Đánh giá kỹ năng giao tiếp của sinh viên năm 2 đại học ngân hàng TP HCM

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN NĂM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM GVHD: Nguyễn Thế Bính Lớp: D17 Nhóm: 14 Thành viên: Phạm Thế Luân Ngô Thanh Sang TP HCM, tháng - 2017 Đề tài “ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN NĂM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM” Lý chọn đề tài Trong thời đại nay, kinh tế – xã hội phát triển mạnh hội nhập với giới tồn cầu việc sinh viên trang bị cho thân kiến thức chuyên môn vững vàng điều cần phải làm liệu kiến thức chun mơn thật tốt có mang lại thành công cho sinh viên trường? Kỹ giao tiếp ngày bí khơng thể thiếu môi trường làm việc đại Không phải ngẫu nhiên mà vô số điều cần phải học, ông cha ta lại chọn giao tiếp, ứng xử ưu tiên số Nói cách khác “Học ăn, học nói, học gói, học mở” từ bao đời điều kiện tiên để xây dựng nên chuẩn mực văn hóa sống giao tiếp ngày Chính kỹ ln yếu tố mở đường, định cho thành công hay thất bại đường đời Giao tiếp hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Để tồn phát triển, hàng ngày, hàng giờ, người thực việc giao tiếp; người phải giao tiếp với cộng đồng, với giới xung quanh để hoàn thành chức trách Mỗi mơi trường (cơng sở, kinh doanh, trường học…) có cách giao tiếp khác Và môi trường đại học Đây nơi mà sinh viên người trưởng thành, có học vấn, có nhận thức có trình độ văn hóa cao; đối tượng quan hệ giao tiếp thường xuyên, chủ yếu sinh viên người có tri thức: thầy cơ, bạn bè Vì địi hỏi sinh viên phải có kỹ giao tiếp bản, thiết yếu nhằm biết cách xây dựng mối quan hệ nơi trường lớp sống, tạo nên bầu khơng khí thật tốt đẹp văn minh, lịch Vậy kỹ giao tiếp gì? Tức thơng điệp thật thành cơng người gửi người nhận hiểu theo cách Khi đó, bạn tìm vấn đề gặp phải để giúp bạn đạt mục đích giao tiếp Kỹ giao tiếp hình thành qua thói quen ứng xử; vốn sống, kinh nghiệm cá nhân quan hệ xã hội Kỹ giao tiếp tốt cần thiết với tất người tầng lớp đặc biệt bạn sinh viên Mặc dù vậy, nhiều cá nhân chật vật kỹ giao tiếp kém, họ trao đổi suy nghĩ ý tưởng họ cách hiệu ở dạng nói hay viết Sự hạn chế khiến họ gần thể hết khả cơng việc khơng tiến thân Trong điều tra thành viên công ty với 50000 nhân viên, người ta cho kỹ giao tiếp yếu tố mang tính định việc tuyển chọn người quản lý Cuộc điều tra trường Đại học Thương mại Pittsburgh kỹ giao tiếp bao gồm việc trình bày nói viết khả làm việc với người khác yếu tố tạo nên thành cơng nghề nghiệp Cịn tình hình sinh viên sao? Theo nghiên cứu gần “Hiện có tới 83% sinh viên tốt nghiệp đánh giá thiếu kỹ mềm, 37% khơng tìm việc làm phù hợp nhiều ngun nhân – thiếu yếu tố kỹ chủ yếu Còn theo thống kê từ Viện Khoa học Lao động (Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội), 2.000 hồ sơ xin việc nộp vào doanh nghiệp có 40 hồ sơ đạt yêu cầu Một cán nhân ngân hàng Vietcombank bộc bạch: “Tôi xúc thấy khơng bạn sinh viên thực tập, sinh viên trường, dù huấn luyện trước, khơng có ý thức mở nụ cười lời chào thân thiện gặp đồng nghiệp trước quan” Điều cho thấy kỹ giao tiếp đóng vai trị khơng nhỏ cho thành cơng người thiếu kỹ giao tiếp làm cho sinh viên “mất điểm” trước nhà tuyển dụng dù kiến thức chun mơn có thật vững vàng Thực có nhiều nghiên cứu trình bày rõ ràng nguyên nhân, ảnh hưởng biện pháp giải vấn đề kỹ giao tiếp người nói chung sinh viên nói riêng Thế chúng nhìn tổng quan đại phận sinh viên nước, không trọng vào đối tượng cụ thể, phạm vi cụ thể Do nhóm chúng tơi thực đề tài với mục đích chi tiết hóa vấn đề kỹ giao tiếp sinh viên, từ có phương pháp rõ ràng, thích hợp với hồn cảnh cụ thể, khách quan Đề tài phản ánh kỹ giao tiếp sinh viên năm khoa trường Đại học Ngân hàng, từ giúp bạn sinh viên năm sau có hướng đắn bạn năm có vài kinh nghiệm nhỏ nhằm điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn góp phần trở thành người thành công tương lai Tổng quan đề tài 3.1 Cơ sở lý thuyết ● Khái niệm kỹ năng: Có nhiều cách định nghĩa khác kỹ Những định nghĩa thường bắt nguồn từ góc nhìn chun mơn quan niệm cá nhân người viết Tuy nhiên hầu hết thừa nhận kỹ hình thành áp dụng kiến thức vào thực tiễn Kỹ học trình lặp lặp lại một nhóm hành động định Kỹ ln có chủ đích định hướng rõ ràng Kỹ khả thực công việc định, hoàn cảnh, điều kiện định, đạt tiêu định Các kỹ kỹ sống, kỹ mềm kỹ nghề nghiệp Mỗi người học nghề khác có kỹ khác kỹ sống kỹ mềm kỹ làm nghề nên có cần phải có (nguồn: Kỹ mềm cần thiết cho sinh viên, kmn-lhu) Theo tài liệu cho rằng, kỹ kết hợp hài hòa, thống ba thành tố: Nhận thức (LÝ); Thái độ mạnh (TÌNH); Ý chí, hành động vững (CHÍ) Kỹ khả thực cơng việc định, hồn cảnh, điều kiện định, đạt tiêu định Các kỹ kỹ sống, kỹ mềm kỹ nghề nghiệp Mỗi người học nghề khác có kỹ khác kỹ sống kỹ mềm kỹ làm nghề nên có cần phải có (nguồn: Kỹ mềm cần thiết cho sinh viên, kmn-lhu) Tóm lại, Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh sử dụng để giải tình hay cơng việc phát sinh sống ● Khái niệm giao tiếp Theo cử nhân Cao Thị Thẩm, giao tiếp nghệ thuật, kỹ năng, trao đổi, tiếp xúc qua lại cá thể Theo CEO, giao tiếp trình quan trọng nhóm cá nhân, xã hội Bao gồm tạo hồi đáp lại thông điệp thích nghi với người mơi trường Theo giáo trình khoa quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế TP.HCM, giao tiếp trình trao đổi tiếp xúc người với mơi trường Tóm lại, Giao tiếp q trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Thơng thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái: Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; hiểu biết lẫn nhau; tác động ảnh hưởng lẫn ● Khái niệm kỹ giao tiếp Mỗi cá nhân cần phải trang bị tốt với công cụ giao tiếp hiệu quả, cho dù mặt cá nhân, nơi làm việc Trong thực tế, theo kinh nghiệm quản lý, người giao tiếp tốt nửa trận chiến thắng Sau tất cả, nói biết lắng nghe, sau có khơng có phạm vi cho hiểu lầm Vì vậy, giữ điều tâm trí, lý cho hiểu lầm khơng có khả nói tốt, nghe có hiệu Có nhiều khái niệm kỹ giao tiếp sau: - Kỹ giao tiếp khả sử dụng ngôn ngữ (tiếp thu) bày tỏ (ý) thông tin - Kỹ giao tiếp tập hợp kỹ cho phép người để truyền đạt thông tin để nhận hiểu rõ Kỹ giao tiếp tham khảo tiết mục hành vi phục vụ để truyền đạt thông tin cho cá nhân - Kỹ giao tiếp khả hiển thị cá nhân cách quán thể khả giao tiếp hiệu với khách hàng, đồng nghiệp, cấp dưới, giám sát theo cách chuyên nghiệp phận cá nhân - Kỹ giao tiếp thường hiểu nghệ thuật, kỹ thuật thuyết phục thơng qua việc sử dụng ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết Để hiểu kỹ giao tiếp, cần phải hiểu giao tiếp từ hầu hết hyped văn hóa đương đại Nó bao gồm số lượng lớn kinh nghiệm, hành động kiện xảy nhiều ý nghĩa, công nghệ Từ khái niệm trên, ta hiểu tảng cho giao tiếp kiện truyền thơng Điều bao gồm họp thức, hội thảo, hội thảo, hội chợ thương mại,…Sau đó, có phương tiện truyền thông đài phát thanh, truyền hình, báo chí,…Các thơng tin liên lạc cơng nghệ bao gồm máy nhắn tin, điện thoại,…Các chuyên gia truyền thông bao gồm nhà quảng cáo, nhà báo, phi hành đoàn máy ảnh, 3.2 Lịch sử nghiên cứu Ở nước ngoài: Vấn đề giao tiếp người xem xét từ thời cổ đại, giao tiếp đối thoại với trí tuệ, phản ánh qua lại người với người Ngày nay, khoa học ngày phát triển, giao tiếp không ngừng tăng lên Và Vấn đề nhà nghiên cứu sâu hơn: Thứ nhất: nghiên cứu giao tiếp với vấn đề lý luận chung như: chất, cấu trúc, chế, phương pháp luận nghiên cứu giao tiếp, mối quan hệ giao tiếp hoạt động… Thứ hai: nghiên cứu giao tiếp với nhân cách Thứ ba: nghiên cứu giao tiếp với nghề nghiệp Thứ tư: Nghiên cứu giao tiếp kỹ giao tiếp quản lý, kinh doanh, quan hệ giao tiếp Ở nước: Tiến sĩ tâm lý Hùynh Văn Sơn có nghiên cứu “ Thực trạng số kĩ mềm sinh viên Đại học Sư phạm” (2012) viết tiến hành 1000 sinh viên Đại học Sư phạm số trường đại học khác khu vực phía Nam Bài nghiên cứu đưa 20 loại kỹ mềm khác đủ lĩnh vực hoạt động đưa vấn đề, kỹ làm phẫn lớn sinh viên nghiên cứu quan tâm cần phát triển, chưa có kỹ phân tích sâu vào vấn đề giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên trường đại học nghiên cứu nói chung sinh viên đại học Ngân hàng nói riêng Trên website trường Khoa học xã hội nhân văn, Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Thủy có viết “Phát triển kỹ giao tiếp cho sinh viên “ (17/7/2014) Bài viết đưa khía cạnh cần thiết từ mặt lợi ích kỹ mà đặc biệt kỹ giao tiếp, giúp cho sinh viên có nhìn bao qt tìm cho hướng để hồn thiện kỹ viết cịn mang tính lý thuyết chưa khảo sát tình trạng thực tế chưa hoàn toàn tiếp cận phần lớp sinh viên phạm vi rộng, đa ngành Một nghiên cứu khác nhóm sinh viên “Văn hóa giao tiếp sinh viên trường Đại học Tây Nguyên” (2012 – 2013) nêu rõ ràng chi tiết thực trạng nguyên nhân văn hóa giao tiếp sinh viên ngày giảm sút, nghiên cứu chưa tìm hiểu văn hóa giao tiếp trường khác để biện pháp thực hữu hiệu cho thân xã hội Theo đăng trích từ tạp chí Đại học Sài Gịn, số 1- tháng 9/2009 đề cập đến kĩ giao tiếp mà sinh viên cần trang bị trường đại học nhầm đánh giá tầm quan trọng việc có kỹ giao tiếp tốt đưa nhận định yếu tố hình thành nên kỹ giao tiếp dừng lại mức giao tiếp chưa đưa giải pháp , hoạt động cụ thể giúp sinh viên nâng cao khả giao tiếp Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Mục tiêu: khảo sát, nghiên cứu để làm rõ kỹ giao tiếp sinh viên năm trường Đại học Ngân hàng từ đưa giải pháp để nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên năm trường Đại học Ngân hàng, cụ thể: ● Tìm hiểu kỹ giao tiếp, từ xác định kỹ giao tiếp gì, kỹ giao tiếp cụ thể trường đại học ● Tìm hiểu yếu tố cấu thành kỹ giao tiếp trường đại học sinh viên, cách thức cấu thành ● Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ● Rút học kinh nghiệm 4.2 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu kỹ giao tiếp sinh viên năm trường Đại học Ngân hàng 4.3 Khách thể nghiên cứu: sinh viên năm trường Đại học Ngân hàng 4.4 Phạm vi: khảo sát ngành học sinh viên Đại học Ngân hàng khóa 30, ngành 100 sinh viên Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu nhập thông tin Thông tin đề tài thu nhập nguồn: thông tin thực tế từ khảo sát trực tiếp, từ internet từ đề tài có nghiên cứu lien quan 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Trên sở số liệu thu thập từ khảo sát trực tiếp bảng câu hỏi, điều tra thực tế xác định nhân tố tác động đến việc hình thành kỹ giao tiếp sinh viên năm Đại học Ngân hàng, từ đề xuất giải pháp thích hợp cho nhân tố tác động 5.3 Phương pháp phân tích số liệu Từ việc xử lý số liệu thu thập , tiến hành phân tích đưa kết giúp đáp ứng mục tiêu đề tài đặt Ý nghĩa nghiên cứu: 6.1 Ý nghĩa lý thuyết Góp phần sở để làm phong phú lý luận kỹ giao tiếp bổ sung lý thuyết cho nghiên cứu thuộc vấn đề 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Việc nghiên cứu góp phần làm rõ thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên năm trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM nay, từ giúp cho sinh viên hiểu tầm quan trọng kỹ giao tiếp có nhìn tích cực q trình rèn luyện kỹ Đồng thời đưa đề nghị để sinh viên rèn luyện kỹ giao tiếp hiệu sống ngày môi trường đại học Kết cấu nội dung Phần 1: Cơ sở lý luận kỹ giao tiếp sinh viên 7.1 Kỹ giao tiếp sinh viên 7.1.1 Khái niệm 7.1.2 Đặc điểm 7.1.3 Vai trò 7.2 Kỹ giao tiếp sinh viên Đại học Ngân hàng 7.3 Những yếu tố cấu thành kỹ giao tiếp 7.4 Những tiêu chí đo lường kỹ giao tiếp 7.5 Bài học kinh nghiệm Phần 2: Cơ sở thực tiễn 2.1 Thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên buh nay: 2.1.1 Giao tiếp học tập 2.1.2 2.1.3 2.1.1.1 Học tập lớp 2.1.1.2 Tự học Giao tiếp công việc 2.1.2.1 Làm thêm cố định 2.1.2.2 Làm thêm thời vụ 2.1.2.3 Xin vấn, việc làm Giao tiếp mối quan hệ 2.1.3.1 Gia đình, bạn bè 2.1.3.2 Các mối quan hệ xã hội khác 2.1.4 Kết luận: số bạn sinh viên năm buh có kỹ giao tiếp kém, thụ động giao tiếp 2.2 Nguyên nhân: 2.2.1 Nguyên nhân chủ quan: 2.2.1.1 Ngoại hình 2.2.1.2 Ngơn ngữ bị hạn chế 2.2.1.3 Cảm xúc giao tiếp 2.2.1.4 Thiếu kiến thức 2.2.1.5 Thiếu kinh nghiệm 2.2.1.6 Thiếu tự tin 2.2.1.7 Tâm lý sợ đám đông 2.2.2 Nguyên nhân khách quan: 2.2.2.1 Bị ảnh hưởng bạn bè, gia đình, xã hội 2.2.2.2 Thái độ giao tiếp người đối diện 2.3 Hậu việc Thiếu kỹ giao tiếp sinh viên năm buh 2.3.1 Trong học tập 2.3.1.1 Kết học tập không tốt 2.3.1.2 Làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động nhóm 2.3.2 Trong sống 2.3.2.1 Khơng thể thân 2.3.2.2 Hình thành nên người tự ti 2.3.2.3 Khơng có nhiều mối quan hệ tốt 2.4 Giải pháp giúp sinh viên năm buh cải thiện kỹ giao tiếp tốt hơn: 2.4.1 2.4.2 Bản thân: 2.4.1.1 Cởi mở giao tiếp 2.4.1.2 Chủ động bắt chuyện, trò chuyện 2.4.1.3 Nhận thức tầm quan trọng giao tiếp 2.4.1.4 Học hỏi nhiều kỹ giao tiếp Gia đình, nhà trường: 2.4.2.1 Nhận thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp 2.4.2.2 Tạo điều kiện tối ưu để sinh viên phát huy hết khả 10 2.4.2.3 Tổ chức nhiều hội thảo khuyến khích sinh viên Thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên năm trường Đại học Ngân hàng TP.HCM 8.1 Giao tiếp học tập 8.2 A 11 Tài liệu tham khảo: http://tailieu.vn/doc/bai-giang-ky-nang-giao-tiep-ung-xu-su-pham-1655618.html https://hocgiaotiep.wordpress.com/2011/06/05/d%E1%BB%8Bnh-nghia-k %E1%BB%B9-nang-giao-ti%E1%BA%BFp/ THÔNG TIN LIÊN HỆ: -Nếu thắc mắc muốn tìm kiếm thêm nhiều tài liệu luận văn, tiểu luận mẻ khác Trung tâm Tri Thức Cộng Đồng, Liên hệ dịch vụ viết tiểu luận thuê: https://trithuccongdong.net/viet-tieu-luan-thue.html Hoặc qua SĐT: 0946 88 33 50 email: ttcd.group@gmail.com để giúp đỡ nhé! 12 ... lường kỹ giao tiếp 7.5 Bài học kinh nghiệm Phần 2: Cơ sở thực tiễn 2. 1 Thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên buh nay: 2. 1.1 Giao tiếp học tập 2. 1 .2 2.1.3 2. 1.1.1 Học tập lớp 2. 1.1 .2 Tự học Giao tiếp. .. lý luận kỹ giao tiếp sinh viên 7.1 Kỹ giao tiếp sinh viên 7.1.1 Khái niệm 7.1 .2 Đặc điểm 7.1.3 Vai trò 7 .2 Kỹ giao tiếp sinh viên Đại học Ngân hàng 7.3 Những yếu tố cấu thành kỹ giao tiếp 7.4... viên năm trường Đại học Ngân hàng, cụ thể: ● Tìm hiểu kỹ giao tiếp, từ xác định kỹ giao tiếp gì, kỹ giao tiếp cụ thể trường đại học ● Tìm hiểu yếu tố cấu thành kỹ giao tiếp trường đại học sinh viên,