Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và đặc điểm tổ chức bằng chứng từ một thành viên WTO gần đây

Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đặc điểm tổ chức: Bằng chứng từ thành viên WTO gần Nhóm 10 – Đêm – K22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA NHĨM TÌM HIỂU CẤU TRÚC CỦA BÀI NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH PHƯƠNG PHÁP LUẬN CỦA BÀI NC ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CỦA BÀI NC (Trên gốc độ PP luận) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG TRÌNH BÀY CỦA NHĨM I CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU VÀ SƠ ĐỒ NC II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU III TỔNG QUAN LÝ THUYẾT IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU V VI ĐÁNH GIÁ THANG ĐO & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHẬN XÉT CỦA NHÓM VỀ BÀI NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU VÀ SƠ ĐỒ NC Bài NC có đầy đủ nội dung nghiên cứu chuẩn TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU GiỚI THIỆU NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN LÝ THUYẾT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – THẢO LUẬN KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU VÀ SƠ ĐỒ NC SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU Xác định vấn đề nghiên cứu Giải thích liệu viết báo cáo nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Xem lại sở lý thuyết Phân tích liệu: - CRONBACH ALPHA - CFA - MANOVA Thiết kế nghiên cứu Thu thập liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LỖ HỎNG NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở vấn đề nghiên cứu trình bày rõ ràng, thể rõ tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài TQM đóng vai trị sống cịn doanh nghiệp (Millar,1987) Việt Nam trở thành thành viên WTO, việc cạnh tranh trở nên gay gắt Nhiều doanh nghiệp VN thất bại ký HĐ, đấu thầu chất lượng thấp Vấn đề nghiên cứu xác định từ lý thuyết từ thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LỖ HỎNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu TQM Việt Nam đặc biệt lợi ích thách thức cho doanh nghiệp cịn MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU “Điều tra nghiên cứu mối quan hệ đặc điểm tổ chức doanh nghiệp thực TQM doanh nghiệp Việt Nam” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi nghiên cứu phát biểu rõ ràng sau: Chiến lược TQM xem chuỗi yếu tố thực hành? Có khác biệt việc thực TQM doanh nghiệp tùy theo quy mơ, chủ sở hữu, loại hình doanh nghiệp mức độ đổi (đo lường số lượng sản phẩm dịch vụ mới)? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Định nghĩa TQM thành phần Mối quan hệ TQM đặc điểm tổ chức Đánh giá nhóm Tổng quan lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểm định MANOVA đặc điểm tổ chức  Công cụ kiểm tra Manova đo lường mối quan hệ việc thực TQM tổ chức thơng qua đặc tính cơng ty : loại hình doanh nghiệp, quy mơ, hình thức sở hữu, mức độ đổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết khảo sát Thử nghiệm Manova đặc điểm công ty: đổi mới, quy mơ cơng ty loại hình kinh doanh có tác động lên việc thực TQM Trong mức độ đổi có ảnh hưởng đáng kể Effect Innovation Ownership Company size Industry types Model F Sig Pillai’s Trace 10.887 0.000** Wilks’ Lambda 10.887 0.000** Pillai’s Trace 0.975 0.520 Wilks’ Lambda 0.974 0.522 Pillai’s Trace 1.747 0.067* Wilks’ Lambda 1.747 0.067* Pillai’s Trace 1.859 0.048* Wilks’ Lambda 1.859 0.048* LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Manova kiểm tra mức độ yếu tố TQM: Việc thực yếu tố TQM hệ thống thơng tin phân tích, trao quyền, giáo dục đào tạo, quy trình quản lý cho kết thấp TQM constructs Customer focus Top management commitment Service culture Strategic planning Open organization Teamwork Employee involvement Process management Employee empowerment Education and training Information and analysis system Valid N (listwise) Mean (ranked) 4.08 4.02 3.88 3.87 3.73 3.66 3.56 3.49 3.49 3.49 3.39 181 S.D 0.69 0.69 0.68 0.79 0.80 0.84 0.75 0.80 0.81 0.85 0.90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết khảo sát 3.Cấu trúc TQM loại hình sở hữu doanh nghiệp: - Mơ hình cho kết khơng có khác biệt hình thức sở hữu khác - Nhóm tác giả biện luận rằng, việc thực TQM Việt Nam giai đoạn sơ khởi, loại hình doanh nghiệp coi chất lượng bắt buộc cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cấu trúc TQM mức độ đổi cơng ty: cho thấy cơng ty có nhiều cải tiến tỷ lệ thực TQM cao cơng ty cải tiến TQM Constructs ANOVA sig.* Top management commitment Employee involvement Employee empowerment Education and training Teamwork Customer focus Process management Information and analysis system Strategic planning Open organisation Service culture Valid N (listwise) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Low product/service innovation Mean S.D 3.52 3.03 2.86 2.78 3.11 3.69 2.91 2.81 3.34 3.19 3.54 54 0.76 0.74 0.72 0.79 0.82 0.78 0.82 0.83 0.9 0.86 0.69 High product/ service innovation Mean S.D 4.31 3.87 3.81 3.79 3.89 4.37 3.76 3.66 4.15 3.97 4.16 61 0.49 0.57 0.62 0.58 0.62 0.44 0.60 0.78 0.54 0.53 0.51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cấu trúc TQM quy mô công ty: Việc thực TQM cơng ty có quy mơ có mức độ cao cơng ty có quy mơ nhỏ (ngoại trừ tiêu quản lý nhóm, tổ chức mở) TQM Constructs ANOV Asig Top management commitment Employee involvement Employee empowerment Education and training Teamwork Customer focus Process management Information and analysis system Strategic planning Open organisation Service culture Valid N (listwise) 0.359 0.498 0.837 0.917 0.618 0.548 0.101 0.798 0.039** 0.901 0.047** Small and medium company Mean S.D 3.95 3.51 3.47 3.47 3.71 4.03 3.31 3.36 3.67 3.74 3.72 48 0.77 0.79 0.82 0.86 0.87 0.65 0.74 0.93 0.97 0.77 0.76 Large company Mean S.D 4.05 3.59 3.50 3.49 3.64 4.10 3.54 3.40 3.94 3.72 3.94 148 0.66 0.74 0.81 0.85 0.85 0.70 0.83 0.89 0.72 0.82 0.63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cấu trúc TQM loại hình ngành cơng nghiệp: thể cơng ty sản xuất thực TQM mức độ cao công ty dịch vụ TQM Constructs Top management commitment Employee involvement Employee empowerment Education and training Teamwork Customer focus Process management Information and analysis system Strategic planning Open organisation Service culture Valid N (listwise) ANOVA Sig 0.217 0.607 0.871 0.364 0.458 0.051** 0.497 0.011** 0.658 0.948 0.604 Manufacturing Mean S.D 4.08 3.58 3.47 3.54 3.70 4.19 3.54 3.56 3.89 3.73 3.85 94 0.61 0.72 0.84 0.79 0.77 0.62 0.81 0.85 0.76 0.75 0.67 Service Mean S.D 3.96 3.53 3.49 3.43 3.61 4.10 3.46 3.23 3.84 3.72 3.90 107 0.74 0.78 0.78 0.89 0.90 0.73 0.80 0.93 0.83 0.85 0.70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dựa vào nghiên cứu trước Thu thập liệu Thỏa mãn tiêu chí Kiểm định độ thiên lệch BIAS Thang đo TQM Quá trình xây dựng đánh giá thang đo Đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha Kiểm định giá trị thang đo CFA Thử nghiệm Manova •Loại bỏ số biến quan sát không phù hợp •Xác định giá trị hội tụ thang đo • Trả lời câu hỏi thứ •Xem xét ảnh hưởng đặc điểm tổ chức đến việc thực TQM •Trả lời câu hỏi thứ hai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CỦA BÀI NGHIÊN CỨU Các công ty sx dịch vụ thực TQM mức độ cao vài yếu tố Do đó, họ cịn nhiều hội cải tiến TQM TQM xem chuỗi yếu tố thực hành, trả lời câu hỏi thứ Có khác biệt đặc điểm công ty việc thực TQM, ngoại trừ yếu tố loại hình sở hữu, trả lời câu hỏi thứ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CỦA BÀI NGHIÊN CỨU Hạn chế nghiên cứu: Mẫu công ty dịch vụ có tỷ lệ nhỏ hạn chế nghiên cứu Đưa hướng nghiên cứu tiếp theo: Nên tập trung vào ngành công nghiệp sáng tạo để kiểm tra mối quan hệ việc thực chiến lược TQM việc thực chiến lược khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI.ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ BÀI NGHIÊN CỨU (Dưới góc độ Phương pháp luận) Giá trị nội: Đưa vấn đề nghiên cứu cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn Cơ sở lý thuyết, đầy đủ, phù hợp với vấn đề nghiên cứu, cho thấy nhà nghiên cứu am hiểu lĩnh vực nghiên cứu Giá trị nội dung thang đo lớn Cấu trúc nghiên cứu chặt chẽ, rõ ràng đầy đủ Đã hạn chế đến mức thấp thiên lệch (bias) Sử dụng cơng cụ phân tích mạnh mẽ (Manova) phù hợp với vấn đề nghiên cứu Bài nghiên cứu cho thấy khác biệt (cái mới) so với nghiên cứu trước Đưa hướng nghiên cứu Đã trả lời câu hỏi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI.ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ BÀI NGHIÊN CỨU (Dưới góc độ Phương pháp luận) Giá trị ngoại: Do thực TP HCM thực theo cách thức chọn mẫu thuận tiện nên nghiên cứu có giá trị khái quát hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI.ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ BÀI NGHIÊN CỨU (Dưới góc độ Phương pháp luận) Hạn chế nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu thu thập TP HCM nên giá trị ngoại chưa cao Không thảo luận với chuyên gia không thực nghiên cứu sơ để đánh giá sơ thang đo Thang đo cho quy mơ cơng ty cịn hạn chế, dựa vào số lao động mà không dựa vào nguồn lực tài cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hình thành gồm yếu tố sau: Cam kết lãnh đạo quản lý hàng đầu Thu hút nhân viên Giáo dục đào tạo Tập trung khách hàng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) Làm việc nhóm Trao quyền Tổ chức mở Quản lý. .. III TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Định nghĩa TQM thành phần Mối quan hệ TQM đặc điểm tổ chức Đánh giá nhóm Tổng quan lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III TỔNG QUAN LÝ... (Millar,1987) Việt Nam trở thành thành viên WTO, việc cạnh tranh trở nên gay gắt Nhiều doanh nghiệp VN thất bại ký HĐ, đấu thầu chất lượng thấp Vấn đề nghiên cứu xác định từ lý thuyết từ thị trường LUAN