báo cáo thực tập tại Viễn Thông Lạng Sơn

Luận văn : báo cáo thực tập tại Viễn Thông Lạng Sơn

Lời mở đầu

Thực tập tốt nghiệp chính là một cơ hội giúp cho sinh viên vận dụng kiến thức lýluận đã học ở nhà trường vào thực tiễn từ đó nhằm phân tích, lý giải và giải quyết nhữngvấn đề do thực tiễn đặt ra trong trường hợp cụ thể Qua quá trình thực tập, sinh viên cóđiều kiện củng cố và nâng cao kiến thức đã được trang bị, làm quen với công tác quản lýkinh tế

Quá trình thực tập giúp sinh viên hiểu rõ hơn về chức năng nhiệm vụ, vai trò cũngnhư hoạt động thực tế, phương hướng hoạt động của cơ quan mà sinh viên thực tập.Được sự giới thiệu của khoa Đầu Tư – Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, em đãđược về Viễn Thông Lạng Sơn thực hiện công tác thực tập Sau một thời gian làm quenvới công việc tại Viễn Thông Lạng Sơn và được sự chỉ bảo nhiệt tình của giáo viênhướng dẫn em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp về Viễn Thông Lạng Sơn

Nội dung báo cáo gồm 3 phần chính:

- Tổng quan về Viễn Thông lạng Sơn

- Thực trạng công tác quản lý hoạt động đầu tư tại Viễn Thông Lạng Sơn

- Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả đầu tư tại Viễn Thông LạngSơn

Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Bạch Nguyệt và các anh chị, cô chú tại ViễnThông Lạng Sơn đã nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ để em được nghiên cứu và hoàn thànhbáo cáo này

Phần I: Tổng quan về Viễn Thông Lạng Sơn.

1.1 - Quá trình hình thành phát triển của công ty:

Tên đầy đủ: Viễn thông Lạng Sơn

Tên giao dịch quốc tế: LangSon Telecommunications

Trụ sở: Số 12 Hùng Vương - Phường Chi Lăng - Thành phố Lạng Sơn

Tập đoàn BC - VT Việt Nam là một tổ hợp kinh tế bao gồm các doanh nghiệp thànhviên hạch toán độc lập, đa sở hữu, trong đó, Nhà Nước giữ vai trò chủ đạo; kinh doanh đalĩnh vực và lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tin học đóng vai trò nòng cốt Tập đoàn được

xây dựng trên cơ sở các mối liên kết công ty mẹ - công ty con theo quan hệ sở hữu vốn,giữa Bưu chính Viễn Thông Việt Nam với vai trò công ty mẹ và các doanh nghiệp khácvới vai trò những công ty con.

Công ty mẹ là doanh nghiệp nhà nước và do nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, cótiềm lực kinh tế mạnh trong kinh doanh, có khả năng quản lý điều hành thống nhất mạngbưu chính, viễn thông, thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn Chịu trách nhiệm trước Nhànước về hiệu quả kinh doanh, bảo toàn và phát triển nguồn vốn do Nhà nước đầu tư vàocông ty mẹ Công ty mẹ là pháp nhân thừa kế pháp nhân của Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam

Công ty mẹ sẽ trực tiếp kinh doanh tại các công ty viễn thông đường trục quốc gia vàquốc tế; thực hiện quyền quản lý, điều hành các công ty con bằng tỷ lệ góp vốn của nhànước, do công ty mẹ góp vào các công ty con trong tập đoàn, thông qua các cơ quan quản

Viễn Thông Lạng Sơn (VNPT Lạng Sơn), đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính– Viễn Thông Việt Nam, là đơn vị anh hùng trong kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ;được tách ra từ Bưu điện Lạng Sơn, theo quyết định số 648/QĐ – TCCB/HĐQT ngày06/12/2007, của Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam

Viễn Thông Lạng Sơn là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn ThôngViệt Nam (VNPT) đảm nhận cung cấp các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tintrên địa bàn tỉnh Lạng Sơn Một số sản phẩm và dịch vụ chính:

- Dịch vụ điện thoại cố định và các dịch vụ gia tăng trên mạng cố định

- Dịch vụ điện thoại di động VinaPhone, điện thoại cố định không dây Gphone

- Dịch vụ Internet VNN (1260, 1268, 1269, MegaVNN)

- Dịch vụ thuê kênh riêng, truyền số liệu

- Tư vấn, thiết kế, thực hiện và bảo trì chuyên ngành viễn thông tin học

- Các sản phẩm và dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp

1.2 – Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:

Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Lạng Sơn gồm: 8 Phòng, Ban chức năng (Trong đó,

có 6 Phòng và 1 Ban) và 07 Trung tâm trực thuộc Hiện nay, Viễn thông Lạng Sơn có

tổng số 380 CBCNV, trình độ đội ngũ: Cao học 6 người, đại học 100 người, cao đẳng 42

người (chiếm 42,15%), trung cấp 58 người, công nhân 129 người(chiếm 55,68%), chưa

qua đào tạo 3 người

* Các đơn vị sản xuất:

- Trung tâm dịch vụ khách hàng

- Trung tâm viễn thông 1

- Trung tâm viễn thông 2

- Trung tâm viễn thông 3

- Trung tâm viễn thông 4

- Trung tâm viễn thông 5

Ban Giám Đốc Phòng ban chức năng

Phòng TổChức

PhòngKinhdoanh

PhòngHànhchính

Ban triển khai dự án

PhòngQuản lýMạng - dịch vụ

PhòngKếToán

Trung tâm điều hành viễn thông

Phòng

Đầu

tư

- Trung tâm tin học.

1.2.1: Phòng kế toán:

- Cơ cấu tổ chức:

+ Phòng kế toán có trưởng phòng phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ

+ Trưởng phòng thực hiện toàn diện, đầy đủ chức trách, nhiệm vụ theo quy định củanhà nước, của tập đoàn về lĩnh vực kế toán, thống kê, tài chính và chịu trách nhiệm trướcgiám đốc tập đoàn bưu chính viễn thông lạng sơn và kết quả thực hiện trức năng, nhiệm

vụ quyền hạn và mối quan hệ làm việc nêu tại quy định này

+ Phòng kế toán không có phó phòng

- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn Thồng Lạng Sơn quản lý, điều hành

và thừa lệnh giám đốc viễn thông lạng sơn điều hành toàn bộ công tác kế toán, thống kê,tài chính, hạch toán kinh tế trong Viễn Thông Lạng Sơn

- Nhiệm vụ:

+ Tổ chức công tác kế toán, thống kê, tài chính trong toàn viễn Viễn Thông LạngSơn phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của viển thông lạng sơn theo đúng pháplệnh kế toán thống kê và quy chế tài chính của tập đoàn bưu chính viễn thông lạng sơntheo đúng pháp lệnh kế toán thống kê và quy chế tài chính của tập đoàn bưu chính viễnthông việt nam

+ Nghiên cứu các chính sách tài chính thuế ,các quy định về công tác kế toán, thống

kê, tài chính của nhà nước tập đoàn ứng dụng vào công tác kế toán, thống kê, tài chínhcủa viễn thông lạng sơn

+ Tổng hợp số liệu hoạt đông kinh tế tài chính để:phản ánh tình hình luân chuyển tàisản, vật tư , tiền vốn trong viễn thông lạng sơn theo định kỳ: Quý, 6 tháng, năm, Thống

kê số liệu về hoat động của viễn thông lạng sơn

+ Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch thực hiện kinh doanh, đầu tư và xây dựng,

kế hoạch thu chi tài chính; theo dõi sử dụng vốn, phát hiện và ngăn ngừa các hành độngtham ô lãng phí, vi phạm chính sách chế độ tài chính của Nhà Nước và quy chế tài chínhcủa tập đoàn

+ Cung cấp các số liệu, tài liệu về kế toán, thống kê, tài chính phục vụ cho việc điềuhành hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích hoạt động kinh tế phục vụ công tác lập vàthực hiện kế hoạch Tổng hợp quyết toán của các đơn vị trực thuộc viễn thông lạng sơn.+ Xây dựng kế hoạch tài chính, cân đối nguồn vốn sản xuất kinh doanh, đầu tư pháttriển viễn thông, tin học và các dịch vụ viễn thông, tin học và các dịch vụ viễn thông – tinhọc hàng năm và dài hạn Tổ chức quản lý các nguồn vốn; trích lập và quản lý các quỹtập trung cua viễn thông lạng sơn

+ Cấp vốn cho các đơn vị trực thuộc và xử lý các quỹ theo quy chế tài chính của tậpđoàn và chế độ nhà nước quy định

+ Tổ chức kiểm tra, thẩm định các báo cáo kế toán, thống kê tài chính của các đơn vịtrực thuộc về sản xuất kinh doanh, đầu tư và xây dựng tổ chức kiểm tra công tác kế toán,

thống kê, tài chính trong Viễn Thông Lạng Sơn; kiểm tra nghiệp vụ và các hoạt động của

kế toán ở các đơn vị trực thuộc

+ Tổ chức công tác kiểm kê, xác định và phản ánh chính xác, đúng chế độ kết quảkiểm kê hàng năm; chuẩn bị các thủ tục, tài liệu cho việc xử lý các khoản mất mát, haohụt, hư hỏng, các vụ tham ô và các trường hợp xâm phạm tài sản, đồng thời đề xuất biệnpháp giải quyết, xử lý

+ Thực hiện các thủ tục về tăng giảm, điều động tài sản trong Viễn Thông Lạng Sơnsau khi có ý kiến đề xuất của các phòng chuyên môn, nghiệp vụ đã được giám đốc ViễnThông Lạng Sơn phê duyệt

+ Hướng dẫn các đơn vị thực hiện các chế độ kế toán, thống kê, tài chính do nhànước ban hành; thực hiện chế độ đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho đội ngũ cán bộ, nhânviên kế toán

+ Có quyền yêu cầu các đơn vị trực thuộc cung cấp đầy đủ, kịp thời các tài liệu liênquan đến công việc kế toán; có quyền từ chối chưa cấp kinh phí khi các hồ sơ không đủ

kê, tài chính khi có yêu cầu

+ Lập báo cáo định kì hoặc đột xuất về lĩnh vực kế toán theo chế độ quy định hiệnhành

+ Các viên chức trong phòng thực hiện nhiệm vụ theo quy chế đơn vị và theo nhiệm

vụ được phó phòng phân công

+ Tổ chức tổng hợp xây dựng, trình duyệt quy hoạch đầu tư tổng thể cho mạng lướiViễn thông – Tin học và kế hoạch phát triển mạng lưới thực hiện hàng năm trình cấp cóthầm quyền phê duyệt.

+ Lập kế hoạch đầu tư, sửa chữa mua sắm… trên cơ sở kế hoạch đầu tư được Tậpđoàn BCVT Việt Nam giao và nhu cầu đầu tư phát triển, sửa chữa tài sản, mua sắm củaViễn Thông Lạng Sơn

+ Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc Viễn Thông Lạng Sơn xây dựng kế hoạch đầu tưphát triển, kế hoạch sửa chữa tài sản Tổng hợp và cân đối kế hoạch toàn diện về lĩnh vựcĐầu tư – XDCB của Viễn Thông Lạng Sơn Tổ chức cho các đơn vị cơ sở trực thuộcViễn Thông Lạng Sơn bảo vệ kế hoạch đầu tư, sửa chữa tài sản, mua sắm trước lãnh đạoViễn Thông Lạng Sơn, đồng thời chuẩn bị cho lãnh đạo Viễn Thông Lạng Sơn bảo vệ kếhoạch đầu tư, sửa chữa tài sản, mua sắm trước Tập đoàn

+ Xây dựng phương án thực hiện, đơn vị thực hiện đầu tư, sửa chữa mua sắm; Đềxuất việc mời các tổ chức, cá nhân tham gia đầu tư, hình thức quản lý đầu tư… để trìnhgiám đốc Viễn Thông Lạng Sơn xem xét quyết định

+ Hướng dẫn triển khai theo dõi, kiểm tra đôn đốc các đơn vị thực hiện những kếhoạch đầu tư, sửa chữa tài sản, mua sắm đã được phê duyệt

+ Thực hiện và hoàn tất các thủ tục về đất đai theo quy định của Nhà Nước, quyhoạch của tỉnh Lạng Sơn, chủ động xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới viễn thông –tin học và công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh và phục vụ nhiệm vụ chính trị

+ Tham mưu cho Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn thực hiện các quy đinh quản lýtrong lĩnh vực đầu tư – XDCB Tỏ chức thực hiện, chỉ đạo, kiểm tra các đơn vị trực thuộctuân thủ các quy định trong quản lý đầu tư, xây dựng của Nhà Nước, Tập đoàn

+ Thẩm định và trình duyệt các dự án thuộc thẩm quyền của Giám đốc Viễn ThôngLạng Sơn Chuẩn bị hồ sơ, thủ tục để trình Tập đoàn phê duyệt các dự án thuộc thẩmquyền Tập đoàn quyết định

+ Thẩm định hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán xây dựng công trình, kế hoạch đấuthầu, hồ sơ mời dự thầu và kết quả đấu thầu do ban triển khai dự án chuyển sang, trìnhGiám đốc Viễn Thông Lạng Sơn phê duyệt, sau đó chuyển trả lại ban triển khai dự ánnhững hồ sơ, tài liệu này

+ Tổ chức ký kết hợp đồng với đơn vị trúng thầu ( đàm phán, soạn thảo hợp đồng,trình Giám đốc kí kết hợp đồng…) đối với những dự án được giao chủ trì thực hiện.+ Làm thủ tục thanh toán cho nhà thầu trúng thầu theo tiến độ hợp đồng hoặc theokhối lượng thi công từng giai đoạn, hoặc từng hạng mục (đối với những hợp đồng dophòng Đầu tư – XDCB trình Giám đốc ký kết)

+ Chủ trì nghiệm thu các dự án, công trình thuộc trách nhiệm của Viễn Thông LạngSơn Phân phối tham gia cùng các đơn vị khác thực hiện các công việc thuộc lĩnh vựcĐầu tư – XDCB (như công tác: khảo sát, đấu thầu…)

+ Chỉ đạo, hướng dẫn và thường xuyên kiểm tra các đơn vị trực thuộc về việc ápdụng các định mức kinh tế - kĩ thuật vào công tác lập dự toán các dự án đầu tư, sửa chữatài sản theo phân cấp và ủy quyền của Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn

+ Xây dựng các quy trình đầu tư, sửa chữa tài sản, định mức vật tư theo phân cấp củatập đoàn

+ Thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tư theo hướng dẫn của Tập đoàn.

+ Đánh giá công tác Đầu tư – XDCB của Viễn Thông Lạng Sơn

+ Thực hiện nhiệm vụ khác được Viễn Thông Lạng Sơn giao

1.2.3: Phòng quản lý mạng - dịch vụ:

- Cơ cấu tổ chức:

+ Phòng Quản lý Mạng và dịch vụ có tổ 119 (nhận báo hỏng và điều hành xử lý thuêbao) Tổ 119 có tổ trưởng phụ trách và có chức năng, nhiệm vụ được quy định và banhành riêng

+ Phòng quản lý mạng và dịch vụ có Trưởng phòng phụ trách thực hiện các nghiệp

vụ chuyên môn được phân công

+ Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn về kết quảthực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng và các quy chế, quy định của Viễn thông LạngSơn, của Tập đoàn đã ban hành

+ Các viên chức trong phòng thực hiện nhiệm vụ theo phân công của Trưởng phòng

và theo quy chế đơn vị

- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn quản lý, điều hành

và thừa lệnh Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn điều hành trong lĩnh vực tổ chức, quản lý,khai thác, kinh doanh mạng lưới và các dịch vụ viễn thông, tin học của Viễn Thông LạngSơn

+ Chỉ đạo hướng dẫn, thẩm định các dự án phát triển, mở rộng, cải tạo, nâng cấpmạng viễn thông, tin học của các đơn vị trực thuộc

+ Tổ chức thực hiện quản lý mạng lưới thông tin viễn thông, tin học

+ Huớng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các đơn vị cơ sở thực hiện đúng chế độ, cước cácdịch vụ, thể lệ, quy trình truy phạm trong quản lý, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị,khai thác nghiệp vụ, kỹ thuật trong lĩnh vực viễn thông, tin học

+ Hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị trong việc mở các loại sổ sách quản lý, theo dõicác chỉ tiêu chất lượng, thiết bị trên mạng Thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao chấtlượng thiết bị và chất lượng các dịch vụ viễn thông, tin học

+ Xây dựng và tổ chức thực hiện các chỉ tiêu chất lượng thông tin viễn thông - tinhọc, các định mức kinh tế kỹ thuật về khai thác, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa trênmạng viễn thông - tin học mà Tập đoàn, Nhà nước chưa ban hành.

+ Xây dựng, tổ chức quản lý các dữ liệu phục vụ công tác quy hoạch, quản lý, điềuhành và khai thác mạng lưới viễn thông tin học

+ Quản lý tần số, hô hiệu, phiên liên lạc Vô tuyến điện (VTĐ)

+ Điều tra, xác minh, thuyết minh các biên bản nghiệp vụ, kỹ thuật trong lĩnh vựcviễn thông, tin học, giúp Giám đốc kết luận xử lý vi phạm

+ Là đầu mối giải quyết cuối cùng các khiếu nại của khách hàng đối với Viễn ThôngLạng Sơn về lĩnh vực giá cước, mạng lưới, nghiệp vụ., dịch vụ viễn thông- tin học (khicác đơn vị cơ sở trực thuộc không giải quyết được do tinh chất quy mô, phức tạp của nộidung thắc mắc, khiếu nại, hoặc do khách hàng gửi trực tiếp đến Giám đốc Viễn thôngLạng Sơn)

+ Tổ chức biên soạn tài liệu, giảng dạy các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ kỹ thuật,nghiệp vụ viễn thông, tin học do Viẽn thông Lạng Sơn tổ chức

+ Tổ chức sát hạch trình độ tay nghề đối với lao động thử việc trong lĩnh vực viễnthông, tin học theo yêu cầu của Viễn thông Lạng Sơn

+ Tổng hợp, phân tích tình hình mọi mặt hoạt động trong lĩnh vực viễn thong Tinhọc trình Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn Lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định.Các nhiệm vụ khác được Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn giao

1.2.4: Phòng tổ chức:

- Cơ cấu tổ chức:

+ Phòng tổ chức cán bộ - lao động do Trưởng phòng phụ trách chung, có Phó phònggiúp việc quản lý điều hành và các chuyên viên, cán sự giúp việc công tác chuyên môn,nghiệp vụ

+ Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc Viễn thông Lạng Sơn về kếtquả thực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và mối quan hệ làm việc quy định tại Quyđịnh này

+ Phó phòng được Truởng phòng phân công phụ trách một số lĩnh vực và chịu tráchnhiệm trước Trưởng phòng về nhệm vụ được phân công

+ Các chuyên viên, cán sự chịu sự điều hành, quản lý của Trưởng phòng

- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn quản lý, điều hành

và thừa lệnh Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn điều hành về các lĩnh vực; Tổ chức, cán bộ,đào tạo, lao động, tiền lương - chính sách xã hội, bảo hộ lao động, bảo về nội bộ, tự về cơquan, bảo vệ an toàn mạng lưới và an ninh trong hoạt động Viễn thông - Tin học, bảo vệ

bí mật, phòng cháy chữa cháy, phòng nổ trong toàn Viễn Thông Lạng Sơn

- Nhiệm vụ:

+ Tổ chức xây dựng, trình ban hành, thực hiện và hướng dẫn thực hiện các quy địnhvề: Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tham mưu Viễn thông Lạng Sơn; Các mô hình tổchức quản lý, sản xuất, tổ chức lao động khoa học, điều lệ, quy chế tổ chức, nội quy lao

động, về phân cấp quản lý, danh mục chức danh viên chức, tiêu chuẩn cấp bậc công nhân,quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm, tuyển chọn cán bọ, kỷ luật…theo quy định và phân cấpcủa Tập đoàn.

+ Xây dựng phương án tổ chức quản lý trình Lãnh đạo Viễn thông Lạng Sơn phêduyệt phương án tổ chức các đơn vị trực thuộc

+ Tổ chức xây dựng, thực hiện và hướng dẫn thực hiện quy hoạch cán bộ, các quychế, thủ tục về công tác quản lý, tuyển dụng lao động theo phân cấp; Quản lý cơ cấu, sốlượng, chất lượng cán bộ, công nhân viên trong Viễn thông Lạng Sơn

+ Tổ chức xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch dài hạn về đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực phù hợp, đáp ứng các thời kỳ phát triển của Viễn thông Lạng Sơn

+ Trình phương án và làm thủ tục về bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động cán bọ, côngnhân viên thuộc diện Viễn thông Lạng Sơn đuợc cử đi đào tạo, bồi dưỡng đáp ứng yêucầu phát triển của Viễn thông Lạng Sơn trong từng giai đoạn

+ Hướng dẫn các đơn vị thực hiện đơn giá tiền lương, phân phối thu nhập, định mức,định biên lao động, các chế độ về lĩnh vực lao động- tiền lương; chế độ đối với người laođộng

+ Thực hiện và hướng dẫn thực hiện việc xếp lương, nâng bậc lương, bảo hiểm xãhội, an toàn vệ sinh lao động, phòng cháy chữa cháy và chính sách xã hội đối với các đơn

vị trong Viễn thông Lạng Sơn

+ Đề xuất hoặc tổ chức tuyển chọn cử cán bộ đi học tập ở trong nước, ngoài nước;chọn cử cán bộ đi công tác Thực hiện và hướng dẫn thực hiện chính sách, chế độ củaNhà nước, Tập đoàn, xây dựng trình duyệt hướng dẫn quy định của Viễn thông LạngSơn, Tập đoàn đối với các đối tượng nêu trên

+ Tổ chức xây dựng, thẩm định, trình duyệt, ban hành định mức lao động nội bộ theonhững quy định hiện hành của Nhà nước, Tập đoàn

+ Làm việc và phối hợp với tổ chức Đảng, đoàn thể để tổ chức xây dựng và hướngdẫn thực hiện quy định về mối quan hệ hoạt động giữa Chuyên môn với tổ chức Đảng vàcác tổ chức đoàn thể, quần chúng, công tác bảo vệ Đảng, bảo vệ chính trị nội bộ trongViẽn thông Lạng Sơn

+ Xây dựng, trình duyệt, hướng dẫn và chỉ đạo thực hiện Quy chế về công tác phòngcháy, chữa cháy, phòng nổ và các quy định, quyết định có liên quan đến phòng cháy,phòng nổ

+ Theo dõi, quản lý và hướng dẫn các đơn vị trực thuộc xây dựng, thực hiện cácphương án bảo vệ tài sản, bảo vệ an toàn cơ quan

+ Tổ chức thực hiện các quy định, hướng dẫn của Nhà nước, Tập đoàn về những nộidung liên quan đến công tác bảo vệ bí mật, bảo vệ an ninh, bảo vệ mạng lưới Viễn thông

- Tin học, bảo vệ tài sản và trật tự an toàn cơ quan

+ Tổ chức quản lý lực lượng tự vệ, quân nhân dự bị, vũ khí, tổ chức huấn luyện quân

sự, kế hoạch sẵn sang chiến đấu bảo vệ cơ quan; Thực hiện luật nghĩa vụ quân sự đối vớilực lượng CBCNV trong độ tuổi nghĩa vụ quân sự thuộc khối các đơn vị đóng trên địabàn Thành phố Lạng Sơn

+ Tổ chức kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất các đơn vị cơ sở về lĩnh vựa công tác thuộcchức năng, nhiệm vụ quản lý của đơn vị

+ Tổ chức thực hiện về công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lượng, chínhsách, chế độ đối với người lao động bảo hộ lao động, bảo vệ chính trị nội bộ, tự vệ cơquan Đề xuất chủ trương, biện pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả các mặt công tác nóitrên Lập báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định.

+ Thực hiện các quy trình của hoạt động marketing dịch vụ Viễn Thông – Tin học+ Trực tiếp quản lý các hoạt động thuộc lĩnh vực kế hoạch SXKD và phát triển, mởrộng các dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng về dịch vụ viễn thông, tin học và các sảnphẩm kinh doanh khác của Viễn Thông Lạng Sơn trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn

- Nhiệm vụ:

+ Tổng hợp, xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện quy hoạch, kế hoạch phát triểnkinh doanh dịch vụ viễn thông – tin học, kế hoạch sản xuất kinh doanh, các kế hoạch:quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường theo lộ trình dài hạn,trung hạn, ngắn hạn nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanhcủa Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT), Viễn Thông Lạng Sơn vànhiệm vụ chính trị trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn

+ Xây dựng cơ chế gắn kết giữa các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đồng thời cân đốigiữa các yếu tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanhnhằm mở rộng và phát triển các loại dịch vụ viễn thông - tin học

+ Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc Viễn Thông Lạng Sơn xây dựng kế hoạch sảnxuất kinh doanh hàng năm của đơn vị Tổng hợp và cân đối, xây dựng kế hoạch toàn diệncủa Viễn Thông Lạng Sơn Tổ chức cho các đơn vị trực thuộc bảo vệ kế hoạch trước lãnhđạo Viễn Thông Lạng Sơn và chuẩn bị cho lãnh đạo Viễn Thông Lạng Sơn báo cáo, bảo

vệ kế hoạch trước tập đoàn

+ Tổ chức triển khai, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các đơn vị cơ sở trong quá trìnhthực hiện kế hoạch

+ Thep dõi tổng hợp số liệu về sản xuất kinh doanh làm cơ sở để đánh giá việc thựchiện kế hoạch hàng tháng, hàng quý và khả năng thực hiện kế hoạch năm của Viễn ThôngLạng Sơn; Đề xuất việc điều chỉnh kế hoạch để Giám đốc trình VNPT; theo dõi, đôn đốc

các đơn vị triển khai thực hiện kế hoạch, tổ chức đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch,

đề xuất phương án cân đối, điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp đối với các đơn vị cơ sở.+ Đề ra các chương trình, biện pháp thực hiện kế hoạch, kinh doanh bao gồm cáchoạt động: Marketing, nghiên cứu thị trường; sản phẩm dịch vụ; giá cước; kênh bánhàng; xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, khuyến mại, xúc tiễn bán hàng và quan hệ cộngđồng); chăm sóc khác hàng; thử nghiệm mở rộng ịch vụ… thu thập kết quả, xây dựng đề

án phát triển thị trường trình Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn ký kết hoặc trình Tập đoànphê duyệt

+ Xây dựng phương án phối hợp, liên kết kinh doanh với các đơn vị khác trong hoặcngoài Viễn Thông Lạng Sơn và giữa các đơn vị trực thuộc Tham gia thương thảo vàthẩm định các hợp đồng kinh tế đảm bảo các điều kiện theo yêu cầu của Viễn ThôngLạng Sơn và VNPT trình Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn ký kết hoặc trình Tập đoànphê duyệt

+ Áp dụng các định mức kinh tế, kĩ thuật của Nhà Nước và của VNPT đã ban hành

để tổ chức sản xuất và hạch toán hoạt động kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn; Tổchức thực hiện việc mua sắm các vật tư, thiết bị, ấn phẩm phục vụ cho các hoạt động sảnxuất kinh doanh (Tiếp thị, khuyến mại, quảng cáo…); Xây dựng và áp dụng các địnhmức kinh tế, kĩ thuật, khai thác dịch vụ trong công tác quản lý và sản xuất tại Viễn ThôngLạng Sơn theo quy định phân cấp của Tập đoàn; làm thường trực hội đồng định mức kinh

tế - kĩ thuật của Viễn Thông Lạng Sơn

+ Tổ chức nghiên cứu các phương án đổi mới cơ chế quản lý kinh tế phù hợp với khảnăng, điều kiện và tình hình cụ thể của Viễn Thông Lạng Sơn trình ban Giám đốc xemxét quyết định

+ Xây dựng chiến lược, tổ chức hướng dẫn thực hiện kế hoạch Marketing đến cácđơn vị sản xuất trực thuộc; Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, xúc tiến hỗnhợp và chăm sóc khách hàng, tổng hợp, phân tích trình Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơnban hành các giải pháp kinh doanh

+ Chủ trì xây dựng kế hoạch và trình Viễn Thông Lạng Sơn ban hành giá cước cácloại dịch vụ Viễn Thông –Tin học theo phân cấp của Tập đoàn và giá các loại hàng hóakhác trong hệ thống sản phẩm kinh doanh của Viễn Thông Lạng Sơn

+ Thực hiện phân đoạn và phân loại thị trường: Thu thập và phân tích thông tin vềcác doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực và đề xuất các phương án hợp tác, cạnhtranh trên thị trường; xây dựng hệ thống thông tin, dữ liệu chăm sóc khách hàng của ViễnThông Lạng Sơn; triển khai các hoạt động chăm sóc khác hàng theo phân đoạn và phânloại thị trường

+ Thực hiện mô hình tổ chức kênh bán hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ; theo dõi,quản lý hoạt động marketing, bao gồm: kiểm tra quá trình triển khai nghiệp vụ, phongcách, thái độ, hiệu quả bán hàng và chăm sóc sau bán hàng trong phạm vi Viễn ThôngLạng Sơn

+ Chủ trì xây dựng, thống nhất quản lý và hướng dẫn thực hieenh quy chế quản lý,quy định của pháp luật về lĩnh vực kinh tế - kế hoạch, hợp đồng kinh tế và các định mứckinh tế - kĩ thuật; định kì phân tích đánh giá, tổng kết, báo cáo tình hình, đề xuất giải

pháp với lãnh đạo Viễn Thông Lạng Sơn và các cơ quan quản lý Nhà Nước có thẩmquyền.

+ Theo dõi công tác kế hoạch quốc phòng của Viễn Thông Lạng Sơn; tổ chức xâydựng và trình duyệt kế hoạch dự bị động viên thời chiến và quốc phòng toàn dân

+ Đề xuất nội dung, yêu cầu, tham gia biên soạn các loại tài liệu tập huấn, bồi dưỡng

và trực tiếp giảng dậy các nghiệp vụ về kế hoạch kinh doanh, tiếp thị bán hàng

1.2.6: Phòng hành chính:

- Cơ cấu tổ chức:

+ Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn về kết quảthực hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và mối quan hệ làm việc nêu tại Quy định này.+ Phó phòng được Trưởng phòng (hoặc phó phòng được giao phụ trách đơn vị) phâncông phụ trách một số lĩnh vực và chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về nhiệm vụđược phân công

+ Các cán sự, công nhân chịu sự điều hành, quản lý của trưởng

- Chức năng: Tham mưu, giúp Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn quản lý, điều hành

và thừa lệnh Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn điều hành công tác thuộc lĩnh vực hànhchính, quản trị, y tế cơ quan

+ Về công tác y tế cơ quan:

hiện đăng kí nơi khám chữa bệnh ban đầu theo quy định của Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xãhội Quản lý hồ sơ sức khỏe của CBCNV, người lao động

nghề nghiệp, chăm sóc sức khỏe tại chỗ, cấp giấy giới thiệu khám chữa bệnh lên tuyếntrên cho CBCNV

người lao động bị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Tham gia điều tra vụ tai nạn laođộng xảy ra trong Viễn Thông tỉnh

+ Các nhiệm vụ khác được Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn giao

1.2.7: Ban triển khai dự án:

- Cơ cấu tổ chức: gồm tổ thầu và tổ chuyên gia giúp việc đấu thầu.

+ Ban triển khai dự án do Phó ban thực hiện nghiệp vụ chuyên môn được phân công.+ Phó ban chịu trách nhiệm trước Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn về kết quả thựchiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ban và các quy định của Nhà nước, của Tậpđoàn, của Viễn thông Lạng Sơn đã ban hành trong lĩnh vực quản lý, thực hiện dự án,công trình

+ Các viên chức trong tổ thực hiện nhiệm vụ theo quy chế đơn vị và theo nhiệm vụđược Trưởng ban phân công

+ Đề xuất nội dung thành lập nhóm quản lý dự án, các hội đồng tỏ chức thực hiệncông tác đấu thầu, giải phóng mặt bằng đối với những dự án đuợc giao

+ Lập hồ sơ mời dự thầu, tổ chức lựa chọn nhà thầu chuyển phòng Đầu tư- XDCBthẩm định

+ Tổ chức đàm phán, soạn thảo hợp đồng thi công, xây lắp, mua sắm vật tư, trangthiết bị…đối với các nhà thầu theo đúng quy định hiện hành

+ Kiểm tra số lượng, chất lượng, chủng loại, xuất xứ vật tư…theo thiết kế kỹ thuậtthi công và dự toán công trình, dự án Báo cáo Giám đốc khi có vướng mắc khó khắn vềcông tác cung ứng vật liệu, thiết bị…phục vụ thực hiện dự án

+ Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an toàn vệ sinh laođộng, vệ sinh môi trường trong quá trình thực hiện dự án, công trình

+ Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất với Giám đốc Viễn thông Lạng Sơn về tình hìnhthực hiện các dự án, công trình về tiến độ triển khai, các vấn đề phát sinh trong quá trìnhthực hiện dự án, công trình

+ Nghiệm thu dự án, công trình hoàn thành theo từng hạng mục, hoặc từng giai đoạnthi công, hoặc hoàn thành toàn bộ Bàn giao công trình cho đơn vị được giao quản lý và

sử dụng

+ Thẩm định lần đàu (bước 1) các hồ sơ thanh, quyết toán các công trình, dự án củaViễn thông Lạng Sơn Lập hồ sơ hoàn công, hồ sơ thanh, quyết toán dự án, công trình vàthẩm định đối với các dự án được giao chủ trì, sau đó chuyển 01 bộ hò sơ sang phòng Kếtoán – TKTC để tạm thanh toán cho bên B và ghi tăng tài sản Hồ sơ còn lại gửi bộ phậnkiểm toán để thực hiện kiểm toán XDCB

+ Thực hiện thanh, quyết toán các hợp đồng đã ký kết (hợp đồng do Ban trình Giámđốc Viễn thông Lạng Sơn ký kết).

+ Lập báo cáo thực hiện vốn đầu tư hàng năm

+ Thực hiện nhiệm vụ khác được Viễn thông Lạng Sơn giao thêm

1.2.8: Trung tâm điều hành viễn thông: Trung tâm điều hành viễn thông là đơn vị

trực thuộc Giám đốc Viễn Thông Lạng Sơn

Cơ cấu tổ chức: Có trưởng Trung tâm, phó trung tâm và các chuyên viên điều hànhchuyên trách Được tổ chức thành 2 nhóm: nhóm OMC và nhóm Bảo dưỡng

Phần II: Thực trạng các hoạt động đầu tư phát triển tại viễn

thông Lạng Sơn.

2.1 - Tổng quan về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh:

Từ khi được thành lập với vai trò là một đơn vị thuộc Bưu điện Tỉnh Lạng Sơncho đến khi được chính thức tách ra làm 1 đơn vị mới lấy tên là Viễn Thông Lạng Sơn(VNPT Lạng Sơn) vào ngày 01/04/2007, VNPT Lạng Sơn đã tiến hành các hoạt động đầu

tư như xây dựng các nhà trạm Viễn thông mới, mở rộng tổng đài, xây dựng các trạmBTS, mua sắm trang thiết bị, nâng cấp và cải tạo mạng, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật… Viễnthông Lạng Sơn cam kết cung cấp các dịch vụ với chất luợng tốt nhất và giá thành hợp lýnhất, trong đó có một số dịch vụ mới như: dịch vụ 3G, dịch vụ truyền hình My - TV

1 Dịch vụ điện thoại cố định:

a Dịch vụ điện thoại nội hạt:

Dịch vụ điện thoại nội hạt là dịch vụ thông tin liên lạc bằng mạng điện thoại cố địnhđược thiết lập trong phạm vi địa giới hành chính của một huyện, thành phố

b Dịch vụ điện thoại nội tỉnh:

Dịch vụ điện thoại nội tỉnh là dịch vụ thông tin liên lạc bằng mạng điện thoại cố địnhđược thiết lập trong phạm vi địa giới hành chính của Tỉnh giữa các huyện, thị trong tỉnhvới nhau

c Dịch vụ điện thoại liên tỉnh:

Cuộc gọi điện thoại liên tỉnh là cuộc gọi điện thoại được thiết lập giữa một máy điệnthoại thuộc một tỉnh hoặc thành phố này đến một máy điện thoại thuộc một tỉnh hoặcthành phố khác và ngược lại, thông qua mạng viễn thông liên tỉnh

d Dịch vụ điện thoại Quốc tế:

*Dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp: Là dịch vụ mà khách hàng có thể trực tiếp

quay số trên máy điện thoại đến một thuê bao khác.S

* Dịch vụ điện thoại Quốc tế gọi số: Là cuộc điện đàm mà người gọi quay số 110

gọi điện thoại viên quốc tế cung cấp số điện thoại cần gọi đến ở các nước và yêu cầu nốithông Điện thoại viên sẽ hoàn tất thủ tục tiếp thông để phục vụ khách đàm thoại

*Dịch vụ điện thoại Quốc tế tìm người: Là dịch vụ mà khách hàng muốn liên lạc

với một người tại số máy điện thoại đã biết truớc ở một nứơc cụ thể, thì chỉ cần quay số

110 gặp điện thoại viên và nêu rõ yêu cầu

*Dịch vụ điện thoại Quốc tế Collect- call: Là dịch vụ điện thoại Quốc tế mà cước phí

do người được gọi thanh toán Sử dụng dịch vụ này khách hàng bắt buộc phải gọi quađiện thoại viên quốc tế, người gọi khi đăng ký phải cho điện thoại viên biết là cước phícủa cuộc đàm thoại do người được gọi thanh toán, tên người gọi và tên người được gọi,

số máy gọi và số máy được gọi trước khi nối thông Hiện nay, dịch vụ này cho phépkhách hàng có thể gọi đi các nước: Anh, Pháp, Ôxtraylia, Thụy Sỹ, Đan Mạch, NiuZilan,Canada Đối tượng sử dụng là người có quốc tịch Việt Nam Nơi sử dụng Collect-call làcác máy điện thoại ghi-sê, Bưu cục và những máy điện thoại nhà riêng có đăng ký sửdụng dịch vụ này

* Dịch vụ giới hạn thời gian đàm thoại quốc tế: là dịch vụ người gọi đăng ký trước

thời gian đàm thoại với giao dịch viên tổng đài 110 nhằm hạn chế thời gian đàm thoại.Thời gian tối thiểu cho một cuộc giới hạn là 03 phút

*Dịch vụ điện thoại giấy mời Quốc tế: cho phép người ở nước ngoài mời người Việt

Nam không có điện thoại nhà riêng tới buồng đàm thoại công cộng để tiếp chuyện, ngườiđược mời phải được chỉ định bằng họ tên địa chỉ rõ ràng Hiện nay, Việt Nam không mởkhai thác dịch vụ điện thoại giấy mời chiều đi quốc tế mà chỉ chấp nhận điện thoại giấymời quốc tế gọi về Việt Nam

*Dịch vụ điện thoại HCD (Home Country Direct): là dịch vụ điện thoại quốc tế cho

phép người nước ngoài đến Việt Nam gọi thẳng về tổng đài nước mình để đăng ký và thiết lập cuộc gọi.Khi sử dụng dịch vụ này, người gọi không phải trả cước phí tại Việt Nam mà sẽ trả tại nước mình khi trở về nước Bưu điện chỉ mở dịch vụ HCD tại các bưu cục, ghi-sê, một số khách sạn lớn của các tỉnh thành phố có đông khách nước ngoài đến tham quan du lịch

*Dịch vụ điện thoại hội nghị Quốc tế: là dịch vụ điện thoại mà trong đó một cuộc

điện thoại bao gồm tối thiểu 03 máy thuê bao được kết nối với nhau thông qua một cầu nối mạch, trong đó có ít nhất 01 máy ở nước ngoài tham gia đàm thoại Thông thường có loại điện đàm hội nghị: Điện đàm hai chiều và điện đàm 1 chiều

2 Dịch vụ điện thoại di động:

Mạng điện thoại di động VinaPhone là mạng điện thoại di động sử dụng công nghệGSM hiện đại với 100% vốn của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam Hiện tạimạng VinaPhone đã phủ sóng 64/64 tỉnh thành và vẫn đang tiếp tục mở rộng và hoànthiện hơn nữa vùng phủ sóng.Mạng di động VinaPhone có hệ thống thiết bị công nghệhiện đại, đảm bảo, tin cậy, dịch vụ đa dạng, chất lượng dịch vụ cao Với công nghệ kỹthuật số, mọi cuộc gọi sẽ được bảo mật tuyệt đối

Dịch vụ này gồm dịch vụ di động trả trước và dịch vụ di động trả sau

a Di động trả trước:

*Vinacard: