Đề xuất áp dụng 5s tại xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ hà nội

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÍ NGHIỆP VẬT TƯ HĨA CHẤT MỎ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 1.1 Giới thiệu chung Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà NộiError! Bookmark not defined 1.1.1 Giới thiệu chung Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chức nhiệm vụ quy mơ Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.2 Tổ chức máy quản lý Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Error! Bookmark not defined 1.3 Kết sản xuất kinh doanh Xí nghiệp vật tư hóa chât mỏ Hà Nội năm gần Error! Bookmark not defined 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội ảnh hưởng đến việc áp dụng 5S vào Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1.Mơi trường bên ngồi Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.2.Môi trường nội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.5 Khái quát công tác quản trị chất lượng Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.5.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.5.2 Hệ thống quản trị chất lượng Xí nghiệpError! Bookmark not defined CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI XÍ NGHIỆP VẬT TƯ HÓA CHẤT MỎ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Thực trạng môi trường làm việc Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thực trạng cơng tác bố trí mặt nơi làm việc trang thiết bị nơi làm việc Error! Bookmark not defined Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm 2.1.2 Thực trạng công tác sàng lọc Xí nghiệpError! Bookmark not defined 2.1.3 Thực trạng cơng tác vệ sinh Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.4 Nhận thức ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Xí nghiệp việc giữ gìn trì mơi trường làm việcError! Bookmark not defined 2.2 Đánh giá chung mơi trường làm việc Xí nghiệp vật tư hóa chát mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG 5S TẠI XÍ NGHIỆP VẬT TƯ HÓA CHÁT MỎ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển Xí nghiệp thời gian tớiError! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất kế hoạch triển khai 5S Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Căn đề xuất Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các bước triển khai 5S Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kết dự kiến đạt triển khai 5S Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 3.4 Những điều kiện thuận lợi, khó khăn áp dụng 5S Xí nghiệp Error! Bookmark not defined 3.5 Các điều kiện để áp dụng thành công 5S Xí nghiệpError! Bookmark not defined 3.5.1 Yếu tố quan trọng tâm ban lãnh đạo thực 5S đến Error! Bookmark not defined 3.5.2 Nhân viên Xí nghiệp trang bị đầy đủ kiến thức 5S Error! Bookmark not defined 3.5.3 Toàn thể nhân viên đồng lịng, tích cực tham gia chương trình 5S Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Doanh thu tăng trưởng doanh thu Xí nghiệp Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Tăng trưởng lợi nhuận Xí nghiệp ( 2009 – 2013) Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Cơ cấu chi phí Xí nghiệp giai đoạn 2009-2013 Error! Bookmark not defined Hình 1.5: Biểu đồ số lượng cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2009-2013 Error! Bookmark not defined Hình 1.6: Cơ cấu lao động theo trình độ khối văn phịng Error! Bookmark not defined Hình 1.7: So sánh tổng nguồn vốn XN giai đoạn 2009 - 2013 Error! Bookmark not defined Hình 1.8: Mơ hình hệ thống QTCL Xí nghiệp Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ bố trí khu vực Xí nghiệp Error! Bookmark not defined Hình 2.2: : Sơ đồ bố trí phân xưởng may Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Bố trí xếp phịng làm việc hành Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Biểu độ phương án lựa chọn câu hỏi Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Biểu đồ phương án lựa chọn câu hỏi Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Biểu đồ phương án trả lời câu hỏi 7a khu vực văn phòng Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Biểu đồ phương án trả lời câu hỏi 7a khu vực phân xưởng Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơ đồ mơ tả bước triển khai 5S Error! Bookmark not defined Hình 3.2 : Các bước thực Sàng lọc Error! Bookmark not defined Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Hình 3.3 : Các bước thực Sắp xếp Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Đánh dấu vị trí tài liệu đường kẻ, hình vẽ đánh số Error! Bookmark not defined Hình 3.5: Ví dụ việc phát ngăn ngừa bụi bẩn từ gốc Error! Bookmark not defined Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số tiêu kinh tế Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội giai đoạn 2009-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng hạn Error! Bookmark not defined Bảng 1.3: Cơ cấu doanh thu Xí nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 1.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Error! Bookmark not defined Bảng 1.5: Cơ cấu lao động theo trình độ khối năm 2013Error! Bookmark not defined Bảng 1.6: Một số máy móc thiết bị chủ yếu Xí nghiệpError! Bookmark not defined Bảng 1.7: Danh sách kê khai máy móc, trang thiết bị văn phịng chủ yếu XN Error! Bookmark not defined Bảng 1.8 Cơ cấu nguồn vốn XN giai đoạn 2009 -2013Error! Bookmark not defined Bảng 1.9: Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng Xí nghiệp giai đoạn 2009-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Dự kiến chi phí cho cơng tác chuẩn bị Xí nghiệpError! Bookmark not defined Bảng 3.2: Dự kiến chi phí cho cơng tác phát động chương trình 5S Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Ví dụ cách lập bảng hỏi đánh giá Error! Bookmark not defined Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm LỜI MỞ ĐẦU Tình hình phát triển kinh tế nước ta hai năm vừa qua khơng cịn khả quan năm trước, hạn chế yếu vốn có kinh tế với mặt trái sách hỗ trợ tăng trưởng làm cho lạm phát tăng cao, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ổn định kinh tế vĩ mô Kinh tế tăng trưởng chậm lại, sản xuất kinh doanh đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn, hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam phá sản, hàng triệu người thất nghiệp Q trình tồn cầu hóa gia tăng hội cho quốc gia, hệ thống có chuẩn bị tốt, ngược lại, không chuẩn bị kỹ thách thức khó khăn ập tới từ nơi Năm 2012 2013 qua với nhiều kiện đáng ý tập đồn, tổng cơng ty nhà nước: thay đổi nhiều vị trí nhân điều hành cấp cao, tái cấu trúc mơ hình hoạt động, tăng cường hợp tác chiến lược, thối vốn khỏi ngành khơng liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính… Những thay đổi này, dù gây số áp lực biến động ngắn hạn định, lâu dài làm tăng tính cạnh tranh, ổn định tập đồn, tổng công ty nhà nước, tạo hội thách thức Đứng trướcfbối cảnh đó, doanh nghiệpfcần phải tiến hành đổifmới phátftriển, tự tạo ưufthế cạnh tranh cho trước đối thủ cạnh tranh ngồi nước Một chìa khóa thành công để tạo lực cạnh tranh, tăng cường phát triển bền vững cho doanh nghiệp thực tốt cơng tác quản trị chất lượng Ngồi việcfcải thiện chất lượng sảnfphẩm dịch vụ, thựcfhiên tốt công tác quảnftrị chất lượng cịn cófthể mang lại nhiềuflợi ích to lớn khác cho doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất, cải thiện môi trường làm việc, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng ngồi cơng ty Một nhữngfchính sách quản trịfchất lượng đượcfáp dụng nhiều fnay hầu hết doanh nghiệpflớn 5S Đây mộtfchính sách chấtflượng vơ cùngfđơn giản cófthể đem lại hiệu quảfto lớn cho doanh nghiệp 5S khơng địifhỏi tảng công fnghệ kỹ thuật đặcfbiệt khơng tiêu tốn nhiều chi phíftài chính, áp dụng tạifmọi cơng ty Với Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội, qua thời gian thực tập đây, em nhận thấy 5S hoàn toàn phù hợp để áp dụng 5S giải vấn đề mơi trường mà Xí nghiệp cịn tồn tại, điều kiện kinh tế- kỹ thuật Xí nghiệp hồn tồn phù hợp để áp dụng 5S Không thế, triển khai 5S bước đệm thuận lợi để Xí nghiệp triển khai chương trình quản trị Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm chất lượng khác TPM, Six sigma hay tiêu chuẩn ISO 9001, SA8000.… Vì lý trên, sau quãng thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu quan sát nhiều hoạt động củafcác phịng ban Xí nghiệp, em hoàn thành chuyên đề thực tập: “Đề xuất áp dụng 5S Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội” Mục đích chuyên đềfhướng tới nghiên cứu thực trạngfmơi trường làm việc Xí nghiệp, điều kiện áp dụng 5S, để từ đề xuất, triển khai áp dụng thành công 5S, cải tạo tốtfmôi trường làm việc, nângfcao hiệu cơngfviệc tồn CT Qua báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị hồng Thắm giúp đỡ bảo tận tình cô chú, anh chị cán công nhân viên Xí nghiệp vật tư hóa chất mở Hà Nội giúp em hoàn thành báo cáo Bản báo gồm có ba chương sau: Chương 1: Tổng quan Xí nghiệp vật tư hóa chất mở Hà Nội Chương 2: Thực trạng môi trường làm việc Xí nghiệp vật tư hóa chất mở Hà Nội Chương 3: Đề xuất áp dụng 5S Xí nghiệp vật tư hóa chất mở Hà Nội Trong q trìnhfthực hiện, cònfnhiều hạn chế kiếnfthức kinh nghiệm, báofcáo khơng thể tránh khỏifnhững sai sót, em mongfnhận góp ý q thầy Xí nghiệp để chun đề thực tập ngày đượcfhồn thiện có ý nghĩa thực tiễn Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thúy Hà Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÍ NGHIỆP VẬT TƯ HÓA CHẤT MỎ HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung Xí nghiệp ❖ Giới thiệu chung Xí nghiệp • Tên doanh nghiệp: Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội • Tên viết tắt: Xí nghiệp Hà Nội • Tên giao dịch quốc tế: MICCO - HANOI • Giám đốc doanh nghiệp: Ơng Hà Trung • Trụ sở chính: Lơ CN02-4 CCN Ninh Hiệp – Gia Lâm – Hà Nội • Tel: 048642778 Fax: 048642777 Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội đơn vfsản xuất kinh doanh trực thuộc Cơng ty Cơngfnghiệp hố chất mỏ Vinacomin - Tập đồn than khống sản Việt Nam Xí nghiệp thành lập theo định 908 TVN/TCVN ngày 8/6/1995, Tổng giám đốc Công ty than Việt Nam theo định số 35 HCM/TCVN ngày 15/4/1995 Giám đốcfCông ty Cơng nghiệp hố chất mỏ phân cấp quản lýfcác Xí nghiệp thành viên cơng ty Xí nghiệp doanh nghiệp nhà nước, quyền chủ động giao dịch, đàm phán, ký kết thực hợp đồng mua bán ngoại thương, hợp đồng kinh tế văn hợp tác liên doanh, quyền vay vốn kể ngoại tệ nước Tham gia hội trợ triển lãm, quảng cáo hàng hoá sản phẩm, hội thảo chuyên đề, nghiệp vụ – kỹ thuật có liên quan nước có đại diện nước ngồi Bộ cho phép Từ thành lập nay, Xí nghiệp thường xuyên tổ chức đào tạo chỗ, gửi đào tạo để cán có đủ lực, trình độ thực nhiệm vụ trước mắt lâu dài, đạt tiêu chuẩn quốc gia tổng công ty đặt Không tất cán công nhân viên (CBCNV) đào tạo, kiến thức an toàn lao động, tham gia lớp huấn luyện phịng cháy chữa cháy cơng an địa phương hướng dẫn cấp giấy chứng nhận Do vậy, việc chấp hành quy trình, quy phạm lao động sản xuất, kinh doanh trở thành tiềm thức tự giác thường trực CNCNV Bên cạnh hoạt động giáo dục, đào tạo bồi dưỡng tay nghề, Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm nghiệp vụ cho cán công nhân viên tổ chức thường xuyên, Xí nghiệp quan tâm, chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động ngày cải thiện không ngừng quy chế trả lương Xí nghiệp chế độ công nhân viên cách công bằng, thoả đáng Trong năm gần đây, Xí nghiệp ln phấn đấu thực tốt sách, chiến lược sản xuất để đạt mục tiêu mà công ty công nghiệp hố chất mỏ đề ra, bảo tồn phát triển vốn, lấy thu bù chi, phấn đấu có lãi để cải thiện đời sống cho cán cơng nhân viên Xí nghiệp Đồng thời, Xí nghiệp quan tâm đến đầu vào công nghệ sản xuất, để nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ cho ngành than ngành công nghiệp nước, góp phần vào cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước ❖ Lịch sử hình thành phát triển Xí nghiệp Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội có 20 năm xây dựng, trưởng thành ngày khẳng định kinh tế thị trường trình hình thành phát triển Xí nghiệp trải qua giai đoạn sau: - - - Từ tháng 9/1988 đến tháng 5/1995: xưởng sản xuất gia công dịch vụ thuộc chi nhánh Xí nghiệp hóa chất mỏ Bắc Ninh Từ tháng 6/1995 đến tháng 8/1998: Xí nghiệp thành lập ngày 16/06/1995 theo định 908 TVN/TCVN ngày 8/6/1995, Tổng giám đốc Công ty than Việt Nam theo định số 35 HCM/TCVN ngày 15/4/1995 Giám đốc Cơng ty Cơng nghiệp hố chất mỏ phân cấp quản lý Xí nghiệp thành viên công ty Từ tháng 9/1998 đến tháng 3/2003: theo QĐ số 1951 ngày 09/09/1998 đổi tên thành Xí nghiệp sản xuất cung ứng vật tư Hà Nội thuộc công ty hóa chất mỏ Từ tháng 4/2003 đến nay: Xí nghiệp chuyển thành đơn vị trực thuộc Công ty cơng nghiệp hóa chất mỏ theo QĐ số 825/QĐ-TCCB ngày 27/3/2003 11/12/2012 QĐ số 3413 tiếp nhận thêm chi nhánh Bắc Ninh Ngày 12/6/2013: Xí nghiệp đổi tên thành cơng ty vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Những mặt hàng Xí nghiệp sản xuất dây điện (dây mìn điện dây kíp điện), sản xuất bao bì thuốc nổ, mặt hàng may mặc (May bảo hộ lao động, may ống gió lị, may bao bì PP, may túi PE) vỏ hịm tơng, vận chuyển tiền chất thuốc nổ cung ứng cho đơn vị nội tổng công ty đơn vị quân đội ngành than Ngồi Xí nghiệp cịn kinh doanh mặt hàng cho đơn vị ngành than Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Bảng 3.2: Dự kiến chi phí cho cơng tác phát động chương trình 5S (Đơn vị tính: VNĐ) STT Tên hoạt động Số người tham gia Chi phí dự kiến Chuẩn bị cho buổi mít tinh Toàn thể nhân viên 1.000.000 Mời khách mời chia sẻ buổi (mỗi buổi người) 2.500.000 Thiết kế, lắp đặt bảng tin, ngữ… Tổng Ban 5S 500.000 4.000.000 Nguồn: Tác giả xây dựng c Bước 3: Tổng vệ sinh tồn Xí nghiệp Tổng vệ sinh bước đệm tiền đề trước tiến hành thực năm chữ S 5S Do đó, ngày phát động tổng vệ sinh tồn Xí nghiệp dấu mốc đánh dấu chuyểnimình Xí nghiệp, tồn Xí nghiệp bắt đầu hành động, bắt tay vào thực hành 5S Việc tiến hành tổngivệ sinh thực vào ngày nghỉihay ngày làm việc bình thường Mục tiêu hoạt động bước đầu sàng lọc , loại vật dụng không cần thiết, vệ sinh khơng gian xí nghệp Cơng việc ngày tổng vệ sinh bao gồm hành động cụ thể sau: sàng lọc loại bỏ vật dụng không cần thiết theo tiêu chuẩn, lý vật dụng có phương án xử lý loại bỏ cách an tồn, đảm bảo vệ sinh mơi trường xung quanh, vệ sinh vật dụng khả sử dụng xếp chúng vào vị trí theo quy định Mỗi khu vực, vị trí tổng vệ sinh cách nghiêm chỉnh an toàn Đến cuối ngày tổng vệ sinh, người phụ trách khu vực phải báo cáo lại kết thực cho đại diện Ban 5S Thư ký Ban 5S ghi chép đầy đủ, chụp ảnh lại làm đánh giá khu vực Từ đó, có phần thưởng khuyến khích cho khu vực thực tổng vệ sinh đạt yêu cầu Hoạt động tổng vệ sinh tổ chức định kỳ tháng lần Để ngày tổng vệ sinh diễn thuận lợi, yêu cầu Ban 5S phải thực số chuẩn bị trước ngày tổng vệ sinh diễn ra: Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm ✓ Xây dựng vàfcông bố tiêu chuẩnfđối với việc tổngfvệ sinh ✓ Thông báo ngàyftổng vệ sinh, tráchfnhiệm bộfphận phòngfban, phân xưởngfvà chuẩn bị trang thiếtfbị, điều kiện cầnfthiết cho cơngftác tổngfvệ sinh đến tồn cácfphịng ban, phân xưởngftrong Xí nghiệp,fu cầu có mặt toàn thể nhân viên d Bước 4: Tiến hành sàng lọc ban đầu Hình : Các bước thực Sàng lọc Nguồn: tác giả tự xây dựng Một điểm ý tiến hành sàng lọc, vật dụng cá nhân, nhân tồn quyền định loại bỏ hay khơng thấy cần thiết, vật dụng chung cần xem xét, dán "phiếu đề nghị sàng lọc" Một phương pháp hiệu thường doanh nghiệp, tổ chức áp dụng sử dụng "thẻ đỏ" Bất vật không cần thiết cho công việc gắn thẻ đỏ Kết thúc trình, người phụ trách phận có vật dụng bị dán thẻ xem xét tồn khu vực sau đưa định loại bỏ hay tiếp tục lưu giữ vật dụng Sau phân loại, gắn thẻ vật dụng, ban 5S phải tìm hiểu xem lại xuất nhiều vật dụng thừa khu vực làm việc Xí nghiệp vậy, nhằm đưa biện pháp giải quyết, đề phịng, khơng để tình trạng tái diễn Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Cơng tác sàng lọc phải trì lần năm để đảm bảo khơng có tình trạng vật dụng thừa, không cần thiết ứa đọng lâu nhiều vị trí làm việc Đống thời ban 5S cung cẫn có phong trào thi đua, khen thưởng để tạo động lực cho nhân viên thường xun có ý thức tự giác trì môi trường làm việc đẹp e Bước 5: Thực sàng lọc, xếp hàng ngày Sau tiến hành sàng lọc, nơi làm việc khơng cịn vật dụng khơng cần thiết Các vật dụng lại cần quản lý, xếp cách khoa học ngăn nắp, lau chùi, làm vệ sinh ngày cần thiết Cơng việc bước thực cách liên tục đặn hoạt động sàng lọc, xếp ❖ Tiến hành xếp Bản chất việc xếp quản lý vật dụng cần thiết cách ngăn nắp, khoa học để thuận lợi, dễ dàng tìm kiếm sử dụng Sau bước sàng lọc ban đầu, cần lau chùi bảo dưỡng vật dụng cịn lại, sau xếp chúng vào vị trí hợp lý Cụ thể cơng việc bước xếp gồm có: ✓ Xác định tần suất sử dụng vật dụng, dán nhãn đánh số để phân biệt vật dụng theo tần suất sử dụng ✓ Sắp xếp vật dụng vào vị trí hợp lý đảm bảo dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ trả lại Khi thực công việc cần ý tuân thủ nguyên tắc thực xếp như: quy tắc nhập trước xuất trước, đồ vặt phải có vị trí riêng, tất đồ vật vị trí chúng nên thể hình vẽ vạch kẻ có hệ thống, tách riêng công cụ chuyên dùng khỏi công cụ đa năng, công cụ chuyên dùng lúc phải bên cạnh người sử dụng Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Hình : Các bước thực Sắp xếp Nguồn: tác giả tự xây dựng Ở khu vực văn phòng, vật dụng chủ yếu quan trọng cần xếp tài liệu, hồ sơ Các hồ sơ, tài liệu sau sàng lọc phân loại theo thời gian hình thành, tần suất sử dụng theo nội dung tài liệu để xếp vào vị trí hợp lý Sau xếp cách ngăn nắp khoa học, ban 5S nên tiến hành đánh dấu vị trí đường kẻ hình vẽ đánh số Tuy nhiên, cách làm đảm bảo hiệu nhân viên điều có ý thức, sau sử dụng xong cất lại tài liệu vào vị trí nó, khơng để lộn, sai thứ tự Hình 3.4: Đánh dấu vị trí tài liệu đường kẻ, hình vẽ đánh số Nguồn: suất 5S – Bí mật thành công từ Nhật Bản Với khu vực kho chứa, loại hàng hóa khác phải để phân khu khác Đối với kiện hàng loại phải phân biệt theo thời gian Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm nhập kho, lô hàng tồn kho thời gian nên dán nhãn màu khác để phân biệt cách này, Xí nghiệp dễ dàng nắm bắt tình trạng tồn kho hàng hóa để ngăn ngừa sản xuất thừa Ở phân xưởng sản xuất nơi tập trung nhiều nguyên vật liệu, cơng cụ nhỏ thường khó tìm kiếm, Xí nghiệp nên có bảng treo cơng cụ với hình vẽ đường kẻ, móc treo quy định vị trí riêng cho loại cơng cụ Ngồi ra, với vật dụng khác nguyên phụ liệu, phấn vẽ, thước dây nên phân khu đường vạch kẻ bàn ❖ Tiến hành" sẽ" Ý nghĩa chữ S lau chùi, quét dọn, vệ sinh nơi làm việc để nơi làm việc khơng cịn bụi bẩn bám sàn, vật dụng, trang thiết bị, máy móc Mơi trường làm việc khơng đảm bảo sức khỏe cho người lao động mà tạo tâm lý thoải mái, hứng khởi cho họ làm việc Với ý nghĩa quan trọng vậy, công tác vệ sinh phải diễn suốt ngày làm việc nhân viên không định kỳ ngày, mồi tuần hay tháng Công tác yêu cầu tất nhân viên Xí nghiệp phải có ý thức ln ln chăm sóc, giữ gìn mơi trường làm việc Để bước tiến hành hiệu quả, tạo dược thói quen, nâng cao ý thức cho cán cơng nhân viên, ban 5S Xí nghiệp cần đưa kế hoạch làm vệ sinh cụ thể, phân rõ trách nhiệm người, thời gian thực hiện, địa điểm, cách thức làm vệ sinh yêu cầu cần đạt Ngồi ra, Xí nghiệp nên phát động phong trào "5 phút sẽ" cuối ngày làm việc, vừa để trì hiệu cải thiện mơi trường vừa tạo thói quen, thấm nhuần tư tưởng cho nhân viên Một điểm cần ý thực hiên cơng tác này, khơng trọng dọn vệ sinh mà cịn phải tìm nguyên nhân gây bụi bẩn để tìm cách phịng ngừa từ gốc Ln phải trả lời câu hỏi: Loại bụi bẩn gi? Tại lại bám đây? Có nguồn gốc từ người hay máy móc? Làm để ngăn ngừa nó? Hình 3.5: Ví dụ việc phát ngăn ngừa bụi bẩn từ gốc Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Nguồn: cẩm nang 5S VP bank ❖ Tiến hành săn sóc Săn sóc bước tiên hành tiêu chuẩn hóa bước hành động trì tiêu chuẩn thời điểm Các công việc cụ thể bước kể đến như: ✓ Tiêu chuẩn hóa việc thực hiên chữ S đầu thành quy định, nội quy đề người lao động phải tuân theo ✓ Đánh giá việc thực quy định, nội quy trên, đưa hình thức khen thưởng kỷ luật tương ứng ✓ Phát động phong trào thi đua phòng ban, phận xưởng tạo động lực cho nhân viên Một số bíiquyết thành cơng thực hiênicác cơng việc bước săn sócichính việc tiếp thu ý kiến đóng góp, kêu gọi sựitham gia nhân viên việc tiêu chuẩn hóa, xây dựng quy định, nội quy 5S Điều làm cho nhân viên đồng tình hơn, có trách nhiệm với quy tắc, nội quy ❖ Tiến hành sẵn sàng Mục tiêu sẵn sàng tạo dựng thói quen, ý thức tự giác tuân thủ quy định, tiêu chuẩn việc cải tạo môi trường làm việc 5S Lúc này, ban 5S cần có chiến lược, kế hoạch việc làm nhằm đề tiêu chuẩn, quy định 5S dần sâu vào tâm trí nhân viên, hình thành nếp nghĩ, nếp sống văn hóa chung tồn Xí nghiệp Để hình thành thói quen có cách Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm thực cơng việc thường xuyên, liên tục công nhân cảm thấy 5S nếp sống, nếp suy nghĩ Cơng việc ban 5S lúc thúc đẩy, giám sát để đảm bảo công việc 5S thực cách thường xuyen nhân viên Ngoài việc đưa quy định, nội quy việc thực 5S, Xí nghiệp nên thành lập ban tra thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực nhân viên để có khen thưởng xử phạt hợp lý, kịp thời f Bước 6: Đánh giá định kì phong trào 5S Đánh giá 5S định kỳ kiểm tra, đánh giá kết đạt hoạt động phong trào 5S Chính thời gian để nhìn lại, đánh giá Xí nghiệp làm được, phát mặt cịn hạn chế để có cải tiến, chấn chỉnh thích hợp, động viên khen thưởng cho cá nhân, đơn vị hoàn thành tốt công tác 5S Đây bước công việc quan trọng góp phần trì cải tiến 5S Việc đánh giá 5S chủ yếu ban 5S tiến hành, sau cơng bố kết đánh giá rộng rãi phạm vi tồn Xí nghiệp Có nhiều cách để thực đánh giá 5S hai cách phổ biến hiệu là: đánh giá hình ảnh đánh giá phiếu điểm ❖ Đánh giá hình ảnh trực quan Bna 5S tiến hành chụp ảnh tất khu vực Xí nghiệp kết hợp với thị sát trực tiếp đem so sánh với hình ảnh khu vực trước thực 5S Đây cách trực quan, rõ ràng để thấy khác biệt trước sau thực 5S Các hình ảnh nên dán cơng khai bảng tin Xí nghiệp để tồn nhân viên tự đánh giá, tự cảm nhận hiệu chương trình 5S ❖ Đánh giá phiếu điểm Phiếu điểm đượcfphát cho tồn bộfnhân viên, sau đófban 5Sftiến hành tổng hợpfkết phiếu điểm đểfđưa nhận xét chungfcủa toàn nhân viênfvề kết triểnfkhai 5S Sau lậpfbáo cáo cơng bốfkết cuộcfhọp giao banfcủa Xí nghiệp để đưa rafcác kết luận, kết nghịfnhằm hoàn thiện hơnfcông tác thực 5S Phươngfphápfđánh giá kháchfquan đemflại kết quảfchính xác Bảng 3.6: Ví dụ cách lập bảng hỏi đánh giá Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Điểm Các vị trí, vật dụng Các tiêu chí cần phải đánh giá Sàn nhà có gọn gàng khơng? Sàn nhà Có rác, vật dụng thừa khơng? Máy móc có dán nhãn, đánh số cách, … để dễ nhận biết tìm kiếm khơng? Có dính bụi bẩn khơng? Thiết bị Dấu hiệu nguy hiểm dán tất nơi/bộ phận nguy hiểm khơng? Có hệ thống bảo dưỡng đầy đủ thích hợp khơng? Có thứ khơng cần thiết bàn làm Bàn làm việc không? việc Bàn làm việc có khoa học khơng? (Nguồn: Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, kỹ thuật đánh giá thực hành 5S doanh nghiệp ) 3.3 Một số lưu ý để việc triển khai 5S Xí nghiệp thành cơng 3.3.1 Yếu tố quan trọng tâm ban lãnh đạo thực 5S đến Đây điều kiện tiên cho thành bại chương trình 5S chương trình cải tiến chất lượng nói chung 5S dễ áp dụng để trì đến u cầu kiên trì, khơng nơn nóng tâm to lớn người lãnh đạo Đầu tiên, người lãnh đạo phải hiểu biết sâu sắc 5S để hiểu 5S dự án, nghĩa khơng có điểm kết thúc, 5S phải trì, theo dõi đốc thúc liên tục khơng nhân viên dễ quay lại tình trạng cũ Hiểu rõ 5S có nghĩa ban lãnh đạo biết dược tầm quan trọng việc khuyến khích tinh thần thực 5S nhân viên Ban lãnh đạo nên thường xuyên đến Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm phòng ban, phân xưởng để kiểm tra, giám sát dộng viên người lao động, có sách khen thưởng để khuyến khích sáng tạo, cải tiến cán công nhân viên việc thực 5S Ban lanh đạo phải gương mẫu mục đầu việc thực hiên 5S để người Xí nghiệp noi theo Để làm điều này, ban lãnh đạo phải dầu công việc, hoạt động 5S Xí nghiệp Cụ thể, buổi tổng vệ sinh tồn Xí nghiệp, ban lãnh đao phải ln có mặt đầy đủ, khơng hơ hào hiệu mà cần bắt tay vào dọn dẹp vệ sinh nhân viên; cá nhân ban lãnh đạo phải nghiêm chỉnh thực chữ S phịng làm việc mình; phịng làm việc ban lãnh đạo phải ln trạng thái sẽ, gọn gàng, khơng có đồ vật thừa, tài liệu hồ sơ xếp quy cách Việc đánh giá chấm điểm phải tiến hành phòng làm việc lãnh đạo cách công bằng, nghiêm minh 3.3.2 Chú trọng phổ biến, tuyên truyền, đào tạo 5S đến với tất thành viên Tất công việc, muốn thực tốt phải hiểu nhận thức đắn nó, tìm hiểu xem mang lại cho ta tác dụng Trong việc triển khai thực 5S hoàn toàn tương tự Do đó, trước tiến hành 5S, ban lãnh đạo phải thúc đẩy việc phổ biến, tuyên truyền, nội dung lợi ích 5S mang lại cho nhân viên hình dung hiểu rõ vấn đề Chỉ có đào tạo tốt nhân viên hiểu rõ việc cần làm, phải làm thế, từ nhận thức tầm quan trọng tự giác, nâng cao tinh thần trách nhiệm với việc thực hiên 5S Để thực tốt việc giáo dục, 5S cho nhân viên Xí nghiệp, nên chia thành nhiều đợt đào tạo cho đối tượng khác nhau: Đợt 1: Đối tượng: Ban lãnh đạo thành viên ban 5S Nội dung: Đào tạo đầy đủ kiến thức 5S, lợi ích, ý nghĩa 5S Nắm rõ bước thực 5S, lưu ý để thực thành công 5S Giảng viên: Các chuyên gia quản trị chất lượng 5S Đợt 2: Đối tượng: toàn thể khối nhân viên văn phòng Nội dung đào tạo: Các bước tiến hành 5S văn phòng, số quy tắc xếp tài liệu, vật dụng văn phòng Giảng viên: Các thành viên ban 5S đào tạo Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Đợt 3: Đối tượng: tịan thể cơng nhân sản xuất Nội dung đào tạo: bước tiến hành 5S phân xưởng, số kỹ vệ sinh máy móc sản xuất Giảng viên: Các thành viên ban 5S đào tạo chuyên gia kỹ thuật 3.3.3 Toàn thể nhân viên đồng lịng, tích cực tham gia chương trình 5S Cái khó thực 5S cần đồn kết, đồng lịng tất thành viên Xí nghiệp Muốn Xí nghiệp cần tạo khơng khí thi đua thực 5S cách sơi nổi, tự giác Có thi đua, khơng khí thực sơi tích cực lơi đối tượng chưa nhiệt tình tham gia họ khơng muốn lạc lõng tập thể, khơng muốn ảnh hưởng khơng tốt đến kết tập thể; từ lơi tồn thể nhân viên Xí nghiệp tích cực tham gia 5S Để tạo khơng khí thi đua sơi nổi, tự giác, Xí nghiệp tiến hành cơng việc: ✓ Ngay từ phát động 5S, sau tổ chức đào tạo, trang bị đầy đủ kiến thức 5S cho nhân viên, tổ chức thi sáng tạo hiệu cho 5S với phần thưởng hấp dẫn tiền mặt vật Những hiệu đạt giải chọn làm hiệu thức cho chương trình 5S Xí nghiệp, in băng rơn treo phòng ban, phân xưởng, sử dụng buổi tổng vệ sinh Xí nghiệp hiệu cổ động ✓ Ban lãnh đạo nên phát động phong trào thi đua thực 5S hiệu phòng ban, phân xưởng tháng, đề phần thưởng cụ thể cho phòng ban xếp thư nhất, nhì, ba; tun dương trước tồn Xí nghiệp ✓ Có chương trình phát 5S hàng tuần, số từ 10-20 phút nêu gương gương thực tốt 5S Xí nghiệp, nêu ý kiến đóng góp sáng tạo cá nhân, phận đọc mẩu chuyện vui liên quan đên việc thực 5S 3.3.4 Lặp lại vòng 5S khác với quy chuẩn cao Thực tế, mơiitrườ,ngilàmiviệc Xíinghiệpfkhơng baoigiờ coiilàfho,àn hảo Bởifmọi thứ, vị trífđã sạchisẽingă,nfnắp rồiivẫnicó th,ể làmfcho hơn,ikhoafhọc Dofđó thực 5S làfcả qftrình cải tiếnfliên tụcikhơng n,gừngfhàng ngày, hà,ng giờitại nơifcó thể thực hiệnfđược Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm với cáciquy định, tiêu ch,uẩnfđược xâyidựngfngày caofhơn Quá trìnhicảiftiến tu,ân theoiquy luật củafchuitrình PDCA,fthực hoạtiđ.ộng lậpfkế hoạch, tổfchứcith.ực hiện, kiểm trafđánh giáivàfđưa giảfpháp mộticácfcó hiệufquả Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội năm 2009 Báo cáo tài Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội năm 2010 Báo cáo tài Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội năm 2011 Báo cáo tài Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội năm 2012 Báo cáo tài Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội năm 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động Xí nghiệpgiai đoạn 2009-2013 Danh mục sản phẩm Xí nghiệp cung cấp cập nhật tháng 12/2013 Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Xí nghiệp Sách - GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, (2012), Giáo trình Quản trị Chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Sách – Tác giả: hajime Sujuky (2006), "năng suất 5S-Bí mật thành cơng từ Nhật Bản" Sách - GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), quản trị chất lượng tổ chức, nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Trung tâm suất Việt Nam, Giới thiệu chương trình đánh giá thực hành 5S, www.vpc.vn Trung tâm suất Việt Nam, thực hành tốt 5S CT thuỷ điện YALY, www.vpc.vn Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, kỹ thuật đánh giá thực hành 5S doanh nghiệp Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm KẾT LUẬN Thị trường ngày biến động, cạnh tranh trở nên mạnh mẽ nước ta chứng kiến khủng hoảng sâu rộng dẫn tới sụp đổ nhiều tạp đồn, tổng cơng ty nhà nước có tên tuổi Nhưng cho dù kinh tế xã hội có khó khăn tới đâu, vấn đề chất lượng ln vấn đề mấu chốt để doanh nghiệp hồn thiện trình sản xuất kinh doanh, tạo lập vị cạnh tranh thương trường đầy khốc liệt, cánh cửa cho doanh nghiệp đến với khách hàng khắp miền giới Một chương trình quản trị chât lượng hiệu dễ áp dụng 5S nên triển khai rộng rãi doanh nghiệp Trải qua 20 năm hoạt động, Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội có nhiều thành tựu ngày phát triển Tuy nhiên với lối tư quản trị xưa cũ, xuất khó khăn tồn việc sản xuát kinh doanh Xí nghiệp Do việc áp dụng công cụ quản lý chất lượng, cụ thể 5S Xí nghiệp giai đoạn hồn tồn hợp lý 5S thực công cụ quản lý hiệu quả, hy vọng tương lại, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng chương trình hữu ích Trong khn khổ báo cáo, viết có đưa số thực trạng mơi trường làm việc Xí nghiệp, xem xét cần thiết lợi ích áp dụng 5S Từ đưa đề xuất thực cải tạo Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên có khơng thiếu sót, em mong nhận ý kiến giúp đỡ từ phía thầy chú, anh chị Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội để báo cáo hồn thiện có ý nghĩa thực tiễn Một lần nữa, e xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm tồn thể cán nhân viên Xí nghiệp, thời gian vừa qua tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC XN VẬT TƯ HÓA CHẤT MỎ HÀ NỘI Chào Anh/Chị! Em sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực tập sinh phòng kỹ thuật an tồn Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội Hiện nay, em thực chuyên đề thực tập: “Đề xuất áp dụng 5S Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội” nhằm tìm hiểu thực trang mơi trường làm việc Xí nghiệp, từ đề xuất chương trình cải tiến mơi trường làm việc 5S Xí nghiệp Vì vậy, em mong muốn tham khảo đánh giá Anh/Chị thực trạng mơi trường làm việc Xí nghiệp Những thơng tin mà Anh/Chị cung cấp vô quan trọng giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Rất mong Anh/Chị vui lòng chia sẻ cách nhiệt tình, cởi mở Mọi thơng tin mà Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật! Em xin chân thành cảm ơn! Anh/chị làm việc tạp phận/ phòng ban nào? Câu hỏi 1: Anh/chị thấy nơi làm việc bố trí hợp lý, thuận tiện cho cơng việc chưa? A Có B Không Câu hỏi 2: Anh/chị xếp,dọn dẹp vật dụng nơi làm việc lần tuần? A lần/tuần C.5-6 lần/tuần B 2-4 làn/tuần D nhiều lần/tuần Câu hỏi 3: Anh/chị thường thời gian để tìm vật dụng, tài liệu nơi làm việc đồng nghiệp khác? A 0-1 phút C 5-10 phút B 1-5 phút D nhiều 10 phút Trần Thị Thuý Hà Lớp: Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Câu hỏi 5: Xung quanh nơi làm việc anh/chị nói chung Xí nghiệp nói chung có vật dụng, đồ dùng khơng cần thiết khơng? A Có B, Khơng Câu hỏi 6: Anh/chị có thấy cơng tác vệ sinh Xí nghiệp cần phải cải thiện khơng? A Có B, Khơng Câu hỏi 7a: Anh/chị có thường xuyên làm vệ sinh, lau chùi máy móc thiết bị hay sử dụng khơng? A lần/tuần C lần/ngày B 1-2 lần/tuần D nhiều lần/ngày Câu hỏi 7b: Anh/chị có thường xuyên vệ sinh, lau chùi máy móc, thiết bị, vật dụng sử dụng chung văn phòng khơng? A Có B Khơng Câu hỏi 8: Nếu Xí nghiệp phát động chương trình cải thiện mơi trường làm việc anh/chị có tham gia hưởng ứng hay khơng? A Có Trần Thị Th Hà B Khơng Lớp: Quản trị chất lượng 52 ... VỀ XÍ NGHIỆP VẬT TƯ HĨA CHẤT MỎ HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung Xí nghiệp ❖ Giới thiệu chung Xí nghiệp • Tên doanh nghiệp: Xí nghiệp vật tư. .. phịng ban Xí nghiệp, em hồn thành chuyên đề thực tập: ? ?Đề xuất áp dụng 5S Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội? ?? Mục đích chun đềfhướng tới nghiên cứu thực trạngfmơi trường làm việc Xí nghiệp, điều... Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm 1.1.2 Chức nhiệm vụ quy mô Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội ❖ Chức nhiệm vụ Xí nghiệp Chức năng: Xí nghiệp vật tư hóa chất mỏ Hà Nội hoạt