Phát triển nguồn nhân lực cho citenco đến năm 2020

PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CITENCO ðẾN NĂM 2020 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT FOR CITENCO TO 2020 NGUYỄN VĂN SƠN, TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG Khoa Quản trị kinh doanh, ðại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh TĨM TẮT Luận văn tập trung nghiên cứu sở lý luận phát triển nguồn nhân lực chiến lược doanh nghiệp, ñồng thời xác ñịnh rõ mối quan hệ sách phát triển nguồn nhân với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Luận văn ñã phân tích thực trạng mơi trường bên Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên mơi trường thị TP Hồ Chí Minh (CITENCO) để thấy quy trình, nguồn C H lực lực Từ rút điểm mạnh cần phát huy, ñiểm yếu CITENCO Luận văn tiến hành phân tích dự báo yếu tố bên ngồi ảnh hưởng ñến hoạt ñộng CITENCO ñể rút hội cần tận dụng nguy cơ, thách thức cần né tránh Trên sở ñiểm mạnh, ñiểm yếu, hội thách thức, luận văn ñã phân tích SWOT để hình thành xây U TE dựng chiến lược kinh doanh cho CITENCO ñến năm 2020, từ đề nhóm sách phát triển nguồn nhân lực ðó là: Phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực ñủ ñáp ứng kế hoạch phát triển; Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật; Nâng cao kỹ nghề nghiệp; Xây dựng chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên; Nâng cao thái ñộ làm việc nhân viên ABSTRACT H The thesis focused study on the problems of theory on the basis of human resource development and business strategy, and determine the relationship of the human resource development policies with business strategy in the enterprise Thesis analyzed the internal factors to see the process, the key resources and capabilities Since then draw the strength needed to promote and weaknesses for CITENCO Thesis also analyzes and forecasts the external factors affecting the management of CITENCO drawn to the need to take advantage of opportunities and risks, challenges need to avoid Based on the strengths, weaknesses, opportunities and challenges, the thesis used the SWOT analysis to form bussiness strategy and develop groups policies for the development of human resources to achieve the objective of development and business strategy of CITENCO That is: To develop the number and structure sufficient to meet the human resource development plan; Upgrading of technical expertise; improve career skills, building regulations and working conditions to ensure the health employees; Advanced work attitude of employees LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIỚI THIỆU Về nhà cung cấp, môi trường kinh doanh mở CITENCO doanh nghiệp sử dụng cửa nay, CITENCO lựa chọn nhà 1.500 lao động chưa có cung cấp dây chuyền cơng nghệ hóa chất xử lý chất chiến lược phát triển nguồn nhân lực mang tính thải nước nước với chất dài hạn Vì tác giả chọn vấn đề “Phát triển lượng công nghệ tiên tiến Tuy nhiên nguồn nhân lực cho CITENCO đến năm 2020” cơng nghệ tiên tiến giới thường có giá cao làm đề tài luận văn thạc sỹ chưa khẳng ñịnh ñược phù hợp với tính chất Mục tiêu nghiên cứu ñề tài ñề xuất chiến thành phần rác thải Việt Nam lược sách phát triển nguồn nhân Về ñối thủ tiềm năng, giới, lực cho CITENCO ñền năm 2020 cách tổng nước công nghiệp phát triển cơng nghệ xử lý rác qt đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển phát triển mạnh Nếu công ty xử lý chất thải chung CITENCO nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, với nguồn vốn C H mạnh công nghệ cao ñe dọa lớn cho hoạt ñộng kinh doanh CITENCO NỘI DUNG 2.1 Cơ sở lý luận chiến lược phát triển Qua phân tích ma trận yếu tố bên ngồi cho thấy tổng thể mơi trường bên ngồi có nhiều hội nguồn nhân lực mối ñe dọa Các hội mối ñe dọa ñáng U TE 2.1.1 Lý luận phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực ñược xem xét giác ñộ số lượng chất lượng Số lượng nguồn nhân lực biểu thơng qua quy mơ, tốc độ tăng trưởng cấu nguồn nhân lực Về chất lượng, nguồn nhân lực xem xét trình độ văn hóa, H sức khỏe, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm thái ñộ, phẩm chất người lao ñộng Quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức, bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế cơng việc, chiêu mộ lựa chọn, đào tạo phát triển, đánh giá thành tích thù lao, sức khỏe an tồn lao động … Phát triển nguồn nhân lực trình tạo biến ñổi số lượng chất lượng nguồn nhân lực nhằm góp phần hồn thành mục tiêu sứ mệnh ý sau: - Các hội: dân số ñông tăng nhanh, kinh tế tăng trưởng cao, phát triển cơng nghiệp, quyền quan tâm đến bảo vệ môi trường, nhiều khách hàng tiềm - Các ñe dọa: lạm phát tăng cao; Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị cao; ðối thủ cạnh tranh có cơng nghệ động; u cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ đại cao 2.3 Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho CITENCO ñến năm 2020 2.3.1 Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh Qua ma trận SWOT, có 03 chiến lược để xem xét lựa chọn là: 1) Chiến lược chi phí thấp; 2) Chiến lược khác biệt hóa ; 3) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ñể khắc phục ñiểm yếu, ñáp ứng yêu cầu phát triển chiến lược chi phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp phát triển thân người lao động nguồn nhân lực Nội dung phát triển nguồn nhân lực: Phát triển thấp chiến lược khác biệt hóa số lượng cấu nguồn nhân lực ñủ ñáp ứng kế Chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hoạch phát triển; Nâng cao trình độ chun mơn hóa Bên cạnh đó, Cơng ty phải thực chiến kỹ thuật; Nâng cao kỹ nghề nghiệp; Xây lược phát triển nguồn nhân lực ñể khắc phục ñiểm dựng chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức yếu ñáp ứng yêu cầu phát triển chiến khỏe cho nhân viên; Nâng cao thái độ làm việc lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa nhân viên 2.3.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 2.1.2 Lý luận chiến lược Chiến lược phát triển nguồn nhân nhằm ñảm bảo Chiến lược ñịnh hướng cách cho bước cơng ty từ hướng tới tương lai, tổ chức phải giành lợi cạnh tranh thơng qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường ñáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức Chiến lược Doanh nghiệp lớn bao gồm 03 cấp: (1) Chiến lược cấp cơng ty - xác định ñịnh hướng tổ chức dài hạn nhằm hồn thành nhiệm vụ, đạt mục tiêu tăng trưởng Nó đề cập đến việc lựa chọn phân bổ nguồn lực cho lĩnh vực vực, ñơn vị kinh doanh (2) Chiến lược cấp kinh doanh – ðề cập ñến cách thức mà doanh nghiệp kinh doanh cạnh tranh ngành kinh doanh hay chủng loại sản phẩm cũ thể Theo M Porter có loại chiến lược cạnh tranh tổng quát chiến lược dẫn đầu nhờ phí thấp (cost leadership), chiến lược khác biệt hóa (differentiation) chiến lược tập trung (focus) (3) Chiến lược cấp chức – Là sách, giải pháp chức doanh nghiệp ñể thực chiến lược cấp kinh doanh cấp công ty Các chiến lược chức bao gồm: chiến lược marketing, R&D, sản xuất, nguồn nhân lực, ñầu tư tài cho nhân lực có số lượng, cấu với chất lượng Qua phân tích ma trận QSPM, có chiến lược kinh doanh mà cơng ty thực ñồng thời là: phù hợp với mục tiêu Công ty chiến lược C H kinh doanh khác biệt hóa chi phí thấp ðể thực mục tiêu này, sở phát huy ñiểm mạnh, khắc phục ñiểm yếu ñể tận dụng hội hạn chế né tránh nguy cơ, thách thức, H U TE CITENCO cần thực sách phát triển nguồn nhân lực năm 2020 sau: Chính sách 1: Phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực ðể ñảm bảo kế hoạch, số lao động cần có đến năm 2015 2.065 người (146 lao ñộng gián tiếp 1.919 lao ñộng trực tiếp), ñến năm 2020 2.656 người (156 lao ñộng gián tiếp 2.500 lao ñộng trực tiếp) Như giai ñoạn từ ñến năm 2015 cần bổ sung 412 người (7 lao ñộng gián tiếp 395 lao ñộng trực tiếp), giai ñoạn 2016-2020 cần bổ sung 519 người (10 lao ñộng gián tiếp 581 lao động trực tiếp) Chính sách 2: Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật Với chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa, CITENCO phải trọng đào tạo theo hướng chuyên sâu 2.1.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khuyến khích, hỗ trợ nhân viên học tập nâng cao chiến lược chức doanh nghiệp, đề trình độ, nâng số nhân viên có trình độ Thạc sỹ lên cập đến cách thức, sách, giải pháp người, khối chức có 100% trình độ cao kế hoạch mà doanh nghiệp thực để đẳng trở lên mơi trường xử lý chất thải phát triển nguồn nhân lực góp phần thực ngành chun mơn liên quan chiến lược cấp kinh doanh cấp công ty - ðào tạo nghiệp vụ kỹ thuật môi trường, công Chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến nghệ xử lý chất thải, đo lường kiểm sốt chất lược chức năng, phối hợp với chiến lược chức lượng vệ sinh môi trường ðặc biệt bổ sung kỹ khác ñể triển khai chiến lược kinh doanh thuật xử lý chất thải nguy hại ñể phát triển dịch vụ doanh nghiệp Các mơ hình thể tích hợp vận chuyển xử lý chất thải nguy hại, chất thải công chiến lược phát triển nguồn nhân lực với nghiệp chiến lược kinh doanh: - ðào tạo kỹ thuật lắp ñặt, vận hành, bảo dưỡng hệ - Mơ hình tổng hợp: đưa bốn phương án xây thống xử lý chất thải cho nhân viên kỹ thuật ñể tận dựng sách: (1) ảnh hưởng tới nhân dụng nguồn lực nội thay mua ngồi sự, (2) dòng luân chuyển nhân sự, (3) hệ - Bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc, phát triển khách thống thưởng/phạt, (4) hệ thống công việc hàng cho nhân viên kinh doanh Mơ hình tổ chức: Nó tập trung vào mối quan - ðào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên trực tiếp hệ nội nhu cầu chiến lược doanh tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, nghiệp năm hoạt động nhân hình thành nhân viên thu gom vận chuyển từ năm từ tiếng Anh: ’Philosophy’ (quan ñiểm), - Tập huấn kiến thức an toàn lao động cho tồn ’Policies’ (chính sách), ’Programs’ (chương nhân viên trình), ’Practices’ (hoạt động) ’Process’ (quy - Nâng cao trình độ nhân viên lập kế hoạch trình) nhằm dự báo xác nhu cầu khách hàng H U TE C H Chiến lược phát triển nguồn nhân lực thực chất - Mơ hình cụ thể hố mối quan hệ: Chiến Bên cạnh đó, Cơng ty cần ý công tác tuyển lược cạnh tranh ñược chia thành ba loại: chiến dụng nhằm tìm kiếm nhân viên có tính lược tăng cường chất lượng, chiến lược giảm giá chuyên nghiệp cao, phù hợp với yêu cầu công việc thành chiến lược sáng tạo Theo xây Chính sách 3: Nâng cao kỹ nghề nghiệp dựng mơ hình có ñề cập ñến loại Thứ nhất, ñối với nhân viên trực tiếp sản xuất, sách nhân phù hợp để khuyến Cơng ty cần tổ chức đào tạo nội cơng ty khích hành vi cần thiết nhằm ñạt ñược mục tiêu ñề nhằm tăng hiệu tiết kiệm chi phí Ngồi ra, chiến lược cạnh tranh thực luân chuyển cơng việc khác 2.2 Phân tích mơi trường hoạt động mảng cơng việc để giúp nhân CITENCO viên học hỏi lẫn 2.2.1 Giới thiệu CITENCO Thứ hai, cán Phịng ðầu tư xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bản: Công ty cần phải nâng cao lực quản lý TP Hồ Chí Minh, viết tắt CITENCO, tiền thân dự án để có để thực nhanh chóng dự án Sở Vệ sinh ðơ thành Sài Gịn hình thành nâng cơng suất kịp ñưa vào khai thác vào năm từ trước năm 1975 trực thuộc Tịa ðơ Chánh Sài 2016 Gịn Năm 1975 Sở Vệ sinh ñược tiếp quản ñi Thứ ba, Cơng ty cần tạo đội ngũ nhân viên vào lao ñộng, Ủy ban Quân quản thành phố ban kinh doanh vừa am hiểu chun mơn để tư vấn cho hành ñịnh thành lập Sở Vệ sinh quan khách hàng, vừa thành thạo kỹ giao tiếp, quản lý hành chánh nghiệp Trong q trình thương lượng, đàm phán với khách hàng để phát triển, CITENCO nhiều lần thay đổi tên thuyết phục ñược nhiều khách hàng sử dụng dịch chế quản lý phù hợp phát triển đất nước vụ CITENCO có chức hoạt động cơng ích Thứ tư, nâng cao trình độ cán phịng Tổ dịch vụ cơng cộng vệ sinh mơi trường thị chức hành để tăng hiệu cơng tác hoạt động kinh doanh khác điều động nhân lực, phân cơng lao động, bố trí sử C H Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị dụng lao động người việc ñể phát huy tuyến chức ðứng ñầu Ban giám ñốc Trực sở trường tinh thần sáng tạo nhân viên thuộc Ban giám đốc có phòng chức (kế Thứ năm, nâng cao lực quản lý lãnh ñạo hoạch tổng hợp, tổ chức hành chính, kiểm tra chất Cơng ty, bao gồm cán cấp trưởng phó phịng trở U TE Hiện CITENCO tổ chức theo mơ hình trực lượng, đầu tư xây dựng bản, tài ) lên nhằm ñiều hành hiệu hoạt ñộng ñơn vị trực thuộc (Xí nghiệp vận chuyển số 1, số Cơng ty Trong việc rà sốt sử dụng hiệu 2, số 3, Xí nghiệp dịch vụ mơi trường, Xí nghiệp nguồn lực sẵn có vấn ñề quan trọng xử lý chất thải) nhằm tiết kiệm chi phí Chính sách 4: Xây dựng chế ñộ ñiều kiện làm vệ sinh môi trường, dịch vụ phục vụ tang lễ việc ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên H CITENCO cung cấp 03 dịch vụ chủ yếu dịch vụ dịch vụ khác sản xuất ñiện từ rác, kinh doanh - Chú ý quan tâm ñến ñiều kiện làm việc ñiện; san lấp xà bần, ñất cặn… Trong ñó, dịch vụ thiết bị phịng chống độc hại, phương tiện bảo vệ sinh môi trường dịch vụ chủ yếu Cơng hộ lao động làm việc nhân viên ty - Trang bị hệ thống xử lý khí thải tận thu khí 2.2.2 ðánh giá mơi trường bên thải từ rác ñể sản xuất ñiện ñể ñảm bảo sức khỏe CITENCO có số lượng lao ñộng đơng đảo với cho nhân viên người dân xung quanh 1.663 người Trong đa số lao động Cơng ty - Chú ý mức hệ số độc hại để nhân viên bồi có trình độ thấp, ngồi 02 cán có trình độ thạc dưỡng, phục hồi sức khỏe sỹ, 140 nhân viên có trình ñộ ñại học, 103 nhân - Phát ñộng phong trào thể dục thể thao để nhân viên có trình độ cao đẳng-trung cấp, cịn lại 1.418 viên rèn luyện sức khỏe để giải trí sau nhân viên có trình độ trung cấp lao động mệt nhọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổ chức khám sức khỏe ñịnh kỳ tháng/lần ñể hỗ trợ từ chủ sở hữu - Ủy ban nhân dân phía TP phịng bệnh chữa bệnh cho nhân viên Hồ Chí Minh Nguồn vốn Cơng ty tăng trưởng - Lập tổ “Quản lý an toàn – sức khỏe – môi trường” 5-7% năm, từ 873 tỷ năm 2008 lên 980 tỷ vào ñể xây dựng kế hoạch, kiểm sốt quy trình hoạt năm 2010 Bên cạnh tốc độ tăng doanh thu cao động, tuyên truyền huấn luyện kiến thức sức nhiều so với tốc ñộ tăng vốn, năm 2009 tăng khỏe môi trường 31% so với 2008, năm 2010 tăng 13% so với năm Chính sách 5: Nâng cao thái độ làm việc 2009, thể phát triển mạnh dịch vụ có nhân viên thu Cơng ty Về ñánh giá kết thực hiện, cần xây dựng hệ Về lực sản xuất, Cơng ty có lực sản thống tiêu chuẩn, chuẩn mực ñể làm sở cho xuất với quy trình khép kín từ thu gom đến xử lý nhân viên hồn thành nhiệm vụ rác, mạng lưới rộng khắp, phương tiện thiết bị Về tiền lương, tiền thưởng, trước hết chế ñộ lương đầy đủ, đại Vì vậy, hàng năm Cơng ty xử thưởng phải đảm bảo tính cơng , khuyến lý lượng chất thải lớn, ñáp ứng nhu cầu khích gắn bó nhân viên Công ty, thị trường TP HCM Tuy nhiên nhu cầu ngày đồng thời phải xét đến trình ñộ nhân viên tăng với tốc ñộ cao, cần phải đầu tư, Về sách động viên, nhà quản lý Công liên tục cải tiến ñể ñáp ứng yêu cầu khách ty cần phát huy thân thiện ñối với nhân viên, hàng Mặt khác, cơng ty chưa trọng dịch đồng thời quan tâm tôn trọng nhân viên U TE C H Cơng ty có tài sản nguồn vốn mạnh vụ vận chuyển chất thải công nghiệp cho KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN lĩnh vực đẩy mạnh khai thác 1) Hệ thống sở lý luận phát triển nguồn nhân Về chất lượng dịch vụ, với 02 hướng dịch vụ lớn lực chiến lược doanh nghiệp, ñồng thời vận chuyển xử lý chất thải dịch vụ tang lễ, xác ñịnh rõ mối quan hệ sách phát H doanh nghiệp sản xuất khu cơng nghiệp, CITENCO cung cấp dịch vụ chất lượng cao triển nguồn nhân với chiến lược kinh doanh uy tín nhiều năm Chất lượng ñược xem yếu doanh nghiệp tố hàng ñầu với theo dõi chặt chẽ 02 phòng 2) Phân tích mơi trường CITENCO để rút Kỹ thuật vật tư Giám sát chất lượng ñiểm mạnh Cơng ty cần phát huy điểm yếu Về tiếp thị bán hàng, CITENCO chưa chủ ñộng cần cải thiện, đồng thời nhận dạng hội tìm kiếm khách hàng mới, chưa tổ chức phận mà Công ty cần tận dụng nguy cơ, thách thức kinh doanh riêng, chưa có thăm dị ý mà Cơng ty cần né tránh kiến khách hàng sách chăm 3) Phân tích SWOT sử dụng ma trận QSPM Từ sóc khách hàng Về quảng cáo tiếp thị, CITENCO thấy CITENCO đồng thời thực có thực quảng bá dịch vụ qua trang web chiến lược cạnh tranh chi phí thấp khác chưa quảng báthực rộng rãi dịch vụ biệt hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến đối tượng khách hàng 4) ðề nhóm sách phát triển nguồn nhân Qua phân tích ma trận yếu tố bên cho lực ñể thực mục tiêu phát triển chiến thấy CITENCO có nhiều điểm điểm yếu Các lược kinh doanh CITENCO ðó là: Phát triển điểm mạnh ñiểm yếu ñáng ý sau: số lượng cấu nguồn nhân lực ñủ ñáp ứng kế - ðiểm mạnh: đội ngũ lao động mạnh, có khả hoạch phát triển; Nâng cao trình độ chun mơn kỹ huy ñộng vốn, mạng lưới thu gom vận thuật; Nâng cao kỹ nghề nghiệp; Xây dựng chuyển chất thải rộng khắp thành phố, máy móc chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe cho thiết bị đại cơng suất cao, chất lượng dịch vụ nhân viên; Nâng cao thái ñộ làm việc nhân có uy tín, trọng đầu tư phát triển cơng nghệ viên đại KẾT LUẬN độ cao để tiếp thu cơng nghệ mới, cơng tác quảng Việc hoạch ñịnh chiến lược phát triển nguồn nhân bá tiếp thị chưa mạnh lực cho CITENCO cần thiết Bằng 2.2.3 ðánh giá môi trường bên ngồi C H - Các điểm yếu: đội ngũ nhân viên chưa có trình phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn ñã hệ thống sở lý luận chiến lược phát triển nguồn cư đơng đúc có xu hướng ngày tăng nhân lực, phân tích mơi trường hoạt ñộng mạnh, khu dân cư, khu ñô thị xuất CITENCO ñề chiến lược phát triển nguồn ngày nhiều ðồng thời người dân có trình độ nhân lực phù hợp đáp ứng mục tiêu chung chiến ngày cao, nhận thức ngày cao bảo vệ lược kinh doanh CITENCO U TE Về môi trường nhân học, TP.HCM với dân môi trường, tác hại chất thải công nghiệp, có nhu cầu sống mơi trường xanh – TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt làm ñẹp cảnh quan có xu hướng ngày gia Brian Tracy, (2007), “Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài”, NXB tổng hợp TP.HCM tăng H – đẹp Vì nhu cầu vệ sinh mơi trường Về môi trường kinh tế, sau thời gian tăng CITENCO (2009), “Báo cáo tổng kết tình hình trưởng cao, kinh tế Việt nam bắt ñầu tăng trưởng thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm chậm lại TP Hồ Chí Minh có mức 2008 phương hướng công tác năm 2009”, số tăng trưởng cao (trên 10%/năm), có số lượng 672/BC-MTðT ngày 09/02/2009 sở công nghiệp (nhà máy) lớn Việt Nam CITENCO (2010), “Báo cáo tổng kết tình hình (10.000-12.000) với tốc ñộ tăng trưởng công thực kế hoạch sản xuất kinh doanh nghiệp khoảng 12-14% năm ðây tiền ñề ñể phương hướng công tác năm 2010”, số phát triển tất ngành kinh tế, có 701/BC-MTðT ngày 11/02/2010 ngành mơi trường thị Về mơi trường trị - pháp luật, phát luật CITENCO, “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam bảo vệ mơi trường ngày hồn chỉnh với Luật Bảo vệ mơi trường, quy định chuẩn quốc gia mơi trường, quy định chất thải nguy hại, … Mặt khác, Ủy ban nhân dân TP HCM quan tâm đến việc cải thiện cảnh quan thị Về môi trường công nghệ, công nghệ xử lý nước thải giới ngày phát triển công nghệ DEWATS, xử lý nước thải công nghệ lọc màng MBR, công nghệ BIOGAS biến lượng vi khuẩn gây hại phân chất thải chăn ni bị phân hủy thành khí gas nước C H Khách hàng CITENCO ngày gia phương hướng công tác năm 2011”, số 297/BC-MTðT ngày 25/01/2011 Cục Thống kê TP.HCM, http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn ðoàn Gia Dũng, “Bàn tích hợp chiến lược nhân với chiến lược công ty” Fred R.David, (2006), “Khái luận quản trị chiến lược”, NXB thống kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Borby G.Bizzell (2000), “Chiến lược sách lược kinh doanh”, NXB thống kê Nguyễn Hữu Dũng, (2003), “Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam”, NXB Lao ñộng Xã hội Trần Thị Kim Dung, (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB thống kê tăng với ñối tượng quan, bệnh viện, chợ 10 ñầu mối, siêu thị, trường học, khu dân cư, khu Tiếng Anh thị, khu cơng nghiệp, … cho nhóm dịch vụ vệ sinh 11 Birgit Benkhoff, (1996), “Disentangling organizational commitment”, London School of Economics 12 Susan Dunn, (2003), “The Top Ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence”, The EQ Coach 13 Randall S Schuler, Susan E Jackson, (1999), Strategic Human Resource Management, Blackwell Publishers Ltd táng U TE môi trường khách hàng lẻ cho dịch vụ mai Về ñối thủ cạnh tranh, địa bàn TP HCM ngồi CITENCO, có cơng ty khác đầu tư vào lĩnh vực xử lý rác thị: Cơng ty TNHH xử lý chất thải rắn Việt Nam (VWS), Công ty CP H Vietstar, Công ty Tâm Sinh Nghĩa, Công ty Thành Công, Công ty Keppel Seghers Engineering, Công ty CP Năng lượng Mơi trường Các cơng ty linh hoạt, động quy mơ cịn nhỏ, chiếm thị phần khơng đáng kể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ðOAN Tôi Nguyễn Văn Sơn Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Giải Pháp Phát Triển Nguồn Nhân lực Cho Công ty TNHH Một Thành Viên Mơi Trường ðơ Thị TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học C H TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2012 U TE TÁC GIẢ H NGUYỄN VĂN SƠN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ii iiv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ MỞ ðẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN vi 1.1 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân 5 lực 1.1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 1.2 LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Các loại chiến lược 1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Bản chất chiến lược phát triển nguồn nhân lực 1.3.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh 1.4 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ðỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG ðÔ THỊ TP HCM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG ðÔ THỊ TP HCM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 ðịa vị pháp lý 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, quản lý 2.1.5 Dịch vụ cung cấp 2.2 ðÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG – CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 10 12 12 13 17 26 26 H U TE C H NGUỒN NHÂN LỰC 27 31 33 33 33 34 34 35 37 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 3.2.2 Hoạch định sách phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.1 Phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực Số lượng cấu nguồn nhân lực công ty xuất phát từ chiến lược kinh doanh ðể ñạt mục tiêu giữ 90% thị phần xử lý rác 60% thị phần thu gom, vận chuyển rác (Bảng 3.4), đến năm 2015 Cơng ty cần nâng công suất xử lý rác lên 8.547 /ngày thu gom, vận chuyển rác lên 8.640 tấn/ngày, ñến năm 2020 công suất xử lý rác 11.579 /ngày thu gom, vận chuyển rác 11.442 tấn/ngày (Bảng 3.5) Xử lý rác - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp Thu gom, vận chuyển: - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp - Rác xây dựng Thị trường (tấn) 2015 2020 3,462,482 4,633,582 6,451 8,633 2,995,227 4,008,289 460,804 616,660 5,256,032 6,897,898 6,451 8,633 2,995,227 4,008,289 460,804 616,660 1,793,550 2,264,316 Sản lượng (tấn) 2015 2020 3,116,005 4,226,335 5,840 8,395 2,695,525 3,607,295 414,640 610,645 3,153,600 4,176,330 4,015 5,840 1,797,260 2,404,985 276,305 406,975 1,076,020 1,358,530 Thị phần 2015 2020 90% 91% 91% 97% 90% 90% 90% 99% 60% 61% 62% 68% 60% 60% 60% 66% 60% 60% H Nội dung U TE Số TT C H Bảng 3.4: Dự báo thị trường, sản lượng thị phần đến 2020 Bảng 3.5: Phân tích nhu cầu nâng cơng suất đến 2020 ðơn vị tính: Tấn/ngày Số Nội dung TT Xử lý rác - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp Thu gom, vận chuyển: - Rác y tế - Rác sinh hoạt - Rác nguy hại, công nghiệp - Rác xây dựng Năm 2015 8547 16 7385 1136 8640 11 4924 757 2948 Năm 2020 11579 23 9883 1673 11442 16 6589 1115 3722 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 ðể ñảm bảo kế hoạch trên, số lao động cần có đến năm 2015 2.065 người (146 lao ñộng gián tiếp 1.919 lao ñộng trực tiếp), ñến năm 2020 2.656 người (156 lao ñộng gián tiếp 2.500 lao ñộng trực tiếp) Như giai ñoạn từ ñến năm 2015 cần bổ sung 412 người (7 lao ñộng gián tiếp 395 lao ñộng trực tiếp), giai ñoạn 2016-2020 cần bổ sung 519 người (10 lao ñộng gián tiếp 581 lao ñộng trực tiếp) (Bảng 3.6) Bảng 3.6: Số lượng cấu lao ñộng ñến năm 2020 Nhu cầu Tên ñơn vị Khối gián tiếp Khối trực tiếp - Xí nghiệp Vận chuyển 1, 2, - XN Dịch vụ môi trường 2015 139 Tổng cộng 146 2020 156 Bổ sung 201220162015 2020 10 1.524 1.919 2.500 395 581 998 1.132 1.496 134 364 177 177 177 0 349 610 827 261 217 2.065 2.656 402 591 U TE - Xí nghiệp Xử lý chất thải Hiện có C H Số TT 1.663 3.2.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật H Với chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa, Cơng ty phải trọng ñào tạo theo hướng chuyên sâu ðể nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, Cơng ty cần tổ chức lớp ñào tạo cho nhân viên đào tạo bổ sung nâng cao trình ñộ chuyên môn cho nhân viên theo hướng sau: - Khuyến khích, hỗ trợ nhân viên học tập nâng cao trình độ, nâng số nhân viên có trình độ Thạc sỹ lên người, khối chức có 100% trình độ cao đẳng trở lên mơi trường xử lý chất thải ngành chuyên môn liên quan đến cơng việc tài chính, tổ chức hành - ðào tạo nghiệp vụ kỹ thuật môi trường, công nghệ xử lý chất thải, đo lường kiểm sốt chất lượng vệ sinh môi trường ðặc biệt bổ sung kỹ thuật xử lý chất thải nguy hại ñể phát triển dịch vụ vận chuyển xử lý chất thải nguy hại, chất thải công nghiệp - ðào tạo kỹ thuật lắp ñặt, vận hành, bảo dưỡng hệ thống xử lý chất thải cho nhân viên kỹ thuật ñể tận dụng nguồn lực nội thay mua ngồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 - Bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc, phát triển khách hàng cho nhân viên kinh doanh - ðào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, nhân viên thu gom vận chuyển - Tập huấn kiến thức an toàn lao động cho tồn nhân viên - Nâng cao trình ñộ nhân viên lập kế hoạch nhằm dự báo xác nhu cầu khách hàng theo tháng, từ lên kế hoạch mua vật tư vừa khít với nhu cầu để giảm thiểu chi phí tồn kho ñảm bảo chất lượng vật tư thiết bị U TE C H Bên cạnh đó, Cơng ty cần ý cơng tác tuyển dụng nhằm tìm kiếm nhân viên có tính chun nghiệp cao, phù hợp với u cầu công việc ðối với lực lượng sản xuất trực tiếp nhân viên thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải, ưu tiên tuyển dụng em người thân nhân viên ñã ñang làm việc Công ty Cách làm nhằm tận dụng kinh nghiệm nhân viên việc truyền ñạt cho em họ qua giảm bớt chi phí đào tạo, rút ngắn thời gian hội nhập nhân viên Thêm nữa, việc ưu tiên tuyển dụng làm tăng trung thành nhân viên 3.2.2.3 Nâng cao kỹ nghề nghiệp H Chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa địi hỏi Công ty phải tận dụng nguồn lực bên trong, cải tiến liên tục hiệu suất làm việc ñội ngũ nhân viên sẵn có, từ lãnh đạo đến nhân viên phải tìm cách cải thiện khơng ngừng họ ñang làm ñể mang lại kết tốt hơn, suất làm việc cao ðồng thời thông qua rèn luyện ñể nâng cao kinh nghiệm, ñộ lành nghề nhân viên Thứ nhất, ñối với nhân viên trực tiếp sản xuất, Cơng ty cần tổ chức đào tạo nội công ty nhằm tăng hiệu tiết kiệm chi phí: tổ chức buổi khóa học định kỳ qua nhân viên có kinh nghiệp ñào tạo lại cho nhân viên ñể nâng cao mức ñộ lành nghề nhân viên trẻ đồng thời tạo lực lượng kế thừa Ngồi ra, thực luân chuyển công việc khác mảng cơng việc để giúp nhân viên học hỏi lẫn thành thạo nhiều kỹ cơng việc Thơng qua nhân viên phát cơng việc phù hợp với lực chun mơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 C H Thứ hai, ñối với cán Phòng ðầu tư xây dựng bản: Công ty cần phải nâng cao lực quản lý dự án để có để thực nhanh chóng dự án nâng cơng suất kịp đưa vào khai thác vào năm 2016 Cán quản lý dự án phải tập huấn kiến thức cơng cụ để quản lý dự án có hiệu ðồng thời cần nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phịng trở lên, thơng qua lớp tập huấn nhằm trang bị cho cán quản lý kỹ giao việc, quản lý công việc hướng tới mục tiêu Các dự án phải ñược nghiên cứu kỹ lưỡng ñể ñảm bảo ñược hiệu lâu dài có khả chuyển đổi theo xu hướng phát triển công nghệ xử lý chất thải giới Với mạnh vốn, kinh nghiệm mạng lưới vận chuyển rộng, việc đầu tư cơng nghệ để nâng cao cơng suất, xử lý lượng chất thải lớn nhiều so với ñối thủ cạnh tranh giúp Công ty hạ giá thành sản phẩm H U TE Thứ ba, Công ty cần tạo ñội ngũ nhân viên kinh doanh vừa am hiểu chun mơn để tư vấn cho khách hàng, vừa thành thạo kỹ giao tiếp, thương lượng, ñàm phán với khách hàng để thuyết phục nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ðây phận quan trọng, giao tiếp trực tiếp với khách hàng, Cơng ty cần tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh học lớp kỹ giao tiếp, thương lượng, đàm phán hợp đồng Khơng thế, đội ngũ cịn tiếp nhận giải đáp thắc mắc làm hài lòng khách hàng, làm cầu nối khách hàng Cơng ty để Cơng ty nắm bắt ñược mong muốn khách hàng nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ ngày tốt Thứ tư, nâng cao trình độ cán phịng Tổ chức hành để tăng hiệu cơng tác điều động nhân lực, phân cơng lao động, bố trí sử dụng lao ñộng ñúng người ñúng việc ñể phát huy sở trường tinh thần sáng tạo nhân viên Thứ năm, nâng cao lực quản lý lãnh đạo Cơng ty, bao gồm cán cấp trưởng phó phịng trở lên nhằm điều hành hiệu hoạt động Cơng ty Trong việc rà sốt sử dụng hiệu nguồn lực sẵn có vấn ñề quan trọng nhằm tiết kiệm chi phí: - Thiết kế lại quy trình sản xuất, rà sốt loại bỏ cơng việc khơng cần thiết nhằm nâng cao hiệu dây chuyền sản xuất, tiết kiệm chi phí tăng suất lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 U TE C H - Liên tục theo dõi thị trường ñể cập nhật kỹ thuật mới, nguồn cung cấp hóa chất xử lý chất thải để tìm nguồn nguyên liệu giá rẻ - ðiều ñộ xe vận chuyển chất thải, phân tuyến hợp lý nhằm ñáp ứng yêu cầu vận chuyển tiết kiệm nhiên liệu - Chú ý lên kế hoạch bảo trì bảo dưỡng máy móc, thiết bị, lị đốt, xe chun dụng để sử dụng hiệu nguồn lực - Phát ñộng thi đua sáng tạo cải tiến sản xuất có phần thưởng có giá trị cho sáng kiến khả thi góp phần tiết kiệm chi phí, nâng cao suất mà khơng phải đầu tư cơng nghệ đắt tiền nước ngồi Hiện chi phí đầu tư cơng nghệ cao, Cơng tư cần tận dụng kinh nghiệm lâu năm cán nhân viên để nghiên cứu cải tiến quy trình, ứng dụng cơng nghệ để rút ngắn q trình sản xuất - Khuyến khích cơng tác nghiên cứu phát triển Cơng ty, ví dụ nghiên cứu tự thiết kế lị đốt chất thải để giảm bớt chi phí mua ngồi Việc tự thiết kế có hai tác dụng, tiết kiệm chi phí, hai phù hợp với đặc điểm chất thải Việt Nam, từ giúp Cơng ty có cơng nghệ xử lý vừa đại vừa phù hợp Ngồi kỹ thuật xử lý chất thải sinh hoạt phần lớn dừng lại chơn lấp, Cơng ty phát huy hướng tái chế rác chế biến ñiện từ rác để giảm bớt diện tích chơn lấp H 3.2.2.4 Xây dựng chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên Do đặc thù cơng việc, môi trường làm việc nhân viên Công ty độc hại Cơng tác quản lý mơi trường, chăm sóc sức khỏe cơng nhân xử lý rác ñược thực tổ vi sinh, tổ vệ sinh môi trường tổ y tá Hàng ngày nhân viên tổ vi sinh tổ vệ sinh môi trường tiến hành làm vệ sinh công trường, phun EM, rải Bokasi khử mùi phun thuốc diệt mầm bệnh Hàng năm theo định kỳ, Cơng ty thực chăm sóc sức khỏe ñịnh kỳ, tuyên truyền giáo dục an tồn lao động Trên thực tế nhân viên làm việc khu xử lý chất thải, nhân viên vận chuyển thu gom chất thải thường mắc bệnh tai, mũi, họng viêm mắt Công nhân thường xuyên tiếp xúc với loại khí độc hại, bụi trùng gây bệnh q trình làm việc ảnh hưởng đến mắt hệ hơ hấp Năm 2005, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 43% nhân viên xử lý chất thải bị bệnh tai mũi họng 28% bị ñau mắt Năm 2006 tỷ lệ 58% 26% Báo cáo sức khỏe ñịnh kỳ Công ty cho thấy sức khỏe công nhân trực tiếp xử lý chất thải hầu hết loại Năm 2005 số công nhân có sức khỏe loại chiếm tỷ lệ 35%, sức khỏe loại chiếm tỷ lệ 29%, sức khỏe loại chiếm 9% ðiều cho thấy mơi trường làm việc công việc xử lý chất thải ñộc hại ảnh hưởng nghiêm trọng ñến sức khỏe người lao ñộng U TE C H Theo tạp chí phát triển Khoa học Cơng nghệ số 09/2009 [trang 99], kết ñánh giá trường cho thấy vấn đề nhiễm khu xử lý rác nước rỉ rác, nhiễm khơng khí, cố môi trường xuất nhiều côn trùng gây bệnh Khí phát sinh từ bãi rác có nồng ñộ cao chưa nhiều chất ñộc hại CH4, H2S, NH3 có nồng độ vượt từ 80-100 lần tiêu chuẩn cho phép (TCVN 5937-1995) Hiện nay, việc sản xuất điện từ rác, Cơng ty chưa có hệ thống xử lý khí thải bãi rác Vì biện pháp cần xem xét sau: - Chú ý quan tâm ñến ñiều kiện làm việc thiết bị phịng chống độc hại, phương tiện bảo hộ lao ñộng làm việc nhân viên ñể mức ảnh hưởng thấp - Trang bị hệ thống xử lý khí thải tận thu khí thải từ rác ñể sản xuất ñiện ñể ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên người dân xung quanh khỏe H - Chú ý mức hệ số ñộc hại ñể nhân viên bồi dưỡng, phục hồi sức - Phát động phong trào thể dục thể thao ñể nhân viên rèn luyện sức khỏe để giải trí sau lao ñộng mệt nhọc - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ tháng/lần để phịng bệnh chữa bệnh cho nhân viên - Lập tổ “Quản lý an tồn – sức khỏe – mơi trường” để xây dựng kế hoạch, kiểm sốt quy trình hoạt động, tun truyền huấn luyện kiến thức sức khỏe môi trường nhằm ngăn ngừa hạn chế sai phạm vệ sinh môi trường, nâng cao sức khỏe cho nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 3.2.2.5 Nâng cao thái ñộ làm việc nhân viên Sau cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao trình ñộ lực nhân viên, nâng cao sức khỏe cho nhân viên điều quan trọng Công ty phải tạo cho nhân viên nhiệt huyết làm việc, tích cực hồn thành nhiệm vụ giao u nghề, gắn bó với Cơng ty ðể thực điều đó, Cơng ty cần củng có hệ thống ñánh giá, lương thưởng, ñộng viên nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty vững mạnh U TE C H Về ñánh giá kết thực hiện, cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, chuẩn mực ñể làm sở cho nhân viên hồn thành nhiệm vụ theo u cầu Cơng ty, đồng thời chuẩn mực ñó ñể ñánh giá kết thực Mỗi nhân viên cần ñược giao việc cụ thể, xây dựng tiêu chuẩn ñánh giá nhân viên thực ñánh giá hàng tháng Việc xây dựng thực theo chuẩn mực làm tăng tính chun nghiệp cho đội ngũ nhân viên, đồng thời nét văn hóa cơng ty làm tăng lòng trung thành nhân viên H Về tiền lương, tiền thưởng, trước hết chế ñộ lương thưởng phải đảm bảo tính cơng dựa đánh giá kết thực công việc ðặc biệt chiến lược chi phí thấp địi hỏi Cơng ty phải trả lương hướng vào trung thành, khuyến khích gắn bó nhân viên Cơng ty thơng qua sử dụng hiệu nguồn vốn nhân lực, hạn chế nạn chạy máu chất xám Bên cần đó, việc trả lương phải xét đến trình độ nhân viên nhằm khích lệ họ học tập nâng cao trình độ ðồng thời lương cần tỷ lệ thuận với mức ñộ lành nghề nhằm khuyến khích nhân viên rèn luyện nâng cao kỹ nghề nghiệp Nên có khen thưởng kịp thời cho thành tích xuất sắc Về sách động viên, nhà quản lý Cơng ty cần phát huy thân thiện ñối với nhân viên, ñồng thời quan tâm tôn trọng nhân viên, cụ thể: - Gần gũi, nắm bắt ñược tâm tư nguyện vọng nhân viên Mỗi năm Cơng ty nên có thăm dò ý kiến nhân viên cách thức quản lý, quy trình hoạt động cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 - Xem trọng nhân tài, có sách hỗ trợ nhân viên có lực học tập nâng cao trình độ, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, giải pháp sáng tạo ñể cải tiến hoạt ñộng sản xuất kinh doanh - Tạo tâm lý yên tâm cho nhân viên, ñồng thời tùy theo lực mà cho họ thấy đường phát triển họ, xem đích để nhân viên nỗ lực hướng tới - Giúp đỡ họ vượt qua khó khăn cơng tác sống riêng để hồn thành tốt công việc H U TE C H Về xây dựng văn hóa cơng ty, văn hóa cơng ty giá trị mà nhân viên công ty ñề cao, cách thức họ chia sẻ thông tin, nếp sống ứng xử thành viên công ty Luận văn xin ñề nghị số giải pháp xây dựng văn hóa cơng ty thời gian tới sau: - Xây dựng hình ảnh cơng ty doanh nghiệp ñộng kinh doanh, thân thiện với xã hội, sống ý nghĩa cộng ñồng ñặc biệt tôn trọng, quan tâm ñến nhân viên ðiều tạo nên tự hào nhân viên ñược làm việc tập thể tốt ñẹp - Xây dựng slogan cho Công ty: Công ty nên tổ chức thi lựa chọn Slogan nội Cơng ty đơn vị tư vấn bên ngồi Một slogan súc tích ý nghĩa hướng nhân viên ñến mục tiêu chung - Xây dựng truyền thống nề nếp Công ty: đồn kết, tơn trọng lẫn nhau, kính trọng biết ơn người ñã cống hiến sức lực cho Công ty cám bộ, nhân viên lão thành Phát ñộng phong trào giúp ñỡ lẫn cơng việc sống, thi đua học tập làm việc ñể nâng cao tinh thần học hỏi, rèn luyện nhân viên - Chia sẻ thông tin mức ñộ ñịnh ñối với nhân viên để họ nắm bắt tình hình cảm thấy phần Cơng ty - Phát triển kỹ làm việc theo nhóm để phát huy sức mạnh tập thể, học hỏi lẫn nhau, xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp - Tổ chức nhiều hoạt ñộng vui chơi ñể tạo thoải mái tăng tình đồn kết, thấu hiểu, thơng cảm lẫn Ví dụ: Ngày hội gia đình, Gala cuối năm, tổ chức thi “Cả nhà vào bếp”, thi đội nhóm… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG C H Chương tác giả ñã kết hợp ñiểm mạnh ñiểm yếu với hội nguy cơ, thách thức để hình thành chiến lược phân tích lựa chọn chiến lược thích hợp Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM đến năm 2020 Qua phân tích, có chiến lược kinh doanh mà cơng ty thực đồng thời là: Chiến lược chi phí thấp (mở rộng thâm nhập sâu vào thị trường cách tạo dịch vụ với chi phí thấp để cạnh tranh) chiến lược khác biệt hóa (mở rộng thâm nhập sâu vào thị trường cách tạo dịch vụ đồng bộ, khác biệt, có chất lượng uy tín cao) Bên cạnh đó, Cơng ty phải thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực ñể khắc phục ñiểm yếu ñáp ứng yêu cầu phát triển chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa U TE Trên sở chiến lược kinh doanh, Chương tác giả ñã ñề chiến lược phát triển nguồn nhân lực bao gồm mục tiêu, yêu cầu sca1h phát triển nguồn nhân lực Theo nhóm giải pháp đề : 1) Phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực ñủ ñáp ứng kế hoạch phát triển; 2) Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật; 3) Nâng cao kỹ nghề nghiệp; 4) Xây dựng chế ñộ ñiều kiện làm việc ñảm bảo sức khỏe cho nhân viên; 5) Nâng cao thái ñộ làm việc nhân viên H Trong sách phát triển số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty cần tăng cường ñội ngũ sản xuất trực tiếp ñể nâng cao cơng suất đáp ứng nhu cầu thị trường ngày phát triển Bên cạnh cần điều chỉnh cấu lao ñộng theo hướng tăng cán kỹ thuật, nhân viên trực tiếp sản xuất giảm bớt hệ thống tổ chức hành chánh rườm rà ñể tăng hiệu sản xuất kinh doanh Trong sách nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, kỹ nghề nghiệp chế độ điều kiện làm việc, Cơng ty cần trọng biện pháp ñể thực chiến lược cạnh tranh chi phí thấp chiến lược cạnh tranh khác biệt ðặc biệt hệ thống lương thưởng cần cơng thúc đẩy nhân viên trung thành, tích cực rèn luyện nâng cao kỹ năng; ñồng thời quan tâm chia sẻ, tạo ñiều kiện cho người lao động an tâm cơng tác nhằm giữ chân họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 KẾT LUẬN H U TE C H Việc hoạch ñịnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực mang tính bao quát dài hạn cho Công ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM nhằm thực mục tiêu chung chiến kinh doanh Công ty cần thiết Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn ñã hệ thống sở lý luận chiến lược nói chung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, xác định rõ mối quan hệ sách phát triển nguồn nhân với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Luận văn đá phân tích mơi trường hoạt động Cơng ty TNHH thành viên mơi trường thị TP HCM Từ rút ñược ñiểm mạnh Công ty cần phát huy ñiểm yếu cần cải thiện, nhận dạng ñược hội mà Công ty cần tận dụng nguy cơ, thách thức mà Công ty cần né tránh Từ việc phân tích mơi trường, luận văn phân tích SWOT để hình hành nên phương án chiến lược sử dụng ma trận QSPM ñể lựa chọn chiến lược thích hợp chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa Cuối luận văn ñã ñề mục tiêu nhóm sách phát triển nguồn nhân lực để thực mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh Công ty TNHH thành viên môi trường ñô thị TP HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Brian Tracy, (2007), “Bí tuyển dụng ñãi ngộ người tài”, NXB tổng hợp TP.HCM CITENCO (2009), “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2008 phương hướng công tác năm 2009”, số 672/BC-MTðT ngày 09/02/2009 CITENCO (2010), “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, phong trào thi đua năm 2009 phương hướng cơng tác năm 2010”, số 701/BC-MTðT ngày 11/02/2010 C H CITENCO, “Báo cáo tổng kết tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, phong trào thi ñua năm 2010 phương hướng công tác năm 2011”, số 297/BCMTðT ngày 25/01/2011 H U TE Cục Thống kê TP.HCM, http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn ðinh Việt Hòa, (2009), “Phát triển nguồn vốn nhân lực – Chiến lược tối ưu nhà lãnh ñạo”, Tạp chí khoa học, ðại học Quốc gia Hà Nội ðồn Gia Dũng, “Bàn tích hợp chiến lược nhân với chiến lược công ty” Fred R.David, (2006), “Khái luận quản trị chiến lược”, NXB thống kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Borby G.Bizzell (2000), “Chiến lược sách lược kinh doanh”, NXB thống kê 10 J.Leslie McKeown, (2008), Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, NXB lao ñộng – xã hội 11 Nguyễn Hữu Dũng, (2003), “Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam”, NXB Lao ñộng Xã hội 12 Trần Thị Kim Dung, (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB thống kê Tiếng Anh 13 Birgit Benkhoff, (1996), “Disentangling organizational commitment”, London School of Economics 14 Susan Dunn, (2003), “The Top Ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence”, The EQ Coach 15 Randall S Schuler, Susan E Jackson, (1999), Strategic Human Resource Management, Blackwell Publishers Ltd LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 CÁC PHỤ LỤC Phụ lục XÂY DỰNG MA TRẬN IFE TỪ THƠNG TINH ðỊNH TÍNH Từ việc phân tích, đánh giá mơi trường nội Mục 2.2 Chương 2, tác giả có bảng tổng hợp yếu tố môi trường nội dạng ñính tính Bảng P.1 Bảng P1: Các yếu tố mơi trường nội dạng đính tính Mức quan trọng Rất quan trọng Rất mạnh Tác ñộng + Quan trọng Mạnh + Rất quan trọng Rất mạnh + Tình trạng Khả huy ñộng vốn Mạng lưới thu gom vận chuyển chất thải Máy móc thiết bị Rất quan trọng Mạnh + Chất lượng dịch vụ Rất quan trọng Mạnh + Cơng tác đầu tư phát triển Quan trọng Mạnh + Trình độ nhân viên Rất quan trọng Yếu + Kế hoạch nguồn nhân lực Rất quan trọng Yếu + Trung bình Trung bình + Quan trọng Rất yếu + Ít quan trọng Yếu + U TE H C H Số Các yếu tố bên TT Lực lượng lao ñộng Giá thành sản phẩm 10 Cơng tác quảng bá, tìm kiếm khách hàng 11 Sự ña dạng dịch vụ Việc mã hóa liệu để chuyển sang ma trận ñịnh lượng ñược thực theo nguyên tắc sau: ðối với mức độ quan trọng: Rất quan trọng = 1; Ít quan trọng = 2; Quan trọng trung bình = 3; Quan trọng = 4; Rất Quang trọng = ðối với tình trạng Cơng ty: Rất yếu = 1; Yếu = 2; Trung bình = 3; Mạnh = 4; Rất mạnh = Sau mã hóa mức ñộ quan trọng, việc chuyển sang trọng số ñược thực theo công thức sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 wi = xi Σxi Trong ñó wi: Trọng số mức ñộ quan trọng yếu tố xi: ðiểm quan trọng yếu tố thứ i Từ việc mã hóa xác định trọng số mức ñộ quan trọng yếu tố trên, tác giả thu ñược ma trận yếu tố bên Bảng P.2 Bảng P2: Các yếu tố môi trường nội dạng đính lượng Các yếu tố bên ðiểm ðiểm ảnh tình hưởng trạng ðiểm quan trọng Mức quan trọng 0.106 0.532 0.085 0.340 C H Số TT Lực lượng lao ñộng Khả huy ñộng vốn Mạng lưới thu gom vận chuyển chất thải 0.106 0.532 Máy móc thiết bị 0.106 0.426 Chất lượng dịch vụ 0.106 0.426 Cơng tác đầu tư phát triển 0.085 0.340 Trình độ nhân viên 0.106 0.213 Kế hoạch nguồn nhân lực 0.106 0.213 Giá thành sản phẩm 0.064 0.191 10 Cơng tác quảng bá, tìm kiếm khách hàng 0.085 0.085 11 Sự ña dạng dịch vụ 0.043 0.085 47 1.00 H U TE Tổng 3.383 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 Phụ lục XÂY DỰNG MA TRẬN EFE TỪ THƠNG TINH ðỊNH TÍNH Từ việc phân tích, đánh giá mơi trường bên ngồi Mục 2.3 Chương 2, tác giả có bảng tổng hợp yếu tố mơi trường bên ngồi dạng đính tính Bảng P.3 Bảng P.3: Các yếu tố môi trường bên ngồi dạng định tính Các hội Dân số Nhận thức công dân bảo vệ môi trường Tăng trưởng kinh tế H Lạm phát Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác ñô thị Sự ñộng công nghệ 10 ñối thủ cạnh tranh 11 Sản phẩm thay 12 Tình trạng ðơng tăng nhanh Cao u cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ đại Mức tình Tác trạng ảnh động hưởng Tốt + Tốt + Tốt + Thu nhập người dân tăng Phát triển, tạo lượng chất thải lớn Ngày hoàn chỉnh tăng Ngày phát triển Rất nhiều ngày tăng Rất tốt + Rất tốt + Tốt + Tốt + Tăng cao Xấu - Xấu - Xấu - Ít sản phẩm thay Trung bình - Hiện cao Rất xấu - U TE Sự phát triển công nghiệp Pháp luật quan tâm quyền môi trường Công nghệ xử lý chất thải giới Khách hàng tiềm Mức quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng Quan trọng Quan trọng Trung bình Quan trọng Quan trọng Trung bình Rất quan trọng C H Số TT Khá cao động Một số có cơng nghệ tiến tiến Cũng ma trận yếu tố nội bộ, việc mã hóa liệu ñể chuyển sang ma trận ñịnh lượng ñược thực theo nguyên tắc sau: ðối với mức ñộ quan trọng: Rất quan trọng = 1; Ít quan trọng = 2; Quan trọng trung bình = 3; Quan trọng = 4; Rất Quang trọng = LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 ðối với mức tình trạng ảnh hưởng yếu tố: Rất xấu = 1; Xấu = 2; Trung bình = 3; Tốt = 4; Rất tốt = Sau mã hóa mức ñộ quan trọng, việc chuyển sang trọng số ñược thực theo công thức sau: xi wi = Σxi Trong wi: Trọng số mức độ quan trọng yếu tố xi: ðiểm quan trọng yếu tố thứ i C H Từ việc mã hóa xác ñịnh trọng số mức ñộ quan trọng yếu tố trên, tác giả thu ñược ma trận yếu tố bên Bảng P.4 Bảng P.4: yếu tố mơi trường bên ngồi dạng định lượng Dân số Nhận thức công dân bảo vệ môi trường Tăng trưởng kinh tế ðiểm quan trọng Mức quan trọng 0.089 0.044 0.178 0.067 0.267 0.089 0.444 ðiểm ðiểm ảnh tình hưởng trạng 0.356 Sự phát triển cơng nghiệp Pháp luật quan tâm quyền môi trường Công nghệ xử lý chất thải giới 0.111 0.556 H Các yếu tố bên U TE Số TT 0.089 0.356 Khách hàng tiềm 0.089 0.356 0.067 0.133 0.089 0.178 0.089 0.178 0.067 0.200 0.111 0.111 Lạm phát Mức cạnh tranh lĩnh vực xử lý rác thị Sự động cơng nghệ đối thủ 10 cạnh tranh 11 Sản phẩm thay Yêu cầu kinh phí đầu tư cơng nghệ 12 đại Tổng 1.00 3.311 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Bản chất chiến lược phát triển nguồn nhân lực H U TE Chiến lược phát triển nguồn nhân lực thực chất chiến lược chức doanh nghiệp Chiến lược phát triển nguồn nhân. .. sở lý luận phát triển nguồn nhân lực lý luận soi ñường cho việc hoạch ñịnh chiến lược sách phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp? 2) Thực trạng lực nguồn lực, ñặc biệt nguồn nhân lực Công ty... LƯỢC PHÁT TRIỂN vi 1.1 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm liên quan ñến phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân 5 lực