CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH và lựa CHỌN CHIẾN lược

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC Môn học : Quản trị chiến lƣợc Giảng viên hƣớng dẫn : Phạm Xuân Thành Nhóm thực : Nhóm Lớp : QT302DV01_0300 Tháng 05/2012 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC Môn học : Quản trị chiến lƣợc Giảng viên hƣớng dẫn : Phạm Xuân Thành Nhóm thực : Nguyễn Song Nhì Trƣơng Thanh Trúc Lê Phạm Phƣơng Uyên Phạm Thị Hoàng Oanh Nguyễn Đặng Ngọc Diễm Đào Nguyên Cƣơng Tháng 05/2012 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU Mục tiêu qua đề tài muốn cho ngƣời hiểu rõ thêm công cụ quản trị chiến lƣợc, mà ví dụ thực tế chúng tơi ngân hàng Eximbank Báo cịn giúp chúng tơi hồn thiện kỹ viết báo cáo theo tiêu chuẩn ISO 5966 làm việc nhóm Chúng sử dụng nguồn thông tin đăng website, báo điện tử, hỗ trợ bạn bè thầy giáo để hồn thành báo cáo Sau hồn thành, chúng tơi hiểu công cụ phục vụ cho Quản trị chiến lƣợc iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC iv LỜI CẢM ƠN iii NHẬP ĐỀ I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1) Ma trận SWOT a) Định nghĩ ma trận SWOT b) Các bước lập ma trận SWOT c) Ứng dụng SWOT 2) Ma trận SPACE (Strategic Position Action Evaluation Matrix – Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động) a) Định nghĩa ma trận SPACE b) bước phát triển ma trận SPACE: 3) Ma trận BCG (Boston Consulting Group) a) Định nghĩa b) Các bước thành lập ma trận BCG 4) Ma trận IE 10 5) Giới thiệu Ma trận chiến lược (GSM – Grand Stragegy Matrix) 12 6) Ma trận QSPM 15 a) Ma trận QSPM 15 b) Các bước thực ma trận QSPM 16 c) Ứng dụng QSPM 17 II LIÊN HỆ THỰC TẾ 19 1) Giới thiệu 19 2) Ma trận SWOT 21 3) Ma trận IFE Eximbank 23 4) SPACE 24 5) QSPM 25 6) Ma trận GSM 27 7) Ma trận QSPM 27 III KẾT LUẬN 30 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Xuân Thành, ngƣời hƣớng dẫn tận tình mang cho chúng tơi nhiều cảm hứng để học tập nhƣ đào sâu nghiên cứu môn Quản trị thú vị iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬP ĐỀ Các ma trận phân tích chọn lựa chiến lƣợc kiến thức quan trọng môn Quản trị chiến lƣợc Để hiểu phƣơng pháp này, phải đào sâu sở lý thuyết áp dụng thực tiễn Khi viết đề tài chúng tơi quan tâm đến mục tiêu yếu: Mục tiêu 1: Hiểu rõ sở lý thuyết Các ma trận phân tích Mục tiêu 2: Hiểu ví dụ thực tế biết vận dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1) Ma trận SWOT a) Định nghĩ ma trận SWOT Ma trận SWOT công cụ kết hợp quan trọng giúp nhà quản trị kết hợp điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O), thách thức (T) để hình thành bốn nhóm chiến lƣợc sau: - Chiến lƣợc SO (điểm mạnh – hội): sử dụng điểm mạnh nội doanh nghiệp để khai thác hội môi trƣờng bên - Chiến lƣợc WO (điểm yếu – hội): tận dụng hội bên để cải thiện điểm yếu bên Những điểm yếu ngăn cản doanh nghiệp khai thác hội, doanh nghiệp cần khắc phục điểm yếu nhanh tốt - Chiến lƣợc ST (điểm mạnh – thách thức): sử dụng điểm mạnh doanh nghiệp để né tránh hay giảm thiểu thiệt hại ảnh hƣởng mối đe dọa từ bên - Chiến lƣợc WT (điểm yếu – thách thức): chiến lƣợc phòng thủ nhằm làm giảm điểm yếu bên tránh mối đe dọa từ bên Một doanh nghiệp gặp phải mối đe dọa bên kết hợp với điểm yếu nội đứng trƣớc rủi ro lớn doanh nghiệp có khả phải liên kết, sáp nhập, hạn chế chi tiêu, hay chí phải phá sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình - Ma trận SWOT b) Các bước lập ma trận SWOT Theo Fred R David, để lập ma trận SWOT phải trải qua bƣớc: - Liệt kê hội chủ yếu từ môi trƣờng bên doanh nghiệp (O1, O2,…) - Liệt kê mối đe dọa chủ yếu từ môi trƣờng bên doanh nghiệp (T1, T2,…) - Liệt kê điểm mạnh chủ yếu doanh nghiệp (S1, S2,…) - Liệt kê điểm yếu chủ yếu doanh nghiệp (W1, W2,…) - Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên ngồi, hình thành chiến lƣợc SO - Kết hợp điểm yếu bên với hội bên ngồi, hình thành chiến lƣợc WO - Kết hợp điểm mạnh bên với mối đe dọa bên ngồi, hình thành chiến lƣợc ST - Kết hợp điểm yếu bên với mối đe dọa bên ngồi, hình thành chiến lƣợc WT  ma trận SWOT đƣợc minh họa nhƣ sau: S W Liệt kê điểm mạnh Liệt kê điểm yếu O (Liệt kê hội) Các chiến lƣợc S-O Các chiến lƣợc W-O T (Liệt kê mối đe Các chiến lƣợc S-T Các chiến lƣợc W-T LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dọa) Hình - Sơ đồ ma trận SWOT Ngồi quy trình bƣớc để lập ma trận SWOT vừa nêu, để thực phân tích SWOT hoạch định chiến lƣợc, số quan điểm cịn đƣa quy trình bƣớc c) Ứng dụng SWOT Muốn hoạch định đƣợc chiến lƣợc khoa học, cần thực cách theo giai đoạn: giai đoạn nhập vào, giai đoạn kết hợp, giai đoạn định Sau kết thúc giai đoạn nhập vào, nắm bắt đƣợc đầy đủ thơng tin bƣớc sang giai đoạn kết hợp Và ma trận SWOT đƣợc bắt đầu ứng dụng giai đoạn SWOT thực lọc thông tin theo trật tự logic dễ hiểu dễ xử lý Chính việc vận dụng ma trận thực tế ngày đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn Và SWOT đƣợc coi công cụ chủ yếu nhất, hữu hiệu nhất, đƣợc sử dụng phổ biến, thƣờng xuyên SWOT đƣợc sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lƣợc, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ Cho phép phân tích yếu tố khác có ảnh hƣởng tƣơng đối đến khả cạnh tranh công ty SWOT thƣờng đƣợc kết hợp với Pest để tạo nên mơ hình phân tích thị trƣờng đánh giá tiềm thông qua yếu tố bên ngồi phƣơng diện trị, kinh tế, xã hội công nghệ Mặt khác, SWOT khung lý thuyết mà dựa vào đó, xét duyệt lại chiến lƣợc, xác định vị nhƣ hƣớng tổ chức, cơng ty, phân tích đề xuất kinh doanh hay ý tƣởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Nó cung cấp cơng cụ phân tích chiến lƣợc, rà sốt đánh giá vị trí, định hƣớng công ty hay đề án kinh doanh Tóm lại, SWOT đƣợc coi cơng cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý nhƣ kinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh Nó khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bƣớc tạo lập uy tín, thƣơng hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 2) Ma trận SPACE (Strategic Position Action Evaluation Matrix – Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động) a) Định nghĩa ma trận SPACE Ma trận SPACE đƣợc sử dụng giai đoạn trình hoạch định chiến lƣợc Ma trận giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lƣợc công (Aggressive), thận trọng/ bảo thủ (Conservative), phòng thủ (Defénive) hay cạnh tranh (Competitive) thích hợp Các trục ma trận SPACE đại diện cho yếu tố bên tổ chức (sức mạnh tài chính: FS – Financial Strength lợi cạnh tranh: CA – Competitive Advantage) yếu tố bên ngồi (sự ổn định mơi trƣờng: ES – Environmetal Stability sức mạnh ngành: IS – Industrial Strength) Bốn yếu tố yếu tố quan trọng, định vị trí chiến lƣợc chung doanh nghiệp Tùy thuộc vào loại hình tổ chức, có nhiều biến số nằm yếu tố đại diện cho trục ma trận SPACE Một số biến số thƣờng đƣợc sử dụng đƣợc cho bảng 4.3 nhƣ: doanh lợi đầu tƣ, địn cân nợ, khả tốn, vốn ln chuyển lƣu thông tiền mặt thƣờng đƣợc xem yếu tố định sức mạnh tài tổ chức Ví dụ yếu tố nằm trục ma trận SPACE VỊ TRÍ CHIẾN LƢỢC BÊN TRONG VỊ TRÍ CHIẾN LƢỢC BÊN NGỒI Sức mạnh tài (FS) Sự ổn định mơi trƣờng (ES) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Liệt kê yếu tố S, W, O, T đƣợc lấy từ ma trận EFE, IFE Ma trận QSPM nên bao gồm 10 yếu tố thành công quan trọng bên ngồi 10 yếu tố thành cơng quan trọng bên - Phân loại cho yếu tố thành cơng quan trọng bên ngồi bên - Nghiên cứu ma trận giai đoạn xác định chiến lƣợc thay mà tổ chức nên xem xét để thực Tập hợp chiến lƣợc cụ thể thành nhóm riêng biệt, có nhiều nhóm khác doanh nghiệp - Xác định số điểm hấp dẫn (TAS) theo yếu tố : điểm đƣợc đánh giá từ đến 4, với không hấp dẫn, hấp dẫn ít, hấp dẫn, hấp dẫn - Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS) theo hàng cách nhân số điểm phân loại bƣớc với số điểm AS bƣớc Tổng số điểm hấp dẫn cao chiến lƣợc hấp dẫn - Tính tổng cộng số điểm hấp dẫn chiến lƣợc Chiến lƣợc hấp dẫn chiến lƣợc có tổng số điểm bƣớc cao c) Ứng dụng QSPM Trong trình xây dựng chiến lƣợc cho doanh nghiệp cần trải qua giai đoạn Ở giai đoạn có số công cụ riêng biệt đƣợc sử dụng Ma trận : EFE, hình ảnh cạnh tranh IFE đƣợc sử dụng giai đoạn nhập Trong giai đoạn kết hợp, công cụ ma trận SWOT, SPACE, BCG, IE chiến lƣợc lớn đƣợc sử dụng nhằm xác định nhiều chiến lƣợc khả thi cho doanh nghiệp lựa chon Và cuối cùng, để định xem chiến lƣợc đƣợc chọn cuối ngƣời ta sử dụng công cụ ma trận QSPM Ma trận QSPM đƣợc hình thành sở kết thảo luận nhà quản trị chuyên gia Ma trận QSPM xác định tính hấp dẫn chiến lƣợc khác cách tận dụng hay cải thiện yếu tố chủ yếu mơi trƣờng bên ngồi bên doanh nghiệp Số lƣợng chiến lƣợc đƣợc so sánh ma trận QSPM khơng hạn chế sử dụng nhiều ma trận để so sánh nhiều nhóm 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến lƣợc Nhưng cần lưu ý: có chiến lƣợc nhóm so sánh với ma trận QSPM Ma trận QSPM thu hút ý vào mối quan hệ quan trọng ảnh hƣởng đến việc định chiến lƣợc  giúp đƣa định phù hợp cho tổ chức Ma trận QSPM đƣợc sử dụng cho tất loại tổ chức, không phân biệt nhỏ hay lớn, lợi nhuận hay phi lợi nhuận Đặc biệt, ma trận QSPM giúp lựa chọn chiến lƣợc tổ chức đa quốc gia, nhiều yếu tố quan trọng chiến lƣợc đƣợc xem xét lúc Nó đƣợc sử dụng thành công cho số doanh nghiệp nhỏ 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II LIÊN HỆ THỰC TẾ 1) Giới thiệu Eximbank đƣợc thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trƣởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tƣơng đƣơng 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 10.560 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.627 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Tính đến ngày 31/12/2010, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp nƣớc với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 183 Chi nhánh, phịng giao dịch đƣợc đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Nghệ An, Huế, Bạc Liêu, Long An, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dƣơng, Tiền Giang, An Giang, Bà Rịa- Vũng Tàu, Đắc Lắc, Lâm Đồng TP.HCM thiết lập quan hệ đại lý với 852 Ngân hàng chi nhánh ngân hàng 80 quốc gia giới Dịch vụ - Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi toán cá nhân đơn vị VND, ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng đƣợc bảo hiểm theo quy định Nhà nƣớc 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng VND, ngoại tệ vàng với điều kiện thuận lợi thủ tục đơn giản - Mua bán loại ngoại tệ theo phƣơng thức giao (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option) - Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an tồn với hình thức tốn L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB toán qua mạng Thẻ - Thực giao dịch ngân quỹ, chi lƣơng, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nƣớc - Các nghiệp vụ bảo lãnh ngồi nƣớc (bảo lãnh tốn, tốn thuế, thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trƣớc ) - Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học Tƣ vấn đầu tƣ - tài - tiền tệ - Dịch vụ đa dạng Địa ốc; - Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking - Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị cắp trƣờng hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), với dịch vụ tiện ích Ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu Quý khách Một số thành tựu đạt Năm 2011:  Tháng 02/2011, Eximbank nhận Giải Thƣởng Thanh Toán Xuyên Suốt (STP Award) năm 2010 ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tháng 03/2011, Eximbank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế xuất sắc” năm 2010 ngân hàng HSBC trao tặng Đây năm thứ 10 liên tiếp ngân hàng HSBC trao tặng danh hiệu cho Eximbank  Tháng 4/2011, Eximbank nhận giải thƣởng “Thƣơng hiệu đƣợc ngƣời tiêu dùng bình chọn” độc giả báo Sài Gịn Tiếp Thị bình chọn 2) Ma trận SWOT Đánh giá hội (O) a Cơ hội hợp tác với ngân hàng nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm quản lý, nâng cao trình độ nghiệp vụ; b Mở cửa thị trường tài tạo hội cho Eximbank tiếp nhận nguồn tài chính, đầu tư từ tập đoàn tài nước ngoài, tái cấu trúc ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế, phù hợp với trình hội nhập; c Tiềm thị trường tài phục vụ dân cư doanh nghiệp lớn, thị trường dịch vụ tài mở cửa, áp lực cạnh tranh thúc đẩy ngân hàng nước không ngừng tự đổi mình; d Tập quán, thói quen sử dụng tiện ích ngân hàng người dân bắt đầu hình thành ngày rõ nét nhiều sản phẩm ngân hàng đại du nhập vào Việt Nam e Các dòng tư từ nước hình thức đầu tư gián tiếp (FPI – Foreign Portfolio Investment) có khả chảy mạnh vào Việt Nam thông qua hệ thống ngân hàng thương mại sau Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng theo cam kết song phương đa phương ký Đánh giá nguy / thách thức (T) a Nguy khách hàng ngân hàng: trình hội nhập làm gia tăng nguy phá sản khách hàng truyền thống suy giảm khả cạnh tranh lộ trình cắt giảm hàng rào bảo hộ nhập khẩu, từ đó, làm suy yếu tình hình tài ngân hàng; b Thách thức trực tiếp ngân hàng: trình mở cửa thị trường tài cho ngân hàng nước gia nhập thị trường tài nước làm ngân hàng nước, có Eximbank, phải cạnh tranh đối thủ có ưu hẳn lực tài chính, trình độ công nghệ, trình độ quản trị kinh doanh c Năng lực tài ngân hàng nhỏ so với đối thủ cạnh tranh so với yêu cầu phát triển môi trường hội nhập Tỷ lệ nợ xấu cao nhiều so với chuẩn mực quốc tế làm tăng gánh nặng chi phí cho hoạt động ngân hàng d Trình độ quản trị, điều hành, văn hoá ứng xử theo nguyên tắc thị trường chuẩn mực quốc tế ngân hàng yếu, chưa bắt kịp yêu cầu thời kỳ e Cơ cấu sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, nặng sản phẩm truyền thống cho vay, bảo lãnh, sản phẩm phi tín dụng chưa phát triển mạnh 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f Thách thức tính hệ thống ngành ngân hàng: Sự có mặt hàng trăm ngân hàng nước trực tiếp kinh doanh thị trường tiền tệ, tín dụng tạo nên phức tạp hệ thống lực kiểm tra, kiểm soát NHNN yếu kém, rủi ro xảy ngân hàng ảnh hưởng đến ngân hàng khác hệ thống g Sự yếu hệ thống pháp luật, lónh vực tín dụng thi hành án dân sự, tạo nên rào cản tâm lý nhà quản trị ngân hàng, làm hạn chế khả phát triển, ngân hàng nước Eximbank Điểm mạnh (S) Sự đoàn kết thống tư tưởng hành động từ Hội đồng quản trị, Ban điều hành, lãnh đạo trung gian nhân viên Các cán lãnh đạo điều hành người có trình độ, kinh nghiệm quan hệ ngành Nhân viên tác nghiệp trẻ, nhiệt tình công tác Được ủng hộ quan quyền, thông tin đại chúng Uy tín kinh doanh xuất nhập thị trường giới Chi phí vốn bình quân (cost of capital) thấp so với ngân hàng cổ phần khác Chính sách khách hàng linh hoạt, gần gũi khách hàng, quan liêu Hệ thống công nghệ phục vụ khách hàng đại, cho phép thực nhanh giao dịch với khách hàng So với ngân hàng nước mạng lưới rộng Điểm yếu (W) Quy mô vốn điều lệ tổng nguồn vốn nhỏ so với thị trường Mạng lưới chi nhánh mỏng so với ngân hàng nước Tỷ lệ tài sản có không hoạt động (Non performing assets) lớn Trình độ bình quân chung cán chưa cao Cơ cấu tổ chức định hướng theo sản phẩm chưa định hướng theo khách hàng, dẫn đến chậm trễ phục vụ cục công tác chăm sóc khách hàng Công nghệ: đội ngũ cán IT yếu, chưa đủ đáp ứng yêu cầu phát triển; nguồn kinh phí dành cho R & D công nghệ Khả cạnh tranh ngân hàng xét nhiều yếu tố: tài chính, công nghệ, nhân lực, mạng lưới, tư quản lý, quan hệ quốc tế,  Dựa vào yếu tố S – W – O – T phân tích trên, Eximbank hình thành nên bảng ma trận SWOT sau: 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠ HỘI (O) ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W) KEÁT HP S – O KẾT HP W – O Áp dụng chiến lược xâm nhập thị - Hợp tác, liên kết với ngân trường, phát triển thị trường hàng nước để khắc phục hạn chế trình độ công pháttriển sản phẩm: nghệ quản lý - Tăng cường quan hệ giao dịch với Thay đổi phương thức quản trị, khách hàng truyền thống, tập trung điều hành cho phù hợp với vào nhóm SME, khách hàng cá nhân chuẩn mực quốc tế - Đưa sản phẩm dịch vụ cho - Kêu gọi định chế tài khách hàng nước mua cổ phần để - Mở rộng kênh phân phối thông qua tăng vốn điều lệ chi nhánh công nghệ đại nhằm - Đầu tư cho công tác đào tạo thu hút khách hàng cán KẾT HP S – T KẾT HP W – T p dụng chiến lược phát triển sản - Tăng vốn điều lệ, đầu tư công phẩm, phát triển thị trường nghệ để khắc phục điểm yếu - Giới thiệu dịch vụ ngân hàn mới, trước đối thủ NGUY CƠ (T) đại cho khách hàn truyền - Đa dạng hóa sản phẩm thống - Thu hút nhân lực giỏi từ - Mở rộng chi nhánh, thu hút thêm ngân hàng khác nhiều khách hàng cá nhân, doanh - Cải cách cấu tổ chức theo nghiệp vừa nhỏ định hướng khách hàng, thay - Tận dụng ưu chi phí quản lý thấp theo định hướng sản phẩm để trì sách định giá cạnh tranh so với đối thủ Bảng ma trận SWOT EXIMBANK 3) Ma trận IFE Eximbank 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ma traän IFE cho thấy tổng số điểm quan trọng ngân hàng 2.3, chứng tỏ ngân hàng mức trung bình việc huy độn g nguồn nội lực 4) SPACE 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5) QSPM 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6) Ma trận GSM Dựa việc phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh ngân hàng Eximbank, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh ngân hàng lớn ACB, Eximbank, Sacombank, Đông Á cho thấy: ACB đứng đầu với 3,3 điểm, Eximbank Sacombank gần tƣơng đƣơng với 2,7 2,8 điểm, Đông Á đứng sau với 2,5 điểm Tuy nhiên, mức độ chênh lệch ngân hàng không lớn, mức độ cạnh tranh mạnh sát Trong năm gần đây, dƣới áp lực cạnh tranh gia tăng từ loại hình tổ chức tài khác bối cảnh hội nhập, từ hiểu biết đòi hỏi cao khách hàng từ thay đổi công nghệ, ngân hàng thƣơng mại TP.HCM không ngừng mở rộng danh mục dịch vụ Sự gia tăng nhanh chóng danh mục dịch vụ ngân hàng làm cho thị trƣờng dịch vụ ngân hàng sôi động hơn, phát triển có ảnh hƣởng tốt đến ngành cơng nghiệp thơng qua việc: - Tạo nguồn thu cho ngân hàng (các khoản phí dịch vụ phi tín dụng có xu hƣớng gia tăng); - Tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng ngân hàng Tuy nhiên, làm tăng chi phí ngân hàng gia tăng cạnh tranh Áp lực cạnh tranh vừa đóng vai trị nhƣ lực đẩy tạo phát triển dịch vụ cho tƣơng lai, nhƣng vừa làm cho rủi ro phá sản ngân hàng cao Phân tích ma trận chiến lƣợc lớn Eximbank - Về vị trí cạnh tranh thị trƣờng: Eximbank thuộc nhóm tƣơng đối mạnh kho so sánh với ngân hàng khác thị trƣờng - Về tăng trƣởng thị trƣờng: Thị trƣờng dịch vụ ngân hàng thời gian qua tăng trƣởng nhanh Qua hai yếu tố trên, ma trận chiến lƣợc lớn GSM Eximbank nẳm góc vng thứ I 7) Ma trận QSPM 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ma trận QSPM cho thấy: Chiến lƣợc 1: 103 điểm Chiến lƣợc 2: 151 điểm Kết luận: Chiến lƣợc “Tái cấu trúc ngân hàng “ chiến lƣợc đƣợc lựa chọn 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III KẾT LUẬN Việc vận dụng sở lý thuyết vào thực tiễn diều dễ dàng, nhƣng hiểu vấn đề hội tốt để nắm bắt nhƣ sử dụng công cụ việc hoạch định Nhóm chúng tơi xin đƣa sở lý thuyết ví dụ đơn giản để ngƣời đọc hiểu nắm bắt đƣợc Các cơng việc hoạch định có khó riêng, địi hỏi hoạch định gia phải có am tƣờng định nhƣ khả vận dụng tốt kiến thức vào thực tế 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... b) Các bước thành lập ma trận BCG 4) Ma trận IE 10 5) Giới thiệu Ma trận chiến lược (GSM – Grand Stragegy Matrix) 12 6) Ma trận QSPM 15 a) Ma trận QSPM... chiến lƣợc có khả lựa chọn (QSPM – Quantitative Strategic Planning Matrix) Ma trận QSPM công cụ hữu hiệu cho phép chuyên gia đánh giá cách khách quan chiến lƣợc lựa chọn Các chiến lƣợc đƣợc lựa. .. động), BCG (ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston), IE (ma trận yếu tố bên bên ngoài), GSM (ma trận chiến lƣợc chính) Ma trận GSM cơng cụ phổ biến để hình thành chiến lƣợc có khả lựa chọn Thƣờng