MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) September Intake, 2009 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Nhập học: 09/2009 Subject code (Mã môn học): Subject name (Tên môn học): Student Name (Họ tên học viên): MGT 510 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUYỄN HỒNG VŨ TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CƠNG TY VÀNG BẠC ĐÁ Q SÀI GỊN (SJC) ĐẾN NĂM 2015 Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Đào Duy Huân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ MỤC LỤC Mục lục trang Lời cám ơn trang Danh mục Bảng biểu, Sơ đồ trang Tóm tắt trang Chương 1: Giới Thiệu trang Chương 2: Tổng quan lý thuyết trang Chương 3: Phương pháp nghiên cứu trang 12 Chương 4: Phân tích, đánh giá chiến lược có SJC trang 14 Chương 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh SJC trang 21 Chương 6: Đề xuất hoàn thiện chiến lược 2010 - 2015 .trang 29 Chương 7: Kết luận trang 34 Phụ lục trang 35 Tài liệu tham khảo trang 44 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Lời cảm ơn Xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường ĐH HELP – Malaysia, tận tâm giảng dạy môn học khóa – MBA Xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn tận tình giảng dạy thêm ứng dụng, kiến thức thực tế môn học Xin chân thành cảm ơn thầy cô, phận giáo vụ Viện nghiên cứu tài tạo điều kiện thuận lợi, góp phần thành cơng cho khóa học Xin chân thành cảm ơn anh chị khóa nhiệt tình hỗ trợ phần tài liệu kiến thức để hoàn thành nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ban Giám đốc Tổng Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn (SJC), cộng tác nhiệt tình phịng ban nghiệp vụ liên quan giúp tơi hồn thành đề tài Đặc biệt, xin dành lời cám ơn sâu sắc đến PGS TS Đào Duy Huân, người thầy tận tâm hướng dẫn, truyền đạt nhiều kiến thức, lời khuyên bổ ích, thiết thực giúp tơi hồn thành đồ án Trân trọng Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT 10 11 Tên Sơ đồ mơ hình Delta Bản đồ chiến lược Sơ đồ lực lượng cạnh tranh M Porter Bảng tóm tắt kết kinh doanh SJC 20 năm qua Bảng tình hình tiêu thụ vàng VN thị phần chiếm lĩnh SJC Biểu đồ cột thị phần công ty SJC qua năm Sơ đồ tổ chức Bảng phân tích ma trận SWOT Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty SJC Ma trận yếu tố bên Công ty SJC Bảng so sánh SJC với đối thủ cạnh tranh Trang 10 15 17 17 18 18 23 25 27 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Tóm tắt Đồ án nhằm mục đích phân tích, đánh giá chiến lược Tổng Công Ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn (SJC) đến năm 2015 Bằng cách hệ thống hóa số sở lý thuyết cần thiết cho đề tài như: Mơ hình Delta, Bản đồ chiến lược, Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter, Ma trận SWOT, Ma trận yếu tố bên trong, bên ngồi Trên sở đó, đồ án phân tích tình hình hoạt động kinh doanh q trình thực thi chiến lược Cơng ty SJC Qua đánh giá thành tựu đạt mặt hạn chế mà chiến lược mang lại cho công ty thời gian qua Đồng thời, đưa số đề xuất, kiến nghị Công ty nhằm hồn thiện chiến lược, góp phần giúp cơng ty đạt mục tiêu, sứ mệnh đề đến năm 2015 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Mục đích đối tượng nghiên cứu: Việt Nam chuyển sang chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới Trước môi trường kinh doanh biến đổi, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần tìm cho hướng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Trong năm gần đây, ngành kinh doanh vàng trở thành lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn, đầy biến động ảnh hưởng lớn đến kinh tế nước ngày nhà nước quan tâm Cùng với tăng trưởng kinh tế đất nước, Tổng công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC) gặt hái khơng thành cơng, ln giữ vững vị dẫn đầu, góp phần đưa ngành sản xuất, kinh doanh vàng Tp.HCM nói riêng nước nói chung lên tầm cao mới.Tuy nhiên, bối cảnh Việt Nam vừa gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), môi trường kinh doanh chắn có nhiều thay đổi, dựa vào ưu kinh nghiệm kinh doanh trước SJC đứng vững tiếp tục phát triển Với mong muốn góp phần tìm hướng nhằm giữ vững vị doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh vàng hàng đầu Việt Nam, đồng thời, nhằm vận dụng kiến thức học chương trình cao học, tơi chọn đề tài nghiên cứu “PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CƠNG TY VÀNG BẠC ĐÁ Q SÀI GỊN (SJC) ĐẾN NĂM 2015” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu phạm vi nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Với chiến lược kinh doanh cơng ty SJC đề tài phân tích, đánh giá chiến lược xem có phù hợp với cơng ty hay không, xem xét mặt đạt được, hạn chế chiến lược công ty dựa mơ hình Delta, đồ chiến lược, ma trận Swot, mơ hình cạnh tranh Michale Porter v.v…Qua đó, đề tài đề xuất giải Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ pháp để hồn thiện chiến lược kinh doanh cơng ty nhằm đạt mục tiêu mà công ty đề đến năm 2015 2.2 Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực không giới hạn không gian, phạm vi nghiên cứu tồn quốc nước có ngành sản xuất, kinh doanh vàng phát triển mạnh khu vực Thái Lan, Trung Quốc… Thời gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh Công ty SJC giai đoạn 2006 – 2010 Dự kiến kết quả: - Đề tài làm rõ sở lý thuyết mơ hình Delta, đồ chiến lược, ma trận SWOT, ma trận cạnh tranh Michale Porter… - Xác định mặt đạt hạn chế chiến lược công ty - Xác định rõ mục tiêu công ty đến năm 2015 - Xây dựng sứ mệnh tầm nhìn cơng ty đến năm 2015 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược cơng ty đến năm 2015 Bố cục đồ án: Nội dung luận văn bao gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích, đánh giá chiến lược có cơng ty SJC Chương 5: Đánh giá chiến lược kinh doanh công ty SJC Chương 6: Đề xuất hồn thiện chiến lược cơng ty SJC giai đoạn 2010 - 2015 Chương 7: Kết luận Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Xuyên suốt đồ án, sở lý thuyết Mơ hình Delta, Bản đồ chiến lược lực lựơng cạnh tranh Michael Poter tảng để đối chiếu, kiểm tra, phân tích đánh giá hoạt động công ty SJC với yếu tố ảnh hưởng, từ đưa kiến nghị cho chiến lược kinh doanh đến năm 2015 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình Delta (DPM) Mơ hình lý thuyết đưa tam giác với yếu tố: Khách hàng tòan diện Sản phẩm tốt Hệ thống cấu trúc Phụ lục I : Sơ đồ mơ hình Delta 2.1.1 Sản phẩm tốt nhất: - Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: Kết hợp đặc tính khác biệt khiến người mua thích sản phẩm dịch vụ công ty nhãn hàng đối thủ; Tìm cách khác biệt hóa sản phẩm để tạo giá trị cho người mua mà không bị đối thủ chép dễ dàng, không tốn kém; Khơng tiêu vào việc khác biệt hóa sản phẩm nhiều mức giá tính cho khách hàng - Qui mô: tuỳ theo chiến lược, ta đưa loại sản phẩm khác theo chất lượng phù hợp với chiến lược áp dụng, bên cạnh nghiên cứu xác định thị phần - Liên kết: Với chiến lược khách hàng đưa ra, cần xác định sản phẩm cung cấp sản phẩm đưa thị trường với thiết kế vượt trội để thí điểm, thăm dị phản ứng khách hàng sản phẩm, để từ tiếp thu ý kiến, rút kinh nghiệm để tìm giải pháp khắc phục cho phù hợp với yêu cầu khách hàng mục tiêu 2.1.2 Giải pháp khách hàng: - Phạm vi: Tuỳ theo sản phẩm chia thành nhiều nhóm, phân loại khách hàng sử dụng loại sản phẩm khả doanh nghiệp có đáp ứng nhu cầu hay khơng Nếu khơng liên doanh phát triển với đối tác sử dụng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ - Qui mơ: tiến hành phân tích khách hàng, đưa cấu, tỷ lệ khách hàng sử dụng loại sản phẩm để lên kế hoạch danh mục sản phẩm chiến lược khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu - Liên kết: Trong chiến lược khách hàng cần tạo liên kết, liên tục để ngày phát triển: Trong trình thực hiện, cần theo dõi, đánh giá rút học kinh nghiệm để từ cung ứng, tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng Cụ thể liên kết qua bước: o Thường xuyên quan hệ với khách hàng o Tìm cách giữ chặt khách hàng o Cung ứng sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng 2.1.3 Hệ thống cấu trúc: Để đáp ứng chiến lược nêu địi hỏi phải có chiến lược nội hệ thống đáp ứng yêu cầu đặt Với thực trạng có đáp ứng hay không, hay phải đầu tư bổ sung công nghệ, máy móc, người, nguồn lực khác, công ty hỗ trợ với thể loại số lượng sao, kiến trúc nào…để đưa sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu khách hàng 2.2 Mô hình đồ chiến lược (Robert S Kaplan David P Norton) Bản đồ chiến lược mô tả phương thức tổ chức tạo giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với mối quan hệ nhân - rõ ràng Nhận dạng phân tích đối thủ cạnh tranh giúp nhà chiến lược hoạch định chiến lược cạnh tranh hiệu Sử dụng cơng cụ đồ nhóm chiến lược cách hiệu để xác định vị chiến lược công ty so với đối thủ cạnh tranh Phụ lục 2: Bản đồ chiến lược 2.2.1 Nguyên tắc chủ yếu Bản đồ chiến lược - Chiến lược cân nguồn mâu thuẫn - Chiến lược hướng đến khách hàng với giá trị khác - Các giá trị tạo nhờ nội lực doanh nghiệp - Chiến lược bao gồm đề tài bổ sung đồng thời Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ - Tăng cường hoạt động kinh doanh phụ trợ (ngoài vàng bạc đá quý): thương mại, ngoại thương, dịch vụ … chiếm đến 30% quy mô hiệu hoạt động Cơng ty - Hình thành tập đồn kinh tế mạnh Thành phố doanh nghiệp kim hoàn bật toàn khu vực 6.2 Đề xuất sản phẩm tối ưu Chiến lược sản phẩm chiến lược chủ yếu, phương thức kinh doanh có hiệu sở bảo đảm thảo mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh Chiến lược sản phẩm giữ vai trị định, xương sống chiến lược kinh doanh Để đáp ứng phần xu hướng thị trường tạo khác biệt để cạnh tranh, trước tiên nhà quản trị phải có chiến lược định vị sản phẩm phù hợp để đáp ứng phân khúc lựa chọn ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM: Với ưu mình, Cơng ty SJC đạt thành công với phân khúc trang sức cao cấp, đúc – máy, cộng với tiềm lực tài lớn, đội ngũ quản lý tốt, có trình độ lực lượng nhân tốt Cơng ty định vị chiến lược sản phẩm theo phân khúc phù hợp với xu hướng phát triển thị trường nữ trang, lựa chọn khách hàng mục tiêu Tiêu thức chiến lược sản phẩm “Chất lượng cao thị trường lòng khách hàng” phân khúc sau: y Phân khúc 1: Trang sức cao cấp: Đây phân khúc thời Công ty chiếm thị phần cao, khách hàng đánh giá tốt, công ty định hướng chiến lược phục vụ cho tầng lớp trung lưu y Phân khúc 2: Trang sức bình dân: - Đây phân khúc lớn, có nhiều đối thủ tham gia, nhiên tính chất sản xuất thủ công nên sản phẩm chưa đạt độ đồng chất lượng, lượng sản xuất ít, chậm, khó khăn có khả cạnh tranh lâu dài Với ưu sản xuất công nghiệp sản phẩm đạt chất lượng cao, Công ty nên chiếm lĩnh thị trường - Hiện Cơng ty SJC chưa có sản phẩm phục vụ tốt cho nhu cầu này, cơng ty nên tâm sản xuất loại nữ trang có trọng lượng thấp từ trở xuống, với Trang 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ chất lượng vàng vàng 18K, 14K; với màu sắc đa dạng, độ bóng tốt, đặc biệt loại nữ trang gắn đá quý y Phân khúc 3: Nữ trang mạ bình dân cao cấp - Nữ trang mạ bình dân: Các sản phẩm nên định vị theo hướng nữ trang thời trang bình dân Chu kỳ sản phẩm ngắn hơn, thường tháng trở xuống thông qua hệ thống nhà sách, cửa hàng lưu niệm chợ Sản phẩm rẻ nên tiêu thụ tốt nhờ giá rẻ - Nữ trang mạ cao cấp: Các sản phẩm định vị nữ trang cao cấp làm từ kim loại rẻ tiền Công ty cần xác định cho chiến lược sản phẩm phù hợp, phát triển vị thế, thị trường mục tiêu khách hàng tiềm Tuy nhiên, bên cạnh đó, chiến lược sản phẩm phải có kết hợp chặt chẽ với chiến lược marketing – mix, có đạt hiệu cao 6.3 Đề xuất khách hàng tòan diện Cho đến nay, Cơng ty SJC có quan hệ bn bán với số nước vùng lãnh thổ giới Nhưng nói chung, SJC chưa tạo thị trường xuất trực tiếp có quy mơ lớn ổn định, chưa vào số thị trường lớn quan trọng Việc mở rộng thị trường nước chưa thực ý mức để đáp ưng nhu cầu xuất ngày tăng, mà công ty SJC nỗ lực tăng hiệu sản xuất kinh doanh nước Hiện nay, Công ty SJC đủ khả để xuất khẩu, đồng thời Công ty cần có thêm nhiều hoạt động hỗ trợ để mở rộng thị trường tiêu thụ nước tìm cách giới thiệu hàng, sản phẩm thị trường nước ngồi Cơng ty liên hệ với tổ chức kinh tế nước để tranh thủ chương trình hỗ trợ cho đồn danh nhân tham gia hội chợ triễn lãm Thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm nữ trang giới, nước Đông Nam Á Thái Lan, Malaysia, … để khuyếch trương uy tín, chất lượng, thương hiệu Cơng ty Từ điều này, ngồi việc tạo mối giao lưu hợp tác trao đổi kinh nghiệm nghệ nhân, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nữ trang, Cơng ty cịn có Trang 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ thể giới thiệu tạo tiếng vang tốt đẹp cho nghệ thuật kim hoàn Việt Nam ngồi nước Qua đó, nghệ nhân, doanh nghiệp nước đối chiếu, so sánh, giới thiệu, thử nghiệm sản phẩm với khách hàng nước bạn hàng quốc tế; đồng thời đánh giá thị hiếu thẩm mỹ, lượng giá nhu cầu làm đẹp sức mua để có sách, biện pháp hợp lý sản xuất kinh doanh Hội chợ kim hồn cịn tạo điều kiện cho Công ty nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng, thu nhập thông tin tiếp thị để cải tiến sản xuất, đáp ứng nhu cầu ngày tăng không riêng thị trường nước, mà hướng tới mục tiêu xuất Mặt khác, thông qua hội chợ, Công ty tìm hiểu xu hướng thị hiếu khách hàng xu phát triển ngành kim hoàn giới Tạo hội tham quan trực tiếp đơn vị, tổ chức sản xuất, kinh doanh nữ trang vàng bạc đá quý giới Xác lập, mở rộng mối giao lưu, tạo điều kiện giới thiệu, quảng cáo, chào bán sản phẩm truyền thống Củng cố quan hệ với bạn hàng lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chủ động khâu đặt hàng, toán phù hợp hai bên có lợi Trưng bày sản phẩm bắt mắt, dễ nhận biết Bao bì sản phẩm phân loại theo nhóm sản phẩm, đa dạng mẫu bao bì theo loại nữ trang khác cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Các sản phẩm cần trưng bày phân biệt so với sản phẩm trước Do tâm lý khách hàng, với khách hàng có nhu cầu cao, ưa thích hàng độc, việc sở hữu sản phẩm mới, không đụng hàng điều đáng tự hào Phát triển hoạt động quảng bá vàng SJC, tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh nữ trang Đối với hệ thống phân phối, tổ chức thống hoạt động theo đường lối chung, đồng thời tăng cường thêm kênh phân phối phù hợp với tình hình Cơng ty Theo sát, nghiên cứu nhằm có kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển sản phẩm mới, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng 6.4 Hoàn thiện hệ thống cấu trúc Bộ máy tổ chức phận quan trọng, góp phần khơng nhỏ vào hình thành khẳng định Cơng ty Cơng ty SJC doanh nghiệp phát triển mạnh, điều song song với việc công ty sở hữu máy tổ chức khoa học luôn định hướng cải tổ máy tổ chức, nâng cao hiệu quản lý, cách: Trang 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Tiếp tục thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Cử nhiều cán tham gia hội thảo, khóa học ngắn hạn để nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Công ty cần triễn khai nhiều biện pháp để thực nghiêm túc chương trình hành động Chính phủ thực hành tiết kiệm, chống lãng phí chương trình hành động phịng chống tham nhũng Liên quan tới lực chiến lược nguồn nhân lực quan tâm tới việc tuyển người tốt nhất, đào tạo phát triển họ liên tục, để người lao động đáp ứng đòi hỏi phát triển chiến lược Năng lực người lao động không quan tâm lực chun mơn sâu mà cịn trọng thích ứng nhanh với thay đổi Cơng ty SJC cần phải có chiến lược thu hút nguồn nhân lực Ngồi ra, Cơng ty, phải ln tạo điều kiện tốt môi trường làm việc; tạo thời cơ, động lực giúp nhân viên có hội thể từ bước thăng tiến công việc SJC nên tăng cường cán quản lý tin cậy có trình độ nghiệp vụ cho việc mở rộng mạng lưới, thiết lập chi nhánh đầu tư nước Để làm điều này, Công ty cần phân bổ nguồn lực cách phù hợp đạt hiệu tốt Phân bổ nguồn lực công việc quan trọng, nhiệm vụ hàng đầu nhằm đảm bảo sở vật chất kỹ thuật cho chiến lược thực Kết luận Chương 6: Bất kỳ chiến lược cần có thời gian thực thi áp dụng thực tiễn kinh doanh để rút học hoàn thiện Do đó, với mơ hình chiến lược áp dụng SJC, có thành tựu bước đầu trội rõ ràng để hồn thành mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn đề ra, cơng ty cịn cần phải nỗ lực nhiều nhiều mặt, cụ thể chương này, tơi xin nêu kiến nghị, đóng góp để hồn thiện đỉnh quan trọng mơ hình Delta, là: sản phẩm tối ưu, khách hàng tồn diện hệ thống cấu trúc… Trang 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN Ngày nay, đứng trước đổi không ngừng đất nước, ta thấy nỗ lực nhằm khẳng định vị trí nước ta thương trường kinh tế giới Hịa nhập chung với xu hướng đó, thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế hàng đầu đất nước với tính chất địa lý, đặc điểm dân cư mạnh, cửa ngõ quan trọng nhằm thu hút đầu tư, hợp tác với quốc gia giới, đưa kinh tế Việt Nam ngày phát triển Sau gia nhập WTO, điều đánh dấu mốc quan trọng, đưa nên kinh tế Việt Nam sang trang mới; nhiều ngành công nghiệp, dịch vụ chủ chốt trọng mở rộng hơn, khơng thể khơng nói đến ngành kinh doanh vàng Kim loại vàng có đời phát triển từ lâu, luôn ưa chuộng qua nhiều giai đoạn phát triển loài người Hiện nay, Nhà nước ngày quan tâm trọng đến ngành kinh doanh vàng ngành kinh doanh mẻ, có sức ảnh hưởng lớn đến kinh tế quốc gia Ta thấy, việc tiêu thụ vàng tập trung mạnh thành phố Hồ Chí Minh, nhiều sở sản xuất kinh doanh vàng hình thành thành phố coi nơi có tiềm lớn sản xuất đồ trang sức Là doanh nghiệp chủ chốt hoạt động kinh doanh vàng, công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gịn SJC ln ln định cho chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đối phó với biến chuyển thị trường đề cơng ty phát triển bền vững không ngừng năm 2015 Trang 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ PHỤ LỤC Phụ lục I : Sơ đồ mơ hình Delta Mơ hình Delta Session 5C Các thành phần cố định vào hệ thống Các giải pháp khách hàng toàn diện Sản phẩm tốt Sứ mệnh kinh doanh Xác định vị trí cạnh tranh Cơ cấu ngành Kế hoạch triển khai chiến lược Đổi mới, cải tiến Hiệu hoạt động XĐ khách hàng mục tiêu Lộ trình thực chiến lược Ma trận kết hợp Thử nghiệm Phản hồi © 2005 Prentice Hall Inc All rights reserved 1–21 Trang 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 2: Bản đồ chiến lược Trang 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 3: Sơ đồ lực lượng cạnh tranh M Porter Trang 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 4: Tóm tắt kết kinh doanh SJC 20 năm qua NĂM DOANH THU SẢN LƯỢNG LỢI NHUẬN NỘP NSNN (ĐVT: Tỉ đồng) VÀNG (lượng) (ĐVT: Tr đ) (ĐVT: Tr đ) 1991 348 6.076 8.887 2.000 1992 931 35.890 6.187 2.682 1993 431 78.014 4.007 6.393 1994 932 318.258 7.401 15.533 1995 750 250.542 4.795 19.035 1996 1.243 452.447 7.189 22.156 1997 999 383.416 12.394 35.050 1998 1.283 726.390 12.662 23.362 1999 1.128 849.034 10.944 18.741 2000 924 315.441 7.825 24.417 2001 1.139 459.964 8.812 13.606 2002 1.567 419.969 7.652 10.019 2003 1.483 259.724 14.801 16.560 2004 1.878 176.224 8.219 8.078 2005 2.604 378.944 10.108 10.779 2006 3.913 724.303 20.609 16.277 2007 5.449 820.675 16.022 22.217 2008 17.136 1.726.923 69.666 70.839 2009 23.840 1.100.477 77.446 63.426 2010 36.018 2.908.732 150.411 128.678 Cộng 130.996 12.391.443 466.037 529.848 (Nguồn: công ty SJC) Trang 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 5: Tình hình tiêu thụ vàng VN thị phần chiếm lĩnh SJC Tiêu thụ VN (tấn) Sản lượng vàng theo số liệu WGC SJC Năm Tổng Thị phần (%) Vàng Nữ Vàng miếng Tính theo Chung Vàng đầu đầu tư trang (Lượng) (tổng cầu) tư 2005 58.80 36.00 22.80 378.944 14.21 24.17 39.47 2006 65.30 39.20 26.10 724.303 27.16 41.59 69.29 2007 60.90 34.00 26.90 820.675 30.78 50.53 90.52 2008 91.60 69.50 22.10 1.726.923 64.76 70.70 93.18 2009 77.50 56.10 21.40 1.100.477 41.27 53.25 73.56 2010 115.80 96.20 19.60 2.908.730 109.08 94.19 113.39 CỘNG 469.90 331.00 138.90 7.660.054 287.25 / / (Nguồn: Công ty SJC) Phụ lục 6: Thị phần công ty SJC qua năm Trang 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 7: Sơ đồ tổ chức Trang 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 8: Bảng phân tích ma trận SWOT Những điểm mạnh (S) Những điểm yếu (W) - Một thương hiệu mạnh, có uy - Hoạt động marketing cịn tín, chất lượng thừa nhận yếu, chưa chuyên nghiệp thị trường nước - Chưa có phối hợp nhịp - Nguồn tài mạnh, trình nhàng phịng ban SWOT độ quản lý cao Công ty - Cơ sở vật chất kỹ thuật, công - Hệ thống phân phối trực nghệ đại tiếp đến khách hàng - Đứng đầu thị phần, hệ hạn chế thống phân phối rộng khắp nước - Chất lượng sản phẩm cao Những hội (O) - Thị trường nữ trang Việt Nam nước lớn, nhu cầu người tiêu dùng ngày cao hơn, PHỐI HỢP SO PHỐI HỢP WO chưa có doanh nghiệp (Sử dụng mặt mạnh để khai (Khai thác hội để vượt ngành đáp ứng đầy đủ nữ thác hội) qua mặt yếu) PHỐI HỢP ST PHỐI HỢP WT (Sử dụng mặt mạnh để tránh (Giảm thiểu mặt yếu để đe dọa) tránh đe dọa) trang cao cấp thời trang - Thói quen tích trữ vàng ngày tăng Những đe dọa (T) - Sự tồn đối thủ cạnh tranh vàng miếng nhằm chiếm thị phần Công ty - Các doanh nghiệp nước ngồi với cơng nghệ đại, kinh nghiệm tiềm lực xâm nhập mạnh vào thị trường Việt Nam, đe dọa lớn Công ty SJC tương lai Trang 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 9: Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty SJC Yếu tố bên chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Nhu cầu thị trường cao Kinh tế tăng trưởng, đời sống nâng cao 0.11 0.12 0.18 0.22 Khoa học công nghệ phát triễn tạo điều kiện cho việc áp dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất 0.11 0.33 Hiện tại, đối thủ cạnh tranh nước chưa chiếm thị phần đáng kể 0.12 0.36 Khách hàng trung thành nhiều 0.11 0.33 Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Nền kinh tế trị Việt Nam hội nhập phát triễn ổn định Xuất nhiều sản phẩm thay Thị trường xuất cịn nhiều khó khăn 0.13 0.11 0.39 0.48 0.09 0.44 0.10 1.00 0.30 2.97 Tổng cộng: Phụ lục 10: Ma trận yếu tố bên Công ty SJC STT Các yếu tố môi trường bên chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Thương hiệu sản phẩm 0.15 0.60 Chất lượng sản phẩm 0.15 0.60 Thị phần 0.15 0.60 Khả nguồn nhân lực 0.15 0.45 Khả tài 0.10 0.45 Khả quản lý 0.15 0.30 Cơng nghệ sản xuất máy móc thiết bị 0.10 0.20 Vị trí địa lý 0.05 0.15 Tổng cộng: 1.00 3.35 Trang 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ Phụ lục 11: Bảng so sánh SJC với đối thủ cạnh tranh Tiêu thức SJC PNJ Doanh nghiệp tư Doanh nghiệp nhân nước Vốn Lớn Lớn Nhỏ Rất lớn Nhân lực Khá Dồi Lớn, khơng tập trung Ít đào tạo quy Cơng nghệ Hiện đại Hiện đại Thấp Rất đại Marketing Khá Mạnh Khơng có Mạnh Thị trường Vàng miếng Nữ chiếm lĩnh Ủng hộ Có trang 80% thị trường bình Xuất đúc – máy dân Khơng có Chưa quan tâm quan Nhà nước Chất lượng sản Hàng rào thuế Cao Cao Thấp, không Cao tuổi phẩm Giá Cạnh tranh Phù hợp Rất thấp Cao Phân phối Chính thức rộng Chính thức Hẹp Nước ngồi rộng Quảng cáo Nhiều Nhiều Khơng Khơng Hình thức Trả + gối Trả Gối đầu Khơng gối đầu tốn đầu Uy tín nhãn Cao Tốt Trung bình Cao hiệu Trang 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồ Án Tốt Nghiệp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Vũ _ TÀI LIỆU THAM KHẢO ¾ Thompson, A.A and Strickland, A.J., – Strategic Management – McGraw-Hill Irwin, Boston ¾ Hax, A C and Wilde II, D.L(2001) – The Delta Project: Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy – Palgrave, NY ¾ Kaplan, R.S and Norton, D.P.(2004) – Strategy Maps – Harvard Business School Press, Boston ¾ Hamel, Gary (2000) – Leading the Revolution – Harvard Business School Press, Boston ¾ Kaplan, R.S and Norton, D.P.(1996) – The Balanced Scorecard – Harvard Business School Press, Boston ¾ PGS.TS Đào Duy Huân – Quản lý chiến lược tồn cầu hố kinh tế – Nhà xuất thống kê 2007 ¾ PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003) – Chiến lược sách kinh doanh - Nhà xuất thống kê ¾ Giáo trình giảng Mr Foo Kok Thye ¾ http://www.management.about.com ¾ http://www.marketingchienluoc.com ¾ http://www.businessedge.com.vn ¾ http:// www.valuebasedmanagement.net ¾ http://www.sjc.com.vn Trang 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... học chương trình cao học, tơi chọn đề tài nghiên cứu “PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CƠNG TY VÀNG BẠC ĐÁ Q SÀI GỊN (SJC) ĐẾN NĂM 2015? ?? cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu phạm vi... tiêu công ty đến năm 2015 - Xây dựng sứ mệnh tầm nhìn cơng ty đến năm 2015 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược cơng ty đến năm 2015 Bố cục đồ án: Nội dung luận văn bao gồm có chương:... việc phân tích chiến lược cơng ty cụ thể đầy đủ Tuy nhiên giới hạn khoảng thời gian ngắn nên đề tài chưa thể sâu vào lĩnh vực chuyên ngành để phân tích cụ thể đề xuất giải pháp thực chiến lược