Khảo sát, đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng tại khoa ngoại bệnh viện đồng nai

TIỂU LUẬN KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐỒNG NAI CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ Giao tiếp nghệ thuật, đặc biệt ngành y tế, giao tiếp kỹ trao đổi tiếp xúc qua lại cá thể người, nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất- tinh thần người bệnh Đối với điều dưỡng, giao tiếp giúp thu thập chia sẻ thông tin mang lại hiệu thành công công tác Tuy nhiên giao tiếp yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ đến hài lịng người xã hội người bệnh điều trị bệnh viện Hiện vấn đề giao tiếp điều dưỡng chưa làm cho người bệnh hài lòng nguyên nhân phiền hà Vậy làm để nâng cao kỹ giao tiếp, văn hóa nghề nghiệp cho điều dưỡng? để giải phần vấn đề trên, tiến hành khảo sát ý kiến bệnh nhân kỹ giao tiếp điều dưỡng nhằm chấn chỉnh mặt tồn tại, phát huy mặt tích cực, tạo hài lòng cho người bệnh để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh với mục tiêu: Đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng bệnh viện Đánh giá hài lòng người bệnh điều dưỡng trình nằm điều trị bệnh viện CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh nằm điều trị khoa ngoại tổng quát từ 03 ngày trở lên Phương pháp nghiên cứu: -Phương pháp cắt ngang Thu thập ý kiến từ người bệnh thân nhân bảng thăm dò ý kiến người bệnh - Cỡ mẫu: 60 người bệnh Xử lý số liệu: phương pháp thống kê CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Bảng 1: Tỷ lệ người bệnh đánh giá thái độ đón tiếp điều dưỡng bệnh nhân vào khoa Nhận xét: - 42/60 bệnh nhân đánh giá điều dưỡng đón tiếp chu đáo, chiếm tỷ lệ 70% - 2/60 bệnh nhân nhận xét thái độ đón tiếp điều dưỡng cịn thờ ơ, chiếm tỷ lệ 3.3%, số không cao cho thấy cịn thờ nhân viên y tế bệnh nhân 3.2 Bảng 2: Đánh giá động viên an ủi điều dưỡng người bệnh đau đớn, lo sợ Nhận xét: tỷ lệ điều dưỡng động viên an ủi người bệnh 78.4%, nhiên 21.6% người bệnh đánh giá điều dưỡng không an ủi ý kiến 3.3 Bảng 3: Đánh giá thái độ tôn trọng bệnh nhân người nhà Nhận xét: tỷ lệ điều dưỡng tôn trọng bệnh nhân than nhân bệnh nhân tương đối cao, chiếm tỷ lệ 83,3% 3.4 Bảng 4: Đánh giá giải thích điều dưỡng cho người bệnh trước làm thủ thuật Nhận xét: Điều dưỡng giải thích cho bệnh nhân trước làm thủ thuật 45/60( chiếm tỷ lệ 75%), tỷ lệ bệnh nhân khơng giải thích bệnh nhân khơng có ý kiến 25% 3.5 Bảng 5: Người bệnh điều dưỡng hướng dẫn uống thuốc Nhận xét: 58/60 bệnh nhân điều dưỡng hướng dẫn sử dụng thuốc, chiếm tỷ lệ 96.7%, số đáng khích lệ 3.6 Bảng 6: Điều dưỡng hướng dẫn chế độ ăn cho bệnh nhân nằm viện Nhận xét: 57/60 người bệnh hướng dẫn chế độ ăn nằm viện chiếm tỷ lệ 95% số cao 3.7 Bảng 7: Điều dưỡng hướng dẫn bệnh nhân sử dụng điện nước, nhà vệ sinh Nhận xét: việc hướng dẫn nhà sử dụng điện nước, nhà vệ sinh điều dưỡng ý hơn, có 70% người bệnh hướng dẫn; 15% điều dưỡng hướng dẫn người 3.8 bệnh Bảng 8: Người bệnh hỏi thông tin diễn biến bệnh: Nhận xét: người bệnh thông tin diễn biến bệnh 81.7% , bên cạnh cịn 11/60 bệnh nhân khơng hiểu tình trạng bệnh (chiếm tỷ lệ 18.3%) 3.9 Mức độ cơng khai thuốc vật tư y tế hàng ngày điều dưỡng cho người bệnh Nhận xét: 75% bệnh nhân điều dưỡng công khai thuốc, vật tư y tế hàng ngày, 25% bệnh nhân đánh giá không đầy đủ khơng có ý kiến 3.10 Bảng 10: Mức độ thăm hỏi người bệnh ngày Nhận xét: mức độ thăm hỏi người bệnh hàng ngày điều dưỡng đánh giá “ nhiều” “ vừa” 70%, “ít” “ ít” 30% 3.11 Bảng 11: Thời gian chờ đợi người bệnh để điều dưỡng thực yêu cầu Nhận xét: tỷ lệ người bệnh đánh giá thời gian chờ đợi chấp nhận 53/60 (chiếm tỷ lệ 88.4%), 3.12 Bảng lâu q 12: Tỷ 3.3 lệ khơng người có bệnh ý kiến biết tên điều 8.3% dưỡng Nhận xét: tỷ lệ người bệnh biết tên điều dưỡng 86.7%, số tương đối cao 3.13 Bảng 13: Mức độ hài lòng người bệnh Nhận xét: 82% người bệnh hài lòng thái độ giao tiếp điều dưỡng, 5% chưa hài lịng, 13% người bệnh khơng có ý kiến Những ý kiến đóng góp thêm người bệnh bệnh viện: - Một số nhân viên bệnh viện cần có tinh thần phục vụ người bệnh tận tụy, niềm nở để người bệnh an tâm điều trị Bệnh viện cần trang bị thêm đầy đủ dụng cụ sinh hoạt cho người bị bệnh: áo chồng để đảm bảo vệ sinh vào khoa thăm nuôi bệnh - Đề nghị khám bệnh nên lắng nghe ý kiến người bệnh - Thủ tục hành viện phí cịn rườm rà - Vệ sinh chưa sạch, người quét dọn nên có bảng tên để dễ dàng góp ý Cần đáp ứng kịp thời thuốc cho bệnh nhân sử dụng thẻ bảo hiểm y tế CHƯƠNG IV: BÀN LUẬN Qua kết khảo sát, cho thấy vấn đề sau: - 42/60 bệnh nhân đánh giá điều dưỡng đón tiếp chu đáo, chiếm tỷ lệ 70%, đón tiếp với thái độ bình thường 26.7, 2/60 bệnh nhân (chiếm tỷ lệ 3.3%) đánh giá điều dưỡng thờ việc đón tiếp người bệnh- số khơng lớn điều đáng quan tâm, khắc phục để khơng cịn trường hợp - Tỷ lệ điều dưỡng động viên an ủi người bệnh 78.4%, nhiên 8.3% người bệnh đánh giá điều dưỡng chưa thực thấu hiểu bệnh nhân, cần phải coi nỗi đau bệ nhân nỗi đau người thân điều dưỡng động viên an ủi người bệnh - Tỷ lệ điều dưỡng tôn trọng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân tương đối cao, chiếm tỷ lệ 83.3% - Điều dưỡng giải thích cho bệnh nhân trước làm thủ thuật 45/60 (chiếm tỷ lệ 5%), tỷ lệ bệnh nhân khơng giải thích 10% bệnh nhân khơng có ý kiến 15% Đây số cụ thể cho thấy điều dưỡng không nên bỏ qua bước nhỏ quy trình chăm sóc người bệnh, việc giải thích cho bệnh nhân biết làm cho họ, khiến họ yên tâm hợp tác hơn, đồng thời làm cho bệnh nhân hài lòng -58/60 bệnh nhân điều dưỡng hướng dẫn sử dụng thuốc, chiếm tỷ lệ 96.7%, số đáng khích lệ bệnh nhân hài lòng điều dưỡng hướng dẫn uống thuốc cẩn thận -57/60 người bệnh hướng dẫn chế độ ăn nằm viện, chiếm tỷ lệ 95%, số cao - Việc hướng dẫn sử dụng điện nước, nhà vệ sinh điều dưỡng ý hơn, 5% bệnh nhân đánh giá điều dưỡng hướng dẫn người bệnh hỏi, 25% bệnh nhân khơng có ý kiến Cần phải biết người bệnh vào viện, giống vào nhà lạ, điều dưỡng nên chủ động hướng dẫn để bệnh nhân thân nhân bệnh nhân thuận tiện sinh hoạt - Người bệnh thông tin diễn biến bệnh 81.7% bên cạnh cịn 11/60 bệnh nhân khơng hiểu tình trạng bệnh (chiếm tỷ lệ 18.3%) 81.7% số tương đối cao chưa đạt lắm, số điều dưỡng chưa có kinh nghiệm việc giải thích thơng tin tình hình bệnh tật bệnh nhân cho bệnh nhân yên tâm, cần có phương thức khắc phục, chẳng hạn như: mời điều dưỡng trưởng khoa giải thích cho họ hiểu -75% bệnh nhân điều dưỡng công khai thuốc, vật tư y tế hàng ngày, 25% bệnh nhân đánh giá khơng đầy đủ khơng có ý kiến vấn đề bắt buộc, nhiên lại không điều dưỡng ý đến nhiều, khiến bệnh nhân khơng hài lịng - Mức độ thăm hỏi người bệnh hàng ngày đánh giá “nhiều” “vừa” 70%, 26.7% “quá ít” 3.3% áp lực công việc nên vấn vấn đề thăm hỏi bệnh nhân điều dưỡng chưa đáp ứng với nhu cầu cần quan tâm bệnh nhân - Tỷ lệ người bệnh biết tên điều dưỡng 86.7%, số tương đối cao Song 13.3% bệnh nhân tên điều dưỡng ý kiến, điều cho thấy cơng tác chăm sóc tồn diện chưa thực quan tâm - 82% người bệnh hài lòng thái độ giao tiếp điều dưỡng, 5% chưa hài lòng, 13% người bệnh khơng có ý kiến Như vậy, yếu tố làm người bệnh khơng hài lịng nhiều là: thái độ đón tiếp bệnh nhân vào khoa (30% bình thường thờ ơ), thiếu cảm thơng cho bệnh nhân bệnh nhân đau đớn (8.3%), không giải thích cho bệnh nhân trước làm thủ thuật (10%), công khai vật tư y tế không thường xuyên (8.3), chưa chủ động việc hướng dẫn điện nước – nhà vệ sinh cho bệnh nhân (hướng dẫn hỏi:25%)… Tỷ lệ bệnh nhân thân nhân bệnh nhân “Khơng có ý kiến” 13%, số không cao, song cho thấy bệnh nhân chưa thực hài lòng tiếp xúc với nhân viên y tế -Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng chung thái độ tiếp xúc điều dưỡng 82%, kết tương đối cao so với nhận xét bệnh nhân yếu tố làm bệnh nhân khơng hài lịng, điều chứng tỏ bệnh nhân tin tưởng vào nhân viên y tế KẾT LUẬN Theo phát triển xã hội, hệ thống bệnh viện nước bước tiến tới xây dựng thương hiệu cho bệnh viện làm cơng cụ quản lý để nâng cao chất lương, vấn đề cách giao tiếp với bệnh nhân cần phải nâng cao theo Điều quan trọng hàng đầu không thương hiệu mà tình thần phục vụ bệnh nhân chẳng may đau ốm cần đến giúp đỡ nhân viên y tế - Thực tế khảo sát cho thấy, điều dưỡng đảm bảo công tác chuyên môn bệnh nhân chưa thực hài lòng Theo định nghĩa tổ chức y tế giới, sức khỏe trạng thái cân thể chất tinh thần người bệnh đến với chúng ta, họ khơng mệt mỏi thể chất mà cịn mệt mỏi tinh thần, thái độ ân cầnquan tâm thăm hỏi điều dưỡng quan trọng - Trong thời gian qua, ban giám đốc bệnh viện nhiều lần triển khai quy chế giao tiếp, song, phần áp lực cơng việc nên chưa đảm bảo áp dụng triệt để, yếu tố khách quan Tuy nhiên có số nhân viên y tế chưa thực thấy quan trọng vấn đề giao tiếp với bệnh nhân, dẫn đến thiếu cảm thông thầy thuốc bệnh nhân khơng thực hài lịng khơng có ý kiến KIẾN NGHỊ Kỹ giao tiếp nhân viên y tế với thân nhân, bệnh nhân vấn đề gần bắt buộc để tạo thông cảm, chia sẻ đồng cảm giúp cho thân nhân bệnh nhân giải tỏa nỗi lo bệnh tật, tạo thông cảm bệnh nhân thầy thuốc thân điều dưỡng cần phải tự trau dồi khả giao tiếp để có khả giao tiếp tốt Bên cạnh đó, cần có quan tâm từ lãnh đạo bệnh viện công tác tăng cường kỹ giao tiếp cho điều dưỡng nói riêng nhân viên y tế nói chung - Xây dựng tiêu chí giao tiếp, văn hóa nghề nghiệp cụ thể để phấn đấu đưa tiêu chí giao tiếp vào tiêu chuẩn thi đua đơn vị - Thường xuyên tổ chức tập huấn cho đội ngũ điều dưỡng toàn bệnh viện kỹ giao tiếp - Không riêng khoa có bệnh nhân nội trú, nhân viên y tế phận khác: phịng khám, thu viện phí, cấp cứu lại trọng vấn đề giao tiếp với bệnh nhân - Tất hành động nhằm mục đích giúp người thầy thuốc bệnh nhân hiểu để cảm thông chia sẻ, để bệnh nhân đến với cảm thấy tin tưởng yên tâm điều trị TÀI LIỆU THAM KHẢO Điều dưỡng - Nhà xuất Y học Hà Nội - 1995 Hướng dẫn quy trình chăm sóc người bệnh tập I, II, III - Nhà xuất Y học Hà Nội - Năm 2002 Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng- Nhà xuất Y học Hà Nội - năm 2005 Tài liệu quản lý điều dưỡng- Nhà xuất Y học Hà Nội - năm 2004 THÔNG TIN LIÊN HỆ: -Nếu thắc mắc muốn tìm kiếm thêm nhiều tài liệu luận văn, tiểu luận mẻ khác Trung tâm Tri Thức Cộng Đồng, Liên hệ dịch vụ viết tiểu luận thuê: https://trithuccongdong.net/viet-tieu-luan-thue.html Hoặc qua SĐT: 0946 88 33 50 email: ttcd.group@gmail.com để giúp đỡ nhé! ... cho người bệnh để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh với mục tiêu: Đánh giá thực trạng giao tiếp điều dưỡng bệnh viện Đánh giá hài lòng người bệnh điều dưỡng trình nằm điều trị bệnh viện CHƯƠNG... làm để nâng cao kỹ giao tiếp, văn hóa nghề nghiệp cho điều dưỡng? để giải phần vấn đề trên, tiến hành khảo sát ý kiến bệnh nhân kỹ giao tiếp điều dưỡng nhằm chấn chỉnh mặt tồn tại, phát huy mặt... nhân 3.2 Bảng 2: Đánh giá động viên an ủi điều dưỡng người bệnh đau đớn, lo sợ Nhận xét: tỷ lệ điều dưỡng động viên an ủi người bệnh 78.4%, nhiên 21.6% người bệnh đánh giá điều dưỡng không an ủi