Chính sách marketing nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học trường cao đẳng đức trí đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒNG MỘNG THÙY CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT SINH VIÊN VÀO HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2011 N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 1: ……………………………………… Phản biện 2: ……………………………………… Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày … tháng …… năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn ñề tài Vài năm gần ñây trường ñại học cao ñẳng mở ngày nhiều với mức ñộ cạnh tranh ngày gay gắt ñã làm cho số trường, số ngành học khơng thu hút sinh viên vào học, trường cao ñẳng thành lập q trình xây dựng hồn thiện có trường cao đẳng Đức Trí Với tầm quan trọng vấn ñề thu hút sinh viên vào học vấn đề sống cịn trường cao đẳng Đức Trí nên tơi mạnh dạn chọn nội dung đề tài: “Chính sách marketing tăng cường thu hút sinh viên vào học trường cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng” , ñể làm ñề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Về mặt lý thuyết: Tổng hợp khía cạnh lý thuyết Marketing giáo dục ñào tạo hướng ñến việc thu hút khách hàng để làm phân tích thực trạng ñề xuất giải pháp Về mặt thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động thu hút sinh viên trường Cao đẳng Đức Trí Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học trường Cao đẳng Đức Trí – Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn ñề hoạt ñộng Marketing hướng ñến việc thu hút sinh viên vào trường cao đẳng Đức Trí Phạm vi nghiên cứu: - Về khơng gian: Đề tài ñược giới hạn hoạt ñộng Marketing hướng ñến việc thu hút sinh viên vào trường cao ñẳng Đức Trí N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a khảo sát ñối thủ cạnh tranh trường cao ñẳng, ñại học ñịa bàn thành phố Đà Nẵng - Về thời gian: Thông tin trường ñược thu thập giai ñoạn từ năm 2006 ñến năm 2010 Thông tin thu thập từ sinh viên ñược thực khoảng thời gian từ tháng 10 ñến tháng 12 năm 2010 Giải pháp ñề xuất giúp trường phát triển ñến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Luận văn ñã sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, phân tích thống kê, so sánh, tổng hợp, khái quát hóa, chuyên gia khảo sát (với quy mô mẫu 400 mẫu) để phân tích số liệu Ý nghĩa khoa học thực tiển ñề tài Ý nghĩa khoa học: Làm sáng tỏ nội dung sở lý luận sách marketing lĩnh vực Đào tạo Ý nghĩa thực tiễn: Trên sở phân tích ñề tài ñã mạnh dạn ñưa số giải pháp trọng tâm cụ thể phù hợp với nguồn lực trường nhằm hồn thiện sách marketing nhằm thu hút sinh viên vào học theo ñúng ñịnh hướng, mục tiêu tổng thể nhà trường Các sách ñề có khả ứng dụng trường Cao đẳng Đức Trí, đặc biệt cơng tác tuyển sinh trường Đề tài trở thành tài liệu tham khảo cho cán bộ, giáo viên sinh viên trường Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài có phần chính: Chương I: Những vấn đề lý luận chung marketing nhằm thu hút sinh viên Chương II: Thực trạng hoạt ñộng Marketing thu hút sinh viên vào học trường cao đẳng Đức Trí năm qua N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a Chương III: Chính sách Marketing nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học trường cao đẳng Đức Trí – Đà Nẵng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 1.1 Lý luận Marketing lĩnh vực giáo dục ñào tạo 1.1.1 Khái niệm marketing đào tạo Hiện có nhiều ñịnh nghĩa marketing khác lĩnh vực giáo dục đào tạo Marketing tiến trình tìm kiếm, trì gia tăng số lượng người học thơng qua việc sáng tạo ra, cung ứng truyền thông giá trị vượt trội cho người học Do quản trị marketing quản trị nhu cầu quản trị quan hệ với người học 1.1.2 Sự cần thiết marketing ñối với ñào tạo Bất kỳ sở đào tạo cần làm marketing họ cần quảng bá cần cạnh tranh với sở ñào tạo khác Các trường cần phải tập trung đẩy mạnh cơng tác Marketing nhằm xây dựng cho đặc điểm bật, yếu tố lợi ích khác biệt tốt so với trường khác nhằm tạo tâm lý an toàn thu hút sinh viên, quyền lợi hay ñiều kiện tốt mà sinh viên ñược hưởng học ñây 1.1.3 Các mục tiêu hệ thống marketing 1.1.4 Quan ñiểm yêu cầu marketing ñào tạo Dich vụ ñào tạo có hai ñặc trưng bổ sung cho “ mức độ cơng cộng” “mức độ thị trường” 1.2 Các sách marketing lĩnh vực đào tạo 1.2.1 Chính sách sản phẩm đào tạo Sản phẩm ñào tạo kinh tế thị trường ñược coi loại dịch vụ mà sở ñào tạo cung ứng cho người học, cho xã hội Nó loại sản phẩm vơ hình, người học khơng thể thấy ñược trước N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a chúng ñược mua, kiến thức, kỹ nghề nghiệp chuyên ngành ñào tạo ñược thể qua q trình đào tạo bao gồm: cấu ngành nghề, mục tiêu, nội dung chương trình, giảng, tài liệu, giáo trình 1.2.2 Chính sách giá (học phí đào tạo) Khi đinh giá, sở ñào tạo phải vào mục tiêu marketing ñơn vị mình, quan hệ cung cầu sản phẩm giáo dục đào tạo, chi phí đào tạo, chi phí ñào tạo sản phẩm sở giáo dục ñào tạo khác yếu tố khác mơi trường kinh tế, tâm lý… để đưa mức giá phù hợp với khách hàng Có ba phương pháp định giá định giá dựa vào chi phí, định giá dựa vào người học ñịnh giá dựa vào sở giáo dục đào tạo khác 1.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm ñào tạo Đối với sở giáo dục ñào tạo, phân phối có nghĩa chọn ñịa ñiểm, thời gian hợp lý để tổ chức q trình đào tạo theo nhu cầu nhóm người khác nhau, nhằm kích thích thu hút người học, tạo điều kiện thuận lợi cho người học cho sở giáo dục ñào tạo phát triển Đồng thời kênh phân phối tập hợp tổ chức phụ thuộc lẫn liên quan đến q trình tạo cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho người học 1.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Để phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, phải thực tiến trình bao gồm bước chủ yếu sau đây: định dạng cơng chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thơng, thiết kế thơng điệp, lựa chọn kênh truyền thơng, xác định ngân sách cổ ñộng, ñịnh hệ thống cổ ñộng ñánh giá kết truyền thông N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a Có bốn cơng cụ truyền thơng cổ ñộng mà sở ñào tạo lực chọn quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp quan hệ cơng chúng 1.2.5 Chính sách nhân lực quản lý đào tạo Chính sách nhân lực quản lý ñào tạo sở ñào tạo thể thơng qua đội ngũ giảng viên cán quản lý đào tạo Người giảng viên có chun mơn giỏi, có tâm huyết với nghề, có phương pháp giảng dạy tốt, tất nhiên chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học tốt 1.2.6 Quy trình dịch vụ (quy trình cơng nghệ đào tạo) Quy trình dịch vụ bao gồm tập hợp hệ thống hoạt ñộng với tác ñộng tương hổ yếu tố, tác ñộng tuyến tính khâu bước hệ thống mối quan hệ mật thiết với quy chế quy tắc, lịch trình thời gian chế hoạt động Ở sản phẩm dịch vụ cụ thể tổng thể ñược tạo chuyển tới khách hàng 1.2.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ ñào tạo Để nâng cao chất lượng sản phẩm mình, yếu tố sở vật chất phương tiện phục vụ đào tạo đóng vai trị quan trọng, sở đào tạo phải có sách tăng cường sở vật chất phương tiện phục vụ ñào tạo ñảm bảo ñiều kiện tốt phục vụ cho dạy học N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT SINH VIÊN VÀO HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ TRONG NHỮNG NĂM QUA 2.1 Giới thiệu chung trường Cao đẳng Đức Trí 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trường Cao ñẳng Đức Trí Trường Cao Đẳng Đức Trí – Đà Nẵng ñược thành lập ngày 8/3/2005 theo ñịnh số 962/QĐ-BGD&ĐT-TCCB Bộ Giáo Dục Đào Tạo có nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao ñẳng thuộc chuyên ngành công nghệ, kỹ thuật, kinh tế,… 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ trường Nhà trường bước triển khai chương trình hoạt động bao gồm vấn đề như: cơng tác quản lý, cơng tác đào tạo, cơng tác nghiên cứu khoa học ứng dụng sản xuất kinh doanh 2.1.3 Sơ ñồ cấu tổ chức máy quản lý chức phận trường 2.1.3.1 Sơ ñồ cấu tổ chức trường 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.2 Kết ñào tạo trường cao đẳng Đức Trí thời gian qua 2.2.1 Số lượng tuyển sinh kết ñào tạo trường cao đẳng Đức Trí thời gian qua Số lượng sinh viên nhập học trường qua năm Tình hình tuyển sinh trường năm qua có biến động lớn Trường thành lập tuyển sinh khóa vào năm 2005 với 548 sinh viên, học sinh Đến năm 2006 2007 sau vào ổn định hoạt động tuyển sinh trường có nhiều thuận lợi N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a số lượng sinh viên, học sinh nhập học tăng lên ñáng kể Năm 2008 trường có số lượng sinh viên học sinh nhiều với 1368 người Trong vài năm gần ñây trường cao ñẳng, ñại học mở nhiều cạnh tranh ngày gay gắt hoạt ñộng tuyển sinh trường gặp nhiều khó khăn giảm ñi ñáng kể 851 sinh viên vào năm 2009 giảm mạnh vào năm 2010 với 496 người Cơ cấu sinh viên Với khóa học từ thành lập đến nhà trường có tổng số 5.544 sinh viên, học sinh chiếm số lượng ñông sinh viên, học sinh hai khoa kinh tế khoa Quản trị kinh doanh du lịch chiếm khoảng 30%, khoa Kế toán tài ngân hàng chiếm khoảng 28% số lượng sinh viên tồn trường Các ngành Giáo dục thể chất Cơng nghệ sinh học mơi trường có lượng sinh viên, học sinh với 12%, nhiên ngành cịn khả trì ngành học đẩy mạnh tuyển sinh tương lai Các khoa Xây dựng; Tin học điện, điện tử có số lượng sinh viên, học sinh khiêm tốn chiếm khoảng từ 4% ñến 9% 2.2.2 Thị trường khách hàng Thị trường: Thị trường tuyển sinh trường cao đẳng Đức Trí thị trường tỉnh Miền Trung Tây Nguyên ñược chia thành khu vực tuyển sinh Khách hàng: Nhà trường khơng tổ chức thi tuyển mà xét tuyển theo ñiểm sàn quy ñịnh Bộ Giáo dục Đào tạo nên sinh viên vào trường chủ yếu thí sinh ñã thi trượt trường cao ñẳng, ñại học khác nên đa phần có học lực thấp khả tiếp thu kiến thức hạn chế Sịnh viên vào học trường, ña số gia đình nơng thơn, miền núi có hồn cảnh kinh tế khó khăn Điều N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a ảnh hưởng lớn đến sách marketing trường, đặc biệt sách sản phẩm đào tạo học phí đào tạo 2.3 Các sách Marketing thu hút sinh viên vào học trường Cao đẳng Đức Trí thời gian qua 2.3.1 Nghiên cứu thị trường Trong thời gian qua, nhà trường ñã nghiên cứu thị trường phát thị trường Miền Trung Tây Nguyên thị trường rộng lớn, có tiềm phát triển mạnh phù hợp với tình hình hoạt động nhà trường nên nhà trường ñịnh hoạt ñộng marketing nhằm thu hút sinh viên, học sinh thị trường 2.3.2 Chính sách Marketing trường cao đẳng Đức Trí thời gian qua 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm đào tạo trường Ngành ñào tạo: Hiện trường ñào tạo ngành nghề như: Công nghệ Môi trường, Công nghệ Sinh học, Công nghệ Kỹ thuật điện, Cơng nghệ Kỹ thuật điện tử, Tin học ứng dụng, Cơng nghệ Kỹ thuật cơng trình Xây dựng Dân dụng Công nghiệp, Công nghệ Kỹ thuật cơng trình Xây dựng Cầu đường, Kế tốn, Tài Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Du lịch, Giáo dục Thể chất Phân tích cấu trúc sản phẩm: - Lợi ích cốt lõi: Sinh viên trường CĐ Đức Trí phải thấm nhuần đức trí đức có nghĩa biết tri ân, phải cố gắng cống hiến, có lối sống tình nghĩa trí phải có tầm nhìn, có tư tốt; có tính sáng tạo để tăng hiệu cơng việc, học tập; phải có tốc độ để nhanh tiến nhanh - Sản phẩm chung: Trường Cao ñẳng Đức Trí ln quan tâm đến chất lượng đào tạo ñã có nhiều thay ñổi phương thức N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 10 tăng giảm học phí mức độ tăng khơng cao nhà trường cịn có chế độ ưu đãi cho sinh viên, học sinh trường chế độ trợ cấp khó khăn sinh viên, học sinh có hồn cảnh khó khăn chế ñộ khen thưởng ñối với sinh viên, học sinh học tập rèn luyện tốt; nhà trường hướng dẫn thủ tục xác nhận cho sinh viên vay vốn cách nhanh chóng ngun tắc Đây nguồn động viên lớn mặt vật chất lẫn tinh thần cho sinh viên, học sinh trường có ý nghĩa thiết thực 2.3.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Trường CĐ Đức Trí tọa lạc gần Trung tâm Thành phố Đà Nẵng, gần bến xe, quốc lộ 1A thuận lợi cho giảng viên, cán bộ, nhân viên sinh viên việc ñi lại Để phân phối sản phẩm GD-ĐT ñến người học, nhà trường trọng xây dựng ñội ngũ giảng viên hữu ứng dụng phương pháp giảng dạy bảo đảm đào tạo có chất lượng Trường xây dựng chương trình đào tạo tín chí, đào tạo liên thơng Ngồi ra, trường cịn có trung tâm tin học, ngoại ngữ trường ñể tạo ñiều kiện thuận lợi việc ñào tạo cấp chứng tin học ngoại ngữ cho sinh viên Tổ chức cho sinh viên ñi thực tập sở sản xuất ñể hiểu rõ thực tiễn sản xuất 2.3.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Chiến lược truyền thơng: Hiện trường sử dụng kết hợp công cụ truyền thơng cổ động là: quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp quan hệ công chúng (PR) Quảng cáo: Qua nghiên cứu 400 sinh viên ñang học trường theo tiêu chí phản ánh nguồn thơng tin mà sinh viên, học sinh biết trường trước nhập học có kết sau: N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 11 Bảng 2.6: Nguồn thông tin mà sinh viên biết trường trước nhập học STT Nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ 1.75 129 32.3 trường trường THPT 24 Website nhà trường 13 3.25 Bạn bè, người thân 52 13 Trụ sở Trường 0 Thư mời nhập học Trường 175 43.8 Hoạt ñộng tiếp sức mùa thi 0 Nguồn khác 0 400 100 Báo chí, truyền thanh, truyền hình Cuốn tuyển sinh Cao đẳng – Đại học Tờ rơi, hoạt ñộng tuyển sinh nhà Tổng cộng Nguồn: Tác giả tự ñiều tra Hoạt ñộng tiếp sức mùa thi hoạt ñộng ñược tổ chức hàng năm bổ ích học sinh trường trung học phổ thông hội ñể trường cao ñẳng, ñại học làm marketing cho trường thơng qua việc giới thiệu chun ngành đào tạo mơi trường đào tạo trường chưa ñược nhà trường quan tâm ñầu tư Đa số sinh viên, học sinh biết đến trường thơng qua hai nguồn tuyển sinh Cao đẳng – Đại học chiếm khoảng 44% thư mời nhập học trường chiếm khoảng 32%; phần nhỏ sinh viên biết ñến trường thông qua bạn bè, người thân Các hoạt ñộng marketing trường như: báo chí truyền thanh, truyền hình; tờ rơi, hoạt động tuyển sinh nhà trường trường N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 12 trung học phổ thông website trường biết ñến chiếm khoảng từ 2% ñến 6% Khuyến mãi: Để khuyến khích người học, nhà trường thường xuyên trao học bổng cho học sinh-sinh viên giỏi, xuất sắc; tổ chức thi theo chủ ñề, chuyên mơn nghiệp vụ trao giải thưởng có giá trị Tuy nhiên kinh phí cịn hạn chế nên hoạt động khuyến khích nhà trường chưa ñược tổ chức thường xuyên chưa gây ñược ấn tượng mạnh ñối với học sinh sinh viên trường Marketing trực tiếp: Trong hoạt ñộng tuyển sinh, trường cao đẳng Đức Trí marketing trực tiếp đến khách hàng thơng qua gửi thư trực tiếp ñến gia ñình học sinh sinh viên nhằm quảng bá, ñồng thời cung cấp thông tin tuyển sinh mức học phí cho chuyên ngành, marketing qua website trường Các hoạt ñộng marketing trực tiếp nhà trường tâm phát triển nên hiệu công tác tuyển sinh nhà trường chưa cao số lượng sinh viên học sinh nhập học vào trường thời gian gần có chiều hướng giảm mạnh Quan hệ công chúng (PR): Trong trình hoạt động, nhà trường thường xun tổ chức hoạt động quan hệ cơng chúng như: tổ chức hiến máu nhân ñạo, mùa hè xanh vùng sâu vùng xa, trao quà học bổng cho học sinh vùng bão lũ, xây dựng nhà tình nghĩa cho gia đình liệt sĩ 2.3.2.5 Chính sách nhân lực quản lý ñào tạo Đội ngũ giảng viên: Đa số sinh viên, học sinh trường cảm nhận ñội ngũ giảng viên trường đa phần trẻ, ñược bồi dưỡng nghiệp N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 13 vụ sư phạm nên khả truyền ñạt giảng chưa cao, buổi học ñạt hiệu thấp Các tiêu chí như: Giảng viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng, cập nhật; giảng viên nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ sinh viên; giảng viên áp dụng phương pháp trình giảng dạy đánh giá mức độ bình thường Có hai tiêu chí là: Giảng viên đảm bảo lên lớp, kế hoạch giảng dạy giảng viên trọng phát triển kỹ làm việc cho sinh viên, học sinh kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm ñược ñánh giá tốt Cán quản lý: Đa số cán phịng ban nhà trường có trình độ thấp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Công tác tổ chức ñào tạo khoa, trường ñược ñánh giá tốt tạo thuận lợi cho sinh viên, học sinh trường Cịn hai tiêu chí mức độ phục vụ cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên tổ chức đánh giá sinh viên, học sinh thơng qua kiểm tra, thi ñược ña số sinh viên, học sinh trường đánh giá mức độ trung bình Có số cán bộ, nhân viên nhà trường cịn lơ việc tiếp súc với sinh viên ñể vấn đề đơi lúc có thái độ chưa tốt với sinh viên, học sinh ñến tiếp súc làm việc 2.3.2.6 Quy trình dịch vụ đào tạo Hoạt động đào tạo trường cao đẳng Đức Trí ñược tổ chức theo khoa Mỗi Khoa có trưởng khoa, phó khoa trợ lý khoa tổ trưởng mơn phụ trách lãnh đạo chun ngành có khoa cịn phải cử thêm trưởng phịng thí nghiệm, xưởng thực nghiệm N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 14 Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo trường thực chủ yếu thơng qua ñội ngũ giảng viên ñược tổ chức thành buổi học quy trường vào buổi ngày ban tối Các lớp học ñược tổ chức theo chun ngành theo niên khóa đào tạo có từ 30 đến 70 học sinh sinh viên ñó có ban cán lớp ban chấp hành chi đồn để dễ dàng quản lý, thơng tin tổ chức hoạt ñộng trường Nhà trường ñã ban hành áp dụng quy ñịnh giấc giảng dạy, trang phục học ñường, ñánh giá kết học tập, rèn luyện áp dụng nội quy, quy chế để đảm bảo q trình ñào tạo tốt Qua kết ñánh giá cho thấy, nhà trường ñã thực chặt chẽ, ñúng quy chế, khơng chạy theo thành tích, đánh giá tương đối xác học lực sinh viên-học sinh Vì vậy, chất lượng sản phẩm nhà trường ñược giữ vững ngày khẳng định thị trường 2.3.3.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ ñào tạo Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ ñào tạo: Qua nghiên cứu mức ñộ hài lòng sinh viên, học sinh ñối với sở vật chất phương tiện phục vụ giảng dạy nhà trường theo tiêu chí, phịng học ñánh giá tốt ñáp ứng ñầy ñủ chỗ ngồi, âm thanh, ánh sáng có cảnh quan, khơng gian phù hợp Các phương tiện phục vụ cho giảng dạy như: loa, micro, ánh sáng, projector … ñược ñánh giá mức độ trung bình Như thiết bị phục vụ ñáp ứng ñủ nhu cầu giảng dạy trường Trang thiết bị điều kiện thí nghiệm nhà trường cịn nhiều khó khăn, cụ thể phịng thí nghiệm điện sinh học ñã triển khai hoạt ñộng chưa hiệu N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 15 CHƯƠNG 3: CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT SINH VIÊN VÀO HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ 3.1 Phân tích tiền đề 3.1.1 Triết lý hoạt động trường Trường cao đẳng Đức Trí hoạt động với phương châm: * Phát triển tư – kiên khác biệt, triết lí làm kim nam cho hành ñộng trường * Thực giảng dạy, nghiên cứu khoa học * Tiến hành ñào tạo gắn liền với thực tiễn sản xuất 3.1.2 Mục tiêu chiến lược Nhà trường hoạt ñộng với mục tiêu sau:: - Trước hết xây dựng ñội ngũ giảng viên hữu ứng dụng phương pháp giảng dạy bảo đảm đào tạo có chất lượng - Chương trình đào tạo điều trước hết nhằm nâng cao chất lượng ñào tạo - Coi trọng giảng dạy ngoại ngữ tin học ñào tạo ngoại khóa khác ñào tạo nghề, buổi hội thảo, giao lưu chuyên môn - Quan tâm ñặc biệt ñến việc phát triển hợp tác quốc tế 3.1.3 Mục tiêu phát triển trường thời gian tới Mục tiêu phát triển trường thời gian năm ñến là: - Phát triển trở thành trường ñại học - Tăng lượng tuyển sinh qua năm từ 10% đến 20%, song song trì chất lượng - Trường thành lập trung tâm khoa học công nghệ - Song song với NCKH nhà trường xây dựng sở sản xuất – kinh doanh ñể gắn liền với ñào tạo với sản xuất, ñể thực rõ kết ñào tạo N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 16 3.1.4 Một số ñối thủ cạnh tranh chủ yếu So với ñối thủ cạnh tranh trực tiếp thuộc cụm như: trường cao ñẳng Bách Khoa Đà Nẵng, trường cao ñẳng Lạc Việt, trường cao ñẳng Đức Trí, trường cao ñẳng dân lập Đông Du, trường cao ñẳng Việt Tiến, trường cao đẳng Nghề Hồng Diệu, trường cao đẳng nghề Nguyễn Văn Trỗi, trường cao ñẳng Nghề Đà Nẵng trường cao đẳng Đức Trí gần dẫn ñầu nhóm tiêu tuyển sinh, mức ñộ biết ñến khả ñào tạo Vì thời gian tới nhà trường cần cải thiện sách marketing để dần tiến đến phát triển cạnh tranh với trường ñại học, cao ñẳng thuộc cụm trường ĐH Đông Á, ĐH Kiến Trúc, CĐ Phương Đông, CĐ Thương Mại, CĐ Kinh tế kế hoạch, CĐ Việt Hàn, CĐ Lương thực thực phẩm 3.1.5 Điểm mạnh, ñiểm yếu, hội, thách thức 3.1.6 Nhu cầu người học 3.1.6.1 Cách thức chọn ngành nghề chọn trường Khi chọn trường thí sinh thường dựa lực thực tìm hiểu trường ñiều kiện danh tiếng, trường công lập hay tư thục, vị trí, chi phí, điều kiện học tập 3.1.6.2 Nhu cầu sinh viên, học sinh Qua tìm hiểu kết khảo sát nhu cầu sinh viên số trường cao ñẳng ñại học cho thấy nhu cầu sinh viên ñược chia thành nhóm như: nhu cầu hoạt động hỗ trợ, nhu cầu kỹ năng, nhu cầu chuyên ñề thảo luận nhu cầu hoạt động ngoại khóa 3.1.6.3.Địi hỏi xã hội ñối với nhà trường Xã hội yêu cầu sinh viên trường phải bắt tay vào làm công việc chuyên môn, tự lên kế hoạch học tập ñể hoàn N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 17 thiện cơng việc, có kỹ mền cần thiết để phục vụ cho cơng việc giao Đây áp lực hoạt động đào tạo trường cao ñẳng, ñại học 3.2 Hồn thiện sách marketing nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học trường cao đẳng Đức Trí – Đà Nẵng Đề tài ñã mạnh dạn ñề giải pháp, lấy truyền thơng cổ động giải pháp trọng yếu trước mắt tận dụng tối đa điểm mạnh chương trình đào tạo Về lâu dài, nhà trường cần giữ vững sản phẩm ñào tạo việc tăng cường chất lượng ñào tạo Để phát triển thu hút sinh viên vào học, nhà trường cần phải quan tâm ñến giải pháp khác như: sách nhân lực quản lý đào tạo, sách học phí đào tạo, sách phân phối sản phẩm đào tạo sách sở vật chất, phương tiện phục vụ ñào tạo, ñổi phương pháp giảng dạy 3.2.1 Chính sách truyền thơng cổ động (xúc tiến hỗn hợp) trường cao đẳng Đức Trí Theo kết khảo sát cho thấy ña số sinh viên, học sinh biết đến thơng tin trường thơng qua hai nguồn Tuyển sinh cao ñẳng – ñại học chiếm ñến 44% thư mời nhập học trường chiếm khoảng 32% Tuy nhiên thông tin Tuyển sinh cao đẳng – đại học hạn chế khó tạo điểm khác biệt bật cho nhà trường Đồng thời, thời gian qua Bộ giáo dục ñào tạo ñã cấm trường cao ñẳng, ñại học gởi thư mời nhập học hình thức Vì vậy, nhà trường cần quan tâm ñầu tư phương tiện quảng cáo khác như: phát triển website trường ñể cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, truyền thanh, truyền hình N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 18 Nhà trường không tổ chức thi mà xét tuyển dựa kết thi đại học, cao đẳng thí sinh thời gian nhận xét hồ sơ nhập học nhà trường thường rơi vào khoảng thời gian từ tháng đến tháng 10 hàng năm Vì nhà trường cần tập trung quảng cáo khoảng thời gian từ tháng đến tháng hàng năm khoảng thời gian phù hợp với việc chọn trường, chọn ngành có số lượng người nhận tin nhiều nhất, mang lại kết cao Để đổi cơng tác tuyển sinh, ñẩy mạnh hoạt ñộng marketing tăng cường quảng bá thương hiệu vận dụng số sách phù hợp ñể thu hút sinh viên vào học trường; để khẳng định chất lượng phải có thời gian kiểm chứng thực tiễn sau sinh viên trường cơng tác đơn vị bên ngồi xã hội Nhưng tồn trường chờ đợi thời gian mà phải cần có sinh viên để đào tạo Cho nên cơng tác tuyển sinh vừa nghệ thuật vừa ñộng lực ñể nhà trường quảng bá thương hiệu xã hội Tuy nhiên cần tập trung xây dựng mạng lưới cộng tác viên tuyển sinh trường phổ thông trung học vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa cần phối hợp với trường trung học phổ thơng để xây dựng mạng lưới marketing phù hợp Các hình thức như: băng rơn, bảng hiệu, catologe đặt trường có cộng tác viên trường làm nhiệm vụ tiếp thị, quảng bá Đồng thời xây dựng mạng lưới cộng tác viên sinh viên làm ban tuyển sinh trường trung học phổ thơng để làm sở cung cấp dịch vụ hồ sơ tuyển sinh, mạng lưới phát truyền hình, tạp chí, sách, báo, lịch Đây mạng lưới rộng nhất, phong phú nội dung hình thức để học sinh phổ thơng có điều kiện hiểu biết bước ñầu nhà trường, ngành nghề ñào tạo chất lượng ñào tạo N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 19 3.2.2 Chính sách sản phẩm đào tạo trường cao đẳng Đức Trí Trong thời gian đến ñể tồn phát triển nhà trường cần quan tâm rà sốt lại ngành nghề đào tạo trường cho phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội cách cử cán ñi khảo sát nhu cầu tuyển dụng đơn vị Từ nhà trường xem xét cắt giảm bớt ngành không cịn phù hợp với nhu cầu xã hội đầu tư mở ngành học mà xã hội cần như: quản trị hành văn phịng, hướng dẫn viên du lịch, ñiều hành tour du lịch Nội dung chương trình đào tạo trường phải đảm bảo cho sinh viên, học sinh có kiến thức khoa học lực thực công tác chuyên môn Phương pháp ñào tạo phải coi trọng việc bồi dưỡng ý thức tự giác học tập, rèn luyện kỹ thực hành, tạo ñiều kiện cho người học tham gia nghiên cứu, thực nghiệm, ứng dụng Nhà trường cần cải tiến nội dung chương trình đào tạo theo hướng giảm bớt khối lượng môn học thuộc kiến thức ñại cương triết học, kinh tế trị học, chủ nghĩa xã hội khoa học; giành 30 – 40% quỹ thời gian mơn học cho viết tiểu luận, thảo luận lớp, tổ chức buổi xêmina Cần tăng cường thời lượng môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành; giành 40 – 50% thời lượng mơn học cho việc làm tập tình huống, tăng thực hành ñi thực tế Nhà trường nên sớm thí điểm chuyển sang đào tạo theo học chế tín bậc học cao đẳng Mở rộng môn tự chọn phù hợp với ngành nghề ñào tạo yêu cầu thực tiễn Cần phải tổ chức hội thảo khoa học ñể bàn nội dung số học phần, môn học trùng lắp, gắn kết lý thuyết thực tiễn ñặt N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 20 Phải xây dựng cho ñược nhiều tập tình sát với thực tế sinh động chế thị trường nhằm khẳng định vị trí sản phẩm ñào tạo thị trường ñang ngày cạnh tranh gay gắt 3.2.3 Chính sách nhân lực quản lý ñào tạo 3.2.3.1 Đội ngũ giảng viên trường cao đẳng Đức Trí Để sản phẩm đào tạo trường ñáp ứng yêu cầu kinh tế thị trường ñiều kiện cạnh tranh gay gắt, nhà trường phải ñầu tư xây dựng ñội ngũ giảng viên cán quản lý đủ số lượng, có phẩm chất đạo đức lương tâm nghề nghiệp, có trình độ chun mơn cao, có phong cách giảng dạy quản lý tiên tiến; ñảm bảo ñến năm 2015 tỷ lệ sinh viên giảng viên ñạt tiêu chuẩn 25; có 55% giảng viên có trình độ đại học (thạc sĩ 40% tiến sĩ 15%); 100% giảng viên có trình độ sư phạm bậc trở lên Đối với cán quản lý ñào tạo 80% phải ñược ñào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ quản lý đào tạo Nhà trường phải có lộ trình thực việc bổ sung nguồn lực, ñào tạo nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên phải có sách thu hút, giữ chân nhân tài hợp lý Đồng thời, nhà trường cần có sách hổ trợ cho giảng viên ñi học hổ trợ 50% học phí thời gian học có hổ trợ cho giảng viên tuyển trường ñã có thạc sĩ 10 triệu đồng, tiến sĩ 20 triệu đồng nhằm thu hút người có trình độ cao tài trường cơng tác; đồng thời giảng viên, cán xa chưa có chỗ ở, nhà trường cần tạo ñiều kiện chỗ phạm vi ñiều kiện cho phép 3.2.3.2 Cán quản lý trường cao đẳng Đức Trí Để nâng cao hiệu quản lý tạo khơng khí học tập làm việc nhà trường thực thoải mái thân thiện với sinh viên, nhà trường cần quan tâm nhiều đến khâu tuyển dụng, bố trí N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 21 công việc bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán phận, phòng ban cho hợp lý Khi tuyển dụng cán bộ, nhân viên phòng ban, nhà trường cần ñưa tiêu chuẩn rõ ràng ñiều kiện trình ñộ, cấp, khả nghiệp vụ thái độ cơng việc để đảm bảo có cán bộ, nhân viên phịng ban có chun mơn nghiệp vụ cao có thái ñộ làm việc tích cực Nhà trường cần thường xuyên tổ chức khóa học bồi dưỡng chuyên mơn nghiệp vụ thêm cho nhân viên phịng ban ñể nâng cao hiệu công việc Đồng thời cần có quy định nghiêm khắc tinh thần, thái ñộ làm việc; ñặc biệt thái ñộ ñối với sinh viên, học sinh giảng viên ñến làm việc cần nghiêm túc, tôn trọng nhã nhẹn nhằm đảm bảo hình ảnh ngơi trường thân thiện, lịch mắt sinh viên, học sinh ñang học trường Và SV, HS quê truyền lại cho học sinh trung học phổ thông phụ huynh học sinh hình ảnh ngơi trường cao đẳng Đức Trí có mơi trường học tập tốt chun nghiệp Chính điều tưởng chừng quan trọng lại góp phần vào thành cơng cơng tác tuyển sinh đào tạo cho nhà trường 3.2.4 Chính sách học phí đào tạo trường cao đẳng Đức Trí Đối tượng tuyển sinh trường cao đẳng Đức Trí đa số có hồn cảnh kinh tế khó khăn Do nhà trường cần có số sách khuyến khích vật chất phù hợp ñể giảm bớt gánh nặng học phí cho sinh viên vào học trường Cụ thể : - Có thể hổ trợ sinh viên tiền tàu xe vào nhập học - Học phí học tập thấp 10% so với mức học phí bình quân khu vực miền Trung N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 22 - Miễn giảm 30% ñến 50% học phí cho năm học sinh viên học sinh ñăng ký nguyện vọng vào trường; kết hợp tìm việc làm ngồi cho sinh viên nhằm giảm bớt gánh nặng cho gia đình sinh viên bước vào học trường - Hổ trợ 30% học phí hình thức khen thưởng sinh viên ñạt kết loại giỏi trở lên - Thành lập quỷ khuyến học nhà trường ñể hổ trợ sinh viên nghèo học giỏi - Phịng cơng tác sinh viên Đoàn niên nhà trường tổ chức liên lạc nhà trọ để sinh viên có điều kiện tiếp xúc nhà trọ giá rẻ ñỡ tốn ñi lại tìm kiếm 3.2.5 Chính sách phân phối sản phẩm ñào tạo ñối với trường cao ñẳng Đức Trí Trong bối cảnh cạnh tranh ñào tạo ngày gay gắt, sách phân phối sản phẩm đào tạo nhà trường cần ñược quan tâm nội dung chủ yếu kênh tuyển sinh, kênh ñào tạo ñầu Tăng cường thực kênh tuyển sinh trực tiếp rộng rãi khu vực Miền Trung Tây Nguyên thông báo tới công chúng khách hàng cách sử dụng phương tiện thơng tin đại chúng: đài phát thanh, truyền hình, báo, tạp chí; đồng thời sử dụng thêm kênh gián tiếp thực thông báo qua phòng giáo dục chuyên nghiệp sở Giáo dục – Đào tạo, trường phổ thông khu vực, trung tâm giáo dục thường xuyên hay sở chức ñào tạo ñịa phương Về kênh ñào tạo: thiết nhà trường phải sử dụng kênh trực tiếp ñối với hệ trung cấp, cao ñẳng, cao đẳng liên thơng nhằm tăng cường cơng tác quản lý ñảm bảo chất lượng ñào tạo khẳng ñịnh vị N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 23 trí sản phẩm đào tạo thị trường Cịn ñối với hệ liên thông ñại học, thời gian trường chưa trở thành trường đại học xem xét liên kết với trường ñại học có uy tín thị trường để liên kết ñào tạo nhằm khai thác tối ña lượng sinh viên cao đẳng trường có nhu cầu học liên thơng Về đầu ra: nhà trường nên có thơng tin sản phẩm đào tạo đến tổ chức sử dụng lao động thơng qua việc cử giảng viên ñi khảo sát thực tế, ñi ñạo thực tập, qua thư cảm ơn cuối ñợt thực tập sinh viên học sinh, qua việc hợp tác trung tâm việc làm với doanh nghiệp nhằm tạo ñiều kiện cho sinh viên học sinh có hội tìm kiếm việc làm ñược dễ dàng tốt nghiệp trường 3.2.6 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo trường cao đẳng Đức Trí Để nâng cao chất lượng ñào tạo nhà trường cần quan tâm nhiều ñến sở vật chất phương tiện phục vụ giảng dạy nhanh chóng đại hóa giảng đường, phịng học việc trang bị cố định đồng máy tính, máy chiếu prochector, hình, âm ly, loa cho phòng học; trang bị phịng thực hành Tài kế tốn đa chức năng, xây dựng thư viện ñiện tử với việc trang bị thêm máy vi tính để sinh viên, học sinh truy cập internet thiết bị khác ñồng ñể nâng cao chất lượng phục vụ thư viện như: máy chụp tài liệu, máy ñọc mã vạch, trọn thiết bị mạng ñể kết nối mạng thư viện kể máy chủ, máy photocopy, máy hủy tài liệu, nâng cấp website phát triển mạng không dây toàn trường N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a 24 KẾT LUẬN Marketing ñào tạo lĩnh vực nhạy cảm trở thành yếu tố sống cịn trường; đặc biệt trường cao ñẳng, ñại học tư thục nước ta Đề tài thực nhằm nghiên cứu tình hình hoạt động marketing đề số sách marketing nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học trường cao đẳng Đức Trí – Đà Nẵng Với phạm vi luận văn ñã làm rõ ñược nội dung sau: Khái quát hệ thống hóa lý luận marketing đào tạo, làm rõ sách marketing ñào tạo ñể làm sở cho việc đề sách cơng tác đào tạo trường cao đẳng Đức Trí nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học Trên sở tiếp cận lý luận marketing ñào tạo nêu phân tích thực trạng cơng tác đào tạo trường cao ñẳng Đức Trí; việc ñã làm ñược mặt cịn hạn chế marketing đào tạo; đồng thời đề xuất sách marketing nhằm ñảm bảo cho nhà trường thực ñược mục tiêu chiến lược ñã ñề ra, ñặc biệt thu hút lượng lớn sinh viên vào học Lý luận marketing đại cịn mẻ nước ta bỡ ngỡ ứng dụng vào lĩnh vực đào tạo Do luận văn cịn chưa ñề cập ñầy ñủ nội dung, chưa thấy hết khía cạnh giải triệt để vấn ñề ñặt N CHAT LUONG download : add luanvanchat@a ... VÀO HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ TRONG NHỮNG NĂM QUA 2.1 Giới thiệu chung trường Cao đẳng Đức Trí 2.1.1 Q trình hình thành phát triển trường Cao đẳng Đức Trí Trường Cao Đẳng Đức Trí – Đà Nẵng. .. tăng cường thu hút sinh viên vào học trường Cao đẳng Đức Trí – Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn ñề hoạt ñộng Marketing hướng ñến việc thu hút sinh viên vào trường. .. có trường cao đẳng Đức Trí Với tầm quan trọng vấn ñề thu hút sinh viên vào học vấn đề sống cịn trường cao đẳng Đức Trí nên tơi mạnh dạn chọn nội dung đề tài: ? ?Chính sách marketing tăng cường thu