Đề tài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm

Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng LI NểI ĐẦU Q trình tồn cầu hố, khu vực hố diễn với tốc độ nhanh bao trùm lên tất hoạt động kinh tế, trị, xã hội, môi trường Thị trường may mặc xâm nhập vào ngõ ngách hoạt động kinh tế xã hội Nó mang đến tính cách cá nhân xã hội phát triển mạnh, xoá ranh giới giàu nghèo ranh giới địa lý người quốc gia Thị trường may mặc giới có tốc độ tăng trưởng nhanh chủ yếu tăng trưởng nước Trung Quốc ấn độ Còn nước ta chưa tốc độ tăng nhanh vậy, tốc độ có tăng chưa cao Người ta dự báo ngành may tương lai có tốc độ nhanh tương lai Những nhân tố mang lại thời thách thức cho ngành dệt may Việt Nam Thời nhu cầu hàng dệt may đặc biệt sản phẩm mặt hàng áo phông giới ngày gia tăng Người Việt Nam với tính cách thơng minh cần cù chịu khó, nguồn nguyên liệu sức lao động rẻ nhiều so với nước phát triển mạnh ngành dệt may Việt Nam Điều tạo cho sản phẩm áo phơng Việt Nam có lợi hẳn giá Tuy nhiên ta cần xem xét để phát triển ngành dệt để nhập cho ngành may tiếp tục hạ giá sản phẩm nữa, tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động ngành dệt giải số lao động thất nghiệp nước ta Nhưng mặt chất lượng sản phẩm hàng dệt may ? Chất lượng hàng dệt may chưa đánh giá cao, thấp nhiều so với nước phát triển Còn giá cao Trung Quốc ấn Độ Như để mặt hàng dệt may cạnh tranh với nước khác giới có đường liên tục nâng cao chất lượng hàng dệt may hạ giá thành sản phẩm mặt hàng Trong thời gian qua mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam chưa phong phú chủng loại màu sắc, chất lượng áo phơng cịn chưa cao Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phơng nói riêng hàng dệt may nói chung hàng dệt may mạnh xuất Việt Nam nên em chọn đề tài để đưa số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng phm mt hàng áo phơng nói riêng hàng dệt may nói chung Tổng cơng ty may Việt Nam Mục đích nghiên cứu đề tài :  Làm rõ vấn đề chung Tổng công ty may Việt Nam  Đề xuất ssố giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Phạm vi nghiên cứu đề tài :  Nghiên cứu khảo sát tình hình chất lượng sản phẩm áo phơng Tổng cơng ty may Việt Nam Nội dung nghiên cứu đề tài bao gồm ba phần :  Chương I : Những vấn đề lý luận nói chung chất lượng chất lượng sản phẩm áo phông Tổng công ty may Việt Nam  Chương II : Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông Tổng công ty may Việt Nam  Chương III : Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm áo phông để xuất vào thị trường Mỹ Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trương Đồn Thể thầy giáo dạy môn chuyên ngành Quản trị chất lượng để em hồn thành tốt đề án mơn học với đề tài SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng CHNG I NHNG VN LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀCHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ÁO PHÔNG TẠI TỔNG CÔNG TY MAY VIỆT NAM I CÁC QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Các quan niệm chất lượng sản phẩm tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 1.1 Các quan điểm chất lượng sản phẩm Theo quan niệm cổ điển : Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính bên sản phẩm tổng hợp đo so sánh phản ánh giá trị sử dụng tính sản phẩm đáp ứng yêu cầu qui định trước cho điều kiện xác định kinh tế xã hội Theo quan niệm đại : * Philip Crosby : chất lượng tuân thủ yêu cầu Theo quan điểm nhà thiết kế phải đưa yêu cầu sản phẩm người công nhân sản xuất phải tuân thủ yêu cầu Chức chất lượng chức tra , kiểm tra xem yêu cầu đưa tuân thủ cách chăt chẽ hay chưa * Joseph juran : chất lượng phù hợp với mục đích Định nghĩa juran đề cập tới nhu cầu khách hàng sản phẩm mà doanh nghiệp định cung cấp Chức chất lượng chưc tra , kiểm tra mà cịn phận cơng tác quản lý tất chức tổ chức * Deming Ishikawa : Chất lượng q trình khơng phải đích Theo định nghĩa chất lượng trạng thái liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, người , trình đáp ứng vượt qua kì vọng khách hàng địi hỏi tổ chức phải liên tục cải tiến chất lượng * Chất lượng lợi cạnh tranh : Định nghĩa cho yếu tố chất lượng yếu tố quan trọng đem lại thành công cho tổ chức lợi cho tổ chức so với đối thủ cạnh tranh khác thể sức mạnh cạnh tranh tổ chức thi trường * Chất lượng thoả mãn khách hàng : Định nghĩa cho thấy sản phẩm sản xuất có chất lượng hay khơng hồn toàn phụ thuộc vào đánh giá khách hàng Nếu sản phẩm làm khách hàng thoả mãn vượt mong đợi họ sản phẩm có chất lượng cao ,cịn sản phẩm khơng làm cho khách hàng hài lịng sản phẩm khơng có chất lượng SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ị án chuyên ngành Quản trị chất lượng *ISO 9000:2000: Cht lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu Các đặc tính bao gồm: vật lý, cảm quan ,hành vi, thời gian, ergonomic, chức đặc tính phải đáp ứng yêu cầu xác định, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Trong số định nghĩa chất lượng định nghiã theo ISO9000:2000 định nghĩa tổng quát hầu hết quốc gia giới thừa nhận 1.2 Hệ thống nhóm tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm a Nhóm tiêu so sánh Là tiêu tính tốn dựa sở số liệu điều tra ,thu thập từ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Nhóm tiêu chất lượng bao gồm : + Chỉ tiêu tỷ lệ sản phẩm sai hỏng : chi tiêu dùng để đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm sản xuất kinh doanh - Dùng thước đo vật để tính tốn : Tû lệ sai hỏng Số lượng sả n phẩm hỏng x100% Tổng số lượng sả n phẩm Dựng thc o giá trị để tính: Chi phí sản phẩm hỏng Tỷ lệ sai hỏng = x100% Tổng chi phí tồn sản phẩm hàng hoá + Độ lệch chuẩn tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng: n  X Độ lệch chuẩn = i X  i 1 n 1 Trong đó: X : chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn (lấy làm mẫu để so sánh ) Xi: chất lượng sản phẩm đem so sánh n: số lượng sản phẩm đem so sánh Số sản phẩm đạt chất lượng Tỉ lệ sản phẩm đạt chất lượng= x 100% Tổng số sản phẩm kiểm tra + Chỉ tiêu hệ số phẩm cấp bình quân: tiêu ding để phân tích thứ hạng chất lượng sản phẩm H=  (Qi xPi )  (Q xP ) i SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng Trong ú: H : hệ số phẩm cấp bình quân Qi : số lượng sản phẩm loại i Pi : đơn giá sản phẩm loại i P1 : đơn giá sản phẩm loại b nhóm tiêu khơng thể so sánh - Độ bền (tuổi thọ sản phẩm ) thời gian sử dụng sản phẩm sản phẩm hư hỏng hồn tồn , tính thời gian sử dụng trung bình - Độ tin cậy sản phẩm thời gian sử dụng điều kiện bình thường giữ ngun đặc tính , tiêu phản ánh bao gồm : xác suất sử dụng không hỏng ,cường độ xảy hỏng , khối lượng cơng việc trung bình đến hỏng Đặc điểm chất lượng sản phẩm - Chất lượng đo thoả mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý mà khơng đáp ứng nhu cầu , khơng thị trường chấp nhận bị coi chất lượng , cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại - Do chất lượng thoả mãn nhu cầu Mà nhu cầu lại biến đổi nên chất lượng phải biến đổi theo thời gian theo nhu cầu khách hàng , theo thời gian không gian điều kiện sử dụng Vì , phải định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lượng - Khi đánh giá chất lượng đối tượng , ta phải xét xét tới đặc tính đối tượng có liên quan tới thoả mãn nhu cầu cụ thể Trong tình hợp đồng hay định chế thường nhu cầu qui định tình khác , nhu cầu tiềm ẩn cần tìm xác định - Chất lượng thuộc tính sản phẩm ,hàng hố mà ta hiểu hàng ngày chất lượng áp dụng cho thực thể ,đo sản phẩm, hoạt động, q trình, doanh nghiệp hay mơt người - Cần phân biệt chất lượng cấp chất lượng Cấp chất lượng phẩm cấp hay thứ hạng định cho đối tượng có chức sử dụng khác yêu cầu chất lượng Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm * Nhu cầu thị trường Nhu cầu xuất phát điểm trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc sản xuất ? với khối lượng ? sản xuất cơng nghệ ? với mức chất lượng hoàn toàn thị trường định Cơ cấu ,tính chất xu hướng vận động nhu cầu tác động lớn tới chất lượng sản phẩm doanh nghiệp chất lượng SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng ỏnh giỏ cao th trng lại thấp thị trường khác Vì chất lượng sản phẩm gắn với nhu cầu thị trường * Lực lượng lao động doanh nghiệp Con người giữ vị trí quan doanh nghiệp , định tới thành bại đạt mục tiêu cuả doanh nghiệp , đăc biệt với doanh nghiệp det may can nhiêu sưc lao động chân tay trí óc cho sản phẩm Tuy với trình độ tay nghề cơng nhân khơng thiết phải cao đòi hỏi độ khéo léo cao nhận thức rõ qui trình cơng nghệ kỹ thuật chuyên môn , kinh nghiệm , kỹ thực hành người lao động với tay nghề phù hợp với công nghệ sản xuất chất lượng khơng phụ thuộc vào trình độ lao động mà phụ thuộc vào ý thức trách nhiệm tinh thần hợp tác tham gia người lao động Do muốn đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm phải quan tâm tới đầu tư phát triển không ngừng nâng cao cao chất lượng nguồn nhân lưc Đây nhiệm vụ cục kỳ quan trọng quản chất lượng *Khả công nghệ doanh nghiệp Với doanh nghiệp ,công nghệ yếu tố quan trọng tác động nhiều tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ cơng nghệ hiên đại hay khơng ? cáu tính đồng … đặc biệt với doanh nghiệp có trình độ tự động hố cao với doanh nghiệp det may khơng cân thiết trình độ hiên đại hố q cao gây tốn không cần thiết cần trình độ đại hố số khâu kỹ thuật cao nâng cao chất lượng xuất Trình độ cơng nghệ doanh nghiệp khơng thể tách dời trình độ cơng nghệ giới Do , doanh nghiệp muốn sản xuất sản phẩm có chất lượng có đủ sức cạnh tranh doanh nghiệp phải có sách công nghệ phù hợp , cho phép ứng dụng thành tựu khoa học giới đồng thời khai thác tối đa nguồn cơng nghệ sẵn có nhằm tạo sản phẩm có chất lượng cao với chi phí hợp lý *Nguyên vật liệu Nguyên vật liệu yếu tố quan trọng đặc biệt với ngành dệt may lại khẳng định tầm quan trọng ngành dệt may yếu tố chủ yếu làm lên sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn giá thành sản phẩm Nó yếu tố trực tiếp ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm *Trình độ quản lý doanh nghiệp Trình độ quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng nhân tố quan trọng thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến chất lượng sản phẩm Các chuyên gia chất lượng cho thục tế có tới 80% vấn đề quản lý gây Vì ngày nói đến quản lý chất lượng người ta cho chất lượng quản lý * Sự phức tạp sản phẩm Ngoài yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm có yếu tố khác khơng phần quan trọng phúc tạp sản SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng phm Một sản phẩm phức tạp địi hỏi độ xác cao , trình độ cơng nghệ phải đại ,cũng trình độ tay nghề cơng nhân phải cao thành thạo Vai trò chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm trọng từ năm 1700 trươc cơng ngun Khi vua sứ babykon , ông Hammurabi cho đời luật nghiêm ngặt yêu cầu chất lượng sản phẩm xây dựng có tên Codex Hammurabi Theo luật cơng trình xây dựng khơng phù hợp với yêu cầu chuyên gia xây dựng phải chịu hình phạt nặng lề Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học-kỹ thuật -công nghệ công nghiệp đại quan niệm chất lượng , yêu cầu chất lượng trở lên đồng đầy đủ Đặc biệt với xu tồn cầu hố kinh tế hình thành khu vực kinh tế giới đặt doanh nghiệp trước sức ép lớn thị trường Mục đích cuối doanh nghiệp tham gia vào thị trường lợi nhuận, lợi nhuận động lực thúc đẩy nhà doanh nghiệp bỏ vốn để kinh doanh Nhưng để có lợi nhuận cao , trước doanh nghiệp dùng công cụ sản lượng , giá để cạnh tranh tới điều khơng cịn phù hợp mà thứ để cạnh tranh phù hợp chất lượng sản phẩm Đối với doanh nghiệp , chất lượng cao làm tăng khả cạnh tranh , đẳm bảo an toàn cho người sử dụng sử dụng sản phẩm , tăng khả tiêu thụ sản phẩm sở tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Cịn kinh tế quốc dân , chất lượng sản phẩm tốt , đặc biệt sản phẩm xuất , làm tăng uy tín nước thị trường quốc tế Việc Việt Nam gia nhập khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA) tương lai hình thành khu vực mậu dịch tự (FTA) bao gồm nước ASEAN Trung Quốc –một thị trường to lớn gần tỷ dân – đặt doanh nghiệp Việt Nam trước hội kinh doanh với thách thức to lớn từ thị trường nước khu vực Khi hàng rào thuế quan khơng cịn yếu tố ngăn cản thâm nhập vào thị trường Việt Nam doanh nghiệp khối mà cịn lại hàng rào chất lượng Điều buộc doanh nghiệp Việt Nam từ phải tìm cách để nâng cao chất lượng , tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm lòng người tiêu dùng Nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống doanh nghiệp chất lượng , giá thời gian giao hàng ba yếu tố quan trọng định đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện mở rộng giao lưu kinh tế quốc tế doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tìm mạnh cạnh tranh chất lượng sản phẩm chiến lược cạnh tranh SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng ca rt nhiu doanh nghip giới Nhờ chất lượng cao làm tăng uy tín doanh nghiệp , giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng mở rông thị trường , tạo công ăn việc làm tăng thu nhập cho người lao động Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng suất lao động doanh nghiệp nhờ sản phẩm lam có giá trị lớn , bảo vệ môi trường , đảm bảo an toàn sử dụng , nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh từ tạo sở cho phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp Đứng giác độ kinh tế quốc dân, nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng suất lao động xã hội, chất lượng sản phẩm tăng dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xã hội đơn vị chi phí đầu vào, tiết kiệm tài ngun, giảm nhiễm mơi trường Vì vậy, nâng cao chất lượng không vấn đề doanh nghiệp mà chiến lược quan trọng phát triển kinh tế xã hội đất nước Một số yêu cầu việc nâng cao chất lượng sản phẩm Thứ nhất, Nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Đây yêu cầu quan trọng Nhu cầu người tiêu dùng ln biến động theo xu hướng tăng lên nâng cao chất lượng sản phẩm phải tuân theo xu hướng Thứ hai, Nâng cao chất lượng phải đơi với giảm chi phí Xu hướng người tiêu dùng muốn có sản phẩm có chất lượng cao với giá thấp Vì vậy, yêu cầu đặt doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm không làm chi phí tăng lên cách đội biến mà phải ln tìm cách giảm thiểu chi phí khơng phù hợp Thứ ba, Nâng cao chất lượng cần gắn với nâng cao trách nhiệm với xã hội Nâng cao chất lượng phải đồng thời giảm ô nhiễm môi trường, chất thải trình sản xuất phải xử lý trước thải môi trường bên ngồi sản phẩm phải đảm bảo khơng gây nhiễm môi trường sử dụng Mặt khác, nâng cao chất lượng phải đơi với đảm bảo an tồn lao động cho người lao động, thời gian làm thêm phải tuân theo luật định quốc gia quốc tế , phải phù hợp với khả người lao động , lực lượng lao động phải độ tuổi lao động Một sản phẩm dù có chất lượng cao đến đâu no sản xuất điều kiện khơng an tồn vời người lao động , gây ô nhiễm môi trường không thị trường chấp nhận , đặc biệt với thị trường khó tính Mỹ- Eu-Nhật Đây tiêu chuẩn bắt buộc tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA8000 II CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỆT MAY VÀ CHẤT LƯỢNG ÁO PHƠNG Một số khái niệm có liên quan SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất l­ỵng - Chất lượng ngành dệt( hay chất lượng chất vải ) Đó chất lượng sản phẩm đầu ngành dẹt co liên quan trực tiếp tới chất lượng sản phẩm ngành may ngun vật liệu cấu tạo lên sản phẩm ngành may đặc biệt với chất lượng mặt hàng áo phơng điều trở lên quan trọng ta mặc áo ta cảm nhận chất lượng chất vải áo đặc biệt áo phơng loại áo làm từ chất liệu mền nên người ta cảm nhận chất lượng áo phông phụ thuộc nhiều yếu tố - Chất liệu may chất lượng áo phơng hay sản phẩm dệt may nói chung yếu tố khơng phần quan trọng chất liệu may xã hội đại văn minh trình độ chun mơn hố cao người ta ngại phải khâu áo bị tuột dù áo tốt nũa bị bỏ ta thấy tầm quan trọng yếu tố dù nhỏ bỏ qua khơng phải ngun liệu cấu thành lên áo nguyên vật liệu để may áo - Kỹ thuật thiết kế áo phông việc thiết lập thời gian đời sản phẩm áo phông với yếu tố để thu sản phẩm áo phông mang lại doanh thu lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Nó gồm ba yếu tố chủ chốt là: phương pháp công nghệ thủ tục - Q trình sản xuất áo phơng tập hợp hoạt động, phương pháp, thực hành, biến đổi mà người làm để phát triển trì sản phẩm nhiều sản phẩm kết hợp như: kế hoạch dự án, tài liệu thiết kế, mã nguồn tài liệu kiểm tra,sự so sánh sản phẩm thiết kế đơn đặt hàng - Năng lực q trình áo phơng miêu tả phạm vi kết mong đợi có thẻ đạt tuân thủ trinh sản xuất khép kín Năng lực q trình sản xuất áo phơng thị phần sản phẩm tung thị trường kế hoạch phát triển doanh nghiệp dệt may Ngồi cịn có đáp ứng nhanh chóng tiến độ thời gian theo hợp đồng hoàn thành nhanh hay chậm phụ thuộc vào lực doanh nghiệp Đặc điểm chất lượng áo phông yếu tố nguyên vật liệu có liên quan ảnh hưởng tới chất lượng áo phông 2.1 Đặc điểm mặt hàng áo phông * Thứ thiết kế mẫu Một sản phẩm dệt may thiết kế sử lý mẫu Đây khâu quan trọng đòi hỏi độ sáng tạo cao hàm lượng chất sám chứa khâu nhiều với mẫu khác có giá trị khác với tính tốn từ trước tới có mẫu thiết kế lên tới hàng ngàn USD thống kê với mặt hàng áo phông mẫu thiết kế đẹp hợp lý vấn đề quan tâm nhà sản xuất SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chÊt l­ỵng * Thứ hai thực hồn thành sản phẩm Đó q trình thực sản xuất sản phẩm áo phông Đầu tiên người ta mang vải cắt theo mẫu lắp ráp thành áo hồn chỉnh cơng việc đảm nhiệm công nhân xưởng sản xuất * Thứ ba vai trò nhà quản lý Đối với sản phẩm sản phẩm khác yếu tố yếu tố quan để nâng cao chất lượng sản phẩm áo phông Các nhà quản lý đua định cho sản xuất sản phẩm nhập dây chuyền sản xuất điều ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm mặt hàng * Mẫu mã thiết kế thay đổi theo nhu cầu khách hàng đánh giá mức độ chất lượng sản phẩm áo phông thay đổi ,doanh nghiệp phải ln làm mẫu thiết kế cho phù hợp với thực tế * Yếu tố công nghệ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm cơng nghệ thay đổi doanh nghiệp phải thay đổi công nghệ cho phù hợp với thời nâng cao chất lượng sản phẩm * Dễ nhân dễ bị ăn cắp quyền sở hữu sản phẩm Do yếu tố sản phẩm áo phông sản phẩm theo mốt sản phẩm phải thường khoảng thời gian phù hợp với người tiêu dùng Bởi mà sản phẩm dễ bị nhái mốt ăn cắp mẫu mốt doanh nghiệp tư nhân nhỏ khác * Chu kỳ sống sản phẩm ngắn Chính lý theo mốt theo thời gian mà chu kỳ sản phẩm áo phông thường ngắn khơng dài, cần phải đầu tư cho phát triển nhiều trọng vào thay đổi mẫu mốt cho phù hợp với nhu cầu thị trường loại sản phẩm hay mặt hàng * Tích hợp nhiều yếu tố : Từ đặc điểm sản phẩm áo phơng thấy tích hợp nhiều yếu tố trê lại thấy rõ đặc điểm sản phẩm để nghiên cứu rõ trình cải tiến chất lượng biện pháp khả thi để áp dụng cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm náy cách hiệu 2.2 Đặc điểm chất lượng mặt hàng áo phông * Chất lượng áo phông thay đổi theo thời gian sử dụng : Những thời kỳ trước q trình sản xuất áo phơng thủ cơng thay máy móc chuyền cơng nghệ chấp nhận lúc đầu khách hàng chưa đòi hỏi cao chất lượng chất vải ngun vật liệu làm áo phơng họ nghĩ thoả mãn song sau nhu cầu ln thay đổi địi hỏi áo phơng cần có chất lượng cao chất liệu vải mẫu mã hay mầu sắc vv Cũng yêu cầu hợp mốt mà sản phẩm áo phông thay đổi theo thời gian sử dụng chu kỳ sống sản phẩm áo phơng SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chÊt l­ỵng  Gửi đến học tập trung trung tâm đào tạo nhà tạo mẫu quốc tế trung tâm Tổng Công ty  Gửi học trường đào tạo thiết kế mẫu có chun mơn cao  Gửi học trường nước  Kết hợp đào tạo với Công ty thiết kế thời trang đồng thời đối tác làm ăn Công ty Công ty dệt may Trung Quốc hay ấn độ  Việc lựa chọn hình thức số hình thức tuỳ thuộc vào yêu cầu công việc, khả tài đièu kiện thực tế Cơng ty chọn hình thức hay kết hợp hình thức lại với cho có hiệu Chi phí thực giải pháp: Chi phí bình qn khố đào tạo kiến thức chất lượng vào khoảng gần chục triệu đồng Chi phí đào tạo năm cho nhà tạo mẫu vào khoảng gần triệu đồng Nhà tạo mẫu thiết kế học hưởng 50% lương vào khoảng triệu đồng tháng Mức lương nhà tạo mẫu hưởng năm vào khoảng 30 đến 30 triệu đồng Giá trị sản xuất giảm nhà tạo mẫu học năm khoảng 30 triệu đến 30 triệu đồng Tổng chi phí học khoảng nhà tạo mẫu vào khoảng =4*(8+24+30)=248 triệu đồng Vậy tổng chi phí giải pháp vào khoảng=248+10=258 triệu đồng Số tiền tương đối lớn xét lâu dài số tiền lại nhỏ 4.hiệu giải pháp Với giải pháp trên, CBCNV công ty nâng cao số lượng chất lượng Nhận thức cán quản lý chất lượng thành viên khác Công ty chất lượng nâng cao Trình độ chun mơn nhà thiết kế mẫu nâng cao cách rõ rệt làm cho trình thiết kế mẫu sản phẩm làm hoàn chỉnh tốt từ đầu hạn chế lỗi cho sản phẩm từ giảm chi phí sửa chữa, nâng cao hiệu quả, tính xác sản phẩm, chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng tất sản phẩm Mặt khác không ngừng nâng cao trình độ nhà thiết kế mẫu trình độ CBNV công ty hiểu biết họ dự án nâng cao SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ị án chuyên ngành Quản trị chất lượng cht lng ca doanh nghiệp Khi trình độ nhà thiết kế tạo mẫu nâng cao họ nhanh chóng đảm nhận cơng việc tiết kiệm khoảng thời gian, giảm chi phí cho doanh nghiệp, khơng làm lãng phí nguồn nhân lực Cơng ty Theo số liệu thống kê công ty dệt may mối quan hệ chí phí đào tạo doanh thu thể bảng sau: Bảng biểu mối quan hệ chi phí đào tạo với doanh thu Chi phí cho đào tạo (x) STT tổng 20 27 38 45 130 doanh thu 200 300 400 500 1400 Sử dụng phương pháp hồi qui – tương quant a xác định phương trình hồi qui thể mối quan hệ chi phí cho đào tạo doanh thu sau: Y=-24.7+11.5x Với x=281.5 triệu đồng y= 3212.6 triệu đồng Rõ ràng nâng cao nhận thức chất lượng nâng cao trình độ chun mơn cho CBCNV Cơng ty đầu tư thích hợp mang lại lợi ích cao mang tính chiến lược chi phí thuộc chi phí phịng ngừa( hay phần chi phí phù hợp chi phí chất lượng ) chiến lược giúp người thực cơng việc có chất lượng họ làm việc cách có hiệu yếu tố quan trọng làm cho chất lượng sản phẩm doanh nghiệp dệt may ngày nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá 5.Điều kiện thực giải pháp Các Cơng ty dệt may cần phải lập kế hoạch cụ thể sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng công tác đào tạo Địi hỏi phải có thường xun tha gia thành viên Cơng ty Có nguồn kinh phí đào tạo cho học viên học Thật công băng khách quan việc lựa chọn học viên cơng khai lại chọn Các học viên cử học phảI có tinh thần ham học hỏi, cố gắng tìm tịi để có kiến thức để sau khố học đảm nhiệm công việc cách tốt có trình độ chun mơn cao SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ị án chuyên ngành Quản trị chất lượng Gii phỏp 3:Thit lập nhóm chất lượng 1.Cơ sở lý luận Nhóm chất lượng đời Nhật Bản vào năm 1962 mang lại thành to lớn cho người Nhật.Kể từ nhóm chất lượng nhiều nước vận dụng.Hoạt động nhóm chất lượng mang tính chất tập thể, người giải quýêt ,đưa ý kiến tập hợp lại thành giải pháp tốt cho vấn đề chất lượng Sản phẩm phần mềm sản phẩm trí tuệ có cấu trúc phức tạp hoạt động theo nhóm đem lại cấu trúc phần mềm đơn giản hiều đồng thời có vấn đề xảy giải nhanh chóng 2.Cơ sở thực tiễn Hiện phận sản xuất phần mềm cơng ty có 200 CBNV,mỗi người đảm nhiệm công việc khác nhau,họ không trao đổi ý kiến hay làm việc với trừ họ gặp vấn đề.Hoạt động phịng ban hồn tồn cách biệt khơng có tham gia góp ý phịng ban với nhau.Mặt khác,thời gian dành cho khắc phục tương đối cao chiếm tới 33.3% thời gian thực dự án Vì lý mà phận cần phải thiết nhóm chất lượng Nhóm chất lượng giúp thành viên phận thực công việc tốt đồng thời giảm thời gian khắc phục dự án 3.Nội dung giải pháp Thu hút tham gia ngưòi :Việc làm xây dựng nhóm chất lượng thu hút tham gia người phận tinh thần tự giác khơng cưỡng ép.Trưởng phịng ban công ty chịu trách nhiệm thu hút,lôi người phịng ban phụ trách tham gia vào việc thiết lập nhóm chất lượng thơng qua phổ biến cho họ thấy lợi ích đạt nhóm chất lượng thành lập có tham gia họ Phân nhóm:Sau thu hút tham gia ngưòi tiến hành phân nhóm Mỗi người phát phiếu đăng kí vào nhóm mà họ cảm thấy thích thú có ích cho họ cơng việc Người nhóm người phịng ban,cùng thực công việc,hay bao gồm người thuộc phịng ban khác ,thực cơng việc khác ,miễn họ cảm thấy thích thú tham gia vào hoạt động nhóm Số lượng người nhịm từ đến người Bầu nhóm trưởng :Cấc thành viên nhóm tiến hành bầu người đứng đầu nhóm.Nhóm trưởng phải người có lực lãnh đạo nhóm người nhóm tín nhiệm Bầu thư ký: Sau nhóm thiết lập thành viên nhóm bầu người làm thư ký.Thư ký người ghi chép lại nội dung họp có nhóm tham gia để giải vấn đề chất lượng hay hoạch định công tác chất lượng cần có tham gia nhóm khác SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng Trin khai nhúm:Sau cụng vic hồn thành ,nhóm chất lượng vào hoạt động.Mới đầu ngày nhóm họp sau vài ba ngày họp lần nhóm vào hoạt động nếp số lần họp tốt lần tháng thời gian tiến hành ngồi làm việc,có thể trước làm việc,sau hết thời gian làm việc hay giải lao.Đối với nhóm mà số người nhóm làm việc với hay phịng ban số lần họp hơn.Thời gian cho họp kéo dài 15phút ,30phut hay tiếng 4.Hiệu giải pháp Kết lớn nhất,quan trọng nhóm chất lượng mang lại chất lượng sản p hẩm phần mềm công ty đảm bảo nâng cao ý thức tự nguyện tham gia thành viên,cụ thể: - Mọi người cơng ty tự kiểm sốt ,kiểm tra chất lượng cơng việc giao - Cơng tác kiểm sốt ,kiểm tra chất lượng phần mềm trở thành công tác tồn cơng ty,do có tính hệ thống,tồn diện khơng phát mà cịn phịng ngừa - Trình độ trách nhiệm người nâng cao điều làm cho người cơng ty gắn bó với cơng việc.Quan hệ người công ty cải thiện Điều kiện thực giải pháp - Được ủng hộ ban lãnh đạo công ty - Mọi người công ty có tinh thần ham học hỏi - Sự tham gia người tự nguyện không cưỡng ép - Có trợ cấp cho thời gian họp - Mọi người tâm xây dựng nên tập thể vững mạnh Giải pháp :Quản lý chi phí chất lượng 1.Cơ sở lý luận Chi phí chất lượng cịn thuật ngữ doanh ngiệp Việt Nam.Lợi ích việc sử dụng chi phí chất lượng làm cho số tài doanh nghiệp trở nên rõ ràng hơn.Việc đo lường chi phí chất lượng làm rõ chi phí khơng phù hợp từ giúp người doanh nghiệp thực cắt giảm chi phí khơng phù hợp việc làm từ đầu.Đồng thời chi phí chất lượng cho người thấy hiệu công tác chất lượng 2.Cơ sở thực tiễn Hiện công ty thống kê chi phí vấn đề chất lượng gây cơng ty khơng thể tính tốn thiệt hại chất lượng để từ có hành động phịng ngừa nhằm cắt giảm chi phí khơng đánh giá hiệu cải tiến chất lượng Vì lợi ichs mà chi phí chất lượng mang lại nêu ,cơng ty cần phải quản lý tốt chi phí chất lượng Nội dung giải pháp SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng Cụng vic quản lý chi phi chất lượng quản lý tập trung FQA trưởng phòng FQA đảm nhận Các phòng khác quản lý theo phòng lập báo cáo chất lượng hàng tháng lên trưởng phòng FQA theo mẫu báo cáo duyệt Để thực quản lý chi phí chất lượng, tất phòng cần phải đào tạo kiến thức chi phí chất lượng Trưởng phịng FQA lập kế hoạch đào tạo kiến thức chi phí chất lượng cho trưởng phịng sau trưởng phịng phổ biến cho thành viên khác phịng phụ trách Quản lý chi phí chất lượng theo phịng ban Tăng cường nhận thức chi phí chất lượng cho người phòng Người chịu trách nhiệm quản lý chi phí chất lượng(trưởng phịng) cần làm rõ khái niệm, việc sử dụng chúng nào,các loại chi phí, ví dụ điển hình phịng mình, lý giải phải thực quản lý chi phí chất lượng, phương pháp sử dụng để thu thập đánh giá chi phí chất lượng Xác định danh sách yếu tố chi phí chất lượng lập mẫu báo cáo chi phí chất lượng lập báo cáo chi phí chất lượng.Mỗi phịng cần xác định yếu tố chi phí chất lượng phương án tính chi phí chất lượng nội phạm vi phòng xác định xem phịng chịu trách nhiệm loại chi phí nào.Bộ phận lập trình tính loại chi phí sau: Chi phí phịng ngừa: + Chi phí cho GD&DT= Tổng số NV DT*(Tổng chi phí cho NV học+giá trị NV lẽ tạo học không tạo ra) +Chi phí lập kế hoạch chất lượng =(Tổng số dành cho lập kế hoạch chất lượng)* mước lương theo CBCL) Chi phí thẩm định: +Chi phí kiểm tra q trình SX=(Tổng số kiểm tra trình)* (Mức lương theo cán kiểm tra) +Chi phí kiểm tra sản phẩm trình sabr xuất = (Tổng số sản phẩm sản xuất)*(Số tiền cơng kiểm tra sản phẩm) +Chi phí bảo hành hiệu chỉnh độ xác thiết bị kiểm tra=( Số thiết bị cần kiểm tra) * ( Chi phí cho thiết bị ) +Chi phí mời quan hiệu chỉnh hay vận chuyển thiết bị kiểm tra Chi phí thiệt hại bên trong; +Chi phí làm lại sản phẩm =(Tổng số sản phẩm làm lại)* (Số tiền làm lại sản phẩm)-Chi phí thu hồi phế liệu sản phẩm +Chi phí kiểm tra lại = ( Tổng số sản phẩm kiểm tra )*(Chi phí cho sản phẩm kiểm tra) Chi phí thiệt hại bên ngồi : +Chi phí khảo sát giải khiếu nại khách hàng = ( tổng số cơng ) * ( Chi phí cho cơng ) + Chi phí ăn ở, phương tiện lại+Chi phí bị phạt + Số tiền bị khách hàng phạt sản phẩm không đảm bảo chất lượng SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng - Trình danh sách yếu tố chi phi mẫu báo cáo chi phí lên trưởng phịng FQA Khi danh sách yếu tố chi phí mẫu báo cáo chi phí định, trưởng phịng phải trình danh sách lên trưởng phịng FQA mục đích loại bỏ tổng hợp chi phí chùng lặp dà soát lại danh sách yếu tố chi phí thống mẫu báo cáo cho phịng - Triển khai thu nhập chi phí chất lượng Khi yếu tố chi phí mẫu báo cáo chi phí thơng qua trưởng phịng triển klhai thu thập theo mẫu phịng phụ trách Việc thu thập cần phối hợp với phịng kề tốn - Phân tích chi phí chất lượng Việc phân tích chi phí chất lượng cần dựa vào việc tính tốn phân tích số tiêu sau: - Tỷ trọng yếu tố chi phí chất lượng phát sinh kì báo cáo so với tổng chi phí chất lượng - Phần trăm tổng chi phí chất lượng so với tổng doanh thu ngân sách phân bổ - Tỷ lệ tiết kiệm hay lãng phí chi phí chất lượng - Tốc độ tăng giảm chi phí chất lượng - Việc phân tích phải làm rõ vấn đề sau: - Có cần bổ sung hay loại bỏ yếu tố chi phí khơng - Nguồn gốc chi phí chất lượng có đảm bảo độ xác - Phân tích xu hướng biến động chung yếu tố chi phí chất lượng theo thời gian khơng gian đồng thời phân tích mối quan hệ loại chi phí - Đánh giá hiệu nỗ lực cải tiến chất lượng - Đưa biện pháp cắt giảm chi phí khơng phù hợp - Báo cáo chi phí lên trưởng phịng FQA - Sau chi phí chất lượng phân tích trưởng phịng lập báo cáo chi phí chất lượng trình lên trưởng phịng FQA để trưởng phòng FQA xem xét duyệt.Trưởng phòng FQA phải xác định xem yếu tố chi phí có phù hợp hay khơng,các biện pháp cắt giảm chi phí có khả thi không biện pháp cắt giảm từ lần trước có thực hay khơng Hiệu giải pháp - Việc quản lý chi phí chất lượng làm cho tình hình tài cơng ty rõ ràng hơn,mọi người công ty thấy chi phí chi phí phù hợp ,thấy xu thé bién động loại chi phí từ giúp họ nỗ lực cắt giảm chi phí khơng phù hợp cách làm SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng từ đầu Đồng thời cho thấy hiệu hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm công ty đánh giá nỗ lực người - Việc quản lý tốt chi phí chất lượng làm giảm đáng kể lỗi có sản phẩm tích kiệm chi phí sửa chữa sản phẩm làm từ đầu 5.Điều kiện thực giải pháp - Có cam kết lãnh đạo - Cần kết hợp phòng với phịng kế tốn - Xác định yếu tố chi phí chất lượng - Có cách thức phương hướng thu nhập - Sự tâm người Giải pháp 5:Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 1.Cơ sở lý luận Như biết để đặt chứng ISO 9000 công ty phải bỏ từ 25 đến 30 nghìn USD với nỗ lực cao CBNV công ty Nhưng lấy chứng doanh nghiệp phải trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao hiệu lực hệ thống Đây yêu cầu bắt buộc tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Thực tế cho thấy có nhiều doanh nghiệp coi chứng ISO 9000 phương tiện để quảng bá cho sản phẩm giấy thông hành để vào thị trường khó tính Vì họ cố gắng đạt cho chứng bỏ khơng quan tâm xem hệ thống quản lý chất lượng có trì cải tiến hay khơng Do việc nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu bắt buộc với doanh nghiệp họ muốn nâng cao chất lượng sản phẩm Cơ sở thực tiễn Mặc dù công ty dệt may Việt Nam có nhiều cơng ty đạt chứng ISO 9001:2000 ISO 9002:2000 công ty may 10 đạt chứng ISO 9002:2000 SA 8000, ISO 14000 hệ thống quản lý chất lượng công ty chưa cao Điều thể ở: -Các tài liệu khó áp dụng viết khó hiểu, số tài liệu cịn mâu thuẫn -Chưa có hệ thống giúp tìm đọc khai thác tài liệu ISO hàng dệt may cách đơn giản dễ hiểu -Nhận thức CBNV ISO mơ hồ chưa rõ ràng Nội dung giải pháp Để nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, công ty cần thực hiẹn công việc sau: -Định kỳ tháng lần tiến hàng đào tạo bổ sung kiến thức quản lý chất lượng cho thành viên cơng ty vịng ngày Thực tế SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng cụng ty ch cú cỏc trng phũng ban học bổ sung kiến thức quản lý nhân viên vào làm việc công ty dệt may đào tạo kiến thức chất lượng Việc đào tạo bổ sung kiến thức thực cách đào tạo tập trung cho trưởng phịng ban sau trưởng phòng ban đào tạo lại cho thành viên phịng ban phụ trách Tổng giám đốc cần quan tâm tới công tác quản lý chất lượng công ty cách định kỳ thơng qua việc xem xét hệ thống tài liệu có phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn có áp dụng viết khơng, việc trì hồ sơ chất lượng huỷ bỏ tài liệu lỗi thời Nâng cao hiệu hoạt động quản lý cấu hình Đây quy trình hay gặp để nâng cao hiệu công ty Các công ty cần đào tạo đội ngũ cán chun thực cơng việc quản lý cấu hình cần có hướng dẫn cụ thể cho quy trình cơng ty có hướng dẫn cụ thể quản lý cấu hình thể phần hướng dẫn cơng việcvà sổ tay quy trình sản xuất số sản phẩm dệt may Nhưng phận lại có sổ tay cán quản lý chất lượng trực tiếp quản lý Do việc tra cứu thường khơng thuận lợi gặp nhiều khó khăn cơng ty nên để hướng dẫn vị trí phận cho người phận tra cứu cách thuận lợi cần thiết Các công ty cần viết lại sổ tay hướng dẫn cơng việc lập trình cho dễ hiểu rõ ràng sổ tay hướng dẫn bị coi khó hiểu khơng rõ ràng đồng thời cần thống thuật ngữ sổ tay thuật ngữ khơng thống nên đôI người hiểu cách không thống sai lệch chất -Các hướng dẫn công việc nên thay lưu đồ để người nhận biết cách dễ dàng thuận tiện nhân biên vào làm cơng ty nắm bắt cơng việc với bước cơng việc quan trọng nên có thích bên lưu đồ -Mọi thơng tin chất lượng sản phẩm hàng dệt may đưa lên trang web nội công ty để người cơng ty nắm bắt tình hình chất lượng sản phẩm ty thay có trưởng phịng quản lý chất lượng biết -Tăng cường cơng tác phịng ngừa llỗi hay lặp lại cách tìm kiếm nguyên nhân thông qua: +Xem xét nhu cầu mong đợi khách hàng + Đo lường thoả mãn khách hàng +Phân tích liệu thu +Các kinh nghiệm có q trình dự án trước Công ty cần thay hệ thống chiếu sáng có cường độ sáng lớn hệ thống sáng cũ không đảm bảo đủ ánh sáng nhân viên làm việc lỗi sản phẩm nhiều chất lượng hàng dệt may công ty chắn bị giảm sút nhân viên hay có cảm giác mờ mắt mỏi mắt q trình làm việc SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng 4.Hiu qu ca gii pháp Với việc nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo sản phẩm hàng dệt may công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng kể khách hàng thị trường khó tính giới đặc biệt làthị trường Mỹ,đảm bảo hoạt động quản lý chất lượng công ty thông suốt không gặp trr ngại trung tâm chuyen trách tiến hành đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng công ty Điều kiện thực giải pháp Để thực giảI pháp ,những người lãnh đạo công ty dệt may cần quan tâm tới công tác quản lý chất lượng Thực tế cho thấy lãnh đạo công ty không quan tâm tới công tác quản lý chất lượng người cơng ty khơng quan tâm họ cho lãnh đạo khơng quan tâm việc gig họ phảI quan tâm.Cần phảI chi nhiều cho hoạt động quản lý chất lượng công ty đẻ hoạ đọng ngày thông suốt để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Giải pháp 6: Tổ chức mạng lưới thu thập ý kiến đánh giá khiếu lại khách hàng tìm hiểu đặc trưng khách hàng thị trường Mỹ để đẩy mạnh xuất sang thị trường Cơ sở lý luận: Xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh lả thị trường nứoc đẩy mạnh xuất khẩu, qua nghiên cứu thị trường DN biết thị trường khách hàngcần sản phẩm gì,số lượng mẫu mã nào,chất lượng sao,và từ lập khách hàng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường đó,đem lại lợi nhuận cho DN thoả mãn đựoc nhu cầu khách hàng đặc biệt khách hàng khó tính khách hàng thị trường Mỹ,EU,…vì việc lấy ý kiến đánh giá khách hàng vẻ chất lượng sản phẩm Dn cung cấp để thoả mãn tốt lần cung cấp sau việc cần thgiết phải làm cho từ đầu ,thơng tin cần xác khơng sai lệch Các DN tập trung vào số thị trường cụ thể,ví dụ :khi muốn tập trung xuất sang thị trường Mỹ DN cần nghiên cứu kỹ ý kiến đánh giá khách hàng oẻ thị trường vể sản phẩm DN để có điều chỉnh đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Cơ sở thực tiễn : Hiện cơng ty khơng có phận chuyên trách tiếp nhận khiếu nại, phê bình khách hàng thu thập ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm dệt may cơng ty đưa để điều chỉnh có vấn đề chất lượng xảy họ phảI thông báo cho ngồi người họ biết q trình thực dự án nhà quản trị dự án người khơng nói lại với phận quản lý chất lượng họ khơng biết để giảI ,hay biết họ chậm không SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng kp thời, không đáp ứng nhu cầu khách hàng cách kịp thời Vì việc thu thập ý kiến đánh giá khiếu nại khách hàng cần thiết đặc biệt quan trọng để nâng cao chất lượng , thoả mãng nhu cầu khách hàng cách tốt 3.Nội dung giải pháp: Công việc trưởng phòng chất lượng thực thu thập xử lý khiếu nại khách hàng sản phẩm dệt may công ty Trưởng phòng thiết lập đội điều tra ý kiến khách hàng cách thường xuyên để có điều chỉnh sản phẩm cho lần sản xuất sau Với thu nhập ý kiến khách hàng cách thường xuyên liên tục trưởng phịng ban tiến hành phân tích đánh giá để xác định xem điểm sản phẩm chưa thoả mãn đáp ứng nhu cầu khách hàng, điểm tốt cần phát huy điểm chưa tốt cần khắc phục hạn chế mặt yếu sản phẩm sau đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 4.Hiệu giải pháp: Với giải pháp cơng ty đánh giá thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm công ty, đánh giá hài lịng hay khơng hài lịng khách hàng sản phẩm Do công ty cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhằm đáp ứng tốt mhu cầu khiếu nại khách hàng giảI cách nhanh chóng vượt mong đợi họ, từ lấy lại lịng tin khách hàng đồng thời qua thấy nguyên nhân gây vấn đề chất lượng để đưa biện pháp phịng ngừa cho sản phẩm sản xuất lần sau Điều kiên thực giải pháp : Người lãnh đạo công ty phải cam kết phản ánh khách hàng xử lý cáckịp thời tránh gây lãng phí tổn thất lặp lại lõi lần sản xuất sau Việc xử lý khiếu nại khách hàng phải đươc đáp ứng mộ cách thoả đáng mong đợi họ sản phẩm, có sản phẩm vừa hợp với họ sản phẩm trước có lõi làm họ không vừa ý Các ý kiến phản ánh khách hàng phải truyền tải cấch xác thông tin mẫu mã phải kịp thời tránh lạc hậu thông tin khách hàng phải xác khơng bị sai lệch SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng KT LUN Cht lng không ngừng nâng cao chất lượng mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp xu hướng phát triển kinh tế Chỉ có nâng cao chất lượng doanh nghiệp thoả mãn khách hàng, trì nâng cao vị thị trường nước, đặc biệt với phát triển khoa học cơng nghệ doanh nghiệp dệt may phải cải tiến nâng cao chất lượng để thích nghi với phát triển yêu cầu ngày cao khách hàng Trong năm qua tốc độ phát triển ngành dệt may cao mạnh để thúc đẩy phát triển xuất em nghiên cứu đề tài nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm áo phơng nói riêng chất lượng ngành dệt may nói chung góp phần nhỏ đẩy mạnh hàng dệt may xuất sang thị trường giới, đặc biệt thị trường Mỹ Thị trường Mỹ thị trường đầy tiềm cho ngành dệt may em chọn đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng thiếu điều kiện khả tiếp cận thu thập liệu thông tin nên không tránh khỏi sai sót Em mong góp ý thầy TS Trương Đồn Thể để em hồn thành tốt đề án SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng TI LIU THAM KHẢO Quản lý chất lượng - Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Chất lượng, suất sức cạnh tranh - Đại học Kinh tế quốc dân Quản lý chất lượng đồng - NXB Thống kê - Đại học Kinh tế quốc dân Chất lượng thứ cho không - Philip B Crosby - Licosaxuba - NXB Khoa học xã hội Tạp chí Thương mại - Số 34/2004, số 12/2005, số 14/2005 Tìm hiểu thị trường Hoa Kỳ - NXB Khoa học - Xã hội năm 2004 Báo Nhân dân - Số 12/2004, số 9/2005 Tạp chí Năng suất chất lượng - Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2000 2001 9.Thời báo kinh tế ngày 13/3/2004 ngày 25/6/2005 10 Tiêu chuẩn ISO9004:2000 11 Quản trị Tài doanh nghiệp - NXB Thống kê 12 Môn học Thiết kế hệ thống chất lượng 13 Mơn học Chi phí chất lượng số tài liệu khác SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng MC LC Li m u Chương I: Những vấn đề lý luận chung chất lượng chất lương áo phông tổng công ty dệt may Việt Nam I Các quan niệm chất lượng vai trò chất lượng sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh Các quan niệm chất lượng Đặc điểm chất lượng sản phẩm Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng Vai trò chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Một số yêu cầu việc nâng cao chất lượng sản phẩm II Chất lượng sản phẩm may mặc Việt Nam nói chung Một số khái niệm liên quan Đặc điểm chất lượng áo phông nguồn nguyên liệu ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Vai trị chất lượng áo phơng q trình sản xuất áo phông 12 Chương II: Thực trạng chất lượng áo phông Tổng công ty may Việt Nam 16 I Quá trình hình thành phát triển 16 Hoàn cảnh đời 16 Quá trình xây dựng phát triển 16 Chức nhiệm vụ Tổng công ty may Việt Nam 17 II Các đặc điểm kinh tế kỹ thuạt chủ yếu ảnh hưởng tới chất lượng áo phông Tổng công ty may Việt Nam 17 Đặc điểm sản phẩm 17 Đặc điểm thị trường tiêu thụ 18 Đặc điểm trình sản xuất mặt hàng áo phông 22 Đặc điểm lao động 23 Đặc điểm tài 25 Đặc điểm chế máy quản lý 26 III Thực trạng chất lượng sản phẩm áo phông năm qua 26 SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng Tiêu chuẩn viết thiết kế chương trình sản xuất áo phông theo mẫu đánh giá chất lượng áo phông năm qua 26 Các biện pháp mà Tổng công ty may Việt Nam thực để nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông 27 Thực trạng chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam năm qua 28 IV Đánh giá chung chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam 29 Những kết chất lượng đạt 29 Những vấn đề chất lượng tồn 29 Những vấn đề dặt chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam 30 Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam để đẩy mạnh xuất vào thị trường Mỹ 32 I Mục tiêu chất lượng áo phông từ năm 2005 đến 2010 32 II Phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam 33 III Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mặt hàng áo phông Tổng công ty may Việt Nam 34  Giải pháp 1: Xây dựng sách chất lượng cho phận sản xuất mặt hàng áo phông 34  Giải pháp 2:Tăng cường công tác đào tạo nhận thức chất lượng cho cán cơng nhân viên đào tạo nâng cao trình độ cho cơng sản xuất thức mặt hàng 37  Giải pháp 3: Thiết lập nhóm chất lượng 40  Giải pháp 4: Quản lý chi phí chất lượng 42  Giải pháp 5: Nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 : 2000 45  Giải pháp 6: Tổ chức mạng lưới thu thập ý kiến đánh giá khiếu nại khách hàng sản phẩm áo phông Tổng công ty may Việt Nam 47 Kết luận 49 SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án chuyên ngành Quản trị chất lượng Tài liệu tham khảo 50 SVTH: Chu ThÞ Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Các quan niệm chất lượng sản phẩm tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 1.1 Các quan điểm chất lượng sản phẩm Theo quan niệm cổ điển : Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính bên sản phẩm tổng hợp... thiết kế mẫu sản phẩm làm hoàn chỉnh tốt từ đầu hạn chế lỗi cho sản phẩm từ giảm chi phí sửa chữa, nâng cao hiệu quả, tính xác sản phẩm, chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng tất sản phẩm Mặt khác... xuất nâng cao chất lượng sản phẩm để thúc đẩy xuất Do chất lượng sản phẩm công ty dệt may Việt Nam ngày nâng cao trước sản xuất đẩy mạnh b Các hoạt động khác phục phòng ngừa để nâng cao chất lượng