Cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng trực tiếp sản phẩm thiết bị ô tô của công ty tân phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Ô TÔ CỦA CÔNG TY TÂN PHÁT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Đức Lớp: TV112L MSSV: 081529 Công ty thực tập: Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát Thời gian thực tập: 10/09/2012-16/12/2012 Người hướng dẫn: Nhữ Trung Dũng Giảng viên hướng dẫn: Lê Hữu Đức Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO Chữ kí giảng viên chấm báo cáo Tp HCM, ngày…tháng…năm 2012 SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Những kiến thức tích lũy giảng dạy trường Đại học Hoa Sen kiến thức vô bổ ích tảng vững để phát triển nghề nghiệp cho sinh viên trường Bên cạnh đó, lý thuyết điều kiện cần chưa đủ, sinh viên cần phải thực hành học tiếp thu hết kiến thức mà thầy cô giảng dạy lớp Vì vậy, đợt thực tập tốt nghiệp lần hội tốt cho có hội tiếp xúc cọ xát với mơi trường thực tế, để thu nhập chuẩn bị cho kinh nghiệm kỹ cần thiết phục vụ cho chặn đường dài sau Sau thời gian làm việc Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát, nói tơi học bổ sung cho nhiều kiến thức chun mơn quan trọng hoạt động kinh doanh Và qua thời gian làm việc Công ty, thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp để ghi nhận lại trình làm việc kinh nghiệm đúc kết môi trường thực tế SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC TRÍCH YẾU MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬP ĐỀ I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP KHÁI NIệM BÁN HÀNG TRựC TIếP CHứC NĂNG& VAI TRÒ CủA BÁN HÀNG TRựC TIếP QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRựC TIếP TUYểN DụNG, ĐÀO TạO VÀ QUảN LÝ LựC LƯợNG BÁN HÀNG 4.1 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 4.2 Đào tạo lực lượng bán hàng 4.3 Chiến lược quản lý lực lượng bán hàng CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 II THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY 13 GIớI THIệU TổNG QUAN Về CÔNG TY 13 LịCH Sử HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIểN 13 LĨNH VựC HOạT ĐộNG 13 CƠ CấU Tổ CHứC NHÂN Sự TRONG CÔNG TY 16 4.1.Sơ đồ tổ chức 16 4.2 Bộ máy công ty 16 CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY 18 5.1 Định hướng chung 18 5.2Phân tích mơi trường vĩ mô 18 5.3 Mơ hình Porter’s Five Forces 19 5.4 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 22 5.5 Chiến lược Marketing Mix 23 CÔNG VIệC THựC TậP 26 6.1 Phòng ban thực tập 27 6.2 Những công việc thực 28 KINH NGHIệM CÓ ĐƯợC 32 7.1 Quy trình làm việc công ty 33 7.2Cách thức bán hàng trực tiếp 33 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG 34 MụC TIÊU 34 PHÂN TÍCH SWOT 34 NHữNG MặT HạN CHế CủA CÔNG TY 35 Đề XUấT CảI THIệN HIệU QUả HOạT ĐộNG BÁN HÀNG TRựC TIếP 35 4.1 Chính sách bán hàng: 35 4.2 Chính sách tuyển dụng, lương, thưởng phúc lợi 36 4.3 Chính sách đào tạo 37 4.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 37 KẾT LUẬN 39 PHỤ LỤC 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Giám đốc Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát, ông Nguyễn Văn Bằng; - Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Thiết bị Tân Phát, ông Vũ Văn Nam; - Trưởng Nhóm KD1 Cơng ty cổ phần Thiết bị Tân Phát, ông Nhữ Trung Dũng, người trực tiếp chịu trách nhiệm hướng dẫn suốt thời gian thực tập cơng ty; - Tồn thể anh chị em nhân viên Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát Đã tạo điều kiện để giúp đỡ tơi làm việc cọ xát với môi trường thực tế, tin tưởng giao nhiệm vụ cho tôi, nhiệt tình hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt thời gian làm việc Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen thầy Lê Ngọc Đức, chủ nhiệm lớp TV112L thầy Lê Hữu Đức, giáo viên hướng dẫn nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp thơng tin cần thiết giải thích thắc mắc suốt thời gian qua để tơi hồn thành báo cáo Trong thời gian thực tập tốt nghiệp nhiều điều bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm nên cũngkhông tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhân nhận xét thầy để tơi khắc phục khiếm khuyết hoàn thiện SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬP ĐỀ Cùng với phát triển xã hội, phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, làm đời sống người ngày hoàn thiện nâng cao, người ngày đòi hỏi cao nhu cầu sống Chính điều góp phần thúc đẩy phát triên cơng ty lĩnh vực để phục vụ cho nhu cầu Từ tạo mơi trường kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực lĩnh vực kinh doanh hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghiệp Qua giới thiệu tìm hiểu, tơi định chọn cơng ty cổ phần thiết bị Tân Phát làm nơi thực tập cho với mong muốn học hỏi kinh nghiệm quí báu từ người trước ngành để làm hành trang cho trình kinh doanh sau Đồng thời tìm hiểu rõ kỹ bán hàng trực tiếp nhân viên với khách hàng với mục đích chào hàng bán hàng Đó chuỗi hoạt động mối quan hệ, đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm người nhân viên bán hàng Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, đặt mục tiêu chung cho mình: Mục tiêu 1: Tiếp cận thực tế hoạt động bán hàng trực tiếp doanh nghiệp Mục tiêu 2: Tìm hiểu, lắng nghe, thực hành cách làm việc mơi trường chun nghiệp, tích lũy kinh nghiệm thân, rèn luyện kĩ tác phong làm việc Công ty Mở rộng tạo mối quan hệ tốt với thành viên Cơng ty đối tác q trình làm việc Mục tiêu đề tài: Tơi muốn giúp giúp doanh ngiệp xác định ưu nhược điểm, thuận lợi khó khăn hoạt động bán hàng trực tiếp mình.Từ đó, đưa đề xuất số giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp hoàn thiện việc bán hàng trực tiếp từ nâng cao hiệu bán hàng nhằm mở rộng thị phần gia tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Thực tập công ty Cổ phần thiết bị Tân Phát, phân cơng vào phịng kinh doanh cơng ty Đây hội tốt để học hỏi, rút kinh nghiệm thực tiễn công việc Tôi cảm thấy công việc thật thú vị lại đầy tính thử thách đề tài hay cho chuyên đề thực tập SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen I Báo cáo thực tập tốt nghiệp CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP Khái niệm bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp q trình người bán tương tác với người mua, nhằm tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài hai bên Định nghĩa cho thấy người mua bán có lợi thương vụ Những người lực lượng bán hàng nhiều vị trí với nhiều chức danh khác nhau, tất có điểm chung tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có trách nhiệm trực tiếp việc bán sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Chức năng& vai trị bán hàng trực tiếp Là hoạt động khuyến thị tiếp cận với người mua, nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ánh khách hàng sản phẩm họ nhằm tăng khối lượng bán sản phẩm Bán hàng chức vốn có doanh nghiệp nào, phòng ban trở nên vơ ích khơng có hoạt động bán hàng Trong thị trường công nghiệp, bán hàng trực tiếp giữ vai trò quan trọng việc mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Quy trình bán hàng trực tiếp SƠ ĐỒ 1: CÁC BƯỚC CHỦ YẾU CỦA QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CĨ HIỆU QUẢ Thăm dị sang lọc Tiếp cận sơ Theo dõi trì Tiếp cận Kết thúc thương vụ Giới thiệu trình diễn Khắc phục ý kiến từ chối Tuyển dụng, đào tạo quản lý lực lượng bán hàng 4.1Tuyển dụng lực lượng bán hàng Việc tuyển chọn đại diện bán hàng làm việc có hiệu suất yếu tố định hoạt động thành công lực lượng bán hàng Chênh lệch thành tích đại diện bán hàng trung bình đại diện bán hàng xuất sắc lớn Một điều tra cho thấy 27% thượng đỉnh lực lượng bán hàng đóng góp 52% mức tiêu thụ Ngoài chênh lệch suất bán hàng ra, việc th nhầm người cịn gây lãng phí lớn Tỷ lệ biến động trung bình hàng năm SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp lực lượng bán hàng tất ngành xấp xỉ 20% Khi nhân viên bán hàng nghỉ việc, chi phí để tìm kiếm huấn luyện nhân viên bán hàng mới, cộng chi phí hụt mức tiêu thụ nhiều trước nhiều lần Đặc điểm chọn lực lượng bán hàng:Trong cơng trình nghiên cứu người đạt thành tích xuất sắc Charles Garfield kết luận người đạt thành tích xuất sắc có đặc điểm sau: chấp nhận rủi ro, mạnh dạn công việc, biết cách giải vấn đề, quan tâm đến khách hàng có kế hoạch thăm viếng chuẩn bị chu đáo Robert McMurry viết: “tôi tin người có khiếu bán hàng tuyệt vời là” người có tài thuyết phục bẩm sinh, người có nhu cầu bách giành cho chiếm giử tình cảm người khác” Ơng nêu năm đặc điểm nhân viên bán hàng siêu đẳng: “ động, tự tin, khao khát tiền bạc, thành thục với thủ pháp nghề nghiệp, tâm niệm phải xem không tán thành, phản đối hay trở ngại thách thức mình” Mayer Greenberg đưa danh sách ngắn đặc điểm cần có Họ kết luận nhân viên bán hàng đắc lực có hai phẩm chất bản: khả đồng cảm, tức khả thông cảm với khách hàng, có long tự cao, nhu cầu cá nhân mạnh mẽ cần phải hoàn thành tiêu bán hàng 4.2 Đào tạo lực lượng bán hàng Nhiều công ty cử đại diện bán hàng chào hàng sau vừa tuyển dụng Họ trang bị mẫu hàng, sổ đăng ký đơn đặt hàng dẫn cần thiết địa bàn hoạt động họ Phần lớn số họ bán hàng không hiệu Ngày khách hàng chấp nhận nhân viên bán hàng ngờ nghệch Họ có địi hỏi khắt khe có nhiều người cung ứng để lựa chọn Khách hàng kỳ vọng nhân viên bán hàng có hiểu biết sâu sắc sản phẩm, góp ý để cải thiện hoạt động khách hàng, làm việc có hiệu suất đáng tin cậy Điều đòi hỏi phải đầu tư lớn cho việc huấn luyện Tất nhiên chương trình huấn luyện tốn Chúng địi hỏi nhiều kinh phí cho huấn luyện viên, vật tư, địa điểm, phải trả tiền cho người chưa bán thứ gì, bỏ lỡ nhiều hội người khơng chào hàng Tuy chương trình quan trọng Ngày đại diện bán hàng có vài tuần đến vài tháng để dự khóa huấn luyện Thời kỳ huấn luyện trung bình 28 tuần công ty kinh doanh tư liệu sản xuất, 12 tuần công ty tùy theo mức độ phức tạp nhiệm vụ bán hàng trình độ người tuyển dụng vào tổ chức bán hàng 4.3Chiến lược quản lý lực lượng bán hàng 4.3.1 Chiến lược lực lượng bán hàng Các công ty phải cạnh tranh với để giành đơn hàng khách hàng Họ phải bố trí lực lượng bán hàng theo ý đồ chiến lược , họ viếng thăm khách hàng, lúc cách thức Các đại diện bán hàng làm việc với khách hàng theo số cách: - Đại diện bán hàng với người mua: Đại diện bán hàng trao đổi vấn đề với khách hàng triển vọng trực tiếp hay qua điện thoại SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Đại diện bán hàng với nhóm người mua: Đại diện bán hàng cố gắng quen biết nhiều người nhóm mua tốt - Tổ bán hàng với nhóm người mua : Tổ bán hàng công ty hợp tác chặt chẽ với thành viên nhóm khách hàng mua hàng - Hội nghị bán hàng: Đại diện bán hàng tạo điều kiện để người nắm nguồn tài nguyên công ty bàn bạc vấn đề hay hội quan trọng - Hội thảo bán hàng : Tổ bán hàng công ty tiến hàng hội thảo chuyên đề mang tính giáo dục để giới thiệu với công ty khách hàng thành tựu phát triển Như ngày người đại diện bán hàng thường hành động “người quản lý khách hàng”, thu xếp tiếp xúc người tổ chức mua hàng bán hàng Việc bán hàng ngày đòi hỏi hợp tác, ủng hộ người khác, ban lãnh đạo tối cao, người ngày để tâm nhiều đến trình bán hàng, khách hàng quy mô toàn quốc hay thương vụ quan trọng gặp rắc rối; nhân viên kỹ thuật, người cung cấp thông tin kỹ thuật dịch vụ cho khách hàng sau mua sản phẩm; người làm dịch vụ phục vụ khách hàng, tức người đảm bảo lắp đặt, bảo trì dịch vụ khác cho khách hàng; đội ngũ nhân viên văn phịng, gồm người phân tích tình hình tiêu thụ, người theo dõi, đôn đốc thực đơn hàng thư ký Sau công ty định chọn phương thức bán hàng mong muốn, sử dụng lực lượng bán hàng trực tiếp hay lực lượng bán hàng theo hợp đồng Lực lượng bán hàng trực tiếp (hay công ty) gồm công nhân viên hưởng lương, làm việc tồn thời gian hay bán thời gian riêng cho cơng ty Lực lượng bán hàng bao gồm nhân viên bán hàng chỗ, tức tiến hành thương vụ văn phịng qua điện thoại tiếp đón người mua triển vọng, nhân viên bán hàng dã ngoại, tức công tác bên viếng thăm khách hàng Lực lượng bán hàng hợp đồng gồm người đại diện nhà sản xuất, đại lý tiêu thụ hay người môi giới hưởng hoa hồng theo doanh số bán 4.3.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng Chiến lược lực lượng bán hàng bao gồm hàm ý hình thành cấu lực lượng bán hàng Nêu công ty bán chủng loại sản phẩm cho ngành sử dụng cuối với khách hàng nằm rải rác nhiều địa điểm , cơng ty phải sử dụng cấu theo lãnh thổ cho lực lượng bán hàng Nếu công ty bán nhiều sản phẩm cho nhiều loại khách hàng , cần cấu lực lượng bán hàng tổ chức theo sản phẩm hay thị trường 4.3.3 Quy mô lưc lượng bán hàng Sau công ty xác định số khách hàng mà muốn tiếp cận, sử dụng phương pháp khối lượng công việc để xác định quy mô lực lượng bán hàng Phương pháp gồm bước sau: - Phân nhóm khách hàng theo quy mơ vào khối lượng tiêu thụ hàng SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 7.1 Quy trình làm việc cơng ty SƠ ĐỒ 5: MƠ TẢ QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY Khách hàng Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, có nhu cầu mua hàng, tìm đến cơng ty NV kinh doanh - Marketing online - Quảng bá sản phẩm - Tìm kiếm khách hàng, liên hệ xin hẹn giới thiệu sản phẩm - Thuyết phục khách hàng tìm đến công ty - Sọan thảo hợp đồng mua hàng - Chăm sóc khách hàng NV kỹ thuật - Thử sản phẩm - Hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên kinh doanh - Lắp ráp Nv bảo hành - Giao hàng - Hỗ trợ vấn đề bảo hành sau mua hàng - Chăm sóc khách hàng NV kế tốn - Ghi nhận đơn đặt hàng - Ghi nhận trình giao phiếu - Thu tiền NV giao hàng 7.2 Cách thức bán hàng trực tiếp Đội ngũ bán hàng công ty Tân Phát chuyên nghiệp ngày đơng đảo Đội ngũ làm nhiều hình thức để tìm đến khách hàng có nhu cầu thiết bị sửa chữa ô tô : Quảng bá thông tin internet, đến tận nơi để tìm hiểu nhu cầu, hay liên lạc trực tiếp với khách hàng Sau lần tiếp xúc khách hàng, nhân viên công ty Tân Phát phát cho khách hàng danh thiếp để trì mối quan hệ với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên gửi email báo giá sản phẩm cho khách hàng cũ để phát triển mối quan hệ mới, phát catalogue cho khách hàng, tiếp thị từ xa, tiếp thị tận nhà, gọi điện chăm sóc khách hàng 7.3 Mơi trường làm việc & kinh nghiệm có Trong thời gian làm việc, thực nội qui Công ty như: - Thời gian làm việc: Sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h- 17h SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Về giao tiếp: Tôi mạnh dạn bắt chuyện với đồng nhiệp mới, cố gắng hòa đồng với người Công ty - Về trang phục: Trong thời gian công ty gặp đối tác, phải mặc đồng phục công ty, tác phong phải lịch Như tơi trình bày phần cơng việc thực hiện, sau q trình làm việc tơi rút cho kinh nghiệm quý báu Riêng phần kỹ đút kết kĩ cần phải có nhân viên kinh doanh thực thụ Giao tiếp qua điện thoại: Khi giao tiếp qua điện thoại phải ý đến giọng nói, giữ cho giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe Câu bắt điện thoại “Dạ, Công ty Tân Phát xin nghe ạ” Cuối gọi phải lịch chào khách hàng cảm ơn khách hàng liên hệ với Công ty Luôn đợi khách hàng cúp máy trước Không phản ứng mạnh với khách dù hoàn cảnh nào, khách hàng xúc Nhờ vào học từ Đại học Hoa Sen đặc biệt thông qua môn kỹ qua học thực tế, nói chuyện điện thoại trơi chảy thuyết phục Cần lắng nghe đối tác nhiều nói Trang phục quan trọng, trang phục lịch thể tôn trọng người đối diện Chuẩn bị chu đáo, cẩn thận trước gặp khách hàng Kỹ thương lượng: Là kỹ quan trọng bậc mà nhân viên kinh doanh cần phải có, việc thuyết phục thương lượng với khách hàng đồng ý mua sản phẩm cơng ty Do cần phải chuẩn bị thật kỹ nói gặp khách hàng để thương lượng cách tốt III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Mục tiêu Phát ưu, khuyết điểm, mặt cịn hạn chế suốt q trình thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu làm việc tổ chức lực lượng bán hàng nhằm thúc đẩy việc tìm kiếm,mở rộng thị trường; Gia tăng thị phần; Tăng doanh số bán góp phần nâng cao lợi nhuận kinh doanh cho cơng ty Tân Phát Phân tích SWOT   - Điểm mạnh: Tổng cơng ty có chỗ đứng vững thị trường Xây dựng niềm tin, uy tín cao khách hàng Là cơng ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp thiết bị sửa chữa ô tô Việt Nam Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên cơng ty có nhiều kinh nghiệm Ban giám đốc có mối quan hệ rộng rãi nhiều lĩnh vực Giá sản phẩm thiết bị cạnh tranh Sản phẩm đa dạng Chế độ bảo hành tốt Số vốn đầu tư lớn Có kho bãi nguồn hàng sẵn có Quan hệ bền vững với đối tác Điểm yếu: Số lượng nhân viên cịn Chưa có nhiều chương trình đào tạo nâng cao lực cho nhân viên Hình thức tốn chưa thực đa dạng Công ty xâm nhập vào thị trường miền Nam Nhân viên chưa thực gắn kết SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp   - Cơ hội: Có điều kiện ngày mở rộng thị trường thành phố lớn nước Số lượng khách hàng tiềm cịn nhiều Cơ hội mở rộng quy mơ công ty Thách thức: Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Các cơng ty có vốn mạnh từ nước ngồi tìm cách thâm nhập vào thị trường Việt Nam Có thể bị thị trường kinh doanh tơt, khơng nhanh chóng nắm bắt thị trường kinh doanh thành phố lớn - Khách hàng có nhiều lựa chọn thơng tin việc mua sản phẩm - Nền kinh tế giai đoạn khó khăn Những mặt hạn chế cơng ty - Thủ tục cơng ty cịn rườm rà, để bán sản phẩm dù nhỏ hay lớn phải trải qua nhiều khâu giấy tờ như: Phải làm báo giá, soạn hợp đồng, ký hợp đồng, lấy hóa đơn kế tốn, giấy xuất kho, giấy cổng, - Chưa có phối hợp tốt nhân viên kinh doanh với phận kho để nắm bắt số lượng sản phẩm - Lương nhân viên kinh doanh 3,6 triệu đồng, mức 3% hoa hồng doanh số không trả tháng mà phải chia làm hai đợt: Nhân viên kinh doanh lãnh 1% hàng tháng, 2% lại cuối năm lãnh - Giám đốc tham gia nhiều vào công việc nhân viên làm họ thấy bị áp lực, gị bó, giảm khả sáng tạo - Số lượng nhân viên kỹ thuật hạn chế, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, làm chậm trễ, trì hỗn thời gian lắp đặt, kiểm tra thiết bị cho khách hàng, gây khơng hài lịng chất lượng dịch vụ công ty khách hàng - Chế độ chăm sóc khách hàng sau mua hàng cịn hạn chế, thiếu chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng Đề xuất cải thiện hiệu hoạt động bán hàng trực tiếp Sau nghiên cứu, tìm hiểu kinh nghiệm chia sẻ thực tế vấn đề cịn hữu cơng ty Tơi xin đưa số giải pháp để hoàn thiện cho hoạt động bán hàng trực tiếp công ty để đạt mục tiêu đề đề án 4.1 Chính sách bán hàng: Cần xây dựng đội ngũ nhân viên sales chuyên nghiệp có đủ kỹ kinh nghiệm có khả tìm kiếm khác hàng, phát triển thị phần ( không đơn bán hàng giao dịch với khách hàng có khách hàng tự tìm đến cơng ty) Đội ngũ nhân tố tiên gúp công phát triển thị phần thay đổi vị ngành Ngồi việc áp dụng chiến lược bán hàng nhắm đến hai đối tượng trạm bảo hành hãng xe gara ô tô Tiếp theo,công ty nên mở rộng đối tượng khách hàng trạm đăng kiểm xe, mạnh công ty sản phẩm đọc lỗi thiết bị hộp đen thiết bị kiểm định tổng hợp Điều thuận lợi cho việc tiếp xúc với đối tượng khách hàng công ty Cơng ty nên xúc tiến nhiều hình thức xúc tiến thương mại, mà báo chí kênh thông tin quảng bá sản phẩm tới khách hàng hiệu Chi phí cho quảng cáo báo lại khơng lớn, bù lại cơng ty có thêm lượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt gara tơ nhỏ Họ khơng có điều kiện tiếp xúc nhiều với internet bù lại báo giấy phương tiện mà họ hay sử dụng để tìm kiếm thông tin SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nên rút bớt số thủ tục không cần thiết công ty, để nhằm rút ngắn thời gian, quy trình thủ tục mua hàng Liên kết phối hợp chặt chẽ nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, nhân viên kho để kiểm tra thường xuyên lượng hàng bán chạy để nhập hàng đầy đủ, quản lý hiệu Giám đốc không nên trực tiếp tham gia sâu vào vấn đề giải nhân viên, để họ thoải mái, sáng tạo, tự tin làm việc Duy trì phát triển mạnh cơng ty việc tiên phong mở rộng cung cấp sản phẩm đa dạng Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu để tiết kiệm cho khách hàng 4.2 Chính sách tuyển dụng, lương, thưởng phúc lợi  Tuyển dụng: Công ty nên ưu tiên tuyển dụng lao động trẻ, động hoạt bát, niềm nở,khả giao tiếp tốt, biết sáng tạo ham học hỏi, có trách nhiệm, tận tâm có ý chí vươn lên cơng, có khả phân tích tổng hợp, xử lý tình công việc tốt Việc tuyển dụng Công ty thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng website Công ty, báo đài, quan giới thiệu việc làm,… Thu hút người có kinh nghiệm ngành, nhiệt tình Bên cạnh đội ngũ sales hùng hậu cần tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên kỹ thuật cho đáp ứng nhu cầu khách hàng Tránh tình trạng khách hàng chấp nhận mua sản phẩm đội ngũ kỹ thuật không đủ đáp ứng, chậm trễ thời gian lắp đặt dẫn đến khách hàng tìm nhà cung cấp khác Hoặc khách hàng có cố kỹ thuật nhân viên kỹ thuật giải chậm làm cho khách hàng khơng hài lịng dẫn đến khách hàng Còn vấn đề tuyển dụng nhân viên sales : chọn từ bên ngồi thun chuyển từ phận khác bên công ty, thiết phải có tố chất để trở thành nhân viên sales chuyên nghiệp Một số nguồn bên là: - Sinh viên học chuyên ngành Thương mại Marketing trường đào tạo chất lượng ( đại học cao đẳng) trường Những người đào tạo bản, có tảng vững Dễ dàng hướng dẫn, nắm bắt, thích nghi với cơng việc Chế độ đãi ngộ, chi phí nhân nhẹ nhàng sinh viên trường chưa đòi hỏi cao Nhưng bù lại họ chưa có nhiều kỹ kinh nghiệm làm việc - Nhân viên sales có thâm niên 2-3 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị ô tô lĩnh vực khác Những người có nhiều kỹ kinh nghiệm làm việc Nhưng bù lại nguồn tuyển dụng khơng nhiều, chi phí cao - Ngồi cơng ty cịn thun chuyển nhân viên từ phận khác qua Những người có kinh nghiệm làm việc, khơng thời gian để hịa nhập với cơng ty Nhưng họ lại khơng có tảng kiến thức kinh doanh, nghề sales Đầu tư đào tạo phát triển kỹ cho đội ngũ sales thành lập nhân viên bán hàng lâu năm công ty Chi phí ban đầu cao hạt giống mà từ cơng ty phát triển đội ngũ sales chuyên nghiệp hùng hậu tương lai  Chính sách lương: Hệ thống lương Công ty xây dựng dựa vào nguyên tắc công sở đánh giá cách tồn diện trình độ, lực, kinh nghiệm, thâm niên chủ yếu dựa vào hiệu công việc.Hệ thống đảm bảo tuân thủ quy định chế độ tiền lương Nhà nước.Việc tăng lương xem xét, đánh giá hàng tháng dựa hiệu công việc lao động Công ty Hiện tại, lương nhân viên kinh doanh 3,6 triệu đồng Trong mức sống nay, công ty nên tăng lương thêm chút để nhân viên kinh doanh yên tâm sống tập trung tối đa vào công việc SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Chính sách thưởng: Hiện nội cơng ty, ngồi hình thức hoa hồng 3% cơng ty chưa có thêm hình thức thưởng để thúc đẩy động lực nhân viên Thiết nghĩ công ty nên thêm 1% hoa hồng doanh số vào tiền lương hàng tháng để họ có thêm thu nhập chi tiêu, khỏi phải tính đường luồng lách kiếm thêm, tập trung tối đa cho công việc cơng ty Cơng ty nên có sách thưởng phạt thỏa đáng, công phân minh cho người lao động nhằm khuyết kích người lao động cống hiến cho phát triển Công ty xây dựng tổ chức phát triển vững mạnh Áp dụng chương trình cổ phiếu thưởng ESOP (Employee Stock Ownership Plan – Kế hoạch cho người lao động sở hữu cổ phần) từ năm 2007, tạo hội cho người lao động gắn kết với lợi ích chung Cơng ty nỗ lực phấn đấu, cống hiến nhân cho phát triển chung Công ty Áp dụng khen thưởng đột xuất cho cá nhân/tập thể hoàn thành nhiệm vụ mức sáng tạo cao có sáng kiến cải tiến kỹ thuật – quản lý để làm tăng cao hiệu suất công việc Áp dụng khen thưởng cá nhân/tập thể đạt vượt số tiêu quan trọng BGĐ đề  Chính sách phúc lợi: Hiện tại, chế độ phúc lợi đãi ngộ công ty nhân viên tốt Ngồi việc Cơng ty mua đầy đủ BHYT,BHTN, BHLĐ, theo quy định nhà nước Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động thể thao văn nghệ cho tồn thể nhân viên cơng ty.Đa số nhân viên trẻ tuổi nên môi trường công ty động Công ty hỗ trợ xăng xe, điện thoại, cơm trưa cho nhân viên,… Ngồi cơng ty nên thành lập Cơng đồn để bảo vệ quyền lợi cho người lao động Công ty nên tổ chức du lịch xa cho toàn thể CBCNV gia đình lần/năm, để họ có điều kiện thư giãn, đồn kết hăng say cơng việc 4.3 Chính sách đào tạo Hiện tại, việc đào tạo nhân viên cơng ty cịn nhiều hạn chế, việc đào tạo chủ yếu tập trung vào nhân viên bán hàng, mà việc huấn luyện sơ xài Vì số lượng nhân viên sales lớn nên khơng tránh khỏi tình trạng địa bàn hoạt động bị chồng chéo gây mâu thuẫn, cạnh tranh không lành mạnh nhân viên cơng ty Do cần phân chia địa bàn hoạt động cho hợp lý nghiêm khắc trừng phạt hành động làm ảnh hưởng đến hình ảnh doanh thu cơng ty Cơng ty nên thường xun tổ chức khóa đào tạo kiến thức sản phẩm, cách tư vấn, đàm phán với khách hàng cho nhân viên nâng cao trình độ, tích cực đào tạo nội bộ, nước cử nhân viên giỏi học hỏi nước ngồi, nâng cao trình độ phát triển cho cơng ty Chính sách đào tạo phải ln trì nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên tạo nguồn nhân lực bổ sung vào vị trí chủ chốt Công ty Với mục tiêu đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, giỏi quản lý, hàng năm Cơng ty nên trích khoản chi phí cho công tác đào tạo Số tiền Công ty dùng để hỗ trợ cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ, ngoại ngữ, tham quan học hỏi cơng nghệ nước ngồi nhằm nâng cao trình độ 4.4 Chính sách chăm sóc khách hàng Thực tế mà nói, sách chăm sóc khách hàng công ty chưa tốt, công ty dừng lại việc bảo hành cho khách hàng, gọi điện báo giá sản phẩm mới, qua tìm hiểu thực tế chưa thấy cơng ty thường xuyên liên hệ với khác hàng thân thiết để hỏi thăm tình trạng sản phẩm có chương trình tri ân đến họ Cơng ty nên trọng vào chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ Công ty phải thể thái độ phục vụ ân cần chu đáo, tác phong chuyên nghiệp, chuyên môn vững vàng khả phục vụ khách hàng yêu cầu cụ thể như: - Phục vụ bốc xếp, hỗ trợ vận chuyển, giao hàng tận nơi kể hành chánh - Đáp ứng yêu cầu khách hàng mẫu mã, quy cách, chủng loại sản phẩm - Tư vấn hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm - Phối hợp xử lý tình khách hàng gặp trở ngại trình sản xuất, sử dụng sản phẩm Cần quan tâm đến dịch vụ hậu mãi, nhà cung cấp thiết bị tơ thường có chất lượngkhông chênh lệch nhiều Bởi muốn tạo niềm tin cho khách hàng cần phải chăm sóc thật tốt.Ví dụ, khách hàng có cố phải giải nhanh, dứt điểm Ngồi ra, cần có chương trình tri ân khách hàng, để họ ln nhớ đến cơng ty cho lần mua tiếp theo,… Trong thời buổi kinh tế khó khăn nay, cơng ty biết quan tâm đến lợi ích khách hàng, tiết kiệm cho khách hàng khách hàng tin tưởng sử dụng SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong thời gian tập tốt nghiệp, học hỏi nhiều kinh nghiệm từ đơn giản nghe điện thoại Công ty đến công việc chuyên môn khai thác thông tin thị trường, làm báo giá, đàm phán thương thảo hơp đồng thuyết phục đối tác chấp nhận hợp tác Ngồi tơi cịn rèn luyện nhiều kĩ khác mở rộng mối quan hệ với nhiều người Những mục tiêu ban đầu đề tơi nhận thấy cố gắng nỗ lực để hồn thành tương đối tốt, biết cách áp dụng học vào thực tế, học hỏi nắm qui trình làm việc Cơng ty nói riêng ngành kinh doanh thiết bị ô tô Tôi nhận rằng: “Bán hàng trực tiếp”–mộtcụm từngắngọn nhưnglạibaohàm rấtnhiềuhọat động, địihỏinhiềukỹnăng, kiếnthức,kinhnghiệm… màkhơng phảiaicũngcóthể thànhcơngkhithamgiacơngviệcnày Q trình làm việc Cơng ty thực bổ ích sinh viên tôi, tạo điều kiện để thực hành học mang học vào thực tế học sau Chuyên đềthựctậpvớiđềtài“Hòanthiệnhọatđộngbán hàng trực tiếp sản phẩm thiết bị tơ cơng ty Tân Phát”cũngkhơngngịaimụcđíchđó.Tuy nhiên đặc thù công ty chuyên thiết bị sửa chữa ô tô, không tham gia khóa đào tạo giới thiệu sản phẩm cơng ty cho nhân viên, nên khả nhận biết sản phẩm cịn hạn chế.Chunđề thựctậpchắcchắn khơngtránhkhỏinhiềuthiếusót,rấtmongnhận hướngdẫn, chỉdạy,gópýcủa thầycô SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC Bảng báo giá T T Tên thiết bị Model Cầu nâng trụ Hãng sản xuất: Guangli - Công suất nâng: 3.2tấn - Hoạt động thuỷ lực - Điện áp sử dụng: 380/220V - Công suất mô tơ 2.2Kw - Chiều cao tổng thể: 2750mm - Chiều cao nâng: 1760mm - Chiều rộng trụ cầu: 2700mm - Chiều dài tay cầu min: 820mm - Chiều dài tay cầu max: 1290mm (Không bao gồm dầu thủy lực) Giá đỡ hộp số 500kg Hãng sx : Torin Hoạt động thủy lực Chiều cao nâng 1100mm Chiều cao nâng Max 1900mm Cẩu móc động thuỷ lực 2T, thân gập gọn Hãng sx : Torin Công dụng: dùng cho tháo lắp động xe du lịch xe tải nhẹ GL 3.22E S L Đơn giá Thành tiền 25.500.000 51.000.000 TEL05 004 (TR405 6) 2,400,000 2,400,000 T3200 (QY20 007B) 4,250,000 4,250,000 Hình ảnh SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp FJKích cá sấu hoạt động thủy lực 05A Hãng SX : Torin Công suất: Chiều cao min: 130mm Chiều cao max: 490mm Trọng lượng: 28,5kg TRH6 Xe chui gầm 802-2 Hãng SX : Torin Nhựa cứng, khơng gấp Kích thước: 1020x490x100mm WMáy nén khí - Xuất xứ: Liebao 0.9/12 - Công suất: 7,5HP/ 5,5KW - xi lanh : Φ90 x2, Φ80 x1 - Áp suất: 1,2 Mpa (12 Bar) - Bình chứa: 190lít (Φ400x1280) -Điện pha/380V SHJL8 Thiết bị hứng + hút dầu thải 08 bơm khí nén Hãng SX :Shinwa – Nhật -Dùng motơ khí, bơm hút cưỡng bức, nên tốc độ nhanh -Khay hứng dầu (khi xe nâng cầu) - Bình chứa 80 lít -Van điều áp khí vào: 4-9Bar - Áp suất chân không: 760mmHg - Bộ đầu hút tiêu chuẩn Thiết bị hứng, hút dầu nhớt 3197 khí nén Hãng SX: GHIBLI - Taiwan Bình chứa: 80 Lít Bình đo lượng dầu thay ra: 10 lít Tốc độ hút: 0.6-1.6L/min Van chỉnh áp suất khí Bộ đầu hút tiêu chuẩn: Bánh xe đẩy di động Máy làm kiểm tra kim phun Impact 500 Hãng SX : Impact – Hàn Quốc - Kiểm tra quan sát tia phun - Kiểm tra lưu lượng phun - Làm vịi phun - Áp suất khí: max.3kg/cm3 - Dung tích bình chứa dung dịch: 1,600.000 1,600.000 550.000 550.000 17.500.000 17.500.000 13.800.000 13.800.000 4,900,000 4,900,000 18.800.000 18.800.000 SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 500cc Nguồn: 220V/60Hz Máy cân bánh xe tự động vi tính Hãng SX : Manatec _ Ấn Độ -Hiển thị vi tính -Đo thơng số nhập liệu tự động -Trong lượng bánh xe cho phép 65Kg - Đường kính vành 10”-24” WB VL 65 Premi um 28.500.000 28.500.000 (Báo giá chưa bao gồm thuế 10% VAT) Báo giá bao gồm: - Tư vấn thiết bị lắp đặt nhà xưởng miễn phí - Chi phí vận chuyển giao hàng TPHCM - Lắp đặt vận hành hướng dẫn sử dụng bên mua - Bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Thanh toán: Lần 1: Thanh toán 30% sau hai bên kí hợp đồng Lần 2: Thanh tốn tiếp 50% sau giao hàng xưởng bên A (trước tiến hành lắp đặt) Lần 3: Thanh tốn giá trị cịn lại bên B lắp đặt nghiệm thu bàn giao thiết bị hoàn chỉnh cho bên A Hình thức tốn:bằng chuyển khoản tiền mặt Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng vòng 10 ngày tính từ ngày ký hợp đồng kinh tế nhận đủ tiền toán lần BÁO GIÁ TRÊN CÓ GIÁ TRỊ TRONG 15 NGÀY KỂ TỪ NGÀY BÁO GIÁ NGƯỜI DUYỆT GIÁ SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hợp đồng bán hàng CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** -HỢP ĐỒNG KINH TẾ Số:080912/TanPhat-3-2ĐăkLăk - Căn Bộ Luật dân Quốc hội nuớc Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, Kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 - Căn Bộ Luật Thương mại Quốc hội nuớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, Kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 - Căn vào khả nhu cầu hai bên Hôm nay, ngày 08 tháng 11 năm 2012, hai bên chúng tơi gồm: BÊN MUA (BÊN A) : CƠNG TY CỔ PHẦN 3-2 ĐĂK LĂK Địa : 54 Nguyễn Chí Thanh, Tp Bn Ma Thuột, Đăk Lăk Điện thoại : 0500.3667799 Mã số thuế : 6000456386 Đại diện (Ông) : Trần Minh Lam Fax : 0500.3876478 Chức vụ : Giám Đốc BÊN BÁN (BÊN B) : CHI NHÁNH TẠI TP.HCM-CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ TÂN PHÁT Địa : 1769/53 Quốc Lộ 1A, Khu Phố 2, P.Tân Thới Hiệp,Q.12, TP.HCM Điện thoại : (08) 62987987 Mã số thuế : 0100981927-001 Số tài khoản Tp.hcm Đại diện (Ông) Fax : (08) 62987987 : 0501000023081 Ngân Hàng Vietcombank Vĩnh Lộc_PGD An Sương- :Nguyễn Văn Bằng Chức vụ : Giám Đốc Hai bên thống ký Hợp đồng với điều khoản chi tiết sau: Điều 1: HÀNG HOÁ – SỐ LƯỢNG – CHẤT LƯỢNG – GIÁ CẢ Bên Bán đồng ý bán, Bên Mua đồng ý mua loại thiết bị chi tiết sau: SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TT Thông tin sản phẩm Đơn giá (VNĐ) T.tiền (VNĐ) 02 29.790.000 59.580.000 01 24.500.000 24.500.000 SL Hình ảnh minh họa Thùng đồ nghê ngăn 258 chi tiết Hãng SX: Jonnesway-Taiwan Model: C-7DW7 Máy hàn Rút tôn hàn bấm kết hợp Thương hiệu: Tân Phát Model: X7 Tổng hàng Thuế VAT (10%) Tổng Cộng 84.080.000 8.408.000 92.488.000 Bằng chữ: Chín mươi hai triệu bốn trăm tám mươi tám nghìn VNĐ - Chất lượng hàng hóa: 100% - Giá bao gồm thuế VAT 10% Điều 2: BÀN GIAO THIẾT BỊ VÀ ĐÀO TẠO, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG - Thời gian bàn giao: Trong vòng 05 Ngày kể từ ngày Bên B nhận hợp đồng có chữ ký hai bên ( chấp nhận fax ) khoản tiền toán lần theo điều hợp đồng Bên B có trách nhiệm giao hàng hướng dẫn cho Bên A SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Bên A phải có trách nhiệm: Bố trí người nhận hàng bảo quản thiết bị kể từ bên B thông báo chuyển thiết bị đến xưởng Bên A Địa điểm, mặt bằng, đường điện, đường , móng không gian đảm bảo kỹ thuật cho việc giao nhận thiết bị Nguồn điện, nguồn cung cấp tới motor tủ điều khiển vị trí lắp đặt thiết bị Điều 3: NGHIỆM THU - Chứng từ nghiệm thu bàn giao thiết bị gồm: Máy móc thiết bị theo Điều 01 hợp đồng này, Biên nghiệm thu & bàn giao giấy tờ khác liên quan ( có ) - Chậm 01 ngày sau Bên B thơng báo hồn thành cơng việc, Bên A phải tổ chức nghiệm thu thiết bị Nếu Bên A không tổ chức nghiệm thu thời gian nêu cơng việc Bên B hồn thành coi nghiệm thu Tính từ thời điểm đó, Bên A phải có trách nhiệm toán cho Bên B theo điều hợp đồng Điều 4: BẢO HÀNH Bên B chịu trách nhiệm bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất - Thời hạn bảo hành: 12 tháng miễn phí kể từ ngày giao hàng - Điều kiện bảo hành bên B: + Bên B bảo hành lỗi kỹ thuật thuộc phía nhà sản xuất + Bên B không bảo hành lỗi người sử dụng không kỹ thuật gây bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ… + Bên B khơng bảo hành thiết bị có người không thuộc bên B sửa chữa, can thiệp mà không đồng ý bên B Điều 5: BẤT KHẢ KHÁNG Những trường hợp sau xem bất khả kháng (vì lý khách quan mà khơng thực tiến độ hợp đồng ) - Thiên tai : Bão lụt, động đất , núi lửa… - Dịch họa : Chiến tranh , hỏng tàu , cuớp tàu … Điều 6: THANH LÝ HỢP ĐỒNG Biên nghiệm thu & bàn giao thiết bị hoá đơn bán hàng để lý hợp đồng Thời hạn lý hợp đồng không chậm 03 ngày kể từ ngày bàn giao nghiệm thu thiết bị Thiết bị thuộc sở hữu bên B bên A toán đầy đủ cho bên B theo điều Hợp đồng Hợp đồng đương nhiên lý Bên B giao hàng Bên A toán đầy đủ theo Điều điều khoản khác Hợp đồng Điều 7: THỜI HẠN VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen - Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên A toán cho Bên B theo trình tự sau: + Lần 1: Bên A toán cho Bên B số tiền là: 30,000,000 VNĐ( Bằng chữ : Ba mươi triệu VND) Ngay sau hai bên thống ký hợp đồng + Lần 2: Bên A toán cho Bên B số tiền lại là: 62,488,000 VNĐ ( Bằng chữ: Sáu mươi hai triệu bốn trăm tám mươi tám nghìn VNĐ ) Ngay sau nhận hàng hố - Hình thức toán tiền mặt chuyển khoản Điều 8: CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC - Mọi sửa đổi, bổ sung hợp đồng phải ghi nhận văn hai bên trí thơng qua - Khi Bên A chưa tốn hết 100% giá trị hợp đồng cho Bên B tồn thiết bị hợp đồng thuộc quyền sở hữu Bên B - Nếu bên B cung cấp thiết bị chậm theo Hợp đồng phải chịu phạt 0,5% giá trị thiết bị cho ngày - Nếu bên A toán chậm theo Hợp đồng phải chịu phạt 0,5% giá trị chưa toán cho ngày - Bên A cam kết toán tiền cho bên B hạn theo Điều hợp đồng Nếu bên A toán khơng hạn theo Điều hợp đồng sau 30 ( ba mươi) ngày kể từ ngày giao hàng, bên B có quyền thu hồi tồn thiết bị giao mà không cần trả lại khoản tiền yêu cầu Bên A bồi thường tổn thất việc ký kết Hợp đồng gây - Mọi tranh chấp trình thực Hợp đồng hai bên cố gắng bàn bạc giải thương lượng tinh thần hợp tác Nếu vấn đề thoả thuận hai bên đưa giải Tồ án dân tồ án có thẩm quyền Phán Toà bắt buộc với hai bên Toàn chi phí q trình xử bên thua chịu - Chúng ( bên ) đọc kỹ ký người có đủ lực thẩm quyền , cam kết thực điều khoản Hợp đồng - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký - Hợp đồng làm thành 02 bản, bên giữ 01 có giá trị pháp lý ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Philip Kotler, Marketing Management (Quản trị marketing), Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất thống kê ZigZiglar,Secretsofclosingthesale(Nghệthuậtbánhàngbậtcao)(1984), NhàxuấtbảnTrẻ Giáo trình Quản trị học, Quản trị nhân & Quản trị bán hàng, Đại học Hoa Sen http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/nghe-ban-hang-va-quan-tri-ban-hang.882.html SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiết bị công nghiệp Trường Sa, công ty Cổ phần thiết bị Tân Minh Giang, công ty Cổ phần kỹ thuật thiết bị Việt Mỹ( VIMET CORP) Ngồi cịn hàng loạt công ty cá nhân cung cấp thiết bị sửa chửa ô tô. .. hành hoạt động ổn định thiết bị cho khách hàng công ty Tiết kiệm thời gian:Đa phần sản phẩm thiết bị ô tô sản phẩm có giá trị tương đối lớn, thiết bị máy hàn xì, thiết bị cầu nâng, thiết bị phịng... khách hàng Sản phẩm mới, đa dạng: Với mạnh nguồn vốn quy mô công ty, Tân Phát đầu tư phát triển dải sản phẩm hoàn chỉnh đầy đủ thiết bị cung cấp cho ngành sửa chữa ô tô Các sản phẩm công ty đa