Giải pháp nâng cao hiệu quả các dự án phần mềm tại công ty WAE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Tiểu luận: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY WAE Học viên: Nguyễn Thị Diễm Hương Lớp: QTKD Đêm GVHD: TS.Trương Thị Lan Anh TP.Hồ Chí Minh, tháng 05/2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, vấn đề cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, doanh nghiệp mong muốn tạo sản phẩm, dịch vụ chất lượng với chi phí tốt Điều không ngoại lệ công ty gia công phần mềm WAE Tuy nhiên, dự án công ty thường khơng hồn thành hạn, vượt q chi phí chất lượng khơng đảm bảo Vì vậy, việc tìm nguyên nhân đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu dự án công ty WAE có ý nghĩa thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tìm nguyên nhân dự án hồn thành khơng kế hoạch đề giải pháp nâng cao hiệu dự án 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hiệu dự án công ty WAE - Phạm vi ngiên cứu: nội công ty WAE 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng nguồn liệu thứ cấp thông qua báo cáo nội doanh nghiệp - Tham khảo ý kiến lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp 1.5 Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu gồm phần sau: - Cơ sở lý thuyết - Thực trạng vấn đề, nguyên nhân giải pháp - Những động lực kháng cự lại thay đổi Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm quy trình quản lý dự án phần mềm Quản lý dự án phần mềm tập hợp công việc thực tập thể (có thể có chun mơn khác nhau, thực cơng việc khác nhau, thời gian tham gia dự án khác nhau) nhằm đạt kết dự kiến, thời gian dự kiến, với kinh phí dự kiến Trong thuật ngữ chuyên ngành Công nghệ phần mềm, Quản lý dự án phần mềm hoạt động lập kế hoạch, giám sát điều khiển tài nguyên dự án (ví dụ kinh phí, người), thời gian thực hiện, rủi ro quy trình thực dự án nhằm đảm bảo thành cơng cho dự án Quản lý dự án phần mềm cần đảm bảo cân ba yếu tố: thời gian, tài nguyên chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Lý thuyết chuẩn đoán mơ hình ngun nhân - kết 2.2.1 Lý thuyết chuẩn đoán Đầu chuẩn đoán tổ chức vấn đề cần cải thiện, điểm yếu cần khắc phục điểm mạnh cần phát huy Đối tượng chuẩn đốn hai khía cạnh tổ chức: - Khía cạnh “cứng”: cấu trúc tổ chức hệ thống Khía cạnh “mềm”: người hành vi họ người khác Hai cách tiếp cận chuẩn đoán tổ chức bao gồm: - Giải vấn đề: thay đổi để giải vấn đề tồn Tích cực: thay đổi để đạt viễn cảnh tốt đẹp tương lai 2.2.2 Biểu đồ nguyên nhân – kết Biểu đồ nguyên nhân kết Giáo sư Kaoru Ishikawa xây dựng vào năm 1943 Đây công cụ hữu hiệu giúp liệt kê nguyên nhân gây nên biến động chất lượng, kỹ thuật để công khai nêu ý kiến, phân tích q trình, dung cho nhiều tình khác Các bước để thiết lập biểu đồ nhân gồm: - - Bước 1: Xác định rõ ngắn gọn vấn đề Bước 2: Xác định ngun nhân Thơng thường người ta chia thành nguyên nhân (con người, thiết bị, nguyên vật liệu, phương pháp) Bước 3: Phát triển biểu đồ cách phát thảo nguyên nhân cấp Bước 4: sau phát thảo xong biểu đồ cần trao đổi với người có liên quan để tìm cách đầy đủ nguyên nhân gây nên trục trặc Bước 5: điều chỉnh yếu tố lập biểu đồ nhân để xử lý Bước 6: Lựa chọn xác định lượng nhỏ nguyên nhân gốc ảnh hưởng đến vấn đề cần phân tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOÀN THÀNH CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY WAE 3.1 Giới thiệu công ty WAE  Tên giao dịch: WE ARE ENGINEERING CO.,LTD  Địa : 235-237-239-241 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh  Ngày thành lập: 04/11/2008  Ngành nghề kinh doanh: chủ yếu gia cơng phần mềm  Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: luôn cung cấp giải pháp phần mềm hữu hiệu cho khách hàng  Sơ đồ tổ chức Giám đốc Trưởng nhóm dự án khách hàng Nhóm lập trình dự án Trưởng nhóm dự án cơng ty, đồng thời chịu trách nhiệm HCNS Nhóm Test Nhóm lập trình game Nhóm Robots 3.2 Thực trạng hồn thành dự án phần mềm cơng ty WAE 3.2.2 Thực trạng: Theo thống kê công ty: • Có tới 30% tổng số dự án phần mềm thất bại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Chỉ có gần 25% dự án hoàn thành hạn nằm giới hạn ngân sách, đáp ứng tất tính đặc tính cam kết ban đầu • Có 52% dự án hồn thành vào hoạt động khơng hoàn thành thời hạn bội chi, thêm khơng đáp ứng đầy đủ tính đặc tính thiết kế ban đầu • Và có 15% dự án thất bại trước hồn thành Có nghĩa 75% dự án thất bại không đáp ứng yêu cầu ban đầu 3.2.2 Nguyên nhân - - Nhân viên làm việc chủ yếu tinh thần tự giác, dựa mối liên kết trách nhiệm nhân viên người quản lý, đến thời hạn, anh hồn thành cơng việc báo cáo lại cho người quản lý Nhưng điều tạo thành rủi ro: làm sai chức năng, phải sửa lại, hay bị vướng mắc vấn đề khó giải quyết, dẫn đến trễ thời gian Làm việc nhóm yếu: có thành lập thành tổ phụ trách chức định, thành viên tổ lại phụ trách cơng việc riêng, họ trao đổi với Làm việc tự do, mang tính độc lập - Tính trách nhiệm chưa cao: chịu trách nhiệm người quản lý Vì vậy, hình thành nhóm làm chức năng, task, hay module, số thành viên đùn đẩy trách nhiệm cho nhóm trưởng thành viên khác 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hồn thành dự án phần mềm cơng ty WAE Cơng ty cần áp dụng quy trình quản lý phần mềm xây dựng quy trình quản lý dự án gồm giai đoạn sau: 3.3.1 Khởi dự án, viết đề án Đối với công ty gia công phần mềm WAE, giai đoạn khởi tạo dự án giai đoạn sau công ty đấu thầu thành công dự án nhận dự án từ phía đối tác Ngay sau dự án hình thành, giám đốc trưởng phịng phải tiến hành xác định yêu cầu dự án, mức độ ưu tiên dự án, phân tích yêu cầu đầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tư, phân cơng trách nhiệm cho nhóm triển khai Xây dựng tài liệu mô tả dự án để xác định phạm vi dự án, trách nhiệm người tham gia dự án, cam kết người quản lý Khi xây dựng tài liệu mô tả đề án, phải đầy đủ nội dung sau:  Bối cảnh thực dự án: Căn pháp lý để thực dự án, trạng công nghệ thông tin khách hàng trước có dự án, nhu cầu ứng dụng phần mềm khách hàng, đặc điểm phạm vi phần mềm xây dựng  Mục đích mục tiêu dự án: xác định mục đích tổng thể, tin học hóa hoạt động quy trình nghiệp vụ khách hành, xác định mục tiêu phần mềm gồm lượng liệu xử lý, lợi ích phần mềm đem lại  Phạm vi dự án: Những người liên quan tới dự án, hoạt động nghiệp vụ cần tin học hóa  Nguồn nhân lực tham gia dự án: Cán nghiệp vụ, người phân tích, người thiết kế, người lập trình, người kiểm thử, người cài đặt triển khai dự án cho khách hàng, người hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, người bảo trì dự án phần mềm  Ràng buộc thời gian thực dự án: Ngày nghiệm thu dự án, ngày bàn giao dự án  Ràng buộc kinh phí: Kinh phí giai đoạn thực dự án  Ràng buộc công nghệ phát triển: Công nghệ phép sử dụng để thực dự án  Chữ kí bên liên quan tới dự án 3.3.2 Lập kế hoạch thực dự án Lập kế hoạch thực dự án hoạt động diễn suốt trình từ bắt đầu thực dự án đến bàn giao sản phẩm với nhiều loại kế hoạch khác nhằm hỗ trợ kế hoạch dự án phần mềm lịch trình ngân sách Các loại kế hoạch thực dự án  Kế hoạch đảm bảo chất lượng: Mô tả chuẩn, qui trình sử dụng dự án  Kế hoạch thẩm định: Mô tả phương pháp, nguồn lực, lịch trình thẩm định hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kế hoạch quản lý cấu hình: Mơ tả thủ tục, cấu trúc quản lý cấu hình sử dụng  Kế hoạch bảo trì: Dự tính u cầu hệ thống, chi phí, nỗ lực cần thiết cho bảo trì  Kế hoạch phát triển đội ngũ: Mô tả kĩ kinh nghiệm thành viên nhóm dự án phát triển Quy trình lập kế hoạch thực dự án  Thiết lập ràng buộc dự án: thời gian, nhân lực, ngân sách  Đánh giá bước đầu "tham số" dự án: quy mô, độ phức tạp, nguồn lực  Xác định mốc thời gian thực dự án sản phẩm thu ứng với mốc thời gian  Trong dự án chưa hoàn thành chưa bị hủy bỏ thực lặp lặp lại công việc sau: - Lập lịch thực dự án - Thực hoạt động theo lịch trình - Theo dõi tiến triển dự án, so sánh với lịch trình - Đánh giá lại tham số dự án - Lập lại lịch thực dự án cho tham số - Thỏa thuận lại ràng buộc sản phẩm bàn giao mốc thời gian - Nếu có vấn đề nảy sinh xem xét lại kĩ thuật khởi đầu đưa biện pháp cần thiết Song song với trình trình giám sát kiểm sốt, ln có q trình tes t trình thực dự án, để phát bug điều chỉnh kịp thời, tránh rủi ro phát sinh trình thực dự án: chậm tiến độ, sai chức năng, lỗi, … Khi dự án đánh giá hoàn thành, phận test kiểm tra tổng thể lại lần Sau đó, đóng gói sản phẩm phần mềm, gửi lại cho bên khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiểm tra Khi khách hàng xác nhận thứ điều u cầu, q trình bàn giao thức bắt đầu Quy trình bước sang giai đoạn kết thúc dự án 3.3.3 Kết thúc dự án Giai đoạn thực để kết thúc tất hoạt động dự án để thức đóng lại dự án Chương 4: NHỮNG ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ LẠI SỰ THAY ĐỔI 4.1 Những kháng cự ủng hộ thay đổi Nguyên nhân kháng cự thói quen Thói quen cũ hình thành nề nếp làm việc cũ Người quản lý chủ yếu làm phần lớn cơng việc liên quan đến kỹ thuật chun mơn, làm công việc liên quan đến quản lý Nhân viên làm việc tự do, tinh thần tự giác Một phần việc xây dựng quy trình chưa đụng chạm đến lợi ích nhân viên, nguyên nhân làm cho quy trình vận hành chưa tốt Tuy nhiên, cá biệt có số nhân viên khơng thích vận hành quy trình Do họ cảm thấy áp lực phải chịu trách nhiệm phần công việc giao, cảm thấy thời gian viết Weekly Report,… Cảm thấy ngượng phải nêu ưu nhược điểm phần mô tả lực cá nhân dành cho dự án công cụ REDMINE Còn phần lớn nhân viên tỏ thái độ thờ với quy trình Họ xem việc áp dụng quy trình hay khơng áp dụng quy trình khơng ảnh hưởng nhiều đến họ, khác chỗ, họ phải bỏ khoảng thời gian để viết weekly report, đó, báo cáo họ viết sơ sài, mang tính chất đối phó Những báo cáo làm giảm giá trị liệu, ảnh hưởng tới trình đánh giá độ hiệu áp dụng quy trình Tuy nhiên, có phản ứng tích cực: - Giám đốc mong muốn áp dụng thành cơng quy trình quản lý phần mềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hai trưởng phòng ủng hộ áp dụng quy trình Họ nhận nhược điểm lớn đến từ tư quản lý: quản lý dự án, quản lý rủi ro, quản trị nhân viên Bản thân họ tham gia khóa học ngắn hạn để nâng cao tư Tuy nhiên, với nguồn nhân lực hạn chế, thời gian dành cho họ tham gia khóa học khơng nhiều - Khoảng 15% nhân viên tích cực tham gia quy trình Họ nghiên cứu sử dụng chức cơng cụ REDMINE Đây sở để tạo nhóm tiên phong, tạo địn bẩy cho thay đổi 4.2 Các giải pháp quản trị thay đổi 4.2.1 Thực can thiệp OD Nếu để tình trạng kéo dài, nguy dẫn đến thất bại trình xây dựng quy trình quản lý phần mềm cao Do đó, để áp dụng thành cơng quy trình quản lý phần mềm cơng ty WAE cần phải đưa can thiệp, phá tan tình trạng Dựa mơ hình thay đổi có hoạch định Kurt Lewin, nhóm đề xuất quản trị thay đổi thông qua giai đoạn: 4.2.1.1Giai đoạn phá tan băng  Tạo tâm lý thay đổi Nhân viên phản ứng với chậm với thay đổi sức ỳ thói quen làm việc cũ Việc cần làm thay đổi thói quen làm việc nhân viên - Cần có buổi nói thảo luận chung giám đốc, trưởng phịng tồn thể nhân viên cơng ty WAE, nói lên tính cấp thiết cần phải xây dựng quy trình quản lý phần mềm, lợi ích quy trình sức cạnh tranh cơng ty Từ lợi ích cơng ty đến lợi ích nhân viên: cơng ty nhận dự án quan trọng, tài đảm bảo khả xét duyệt tăng lương, thưởng, chế độ khác tổ chức chơi cho tồn thể cơng ty, … dễ dàng xem xét LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bản thân nhân viên tham gia vào quy trình ngày hồn thiện thân hơn, quản lý cơng việc, chí vấn đề sống tốt - Tổ chức Seminar vào sáng thứ bảy ý tưởng mới, kiến thức mới, tạo động lực tự giác học tập từ nhân viên, làm giảm sức ỳ - Tổ chức thảo luận nhóm tuần lần, phát huy tinh thần cộng tác thành viên nhóm  Động viên – khuyến khích Q trình tạo tâm lý không chưa đủ để tạo động lực thay đổi, phải cho nhân viên thấy lợi ích, tạo hứng khởi nhân viên - Bonus cho nhóm, nhân viên thực tốt quy trình dự án kết thúc - Thưởng cho nhóm, hay nhân viên có Seminar xuất sắc Q trình nên kèm theo đánh giá Performance nhóm, nhân viên theo dự án Mức bonus, thưởng cho nhóm, cho cá nhân tùy theo điểm Performace Như vừa tạo khuyến khích nhóm, nhân viên, vừa tạo áp lực, lại tạo ganh đua  Bồi dưỡng quản lý Nhìn chung, quy trình vận hành không thành công, phần lớn lỗi thuộc nhà quản lý, tư quản lý yếu, phần lớn thời gian họ dành cho công việc liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật Họ yếu việc quản lý rủi ro dự án, lập kế hoạch, hay theo dõi tiến trình dự án; yếu việc quản trị nhân viên, tạo nhiệt huyết nhân viên cấp Do đó, nâng cao tư quản lý cho trưởng phận điều kiện thiết yếu - Giao nhiều việc xuống nhóm, cá nhân - Tham gia khóa học nâng cao MBA, quản trị rủi ro dự án, quản trị nguồn nhân lực, … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1.2 Giai đoạn thay đổi Kết thúc giai đoạn tan đông, mà tâm lý nhân viên sẵn sàng cho thay đổi, mà người quản lý trang bị kiến thức cần thiết; giai đoạn hoạch định, kiểm tra, đánh giá giai đoạn thực quy trình - Giai đoạn khởi tạo dự án: kiểm tra việc công tác xây dựng tài liệu, hoạch định rủi ro dự án xác chưa Việc xây dựng nguồn lực, kinh phí cho dự án tiến hành ? - Giai đoạn lập kế hoạch dự án: việc đánh giá tiến độ dự án, rủi ro phát sinh (trễ tiến độ, phát sinh lỗi phần mềm, …), kế hoạch thực dự án có kiểm sốt chặt chẽ hay khơng? Kiểm tra tính xác liệu công cụ Redmine, mà weekly report mang tính xác cao; nhân viên cảm thấy hài lòng ưu điểm thân, khắc phục nhược điểm, hay kiến thức thiếu cần thiết cho dự án Các tiến trình giai đoạn thay đổi cần lập lập lại liên tục, hình thành nên thói quen làm việc mới: - Trưởng phận hoàn toàn làm chủ trình quản trị rủi ro, lập kế hoạch dự án, … - Tư quản trị trưởng phận ngày hoàn thiện - Làm việc nhóm hiệu - Nhân viên hình thành thói quen viết báo cáo tiến độ công việc hàng tuần vào chiều thứ sáu 4.2.1.3 Giai đoạn đóng băng lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi thói quen hình thành, thay hồn tồn thói quen cũ, quản trị thay đổi bước sang giai đoạn ổn định tổ chức với tình trạng Bước sang giai đoạn này, vận hành quy trình quản lý phần mềm dự án lẽ tất yếu Tuy nhiên, giữ nguyên sách đề nhằm động viên – khuyến khích nhân viên, việc bỏ sách tạo hụt hẫng Duy trì buổi thảo luận, seminar hàng tuần làm tăng tính động, sẵn sàng đổi nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.2 Hồn thiện quy trình quản lí phần mềm 4.2.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu Nhằm đảm bảo tính hiệu lực hiệu quy trình quản lý phần mềm, trình xây dựng triển khai phải thực từ cấp công ty đến phận cá nhân  Quá trình triển khai thực mục tiêu phải tuân thủ theo bước: Plan: lập kế hoạch phương hướng đạt mục tiêu, bao gồm: Xây dụng kế hoạch hành động: xác định công việc cần thực nguồn lực để tiến hành nhằm đạt mục tiêu nêu Xác định điểm kiểm sốt: xác định vị trí, cách thực hiện, tần số kiểm tra để đảm bảo kiểm soát q trình với chi phí hiệu Do: thực theo kế hoạch lập Check: kiểm tra kết thực để phát sai lệch q trình thực để điều chỉnh kịp thời ngăn ngừa sai lệch Action: hành động sửa chữa loại bỏ nguyên nhân gây sai lệch  Xây dựng sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực mục tiêu hàng năm: - Một lí dẫn đến khơng đạt mục tiêu đưa ra, thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài Như nay, dù đạt mục tiêu hay khơng cấp quản lí, nhân viên hưởng đủ lưởng, không tạo động lực, cố gắng cho thay đổi - Vì cơng ty cần bổ sung tiêu hồn thành quy trình quản lí phần mềm vào hệ thống tiêu đánh giá kết công việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho nhân viên Ngồi ra, cơng ty cần đưa sách khen thưởng theo định kỳ Hàng năm, công ty đưa quỹ thưởng cho phận theo tỉ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lệ đạt mục tiêu Như vừa tạo động lực phát triển nhân viên vừa nâng cao hiệu làm việc nhóm 4.2.2.2 Hồn thiện hệ thống tài liệu Nhằm thơng báo í định tạo quán hành động Hệ thống tài liệu vừa sở để nhân viên quản lí thực theo, vừa tảng dùng đào tạo nhân viên hòa nhập vào cơng việc quy trình quản lí mà cơng ty áp dụng Để hệ thống tài liệu mang tính thiết thực có hiệu quả, điểm sau cần ý trình xây dựng: Các thành viên công ty phải tham gia công tác soạn thảo góp ý tài liệu Trưởng phận phải xem xét, hoàn thiện tài liệu liên quan đến hoạt động đơn vị Tất tài liệu sau ban hành phải triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp hiệu Các thành viên tham gia vào trình soạn thảo, xem xét tài liệu phải nắm rõ yêu cầu tiêu chuẩn hoạt động Cơng ty Duy trì việc cập nhật hệ thống tài liệu website nội Công ty vào đầu q Liên tục cập nhật thơng tin quy trình quản lí phần mềm Phân tích kiểm sốt thơng tin, tiêu kiểm sốt hiệu công việc vào hệ thống tài liệu Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp đầu quí 4.2.2.3 Hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân Cần triển khai công tác đánh giá kết làm việc nhân viên, từ xác định nhu cầu đào tạo tuyển dụng hợp lí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch đào tạo cần thông báo sớm định kỳ hàng quí, để thành viên, phòng ban thu xếp thời gian tham gia Phòng Hành chánh cần phối hợp với phận liên quan để theo dõi, đánh giá việc triển khai nội dung đào tạo vào thực tế Xây dựng nhận thức mối quan hệ chất lượng chi phí, nhận thức cải tiến thường xuyên hệ thống nhân viên 4.2.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình - Hoạt động nhằm nâng cao suất, hiệu việc áp dụng quy trình quản lí phần mềm - Xây dựng mẫu bảng theo dõi đo lường Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu Tần suất Trách nhiệm đánh giá - Thực Kiểm tra Một số trình mục tiêu: Quá trình Mục tiêu Tần suất đánh giá Kiểm soát tài liệu Tài liệu đủ, sẵn có, tránh nhầm lần/năm lẫn, cập nhật kịp thời Tuyển dụng đào tạo Nhân viên đủ kiến thức kĩ lần/năm thực công việc Đo lường thỏa mãn khách Đánh giá mức độ hài lòng để lần/năm hàng điều chỉnh nâng cao thỏa mãn Đánh giá nội Phát điểm chưa phù lần/năm hợp để khắc phục cải tiến hệ thống Hành động khắc phục Không để tái xảy lỗi sai lần/năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các mức độ đánh giá hiệu áp dụng quy trình quản lí phần mềm: Dưới 50% yêu cầu: không đạt Từ 50% đến 70% yêu cầu: đạt yêu cầu, chấp nhận Từ 70% đến 80% yêu cầu: tốt Từ 80% đến 90% yêu cầu: hiệu Trên 90% yêu cầu: tối ưu 4.2.2.5 Thành lập nhóm quản lý - Nhóm quản lý, đứng đầu nhóm trưởng có nhiệm vụ tổng hợp góp ý nhân viên Tìm ngun nhân đưa biện pháp cải thiện tiến độ áp dụng qui trình quản lí phần mềm - Tìm nguyên nhân gây lỗi sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo chất lượng, tăng suất, giảm chi phí sửa chữa làm lại, giảm thiểu khiếu nại khách hàng - Nhóm quản lí phải đào tạo đầy đủ kiến thức kí thuật áp dụng qui trình quản lí phần mềm để nhóm hoạt động có hiệu quả, tạo khích lệ với nhân viên khác giai đoạn đầu áp dụng Ban lãnh đạo phải tạo điều kiện thuận lợi, cam kết hỗ trợ cho hoạt động nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thành dự án phần mềm cơng ty WAE Cơng ty cần áp dụng quy trình quản lý phần mềm xây dựng quy trình quản lý dự án gồm giai đoạn sau: 3.3.1 Khởi dự án, viết đề án Đối với công ty gia công phần mềm WAE, ... ty gia công phần mềm WAE Tuy nhiên, dự án công ty thường khơng hồn thành hạn, vượt q chi phí chất lượng khơng đảm bảo Vì vậy, việc tìm nguyên nhân đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu dự án công ty. .. LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOÀN THÀNH CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY WAE 3.1 Giới thiệu công ty WAE  Tên giao dịch: WE ARE ENGINEERING CO.,LTD  Địa