Chiến lược kinh doanh giá trị gia tăng trên điện thoại di động công ty công nghệ và truyền thông bluesea

CHAT LUONG download : add luanvanchat@ m V TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHIÊN LƯỢC KINH DOANH GTGT TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG C Ô N G TY C Ô N G NGHỆ V À TRUYỀN THÔNG BLUESEA Họ tên sinh viên : Bùi Hiền Lương Lớp :Anh1 Khóa :42Q Giáo viên hướng dân : PGS.TS Nguyên Văn Hống *,Hil V Ị %ẰÕỊf HÀ NỘI - li/ 2007 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ MỤC LỤC LỜI NÓI Đ À U Ì C H Ư Ơ N G ì DỊCH vụ GIÁ TRỊ GIA T Ă N G T R Ê N ĐIỆN THOẠI DI Đ Ộ N G TẠI C Ô N G TY BLUESEA 1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 3 1.1.1 Dịch vụ điện thoại di động (Thoại tin nhắn ngắn) 1.1.1.1 Dịch vụ thoại: 1.1.1.2 Dịch vụ tin nhắn ngắn-SMS 1.1.2 Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động 1.1.2.1 Khái niệm: 1.1.2.2 Phân loại 1.2 HIỆN TRẠNG VAS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN TRUYỀN THÔNG BLUESEA 11 1.2.1 Tổng quan công tỵ cổ phợn công nghệ truyền thông Bluesea: 1.2.1.1 Lịch sử 11 l i 1.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 14 1.2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 1.2.1.4 Doanh thu, lợi nhuận năm gần 16 122 Tinh hình cung cấp giá tri gia tăng điện thoại di động Bluesea 17 Ì 2.2 Ì Quy trình cung cấp dịch vụ 17 Ì 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ: 21 C H Ư Ơ N G l i C H I Ê N L Ư Ợ C KINH DOANH C Ô N G T Y C Ỏ P H À N BLUESEA 2.1 KHÁI QUÁT VÉ CHIÊN Lược KINH DOANH 2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Phân loại 2.1.1.3 Sự cần thiết chiến lược kinh doanh v i doanh nghiệp 2.1.2 Yếu tố cợn xem xét xây dựng chiến lược kinh doanh 2.1.2.1 Môi trường kinh doanh 28 28 28 28 28 29 29 29 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ 2.1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường nội doanh nghiệp 35 2.2 CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A C Ô N G TY BLUESEA 36 2.2.1 Nghiên cứu môi trường 36 2.2 Ì Ì M i trường kinh doanh 36 2.2 Ì M i trường n ộ i doanh nghiệp 53 2.2.1.3 Định vị BlueSea thị trường V A S V i ệ t N a m 66 2.2.2 Chiến lược kinh doanh BlueSea 67 2.2.2 Ì Chiến lược cấp cơng t y 67 2.2.2.2 Chiến lược cạnh tranh 73 2.3 Đ Á N H GIÁ CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A BLUESEA (GIỮA L Ý THUYẾT V À T H Ự C TÉ) 74 C H Ư Ơ N G IU X U T H Ế P H Á T T R I Ể N C Ủ A T H Ị T R Ư Ờ N G V A S T Ạ I V I Ệ T N A M & GIẢI P H Á P Đ Ê X U Ấ T C H O B L U E S E A 76 3.1 XU T H Ê P H Á T TRIỂN C Ủ A THỊ T R Ư Ờ N G VAS VIỆT NAM 76 3.1.1 Những yếu tự tác động tới phát triển thị trường 76 Ì Ì Ì Sự bùng nổ thị trường d i động 76 3.1.1.2.Xu hướng phát triển công nghệ d i động V i ệ t N a m 79 3.1.1.3.Thách thức k h i V i ệ t N a m nhập W T O h ộ i nhập quốc tế ngày sâu sắc 80 3.1.2 X u hướng phát triển thị trường V A S Việt Nam 81 3.2.GIẢI P H Á P Đ È XUẤT NHẰM H O À N THIỆN VIỆC X Â Y D Ự N G V À T H Ự C HIỆN CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH 81 3.2.1 Giải pháp vói cơng ty Bluesea 81 3.2.1.1 Gi i pháp m y tổ chức 81 3.2.1.2 Gi i pháp s n phẩm 83 3.2.1.3 Gi i pháp hoàn thiện m ộ t số hoạt động tác nghiệp khác 84 3.2.2 Kiến nghị với Bộ kiến nghị với Bộ, ban, ngành chức liên quan K É T LUẬN 87 91 DANH M Ụ C TÀI LIỆU T H A M KHẢO 92 DANH M Ụ C VIẾT T Ấ T 93 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT trẽn ĐTDĐ công ly BlueSea LỜI NÓI ĐẦU Kể tù xuất mạng lưới thông tin di động, Việt Nam coi thị trường tiềm để phát triển dịch vụ thông tin di động V i tốc độ phát triển chóng mặt, số lượng thuê bao sử dụng di động ngày nhiều Hiện nay, thị trường Việt Nam có tất cà nhà khai thác mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-fone, EVN, H T mobile V i nhà khai thác mạng, khách hàng chọn lựa cho nhiều dịch vụ đa dạng phong phú V i hai loại hình thuê bao trà trước trả sau, khách hàng cung cấp dịch vụ thoại truyền thống dịch vụ nhởn tin qua mạng thông tin di động.Với phát triển nhanh chóng vậy, thị trường Việt Nam nơi thuận lợi cho ngành kinh doanh tiềm ngành kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng di động (GTGT) Chỉ xuất Việt Nam vào đầu năm 2003 số lượng dịch vụ giá trị gia tăng di động vô phong phú, đa dạng coi ngành kinh doanh siêu lợi nhuận Chỉ với điện thoại nhỏ xíu tay, bạn khơng gọi, nhởn tin m cịn sử dụng nhiều tiện ích khác tài hình nền, nhạc chuông, nghe nhạc, xem tin tức ngày, giải trí chơi game Chiếc điện thoại trở thành giới thu nhỏ Với mục đích làm phong phú nâng cao tính mạng di động đồng thời lôi khách hàng, nhà khai thác mạng tung thị trường nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phong phú Trong đó, VinaPhone cung cấp dịch vụ Ring tunes, tải nhạc chng, hình nền, logo, game Java Hay MobiFone có dịch vụ như: tải nhạc chng, hình nền, logo, cung cấp kết xổ số, tin, thời tiết, tỷ giá hối đối, giải trí, GPRS MMS, dịch vụ thơng tin đá bóng trực tuyến, fax Data, nhởn tin quảng bá, mobi chát, dịch vụ mobi mail Các nhà khai thác mạng công ty trước việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng (Trên nên tàng web portal) Tuy nhiên, thị trường cung cấp dịch vụ GTGT thị trường tiềm Chính vậy, tồn song song với dịch vụ GTGT nhà khai thác mạng dịch vụ GTGT cùa nhà khai thác chuyên cung cấp dịch vụ GTGT Trong Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD ị CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ cơng ty BlueSea phải kể đến Bluesea với thương hiệu Topteen, VASC v i thương hiệu darlink số thương hiệu khác Tuy đời để cung cấp dịch vụ GTGT qua di động cơng ty tìm chỗ đứng thị trường tạo thương hiệu riêng cho V nguồn thu tầ việc cung cấp dịch vụ nhỏ Trong số công ty chuyên cung cấp dịch vụ GTGT qua di động có cơng ty Cổ phần cơng nghệ Truyền thơng Biển Xanh (Cịn có tên gọi khác Bluesea Media hay JSC - Bluesea) Công ty BlueSea công ty nhập ngành (BlueSea cơng ty tư nhân nhập ngành) N h ó m dịch vụ cơng ty đa dạng chủng loại phong phú nội dung tải hình nền, nhạc chng, logo, dịch vụ Ana - dịch vụ tư vấn sức khoe sinh sản giới tính- tình u; dịch vụ cs - dịch vụ thơng tin bổ ích sống; tải game Java máy, cài đặt GPRS tự động hay dịch vụ game triệu phú mobile, bình chọn thể thao, thơng tin giá cà thị trường số loại hình thoại I V R 1900 Hiện nay, BlueSea công ty đứng thứ số 50 công ty tham gia thị trường có tham vọng dần vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường thời gian tới Với mục đích nghiên cứu chi tiết loại hình kinh doanh V A S di động tim hiểu trạng tình hình họat động cùa công ty BlueSea đặc biệt chiến lược kinh doanh m công ty áp dụng nhằm đạt mục tiêu đầy tham vọng đề ra, luận nghiên cứu cùa chia làm ba chương: C H Ư Ơ N G lĩ Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động côngtyBLueSea C H Ư Ơ N G lĩ: Chiến lược kinh doanh côngtycổ phần BLueSea C H Ư Ơ N G HI: Xu thể phát triển VAS Việt Nam giải pháp hoàn thiện việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh đề xuất cho BLueSea Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea CHƯƠNG ì DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA T Ă N G TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI C Ô N G TY BLUESEA 1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1.1 Dịch vụ Cữ điện thoại di động (Thoại tin nhắn ngắn) Hiện nay, với nhịp sống đại, động, di chuyển điện thoại di động ngày đóng vai trò quan trọng, thiết yếu, trờ thành vật bất ly thân nhiều người Nhờ điện thoại di động người giữ liên lạc với từ khắp nơi giới cho dù họ đứng yên hay di chuyển V i đỉc tính như: nhỏ, gọn, linh hoạt, sù dụng mang theo người điện thoại di động cơng cụ giúp khắc phục hạn chế điện thoại cố định, giúp hồn thiện tinh ưu việt cùa cơng nghệ điện thoại Và có lẽ nên dù phát minh cách khoảng 30 năm (Khái niệm cell phone manh nha từ thập niên 1950 Tới năm 1977 công ty A T & T làm cell phone mẫu; năm 1979, máy bán Nhật N ă m 1981, công ty Motorola Hoa Kỳ cho loại cell tối tân ) song điện thoại di động có thị trường vững chác, rộng khắp toàn giới, trở nên gần gũi với tất người N ó sử dụng nhiều liên lạc: từ giao tế làm ăn, tới chuyện tình cảm u đương, Nó trở thành công cụ để kết nối người (connecting people), cầu nối giúp người gần nhau, hiểu Cùng với phát triển vũ bão khoa học kĩ thuật công nghệ, ngày điện thoại di động ngày bổ sung thêm nhiều tính ưu việt giúp thoa mãn niềm đàm m ê sáng tạo,chiều lịng sở thích đối tượng khách hàng: chụp ảnh, nghe nhạc, soạn nhạc, ghi âm, Tuy nhiên dù trang bị thêm nhiều tinh trội song chức bàn cùa điện thoại di động xưa khơng thay đổi -vẫn dịch vụ thoại tin nhắn Người tiêu dùng mua điện thoại nhu cầu từ chức khơng phải từ tính khác Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ cơng ly BlueSea Vậy cụ thể hai tính nào? Chúng ta tim hiểu Trước hét với dịch vụ thoại: 1.1.1.1 Dịch vụ thoại: a Khái niệm: Dịch vụ thoại dịch vụ bàn cùa điện thoại di động V i dịch vụ khách hàng sử dụng điện thoại di động cần bấm sổ họ kết nối với thuê bao di dộng hoễc cố định khác cho dù họ đâu b Đặc điểm: Dịch vụ thoại điện thoại di động dịch vụ viễn thơng, mang đễc điểm chung cùa dịch vụ viễn thông như: tính vơ hình, q trình sàn xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm, trình sàn xuất mang tính dây chuyền, tải trọng dịch vụ lao động không đồng theo thời gian không gian, tính khơng dự trữ được, khả thay cùa dịch vụ viễn thơng Ngồi ra, cịn mang đễc trưng riêng đễc trưng công nghệ Cụ thể: - Thứ nhất: Dịch vụ thoai điện thoại di động mang lại hiệu thơng tin liên lạc có độ linh hoạt cao việc sử dụng lúc, nơi nhờ sử dụng máy đầu cuối thông tin di động khác N ó cho phép người sử dụng chủ động thực tiếp nhận gọi thời điểm nào, v i m dần trờ thành cơng cụ liên lạc ngày thiết yếu người dân - Thứ hai: Dịch vụ thoại điện thoại di động có tính bảo mật cao, đảm bào tính cá nhân cho thuê bao, gọi trạng thái tốt nhờ điều chỉnh tối ưu N ó cịn cung cấp dịch vụ đa dạng cho thuê bao hai lĩnh vực thoại truyền số liệu Ngồi ra, cịn dễ dàng thích ứng với nhu cầu tăng nhanh xã hội vi dễ tối ưu hóa mở rộng mạng lưới Tuy nhiên, lại có nhược điểm tín hiệu dễ bị nhiễu phụ thuộc vào vùng phủ sóng - Thứ ba: Giá cước, thiết bị đầu cuối dịch vụ thoại điện thoại di động cao hon dịch vụ điện thoại cố định (là sản phẩm thay chủ yếu) Nguyên nhân chủ yếu đầu tư xây dựng mạng lưới cao khả phục vụ cùa dịch vụ thông tin di động cao Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ly BlueSea - Thứ tư: Do dự trữ nên việc tiến hành xúc tiến hoạt động Marketing bán hàng mờ rộng thị phần quan trọng để đảm bào khai thác hiệu quà cơng suất máy móc, đẩy nhanh tửc độ khấu hao cùa máy móc, chửng hao mịn vơ hình máy (Đặc trưng nhà cung cấp dịch vụ sử dụng máy móc có cơng nghệ cao nên nhà cung cấp chịu ảnh hường rát lớn bới tiến khoa học công nghệ.) - Thứ năm: Sản phẩm dịch vụ cùa dịch vụ thoại điện thoại di động mang tính chất vùng, vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ sóng, trình độ phát triển kinh tế xã hội nhu cầu sù dụng thơng tin khác Tính chất hình thành tương quan cung cầu sử dụng di động khác, khó điều hịa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp đến nơi có chi phí cao - Thứ sáu: Quan hệ cung cầu có khả phản ánh nhu cầu thực tế cung ứng nhà cung cấp Đ ó thuận lợi cho nhà cung cấp việc xác định kế hoạch đầu tư vùng lãnh thổ Kết hợp với đặc tính vùng, nhà cung cấp phải biết đầu tư trang thiết bị kỹ thuật trung tâm nào, thành phử có hiệu để tận dụng tửi đa cơng suất máy móc, tránh tình trạng đầu tư tràn lan không hiệu 1.1.1.2 Dịch vụ tin nhắn ngắn-SMS Bên cạnh dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin SMS dịch vụ cho điện thoại di động V i đặc điểm cước phí thấp, giúp truyền đạt thơng điệp khó nói lên lời, dịch vụ dùng phổ biến, đặc biệt giới trẻ Không sử dụng điện thoại m khơng biết tới tính điện thoại di động Vậy cụ thể dịch vụ SMS gì? a Khái niệm: - Dịch vụ nhắn tin (SMS- Short Message Service ): Dịch vụ tin nhắn ngấn (SMS)là giao thức viễn thông cho phép gửi thông điệp dạng text ngắn (không 160 ký tự) Giao thức có hầu hết điện thoại di động sử PDA với khả truyền thơng khơng dây Các tin có độ dài 160 kí tự khơng chứa hình ảnh SMS hệ thửng nhan tin tương đửi đơn giàn cung cấp mạng di động Các bàn tin SMS hỗ trợ bời Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kình doanh GTGT ĐTDĐ cơng ty BlueSea mạng di động GSM, TDMA, CDMA, PSTN ( Mạng viễn thơng nội thi- điển hình Cityphone) Hiện nay, SMS hỗ trợ số phương thức gửi bàn tin tới nhiều địa chì Dịch vụ gửi chuỗi tin gửi tin có nhiều 160 ký tự định nghĩa đưa vào chuẩn SMS cởa GSM * Quá trình gửi tin: Khi tin gửi, tin nhận trung tâm dịch vụ bàn tin ngắn SMSC (Short Message Service Center-là trung tâm sở mạng điện thoại di động dùng để chuyển, phân phối tin nhắn SMS máy đầu cuối với nhau) Từ SMSC, tin gửi thẳng tới máy di động cởa người nhận Đ ể thực điều này, SMSC gửi yêu cầu SMS (SMS request) tới H L R để xác định thông tin cởa thuê bao nhận H L R trả lời SMSC trạng thái thuê bao: inactive hay active, nơi thuê bao đăng ký vị trí Nếu H L R báo thuê bao trạng thái "Active" thi tin nhắn gửi tới người nhận, "inactive", SMSC gửi lại bàn tin sau khoảng thời gian định trước K h i thuê bao bật máy, H L R gửi tới SMSC tin xác nhận SMS (SMS notiíication), sau SMSC bắt đầu tiến trình phân phát tin SMSC truyền tin định dạng SMPP (Short Message Delivery Peer to Pee) tới hệ thống phục vụ H ệ thống thực trình tìm gọi, tìm gọi thành cơng tin phân phát SMSC xác minh bàn tin nhận người nhận, sau phân loại bàn tin thành "đã gửi" kết thúc trình gửi b Đặc điểm dịch vụ SMS: Hiện dịch vụ tin nhắn SMS văn tiếp tục dịch vụ thống trị mạng tồn cầu Vịng đời sản phẩm kéo dài thị trường tiêu thụ dịch vụ rộng lớn đặc điểm cởa dịch vụ Ư u điểm phát triển dịch vụ: tỉ lệ nguôi dùng cao ngày gia tâng, giá dịch vụ rẻ, dễ sử dụng Nhược điểm phát triển dịch vụ: nội dung tin tức truyền đưa hạn chế, giá cước dịch vụ gọi ngày rẻ 1.1.2 Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại d i động Cùng với phát triển không ngừng cùa dịch vụ bàn điện thoại di động: thoại tin nhan, dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động theo Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea tiến tới triển khai công nghệ 3G Đưa vào khai thác dịch vụ liệu chuyển mạch gói di động, dịch vụ truyền thông đa phương tiện IP ( Mutimedia IP) Bên cạnh việc tiếp tục phát triển dịch vụ gia tăng SMS, MMS, Location Services, Ringtone Download, M u s i c s ẽ triển khai đẩy mạnh dịch vụ data Push to Talk, I M Present Service, Video streaming, Video call N h với đời cùa mạng 3G tương lai xa WiMax cho di động dịch vụ thiên cung cấp nội dung, ứng dụng công nghệ cao cho di động lên 3.1.1.3.Thách thức k h i Việt Nam nhập W T O hội nhập quốc tế ngày sâu sắc Đ ố i với ngành viản thơng nói chung ngành kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động nói riêng Việt Nam tham gia vào WTO hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, bên cạnh lợi ích từ việc dả dàng tiếp cận với nhũng cơng nghệ, nội dung cịn lại phải đối mặt với nhiều thách thức Thách thức từ việc có thêm nhiều đối thù cạnh tranh tập đoàn lớn giới Thị trường viản thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ khơng nằm ngồi tầm ngắm chiến lược mở rộng thị trường tập đoàn hùng mạnh Nhất Việt Nam tham gia vào WTO cánh cửa thị trường ngày rộng mờ tập đoàn việc nhập thị trường điều sớm hay muộn m Và rõ ràng điều doanh nghiệp Việt Nam hoạt động thị trường vấn đề hóc búa K h i m công ty chi quen cạnh tranh với "gà nhà" gập phải đối thủ có sức mạnh tài chính, có lợi cơng nghệ có lẽ cơng ty gặp thách thức nhiều cạnh tranh Thứ 2, ngành kinh doanh giá trị gia tăng điện thoại di động hoạt động thuộc thương mại điện tử Đây hình thức thương mại phát triển nước ta, nên sách quy định pháp luật cịn chưa hồn thiện chặt chẽ, doanh nghiệp "dả thờ" hoạt động kinh doanh Còn Việt Nam nhập WTO tham gia hợp tác quốc tế ngày mạnh mẽ, có nhiều quy định pháp luật cần phải xây dụng theo hành lang phát triển chung tổ chức, có nhiều thỏa thuận cam kết cần phải tham gia (nhất Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 80 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea ngành thương mại điện tử giới phát triển từ lâu) điều có t dẫn tới quy định chật chẽ khiến nhiều doanh nghiệp tình trạng khó thích nghi với thay đổi diễn từ dẫn tới gặp khó khăn hoạt động 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường V A S Việt Nam Từ yếu tờ đóng vai trị ảnh hưởng tới phát triển thị trường VAS phân tích Dự đốn năm tới thị trường VAS Việt Nam phát triển theo xu sau: * X u hướng tờc độ truy cập nhanh: o Nghe nhạc trực tuyến o Chơi game trực tuyến o Xem ti v i o Tải video clip, phim * X u hướng công nghệ o Các dịch vụ tiện ích lưu trữ thông tin cá nhân o Nhạc chuông chờ điện thoai o Thanh toán qua điện thoai 3.2.GIẢI PHÁP ĐÈ XUẤT NHÀM HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG V À T H Ự C H I Ệ N C H I Ê N L Ư Ợ C KINH D O A N H 3.2.1 GIẢI P H Á P V Ớ I C Ô N G T Y B L U E S E A Từ thực tế hoạt động kinh doanh BLueSea xu hướng phát triển thị trường VAS Việt Nam thời gian tới, xin đề xuất sờ giãi pháp để BlueSea thực tờt chiến lược kinh doanh đạt mục tiêu đề sau: Trước hết với máy tổ chức công ty: 3.2.1.1.Giải pháp máy tổ chức Cùng với việc ngày phát triển lớn mạnh yêu cầu BlueSea cần hồn thiện thêm máy tổ chức Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BỉueSea Đầu tiên để đối mặt với áp lực liên tục ngày tăng cạnh tranh, tình bất ngờ thị trường đầy biên động địi hỏi BLuesea cân có tổ chợc đàm nhận việc hoạch định giám sát thực tế việc thi hành chiên lược (đặc biệt chiến lược kinh doanh) Bộ máy bao gồm lãnh đạo công ty nhà hoach định chiến lược chuyên nghiệp Sự kết hợp hiểu biêt tình hình nội cơng ty, thị trường, với việc nắm bắt nhạy bén xu hướng biến động vềV A S cộng thêm kiến thợc chiến lược sâu sắc giúp BlueSea đề đường lối chiến lược đắn, kịp thời làm k i m nan hành động cho tồn hoạt động cơng ty Ngồi phận nghiên cợu hoạch định chiến lược, BlueSea cần nhanh chóng thành lập thêm số phịng ban mang tính cần thiết, thiếu đường ngày phát triển Đ ó là: -Thành lập phịng R & D (research & development).Rõ ràng sơ đồ phát triển dịch vụ cùa BlueSea đơn giàn chợa đựng nhiều bất cập (đã phân tích phần trên) không phù hợp với kế hoạch phát triển dài mục tiêu tham vọng to lớn m BlueSea đềra Việc thành lập phòng ban R & D lúc cần thiết góp phần tạo lợi cạnh tranh lâu dài cho BlueSea, tạo móng cho phát triển cách ổn định, vững chợ khơng phải theo kiểu bong bóng, thiên vềnội dung trạng m công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động gặp Đây phòng ban đóng vai trị chù chốt chiến lược khác biệt hóa cơng ty - Thành lập phịng nhân sự: V i việc công ty ngày phát triển, số lượng nhân không ngừng gia tăng, yêu cầu cơng ty phải có phận chun mơn để đàm nhận công tác chợ thực cơng tác qua phịng hành Bộ phận giúp BlueSea thực toàn công tác từ tuyển dụng, tới đào tạo, đánh giá nhân viên cách chuyên nghiệp hiệu quà giúp ổn định môi trường nội tạo tảng vững vàng việc thực chiến lược đề Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 82 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ cơng ty BlueSea 3.2 Ì Giải pháp sản phẩm V i chiến lược khác biệt hóa sàn phẩm, yêu cầu BlueSea cần tiên phong việc tạo dịch vụ VAS Việc sáng tạo đòi hỏi BLueSea cần nắm bắt xu hướng phát triển VAS thị trường Việt Nam thông qua phát triển sấ thị trường khác tương tự phát triển nhanh Trung Quấc, Ấ n Độ Cụ thể với xu hướng phát triển VAS nay, thời gian tới BLueSea nên quan tâm tới việc phát triển dịch vụ theo hướng sau: +Dịch vụ thực đặc biệt mang hàm lượng công nghệ cao (Dạng application service : SMS color, SMS secret đẩy mạnh kinh doanh java game +Dịch vụ VAS cung cấp cho thuê bao mạng công nghệ CDMA: đẩy mạnh việc hợp tác cung cấp nội dung dịch vụ VAS có cho thuê bao mạng như: Picture, Ringtone, Karaoke, Java Game, Iníịrmation Odering .thơng qua Network Operator + X â m nhập vào kênh thơng tin học đường, bưu chính, thị trường chứng khốn +Hồn thiên dự án cho giải pháp: Mobile Payment solution, EBanking Đây lĩnh vực hoàn toàn mẻ, theo xu hướng cùa thời đại, tấc độ phát triển kinh tế, thương mại điện tử địi hỏi có cách tân hình thức tốn, nhu cầu tất yếu! Đơn giàn, nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng + Nghiên cứu tung thị trường dịch vụ lưu trữ, quản lý thông tin cá nhân - Personal Iníbrmation Managerment Điện thoại ngày khơng cịn Ì vật dụng dùng để gọi nhắn tin nữa, cịn thiết bị lưu trữ thông tin cá nhân Nên việc cung cấp giải pháp lưu trữ thông tin hứa hẹn đơng đào khách hàng quan tâm phịng ngừa điện thoại bị cắp, thất lạc +Text game vía SMS (sẽ chiếm tỉ trọng lớn) +Web SMS, Web portal (triển khai wvv\v.giaitri24,vn , www.toptecn.vrQ Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD 83 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BỉueSea N h m cạnh tranh với Network Operator, cung cấp thêm tiện ích phục vụ cho khách hàng, trò chơi tương tác qua sim web Small game, flash game vía web, tổ chức trị chơi có thưởng online web, tham gia băng cách tạo account nạp tiền qua di động Mobile phone lottery + BlueSea nên tiếp tục triển khai dự án thương mại điện thoại di động: quàng cáo tin nhắn Đây hình thức qng cáo hứa hẹn lên ngơi tng lai khơng xa V với có BlueSea cho thây có đầy đù yếu tố cần thiết để thúc đợy triển khai thành công hình thức quảng cáo Đây hướng phát triển dịch vụ m BlueSea nên tiêp tục đầu tu triển khai Hiện nay, dịch vụ VAS BlueSea Media cung cấp nhu Topteen, ANA, cs, TP, Java game hầu hết dịch vụ thiên cung cấp nội dung Chưa cho thấy có đột phá dịch vụ thuộc lĩnh vực kỹ thuật Đ a số dịch vụ chì tập trung vào số lĩnh vực định hình ảnh, nhạc, thơng tin xã hội H i vọng với giải pháp BlueSea tạo đột phá việc phát triển hoàn thiện dịch vụ Thục chiến lược khác biệt hóa m cơng ty đề 3.2.1.3 Giãi pháp hoàn thiện số hoạt động tác nghiệp khác Đ ể thực tốt chiến lược kinh doanh đề ra, vấn đề tổ chức sản phợm theo tơi cơng ty BlueSea có hai hoạt động cần quan tâm hoạt động quảng cáo hoạt động đối tác Hai hoạt động hai hoạt động giúp BlueSea dành lợi cạnh tranh thị trường Hoạt động quàng cáo giúp đưa thông tin dịch vụ công ty tới khách hàng hỗ trợ cho chiến lược khác biệt hóa m cơng ty theo đuổi- khác biệt hóa chi thành cơng người biết đến thơng qua hoạt động quảng cáo Cịn hoạt động đối tác hoạt động trực tiếp đóng vai trị định chiến lược liên minh liên kết, hội nhập dọc ngược chiều Chính vai trịquan trọng hai hoạt động nên việc phải khơng ngừng nâng cao, hoàn thiện hai hoạt động toán thiết yếu phải đặt cho Bùi Hiển Lương -AI-K42- QTKD 84 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BỉueSea cơng ty Từ việc tìm hiểu, phân tích hoạt động hai hoạt động cùa công ty, xin nêu số giải pháp đềxuất sau: Trước hết với hoạt động quàng cáo: *Hoạt động quảng cáo Hiện cơng ty chi tháng Ì tỷ đồng cho hoạt động quảng cáo, nhiên hình thức quảng cáo cịn nghèo nàn chi gồm hai hình thức quàng cáo báo giấy phát tờ rơi Tuy nhiên hiệu việc quàng cáo báo giấy thời gian gần không tốt Hơn nậa việc liên tục quảng cáo số tờ báo định phương cách hay v i hạn chế việc mờ rộng tập khách hàng (Đối tượng m cơng ty quảng cáo tới giới hạn độc già nhậng tờ báo đó) Do trước mắt cơng ty nên xem xét tới sô kênh quảng cáo hơn.Có thể kể số kênh qng cáo cơng ty sử dụng: -Quảng cáo qua số Website báo điện tử có lượng truy cập lớn dantri, VNexpress Hiện Internet ngày trở nên phổ biến Đ ố i tượng khách hàng cơng ty- đối tượng khách hàng trẻ tuổi lại đối tượng đàm m ê công nghệ X u giới trẻ thích lướt Web đọc báo giấy xem truyền hình Do nói trang Web chinh cầu ngày hậu hiệu việc kết nối tới khách hàng Hơn nậa chi phí quàng cáo Web so với báo giấy lại rẻ nhiều Vì với xu hướng lên giới online, quàng cáo online thiết nghĩ BlueSea nên tiến hành khai thác quảng cáo qua kênh thời gian tới - Quảng cáo đài truyền hình tỉnh Các đài truyền hình trung ương chi phí quảng cáo cao việc quảng cáo đài truyền hình phương án khơng khả thi với cơng ty Tuy nhiên biểu giá quảng cáo đài truyền hình tỉnh lại mềm Đây phương thức hậu hiệu để công ty mở rộng phạm v i đối tượng khách hàng từ trước tới cơng ty mói trọng đối tượng khách hàng hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên với phát triển vềkinh tế công nghệ di động, m nhậng điện thoại tới khắp nẻo đường, vùng quê thị trường tỉnh thị trường rộng mở đáng quan tâm Hơn nậa biện pháp Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 85 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT trẽn ĐTĐĐ cơng ty BlueSea tốt để có đối tượng khách hàng trung thành cao Khác với người tiêu dùng thành phố lớn, nguôi tiêu dùng tỉnh cịn chưa có "thói quen" sử dụng dịch vụ VAS V người đưa dịch vụ đến với họ người "nhớ" lâu Có thể thấy thị trường thành phố lớn VASC có sức mạnh thương hiệu to lớn nhường người Do BlueSea có thê làm điều với thị trường cịn tương lai lâu dài BlueSea có mảt sức mạnh thương hiệu đáng nể - Ngoài ra, với hoạt đảng phát tờ rơi BlueSea phát hai thành phố lớn Hà N ả i thành phố Hồ Chí Minh N h phân tích tiềm phát triển thị trường tỉnh thiết nghĩ công ty nên mờ rảng hoạt đảng phát tờ rơi tới địa bàn này, trước mắt với thành phố lớn, phát triển khác Hải Phịng, Quảng Ninh Đ ó hoạt đảng trước mắt cần làm cịn lâu dài BlueSea nên xây dựng cho mảt kênh truyền thơng riêng để tiến hành quảng cáo kênh truyền thông * Hoạt đảng đối tác Như phân tích hoạt đảng đối tác hoạt đảng đóng vai trị then chốt chiến lược liên minh liên kết hải nhập dọc ngược chiều, hoạt đảng xem tạo nên mạnh, lợi cạnh tranh cho cơng ty, việc phát triển hoạt đảng đối tác quan trọng Trong thời gian tới hoạt đảng đối tác nên mờ rảng theo hướng sau: -Tiếp tục phát triển hệ thống đối tác theo hướng nhằm đẩy mạnh kênh truyền thơng đối tác Hiện BlueSea cịn có tương đối đối tác đài truyền hình, phát thanh, Báo điện tử Trong thời gian tới BlueSea nên triển khai đặt quan hệ đối tác với đối tượng nhiều Điều giúp thương hiệu BlueSea ngày đến với nhiều người tiêu dùng qua kênh truyền thông đối tác Do thời gian tới địi hỏi BlueSea cẩn đẩy mạnh việc tạo lập mối quan hệ với giới truyền thông (việc nên để NevvGMS triển khai) - Không dừng lại với việc họp tác đối tác nước BlueSea nên tiếp tục triển khai việc hợp tác đối tác nước Các đối tác Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 86 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kình doanh GTGT ĐTDĐ cơng ty BlueSea nước ngồi với lợi vềcông nghệ giúp đem lại cho BlueSea thêm phong phú vềnội dung cung cấp tới khách hàng Ngồi BlueSea học hỏi đối tác vềkiến thức kĩ thuật, kinh nghiệm quản lý, marketing, tài Điều bủ ích đường tiếp tục phát triển mở rộng BlueSea - Trong thời gian tới BlueSea nên đẩy mạnh việc liên kết với nhà cung cấp nội dung đặc biết công ty xủ số N h phân tích VASC mạnh vềmàng cung cấp kết xủ số, doanh thu chù yếu từ dịch vụ 997 Bằng cách liên kết cách sâu rộng với đối tác xủ số, kí hợp đồng cung cấp kết quàng cáo bềmặt tờ vé số BlueSea đẩy mạnh hoạt động cơng ty từ cạnh tranh trực tiếp với VASC Đây hoạt động quan trọng cần triển khai mạnh mẽ BlueSea muốn thành công việc thực chiến lược thách thức thị trường cùa Trên số giải pháp xin đưa công ty BlueSea Tuy nhiên để thực chiến lược kinh doanh cách thuận lợi, yếu tố chù quan từ nội công ty, yếu tố môi trường yếu tố quan Hiện Việt Nam thị trường VAS mẻ yêu cầu bộ, ban ngành cần phải có điều chỉnh sách hợp lý dành cho ngành Cụ thể sau số kiên nghị với bưu viễn thơng quan chức có liên quan: 3.2.2 KIÊN NGHỊ VỚI C Á C Bộ, BAN, N G À N H C H Ư C N Ă N G LIÊN QUAN Hiện ngành V A S ngành mẻ Việt Nam Đây hình thức cùa thương mại điện tử phát triển năm gần Tuy nhiên, phát triển nhanh cùa ngành m quy định hệ thống luật pháp chưa theo kịp với phát triển ngành Trong thời gian tới với việc hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện từ cấp ban ngành chức nên quan tâm đến việc xây dựng hệ thống pháp lý rõ ràng cho hoạt động VAS Cụ thể: -Thắt chặt quy định vềbàn quyền Hiện vấn đềbản quyền gây nhiều tranh cãi Trong ngành VAS bàn quyền cho hát làm nhạc chờ Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGI ĐTDĐ công ty BỉueSea nhạc chuông vấn đềrất quan trọng Hiện hầu hết công ty khai thác kho nhạc internet m chưa hềcó quyền Hiện chi có hai cơng ty có bàn quyền với nhạc cung cấp BlueSea VASC Do đê đàm bảo tính cơng cạnh tranh tuân thủ nhũng vân đê vê quyền công nghệ thông tin nên xem xét đưa quy định vềbàn quyền vào quy định dành cho công ty kinh doanh VAS điện thoại di động - Ngoài ra, với hoạt động marketing SMS, nên có quy định cụ thể Hiện nay, giới hoạt động Marketing SMS đánh giá m ò vàng, quàng cáo SMS hình qng cáo lên ngơi thời gian tới Tuy nhiên Việt Nam nhiều nhà kinh doanh có ý tng chưa có quy định rõ ràng từ phía nhà nước nên nhà khai thác mạng chưa cho triển khai hoạt động Điều gây bất lợi nhiều với nhà cung cấp nội dung vốn sẵn sàng vềý tưởng chuẩn bị đày đủ cho hoạt động SMS marketing hốa hẹn thị trường phát triển đầy hấp dẫn Cụ thể, Việt Nam, theo nhận định nhà cung cấp dịch vụ quy định từ phía nhà mạng "rào càn" để doanh nghiệp thực quảng cáo qua SMS Việc số công ty gửi tin nhắn với nội dung quảng cáo bị phía nhà mạng cắt hợp đồng trường hợp cùa Công ty cổ phần Vietnam2You khiến nhiều nhà nội dung muốn kinh doanh hình phải dè chừng Viettel cắt hợp đồng với công ty sau phát Vietnam2You gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng với nội dung: "Mời bạn dự lễ mắt Vista, Offcice, Exchange Giảng V õ 15/3 Hội chợ máy tính giải trí mở cửa từ lOh -20h Khuyến mua PC - Tặng máy in Canon Pixmat 1300" Như thân nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận tiềm m SMS Marketing mang lại, nhà cung cấp nội dung làm ăn đắn phải chờ đợi hành lang pháp lý an toàn, hiệu từ quan quàn lý -Ngoài ra, thời gian vừa qua bưu viễn thơng có quy định nhằm thắt chặt quản lý với ngành kinh doanh VAS (về nội dung thông tin).Cụ thể: Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGI ĐTDĐ công ty BỉueSea Bộ B C V T vừa yêu cầu doanh nghiệp viễn thông Intemet tăng cường quản lý dịch vụ liên quan đến nội dung thơng tin Các doanh nghiệp V T có trách nhiệm bào vệ quyền lợi người tiêu dùng Theo đó, doanh nghiệp điều chình, sửa đổi lại hợp đồng, hợp tác kinh doanh ký kết vói quan, tổ chức, doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ cộng thêm sặ hạ tầng VT, Internet Các doanh nghiệp phải giám sát, kiểm tra ngăn chặn hành vi lợi dụng sớ hạ tầng để cung cấp nội dung thơng tin vi phạm pháp luật tới người sử dụng dịch vụ Các hành vi v i phạm pháp luật vi phạm phong, mỹ tục, vi phạm quy định sờ hữu trí tuệ quyền, vi phạm đến quyền thông tin riêng tổ chức, cá nhân Nếu phát xác hành v i v i phạm liên quan đến cung cấp nội dung thông tin, vi phạm quy định trách nhiệm doanh nghiệp cung cấp nội dung với người sử dụng, doanh nghiệp viễn thông, Internet quyền tạm dừng việc cung cấp dịch vụ Theo quy định cung cấp thơng tin, ngồi Bộ BC-VT, D N cung cấp dịch vụ GTGT cho di động phải chấp nhận "kiểm tra" đơn vị khác B ộ Văn hóa Thơng tin (nếu thơng tin liên quan đến văn hóa, nghệ thuật, phong mỹ tục ); B ộ Y tế (nếu thơng tin liên quan đến y tế, giới tính, sức khỏe), Theo đánh giá nhiều doanh nghiệp ngành việc phối hợp kiểm tra cùa quan quàn lý chức Bộ Văn hoa, Bộ Y tế, cần thiết quan trọng quan cần phải phối hợp chặt chẽ với Bộ BC-VT để đưa văn bàn hướng dẫn, quy định cụ thể, chế tài cách rõ ràng V hết cần có định hướng phát triển dịch vụ GTGT cách tích cực cho D N cung cấp dịch vụ GTGT mạng Đ T D Đ Bặi dịch vụ GTGT phần khơng nhỏ tạo sụ phong phú hấp dẫn dịch vụ mạng Đ T D Đ , góp phần đáp ứng tốt nhu cầu xã hội nâng cao hiệu kinh tế Bùi Hiển Lương -A1-K42- QTKD 89 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BỉueSea Trên số kiến nghị cùa cá nhân nội hoạt động BlueSea với quan chức Những kiến nghị xây dựng sở tìm hiểu thị trường VAS Việt Nam suốt thời gian qua H i vọng việc thiết lập quy chế t phía quan nhà nước cài thiện bàn thân hoạt động nội cơng ty mình, BlueSea tiếp tục có thành cơng, đạt mục tiêu đề cùa minh thị trường VAS Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD 90 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGI ĐTDĐ công ty BỉueSea KÉT LUẬN Trên tổng thể luận văn nghiên cứu chiến lược kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động công ty BlueSea Hiện nay, ngành kinh doanh VAS Việt Nam đánh giá ngành nhiều tiềm phát triển H i vọng tương lai không xa với nỗ lốc việc xây dống chiên lược kinh doanh mình, BlueSea có thê tận dụng xu hướng phát triển chung ngành đạt mục tiêu m công tỵ đề Trong trinh làm nghiên cứu đề tài này, cố gắng nhận số giúp đỡ bảo nhiều chuyên gia ngành, nhiên tơi nghĩ khó tránh khỏi sai sót Vì mong nhận số đóng góp ý kiến từ phía thầy tất cà bạn để nghiên cứu hồn thiện Qua tơi xin bày tỏ lịng cám ơn đến PGS.TS Nguyễn Văn Hồng số bão hướng dẫn cụ thể, hiệu thầy q trình tơi làm C m ơn B G Đ cán công nhân viên công ty BLueSea tạo điều kiện thuận lợi để tơi tìm hiểu loại hình kinh doanh VAS điện thoại di động trạng tình hình kinh doanh cơng ty Tơi xin chân thành cám ơn! Bùi Hiển Lương-AI-K42-QTKD 91 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT trẽn ĐTDĐ công ty BỉueSea DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *Giáo trình PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình quàn trị chiến lược, Nhà xuất bàn Thống Kê (2005) PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược Chính sách Kinh Doanh, N X B Thống (2004) Fred R.David, Khái luận Quàn trị chiến lược (bàn dịch), Hà Nội, N X B Thống Kê (1995) *Website Ì Trang Unicom.com.vn (kiến thức chiến lược kinh doanh cạnh tranh) http://www.unicom.com.vn Trang chủ công ty BlueSea.vn http://www.bluesea.vn/ http://www.topteen.vn/top/ Trang chủ tài http://www.mof.gov.vn/ Trang chủ MobiFone, VinaPhone http://www,mobifone.com,vn/vietnamese/ http://www.vinaphone.com.vn/ Tài liệu nội công ty Báo cáo kết kinh doanh 2004, 2005, 2006 Báo cáo tình hình kinh doanh tháng, tháng đầu năm 2007 Báo cáo sản lượng tuần, tháng gửi từ VinaPhone, MobiFone, Viettel Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 92 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Chiến lược kinh doanh GTGT ĐTDĐ công ty BỉueSea DANH MỤC VIẾT TẮT Trong tài liệu có sử dụng số kí hiệu viết tắt: GTGT : giá trị gia tăng KD : Kinh doanh GĐ : Giám đốc ĐTDĐ : Điện thoại di động CTDV : Chủ thể dịch vụ Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD 93 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ CHAT LUONG download : add luanvanchat@ ... CHƯƠNG ì DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA T Ă N G TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI C Ô N G TY BLUESEA 1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1.1 Dịch vụ Cữ điện thoại di động (Thoại tin nhắn ngắn)... G T R Ê N ĐIỆN THOẠI DI Đ Ộ N G TẠI C Ô N G TY BLUESEA 1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 3 1.1.1 Dịch vụ điện thoại di động (Thoại tin nhắn ngắn) 1.1.1.1 Dịch vụ thoại: 1.1.1.2... Dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động 1.1.2.1 Khái niệm: 1.1.2.2 Phân loại 1.2 HIỆN TRẠNG VAS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN TRUYỀN THÔNG BLUESEA 11 1.2.1 Tổng quan công tỵ