kl le thi nhu huyen

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN   I CH5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CHO KHÁCH DU LỊCH CAO TUỔI TẠI CÔNG TY SAIGONBUS TRAVEL GVHD SVTH MSSV Lớp : : : : ThS LÊ QUANG ĐỨC LÊ THỊ NHƯ HUYỀN 074233X 07VN1D TP.HCM, tháng 07 năm 2011 LỜI CẢM ƠN Lý thuyết đôi với thực hành phương châm giáo dục Nhà nước Việt Nam Phát huy phương châm đó, Trường Đại học Tôn Đức Thắng giáo dục sinh viên ln ln có b ỗ trợ song song lý thuyết thực hành Tất ngành đào tạo nói chung ngành Việt Nam học chuyên ngành Hướng dẫn Du lịch nói riêng trọng đà o tạo cho sinh viên học hỏi phát huy khả mình, tạo hội cho sinh viên động, thích ứng với mơi trường làm việc sau Trong thời gian học tập, sinh viên thực tập, du lịch doanh nghiệp du lịch T rường giới thiệu để tốt nghiệp trường Để thực tốt công việc thực tập khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận giúp đỡ mặt, từ kiến thức đến kinh nghiệm,… Vì qua tơi xin chân thành cảm ơn: - Ban Giám hiệu Trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo điều kiện cho sinh viên học tập tốt - Giảng viên giảng dạy chuyên ngành Hướng dẫn viên du lịch Trường Đại học Tôn Đức Thắng - Thầy chủ nhiệm lớp 07VN1D – Nguyễn Hoàng Long tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc - Giảng viên hướng dẫn Lê Quang Đức, người hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận - Giám đốc Cơng ty TNHH MTV Saigonbus Travel Huỳnh Kinh Luân, người tạo điều kiện cho thực tập doanh nghiệp, nắm bắt hoạt động doanh nghiệp lữ hành, công việc chuyên môn Hướng dẫn viên d u lịch Thầy giúp “va chạm” với thực tế công việc, thắc mắc, vấn đề cơng việc, giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành khóa luận - Tập thể lớp 07VN1D tạo động lực lớn để nghiên cứu thực tập tốt Kính chúc người dồi sức khỏe thành công sống Tác giả LÊ THỊ NHƯ HUYỀN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Du lịch nói chung du lịch nội địa nói riêng ngày phát triển mạnh mẽ Việt Nam Do điều kiện tài chính, đời sống nhu cầu người xã hội đại, khách du lịch cao tuổi ngày có tỷ trọng đáng kể cấu khách nội địa Việt Nam Khi tỉ lệ người cao tuổi cấu dân số tăng lên, đời sống kinh tế-xã hội phát triển, khách du lịch cao tuổi dự báo tăng mạnh năm tới Trước thực tế ấy, việc sinh viên Lê Thị Thu Huyền chọn đề tài khóa luận “Nâng cao chất lượng kinh doanh lữ hành nội địa cho khách du lịch cao tuổi Công ty TNHH MTV Saigonbus Travel” để nghiên cứu chứng tỏ tác giả có nhạy bén trước thực tế Đề tài có ý nghĩa thực tiễn lớn, việc học tập lẫn kinh doanh Tuy nhiên, với quỹ thời gian nghiên cứu ít, kiến thức kinh nghiệm hạn chế, đặc biệt lại gần không “thừa hưởng” kết nghiên cứu người trước, nên tác giả tự đặt vào thách thức khó khăn Mặc dù vậy, với thái độ làm việc nghiêm túc, tác giả theo quy trình hướng dẫn nghiên cứu, chịu khó thu thập, khai thác tư liệu Công ty TNHH MTV Saigonbus Travel Đặc biệt, tác giả bỏ cơng sức, tài để đơn thân thực khảo sát cụ thể nhiều phương diện khách cao tuổi TP.HCM Trong triển khai đề tài, tác giả tỏ hiểu vấn đề, nắm kiến thức học nhà trường, biết thao tác xử lý, phân tích liệu, tổng hợp ý kiến,… Kết cấu khóa luận chặt chẽ; cách triển khai nội dung khóa luận tương đối logic, hợp lý,… Chương I nêu khái niệm mang tính lý luận, đủ sở để làm thành hệ tiêu chí, nguyên tắc để phân tích, đánh giá thực tế nghiên cứu Chương II thể phân tích thực trạng tương đối cụ thể nhiều phương diện, đặc biệt tác giả cố gắng tập trung vào việc nghiên cứu, làm rõ đặc điểm thể lý, tâm lý, hành vi cá nhân, khả tiêu dùng,… khách du lịch cao tuổi Việt Nam Dù khảo sát chưa thực toàn diện, số lượng, phạm vi khảo sát chưa sâu rộng, song nói kết phần điều tra khảo sát làm tăng giá trị khoa học thực tiễn khóa luận Đây phần có nhiều ý nghĩa quan trọng khóa luận này,… Trong Chương III “Định hướng giải pháp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cho khách cao tuổi Công ty TNHH MTV Saigonbus Travel”, tác giả cố gắng đưa dự báo phát triển phân khúc khách du lịch cao tuổi, từ đề mục tiêu, định hướng số giải pháp bao quát nhiều phương diện liên quan Trong đó, đề tài quan tâm trọng đến nhóm giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn, coi phương diện quan trọng để thu hút khách… Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm, nên giải pháp cịn chung chung, tính khả thi không cao,… Luận văn diễn đạt rõ ràng, quy định thể thức văn bản, song nhiều chỗ diễn đạt chưa thật theo phong cách văn khoa học, nội dung đôi chỗ cịn trùng lặp, thiếu súc tích,… Xét tất mặt, từ tinh thần làm việc, kiến thức bản, đến thao tác nghiên cứu, kỹ diễn đạt, đánh giá cao kết đạt tác giả luận văn đề tài: “Nâng cao chất lượng kinh doanh lữ hành nội địa cho khách du lịch cao tuổi Công ty TNHH MTV Saigonbus Travel” Đề tài đạt loại: Xuất sắc TP.HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2011 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng 07 năm 2011 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TÓM TẮT LUẬN VĂN Du lịch Việt Nam giai đoạn non trẻ so với nước khác khu vực gới động phát triển, thu hút nhiều đầu tư nước Định hướng phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn từ 2011 đến 2015 đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Với xu đa dạng hóa loại hình, sản phẩm, thị trường,… du lịch nội địa khu vực phát triển cao, góp phần vào tăng trưởng du lịch nước Trong tình hình chung , du lịch dành cho người cao tuổi dần phát triển có ý nghĩa xã hội Trên sở thực tiễn vậy, b ản khóa luận nghiên cứu tình hình kinh doanh du lịch nội địa dành cho khách cao tuổi Công ty Saigonbus Travel phù ợhp với nhu cầu xã hội mục tiêu đề Công ty tương lai Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa khách cao tuổi Công ty Saigonbus Travel phát triển TP.HCM mở rộng tỉnh lân cận Bình Dương, Đồng Nai… Cơng ty khơng ng ừng nâng cao chấ t lượng phục vụ công tác tổ chức, quản lý cách khoa học Nội dung khóa luận cố gắng phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh Công ty Saigonbus Travel du lịch nội địa dành cho khách cao tuổi, từ đưa giải pháp, kiến nghị góp phần phát triển ngày mạnh cho doanh nghiệp SUMARRY The recent vietnam tourism are in a younger stage than other countries in our area and the world, but it’s really active and developing that attracts the foreign invesment The tourism developing tendency of vietnam for the stage of 2011 – 2015 is to make tourism become the top of the economy With the common developing tendency of international and domestic tourist, the domestic tourism is developing rapidly, take an important part in national travel In the common status, tourism for the old is also developing and becomes meaningful in our recent society The lecture had researched about the business status on domestic tourism for the old at Saigonbus Travel company, this is suitable for society’s demand and the company’s future aims The business of domestic travelling for the old of the company in HCMC is spreading to surrounding provinces such as Binh Duong, Dong Nai… Besides, the company always empowers service quality, organizing and employee’s moral The main content of this lecture is about the Saigonbus Travel’s business status and domestic tourism for the old,as well as recommending some solutions in order to develope company more completely KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 11 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 12 Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 13 Bố cục đề tài 14 PHẦN NỘI DUNG Chương I: Cơ sở lý luận du lịch hoạt đông kinh doanh lữ hành nội địa 15 1.1 Một số khái niệm chung du lịch 15 1.1.1 Du lịch 15 1.1.2 Điểm du lịch – Khu du lịch – Tuyến du lịch 16 1.1.2.1 Điểm du lịch 16 1.1.2.2 Khu du lịch 17 1.1.2.3 Tuyến du lịch 18 1.1.3 Sản phẩm du lịch 18 1.1.4 Các loại hình du lịch 19 1.1.5 Khách du lịch 21 1.1.5.1 Khái niệm 21 1.1.5.2 Phân loại 21 1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 23 1.2.1 Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa 23 1.2.2 Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa 24 1.2.3 Hợp đồng lữ hành 23 1.3 Du lịch người cao tuổi 24 1.3.1 Du khách cao tuổi 24 1.3.2 Khách đoàn khách lẻ 27 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN 1.3.3 Khách nội địa khách quốc tế 27 Chương II: Thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa cho khách du lịch cao tuổi Công ty TNHH MTV Saigonbus Travel 29 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV Saigonbus Travel 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 29 2.1.2 Phương châm hoạt động Công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch nội địa Công ty Saigonbus Travel 32 2.2.1 Thực trạng kinh doanh du lịch nội địa 32 2.2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch nội địa phân khúc khách du lịch cao tuổi 40 2.3 Tình hình tổ chức tour du lịch cho khách du lịch cao tu ổi th ị trường 55 2.3.1 Tour phục vụ khách cao tuổi nội địa Công ty Saigontourist 55 2.3.2 Tour phục vụ khách cao tuổi Công ty Skydoor Travel 56 2.3.3 Du lịch dưỡng sinh dành cho người cao tuổi 58 Chương III: Định hướng giải pháp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cho du khách cao tuổi 59 3.1 Mục tiêu phát triển giai đoạn 2011 – 2015 59 3.2 Định hướng phát triển 61 3.2.1 Công tác tổ chức 61 3.2.2 Nguồn nhân lực 62 3.2.3 Kinh doanh 63 3.2.4 Quảng bá xúc tiến 64 3.3 Giải pháp phát triển 65 3.3.1 Về quản lý điều hành 65 3.3.2 Về nguồn nhân lực 66 3.3.3 Xây dựng chương trình du lịch 67 3.3.4 Kinh doanh 70 3.3.5 Công tác hướng dẫn 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN 3.3.6 Quảng bá xúc tiến 78 3.4 Kiến nghị - Đề xuất 79 3.4.1 Đối với quan nhà nước 79 3.4.2 Đối với Công ty Saigonbus Travel 80 3.4.3 Đối với Hướng dẫn viên du lịch 81 KẾT LUẬN 82 Thư mục tham khảo 83 Phụ lục 84 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN + Sau ăn tối xong, hướng d ẫn viên đưa khách khách sạn nghĩ ngơi, trước chia tay với khách, hướng dẫn viên cần thông báo lại lần giấc chương trình tham quan ngày hôm sau Nhắc lại số điện thoại hướng dẫn viên để khách có việc cần liên lạc, thơng báo tình hình an ninh địa phương khơng nói q làm khách hoảng sợ Về việc làm thủ tục trả phòng: + Khi giao giấy tờ tùy thân khách cho khách sạn làm thủ tục để nhận phòng, hướng dẫn viên cần yêu cầu nhân viêntiếp tân ký xác nhận vào giấy bàn giao giấy tờ tùy thân để tránh trường hợp tiếp tân làm mà không nhận trách nhiệm + Lúc làm thủ tục trả phịng, hướng dẫn viên có mặt trước khách quầy tiếp tân để theo dõi việc trả phịng có trục trặc khơng? Có xuống trễ khơng? Trong q trình tham quan: + Thuyết minh đầy đủ điểm dọc đường Hướng dẫn viên phải dẫn khách thuyết minh điểm tham quan, khơng mua vé xong ngồi ngồi chơi + Khơng nhờ thợ chụp hình thuyết minh thay, có hướng dẫn viên địa phương cần có đồng ý trước điều hành + Phải thực theo chương trình tham quan ký với khách phân bố thời gian hợp lý Không tự ý bỏ điểm tham quan, lý thay đổi hay bỏ điểm tham quan cần hỏi ý kiến trưởng đoàn, đoàn đồng ý thực + Thơng báo thời gian tham quan cụ thể điểm nhắc khách + Không lái xe tự mở băng hình bị cấm khơng lành mạnh chiếu xe + Hướng dẫn viên cần tránh hát hát cấm, nhạc chế kể c huyện tiếu lâm, thiếu văn hóa Tránh nói trống rỗng, cáu gắt, tranh luận, bực tức bỏ rơi khách 76 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN Bên cạnh cơng việc hướng dẫn viên vai tròcủa người Điều hành quan trọng, giám sát tour có việc xảy bất thường giải kịp thời Tránh thiệt hại tối đa cho du khách công ty - Kết thúc: + Trên đường chọn đoạn đường thích hợp.Hướng dẫn viên giới thiệu chương trình tour khác, công ty bao gồm tour khách lẻ khách đồn Sau giới thiệu chương trình khuyến mãi, giảm giá công ty + Nhắc nhở khách kiểm tra lại hành lý đồ đạt để tránh tình trạng bỏ quên xe Sau gởi nhận lại phiếu thăm dị, góp ý khách + Đại diện Công ty cảm ơn, chúc sức khỏe quý khách, hẹn ngày tái ngộ hát số hát vui, chia tay Có thể gọi giúp taxi cho khách khách có nhu cầu Về việc tốn đồn: + Khi tour, hướng dẫn viên ứng trước tiền tốn chi phí đồn (đối với đồn khơng có hậu cần theo), cịn dư phải trung thực trả lại cho công ty Những khoản điều hành cho trả tiền mặt phải trả đủ, không thiếu nợ với đối tác làm ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty + Mỗi tốn chi phí, hướng dẫn viên phải nhận hóa đơn tài (ghi rõ họ tên, tên đơn vị, mã số thuế) hóa đơn, biên lai thu tiền, vé… +Dặn nhà hàng, khách sạn… chuẫn bị hóa đơn trước phải có có tiền +Khi viết hóa đơn, hướng dẫn viên cần kiểm tra chi tiết cần điền vào phải rõ ràng xác, rõ ngày tháng năm, ký ghi rõ họ tên + Hướng dẫn viên có trách nhiệm giải thích, trình chi phí sau chuyến làm tốn, trường hợp khơng hợp lệ phải hồn tiền lại cho Cơng ty Báo cáo đồn: + Khi nộp toán, hướng dẫn viên phải viết báo cáo đồn tình hình tour cách cụ thể, chi tiết theo mẫu nộp cho tổ hướng dẫn + Nộp sổ khách hàng thân thiết cho tổ hướng dẫn 77 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN Trong q trình có phát sinh đột xuất hướng dẫn viên cần báo với điều hành để hỗ trợ giải quyết, khô ng nên tự tiện định, trừ trường hợp bất khả kháng 3.3.6 Quảng bá, xúc tiến - Quảng cáo truyền hình Người già có điều kiện tiếp xúc với mơi trường bên ngồi xã hội để cập nhật tin tức hay thông tin tiếp thị hãng làm dịch vụ, sức khỏe có hạn họ khơng thể đọc nhiều tạp chí chứa tin tức thời hay tờ rơi quảng cáo Chính lý mà người kinh doanh phải biết nắm bắt đặc điểm người già, có chương trình quảng cáo mát mắt, hoành tráng giới thiệu dịch vụ du lịch cho người cao tuổi dễ hiểu, dễ nhìn, nhiều hình ảnh, màu sắc phù hợp với lứa tuổi già làm cho họ thích thú, mong muốn, ao ước du lịch Có người làm du lịch khẳng định mình, tạo bước tiến mãng kinh doanh du lịc lữ hành, tạo ấn tượng, chỗ đứng lịng du khách Khi họ có ý định du lịch nghĩ đến dịch vụ doanh nghiệp - Tổ chức buổi trao đổi quảng cáo, làm việc với hội liên quan đến người cao tuổi Người già giao lưu với xã hội bên ngồi thường thơng qua tổ chức, hội, nhóm Những doanh nghiệp biết điều nên xúc tiến, quảng bá chương trình du lịch nhanh chóng, phải làm việc trao đổi với người trưởng nhóm sách cơng ty nhu cầu người già để quảng cáo mạnh mẽ chương trình Thường xuyên cộng tác với hiệp hội bảo trợ người cao tuổi mở nhiều chương trình giao ưl u, nói chuyện thân mật người già với nhau, tạo khơng khí tươi vui, thân thiện làm cho người già cảm thấy du lịch khơng thể thiếu sống giúp họ nhận du lịch tính tất yếu xu vận động xã hội ngày nay, làm cho họ hòa nhịp giới 78 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN - Quảng cáo tạp chí du lịch Đưa chương trình du lịch đặc sắc tour du lịch cao tuổi theo định kỳ cho người xem, đánh vào tâm lý cho người muốn báo hiếu cha mẹ thấy diệp thích hợp Doanh nghiệp phải tận dụng tối đa ngày lễ, ngày kỷ niệm người cao tuổi quảng bá nhiều chương trình du lịch hấp dẫn nhằm thu hút du khách 3.4 Kiến nghị - Đề xuất: 3.4.1 Đối với quan quản lý nhà nước liên quan đến ngành du lịch - Các Trung tâm, điểm dịch vụ du lịch thuộc nhà nước tư nhân có sách giảm giá cho người cao tuổi du lịch tới nơi có vé vào cổng Nếu thuộc nhà nước khơng phải thu tiền vé cho người cao tuổi nội địa tư nhân có sách giảm giá 50% Hiện nay, nước tiên tiến giới du lịch phát triển, họ hoạt động trước Việt Nam lâu, nước có nhiều dịch vụ hay cho khách du lịch nước họ Việt Nam cần học hỏi làm theo để ngày phát triển Tại di tích lịch sử mà hệ trước để lại cho hậu Việt Nam khai thác làm du lịch cần mở rơng chào đón khách nước khơng thu tiền vé, cần khuyến khích người Việt Nam vào tham quan chiêm ngưỡng, học hỏi ưu tú nhất, giá trị nhât mà ông cha để lại mà học hỏi - Các công ty kinh doanh du lịch lữ hành, Bộ, Ngành Du lịch Việt Nam mở rộng đẩy mạnh thị trường du lịch nội địa khách cao tuổi Thị trường du lịch nội địa phát triển lớn mạnh, lợi dụng ưu công ty, doanh nghiệp đẩy mạnh, phát triển hình thức dịch vụ du lịch khách cao tuổi Trong năm 20 10, theo điều tra Tổng cục D u lịch cho thấy lượng khách du ịch quốc tế có xu hướng giảm khách nội địa du lịch ngày tăng nhanh Thị trường khách du lịch cao tuổi Việt Nam nằm dạng tiềm năng, cần khám phá có hoạt động làm khuấy động thị trường khách này, mang đến nét kinh doanh du lịch nội địa Trên thị trường miền Nam, hãng lữ hành Saigontourist bắt đầu đẩy mạnh hoạt động loại hình du lịch này, muốn 79 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN phát triển lớn mạnh cần có chung tay nhiều d oanh nghiệp, Bộ, Ngành, địa phương phối hợp - Công tác an ninh, dự phòng cao điểm du lịch phục vụ cho người cao tuổi Khi có tình xảy cấp bách cần có ứng phó kịp thời lực lượng an ninh Người già có sức khỏe yếu cần quan tâm giúp đỡ nhiều người bình thường Trong chuyến tham quan, du lịch có tình khơng hay diễn người già người giúp đỡ, Doanh nghiệp kinh doanh du lịch nâng cao chất lượng an ninh mang lại an toàn cho du khách điều cần thiết 3.4.2 Đối với Công ty Saigonbus Travel - Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nội địa khách cao tuổi trở nên chuyên nghiệp Du lịch khách cao tuổi Việt Nam bắt đầu có hình thức chép lại nước trước Châu Âu, Châu Mỹ… Nhiều dịch vụ cịn thiếu sót chưa thể tính chun nghiệp u cầu đặt doanh nghiệp thực kinh doanh du lịch khách cao tuổi nội địa có cung cách phục vụ chun mơn hóa, dây chuyền ăn khớp phận từ điều hành, tổ chức, thiết kế, hướng dẫn viên,nhân viên nhà hàng, khách sạn mang đến thoải mái cho du khách, làm du khách thấy chuyến nghĩa du lịch Dịch vụ du lịch Việt Nam có nhiều bất cập, chứng chối cãi Từ du khách nội địa quôc tế sau du lịch có phàn nàn riêng mình, ý kiến thu từ phiếu thăm dò ý kiến du khách sau chuyến chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam cần nân g cao lên tầm mới, chuyên mốn hóa du lịch, thể chuyên nghiệp nhà dịch vụ, xóa bỏ lời phàn nàn sau chuyến - Phát triển du lịch nội địa khách cao tuổi gắn với việc gìn giữ sắc văn hóa dân tộc Việt Nam Bản sắc văn hóa dân dân tộc ln có người, người già Việt Nam mang nặng ý tường này, dịch vụ du lịch cho người cao tuổi Việt Nam 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN giúp cho người làm việc biế t tôn trọng sắc tâm huyết với nghề làm Dịch vụ du lịch cho người già mang tính truyền thống, tham quan đến di tích lịch sử, nghe thuyết minh lịch sử Người già có tư tưởng hồi cổ, cư xử ln mực mong muốn người cư xử giống Du lịch Việt Nam cần có vị khách vậy, giúp truyền thống, văn hóa đất nước truyền đến cháu đời sau - Xây dựng hệ thống vật chất kỹ thuật phục vụ du khách cao tuổi ngày nhiều phù hợp với nhu cầu khách Công ty du lịch hợp tác với đại lý dịch vụ, điểm du lịch cần có góp ý đầu tư xây dựng sở hạ tầng, sở vật chất phục vụ du khách cao tuổi Nhu cầu du lịch người cao tuổi muốn thoải mái, chữa bệnh, hồi phục lại sức lực công ty du lịch cần đầu tư xây khu nghĩ dưỡng cao cấp có đầy đủ tiện nghi phù hợp với người già Nhu cầu người cao tuổi đơn giản, không cầu kỳ nên doanh nghiệp du lịch mang đến cho họ túy Việt Nam khu vườn có cây, hoa, ăn trái, sông thơ mộng giúp cho họ nhớ quê hương nhiều Những dịch vụ có Việt Nam tỉnh Đồng Sông Cửu Long chưa đáp ứng cao nhu cầu khách, doanh nghiệp cần đầu tư nửa 3.4.3 Đối với Hướng dẫn viên du lịch - Hướng dẫn viên cần tạo lòng tin nửa khách du lịch cao tuổi, cần có lịng trung thực dẫn khách Hiện nay, có nhiều hướng dẫn viên dẫn khách đến nơi mua sắm buộc khách mua đồ để ăn hoa hồng làm với khách cao tuổi họ khó chịu lịng tin, tín nhiệm với cơng ty - Hướng dẫn viên cần tránh tình trạng vịi vĩnh khách tiếp tiền hướng khách Việt Nam chưa quen với hình thức đặc biệt khách cao tuổi họ khó chịu với cảnh cho tiền người khác Lịng tín nhiệm, khen ngợi khách cao tuổi với hướng dẫn viên q vơ giá cho hướng dẫn cơng ty hướng dẫn viên cần biết cách ứng xử 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: LÊ THỊ NHƯ HUYỀN KẾT LUẬN Chun đề nghiên cứu với thực tế nhu cầu xã hội Người cao tuổi nội địa cần du lịch tham quan nghỉ dưỡng Việt Nam phát triển theo tìn h hình chung giới Hiện nhiều người già có nhiều hội để du lịch, hưởng quyền lợi, dịch vụ cao cấp cho thân Tại TP.HCM có nhiều người cao tuổi có tiền, điều kiện tài tích lũy cháu báo hiếu tạo điều kiện du lịch hay họ tự có lương hưu để du lịch Đề tài nghiên cứu đáp ứng yêu cầu chung người cao tuổi Công ty lữ hành, chương trình giúp cho Cơng ty mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động, đối tượng khách Và giúp Cơng ty thu thêm lợi n huận mà chương trình mang lại, Cơng ty có nhiều chương trình đa dạng sản phẩm kinh doanh Chương trình tổ chức tour nội địa cho khách cao tuổi thị trường du lịch Việt Nam có chưa phát triển mạnh, cơng ty mạnh dạn , đầu tư phát triển bên mảng này, vậy, tơi nhận thấy chương trình tổ chức hợp lý đưa sản phẩm thiết thực cho ngành Nghiên cứu thực tế tour tổ chức Cơng ty để có sức cạnh tranh thị tr ường đưa nhiều ý tưởng để phát triển du lịch phổ biến đối tượng 82 THƯ MỤC THAM KHẢO Trần Thu Hà, Giáo trình tâm lý học kinh doanh Du lịch, 2005, Sở Giáo Dục & Đào tạo Hà Nội, NXB Hà Nội Luật Du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005 TS Trần Văn Thông, Tổng quan Du lịch, NXB Đại học quốc gia TP.HCM, 2006 Tài liệu hướng dẫn thực Luật Du lịch, Bộ VHTTDL, Hà Nội, 2008 Nguyễn Tấn Phú, Nghiệp vụ hướng dẫn Du lịch, TP.HCM, 2010 www.saigonbus.com.vn www.vietnamtourism.gov.vn www.saigontourist.com.vn www.skydoor.net 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Tour tổ chức cho người cao tuổi Công ty Đà Lạt- Thiên đường ngàn hoa Thời gian: ngày đêm Số lượng: 20 khách, Y tá Đối tượng: DK Cao tuổi Phương tiện: xe Bus (440km gồm km tham quan) máy bay(214km) Ngày 1: TP HCM – Thác Đ’Bri – Đà Lạt Sáng: Xe HDV đón kháchạit Cơng ty (số 66,Đ Phổ Quang, P 2, Q.TB) khởi hành Đà Lạt HDV chào đòan, giới thiệu số nét chương trình tour đường Đến ngã Dầu Giây dùng điểm tâm NH Hưng Phát Tiếp tục lộ trình du khách thưởng ngoạn rừng Giá Tỵ, làng nuôi cá bè sông La Ngà Đến Bảo Lộc dùng cơm trưa Chiều: Tiếp tục lộ trình đến Đà Lạt Dừng chân tham quan đểm du lịch thác Đ’Bri Thư ởng thức đặc sản trà Tâm Châu, tham quan làng dân tộc Châu Mạ: thưởng thức điệu múa mừng lễ hội, cô sơn nữ dệt thổ cẩm… Đến Đà Lạt nhận phòng, dùng cơm chiều KS Ngọc Lan (5 sao) Tối: Du khách hưởng dịch vụ spa KS (chi phí tự túc), nghỉ ngơi Ngày 2: Vườn hoa TP Đà Lạt – XQ Sử quán – Đồi Mộng Mơ Sáng: Ăn sáng KS Khởi hành tham quan vườn hoa TP Đà Lạt – Nơi tập trung tất loài hoa quý thành phố mộng mơ DK tham quan, thưởng ngoạn, chụp hình, thư giãn 84 Trưa: Đồn KS, dùng cơm trưa, nghỉ ngơi Chiều: Đoàn khởi hành tham quan XQ Sử quán – giới tranh thêu vô đặc sắc người phụ nữ Việt Nam Xem rước lễ ông Tổ nghề thêu Sang đồi Mộng Mơ dùng cơm chiều – giao lưu với đồng bào dân tộc Lạch, xem múa cồng chiêng, đàn đá, đốt lửa múa hát Tối: Về KS nghỉ ngơi Ngày 3: Dinh Bảo Đại (Dinh III) – Đỉnh Lang Biang Sáng: Đoàn dùng điểm tâm KS Khởi hành Dinh Bảo Đại, tham quan khu biệt thự vị vua cuối triều đại phong k iến nước ta Nghe thuyết minh đời vua Bảo Đại, tham quan chụp hình lưu niệm Trưa: Về KS dùng cơm trưa, nghĩ ngơi Chiều: Khởi hành Lang Biang Đến bến xe Jeep lên đỉnh Lang Biang Đi xe Jeep lên, xe khách (DK ngồi xe cẩn thận) Lên đỉnh DK nghe HDV thuyết minh tích núi, chuyện tình chàng Lang nàng Biang DK dùng tiền xu để nhìn xuống TP Đà Lạt kính viển vọng, chụp hình lưu niệm Tối: Về KS dùng cơm tối, nghĩ ngơi Ngày 4: Thiền Viện Trúc Lâm – sân bay Liên Khương – TP HCM Sáng: Dùng điểm tâm KS Khởi hành đến cáp treo TP Đà Lạt Thiền Viện Trúc Lâm – DK nghe thuyết minh, cầu nguyện, tham quan chùa Trưa: Đoàn KS dùng cơm trưa, nghĩ ngơi trả phòng Chiều: Khởi hành sân bay Liên Khương, làm thủ tục check vé TP.HCM Đến sân bay Tân Sơn Nhất Xe đưa khách điểm đón HDV cám ơn chào đồn Kết thúc chương trình tham quan Hẹn gặp lại 85 PHỤ LỤC Trích dẫn mẫu Bảng điều tra ý kiến BẢNG THĂM DỊ Ý KIẾN Ơng, bà : ……………………………………………… Giới tính: Nam, Nữ từ 55 đến 65 Tuổi: từ 66 trở lên Địa chỉ:………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chế độ hưu trí: có khơng Sau câu hỏi thăm dò ý kiến du khách cao tuổi Để đáp ứng cho điều tra, xin ông, bà trả lời cách khách quan Xin chân thành cảm ơn Ơng, bà có thích du lịch khơng? a Có b Khơng 2.Ơng, bà du lịch chưa? a Chưa b Đi c Đi nhiều Ơng , bà thích du lịch đâu? a Miền Tây b Miền Trung c Miền Bắc d Tây Ngun Ơng, bà thích loại hình du lịch nào? (có thể chọn nhiều đáp án) a Du lịch chữa bệnh b Du lịch văn hóa, tâm linh c Du lịch túy d Du lịch thăm chiến trường xưa e Du lịch thăm thân nhân f Du lịch từ thiện Ơng, bà thích du lịch cá nhân hay theo đoàn? a Cá nhân b Đi đồn 86 Ơng, bà có thích du lịch ghép đồn với lứa tuổi khách khơng? a Có c Sao b Khơng Ơng, bà thích hướng dẫn viên chuyến Nam hay Nữ? a Nam b Nữ Ông, bà thích hướng dẫn viên thuyết minh hơn? a HDV xe b HDV điểm Ông, bà lo ngại vấn đề du lịch? (có thể chọn nhiều đáp án) a Bệnh lý b Thức ăn khơng hợp vị c Chỗ lạ khó ngủ d Đi lại nhiều e Khơng có người chăm sóc f Vấn đề khác (cụ thể) …………………………………………………………………………………… 10.Ơng, bà có tham gia vào hội, đồn, câu lạc không? a Không b Hội Cựu chiến binh c Hội Người cao tuổi d Hội Đồng hương e Các câu lạc thể thao (cờ tướng, dưỡng sinh, cầu long…) f Hội hưu trí i Khác 11 Các hội, đồn, câu lạc mà ơng, bà tham gia có thường tổ chức du lịch khơng? (đối với người có tham gia hội đồn, câu lạc bộ) a Khơng b Ít c Thường xun 12 Ơng, bà thường mắc bệnh gì?(có thể chọn nhiều đáp án) a Huyết áp b Tim c Tiểu đường 87 d Xương e Bệnh khác 13 Nếu du lịch ông, bà có tài khoản để đi? a Con, cháu cho b Tiền từ lương hưu, trí c Tài sản vốn có 14 Ơng, bà thường chọn thời gian để du lịch năm? a Mùa Tết b Mùa hè c Lễ báo hiếu, xá tội vong nhân d Lễ quốc khánh e Mùa Thu 15 Ông, bà thích du lịch phương tiện nào? a Ô tô b Tàu lửa c Máy bay d Xe đạp 16 Ơng, bà thích du lịch thời gian bao lâu? a ngày đêm b ngày đêm c Trong vòng tuần d Trên tuần 17 Ơng, bà thích HDV ăn mặc trang phục gì? a Truyền thống b Tự c Hợp thời điểm, hoàn cảnh 88 PHỤ LỤC Một số hình ảnh xe du lịch Cơng ty 89 PHỤ LỤC Một số hình ảnh du lịch người cao tuổi Việt Nam 90 ... Qua câu nói trả lời cho tất đáp án câu hỏi số Về nhu cầu du lịch nhằm mục đích gì? Giải trí đơn hay để chữa bệnh người thể lên nhu cầu thi? ??t thực Nhu cầu chung người cao tuổi mong muốn du lịch... lý nhiền nguồn thông tin khác làm tài liệu cho làm thêm hoàn thi? ??n Ý nghĩa thực tiễn đề tài Ngày nhu cầu du lịch người ngày tăng, nhu cầ u giải trí, hưởng thụ lẽ tất yếu Từ trước tới người nghĩ... du lịch đặc biệt hấp dẫn với ưu cảnh quan thi? ?n nhiên, có khả thu hút lượng khách du lịch cao + Có diện tích tối thi? ??u nghìn héc ta, có diện tích cần thi? ??t để xây dựng cơng trình, sở dịch vụ du