THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG KINH DOANH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Một trong những vấn đề trọng tâm đó chính là nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm tăng cường khả năng thu hút khách, tăng lợi nhuận cũng như tạo điểu kiện cho sự phát

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP (CHUYÊN NGÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH)

KHÓA : 10

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các Thầy, Cô trường

Đại Học Tôn Đức Thắng đã hết lòng truyền đạt nững kiến thức nền tảng và chuyên

môn đầy bổ ích cũng như đã luôn động viên, khích lệ, ủng hộ chúng em trên con

đường đã chọn

Và những kiến thức ở giảng đường sẽ không thể phát huy và ứng dụng nếu

không có sự giúp đở tận tình của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist, đã tạo

điều kiện cho em tiếp xúc với môi trường thực tế Trong khoảng thời gian thực tập

em cám ơn các anh chị trong phòng du lịch nước ngoài đã tận tình hướng dẫn những

kiến thức chuyên môn và giúp em giải quyết những tình huống mà em gặp phải giúp

em hoàn thiện mình hơn

Và cuối cùng em xin gửi lời càm ơn chân thành và trân trọng nhất đến giảng

viên hướng dẫn em là Thạc Sĩ Nguyễn Tấn Phú, mặc dù thầy có rất nhiều việc

nhưng thầy đã hết lòng giúp em trong quá trình thực hiện và hoàn thành khoá luận

tốt nghiệp

Nguyễn Thị Thuý An

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp HCM, Ngày Tháng Năm 2010 Giảng Viên Hướng Dẫn

ThS, Nguyễn Tấn Phú

NHẬN XÁT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tp HCM, Ngày Tháng Năm 2010 Giảng Viên Phản Biện

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Số lượng và trình độ nhân viên của 2008-2009

Bảng 2.2 Tình hình số lượng khách từ 2007-2009

Bảng 2.3: Doanh thu đạc được theo từng thị trường

Bảng 2.4 Lợi nhuận đạt được từ 2007-2009

Bảng 2.5 Phần trăm lợi nhuận phân theo từng thị trường 2007-2009

Bảng 2.6 Số khách và doanh thu giai đoạn 2005-2009 của bộ phận

Bảng 2.10 Thống kê số lượng các chương trình du lịch đến từng quốc gia

Bảng 2.11 Mức độ hài lòng của khách khi tham gia chương trình du lịch

Bảng 2.12 Mức độ hài lòng về giá của khách

Bảng 2.13 Quy trình của công việc chào bán chương trình du lịch

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Logo của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

Hình 2.3 Số lượng khách tham gia chương trình du lịch của công ty năm 2007 -

2008

Hình 2.4 Doanh thu đạt được theo từng thị trường

Hình 2.5 Lợi nhuận đã khấu hao chi phí

Hình 2.6 Phần trăm lợi nhuận trên doanh thu từng thị trường

Hình 2.7 Độ tuổi khách tham gia chương trình du lịch nước ngoài

Hình 2.8 Tỷ lệ phần trăm độ dài ngày mà khách chọn đi

Hình 2.9 Cơ cấu tổ chức phòng du lịch outbound

Hình 2.10 Các sản phẩm của du lịch outbound

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH tr 5

1.1 Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lự hành 5

1.1.1 Khái niệm về hãng lữ hành 5

1.1.2 Kinh doanh lữ hành 5

1.1.3 Sản phẩm của hãng lữ hành 5

1.2 Lý thuyết về du lịch outbound 6

1.2.1 Khái niệm về du lịch outbound 6

1.2.2 Khái niệm về sản phẩm du lịch outbound 6

1.2.3 Phân loại sản phẩm du lịch outbound 8

1.3 Lý thuyết về phát triển sản phẩm 8

1.3.1 Khái niệm về sản phẩm 8

1.3.2 Lý do cần phát triển sản phẩm mới 9

1.3.3 Phân loại sản phẩm mới 9

1.4 Chính sách và nguyên tắc định giá sản phẩm 10

1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá 10

1.4.2 Phương pháp định giá 10

1.4.2.1 Định giá cộng chi phí 10

1.4.2.2 Định giá cạnh tranh 11

1.4.2.3 Định giá theo chi phí cộng thêm 11

1.4.2.4 Định giá theo cầu 11

1.4.3.Nguyên tắc định giá sản phẩm 11

1.5 Lý thuyết về các hình chiêu thị sản phẩm 12

1.5.1 Khái niệm chiêu thị 12

1.5.2 Định nghĩa chiêu thị 13

1.5.3 Mục đích chiêu thị 13

1.5.4 Các hình thức quảng cáo du lịch 13

1.6 Lý thuyết về kênh phân phối 14

1.6.1 Kênh phân phối 14

1.6.1.1 Định nghĩa kênh phân phối 14

1.6.1.2 Chức năng của kênh phân phối 15

1.6.2 Chiến lược phân phối 15

1.6.2.1 Định nghĩa chiến lược phân phối 15

1.6.2.2 Vai trò của chiến lược phân phối 15

1.7 Lý thuyết cạnh tranh 16

1.7.1 Định nghĩa cạnh tranh 16

1.7.2 Năng lực cạnh tranh 16

1.8 Hiệu quả kinh doanh 16

1.8.1 Cơ sở đán giá hiệu quả kinh doanh 16

1.8.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh 17

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BỘ PHẬN DU

LỊCH N ƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY DVLH SAIGONTOURIST 19

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty DVLH Saigontourist 20

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 20

2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của công ty 21

2.1.3 Hệ thống tổ chức của công ty 22

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 22

2.1.3.2 Đánh giá về phương thức tổ chức của công ty 23

2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 23

2.2.1 Ban giám đốc 23

2.2.2 Phòng tổ chức hành chánh 24

2.2.3 Phòng du lịch nước ngoài 24

2.2.4 Phòng kế hoạch tiếp thị 25

2.2.5 Phòng du lịch nội địa 25

2.2.6 Phòng quản lý chất lượng 26

2.2.7 Phòng tài - chính kế toán 26

2.2.8 Phòng hướng dẫn 26

2.2.9 Phòng vé máy bay 27

2.3 Tổng quan về tính hình nhân sự của công ty 27

2.4 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của công ty 28

2.4.1 Du lịch quốc tế 29

2.4.2 Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải 29

2.4.3 Du lịch MICE 30

2.4.4 Du lịch BTS 30

2.4.5 Du lịch nước ngoài 31

2.4.6 Du lịch nội địa 31

2.4.7 Du lịch cao cấp Premium Travel 31

2.4.8 Dịch vụ đặt vé máy bau quốc tế và quốc nội 32

2.4.9 Dịch vụ cho thuê xe 32

2.4.10 Dịch vụ xuất khẩu lao động 33

2.4.11 Dịch vụ du học 33

2.4.12 Dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên và phiên dịch 34

2.5 Một số kết quả hoạt động chủ yếu 34

2.5.1 Tình hình khách tham gia chương trình du lịch tại công ty DVLH Saigontourist 34

2.5.2 Tình hình doanh thu 35

2.5.2.1 Tổng doanh thu 35

2.5.2.2 Lợi nhuận đạt được 37

2.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành outbound tại công ty DVLH Saigontourist 40

2.6.1 Sơ nét về bộ phận du lịch nước ngoài 40

2.6.2 Sản phẩm du lịch nước ngoài 41

2.7 Phân tích tình hình bộ phận 42

2.7.1.Quy trình công việc, cách thức công việc 42

2.7.5 Đánh giá chung vế tình hình hoạt động tại phòng du lịch nước ngoài 52

2.8 Những ưu điểm tạo nên sự thành công của công ty DVLH Saigontourist trên thị trường du lịch nước ngoài 53

2.9 Những nhược điểm trong kinh doanh của bộ phận du lịch nước ngoài 55

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY DVLH SAIGONTOURIST 58

3.1 Triển vọng và mục tiêu phát triển của bộ phận du lịch nước ngoài 59

3.1.1 Triển vọng ngành du lịch 59

3.1.2 Mục tiêu phát triển bộ phận du lịch nước ngoài giai đoạn 2011-2013 59

3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh và đa dạng hoá sản phẩm du lịch nước ngoài 61

3.2.1 Giải pháp cho việc thiết kế sản phẩm 61

3.2.2 Giải pháp chiến lược quảng cáo-khuyến mãi 62

3.2.3 Giải pháp cho việc bán chương trình du lịch 63

3.2.4 Giải pháp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng 64

3.2.5 Giải pháp cho vấn đề chính sách giá của công ty 66

3.2.6.Giải pháp về kênh phân phối 67

3.2.7 Giải pháp cho việc tìm ra các đối tác 68

3.2.8 Giải pháp cho công tác nhân sự 69

3.2.9 Một số giải pháp đối với đối thủ cạnh tranh 69

3.2.10 Giải pháp hoàn thiện hoá quy trình kinh doanh 70

3.2.11 Một số giải pháp kiến nghị với nhà nước 71

KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh, tốc độ phát triển nền kinh tế luôn duy trì ở mức cao hàng đầu tại khu vực châu Á Ngành du lịch đang dần trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn và được những sự đầu tư lớn cả trong nước và nước ngoài Cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên của WTO đã mở ra cánh cửa hội nhập và tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch quốc tế Với hơn 35 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành Công ty Dịch Vụ Lữ Hành(DVLH) Saigontourist đã tạo được thương hiệu và đạt được những thành công nhất định Tuy nhiên để đứng vững được trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp lữ hành trong nước

và những đối thủ cạnh tranh tiềm năng từ nước ngoài công ty cần có những chính sách và phương hướng phát triển phù hợp Một trong những vấn đề trọng tâm đó chính là nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm tăng cường khả năng thu hút khách, tăng lợi nhuận cũng như tạo điểu kiện cho sự phát triển của các hoạt động khác trong chuỗi dịch vụ khép kín của như nhà hàng, khách sạn…

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay nhiều nước trên thế giới đã xác định vai trò và vị trí quan trọng của ngành du lịch Đây là ngành du lịch “không khói” mang lại hiệu quả kinh tế, xã hội cao góp phần giảm nghèo cho các nước kém phát triển Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm du lịch lớn nhất nước, với nhiều điểm du lịch với các loại hình phong phú khắp các quận huyện với số lượng và chất lượng không ngừng được nâng cao Đất nước ngày càng phát triển thu nhập người dân ngày càng cao, nhu cầu ngày càng nâng lên, du khách Việt Nam không chỉ thích đi du lịch trong nước mà còn thích đi

du lịch nước ngoài để tìm hiểu về đất nước và con người các nước trên trên thế giới,

để vui chơi giải trí, để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của họ

Một trong những công ty du lịch lữ hành lớn nhất nước, hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất là Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist-một công ty có phòng

du lịch nước ngoài hoạt động hiệu quả Một doanh nghiệp lớn như Công ty DVLH Saigontourist trước nhu cầu rất lớn của người dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài thì hàng năm công ty thu lợi nhuận từ thị trường du lịch này không nhỏ Xác định đây là một mảnh đất giàu tiềm năng nên công ty đã có những chiến lược cụ thể phát

triển bộ phận du lịch nước ngoài Chính vì điều này nên em đã chọn đề tài “ Thực trạng hoạt động kinh doanh của bộ phận du lịch nước ngoài tại công ty DVLH Saigontourist” nhằm tìm ra điểm mạnh điểm yếu cũng như đề ra một số giải pháp

cho hoạt động của công ty ngày càng hoàn thiện hơn

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của bộ phận du lịch nước ngoài tại Công ty DVLH Saigontourist và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

ƒ Phạm vi nghiên cứu :Hoạt động kinh doanh của bộ phận du lịch nước ngoài

trong giai đoạn 2007-2009

Chương 2:Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hành của bộ phận du lịch nước ngoài tại Công ty DVLH Saigontourist

ƒ Nội dung của chương này là quá trình thành lập của công ty và thực trạng hoạt động củ công ty và của bộ phận du lịch nước ngoài, từ đó thấy những nhược điểm cần khắc phục

Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế tại Công ty DVLH Saigontourist

ƒ Trên cơ sở hiểu rõ thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty và bộ phận

du lịch nước ngoài đưa ra một số giảI pháp kiến nghị

Kết luận

Phụ lục

Tài liệu tham khảo

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH

LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH

LỮ HÀNH

1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH

cư, phương tiện thông tin liên lạc, lộ trình, giá cả…

1.1.2 Kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động: nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch

Kinh doanh đại lý lữ hành là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch, tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng

Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị kinh tế được thành lập và hoạt động với mục đích gián tiếp hoặc trực tiếp môi giới giữa cung và cầu trên thị trường du lịch nội địa và quốc tế qua việc tiêu thụ các loại dịch vụ của chính doanh nghiệp hay của các đối tác khác

Theo quy chế quản lý lữ hành của Tổng Cục du lịch Việt Nam 1995, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

Du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam không quá 12 tháng với muc đích tham quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè, tìm cơ hội kinh doanh, đầu tư…

Chương trình du lịch vào Việt Nam (Inbound tour) là chương trình du lịch dành cho khách quốc tế đến Việt Nam

Chương trình du lịch ra nước ngoài (Outbound tour) là chương trình dành cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài

1.1.3 Sản phẩm của hãng lữ hành

Từ các chức năng tư vấn, môi giới trung gian và tổ chức, các tổ chức du lịch trung gian tạo ra những sản phẩm dịch vụ như:

Dịch vụ vận chuyển đường không, đường thủy và đường bộ Cung cấp cho

du khách các loại hình vận chuyển, giá cả, khoảng cách và thời gian di chuyển và

tiện nghi mà khách được cung cấp Đặt chổ trước và mua vé cho du khách và cung cấp các dịch vụ đưa đón tại nhà ga, phi trường, cho thuê xe

Dịch vụ gắn với lưu trú như cung cấp thông tin cho du khách về các loại hình

cơ sở lưu trú, các tiện nghi và các dịch vụ khác sẽ được cung cấp

Dịch vụ khác nhằm đảm bảo thuận lợi, an toàn, thoải mái cho du khách như việc đổi tiền, các thủ tục hành chính như làm visa nhập cảnh, giấy phép đi lại, thủ tục khai báo hải quan hay việc mua vé các chương trình lễ hội…

1.2.LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH NƯỚC NGOÀI (OUTBOUND)

1.2.1 Khái niệm về du lịch outbound

Du lịch outbound là khách trong và ngoài nước đi đến các quốc gia ngoài quốc gia họ đang sinh sống

Thị trường du lịch outbound bao gồm tất cả du khách có nhu cầu đi du lịch nước ngoài Đối tượng khách có thể là người trong nước đi du lịch nước ngoài hay người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia này du lịch sang quốc gia khác (ngoài quốc gia quê hương của họ) Hoạt động này có liên quan đến hoạt động xuất nhập cảnh, do đó hãng lữ hành gửi khách thường có đối tác tại nước nhận khách Thường

du khách du lịch ra nước ngoài cho các mục đích như: du lịch thuần túy, thăm thân nhân, thể thao, giải trí, công vụ kết hợp du lịch, ngoại giao…

Tại Việt Nam, chi tiêu bình quân hàng ngày và lợi nhuận của đối tượng khách này mang lại tương đối cao tập trung vào nhóm khách có thu nhập ổn định và

ở mức cao hay tham gia vào các chương trình thúc đẩy của công ty (incentives)

Trong một vài năm trở lại đây, loại thị trường này tăng đáng kể do thu nhập của người dân ngày càng tăng, nhiều hãng lữ hành đã và đang tham gia khai thác thị trường này

1.2.2 Khái niệm sản phẩm du lịch outbound

Một phần sản phẩm du lịch outbound được hiểu trên cơ sở một sản phẩm du lịch thông thường, có thể kèm theo các dịch vụ như làm visa, làm passport, đổi tiền

ra ngoại tệ cho khách…

Sản phẩm du lịch outbound là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật

chất trên cơ sở khai thác tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho khách du lịch một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng Sản phẩm

do các trung tâm du lịch, các hãng lữ hành bán cho khách có nhu cầu ra nước ngoài

là các chưong trình chương trình du lịch đã được tổ chức thiết kế theo yêu cầu của khách Trên cơ sở đó sản phẩm du lịch outbound có các đặc tính gần như các đặc tính của sản phẩm du lịch nói chung:

• Tính vô hình:

Sản phẩm du lịch là một loại sản phẩm đặc biệt chủ yếu thỏa mãn nhu cầu thứ yếu cao cấp của du khách Nó không phải là một sản phẩm lao động cụ thể biểu hiện dưới hình thái vật chất mà là sản phẩm vô hình biểu hiện bằng nhiều loại dịch

vụ Do nó không cụ thể nên rất dễ dàng bị sao chép, bắt chước Vì vậy, việc làm khác biệt hóa các sản phẩm du lịch mang tính cạnh tranh rất cao

Là sự kết hợp của các dịch vụ: hàng không, nhà hàng, khách sạn, hãng vận chuyển, điểm tham quan, hướng dẫn viên theo đoàn, hướng dẫn viên địa phương, bảo hiểm…do đó giá chương trình du lịch du lịch outbound phụ thuộc vào các nhà cung ứng dịch vụ

Là sản phẩm trừu tượng người mua không thể kiểm tra trước được, không xác định được số lượng và chất lượng cụ thể

Là sản phẩm mà khách phải trả tiền trước khi họ tiêu thụ

• Tính mau hỏng và không dự trữ được:

Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ như dịch chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch

vụ ăn uống,… Do đó về cơ bản sản phẩm du lịch không thể tồn kho, dự trữ được và rất dễ bị hư hỏng hơn hết chu kỳ sống cũng không thể tăng lên được

Nhu cầu của khách đối với sản phẩm rất dể bị thay đổi cho khi phải bán ngay khi có thời cơ

Là sản phẩm có tính thời vụ cao và dể bị tác động bởi các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội

• Tính không đồng nhất, dễ dao động:

Giá trị của sản phẩm du lịch không đồng nhất, sản phẩm sau khác sản phẩm trước Trong quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng và hạn chế của nhiều nhân tố Trong đó, dù chỉ thiếu một điều kiện cũng sẽ ảnh hưởng tới toàn bộ quá trình trao đổi sản phẩm du lịch, ảnh hưởng tới việc thực hiện giá trị sản phẩm du lịch, từ đó khiến việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm du lịch thể hiện đặc điểm không đồng nhất, dễ dao động

• Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng:

Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy ra cùng một thời gian và địa điểm sản xuất ra chúng Do đó không thể đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất ra sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch

vụ, vì vậy mà khách hàng không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm Vì vậy, vấn đề quảng cáo trong du lịch là rất quan trọng

Không thể đo lường chính xác giá trị của sản phẩm du lịch mà chỉ có thể cảm thụ được giá trị đó, do đó đối với cùng một sản phẩm du lịch như nhau nhưng lại có giá trị khác nhau đối với các khách hàng khác nhau

Đòi hỏi phải có một số thủ tục giấy tờ cần thiết, phức tạp hơn các sản phẩm

du lịch nội địa Ví dụ như đối với khách trong nước muốn đi du lịch nước ngoài phải có hộ chiếu có thời hạn trên sáu tháng kể từ ngày về

Khách hàng của loại sản phẩm này thường có thu nhập tương đối cao và ổn định

Sản phẩm có giá trị cao nên lợi nhuận mang lại cao

Chi phí cho một sản phẩm mới rất tốn kém và cần nhiều thời gian (trung bình

1.2.3 Phân loại sản phẩm du lịch outbound

Có nhiều cách phân loại khác nhau, mỗi cách phân loại là dựa trên các đặc tính khách nhau của du khác

• Phân loại theo giá chương trình du lịch: Dựa vào yếu tố thu nhập, mức

sống của người dân và thị hiếu của người trong khu vực

• Phân loại theo thời lượng chuyến đi: Dựa vào thời gian rỗi của người

dân, dựa vào tính chất công việc, khách hàng mục tiêu là ai, họ có thời gian nhàn rỗi

là bao lâu, tình trạng sức khỏe như thế nào

• Phân loại theo quốc gia đến: Dựa vào thị hiếu khách hàng và đặc điểm

thu hút của từng quốc gia được tổ chức du lịch Việc phân loại theo quốc gia đến là một cách thu hút khách có cái nhìn cơ bản nhất về du lịch outbound Khi khách có nhu cầu đi du lịch nước ngoài Họ sẽ nghĩ ngay đến đi du lịch nước nào, do đó phải tiến hành đa dạng hoá sản phẩm cho khách lựa chọn

chú trọng đến yếu tố phi vật chất, khía cạnh hữu hình và cả khía cạnh vô hình của sản phẩm

9 Đặc tính của sản phẩm du lịch

• Sản phẩm du lịch có nhiều đặc tính riêng biệt, những đặc tính này những đặc trưng của dịch vụ du lịch Sau đây là những đặc tính của sản phẩm du lịch

• Khách mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm

• Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên dễ bắt chước

• Khoảng thời gian mua sản phẩm và thấy, sử dụng sản phẩm quá lâu

• Sản phẩm du lịch ở xa khách hàng

• Sản phẩm du lịch có sự tổng hợp của các ngành kinh doanh khác nhau

• Sản phẩm du lịch như chỗ ngồi ở máy bay, phòng ngủ ở khách sạn, ghế ngồi nhà hàng…nên không thể tồn kho

• Trong khoảng thời gian ngắn lượng cung sản phẩm cố định, nhưng luợng cung hoặc cầu của khách có thể gia tăng hay giảm sút

• Khách mua sản phẩm du lịch ít trung thành hoặc không trung thành với sản phẩm du lịch

• Nhu cầu du lịch của khách dễ bị thay đổi về sự dao động của tiền tệ, chính trị

Khả năng thay thế nhau của các loại sản phẩm

Tình trạng cạnh tranh trên thị trường du lịch ngày càng gay gắt hơn

Trong những hoàn cảnh đó, các doanh nghiệp lữ hành phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện mình trên tất cả các phương diện như nguồn lực sản xuất, quản

lý sản xuất kinh doanh, sự ứng xử nhanh nhạy đối với những biến động của môi trường kinh doanh

1.3.3 Phân loại sản phẩm mới

Đứng trên góc độ doanh nghiệp để xem xét, người ta chia sản phẩm mới ra làm hai loại: sản phẩm mới tương đối và sản phẩm mới tuyết đối

• Sản phẩm mới tương đối

Là sản phẩm đầu tiên doanh nghiệp sản xuất và đưa ra thị trường, nhưng không mới đối với doanh nghiệp khác và đối với thị trường Chúng cho phép doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm cho những cơ hội kinh doanh mới Chi phí để phát triển loại sản phẩm này thường thấp, nhưng khó định vị sản phẩm trên thị trường vì người tiêu dùng vẫn có thể thích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hơn

• Sản phẩm mới tuyệt đối

Đó là sản phẩm mới đối với cả doanh nghiệp và đối với thị trường Doanh nghiệp giống như “người tiên phong” đi đầu trong việc sản xuất sản phẩm này, sản phẩm này ra mằt người tiêu dùng lần đầu tiên Đây là quá trình tương đối phức tạp

và khó khăn (cả trong giai đoạn sản xuất và bán hàng) Chi phí dành cho nghiên cứu, thiết kế, sản xuất thử và thử nghiệm trên thị trường thường rất cao Vậy một sản phẩm được xem là mới hay không phụ thuộc vào cách thị trường mục tiêu nhận thức về nó Nếu người mua cho rằng một sản phẩm khác đáng kể so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh về một số tính chất (hình thức bên ngoài hay chất lượng), thì sản phẩm đó sẽ được coi là một sản phẩm mới Chiến lược marketing đối với một sản phẩm mới tuyệt đối thường phải được soạn thảo kỹ lưỡng hơn, đòi hỏi những thông tin chi tiết hơn về khách hàng và thị trường

1.4 CHÍNH SÁCH VÀ NGUYÊN TẮC ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM DU LỊCH 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm du lịch

• Nhân tố bên trong

Nhân tố bên trong ảnh hưởng đến việc xây dựng giá liên quan đến đầu vào, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nội vi

Những nhân tố này mang tính cách chủ quan thuộc về những mục tiêu của công ty, chi phí, cách thức xác định giá để giảm thiểu độ rủi ro

• Nhân tố bên ngoài

Những nhân tố này mang tính cách khách quan, chịu ảnh hưởng bởi giá cả thị trường, giá cả của đối thủ cạnh tranh và tính cách thời vụ của mùa du lịch

• Các yếu tố quyết định giá

Chi phí sản xuất

Lợi ích sản phẩm

Tình hình thị trường và giá cả cạnh tranh

Mục tiêu của công ty

1.4.2.Các phương pháp định giá

1.4.2.1 Định giá cộng chi phí

Cách thức định giá này được xây dựng để đảm bảo rằng các chi phí cố định và chi phí biến đổi được bù đắp và lợi nhuận được tính trong giá Để sử dụng phương pháp định giá theo chi phí, doanh nghiệp lữ hánh cộng chi phí cố định trực tiếp và gián tiếp vào lợi nhuận để đạt tới mức giá của doanh nghiệp Việc doanh nghiệp tính tất cả các chi phí khi sử dụng phương pháp này để

định giá là rất quan trọng vì việc bỏ sót có thể dẫn tới giảm lợi nhuận

1.4.2.2 Định giá cạnh tranh

Nếu thị trường doanh nghiệp đang gia nhập có một mức giá định sẵn và rất khó có sự khác biệt giữa các sản phẩm, doanh nghiệp có thể cần phải sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh Nếu doanh nghiệp lựa chọn đặt ra một mức giá khác biệt trong một ngành mà có mức giá định sẵn cho các sản phẩm rất khó phân biệt, đảm bảo chắc chắn rằng doanh nghiệp có thể bảo vệ được các mức giá doanh nghiệp đang đặt ra và nhận biết về giá trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp có thể sử dụng việc định giá này

1.4.2.3 Định giá theo chi phí cộng thêm

Thường được các nhà phân phối lẻ sử dụng, giá được tính bằng cách cộng một khoản xác định vào chi phí của một sản phẩm

1.4.2.4 Định giá theo cầu

Nếu doanh nghiệp lữ hành bán sản phẩm cho các thực thể đa dạng, những người mua từ doanh nghiệp lữ hành các dịch vụ khác nhau, có thể doanh nghiệp sẽ muốn dùng phương pháp định giá theo cầu Ví dụ, một nhà sản xuất bán hàng cho

cả nhà phân phối và nhà phân phối lẻ sẽ có thể đưa ra thoả thuận ưu đãi hơn cho những người bán mua với số lượng lớn hơn Ghi nhớ rằng luật có thể qui định, doanh nghiệp lữ hành phải tính một mức giá chung cho những sản phẩm giống nhau Nếu doanh nghiệp muốn đưa ra những mức giá khác nhau, doanh nghiệp lữ hành phải lập cơ chế chiết khấu với bất cứ khách hàng nào mua với khối lượng lớn

Hợp đoàn cùng với các đơn vị lữ hành khác Vì thế thông thường trong các thoả thuận, chúng ta thường bao gồm các điều khoản phản ánh mức giá cho đoàn có thể thay đổi tuỳ thuộc vào số lượng thành viên trong đoàn, trong trường hợp số lượng thành viên trong đoàn thấp hơn mức yêu cầu tối thiểu cho từng tháng thì mức giá sẽ tăng tương ứng Ngay cả trong trường hợp biết trước này, khách hàng cũng có thể không hài lòng khi yêu cầu khách thanh toán thêm, vì thế cần dự báo số thành viên trong đoàn thấp hơn thực tế để tính giá cho chương trình du lịch ngay trong lần thoả thuận đầu tiên

• Xác định giá vốn cho chương trình bán ra

Việc xác định giá vốn cho chương trình du lịch khách đoàn có thể căn cứ vào hai nhóm chi phí là:

Chi phí biến đổi theo số lượng khách tham gia chương trình trong đoàn

Nhóm chi phí không thay đổi hay thay đổi không đáng kể theo số lượng khách tham gia chương trình trong đoàn

Chi phí biến đổi theo số lượng khách tham gia chương trình trong đoàn: Nhóm chi phí này sẽ được xác định cho mỗi du khách bao gồm các loại chi phí phí dịch vụ cung cấp mà được tính cho mỗi khách Để xác định chi phí cho đoàn ta chỉ việc lấy chi phí biến đổi của từng khách nhân với du khách trong đoàn để hình thành tổng chi phí cho đoàn khách, các khoản chi phí này bao gồm vé máy bay, số đêm lưu trú, bảo hiểm cho từng cá nhân, vé tham quan, số bữa ăn trong toàn bộ chương trình…

Nhóm chi phí cố định: Nhóm chi phí này được xác định cho cả đoàn khách bao gồm các khoản chi phí cho hàng hoá và dịch vụ cung cấp mà đơn giá của nó được tính cho cả đoàn khách Nhìn chung các khoản chi phí này sẽ không thay đổi hay thay đổi cũng không đáng kể theo số lượng khách trong đoàn tăng lên hay giàm

đi Nhóm chi phí được áp dụng cho cả đoàn như chi phí vận chuyển bằng ô tô, tàu thuỷ, chi phí thuê biểu diễn văn nghệ, chi phí cho hướng dẫn viên…

Tính giá cho khách lẻ cũng giống như khách đoàn nhưng tuỳ trường hợp và yêu cầu đặc biệt của khách mà chi phí sẽ tăng lên hay giảm xuống

1.5 TỔNG QUAN VỀ CÁC HÌNH THỨC CHIÊU THỊ SẢN PHẨM DU LỊCH

1.5.1 Khái niệm chiêu thị

Chiêu thị (Promotion) là một trong 4 yếu tố của marketing-mix nhằm hổ trợ

cho việc bán hàng

Chiêu thị có các hình thức sau: Thông tin trực tiếp, quảng cáo (Advertising),

khuyến thị ( Sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cà

nhân (Personal selling)

Trong chiêu thị du lịch có 3 lĩnh vực cần nghiên cứu : Thông tin trực tiếp, quan hệ công chúng, quảng cáo

Khách hàng thường phải được rỉ tai mua trước khi thấy sản phẩm

Sự trung thành của khách hàng đối với chương trình du lịch thường không sâu sắc

Hầu hết sản phẩm du lịch bị cạnh tranh mạnh

Hầu hết sản phẩm đều dể dàng bị thay thế

Chính vì lẽ trên sản phẩm du lịch cần thiết phải được chiêu thị

1.5.4 Các hình thức quảng cáo du lịch

• Brochure, tư liệu quảng cáo

Đây là cách quảng cáo được các doanh nghiệp lữ hành thường xuyên duy trì liên tục chi phí cho quảng cáo này cũng không quá tốn kém nếu brochure không quá cầu kỳ Khi thiết kế brochure hay tập quảng cáo cần lưu ý các điểm sau

Nêu rõ mục đích của brochure cần tạo ấn tượng cho trang bìa của brochure Xác định đối tượng bạn đang nhắm đến

• Quảng cáo qua Guidebook

Guidebook là khách hướng dẫn du lịch dành cho du khách khi đến tham quan một đất nước hay một địa danh nào đó Một guidebook đạt yêu cầu phải thu thập đầy đủ, cập nhật chính xác mọi thông tin cần thiết, giới thiệu những địa danh nổi tiếng những địa điểm du lịch đặc sắc và thông tin về những đơn vị dịch vụ có sự phục vụ tận tình với du khách

• Quảng cáo qua hội chợ-tham gia hội chợ du lịch

Quảng cáo qua hội chợ là một cách thức quảng cáo khá phổ biến mà các doanh nghiệp du lịch hay làm để tìm kiếm thị trường và đối tác mới cho mình, còn đối với các quốc gia thì đây là cơ hội để họ quảng cáo cho sự hấp dẫn của du lịch

nước họ qua đó thu hút khách đến du lịch nước mình Đây là hình thức quảng cáo với chi phí khá cao, các doanh nghiệp hay quốc gia khi tham gia đều có sự cân nhắc khá kỹ lưỡng

• Quảng cáo qua các phương tiện truyến thông đại chúng

Hình thức quảng cáo này tốn rất nhiều chi phí và muốn có tác dụng lâu dài thì phải duy trì thường xuyên và liên tục Chi phí quảng cáo qua các kênh truyền hình cao cấp tuỳ thuộc vào mức độ phổ biến của các kênh đó, những kênh truyền hình nổi tiếng thì có chi phí càng cao

• Quảng cáo qua Roadshow

Hình thức này cũng giống như tổ chức lễ hội carnaval với quy mô nhỏ Nó được tổ chức nhân một sự kiện qua đó quảng cáo về du lịch, về đất nước, con người của quốc gia đó

• Quảng cáo qua các trang web

Website là nơi trưng bày các thông tin, sản phẩm, dịch vụ, là bộ mặt của hay

cá thể trên mạng toàn cầu (internet) Mọi người dù ở đâu cũng có thể thông qua mạng Internet để đến và hiểu sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp thông qua website của doanh nghiệp đó Vì chính lẻ đó mà website đã và đang trở nên một công cụ kinh doanh tiếp thị mạnh mẽ và không thể thiếu đối với các cá nhân và doanh nghiệp muốn phát triển và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên quy mô toàn cầu Đây là công cụ không thể thiếu được trong du lịch Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển, Internet không thể thiếu được trong cuộc sống con người Quảng bá qua web sẽ giúp mọi người tiếp nhận thông tin dể dàng hơn, cách truyền đạt thông tin của doanh nghiệp sẽ chuyên nghiệp hơn (nhiều màu sắc, hình ảnh sống động hơn, không khô khan như quảng bá trên báo hay trên tạp chí)

Trong kinh doanh lữ hành tất cả các hình thức trên là một công cụ hết sức hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh của công ty cũng như mang các thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành đến gần hơn với khách Hơn hết hiệu quả các công cụ trên mang lại rất lớn vì thông qua các phương tiện này mà doanh nghiệp có thể mang những nét đặc sắc của sản phẩm của mình đến với khách hàng

1.6 LÝ THUYẾT VỀ PHÂN PHỐI

1.6.1 Kênh phân phối

1.6.1.1 Định nghĩa kênh phân phối

Kênh phân phối: Trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hay cá

nhân để hoạt động những việc thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

1.6.1.2 Chức năng kênh phân phối

Kênh phân phối chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng,

nó lấp được khoảng cách về thời gian, không gian và quyền sở hữu giữa những người sử dụng chúng

Thông tin (Information): Thu thập và phân phối thông tin cần thiết về môi

trường, khách hàng hiện tại và tiềm ẩn, về các đối thủ cạnh tranh…giúp cho việc ra quết định thích hợp

Kích thích khách hàng (Promotion): Triển khai các hoạt động nhằm xúc tiến

tiêu thụ sản phẩm đến với khách hàng và các trung gian

Tiếp xúc, thiết lập quan hệ với khách hàng (Contact): Là những hoạt động

tìm kiếm, thiết lập các quan hệ, duy trì quan hệ khách hàng hiện tại và tiềm ẩn

Thích ứng và hoàn thiệm sản phẩm: Các thành viên kênh phân phối sẽ điều

chỉnh, hoàn thiện và tăng tính thích ứng của sản phẩm như thay đổi hình thức tiếp thị

Thương lượng đàm phán: Nhằm đi đến những thỏa thuận về giá cả và các

điều kiện giao hàng Đây là giai đoạn thực hiện sự chuyển nhượng sở hữu sản phẩm

và dịch vụ

Tổ chức vận chuyển ( Physical distribution): Được thực hiện thông qua hoạt

động vận chuyển, lưu kho sản phẩm

Đảm bảo kinh phí ( Financing): Huy động và sử dụng tiền bạc để trang trải

chi phí hoạt động của kênh

Chấp nhận rủi ro (Risk talking): Chia sẻ những rủi ro trong quá trình phân

phối sản phẩm như sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng, sản phẩm không đạt chất lượng

1.6.2.Chiến lược phân phối

1.6.2.1 Định nghĩa chiến lược phân phối

Chiến lược kênh phân phối là tập hợp các nguyên tắc nhờ đó các doanh nghiệp có thể đạt mục tiêu phân phối trên thị trường mục tiêu

1.6.2.2.Vai trò của chiến lược phân phối

Góp phần trong việc thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt trên thị trường, đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu dùng

Giúp doanh nghiệp liên kết hoạt động sản xuất của mình với khách hàng, trung gian và triển khai tiếp các hoạt động khác của marketing như: Giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mại, dịch vụ hậu mãi…

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt chiến lược phân phối giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho thương hiệu và trở thành công cụ cạnh tranh

Chiến lược phân phối cùng với chiến lược khác của marketing- mix thực hiện đồng bộ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đề ra

1.7 LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH

1.7.1 Định nghĩa cạnh tranh

Cạnh tranh là sự tranh đua giữa các trong việc sản xuất hoặc khách hàng để

tồn tại và nâng cao vị thế của mình trên thị trường

Cạnh tranh có thể diển ra với nhiều mức độ khác nhau, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trên gốc độ quy mô cạnh tranh có thể tiến hành trên nhiều phương diện, các hình thức phổ biến như cạnh tranh về sản phẩm, cạnh tranh về tiêu thụ…tuỳ thuộc vào lợi thế, năng lực của doanh nghiệp để xác định cho mình một phương hướng riêng, phù hợp

Cạnh tranh có thể đưa đến lợi ích cho người này, thiệt hại cho người kia nhưng trên góc độ xã hội thì cạnh tranh luôn có tác động tích cực Cạnh tranh làm cho sản phẩm tốt hơn, giá mềm hơn, dịch vụ tốt hơn Cạnh tranh giúp cho kinh tế thị trường có hiệu quả hơn nhờ việc phân bổ và sử dụng nguồn lực có giới hạn, hợp

lý Thông qua cạnh tranh thì thị trường sẽ loại bỏ những doanh nghiệp yếu kém, kinh doanh không có hiệu quả Tuy nhiên cạnh tranh cũng có mặt tiêu cực của nó,

đó chính là tình trạng cạnh tranh thiếu kiểm soát, cạnh tranh không lành mạnh gây

ra tình trạng lộn xộn và hậu quả là gây thiệt hại cho người tiêu dùng

1.7.2 Năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm là khả năng sản phẩm đó tiêu thụ được

nhanh trong khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường Hay nói một cách khác, năng lực cạnh tranh của sản phẩm được đo bằng thị phần của sản phẩm đó; năng lực cạnh tranh của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc

độ cung cấp, dịch vụ đi kèm, uy tín của người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều

kiện mua bán, v.v

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra được

lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh

tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững

1.8 LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH

1.8.1 Cơ sở đánh giá hiệu quả kinh doanh

Muốn đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành người ta phải nhìn vào lãi ròng của doanh nghiệp đó được tính trong năm tài chính có so sánh với năm trước Ngoài ra còn phải đánh giá thêm về sự phát triển quy mô của cơ sở vật

chất, phát triển nhân lực, mở rộng thị trường kinh doanh Nhưng chốt lại vẫn là lãi ròng

Tổng doanh thu trong năm - chi phí quản lí - chi phí văn phòng - chi phí phục vụ khách - chi phí khác (thưởng vụ việc, tiếp khách ) - chi nộp thuế = Lãi ròng/năm tài chính

Nếu chỉ nhìn vào tổng doanh thu mà đánh giá sẽ không tránh khỏi sai sót Ví

dụ có khi doanh thu năm nay cao hơn năm trước nhưng lãi xuất có thể thấp hơn nhiều dẫn đến lãi ròng kém năm trước, hoặc số lượng khách năm nay có thể nhiều hơn năm trước nhưng doanh thu bình quân đầu khách lại thấp hơn trước mà các chi phí lại cao hơn năm trước dẫn đến lãi thấp hơn năm trước, hoặc nhân lực năm nay

có thể nhiều hơn năm trước nhưng thu nhập bình quân đầu người lại thấp hơn năm trước Thì không thể nói doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả được

Nếu doanh nghiệp lữ hành có lãi ròng lớn đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh cao

và có thương hiệu cao và đóng góp thuế cao

Muốn biết doanh nghiệp lữ hành có thể phát triển nữa hay không thì phải đánh giá phương hướng phát triển chiến lược chiến thuật kinh doanh cùng với thị trường của doanh nghiệp có hướng ổn định không? Xem chỉ tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp hướng tới và khả năng thực thi của doanh nghiệp

1.8.2 Chỉ tiêu đánh gía hiệu quả kinh doanh

Hình 1.1 các chỉ tiêu tạo nên hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

Lợi nhuận: Trong kinh tế học, là phần tài sản mà nhà đầu tư nhận thêm nhờ

đầu tư sau khi đã trừ đi các chi phí liên quan đến đầu tư đó, bao gồm cả chi phí cơ hội; là phần chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí

Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh

Thị phần = doanh số bán hàng của doanh nghiệp / Tổng doanh số của thị trường hay Thị phần = Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Tổng sản phẩm tiêu thụ của thị trường

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Chỉ tiêu khác Lợi nhuận Doanh thu và thị phần

Mức giảm chi phí

Thị phần nói rõ phần sản phẩm tiêu thụ của riêng doanh nghiệp so với tổng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường Để giành giật mục tiêu thị phần trước đối thủ, doanh nghiệp thường phải có chính sách giá phù hợp thông qua mức giảm giá cần thiết, nhất là khi bắt đầu thâm nhập thị trường mới

Công nghệ (Technology): Đây là yếu tố quan trọng nhất Việc nhanh chóng

đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào nhằm tự động hoá toàn bộ hay từng phân đoạn trong quá trình sản xuất kinh doanh luôn được quan tâm, bởi lẽ công nghệ thông tin có vai trò rất lớn trong các hoạt động kinh doanh, sản xuất, bán hàng, xúc tiến thương mại, quản trị doanh nghiệp…

Thị trường (Market): Thị trường ở đây là tiềm năng và xu hướng phát triển

của công ty cũng như khách hàng trong tương lai bao gồm cả thị trường trong nước và nước ngoài Phát triển được trong một thị trường tiềm năng và ổn định luôn

là một trong những yếu tố quyết định thành công

Đầu vào (Input): Bao gồm con người, nguyên vật liệu, vốn được quy định do

quy mô và mức độ ảnh hưởng của công ty (phản ánh qua các báo cáo và tỷ số tài chính, tình trạng lao động, ) đối với nền kinh tế nói chung

Nhà lãnh đạo (Leader): Đây phải là người có kiến thức, có trình độ, có mối

quan hệ rộng rãi và minh bạch Vai trò của người lãnh đạo rất quan trọng trong việc nhận biết các cơ hội kinh doanh cũng như dự phòng các nguy cơ, có mối quan

hệ khăng khít giữa công nghệ - thị trường - lãnh đạo Nhà lãnh đạo giỏi là người thấy được tiềm năng của thị trường rồi từ đó chọn công nghệ phù hợp để phát triển một sản phẩm nào đó Ngược lại, từ nền công nghệ hiện đại và tại các thị trường khổng lồ, những nhà lãnh đạo kinh doanh lớn sẽ xuất hiện

Cạnh tranh (Competitive): Thể hiện mức độ cạnh tranh của các công ty khác

(cả ở thị trường trong nước và quốc tế)

Môi trường kinh tế, chính trị xã hội (Environment of social, economy, political) và các luật lệ, chính sách quản lý vĩ mô có phù hợp với việc khai thác và

phát triển sức mạnh của công ty hay không? Môi trường này còn là cơ sở tạo ra các luật chơi, đạo đức cũng như triết lý kinh doanh có tính lâu dài, vững chắc hay thiên

về tính cơ hội, thực dụng

Tất cả những yếu tố trên đều làm nên hiệu quả kinh doanh của doanh

nghiệp

CHƯƠNG II:

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BỘ PHẬN DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY DVLH SAIGONTOURIST

Trong quá trình phát triển hoạt động kinh doanh ra khu vực và quốc tế, hoạt động kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist không chỉ góp phần mở rộng khách hàng, thị trường cho công ty mà còn góp phần tích cực vào việc quảng bá hình ảnh, điểm đến Việt Nam với thế giới

Trong giai đoạn từ năm 2003 đến 2008

Công ty DVLH Saigontourist đạt tăng trưởng về doanh thu gấp 3.7 lần, về lãi tăng hơn 5 lần, tăng trưởng về số khách gấp 1.8 lần, thu nhập bình quân của người lao động tăng 3.2 lần, nộp ngân sách tăng 5 lần

Từ năm 2008, Công ty DVLH Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam đáp ứng đầy đủ các tiêu chí chặt chẽ về thương hiệu, kết quả kinh doanh, năng lực cạnh tranh quốc tế để được lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value của Chính phủ Việt Nam

Trong 6 tháng đầu năm 2009, Công ty DVLH Saigontourist ổn định hoạt động kinh doanh với chiến lược kinh doanh linh hoạt, triển khai hàng loạt chương trình và biện pháp kích cầu du lịch, đạt tổng doanh thu gần 472 tỷ đồng, phục vụ gần 130 000 khách Việt Nam và quốc tế

Logo của Công ty DVLH Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui và may mắn Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hình quả địa cầu, thể hiện quy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Công ty DVLH Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển bền vững trên một nền tảng vững chắc

2.1.2 Chức năng của công ty

Thành lập từ năm 1975, Công ty DVLH Saigontourist, hiện là thành viên của

tổng du lịch SaiGon, luôn là một trong những du lịch hàng đầu tại Việt Nam

Đến nay, Công ty DVLH Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất tại VN kinh doanh hiệu quả hầu hết dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước, du lịch MICE, du lịch công vụ (Business Travel Service - BTS), du lịch tàu biển và đại lý hàng hải, vận chuyển, xuất khẩu lao động và du học Hiện hệ thống lữ hành Saigontourist đã phát triển mở rộng trên phạm vi toàn quốc, các chương trình chương trình du lịch đa dạng trong và ngoài nước của Công

ty DVLH Saigontourist khởi hành liên tục ở cả Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM

Có những chức năng sau:

Chức năng sản xuất

Chức năng môi giới, công ty thực hiện chức năng môi giới trung gian thông qua các hoạt động làm cầu nối, giữa du khách và doanh nghiệp cung ứng các dịch

vụ du lịch nhằm một đích thỏa mãn nhu cầu của du khách

Chức năng trung gian mua các dịch vụ theo chương trình cho du khách

Chức năng khai thác: khai thác các nãng kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau

Bán chương trình chương trình du lịch cho du khách

Đảm nhận thực hiện một số thủ tục cho khách

Đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cao của khách

Cung cấp các dịch vụ khác

2.1.3 Hệ thống tổ chức của công ty

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty DVLH Saigontourist

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

P.XKLĐ VÀ DU HỌC P.DU LỊCH NỘI ĐỊA P,VẬN CHUYỂN PHÓ GIÁM ĐỐC

KHỐI INBOUND

P THỊ TRƯỜNG ANH P.TT PHÁP - HOA P.TT NGA-NHẬT-HÀN P.TT ĐỨC

P.KINH DOANH KHÁCH LẺ P.HƯỚNG DẪN

PHÓ GIÁM ĐỐC

P.DU LỊCH TÀU BIỂN PHÒNG DU LỊCH OUTBOUND

PHÒNG VÉ MÁY BAY P.TỔ CHỨC HÀNH CHÁNH P.TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

P TIẾP THỊ P.KINH DOANH

2.1.3.2 Đánh giá về phương thức tổ chức quản lý

Cách tổ chức quản lý như trên sẽ cho ta dể dàng nhận thấy rằng có sự thống nhất của các bộ phận và được kết cấu từ thấp đến cao, tạo ra sự thuận lợi cho sự giải quyết công việc Mỗi người mỗi bộ phận sẽ phụ trách một mãng công việc tạo nên hiệu quả cao cho việc giải quyết công việc một cách tốt nhất Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đứng đầu là giám đốc bên dưới có các bộ phận phòng ban khác

Một khi chiến lược kinh doanh được đề ra, vừa xuyên suốt từ Ban Giám Đốc đến các phòng ban, sẽ có được sự linh hoạt đáp ứng kịp thời tình hình kinh doanh

Sản phẩm lữ hành được tạo ra theo một quy trình mang tính tổng hợp cao và rất đa dạng Việc tiêu dùng sản phẩm lữ hành là một quá trình và chia theo từng giai đoạn có liên quan chặt chẻ với nhau Sự gia tăng giá trị sản phẩm tạo nên một chuỗi giai đoạn thuộc tính chuyên môn hóa, nên tổ chức nhân sự một cách hợp lý là một mốc quan trọng trong sự thành công của công ty

Ban giám đốc công ty có nhiệm vụ xác định chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist gắn với sự phát triển hệ thống lữ hành trên cả nước, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng có chất lượng cao cho khách

du lịch trong nước và quốc tế

Hơn nữa với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin điều hành – quản

lý và phát triển kinh doanh đáp ứng những yêu cầu kinh doanh, quản lý một cách hiệu quả nhất trong hệ thống tổ chức mạng lưới kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist, giúp công ty đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công việc, tiết kiệm chi phí kinh doanh và quản lý

2.2 NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN

2.2.1 Ban Giám Đốc

Chức năng

Ban Giám Đốc là bộ phận có thẩm quyền cao nhất Đề ra các quyết định cho

việc vận hành bộ máy hoạt động của công ty trong công việc kinh doanh hãng lữ hành, hợp tác tổ chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực

hiện công việc được giao

Nhiệm vụ

Giám Đốc chịu trách nhiệm trước Hội Đồng Quản trị và ban Tổng giám đốc

về quản lý và hoạt động điều hành của đơn vị, kể cả chi nhánh trực thuộc, đưa ra chủ trương về hoạt động kinh doanh, xây dựng mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh trình Tổng Giám Đốc phê duyệt và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty Trực tiếp chịu trách nhiệm chỉ đạo các mảng về tổ chức nhân sự,

kế toán tài vụ, kế hoạch tiếp thị, hành chính quản trị, tổ chuyên viên, công tác thanh tra, kiểm tra…

Phó Giám Đốc: Giúp Giám Đốc đều hành và quản lý đơn vị, trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty được giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công

2.2.2 Phòng tổ chức hành chánh

Chức năng:

Thực hiện việc tổ chức nhân sự và quản trị văn phòng

Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự cho công ty

Tổ chức phối hợp các bộ phận có liên quan trong việc triển khai các công việc liên đới

Nhiệm vụ:

Chịu trách nhiệm trước giám đốc về quản lý và điều hành hoạt động chung của phòng

Đôn đốc kiểm tra việc tiến hành lưu trữ công văn

Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên của phòng

Giải quyết các phát sinh trong công việc khi nhân viên của phòng báo cáo Tham mưu cho Ban Giám Đốc các vấn đề có liên quan đến tổ chức, nhân sự,

lao động, tiền lương, hành chính, quản trị…

Xây dựng hệ thống lương thưởng và các chế độ liên quan đến người lao động

Dự thảo các quy định, quy trình luên quan đến lĩnh vực phụ trách

Chịu trách nhiệm về vấn đề thủ tục cho cán bộ công nhân viên khi đi công tác nước ngoài

2.2.3 Phòng du lịch nước ngoài

Chức năng:

Thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nước ngoài nhằm tạo ra sản phẩm đa dạng Xác định chiến lược kinh doanh theo từng thời điểm cụ thể Liên hệ với các đối tác tại các nước bạn tạo thành chương trình du lịch tuyến du lịch phục vụ du khách Thực hiên đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, liên hệ xe

Nhiệm vụ:

Trên cơ sở quan hệ hợp tác với các đối tác lớn có uy tín tại nước ngoài, đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng nên phòng du lịch nước ngoài liên tục đưa ra nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách, như du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám

chửa bệnh, thăm thân nhân, du khách khám phá văn hóa lịch sử, làm du lịch riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu…

Ngoài ra còn phải làm thủ tục hướng dẫn xin visa cho khách khi khách tham

dự vào chương trình chương trình du lịch ngoài nước

Xây dựng chương trình chương trình du lịch đa dạng cho du khách chọn lựa, các dịch vụ bảo hiểm cho khách khi tham gia chương trình du lịch

Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc khách đoàn người Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và việt kiều, theo chương trình chung hoặc riêng của khách

Nhiệm vụ:

Xây dựng ấn phẩm mới - Phát hành ấn phẩm - Quảng cáo

Xây dựng hệ thống dữ liệu về hình ảnh, thông tin tuyến điểm phục vụ yêu cầu in poster, ấn phẩm, brochure, buổi giới thiệu sản phẩm mới, website của công ty…

2.2.5 Phòng du lịch nội địa

Chức năng

Phòng du lịch nội địa thực hiện công tác lo xe, khách sạn, hướng dẫn viên

cho người Việt Nam đi du lịch trong nước

Nhiệm vụ

Tổ chức các chương trình tham quan định kỳ và chương trình du lịch trọn gói

mở dành cho khách lẻ, với những điểm du lịch trãi dài trên đất nước với hơn 80 sản phẩm du lịch nội địa

Tổ chức các chương trình cho khách đoàn

Khách có nhu cầu mua chương trình du lịch, nhân viên sẽ gợi ý một số tuyến điểm để khách có thể dể dàng lựa chọn

Kiểm tra xử lý các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng, các khoản công

Tính toán và đàm phán thuê hướng dẫn viên và cộng tác viên vào mùa thấp

điểm của công ty

Giải quyết các sự cố liên quan đến hướng dẫn viên khi phụ trách đoàn đi

chương trình du lịch

2.2.9 Phòng vé máy bay

Có nhiệm vụ đặt vé máy bay xác nhận vé cho khách nếu khách có yêu cầu

hoặc hướng dẫn viên của đoàn nhờ tổ vé kiểm tra vé của hãng hàng không cho

khách

Ngoài ra còn có các phòng ban khác thực hiện các chức năng chuyên biệt

như:

• Đội xe

• Phòng phát triển kinh doanh

• Phòng công nghệ thông tin

• Phòng xuất khẩu lao động và du học

2.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

Trong bất kỳ một công ty nào thì yếu tố con người là then chốt quyết định

tạo nên sự thành bại của một công ty Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành thì yếu

tố con người càng quan trọng hơn hết.Công ty DVLH Saigontourist là một dịch vụ

lữ hành hàng đầu Việt Nam có đội nũ nhân viên có trình độ chuyên môn tương đối

cao

2008 2009 Trình độ

Bảng 2.1 Số lượng và trình độ nhân viên của công ty 2008-2009

Từ bảng 2.1 trên cho thấy rằng số lượng nhân viên chính thức của công ty

tăng đáng kể chỉ trong một năm, không những tăng hơn 100 nhân viên mà trình độ

các nhân viên cũng tăng lên đáng kể, trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao, trong khi đó

trình độ cao đẳng và trung cấp giảm hẳn Từ thực tế trên cho thấy rằng công ty ngày

càng chú trọng đến trình độ của nhân viên và muốn tình hình nhân sự của công ty

ngày càng có trình độ, thể hiện được tính chuyên nghiệp trong kinh doanh

Với hơn 400 nhân viên chính thức năm 2009, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết và nhiều kinh nghiệm, Công ty DVLH Saigontourist là lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước

Trong thời kỳ kế hoạch hoá tập trung, những người phụ trách tổ chức nhân

sự trong công ty thường ít được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, làm việc chủ yếu theo kinh nghiệm Hiện nay, vấn đề này đã thay đổi Trình độ văn hoá, chuyên môn của người phụ trách nhân sự trong công ty đã tăng lên đáng kể cho thấy 100% cán

bộ nhân sự chuyên trách đã tham dự các khoá đào tạo, huấn luyện chuyên về nhân

sự, trong đó 72% có trình độ đại học, tại công ty cán bộ nhân sự chuyên trách có trình độ đại học và đã tham dự các khoá đào tạo, huấn luyện chuyên về nhân sự tương ứng có hơn 80%

Với số lượng 100%các nhân viên đã được qua đào tạo từ các trường đại học

và cao đẳng, trong đó lực lượng nhân viên có nghiệp vụ du lịch đã qua trường lớp ngày càng tăng Các nhân viên đa số được ký hợp đồng dài hạn và một số ít nhân viên có hợp đồng ngắn hạn và thời vụ chủ yếu là các nhân viên quầy bán vé cho công ty

Đối với công ty nguồn nhân lực là tài nguyên lớn nhất và quan trọng nhất, đặc biệt tại một công ty dịch vụ du lịch thì yếu tố con người là yếu tố quyết định sự thành công cho công ty Trong một chương trình du lịch du lịch thì yếu tố quan trọng nhất gây ấn tượng mạnh cho khách đó là người hướng dẫn viên Vì vậy, việc tuyển mộ và đào tạo hướng dẫn viên rất được công ty chú trọng Tất cả 72 hướng dẫn viên của công ty đều phải qua khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn, được cấp thẻ

và phải qua hai kỳ thi tuyển vào làm hướng dẫn

Những nhân viên làm ở những bộ phận khác nhau sẽ có sự đào tạo bày bản về

bộ phận mà mình đang phụ trách, luôn cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ qua các lớp học nghiệp vụ do công ty tổ chức

2.4 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm các lĩnh vực sau:

• Du lịch quốc tế

• Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

• Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

• Dịch vụ BTS (Business Travel Service)

• Du lịch nước ngoài

• Du lịch nội địa

• Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

• Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội

• Dịch vụ cho thuê xe

• Dịch vụ xuất khẩu lao động

Ngoài ra những chương trình đặc biệt do công ty thiết kế và tổ chức theo yêu cầu và mong muốn riêng của du khách quốc tế luôn được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai Tất cả các sản phẩm du lịch luôn mang đến cho khách cảm giác hài lòng và thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp và sự hổ trợ tuyệt vời của đội ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm nhiệt tình và thông thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý đồng thời được trang bị một lượng kiến thức tổng quát đa dạng, thỏa mãn mọi thông tin cho du khách

2.4.2 Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

Bắt đầu klhai thác nguồn du khách tàu biển từ đầu những năm 90, Công ty DVLH Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu về khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam với những ưu thế về kinh nghiệm phục vụ các đoàn tàu biển lớn, sang trọng cùng các loại du thuyền và tàu buồm cũng như sự

đa dạng chương trình du lịch tuyến và dịch vụ, cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, nhiệt tình

Công ty sẵn sàng mang đến cho du khách nhiều cơ hội tiềm hiểu, khám phá

sự khác biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa và phong tục tập quán và lịch sử…tại các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam

Ngoài việc tổ chức các chương trình du lịch du lịch và cung cấp các dịch vụ

lữ hành, công ty còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách du thuyền và thuyền buồm đến Việt Nam

Từ năm 2006 Công ty DVLH Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai

dự án phát triển của loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam

Đối tượng khách hàng của hai tàu biển này chủ yếu là những người có thu nhập cao, sử dụng các dịch vụ cao cấp và các chương trình du lịch du lịch khám phá độc đáo Riêng trong tháng 1/2010, Saigontourist đón gần 6.000 khách tàu biển châu Âu đa số mang quốc tịch Ý, Tây Ban Nha, Anh và Đức

2.4.3 Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Công ty kết hợp một cách chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói, kết hợp tham quan tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện các chương trình nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên các công ty, các hoạt động xã hội, ngoại khóa, các chương trình du lịch khen thưởng và các dịch vụ riêng lẻ như: (phòng họp, phòng ở tại khách sạn 4\5 sao, giấy phép, visa, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo)

Với những ưu thế về tính sáng tạo trong thiết kế ý tưởng, kinh nghiệm trong công tác tổ chức cũng như tính chuyên nghiệp trong phục, công ty luôn đáp ứng những nhu cầu của khách MICE trong nước và quốc tế với các chương trình MICE

tổ chức tại Việt Nam và nước ngoài (Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Cambodia, Hongkong, Bali )

Công ty là đơn vị chính thức lựa chọn tổ chức các chuyến đi công vụ, các chương trình xúc tiến thương mại của chính quyền thành phố, các tổ chức trong và ngoài nước Để đẩy mạnh khai thác du lịch MICE quốc tế, hàng năm công ty đều tham dự các hội chợ du lịch MICE quốc tế chuyên nghiệp tại Úc, Đức, Thái Lan

Công ty DVLH Saigontourist là công ty lữ hành chính thức trong MICE club tại Việt Nam từ tháng 1/2003

2.4.4 Dịch vụ BTS (Business Travel Service)

Trên cơ sở những mối quan hệ đối tác với các hãng hàng không, các hệ thống khách sạn và các đơn vị vận chuyển, cung ứng dịch vụ có uy tín trong và ngoài nước cùng một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực TBS công ty triển khai một cách có hiệu quả các hợp đồng hợp tác dịch vụ từng phần và trọn gói cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong và ngoài nước

Tất cả các khách hàng của công ty đã, đang và sẽ luôn luôn tiết kiệm được thời gian và tiền bạc thông qua các hợp đồng hợp tác sử dung dịch vụ BTS, bao gồm dịch vụ công vụ, vé máy bay, dịch vụ làm và gia hạn visa, passport, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội nghi, hội thảo, chương trình tham quan cho các cơ quan, tổ chức, đoàn thể, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị trường trong và ngoài nước

du lịch 40 chương trình du lịch du lịch nước ngoài với các điểm đến phong phú tại các nước Châu Á như: Hồng Kông, Malaisia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, tại các nước Châu Âu như:Bỉ, Pháp, Hà Lam, Đức, Ý…

2.4.6 Du lịch nội địa

Với chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo, công ty

tổ chức các chương trình tham quan định kỳ và chương trình du lịch trọn gói mở dành cho khách lẻ, với những tuyến điểm trãi dài khắp dọc đường đất nước từ bắc vào nam

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách Việt Nam và khách Việt kiều trong việc lựa chọn, hơn 80 sản phẩm du lịch nội địa của công ty được phân thành các nhóm riêng như: Đất Phương Nam, khám phá Tây Nguyên, Biển và Đảo, lên rừng xuống biển, Con Đường Di Sản Miền Trung, Ngàn Năm Thăng Long, Liên Tuyến Đặc Sắc Việt Nam, Hành Trình Xuyên Á…

Bên cạnh đó với kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách lớn, công ty thường xuyên tổ chức chương trình cầu cho khách đoàn (công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, ngoài nước và tập đoàn quốc gia…) các chương trình thuộc nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo,

sự kiện, du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ mọi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện…)

Ngoài ra công ty còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai chương trình

du lịch khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người sử dụng…Travel Coupon được hợp tác phát hành với các doanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các dịch vụ mà Saigontourist cung cấp Với Travel Coupon, người sử dụng có thể lựa chọn được nhiều loại hình dịch vụ khác nhau theo thời gian thích hợp cho kỳ nghĩ

2.4.7 Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Trên cơ sở thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức các chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nươc ngoài cùng các chương trình chương trình du lịch VIP dành cho các đối tương khách hàng có thu