Quyền rút khỏi hợp đồng của người tiêu dùng trong thương mại điện tử

TẠP CHÍ CONG THiifNG QUYỀN RÚT KHỎI HƠP ĐồNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • NGUYỀN NGỌC QUYÊN TÓM TẮT: Thương mại điện tử phát triển bùng nổ vầi năm gần Việt Nam, số lượng người tiêu dùng tham gia vào hình thức giao dịch thương mại thông qua phương tiện điện tử, đặc biệt thông qua internet ngày đơng đảo Tuy nhiên, hình thức giao dịch đặc biệt người tiêu dùng không trực tiếp trao đổi vổi người bán thẩm định hàng hóa, dịch vụ muốn mua, mà chủ yếu dựa vào thơng tin có mạng để định lựa chọn sản phẩm Do đó, hình thức giao dịch tiềm ẩn nhiều nguy gây thiệt hại cho người tiêu dùng Bài viết khái quát quyền rút khỏi hợp đồng, quyền đặc trưng người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử theo quy định pháp luật Việt Nam nhằm góp phần bảo đảm quyền lợi tăng niềm tin người tiêu dùng thực giao dịch điện tử Từ khóa: Người tiêu dùng, bảo vệ người tiêu dùng, quyền người tiêu dùng, quyền rút khỏi hợp đồng, quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, thương mại điện tử, giao dịch điện tử 1, Đặt vấn đề Quyền người tiêu dùng nội dung quan trọng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử nói riêng Khi người tiêu dùng giao kết hợp đồng thông qua phương tiện điện tử điện thoại, internet, họ phải đơi mặt với nhiều rủi ro mua hàng không đảm bảo chất lượng, không giao hàng, để lộ thông tin cá nhân Đê’ khắc phục rủi ro này, pháp luật nước có đề quy định quyền rút khỏi hợp đồng nhằm giảm thiểu nguy cho người 40 SỐ25-Tháng 10/2020 tiêu dùng, tăng cường niềm tin cho người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử Có vậy, thương mại điện tử Việt Nam phát triển với tiềm lực Khái niệm quyền rút khỏi hựp đồng người tiêu dùng thương mạỉ điện tử Quyền rút khỏi hợp đồng hay quyền đơn phương châm dứt hợp đồng khái niệm đề cập pháp luật hợp đồng, chủ yếu nhằm để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao kết hợp đồng điện tử vơi thương nhân Quyền hiểu biện pháp để bảo vệ LUẬT người tiêu dùng khỏi định vội vàng, thời gian tương đơi ngắn, người tiêu dùng có quyền xem xét lại định giao kết hợp đồng mình1 Quyền hủy bỏ hợp đồng, gọi quyền “rút tiền” thời gian xem xét (cooling-off period) pháp luật nước mô tả đơn giản khả người tiêu dùng nghĩ lại việc mua hàng, chấm dứt hợp đồng mà chịu trách nhiệm pháp ỉý nhận lại tiền họ khơng cần phải tịa chí đưa lý Hơn nữa, tính quan trọng nhát quyền hủy bỏ hợp đồng cho phép người tiêu dùng rút lại tiền mà khơng cần phải thực khiếu kiện tịa án tốn kém, phức tạp kéo dài Theo úy ban châu Âu: Giai đoạn xem xét (cooling-off period) trụ cột bảo vệ người tiêu dùng, cung cấp thời gian để người tiêu dùng xem xét lợi việc mua hàng trực tuyến mua hàng nhà, nơi họ khơng đánh giá đầy đủ họ mua cảm thấy áp lực mua hàng Do đó, thời gian xem xét cung cấp hội quan trọng cho người tiêu dùng để cải thiện định họ nêu họ thay đổi định xác định ưu đãi tơ t nữa2 Tóm lại, quyền rút khỏi hợp đồng người tiêu dùng thương mại điện tử người tiêu dùng giao kết hợp đồng thơng qua phương tiện điện tử có thời hạn định để xem xét lại hợp đồng định châm dứt hợp đồng, lấy lại tiền mà chịu trách nhiệm pháp lý hay đưa lý cho định 3» Quy định pháp luật tjuycn rút khỏi hựp đồng người tiêu dùng thương mại điện tử Người tiêu dùng yếu thông tin, đặc biệt giao dịch điện tử, người tiêu dùng khơng có hội tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, hoàn toàn dựa tin tưởng thông tin mà tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp Chính lý mà đẩ có trường hợp người tiêu dùng nhận sản phẩm khác xa so với thơng tin quảng cáo từ phía tổ chức, cá nhân kinh doanh Để bâo vệ lợi ích hợp pháp người tiêu dùng trường hợp Nghị định số 99/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy đinh quyền đơn phương châm dứt hợp đồng người tiêu dùng điều 17: “trừ trường hợp bên có thỏa thuận khác, trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin quy định khoản ỉ điều thỉ thời hạn mười (10) ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng người tiều dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng giao kết thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh Người tiêu dùng trả chi phí liên quan đến việc chấm dứt phải trả chì phí phần hàng hóa, dịch vụ sử dụng" Vậy, tổ chức, cá nhân kinh doanh không cung câp cung câp không thông tin quy định khoản điều 17 thông tin chất lượng, tính năng, cơng dụng, giá sản phẩm người tiêu dùng quyền châm dứt hợp đồng mà không chịu hậu pháp lý Tuy nhiên, thời hạn phép đơn phương chấm dứt hợp đồng 10 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng gây khó khăn cho người tiêu dùng, thời điểm giao kết hợp đồng theo Điều 400 Bộ luật Dân 2015 thời điểm bên đề nghị nhận châp nhận giao kết Và cụ thể người tiêu dùng đặt mua hàng trực tuyến website điện tử thời điểm giao kết hợp đồng thời điểm người tiêu dùng nhận trả lời thương nhân châp nhận đề nghị giao kết hợp đồng3, giả sử người tiêu dùng nhận hàng sau 15 ngày kể từ thời điểm giao kết hợp đồng Đồng thời phát hàng hóa khơng thơng tin thương nhân cung cấp vận dụng quyền đơn phương châm dứt hỢp đồng Bên cạnh đó, để thực quyền đơn phương châm dứt hợp đồng theo quy định trên, người tiêu dùng phải chứng minh thông tin mà thương nhân cung câp khổng không đủ yêu cầu khoản điều 17 (các thông tin tổ chức, cá nhân kinh doanh; phương thức giao hàng; chất lượng hàng hóa, dịch vụ; ) Điều gây khó khăn cho người tiêu dùng, thơng tin cung câp thông qua website, nhiều mục khác thường xuyên thay đổi, người tiêu dùng khơng lưu trữ lại SỐ25-Tháng 10/2020 41 TẠP CHÍ CƠNG ĨHƯỊNG thơng tin giao kết hợp đồng để làm chứng chứng minh cho yêu cầu đơn phương châm đứt hợp đồng hợp pháp, khó thực quyền thực tê Pháp luật EU quy định thời hạn để người tiêu dùng đơn phương chấm dứt hợp đồng điện tử 14 ngày kể từ nhận hàng hóa mà khơng cần đưa lý cho việc đơn phương chấm dứt hợp đồng4 Bộ luật Dân Đức quy định thời hạn tuần kể từ người tiêu dùng nhận hàng hóa5 Quy định thời hạn cho quyền đơn phương châm dứt hợp đồng người tiêu dùng kể từ ngày nhận hàng hóa đảm bảo cho người tiêu dùng đủ thời gian để thực nhận biết đắn hàng hóa, dịch vụ mà đâ mua liệu có giống với thơng tin thương nhân cung cấp Theo đó, người tiêu dùng định có thực quyền đơn phương châm dứt hợp đồng hay không mà khơng cần phải có lý Việc quy định giúp người tiêu dùng giao dịch điện tử bảo vệ cách cụ thể triệt để nhâì Điểm khác biệt lổn nhát quyền đơn phương châm dứt hợp đồng người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam pháp luật châu Âu địi hỏi cần phải có lí cho hủy bỏ hợp đong Việc đòi hỏi người tiêu dùng phải có lí cho trả lại hàng hóa, dịch vụ theo pháp luật Việt Nam, gây khó khăn cho người tiêu dùng, đồng thời hạn chế tình trạng người tiêu dùng lợi dụng quyền để trả lại sản phẩm vô cứ, gây thiệt hại cho thương nhân Tuy nhiên, quan điểm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường niềm tin người tiêu dùng vào thương mại điện tử thực tế tình trạng người tiêu dùng bị lừa dốì thương mại điện tử, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng cần xem xét lại quy định để bảo đảm quyền người tiêu dùng thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Kết luận Tại Việt Nam, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 có quy định sơ khai quyền rút khỏi hợp đồng hiệu thực thi chưa thể rõ ràng Quyền rút khỏi hợp đồng quyền đặc biệt xuất người tiêu dùng giao kết hợp đồng thông qua phương tiện điện tử giao kết hợp đồng từ xa Vậy nên, để thương mại điện tử phát triển nữa, cần phải có quy định cụ thể quyền Điều thể trước hết ỏ sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhà nước, hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp nhận thức người tiêu dùng quyền Đó điều mà năm tới cần phái phát huy để tăng cường niềm tin người tiêu dùng vào thương mại điện tử ■ TÀI LIỆU TRÍCH DẪN: Marco Loos (2009), “Right of Withdrawal" in Geraint Howells, Reiner Schulze (eds), “Modernizing and Harmonizing Consumer Contract Law" (1st edition) Sellier Munich European Commission (2011), “Commission Staff Working Paper: Consumer Empowerment in the EU”, tr.469 ■’ Điều 21 Nghị định sơ'52/2013/NĐ-CP Chính phủ Thương mại điện tử Điều Chỉ thị 2011/83/EU Liên minh Châu Âu Quyền người tiêu dùng Điều 312d Bộ luật Dân Đức TÀI LIỆU THAM KHẢO: Quốc hội (2015) Bộ luật Dân sựsố9ỉ/2015/QHỈ3 Quốc hội (2010) Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số59/2OỈ0/QHỈ2 42 Số25-Tháng 10/2020 LUẬT Quốc hội (2005) Luật Giao dịch điện tử số5Ỉ/2005/QHỈ1 Quốc hội (2006) Luật Cóng nghệ thông tin SỐ67/2006/QHỈ ỉ Liên Hợp Quốc (1985), Hướng dẫn cùa Liên Hợp Quốc bảo vệ người tiêu dùng(UNGCP) năm 1985 Liên Hợp Quốc (2015), Hướng dẫn sửa đổi Liên Hợp Quốc bào vệ người tiêu dùng (UNGCP) năm 20Ỉ5 OECD (1999), “Bân hướng dẫn Bảo vệ Người tiêu dùng Bối cánh thương mại điện tử" Liên minh Châu Âu (2011), Chì thị 20ỉ Ỉ/83/EU Quyền người tiêu dùng European Commission (2011) Commission Staff Working Paper: Consumer Empowerment in the EU Brussels: European Commission 10 Geraint Howells Reiner Schulze (2009) Modernizing and Harmonizing Consumer Contract Law" (1st edition) Munich: Sellier Ngày nhận bài: 9/9/2020 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 19/9/2020 Ngày chấp nhận đăng bài: 29/9/2020 Thông tin tác giả: ThS NGUYEN NGỌC QUYÊN Gỉảng viên Khoa Pháp luật kinh tế, Trường Đại học Luật Hà Nội THE RIGHT OF WITHDRAWAL OF CONSUMERS WHEN TAKING PART IN ONLINE TRANSACTIONS • Master NGUYEN NGOC QU YEN Lecturer, Faculty of Economic Law, Hanoi Law University ABSTRACT: E-commerce sector in Vietnam has experienced a rapid growth in recent years with a significant increa >e in the number of consumers participating in commercial transactions via electronic metho is, especially on the Internet Online transactions are a special form of transaction when buyers not directly meet sellers and the evaluation of buyers about goods or services relies on information available on the Internet As a result, consumers are exposed to many risks wheti taking part in this form of transaction This paper presents tthe right of withdrawal when consumers participate in online ưansactions in accordance with Vietnam’s current laws in orỉer to ensure the interests and increase the confidence of consumers in online ttansactions Keywords: c msumer, consumer protection, consumer rights, right of withdrawal, right to unilaterally termi late a contract, e-commerce, e-transaction SỐ 25-Tháng 10/2020 43 ... tin người tiêu dùng vào thương mại điện tử thực tế tình trạng người tiêu dùng bị lừa dốì thương mại điện tử, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng cần xem xét lại quy định để bảo đảm quyền người tiêu. .. người tiêu dùng để cải thiện định họ nêu họ thay đổi định xác định ưu đãi tơ t nữa2 Tóm lại, quyền rút khỏi hợp đồng người tiêu dùng thương mại điện tử người tiêu dùng giao kết hợp đồng thơng... thể rõ ràng Quyền rút khỏi hợp đồng quyền đặc biệt xuất người tiêu dùng giao kết hợp đồng thông qua phương tiện điện tử giao kết hợp đồng từ xa Vậy nên, để thương mại điện tử phát triển nữa,