Động lực làm việc và sự tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhà quản lý cấp trung nghiên cứu tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THANH HƯƠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THANH HƯƠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ SỰ TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận án “Động lực làm việc tác động đến kết thực công việc nhà quản lý cấp trung: Nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan Các kết nghiên cứu chưa công bố tác giả khác Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu sinh Trần Văn Bình Nguyễn Thanh Hương i LỜI CẢM ƠN Luận án thực hướng dẫn khoa học tận tình PGS.TS Trần Văn Bình Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình Thầy hướng dẫn Trong khoảng thời gian làm nghiên cứu sinh, nhận nhiều giúp đỡ động viên Ban lãnh đạo Viện Kinh tế Quản lý, Bộ môn Khoa học quản lý Luật, Bộ môn Kinh tế công nghiệp - trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ngồi ra, thực nghiên cứu, tơi nhận nhiều góp ý ý kiến chuyên môn số liệu thực trạng doanh nghiệp nhỏ vừa từ chuyên gia Cục Phát triển doanh nghiệp trực thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư, Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa trực thuộc Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương số doanh nghiệp nhỏ vừa Tôi xin chân thành cảm ơn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn sở quản lý- phòng Đào tạo, trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện tốt để tơi hoàn thành nghiên cứu NCS: Nguyễn Thanh Hương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu luận án Những đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TÁC ĐỘNG CỦA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu động lực làm việc người lao động 1.1.2 Các nghiên cứu động lực làm việc nhà QLCT 14 1.1.3 Các nghiên cứu ĐLLV KQTHCV 23 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu 25 1.2 Động lực làm việc 26 1.2.1 Khái niệm động lực làm việc 26 1.2.2 Khái niệm động lực làm việc nhà quản lý cấp trung 28 1.2.3 Vai trò động lực làm việc 28 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 29 1.2.4.1 Nhóm yếu tố thuộc thân nhà QLCT 30 1.2.4.2 Nhóm yếu tố thuộc cơng việc 31 1.2.4.3 Nhóm yếu tố thuộc tổ chức 31 1.3 Các học thuyết động lực làm việc 32 1.3.1 Các học thuyết nguồn gốc tạo động lực 33 1.3.2 Các học thuyết trình tạo động lực 35 iii 1.3.3 Các học thuyết tính cách xã hội 37 1.4 Nhà quản lý cấp trung doanh nghiệp nhỏ vừa 38 1.4.1 Nhà quản lý cấp trung tổ chức 38 1.4.1.1 Nhà quản lý 38 1.4.1.2 Nhà quản lý cấp trung (QLCT) 39 1.4.2 Doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) 41 1.4.2.1 Khái niệm DNNVV số nước giới 41 1.4.2.2 Khái niệm DNNVV Việt Nam 43 1.4.3.Những đặc trưng nhà quản lý cấp trung DNNVV 45 1.5 Tác động động lực làm việc đến kết thực công việc 47 1.5.1 Một số khái niệm kết thực công việc 47 1.5.2 Ảnh hưởng động lực làm việc đến kết thực công việc 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 51 2.1 Các sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 51 2.1.1 Mơ hình mối quan hệ yếu tố thuộc cấp độ ĐLLV 51 2.1.2 Mơ hình mối quan hệ ĐLLV KQTHCV 53 2.1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 54 2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 55 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố cấp độ tổ chức đến động lực làm việc 55 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố cấp độ nhóm đến động lực làm việc 61 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố cấp độ cá nhân đến động lực làm việc 62 2.2.4 Ảnh hưởng động lực làm việc đến kết thực công việc 65 2.2.5 Hệ thống mục tiêu doanh nghiệp tác động đến mối quan hệ động lực làm việc kết thực công việc 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 69 3.1 Quy trình nghiên cứu 69 3.2 Thiết kế nghiên cứu 71 3.2.1 Hiệu chỉnh mơ hình 71 3.2.2 Xây dựng thang đo 72 3.2.3 Chọn mẫu phương pháp thu thập liệu 80 3.3 Phương pháp phân tích liệu 81 3.3.1 Dữ liệu định tính 81 3.3.2 Dữ liệu định lượng 82 iv TÓM TẮT CHƯƠNG 84 CHƯƠNG BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 86 4.1 Bối cảnh nghiên cứu 86 4.1.1 Tổng quan DNNVV Hà Nội 86 4.1.2 Một số đặc trưng nguồn nhân lực Hà Nội 89 4.1.2.1 Một số thuận lợi 89 4.1.2.2 Một số hạn chế 89 4.2 Kết phân tích khảo sát sơ thang đo 90 4.3 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 95 4.4 Kết đánh giá thức thang đo 96 4.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích khám phá nhân tố 96 4.4.2 Kết phân tích khẳng định nhân tố 100 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 104 4.5.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 105 4.5.2 Kiểm định tính vững mơ hình 108 4.5.3 Xem xét vai trò điều tiết biến hệ thống mục tiêu với động lực làm việc kết thực công việc 108 4.5.4 Tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp 109 4.6 Đánh giá khác biệt Động lực làm việc Kết thực công việc theo đặc điểm thông tin chung 110 4.6.1 Đánh giá khác biệt theo đặc điểm doanh nghiệp 110 4.6.2 Theo đặc điểm nhà quản lý 112 4.7 Kết nghiên cứu định tính bổ sung nhân tố tác động đến động lực làm việc nhà QLCT DNNVV địa bàn Hà Nội 115 4.7.1 Yếu tố cấp độ tổ chức 115 4.7.2 Yếu tố cấp độ nhóm 120 4.7.3 Yếu tố cấp độ cá nhân 121 TÓM TẮT CHƯƠNG 122 CHƯƠNG LUẬN BÀN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 123 5.1 Tổng hợp kết nghiên cứu 123 5.2 Luận bàn kết nghiên cứu 124 5.2.1 Bình luận kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 124 v 5.2.2 Bình luận kết phân tích biến số nghiên cứu nhóm đối tượng khảo sát phân tích phương sai yếu tố (One-way ANOVA) 130 5.3 Một số đề xuất với nhà quản lý cấp cao DNNVV 132 5.3.1 Yếu tố thuộc cấp độ tổ chức 132 5.3.2 Yếu tố thuộc cấp độ nhóm 135 5.3.3 Yếu tố thuộc cấp độ cá nhân 135 5.4 Một số hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 136 5.4.1 Một số hạn chế nghiên cứu 136 5.4.2 Một số định hướng cho nghiên cứu 137 TÓM TẮT CHƯƠNG 137 PHẦN KẾT LUẬN 138 CÁC CƠNG TRÌNH CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 140 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA LUẬN ÁN 141 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 142 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh (nếu có) Tiếng Việt BHXH Social insurance Bảo hiểm xã hội CEO Chief Executive Officer Giám đốc điều hành CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định DNNVV Small and medium -sized enterprises Doanh nghiệp nhỏ vừa DN Enterprises Doanh nghiệp ĐLLV Work motivation Động lực làm việc EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ILO International Labour Organization Tổ chức lao động quốc tế KQNC Research Results Kết nghiên cứu KQTHCV Individual Work Performance Kết thực công việc NCS Candidate in Philosophy Nghiên cứu sinh NLĐ Employee Người lao động NNL Human resources Nguồn nhân lực NQL Manager Nhà quản lý NSLĐ Workforce Productivity Năng suất lao động QLCT Middle manager Nhà quản lý cấp trung SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính TLKD Business Philosophy Triết lý kinh doanh TNHH Limited Liability Trách nhiệm hữu hạn VHDN Corporate Culture Văn hóa doanh nghiệp vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc (Trương Minh Đức, 2011) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong & Waheed (2011) 11 Hình 1.3 Mức độ ảnh hưởng phần thưởng vật chất đến KQTHCV 24 Hình 1.4 Tháp nhu cầu bậc A Maslow 33 Hình 1.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 35 Hình 1.6 Các cấp độ quản lý tổ chức 38 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Lewis (1972) 52 Hình 2.2 Mơ hình động lực làm việc Jasen & Samuel (2014) 53 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Dharma (2017) 54 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 55 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 69 Hình 3.2 Sơ đồ chu trình phát triển thang đo nghiên cứu 73 Hình 3.3 Quy trình xử lý liệu định tính luận án 81 Hình 4.1 Số DNNVV đăng ký kinh doanh địa bàn Hà Nội qua năm 86 Hình 4.2 Số lượng DNNVV địa bàn Hà Nội hoạt động qua năm 87 Hình 4.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định nhóm nhân tố thuộc cấp độ tổ chức 101 Hình 4.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định nhóm nhân tố thuộc cấp độ nhóm 102 Hình 4.5 Kết phân tích nhân tố khẳng định nhóm nhân tố cấp độ cá nhân 102 Hình 4.6 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 107 viii Parameter DG < > DG < > DG < > DG < > DG < > DG < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > SLD < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MTR < > MT < > MT < > MT < > MT < > MT < > MT < > MT < > MT < > MT < > MT < > TL < > TL < > TL < > TRN QH NV DL KQ TG MTR MT TL GT GN TT TRN QH NV DL KQ TG MT TL GT GN TT TRN QH NV DL KQ TG TL GT GN TT TRN QH NV DL KQ TG GT GN TT Estimate 184 -.037 375 426 331 002 216 297 551 136 102 241 048 447 402 309 362 096 389 326 313 148 007 204 097 302 326 374 054 239 303 149 088 204 214 532 470 404 261 536 273 046 69 Lower 106 -.158 245 296 200 -.117 060 159 407 019 003 125 -.004 333 278 167 203 004 168 142 149 004 -.108 114 -.031 147 139 171 -.046 068 156 020 -.058 127 081 385 292 254 167 442 171 -.073 Upper 372 116 516 568 472 126 402 415 662 241 213 355 173 592 535 421 534 214 585 510 452 260 155 433 250 478 495 542 180 401 444 296 276 370 355 671 641 558 378 643 381 162 P 010 698 010 010 010 865 020 010 010 034 047 010 090 010 010 010 010 045 010 010 010 048 765 010 158 010 010 010 310 010 010 023 228 010 012 010 010 010 010 010 010 392 Parameter TL < > TL < > TL < > TL < > TL < > TL < > GT < > GT < > GT < > GT < > GT < > GT < > GT < > GT < > GN < > GN < > GN < > GN < > GN < > GN < > GN < > TT < > TT < > TT < > TT < > TT < > TT < > TRN < > TRN < > TRN < > TRN < > TRN < > QH < > QH < > QH < > QH < > NV < > NV < > NV < > DL < > DL < > KQ < > TRN QH NV DL KQ TG GN TT TRN QH NV DL KQ TG TT TRN QH NV DL KQ TG TRN QH NV DL KQ TG QH NV DL KQ TG NV DL KQ TG DL KQ TG KQ TG TG Estimate 129 394 647 635 667 219 526 180 228 366 478 734 663 497 352 177 289 235 403 482 382 -.033 749 216 075 313 359 054 184 183 165 138 569 240 427 368 354 409 332 831 353 244 70 Lower 064 289 553 522 578 101 434 073 130 263 373 659 586 411 232 101 137 119 303 391 277 -.086 633 096 -.024 214 261 -.009 110 104 077 076 398 117 330 268 248 276 224 752 244 116 Upper 319 510 730 739 771 320 611 284 514 468 572 801 744 581 468 423 428 367 496 575 474 101 839 348 218 417 457 206 411 381 378 319 690 388 559 472 469 530 431 903 467 387 P 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 548 010 010 175 010 010 090 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 010 PHỤ LỤC 23 Kết phân tích mơ hình SEM kiểm định giả thuyết nghiên cứu Hệ số Beta chuẩn hóa 0.184 0.378 0.102 0.256 -0.045 0.593 0.337 Hệ số Beta DL DL DL DL DL DL DL < < < < < < < - PT TN DG SLD MTR TL MT 0.164 0.241 0.059 0.314 -0.035 0.464 0.322 71 S.E C.R P 0.1 0.058 0.04 0.113 0.04 0.094 0.084 1.634 4.141 1.458 2.785 -0.884 4.934 3.841 0.102 *** 0.145 0.005 0.377 *** *** DL DL DL DL DL DL DL KQ < < < < < < < < - NV QH GT GN TG TT TRN DL 0.661 0.067 0.086 0.067 -0.029 0.297 -0.055 0.75 0.525 0.054 0.115 0.08 -0.04 0.339 -0.02 0.929 0.167 0.196 0.078 0.049 0.037 0.14 0.049 0.065 3.967 0.341 1.106 1.383 -0.773 2.126 -1.126 11.472 PHỤ LỤC 24 Kết kiểm định Bootstrap Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter DL < - PT SE SE-SE Mean Bias SE-Bias 189 004 155 -.009 006 DL < - TN 078 002 237 -.004 002 DL < - DG 060 001 067 008 002 DL < - SLD 172 004 344 030 005 DL < - MTR 081 002 -.034 002 003 DL < - TL 167 004 509 045 005 DL < - MT 175 004 368 046 006 DL < - NV 415 009 773 112 013 DL < - QH 499 011 100 033 016 DL < - GT 112 002 079 -.007 004 DL < - GN 071 002 055 -.013 002 DL < - TG 055 001 -.024 004 002 DL < - TT 309 007 300 003 010 DL < - TRN 082 002 -.035 020 003 KQ < - DL 065 001 752 002 002 72 *** 0.733 0.269 0.167 0.439 0.033 0.26 *** PHỤ LỤC 25 Tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp Standardized Total Effects (Group number - Default model) TG D L K Q 04 03 N V Q H 25 54 88 50 TR N 02 01 TT G N G T TL M T 39 80 15 93 37 15 74 07 52 13 MT R 04 04 SL D D G T N PT DL K Q 56 02 78 84 00 00 38 95 51 71 29 00 MT R 04 00 SL D D G T N PT DL K Q 56 02 78 84 00 00 00 00 00 00 29 00 SL D 00 D G 00 T N 00 PT DL 00 00 K Q 00 38 95 51 71 00 00 Standardized Direct Effects (Group number - Default model) TG D L K Q 04 00 N V Q H 25 54 00 00 TR N 02 00 TT G N G T TL M T 39 80 15 93 37 00 00 00 00 00 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) TG D L K Q 00 03 N V 00 Q H 00 88 50 TR N 00 01 00 G N 00 G T 00 15 74 07 TT 00 M T 00 52 13 TL 73 MT R 00 04 PHỤ LỤC 26 Kết phân tích khác biệt biến số nghiên cứu nhóm đối tượng khảo sát phương pháp One-way Anova T-test Loại hình sở hữu DN Descriptives N DN100% von Nha nuoc DN Tu nhan DL DN co von gop nha nuoc DN dau tu nuoc ngoai Total DN100% von Nha nuoc DN Tu nhan KQ DN co von gop nha nuoc DN dau tu nuoc ngoai Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound df1 36604 08628 3.4291 3.7931 3.00 4.00 3.8750 56167 19858 3.4054 4.3446 3.00 4.33 393 3.7252 56416 02846 3.6692 3.7811 2.00 5.00 3.3333 00000 00000 3.3333 3.3333 3.33 3.33 425 3.7176 55491 02692 3.6647 3.7706 2.00 5.00 18 3.7778 37920 08938 3.5892 3.9663 3.00 4.00 3.9583 41547 14689 3.6110 4.3057 3.33 4.33 393 3.8889 52146 02630 3.8372 3.9406 2.67 5.00 3.8333 18257 07454 3.6417 4.0249 3.67 4.00 425 3.8847 51093 02478 3.8360 3.9334 2.67 5.00 df2 Sig DL 5.234 421 001 KQ 1.523 421 208 ANOVA Sum of Squares Between Groups DL KQ Df Mean Square 1.311 437 Within Groups 129.251 421 307 Total 130.562 424 272 091 Within Groups 110.412 421 262 Total 110.684 424 Between Groups Max 18 3.6111 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Min 74 F Sig 1.423 235 346 792 Lĩnh vực hoạt động DN Descriptives N Nong nghiep DL Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 Thuong mai dich vu 140 3.7857 51990 04394 3.6988 3.8726 3.00 5.00 Cong nghiep xay dung 230 3.6551 56147 03702 3.5821 3.7280 2.00 5.00 Khac 53 3.8365 57965 07962 3.6767 3.9962 3.00 5.00 Total 425 3.7176 55491 02692 3.6647 3.7706 2.00 5.00 3.6667 00000 00000 3.6667 3.6667 3.67 3.67 Thuong mai dich vu 140 3.9476 40436 03417 3.8801 4.0152 3.00 5.00 Cong nghiep xay dung 230 3.8145 54437 03590 3.7438 3.8852 2.67 5.00 Khac 53 4.0314 57462 07893 3.8731 4.1898 3.00 5.00 Total 425 3.8847 51093 02478 3.8360 3.9334 2.67 5.00 Nong nghiep KQ Mean ANOVA Sum of Squares Between Groups DL Mean Square 3.328 1.109 Within Groups 127.234 421 302 Total 130.562 424 2.924 975 Within Groups 107.760 421 256 Total 110.684 424 Between Groups KQ Df F Sig 3.670 012 3.808 010 Multiple Comparisons Dependent (I) LV (J) LV Variable Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference Lower Upper (I-J) Bound Bound Thuong mai dich vu -.78571* 39150 045 -1.5552 -.0162 Cong nghiep xay dung -.65507 39041 094 -1.4225 1123 Khac -.83648* 39599 035 -1.6149 -.0581 Nong nghiep 78571* 39150 045 0162 1.5552 Cong nghiep xay dung 13064* 05893 027 0148 2465 Khac -.05076 08866 567 -.2250 1235 65507 39041 094 -.1123 1.4225 Thuong mai dich vu -.13064* 05893 027 -.2465 -.0148 dung Khac -.18141* 08376 031 -.3461 -.0168 Khac Nong nghiep 83648* 39599 035 0581 1.6149 Nong nghiep Thuong mai DL Mean dich vu Cong nghiep xay Nong nghiep 75 Multiple Comparisons Nong nghiep Thuong mai dich vu KQ Thuong mai dich vu 05076 08866 567 -.1235 2250 Cong nghiep xay dung 18141* 08376 031 0168 3461 Thuong mai dich vu -.28095 36029 436 -.9891 4272 Cong nghiep xay dung -.14783 35930 681 -.8541 5584 Khac -.36478 36443 317 -1.0811 3516 Nong nghiep 28095 36029 436 -.4272 9891 Cong nghiep xay dung 13313* 05423 015 0265 2397 Khac -.08383 08160 305 -.2442 0766 14783 35930 681 -.5584 8541 Cong Nong nghiep nghiep xay Thuong mai dich vu -.13313* 05423 015 -.2397 -.0265 Khac -.21695* 07709 005 -.3685 -.0654 Nong nghiep 36478 36443 317 -.3516 1.0811 Thuong mai dich vu 08383 08160 305 -.0766 2442 Cong nghiep xay dung 21695* 07709 005 0654 3685 dung Khac * The mean difference is significant at the 0.05 level Tổng doanh thu Descriptives N Mean Std Std Error Deviation DL Min Max for Mean Lower Upper Bound Bound