kinh tế Dụ háo Sự khác biệt hành vi sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe điện thoại di động người tiêu dùng Việt Nam LƯƠNG THU HÀ * NGUYỄN LÊ VÂN" ĐẶNG THU HƯƠNG " * PHÙNG THẾ ĐẠT"" Tóm tắt Nhằm đánh giá cạc nhân tốcó thể ảnh hưởng tới xu hướng sử dụng ứng dụng chăm sóc sức khỏe điện thoại di động (CSSK ĐTDĐ), nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu phạm vi toàn quốc với đối tượng tham gia khảo sát tập trung chủ yếu Hà Nội TP Hồ Chí Minh Thống kê phân tích 617phiếu điều tra thu cho thấy, có khác biệt nhóm nhân tố, như: Nhận thức hữu ích; Nhận thức dễ dàng sử dụng; Nhận thức kiểm soát hành vi; Thái độ; Chuẩn mực chủ quan; Đổi thân công nghệ thơng tin (CNTT); Cảm giác thích thú; Sự tin tưởng với Ý định sử dụng Hành vi sử dụng Từ kết nghiên cứu, nhóm tác giả dề xuất sơ'giải pháp để bên có lợi ích lớn phương thức CSSK ĐTDĐ Từ khóa: ứng dụng\ chăm sóc sức khỏe điện thoại di động, hành vi sử dụng, người tiêu dùng Việt Summary With the aim of evaluating factors influencing the trend of using mobile healthcare applications, the authors conducted a nationwide study with survey respondents mainly in Hanoi and Ho Chi Minh City Through statistics and analysis of 617 questionnaires, the authors point out differences in the groups offactors such as Perceived usefulness; Perceived ease ofuse; Perceived behavioral control; Attitude; Subjective norms; Self-innovation in information technology; Excitement; Trust, Usage intention and Usage behavior From the finding, a number of schemes are proposedfor the stakeholders to gain greater benefits from mobile healthcare applications Keywords: mobile healthcare applications, usage behavior, Vietnamese consumers GIỚI THIỆU Công nghệ tác động đến tất lĩnh vực kinh tế - xã hội, mang lại nhiều triển vọng tăng trưởng lĩnh vực sông Trong thời đại 4.0, chuyển đổi sô' nhanh chóng trở thành xu hướng ngành chăm sóc sức khỏe không ngoại lệ Dù xu hướng phát triển, song việc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ chưa phổ biến rộng rãi Việt Nam Nghiên cứu thực nhằm đề xuất giải pháp cho quan quản lý nhà nước, nhà cung cấp ứng dụng CSSK ĐTDĐ xây dựng sách khuyên khích người dùng sử dụng loại dịch vụ Nghiên cứu góp phần nâng cao nhận thức người dân Việt Nam, thúc đẩy định sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ, lợi ích mà hành vi đem lại PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Nhóm tác giả tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Việt Nam phương pháp chọn mẫu thuận tiện Từ 617 khảo sát thu thập khoảng thời gian năm 2021, nhóm tác giả phân tích liệu kiểm định thành công nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ, từ đó, *TS., ", ***, **’*, Trường Đại học Kinh tê Quốc dân Ngày nhận bài: 28/3/2022; Ngày phản biện: 12/4/2022: Ngày duyệt đăng: 22/4/2022 Economy and Forecast Review 97 BẢNG 1: ĐÁNH GIÁ NHẬN THỨC KHẢ NĂNG KIEM sốt hành VI TT GTTB chung Tiêu chí Tơi định việc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Tơi có nguồn lực, kiến thức khả sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Tơi hồn tồn kiểm sốt việc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Tơi có khả sử dụng tốt ứng dụng CSSK ĐTDĐ GTTB theo giới tính Nam Nữ GTTB theo nhóm tuổi Dưới Từ 26 Trên 25 đê'n 40 40 tuổi tuổi tuổi 4.24 4.14 4.3 4.28 4.09 4.42 4.14 4.23 3.79 4.08 4.04 4.02 4.05 4.17 3.72 4.14 4.01 3.93 4.05 4.13 3.74 4.03 4.09 BẢNG 2: ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ Đối VỚI VIỆC sử DỌNG ỨNG DỌNG CSSK TRÊN ĐTDĐ TT Tiêu chí GTTB theo giới tính GTTB chung Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ ý tưởng hay Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ trải nghiệm thú vị Sử dụng ứhg dụng CSSK ĐTDĐ ý tưởng khơn ngoan Tơi thích ý tưởng sử đụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Nam GTTB theo nhóm tuổi Dưới Từ 26 đến Trên Nữ 25 tuổi 40 tuổi 40 tuổi 4.19 4.15 4.21 4.27 3.94 4.39 4.07 4.11 4.19 3.77 4.17 3.99 3.94 4.02 4.09 3.75 4.05 4.09 4.04 4.12 4.18 3.88 4.11 BẢNG 3: ĐÁNH GIÁ NHẬN THỨC VỀ TÍNH DỀ DÀNG sử DỌNG TT GTTB chung Tiêu chí Các ứng dụng chăm CSSK ĐTDĐ dễ dàng để tương tác Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ dễ dàng để học cách sử dụng Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ dễ dàng đáp ứng nhu cầu Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ dễ sử dụng GTTB theo nhóm tuổi Từ 26 Trên Dưới Nữ đến 40 40 25 tuổi tuổi tuổi GTTB theo giới tính Nam 3.98 3.96 3.99 4.03 3.82 4.11 4.05 3.98 4.09 4.20 3.76 3.92 3.82 3.82 3.83 3.86 3.66 4.03 3.96 3.93 3.99 4.15 3.52 4.00 BẢNG 4: ĐÁNH GIÁ NHẬN THỨC VỀ LỘI ích TT GTTB chung Tiêu chí Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ cung cấp cho tơi thơng tin hữu ích Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ giúp cải thiện ttải nghiêm tập luyện/chăm sóc y tế Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ giúp tơi nâng cao hiệu tập luyện/chăm sóc V tế Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ giúp tăng suất tập luyện/chăm sóc y tế Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ hữu ích với tơi việc tập luyện/chătn sóc y tế Các ứng dụng CSSK ĐTDĐ hữu ích với tơi sống hàng ngày GTTB theo nhóm tuổi Dưới Từ 26 đến Trên Nam Nữ 25 tuổi 40 tuổi 40 tuổi GTTB theo giới tính 4.08 4.01 4.12 4.14 3.90 4.20 3.94 3.9 3.97 3.98 3.82 4.09 3.93 3.93 3.93 3.97 3.77 4.13 3.9 3.79 3.86 3.73 3.91 3.95 3.94 3.96 3.95 3.87 4.20 3.91 3.88 3.93 3.93 3.78 4.11 3.83 Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả 98 mức độ tác động khác nhân tố Thang đo nhân tô' xác định mức độ (í = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Nhận thức khả kiểm soát hành vi Bảng cho thấy, người tiêu dùng quan tâm tới vấn đề “Nhận thức khả kiểm sốt hành vi” với giá trị trung bình (GTTB) từ 4.01 đến 4.24, cao so với GTTB chung nhóm yếu tơ' đánh giá Xét đến nhóm tuổi, kết cho thấy, nhóm tuổi từ 26 đến 40 người 40 tuổi có đủ khả đưa định việc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ, nhóm tuổi lại thiếu kiến thức khả thực hành Ngược lại, nhóm người dùng 25 tuổi gặp vấn đề việc đưa định sử dụng, lại thao tác vận hành ứng dụng CSSK cách thành thục Thái độ việc sử dụng ứng dụng cssk ĐTDĐ Bảng cho thấy, phần lớn người khảo sát đồng ý rằng, việc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ ý tưởng hay với GTTB chung 4.19, cao nhóm tiêu chí đánh giá nhân tơ' giới tính, nhóm nữ có chấp thuận cao nhóm nam tồn tiêu chí đánh giá Xét đến nhóm tuổi, người tham gia khảo sát độ tuổi 25 đánh giá có thái độ tích cực so với hai nhóm tuổi cịn lại hầu hết tiêu chí Nhận thức tính dễ dàng sử dụng Kết Bảng cho thấy, nhóm nữ tiếp tục có chấp thuận cao nhóm nam ỏ tất tiêu chí Bên cạnh đó, nhóm tuổi 25 40 tuổi có nhận thức rõ ràng tính dễ dàng sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ so với nhóm tuổi cịn lại Nhận thức lợi ích Bảng cho thấy, người tiêu dùng hầu hết cho rằng, điều quan trọng họ nhận trình sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ lượng thơng tin hữu ích Điều thể qua GTTB 4.19, cao nhóm tiêu chí đánh giá nhân tơ' Kinh tế Dự báo kiiih jế Đựháo Sự tin tưởng sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Bảng cho thấy, đa phần người dùng (không phân biệt giới tính hay độ tuổi) tin rằng, thông tin họ cung cấp thông tin uy tín xác thực, nhóm tuổi, GTTB tiêu chí nhóm tuổi 25 40 cho thấy, tương đồng niềm tin đơi với ứng dụng CSSK ĐTDĐ hai nhóm tuổi Nhóm đối tượng từ 26 tuổi đến 40 tuổi lại thể vài quan điểm trái ngược lòng tin dành cho ứng dụng CSSK ĐTDĐ Nhận thức cảm giác thích thú sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Bảng cho thấy, người dùng thực hứng thú với việc sử dụng ứng dụng CSSK, với GTTB tính tốn đạt mức 3.86, cao nhóm tiêu chí đánh giá nhân tố Đối với đốt tượng người dùng 25 tuổi 40 tuổi, việc sử dụng ứng dụng CSSK khiến họ cảm thấy thích thú vui nhộn, phần lớn người dùng độ tuổi 26-40 lại cảm thấy thư giãn sử dụng ứng dụng Sự ảnh hưởng nhóm tham khảo Bảng cho thây, nhóm người khảo sát khơng q bị ảnh hưởng ý kiến nhóm tham khảo trước việc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Nếu nhóm đơi tượng 25 tuổi ưu tiên tham khảo ý kiến người quan trọng (gia đình, bạn bè) trước lựa chọn sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ, nhóm tuổi từ 26 đến 40 lại bị thuyết phục quan điểm chun gia, nhóm tuổi từ 40 trở lên dành tin tưởng cho lời tư vấn, lời khuyên hay lời giới thiệu từ chuyên gia ngành CSSK Sự đổi mởi nhận thức công nghệ thông tin (CNTT) Bảng cho thấy, nhân tố thử nghiệm cơng nghệ có GTTB đạt mức 3.98, cao bốn tiêu chí Đáng ngạc nhiên là, người dùng từ 26 tuổi đến 40 tuổi trọng vào việc cập nhật kiến thức để thích ứng với thay đổi cơng nghệ, thay trực tiếp trải nghiệm chúng, người dùng thuộc nhóm tuổi từ 40 trở lên lại có hứng thú định với việc thử nghiệm công nghệ Ý định sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Bảng cho thấy, người tham gia khảo sát quan tâm tới việc cân Econonjy and Forecast Review BẢNG 5: ĐÁNH GIÁ TIN TƯỞNG KHI sử DGNG ƯNG DỰNG CSSK TRÊN ĐTDĐ TT Tiêu chí Theo kinh nghiệm, thấy nhà cung cấp ứng dụng CSSK ĐTDĐ mang đến thông tin trung thưc Theo kinh nghiệm, thây nhà cung cap ứng dụng CSSK ĐTDĐ quan tâm đến khách hàng Theo kinh nghiệm, thấy nhà cung cấp ứng dụng CSSK ĐTDĐ mang đến dich vu tốt Theo kinh nghiệm, thấy nhà cung cấp ứng dung CSSK ưên ĐTDĐ đáng tin câv Theo kinh nghiệm, thấy nhà cung cấp ứng dụng CSSK ĐTDĐ hiểu biết thi trường GTTB theo giới tính GTTB chung Nam GTTB theo nhóm tuổi Dưởi 25 Từ 26 đến Trên Nữ tuổi 40 tuổi 40 tuổi 3.9 3.89 3.92 3.96 3.74 4.02 3.82 3.8 3.83 3.85 3.72 3.92 3.84 3.76 3.89 3.89 3.68 4.02 3.84 3.83 3.85 3.92 3.66 3.89 3.84 3.8 3.87 3.88 3.70 4.03 BẢNG 6: ĐÁNH GIÁ NHẬN THỨC VỀ CẢM GIÁC THÍCH THÚ KHI sử DỌNG ƯNG DỤNG CSSK TRÊN ĐTDĐ TT Tiêu chí Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ mang lại cảm giác thích thú Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ mang lại giải trí thư giãn Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ vui nhộn, mang lại niềm vui GTTB GTTB theo nhóm tuổi GTTB theo giới tính chung Dưổi 25 Từ 26 đến Trên Nam Nữ tuổi 40 tuổi 40 tuổi 3.86 3.84 3.87 3.90 3.67 4.14 3.75 3.76 3.74 3.75 3.69 3.84 3.75 3.71 3.77 3.77 3.63 3.94 BẢNG 7: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CƯA CÁC NHĨM THAM KHẢO TT GTTB chung Tiêu chí Những người quan trọng với tơi (gia đình, bạn bè ) nghĩ rằng, nên sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Những người có ảnh hưởng đến tơi (KOL, người tiếng, influencer ) nghĩ rằng, nên sử dụng ứng dung CSSK ĐTDĐ Các chuyên gia/nhân viên/tư vấn viên y khoa nghĩ nên sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Các chuyên gia/nhân viên/tư vấn viên y khoa khuyên rằng, nên sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Các chuyên gia/nhân viên/tư vấn viên y khoa giđi thiệu sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ GTTB theo giới tính Nam GTTB theo nhóm tuổi Dưới Từ 26 Trên Nff 25 đến 40 40 tuôi tuổi tuổi 3.76 3.84 3.73 3.70 3.75 4.16 3.61 3.58 3.63 3.68 3.44 3.70 3.82 3.84 3.81 3.82 3.77 3.97 3.79 3.83 3.77 3.82 3.66 3.97 3.68 3.67 3.69 3.69 3.59 3.91 BẢNG 8: ĐÁNH GIÁ Đổi MỚI VỀ NHẬN THƯC TRONG CNTT TT GTTB chung Tiêu chí Tơi thường cập nhật phát triển công nghệ mđi lĩnh vực quan tâm Tơi thường thích thử nghiệm cơng nghệ Tôi thường người thử công nghệ số người đồng trang lứa Tơi thường người khác tìm đến để tư vấn công nghệ mđi GTTB theo giới tính Nam Nff GTTB theo nhóm tuổi Từ 26 Trên Dưới đến 40 40 25 tuổi tuổi tuổi 3.98 4.07 3.93 4.07 3.81 3.97 3.96 3.98 4.15 3.60 3.91 3.38 3.55 3.29 3.40 3.33 3.42 3.44 3.52 3.4 3.39 3.45 3.72 3.89 Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả 99 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ BẢNG 9: ĐÁNH GIÁ Ý ĐỊNH sử DỌNG ỨNG DỌNG CSSK TRÊN ĐTDĐ TT GTTB theo GTTB theo nhóm tuổi GTTB giới tính chung Dưới Từ 26 đến Trên Nam Nữ 25 tuổi 40 tuổi 40 tuổi Tiêu chí Tơi dự định tiếp tục sử dụng ứng dụng cssk trền ĐTDĐ tương lai Tôi dự định tăng cường sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ tương lai Tôi dự định tiếp tục sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ thường xuvên tương lai Tôi dự định sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ moi lúc moi nơi tương lai 4.11 4.12 4.1 4.16 3.97 4.16 3.84 3.85 3.85 3.94 3.60 3.92 3.89 3.86 3.92 3.96 3.73 3.92 3.97 3.91 4.01 4.04 3.79 4.06 BẢNG 10: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI sử DGNG ỪNG DỤNG CSSK TRÊN ĐTDĐ TT GTTB chung Tiêu chí Tơi nói với người lợi ích ứng dụng CSSK ĐTDĐ dựa lượng thông tin đa dạng mà nhận q trình sử dụng Tơi đưa phản hồi tích cực ứng dụng CSSK ĐTDĐ dựa thơng tin giá trị mà mang lại q trình sử dụng Tơi giđi thiệu ứng dụng CSSK ĐTDĐ mà sử dụng cho bạn bè người thân Tơi khuyên người sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ nhờ thông tin thuyết phục mà nhận q trình sử dụng Tơi gia đình thường xuyên sử dụng ứng dụng CSSKtrênĐTDĐ GTTB theo giới tính Nam GTTB theo nhóm tuổi Dưới Từ 26 Trên Nữ 25 đến 40 40 tuổi tuổi tuổi 4.01 3.92 4.07 4.07 3.87 4.08 3.9 3.84 3.92 3.97 3.70 3.97 3.81 3.71 3.86 3.86 3.71 3.83 3.86 3.83 3.87 3.90 3.72 3.98 3.61 3.58 3.64 3.67 3.36 3.92 Nguồn: Kết nghiên cứu cửa nhóm tác giả nhắc nghiêm túc việc tiếp tục sử dụng, sử dụng cách đa dạng linh hoạt ứng dụng CSSK ĐTDĐ tương lai GTTB chung hai tiêu chí 4.11 3.97, cao nhát tiêu chí khảo sát Hành vi sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Bảng 10 cho thây, người khảo sát quan tâm đến lợi ích họ nhận q trình sử dụng ứng dụng, với GTTB chung tiêu chí 4.01 nhóm tuổi, có tỷ lệ thuận hành vi người dùng từ 40 tuổi trở lên mà họ vừa sử dụng ứng dụng CSSK ưên ĐTDĐ, vừa chia sẻ lợi đề xuất ứng dụng cho người xung quanh Đốì với quản quản lý nhà nước Cần nghiên cứu khả tích hợp tính CSSK ĐTDĐ vào ứng dụng cài đặt với quy mơ tồn quốc, tương tự như: PC-Covid hay sổ sức khỏe điện tử Việc tích hợp hình thức chăm sóc sức khỏe trực tuyến vào ứng dụng bảo mật thơng tin kiểm sốt Chính phủ tạo an toàn cho người dùng nâng cao uy tín cho bên cung cấp dịch vụ Đốì với tiêu dùng Thứ nhất, người tiêu dùng nên cân nhắc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ tính hữu dụng, tiện lợi có độ tin cậy cao Thứ hai, người sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ, cần trì việc chia sẻ phản hồi trình sử dụng ứng dụng, đê đẩy nhanh tiến độ số hóa lĩnh vực y tế - chăm sóc sức khỏe, tạo tiền đề cho phát triển ngày lớn mạnh ứng dụng tảng kỹ thuật sơi Đốì với nhà cung cấp phát triển ứng dụng CSSK ĐTDĐ Đê’ tận dụng tơi đa hội kinh doanh trì lợi cạnh tranh Việt Nam, nhà cung cấp/ phát triển ứng dụng CSSK ĐTDĐ cần cập nhật xu hướng tiêu dùng nắm bắt thông tin sức khỏe, nhằm phát triển tính đa dạng phù hợp với nhóm đối tượng Bên cạnh đó, nhà cung cấp phát triển ứng dụng CSSK nên có phương án tạo dựng kênh thơng tin để kết nốì với khách hàng, từ đó, phổ biến ưu việt tiện dụng quy trình chăm sóc sức khỏe cá nhân ứng dụng CSSK ĐTDĐ.Q TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Công nghệ thông tin - Bộ Y tế (2020) Bạn cần biết: Xu hướng chuyển đổi số lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, truy cập từ https://ehealth.gov vn/?action=News&newsId=53369 Alloghani M, Hussain A, Al-Jumeily D, Abuelma’atti o (2015) Technology Acceptance Model for the Use of M-Health Services among Health Related Users in UAE, International Conference on Developments of E-Systems Engineering, 5(4) 213-217 Agustian, Andriansyah (2017) Menerka Potensi Perkembangan Startup di Bidang Kesehatan, Dailysocial Chiu, w., Cho, H (2020) The role of technology readiness in individuals’ intention to use health and fitness applications: a comparison between users and non-users, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(3), 807-825 100 Kinh tế Dự báo ... nhất, người tiêu dùng nên cân nhắc sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ tính hữu dụng, tiện lợi có độ tin cậy cao Thứ hai, người sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ, cần trì vi? ??c chia sẻ phản hồi trình sử dụng ứng dụng, ... NĂNG KIEM sốt hành VI TT GTTB chung Tiêu chí Tơi định vi? ??c sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Tơi có nguồn lực, kiến thức khả sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ Tơi hồn tồn kiểm sốt vi? ??c sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ... THÍCH THÚ KHI sử DỌNG ƯNG DỤNG CSSK TRÊN ĐTDĐ TT Tiêu chí Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ mang lại cảm giác thích thú Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ mang lại giải trí thư giãn Sử dụng ứng dụng CSSK ĐTDĐ