vấn đề như: “đánh giá trình thực c n g việc cũ ph ố biến n h iệ m vụ tập thể mới, dưa ph ươ ng h n g thực hiện” (75.9%, Ỉ)TB: 2.69) áp d ụ n g sản phâm hay có nhừniì dơ n đặt hàn g gấp, số lượng lớn y để tìm hiếu tâm tư nguyệ n v ọ n g nhân viên Mục đích c ùa buôi h ọ p nham đế nhân viên quán triệt linh thẩn, sẵn sà ng nhận nhiệm vụ n h t ă n g ca, sap xếp ca làm việc N hư vậy, n h ữ n g cu ộ c họp gấn liền với nh iệm vụ tập thể T r o n g trinh dó, c ũ n g ln có tham gia đ ó n g góp ý kiến cùa thành viên c ô n g ty Tu y nhiên, nh ữn g họp đơi cịn m a n g tính thơn g bảo, người lao đ ộ n g thực te cị n tham g i a bàn bạc Một nội d u n g nừa c ũ n g đ ợ c t h n g xuyên dề c ập tron g b uổ i họp là: “cập nhật n h ĩ m g thôn g tin, t h ô n g háo c ô n g ty, phân c ô n g c ô n g việc, trách nhiệm cụ thể” (7 % , Đ T B :

2.6 9) T r o n g q u trình l m việc , m ỗ i n h â n viên t h n g k h c tr ì n h độ

c h u y ê n môn, kinh ng hiệm , sờ thíc h, hồn cành dó k h n g phải b a o g i c ũ n g dề d n g hòa hợ p mặt tâm lý Vì vậy, nhi ệm vụ cùa người qua n lý phát đư ợc nă n g lực, hiếu d ợ c n g u y ệ n vọ ng cùa nhân viên để có s ự phân c n g c ô n g việc hợ p lý, ch o hiệu q u Mặ t khác, trình thực nhiệm vụ người quản lý phái t h ố n g m ụ c đích hành đ ộ n g tập thể Tu y nhiên, tham gia thực n h i ệ m vụ tập thể, thành viên đ n g thời có n h ữ n g mục đích, nhu cầu, lợi ích riêng cần thỏa m ãn nên sè gẳn liền với việc xuất n h ữ n g vấn đề tâ m lý p h ứ c tạp D o đó, họp e ũ n ụ nơi để “ uiai quyêt khúc măc tron g q u a n hệ" (26.9%, ĐT B: 2.18) Việc giải quvêt

n h ữ n g khúc măc đ ó sè tạo ti ộ nụ lực, trì phát triên cua tơ ch ức , nội sè đoan két nhát trí thực nh iệ m vụ Két nuhiên cứu cùn g c h o thây cu ộ c họp lì đề cập tới vấn dồ ch un g chun g, k h ô n g hiệu q u a ” (1 % , D I B: 1.54) “các vấn đ ề m a n g tính chất cá nhân, kh ng thuộc p m vi c ô n g việc” (2.8%, Đ T B : 1.31)

sinh g ặ p trực ticp t h ô n g q u a tập thê, th ôn g qua người thứ ba dê n ă m phân tích thơng tin, tìm lý lẽ đ ú n g sai ỉ lọ c ù n g phai theo nội qu y, quy chế công ty, dê cao trách n hi ệm cua cá nhân tập thê tinh thần hiểu thông cám nên mối bấl hịa trờ nên gay gắt Tu y nhiên, ch ú n u cũn g nhận thấy r àn g vần c ị n có nhữ ng tr ườn g hợ p bất hịa k h n g dược giải dứt điêm tron g dó c ó nhữ ng bât hịa vê ti tác, vê khác biệt lỗi sống, văn hóa v ù n g m i ề n , kinh nghiệm n h ữ n g người tre c ó nă ng lực người lớn tuổi c ó kinh ng hi ệm , n ng xúc c ù a nhân viên nhữ ng đánh giá q u ả n lý dơi cịn chu quan, c ứ n g nhắc N h n g hức xúc này, k h ô n g đ ợ c giải kịp thời th ườ ng dần tới tình trạng nhâ n vicn nghỉ việc, thiếu nhâ n s ự cửa hàng

T nhừrm kết thu đ ợ c phân tích thấy quan hệ lãnh đạ o nhâ n viên cùa c ô n g ty c ỏ phân San xuât T h n g mại Dịch vụ Phớ Hai Mươi Bốn thiểu tích cực T r o n g quan hệ với c ấ p dưới, người lãnh o chưa thực s ự g ầ n gũi nhân viên Và m ộ t t r o n g n h ữ n g yế u tố ảnh h n g tiêu c ự c tới bầ u kh ơng khí tâm lý côn g ty

T ổ n g hợp bầu k h n g khí t â m lý the qua thỏa mãn người lao đ ộ n g người lãnh đạo:

Trên c sở kh ả o sát th ỏa m ã n nhân viên p h on g cách lãnh đ o cùa người quan lý, quan tâ m c ua người lãnh đạo, phâm chât tâm lý - nhân cách trao đổi th ô n g tin c ù a người n lý với người q u y ề n , ng thu dược kết quà tr o ng b ả n g số 3.5 sau:

Bà ng 3.5: Bầu khơ ng khí tâm lý thể qua thỏa mãn người lao d ộ n g với người lãnh dạo

STT Nội d u n g Mức độ

1 S ự thỏa mãn nhân viên p h o n g cách q u ả n lv cùa người lãnh đạo

K h ô n g thuận lợi

1 Sự thòa mãn cùa nhân viên dối với quan tâm K h ô n g thuận lợi

!

-cùa người lãnh đạo với người d i quyên

'ỳ Sự thỏa mãn c nhân viên đôi với phâm chât tâm lý nhân cách cua người lành đạ o

Khơtiíỉ thuận lợi

4 Sự thoa mãn c ua nhân viên việc trao đòi thông tin côn g ty

Khôniĩ thuận lợi

l o n g h ợ p K h ô n g thuận lợi

T b ả n g kết q u ả ta th ấy, b ầ u k h ô n g t â m lý the q u a s ự th ò a

mãn cua người lao đ ộ n g đoi với rmười lãnh đạ o không thuận lợi

T ket thu dược, c h ủ n g urơn u đối thống với đ n h giá

c ủ a T r n g p h ò n g N h â n s ự Mà Nộ i, c ô n g ty c ổ p h ầ n Sản xu ất T h n g Mại Dịch vụ P h í lai M i Bốn: uN h ìn chung, đ ộ i n g ũ quán lý cư a h ù n g b ếp

trưởng cưa hàng trình độ học vắn thắp, chủ yếu nhãn viên cưa

h n g đ ợ c cá t n hác lên, tuỏi đ i cịn k h trẻ (từ 23 - 30 ti) Tuy họ c ù n g củ

những ưv điẻm như: chăm chỉ, chịu khó nhiệt tình không được dào tạo bải qua trường lớp nén chua thực nhanh nhạy cách x ử lý, giai công việc, giao tiếp với cấp đơi cồn cứníỉ nhắc". Một số nhân viên c ửa hàng c h o ràng: “Quan lý cửa hàng cịn trê, khi cửa hảníị củ nhân viên lớn tuổi, nhiều kinh nghiệm nên đỏi “cả

n ể ”, m ột s ố quàn ỉý cò n chư a th ự c s ự c ô n g b ằ n g tro n g cá ch đ ố i x ứ v i n hân

viên, ưu tiên công việc cho nhân viên cỏ mối quan hệ quen biêt tử trước vả nhân viên khác".

Q u a tr a o đồi với người lao đ ộ n g , c h ú n g nhận th n h ữ n g n g i có trình độ h ọ c vấn c a o đ ẳn g , đại h ọ c t h n g c ó biểu k h ô n g th ỏ a m ã n

người quản lý m ìn h nhiều so với n h ữ n g người có trinh độ họ c vấn

dư ới tru ng h ọ c p h ổ thô ng H ọ c h o rằ n g : “K ỹ n â n g g iả i q u vểt vắn đ ê cu a n g i

quan lý Những vấn đ è cua cửa hàng khả giai cua

q u y chờ c ò n g ty, cư a h ù n g vân c h a th ự c s ự hiệu qua C òn cỏ n h iêu khúc m ảc c u a n h ã n viên vượt cấ p lèn trên

Lý giải vấn đề ch ú n g c h o n h ữ n g nhâ n viên có trình độ học vân c ao ch u yếu trình độ c a o đăng, đại học nên thường, có m o n g m u n tiêu chí đản h giá c ao hơ n đơi với người quán lý Nhiêu quán lv cửa

h n g k h ô n g đ ợ c đ o tạ o c b ả n vê c h u y ê n m ô n t r o n g cá c t rư n g , đ ặ c biệt m ộ t sỏ q u a n lý trẻ, thi ểu k i n h n g h i ệ m đ ỏ t r o n g h x ứ lý cá c tình

h ng c h a thực s ự nh an h nhạy c h a làm hài lòng người lao đ ộ n g đặc biệt nh ữn g người cỏ trình độ cao đăn g, đại học C ò n n h n g nhàn viên có trình

đ ộ t r u n g hụ c ph ố t h ô n g thi n h ậ n t h ứ c c ủ a họ c ô n g v i ệ c n g i q u n lý c ò n dim gi ản , d o m ứ c đ ộ t h ỏ a m ã n c u a họ c ũ n g c a o

T ó m lại, qua ph â n tích c h ú n g thay bầu khô ng khí tâm lý thể qua s ự thỏa mãn người lao đ ộ n g n lý không thuận lợi

3.1.2 Bầu không kh í tâm lý qua thỏa mân mối quan hệ ỊỊÌữa người lao động với ngiàri lao dộng.

S ự thỏa mãn q ua n hệ người lao độ n g với người lao đ ộ n g hay

gọi s ự t h ỏ a m ã n c c q u a n h ệ t h e o c h i ề u “ n g a n g ” Đ â y mối q u a n hệ g i ữ a

n h ữn g n g i có c ù n g vị thế, n h ữ n g n g i có vai trị qu yế t định việc thực mục tiêu kinh d o a n h c ủ a côn g ty Do đó, quan hệ theo chiều ngang n h ữ n g yếu tổ chủ đ o quy định phát triển bầu k h ô n g

khí tâm lý t ro ng c ô n g ty T r o n g m ộ t tổ c h ứ c , g i ữ a cá c cá n h â n th ực đ n g thời hai loại q u a n hệ: q u a n hệ m a n g tính c h í n h t h ứ c q u a n hệ m a n g tính k h n g chín h thức Ọ u a n h ệ c h í n h t h ứ c n h ữ n g q u a n hệ d ự a tính

chàt c n g việc, cịn qua n hệ k h n g c h ín h thức n h ữ n g quan hệ m a n g tính chât tình c ả m - tâm lý nhăm thỏa mân cá c nhu câu đỏ cùa thành viên

Dê tìm hiên tính ehât quan hệ g i a nh ữn g người lao d ộ n g với nha u t r o n ụ c ô n g ty, ch ú n g đ a câu hoi - phụ lục I: “ Anh/chị thây quan hệ c u a với đ ịn g ng hiệp x u n g q u a n h the nào? (lựa chọn p h n g án đú n g nhất)” Ket qua ng hiên c u dược thể ờ báng sau

B a n g 3.6: Tính chất mối quan hệ g i a n g ườ i lao độ n g với người lao đ ộn g

Tính chất cửa mối qua n hệ

M ức đ ộ (%)

srr Thường

xuycn

Thình thống

Chưa

bao

D I B

1 Q u a n tâm, g iú p đ ỡ lẫn 59.3 33.3 7.4 2.51

1 Vui vẻ, cởi m ớ 41.7 53.7 4.6 2.37

3 Chỉ quan hệ c ô n g việc 6.5 88 5.6 2.0!

4 Binh thường, k h ô n g thân c ũ n g

k h ôn g thù 3.7 87.0 9.3 1.94

5 Việc người làm 1.9 98.1 0.0 2.01

6 G ị bó, khó chịu 6.5 91.7 1.9 2.04

q u a n s t , t r ò Iruyện v i c c n h â n v i ê n c h o t h â y n h ữ n g SỤ' k ô t thân c h u y ê u d ự a trC*n c sơ sơ thích cá nhân, cùn g tiên h n h eôniĩ việc, cùn g c ộ n g tác nghi ngơi, giải trí T r o n g từn g cưa hàng, y ế u tô quan trọng tạo nên bầu k h ơn g khí t â m lý phân c ô n g c ô n g việc, qua n lý lao đ ộ n g khoa học, c sở đê h o n thành mục tiêu kinh doanh Q u a n sát cưa hàng 3B Thi Sách vào thời em đô n g khách, ch ú n g nhận thấy: s ố nhân ca sả n g cửa hàng

01 q u a n lý, 01 bếp t r n g , 02 n h â n viê n b ế p , 01 thu n g â n , 03 p h ụ c vụ s ố

n h â n s ự thiếu ch ưa tuvên thay nhân bị ốm cưa hàn g là: 01

n h â n viên bếp, 01 b áo vệ, 01 p h a chế T u y m ộ t số vị trí cị n thiếu n h n g c c n h â n vi cn c ù a p h ậ n k h c v ầ n sa p x é p c ô n g việc, hồ trự d ê phục vụ k h c h hàng tốt Bộ p h ậ n p h ụ c v ụ c n h â n viên m b ảo vệ, p h ận

thu niĩân hỗ trợ phận pha che Đây t h ự c sự quan tâm, g iú p đỡ lẫn

n h a u c ủ a cá c nhân viên T u y nh iên , c ù n g c ó m ột số n h â n viên t r o n g q u a n h ệ

c ò n m a n g tính chất xã giao, thiếu cứi mớ, biết việc người

Trê n c s s ự th ỏ a m ã n tính c h ấ t mố i q u a n h ệ ng ười lao đ ộ n g với n g i lao dộng, c h ú n g n g h i ê n c ứ u h ầ u k h n g khí t â m lý th ê q u a m ứ c đ ộ đ o n kết c ủ a cá c n h â n viên t r o n g c ô n g ty q u a c â u hởi - p h ụ lục l: “ A n h / c h ị đ n h giá m ứ c đ ộ đ o n kết củ a c c thàn h viê n t ro n g c ô n g ty c ủ a

ni ìn h the nào?” Kết ch ú n g thu đ ợ c sau:

Bàng 3.7: Mức dộ đồ n kết cùa người lao động c n g ty

Mức độ đoàn kết

M ức độ (%)

ĐTB

S T T Thường

xuyên

Thinh

thoảng

Chưa

bao

1

Mọi người đêu th ô n g nhât m ục đích hành đ ộ n g lợi ích c h u n g cùa tập thể

71.3 22.2 6.5 2.92

;

Luôn quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ

khi có khó khăn 51 44.4 3.7 2.48

3 Chi giúp đỡ độ n g viên đư ợc 16.7 43.5 39.8 1.76

eủp yêu câu

1 Việc ui người làm, k h n g nên

can thiệp 3.7 36.1 60.2 1.44

Nói xâu, nghi kỵ, gan h ghét lân

nhau 6.5 30.6 63.0 1.44

Biếu dô 2: Mức độ đoàn két cua người lao đ ộ n g tron g c ông ty

80 70 60 50 40 30

20 10

0 T h n g xuyên Thính thoảng □ C h a bao

phương án

Biêu cua mức đ ộ đoà n kết c ô n g ty

A: Mọi người th ố ng m ụ c đích hành đ ộ n g lợi ích c h u n g cùa tập thể

B: Luôn quan tâm, chia se, giú p đ ỡ có khó khăn C: Chi giup đị, đ ộ n g viên cấp yêu cầu D: Việc người dó lảm, k h n g nên can thiệp

2 ) , t h ứ hai là: “ qu an tâ m , c h i a se u i ú p d n h a u c ỏ k h ó k h ă n ”

(5 1.9%, D I B: 2.48) Như vậy, nhân viên tr o ng côn g tv dật lợi ích tập t h ê lên c ao nhai, quan tâm, giúp đ ỡ chia với có khó khăn M i người lao đ ộ n g bị ốm , ilia đinh cỏ t a n g cửa hàn g tô c h ứ c đ ế n thăm, d ộ n g viên tinh thần “Các anil chị em cứa hảng ln tìồn két, có người ổm đến thăm, cỏ sinh nhật nhàn viên mọi

n g i c ũ n g đ ến c h u n g vui, th a m gia cá c c h n g trình văn n g h ệ", chị N T T ,

c a h n g 45 Huỳnh Thúc K h n g chia sẻ Đó tron g n h ữ n g yếu tổ cần

thiêt g ó p phân găn kêt n h â n vi ên lại với n u , p h a n đau m ụ c tiêu c h u n g K ế t q u ả p h ù h ợ p với kết q u n h ậ n đ ợ c củ a b ả n g 3.5 T u y nhi ên, t r o n g c ô n g ty vần tồn tình tr n g “ nói xấu, ng hi kỵ g a n h ghé t lần n h a u ”

( % , D T B : 1.44) “việc làm, k h n g nên can th iệp ” (3.7%, ĐTB:

1.44) N h ữ n g hành vi k h ô n g n h i ề u n h n g g â y ản h h n g tiêu cực

tới bán th ân người lao độ ng gâ y ức c hế ch o n h ữ n g người x ung quanh

M ộ t tiêu chí đánh giá mối q ua n hệ người lao đ ộ n g với n g i lao độ ng c ô n g ty nội d u n g g i a o tiếp họ c ô n g ty i ỉo t d ộ n g c ù n g làm nảy sinh n h ữ n g q u a n h ệ gi ao tiếp, t h ò n g q u a đ ó làm

n y si nh quan hệ tinh c ảm , hiểu biết lẫn Cá ch ứng xử c ũn g phàn n h trình độ tơ chức tập thể, nhận thức c ủ a cá nhân tập thể Tính c h ấ t c ủ a mối quan hệ qua lại tron g tập thể ản h hườ n g trực tiếp đến từn u cá n h â n , m cho họ lạc quan, phấ n khởi hay nghi ng ờ, chán nán c ô n g việc

T r o n g giao tiếp người tự điều chinh hà n h vi, thái độ phù h ợ p với nhóm, làm ch o mồi thành viên thấy đ ợ c vai trò, trách nhiệm cùa

m ì n h v i tư cách m ộ t t h n h vi ên t ro ng tậ p N ếu tập thể gẩn bó, đ o n kết t h ì nội d u n g mối q ua n hệ g ia o ti ếp m a n g tính cởi m , thể

lĩnh v ự c đời sống tập thể Nế u tập thể chi nơi người ta đến làm việc

q u a n h ệ g i a o tiếp ch ỉ kh ía c n h c n g việc Đ n g thời, nội d u n g i a o tiếp

c u a n ụư ời lao d ộn g c ũ n g phan ánh tinh chât mịi quan hệ c n ẹ việc, mơi qu a n hệ liên nhân cách ca nhìrng biêu m â u thuần, bất hòa tập thô ỉ)ế n gh iê n cửu vấn đè này, chún g sử d ụ n g câu hoi - phụ lục I: ‘ I ronụ g i a o tiếp hàn g ngày anh/chị d n g nghiệp th n g đề cập dốn n h ữ n g vấ n đề gì?" Kết nhận đ ợ c thê ớ b a n g sau:

B a n g 3.8: Nội du n g giao tiếp cua người lao đ ộ n g c ô n g ty c ổ phần Sàn xuất T h c m g mại Dịc h vụ Phở Mai Mươi Bốn

1 S Í T M ứ c đ ộ ( % ) Đ I '

1 Nội du ng íiiao tiếp Thưởng Thinh Chưa

B

x u y ê n i h o n g hao

1 Liê n quan tới tình hình sản xuất, kinh

d o a n h c ô n g ty 53.7 6.5 2.33

! L iên quan tới tỉnh c ảm gia đình, bạn bè 23.1 54.6 11 ?Âm Á- , ếm. 2.0

3 L iê n quan tới điêu kiện làm việc

c ô n g ty 3 57.4 9.3 2.24

4 L i ê n quan tới s ự đ o n kết, phôi hợ p

g i ữ a ph ò ng ban troniỉ c ô ng ty 51.9 18.5 2.11

5

1

L i ê n quan tới đời s ố n g vật chất, tinh

t h ầ n cùa n g i lao đ ộ n g 55.6 6.5 2.31

còII m a n g tính n g việc, chín h th ứ c, n i a n u l í n h tinh c m , rât kh ó tạo (lược h ọ n h ữ n g c m xúc thoai m , vui vé C a c q u a n hệ phi th ức c h a t h ự c s ự p h t tricn, c h a thây đ ợ c s ự th ản tliiel c u a người lao đ ộ n g Kêt q u ả t ỉ m hiẻu k ê n h giao ti ếp m ngư ời lao độníi s d ụ r m t r o n u cô n e ty d ặ c hiệt g ặ p n h ữ n g v n g m a c có % nh àn vi ên b y to với bạn bè, đ n g n g h i ệ p th â n ( n g h i ê n cứu p h ần ) M ộ t vấn d ề c ũ n g c ầ n d ợ c lưu ý v ấn dề liên q u a n tới đ i sôrm v ậ t chât, tinh t h â n c u a n g i la o đ ộ n g c h iê m vị trí t h ứ hai, d i ề u n ày c h n g tỏ c c ch ế độ, c h í n h sách c ù a c n g ty nhiều v ấ n đề c h a l m thóa m ã n nhu c ầ u c ủ a họ A n h Đ T Đ , n h â n vi ên c a hàng B Thi S c h c h o c h ú n g tỏi biêt: “C hú n g em lu n tâ n g cườní* k h i có thiêu n h â n K h i p h a i tăm* c n g liên tục, c h ú n ẹ em th y rát m ệ t mỏi T u y nhiên, c h ủ n g em

k h ô n g n h ậ n s ự h ỗ trợ từ p h ía c n g t \ " Đ i ề u n ày sè đ ợ c trình bày

c ụ th ể p h ầ n 3.1.3 Đ n g thời, kết q u ả c ũ n g c h o th n gư ời lao đ ộ n g c h a t h ự c s ự cởi mở, g ầ n gũi t r o n g cá c mố i q u a n h ệ tập

Q u a tim hiêu, tr a o đôi c h ú n g t h a y n g i lao đ ộ n g tr o n g c ô n g ty t h n g c ỏ q u a n hệ h ọ hàng, b ạn bò với n h au Q u a s ổ liệu c ủ a p h ò n g N h â n c h o th c ó lới % n h ân vi ên t r o n g c ô n g ty đ ợ c t u y ể n d ụ n g t h ô n g q u a n g u n nội b ộ giới t hi ệu Đội n g ũ tu y ể n t b ên n g o i đa số n h â n viên v ă n p h ị n g C h í n h thể, q u a n hệ c ủ a ng ười lao d ộ n g k h ô n g q u a n hệ đ n g n g h i ệ p m q u a n hệ n gư ời làng, b n hè T h ự c tê t r o n g q u trình làm v i ệ c , t n g tác g i ữ a cá c n h â n vi ên t r o n g c ô n g ty t o nên n h n g m ôi q u a n hệ k h n g chín h thức, n h n g mố i q u a n hệ m a r m tính chất t â m lv tinh c m N g i r i quản lý phải biết p h át hu v đ ợ c s ứ c m n h n ày c ủ a n gư ời lao đ ộ n g đề g ắ n kết họ với Khi họ đ ã t rơ n ên th â n thiết, gắn b ó sè tạo t h n h sứ c m n h làm c h o việc th ự c m ụ c t i ê u , kế h o c h c ủ a c ô n g ty t rớ n ê n dề d n g T u y nhiên, n h n u môi q u a n h ệ n ày c h a thực s ự hiệ u q u a t r o n g v iệ c c h i a sẻ n h ữ n g v n g m ă c c ủ a n g i lao d ộ n g v irong v i ệ c să p x ê p

địa d i ê m m việc VÌ1 ca làm việc c u a nhân viên C h ị N T T , nhân viê n nh ân s ự tran dôi với c h ú n g tơi : “ Việc níỊuừ i lao đ ộ n g tro n g CƠHÍỊ ly n g i nhà họ h àng đô i k h i iỊỜy n h ữ n g kh ó khăn tro n g v iệ c p h i h ợ p có n g việc R út n hiên n hân s ự tu yên d ụ n g th ô n g qua nịỊnòn g iớ i thiệu nội k h ô n g tuân theo s ự s ắ p x ế p cua p h ò n g n hân s ự ca làm việc địa đ iêm làm việc D a so c c cm m u ố n làm tạ i cù n g cư a hàng, CÙHÌỊ ca m việc vài n h ữ n g n g i quen biết trư c Do dó, kh ỏ cho việc sẳỊ) x ế p n h â n sự, n i thừa, n i thiếu. N cu n h ấ t đ ịn h x ế p theo đ ú n g c cấu c u a hàm* th ì nhân s ự s ẽ nghi D n g thời, việc s ă p xúp n h â n s ự theo s ự q u en bièt d ô i k h i cò n g ây tủm lý bè p h ả i '

Kết q u a tr ê n cũ ng c h o th đội n g ũ q u an lý, lãnh d o c h a thực s ự g ầ n gũi n g i lao đ ộ n g , ch a sâ u v tìm hiêu t â m tơ n g u y ệ n v ọ n g c ủ a n h n vièn nên d ợ c nh àn viên tìm tới đ ế t h o g n h ũ n g v n g m ac Dôi khi, n g i q u n lý q u n g h iê m túc c ũ n g m ộ t n g u y ê n n h â n n g i tiếp xú c có cá c vấn đề n g o i c n g việc í ) â y m ột y ế u tổ ản h h n g lớn tới b ầ u k h n g khí t âm lý t r o n g c ô n g ty

Q u a p h â n tích ch o thay, q u a n hệ c u a n g i lao d ộ n g với n g ời lao đ ộ n g t r o n g c ô n g ty c ố p h ầ n Sả n xuấ t T h n g m i D ịc h v ụ P h Hai M i B ốn t h i ể u tích cực N g i lao đ ộ n g c ỏ s ự q u a n tâm, gi ú p đ lẫn n h a u , c hi a sè với n h a u g ặ p k h ó khă n Ng ời lao d ộ n g đ ã có tâm t r n g tích cự c t r o n g q u tr ìn h làm việc, n h n g nội d u n g g i a o tiếp c ủ a Ỉ1Ọ c ò n m a n g tính ch ất c n g việc, c h a thực s ự g ầ n gũi, n g i lao d ộ n g đ ã có s ự q u a n t â m tới đời s ổ n g vậ t c h ấ t tinh th ần c ủ a

r ỗ n g h ợ p b ầ u k h ô n g khí t â m lý t r o n g c ô n g ty thê q u a s ự th ỏa m n c ù a n g i lao đ ộ n g t r o n u q u a n hệ với n ụ i l a o độne;:

lìanii 3.9 : B â u k h n g khí tâ m lý thê q u a s ự th o a m ã n cu a nmrời lao d ộ n u dôi v i q u a n h ệ “ n g a n g " t r o n g c ô n g ty

ST T Nội d u n g Kết luận

1

M ứ c đ ô thỏa mãn cua người lao đ ộ n g

lính c h ấ t cua mối quan hệ với người lao d ộ n g Th uận lợi

1

1

Ả—

Mứ c đ ộ thỏa người lao đ ộ n g dôi với nội

d u n g g ia o tiếp Kliône thuân lơi

Mứ c đ ộ thóa cùa người lao đ ộ n u

mứ c đ ộ đồn kết n g ty T h u ậ n lợi

T ô n g hợp T h u ậ n lợi

Q u a b a n g ta thấy, bầu k h n g khí tâm lý bi qua thoa m ãn ciia n g ườ i lao đ ộn g qua n hệ với người lao đ ộ n g thuận lợi Người lao đ ộ n g tr on g c ô n g ty tích cực, ln qua n tâm giú p đ đ n g nghiệp, chia se với h ọ lúc khó khăn trơ th ành n g ườ i bạn đán g tin cậy đ n g n g h i ệ p c ầ n chia sẻ n h ữ n g v n g mắc T th ú c đẩy họ hồn thành tốt c ô ng việc c ủ a thân cứa hàng T r a o dổi với ch ún g tôi, chị B.T.H nhân viên b ế p cho biết: “Em từ Thanh Hóa đày làm việc, khơng có người thân, ch i cỏ anh, chị ỉ bạn Mọi người g iúp đỡ em rắt nhiều, từ việc hưứng d ẫ n em cách làm việc, giúp đ ỡ cm lúc om, chị còn mua thuốc náu cháo cho em nữa, nôn em coi nhà.” Khi hịi điều để lại ấn tượrm sâu sắc với em t r o n g thời gian làm việc P h 24, c h ú n g nhận đư ợ c chia sè nhân viên L.v.s , bào vệ cứa hàng n h sau: “''Những ngàv đầu lên làm việc, em khơng biết đường di, cũng khơng có tiền đê cắt tóc (theo nội quy cơng ty, nhân viên nam p h ủ i cat tóc ngắn, gọn gàng) Em chưa biết bạn bảo vệ cửa hàng đà sắp xép thời gian, đưa em cho cm tiền Hiện tại, em làm đáy dược

/ năm thực em rẩt cảm ơn bạn ấ y".

N h ì n c h u n g , mỏi q u a n hệ c u a n g i lao d ộ n g với người lao đ ộ n g t ro n g c ô n g ty k h t h u ậ n lợi C h í n h c c mô i q u a n hệ t h â n tinh, g ãn bó c u a n g ời lao

d ộ n g c sờ đ ê tạo bầu k h ô n g khí tâ m lý lành m ạn h cô ng tv

3.1.3 Thực trạng thỏa mãn mối quan hệ người lao dộng với côtĩỊỊ » ^

việc.

N h p h a n c s lý l u ậ n trìn h b y , mô i q u a n h ệ cua n g i lao đ ộ n g với c n g việc đ ó n g vai trò q u a n t rọ n g L a o d ộ n g t r o n g n g n h dịch vụ ăn u ổ n g m ộ t t r o n g n h ữ n g loại lao đ ộ n g đòi hoi s ự n h a n h n h ẹ n , n ă n g g i a o tiêp,

dồ n g thời có d ợ c kỹ n ă n g c h u y ê n m ô n dê phục vụ khách hàn g tốt nhât Thái độ c ù a người lao đ ộng với c ô n g việc dược thê hiệu qua lao động, tích cực, chất lượng sổ l ợ n g sán p h ẩ m họ phục vụ khách hàng N h ữ n g m ó n ăn ngon, chất l ợ n g p h ục vụ tốt m ụ c tiê u cần đạt được, phan ánh trình độ tố chức lao đ ộn g P h 24 mộl t h n g hiệu Việt tiếng

k h ô n g c h ỉ ở V i ệ t N a m m c ả n c n g o i , d ó đòi h ỏi mồi th n h vi ên phải ý th ức rõ r n g n h i ệ m vụ c ù a m ì n h N h ữ n g n g h i ê n c ứ u t r o n g phần n y n h ằ m

làm sá n g tỏ thái độ nhân viên đổi với nghề n g h i ệ p c hu y ên mô n, điều kiện lao độn g, s ự th a mãn tiền lưcmg, s ự t h ỏ a mãn c c lợi ích vật chất tinh thần m họ đ ợ c h n g, vai trò vị trí c n g tác cùa m ìn h tr on g trình tổ chức lao

d ộ n g , q u n lý p h â n c ô n g lao đ ộ n g t r o n g tập th ể, s ự g ắ n b ó với c ô n g việc, trá ch n h i ệ m hi ệu q u ả c ủ a v iệ c h o n t h n h m ụ c tiêu đ ợ c giao

a S ự th o a m àn đ ố i với m ô i trư n g m việc

S ự thỏa m ã n dôi với c ô n g việc đ ợ c thê b n g trạng thái tâm lý cùa

n g i lao đ ộ n g t ro n g qu tr ì n h m v i ệ c c ô n g ty B ầ u k h n g khí t â m lý

l i a n u 1 : Sự t h o a m ãn cua ng ười lao đ ộ n g dôi với c ô n g việc

ỉ M ứ c đ ộ t h ỏ a mã n

M ức đ ộ ( % )

n

D I B 1

T h n

g xu veil

[ h ì n h

t hoãn 11

C h a h a o g i

L u ô n c a m th ây vui vè, thoải mái 2.52

T h o ả i m i n h iê u hơ n k h ô n g thoải mái 5 6 2.31 B i n h t h n g , k h ô n g biêu tâ m trạ n g

n 14.8 7

K h ô n g t ho ải mái nhi ều h n thoải m 6.5 48.1 1.58

K h ó ch ịu, ức chế, c ă n g t h ă n g c n g

việc nh iề u 64.8 ] 39

Q u a b ả n g trên, ta thây t â m tr n g p h ô biên n h ât c ủ a người lao đ ộ n g “ lu ô n c a m thấ y vui vé, thoái m i ” ( % , Đ T B : ), vị trí t h hai tâm t r n g “ thoải mái n h i ề u hơ n k h ô n g thoai m i ” (3 , D I B: 2.31), vị trí t h ứ “ hình t h n g , k h ô n g biểu l â m t r n g n o ” ( % , ĐT B: 1.77), vị trí t h tư “ k h ô n g thoải mái n h iề u hơ n thoải m i ” ( % , Đ T B : 1.58) cuối c ù n g t â m t r n g “ k h ó chịu, ức c h c ă n g t h ẳ n g c ô n g việc n h i ề u ” ( % , Đ T B : 1.39) T â m t r n g thoải má i củ a n g i lao đ ộ n g c h í n h c s đc n g ời lao đ ộ n g h ă n g s a y làm việc, c ố n g hiến sức m ì n h c h o t ậ p thể C ó n h iề u n g u y ê n n h â n làm c h o n g i lao d ộ n g c ả m thấy vui vè, th oải mái n h u n i i t h e o c h ú n g s ự q u a n t â m c ủ a n gư ời lãnh đ o q u a n t r ọ n g n h ấ t K c t q u ả p h ỏ n g vấn sâu c h ị T T H , 20 tuổi đ k h ẳ n g đị n h ều này: '"Em sin h viên, vừa d i h ọc vừa đ i làm E m th ầ y đ i làm rắt vui, cá c a n h c h ị h n g d ã n c ô n g việc rắ t tận tình, đ ặ c biệt lịch h ọ c c ù a em th n g h a y th a y đ ổ i n h n g q u a n lý vần c ố g ắ n g sắ p x ế p đ ế cm đ i m Em đ ã có lư n g đ ể tra n g trá i tiền n h tiền sin h h o t".

v ề ph ía n gư ời q u ả n lý, tâ m tr n g ch ủ y ế u củ a h ọ t r o n g q u trình làm việc c ù n g " l u ô n c ả m thấy vui vẻ, thoải m i " ( Đ T B : ) Do dỏ tâ m t r n g c h u n g c ủ a cá c t h n h viên t ro ng c ô n g ty tích cực

M ộ t biêu h iệ n q u a n t r ọ n g cu a mô i qu an h ệ g i ữ a n h â n viên với c ô n g v iệ c họ c ó g ắ n b ó hay k h ô n g với c ô n g việc m h ọ d a n g làm, h ọ có m u ố n

t h u y ê n c h u y ê n c ị n g việc k h n g ? T r o n g m ộ t lập thể lao độ n g , VUI1 dề nghi

\ i ệ c , di c h u y ê n n h â n g ây ru n h ữ n g kh ó k h ă n ch o tinh hình san xuấ t

kinh d o a n h cua d o a n h nghiệp thiếu nhâ n mà chưa k ị p thay thê, doanh n gh iệ p mat n h i ều chi phí ch o đê luyên dụng, d o tạo nhân Mặt khác, việc hiến đ ộ n g nhân lớn việc nhâ n viên ln c ó ý định di c huy ến nơi làm việc sê làm ảnh hướng tới bầu k h n g khí tâm lý c h u ng , phần thái đ ộ hài lịnn kh ng hài lịng c họ c n g việc Đê riúhicn cứu vẩ n dồ này, c h ú n g dưa câu hỏi 10 plìụ lục ỉ “N e u niur cỏ diều kiện ch u yê n c ô n g tác, anh/chị có c huy ển k h n g ? ” Kel quà t h u dược cỏ 55 % nhân viên m u ố n c h u y ể n sang vị trí khác m u ố n rời bó cơng ty s ố liệu chi ràng, n h ìn chung thái độ cua người lao đ ộ n g dổi với còni> việc kh ôn g th uận lợi T r o n g dỏ, tỷ lệ nhân viên muố n c hu y ến nhiều vị trí

p h ụ c v ụ : % , n h â n viên bếp: 2 % N g u y ê n n h â n có ả n h h n g lớn n h ất

đến kết qu “công việc khô ng phù hợp với m o n g muố n t h â n ” ( % , Đ T B : 1.24) “ lương k h ô n g t n g x ứ n g vứi sức lao đ ộ n g bạn b ỏ ra” (62.9 % , ĐTB: 1.37) C ô n g việc k h ô n g phù h ợ p chủ yểu

k h í a c n h : thời g i a n làm việc, p h â n c ô n g c ô n g việc, c h u y ê n môn Tại cá c a h n g c ủ a c ô n g ty, tất c ả cá c n h â n viên đ ề u làm v i ệ c th eo ca: ca t h - 14 h30, c a t 4h - 22 h30 , ca làm v iệ c tiếng Đ n g thời, việc đổi

ca để b ổ trí, x ế p nhân nghỉ hàng tuần cũn g làm ch o c a làm việc cùa

n h â n vic n th ay đôi C ô n g việc a h n g c ô n g việc làm t h ê m củ a

các sinh viên, vừa học vừa làm, dó việc x ế p ca làm việc khó

tìm d ợ c cá c e n ụ v i ệ c phù hợp Dôi với n h ữ n g II ti ười k h ô n u cò n di học, làm vi ệc lại m o n g m u ô n tìm đ ợ c c n g việc tr o n g g i h n h đ ê có ihc v a làm việc, vừa c ó thời gi an n g h i n gơ i, c h ă m sóc gia đ ì n h M ộ t n g u y ê n nhân c ũ n g t h ự c đ n g lim V n h i ề u n h â n vièn m i k h n g hịa n h ậ p đ ợ c vói c ô n g việc d o bị dị ứn g ti ếp xúc với t h ứ c ăn " M ù i g y cua thịt hò, m ù i

rh.cc ă n q u nhiều h m vào q u ầ n áo ", m ộ t n h â n v i ê n b ế p chia sẻ v ấ n đề

l n g c ũ n g v â n đề đ n g q u a n tâm I n g c u a cá c n h â n viên c a h n g P h Hai M i B ốn d ao d ộ n g lừ: 0 0 - 1.3 ()0.000đ/tháng M ứ c l n g s o với m ứ c lưưng toi thiêu nội th àn h H Nội B ộ lao đ ộ n g t h r n g bin h v xà hội qui định c h ê n h lệch k h ô n g n h i ê u ( th e o qu y đ ị n h ià 0 đ / l h n g , c h a tính bậc lươn g) M ứ c l t m g n ày so với mặt b n g c h u n g t r o n g c ác h n g n h d ị c h vụ ăn u ố n g h i ện c ò n thấp C c d ối thu cạ n h tranh: K F C , Lot ter ia, B B Q , h o ặ c đối tác n h ợ n g q u y ề n c ô n g t y m ứ c k r n g củ a n h â n viên 0 0 - 0 0 đ /t h n g T h e o kết q u ả p h ỏ n g vấn sâu, an h N H D p h ụ c vụ c ứ a hà n g 3B Thi S ác h c h o biết: “ cỉ//7ẹ m ộ t lĩnh vực h o ạt đ ộ ng , c h í tro n g cù n g m ộ t th n g hiệu, vậ y tạ i sa o n h â n viên bên a h n g đ o i tác nhận đ ợ c m ứ c Ị n g ì 800 ooo/thủng, tro n g c ô n g ty m i i h c h i có ỉ ì 50 OOOđ/thủngl C h ú n g em đ ã n g h i học, đ i lùm c h i vớ i m ục

đ íc h kiếm tiền, làm u dài tạ i c ô n g ty với c h ế đ ộ n h n y rấ t khó", s ố liệu

c ũ n g c h o th vị trí t r o n g b ộ p h ậ n b ếp c ỏ m o n g m u ố n c h u y ể n t n g đổi n.h ề u ( c h i ế m 2 % ) v thực tế c ù n g c h o th đ i ều Q u a t r a o đổi với n h â n V ién b ế p v b ả n g t h e o dõi v ề tình hì n h n h â n s ự củ a p h ò n g n h â n s ự n h â n V ién b ế p phái làm n h i ề u việc, vất v ả hơ n c c hộ p h ậ n k h c như: làm s m h on c c p h ậ n k h c từ: 15-30 p h ú t đ ê c h ê hiến n c lèo, nhập phơ, nh ặt r a i , c h u ẩ n bị phụ c v ụ k h ác h v phải m u ộ n hơ n c c b ộ p h ậ n k h ác 10 ph ú t d o p h a i ch ố t ca, b àn g i a o số l ợ n g với b ảo v ệ đê m N h â n vi ên bếp phái lau

d'Ọi vệ sinh c ửa hàn g, môi t rư n g làm việc th n g có nhiệt độ cao, tiêp xúc

thư ờn g xuyên với dầu m , cúc loại nước tây riru nên nhiều nhân viên muốn tim có nu việc tơt M ặ t khác, nhân viên bóp cịn bị kiêm sốt rât chặt chẽ mặt dịnh lượng sản p h ẩ m , dịnh li m g thiếu - thừa bị phạt B ộ phận bếp cửa hàn g nấu cỏ thêm I 0 0d / th n g tiền phụ cấp b ế p nấu, nhiên sô tiền c h a t n g xứng với c ô n g sức lao đ ộ n g họ bó C h ú n g dã trao đôi với nhân viên bê p ỉ I.T.T đ ợ c biêt: "h iện cư a h n g có ngư i tro n g hộ p h ậ n bép: 01 b é p trương 01 b ếp múc 03 n hâ n viên bếp Tuy nhiên,

c h i có m ình em làm ca n g v 12 qiờ b ép mâu vừa p h a i n h ậ p th ịt, xương,

ch ù xiarm>, lên lèo ch o c ba cửa h n g vừa p h a i x c h n c lè o từ tầ n g 5 x u ố n g tầ n g ì cho b ếp m ú c nên rấ t m ệt N h n g em c ũ n g ch i d ợ c h n g

2 0 0 đ tiền p h ụ c ắ p b ế p náu Em đ ã tinh đ ến ch u yện n g h i v iệ c " Bộ phận

bếp bế p k h ô n g n ấ u (foodcourt) k h ò n g đư ợ c h n s tiền ph ụ cấp khô ng phải làm c ô n g tác c h ế biến, sản ph ẩm phục vụ khách h n g nên số tiền họ nhạn h ằ n g t h n g thấp tr on g tất vị trí t r o n g cửa hàng ( i ,050.00()đ/tháng) T u y nhiên, nhữ ng nhân viên bếp đa số n h ữ n g người có trình độ học vấn t r u n g học phổ th ô n g nên c h ấ p nh ậ n làm việc tim thấy hội tốt

Kết c ù n g ch o th có % nhân viên m u ố n gẳn b ó với c ơn g ty N h ữ n g người m u ố n g ắ n bó với c n g ty ià n hữ n g người q u e n người quen việc, theo họ k h n g khí làm việc dề chịu, áp lực Hơn nừa, tâm lý người lao đ ộ n g m u ố n ăn cư lạc nghiệp, m u ố n ồn định nên k h ô n g muốn th uyên chuyổn c ô n g tác

lì S ự th o a mãn d ố i với tiỏ n lư n g cu a ỉigicời /ao d ộ n g

T r o n g diêu kiện m ức số ng người lao d ộ n g thâp nhu thi liền l n g dóng m ột vai trò quan trọng, dặc biệt dối với n h n g lao d ộ n g từ q u è lên thành ph ố kiếm sống Người lao d ộ n g so sánh tiền l ươn g cua họ với vị trí t ươn g tự c n g ty khác, họ tự đưa đ nh giá, xe m xét tiền l ươn g m họ nhận có x ứ n g đ n g với sứ c lao độ n g tnà họ bỏ hay khơng Đ ê tìm hiêu vấn đề này, ch ú n g s d ụ n g c âu hỏi 21 - phụ lục i: “ Xin anh/chị c h o biết thu nh ậ p cua anh/chị c ó phù hợp vói sức lao đ ộn u mà anh/chị bó ra? (lựa chọn p h n s án phù h ợ p nhất)” Kèt qua n gh iê n cứu nhận đ ợ c bano, sau

B a n g 3.11: M ức dộ thoa m ã n tiên lương cua người lao đ ộn g s r

I T

Cá c phư ơng án

M ứ c độ ( % )

ĐT B

Thỏa

B i n h

thướng

Khóm*

thỏa màn

1

T h u nhậ p nh ậ n đư ợc giú p nuôi s ố n g thân, g ia đinh có d ợ c chút tích lùy

0 98.1 1.9 1.98

2 Th u nhập nhận đ ợ c c ũn g tạm đủ

ăn tiêu cho bả n thân, g i a đinh 84.3 15.7 1.84

3

T h u nhậ p nhậ n đ ợ c nuôi s ô n g đ ợ c thân, k h ô n g đ ủ trang trải c u ộ c sổ n g gia đình

0 51.9 48.1 1.51

4 T h u nhập nhận đ ợ c thâp, buộc

phả i t ă n g ca v làm t h ê m 23.1 2.06

5

T h u nhập n h ậ n đ ợ c hoàn toàn

k h ô n tỉ t n g x ứ n g với c ô n g sức lao đ ộ n g bó ra, tơi đ ã n g h ĩ tới việc t h u y ê n c h u y ể n c o n s vi ệc

52.8 43.5 3.7

L

2.49

Q u a b ả n g trên, ta thấy vị trí thứ “ thu nhậ p nhậ n đư ợc hoà n toàn k.h>ng t n g xứng với c ô n g sức lao độno; bo ra, n g h ĩ tới việc thuyên c h i y ề n c ô n g việc” (5 % , Đ T B : 2.49), vị trí th ứ hai “thu nhập nh ậ n tháp, tỏi bu ộ c phai t ă n g ca v làm t h ê m ” (2 9.6 %, Ỉ)TB: 2.06), vị trí t h ứ “ thu

nhập nhận dược g i ú p tơi ni sơng đư ợ c bún thân, ụ,ia đình c ỏ dược

c h ú t tích l ù v” (0.0 % , D T B : 1.98), vị trí th ứ tir " t h u n h ậ p n h ậ n đ ợ c cũ nu tạm

đủ ăn tiêu cho han thân, gia d in h ” (0.0 %, D I B: 1.84), vị trí cuối c ù n u “ thu nh ậ p nhận chi nuôi s ô n g thản, k h ô n g du tr ang trai sông gia đ ì n h " (0.0%, Đ T B : 1.51) Ket ch ứ n g tỏ, phần lớn người lao động

k h ô n g th oa m ã n với t h u n h ậ p m họ n h ậ n đ ợ c t c ô n g tv Kel q u a c ũ n g tưcmạ đối ph ù hựp vớ i n g h i ê n u p h ầ n cỏ % nh ân v i c n m u ố n rời

bo s a n g vị trí khác rời ho công ty Rất nhiều người lao đ ộ n g đặc biệt lao đ ộ n g ngoại tinh đ ể tr an g trải sống gia dinh, thuê nhà lại, ăn uống

đ b u ộ c phái t ă n g ca Q u a số liệu c h ẩ m c n g c u a p h ị n g nhân s ự cho thấy

nhân viên phận bếp t ă n g ca nhiều nhất, diều phù h ợ p với nghi ên cứu

m ụ c a p h ầ n 3.1.3 Đ e cải th iện thu n h ập , n h â n vi ên c ò n đ ả m n h ậ n thê m

m ộ t số c ô n g việc kh ác n h báo vệ kiêm nhân viên vận c h u y ê n h n g hóa, báo vộ n g y bảo vệ đ ẻ m cửa hàng Một nhân viên thu ngân lại cửa hàng

P a r k s o n c h o biết: “th i g ia n bõ q u nhiều so vớ i tiền lư n g th ự c lĩnh. LươHíỊ thu n g n tín h bình q u â n theo g iờ c h i 5000Ổ M ứ c nà y q u thắp so

vớ i th u n h ậ p bình q u â n h iệ n cùa ta t cà cá c n g n h d ịc h vụ”. Đ ể tim hiểu

s â u h n v ấn đề n y , c h ú n g có trao đổi với a n h N V D , nhân v i c n b ả o vệ c a h n g 3B Thi S c h “n h củ hai v ợ ch n g c ù n g làm tro n g c ô n g ty, Ị ng m ỗ i th n g h a i vợ c h n g n h ậ n 3.000 OOOtí Tiền th u ê nhà, d iệ n nư c lù 1.0 0 00()đ/tháng, m u a s ữ a cho 500 OOOđ, tiề n ch o co n h ọ c nhà trẻ Ổ00.0 0 đ/'tháng, tiền ủn, c h i tiêu h àng n g y cu a h a i v ợ chồng, lại c ò n lúc đau ốm L n g thắp n ên b u ộ c v ợ p h ủ i tă n g ca, ch ỏ n g p h a i n h ậ n thêm việc ỉà c h ở h n g tớ i cư a h ả n g kh c".

lương 200%, lề, tết 300% Do dó, ch ín h sách lương, c ủ a cỏn u ly chưa thu hút dược người lao độn Li, khuyên khích d ợ c người lao độnii tích cực tro nu hoạt độĩm san xiiàt, cai tiên p hư n g phá p làm việc Chị Đ.T.H, t h u ngân cửa hà ng Parkson cho biết: “ L n g thấp hơ n so với mặt bàng c h u n g , n h n g chê độ sách c ũ n g íl, tăng ca c ũ n g chi đư ợ c hươnii n g u y ê n lirơng, ngày lễ, tết thỉ khô nu đ ợ c thương N h n ^ hức xúc người lao đ ộ n g thực n h n g vẩn đề m ban lãnh đ o c ô n a ty c ần phai quan tâm Nêu liếp tục trì sách l ươ ng nh k h ô n g giữ đư ợ c nhân cũn g kh ó có t tuyên đ ợ c n h n g nhân s ự phù hợp y ê u câu c ô n g việc

Sự k h ô n g thỏa mãn cua người lao đ ộ n g dôi với tiền lương sè anh h n g tiêu cực tới tâm tư, tình c ả m , nhận thức người lao d ộng anh h n g tiêu cực tới bầu khơng khí tâm lv c ô n g ty

c S ự thỏa m ã n c ủ a n g i la o đ ộ n g đ ố i với việc p h â n cô n g cô n g v iệ c

T r o n g cừa hàntỉ, tâm tr ạn g c nhân viên thể rõ nét thỏa mãn c ô ng việc phâ n công C ô n g ty c ổ phầ n Sán xuất T h n g mại Dịch vụ P h I lai Mươi Bổn g m hệ thống n h hàn g, nhân viên c n g ty c ó thể luân c h u yể n địa điếm làm việc, m ặ t khác làm việc t h e o ca nên c a hàng hồ tr ợ kh ôn g h n g hóa mà cịn người Mồi t h n h viên tron g tập thể có nghĩa vụ thực nhiệm v ụ phâ n công, k h ô n g chì hồn th ành tốt c n g việc cửa h n g mà h trợ c a hà n g khác Đố nghiên c ứ u vấn đ ề này, ch ún g đ a câu hỏi 1 - phụ lục I: “ Khi n lý yêu cầu hồ trợ cửa hàng khác, anh/chị c ảm thấv n o ? ” Kết n h ậ n n h sau:

l i a n g 3.12: Sự thỏa m ã n cua người lao đ ộ n g chrợc quan !ý giao n h i ệ m vụ f

S T I

Các phương án

Mức tlộ (%)

ĐTB Thường

x u y ê n

Thinh t hoang Chưa

C ả m thây rât p h â n kh q u a n lý đ ã tin tưởng, g i a o t rá ch n h i ệ m c h o

13.0 43.5 1.69

1

1 C m thây p h â n khơi dược thực

hiện n hi ệm v ụ q u ả n lý gia o

i 1.1 81.5 7.4 2.03

1

C ả m thấ y b in h t h n g d ó trách n h i ệ m đ n g n h i ê n c u a ngư ời lao d ộ n g

11.1 59.3 29.6 1.81

4

C ả m thầy k h ô n g thoải mái phải

làm v iệ c n h i ề u

10.2 83.3 6.5 2.03

5

C ả m thây khó chịu đ ó khơ ng phải c n g việc

t /

13.9 77.8 8.3

\ —

2.05

nh ân viên d ợ c q u a n lý gia o việc t ă n g c n g s an g c c c ứ a h n g khác ir on u cùnii h ệ tho ng M ộ t t r o n u níịuvên n h â n đ ợ c đ a t h n u x u y ê n d o q u n g đ n g di l m xa hơn, k h n g c ó p h n g ti ện lại, k h ô n g sắ p x ếp d ợ c thời gian học Tu y n h iê n, t h ự c lê cỏ rât n h i ê u bạn k h ô n g m u ố n nhận n h iệ m vụ l n g k h ô n g d ợ c tă n g hơn, c ù n g k h ô n g có c h ế đ ộ c h í n h sách r iê n g c h o c c nh ân viên di t ă n g c n g "iXiỉu n h lạ i cư a h àn g làm việc tó i c ũ n g van n h ậ n đ ợ c m ứ c lư n g n h N ế u c ó sa n g

c a h n g k h c tòi lạ i m ắ t n h iề u chi p h í đ i lụ i vả th i g ia n h n", chị N T A

n h â n viên b ế p c a h n g 48 T r ầ n D uy Himti ch ia se N hi r vậy, c c n h â n viên t r o n g c ô n g ty cân n h ẳ c t r c n h ữ n g lợi ích m bán th ân họ n h ậ n d ợ c , c h a c ó tinh thần trá ch n h i ệ m c a o trước tậ p thê Chị Đ 11.11, t r n u p h ò n g N h â n s ự c h o rang: “ AỉiỊoài n g u y ê n nhân lờ ch e đ ộ c h in h sá ch c h a thoa đ n g thì cị n m ộ t n g u n nhân n ữ a c ũ n g đ n g q u a n tà m là: trình đ ộ củ a n g i la o d ộ n g cò n (hấp, ch ủ y ế u n h ữ n g n ẹ i trẻ, th iế u k in h nghiệm , hồníỊ bột

tro n g s u y n g h ĩ đ ó rá t kh ó đ ê h ọ V thứ c d ợ c trá ch n h iệm cu a m ình tro n g

c n g v iệ c '. Khi n gư ời !ao đ ộ n g ch a an tà m , p h ấ n khở i với c ô n g vi ệc củ a

m ì n h h ọ k h n g th ể h o n t h n h c ô n g việc c ù a m i n h m ộ t c ác h tốt n h ấ t g i ú p d ữ c c p h ậ n k h c đ ợ c Mỗi n h â n v iê n v a m ộ t t h e t r o n g ho ạt đ ộ n g n g h i ệ p vụ vừ a m ộ t t h n h viên t r o n g tậ p th ê có nghĩ a v ụ t h ự c n h i ệ m vụ d ợ c p h â n c n g , g ó p p h ầ n xây d ự n g tậ p thể

T r o n g m ộ t c ứ a h n g s ự phân c ô n g n h i ệ m vụ t n g dôi rõ ràn u Tại c c c ứ a h n g P h l ỉ a i M i B ố n , quy trình n g h i ệ p v ụ c u a từ n g b ộ p h ậ n : bếp, p h ụ c vụ, t h u n g ân , p h a c h ế , b o v ệ có kho a học c h ặ t chẽ Qu y trình đ ó g i ú p c h o c c n h â n viên h ạn c h ế n h n g sai sót, n h ữ n g bấ t c ậ p t r o n g q u y trin h th ực hi ện n h i ệ m vụ v x lý tình h u ố n g k h n g m o n g m u ô n x ảy Q u a tr a o đ ô i với c c nhân vi ên ch o t hấy , n h ữ n g n h â n viên mới, k i n h n g h i ệ m c h u y ê n m ô n c h a n h i ề u , thườns, phai tìm hi ểu kỹ quv trình, c c y ê u cầu tiến hà nh

c ô n g việc Dặc biệl, dội ng ũ n h â n vi ên thu tiiíân phai n ă m rât rò c c qu y tr in h

n ộ p tiên, xuât tiền, báo cáo hán h n u theo ca, rmày, tháng, qu ý điêu dó anh h n g tới doanh thu cứa hàn g h o ặ c nh ữ n g lúc toán sai sản phâni k h c h

h n g đ d ù n g thi c ầ n phái c ó n h ữ n g nhân viên p h ụ c vụ k i ê m tra lại so s n h

v ới dan h mục hàng hóa đư ợ c sư d ụ n g ghi h ó a đơn tốn C ị n n h ữ n g n h â n viên có c hu n mơn v n g v muôn kh ă n g định m ình th n g c h ọ n n h ữ n g cửa hàn g d ỏ n g khách n h i ều khách n c dê thực hành ngoại

niỉìr, ờ h ọ tính độc lập t n g đôi c a o

S ự p h ân c ô n g c ô n g v iệ c h ợ p 1Ý, phù hợ p d ố i với n gư ời lao đ ộ n g ỉà y ế u

t ố rát q u a n trọng tạo nên tâm tr n g thoải mái, sần sà n g giú p th àn h vi ên , g ó p phần nân g cao hiệu sán xuât Việc phầ n lớn nhân viên ch ưa c ả m t h ấ y thỏa mãn dư ợ c gi ao việc n h ữ n g yếu tố ánh h n g tiêu c ự c đến hoạt độ n g sán xuất, kinh d o a n h cua tập the

d S ự th ỏ a m ãn cù a n g i la o đ ộ n g đ ô i với c h in h sá c h đ o tạo, đ n h giá, d ẻ

bụt CƠÌ1ỈỊ ty

Đe cỏ thổ tồn phát triển môi t r n g kinh an h kh ắc

n g h i ệ t địi hỏi đội ngũ n h â n s ự t r o n g c ô n g ty phả i t h ự c s ự c h u y ê n n g h i ệ p

N h i ề u nhà quán trị doan h n gh iệp d ã cho ràng đầ u tư c h o nhân lực đ ầ u tư

m a n g ỷ n g h ĩ a ch iến lược, m a n g lại hiệu h n hấn s o với việc đ ầ u t v o V iệc đổi c ô n g n g h ệ thiết bị c h o sản xuất ki nh d o a n h

Đ ẻ ng h i ên c ứ u t h ự c t r n g đ o tạo t r o n g c ô n g ty c h ủ n g đ a c â u h ỏ i 19 ph ụ lục I: “ C ô n g ty a n h / c h ị t h n g tỏ c h ứ c n h n íi hình t h ứ c đ o tạ o

n o ? " Kết ch ú n g thu đ ợ c với tỷ lệ lựa c h ọ n Đ T B sau:

- Vị trí t h ứ là: N h â n viên m i đ ợ c đ o tạo, h n g d ần đ ầy đ ú đ ế hội

n hập vào môi t rư ờn g làm việc c ủ a cônti tv, 80 % , DT B: 2.8

tri cô 111» việc c u a mồi người v ê lĩnh v ự c c h u y ê n m ô n q u a n lý 5 % , D I B: 2.54

- Vị trí t h ứ ba là: rất ca n h ân v i ê n đề hạt tiều đ ợ c tỏ c h ứ c dân c h u c ô n g

khai, 38 % , ĐTB: 2.29

- Vị trí t h ứ t là: C h ú ý phát triển k ỳ n ă n g ch o mồ i n g i , % , D T B : 2.24 - Vị trí cuố i c ù n g là: C ô n g tác q u y h o c h cán b ộ đ ợ c tô ch ứ c v tiên h n h m ộ t c c h cụ thể, rõ ràng, liên tục ờ tất ca cá c c ấ p , cá c p h ò n g , cá c b ộ p h ậ n

trong c ô n g ty, 31.5%, ĐTB: 2.21

Tại côno, ty c phần Sán xuất T h n g mại Dịch vụ Ph ỉ lai M ươ i Bốn,

tất c c c n h â n viên đ ề u đ ợ c d o tạo d ưới hai hình thức: lý t h u y ế t

thực hành Trư ớc làm việc t h ự c tế, nhân viên dư ợ c h n g dần c ô n g việc cụ thể, q u y trình làm việc, t n g tác với giai

qu y ết c c tình h u ố n g kh ó k h ă n t r o n g qu trinh l m việc đê h ọ thích nghi với

cơng việc, tự tin hơn, hòa đ n g với người làm việc hiệu hưn Khi

vào t h ự c tế, họ sè d ợ c q u ả n lý t r ự c tiếp h n g d ẫ n C c n h â n viên h ọ c

các n gh iệ p vụ cần thiết cho c n g vi ệ c m ình như: chào hỏi khách hàng, sắ p

x ếp h àn ăn, m i k h c h h àn g d ù n g s ả n p h ẩ m n h i ề u n h ấ t c ó thề (đổi với vị trí

phục vụ), hay nhận biết sản p h ẩ m , c hế biến sản ph ẩm (đối với ph ậ n bếp,

pha ch ế) Đ ối với c c vị trí q u ả n lý sè đ ợ c đ o tạo kỹ n ă n g m ề m : k ỹ n ă n g đ m p h n , kỹ n ă n g giải q u y ế t k h i ế u nại c u a k h c h , kỳ n ă n g đ n h gi c ô n g v i ệ c T u y nh iên , v iệ c đào t o n h â n viên chi dìmíi lại việc đ o tạo nội

bộ, cịn hình thức đ o tạo liên kết, gửi c sở đào tạo chuyên sâu Năm 0 c ó người đ o tạo lính đến th án g năm

n gư ời đ ợ c đ tạo, chù y ế u d ộ i n e ũ q u ả n lý

Việc đán h giá nhân viên đ ợ c xem xét mức độ hoàn thành nhi ệm vụ c ủ a mồi nhâ n viên Việc đánh g iá nàv q u n lý trực tiếp thực

đ ợ c s ự k i ể m tra, g i m sát c ủ a hộ p h ậ n quan lý c ấ p ca o h n ( t h n g g i ả m

(lốc chi n h n h , trirơnu phòfii» n h ân s ự \ t n r n ụ p h ò n g diều hành ) Nhừnụ,

nhân viên có lực cỏ kha nă n g ẹăn bỏ lâu dài với c ô n a tv th n g dư ợ c đánh giá c ao cất nhắc lên vị trí cao Dây nguồn tuyên d ụ n g nội hộ cùa c ô n g ty, tạo động lực phấ n đấu cho nhân viên Và để đán h giá s ự thỏa mãn cùa nhân viên việc đ n h ỉỉiá, khen thưởng, cất nhắc cua c ô n g tv ch ú n g đưa câu hỏi 20 - phụ lục 1: “Anh/c hị c am thây việc d nh giá cán dố khen th n g cất nhắc, đề b t hàng năm doanh ng hi ệp n h nào?" Kêt q u ả ch ú n g nhận đư ợ c b n g 3.15 sau

Bàng 13: Sự thỏa m ãn cùa người lao độ ng sách đà o tạo, đánh giá, đề hạt

S I

T C c p h ươ n g án

M

T h n g x u y ê n

ức độ (f

l l ì i n h t h o ả n g

ị )

C h u a b a o g i ở

-Đ T B

1

Rât thỏa việc d o tạo, đ nh giả, đề bạt đ ợ c tiến hành m ộ t cách kh ách quan, c ô ng bàng, dân c h u , công khai

36.1 49.1 14.8 2.21

2 T h ỏ a mãn vi việc tạo, d n h giá, dê

bạt nói ch u n g đ ú n g người đ ú n g việc 49.1 42.6 8.3 2.4 Bình th ng vi c n g vi ệc định kỳ

c ủ a quản lý 24.1 66.7 93 2.14

4 Ít thỏa mãn chưa k h ách q u a n , công

b ằ n g nhâ n viên 1.9 91.7 6.5 ỉ 95

2.02 H o n tồn k h n g thoa mãn thường

k h n g khách quan, c ô n g n g 13.0 76.9 10.2

vi d ó c ô n g việc định kv cu a c â p q u a n lý" ( % , Đ T B : 2.14), vị trí t h tư “ hoàn to àn k h ô n g th o a m n vi t h n g k h ô n g k h c h q u a n , c ô n g b ằ n g ” ( % , Đ T B : 2.02) cuối cùniỉ “ th o a m n c h a k há ch qu an, c ô n g b n g đói với n hâ n v i ê n ” (1 % , I) ị B: 1.95) N h vậy, tâm trạ ng c u a cá c nh ân v i ê n việc đ n h giá dề bạt, cất n h ắ c t ro nụ c ô n g ty lích cực Chị l i T I Ỉ b ế p t r n g c a h n g c h i a sẻ: “ / c h i h ọ c lớ p đào tạo n g ắ n h n về

nghiệp vụ bép vào công ty với CO gang cua ban thân, sự

h n g dẫ n c ụ cu a G iám sá t b é p c c anh chị em troníỊ n g ty, h iện tại

tỏ i đù v ị trí bếp trương, tă n g th êm th u nhập, nên th ấ y rắt v u i ' Tại c ô n g

ty, q u trình x ế p lại n h â n s ự n ê n c c n h â n vi ên c ó n ă n g lực kinh n g h i ệ m đ ợ c tạo c hội p h ấ n đ ấu n ê n cá c vị trí c a o Q u a sổ liệu c ù a p h ò n g N h â n s ự c h o th âv có n h i ê u niiưừi g i ữ cá c vị trí q u a n t r ọ n g c ô n g ty hi ện đă t n g n h â n viên c ứ a hàng N h t r n g h ợ p c ủ a chị N T I Ỉ từ n h â n viên th u n g â n ( 0 ) đ ã t rở th àn h q u ả n lý a h n g (từ n ă m 0 ) , v đ t thành tích Q u a n lý c ứ a h n g xuất sắc nh ất năm 0 c ủ a hệ

t h ố n g cửa h ng Mà Nội Hoặc n h t r n g hợ p cùa chị Đ.T.H lừ vị trí nhân

v i ê n ph ụ b ế p ( 05 ), tới vị trí thu n g â n ( 0 ), vị trí k i ể m sốt viên nội ( 0 ) v từ n ăm 0 tới nay, chị đ m n h ậ n vị trí t r n g b ộ phận ki ểm soát tụi c ô n g ty c ổ phần S ả n xuất T h n g m i Dịch vụ P h Hai M ươ i Bốn l l N ộ i , v c ị n c ó rât n h i ê u t r n g h ợ p c c t h u ngân c a h n g c ó n ă n g lực p h â n đ ấ u lên vị trí n hâ n vi ên p h ị n g K e lo án, c c nh ân viên p h ụ c vụ ph ấn dấu t h n h q u ả n lý, t rợ lý cửa h n g C h í n h n h ữ n g tấ m g n g n h thúc đ ẩ y n h â n viên h o n thành c ô n g việc v c ũ n u thê m ì n h đê tim kiể m c hội c ô n g việc tốt h n t r o n g c ô n g ty

V i ệ c n h â n viên t h ỏ a m ãn đoi với c h í n h sách đ o tạo củ a c ô n g ty m ộ t troniĩ n h ữ n g y ế u tố đ ộ n g vi ên tích c ự c n g i lao đ ộ n g k h ẳ n c định mình, c ố n g h i ế n sức m ì n h cho tập thê

T ô n n hợp mức dộ thoa c u a nhân viên dối với c ô n g việc

Trên c sỡ khảo sát khía cạnh t r o n g môi quan hệ cua nu ươi lao độ nu với công việc: thoa m àn cua người lao động đôi với môi t r n g làm việc, thoa m ã n người lao đ ộ n g đôi với tiền lương, ihỏa mãn người lao dộng đôi với sách đào tạo, đ n h giá, đề bạl nhân viên, ch ú n g thu dược kết qu ả n h sau:

Bànẹ 3.14: Sự thỏa m ã n chun g cua người lao d ộ n g côn g việc

STT Nội d u n g Kêt luận

1 M ứ c độ thỏa mãn cua người lao đ ộng đổi với môi

t rư ng làm việc K hô n g t huận lợi

1 M ứ c độ thoa mãn ntiười lao độ n g đôi với tiên

l ương Không th uận lợi

3 S ự thỏa mãn người lao đ ộ n g đôi với s ự phân

c ô n g c ô ng việc Không th uận lợi

4 S ự thỏa người lao độ n g đơi với

sách đánh giá c ô n g ty T hu ận lợi

T ổ n g hợp Ít thuận lợi

T ó m lại, q u a c c b ả n g kểt q u ả ta t h ấ y b ầu k h ô n g khí tâ m lý th ể

hiện q u a thoa mãn cùa người lao độrm đổi với c ô n g việc c ô n g ty c ổ

ph ần S ả n xuất T h n g mại D ịc h v ụ P h Hai M i B ổ n t h u ậ n lợi, đ ặ c biệt n g i lao đ ộ n g k h ô n g t h ỏ a m ã n v ề ều ki ện vật c hấ t, tinh th ần m h ọ đ ợ c h n g Rất n h i ề u n g i lao đ ộ n g k h ô n g m u ố n g ắ n b ó với c ô n g ty Đ i ề u

này gây ảnh h n g tiêu cực tới bầu k h n g khí tâm lý tron g cô ng ty

C h ú n g n hậ n thấy, tỷ lệ n g i lao đ ộ n g tốt n g h i ệ p đại học, c a o đ ẳ n a k h ô n g t h ỏ a m ã n với c ô n g v iệ c n h i ề u H ọ c h o rằng: '"M ỏi trư n g m việc

khơng động, khơng địi hỏi nhiều người lao động, lương, chế độ chính

sá ch c ũ n g k h ô n g c n h tra n h " D o đ ó , ty lệ ng hi việc c u a nỉùrna n g i lao

liệu c u a p h ò n g N h â n sự) C ò n n h ữ n g n h ân vi ên có trình đ ộ t ru ng học

phò t h ò n g dù chira thoa mãn với c n g việc lìhưnụ vần ch âp nhận làm tới tìm đ ợ c g việc ihích hợp hưn

Nhìn chung, m ứ c độ thỏa mãn đổi với c ô n g việc c nhân viên

c h a cao D ây m ộ t t r o n g n h n g y ế u tổ a n h hirơnu tiêu c ự c tới b ầu k h ô n g

khí t â m lý cơng ty

3.2 Đánh giá bầu không tâm lý công ty cồ phần Sán xuất

T h n g mại Địch vụ Phó' Hai Mươi B ố n

N h trinh b y t r o n g p h ầ n c s lý lu ận , dê đ n h g i b ầu k h n g khí t m lý tro ng c ô n g ty c p h ầ n Sa n x u ất T h n g mại D ị c h v ụ P h ỉ lai Mưưi

Bố n, c h ú n g xem xét ba khía cạ n h chù y ế u sau:

- S ự t h ỏ a m ã n cùa n g i lao đ ộ n g đối vớ i n g i lãnh đạo

- S ự t h ỏ a m ã n n g i lao đ ộ n g t r o n g q u a n hệ g i ữ a n g i lao đ ộ n g với

n g i lao đ ộn g c ô n g ty

- S ự t h o a m ân c ủ a n g ời lao đ ộ n g c ô n g việc

T ổ n g h ợ p kết q u n g h i ê n c ứ u ờ p h ầ n 1 , 3.1.2, 3.1.3, c h ú n g thu đ ợ c b n g sau:

B ả n g 3.15: T ổ n g h ợ p đ n h g i b ầu k h ô n g k hí t â m lý t r o n g c ô n g ty c ổ phần

Sản xuất T h n g mại Dịch vụ P h Hai Mươ i Bố n

S T T Nội đ ung Kêt luận

1 Sự thỏa mãn c ùa người lao d ộ n g đôi với người lãnh K hông thuận

_

đạo lợi

! Sự thỏa m ãn người lao đ ộ n g t r o n g quan hệ người lao đ ộ n g với người lao d ộ n g c ô n g

ty

T huậ n lợi

3 Sự thóa mãn cua người lao động, đoi với cỏ nu việc It thuận lợi

r ô n g hợp It thuận lợi

l buníì c h o thấy, t ô n g hựp s ự ih o a m ã n cua n gư ời lao đ ộ n g dôi với c ác h i ế u b ầ u k h ô n g khỉ tâm ]ý c h o i h ẩ y bầu k h n g khí tâm lý t r o n g c ô n g ty C ố phần Sản xuấ t T h n g mại D ị c h vụ P h ị lai M i B ố n th u ận lợi N g i lao đ ộ n g m i chi t h o a m ãn với m ộ t s o khía cạ n h t r o n g q u a n hệ với n g i l ã n h đạo, t r o n g quan hệ với n g i lao d ộ n g t r o n g mối q u a n hệ với c ô n g v i ệ c Đây m ộ t vấn dề k h ó k hă n tr o n g v i ệ c xây d ự n g bầu k h n g khí t àm lý t í c h cực t ro n g c ô n g ty

D ê k i ê m c h ứ n g n h ữ n g t h ô n g tin thu đ ợ c t h n g hỏi, c h ú n g s ứ d ụ n g t h ê m t r ă c n g h i ệ m c ủ a F.F ie d le r n h ă m đ n h g iá s ự cá m n h ậ n c ù a tập thê n gư ời lao d ộ n g hầu k h n g khí t â m lý t r o n g cônc, ty C ũ n g n h c ác h ều tra b n g b n g h o i , sau h n g dần n g i lao đ ộ n u c c h làm trắc n g h i ệ m F.Fie dle r, c h ú n g tỏi phá t 130 p h i ế u v thu v ề 125 p h i ế u , tất phiế u thu đ ề u đạt y c ầ u Kết q u ả đ n h giá thu đ ợ c từ trắc n g h i ệ m dư ợc tính n h sau:

- B ầ u k h n g khí t â m lý t r o n g c ô n g ty đ ợ c c o i ih u ậ n lợi có đ i ểm t ru ng b ì n h từ 75 - ểm

- Bầ u k h n g khí đ ợ c coi t h u ậ n lợi c ó đ i é m t r u n g bình từ - 9 ểm

- Bầ u k h ô n g khí đ ợ c coi th u ận lợi c ó m ứ c đ i ể m tr u n g bìn h t 45 - 9 đ i ể m

- Bầ u k h ô n g khí đ ợ c coi k h ô n g t h u ậ n lợi c ó đ i ề m t r u n g bình từ 10 đ ế n 4 9 điểm

K ết q u ả x lý p h n g p h p F ied le r đ ợ c t h ể b ả n g 3.19 sau

STT

C'ác hiếu

q u a n hệ

Mức đ i ể m đ n h giá Tổn g số

die III

Điếm trung

b i n h

9

1 H ữ u n g h ị 17 19 21 17 3 12 2 H ò a t h u ậ n 17 17 19 21 10 741 H i l ò n g 13 19 14 19 ] ỉ 13 H ấ p d ẫ n 19 10 19 12 13 7 I ỉ iệu q u ả 16 4 16 10 1 16 8

6 All! c ú n g 19 2 10 73 8

7 H p tác 3 7 8 Ú n g h ộ 2 9 Q u a n t â m 9 3 T h n h c ô n g 13 6 5 T ổ n g đ i ể m t r u n g b ì n h

K ct q u a thực tế m c h ú n g t h u đ ợ c t h ế t r o n g b n g ch o t h ấ y t h e o s ự c ả m n h ậ n ch ủ q u a n c ủ a tậ p thổ n g i lao đ ộ n g tro ng to àn c n g ty b ầ u k h n g khí tâm lý củ a t ậ p thể m h ọ d a n g t h n h vi ên t h u ậ n lợi ( đ i ể m t r u n g bình the o đ n h giá c ủ a n h â n v i ê n 57 28 đ i ể m ) K ét q u t n g d ố i p h ù h ợ p với kết q u ả n g h i ê n c ứ u b ầ u k h ô n t ’ khí tâm lý b n u h ã n g hỏi Q u a đ n h giá n g ời lao đ ộ n g t r o n g c ô n g ty v ề cá c đ ặc đ i ếm c ù a bầu k h ô n g k hí t â m lý t ro ng c ô n g ty, c h ú n g n h ậ n thấy: cá c đ ặ c đ i ể m n h hấp d ầ n , h i ệ u q u ả , thàn h c n g có m ứ c đ i ế m t h ấ p n hất Điều n ày cho th , c ô n g v i ệ c c h a th ự c hấp d ần n g i lao đ ộ n g , h i ệ u q u ả làm việc c h a c a o n g i lao đ ộ n a ch a th ỏa m ã n kết q u c ô n g v iệ c củ a bán thân

J ỉ Các yểu tồ ánh hướng tói bầu khơng khỉ tàm lý cơng ty Co phần San xuất Thương mại Dịch vụ Phở Hai Mươi Bốn.o • • •

N h phần c s lý luận d ã trình b y , cỏ n h i ề u y ểu tổ k h c n h a u ánh h n g tói bâu k h n g khí lâm lý t r o n g c ô n g ty T r o n g đề tài n g h i ê n cử u này, c h ú n g lôi ng h i ên u ba n hó m y ê u tố sau: y ế u tố t h u ộ c ng ười lãnh d ạo, yếu tố t h u ộ c v ê người lao đ ộ n g c c v tố t â m lý x ã hội

3.3 í Các yếu tố thuộc người lãnh đạo

M ộ t t r o n g c c y ế u tố c b àn t h u ộ c v ề người lãnh đ o anh h n g tới hầu k h ô n g khí tâ m lý p h o n g c ác h lã n h đ o , plìâm c h ấ t c ủ a n g i lãnh đ o , q u a n tâm c ủ a người lành đ o tới n g i d i q u y ề n s ự g i ao tiếp, t r a o đơi t h ị n g tin c ủ a người lãnh đạo Đ e h u â n l u y ệ n q u a n trị n h n viên, n g i lã n h đ ạo phái l o m ột m ô i t r n g làm v i ệ c thoái m , đê nh ân vi ên c c p h ò n g ban, cử a h n g d ễ d n g hợ p tá c với n h a u Và đ ê tạo mộ t môi t r n g t h â n thiện, c ó tính t n g hồ c a o t r o n g c ô n g ty, người lãnh d o phải b i ế t c c h k h u y ế n kh íc h tinh th ần làm v iệ c c ủ a m i nhân viên, n â n g c a o kv n ă n g làm việc củ a họ Điều q u a n t r ọ n g phả i t h ấ u hiếu, chia sẻ c ô n g nhận m ỗ i gi trị m cá n h â n đ ó n g góp

- T r i n h đ ộ ch u v ên m ô n q u n lý c ứ a harm c ò n hạn chê Q u a n lý c ứ a

hồnụ chu y ế u Iìhừnu người có trinh độ học v ấ n phơ thơng trunu học trung cấp (76.5%), cần cù, chịu khó, có kha n ă n g c ố ng hiến Đó lý giai thích v iệc có % ntiirời n lý cưa hàn g c h o ràno, họ muố n làm việc cơng ty vì: “ cơnụ việc khỏrm địi hoi cao trình đ ộ học v ấ n ' tất ca qua n lý (I )()%) c h o rang “ ca làm việc phù hợ p với thời gian cua han thân" Ilọ k h ô n g đ ợ c đào tạo qua tr ườn g lớp, tuổi dời tro, làm việc chủ yế u dựa ki:ih n ụ h i ệ m cá nhân nên chưa nhanh nhạy, kha n ă n g giao liếp, truyền đạt

thò III* tin tới nhân viên hiệu q u a c h a cao

- Do trình đ ộ nhận th ứ c hạn c h ê n ên s o q u a n lý c h a liiêu h êt đ ợ c c h ứ c

n ă n g n h i ệ m vụ cùa mình, nắm bắt th n g tin che độ sách, th ị n g báo, quy định cịn hời hựt, khơng t h ô n g tin đầy đú xác cho

n g i lao đ ộ n g dần tới tỉnh tr n g b ứ c xúc M ộ t s ố n h â n viên cho biết: “Q u a n

lý nhận thẻ bảo y tể đô cấp phút cho nhân viên cưa hàng nhưng k h ín g p h t cho người lao động kịf) thời đê họ khám chừa bệnh Khi người lao đ ộ iịỉ nghĩ việc, làm thu tục nghi việc m ới p hát vắn đề Lý do m c quan lý đưa đơn gián quên làm nhung chưa báo cho rvgxời lao động biết đ ể làm lại". Cá c thôn g háo truyền tải xu ống người lao đ ộ n g kh ô r m kịp thời dẫn tới n h ữ n g lồi sai tr on g q u y trình làm việc cua họ N ỉ n g lồi sai người lao đ ộ n g phái chịu lập biên bàn xử lý theo quy định c ô n g ty Việc giao tiếp người qua n lý với nhân viên đôi lúc

c h i a d ú n g c h u ẩ n m ự c: c c h x n g hô tao - m y m ộ t s ố nh ân viên c h o biết

q u i n lý c ị n nói bậy trước mặt người lao d ộ n g t ạo că n g thẳng, mệt mói

t r c n g q u t r ì n h làm việc

Việc giải m âu cùa người quà n lý với người lao độ ng g â ' xúc Cá ch xử lý “ nê, thiên vị" ch o nụười quen N h i ê u

n;gười lao đ ộ n g cho r n g q u ả n lý c ủ a họ “(rom* q u trình làm việc cịn "vị n ẻ "

người (jiicn cíơi chưa có c/ìỉYỨt cỉịnlì trường hợp tình

h u n ự c ã p h c h hay làm theo n g u yện VỌHÍỊ cu a m ột s ã củ nhãn n o dó". Một

sò q u a n lý c ứ a h n g c h a xứ lý d ợ c kịp thời c c v â n đẽ k h c h h n g có ếu nại v ề san p h m , dị ch vụ ho ặ c n h â n viên c ó mâ u C c h giai q u y ế t c ủ a q u ả n lý t h n g đợi đ ến h ọ p q u a n lý ( m ộ t tu ần m ộ t lần) báo c o h o ặ c d a vấn đề d e giái q u v ết D o dỏ , n h i ề u việc c h a d ợ c giái q u y ế t m ộ t c c h triệt đê, c h a tạo d ợ c thiện c a m với k h c h hàriR v nh ân viên T r o n g c a h ả n g xảy tình t r n g d o m â u t h u ầ n cá n hâ n nên hai nhân viên c ứ a h n g giải q u y ế t m âu t h u ẫ n b n g bạo lực n h n g chi có m ộ t n h â n viên bị đ ì n h chí v i ệ c tạm thời c h x lý m k h ô n g d ợ c gi ải thích dầy du , g ây x ú c t r o n u c a hàng T r ê n thực tc, c ó m ộ t số q u a n lý k h ô n g đ p ứ n g đ ợ c yêu c ầ u c ô n g v i ệ c n h n g x lý b n g bi ện p h p c c h c h ứ c x u ố n g m trợ lý, gia hạn t h v i ệ c lần vần k h ô n g c h ấ m dứt h ợ p đ n g lao độ n g D ặc biệt, t r o n g n h ữ n g t h n g đ ầ u n ă m 01 , đ ã x ả y tình t r n g n h â n vi ên c a h n g gửi t h t ố c o q u n lý c a h n g k h n g truníỉ th ự c t r o n g vi ệc ki ểm k ê h n g hóa, d ù n g tiền sai m ụ c đích, u ố n g r ợ u t r o n g làm việ c N h ữ n g việc n ày đ ợ c xác m i n h n h n g q u n lý bị x lý m ứ c đ ộ khiên t rá ch, t h u y ê n c h u y ể n s a n g c a h n g k h c nên g ây b ứ c x ú c t r o n g n gư ời lao đ ộ n g , d ẫn tới tình t r n g m ộ t sổ ngư ời lao đ ộ n g nghi việc d ể p h n đối ch o r ằ n g n g u y ệ n v ọ n g c ủ a m ì n h c h a đ ợ c lãnh đ o c ô n g ty q u a n t â m đ ú n g mức

S ự t h ỏ a m ãn c ủ a ngư ời lao đ ộ n g troniỉ, q u a n h ệ với n gư ời q u a n lý m ứ c t r u n g b ì n h c h ứ n g tỏ q u a n hệ g i ữ a n g i lành d o nhân vi ên t ro ng c ô n g ty thuậ n lợi, t n g đoi p h ù h ợ p với k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u có % nh ân vi ên hài lò ng với đội n g ũ q u a n lý c ô n g ty

3.3.2 Các yếu tố thuộc người lao động

b n g hột (r o n g SUY ng h ĩ nên c h a n h ậ n thức hết đ ợ c ý nghĩa, lầm q u a n Irọno, c u a c ô n ụ việc m ì n h làm Y th ứ c tô c h ứ c ky luật k é m , tinh trạ nu tự ng hi việc, m ặ c k h ô n g đ ú n g d o n g phục, làm k h ô n g d ú n g giờ, b n g i a o ca c h a du v ầ n tồn Q u a q u a n sát n h ữ n g hành vi, cư chi c u a n h â n vicn trong; q u trình làm v iệ c q u a p h o n g vấn, trao dổi với nh ân v i ê n c h ú r m nhận th : n h ữ n g nh ân vi ên có tr ì n h đ ộ cao đ ă n g , dại h ọ c m o n g m u ô n dư ợc làm vi ệc c ù n g với n h ữ n g n g i có trình đ ộ h ọ c vấn t n g d n g h o ặ c c a o đ ê học hòi, giai q u y ế t c n g việc có hiệu q u ả Kết q u a p h ò n g van chị N T T , n h â n \ i é n n h â n c ô n g ty c h ú n g tỏi n h ậ n đ ợ c V k i ên n h s au : "T ó i th n g xu yên làm việc vớ i n h ữ n g đ ố i tư ợ n g có trình đ ộ d i tru n g h ụ c p h ihóng d i cư a

hừnạ. / lọ cỏ u d iêm ch ă m chi n h n g làm việ c vớ i h ọ s ẽ rút mệt D o trình

độ học vấn h n c h é nên họ k h ô n g nh ậ n thứ c hết d ợ c ý nạhĩa, tầm q u a n trọ n g cuư c ô n g việc m in h làm C ó n g việc với h ọ đơn g ia n c h i có thêm thu nhập Ỷ th ứ c k y luật yếu, th n g x u y ê n đ i làm m uộn, g ó p Ỷ, n h ắ c nhở, ca n h cá o

n h n g c ũ n g khõnọ, thự c s ự h iệu q u ”. C h ú n g n h ậ n m ộ t số V kiến c h o r ằ n g

họ m u ố n thav đối c ò n g việc đổ "'Làm việc với c c đ ố i tư ợ n g có trình độ họ c

vấn ca o hơn, đ ế n g y c n g h ụ c h ỏ i đ ợ c nhiều N ế u lù m việc đ y lâ u, hân

thân m ìn h c ũ n g ỉ n h họ m ấ t".

- Do n g u n t u y ể n d ụ n g y ế u n g u n nội b ộ ( % ) nên m ộ t số c ứ a h n g d ã xuất h i ệ n t ợ n g b è c n h làm ả n h h n g đến hau k h ô n g khí chunií c ủ a c ô n g ty M ặt kh ác , m ộ t n h â n vi ên t r o n g n h ó m ng h i việc k é o t h e o n h i ề u người lao đ ộ n g k h c n h ó m n u h i theo, g âv k h ó kh ăn c h o việc bố trí, s ắ p x ếp c ô n g việc, d ẫ n tới tinh t r n g t h i ế u nhân sự, c c n h â n vi ên c ò n lại p h ả i tăn g c n g , t h n g g â y m ệ t m ỏ i c ă n g t h ă n g c h o họ - Nm rời lao đ ộ n g k h ô n g hiểu biết p h p luật, k h ô n g n a m đư ợc t h ô n g tin v ề Luật lao đ ộ n g , Luật b ảo h i ể m đề biết tự h a o vệ q u y ề n lợi ch o thân d ầ n tới n h i ề u k h i q u y ề n lợi c ủ a n g i lao đ ộ n g bị bỏ q u a như: t h e o Luậ t lao đ ộ n g n ê u n h â n vi ên ký 02 h ợ p đ n g lao đ ộ n g d i 03 thánii, liên tục phai

d ó n g B o lìiơm x hội từ hợ p d n g t h ứ 03 (D iêu 27 , Bộ L u ậ t lao d ộ n g ) n h n g n h ữ n g n g i lao d ộ n g c ứ a h n g k h ô n g đ ợ c t h a m g i a hảo hiêrn xã hội dù du d i ề u k iệ n v c ù n g k h ô n g biết cá c t h ô n ụ tin dê b ả o vệ q u v ề n lợi c h o

minh.

C h í n h c c y ế u tổ g ó p ph ần làm c h o hầu k h ô n g t â m 1Ý t r o n g c ô n g ty thu ận lợi

3.3.3 Nhóm vác yếu tố tâm Ịý xã hội

M ộ t troníi, c c n h ó m y ể u tô an h h t m tới b â u k h ô n u khí t â m lý cá c veu to n h m u t h u ần , hoạt d ộ n g v ăn h óa thê th ao, d u lịch

nhập cu a họ c ũ n u chi h àn g ho ặc th ấp D o dó, s ổ n ụ ị i k h n g hài lịng với vị trí làm v i ệ c củ a m ì n h c ũ n g di dề hiêu

I)c n g h i ê n c ứ u h o ạt đ ộ n g xà hội bên ngoà i n h h n g tới bầu k h n g khí t â m lý t r o n g c ô n g ty n h thê c h ú n g tòi s d ụ n g cá c c â u hoi n g h i ê n u vè ho ạt đ ộ n g vãn h o a thè thao, du lịch q u a c â u hoi - Phụ lục I: ‘T h i gi an qu a , c ô n g ty c a h n g an h/ chị dã t ô c h ứ c h o t đ ộ n g n dư ới v c h o biêt m ứ c đ ộ tha m g i a ? ” Kêt q u ch o t h ấ y h o t đ ộ n g đ ợ c tô ch ứ c t h n g x u y ê n nh ất “tô c h ứ c s in h nhật c a h n g v n h â n v i ê n ” ( % ) , sau dó “ t h ă m hói n g i ốm đ a u ” ( % ) T u v n h i ê n , v i ệ c lồ ch ứ c sinh nhật c a h n g c ó s ự t h a m gia c ù a đội ng ũ lành đ o v việc tô ch ứ c th ăm ngư ời ôm c ũ n g d o c nhân tự to ch ứ c N h vậ y, c c ho ạt đ ộ n g m a n g tính ch ât g i ao lưu, x â y d ự n g tinh thân t ậ p thê c h a t h ự c đ ợ c q u a n tàm c ủ a lành đạo C c hoạt đ ộ n g di ng hỉ tập thê, hoạ t đ ộ n e th è th ao , g i a o lưu văn n g h ệ c h a t hự c s ự p h ố biến H ằ n g nă m , c ô n g ty có tơ c h ứ c d ã ng o ại m ù a hè sinh ho ạt gi ao lưu t r o n g hệ t h ố n g v d ị p cuối n ăm n h n g có đ ội ngũ q u n !ý cử a h n g v ăn p h ò n g đ ợ c th am g i a (c h iế m % s ố l ợ n g n h â n viên c ô n g tv) Đ i ề u d an h h n g k h ô n g tốt tới tâ m lý nhân viên T r a o đôi với c h ú n g chị p ( n h â n viê n T r ầ n D u y H n g ) c h o biết: “ 7V5/ đ lù m việc đ â y năm , từ n g y rnở cử a h n g n h im g tô i chư a n o d ợ c đ i n g h i hè h o ặ c d i g ia o

h m tro n g c c đ ợ t c ô n g ty to c h ứ c '. Ket q u a n g h i ê n c ứ u v ề m ứ c đ ộ tố c h ứ c

hoạt đ ộ n g tr ê n đ ợ c ihế t r o n g h n g sau

B ả n g 3.17: M ứ c đ ộ tha m gia c c hoạt đ ộ n g sinh h o t t ậ p thể c ủ a n g ời lao d ộ n g tro ng c ô n g ty

S T M ứ c đ ộ ( % )

T C c ho ạt đ ộ r m tập thê Thườn Thinh Chưa Đ T B

g thoánu bao

: xuyên

1

1 T h ă m qu an, du lịch 0.9 22 76.9 2.75

T h ê d ụ c th ê thao, thi văn n g h ệ 57.4 2.5

ì Li ên h o a n ă n uô n g 5.6

59.3 35.2

2

4 T h ă m hoi n g i ôm đa u, !ồ tốt 46.3 31.5 2.09

5

Tỏ c h ứ c g i a o lưu g i ữ a nh ân viên cù n g h ệ t h ố n g

13.9 38.9 47.2 2.33

6

Tô c h ứ c s inh nhật cứa h n g v văn p h ò n g

14.8 71.3 n 1.99

Dè n g i lao d ộ n g gãn bó với c n g v iệ c h o n t h n h tốt c ô n g việc thi ph đ ảm b ả o họ d ợ c th ỏa m ã n v ề q u y ề n lợi vật c h ấ t v tinh thần m th eo họ, h ọ d n g đ ợ c h n g Q u a tìm hiêu, c h ú n g tơi th ây nuồ i lư ơnu, ngư ời lao d ộ n g đ ợ c n h ậ n c c phúc lợi khác như: d ỡ n g s ứ c , t h ă m quan, n e h i má t c c p h o n g t r o thê t h a o , gia o lưu Ihê họ c m thấ y c ô n g s ứ c họ bỏ c h a đ ợ c c ô n g ty hù đ ắ p x ứ n g đán g, f l o a t độnLL tậ p the đ ó n g vai trò q u a n t r ọ n g tro ng việc t o d ự n a bầu khơniỉ, khí l â m lý lành m n h t r o n g c ô n g ty T h ô n g qu a c c ho ạt d ộ n g này, người lao đ ộ n g c ó s ự hi biết n h au , chia se với nh au n h i ề u T u y nhiên, h o t đ ộ n g k h ô n g d ợ c du y trì d ận n ê n c ũ n g m ộ t n g u y ê n nhân ản h h n g tiêu c ự c tới b ầu k h n g khí tâ m lý

Iiànụ Phơ Hai Mươi B ố n tănu theo thâm niên m ức táng d ô n g Việc

l ă n g l n g t h â m niên cò n thâp: 0 - ỌO.OOOđ m ộ t vị trí làm việc D n g thời việc p d ụ n g sách t ã n g đ n g d ều k h ô n g cỏ tinh cạ n h tra nh , k h ô n g k h u y ế n k h íc h đ ợ c nhân viên c ố n g hiến hết s ứ c m ì n h s ự ph át triến c u a c ô n g ty, m náy s i n h tâm lý “L àm n h iêu ciiníỊ lam It cũ n g vậy, ch o

nân đên âáu được". C n g ty có sách hỗ trợ ăn ca cho nhân viên (ca ăn trưa, ca ăn toi), nhiên bữa ăn ca k h ô n g đ ợ c đảm bả o c hi có 9.000đ/suất Rất nhiều ý kiến nhân viên cho rằng, lãnh d o cône tv nên t ă n g tiên ãn ca cho n h â n viên đê đá m bảo sức kho e họ t r o n g thời uian làm

việc V i ệ c k he n t h n g tiến h n h tất c a c a h n g , p h ậ n

n h n g m ức th n g c ò n thấp Rất nhân viên dư ợc thư ởng , chí có người t ro n g c a hàn g dư ợ c th n g chi áp d ụn g m ộ t mức i h n g Nh ân viên xuất sắc nhât t h n g đư ợ c thướnu, ỈOO.OOOđ, n hâ n viên xuất sẳc q u ý nhât n ă m c ù n g chi 00 00đ /n gư i Các hành vi bị kỷ luật: làm thất hà n g hóa, n gu yê n vật liệu, tài sán c ùa c ôn g ly, c xử kh ô ng đ ú n g

m ự c với đ n g rmhiệp, cấ p trên, c ấ p dư ới, v ẳ n g m ặ t k h ô n g lý do, thái đ ộ k h ô n g c h u â n m ự c với k h c h h n g H ìn h t h ứ c ký luật d ợ c p d ụ n g ch u y ế u là: k hi ến trách b n g m i ệ n g c c lồi vi ph ạm n h ò , vi p h m lần đầu K h i ế n trá ch b n g v ăn b ản đổi với c c t r n g h ợ p vi p h m lặp lại lồi cũ ho ặ c m ứ c đ ộ vi p h m n ặ n g hơ n Đổi với cá c lỗi n ày, nhân v i ê n t h n g bị t r tiền, c c h c h ứ c , t h u y ê n c h u y ể n c ò n g tác T u y nhiên, nhiề u t r n g h ợ p vi p h m xáy ru khơníĩ giải q u y ế t tri ệt để nôn g â y n h ữ n g x ú c t r o n g n h n viên

Hiện tại, c ô n g ty chi thực th am gia đónc, o hiêm cho nhân v i ê n văn phịniỉ đội níiũ n lv c a hàn g (chiếm % nhâ n viên c ô n g ty) Chi nhĩrrm n hâ n viên tham gia đ ó n g hao hiêm đ ợ c hưởng: trợ c ấ p thai sán (đối với n sinh con), trợ cấp việc, trợ cấp ố m đau, tứ tu ấ t t h e o quy định L u ậ t lao động C ò n nhữ ng nhân viên k h ô n g tham gia bao h i ể m h n g t r ợ cấp ốm dau v thai sán có thời gi an làm việc c ô n g ty năm B ê n cạnh đó, việc khơim áp d ụ n g chè đ ộ khô ng th n g n g y lễ bat đầu từ t h n g 1/2010 giảm m ức h ươ n g lương ngà y lễ từ 0 %

x u ố n g 0 % dã g ây n h ữ n g x ú c tro ng tập thê n h â n viên N h â n viên t ro n g c ô n g ty t h n g x u y ê n so sánh c h e độ c h ín h sách m họ đ ợ c ỉurơng so với n h ữ n g c ô n g ty k h c Rất nhiều V kiến ch o r ẳ n u “C ô n g ty k h ô n g d u y trì d ợ c n h ữ n g ch ín h sá c h đ ã có c ũ n g kh n g n ên cắ t h é t cá c k h o a n thươniỊ,

g iả m h a rn g n g v le cu a n h ú n v iê n ". H ọ c h o r n g lãnh đ o c ô n g ty k hô n ụ, coi

t r ọ n g c ô n g sức c ủ a n g i lao dộ ng Rất nhiề u n g i đ ã tìm c h o mi n h m ột c ô n g v i ệ c m th eo h ọ “ đ ợ c c ô n g ty q u a n tàm h n tới c h ê đ ộ chín h s c h ” D i ề u giai t h í c h lý t r o n g t h n g d ầ u n ă m tý lệ nhân viên nghỉ v iệ c ca o n h ấ t ( % ) T r o n g d ó c ó n hi vị trí c h ủ ch ố t t r o n g c ô n g tv n h trươnu ph ò rm n h â n sự, kế toán t r n g t r n g chi n h n h T í n h đên t h n g / tất c c c c ứ a h n g đ ều thiếu n h â n V i ệ c tác d ộ n g trực tiếp tới d o a n h thu c ứ a hàng Tín h t r o n g t h n g đ ẩu n ă m chi có 3/11 c a h n g đạt chi tiêu v ề an h số (trorm c ù n g kỳ n ă m 0 so 7/11 c a hàng ) C ác c a h n g cò n lại chi đạt t - % d o a n h số

K É T L l i Ạ N V À K I I N» V Kết l u â n

T ket q u a n g h i ê n c ứ u thu d ợ c q u a p h n g p h p diêu tra, c h ú n g rút kết luận n h sau:

1 Bầ u k h n g khí tâ m lý tro ng tập th ê t r n g thái t â m lý xã hội cu a tập thê p h a n án h m ứ c đ ộ p h t triên mối q u a n hệ liên nh ân cá ch, t â m trạng, xu h n g , q u a n đ i ế m , th ế h i ệ n s ự th ỏa m ã n thái đ ộ cu a c c th àn h v i ê n q u a n hộ t r o n u l ậ p thẻ, đ i ề u kiện lao đ ộ n u , tò c h ứ c lao d ộ n g

2 Ket q u a n g h i ê n u t h ự c tiền c h o thây, th ự c tr n g b â u k h n g khí tâ m lý c ô n g ty c ổ p h ẩ n S ả n xuất T h n g m ại D ịc h vụ P h ỉ lai M i B ô n ch a tích cực

3 B ầ u k h n g khí tâ m lý thê q u a s ự th ỏ a m n c ù a n g ời l a o đ ộ n g đổi với n g i lãnh đ o k h ô n g thuận lợi T r o n g q u a n h ệ cấ p d i, n g ời lành đ o c h a th ực s ự g ầ n gũi, tim hiểu tâm tư n g u y ệ n v ọ n g c ủ a n h â n viên Q u a n h ệ g i ữ a n g i lành đ o n g i lao đ ộ n g chi m a n g tí n h c h í n h thức

4 B ầ u k h ô n g k h i t â m lý thể q u a s ự t h ỏ a m ãn c ủ a n g i lao đ ộ n g t ron g mối q u a n hệ với n g i lao đ ộ n g thu ận lợi N g i lao dộníz, t r o n g c n g ty đà có s ự g i a o tiếp, t r a o đổi t h ô n g tin, q u a n t â m , c h i a g ầ n gũi, đ o n kết, g i ú p đ ỡ n h a u t r o n g c ô n g việc t r o n g c u ộ c s ố n g

5 Bầ u k h ô n g khí tâm lý thể q u a s ự th oa m ã n cù a n gư ời lao đ ộ n g c ô n g việc t h u ậ n lợi Tv lệ ng ười lao đ ộ n g k h n g hài l ị n g q u y ề n lợi v ật chất v t in h thần m h ọ đ ợ c h i r n g kh cao H i ệ n t ợ n g lo lẳng, băn k h o ă n , m u ố n b ỏ c ô n g ty c ủ a nu ười lao đ ộ n g tirơng đối nhiều N h ữ n g đ i ể u n ày c ó n e u y ê n nhân sâu xa t n h n g bât h p lý troníi c c k hâ u tơ ch ứ c, sã p x ế p n h â n sự, đ ặ c biệt !à c h ê đ ộ ch ín h s c h cù a c ô n g ty

6 Bâu k h n g khí tâm lý p h ụ th u ộc vào rât nhiêu y ê u tô k h c n h a u t r o n g dỏ t c yêu tô t â m 1> c h u q u a n d ỏ n g vai trò q u a n trọ nu n h t yêu t ỏ t h u ộ c vê người lành đ o ( p h o n g c c h lành đạ o, s ự q u a n lảm c u a h ọ lới no,ười quyền, p h ẩ m c h ấ t c ù a n ụư i lành đạo, trình độ h ọ c v ấ n , tinh t h ầ n trách

n h i ệ m ) có anh h n g nh iều nliât tới bầu khỏrm khí tâm lý c ô nu ty

7 Bâu k h n g khí tâ m ỉý thiếu tích cự c có xu h n ẹ anh h n g k h ô n g tốt

tới hiệu sản xuất kinh doan h c ò ng ty ba mặt: lợi ích mặt kinh tề, gắn bó với c n g ty tỉnh tích cực cua th ành viên tập thê Vì vậy, việc xây d ự n g hầ u k hô n g khí tâm lý tích cực làm ch o mồi nhân viên gắn bó với doan h n g h i ệ p , sẵn sà ng giúp đỡ đ n g nghiệp, c h ia se lần

n h au cỏ vai trò q u y é t đ ị n h c h o s ự phá t triển t h n h c ô n g cửa c c c ô n g ty

dịch vụ nhà hànu nói c h u n g g ty nói chung

K i ế n nghị

T kết luận nê u trên, ch ú n g đưa số kiến nghị sau:

D ố i vơi N hà nước:

- T u y c n truyề n, t h ô n g tin c h o người lao đ ộ n g v ấn đ ề ánh h n g trực

tiếp tới đời sổ ng c ủ a họ n h : Luật Lao động, Luật B ả o hiếm, q u y dịnh lương

D o i vci d o a n h nghiệp:

- M uố n xây d ự n g bầu k h n g khí t â m lý t r o n g c ô n g ty c ổ p h ần Sả n x u ất

T h n g mại Dịch vụ Ph Hai Mươi Bốn tích cực cần t ă n g c n g trao đổi

t h ô n g tin g i a ngư ời lành đ o n h â n viên, người lãnh đ o cần cône, b àn g,

g n g mẫu c ô n g vi ệc, qua đ ó góp phẩn tạo nê n bâu k h n g khí tâm lý vui vè thoải mái tron g c ô n g ty

g i a o lưu, họ c hoi lẫn n h a u , q u a đ ỏ hạn c h ê n h ữ n g m â m mônư, s i n h m âu t h u ầ n như: cãi cọ, nghi kỵ lẫn n h a u

- D ặ c biệt, lành dạo c ô n g ty c ầ n q u a n t â m tới m ứ c l n g c u a n g i lao d ộ n g c c c h e đ ộ chín h s c h m h ọ đ ợ c h n g , p h n g tiện di lại, s ự p h â n c ô n g ca m việc v chế độ k h e n t h n g , k ỷ luật t r o n g c ô n g ty N h ữ n g y ế u tố đ ợ c t h ò a mãn n g i l a o đ ộ n g v e n t â m với c ô n g việc, lao đ ộ n g hêt m ì n h c ô n g ty Chi c ỏ n h v ậ y , c ô n g ty m i p h t triên d ợ c t r o n g n ê n kinh tế thị t r n g h i ện

- D u y trì, ơn đị n h tô c h ứ c n h â n sự, p h ả n c ô n g c ô n g việc hợ p lý, lựa c h ọ n cán h ộ d p ứ n g đ ợ c yêu c ẩ u n h i ệ m v ụ c ô n g tác

D ố i với n g i lao đ ộn g :

- N â n g c a o n h ậ n th ức v ề v trị, vị trí c u a m ì n h t ro ng tập thẻ đê p h o i hợ p c ô n g việc với c c b ộ p h ậ n , p h ò n g ban c ó h i ệu q u

- N a m bắ t kịp thời t h ô n g t i n q u y ề n lợi, t r c h n h i ệ m c ủ a n g i lao đ ộ n g đ ợ c P háp luật c ô n g n h ậ n v b o vệ d ê biêt t ự h o v ệ q u y ê n lợi c h o m ì n h

D A N H M Ụ C TẢ I I II I TI IAM KI I AO

1 N g u y ề n N g ọ c Bích ( 00 1), M ộ t số p h n g h n g nghiê n u ửnu dụnu, t â m lý học xã hội tronu q u ả n lý, tạp ch í t â m lý học sơ ì //2 01 , tr

13-15

2 Vũ D ũ n g ( 9 ) T â m lý học xã hội với q u n lý, N X B G i o d ụ c , H Nội

3 Vũ D ũ n g ( 0 ) , H ọ c thuy ết đ ặ c diêm tiêu b iế u c u a người lãnh đạ o, tạp chí T â m lv học s ố 1/2001, tr 55-59

4 N g u y ề n B D n g ( 19 99) , T â m lý học q u ả n lv d n h cho n gư ời lãnh đ o , N X B C h í n h trị q u ố c gia, I ỉà N ội

5 N g u y ề n B Dương, (2004), N h ữ n g vấn d ể b a n Khoa học tô

c h ứ c , N X B C h í n h trị Ọ u ố c gia

6 P h m T ấ t D o n g (biên tập) ( 9 ) , T â m lý h ọ c q u n trị kinh d o a n h , kỳ y ể u hội t h a o Q u ố c gi a “ T â m lý h ọ c với q u n lý s ả n xuất ki n h d o a n h ” N X B t h n h p h ổ Hồ C h í Minh

7 E x C u d m i n & J.P V o lc ố p , ( ) , N g i lãnh đ o tập thố, N X B

S ự thật ^

8 P h m M n h Hà ( 20 03) , T ì m hiểu b ầu khịne, khí t â m lý tập thể c h iề u h n g ả n h h n g c ù a n ó tới n ă n g suất lao đ ộ n g c ô n g ty c ổ p h ầ n N a m T h ắ n ^ , Hà Nội

9 Har old K oo n t z ; Cyril Odonnell; Heinz Weihrich, (1994), N h ữ n g vấn đề

cổt y ế u c ủ a q u n lý, N X B K h o a h ọ c kỹ thuật

10.T r ầ n H i ệ p ( 9 ) T â m lý học x ã hội, m vẩn đ ề lý luận, N X B K h o a họ c X ã hội , H Nội

11 N g ô C ô n R H o n ( 19 97) , T â m lý học xã hội t ro ng q u n lý, N X B Đại họ c Q u ố c gia

13 N g u y ề n lải K h o t ( S 1), N h ữ n g c s T â m lý h ọ c t r o n g c ô n g tác c ủ a n u i lành đ o , t r n g Đ n g N g u y ễ n Q u ố c , I N ộ i

14 I r a n N g ọ c K h u ê ( c h u b i ê n ) ( 9 ) l a m lý học x ã hội t ro ng c ô n g tác

lành đ o q u ả n lý, N X B học viện N g u y ề n Quố c

15 Mai Hữu K h u ê (chu biên) (19 97) , T â m lv học t ro n g quan lý kinh d o a n h, N X B Ch ín h trị q u ố c gia

16 Đ L o n g ( 9 ) , T â m lý h ọ c x ã hội , n h ữ n g lĩnh v ự c ứng d ụ n g , N X B

Khoa học X ã hội, Hà Nội

1 N g u v ề n Thị T u y ế t M a i ( 0 ) , M ộ t s ố định h n g g i trị c bán n h ằ m

cung cap nâ n g c ao uy tín người lãnh dạo q u n lý doanh nghiệp Nhà nước h i ệ n này, tạp chí T â m lý h ọ c , số 1/2001, tr 19-24

18 Đ V ă n P h c ( 0 ) , T â m lý t r o n g Q u ả n lý kinh d o a n h , N X B K h o a

học k ỳ thuật

19.T r ầ n T r ọ n g T h u ỷ , G i o tr ì n h T L H L a o đ ộ n g , tài liệu d ù n g c h o học

viên c ao học t â m lý học, Viện K h o a h ọ c giáo dục

20 T r ầ n T r ọ n g T h u ỷ ( ) , r â m lý h ọ c q u n lý, V i ệ n K h o a họ c g i o dục, ỉ ỉà Nội

2 N g u y ề n H u Th ụ ( 0 ) T â m lý học n trị kinh doan h, N X B Đ H Ọ G Hà Nội

22 N g u y ễ n H ữ u T h ụ ( 0 ) , N g h i ê n c ứ u Bầu k h n g khí tổ chức ảnh h n g n ó tới hiệu q u ả sả n xuất kin h doan h t ậ p

2 N g u y ễ n V ă n T u â n ( 0 ) , v ấ n đ ề x u n g đột t â m lý liên nhân c c h t r o n g tập t h ể q u â n n h â n đ n vị c sớ, lu ận án T i ế n sỳ T â m lý học, H ọ c viện

chính trị q u â n

24 N g u y ễ n Đ ì n h X u â n ( 9 ) , G i o trìn h T â m lý h ọ c q u ả n lý, N X B Đ H Ọ G Mà N ộ i

2 V I L ê b ê đ é p ( 9 ) , T â m lý h ọ c x ã hội tr on g q u a n lý, N X B S ự thật, tr

187]

PHỤ LỤC I: • • IMIIẾU T R Ư N G C Ả U Ý KIẺN (Dành cho nhàn viên)

Nhăm tạo n h ữ n g biện pháp hữu dê thúc liâv tinh tích cực lao dộnụ sàn xuâi chúng tỏi m o n g dóng góp ý kiên cua anh/chị bang cách dánh dau X vảo n h ữ n g phươrm án phù hợp theo V kiến cùa anh/chị dưa phương án trả lời củ a cho càu hỏi

Với mục đích nghiên cứu khoa học nên anh/chị không cần phái chi lên v phiếu trao đồi

Xin chân thành cam tm

-am trạng

S TT Biếu tâm trạng Th ườ ng

xuyên

Thinh thoảnu

Chưa hao

1 Luôn cám thây vui vè thoải mái

2 Thoải mái nhiêu khơ ng thoải mái

3 Bình thường, k h ôn g biểu tâm trạnii

4 Không thoải mái nhiều thỏai mái

5 Khó chịu, ức ché căng thang cơng việc

nhiều

C â u 2: Trong giao tiếp hàng ngày gi ữa anh/chị dồng nghiệp t h n c đề cập lới

S T T

1

Đ e tài giao tiếp

Mức đô T hư ờn g

xuyên

Thỉnh thoảne

Chưa Liên quan tới tinh hình sàn xuât, kinh doanh

cùa công ty

2 Liên quan tới tình cảm gia đình, bạn bị

3 Liên quan tới diêu kiện làm việc công, ly Licn quan tới đồn kêt phơi hợp

phịng ban cơng ty

5 Liên quan tới dời sông vật chât, tinh thân cua

người lao dộng .

1 ] Dưực eiao lưu vói ngirới học hoi thêm kinh nghiệm I ] C ơng việc khơng dịi hỏi cao ve trình độ học vàn

Cáu 4: Anh/chị thấy quan hệ với dồnu niihiệp xung quanh nào? (lựa chọn I phương án dúim )

M ức dỏ

S i r C c biêu Thườ ng Thinh Chưa

xuyên thoảng

1 Quan làm, giúp đ lẫn

2 Vui vè cời mờ

3 Chi quan hộ c ô n g việc

4 Bình thường ( k h n e thân k hô n g thù)

5 Việc người dấy n

6 Gị bỏ, khó chịu

Câu 5: Anh/chị dánh giá mức độ đoàn kết cua thành viên công ty cùa minh nào?

STT C c biểu

Mức dô Thư ờng

xuyên

Thỉnh thoảng

Chưa Mọi người đêu t h ô ng nhât mục dích hành

động !ợi ích c h u n g cùa tập thể

2 Luôn quan tâm, ch ia sè giúp dỡ có khó khăn

3 Chi giúp dỡ, chia sè, động việc câp

trên yêu cẩu

4 Việc người dó lãm, khơng nên can thiệp

- Nói xấu nghi ky ganh ghét lần

I ,ý khác

( a u 6: Khi gặp vướng m ac s ốn g gia dinh, bạn thường hày tỏ với để tháo g ữ n h ữ n í i Vmine m a c dỏ: “ U1U C _

S TT

;w V uv/iic; uv/

C c nội dung

— • ■ ■ ■ ■■■ -

-M ứ c dơ Thườ ng

xun

Thinh thống

Chưa bao gi ] Bàv tò với lãnh đ ạo công ly

1 Bày tỏ với hau hết ngưừi tổ phònu

ban

3 Bày to với bạn bc, đong nghiệp thân

4 Bàv to vỡi nmrời quàn 1Ý trực tiêp

5 Khơne bày tị với

I ,ý k h c

Cáu 7: Thời gian qua cô ng ty cửa hàng anh chị dã tô chức hoại đ ộn g đâv xin cho biêt m ứ c d ộ tham gia

Xin liệt kc hoạt đọng k h c (nêu có)? - ■ - 1

Mức

STT Cá c hình thức Thư ờng Thinh Chưa

xuyên thoảng

I Thăm quan, du lịch

2 Thể đục thỏ thao, thi văn nghệ

3 L.iên hoan ãn uông

4 Thăm hỏi người ôm đau lề let

5 Tô chức giao lưu gi ữ a nhân viên hệ thống

6 Tổ chức sinh nhât

Xin cho biết anh/chị tham gia hoạt động dó?

Câu X

S Í T C ác hình thức

Mức dơ Thư ờng

xun

Thình thoảng

Chưa

1 Biêt tơ chức, săp xêp, phân công lao dộng hợp

lý

Luôn quan tâm tới đời sống vật ch ấụ tinh than cùa người lao dộng, thúc dẩy họ vào họat dộng sản xuất kinh doanh củ a công ty

3 Ln hành dộng lợi ích tạp thê Chi chăm lo lưi ích c nhân

5 Không quan tâm tới đời sông vật chât tinh

thần cùa người iao động

6 Chù quan, lùy tiện tr on g thực thi nhiệm vụ

I ý khác (xin nêu rõ)

Câu CJ Trong buôi họp hàng tuân cùa n a t\ anh c hi nội dung là:

1 hường xuyên Thinh thoảng Chưa hao

Dành giá trình thực cịng việc cũ phơ biến nhiệm vụ tập Ihc mới, đưa phương hướng thực

Giai quyêt khúc măc quan hệ

Cập nhật thơng tin, thơng báo cùa cịng ty, phân công cô n g việc, trách nhiệm cụ thề

4 Dưa vân dê c h u n g chung, không hiệu

5 Bàn luận vân đè m a n g tính châl cá nhân, không thuộc phạm vi côn g việc

i ,ỷ khác

( a u 10: Nếu có điều kiện chuyến cơng tác anh/chị cỏ chun khơng

□ Có n Khơng

Nếu có sao? (chọn p h n g án mà anh/chị cho (lúng nhất) u Công việc không phù hợ p với m ong m uốn cúa bán thân

n Lãnh d ạo yếu

n Mâu thuẫn với quàn lý

u Mỏi trường làm việc k h ô n g chuycn nghiệp n Không trang bị đầy dủ c ác phirơng tiện làm việc

f- J [.ương hạn khơng tư(YTìg xứng với sức lao động hạn bỏ Lý khác (xin nêu r õ )

Câu 11: Xin anh/chị cho biết nguvên nhân sau dây làm nảy sinh nhừníì m âu thuần, xung đột c ô n g ty? (xin lựa chọn phương án d ú n g theo ý kiến anh /chị cho biết m ức độ phương án lựa chọn)

STT Các biểu

M ức dơ Thường xuvcn Thinh thống Chưa hao

ỉ Mâu thuân khác biệt lôi sông, tính tình, sờ thích,

quan điểm, giá trị

2 Mâu phân cịn ụ cơng việc khơng hợp iý

3 Mâu thuẫn tình cảm doi xử không công bane

4 Mâu điều kiện làm việc, phươne tiện hoạt

dộng không hợp lý

5 Mâu thn phân phơi lợi ích liên lương, thu nhập

ị không công hãim

c'ác nẹuyên nhân khác (xin nêu rõ)

C âu 12: Khi dược quan lý vêu cầu hỗ trợ cửa hàniĩ khác, anh chị cam thây the nào:

STT Các biểu

M ức đô T hường

xuycn

T h in h thoảng

Chưa bao giò : Cảm thây rât phân khởi q u àn lý dã tin tirứne, íiiao

trách nhiệm cho tỏi '

1 Câm thay phan khới vi thực nhiệm vụ quan

lý giao

3 Cảm thây hình thường dó trách nhiệm dương

nhicn cùa người lao (lộng

4 Cảm thấy không thoải mái phái làm nhiều việc

5 Cảm thây khó chịu k h n g phai việc cùa

râ m trạng khác (xin nêu r õ ) C âu 13: Xin anh/chị c h o biết m ứ c dộ biểu nhữ n a phâm chất dâv người lành đạo cơng ty ? (xin lựa chọn phương áiì phù hợp với ý kiên anh/c lị cho biêt m ứ c độ biêu phương át1 dà lựa chọn)

s r r Các phâm chất - lực

Thê hiên Thường xuyên Binh thường Không thường xuyên

1 G ơng mầu

2 Công băng, đánh giá đ ú n g người

3 Độ lượng

4 Q uan tâm, th u đ áo với c ấ p

5 Nói làm nhât quán

6 Biết lẳng nghe

7 T hăng thăn

8 Dê gân

9 Hiêu sâu vè chuvên m ôn♦ V 10 “ Nhìn xa trơng rộng"

11 G iao tiêp dê hiêu

12 T ự tin doán

13 Biết động viên nhân viên làm việc tích cực han . .

Cáu 14: Xin anh/chị ch o biết dược chọn người làm việc (hì anh/chị M ức dị

STT Các biêu 1’hường

xuyên Thinh thoàng Chưa hao gj.ờ

1 Những người phòng ban nav

2 Những người hạn bò d n g hương

3 Người quàn lý trực tiêp

4 Những người khác phòng ban

5 Ai dược

Xin c ho biơt anh/chi chon nlnr v â v ?

r r

C âu 15: Trong trình làm việc, người quàn lý thường quyêt định thê nào? M ức dô

S i r Các biêu T hường Thinh Chưa

xuyên thoàng

1 Mội minh quyêt dịnh yêu câu câp (hực

hiện

ọ Ra ciịnh sau tham khảo ý kiến cấp

dưới

Ị Tuỷ theo nguyện vọng cùa cấp để quyct

đinh

Y kiên khác (xin ncu rõ)

( 'â u 16: Anh/chị vui lòng dánh g iá mức độ ảnh hưởng cùa yếu to sau dến bầu khơng khí tâm lý cơng ty? (X in lựa chọn plurtmg án anh/chị c h o ành hư ởn g nhiêu nhât cho biêt m ứ c dộ phương án lựa cl ọn)

Mức đô

STT Các yếu tố Rất

ành hưởng

ít ảnh h n g

K hơng ảnh hườn ụ Chính sách phát triên cô n g ty

Sự quan tâm cùa nhóm tro n g cơng ty

Ọ uy chế khen th n s - kỷ luật h(Tp Ịý phân phoi lợi ích cơng bang

*

4 Tập thể đoàn kết hồ trợ hồn thành cịng việc

<; Mơi trường làm việc chuycn nghiệp

t Được trang bị p hư ơne tiện làm việc tốt

~

Tiên lương m bạn hư ưnu

8 Sự phân công côn li việc, nhiệm vụ rõ ràng, cụ thè Cìiao tiêp cua llìành viên tro n g nhóm

10 Chế độ dài ngộ dược hường công ly

\ \ Sự quan tâm lãnh đạo tới lợi ích nhân viên lợi ÍCÍ1

tập the

ỉ 2 Nhản viên có ý thức trách nhiệm cỏna việc

Càu 7: Trong cô n g ty dã bao g ià tô chức buối họp uiữa lãnh dạo nhân viên dc hàn ve vấn đò liên quan tới bầu khône làm việc công ty chưa?

□ Có □ Khơng

Nêu có nội dung buổi họp ih n g là: (xin lựa chọn phưcmg án anh/chị cho nhất)

n N g i quán IÝ dọc háo cáo tô n g kết đưa nhữnu vấn dê cần rút kinh nghiệm dưa p h na h n g hoạt độnsì thời kỷ

□ Người q u ả n lý nói x o n g bi họp két thúc

□ Mọi người dưa ý kiến, bàn bạc cuối đến phương án th o ng

□ Sinh họat văn hóa, văn nghệ p h ậ n , cứa hàng

LU Giãi thẳc mắc bất dồng, xung dột thành viên □ Chi tập hợp vào ngày lề, tốt

□ Nêu tình khó k h ăn cơng việc dê bàn bạc dưa ru cách giãi tốt nhai

n Trò chuyện, tán gầu

* r

C âu 18: Anh/chị vui lòng cho biêt m ứ c độ hài lịng dơi với? Ị

ST T Các yêu tô

Mức dô Ràt hài

lịng

ít hài lịng

K hơng hài lỏng

1 Dội neũ quản lý công ty

2 Sự phát Iricn công ty

3 Diều kiện làm việc tai

4 Chế độ đãi ngộ cùa công ty

5 Quan hệ cùa người tập the

6 Vị trí tập thê

7 Mức tiền lương hạn nhận d ợ c hàng tháng

C âu 19: C ng ty an h/chị thư ờne tị chức nhữ ng hình thức d tạo nào?

S T T Các yen tôr Á Á

Mưc

chương trình tạo nội hộ phù hợp với yêu cầu vị tri công việc cùa người vê lĩnh vực chuyên m ôn quản lý

2

Nhân vicn tạo, hướng dần cách dầy dù đổ hội nhập v môi irưỡne làm việc công ty

3

Công tác quy hoạch cán hộ d ợ c tô chức tiến hành cách cụ thể rõ ràng liên tục tất cà cấp phịng, phận Irong cơng ty

4 Chú ý tới phát triển kỹ c h o mồi neười

5 Tãt cà nhân viên dược đê bạt đêu

tô chức dân chủ, công khai

Câu 20: Anh/chị càm thấy việc tạo, đánh giá cán hộ dề khen thướng, cất nhắc

\ /

dò bạt hàng năm doanh nghiệp thè nào?

Mức dơ

S Í T Các biêu Thỏa

mãn

Binh ihườtm

K hông thỏa mãn

Rất thỏa m ãn việc tạo dánh giá tiến hành cách khách quan, c ô n g hằng, dàn chù, công khai

2 Thỏa m ãn việc đào tạo đánh giá nói chung dúng

người, dúng việc

Bình thường cơng việc đ ịn h kỳ cùa câp quản lý

4 thỏa m ãn vi chưa khách quan, c ô n g thành viên

5 Hoàn toàn khơng thỏa m ãn th n g khôngkhách

quan, công bàng

C âu 21: Xin anh/chị cho biêt thu nhập anh/chị có phù hợp với sức lao dộng mà anh/chị bò ra? (lựa chọn p h n g án phù hựp nhất)

ST r Các biểu

M ức dơ Thỏa

màn

Bình thườníi

K hông th ỏa mãn

! Thu nhập nhận giúp tơi ni sịng hàn

thân, gia dinh có m ột chút tích lũv

2 Thu nhập nhận dược cùniỊ tạm đù ãn ticu cho hán

thân, gia dinh

L

Thu nhập nhận nuôi so n g bân thân,

khôna dù trang trài song gia dinh

Thu nhập nhận dược thup buộc phải tăng ca làm thêm

Thu nhập nhận hoàn toàn k h ôn g tương xửne với công sức lao đ ộ n e tơi bó tơi dã nghĩ tới việc

thuvcn chuvên công việc _

Câu 22: Dê có háu khơng khí lâm lý lành mạnh cơng ly anh/chị có dề xuất gì? (xin ncu cụ thể)

- nối với lãnh đạo công t y

- Dối với tố nhóm làm việc

Dối với thành viên cơng ty

Xin vui lịng cho biết:

P H Ụ L Ụ C II: PH1ÉII T R Ư N G C Ả U Ý K I Ế N

(Dành cho nhà quan lý)

Nhăm tạo pháp hữ u hiệu dê thúc dày lính tích cực trong, lao

d ộ n g s an x u ấ t , c h ú n g m o n g s ự d ỏ n g g ó p V kiến c ù a a n h / c h ị h ằ n g c c h d n h d ầ u

X vào phương án phù hợp theo ý kiến cua ( )ng/bà ( anh/chị) dưa phương án trà lời cho câu hịi

Vói mục đích nghicn cứu khoa h ọ c nên Ơng/bà (anh/chị) khơng cần phái ghi tên minh vào phiếu trao đôi

Xin chân thành cam ơn

Câu 1: Ong/bà (Anh/chị) thay tâm trạng cù a trình làm việc côn

tv là: _

STT Biêu tàm trạng

r

'âm t rạn li Turừnẹ xuycn Thỉnh ihoãng Chưa

1 Luôn cảm thấv vui vè, thoải mái

?

Á- Thoải mái nhiêu không thoải mái

3 Bình thường, khơng bicu tâm trạna

4 Không thoải mái nhiều thỏai mái

5 Khó chịu, ức chế căng thẳng cô n g việc nhiều

Câu 2: Trong giao tiêp hàng ngày ông/bà (anh/chị) người thường dề câp tới nhữ ng vấn đề gi? _ _

STT Đc tài giao tiếp

Mức dô Thường

xuycn

Thình thoảng

Chưa h ao Liên quan tới tình hình sàn xt, kinh doanh

của cơng ty

2 Licn quan tới tình cảm gia dinh, b ạn bè

3 Liên quan tới diêu kiện làm việc tro n ẹ cỏnịi ty Liên quan tới đồn kêt phơi h ợ p

phịng ban cơng ty

5 Liên quan tới đời sống vật chất, tinh thần cua người lao động

' » ' /

Các dê tài giao tiêp khác

Câu 3: Theo ông/bà (anh/chị), netrời lao dộnu làm việc công ty nguyên nhàn thúc đày? (lựa chọn phương án xếp theo thử tự 1.2.3 tron£ đúnti it đúne nhai)

n Do thu nhập cao

n Do thời gian làm việc phù hợp với thời aian cua hãn thân

I I Hạn be rủ rc

I I Dtrọc iziao lưu với nụười, Ỉ1ỌC hoi th e m kinh nghiệm [ I ( ’ơng việc khỏnụ địi hịi cat) vè trình đ ộ học vấn

Câu 4: Xin ông/bà (anh/chị) cho biết c n g tv dà có pháp ẹì dê dam hao dời sơng vật chất tinh thân n g i lao dộnu (xin chọn pháp dược áp dụng thường xuvên nhất)

ỉ 1 Thường xuvên tỏ chức khoá đào tạo nântỉ cao nghiệp vụ người lao dộng

□ Dám bảo việc làm ổn định cho nRười lao dộng □ Tăng lương định kỳ theo quy định củ a luật lao dộng

□ Thư ng cho nhân viên có thành tích xuấl sac hàng tháng

I ] Thướng cho phòng han, cửa hàn g hồn thành cơng việc vượt chi tiêu, n Q uan tâm, giúp nhân viên gặp hồn canh khó khăn

□ Thăm hỏi lề tốt

□ Tỏ chức tham quan, du lịch cho nhân viên theo mùa

C âu 5: Ỏ ng/bà (anh/chị) căm nhận cơng việc cùa nay? (lựa chọn p h nẹ án phù hợp với V kiến anh/chị)

□ Cam thây phấn khởi, thoải mái vi d ợ c thay mặt tập the dc giải công việc cùa cô n g ty dược người ủ n g hộ

n Cảm thầy phấn khởi vỉ hoàn thành trách nhiệm dược giao

□ Cảm thấy bình thường vi dây cơng v iệc dã làm nhiều năm

□ Cảm thay khơrm thoải mái cơng việc q u nhiều, cạnh tranh thị trường gay gat

D Cảm thầy mệt mỏi cơng việc khơng cịn phù hợp

Ý kiến khác:

C âu 6: O ng/bà (anh/chị) thườne tiếp xúc tra o đổi với nhân viên trường hợp nào?

S T T Các biểu

Mức dô Thường

xuycn

Thinh thoảng

C h a hao giừ

1 Khi có nhữne thơng báo cân truycn đạt tới

nhàn viên

2 Khi nhân viên tìm dên dè giải quvct nhữ ng

vư n g mắc

Trong buôi hụp dịnh kỳ cùa cô n g ly, dê tong kết kết cùa giai đoạn trước, dề phương hưứng cho giai doạn sau

4 Giai vướng mac nội hộ

lãnh dạo) _ [ _ ! J i m hiéu tâm tư n g uyện vọng củ a n h ân V icn

Lý k h c

C â u 7: Khi tiến hành đánh giá nhân viên đc khen thirờnụ kỷ ỉuậl dề hạt cất nhăc ông/bà (anh/chị) th n g làm n h ?

□ Tiến hành cơng ty cách khách quan, cịng bàng, cơng khai, dân chu s au dó định

IU I rao đôi với ban iănh dạo trước quvèt dinh

□ Trao doi với người dược đánh giá trước định

□ T ự minh định dày trách nhiệm cùa người lãnh đạo

C â u 8: Ô ng/bà (anh/chị) thấy quan hệ cùa m ình với thành viên khác ban lãnh dạo công ty ? (lựa c h ọ n p h n g án (lúng n h ấ t )

□ Quan tâm, giúp đ ỡ lần □ Vui vẽ, cời mỡ

□ Chi quan hệ cơng việc

□ Bình thường (không thân k h ô n g thù) □ Việc người no

□ Gị bó, khó chịu

C â u 9: Ơng/bà (anh/chị) thấy người lao d ộ n g công ty người thổ nào? LI) Nam vững nghiệp vụ hiểu biết sâu sác công việc

□ Luôn quan tâm giúp đõ g ặ p khỏ khăn □ ỉ.n hành dộng lợi ích tập the

□ Tuy tiện công việc, không c h ấ p hành nội quy, quv che n Không quan tâm tới người

N h ậ n xct k h c

C â u !(): Thời gian qua, công ty cử a hàng ông/hà (anh/chị) dã tồ chức hoạt d ộ n e

n o dây vả xin cho biết m ứ c dộ tham íỉia

S T T Các hình thức

Mức dô Thường

xuycn

Thinh thoảne

C h a hao

1 Thăm quan, du lịch

2 Thẻ dục thể thao, thi văn nghệ

3 Liên hoan ăn uổng

4 Thám hỏi người ỏm dau lè let

5 Tô chức eiao lưu nhân viên tro n g hệ thống

6 ị Tô chức sinh nhật

X in liệt kè hoạt động khác (nêu có )?

Xin ch o bict vi ông/bà (anh/chị) tham HÌa hoại dộnti dỏ?

C áu 1: Nêu có điêu kiện chun li tác ôn ti 'bà (anh c h ị ) có chuyển khơng?

ỈU Có □ Khơng

N éu có sao? (chọn p h n g án mà anh/chị cho nhất) t J c ’ông việc không phù hợp với m o n g m uốn cùa han thân

n Lãnh dạo yếu

! J Mâu thuẫn với quán lý

I -1 Mòi trường làm việc k h ô n g chu y ên nghiệp

K hông trang bị dầy dù p h n g tiện làm việc,

í ! I ươna cùa bạn không tư ơn g xứng với sức lao dộniỉ hạn bỏ

Lý d o khác (xin ncu rõ ) Càu 12: ò n g /b (anh/chị) vui lòng dánh giá mức dộ ánh hưởng cùa VCU tố sau đốn bầu khơng khí tâm lý cô ng ty? (X in lựa chọn phương án m ông/bà

(anh /ch ị) cho ảnh hường nhiều nhât cho biết mức dộ cùa phươníi án lựa

STT C ác yếu tố

Mức dơ Rât

ảnh hường

ít ảnh hường

K hơng ánh hường

1 C hính sách phát triên cùa cô ng ty

2 S ự quan tâm n hóm n g ty

3 Q uy chê khen thường - kỷ luật hợp lý, phàn phơi lợi ích n g bàng

4 rập thê đoàn kết hỗ trợ hồn thành cơng việc

5 Mơi trường làm việc ch u y cn nghiệp

6 D ược trariR bị phương tiện làm việc tôt

7 Tiên lương mà bạn đ ợc hường

X S ự phân công công việc, nhiệm vụ rõ ràng, cụ the

9 G iao ticp cùa thành viên nhóm

10 C h ê dộ dãi ngộ h n g cône ty

11 S ự quan tâm cùa lãnh đ ạo tới lại ích nhân viên lợi ích tập thể

12 N hân viên có ý thức trách nhiệm tro n g cô n g việc

SI 1

Các veil tố

Mức (lộ Rât hài

lịng

ít hài lịng

K hơng hài lịng Dội ngũ qn lý cơng ty

1

Sự phát triển công ty

Đièu kiên làm việc - - - _

4 Chè độ dãi ngộ công tv

5 Quan hệ cùa người tập Ihê

6 Vị trí cùa tập the

7 Mức tiên lương bạn nhận dược hàng tháng

-Câu 14: Xin ông/bà (anh/chị) cho biết thu nhập cua anh/chị có phù hợp với sức lao dộng mà anh/chị bỏ ra? (lựa chọn p h n ụ án phù hợp nhất)

□ Thu nhập nhận giúp lôi nuôi số n g đ ợ c bán thân, gia dinh có dược m ột chút tích lũy

□ Thu nhập nhận tạm du ăn ticu c h o han thân, eia dinh

L’J Thu nhập nhận chi nuôi sống dược hán thân, không đù trang trái s ổ n g gia dinh

n Thu nhập nhận thấp, buộc phải tă n g ca làm thêm,

n Thu nhập nhận hoàn toàn không tư n g xứnu với công sức lao d ộ n g bõ ra, lôi dã nghĩ tới việc thuyên chuyên cô n g vi ộc

Câu 15: nể có bầu khơng khí tâm lý lành m ạnh tro ng công ty, anh/chị cỏ nlũrng đề xuất gi? (xin nêu cụ the)

I )ối với lãnh đạo công t y

Dối với tồ nhóm làm việc

Dối với thành viên cơng ty

Xin vui lịng cho biết:

O n g /b (anh/chị) dang làm việc phòng/cừa h àng nào?

Bộ p h ận ? Trình ( l ộ

Tuôi Q u ê q u n

Cìiới t í n h C h ân thành càm ơn hợp tác cùa anh/chị

P H Ụ L Ụ C II I : I i Ả N C ( Âu H O I P H Ỏ N G V Á N S Â U

1 Vì an h /c h ị vào c ô n g ly c ổ p h ầ n S an x u ấ t T h n g mại D ịch vụ Pho H M ươ i B ố n đê làm v iệ c ? A n h /c h ị m o n g m u ố n ui c ô n g ty?

2 T h e o a n h /c h ị , việc tô c h ứ c c ô n g việc, p h â n c ô n g n h iệ m vụ tr o n g c a h n g có h ợ p lý k h ô n g ? X in c h o ví dụ cụ t h e ?

3 X in a n h /c h ị c h o biết n h ữ n g lợi ích m a n h /c h ị đ ợ c h n g c ó c n g b n g đ ầ y đ ủ k h ô n g ? X in a n h /c h ị c h o b iế t n g u y ê n n h â n ?

4 X in an h/ch ị c h o biết n h ậ n x ét c ủ a m ìn h v ề dời s ố n g tình c ả m , tin h thần c ủ a nh ân viên c a h n g ?

5 A n h /c h ị đ n h g iá th ế n o v ề s ự h ợ p tác c u a n g i lao d ộ n g tr o n g c ô n g l y ? T r o n g c a h n g a n h /c h ị có h a y x ay m â u th u ẫ n , x u n g d ộ t k h ô n g ? C c h giải q u y ế t n h th ế n o ? Ai n g i c ó vai trị giai q u v ế t v ấ n đề g ià i q u y ế t m â u th u ẫn , x u n g đ ộ t đ ó ?

6 T h e o a n h /c h ị, đ ể tă n g c n g s ự h iểu b iết c ù a n h â n viên t ro n g cô n g t y phải làm th ế n o ?

7 X in an h /ch ị c h o biết vai trò c ủ a đ o n th ê q u ầ n c h ú n g , tổ c h ứ c x ã hội t r o n g h o ạt đ ộ n g đời s ố n g tinh th ầ n c u a n g i lao đ ộ n g ?

8 X i n a n h/ch ị c h o biết đ n h g iá c ủ a m ìn h v ề n g i q u ả n lý c ô n g ty , cử a h n g ?

PHIÊU ĐANH (;IA

Dê có đ ợ c kết qua tốt ng hiên cứu cua m i n h , ch ú ng lỏi m on g dư ợ c c ộ n g tác c u a ông/bà (anh/chị) b n g cách cho ý kiến mức độ thề tính chất c u a moi qua n hệ thành viên t r o n g c ô n g ty thans, đánh giá sau đâ y Dánh dấ u X vào ô □ t n g ứ n g với mức độ đư ợc ghi ớ ph ầ n mồi cột (9 mức đ ộ cao I mức độ thấp nhất)

C c đ ă c điêm •

tích c u c •

IMửc đ iêm đ n h giá C ác đ ă c điểm

9 ! Ị tiêu cưc

Hữu nghị Thù địch

I lòa thuận Bât đòng

Hài lịng Khơng hài lịng

Hâp dân Khơng hâp dân

C ó hiệu q Khơng hiệu q

Ám áp Lạnh nhạt

Hợp tác Không hợp tác

Ung h ộ Chông đôi

Quan tâm Không quan tâm

T hành công Thât bại

X i n ô n g / b (anh/chị) ch o biết đôi đ iề u thân: T uổi :

G iớ i tín h : □ N am □ N ữ

B ộ phận: □ Pha chế □ T h u ngân □ Bốp □ Bảo vệ n Phục vụ C a hàng:

T r ìn h đ ộ học v ấ n : D P T T H D T r u n g c ấ p / n g h ề □ C a o đẳng, đại học X i n tràn tr ọ ng cảm ơn tham gia c ông/bà (anh/chị)

B I Ê N B A N Q U A N S Á T 1

T h i gian: từ I Ih tiến 14h30 n gà y 15/8/2010

l ) ị a đ iè m : c a hàng B T h i S c h

N g i q u a n sát: N g u y ề n T h ị B íc h T h ú y

N g h i ệ m th e : C ác n h â n v iên c a h n g th u ộ c c ô n g ty c ố ph ần San x u ấ t T h n g m i D ịc h v ụ P h ỉ lai M i B ố n

D o i t ợ n g q u a n sát: q u a n sát g ia o tiê p a i a c ác t h n h viên, c c h i, tác p h o n t;

c u a họ t r o n g trình làm việc, dặc biệt tr on g phôi hợp côn g việc p h ò n g ban

N h â n viên c ửa hàng g m có:

1 Q u n lý: N g u y ễ n Đ ìn h M n h T h u n g ân : N g u y ễ n Thị T h n g P h a c h ế : k h n g c ó n h â n s ự

4 P h ụ c vụ: D n g V ă n Q u n , H o n g V ă n P h n g B ế p trư n g : N g u y ễ n T h ị L a n H n g

6 N g u y ề n Văn H ò a , b ế p m ú c

7 N h â n v iên b ếp : H o n g T h ị T h u , Bùi T h ị lòa

8 B ả o v ệ: N g u y ễ n V ă n T h i ệ u ( n h â n v iê n p h ụ c v ụ tă n g c n g )

T r o n g q u trình làm v iệ c n h â n v iê n làm đ ú n g g iờ , m ặ c d ú n g đ n g p h ụ c c ô n g ty q u y định, g i a o tiế p v a đ u đ n g n g h i ệ p n g h e , vệ sinh c ứ a h n g s c h

sè , cá c sả n ph ẩm đ ợ c c h uẩn bị đầ y đủ Mồi n h â n viên chưa rõ vấn đề

g ì , c ầ n t h ê m th ô n g tin thỉ hỏi c c n h â n v iê n k h c h o ặ c tra o đổi với q u ả n lý c a h n g

ỈChi v ắ n g k h c h : n h â n v iê n lau b n g h ế , th thịt, n h ặ t rau, cân b n h p hờ n ấ u n c lèo c h u â n bị đ ó n k h c h b u ôi trư a T r o n ti lúc m v iệc c c n h â n viên lu ôn

Khi d ô n g ch: thiếu nhân s ụ hộ phận pha che, b a o vệ nên nhân vicn thu lìgân sa n g tăni> cường phận phục vụ, p h ụ c vụ tă ng c n g hao vệ đ ỏ eôn J việc t r o n g cửa hàn g dược triển khai, phụ c vụ khách hà n g đầy đu T r o n g q u trinh phục vụ khách hàng nhân viên luô n to thái độ lịch sự, làm hài - òn g k h c h hàng

Khi k ể t thúc ca làm việc, nhân viên ca bủn g i a o đầ y đủ cho nhân viên ca

BIÊN BẢN Q U A N SÁT 2

T h i gian: từ 7h đến 20h ngà y 20/8/20 ỉ

D ịa đ iề m : c a h n g 61 V ăn M iếu

N g i q u a n s t: N g u y ễ n T h ị Bích T h ú y

N g h i ệ m thê: C c nhân viên c a h n g 61 V ăn M iế u , t h u ộ c cô n g ty c ổ p h ẩ n S a n x u ấ t T h n g m ại D ịch v ụ P h Hai M i B ố n

Dôi t ợ n g q u a n sát: quan sát giao tiếp th ành viên, cử chí, tác ph ong

c u a h ọ tr o n g q u trình làm v iệc, đ ặ c biệt tro n g s ự phoi h ợ p c ò n g v iệc g iừ a

p h ò n g ban

N h â n viên c a hàn g ca g m có: T ố t r n g : Đặng Văn Cản h

10.T h u n g â n : Lưcrng T hị I ỉuế

1 l P h a c hế: Dinh Thị Riệu Hư ơn g

12.P h ụ c v ụ : Bùi V ă n Hai ] B ế p t r n g : ỉ ỉo n g T h ị Đ B ế p m ú c : Lưu V ăn D ũ n g

15.N h â n v i ê n bếp: N g u y ề n Thị H ải, H o n g T h ị H u y ê n

16.B ả o vệ: Mai Văn M n h

Q u a n sát n g ầ u n h iên q u trìn h làm v iệ c cù a n h â n v iê n Khi người q u a n sát

x u ố n g c ứ a h n g , ch ú n g thấy: tổ trường vẳn g m ặt c a hàng khô ng lý do, c c nhâ n viên m ặ c chưa đ ú n g đ ồn g phục (k hô n g đeo thẻ nhân viên, k h ô n g

g i ầ y , k h ô n g m a n g tạp d ề ) - Khi đ ợ c hòi n m iv ê n n h â n c c nhân v iên c a

h n g c h o biết d o bị hỏng, bị n h n g chưa kịp yêu c ầ u cấp đồng phục

T r o n g q u trìn h làm v iệ c c c n h â n viên đ ã tự s a p x ế p đ ợ c c ô n g v iệ c ,

p h ụ c vụ kh ách hàn g đẩy đủ

Khi v ă n g khách, nhân viên cưa hànu trao đôi cơi m với người

t r ì n h trao d ô i, c h ú n g n h ậ n th ấ y n h iê u n h â n v iên c ó b ứ c xúc v ẻ việc tô t r n g c a c h iề u tlu rờ n iỉ x u y ê n b ó n g o i k h ô n u lý m k h ô n g bị kỷ luật T r o n g q u trìn h tra o d ổ i, n h â n v iê n nói k h n h a n h , nói n h i ề u , n gư ời h n g p h í a t n r c , d ù n g ta y d ế m in h h ọ a c h o c c van dè m ì n h đ a n g nói T h e o n h â n v iên , c h ế đ ộ c h ín h s c h tr o n g c ô n g ty c h a tốt M ứ c lư n g n h ậ n d ợ c t h ấ p so với y ê u c ầ u c ô n g v iệ c Đ ặ c b iệ t, n h â n v iên b ê p n g o i c ô n g việc c h u ẩ n bị s ả n p h ẩ m c m , p h v ẫ n p h ả i d ọ n vệ s in h ca c a h n g m m ứ c lư n g n h ậ n đ ợ c t h ấ p ( 0 0 đ / t h n g ) , v n h ữ n g niìày lề /4 , 1/5 n h â n viên làm v iệ c đ ợ c h n g 0 % l ư n g s o vói rmãy t h n g , k h ó n g đ ợ c

t h i r n g th ê m b ấ t c ứ k h o ả n n o k h c

KÉT Q U Ả X ' LÝ S ô LIỆU B Ả N G S P S S

P H Ụ L Ụ C l : B Ả N G h ỏ i d a n h c h o n h â n v i ê n

C â u 1: T â m trạng c ù a n g i lao động q u trình làm việc

Frequency Table

c 1 L u o n c a m t h a y v u l v e , t h o a i m a l

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g io 5 4 6 4 6 4 6

Thin h Ị h o a n g 41 3 0 3 0 4 6

T h u o n g x u y e n 6 2 5 4

*

5 4 0

T ota ỉ 1 8 1 0 0 1 0 0

C 1.2 T h o a i m a ỉ n h le u hon k h o n g th o a i m al

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V alid C h u a b a o gio 7 6 5 6 5 6 5

T h in h t h o a n g 6 0 5 6 5 6 6 0

T h u o n g x u y e n 41 3 0 3 0 0

T o ta l 1 8 0 0

c t B i n h t h u o n g , k h o n g b i e u h ỉ e n t a m t r a n g n a o

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V alid C h u a b a o g io 4 0 3 0 3 0 3 0

T h in h t h o a n g 5 2 4 1 4 1 8 2

T h u o n g x u y e n 16 1 4.8 1 8 0

T o t a l 1 8 1 0 0 1 0 0

C K h o n g t h o a i m a i n h i e u h o n t h o a i m a i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a lid C h u a b a o g io 5 2 4 1 4 1 4 1

T h in h t h o a n g 4 9 4 4 4 4 9 5

T h u o n g x u y e n 7 6 5 6 5 0

T o ta l 1 8 0 0

d K h o c h i u , u c c h e , c a n g t h a n g vi c o n g v i e c n h i e u

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

T h in h t h o a n g 3 3 3 6 3 6 9 4

ĩ h u o n g XU y e n 5 4 6 4 6 0

D e s c rip tiv e S t a t is t ic s

N M in im u m M a x im u m M e a n Std D e v ia t io n

M a p h í e u 1 8 0 1 0 5 0 0 31 2

c1 L u o n c a m thay VUI ve tho m a i 1 8 0 3 0 2 8 8

C1 T h o a i m a i n h ie u h o n k h o n g thoai

mat 1 8 0 3 0 2 8 5 9

c t Binh t h u o n g k h o n g b ie u h ie n tam

tr ang n a o 1 8 0 3 0 1 7 8 6 8 3

c1 K h o n g th o a i mai n h ie u h o n thoai

mai 1 8 0 3 0 1 3 3 3

c1 K h o chiu, u c c h e , c a n g t h a n g vi

c o n g v i e c n h ỉe u 1 8 0 3 0 1 1 7

Valid N ( h s t w i s e ) 1 8

C â u 2: Nội d u n g g i a o t i ế p h n g n g y c ủ a n g i l ao đ ộ n g

Frequency Table

c L i e n q u a n t o ỉ t i n h h ỉ n h s a n x u a t , k in h d o a n h c u a c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t V alid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g io 7 6 5 6 5 6 5

ĩ hinh t h o a n g 5 8 5 7 5 7 6 2

ĩ h u o n g x u y e n 4 3 3 8 3 8 0

Total 1 8 0 0

c 2 L ie n q u a n t o i t in h c a m g i a d i n h , b a n b e

F r e q u e n c y P e r c e n t V a h d P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

v/alỉd C h u a b a o gio 2 4 2 2 2

Thinh t h o a n g 5 9 5 6 5 6 7 9

ĩ h u o n g x u y e n 2 5 2 1 2 1 0

Total 1 8 0 0

: L i e n q u a n t o i d i e u k i e n l a m v i e c t r o n g c o n g t y

F r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

/.llid C h u a b a o g io 9 3 9 3 9 3

Thinh t h o a n g 6 2 5 4 5 4 6 7

T h u o n g x u y e n 3 6 3 3 3 3 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

2 L i e n q u a n t o i s u d o a n k e t , p h o i h o p g i u a c a c p h o n g b a n t r o n g c o n g ty

F r e q u o n c y P e r c e n t V alid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

’cld C h a b a o gio 1 5 1 5 1 5

Thinh t h o a n g 5 6 5 9 5 9 7 4

c 2A L i e n q u a n toi s u d o a n k e t , p h o i h o p g l u a c a c p h o n g b a n t r o n g c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

C h u a b a o gio 1 5 1 5 1 5

Thinh t h o a n g 5 6 5 9 51 9 70 4

T h u o n g x u y e n 3 2 2 6 2 6 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C 2.5 L l e n q u a n tol d o l s o n g v a t C h a t, t i n h t h a n c u a n g u o l ỉ a o d o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g io 7 6 5 6 5 6 5

Thin h t h o a n g 6 0 5 6 5 6 6 0

T h u o n g x u y e n 4 1 3 0 3 0 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N Minim um M a x im u m M e a n S t d D e v i a t io n

c 1 Lien q u a n toi tinh hình s a n x u a t , kinh

d o a n h C U Í c o n g ty 1 8 0 3 0 2 3 3 9 4

c 2 Lion q u a n to* tinh c a m g ia dinh, b a n b e 1 8 0 3 0 2 0 3 6 5

c Lien q u a n toi đ i o u kien la m v i e c tr o n g

c o n g ty 1 8 0

3 0 2 7 3

c Lien q u a n toi s u d o a n ke t phoi h o p g i u a

c a c p h o n y b a n c o n g ty 1 8 0 3 0 1 1

8 3

c Lien q u a n toi i s o n g va t c h a t , tinh t h a n

c u a n g u o i la o d o n g 1 8 0

3 0 2 8 9

Valid N ( l is t w i s e )

_

1 8

C âu 3: Yếu tố thúc n gư ời lao đ ộ n g làm việc công ty

Frequency Table

c D o t h u n h a p c a o

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid K h o n g t h u c d a y 1 7 1 7 15 7 1 7

Bin h t h u o n g 91 8 3 8 3 0

T o ta l 1 8 0 0

c D o c a l a m v i e c p h u h o p v o i t h o i g i a n c u a b a n t h a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c o n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid K h o n g th u c d a y 1 9 5 9 5 9 5

Eỉinh t h u o n g 5 6 5 6 99.1

Thut: d a y .9 .9 0

c2 B a n be ru re

F r e q u e n c y P e r c e n t V alid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid K h o n g th u c d a y 9 3 9 3 9 3

Bỉnh t h u o n g 9 7 8 8 8 8 9 1

T h u c d a y .9 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c D u o c g i a o lu u VOỈ m o l n g u o i , h o c h o i t h e m k l n h n g h l e m

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid K h o n g thu c day 9 9 9 7 9 '/ 9 7

Binh t h u o n g 7 4 7 4 9 1

T h u c d a y .9 .9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c C o n g v l e c k h o n g d o i h o j c a o v e tr in h d o h o c v a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid K h o n g th u c d a y 6 9 6 9 6 9 6 9

FBinh t h u o n g 3 9 3 1 3 1 0

T o ta l 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im um M a x im u m M e a n s t d D e v i a t io n

; D o thu n h a p c a o 108 0 0 1 6 8

:3.2 D o c a la m v i c e p h u h o p voi thoi

}ian c u a b a n than 1 8 0 3 0 1 1 1

; -3 B a n b e ru rc 1 8 0 3 0 1 7 1

:3-4 D u o c g i a o luu V O I moi n g u o i , h o c

ÌOỈ t h e m kinh n g h i o m 1 8 0 3 0 1 6 1

«3.5 C o n g v i e c k h o n g doi h o i c a o V O

rinh d o h o c v a n 1 8 0 0 1 1 4 6

/íiỉici N ( l is t w i s e ) 1 8

;âu 4; Đ án h giá quan h ệ củ a người tao động công ty

:requency Table

4.1 Q u a n t a m , g i u p d o lan n h a u

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

'alicl C h u a b a o gio 7 4 7 A 7 4

T h in h t h o a n g 3 6 3 3 3 3 4 7

T h u o n g x u y e n 6 4 5 3 5 3 0

Ĩ otai 1 8 0 0

c V uí ve c o i m o

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V aliíi C h u a b a o g i o 5 4 6 4 6 4 6

Thinh t h o a n g 5 8 5 7 5 7 5 3

T h u o n g x u y e n 4 5 41 7 41 7 0

Toỉaỉ 1 8 0 0

C C h ỉ la q u a n h e c o n g v ỉ e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vcilid C h u a b a o gio 5 6 5 6 5 6

Thin h t h o a n g 9 5 8 8 0 9 5

T h u o n g x u y e n 7 6 5 6 5 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c B i n h t h u o n g ( k h o n g t h a n c u n g k h o n g t h u )

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a lid C h u a b a o gio 9 3 9 3 9 3

T h in h t h o a n g 9 4 8 0 8 0 9 3

T h u o n q x u y o n 4 3 7 3 7 0

Tota l 1 8 1 0 0 0

c V ie c a i n g o i d a y la m

L : : F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vaỉíid Th ỉn h t h o a n g 1 6 9 1 9 1 9 1

T h u o n g x u y e n 1 9 1 9 0

Total 1 8 0 0

c - G o b o , k h o c h i u

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valild C h u a b a o g i o 1 9 1.9 1.9

Thinh t h o a n g 9 9 9 7 9 7 9 5

T h u o n g x u y e n 7 6 5 6 5 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N Minimum M a x im u m M e a n S td D e v i a t io n

c 1 Q u a n tam g i u p d o lan n h a u 1 8 0 3 0 2 5 3 6

c4 2 Vui ve COI mo 0 0 3 0 2 4 4

C4 Chi ỉa q u a n h e c o n g viec 1 6 0 3 0 2 0 3 4

c 4 B i n h t h u o n g ( k h o n g th a n

c u n g k h o n g thu) 1 8 0 3 0 1 4 4 3 9

c V i e c n g u o i d a y larr 1 8 0 3 0 2 5 5

C4.6 G o b o , k h o c h iu 1 8 0 3 0 2 3 7

Valid N ( l i s t w i s e ) 1 8

C àu 5: M úc độ đoàn kết n g ời lao động công ty F r e q u e n c y T a b l e

c M o i n g u o l d e u t h o n g n h a t m u c d i c h , h a n h đ o n g ví loi i c h c h u n g c u a t a p t h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g io 7 6 5 6 5 6 5

T h in h t h o a n g 2 4 2 2 2 7

T h u o n g x u y e n 7 7 7 3 7 3 0

T o la l 1 8 1 0 0 1 0 0

c L u o n q u a n t a m , c h i a s e , g i u p d o n h a u c o k h o k h a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g io 4 3 7 3 7 3 7

T h in h t h o a n g 4 8 4 4 4 4 4 1

T h u o n g x u y e n 5 6 5 9 5 9 0

T o ta l 1 8 1 0 0 1 0 0

c C h ỉ g i u p d o , c h i a s e , d o n g v i e n d u o c c a p t r e n y e u c a u

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

yalid C h u a b a o g i o 4 3 3 8 3 8 3 8

Th in h t h o a n g 4 7 4 5 4 5 8 3

T h u o n g x u y e n 1 8 1 7 1 7 0

T o t a l 1 8 1 0 0 1 0 0

:5.4 V i e c d o l a m , k h o n g n e n c a n t h i e p

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t Cu m ulativ e’ P e r c e n t

'alid C h u a b a o g i o 6 5 6 2 6 2 6 2

T h i n h t h o a n g 3 9 3 1 36.1 9 3

ĩ h u o n g x u y e n 4 3 7 3 7 0

T o t a l 108 1 0 0 1 0 0

c 5 N oi xa u n ghi k y ganh ghet lan n hau

F r e q u e n c y P e r c e n t V alid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V alid C h u a b a o g io 6 0 6 0 6 0

Thinh t h o a n g 3 3 3 6 3 6 9 5

T h u o n g x u y e n 7 6 5 6 5 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n s t d D e v ia tio n

C5.1 Moi n g u o i d e u th o n g nhat

m j c d i c h , h a n h d o n g vi loi ich 8 0 3 0 2 1 0 5

C h u n g c u a tap the

c L u o n q u a n t a m , c hia s e ,

giup n hau CO kho khan 1 8 0 3 0 2 5 5 3

c Chi g iu p d o c h i a s e , d o n g

vie>n d u o c c a p tr en y e u c a u 1 08 0 3 0 1 5 4

c V i e c d o la m , k h o n g n e n

ca n thiop 1 8 0 3 0 1 2 1

c 5 N oi x a u , ngh i ky, g a n h a h e t

l a r n h a u 1 8 0 3 0 1 2 5 8

V a lid N ( l is t w i s e ) 1 8

C â u 6: Khi g ặ p vư ớn g mắc, người lao đ ộ n g th n g trao đổi với

Frequency Table

c6 1 B a y t o v o i l a n h đ a o c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valnd C h u a b a o g io 7 7 7 3 7 3 7 3

Thinh t h o a n g 2 4 2 22.2 9 5

T h u o n g x u y e n 7 6 5 6 5 0

Total 1 8 0 0

2 2 B a y t o v o i h a u h e t m o i n g u o i t r o n g to, p h o n g b a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

/3Ỉi«d C h u a b a o g io 81 7 0 7 0 7 0

ĩ h i n h t h o a n g 19 1 6 1 6 9 6

T h u o n g x u y e n 7.4 7.4 0

Tota l 1 8 1 0 0 1 0 0

:6.3 B a y t o v o i b a n b e , d o n g n g h i e p t h a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

'iỊlỉcl C h u a b a o g i o 7 6 5 6 5 6 5

c6 B a y to VOJ ban be n g n g h ie p than

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

C h u a b a o gio 7 6 5 6 5 6 5

Thinh t h o a n g 5 7 5 8 5 8 5 I

T h u o n g x u y e n 4 4 4 7 4 7 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C6.4 B a y t o v o ỉ n g u o i q u a n ly t r u e tie p

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid C h u a b a o gio 3 2 2 6 2 6 2 6

Thỉn h t h o a n g 4 8 4 4 4 4 7 1

T h u o n g x u y e n 2 8 2 9 2 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C6.5 K h o n g b ay to voi al

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid C h u a b a o gio 6 4 5 3 5 3 5 3

Thin h t h o a n g 3 7 3 3 3 3 9 5

T h u o n g x u y e n 7 6 5 6 5 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n St d D e v i a t i o n

c6 B a y to voi l a n h d a o c o n g ty 1 8 0 3 0 1 9 6 0 5

C 2 B a y to voi h a u he t m o i n g u o i

trong to, p h o n g b a n 1 8 0 3 0 1 1 9

c B n y to v o i b a n b o, d o n g

n g h i e p th n n 1 8 0 3 0 2 6 7

C 4 B a y to voi n g u o i q u a n ly true

tle p 1 8 0 3 0 1 0 .7 1

c K h o n g b a y to voi ai 1 8 0 3 0 1 2 8

V alid N ( l is t w i s e ) 1 8

C â u 7: Mức đ ộ tổ ch ứ c c c hoạt đ ộ n g c ủ a công ty

Frequency Table

c T h a m q u a n , d u líc h

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g i o 8 2 7 9 7 9 7 9

Thỉnh t h o a n g 2 4 2 2 9 1

ĩ h u o n g x u y e n 1.9 1 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c7.2 Thfj due the th ao , thl van n g h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a i d C h u a b a o g io 61 5 5 5 5 5 5

Thinh t h o a n g 4 6 4 6 4 6 9 1

T h u o n g x u y e n 9 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C7.J L i e n h o a n an u o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a i d C h u a b a o gio 3 9 3 1 3 1 3 1

Thinh t h o a n g 6 3 5 3 5 3 9 4

T h u o n g x u y e n 5 6 5 6 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c7.4 T h a m hoi nguoi om dau, l e tet

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Voiiv C h u a b a o gi o 3 3 3 6 3 6 3 6

T hin h t h o a n g 5 0 4 3 4 3 7 9

T h u o n g x u y e n 2 5 2 1 2 1 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C Ĩ O c h u c g i a o lu u g i u a c a c n h a n v i e n t r o n g h e t h o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vaỉic C h u a b a o gio 51 4 2 4 2 4 2

T hinh t h o a n g 4 2 3 9 3 9

T h u o n g x u y e n 1 5 1 9 1 9 0

T ot al 1 8 1 0 0 1 0 0

c To c h u c s i n h n h a t c u a h a n g v a n h a n v i e n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V al id C h u a b a o gi o 1 5 1 9 1 9 1 9

ĩ h i n h I h o a n g 7 7 7 3 7 3 8 2

ĩ h u o n g x u y e n 16 1 8 1 8 0

D e s c r ỉ p t i v e s

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N Minimum M a x im u m M e a n std D e v i a t io n

c T h a m q u a n , đu lích 1 8 10 3 0 1 3 4 8 6

c ĩ h e d u e the th a o , thi v a n

r g h e 1 8 10 3 0 1 4 4 0

c Lien h o a n an u o n g 1 8 0 3 0 1 4 5

c ĩ h a m hoi n g u o ỉ o m d a u le

t«t 1 8 0 3 0 1 9 7

C r o c h u c g i a o luu g i u a c a c

n h a n v i e n h e th o n g 1 8 0 3 0 1 6 7 0

c 76 T o c h u c sinh nh at c u a h a n g

v a n h a n vien 1 8 0 3 0 2 0 3 8

V aỉi(J N (listvvise) 1 8

C â u Đ n h g i c ủ a n g i l a o đ ộ n g đối vớ i n g i q u ả n lý

Frequency Table

c B i e t t o c h u c , s a p x e p , p h a n c o n g l a o d o n g h o p ly

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o g io 4 3 3 8 3 8 3 8

Thinh t h o a n g 3 6 3 3 3 3 7 1

T h u o n g x u y e n 2 9 2 9 2 9 0

Total 1 8 1 0 0 0

C & L u o n q u a n t a m t o i d o i s o n g v a t C h a t, t i n h t h a n c u a n g u o i l a o d o n g , t h u c d a y h o v a o h o a t d o n g s a m x u a t k i n h d o a n h c u a c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o g i o 2 6 2 1 2*1 2 1

T hinh t h o a n g 6 2 5 4 5 4 8 5

T h u o n g x u y e n 1 5 1 5 0

T otal 1 8 1 0 0 1 0 0

C L u o n h a n h d o n g vi lo i í c h t a p t h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vailid C h u a b a o g io 3 0 2 8 2 8 2 8

Thinh t h o a n g 41 3 0 3 0 6 7

T h u o n g x u y e n 3 7 3 3 3 3 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c8 C h i c h a m l o loi i c h c a n h a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vallid C h u a b a o gio 81 7 0 7 0 7 0

Thinh t h o a n g 2 6 2 1 2 1 9 1

Ĩ h u o n g x u y e n .9 .9 0

ct K h o n g q u a n tam toi đol 8ong vat Chat, tín h than c u a nguoỉ la o d o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vdlití C h u a b a o g io 7 4 6 5 8 5 6 5

Thinh t h o a n g 3 2 2 6 2 6 9 1

T h u o n g x u y e n 1 9 1.9 0

T ota l 1 8 1 0 0 1 0 0

c8 6 C h u q u a n , t u y t ỉ e n kh l t h u c t h ỉ n h l e m v u I

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid C h u a b a o gio 4 9 4 4 4 4 4 4

T h in h t h o a n g 5 9 5 6 5 6 0

Tot al 1 8 1 0 0 1 0 0

Descrịptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im um M a x im u m M e a n S t d D e v ia t io n

: E3iet to c h u c , s a p x e p p h a n

: o n g l a o d o n g h o p ly 1 8 0 3 0 1 4 9 0

;8.? I uon q u a n t a m toi o i s o n g / a t c h a t, tinh t h a n c u a n g u o i lao

l o n g , th u c d a y h o v a c h o a t d o n g 1 8 0 3 0 1 4 4 9

j a m xuat kinh d o a n h c u a c o n g ty ; 8.3 L.uon h a n h d o n g Vi loi ich

a p the 1 8 0 3 0 2 8 8 2

:8.4 Chi C h am lo loi ich c a n h a n 1 8 0 3 0 1 3 1

:tf.5 K h o n g q u a n ta m toi doi

e n g vat c h a t , tinh t h a n c u a 8 - 0 3 0 1 3 3 1 5

jpuoi lao d o n g

8 - 6 C h u q u a n , tien thuc

Is n h i e m vu 1 8 0 0 1 3 0 7

'iilicJ N ( l is t w i s e ) 1 8

/âu 9: Nội du n g c c buổi họp tuần công ty

requency Table

9.1 D a n h g i a q u a tr in h t h u c h i e n c o n g v i e c c u v a p h o b i e n n h i e m v u t a p t h e m o i , d u a h u o n g h u o n g t h u c h i e n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

a-id C h u a b a o g i o 7 6 5 6 5 6 5

Thinh t h o a n g 19 1 6 17 6 2 1

T h u o n g x u y o n 8 2 7 9 7 9 0

c G ia i q y y e t n hu ng k h u c m a c tro n g quan he

F r e q u e n c y P e r c e n t V alid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o gio 9 8 3 8 3 8 3

ĩ h i n h t h o a n g 7 0 6 8 6 0 7 1

T h u o n g x u y e n 2 9 2 9 2 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C C a p n h a t n h u n g t h o n g tin, t h o n g b a o m o l c u a c o n g t y p h a n c o n g c o n g v i e c , t r a c h n h ỉ e m C u t h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V3ỈÌỞ C h u a b a o g i o 5 6 5 6 5 6

T h in h t h o a n g 1 4 1 4 2 0

T h u o n g x u y e n 81 7 0 7 0 0

T ota l 1 8 0 0

c D u a c a c v a n d e c h u n g c h u n g , k h o n g h ỉ e u q u a

F r e q u e n c y P e r c e n t Val id P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

VcslitJ C h u a b a o gio 6 6 1 6 1 6 1

T h in h t h o a n g 2 5 2 1 2 1 8 3

T h u o n g x u y e n 17 1 7 1 7 0

Total 1 8 1 0 0 0

c B a n l u a n c a c v a n d e m a n g t i n h C h a t c a n h a n , k h o n g t h u o c p h a m vi c o n g v i e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Val id P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vailid C h u a b a o g io 7 7 7 3 7 3 7 3

T h in h t h o a n g 2 8 2 9 2 9 9 2

T h u o n g x u y e n 3 0

Total 1 8 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N Minimum M a x im u m M e a n Std D e v ia t io n

C 9.1 D a n h g ia q u a trinh th u c h iem c o n g v i e c c u v a p h o b ie n

n h ite m vu t a p t h e m oi d u a ra 1 8 0 3 0 2 4 5 8

p h u o n g h u o n g th u c hien

c , G ia i q u y e t n h u n g k h u c m a c

t r o n g q u a n h e 1 8 0 3 0 2 2 6 5

c C a p n h a t n h u n g t h o n g tin, t h o m o b a o m oi c u a c o n g ty, p h a n

c o r j g c o n g v l e c , trach n h i e m c u 1 8 0 3 0 2 4 5

.the

c ‘4 D u a c a c v a n d e Chung

c 0«m luan c a c van (kỉ tinh c h íit c a n h a n , k h o n g

m a n g

Ịh u o c 8 10 3 0 1 0 5 6

p h í i m V I c o n g v i e c

V olid N (h s tw iso ) 108

C â u 10 Nguyên nhân n g i lao động m uốn chuyển công tác

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n S t d D e viatio n

C IO B a n c o c h u y e n c o n g ta c

C'O dieu Kien khong

c 10 B a n c h u y e n c o n g ta c vi

1 8 0 0 1 7 1

C o n g v i e c k h o n g p h u h o p VOI

rr o n g m u o n c u a b a n tha n

6 2 1.00 0 1 9 5

C B a n c h u y e n c o n g ta c vi

l a n h d a o y e u k e m 6 2 0 0 0 0 0 0

c i o B a n c h u y e n c o n g t a c ví m a u t h u a n voi q u a n ly

C IO 4 B a n c h u y e n c o n g t a c VI

6 2 0 2.00 0 0 00000

m o ; tr u o n g la m v i e c k h o n g c h u y e n n g h ie p

C ’ B a n c h u y e n c o n g ta c vi

62 1.00 2.00 1 2 6

c o n g ty k h o n g tr ang bi d a y d u

C8ỈC phuong tien lam viec

C IO 6 B a n c h u y e n c o n g t a c vi

62 1.00 0 1 6 3

ỉ u o n g c u a b a n k h o n g lu o n g x u n g

VC)Ì s u c lao d o n g cu a ban

Vciliđ N (lis twise)

62

6 2

1.00 2.00 1 0 1

C â u 11: Những nguyên n h â n làm nảy sinh m âu thuẫn

Frequency Table

c 1 M au t h u a n d o k h a c b i e t l o i s o n g , t ín h t ỉ n h , s o t h í c h , q u a n d ỉ e m , g í â tri

f r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vaỉliơ C h u a b a o gio 4 3 7 3 7 3 7

Thinh t h o a n g 72 6 7 6 7 7 4

T h u o n g x u y e n 3 2 2 6 2 6 0

Total 1 8 0 0

c1 M a u t h u a n d o p h a n c o n g c o n g v i e c k h o n g h o p ly

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

VarticJ C h u a b a o g io 13

ĩ h i n h t h o a n g 7 3 6 6 6 6 7 6

T h u o n g x u y e n 2 2 4 2 4 0

c 1 M au t h u a n đ o t in h c a m , d o l x u k h o n g c o n g b a n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid C h u a b a o gio 4 2 3 9 3fl 9 3 9

Thinh t h o a n g 4 2 3 9 3 9 7 8

T h u o n g x u y e n 24 2 22 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C 1 M a u t h u a n d o d ỉ e u k l e n l a m v ỉ e c , p h u o n g t l e n h o a t d o n g k h o n g h o p ly

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a lid C n u a b a o g io 6 0 5 6 5 6 5 6

Thinh t h o a n g 3 9 3 1 3 1 9 7

T h u o n g x u y e n 9 8 3 8 3 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C 11 M au th u a n p h an phoi lo i íc h , tie n lu o n g , thu n h a p kh o n g c o n g b an g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid C h u a b a o g io 6 0 6 0 6 0

Thinh t h o a n g 3 2 2 6 2 6 9 6

Tntjo n g x u y e n 7.4 7 4 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n S t d D e v i a t i o n

d 1.1 M au (h u a n d o k h a c biet loi

s o n g , tinh tinh, s o thic h, q u a n 8 0 3 0 2 3 7

d i o m , g i tri

C 1 M au th u an d o p h a n c o n g

1 8 10 3 0 2 3 7

c o n g viec k h o n g h o p ly

C Ì M au t h u a n d o tin h c a m ,

1 8 0 3 0 1 3 3 7 2

đ o i xu k h o n g c o n g b a n g

c 1 M a u th u a n d o d i e u kien

larn v i e c p h u o n g tien h o a i d o n g 8 0 3 0 1 8 1

k h o n g h o p ly

c1 1.5 M a u th u a n d o p h a n phoi ioi

!Ch, tien ỉu o n g thu n h a p k h o n g 10 8 0 3 0 1 , 4 4 7

c o n g b n n g

Va lid N (listvvìse) 1 8

C u 12: Tâm trạng ngư ời lao động đ ợ c quản lý giao nhiệm vụ

Frequency Table

c C a m t h a y rat p h a n k h o i vi q u a n ly d a tin t u o n g , g i a o t r a c h n h i e m c h o to i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid C h u a b a o g i o 4 7 4 5 4 :> 4 5

Thinh t h o a n g 4 7 4 5 4 5 8 0

T h u o n g x u y e n 14 1 0 1 0 0

c ‘ C a in th ay rat p h an k h o i v l q u a n ly d a tin tu o n g g iao tra c h n h ie m c h o tol

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

C h u a b a o g io 4 7 4 5 4 5 4 5

Thinh t h o a n g 4 7 4 5 4 5 8 0

T h u o n g x u y e n 1 4 1 0 1 0 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c 2 C a m t h a y p h a n k h o ỉ vỉ d u o c t h u c h ỉ e n n h ỉ e m v u q u a n ly g i a o

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V s id C h u a b a o g i o 7 4 / 4 7 4

ĩ h ỉ n h t h o a n g 8 8 5 8 5 8 9

ĩ h u o n g x u y e n 1 1 1 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C12.3 C a m t h a y b i n h t h u o n g v ỉ d o la t r a c h n h i e m d u o n g n h ỉ c n c u a n g u o i l a o d o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vaild C h u a b a o g io 3 2 2 6 2 6 2 6

Thinh t h o a n g 6 4 5 3 5 3 8 9

f h u o n g x u y e n 1 1 1 0

Total 1 8 0 0

c C a m t h a y k h o n g t h o a i m a i v i p h a i l a m q u a n h i e u v i e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

\/ai>íj C h u a b a o g i o 7 6 5 6 5 6 5

Thinh t h o a n g 9 0 8 3 8 3 8 8

T h u o n g x u y o n 1 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

: C a m t h a y k h o c h i u vi đ o k h o n g p h a i la c o n g v ỉ e c c u a m i n h

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

/alicj C h u a b a o g io 9 8 3 8 3 8 3

ĩ h i n h t h o a n g 8 4 7 8 7 7 8

T h u o n g x u y e n 1 5 1 9 1 9 0

Ĩ o tal 1 8 1 0 0 1 0 0

)escriptives

) e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n s t d D e v i a t io n

: 12.1 G a m t h a y rat p h a n khoi vi

c / / L íiiĩ' th ay p h i i n k ỉ501 Vỉ

d u o i thur hH.»n n h io rn vu q u u n ly 0 0 2 0 0 4 / 3

gicio

d J C a rt) th a y b ỉn h ỉ h u o n g vi

d o I,ì t r a c h n h ỉe m d u o n g n h le n 0 3 0 1 8 6 8

c u;í n g u o i lao d o n g

c 12 4 C a m thay k h o n g th o a i m

VI p h a i la m q u a n h ie u v i e c 0 0 2 0 4 6

c C a m th a y k h o c h iu vi d o

k h o n g p h a i ia c o n g v ie c c u a minh 0 0 2 5 6

Valid N (listvvise) 1 8

C âu 13: Các p h ẳm chất c ù a người lãnh đạo

F r e q u e n c y T a b l e

c 1 G u o n g m a u

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid C h u a b a o g i o 1 1 1

Thin h t h o a n g 5 8 5 7 5 7 6 8

T h u o n g x u y e n 3 8 3 2 3 2 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

: C o n g b a n g , d a n h g i a d u n g n g u o i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

yalid C h u a b a o g i o 4 3 3 8 3 8 3 8

Thinh t h o a n g 3 6 3 3 3 3 7 1

T h u o n g x u y e n 2 9 2 9 2 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

: D o ỉ u o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

'riliơ C h u a b a o g i o 5 2 4 1 4 1 4 1

T hin h t h o a n g 51 4 2 4 2 9 4

ĩ h u o n g xu ytín 5 4 6 4 6 0

T ot al 1 8 1 0 0 1 0 0

1 Q u a n ta m , c h u d a o v o i c a p d u o i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

a id C h u a b ao g i o 3 0 2 8 2 8 2 8

T hinh t h o a n g 41 3 0 3 0 6 7

T h u o n g x u y e n 3 7 3 3 3 3 0

ĩoUỉl 1 8 1 0 0 1 0 0

c 13 Noi va lam nhat qu an

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

'/&id C h u a b a o g io 4 9 4 4 4 4 4 4

Thinh t h o a n g 4 0 3 0 37 0 8 4

T h u o n g x u y e n 19 17 6 17 6 0

Tot al 1 8 0 0

C13.6.1 B i e t lan g nghe

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vd.'u C h u a b a o yio 51 4 2 Af.2 4 2

Th in h t h o a n g 4 8 4 4 4 4 9 7

T h u o n g x u y e n 9 8 3 8 3 0

Total 1 8 0 0

c i r T h a n g t h a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V aid C h u a b a o gio 2 8 2 9 2 9 2 9

Thinh t h o a n g 6 7 6 0 G2.0 0 0

T h u o n g x u y e n 1 3 0

Total 1 8 1 0 0 0

C D e g a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

ValiJ C h u a b a o gio 4 1 3 0 3 0 3 0

Thinh t h o a n g 6 2 5 4 5 4 9 4

T h u o n g x u y e n 5 4 6 0

Tot al 1 8 0 0

C -Ỉ.1 H i e u s a u v e c h u y e n m o n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Villi: ■ C h u a b a o g io 3 5 3 4 3 4 3 4

Thinh t h o a n g 4 9 4 4 4 4 7 8

T h u o n g x u y e n 24 2 2 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C N h in x a t r o n g r o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vcilic C h u a b a o g i o 3 0 2 8 278 2 8

Thinh t h o a n g 6 6 1 61 8 9

r h u o n g x u y e n 1 11 1 0

e 3.11 G ia o ticp de hieu

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n l C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a id C h u a b a o g i o 3 4 31 5 31 5 3 5

ĩ h i n h t h o a n g 6 2 5 4 5 4 8 9

ĩ h u o n g x u y e n 11 11 1 0

Total 1 8 1 0 0 0

C Tu tỉn, q u y e t d o a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o g i o 2 8 2 9 2 9 2 9

Thinh t h o a n g 6 5 6 2 6 2

T h u o n g x u y e n 15 1 9 1 9 0

T ota l 1 8 1 0 0 1 0 0

C 3 1 B i e t d o n g v i e n n h a n v i e n l a m v i e c t í c h c u c h o n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a g io 1 4 1 4 1 4

T h in h t h o a n g 4 4 4 7 4 7 6 2

T h u o n g x u y e n 4 3 3 8 3 8 0

T otal 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n S td D e v i a t io n

c G u o n g rnau 1 8 0 3 0 2 4 7

c C o n g b a n g , d a n h g ia

d u n g n g u o i 1 8

1 0 3 0 1 4 9 0

d D o l u o n g 1 8 0 3 0 1 8 4 3

C I Q u a n tarn, c h u d a o voi

c a p d u o i 1 8 0 3 0

2 8 7 8 2

c Noi v a lam n h a t q u a n 1 8 0 3 0 1 2 2 7 5

c B iet la n g n g h e 1 8 0 3 0 1 1 1 8 3

c ĩ h a n g than 1 8 0 3 0 1 1 8

d D e g a n 1 8 0 3 0 1 6 7 0

C1 H ie u s a u v e c h u y e n m o n 1 8 0 3 0 1 1 7 8

ù1 1 N h in x a ron g 1 8 0 3 0 1 3 3 3

c l 1 G i a o tiep d e h i e u 1 8 0 3 0 1 3 2 2

d Tu tin q u y e t d o a n 1 8 0 3 0 1 6 2 9

w1 B ie t d o n g v i e n n h a n

vie:n la m v i e c tích c u c h o n 1 8 0 3 0

2 7 2

V a l i d N ( lis t w is e ) 1 8

C u 14 A n h / c h i s e c h ọ n c ù n g l a m vi ệc

Frequency Table

c N h u n g n g u o i c u n g p h o n g b a n h l e n n a y

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid C h u a b a o gio 32 2 6 2 6 2 6

Thinh t h o a n g 70 6 8 6 8 9 4

T h u o n g x u y e n 5 6 5 6 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C 14.2 N h u n g n g u o ỉ ban b e t d o n g h u o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Va lid C h u a b a o gi o 4 3 7 3.7 3 7

Thinh t h o a n g 5 2 4 1 4 1 5 9

T h u o n g x u y e n 52 4 1 48 1 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C 14.3 N g u o i quan ly true tie p

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Va lid C h u a b a o g i o 6 2 5 4 5 4 5 4

Thinh t h o a n g 4 3 3 8 3 8 9 2

ĩ h u o n g x u y e n 3 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C 14 4 N h u n g n g u o i k h a c p h o n g b a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a lid C h u a b a o g i o 4 3 3 8 3 8 3 8

ỉ hm h t h o a n g 6 3 5 3 5 3 9 1

T h u o n g x u y c n 1 9 1 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c 14 Ại c u n g d u o c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vciỉid C h u a b a o g io 6 0 5 6 5 6 5 6

Thinh t h o a n g 4 8 4 4 4 A 0

To tal 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptive

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n Std D e v i a t i o n

C14 1 N b u n g n g u o i c u n g p h o n g

ban nit'll 1 8 0 3 , 0 1 3 6 4 5

C1 A 2 Nhuncj n g u o i b a n t)0, (Jong

3 N y u o i q u a n ly (ru c tỉe p 0 3 0 5 N h u n g n g u o i k h a c p h o n g

b a i 0 0 5

5 Af c u n g d u o c 0 0 4 4 9 2

Va*d N (listvvise) 1 8

CcU 15: Phong c c h lãnh đ o c ủ a n gư ời q u ản lý

Frequency Table

d : M ot m i n h q u y e t d i n h , y e u c a u c a p d u o ỉ t h u c h i e n n g a y

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a lđ C h u a b a o g i o 2 6 2 1 2 1 2 1

Thinh t h o a n g 64 5 3 5 3 8 3

T h u o n g x u y e n 18 16 7 16 7 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C Í.2 R a q u y e t d i n h s a u khỉ t h a m k h a o y k i e n c a p d u o i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V alii C h u a b a o g i o 1 4 1 4 1 4

Thinh t h o a n g 2 9 2 9 2 9 4 3

T h u o n g x u y e n 5 8 5 7 5 7 0

Total 1 8 0 0

C 15 T u y t h e o n g u y e n v o n g c u a c a p d u o i d e q u y e t d i n h

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

Vali; C h u a b a o g i o 5 3 4 1 4 1 4 1

Thinh t h o a n g 5 5 5 9 5 9 0

Total 108 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n S i d D e v i a t i o n

c Mot m inh q u y e t dinh,

y e u :au c a p đ u o i th u c h i e n n g a y 1 8 0 3 0 1 9 6 3

c R a q u y e t din h s a u tham

k h a t y k ie n c a p d u oi 1 8 0 3 0 2 6 1

c ’ T u y t h e o n g u ỵ e n v o n g c u a

c a p ỈUOÌ d e (juy et dín h 1 8 0 0 1 3

2 4

Câu 16 Mức độ ả n h h n g c ác yếu tố F r e q u e n c y T a b l e

c 1 C h i n h s a c h p h a t t r ie n c u a c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid K h u n g a n h h u o n g 5 4 6 4 6 4 6

It a n h h u o n g 5 6 51 9 51 9 5 5

Róỉt a n h h u o n g 4 7 4 5 4 5 0

Tot al 1 8 0 0

C S u q u a n t a m c u a c a c n h o m t r o n g c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Va lid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vafid K h o n g a n h h u o n g 1

It a n h h u o n g 9 1 8 3 8 3 9 4

R a t a n h h u o n g 5 6 5 6 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C Q u y c h e k h e n t h u o n g , k y ỉ u a t h o p ly , p h a n p h o i loi í c h c o n g b a n g

F r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid K h o n g a n h h u o n g 4 3 7 3 7 3 7

It a n h h u o n g 5 6 5 9 5 9 5 6

R a t n n h huoncj 4 8 4 4 4 4 0

Tot al 1 8 1 0 0 1 0 0

C T a p t h e d o a n k e t h o t r o n h a u t r o n g c o n g v i e c

F r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid K h o n g a n h h u o n g 2 6 2 1 2 1 2 1

it cinh h u o n q 5 9 5 6 5 6 7 7

R a l a n h h u o n y 2 3 2 3 2 3 0

T o tal 1 8 1 0 0 0

c 16 Moi t r u o n g l a m v i e c c h u y e n n g h i e p

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid K h o n g a n h h u o n g 6 9 6 9 6 9 6 9

It a n h h u o n g 17 1 7 1 7 7 6

R a t a n h h u o n g 2 2 4 2 4 0

T o tal 1 8 1 0 0 0

C 16 6.1 D u o c tra n g bi p h u o n g tíe n la m v ie c tot

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vcilili K h o n g a n h h u o n g 51 4 2 4 2 4 2

It a n h h u o n g 5 4 5 0 5 0 9 2

R a t a n h huoncj 3 0

d ó 1 Tien l u o n g m a b a n d u o c h u o n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vairi K h o n g a n h h u o n g 9 9 .9

ỉt a n h h u o n g 2 3 2 3 21 3 2

Ra( a n h h u o n g 8 4 7 8 77 8 0

Total 1 0 1 0 0 1 0 0

C16.8.1 S u p h a n c o n g c o n g v l e c , n h l e m v u r o r a n g c u t h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a - d K h o n g a n h h u o n g 2 5 2 1 2 1 2 1

It a n h h u o n g 7 6 7 4 7 4 9 5

R a l a n h h u o n g 7 6 5 6 5 0

Tot al 1 8 1 0 0 1 0 0

C16 9.1 G i a o tie p cu a c a c v ie n tro n g n h o m

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

ValiJ K h o n g a n h h u o n g 3 5 3 4 3 4 3 4

It a n h h u o n g 71 6 7 6 7 9 1

Rat a n h h u o n y 1.9 1 9 0

Total 1 8 0 0

c C h e d o d a i n g o d u o c h u o n g ta i c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vialiíỉ K h o n g a n h h u o n g 9 9 .9

II a n h h u o n g 1 4 1 4 2 4

R at a n h h u o n g 7 6 7 6 0

Total 1 8 0 0

c 11.1 S u q u a n t a m c u a la n h d a o to i loi i c h n h a n v i e n v a loi i c h t a p t h e

fr e^ q uency P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vcilir K h o n g a n h h u o n g 5 2 4 1 4 1 4 1

it a n h h u o n g 3 2 2 6 2 6 7 8

R at a n h h u o n g 2 4 2 2 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c 6 '2 N h a n v i e n c o y t h u c , t r a c h n h i e m t r o n g c o n g v i e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vaỉic K h o n g a n h h u o n g 9 8 3 8 3 8 3

it cjnh h u o n g 61 5 5 5 5 6 8

Rat <inh h u o n g 3 8 3 2 3 2 0

c1 N h a n v i e n CO y t h u c , t r a c h n h í o m t r o n g c o n g v ỉ e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valuí P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

K h o n g a n h h u o n g 9 8 3 a 8 3

it a n h h u o n g 61 5 5 5 5 6 8

R at a n h h u o n y 3 8 3 2 3 2 0

T otal 1 8 1 0 0 1 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n s t d D e v i a t io n

C 1 Ch in h s a c h ph at In e n c u a c o n g ty 1 8 0 3 0 2 8 9 7 5

C S u quan tam cua c a c nhom cong ty 1 8 0 3 0 1 7 7 c Q u y c h e kh en t h u o n g , k y luat h o p ly p h a n

p h o i loi ich c o n g b a n g 1 8 0 00 2 4 1

c T a p the doan ket ho tro cong

v i e c 1 8 0 3.0 1 2 6 4

c Mot t r u o n g iam v i e c c h u y e n n g h i e p 1 8 0 0 1 8 1 8

C16 1 D u o c tr a n g bi p h u o n g t i e n lam v i e c tot 108 1.00 0 1.5556 55254

C T ie n luong ma ban (ỈU O C huong 108 1.00 0 4 525 C S u p h a n c o n g c o n g v i e c , n h i e m vu f0 rang

Cu the 108 1.00 0 1.8333

c G i a o t i e p c u a c a c t h a n h v i e n tr ong n h o m 108 0 0 1.6944 5

c C h e d o dai n g o d u o c h u o n g tai c o n g ty 108 1.00 0 43344

c 1 S u q u a n tam c u a la nh d a o toi loi ich n h a n

v ie n v a loi ich tap the 108 0 3 0 1 7 2

c N h a n v i e n CO y (h u e trach n h i e m

C o n g v i e c 1 8 0 3 0 2 5 7

V a l i d N ( l is t w i s e ) 1 8

C â u 17: C ông ty tổ c h ứ c c c buổi họp liên q u a n tới bầu không tâm lý c h a ? F r e q u e n c y T a b l e

C C o n g t y t o c h u c c a c b u o i h o p g i u a í a n h d a o v a n h a n v i e n lie n q u a n t o i b a u k h o n g l a m v i e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r cc in i C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a lid C o 8 7 8 6 8 6 8 6

K h o n g 1 4 19 4 0

T o ta l 1 8 1 0 0 1 0 0

C N o i d u n g h o p la n g u o i q u a n ly d o c b a o c a o t o n g k e t , d u a n h u n g v a n d e c a n rut k i n h n g h i e m v u d u a p h u o n g h u o n g h o a t d o n g t r o n g t h o i ky t i e p t h e o

F r e q u e n c y P e r c e n t V a lid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Villid C h o n 2 6 2 1 3 2 3 2

K h o n g c h o n 6 0 5 6 6 8 0

d Noi dung hop la mol n g u o l cung dua y K ỉe n , ban bac cu o l c u n g di toi p h u o n g an thong nhat

F r e q u e n c y P e r c e n t v ih d P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a ‘d C h o n 4 7 4 5 5 7 5 7

K h o n g c h o n 3 9 3 1 4 3 0

Total 8 6 7 6 1 0 0

M i s s i n g S y s t e m 2 2 2 4

T c t a f 1 8 1 0 0

c No! d u n g h o p !a s l n h h o a t v a n h o a , v a n n g h e g ỉ u a c a c b o p h a n , c u a h a n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a! d C h o n 4 3 7 4 7 4 7

K h o n g c h o n 8 2 7 9 9 3 0

Total 8 6 7 6 1 0 0

Ml is s i n g S y s t e m 2 2 2 4

T Ota I 1 8 1 0 0

c N o i d u n g b u o i h o p la g l a i q u y e t n h u n g t h a c m a c , b a t d o n g g i u a n h a n v i e n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a l i d C h o n 2 3 21 3 2 7 2 7

K h o n g c h o n 6 3 5 3 7 3 0

Total 8 6 7 6 1 0 0

M its s in g S y s t e m 22 2 4

T o t a l 1 8 0

d Noi d u n g h o p la b u o i h o p c h i t o c h u c v a o d i p i e t e t

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vailid K h o n g c h o n 7 6 0 0

M a s s i n g S y s t e m 2 2 2 4

Tcital 1 8 1 0 0

c N e u c a c t i n h h u o n g k h o k h a n t r o n g c o n g v i e c d e b a n b a c g i a i q u y e t

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vail id C h o n 2 7 2 0 3 5 3 5

K h o n g c h o n 5 6 5 9 6/ 5 0

Total 8 3 7 9 0

Miissincj S y s t e m 2 5 2 1

Toual 1 8 0

d / N oi d u ng buol hop la tro c h u y e n , ta n gau

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

Valid K h o n g c h o n 8 3 7 9 0 0

M is s in g S y s t e m 2 5 2 1

Total 1 8 1 0 0

C âu 18 Mức độ hài lòng cùa n g i lao động

Frequency Table

C D o ỉ n g u q u a n ly c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid K h o n g hai lo n g 1

It hai lon g 3 4 3 5 3 5 4 7

R at hai lo n g 6 3 5 3 5 3 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C S u p h a t tr ie n c u a c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u la t iv e P e r c e n t

Valid K h o n g hai lo n g 5 6 5 6 5 6

It hai long 3 4 3 5 3 5 3 0

R a t h lo n g 6 0 6 0 0

T otal 1 8 0 0

C18.3 D i e u k i e n l a m v i e c h i e n ta ì

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid K h o n g hai l o n g 9 8 3 8 3 8 3

It hai lon g 5 0 4 3 4 3 5 6

R a t hai lo n g 4 9 4 4 4 4 0

T otal 1 8 1 0 0 1 0 0

c C h e d o d a i n g o c u a c o n g t y

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a lid K h o n g hai l o n g 1 9 1 6 1 6 1 6

II hai long 6 61 1 61 1 7 7

R a t hai lo n g 2 3 2 3 2 3 0

T otal 1 8 0 0

C Q u a n h e c u a m o i n g o i t r o n g t a p t h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c o n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a id K h o n g hai l o n g 9 8 3 8 3 8 3

R rỉt h<u lo n g 4 0

ĩ o td l 1 8 1 0 0 1 0 0

c ^8 6 Vỉ trl c u a m ỉ n h t r o n g t a p t h e

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid K h o n g hai íong 18 1 7 1 7 1 7

It hai lon g 4 8 4 4 4 4 6 1

R a t hai long 4 2 3 9 3 9 0

T ota l 1 8 0 0

c M u c l u o n g m a b a n n h a n d u o c h a n g t h a n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Val id K h o n g hai long 3 6 3 3 3 3 3 3

It hai lo n g 5 8 5 7 5 7 8 0

R a t hai lon g 14 1 0 1 0 0

T ota l 1 8 1 0 0 1 0 0

D e s c r i p t i v e s

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n S td D e v ia t io n

1:18.1 D o i n g u q u a n ly c o n g ty 1 8 0 3 0 2 5 6

1:18.2 S u p h a t t n e n c u a c o n g ty 1 8 0 3 0 2 1 9 2

(‘.1 D ie u kie n la m v ie c h i e n tai 1 8 0 3 0 2 4 0

C C h e d o d a l n g o c u a c o n g

tv 1 8

1 0 3 0 2 0 1

C Q u a n h e c u a moi n g u o i

tr o n g tap tho 1 8 0 3 0 2 4 6 0

C Vi Iri c u a m inh tr ong t a p

t h e 1 8 0 3 0 2 2 7 8

C M uc l u o n g m a b a n n h a n

d u o c h a n g t h a n g 1 8 0 3 0 1 3 2 3

V a lid N ( lis t w is e ) 1 8

C â u 19: Mức độ tổ c h ứ c c c hình thứ c đ o tạo công ty F r e q u e n c y T a b l e

C Tat c a c a c n h a n v i e n d u o c t a o d i e u k i e n h o c t a o , n a n g c a o r > g h ie p v u

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a lid C h u a b a o g i o 9 .9 .9

Thinh t h o a n g 4 7 4 5 4 5 4 4

T h u o n g x u y e n 6 0 5 6 5 6 0

Total 1 8 0 0

C '1 N h a n vi e n m o i d u o c d a o t a o , h u o n g d a n d a y d u d e h o i n h a p v a o m o i t r u o n g l a m v i e c c u a c o n g ty

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P er cf jn l C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a! d Thinh t h o a n g 19 4 19 4 19 4

T h u o n g x u y e n 8 7 8 6 8 6 0

Total 1 8 1 0 0 1 00

c C o n g t a c q u y h o a c h c a n b o d u o c t o c h u c v a t i e n h a n h m o t c a c h c u t h e , r o r a n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o g i o 1

Thinh t h o a n g 6 3 5 3 5 3 6 5

T hu on g x u y e n 3 4 3 5 3 5 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c * C h u y to i p h a t t r ỉ e n k y n a n g c h o m o l n g u o ỉ

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o g i o 1 1 1

Th m h I h o a n g 5 8 5 7 5 7 6 8

T h u o n g x u y e n 3 8 3 2 3 2 0

Tot al 1 8 0 0

c Tat c a c a c n h a n v i e n d e b a t d e u d u o c t o c h u c d a n c h u , c o n g k h a i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vailiđ C h u a b a o g i o 9 8 3 8 3 8 3

T hinh t h o a n g 5 8 5 7 5 7 6 0

T h u o n g x u y e n 4 1 3 0 3 0 0

Total 1 8 0 0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n s t d D e v i a t io n

c 19 i I Tat c a c a c n h a n v i e n d u o c

tiio d ie u k ie n h o c t a o , n a n g c a o 8 0 3 0 2 3 2

n g h tie p vu

c .2 N h a n v i e n m oi d u o c đ a o t a o ,

huo>ng d a n d a y d u d e h o i n h a p v a o 8 0 3 0 2 6 3 2

moi (ruong l a m v i e c c u a c o n g ty c .3 C o n g t a c qu y h o a c h c a n b o

juo<c to c h u c v a tien h a n h m o t 8 0 3 0 2 0 2 0

:<JCh i:u the, ro rang

: C h u y toi p h aĩ tr ie n ky n a n g

1 8 0 3 0 2 7 7

: h o moi n g u o i

: ’ ĩ a t c a c a c n h a n v i o n đ e b a t

1».'U (ỈUOC to c h u c d a n c h c o n g 8 0 3 0 2 3 6 7

<hai

C u 20 Mừc đô thoả m ã n ngư ời lao d õ n g đối V Ớ I việc đ o tao đánh giá, cất

n h ắ c

Frequency Table

k :2 R a t t h o a m a n ví v ỉ e c d a o t a o d a n h g l a l u o n d u o c tie n h a n h m o t c a c h k h a c h q u a n , c o n g b a n g , d a n c h u , c o n g k h a i

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a lid C h u a b a o g io 1 6 1 8 1 8 1 8

Thinh t h o a n g 5 3 4 1 4 1 6 9

T h u o n g x u y e n 3 9 3 1 3 1 0

T otai 1 8 1 0 0 1 0 0

c 2 T h o a m a n vỉ v i e c d a o t a o , d a n h g i a n o l c h u n g d u n g n g u o l ; d u n g v l e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V a l i d C h u a b a o gfO 9 8 3 8 3 8 3

T hin h t h o a n g 4 6 4 6 42.(5 5 9

T h u o n g x u y e n 5 3 4 1 4 1 0

T ota l 1 8 1 0 0 1 0 0

C.20 B i n h t h u o n g vi d o la c o n g v ie c d i n h k y c u a c a p q u a n ly

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V ahv.1 C h u a b a o g i o 9 3 9 3 9 3

T h in h t h o a n g 7 2 6 7 6 7 7 9

T h u o n g x u y e n 2 6 2 1 2 1 0

T ota l 1 8 0 0

CÌ20 Ít t h o a m a n v i c h u a k h a c h q u a n , c o n g b a n g d o i v o i n h a n v ỉ e n

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

v.a li đ C h u a b a o g i o 7 6 5 6 5 6 5

T h in h t h o a n g 9 9 9 7 9 7 9 1

Thu oncj x u y e n 1 9 1 9 0

T o ta l 1 8 0 0

c ! H o a n t o a n k h o n g t h o a m a n vi t h u o n g k h o n g k h a c h q u a n , c o n g b a n g

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Vciilid C h u a b a o g i o 11

7 hìn h t h o a n g 8 3 7 9 7 9 8 0

T h u o n g x u y e n 14 1 0 1 0 0

T o t a l 1 8 1 0 0 1 0 0

D e s c r i p t i v e s

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n Std D e viatio n

< ; 1 Ra t thoa m a n vi v i e c d a o t a o d a n h gia ỉu on d u o c tỉen h a n h m o t c a c h k h a c h q u a n , c o n g b a n g , d a n c h u c o n g khai r.2 T h o a m a n V I v i e c đ a o t a o ,

1 8 0 3 0 2 0 6 8

O anh g ia noi c h u n g d u n g n g u o i d u n g v i e c

1 8 0 3 0 2 4 6 0

(; Bin h t h u o n g vi d o la c o n g v i e c di n h kỵ c u a c a p q u a n ly (:2 It t h o a m a n V I c h u a k h a c h

1 8 0 3 0 2 1 6 2

q u a n , c o n g b a n g d o i VOI n h a n v i e n

c H o a n to an k h o n g t h o a m a n

1 8 0 3 0 1 7 7

vi t h u o n g k h o n g k h a c h q u a n , c o n g b a n g

Valid N ( lis tw is e )

1 8

1 8

1 0 3 0 2 8 6

C â u 21: Mức độ thoả m ã n c ủ a người lao đ ộng thu nhập F r e q u e n c y T a b l e

C21.1 T h u n h a p n h a n d u o c g i u p to i n u o i s o n g d u o c b a n t h a n , g i a d i n h v a c o d u o c c h u t t i c h lu y

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid K h o n g t h o a m a n 1.9 1.9 1 9

Binh I h u o n y 1 6 9 1 9 1 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C T h u n h a p n h a n d u o c c u n g t a m d u a n t i e u c h o b a n t h a n , g i a d í n h

F r e q u e n c y P e r c e n t Val id P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Va lid K h o n g Ih o a m a n 17 1 7 1 7 1 7

B m h th u o n g 91 8 3 8 3 0

T Ota I 1 8 1 0 0 1 0 0

C T h u n h a p n h a n d u o c c h i n u o i s o n g d u o c b a n t h a n , k h o n g d u t r a n g trai c u o c s o n g g i a d i n h

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Vtỉliđ K h o n g t h o a m a n 5 2 4 1 4 1 4 1

B in h th u o n g 5 6 5 9 5 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

c2 1 T h u n h a p n h a n d u o c t h a p , t o i b u o c p h a i t a n g c a v a ỉ a m t h e m

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a lid K h o n g t h o a m a n 2 5 23.1 2 1 2 1

B n h t h u o n g 51 4 2 4 ? 7 4

T h o a m a n 3 2 2 6 2 6 0

c ĩ h u n h a p n h a n d u o c h o a n t o a n k h o n g t u o n g x u n g v o l c o n g s u e l a o d o n g to l b o ra, t o l d a n g h ỉ t o l v i e c t h u y e n c h u y e n c o n g v l e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

Valid K h o n g t h o a m a n 4 3 7 3 7 3 7

B in h th u o n g 4 7 4 5 4 5 4 2

T h o a m a n 5 7 5 8 5 8 0

Tot al 1 8 0 0

D e s c r i p t i v e s

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M e a n s t d D e v i a t io n

C 21.1 Thu n h a p n h a n d u o c g i u p toi

n u o i s o n g d u o c b a n t h a n , g ia din h va 8 0 0 1 5 5

CO d u o c chut tich luy

r.2 1.2 T h u n h a p n h a n d u o c c u n g tarn

(ÍƯ a n tieu cho ba n t h a n , g i a dí n h 1 8 0 0 1 6

8

<;21.3 T h u n h a p n h a n d u o c c h i nuoi

s o n g d u o c b a n than , k h o n g d u trang 8 0 0 1 5 9

trai c u o c s o n g gia din h

c;21 Thu n h a p n h a n ciu oc t h a p , toi

b u o c phai t a n g c a v a la m t h e m 1 8 0 3 0

2 8 6

t : T h u n h a p n h a n d u o c h o a n t o a n k h ô n g t u o n g x u n a vo i c o n g s u e la o

t i o n g toi b o ra, toi d a ngh! toi v i e c 1 8 0 3 0 2 7

5

Ihuyen chuyen cong viec'

Valid N ( l i s t w i s e ) 1 8

C âu 22: P hòng ban anh/chị lảm việc F r e q u e n c y T a b l e

c 2 P h o n g b a n o n g / b a d a n g l a m v i e c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t iv e P e r c e n t

V al id V a n p h o n q 4 3 7 3 7 3 7

C H B Thi S a c h 1 1 1 8

C H P h a n Dinh P h u n g 3 1 6

CM H u yn h T h u c K h a n g 18 1 7 1 7 3 3

CM Tran D u y H u n g 1 1 1 4 4

C H G i a n g V o 15 1 9 1 9 5 3

CM Tran Dane) Ninh 5 6 5 6 6 8

CM D a o T a n 9 3 9 3 74.1

CM H a n g Khcly 9 3 8 3

CM V a n M ie u 9 8 3 9 7

C H V m c o m 9 8 3 8 3 0

Cáu 23 T h â m n i ê n c ó n g t c

c T h o i g i a n l a m v í e c tal c o n g t y

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid D uoi 6 t h a n g 3 6 3 3 3 3 3 3

Tu 6 - 12 t h a n g 3 9 3 1 3 1 6 4

Tu - th a n g 1 4 19 4 8 9

Tu - th a n g 7 6 5 6 5 9 4

ĩ r e n th a n g 4 3 7 3 7 9 1

11 .9 9 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

Câu 24: VỊ trí cơng tác

c Ví trì c o n g t a c

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

Valid N h a n v i e n v a n p h o n g 4 3 7 3 7 3 7

Thu n g a n 14 1 0 1 0 1 7

P h u c vu 3 7 3 3 3 3 5 9

B a o v e 17 1 7 1 7 6 7

B e p 2 4 2 2 8 9

P h a c h e 1 1 1 0

Total 1 8 1 0 0 1 0 0

C âu 25 Tình độ học vấn c ủ a ngư ời lao động

c tr in h d o h o c v a n

F r e q u e n c y P e r c e n t Va lid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V i Ìlid D u oi PTTH 6 3 5 3 5 3 5 3

H o c n g b e 2 5 2 1 23 1 8 5

C a o D a n g D a i h o c 1 5 1 5 0

Total 1 8 0 0

C â u 26: Giới tinh n g i lao động

c G io i tin h

F r e q u e n c y P e r c e n t Valid P e r c e n t C u m u l a t i v e P e r c e n t

V a lid N a m 3 9 3 1 36.1 3 1

N u 6 9 6 9 6 9 0

K É T Q U Ả X Ứ LÝ S Ó LI KI) lỉANC; SPSS

P I I I É l ỉ T R Ư N G C À U Ý K I É N (l)ẢNH C H O ỌDẢ1N LÝ) Cáu 1: Tâm trạng tronii trinh làm việc

Frequency I able

q l I L u o n c a m t h a y v u i v e , t h o a i m a i

F re q u e n c y P crccn t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P c rc cn i

V a lid T h in h th o an g X 47.1 47.1 47.1

1 h u o n g x uycn 52.9 52 100.0

ỉ o tai 17 100.0 ỉ 0

q l T h o a i m a i n h i e u h o n k h o n g th o a i m a i

F re q u e n c y P ercen t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P e rc e n t

V a lid Hì inh th o an g 11 7

1 h u o n u x uvcn 35.3 100.0

Total 17 100.0 100.0

q l J B i n h t h u o n # , k h o n j» b i e u h ỉ c n ( a m t r a n ^ n a o

F re q u e n c y P crccn t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P e rc e n t

V a lid C'hua h a o g io 35.3 35.3 35.3

r h in h th o an g 41.2 76.5

rh u o n g x uyen 23 23.5 100.0

1 o tal 17 100.0 100.0

C|1 K h o n g ( h o a i m a i n h i e u h o n c h o a i m a i

F re q u e n c y P ercen t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P e rc e n t

V a lid C h u a b a o g io 9 9

T h in h th o an g 47.1 47.1 0

T o tal 17 100.0 100.0

q l K h o c h i u , u c c h e , c a n g t h a n g VI c o n g v i e c n h i e u

F re q u e n c y P crcen t V alid P e rc en t C u m u la tiv e P e rc c m

V a lid C h u a bao g io 9 52.9

T h in h th o an g X 47.1 47.1 10 0

T otal 17 100.0 100.0

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M ax im u m M ean Sid D e v ia tio n

q 1.1 L uon cam t h a y vui VC, t l i o a i

m 17 0 0 5

q l T h o m n h ic u h o n k h o n g

th o a i m 17 0 0 9

q 1.3 B inh th u o n ụ , k h o n g bicu hicn

la m tra n g n a o 17 1.00 v o o 1.8824 78121

q 1.4 K h o n g thoui m n h ieu lion

ih o a i m 17 1.00 0 1.470(1 5

lị > K h o ch iu , IR’ CỈK\ thang, vi

o> jụ: v ic c n hicu 17 Ị 0 0 L470(> 5

V iiỉhl N (lis tw is c ) 17

C âu 2: Nội dung g ia o tièp hàng ngày cua người lành dạo F r e q u e n c y T a b l e

<|2.1 L i e n q u a n t o i t i n h h i n h s a n x u a t , k i n h d o a n h c u a c o n g t y

F rc q u c n c v P ercen t V alid P e rc en t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h u a b a o g io Ỉ7.<) 7.0 7.6

T h in h th o an g 1.8 11.8 29.4

TTiuoni* x uycn 12 70.6 ỉ 0

T otal 17 0 100.0

q L i e n q u a n l o i t ì n h c a m g i a ( l i n h , b a n h e

i:rc q u cn c y P ercen t V a lid P e rc e n t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h u a h a o g io 17.6 n 17.6 ! 7.6

T h in h th o a n g ỉ ] (v4 82.4

T h u o n g x uyen 17.6 17.6 100.0

T o tal 17 0 ,0 100.0

q J l ỉ c n q u a n t o i đ i e a k i e n l a m v i c c t r o n g c o n t t ty

F re q u e n cy P e rc en t V alid P e rc en t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h u a b a o g io 41.2

T h in h th o an g 10 8 100.0

T o tal 17 10 0 100.0

q L i c n q u a n t o i s u đ o a n k e t , p h o i h o p g i u a c a c p h o n g h u n t r o n g c o n g t y

F re q u e n c y P c rc cn t V a lid P c rc cn t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h u a b a o g io 1.8 11.8 11.8

T h in h th o an g 9

T h u o n g x u y en 35.3 100.0

T o tal 17 0 100.0

q L i e n q u a n t o i d o i s o n g v a t c h a t , t ỉ n h t h a n c u a n g u o i l a o d o n u

F rc q u c n c y P crccn t V alid P e rc en t C u m u la tiv e P ercent

V a lid C h u a hat) g io 11.8 11.8 11.8

T h in h th o an g 47.1 47.1 58.x

T h u o n g xuycn 41.2 100.0

T o tal 17 1 0 0 100.0

D e v c r ĩ p í Ì M S t a t i s t i c s

Sid

N M in im u m M a x im u m M e a n D eviation

t{2.ỉ l i e n q u an lo i tinh h in h sa n

X uat, k in h d o a n h c u a c o n g ty 17 1.00 0 9982

e ;2 ' ien q u an to i tinh c am g ia d in h ,

i|2 ' ic*n q u a n lo i (lieu kicn hun

\ ũ:c Iro n g c o n g IV 17 ỉ 00 0 5*82 5(J730

‘|2 icn q u a n ti>i su doan k cl phoi

h o p g iuii cac p h o n g h an CIM1 ị* 17 ỉ 00 0 2.2353 66421

«y

1|2.5 l.ic n q u a n to i d o i so n g vat c h a t,

linh than CUÍ1n g u o i lao donụ 17 ỉ 00 3(H) 2.2941 6K.VJ9

V a lid N ( lis tw is e ) 17

C âu 3: N gu y ên nhản thúc dẩy nu ười lao động làm việc công ly F r e q u e n c y Fable

q V l l h u onj» \ u v e n to c h u c CMC k h o a d a o ta o , n a n g c a o n ^ h ic p MI c u a n g u o i lao d o n g í T cqucncv P c rc en t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e Pcrccn l

V j l id ( 'h o n 14 82.4 82.4 K2.4

K h o n g c h o n 17.6 17.6 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

q i ) a m b a o v i e c l a m o n d i n h c h o n g u o i l a o d o n g

F re q u e n cy P e rc e n t V a lid P e rc e n t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h o n 12 70.6 70.6 70.6

K h o n g chùn 29.4 29.4 100.0

Ị olii) 17 100.0 100.0

q 33 l a n g l u o n g d ỉ n h k y t h e o Í|IIỴ d i n h c u a l u s t l a o d o n g

F re q u e n cy P e rc en t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C 'hon 35.3 35.3 35.3

K h o n g c h o n 11 64.7 64.7 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

q T h u o n g c h o cac n h a n v l c n c o t h a n h t i c h x u a t s a c h a n g t h a n g

I r o q u c n c y P e rc en t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e Percen t

V a lid C h o n 13 76.5 76.5 76.5

K h o n g ch o n 23.5 23.5 l()0.0

T o ta l 17 100.0 100.0

q 3.5 Thuong cho cac phong ban, cua h an g hoan ỉh a n h cong viec vuot chi tỉcu

F re q u e n cy P e rc e n t V alid P c rc c n t C u m u la tiv e Pcrccrit

V alid C h o n 23.5 23.5 23.5

K h o n g c h o n 13 76.5 76.5 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

q j Q u a n t a m , gỉup d o c a c n h a n v i c n g a p h o a n c a n h k h o k h a n

PrcqưCTicy P e rc en t V'alul P e rc e n t C u m u la tiv e P crccnt

V a lid K honi* c h o n 17 100.0 100.0 100.0

q T h a m h o i, Ic let

F re q u e n cy lY rc em V alid P c rc c n i C u m u la tiv e P ercent

IJ.V7 I h a m h o i, Ic let

I r c q u c n c y P e rc en t V ill ill IV rceni ( ’u m u h itiv c P crccn t

V itliil K h o n g c h o n 17 100.0 100,0 100.0

q l o c h u c t h a m q u a n đ u lic h c h o n h a n v ien t h e o cac m u a

F re q u e n c y P e rc en t V alid P ercen t C u m u la tiv e Perccn t

Vu ill C h o n 5.9 5.9

K h o n g c h o n 16 94.1 94.1 100.0

T otal 17 100.0 100.0

C u 4: Nguyen nhân nuưừi lao dộng làm việc lại công tv F r e q u e n c y T a b le

<]4.l Do (h u n h a p c a o

F re q u e n c y P e rc e n t V alid P ercen t C u m u la tiv e P ercen t

V’alicJ ( hon 1 11.8 1.8 IK

K h o n g ch o n 15 8 88.2 100.0

lo la l 17 100.0 100.0

q D o ca la m v ice p h u h o p voi th o i g ia n c u a b a n th a n

F rc q u c n cy P crccn t V a lid P e rc en t C u m u la tiv e P c rc en t

V a lid C h o n 17 100.0 100.(1 100.0

C| 3 B an b e r u r e

F re q u e n c y P e rc en t V alid P ercen t C u m u la tiv e P e rc en t

V a lid C h o n 5.9

K h o n g chon 16 94.1 94.1 100.0

T o lal 17 100.0 100.0

q 4 D u o c g ia o liiu voi m o i n g u o i, h o c h o i th e m k in h n g h ỉe m

F re q u e n c y P c rc cn t V alid P ercen t C u m u la tiv e P e rc cn t

V a lid C h o n 15 88.2 88.2 8

K h o n g c h o n dmy ILK 11.8 100.0

Total 17 100.0 100.0

q ( o n g v icc k h o n g d o i h o i c a o v e t r ỉ n h d o h o c van

F re q u e n c y P e rc en t V alid P crccn t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h o n 16 94.1 94.1 94.1

K h o n g chon I 5.9 100.0

lo ta ! 17 100.0 100.0

C â u 5: Tâm trạng cùa người lao dộng dối với công việc F r e q u e n c y T a b le

I'rc q u c n e y I’crccni V alid P erccn l C u m u la tiv e P c rc cn l

\ .ỉliti C h o n 12 70.6 70.fr 70.<>

K h o n y c h o n 29.4 2<) 100.0

T otal 17 100.0 KHU)

q ( a m t h a ) p h a n k h o i v i h o a n t h a n h c o n g v i c c d u o c Ịiiao

í r c q u c n c y Percent V alid P crccn t C 'u n iu lativ c P e rc en t

V a lid ('h o n 17.6 17.6 17.6

K h o n g chon 14 82.4 H2 100.0

1 tiial 17 100.0 100.0

q J C a m t h a y b i n h ( h u o n g vi d u y la c o n g v i e c m i n h d a l a m n h i e u n a m

F re q u e n c y P crccni V id P erccn t C u m u la tiv e P e rc cn t

V a l id C h o n 5.9 5.<) 5.9

K h o n g c h o n 16 94.1 ‘M l 100.0

T otal 17 100.0 0

q C a m t h a y k l i o n g t h o a i m a í v i c o n g v i e c q u a n h i ê u , c a n h t r a n h t h i t r u o n g g a y I»al

Frequency Percent Valid Percent Cu m ulativ e Percent

V a l i d Khong chon 17 0 0 0

q ( a m t h a y m e t m o i v i c o n g v i e c k h o n g c o n p h u h o p

F re q u e n c y P e rc en t V alid P e rc en t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h o n 5.9 5.9 5.9

K h o n g chon 16 94.1 <>4.1 100.0

T otal 17 100.0 100.0

C â u 6: Tiếp xúc trao dổi với nhân viên trưcmg h p nào? F r e q u e n c y T a b le

q K h i c o n h u n g t h o n g h a o c a n t r u y e n d a t t o i n h a n v i e n

F re q u e n cy P ercent V alid Pcrccn l C u m u la tiv e P ercen t

V a lid T h in h th o an g 5.<> 5.9

Iliu o n g XU yen 16 94.1 94.1 100.0

fo ta l 17 100.0 100.0

(]6.2 K h i n h a n v i e n t i m d c n d c ịịiai q u y e t n h u n g v u o n g m a c

F re q u e n c y Percent V alid PcrLcnt C u m u la tiv e P ercen t

V a lid C h u a b a o g io 5.<> 1>

T h in h th o an g 10 58.8 58.x 64.7

C h u o n g xuycn (■> 35.3 35.3 100.0

T otal 17 100.0 100.0

q T r o n g c a c b u o i h o p d i n h k y c u a c o n g t v , d í ’ <on g k c ! k c t q u a c u a g i a i ( l o a n t r u o c , d c r a p h u o n K h u o n ự c h o g i a i d o a n s a u

I rc q u cn c v Pcrccn t V alid Percent ( 'u m u la tiv c ỈV rccru

Vỉiliil C h u a h a o gio 5.9 5.9

1 h ĩn h ih o an g 41.2 41.2 47.1

I h uoniỊ x uycn 52.9 52.9 100.0

lo tilỉ 17 100.0 100.0

q ỏ ( ỉ i a i q u y c t n h u n g v u o n g m a c t r o n g n o i b o c o n g t y ( g i u a n h a n v i c n v o i n h a n v i c n , n h a n v i e n v o i l a n h d a o )

F re q u e n cy P crccn t V alid Percent C u m u la tiv e P e rc en t

V a lid T h in h tho an g IU 58.8 58.8 58.8

T h u o n g X uvcn •7 41.2 41.2 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

(|6 T im h ie u ta m tu , n g u y ê n v o n g c u a n h a n vicn

F re q u e n c y P ercen t V alid P erccnt C u m u la tiv e P crccn t

V a lid T h ỉn h tho an g 10 58.8 5K.X

T h u o n g x uyen 41.2 41.2 100.0

T o ta l 17 100.0 ỉ 00.0

D e sc rip tiv c s

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M ean S td D ev iatio n

q K hi c o n h u n g th o n g h a o can

tru y c n dut toi n h a n vien 17 2.00 3.00 2

1|6.2 K hi n h a n v icn tim dcn d e giai

lịu y e t lìh u n ỵ v u o n g m ac 17 1.00 3.00 2.2941 8

1|6.3 Trong c ac h u o i h o p d in h ky c u a t o n g ty d e to n g kct kct q u a c u a g iai

iloan trui>c, d c p h u o n g h u o n g c h o 17 1.00 3.00 6

KÌai đ o a n sau

1|6.4 Cìiai q u y e l n h u n g v u o n g inac tro n g noi b o c o n g tv (g iu a n h a n vien

v o i n h an v icn , n h a n vicn voi lanh 17 2.00 3.00 1

đ a o )

1)6.5 T im h icu tam tu, n g u y c n vong

c u a n h a n v icn 17 2.00 3.00 2.41 IX ,5

V a lid N (lis iw is c ) 17

( 'â u 7: C ách dánh aiá người lao động quản lý F r e q u e n c y Table

q T i e n h a n h t r o n g c o nị * ty m o i c a c h k h a c h q u a n , c o n g b a n g , c o n g k h a ỉ % d a n c h u , s a u d o m o i r a q t i y c t d i n h

K rc q u cn c y P ercen t V alid P crccn i C u m u la tiv e P c rc cn t

\ aỉid C h o n 12 70.6 70.6 70.(1

<|7.l l ien h a n h troni* conj* ly nicit c a c h k h a d t (Ịiian , c o n g h a n ^ , COI1ỊÌ k h a i, d a n c h u , S11U d o m o i qtiycí dinh

l;rcq u en cy P crccn t V alid P c rc c n t ( 'u m u la tiv c Percen t

C h o n 12 70.6 70.6 70.6

K h o n c chon 29.4 2<M 100.0

T o ta l 17 Ị 0 100.0

<17.2 T r a o d o i voi n ^ u o i d u o c d a n h g ia t r u o c k h i r a q u \ c t d ín h

fre q u e n c y P c rc cn t V alid P crccn ! C u m u la tiv e Pcrccn t

V alid C h o n 11.8 IX 11.8

K h o n g c h o n 15 88.2 X8.2 100.0

T o tal 17 100.0 100

q J T u m in h r a <|uyi*t d in h vi đ a y la t r a c h n h ie m CIIH n g u o i l a n h d a o

F re q u e n cy P c rc cn t V alid P e rc en t C u m u la tiv e P erecn t

V alid K h o n g ch o n 17 100.0 100.0 100.0

Câu 8: Quan hộ c ủ a người quán lý với thành vi cm Irong c ò n g ty F r e q u e n c y T a b le

Íj8.1 Q u a n (a m , g iu p d o la n n h a u

F re q u e n cy P e rc en t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P ercen t

V alid C h o n 13 76.5 76.5 76.5

K h o n g ch o n 23.5 100.0

T o tal 17 100.0 100.0

q J t V u i v e, co i m o

Frequency P e rc en t Valid Perccnl C umulative Percent

Valid Chon 23.5 23.5 23.5

Khong chon 13 76.5 76.5 100.0

Total 17 100.0 100.0

q JJ C h ì Ui q u a n h e c o n g v iec

P rc q u c n cy P e rc en t V alid P c rc cn t C u m u la tiv e P ercen t

V a lid K h o n g c h o n 17 100.0 100.0 100.0

q8 B ỉn h t h u o n g ( k h o n g t h a n c u n g khonj> t h u )

F re q u e n cy P ercen t V alid P c rc c n t C u m u la tiv e P ercen t

V alid C h o n I 5.9 5.9

K h o n g ch o n 16 94.1 94.1 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

q V iec n g u o i d a y ỉam

F re q u e n cy P ercen t V alid IV rceni ( ’u m u ia tiv c P ercen t

V alid K h o n g ch o n 17 100.0 100.0 100.0

q G o b o , k h o c h iu

F re q u e n cy Pcrcciit V alid P ercen t C u m u la tiv e P crccn t

cjH.6 C io 1)0, k h o c h i l l

Frequency Percent Valid P eĩvcn t Cumulativ e Pcrccĩil

Viiliil K h o n g c h o n 17 0 0 0

Cáu 9: D ánh giá người quàn lý dối với người lao dộ n g F r e q u e n c y T a b le

q N a m v u n g n g h i c p V I I , h i c u b i e l s a u s a c v e c o n g v i c c

Frequency Percent Valid Percent C umulative Percent

Valid C'hun I ỉ 64.7 64.7 64.7

K h o n g chon ft 35.3 35.3 100.0

Total 17 0 0

q9.2 l,u o n q u a n turn, g iu p d o lợn n h a u g a p k h o k h « n

Frequency Percent Valid Perccni Cumulative Percent

Vĩìliii C h o n 10 58.8 58.8 5X.S

K h o n g chon 7 41.2 41.2 0

Total 17 100.0 0

q J L u o n h a n h d o n g vi loi ỉ c h t a p t h e

Frequency Pcrcem Valid Percent C u m ulative Percent

Valid C h o n 35.3 35.3 35.3

K h o n g chon 1 I 64.7 (>4.7 0

Toial 17 0 0

q T u y t i c n t r o n g c o n g v i c c , k h o n g c h a p h a n h n o i C J U V , q u > c h e

F re q u e n cy Percent V alid Percent Cumulative Percent

Valid K h o n g c h c m 17 0 100,0 100.0

q J K h o n g q u a n t a m t o i m o i n g u o ỉ

Frequency Percent Valid Pcrccni C u m ulative Percent

Valid K h o n g chon 17 0 0 0

c au 10: M ức dộ tồ chức hoạt dộng công ty I’ r e q u e n c v T ab le

q i o l T h a m q u a n , d u l ỉ c h

Frequency Percent Valid Percent C u m ulative Percent

Valid C h u a bao g io 4 23.5 23.5 23.5

T hin h thoang 13 76.5 76.5 0

Total 17 0 0

q i o T h e d u e t h e t h a o , t h i v a n n g h e

F re q u e n cy P ercen t V alid P e rc e n t C u m u la tiv e P ercent

V a lid C h u a b ao g io s 47.1 47.1 47.1

T h in h thoang 52.9 100.0

<110 L i e n h o a n a n n o n g

1 req u en cy IV rccn l v ilid ỈV rccni C u m u ln ti\c Pcrccnt

V ilu l ( hua b a o g io 1\ x ỉ LS 11.8

T h inh th o an g 14 X2.4 94.1

1 h u o n g XU yen 100.0

ỉ otal 17 ỉ 0 100.0

<110.4 T h a m h o i n g u o i o m d u ll, lc let

F rc q u c n cv P e rc en t \ aỉid P ercen t C u m u la tiv e P ercent

V a ỉũ ỉ C h u a b a o g io 9 29.4

T h in h th o an g K 47.1 47.1 76.5

rh u o n g x uycn 2.V5 100.0

ỉ otaỉ 17 0 100.0

q i o T o c h u c |»iuo l u u g i i i a c a c n h a n v i c n t r o n g h c t h o n g

F req u en cy P e rc en t V alid P ercen t C u m u la tiv e Percent

V a lid C h u a h a o g io lM 29.4

'Thinh ihíVítng 47.1 47.1 76.5

T h u o n g x u y c n 23.5 100.0

T o tal 17 ỉ 0 100.0

q i o T o c h u c s i n h n h a ! c u a h a n g v a n h a n v i e n

F req u en cy P c rc c n t V alid P crccnt C u m u lati v e Pcrccnt

V a lid TTiinh t h o a n g 15 8 8 8 ,2

T h u o n g x u y i 1 1.8 10 0

T otal 17 0 100.0

Descriptives

D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s

N M in im u m M a x im u m M ean Std D e v ia tio n

10.1 rh a m q u a n , d u lich 17 1.00 0 1.7647

VỊ 10.2 H ie d u e the th a o , t h i van n g h e 17 1.00 0 5294 5

VỊ Licn h o a n an u i N i g 17 1.00 0 1.9412 5

(.Ị 10.4 T h am hoi n g u o i om d a u , lc te t 1 7 1.00 3 0 1 2 7 5

VỊ 10.5 T o ch u c g ia o lu u g iu a cac n h a n vicn tro n g h c th o n g

1 7 ] (X) v o o 1 2 7 5

i ị 10.6 T o c h u c sinh n h a t cu a hang v a

n h iin vien 17 0

v o n 2 1 6 3 !

V a lid N (listw ise) 17

C â u 11: Nguyên nhân chuyển công tác

Frequency Table

q ! B a n c o c h u y ê n c o n g ta c Khi co d iê u k icn k h o n g

F re q u e n c y Percen t V a lid Percent C u m u la tiv e P crccn t

V a lid C o 10 5S.S 58.8

Khoru* *7 41.2 41 2 0

Total p 0 0

q l 1.1 Ban chuyên conj» tac v i cong vicc khong phu h o p v o i m o n g m tion c u a b a n t h a n

Frequency Pcrccnt Valid Percent C um u la tive Percent

Valid Chon 52.9 5 9 5 9

Khong 47.1 * 0

Total 17 0 0

<|1 1.2 B a n c h u y e n co n j» l a c vi l a n h d a o y e n k e m

Krequcncy Percent Valid Percent c 'umuiatiVC Pcrcent

Valid Khong chon 17 0 0 0

q l 1.3 B a n c h u v e n c o n g t a c VI m a u t h u a n v o i ( j u a n ly

Frequency Percent Valid Pcrccnt C u m ulative Pcrccni

Valid Khong chon 17 0 0 0

q l 1.4 B a n c h u y e n j» t a c v i m o i I r u o n g l a m v i e c k h o n g c h u y c n n ^ h i c p

Frequency Percent Valid Percent Cu m ulativ e Percent

Valid Chon 5.9 5.9 5.9

Khon g chon 16 94.1 94.1 0

Total 17 0 0

q l 1.5 B a n c h l i v e n conj» t a c v i c o n g t y k h o n K t r a n g h i d a y d u c a t p i l l i o n l i e n l a m v i e c

Frequ en cy Percent Valid Percent C'umulativc Percent

Valid Khong chon 17 0 0 0

q i 1.6 B a n c h u y e n c o n g t t t c vi l u o n g c u a l>an k h o n g t i i o n g xunj» VOỈ MIC t a o d o n g c u a b a n

Frequ en cy Pcrccnt V a l i d Percent Cu m ulativ e Pcrccnt

Valid Chon Ị 1 1 11

Khong chon 15 8 8 0

Total 17 0 0

Câu 12: Dánh giá mức đ ộ ánh h n g yếu tố tới B K K T L F re q u e n c y T a b le

q i C h i n h s a c h c u a con)* t y

Frequency Pcrccnt Valid Percent C u m ulative Percent

Valid Chon 47.1 47.1 47.1

Khong chon <) 52.9 5 » 0

Total 17 0 0

C| 12.2 S u q u a n t a m c u a c a c n h o m t r o n g c o n g t y

f r e q u e n c y Percent Valid Percent Cu m ulativ e Percent

Valid Khong chon 17 10 0 0

<112-3 Quy c h c fchcn t h u o n g - k y l u a t h o p ly, p h a n p h o i ỉoỉ i c h c o n ụ b a n g

V li(l C hon s 2 Kl 29.4 2<>.4

K ho n g ch o n 12 70.6 70.6 100.0

Total 17 I0i).() 100.0

(| 2.4 l a p t h e (J o a n k e t h o ( r o n l i a u h o a n t h a n h c o n g v i e c

F re q u e n cy P e rc en t V alid P crccn t C u m u la tiv e P ercen t

v l i d C h o n 29.4 29.4

K h o n g c h o n 12 70.6 70.6 100.0

Total 17 100.0 100.0

q 12.5 M oi tr u o n g la m viec c h u y c n n ^ h ic p

F re q u e n c y P e rc e n t V alid P c rc cn i C u m u la tiv e P e rc en t

V i lid C h o n 52.9 52.9

K honii ch o n X 47.1 47.1 100.0

T otal 17 100.0 100.0

( | I D u o c I r a n i ! h i p h u o n g t i e n l a m v i e c t o t

F rc q u c n c y P c rc cn t V alid P ercen t C u m u la tiv e P ercen t

V i]id K ho n g ch o n 17 100.0 100.0 100.0

q ! T ie n lu o n p m a b a n d u o c h u o n g

F re q u e n c y P e rc en t V alid IV rccni C u m u la tiv e P ercen t

V iúkl ( ’hon 17.6 17.6 17.6

K h o n g c h o n 14 82.4 100.0

T otal 17 100.0 100.0

q i S u p h a n c o n p C fin j* v i e c , n h i e m v u s a i l sHtìị> c u t h e

F re q u e n c y P e rc en t V alid P ercen t C u m u la tiv e P ercen t

V a ui K h o n g c h o n 17 100.0 100.0 10 0

q I G i a o t i c p c u a c a c t h a n h v i e n t r o n g n h o m

F re q u e n c y P e rc en t V alid Percen t C u m u la tiv e P crccn t

V u ili K h o n g c h o n 17 100.0 100.0 100.0

q 12 C h e d o d a i n g o d u o c h u o n g t a i c o n j i t v

F re q u cn c y P e rc en t V alid P c rc cn t C u m u la tiv e P ercen t

V iiu l C hon 41.2 41.2

K hong ch o n 10 58.8 8 100.0

T otal 17 100.0 100.0

q l l l S u q u a i l ( a m c u a i a n h đ a o t o i ioỉ í c h n h a n v i c n \ a toi i c h t a p t h e

Frequency Pcrcem Valid Pcrccnl Cumulative Percent

V a id Chon () 35.3 35.3 35.3

Khoiu> chon i <>4.7 M 100.0

Total 17 100.0 100.0

C| ỉ N h a n v i e n c o y t h u c , t r a c h n h i c m t r o n g c o n g v i c e

F re q u e n c y P crccn t V a lid ỈV rvcnt C u m u la tiv e P e rc en t

V alid C h o n H 47.1 47.1

K huntỉ c h o n 52.9 100.0

Toliil 17 100.0 100,0

C| 12 ,1.1 C h i n h s a c h p h a t I r i e n c u a c o n g ty

F rc q u c n c y Percen t V alid ỈV rn i C u m u la tiv e Pcrwcni

V alid Rat an h h u o n g X 47.1 100.0 0

M issiniỉ S ystem 9

Total 17 100.0

('âu 13: Mức độ hài lòng F r e q u e n c y T a b le

c j l J I D o i n g u q u a n ly c o n g t y

f r e q u e n c y P ercen t V a lid Perccn l C u m u la tiv e P c rc cn l

V alid It hai long 35.3 35.3 35.3

Rat hai long 11 (»4.7 100.0

T otal 17 1001) 100.0

CJ13.2 S u p h a t t r i c n c u a c o n g t y

F re q u e n c y P ercen t V a lid P ercen t C u m u la tiv e P e rc en t

V alid Ỉ1 hai long <> 35.3 35.3 35.3

Rat hai long 11 M 100.0

T otal 17 100.0 100.0

<113.3 O ỉe u k ic n l a m v i e c h ie n ta i

f r e q u e n c y P crccn i V a lid P ercent C u m u la tiv e P e rc en t

V alid K h o n g hai lo n g 17.6 17.6 17.6

It hai long 41.2 8

Rat hai lo n g 41.2 0

T o tal 17 100.0 100.0

q ! ( h e d o d a i n g o c u a c o n g ty

K rcqucncv P crccn t V a lid IV rccnt C u m u la tiv e P ercen t

V alid K h o n g hai lo n g 17.6 17.6 17.6

i( hai long 29.4 47.1

Rat hai long 52.9 100.0

I r c q u e n c y Pcrccn t V alid IV rccn i C u m u la tiv e P e rc e n t

V alid It h a i long 9 52.<> »

Ríit h loni» K 47.1 47.1 100.0

Io ta! 17 100.0 1(H)

q ! Vi Iri c u a m in h t r o n g ta p Ihc

1 rc q u cn c y P e rc en t V iihd P erccnt C u m u la tiv e P ercent

V alid K h o n g hai lo n g ỉ 5.9 5.9

li hai long *7 41.2 47.1

Ra! h a i ions* 52.9 100.0

lo ta ỉ 17 100.0 100.0

<113.7 M tic Itiong nia ban nhan duoc hang thanK

f;rcquưncy P e rc en t V alid P crccnt C u m u la tiv e P ercent

V alid K h o n g h long 17.6 7.6 17.6

It h long 5 9 70.6

R at hai long 29.4 2‘).4 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N M in im u m M a x im u m M ean S td D ev iatio n

q ! D oi n g u q u a n ly c o n g ty 17 0 0 2.6471 9

<113-2 S u phai tric n c u a c o n g ty 17 2.00 v o o 2.(>471 9

C| 13.3 D icu kicn lam v icc h ic n lai 17 l.CKI 3.00 2 5

q l 3.4 C*hc dai n g o cu a c o n g ty 17 ỉ 00 (K) 78591

q ! Q u an h c c u a m oi n g u o i

lap th e 17 2.00 UK) 5

q l Vi tri c u a m in h tro n g ta p the 17 1.00 0 6

q ! M u c lu o n g m a ban n h a n d u o c

h a n g th an g 17 1.00 3.00 1 6 6

V alid N (lis tw is e ) 17

Câu 14: M ức độ thỏa mãn cùa người quản lý thu nhập F r e q u e n c y T a b le

q l l Thu n h p nhan duoc gỉup toi ntioi song dll oe ban than, gia dinh va c o d u o c chut tỉch luy

F re q u e n c y P e rc en t V alid PcrccnC C u m u la tiv e P e rc e n t

V alid ( ’h o n 11.8 11.8 Ỉ.X

K h o n g chon 15 88.2 XK.2 100.0

T o ta l 17 100.0 100.0

q!4.2 Thu nhap nhan duoc cung tam đu an tieu cho ban than gia dinh

F r e q u e n c y P e rc en t V alid P ercen t C u m u la tiv e P e rc e n t

V alid C h o n 10 58.« 5S.X 58.8

K h o n g ch o n 41.2 41.2 100.0

Toral 17 100.0 100.0

C |1 J I h u n h a p n h a n d u o c c h i n u o i s o n g d t i o c b a n t h a n , k h o n g d u t r a n ị> t r a i 1*11Oi* Minj» ị»ia d i n h

1 rc q u c n c y Pcrccnt Valid Pcrrcciu ( 'u m u liitiv c P ercent

Vulici C h o n X 47.1 47.1 47.1

K h o n g c h o n <> 52 9 S2.‘> 0

Total 17 0 0

<114 T h u n h a p n h a n d u o c th a p , to i b u o r p h a i ta n u CH VH lam t h e m

freq uency Percent Valid Percent ( umuliihv c Perccnl

Valid C h o n 5.9 5.9

K h on u chon 16 94.1 lM 1 100.0

Total 17 0 100.0

q l f i I h u n h a p n h a n d t io c h o a n to a n k h o n g tu o n g x u n g voi c o n g su e l a o d o n g to i b o r a , loi d a n g h i toi vicc t h u y e n c h u > e n c o n g viec

1requcncv Pcrccnt Valid Pcrccnt Cumulative Perccnt

Valid K h o n g chon 17 0 0 0

C âu 15: P hòng h a n làm việc F r e q u e n c y T a b le

(]Ỉ5 P h o n g ban o n g /b a đa n g lam vice

Frequency Percent V a lid Percent C u m ulativ e Percent

Valid C'utt hang B I hi Sach 5.9 5.9 5.9

C u a hang V in c o in s.1) 5.9 1

(*ua hang Park so n I 5.9 5.9 17.6

Cu a hang Phan Dinh Phung 1 8 1 29.4

c.'ua hang Huyn h thuc Khang 1.8 M S 4 2

C u a hang 4S T ran Duy Hung 5.9 5.9 47.1

C'ua hang 191 G ia n g V o 3 17.6 17.6 6 7

Cu a hang Tran Dang Ninh 11.8 1 76.5

Cưa hang 31 H a n g Khay 3 1 7.(> 17.6 94.1

Cu a hang 61 V a n Micu 5.9 5.9 0

Total 17 0 0

Câu 16: Thâm nicn công tác

q l T h o i g ia n ỉa m v ice la i c o n g ty

Frequency Percent Val id Pcreenl Cu mulative Percent

V a lid Tu - ihu ng 5.9 5 9 5 9

Tu - tha ng 5 29.4 2 4 35 3

Tu - tha ng 3 17.6 1 7.6 52 9

Trcn thang 47.1 47.1 0

Total 17 0 0

Câu 17: Vị trí cịng tác

q 17 V i t r i c o n g ta c

C| V i I r i c o n g t a c

F re q u e n cy P erccn t V a lid P erccn t ( u m u ỉa tiv e P e rc en t

Viiliil 17 100.0 100 í) KHU)

C u X: T r i n h dộ học vân

qlK Tri nh hoc van

ỈT cq u cn cy P e rc en t V alid P crccn i C u m u la tiv e P ercen t

V a lid P u o i P I T H 11 s 11.8 11.8

H o c n g h e 11 64 M 76.5

C a o D ang Dai h o c 23.5 100.0

1 d ia l 17 100 100.0

C â u l ‘>: G i ỏ i tinh cùa ngưòri quán lý

Ọ C;ỉob tin h

F re q u e n c y P ercen t V a lid P crccn l < '(lim itativ e P e re cn t

V a lid N a m <) »

N u X 47.1 100.0

T o ta l 17 100.0 100.(1