Đang tải... (xem toàn văn)
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống×một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng×một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông×một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông nam định×một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn vốn huy động tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1×
Khóa luận tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Vũ Kim Oanh Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Tình HẢI PHÕNG - 2012 Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MAY XUẤT KHẨU MINH THÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Vũ Kim Oanh Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Tình HẢI PHÕNG - 2012 Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Vũ Kim Oanh Mã SV: 120735 Lớp: QT1202N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH may xuất Minh Thành Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính toán vẽ) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 02 tháng 04 năm 2012 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 07 năm 2012 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2012 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2012 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 11 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò chất lượng sản phẩm doanh nghiệp: 11 1.1.1 Khái niệm phân loại chất lượng sản phẩm 11 1.1.2 Vai trò chất lượng sản phẩm: 15 1.2 Đặc điểm hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 17 1.2.1 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 17 1.2.2 Hệ thống tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm 18 1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.3.1.Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm 21 1.3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 26 1.3.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm 30 1.4 Quản trị chất lượng sản phẩm lĩnh vực quan trọng để bảo đảm nâng cao chất lượng sản 33 1.4.1 Khái niệm, chất nhiệm vụ quản trị chất lượng sản phẩm 33 1.4.2 Những yêu cầu chủ yếu quản trị chất lượng 37 1.4.3 Nội dung quản trị chất lượng doanh nghiệp 38 1.4.4.Vai trò quản trị chất lượng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm 40 1.5 Sự cần thiết phải quản trị định hướng chất lượng doanh nghiệp Việt Nam 41 1.5.1 Sự cần thiết quản trị chất lượng định hướng theo ISO 9000 41 1.5.2 Quản trị định hướng chất lượng sản phẩm điều kiện thiết yếu để doanh nghiệp Việt Nam hoạt động có hiệu chế kinh tế 43 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MAY 47 XUẤT KHẨU MINH THÀNH 47 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH may xuất Minh Thành 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 47 Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp Nguồn: phòng tổ chức- hành cty TNHH may xuất Minh Thành 48 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: 49 2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành 51 2.2.1 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm công ty 51 Nguồn: phòng tổ chức- hành cty TNHH may xuất Minh Thành 55 2.2.2 Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành thời gian qua 56 2.2.3.Công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty 61 2.2.4 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm công tác quản trị chất lượng công ty TNHH may xuất Minh Thành 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MAY XUẤT KHẨU MINH THÀNH78 3.1.Phương hướng kinh doanh công ty thời gian 78 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 78 3.1.2 Kế hoạch hành động công ty năm 2012 79 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành 80 3.2.1 Tiếp tục đào tạo kiến thức quản trị chất lượng cho cán công nhân viên công ty 80 3.2.2 Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhân viên 84 3.2.4 Tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên phụ liệu ổn định, có uy tín 87 3.2.5 Thành lập phòng Marketing 88 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước 91 3.3.1 Cải cách thủ tục hành 91 3.3.2 Nhà nước cần có sách ưu đãi nhằm thúc đẩy hoạt động xuất 91 3.3.3 Tăng cường cung cấp thông tin khoa học công nghệ ngành may 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trước kinh tế thị trường mở nay, tất doanh nghiệp đứng trước thách thức kinh doanh Doanh nghiệp phải tham giam vào chạy đua thực ác liệt, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Trong đó, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đén tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Có thể khẳng định, chất lượng vấn đề mang tầm quan trọng vĩ mô để nâng cao chất lượng đạt mức tối ưu đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động Hơn nũa giai đoạn nay, yêu cầu sản phẩm người tiêu dùng ngày cao, sản phẩm đẹp, rẻ mà phải đạt chất lượng cao Đây chiến lược hàng đầu để doanh nghiệp phải nỗ lực phấn đấu không ngừng trình tìm kiếm, phát huy phương án khả thi cho việc sản xuất cung ứng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn vượt kỳ vọng khách hàng với giá thành hợp lý Do đó, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu khách quan thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường Và công ty TNHH may xuất Minh Thành số công ty trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty người tiêu dùng ưa chuộng khắp giới Vì vậy, thời gian nghiên cứu thực tế công ty TNHH may xuất Minh Thành với giúp đỡ khuyến khích động viên cô giáo ThS.Nguyễn Thị Tình cô chú, anh chị công ty em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành” làm khóa luận tốt nghiệp nhằm phân tích thực Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Khóa luận tốt nghiệp trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm, bên cạnh từ kiến thức học em xin đóng góp phần nhỏ công sức đưa quan điểm, phương hướng biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty, giúp công ty nâng cao vị trí cạnh tranh thị trường xuất Ngoài lời nói đầu danh mục tài liệu tham khảo khóa luận gồm ba chương Chương 1: Những vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH may xuất Minh Thành Em xin chân thành cảm ơn cô giáo THS Nguyễn Thị Tình tận tình hướng dẫn em, đồng thời cháu xin cảm ơn cô anh chị công ty TNHH may xuất Minh Thành giúp đỡ em nhiều việc thu thập số liệu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian trình độ hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý dẫn thầy cô, cô chú, anh chị công ty TNHH may xuất Minh Thành để em hoàn thành tốt đề tài Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 10 Khóa luận tốt nghiệp huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến chất lượng Trong thực tế, trình độ tay nghề, lý luận hiểu biết quản trị chất lượng, triết lý hệ thống quản trị theo ISO 9000 công ty TNHH may xuất Minh Thành chưa thống hoàn thiện Vì vậy, để thực quản trị chất lượng tốt hơn, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO công ty phải thường xuyên tổ chức giáo dục đào tạo cập nhật kiến thức tiêu chuẩn ISO Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực mục tiêu đề công ty nên thực theo tiến trình sau: Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 81 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.2 Kế hoạch đào tạo kiến thức quản trị chất lượng: Đối tượng đào tạo Nội dung đào tạo Lãnh đạo cấp cao: -Phó giám đốc -Trưởng phòng kế hoạch SX – XNK -Trưởng phòng điều hành SX Đào tạo vấn đề có tính chất chiến lược xây dựng sách chiến lược, kế hoạch chất lượng, mục tiêu chiến lược dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý cho hệ thống quản trị chất lượng 2.Lãnh đạo cấp trung: Đào tạo cụ thể yêu cầu -Quản đốc phân tiêu chuẩn ISO, xưởng cắt kiến thức tác nghiệp quản trị -Quản đốc phân chất lượng, đặc biệt công xưởng in thêu cụ thống kê kiểm soát chất -Quản đốc phân lượng xưởng may -Giám sát viên phòng tra 3.Đội ngũ công nhân Giúp họ đánh giá cách trực tiếp tham gia sản đắn vai trò thực xuất mục tiêu, sách chất lượng công ty Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N Hình thức đào tạo Mời chuyên gia BVQI đến để đào tạo Thời gian đào tạo Từ 1- ngày Cử nhóm từ 2-3 người Từ – tuần tham gia vào chương trình đào tạo cập nhật ISO 9000 trung tâm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục đo lường chất lượng Sau công ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Mời chuyên gia BVQI + Từ 1-2 ngày lãnh đạo cấp cao công ty đến giao lưu, nói chuyện, trao đổi thông tin 82 Chi phí đào tạo dự kiến Từ triệu – triệu Từ 2,5 triệu – triệu Từ triệu – 2,5triệu Khóa luận tốt nghiệp - Đào tạo cho đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao tiêu chuẩn ISO 9000 vai trò lãnh đạo cấp cao đặc biệt nhấn mạnh trọng Để trình thực diễn có hiệu lãnh đạo cấp cao phải thấu hiểu yêu cầu tiêu chuẩn ISO từ đưa cam kết bước cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000 - Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung , người trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng Vì họ người quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm công ty Do vậy, họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phương pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn.Như vậy, việc áp dụng vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đạt hiệu - Đào tạo cho đội ngũ công nhân trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh lực lượng chủ yếu công ty, người trực tiếp tạo tiêu chất lượng họ phải đào tạo, huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ giao.Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung công ty Gắn quyền lợi trách nhiệm họ với công việc giao Ngoài ra, phải đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân trực tiếp tham gia sản xuất - Với hình thức đào tạo chỗ : cử 2-3 người có tay nghề bậc thợ lâu năm hướng dẫn, bảo, giảng dạy cho nhóm công nhân ( nhóm công nhân tuyển chọn phải người ưu tú, có tinh thần học hỏi, có trách nhiệm cao công việc, đặc biệt gắn bó lâu dài với công ty) - Kèm theo đào tạo , công ty phải thường xuyên tổ chức thi kiểm tra tay nghề, thi công nhân có tay nghề giỏi ( tháng / lần) Đây hình thức bổ ích có tác dụng to lớn kích thích người lao động không ngừng hoàn thiện khả chuyên môn đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường mẫu mã nhưu tính chất sản phẩm Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 83 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhân viên Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng, công ty cần đề biện pháp thưởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh người lao động tạo sản phẩm có chất lượng, chịu khó làm việc có trách nhiệm mà không thưởng người lười làm việc ẩu lại thưởng người có công, có thành tích người thành tích thưởng làm nản lòng người lao động dẫn đến làm việc trách nhiệm nữa, ý chí phấn đấu Cho nên biện pháp có tính hiệu quả, không động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Nội dung tiêu chuẩn bình bầu sau: - Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng: * Loại A: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đảm bảo đủ ngày công chế độ tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lương ngày bị xuống loại) Riêng nghỉ phép ngày tháng đạt loại A + Chấp hành tốt nội qui, qui chế công ty, phân xưởng; không vi phạm khuyết điểm *Loại B: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đảm bảo đủ 24 ngày công chế độ tháng + Vi phạm khuyết điểm + Những ngày nghỉ phải có lý đáng, phải có đơn xin nghỉ báo trước hôm để công ty bố trí người khác thay * Loại C: + Ngày công đạt từ đến 18 ngày tháng Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 84 Khóa luận tốt nghiệp + Vi phạm từ khuyết điểm trở lên + Nghỉ ngày lý trở lên Từ tiêu chuẩn theo tháng, ta xếp loại theo năm - Tiêu chuẩn bình bầu lao động xuất sắc: + Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến trình sản xuất kinh doanh + Có nhiều đóng góp cho hoạt động phong trào + Luôn đạt thành tích vượt trội + Thực gương mẫu người công ty ghi nhận + Được người suy tôn, bình chọn + Có sáng kiến mới, đề tài thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất mang lại hiệu kinh tế - Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến: + Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao + Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 12 tháng/ năm + Không vi phạm khuyết điểm + Năng động công việc + Được người suy tôn, bình chọn Chế độ thưởng : - Đạt lao động tiên tiến : tuyên dương trước toàn thể người buổi tổng kết cuối năm công ty Được hưởng nghỉ phép ngày + tiền thưởng 500.000 đồng - Đạt lao động xuất sắc : được tuyên dương trước toàn thể người buổi tổng kết cuối năm công ty Được hưởng nghỉ phép ngày + tiền thưởng 1.000.000 đồng - Đặc biệt người có sáng kiến, đề tài giúp ích cho công tysẽ trọng dụng Công ty hỗ trợ kinh phí để thực ý tưởng , dự án Và thành công áp dụng vào công việc thưởng khoản tiền nho nhỏ gọi khuyến khích , động viên tinh thần ( khoản phụ trợ tùy theo dự án, ý tưởng lớn , bé) Chế độ phạt : Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 85 Khóa luận tốt nghiệp - Vi phạm lần 1: nhắc nhở - Vi phạm lần 2: cảnh cáo trước người - Vi phạm lần trở lên :tùy theo khuyết điểm nặng nhẹ mà xử phạt hành chính, phạt tiền, thuyên chuyển công tác , buộc việc… 3.2.3 Đổi trang thiết bị, đồng hoá dây chuyền sản xuất Máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra, phương tiện để công tác nâng cao chất lượng sản phẩm đạt hiệu cao Việc đầu tư trang thiết bị đại, đồng hoá dây chuyền sản xuất việc làm cần thiết khó khăn cho công ty đòi hỏi nguồn vốn lớn, nguồn vốn cần huy động đâu cho đủ vấn đề nan giải Hơn nữa, đổi trang thiết bị mở rộng sản xuất lại phải cho máy móc làm việc liên tục, tránh tình trạng phải ngừng hoạt động thiếu việc Trước mắt công ty cần đầu tư có trọng điểm , cụ thể đầu tư vào phân xưởng cắt phân xưởng có nhiều phế phẩm phế phẩm khó sửa chữa Trong năm vừa qua, công ty bắt đầu thực đổi mới, bổ sung thêm nhiều máy móc thiết bị Nhật Đức hai cường quốc khoa học tiên tiến giới Công ty để tồn đọng số máy móc thiết bị cũ, chưa thể đồng hoá tất máy móc, dây chuyền sản xuất máy móc thiết bị cũ thiếu đồng bộ, hay gặp hỏng hóc, nhiều thời gian sửa chữa làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, máy móc cũ, khó sửa chữa công ty nên lý dần đầu tư thay Năm 2011vừa qua, công ty huy động để mua sắm trang thiết bị góp phần đảm bảo hoàn thiện chất lượng sản phẩm, đồng thời loại bỏ dần máy móc cũ, lạc hậu gây ngừng trệ sản xuất kinh doanh Có thể nói, việc đầu tư vào máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ công ty TNHH may xuất Minh Thành việc làm cần thiết nhằm tăng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm tăng sức cạnh tranh thị trường Bên cạnh việc đầu tư máy móc thiết bị công nghệ, công ty cần khuyến khích người lao động tìm bất cập, nguyên nhân làm giảm suất, Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 86 Khóa luận tốt nghiệp chất lượng dây chuyền sản xuất không đồng bộ, công nhân thiếu trách nhiệm công việc để góp phần hoàn thiện cải tiến chất lượng Cùng với phát triển khoa học công nghệ, qua trình tự động hoá diễn ngày nhanh xác định thiếu đồng nào, phận để đưa ý kiến đề xuất nên đầu tư vào phận nào, chi phí đồng thời giảm lao động thủ công, lao động chân tay, người đỡ vất vả công việc 3.2.4 Tìm kiếm nguồn cung cấp nguyên phụ liệu ổn định, có uy tín Hiện nay, đôi lúc phía đối tác uỷ thác cho công ty nhập nguyên phụ liệu số công ty nước khác định cho công ty quyền tự chủ mua nguyên phụ liệu để sản xuất Điều tạo cho công ty có nguồn cung cấp nguyên phụ liệu ổn định đáng tin cậy, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty xúc tiến phương thức mua đứt bán đoạn Việc nghiên cứu lựa chọn nguồn hàng tốt góp phần đáp ứng kịp thời, xác nhu cầu thị trường, thực thời hạn hợp đồng với chất lượng tốt Thu mua khâu quan trọng, khâu định trình sản xuất kinh doanh đồng thời chứng tỏ doanh nghiệp có khả phát triển giai đoạn sau hay không Trong thu mua hàng may, vấn đề lựa chọn nguồn hàng quan trọng Cần phải chọn nguồn hàng phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp đặc điểm thị trường Như liên kết với công ty Nga , Mỹ, Việt Nam…, nguyên liệu xơ vải từ Hàn Quốc, Đài Loan…, nguyên phụ liệu đính kèm Trung Quốc… Đây thị trường nhiều người tiêu dùng Bên cạnh công ty liên kết với làng nghề thủ công truyền thống Phố Hàng Thêu – HN Một làng nghề thủ công tiếng Việt Nam với mẫu hàng phong phú, đa dạng Thêm vào chất lượng lại tốt, sản phẩm họ tạo bắt mắt lại có sản phẩm lỗi => vừa tạo thêm uy tín cho công ty nói riêng vừa quảng bá hình ảnh cho làng thêu Việt Nam ta nói chung Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 87 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.5 Thành lập phòng Marketing Từ nhiều năm nay, thị trường tiêu thụ công ty TNHH may xuất Minh Thành chủ yếu nước Nhật, Hàn Quốc, số nước EU Hiện công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt mà phận Marketing nằm phòng kế hoạch sản xuất – xuất nhập khẩu, việc nghiên cứu nhu cầu thị trường chưa cụ thể nên công ty chưa thể nắm bắt hết nhu cầu thị trường, sản phẩm công ty chưa người giới biết đến nhiều nên việc tiêu thụ sản phẩm chưa đạt hiệu cao Với điều kiện công ty, mà ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh vai trò chất lượng hàng hoá vai trò hoạt động Marketing ngày trở nên quan trọng Công tác Marketing tốt xác định tiêu chuẩn sản phẩm cần sản xuất để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, từ có sách cải tiến chất lượng thích hợp Công ty không củng cố công tác chất lượng cách hoàn thành tốt tiêu chuẩn chất lượng đề mà phải tìm mẫu mã tiêu chuẩn theo thị hiếu tương lai khách hàng Mặt khác, công ty cần phải định hướng hoạt động theo nhu cầu, đòi hỏi thị trường cách vươn lên để đáp ứng cho yêu cầu, đòi hỏi Xuất phát từ lý luận tình hình thực tế sản xuất kinh doanh nay, để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần chiếm lĩnh thị trường, công ty nên thành lập phòng Marketing riêng biệt tập trung làm tốt chức nhiệm vụ Nói cách khác, việc thành lập phòng Marketing độc lập biện pháp cần thiết để giúp công ty lĩnh vực đặc biệt công tác cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Để làm việc này, Ban giám đốc công ty cần tiến hành đạo thực số nội dung cụ thể như: - Dựa sở nòng cốt cán phận phòng kế hoạch sản xuất - xuất nhập khẩu, công ty đạo hình thành đội ngũ cán bộ, nhân viên Marketing Có thể tuyển thêm nhân viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing Cụ thể sau: Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 88 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.3 : Cơ cấu phòng Marketing Chức vụ Trưởng phòng Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận nghiên cứu thị trường chung Bộ phận nghiên cứu thị trường truyền thống Số Ghi người 2 Từ p.kế hoạch SX-XNK Từ p.kế hoạch SX-XNK +Tuyển Từ p.kế hoạch SX-XNK +Tuyển Từ p.kế hoạch SX-XNK +Tuyển Trong đó: - Bộ phận Marketing nghiên cứu thị trường truyền thống: Mục đích giữ vững sâu vào thị trường quen thuộc - Bộ phận Marketing nghiên cứu thị trường mới: Mục đích phát hiện, phát triển mở rộng thị trường cho công ty Bộ phận nghiên cứu nhu cầu, sở thích, qui mô cách xâm nhập thị trường - Bộ phận Marketing nghiên cứu thị trường chung: Chuyên tổng hợp kết luận cụ thể cho khu vực thị trường Đội ngũ phòng Marketing cần phải tổng hợp thông tin chất lượng, mẫu mã sản phẩm, yêu cầu, thị hiếu người tiêu dùng để từ đưa thông số kỹ thuật cải tiến sản phẩm Ngoài cần nghiên cứu khái quát thị trường qui mô thị trường, cấu, nhu cầu vận động thị trường Nghiên cứu chi tiết thị trường khách hàng đối tượng mua sản phẩm công ty thuộc tầng lớp xã hội nào, trình độ văn hoá, độ tuổi, Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định kiểu cách mức độ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn đối thủ trực tiếp Trên sở đó, công ty thấy lợi nhược điểm sản phẩm mà công ty sản xuất từ đề phương án thích hợp Phòng Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường cách lựa chọn sở tài liệu nghiên cứu tin kinh tế, thông tin kinh tế đối ngoại, tạp chí thương mại đặc biệt quan trọng thông tin thu thập từ Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 89 Khóa luận tốt nghiệp việc nghiên cứu thăm dò thực tế Từ tiền đề trên, đội ngũ cán Marketing đưa sách sản phẩm, giá cả, phân phối khuyếch trương Ban đầu phải đưa sản phẩm mẫu thị trường để quảng cáo thăm dò Thu thập thông tin phản hồi từ phía người tiêu dùng để tiếp tục nghiên cứu, đề xuất giải pháp kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, lực sản xuất định giá Tổ chức tốt kênh tiêu thụ có mở rộng thị trường nhằm chiếm lĩnh thị trường Đồng thời xây dựng chiến lược khuyến hợp lý, đặc biệt ý đến quảng cáo xúc tiến bán hàng Việc thực giải pháp này, công ty thấy hiệu đáng kể trình giải vấn đề phù hợp chất lượng, giá nhu cầu thị trường Từ đó, đẩy mạnh việc tiêu thụ tăng lợi nhuận Cùng lúc công ty tạo sức mạnh cho việc cạnh tranh với đối thủ khác Các mẫu mã qua sàng lọc đội ngũ cán nghiên cứu thị trường tìm cho công ty thị trường xác định loại thị trường cần loại sản phẩm Tạo hỗ trợ lớn công việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công tác nghiên cứu thị trường lấy việc thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng, lấy hiệu kinh tế làm thước đo cho hoạt động Khối lượng sản phẩm mà công ty tiêu thụ đánh giá thành công công tác Với hình thức tổ chức tạo thuận lợi cho việc thực chiến lược khai thác mở rộng thị trường, sâu vào đặc điểm mang tính đặc thù Việc thành lập phòng Marketing đem lại hiệu đáng kể cho công ty việc quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất đạt chất lượng tốt, khắc phục tình trạng phế phẩm Để đạt chất lượng tối ưu mục tiêu lâu dài phải phấn đấu nỗ lực không ngừng người công ty, việc thành lập phòng Marketing giúp công ty nhanh chóng thu thập thông tin nhất, xác nhu cầu khách hàng, tránh tình trạng chệch hướng sản xuất mẫu mã qua sàng lọc cẩn thận, xác định yêu cầu sản phẩm thị trường cụ thể Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 90 Khóa luận tốt nghiệp 3.3 Một số kiến nghị Nhà nƣớc 3.3.1 Cải cách thủ tục hành Trong năm gần đây, thủ tục hành Nhà nước rườm rà, phức tạp Chính điều làm cản trở không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà công ty TNHH may xuất Minh Thành nằm số Về mặt xuất nhập khẩu, yếu tố cản trở lớn doanh nghiệp việc thông qua hải quan Vẫn biết người làm hải quan phải thực theo trách nhiệm nghĩa vụ họ vấn đề chỗ thủ tục rườm rà, phải thông qua nhiều bước làm nhiều thời gian nhiều làm giảm tiến độ giao hàng cho khách doanh nghiệp Đơn giản hoá thủ tục hành chống tham nhũng quan chức Nhà nước thuế vụ, hải quan, ngân hàng , đổi quy chế cách thức làm việc, bỏ bớt bước không cần thiết xét duyệt đầu tư, vay vốn đầu tư nhằm nâng cao hiệu quản lý ngành, cấp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh 3.3.2 Nhà nƣớc cần có sách ƣu đãi nhằm thúc đẩy hoạt động xuất Nước ta nước mà kinh tế có xuất phát điểm thấp, doanh nghiệp thường sau trình hội nhập Vì vậy, Nhà nước cần có sách nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển sản xuất, tránh tình trạng tụt hậu so với nước khác.Như lãi vay ngân hàng: Hiện nay, ngành may nước ta nhìn chung máy móc sản xuất đa phần lạc hậu, số máy móc trình độ công nghệ không cao mà chất lượng sản phẩm không cao Để đầu tư cho phát triển sản xuất nguồn vốn thân doanh nghiệp đáp ứng được, cần phải có hỗ trợ Nhà nước Nhà nước cần có hỗ trợ mặt tín dụng đơn giản thủ tục cho vay vốn, giảm lãi suất vay 3.3.3 Tăng cƣờng cung cấp thông tin khoa học công nghệ ngành may Trong trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thường thiếu thông tin công nghệ thị trường công nghệ, điều ảnh hưởng lớn đến hiệu Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 91 Khóa luận tốt nghiệp sản xuất kinh doanh Vì vậy, Nhà nước phải thường xuyên có dự án nhằm cung cấp thông tin khoa học công nghệ cho doanh nghiệp Tổng công ty may Việt Nam nên tổ chức hệ thống thông tin khoa học công nghệ may Ngoài thông tin công nghệ thị trường công nghệ, hệ thống cung cấp thông tin khác thị trường hàng may mặc nước quốc tế Ngoài giải pháp trên, Nhà nước cần hoàn thiện xây dựng văn có liên quan đến việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, thường xuyên tổ chức hội trợ, triển lãm Đồng thời Nhà nước cần thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến hệ thống pháp luật tạo môi trường pháp lý an toàn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng người kinh doanh, tạo sân chơi luật chơi cho thật công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực quản trị chất lượng nói riêng Trên số giải pháp vừa có ý nghĩa trước mắt vừa có ý nghĩa lâu dài nhằm khắc phục hạn chế thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển đặc biệt mặt hàng xuất công ty TNHH may xuất Minh Thành Để thực tốt giải pháp đòi hỏi phải có nỗ lực tập thể cán công nhân viên công ty có hỗ trợ từ phía Nhà nước Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 92 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Để đưa kinh tế vào quỹ đạo chất lượng nói chung, để đưa doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nước ta vào quĩ đạo chất lượng nói riêng cần đặc biệt ý phát huy nhân tố người, công nghệ QTCL, đồng thời phải kết hợp hài hoà mối quan hệ hữu nhân tố để tạo nên động lực tổng hợp mạnh mẽ đưa nước ta bước lên thoát khỏi trì trệ, yếu chất lượng nhiều thập niên qua Điều mang lại tin tưởng cho người tiêu dùng nước quốc tế chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nước ta Bên cạnh tạo cho kinh tế nhiều thành phần khởi sắc nước ta sức sống lành mạnh, đầy tiềm năng, tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng kịp thời nhu cầu xã hội, người tiêu dùng thị trường nước mà ta muốn vươn tới tiến trình hội nhập cách bình đẳng với nước giới Trong điều kiện tự buôn bán, tự cạnh tranh nước ta nay, hầu hết doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm trình sản xuất kinh doanh Công ty TNHH may xuất Minh Thành doanh nghiệp vậy, Ban lãnh đạo Công ty nhận định "chất lượng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu, nhân tố quan trọng để tồn phát triển tình hình mới" Để đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định phát triển mở rộng quy mô sản xuất, tăng ngân sách, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp cần phải làm tốt công tác QTCL Công ty TNHH may xuất Minh Thành doanh nghiệp lớn ngành may, thành lập gần16 năm song hiệu sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm Công ty ổn định không ngừng phát triển có dấu hiệu tăng trưởng cao nhờ đội ngũ lao động trẻ tuổi, động, sáng tạo, tay nghề cao, cán quản lý có trình độ, kinh nghiệm Ban lãnh đạo sáng suốt, đạo tận tình đường nước bước khâu hoạt động Công ty Mục tiêu thời gian tới công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đề Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 93 Khóa luận tốt nghiệp chiếm lĩnh thị phần nước số thị trường tiềm lớn nước Trong thời gian thực tập Công ty TNHH may xuất Minh Thành, dựa sở lý luận khoa học QTKD phân tích đánh giá tình hình, thực trạng chất lương sản phẩm công tác QTCLSP Công ty Trong năm qua với mong muốn bước đầu, vận dụng kiến thức học, em mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Đứng góc độ nhỏ, em hy vọng giải pháp đem lại lợi ích, ý tưởng góp phần đưa công ty vững bước phát triển tương lai Trong trình hoàn thành đề tài khoá luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cô Nguyễn Thị Tình cô chú, anh chị Công ty TNHH may xuất Minh Thành Mặc dù em có nhiều cố gắng trình độ hiểu biết thực tế hạn chế nên khoá luận không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thông cảm thầy cô, cô chú, anh chị Công ty TNHH may xuất Minh Thành để khoá luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 94 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM & ISO - 9000 PGS.TS Nguyễn Quốc Cừ; Nhà xuất khoa học kĩ thuật Quản lý chất lượng đồng Tác giả: Johns.Oakland; Nhà xuất thống kê Quản lý chất lượng tổ chức GS-TS Nguyễn Đình Phan; Nhà xuất giáo dục Quản lý chất lượng toàn diện Tác giả: Tạ Thị Kiều An - Ngô Thị Ánh - Nguyễn Hoàng Việt - Đinh Phượng Vương ; Nhà xuất thống kê ISO - 9000: 2000 Tác giả: Phó Đức Trù - Phạm Hồng ; Nhà xuất KH&KT' Chiến lược thành công Công ty lớn Tác giả: Prahalad, Yves Doz; Nhà xuất văn hoá thông tin Quản lý có hiệu theo phương pháp Deming Tác giả: Nguyễn Trung Tính & Phạm Phương Hoa NXB Thống kê (1996) Quản trị sản xuất & tác nghiệp TS: Trương Đoàn Thể; Nhà xuất thống kế Một số tài liệu văn công ty TNHH may xuất Minh Thành 10 Khoá luận tốt nghiệp năm trước Sv: Vũ Kim Oanh – Lớp: QT1202N 95 ... lượng công ty TNHH may xuất Minh Thành 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MAY XUẤT KHẨU MINH THÀNH78 3.1.Phương hướng kinh doanh công ty thời gian... ty TNHH may xuất Minh Thành số công ty trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty người tiêu dùng ưa chuộng khắp giới Vì vậy, thời gian nghiên cứu thực tế công ty TNHH may. .. SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MAY 47 XUẤT KHẨU MINH THÀNH 47 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH may xuất Minh Thành 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 47 2.1.2