LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hóa, là một nội dung trong cơ chế vận động của thị trường. Sản xuất hàng hóa ngày càng phát triển, hàng hóa dịch vụ bán ra càng nhiều thì việc cạnh tranh lại càng gay gắt. Cạnh tranh diễn ra mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào ý kiến của riêng ai, nên cạnh tranh trở thành quy luật quan trọng thúc đẩy sự phát triển, nỗ lực của các doanh nghiệp. Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang mở ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng không ít những thách thức. Trước tình thế đó, việc nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm là điều tất yếu để các doanh nghiệp Việt Nam tồn tại và phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP (TCT PLC) cũng là một trong những doanh nghiệp nằm trong lĩnh vực, ngành hành chịu ảnh hưởng sâu sắc từ hội nhập. Tập trung sản xuất kinh doanh tại 03 mảng ngành hàng chính là dầu mỡ nhờn, nhựa đường và hóa chất. Trong đó mặt hàng dầu mỡ nhờn là mặt hàng sản xuất kinh doanh chủ đạo của doanh nghiệp, đồng thời sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt đến từ các đối thủ trong nước và nước ngoài. Theo Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam, trong 2019, tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành dầu nhớt nội địa lên tới 4-6%. Số lượng phương tiện xe máy đã đăng ký là 36 triệu chiếc, xe hơi 891.000 chiếc, xe tải 770.000 chiếc. Trong đó mức tiêu thụ dầu nhớt bình quân 1 xe máy là 3-4 lít/năm, xe hơi 12-18 lít/năm, xe tải 120-160 lít/năm. Quy mô thị trường dầu nhớt vào khoảng 264 triệu lít, trong đó xe máy chiếm 34%, xe hơi chiếm 6%, xe tải 43%, dầu công nghiệp chiếm 17%. (Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam, 2020) Những con số trên chỉ thể hiện phần nào tiềm năng khổng lồ của thị trường dầu nhớt tại Việt Nam. Đó là lý do tại sao các tập đoàn đa quốc gia lẫn các thương hiệu nổi tiếng thế giới đang lần lượt đầu tư vào thị trường Việt Nam. Chúng ta dễ dàng bắt gặp các tên tuổi nổi bật như Petrolimex, Castrol, Mobil, Shell, Total, Motul,… rất phổ biến trong các cửa hàng hiện nay. Như vậy, nguồn cung dồi dào từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới, nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh trong thời gian tới biến thị trường kinh doanh dầu nhớt tại Việt Nam trở thành “miếng bánh béo bở” mà mọi nhà đầu tư đều muốn chớp lấy cơ hội. Thị trường dầu nhớt tại Việt Nam vốn rất tiềm năng. Nhu cầu tiêu thụ tăng cao mở ra cơ hội cho các nhà kinh doanh dầu nhớt, nhưng đồng thời khiến cuộc cạnh tranh giành thị trường trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP sở hữu lợi thế nhờ có khách hàng lớn là các công ty thành viên của Tập đoàn Petrolimex và kênh phân phối rộng nhờ tận dụng được hệ thống các trạm xăng phủ kín cả nước của tập đoàn (Petrolimex hiện chiếm khoảng 60% thị phần cung cấp xăng dầu trên cả nước). Bên cạnh đó, do là một công ty lớn trong ngành, việc mua hàng đầu vào với khối lượng lớn giúp cho công ty được hưởng những điều khoản có lợi trong mua hàng từ các nhà cung cấp như được hưởng chiết khấu lớn và thời hạn mua chịu dài hơn. Vậy làm thế nào để có thể tiếp tục giữ vững thị phần của mình? Biện pháp nào để Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP có thể cạnh tranh với các đối thủ khác với mặt hàng dầu mỡ nhờn? Muốn làm được như vậy, Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP phải có những chính sách nhất định trong việc hoạch định chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm. Xuất phát từ những thực tế nêu trên, trong phạm vi tìm hiểu của mình, tôi xin đề xuất được nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP”. 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Theo hiểu biết của em thì từ trước đến nay có một số công trình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của sản phẩm tại các doanh nghiệp như sau: - Luận văn thạc sỹ với đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dệt may Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” của tác giả Nguyễn Hải Trung - Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2007, đã nêu ra những lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh với các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm như doanh thu và tốc độ tăng trưởng của sản phẩm; thị phần của sản phẩm; mực độ hấp dẫn của sản phẩm; mức chênh lệch về giá của sản phẩm; mức chênh lệch về chất lượng; mức chênh lệch về hình ảnh. đã khái quát những vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao năng lực cạnh tranh. Thông qua các số liệu thống kê, khảo sát thực tế tại các doanh nghiệp dệt để phân tích, đánh giá thực trạng của sản phẩm dệt may Việt Nam và đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dệt may Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Ngoài ra, ở luận văn này tác giả sử dụng mô hình M.Porter để phân tích năng lực cạnh tranh của ngành dệt may trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn còn dựa trên các bài học kinh nghiệm từ các nước như Trung Quốc, Ấn Độ... trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dệt may và rút ra các bài học cũng như đề ra các giải pháp như: nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường xúc tiến thương mại, cơ chế chính sách, hoàn thiện cơ cấu tổ chức và mô hình kinh doanh và nhóm giải pháp về nguồn nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành dệt may Việt Nam. - Tác giả Trần Xuân Thái, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” – Đại học Kinh tế Quốc dân 2007. Luận văn đi vào nghiên cứu năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của VNPT. Trong phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh của dịch vụ điện thoại di động của tập đoàn này trên phạm vi cả nước. Trên cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh tác giả đã đưa ra một số các chỉ tiêu đo lường cạnh tranh đối với ngành dịch vụ điện thoại di động tương tự như các chỉ tiêu đo lường các sản phẩm cạnh tranh các dịch vụ nói chung gồm sản lượng, doanh thu, lợi nhuận, riêng về chỉ tiêu thị phần do đặc tính của dịch vụ điện thoại di động thì chỉ tiêu này được sử dụng dưới dạng chỉ tiêu “thị phần theo thuê bao”. Đồng thời, tác giả nêu lên yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh gồm yếu tố bên ngoài theo mô hình M.Porter và các yếu tố bên trong như chất lượng dịch vụ; giá cước; tính độc đáo; thời gian cung cấp; hoạt động xúc tiến hỗn hợp; chăm sóc khách hàng. Luận văn thực hiện đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động qua các bước cụ thể: bước 1, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh; bước 2, xác định các chỉ tiêu đánh giá cho điểm các yếu tố đã xác định; bước 3, xác định trọng số ảnh hưởng của các yếu tố; bước 4, xác định các khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh và bước 5, xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động. Trên cơ sở đánh giá, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của VNPT trong thời gian từ 2001-2006, luận văn đã đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động cho VNPT. - Luận văn thạc sỹ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone” của tác giả Lê Thị Hằng, trường đại học Kinh tế quốc dân (2009), trong luận văn này tác giả tập trung lý luận và tìm ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong sản phẩm dịch vụ do công ty mình cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã làm rõ được các yếu tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm. - Luận văn thạc sỹ của tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo, Đại học kinh tế quốc dân thực hiện năm 2012 với đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xe tải của Công ty cổ phần ô tô xe máy Hà Nội”. Đối tượng nghiên cứu là Công ty cổ phần ô tô, xe máy Hà Nội, đơn vị chuyên về sản xuất kinh doanh các sản phẩm ô tô, xe máy. Trong luận văn này, tác giả đã đưa ra những luận điểm về cạnh tranh sản phẩm khá cụ thể, phân tích khá chi tiết năng lực cạnh tranh về sản phẩm của doanh nghiệp và đưa ra những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xe tải của doanh nghiệp khá phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp. - Luận văn thạc sỹ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm đồ gỗ Vạn Điểm – Thường Tín – Hà Nội” của tác giả Nguyễn Thị Trang, trường đại học Lương Thế Vinh (2015), trong luận văn này tác giả tập trung trình bày kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh ở một số đơn vị nhằm đưa ra những nhận xét, so sánh tình hình nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm đồ gỗ Vạn Điểm với các đơn vị khác. Từ đó, làm sáng tỏ những điểm tồn tại và nguyên nhân về tình hình nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm đồ gỗ Vạn Điểm. - Luận văn thạc sỹ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm tư vấn thiết kế kiến trúc – xây dựng của Trung tâm tư vấn kiến trúc và đầu tư xây dựng – Viện Kiến trúc Quốc gia – Bộ Xây dựng” của tác giả Trịnh Thanh Thủy, trường đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội (2016), trong luận văn này tác giả tập trung khảo sát và phân tích đánh giá có hệ thống thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm tư vấn thiết kế kiến trúc xây dựng của một số doanh nghiệp trong thời gian qua đến nay. Qua đó, tác giả đề xuất các tiêu chí giải pháp chủ yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm trong tư vấn thiết kế kiến trúc xây dựng cho các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung và của Trung tâm tư vấn kiến trúc và đầu tư xây dựng - Viện Kiến trúc Quốc gia - Bộ Xây dựng nói riêng. Mặc dù đã có nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề về năng lực cạnh tranh của sản phẩm tại các doanh nghiệp song tác giả cũng thấy rằng chưa có công trình nào nghiên cứu về việc nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP. Do đó, tác giả quyết định lựa chọn triển khai đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP” làm đề tài nghiên cứu. Là một nghiên cứu mới không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây, tập trung đề xuất cho một doanh nghiệp riêng biệt trong lĩnh vực dầu mỡ nhờn tại thị trường Việt Nam, cụ thể là Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống lại một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh của sản phẩm trong doanh nghiệp. - Phân tích để thấy rõ thực trạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP đồng thời đánh giá về điểm mạnh và điểm yếu của công ty cũng như đưa ra nguyên nhân của điểm yếu đó. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực cạnh tranh của sản phẩm trong doanh nghiệp. - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Nghiên cứu tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP. + Thời gian: Số liệu được thu thập và đánh giá trong 05 năm (từ năm 2016 đến 2020), thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp trong tháng 07 năm 2021. Giải pháp được đề xuất cho giai đoạn 2022 – 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Thu thập số liệu thứ cấp Thu thập và tính toán từ những số liệu đã công bố của các cơ quan thống kê trung ương, các viện nghiên cứu, các tạp chí, báo chí chuyên ngành và những báo cáo khoa học đã được công bố, các nghiên cứu ở trong và ngoài nước, các tài liệu do các cơ quan ở Việt Nam, các tài liệu xuất bản liên quan đến nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex – CTCP. 5.2. Thu thập số liệu sơ cấp Để có sự đánh giá khách quan về năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP, tác giả đã thực hiện điều tra 120 khách hàng tiêu biểu có sử dụng sản phẩm dầu mỡ nhờn của Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex – CTCP. - Thiết kế phiếu điều tra: các tiêu chí điều tra dựa trên các năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex – CTCP, bao gồm: Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng; Sản phẩm an toàn; Bao bì cung cấp đầy đủ thông tin; Bao bì chắc đẹp và Chất lượng ổn định. - Khảo sát: Phiếu điều tra và thu thập phiếu điều tra phát cho 120 khách hàng tiêu biểu có sử dụng sản phẩm dầu mỡ nhờn của Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex – CTCP. Số phiếu phát ra 120 phiếu, số phiếu thu về là 120 phiếu. 5.3. Phương pháp xử lý số liệu Các tài liệu sau khi thu thập được tiến hành chọn lọc, hệ thống hoá để tính toán các chỉ tiêu phù hợp cho việc phân tích đề tài. Sử dụng phương pháp phân tổ thống kê để hệ thống và tổng hợp tài liệu. Các công cụ và kỹ thuật tính toán được xử lý trên chương trình Excel. 5.4. Phương pháp phân tích a. Phương pháp nghiên cứu tổng quan Tổng quan lịch sử là tóm tắt những hiểu biết về những vấn đề, những lĩnh vực liên quan đến luận văn hoặc nội dung nghiên cứu. Sử dụng phương pháp này trong việc nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty. Đồng thời, phương pháp này giúp tôi định hướng các giải pháp cho tương lai. b. Phương pháp thống kê mô tả Là phương pháp nghiên cứu việc tổng hợp, số hóa, biểu diễn bằng đồ thị các số liệu thu thập được. Phương pháp này được chúng tôi sử dụng để phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty qua các giai đoạn. c. Phương pháp phân tích so sánh Phương pháp này dùng để đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế đã được lượng hóa cùng nội dung và tính chất tương tự như nhau thông qua tính toán các tỷ số, so sánh các thông tin từ các nguồn khác nhau, so sánh theo thời gian, so sánh theo không gian để có được những nhận xét xác đáng về năng lực cạnh tranh của Công ty. d. Phương pháp đánh giá có sự tham gia Thu thập có chọn lọc ý kiến đánh giá của những người đại diện trong từng lĩnh vực như: cán bộ lãnh đạo Công ty, các chuyên gia, các cán bộ có trình độ, chuyên môn trong Công ty: chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty. 6. Kết cấu của đề tài Ngoài mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của sản phẩm trong doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP. Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VŨ TUẤN ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DẦU MỠ NHỜN TẠI TỔNG CÔNG TY HÓA DẦU PETROLIMEX - CTCP LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VŨ TUẤN ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DẦU MỠ NHỜN TẠI TỔNG CÔNG TY HÓA DẦU PETROLIMEX - CTCP Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ ĐÔNG HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn, nhận quan tâm bảo giúp đỡ, góp ý nhiệt tình thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh thầy cô viện sau đại học truyền đạt cung cấp cho kiến thức khoa học bổ ích quý báu thời gian học tập trường Cảm ơn thầy cô tạo điều kiện để tơi học tập hồn thành khóa học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn dành cho nhiều tâm huyết, thời gian để giúp tiếp cận với lý luận, tri thức phương pháp khoa học Ngoài PGS.TS Đỗ Thị Đơng cịn dành nhiều thời gian quan tâm động viên tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp làm việc Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP giúp đỡ nhiệt tình cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình người thân ln bên cạnh động viên, giúp sức để tơi hồn thành chương trình học tập bảo vệ luận văn đạt kết tốt thời gian qua Hà Nội, tháng 01 năm 2022 Vũ Tuấn Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi hồn thành hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Đông sản phẩm độc lập cá nhân với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP” Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Hà nội, tháng 01 năm 2022 Vũ Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát lực cạnh tranh .9 1.1.1 Khái niệm loại hình cạnh tranh .9 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh cấp độ lực cạnh tranh 14 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 20 1.2.1 Thị phần doanh nghiệp 20 1.2.2 Chất lượng, chủng loại, dịch vụ sản phẩm .20 1.2.3 Chủng loại sản phẩm 22 1.2.4 Dịch vụ sản phẩm .22 1.2.5 Giá sản phẩm .22 1.2.6 Hệ thống phân phối sản phẩm 23 1.2.7 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 26 1.3.1 Các nhân tố bên 26 1.3.2 Các nhân tố bên 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DẦU MỠ NHỜN TẠI TỔNG CÔNG TY HÓA DẦU PETROLIMEX - CTCP 36 2.1 Giới thiệu khái qt Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty .36 2.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Tổng công ty 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty .38 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất Tổng công ty 41 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex – CTCP .43 2.2.1 Thị phần doanh nghiệp sản phẩm 43 2.2.2 Chất lượng, chủng loại, dịch vụ sản phẩm .48 2.2.3 Giá sản phẩm .56 2.2.4 Hệ thống phân phối sản phẩm 60 2.2.5 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 62 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng công ty Hóa dầu Petrolimex – CTCP .65 2.3.1 Những điểm mạnh 65 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .66 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DẦU MỠ NHỜN TẠI TỔNG CƠNG TY HĨA DẦU PETROLIMEX - CTCP .68 3.1 Định hướng phát triển Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex năm tới 68 3.1.1 Dự báo khái quát môi trường thị trường ngành dầu mỡ nhờn Việt Nam giai đoạn 2021-2025 68 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex giai đoạn 2021-2025 69 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex 71 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng 71 3.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing, mở rộng thị trường 73 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 85 3.3 Một số kiến nghị .88 3.3.1 Một số kiến nghị với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 88 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty xăng dầu 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt HĐQT NSNN NLĐ SXKD TCVN TCT PLC Chữ viết đầy đủ Hội đồng quản trị Ngân sách nhà nước Người lao động Sản xuất kinh doanh Tiêu chuẩn Việt Nam Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Sơ đồ 1.1: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng .24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex 39 Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh TCT giai đoạn 20162020 42 Bảng 2.2: Phân chia thị phần TCT với doanh nghiệp năm 2019 .43 Bảng 2.3: Đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua người tiêu dùng .54 Bảng 2.4: Giá bán số sản phẩm dầu mỡ nhờn thị trường 59 Biểu đồ 2.1: Phân chia thị phần TCT với doanh nghiệp năm 2019 44 Biểu đồ 2.2: Đánh giá chất lượng sản phẩm thơng qua tiêu chí nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 54 Biểu đồ 2.3: Đánh giá chất lượng sản phẩm thơng qua tiêu chí sản phẩm an toàn 55 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua tiêu chí bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin 55 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chất lượng sản phẩm thơng qua tiêu chí chất lượng ổn định 56 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh quy luật khách quan sản xuất hàng hóa, nội dung chế vận động thị trường Sản xuất hàng hóa ngày phát triển, hàng hóa dịch vụ bán nhiều việc cạnh tranh lại gay gắt Cạnh tranh diễn lúc, nơi, không phụ thuộc vào ý kiến riêng ai, nên cạnh tranh trở thành quy luật quan trọng thúc đẩy phát triển, nỗ lực doanh nghiệp Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều hội khơng thách thức Trước tình đó, việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điều tất yếu để doanh nghiệp Việt Nam tồn phát triển Khơng nằm ngồi quy luật đó, Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP (TCT PLC) doanh nghiệp nằm lĩnh vực, ngành hành chịu ảnh hưởng sâu sắc từ hội nhập Tập trung sản xuất kinh doanh 03 mảng ngành hàng dầu mỡ nhờn, nhựa đường hóa chất Trong mặt hàng dầu mỡ nhờn mặt hàng sản xuất kinh doanh chủ đạo doanh nghiệp, đồng thời cạnh tranh diễn gay gắt đến từ đối thủ nước nước Theo Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam, 2019, tốc độ tăng trưởng bình quân ngành dầu nhớt nội địa lên tới 4-6% Số lượng phương tiện xe máy đăng ký 36 triệu chiếc, xe 891.000 chiếc, xe tải 770.000 Trong mức tiêu thụ dầu nhớt bình qn xe máy 3-4 lít/năm, xe 12-18 lít/năm, xe tải 120-160 lít/năm Quy mơ thị trường dầu nhớt vào khoảng 264 triệu lít, xe máy chiếm 34%, xe chiếm 6%, xe tải 43%, dầu công nghiệp chiếm 17% (Hiệp hội Xăng dầu Việt Nam, 2020) Những số thể phần tiềm khổng lồ thị trường dầu nhớt Việt Nam Đó lý tập đoàn đa quốc gia lẫn thương hiệu tiếng giới đầu tư vào thị trường Việt Nam Chúng ta dễ dàng bắt gặp tên tuổi bật Petrolimex, Castrol, Mobil, Shell, Total, 80 tư vấn kỹ thuật miễn phí để thu hút khách hàng, song không thấp so với giá thị trường, tránh tư tưởng sản phẩm có giá rẻ sản phẩm không tốt Đặc biệt với khách hàng công nghiệp, cân nhắc mua hàng, giá yếu tố quan trọng so với chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, khách hàng này, công ty không cần thiết đưa mức giá thấp Tuy nhiên, vùng nơng thơn hẻo lánh, có nhiều mày móc thiết bị, phương tiện lạc hậu, hỏng hóc nhiều, cơng ty định mức giá thấp hẳn thị trường với loại sản phẩm dầu có chất lượng bình thường, tính sử dụng khơng cao để thu hút khách hàng, vùng này, thường mức thu nhập thấp yêu cầu kỹ thuật họ không cao, đặc biệt vùng trung du miền núi phía Bắc, nhu cầu loại sản phẩm dầu nhờn chất lượng bình thường lớn Việc cung cấp loại hàng có mức giá thấp chủ yếu nằm tay công ty trách nhiệm hữu hạn công ty xuất nhập tỉnh, phần lớn loại dầu phẩm chất Với ưu kỹ thuật mình, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần áp dụng sách định giá thấp để mở rộng thị trường Song có điều cần ý bán giá thấp công ty cần phải ý xem xét phản ứng đơí thủ cạnh tranh, tránh phản ứng bất lợi cho Cơng ty áp dụng số hình thức tốn theo thời kỳ triết khấu giảm giá, toán chậm để khuyến khích khách hàng mua với khối lượng lớn Với khách hàng lớn, có quan hệ hợp tác lâu dài, cơng ty định sách giá riêng để tạo quan hệ tốt với họ, song cần phải có sách hợp lý đảm bảo có lãi, tránh tình trạng dây dưa, cơng nợ khó địi Để tránh tình trạng này, cơng ty cần phải tìm hiểu kỹ khách hàng, khách hàng lớn, phải trọng tới khả tài họ Để xây dựng sách giá hợp lý, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần phải tính tới biện pháp để giảm tối đa chi phí sản xuất hoạt động pha chế dầu nhờn để từ hạ giá thành, đảm bảo lợi nhuận để tăng hiệu kinh doanh làm tăng sức cạnh tranh giá công ty 81 Giá thành sản phẩm dầu nhờn bao gồm có giá nhập dầu gốc phụ gia, bảo hiểm, thuế, loại chi phí sản xuất Hiện nay, cấu thành giá sản phẩm dầu nhờn, chi phí vận chuyển chiếm tỷ lệ lớn (khoảng 30% tổng chi phí) Trong đó, 50% lượng hàng hố vận chuyển từ miền Nam miền Bắc miền Trung để kinh doanh tại, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex có dây chuyền sản xuất thành phố Hồ Chí Minh Để vận chuyển hàng, cơng ty phải sử dụng hai loại phương tiện: đường sắt đường thuỷ Theo thống kê, vận chuyển đường thuỷ có chi phí 1/3 chi phí vận chuyển đường sắt, 1/10 so với đường bộ, mà khối lượng hàng vận chuyển đường thuỷ lại lớn hẳn Tuy nhiên, nhược điểm cần phải tính tới vận chuyển đường thuỷ tính thời vụ Chỉ vận chuyển hàng có tháng mùa khơ thời gian vận chuyển tương đối dài Do vậy, cần phải lên kế hoạch cách hợp lý để cho chi phí vận chuyển nhỏ với khối lượng lớn để đảm bảo cung ứng đủ cho thị trường Ngồi ra, đổi cơng nghệ làm tăng sản lượng đưa tới giảm chi phí cố định, làm giảm hao phí nguyên vật liệu, tránh rò rỉ dầu trình pha chế đóng rót Đầu tư lắp đặt dây chuyền pha chế Đà Nẵng giải pháp mà công ty thực để giảm chi phí vận chuyển giá thành, giá bán sản phẩm Bên cạnh việc tăng suất pha chế nêu phần 3, dây chuyền pha chế Đà Nẵng làm giảm chi phí khâu vận chuyển hàng hoá từ Nam Bắc Theo dự tính, xây dựng dây chuyền pha chế Đà Nẵng tiết kiệm gần 600 triệu đồng năm chi phí vận chuyển hàng từ Nam tỉnh phía Bắc, có hội để giảm giá thành, giá bán sản phẩm 3.2.2.4 Quản lý chặt chẽ mạng lưới phân phối bán hàng Để mở rộng thị trường mình, doanh nghiệp tham gia cạnh tranh phải có kế hoạch xây dựng mạng lưới bán hàng rộng, lớn tốt sở tốt để bảo vệ thị trường xâm nhập thị trường mới, chống lại tranh giành thị trường từ đối thủ cạnh tranh 82 Với hệ thống phân phối bao gồm đủ ba loại kênh, Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex có mạng lưới đại lý nhà phân phối rộng khắp nước Đây điều kiện thuận lợi Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex so với đối thủ cạnh tranh khác mà mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt liệt Để tăng sức cạnh tranh mình, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần phải xây dựng hệ thống phân phối chắn có hiệu đối thủ cạnh tranh, phối hợp chặt chẽ với đại lý, nhà phân phối, tổ chức quản lý cách có hiệu khách hàng Một kênh phân phối mà công ty cần ý tới mạng lưới bán lẻ Đó cửa hàng sửa chữa, bảo dưỡng loại máy móc, phương tiện hay đơn giản điểm rửa xe, thay dầu nhờn xe máy Chính họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ người thích hợp để giớí thiệu, quảng cáo cho người tiêu dùng Mặt khác họ lại người cung cấp thông tin cho công ty thông tin cần thiết khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh công ty Kênh phân phối nhiều hãng cạnh tranh áp dụng, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex có đại lý cửa hàng sửa chữa rửa xe Nhưng, chưa thực điểm mạnh Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex so với đối thủ cạnh tranh Phát triển mạng lưới bán lẻ có nghĩa làm tăng phần thị trường lên, đặc biệt thị trường dầu nhờn số lượng người tiêu dùng có nhu cầu nhỏ, lẻ chiếm tỷ lệ lớn Do vậy, số lượng đại lý cửa hàng bán lẻ nhiều thị trường công ty mở rộng Để mở rộng mạng lưới này, cơng ty tiến hành đầu tư trang bị sở vật chất cho cửa hàng với nhãn hiệu, biển quảng cáo Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex, cho dù sản phẩm kinh doanh loại dầu Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex loại dầu mang nhãn hiệu SP mà công ty kinh doanh Đây hình thức để giới thiệu cho người cơng ty, nâng cao uy tín Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex 83 Để thắt chặt mối quan hệ gắn bó đại lý, nhà phân phối, khách hàng trực tiếp Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần phải có hợp đồng kinh tế, quy định rõ quyền lợi, nghĩa vụ bên, mức hoa hồng hưởng Duy trì hình thức khen thưởng trợ giúp khó khăn: đại lý có mức tiêu thụ lớn cần phải thưởng tỷ lệ hoa hồng, đại lý xa, đặc biệt vùng có phương tiện lại khó khăn, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex nên tăng mức trợ giá vận chuyển Ngoài việc tổ chức tốt mạng lưới nhà phân phối đại lý, Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex nên tiếp tục đẩy mạnh hoạt động bán trực tiếp cơng ty với nhiều hình thức bán hàng khác nhau, đặc biệt khách hàng quan trọng, khách hàng truyền thống Qua đó, cơng ty tạo tín nhiệm khách hàng, sở để làm ăn lâu dài với khách hàng, tăng khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn hỗ trợ cho đaị lý tổng đại lý hoạt động dịch vụ kỹ thuật Trên địa bàn, thị trường hay với hàng lớn, có yêu cầu mặt kỹ thuật mà tổng đại lý đại lý khó đáp ứng được, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cử cán kỹ thuật nhân viên kinh doanh xuống giúp trực tiếp bán cho khách hàng 3.2.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, khuyếch trương sản phẩm Các hoạt động xúc tiến, khuyếch trương bao gồm biện pháp quảng cáo, hoạt động yểm trợ, xúc tiến bán hàng sử dụng để thơng tin hàng hố nhằm lơi kéo người mua phía để bán hàng nhiều hết giới thiệu cơng ty, làm cho khách hàng biết lực mình, nâng cao uy tín cơng ty Đây hình thức thường áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh đối thủ thị trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Thị trường dầu nhờn bắt dầu vào giai đoạn phát triển song thị trường đầy tiềm lượng công ty tham gia vào thị trường ngày tăng Đây thường hãng có tiếng thị trường quốc tế, họ có đủ tiềm lực tài kinh nghiệm tổ chức để tiến hành đợt quảng cáo 84 rầm rộ với biểu tượng, hiệu hấp dẫn gây ý khách hàng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, đợt khuyến mại với giải thưởng lớn Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ bán hàng để tăng sức cạnh tranh điều kiện hãng khác tăng cường hoạt động thị trường dầu mỡ nhờn Công ty xúc tiến hoạt động khuyếch trương theo hướng sau đây: + Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ kỹ thuật trước sau bán hàng Các hoạt động dịch vụ bao gồm hoạt động nghiên cứu, phân tích đặc điểm thiết bị máy móc, đặc tính dầu nhờn, từ đưa hướng dẫn cụ thể với khách hàng nên sử dụng loại dầu nhờn cho phù hợp Sau bán hàng, công ty tiếp tục kiểm tra chất lượng sản phẩm theo định kỳ Đây mạnh vượt trội đối thủ khác Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex Cơng ty cần tiếp tục đẩy mạnh biện pháp để thu hút khách hàng + Mở rộng hoạt động quảng cáo cho hoạt động công ty, đặc biệt sản phẩm mang nhãn hiệu Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex Hoạt động quảng cáo thực nhằm tạo ý khách hàng thông tin cho khách hàng sản phẩm Cơng ty cần xây dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn, gây ấn tượng để thu hút khách hàng, kích thích ý người mua thông qua phương tiện thông tin đại chúng (tivi, đài, báo ), nâng cao uy tín thương hiệu Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex thị trường Thêm vào đó, cơng ty nên quảng cáo sản phẩm qua cách trình bày bao bì, nhãn hiệu sản phẩm Trên nhãn mác cần ghi rõ: - Tên gọi, ký hiệu, phân loại theo tiêu quốc tế - Hướng dẫn sử dụng sản phẩm - Dung tích bao gói - Tên, địa công ty + Đi đôi với hoạt động quảng cáo đợt khuyến Công ty nên thường xuyên tổ chức đợt khuyến với tặng vật lưu niệm mang biểu tượng riêng phiếu dự thi với giải thưởng lớn 85 + Tiến hành mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm trung tâm thành phố lớn hay khu công nghiệp Các cửa hàng đồng thời đảm nhiệm chức quảng cáo, hỗ trợ bán hàng, đồng thời nơi thực giao tiếp công ty với khách hàng, nơi thu hút khách hàng + Bên cạnh đó, cơng ty nên tiếp tục trì hoạt động hỗ trợ bán hàng tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hội chợ giới thiệu sản phẩm, in ấn phát hành tài liệu cơng ty sản phẩm Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ kỹ thuật, hoạt động quảng cáo, khuyếch trương hình ảnh góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ, tăng thị phần công ty thị trường Tuy nhiên, thực hoạt động khuyếch trương này, cơng ty phải tính tốn cho chi phí bỏ phải phù hợp với tình hình tài tương xứng với doanh thu thu 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác 3.2.3.1 Khả tài Năng cao lực cạnh tranh công ty công cụ chất lượng sản phẩm, giá Song biện pháp thực mà cơng ty có đủ khả tài Tiềm lực tài nhân tố hàng đầu định phương thức cạnh tranh cơng ty Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex công ty cổ phần, nhiên, so với đối thủ cạnh tranh khác, khả tài công ty chưa phải lớn, xuất vấn đề tiền nợ khó địi khách hàng, làm giảm tốc độ lưu chuyển đồng vốn Để mở rộng thị trường, đảm bảo tồn phát triển công ty thị trường, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex thực số biện pháp bảo toàn huy động vốn: + Nhanh chóng có biện pháp thu hồi cơng nợ khách hàng, nhân viên kinh doanh phải đảm bảo cho khách hàng biết rõ thời hạn toán hình thức tốn Phải thu hồi nợ đến hạn: Từ thương lượng, thuyết phục sử dụng biện pháp hành chính, cơng nợ khó địi để đảm bảo 86 nguồn vốn kinh doanh, tăng tốc độ lưu chuyển tiền + Mở rộng nhiều phương thức toán nguồn hàng toán theo phương thức trả 100% tiền hàng trước nhận hàng, hay bảo lãnh ngân hàng, điều kiện cụ thể thể rõ ràng hợp đồng kinh tế ký kết + Một biện pháp huy động vốn thường thấy vay ngân hàng Hiện nay, cơng ty vay ngân hàng để tốn với đối tác nước nhà cung cấp Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex thơng qua hình thức L/C 3.2.3.2 Hồn thiện máy quản lý công ty Bên cạnh việc tăng cường hoạt động huy động vốn để mở rộng nguồn kinh doanh cho cơng ty, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cịn phải phát huy nhân tố người tổ chức máy tổ chức hoạt động có hiệu Để tổ chức máy quản lý có hiệu quả, công ty cần phải tiến hành xếp, bố trí nhân cách hợp lý, thực chế độ phân cấp phân quyền cách rõ ràng Hiện nay, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex phịng kinh doanh dầu nhờn phải thực nhiều chức nhiệm vụ kinh doanh dầu nhờn như: xây dựng kế hoạch, cơng nợ khách hàng, sách phát triển công ty Công ty nên lập phận riêng phụ trách mảng lập kế hoạch, sách phát triển, tổ chức vận tải hàng hoá để đảm bảo cho phịng kinh doanh dầu nhờn tập trung vào nhiệm vụ kinh doanh sản phẩm dầu mỡ nhờn, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường mà cạnh tranh thị trường ngày liệt Để việc quản lý mạng lưới đại lý bán hàng có hiệu quả, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex giao cho các đại lý, nhà phân phối địa bàn hoạt động Điều giúp cho việc quản lý đại lý chặt chẽ mà tránh mâu thuẫn xảy việc tranh giành khách hàng nhà phân phối đại lý 87 3.2.3.3 Phát huy nhân tố người công ty Con người trung tâm hoạt động, để nâng cao lực cạnh tranh, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần phải trọng nhiều vấn đề tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ kỹ thuật, đồng thời phải xếp lao động cách hợp lý, người việc Vì thị trường nhu cầu thị trường thay đổi, người kinh doanh phải nắm bắt thay đổi để đáp ứng kịp thời yêu cầu thị trường Ngoài ra, đặc điểm thị trường dầu nhờn đòi hỏi người bán hàng phải có hiểu biết kỹ thuật bao gồm kỹ thuật tiếp thị trình độ chun mơn Bên cạnh đó, cơng ty phải xây dựng nội quy kỷ luật rõ ràng, bắt buộc người phải tuân theo nhằm đảm bảo tính kỷ luật làm việc Mặt khác, cơng ty cần xây dựng chế độ khuyến khích lợi ích kinh tế Nghĩa cơng ty nên ý tới việc khen thưởng kịp thời (ngoài lương thưởng theo quy định công ty doanh số bán hàng) Phần thưởng tài có tác dụng thúc đẩy hiệu lực mà nhà quản lý hay sử dụng để khuyến khích nhân viên làm việc tốt 3.2.3.4 Hoàn thiện kênh phân phối Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex Hiện nay, Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex mở rộng nhà phân phối tồn miền Bắc Việt Nam Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cần nâng cao chất luợng hoạt động kinh doanh nhân phân phối đại lý Cần phải hoàn thiện mặt sau: + Thường xuyên kiểm tra đôn đốc nhà phân phối đại lý, để nâng cao doanh thu, tăng sản lượng chất lượng cung cấp sản phẩm cho khách hàng + Tạo gắn kết với khách hàng nhà phân phối, đại lý thông qua việc thường xuyên thăm hỏi, động viên, cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tính sản phẩm + Cần tạo lập phận chăm sóc khách hàng, thường xuyên liên lạc để nắm bắt tình hình tiêu thụ nhà phân phối thăm dò ý kiến chất luợng 88 sản phẩm Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex cung cấp, để có chiến luợc nghiên cứu sản phẩm phù hợp với thị truờng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam - Tiếp tục quan tâm đạo KD DMN Petrolimex TCT PLC CTXD trực thuộc - Tập đoàn ký nhiều thỏa thuận hợp tác toàn diện với Tập đoàn lớn, dó có Tập đồn Dầu khí Việt nam, Tổng cơng ty Hàng hải Việt nam (Vinalines), Tập đồn Than, khống sản Việt nam Tuy nhiên, việc thực hóa khả hợp tác, sử dụng dịch vụ lẫn đơn vị thành viên chưa thực TCT PLC khó khăn việc tiếp cận với Cơng ty Vận tải Dầu khí trực thuộc TCT Vận tải dầu khí Việt Nam, đơn vị thành viên Tập đồn Dầu khí, Vinalines Đội tàu PVTRANS tăng liên tục, đó, có tàu chở dầu thơ tải trọng lớn Kính đề nghị Tập đồn có biện pháp hỗ trợ TCT PLC việc tiếp cận, cấp dầu nhờn hàng hải cho Công ty trực thuộc PVTRANS TCT PLC đề nghị Tập đoàn hỗ trợ, kết nối để Tập đoàn, Tổng công ty trực thuộc UBQLV NN sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Đối với CHXD có vị trí đẹp, chưa đầu tư biển quảng cáo, TCT PLC đề nghị Tập đoàn ủng hộ phương án cho PLC làm việc trực tiếp với CTXD để trao đổi, thống cách thức thi công, lắp đặt biển quảng cáo thương hiệu DMN Petrolimex Chi phí thi cơng, lắp đặt, market TCT PLC chi trả TCT PLC chi trả tiền thuê vị trí quảng cáo 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty xăng dầu - Đề nghị KHPLX phối hợp với TCT PLC triển khai sách bán hàng năm 2021 theo nội dung văn số 1188/CV-PLC-TĐL ngày 22/12/2020 TCT PLC - Đề nghị KHPLX tiếp tục tăng cường công tác tiếp thị khách hàng địa bàn Tỉnh/TP; đặc biệt, trọng khách hàng cơng nghiệp, khách hàng xây dựng cơng trình, đại lý thương mại lớn (là đại lý kinh doanh xăng dầu) Duy trì, giữ vững khách hàng cơng nghiệp có; đại lý ngồi Petrolimex 89 truyền thống có; xây dựng chế phù hợp để giữ, trì khách hàng cơng nghiệp đại lý DMN Tăng cường tiếp thị, phát triển khách hàng công nghiệp, đại lý mới, sản phẩm để tăng trưởng sản lượng, tăng trưởng thị phần Thực biện pháp hỗ trợ ban đầu để KHPLX phát triển thêm khách hàng mới; Đối với thị trường có cạnh tranh sản phẩm thơng dụng dầu thùng, xô động cơ, thủy lực thông dụng, TCT PLC khuyến cáo đại lý địa phương đến mua hàng TĐL PLC thị trường - Đề nghị KHPLX phối hợp với TCT PLC tăng cường khuyến nghị khách hàng sử dụng sản phẩm DMN Petrolimex có phẩm cấp cao; tiếp tục phối hợp để phát triển hệ thống Điểm bán lẻ DMN Petrolimex Lon Hộp; - Đối với công tác trao đổi thông tin: Tiếp tục thường xuyên trao đổi, chia sẻ thông tin TCT PLC KHPLX nhu cầu thị trường, tình hình giá bán kênh phân phối, khách hàng; sản phẩm, chất lượng sản phẩm; công tác dịch vụ kỹ thuật khách hàng, 90 KẾT LUẬN Vai trò chế thị trường cạnh tranh Cạnh tranh nghành mục đích thúc đẩy kinh tế đất nước phát triển, phát huy hết tiềm nội lực, ngoại lực xã hội doanh nghiệp Các doanh nghiệp tham gia thị trường phải chấp nhận cạnh tranh phải tìm cách giành thắng lợi cạnh tranh Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xét cho để nhằm mở rộng thị trường, tăng doanh thu, điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Do vậy, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tất yếu mà doanh nghiệp phải thực Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex thành lập giai đoạn thị trường dầu mỡ nhờn cạnh tranh gay gắt Tham gia thị trường có nhiều hãng tiếng giới Việt Nam như: Castrol, BP, Shell, Vidamo, Vilube, Total Nhờ có động nhậy bén, nắm bắt thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty đứng vững bước lên, lập cho vị trí vững thị trường dầu mỡ nhờn Song để tiếp tục phát triển, giành thắng lợi cạnh tranh, Tổng Công ty Hóa dầu Petrolimex cần phải sử dụng vũ khí cạnh tranh cách có hiệu Luận văn: "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP" kết trình nghiên cứu vận dụng lý luận vào tìm hiểu thực trạng cạnh tranh Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex thị trường Em hy vọng giải pháp có ích việc đề chiến lược cạnh tranh công ty thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Đông, tồn thể Tổng Cơng ty Hóa dầu Petrolimex hướng dẫn giúp đỡ cho em hoàn thành luận văn 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Kế hoạch Đầu tư, Viện Chiến lược phát triển – Tổ chức Phát triển Công nghiệp Liên Hiệp Quốc (1999), Tổng quan cạnh tranh công nghiệp, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, Nxb Thông tấn, Hà Nội Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta tiến trình hội nhập khu vực quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Cục Xúc tiến thương mại – Bộ Thương mại (2003), Đề án xây dựng phát triển thương hiệu quốc gia, Hà Nội Đại học kinh tế quốc dân (2000), Từ điển kinh doanh, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học Thương mại số 4+5, Hà Nội M Porter (1996): Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Xuân Quang (1999), Giáo trình Marketing thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Xuân Quang (1999) (Chủ biên), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Trần Sửu (2005): Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hố, Nxb Lao động, Hà Nội 11 Vũ Trọng Lâm (2006) (Chủ biên), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Tôn Thất Nguyên Thiêm (2003): Thị trường, chiến lược cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 13 Từ điển Bách khoa(1995), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 92 14 Trần Văn Tùng (2005): Cạnh tranh kinh tế - Lợi cạnh tranh quốc gia, chiến lược cạnh tranh công ty, Nxb Thế giới, Hà Nội 15 Từ điển Kinh tế học (2001), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 16 Từ điển Kinh tế thị trường (1996), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 17 Viện Quản lý Kinh tế Trung ương (2002), Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh, Nxb Giao thơng vận tải, Hà Nội 18 Viện Quản lý kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (2002), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội 20 https://plc.petrolimex.com.vn/ 21 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế, nhà xuất ĐH Quốc gia TP HCM TS Nguyễn Minh Tuấn 93 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN) Xin chào Anh/Chị! Chúng tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP Những câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Quý khách lựa chọn: a Quý khách sử dụng sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex - CTCP chưa? b Quý khách biết sản phẩm dầu mỡ nhờn Tổng cơng ty Hóa dầu Petrolimex CTCP qua phương tiện thông tin nào? □ Internet □ Báo chí, tạp chí □ Gia đình/ Bạn bè □3.Website: https://plc.petrolimex.com.vn/ □ Tivi □ Nguồn khác PHẦN II: CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DẦU MỠ NHỜN TẠI TỔNG CƠNG TY HĨA DẦU PETROLIMEX - CTCP Xin Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào thích hợp từ đến Mỗi câu có mức độ lựa chọn sau: Mức độ 1: Hồn tồn khơng đồng ý Mức độ 2: Khơng đồng ý 94 Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Hoàn tồn đồng ý Khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Hồn tồn Tiêu chí chất lượng Khơng khơng Bình Đồng đồng ý thường đồng ý ý Hoàn toàn đồng ý 1.Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 2.Sản phẩm an toàn 3.Bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin 4.Bao bì đẹp 5.Chất lượng ổn định PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Vui lòng cho biết tên Anh?chị: Câu 1: Tuổi Anh/Chị: