Báo cáo thực tập tại CÔNG TY cổ PHẦN LIFF đông phong

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii A MỞ ĐẦU .iv B NỘI DUNG CHÍNH 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN LIFF Đơng Phong .1 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp .1 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nguồn nhân lực TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .6 3.1 Nguồn lực vốn tài 3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2018 đến năm 2020 .8 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIFF Đông Phong 10 5.1 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thông tin doanh nghiệp 10 5.2 Giới thiệu website doanh nghiệp 10 5.2.1 Giới thiệu tổng quan website 10 5.2.2 Giới thiệu tính website .12 5.3 Tình hình hoạt động TMĐT doanh nghiệp 13 5.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 13 5.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 14 5.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến .14 5.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 14 5.4 Đánh giá hoạt động tmđt doanh nghiệp 15 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP, NHẬT KÝ THỰC TẬP TỔNG HỢP CÁC TUẦN 16 i ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Hình Hình Hình NỘI DUNG Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần LIFF Đông Phong Bảng cấu tài sản Công ty giai đoạn 2018-2020 Bảng nguồn vốn Công ty giai đoạn 2018-2020 Bảng báo cáo KQKD giai đoạn 2018-2020 Giao diện website Velog.vn Giao diện website Velog.vn Logo website Velog.vn iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT KQKD TMĐT CNTT GIẢI NGHĨA Kết kinh doanh Thương mại điện tử Công nghệ thông tin iv A MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế Việt Nam đà phát triển đạt nhiều thành tựu lớn, nhiên thách thức lớn doanh nghiệp trình phát triển kinh tế Sự cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế ngày tăng cao trở lên gay gắt, đặc biệt môi trường internet ngày phổ biến xã hội Các doanh nghiệp cố gắng phấn đấu để đạt lợi cạnh tranh riêng, tăng số kinh tế, đạt lợi nhuận phát triển định Bằng cách cải thiện kế hoạch marketing trực tuyến, mua bán, tốn chăm sóc khách hàng, hoạt động kinh doanh điều chỉnh ngày phát triển Trong năm gần hoạt động Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, phần thiếu hoạt động doanh nghiệp toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng Với lĩnh vực kinh doanh đa dạng kinh tế có tiềm phát triển Việt Nam nhà quản trị có nhiều kinh nghiệm công nghệ trình phát triển hệ thống cần thiết cho doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn, cải thiện mơ hình phù hợp với doanh nghiệp Qua đợt qua thực tập Công Ty Cổ Phần LIFF Đông Phong, việc rèn luyện kỹ năng, nghiệp vụ thân thân em nhận thấy phần lợi ích mơ hình Thương Mại Điện Tử lớn cho doanh nghiệp, cho kinh tế trẻ Việt Nam tương lai Em xin cảm ơn hướng dẫn từ Công ty, tạo điều kiện giúp đỡ khoa, nhà trường giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập, em gặp vài khó khăn định hạn chế kỹ kiến thức nên báo cáo em cịn nhiều sai sót định, kính mong góp ý, giúp đỡ thầy để viết hoàn thiện Hà Nội, ngày 19 tháng 01 năm 2021 v B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN LIFF Đơng Phong 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp - Tên đầy đủ: CƠNG TY CỔ PHẦN LIFF Đơng Phong - Tên tiếng anh: LIFF DP.,JSC - Tên viết tắt: LIFF DP.,JSC - Địa trụ sở: Tầng 5, Tòa nhà 29 Bộ Quốc Phòng Số 73 ngõ 73 Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân - SĐT: 0354.583.583 - Website: https://velog.vn/ - Người đại diện: Nguyễn Hữu Việt - Mã số thuế: 0108461528 - Sứ mệnh kinh doanh: Công ty cổ phần LIFF Đông Phong hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành côn ty hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kế hoạch marketing, kênh bán hàng trực tuyến loại sản phẩm đa dạng… 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp - 2018: Công ty thành lập vào hoạt động - 2018-2021: Phát triển thêm ngành nghề kinh doanh 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu: sản xuất, tái chế, đại lý bán buôn, bán lẻ, hỗ trợ kinh doanh - Các mặt hàng kinh doanh: Bảng 1.1 Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần PNP Việt Nam Mã Ngành 5229 Mô Tả Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải ( Ngành chính) 4649 Bán bn đồ dùng khác cho gia đình 1393 Sản xuất chăn đệm 1629 Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ, tre, nứa, rơm, rạ vật liệu tết bện 5802 Xuất phần mềm 6201 Lập trình máy vi tính 2023 Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh 2220 Sản xuất sản phẩm từ plastic 2393 Sản xuất sản phẩm gốm sứ khác 2599 Sản xuất sản phẩm khác kim loại 3312 Sửa chữa máy móc, thiết bị 4610 Đại lý mơ giới đấu giá 4653 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy nông nghiệp 7320 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận 1520 Sản xuất giày dép 4932 Vận tải hành khách đường khác 2022 Sản xuất sơn, véc-ni chất sơn, quét tương tự; sản xuất mực in ma-tít 3320 Lắp đặt máy móc thiết bị cơng nghiệp 4632 Bán bn thực phẩm 4659 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác 4662 Bán buôn kim loại quặng kim loại 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng 8230 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 9000 Hoạt động sáng tác, nghệ thuật giải trí 1410 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú) 1812 Dịch vụ liên quan đến in 0810 Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét 4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thôngtrong cửa hang chuyên doanh 5510 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 4652 Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử 1392 Sản xuất hang dệt sẵn (trừ trang phục) 4773 Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh 5210 Kho bãi lưu trữ hàng hóa 5320 Chuyển phát 2591 Rèn, dập, ép cán kim loại; luyện bột kim loại 2750 Sản xuất đồ điện dân dụng 2816 Sản xuất thiết bị nâng, hạ, bốc, xếp 3230 Sản xuất dụng cụ thể dục thể thao 4641 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép 4512 Bán lẻ oto (loại 12 chỗ trở xuống) 4633 Bán buôn đồ uống 4634 Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào 4669 Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu 4619 Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chưa phân vào đâu 9529 Sửa chữa đồ dùng cá nhân gia đình khác 1701 Sản xuất bột giấy, giấy bìa 2310 Sản xuất thủy tinh sản phẩm từ thủy tinh 2610 Sản xuất linh kiện điện tử 2620 Sản xuất máy vi tính thiết bị ngoại vi máy vi tính 2640 Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng 2817 Sản xuất máy móc thiết bị văn phịng (trừ máy vi tính thiết bị ngoại 4620 vi máy vi tính) Bán bn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) động vật sống 2012 Sản xuất phân bón hợp chất Ni-tơ 2593 Sản xuất dao kéo, dụng cụ cầm tay đồ kim loại thông dụng 2732 Sản xuất dây, cáp điện điện tử khác 2790 Sản xuất thiết bị điện khác 3220 Sản xuất nhạc cụ 4511 Bán bn oto xe có động khác 4513 Đại lý oto xe có động khác 7410 Hoạt động thiết kê chuyên dụng 7730 Cho thuê máy móc, thiết bị hoạt động hữu hình khác 8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu 1811 In ấn 8292 Dịch vụ đóng gói 4764 Bán lẻ trị chơi, đồ chơi cửa hàng chuyên doanh 2592 Gia cơng khí; xử lý tráng phủ kim loại 2630 Sản xuất thiết bị truyền thông 2733 Sản xuất thiết bị dây dẫn điện loại 2740 Sản xuất thiết bị chiếu sáng 2651 Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm 7310 Quảng cáo 1512 Sản xuất vali, túi xách loại tương tự, sản xuất yên đệm 1702 Sản xuất giấy nhăn, bìa nhăn, bao bì từ giấy bìa 1820 Sao chép ghi loại 2511 Sản xuất cấu kiện kim loại 2731 Sản xuất dây cáp, sợi cáp quang học 2815 Sản xuất lò nướng, lò luyện lò nung 3240 Sản xuất đồ chơi, trò chơi - Thị trường kinh doanh: Việt Nam Trong lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp triển khai, doanh nghiệp đạt thành lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế nội địa CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Cơ cấu tổ chức - Giám đốc: Có nhiệm vụ vạch chiến lược cho tồn cơng ty, giám sát hoạt động kinh doanh công ty giải rủi ro xảy nhằm đạt mục tiêu đề - Phó giám đốc: Chức Phó giám đốc giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân cơng Giám đốc - Trưởng phịng nhân sự: lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển, trì quản lý, cung cấp, truyền thông tin dịch vụ nhân - Trưởng phịng marketing: theo dõi phân tích hiệu chiến dịch quảng cáo, quản lý ngân sách marketing đảm bảo tất tài liệu marketing phù hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu - Trưởng phòng kinh doanh: quản lý đội ngũ kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh doanh điều chỉnh kế hoạch để đảm bảo mục tiêu doanh thu theo tiêu giao Ban giám đốc - Trưởng phịng kế tốn: Đưa định tài cho doanh nghiệp, chịu trách nhiệm cho định 2.2 Nguồn nhân lực - Người sáng lập doanh nghiệp: Nguyễn Hữu Việt - Số lượng nhân toàn doanh nghiệp: 115 nhân viên - Đội ngũ Sale Leader bao gồm : nhân viên - Đội ngũ Marketing Leader bao gồm : nhân viên - Số lượng nhân cho TMĐT : 85 nhân viên TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Nguồn lực vốn tài Bảng 1.2 Bảng cấu tài sản Công ty giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị tính: Triệu đồng) Chỉ tiêu A Tài sản ngắn hạn Năm 2018 Tỉ Số tiền trọng (trđ) (%) 13.698 17,02 Năm 2019 Tỉ Số tiền trọng (trđ) (%) 16.044 18,22 Năm 2020 Tỉ Số tiền trọng (trđ) (%) 18.042 19,28 I Tiền khoản 1.393 tương đương II Các khoản phải thu NH 6.466 III Hàng tồn kho 5.502 IV Tài sản NH khác 337 B Tài sản dài hạn 66.790 I TSCĐ 63.997 Nguyên giá 72.080 Giá trị hao mòn lũy kế (8.083) II Tài sản dài hạn khác 2.793 TỔNG TÀI SẢN 80.488 1,73 2.520 8,03 6.911 6,84 6.192 0,42 421 82,98 71.988 79,51 68.863 89,55 79.324 (10,04) (10.461) 3,47 3.125 100 88.032 2,86 2.905 3,10 7,85 7.743 7,03 6.902 0,48 492 81,77 75.534 78,22 72.173 90,10 83.805 (11,88) (11.632) 3,55 3.361 100 93.576 8,28 7,38 0,52 80,72 77,12 89,55 (12,43) 3,60 100 Tổng tài sản công ty tăng lên năm phần cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty tiến triển tốt, với đầu tư vào tài sản cố định dài hạn có giá trị, tạo điều kiện nâng cao lực sản xuất công ty Tuy nhiên giá trị hàng tồn kho, khoản phải thu ngắn mức cao, cần giảm bớt để tăng tỉ lệ quay vòng sản xuất Bảng 1.3 Bảng nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị tính: Triệu đồng) CHỈ TIÊU Năm 2018 Số Tỉ Năm2019 Số Tỉ Năm 2020 Số Tỉ tiền tiền tiền trọng (trđ) C NỢ PHẢI TRẢ 30.347 I- Nợ NH 14.042 1.Vay nợ NH 5.478 2.Phải trả người bán 6.010 3.Thuế khoản phải nộp 1.993 nhà nước 4.Các khoản phải trả phải nộp 561 khác II- Nợ dài hạn 16.305 1.Vay nợ dài hạn 16.305 D VỐN CSH 50.141 I Vốn đầu tư CSH 41.149 II.LNST chưa phân phối 8.992 Tổng nguồn vốn 80.488 (%) (trđ) 37,70 32.385 17,44 15.166 6,80 5.693 7,47 6.534 trọng (%) (trđ) 36,79 33.984 17,23 16.439 6,47 6.037 7,42 6.934 trọng (%) 36,32 17,57 6,45 7,41 2,47 2.140 2,43 2.516 2,69 0,70 799 0,91 952 1,02 20,26 20,26 62,30 51,13 11,17 100 17.219 17.219 55.647 45.925 9.722 88.032 19,56 19,56 63,21 52,17 11,04 100 17.545 17.545 59.592 48.463 11.129 93.576 18,75 18,75 63,68 51,79 11,89 100 Nhìn chung nguồn vốn cơng ty nằm khả kiểm sốt cơng ty Tích cực sản xuất kinh doanh để giảm khoản nợ ngắn hạn, đẩy nhanh việc tiêu thụ để chi trả cho khoản vay 3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2018 đến năm 2020 Bảng 1.4 Bảng báo cáo KQKD giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: Triệu VNĐ) CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng Doanh thu từ bán hàng Giá vốn hàng bán Chi phí marketing Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí khác Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế So sánh 2019 So sánh 2020 với 2018 Tỉ Chênh trọng lệch (%) 7.224 22,10 với 2019 Tỉ Chênh trọng lệch (%) 6.145 15,39 Năm Năm Năm 2018 2019 2020 32.694 39.918 46.063 29.602 35.387 40.905 5.785 19,54 5.518 15,59 14.607 3.092 1.401 17.943 4.531 1.865 19.632 5.158 2.394 3.336 1.439 464 22,84 46,54 33,12 1.689 627 529 9,41 13,84 28,36 3.079 3.602 3.822 523 16,99 220 6,11 1.102 1.545 1.731 9.413 10.432 13.326 1.882,6 2.086,4 2.665,2 7.530,4 8.345,6 10.660,8 443 1.019 203,8 815,2 40,19 10,82 10,82 10,82 186 2.894 578,8 2.315,2 12,04 27,74 27,74 27,74 Qua bảng ta thấy: Về doanh thu: Doanh thu tăng từ năm 2018-2020, cụ thể doanh thu năm 2018 32.694 triệu đồng, năm 2019 39.918 triệu đồng, so với năm 2018 doanh thu năm 2019 tăng thêm 7.224 triệu đồng, tương ứng với 22,10% Doanh thu năm 2020 công ty 46.063 triệu đồng, tăng thêm 6.145 triệu đồng, chiếm 15,39% so với năm 2019 Doanh thu tăng thêm năm 2020 doanh thu tăng thêm năm 2019 1.079 triệu đồng Doanh thu đạt tỉ lệ cao có tăng lên qua năm Về chi phí: Trong loại chi phí chi phí quản lý sản xuất kinh doanh cao Chi phí quản lý sản xuất từ năm 2018-2020 mức 3.000 triệu đồng, cụ thể năm 2018 3.079 triệu đồng, năm 2019 3.602 triệu đồng, năm 2020 3.822 triệu đồng, tỉ lệ tăng thấp, đặc biệt so với năm 2019 chi phí năm 2020 tăng thêm 220 triệu Chi phí khác cịn mức cao nhiên nằm khả kiểm soát, phù hợp với việc quy mô sản suất qua năm tăng lên Về lợi nhuận: Lợi nhuận mà công ty thu tăng lên qua năm Cụ thể lợi nhuần năm 2018 7.530,4 triệu đồng, năm 2019 8.345,6 triệu đồng, tăng thêm 815,2 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 10,82% so với năm 2018 Năm 2020, cơng ty có bứt phá mà lợi nhuận thu 10.660,8 triệu đồng, tăng thêm 2.315,2 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 27,74% Sự tăng thêm lợi nhuận năm 2020 cho thấy tăng trưởng công ty năm qua Nhận xét: Giai đoại 2018-2020, kinh tế Việt Nam nhìn chung ổn định, không bị tác động nhiều yếu tố nên doanh thu công ty trạng thái tăng lên khơng có suy giảm Với nỗ lực marketing mạnh mẽ, hồn thiện quy trình sản xuất, thúc đẩy hoạt động bán hàng tác động lớn tới khả tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh hoạt động kinh doanh tỉnh thành phía dần ổn định doanh thu bán hàng có dấu hiệu tăng dù cịn mức thấp Tuy nhiên, để tăng lợi nhuận sau thuế thu cơng ty cần có biện pháp nhằm giảm chi phí, đặt yêu cầu chất lượng sản phẩm Đội ngũ nhà quản trị phải theo dõi sát kết kinh doanh để có cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu kinh doanh ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP - Chiến lược phát triển: Trở thành công ty Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Đủ lực cạnh tranh thị trường nước rộng Quốc Tế - Mục tiêu phát triển:  Mang sản phẩm tốt hiệu đến người tiêu dùng Việt Nam  Ứng dụng khoa học quản trị vào nâng tầm doanh nghiệp - Định hướng phát triển lĩnh vực TMĐT:  Hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển thương mại điện tử cho cơng ty  Hồn thiện phát triển hạ tầng cơng nghệ thơng tin  Hồn thiện phát triển hạ tầng logistics  Nâng cao nhận thức kỹ cho doanh nghiệp, người tiêu dùng thương mại điện tử THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIFF Đơng Phong 5.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp - Hạ tầng hỗ trợ an toàn bảo mật: Sử dụng giải pháp UEM, để quản lý từ hàng tồn kho (phần cứng), quản lý vá cập nhật cho máy tính xách tay Apple macOS Microsoft Windows - Trang thiết bị phần cứng: Hiện văn phòng đại diện Hà Nội - Công Ty Cổ Phần LIFF Đông Phong sử dụng mạng LAN kết nối máy tính trụ sở với kết nối tới mạng Internet Số lượng máy tính 65 chia cho phịng Ngồi nhân viên khối kinh doanh mang máy tính cá nhân đến cơng ty để làm việc - Phần mềm ứng dụng: Các phần mềm ứng dụng quản lý, phần mềm ứng dụng kinh doanh - Phần mềm hệ thống: Các phận công ty chủ yếu sử dụng hệ điều hành Win Win 10 Microsoft - Phần mềm tin học văn phịng: Được ứng dụng hỗ trợ cơng việc, nghiệp vụ văn phòng lưu trữ liệu, sử dụng hỗ trợ công việc hầu hết phận 5.2 Giới thiệu website doanh nghiệp 5.2.1 Giới thiệu tổng quan website - Tên website: https://velog.vn/ Hình Giao diện website Velog.vn 10 Hình Giao diện website Velog.vn - Logo: Hình Logo website Velog.vn 11 5.2.2 Giới thiệu tính website - Các tính website: Tính Giao diện web Mơ tả  Giao diện thiết kế trình bày bắt mắt, bố cục rõ ràng  Thiết kế chuẩn SEO: Nội dung tối ưu hố cho cơng cụ tìm Menu đầu trang kiếm Google, Bing, v.v…  Thiết kế thân thiện với thiết bị di động máy tính bảng  Giúp người dùng tìm thấy nội dung web Slider cách dễ dàng nhanh chóng  Vị trí đặt banner : Đầu trang  Slider thiết kế đẹp với hình ảnh bật trình diễn Trang liên hệ Dịch vụ tiêu biểu cho khách hàng xem trang chủ  Thông tin liên hệ công ty: email, số điện thoại, địa chỉ…  Bản đồ google map định vị đến công ty  Form cho khách hàng nhập thông tin liên hệ: họ tên, số dt, email, địa chỉ, nội dung khách cần liên hệ …  Dịch vụ tiêu biểu đặc trưng LIFF Đơng Phong trình diễn trang chủ web  Thông tin dịch vụ gồm: dịch vụ thông quan TMĐT; dịch vụ Khuyến Tư vấn hỗ trợ vận chuyển cross border; dịch vụ B2B, B2C; …  Danh sách sản phẩm khuyến mãi, giảm giá  Khung hiển thị thông tin nhân viên hỗ trợ để khách hàng Khách hàng tiện liên lạc, khung có: facebook messenger, zalo, số điện thoại  Trang quản trị web cho phép tùy ý thêm nhiều nhân viên vào Tìm kiếm thơng tin hỗ trợ Cho phép tìm kiếm nội dung website từ khóa liên quan, khách hàng cần nhập tên sản phẩm cần tìm vào khung tìm kiếm, website đưa kết tìm kiếm ứng với tên sản phẩm Trang giỏ hàng, toán (đối khách nhập  Module giỏ hàng cho phép khách hàng đặt mua nhiều sản với web hàng) phẩm lúc web lần giao dịch  Đơn hàng khách mua lưu giữ trang quản trị Mua hàng nhanh website  Trang toán trực quan, dễ sử dụng với khách hàng  Module mua hàng nhanh cho phép khách hàng đặt mua sản phẩm chi với click 12  Khách hành cần nhập tên số điện thoại để đặt hàng  Đơn hàng khách mua lưu giữ vào trang quản trị Mạng xã hội Khung chat trực tuyến website báo vào email Quản trị viên website Thiết kế icon mạng xã hội: facebook, youtube, twitter…  Hỗ trợ ứng dụng chat trực tuyến miễn phí  Khách vào web chat ngay, khơng cần nhập thông tin chat, không cần đăng ký tài khoản 5.3 Tình hình hoạt động TMĐT doanh nghiệp 5.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến  Khách hàng mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập trung bình trở lên  Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng Việt Nam  Quy trình xử lý đơn hàng: gọi điện/nhắn tin xác nhận việc đặt hàng, thông báo trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có)  Quy trình vận chuyển: Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Velog.vn tiến hành giao hàng theo yêu cầu khách hàng  Xuất hóa đơn: Thời điểm lập hố đơn GTGT chuyển giao quyền sử dụng hàng hóa bán cho người mua, khơng quy định thu tiền hay chưa  Lưu kho: Nhập kho: Bước 1: Thông báo kế hoạch nhập nguyên vật liệu Bước 2: Kiểm tra hàng đối chiếu Bước 3: Lập phiếu nhập kho Bước 4: Hoàn thành nhập kho Xuất kho: Bước 1: Gửi yêu cầu xuất hàng Bước 2: Kiểm tra tồn kho Bước 3: Lập phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng Bước 4: Xuất kho 13 5.3.2 Hoạt động toán trực tuyến Website Velog.vn chưa có Phương thức tốn trực tuyến Hình thức tốn sử dụng Thanh toán tiền mặt nhận hàng (COD): Khách hàng nhận hàng toán trực tiếp với nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 20.000.000đ trở xuống) Freeship Toàn Quốc Cho Đơn Hàng Từ 99.000đ 5.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến - Hình thức chăm sóc khách hàng online thông qua Website : LIFF Đông Phong sử dụng hình thức chăm sóc khách hàng online thơng qua website Velog.vn Với hình thức chăm sóc khách hàng qua website, Velog.vn cho phép khách hàng nhìn thấy thơng tin sản phẩm dịch vụ đồng thời công cụ hỗ trợ giải đáp cho khách hàng cách hiệu Đồng thời Velog.vn tạo nơi để khách hàng ghi lại thắc mắc, vấn đề khác để nâng cao hiệu phục vụ Để đảm bảo cho tốc độ truy cập cao, Velog.vn trọng nhiều mặt dung lượng lưu trữ - Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại: LIFF Đông Phong áp dụng phương thức chăm sóc khách hàng hình thức gọi điện, nhắn tin miễn phí qua ứng dụng Messenger Zalo, … Đồng thời khách hàng gọi điện trực tiếp qua hotline cơng ty, việc tạo đầu số hotline hỗ trợ trực tiếp làm khách hàng thêm phần tin tưởng vào tin cậy công ty 5.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến - Các công cụ marketing trực tuyến LIFF Đông Phong ứng dụng:  Website bán hàng: LIFF Đông Phong xây dựng website riêng với tên miền velog.vn chuyên gia thiết kế với giao diện đẹp, bố cục đơn giản giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thơng tin sản phẩm, so sánh giá sản phẩm, dễ dàng đặt mua toán Mỗi sản phẩm có ảnh banner kèm theo nhằm kích thích nhu cầu mua hàng người dùng Một ưu điểm khác website LIFF Đơng Phong ln có nhân viên tư vấn trực thường xuyên nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng trực tuyến  Mạng xã hội (facebook, zalo,…): LIFF Đông Phong xây dựng fanpage cho riêng Facebook với tên “Velog.vn” Với tiện lợi mạng xã hội nói chung facebook nói riêng, fanpage cơng ty cần đăng tải banner quảng cáo, ưu đãi sản phẩm, thơng tin sản phẩm tất like fanpage bạn bè họ thấy tất thông tin 14 5.4 Đánh giá hoạt động tmđt doanh nghiệp Mơ hình TOWS: - Điểm Mạnh:  Thương hiệu nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing online hiệu  Có tài ổn định nên chịu chi cho chiến lược Marketing  Có chiến lược sáng tạo  Hưởng lợi tuyệt đối ngành - Điểm yếu:  Marketing online qua mạng xã hội (facebook) chưa thực hiệu Chi nhiều tiền vào việc quảng cáo dễ dẫn đến sa lầy khơng có chiến lược bản, đắn Các quảng cáo tràn lan, làm nhiễu thông tin, dẫn đến mức độ tin cậy khách hàng dần trở nên sụt giảm  Chưa tích hợp hình thức tốn online, gây bất tiện cho trình mua hàng khách hàng Thời gian vận chuyển đơn hàng lâu, tỉ lệ hoàn hàng cao - Cơ hội:  Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phục hồi sức mua thị trường bán lẻ điện tử có hội tăng lên  Đời sống ngày phát triển nên hộ gia đình ngày có nhu cầu mua sắm  Có điều kiện theo kịp phát triển cơng nghệ - Thách thức:  Vì thị trường bán lẻ điện tử phát triển mạnh nên nhiều nhà đầu tư nước sẵn sàng nhảy vào Nếu khơng có chiến lược dễ bị nhà đầu tư nước ngồi thâu tóm 15 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP, NHẬT KÝ THỰC TẬP TỔNG HỢP CÁC TUẦN Xây dựng, triển khai mơ hình tốn qua thẻ ATM, Visa/Master/JCB, ví điện tử cho website velog.vn Công ty cổ phần LIFF Đông Phong Tăng lượt tương tác, mua hàng website velog.vn Công ty cổ phần LIFF Đông Phong thông qua công cụ Facebook Marketing 16 ... dẫn từ Công ty, tạo điều kiện giúp đỡ khoa, nhà trường giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập, em gặp vài khó khăn định hạn chế kỹ kiến thức nên báo cáo em... NỘI DUNG Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần LIFF Đông Phong Bảng cấu tài sản Công ty giai đoạn 2018-2020 Bảng nguồn vốn Công ty giai đoạn 2018-2020 Bảng báo cáo KQKD giai đoạn 2018-2020 Giao... TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN LIFF Đơng Phong 1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp - Tên đầy đủ: CƠNG TY CỔ PHẦN LIFF Đơng Phong - Tên tiếng anh: LIFF DP.,JSC - Tên viết tắt: LIFF DP.,JSC - Địa