Phân tích sự khác biệt của đặc điểm người chơi golf đối với lòng trung thành với sân golf

TẠP CHÍ CƠNG THươNG PHÂN TÍCH Sự KHÁC BIỆT CỦA ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI CHƠI GOLF ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH VỚI SÂN GOLF • NGUYỄN THỊ KIM THANH TĨM TẤT: Bài viết phân tích đánh giá khác biệt đặc điểm người chơi golf với lòng trung thành với sân golf Qua việc khảo sát người chơi golf sân golf Miền Bắc Việt Nam để tìm hiểu đặc điểm người chơi golf, như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, số năm chơi, tuần suất chơi, khoảng cách sân chơi, Thông qua việc phân tích tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp cho nhà kinh doanh sân golf có nhìn đan hiểu khách hàng Hơn qua giúp cho doanh nghiệp phân tích nhận định để đưa đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, từ tạo giá trị cảm nhận tốt cho người chơi, đáp ứng hài lòng khách hàng, xây dựng tệp khách hàng trung thành kinh doanh hiệu Từ khóa: đặc điểm người chơi golf, lịng trung thành, sân golf Đặt vấn đề Do chưa có tổ chức thống kê đầy đủ số lượng người chơi sân golf Miền Bắc, vậy, tác giả nghiên cứu lựa chọn ngẫu nhiên giải golf tổ chức sân golf, với tổng cộng 350 bàn hỏi gửi tới người chơi golf thông qua giải golf Tổng số hỏi thu 315 bản, đạt tỷ lệ phản hồi 909 Số hỏi sử dụng 2626 bản, tỷ lệ hỏi hữu dụng số thu đạt 85,4% Các phiếu khảo sát thu phân tích sơ tính phù họp, số phiếu bị loại thiếu nhiều thông tin, phân bố bất thường liệu, ví dụ đánh mức cho tất câu hỏi Bài viết sử dụng phần mềm SPSS để thống kê thông tin người chơi thể qua Bảng Phân tích kết điểu tra Nội dung phân tích khác biệt đặc điểm người chơi golf lòng trung thành với sân golf 190 Số 12-Tháng 5/2021 Thông qua việc kiểm định khác biệt biến định tính (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, số năm chơi, tuần suất loại sàn chơi) với biến định lượng lòng trung thành người chơi golf Đe thực điều này, tác giả tiến hành phân tích phương sai ANOVA Indepent-sample T-test Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95% (hay mức ý nghĩa Sig.< 0.05) 2.1 Sự khác biệt giới tính người chơi golf lòng trung thành với sân golf T-test sử dụng để xác định xem có khác biệt đáng kể Nam Nữ lòng trung thành người chơi golf sân golf Sử dụng alpha = 0,05, T-test độc lập cho thấy với t(l) = -.506, p >0,05) Tương tự vậy, với t (1) = -.942, p >0,05) cho thấy mức độ lòng trung thành trung bình nam giới (M = 4.0431, SD = 73143) khơng có khác đáng kể so với mức độ trung bình cùa nữ giới (M = 4.1667, SD - 70147) Tuy nhiên, qua kết QUẢN TRỊ QUẢN LÝ Bảng Thông tin ngưồi chơi golf đặc tính cụ thể Phân loại Số lượng* Tỷ lệ** (%) Nam 209 85.0 Nữ 37 15.0 Dưới 23 18 6.9 Từ 23 tới 35 76 29.2 Từ 36 tới 45 95 36.5 Từ 46 tới 60 54 20.8 Trên 60 17 6.5 Sinh viên 0.4 Công chức, viên chức 55 20.8 Kinh doanh 173 65.5 Nghỉ hưu 14 5.3 Khác 21 8.0 Dưới 10 20 7.4 Từ 10 tới < 35 110 40.9 Từ 35 tới 50 78 29.0 Trên 50 61 22.7 Từ tới < 122 45.4 Từ tới 82 30.5 Trên năm 65 24.2 < lần 35 13.1 1-2 lần 157 58.8 3-5 lần 71 26.6 > lần 1.5 100 20 7.6 Hôi viên Có 66 29.2 sân Golf Khơng 160 70.8 Đặc tính Giới tính Tuổi Nghề nghiệp [ Thu nhập (triệu đồng) số năm chơi (năm) Ị Tần suất chơi (trên tuần) Ị Ị Khoảng cách sân thường chơi (km) Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết khảo sát I *: Do số phiếu bị thiếu thông tin (nhưng chấp nhận để phân tích) nên tồng số lượng tương ứng với u tơ phân loại có thê nhỏ 269 (tông sô phiêu sử dụng đê phân tích) lệ phần trăm tinh tong so phiếu trả lời cáu hòi tương ứng **; I SỐ 12-Tháng 5/2021 191 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG giá trị Mean, ta thấy mức độ trung thành nữ giới có xu hướng cao hon hon nam giới Bảng 2.2 Sự khác biệt độ tuổi người chơi golf lòng trung thành với sân golf Kiểm định ANOVA (alpha = 0,05) kết họp với phân tích Post-Hoc sử dụng phưong pháp Tukey HSD sử dụng để phân tích Ket phân tích cho thấy, nhóm người chơi có độ tuổi 36-45 tuổi (M= 3.9544) có mức độ trung thành thấp hon so với nhóm người chơi có độ ti 23 ti (M = 4.4444) Các nhóm cịn lại (23-35; 46-60 60 ti) có mức độ trung thành xét theo góc độ thống kê với độ tin cậy 95% Như vậy, nhóm khách hàng có độ tuổi 60, lịng trung thành có xu hướng thấp hon so với nhóm khách hàng độ tuổi 23 tuổi Đây hội để sân golf tập trung chăm sóc có sách marketing nhằm vào đối tượng khách hàng độ tuổi 23 (Bảng 3): 2.3 Sự khác biệt nghề nghiệp người chơi Bảng Mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ khác nam nữ Group Statistics std std Error Deviation Mean 4.0431 73143 4.1667 70147 Giới tinh N Mean nam 209 Nữ 36 Trung thành t p -value 05059 -.942 347 11691 -.970 337 Nguồn: Tác già chạy kết Bảng Kết so sánh mức độ trung thành ngưởi chơi theo độ tuổi lòng trung thành Tukey HSDa,b Subset for alpha = 0.05 Tuoi N 36-45 tuoi 95 3.9544 23-35 tuoi 75 4.0400 4.0400 > 60 tuoi 17 4.0980 4.0980 46-60 tuoi 54 4.1420 4.1420 < 23 tuoi 18 Sig 4.4444 824 150 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 31.896 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Nguồn: Tác giả chạy kết 192 Số 12-Tháng 5/2021 QIẢM TRỊ QUẢH lí golf lịng trung thành với sân golf lòng trung thành với sân golf Kết cho thấy Tương tự nhự phân trên, kiêm định ANOVA có khác biệt đáng kể người chơi cơng (alpha = 0,05) kêt hợp với phân tích Post-Hoc sử dụng phương pháp Tukey HSD sử dụng để chức nhà nước với người chơi làm nghề kinh doanh (MD= 39121, P0.05 (Bảng 6) Đe làm rõ khác biệt lòng trung thành người chơi theo thu nhập giá trị mean thông qua kiểm định homogeneous subsets sử dụng (Bảng 7) Tuy nhiên, kết Bảng cho thấy, người chơi công chức nhà nước (mức độ trung thành M=3.7576) Bên cạnh đó, người chơi sinh viên mẫu khảo sát có người, nên khơng có ý nghĩa thống kê so sánh Người chơi thuộc nhóm nghề nghiệp khác nghỉ hưu có mức độ lịng trung thành (M=4.000) (Bảng 5) 2.4 Sự khác biệt thu nhập người chơi golf lòng trung thành với sân golf Sử dụng phân tích ANOVA với phân tích Bàng Kết quà so sánh mức độ trung thành người choi theo nghề nghiệp Lòng trung thành Tukey HSDa.b Nghe N Subset for alpha = 0.05 sinh vien 3.6667 nha nuoc 55 3.7576 nghi huu 14 4.0000 Khac 21 4.0000 kình doanh 172 4.1802 Sig .586 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 7.776 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type error levels are not guaranteed Nguồn: Tác giả chạy kết Bàng Kết quà kiểm định khác biệt lòng trung thành ngưỗi chơi theo Thu nhập (Triệu đồng/tháng) Tukey HSD Dependent Variable 95% Confidence Interval Mean (I) TNhap < 10 tr 10-35 tr CUSLOY 36-50 tr > 50 tr (J) TNhap Difference (l-J) std Error Sig Lower Bound Bound 10-35 tr -.26412 17584 438 -.7188 1905 36-50 tr -.23954 18096 549 -.7074 2283 > 50 tr -.29566 18583 386 -.7761 1848 < 10 tr 26412 17584 438 -.1905 7188 36-50 tr 02458 10490 995 -.2466 2958 > 50 tr -03153 11310 992 -.3240 2609 Upper < 10 tr 23954 18096 549 -.2283 7074 10-35 tr -.02458 10490 995 -.2958 2466 >50 tr -.05612 12090 967 -.3687 2565 < 10 tr 29566 18583 386 -.1848 7761 10-35 tr 03153 11310 992 -.2609 3240 36-50 tr 05612 12090 967 -.2565 3687 Nguồn: Tác giả chạy kết 194 SỐ 12-Tháng 5/2021 QUẢN TRỊ QUẢN LÝ Bảng Kết so sánh mức độ trung thành người chơi theo thu nhập Lòng trung thành Tukey HSDa.b Thu nhập N Subset for alpha = 0.05 < 10 tr 19 3.8246 36-50 tr 78 4.0641 10-35tr 109 4.0887 > 50 tr 61 4.1202 Sig .206 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 43.946 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Nguồn: Tác giả chạy kết chơi có thu nhập từ 50 triệu đồng/tháng có mức độ trung thành (M=4.1202) cao nhất, tiếp đến người chơi có thu nhập từ 10-35 triệu đồng/tháng (M= 4.0887) người chơi có thu nhập từ 36-50 triệu đồng/tháng (M= 4.0641) người chơi có thu nnập 10 triệu đồng/tháng (M= 3.8246) nhóm có lịng trung thành thấp so với nhóm cịn lại va cụ thể nhóm có thu nhập 50 triệu đồng/ thang có mức độ trung thành cao 2.5 Sự khác biệt số năm chơi golfcủa người chơi golf đoi với lòng trung thành với sân golf Sử dụng phân tích ANOVA với phân tích Tukey HSD để đánh giá liệu Kết phân tích cho thấy khơng có khác biệt số năm chơi golf khác người chơi golf lòng trung thành với sân golf, p -> 0.05 (Bảng 8) Ket Bảng cho thấy, người chơi có số năm chơi năm (M=4.1771) có mức độ trung thành cao nhất, tiếp đến người chơi có số năm chơi từ 1’3 năm (M= 4.1138), nhóm có mức độ trung thành thâp so với nhóm cịn lại nhóm người Bảng Kết quà kiểm định khác biệt lòng trung thành người chơi theo số năm chòi golf Tiịkey HSD Dependent Variable 95% Confidence Interval (1) SNam (J) SNam Mean Difference (l-J) 1-3 nam 3-5 nam 15597 10087 271 -.0818 3937 > nam -.07872 10863 749 -.3348 1773 1-3 nam -.15597 10087 271 -.3937 0818 > nam -.23470 11771 116 -.5121 0427 1-3 nam 07872 10863 749 -.1773 3348 3-5 nam 23470 11771 116 -.0427 5121 3-5 nam std Error Sig Lower Bound Upper Bound CUSLOY > nam Nguồn: Tác giả chạy kết Số 12-Tháng 5/2021 195 TẠP CHÍ CÕNG THtftfNG Bảng Kết quà kiểm định khác biệt lòng trung thành người chai theo số năm chơi golf Lòng trung thành Tukey HSDa.b N SNam Subset for alpha = 0.05 3-5 nam 81 3.9424 1-3 nam 122 4.0984 > nam 64 4.1771 Sig .082 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 82.948 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Nguồn: Tác giả chạy kết chơi có số năm từ 3-5 nám (M= 3.9424) 2.6 Sự khác biệt tần suất chơi golf/tuần người chơi golf đoi với lòng trung thành với sân golf Sử dụng phân tích ANOVA với phân tích Tukey HSD để đánh giá liệu Ket cho thấy có khác biệt số tần suất chơi golf/tuần người chơi golf với lòng trung thành với sân golf, p 100 km Nguồn: Tác già chạy kết Bảng 13 Kết quà so sánh lòng trung thành chơi theo khoảng cách tơi sân CUSLOY Tukey HSDa,b Subset for alpha = 0.05 N Khoảng cách < 50 km 126 3.9735 > 100 km 20 4.1333 50-100 km 114 4.1374 I 514 Sig Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 44.972 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Nguồn: Tác giả chạy kết sách phù hợp nhóm khách hàng Kết quà cho thấy, người chơi golf làm kinh doanh có mức độ trung thành cao so với người chơi golf công chức nhà nước Trên thực tế điều dễ hiểu đặc điểm kinh doanh Việt Nam, người có vị trí định cần xử lý mối quan hệ (giữa công chức với doanh nghiệp, cấp với 198 SỐ 12-Tháng 5/2021 cấp ), sân golf “ruột” lựa chọn ưu tiên Tuy nhiên, cần phải lưu ý rằng, khắt khe sân golf từ phía khách hàng cơng chức nhà nước phát đáng lưu ý nhà quản lý sân golf việc phục vụ đổi tượng khách hàng Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập cho QUÀN TRỊ QUẢN LỸ thấy mức độ trung thành nhóm có thu nhập thấp lơn 10 triệu đồng thường có mức độ trung thành thấp so với người có thu nhập 10 triệu đồng Đối với số năm chơi golf có kết tương tự, số người có số năm chơi từ đến năm có xu hướng trung thành thấp so với người chơi có số năm năm Từ kết kiểm định cho thấy mức độ thường xuyên chơi người chơi không tỷ lệ thuận với mức độ trung thành người chơi Cụ thể kết người chơi có tần suất chơi 1-2 lần có xu lướng trung thành cao so với nhóm cịn lại Bên cạnh đó, kết T-test cho thấy mức độ trung thành trung bình người chơi sân tập có khác biệt đáng kể so với trung thành người qhơi sân tiêu chuẩn Ket giá trị Mean cho thấy người chơi sân tiêu chuẩn có mức độ trung thành cao so với sân tập Ngoài ra, kết cm người chơi có khoảng cách xa mức độ trung thành cao Điều cho1 thấy phát thú vị đòi hỏi nhà qúảỉn lý sân golf cần lưu ý việc nâng cao chất lượmg sân golf, đặc biệt sân golf thwlộc khu vực tập trung mức độ cạnh tranh cao Kết kiểm định khác biệt tác động nhân tố nhóm khách hàng khác cho thấy: Nhóm người chơi có số năm chơi khác (dưới năm năm) có khác biệt (mửc tin cậy 95%) mức độ ảnh hưởng đối lịng trung thành nhóm người chơi nàm, hay chất lượng dịch vụ tác động mạnh hài lịng nhóm người chơi từ năm trở lên lớn so với nhóm người chơi cịn lại Kết rằng, nhóm người chơi có khoảng cách đến sân golf khác (dưới 50 km 50 km) có khác biệt (mức tin cậy 95%) mức độ ảnh hưởng tác động tới lòng trung thành Khi phân tích độ tin cậy tác động kết mức độ tác động hình ảnh sân golf lịng trung thành nhóm người chơi 50 km lớn so với nhóm người chơi 50 km Một số kết khác cần lưu ý, như: giá trị dịch vụ tác động mạnh đoi với lịng trung thành nhóm người chơi sân với khoảng cách ttên 50 km, hay chất lượng dịch vụ tác động mạnh hài lịng nhóm người chơi sân với khoảng cách 50 km Kết luận Bài báo phân tích số đặc điểm người chơi golf lịng trung thành với sân golf Từ giúp cho doanh nghiệp kinh doanh khai thác sân golf có nhìn tổng quan khách hàng, hiểu rõ đặc điểm khách hàng nhằm đưa phương án kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành tăng hiệu hoạt động cho doanh nghiệp Cách phân tích báo có khả áp dụng thực tế để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh sân golf« TÁI LIỆU THAM KHẢO Golf Viet, (n.d.) So liệu sơ sân golf định hướng phát triển golf Việt Nam [Trực tuyến] Truy cập tại: hi ://www.golfviet.net/threadsZso-lieu-so-bo-ve-san-golf-va-dinh-huong-phat-trien-golf-o-viet-nam.72/[Truy cập ngấy: 16 tháng 12 năm 2015] Vietnam Golf magazine, (n.d.) Tương lai golf Việt Nam - Đường dài biết ngựa hay [Trực tuyến] Truy cập tại: http://vietnamgolfmagazine.net/golf-industry/tuong-lai-golf-viet-nam-duong-dai-moi-biet-ngua-hay/[Truy cập ngày: 15 tháng 12 năm 2015] Dick, A s., & Basu, K (1994) Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework Journal of the academy ofmarketing science, 22(2), 99-113 Duman, T., & Mattila, A s (2005) The role of affective factors on perceived cruise vacation value Tourism Management, 26(3), 311-323 Dyck, c., Schneider, I., Thompson, M., & Virden, T (2003), Specialization among mountaineers and its relationship to environmental attitudes Journal ofPark and Recreation Administration, 21(2), 44-62 FoKall, G R (1994) Behavior analysis and consumer psychology Journal ofEconomic Psychology, 15( 1), 5-91 Gahwiler, p., & Havitz, M E (1998) Toward a relational understanding of leisure social worlds, involvement, psychological commitment, and behavioral loyalty Leisure Sciences, 20(1), 1-23 So 12 - Tháng 5/2021 199 TẠP CHÍ CƠNG THIfflNG Hồng Trọng Chu Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang, (2009) Nghiên cứu khoa học quán trị kinh doanh NXB Thống kê 10 Nguyễn Đình Thọ.,& Nguyễn Thị Mai Trang, (2008) Nghiên cứu khoa học marketing - ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 11 Khajittanakomcharoen, A & Chirapanda, s (2014) Factors influencing golfers’ revisit intentions of golf courses in bangkok metropolitan region Internationaljournal of economic and Business, 6(1), 107-115 Ngày nhận bài: 7/3/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 7/4/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 21/4/2021 Thông tin tác giả: TS NGUYỄN THỊ KIM THANH Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Điện lực THE IMPACTS OF GOLFERS’ CHARACTERISTICS ON THEIR LOYALTY TO GOLF COURSES • Ph.D NGUYEN THI KIM THANH Faculty of Economics and Management, Electric Power University ABSTRACT: This study analyzes the impacts of golfers’ characteristics on thefr loyalty to golf courses This8 study surveys golfers playing at golf courses in Northern Vietnam to collect data about their characteristics such as: gender, age, occupation, income, playing experience, playing frequency, distance to golf course, etc This study is expected to help golf courses understand their customers’ needs Based on the study’s findings, some recommendations are proposed to help golf courses improve their service quality and build their brand images in order to meet the needs of golfers and enhance their loyalty Keywords: characteristics of golfer, loyalty, golf course 200 SỐ12-Tháng 5/2021 ... khác biệt số năm chơi golfcủa người chơi golf đoi với lòng trung thành với sân golf Sử dụng phân tích ANOVA với phân tích Tukey HSD để đánh giá liệu Kết phân tích cho thấy khơng có khác biệt. .. lịng trung thành (M=4.000) (Bảng 5) 2.4 Sự khác biệt thu nhập người chơi golf lòng trung thành với sân golf Sử dụng phân tích ANOVA với phân tích Bàng Kết quà so sánh mức độ trung thành người. .. khác biệt số tần suất chơi golf/ tuần người chơi golf với lòng trung thành với sân golf, p