kl do ngoc loi 811173d

Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG Chương 1:Tổng quan lỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG ĐÀI: Trong suốt lịch sử phát triển loài người,đầu tiên để trao đổi kinh nghiệm sống,những tâm tư tình cảm,người ta dùng cử hành động ,tiếng kêu đơn giản để truyền đạt cho nhau,lúc giao tiếp khó khăn.việc phát minh ngơn ngữ xem cách mang truyền thông lớn nhất.Ngơn ngữ truyền đạt hết dược xảy sống,tuy nhiên ,tiếng nói truyền khỗng cách ngắn.Sau tìm thấy lửa,con người dùng để truyền xa nhanh chóng có hiệu quả,nhưng ẩn có số hạn chế địa hình thời tiết tính an tồn thơng tinh la khơng cao.Mãi chữ viết đời người truyền thơng tin ma không bị giới hạn vế nội dung khơng gian trước nữa.Từ phát sinh dịch vụ thư báo có khã truyền xa.Tuy nhien người lúc cần hệ thống truyền thơng chất lượng an tồn hiệu Năm 1837,samuel F.B morse phát minh máy điện tính,các chữ số chữ mã hóa truyền phương tiện truyền dẫn.Từ khã liên lạc, trao đổi thơng tin nâng cao,tuy nhiên khơng sử dụng rộng rãi khơng thân thiện,tương đối kho gợi nhó Năm 1876,Alecxander Graham bell,phát minh điện thoại ,ta cẩn cấp nguồn cho hai điện thoại cách xa nối với người trao đổi tiếng nói mà người mơ ước từ ngàn xưa đến thời giờ.Nhưng để người trao đổi vói tùy theo u cầu cần có hệ thống hổ trợ Đến năm 1878,một hệ thống tỗng đài thiết lập,đó tỗng đài nhân cơng điện từ xây dựng NEW HAVEN Đây tỗng đài thương mại thành công giới.Những hệ thống tỗng đài hoàn toàn sử dụng nhân cơng nên việc kết nối giãi phóng gọi lâu,không thõa mãn nhu cầu ngày tăng xã hội Để giải điều này,đến năm 1889, tổng đài không sử dụng nhân công A.B Stronger phát minh Trong hệ tổng đài này,các gọi kết nối liên tiếp tùy theo số điện thoại hệ thập phân gọi hệ thống gọi theo bước.EMD công ty Đức phát triển thuộc loại này.Tỗng đài gọi tổng đài điện ngun tắc vận hành nó,nhưng với kích thước lớn,chứa nhiều phận khí,khả hoạt động bị hạn chế nhiều GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG Năm 1926,Erision phát triển thành công hệ tổng đài chéo.Được đặc điểm hóa cách tách hồn tồn việc chuyển mạch gọi mạch điều khiển.Đối với chuyển mạch chéo,các tiếp điểm đóng mở sử dụng tiếp xúc đặc tính gọi cãi tiến nhiều Năm 1965,tổng đài ESC số mỹ tổng đài có dung lượng lớn đời thành công,đa mở thời kỳ thành công tỗng đài điện tử.Chuyển mạch tổng đài ESC số làm điện tử,tổng đài trang bị chức tự chuẩn đoán vận hành theo nguyên tắc spc môt tổng đài nội hạt Tháng năm 19976, tỗng đài điện tử số chuyển tiếp hoạt động sỡ chuyển mạch số máy tính thương mại giới lắp đặt đưa vào khai thác Kỷ thuật vi mạch kỷ thuật số phát triển đẩy nhanh phat triễn tỗng đài số với khã phối hợp với nhiều dịch vụ với tốc độ xử lý cao, ngày phù hợp với nhu cầu thời đại thông tin 2: Giới thiệu 2.1: Định nghĩa: Tổng đài hệ thống chuyển mạch, có nhiệm vụ kết nối liên lạc từ thiết bị đầu cuối chủ gọi (calling side) đến thiết bị đầu cuối bị gọi (called side) 2.2: Phân loại: 2.2.1: Tỗng đài nhân công: Đây tổng đài mang điện thoai nguyên thủy thao tác tổng đài sức người,các kết nố thực thông qua hệ thống chuyể mạch đơn giản phích cắm để kết nối hai thuê bao cần liên lạc với Như vậy, tổng đài nhân công đầu tiên, đàm thoại thiết lập điện thoại viên nối dây phích cắm hay khóa di chuyển Tại tổng đài thuê bao phải có máy phát điện riêng (Mangeto) để gọi chng nguồn điện DC, AC để cung cấp cho đàm thoại GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG Sau đó, tổng đài nhân cơng phát triển theo bước : tổng đài nhân công công điện (Common Battery) Trong tổng đài này, thuê bao có nguồn DC dùng chung cho tất máy Nhược điểm tổng đài nhân công :  Thời gian kết nối lâu  Dễ bị nhầm lẫn thao tác tay  Khó mở rộng dung lượng  Với dung lượng lớn, kết cấu thiết bị tổng đài phức tạp nên cần có nhiều điện thoại viên làm việc lúc đảm bảo thông thoại cho thuê bao cách liên tục 2.2.2:Tổng đài tự động: Có loại: 2.2.2.1:Tổng đài điện: Kỹ thuật chuyển mạch tổng đài điện chủ yếu nhờ vào chuyển mạch khí điều khiển mạch điện tử Trong tổng đài điện việc nhận dạng thuê bao gọi, xác định thuê bao bị gọi, cấp âm hiệu, kết nối thông thoại… thực cách tự động nhờ vào mạch điều khiển điện tử với thao tác chuyển mạch khí So với tổng đài nhân cơng, tổng đài điện có ưu điểm lớn sau: + Thời gian kết nối nhanh chóng + Dung lượng lớn - Tuy nhiên loại có số khuyết điểm: + Thiế bị cồng kềnh +Tiêu hao lượng lớn +Điều khiển kết nối phức tạp GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG 2.2.2.2 Tổng đài điện tử: Dùng chuyển mạch thiết bị điện tử ,có thể kết hợp với máy tính làm cho gọn nhẹ, thời gian kết nối nhanh hơn,tiêu tán cơng suất lớn dung lượng tăng lên dể dàng Hiện mạng viển thơng có loại tỗng đài : Tổng đài quan PABX (Private Automatic Branch Exchange) : sử dụng quan, khách sạn thường sử dụng trung kế CO-Line (Central Office- Line) Tổng đài nông thôn RE (Rural Exchange) : sử dụng xã, khu dân cư đơng, chợ sử dụng tất loại trung kế Tổng đài nội hạt LE (Local Exchange) : đặt trung tâm huyện tỉnh sử dụng tất loại trung kế Tổng đài đường dài TE (Toll Exchange) : dùng để kết nối tổng đài nội hạt tỉnh với nhau, chuyển mạch gọi đường dài nước Tổng đài cửa ngõ quốc tế GWE (Gate Way Exchange) : tổng đài dùng để chọn hướng chuyển mạch gọi vào mạng quốc tế để nối quốc gia với nhau, chuyển tải gọi giang gọi Hiện giới, tổng đài điện tử thay tổng đài điện Ở Việt Nam có tổng đài điện tử có dung lượng lớn vừa như: E10B, Alcatel(Pháp), TDX1B, STAEX (Korea), SIEMEN (Đức)… Nhưng loại tổng đài có dung lượng nhỏ PABX (Tổng đài nội bộ) phát triển mạnh ứng dụng công ty, nhà hàng, khách sạn, trường học… 2.3/: Trung kế: Định nghỉa:trung kế đường kết nối truyền thông giửa hai tổng đài Có loại: 2.3.1:Trung kế tương tự: +kết nối dây cáp GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG +Sử dụng đường dây thuê bao tổng đài khác làm trung kế +có chức nhủ thuê bao bình thường Tổng đài A trunk Tổng đài B 2.3.2 :Trung kế số: Tín hiệu thoại tín hiệu trao đổi hai tổng đài tín hiệu dạng nhị phân Hiện đường tín hiệu giới theo hai chuẩn sau Các loại âm hiệu: 3.1: Âm hiệu mời quay số (Dial Tone) Âm hiệu báo cho thuê bao biết tổng đài sẵn sàng nhận số quay từ thuê bao Âm hiệu tín hiệu hình sin có tần số f = (425  25)Hz, nhịp liên tục Méo hài :  1% Biên độ t 3.2: Âm hiệu báo bận (Busy Tone): Âm hiệu tổng đài báo cho thuê bao gọi biết thuê bao bị gọi bận, trung kế bận, hết thời gian quay số Âm hiệu có tần số f = (425  25)Hz, ngắt nhịp có khơng điều khoảng 0,5s Méo hài :  1% GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG Biên độ t 0.5s 0.5s 3.3: Âm hiệu chuông (Ringing): Dùng để rung chuông cho thuê bao bị gọi (nếu rỗi) Tín hiệu chng tín hiệu AC hình sin có tần số f = (20 25)Hz, điện áp từ U = (7590)VRMS, với nhịp có 3s khơng 4s Méo hài :  1% Biên độ t 3s 4s 3.4: Âm hiệu hồi âm chuông (Ringback Tone): Âm hiệu tổng đài báo cho thuê bao biết đổ chuông cho thuê bao bị gọi Âm hiệu có tần số f = (425  25)Hz, nhịp với dịng chng Méo hài :  1% Biên độ t 3s GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 4s Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG  Các tiêu: + Băng tần kênh thoại: từ 300đến 3400hz +Trở kháng tổng đài; Z=600 +Cực dương nguồn chiều đấu với dất +Độ gợn sóng chiều sơ cấp khơng vượt 2,5mv +Tiêu thụ lượng lớn tồn tổng đài khơng vuợt q 2w đường Dây thuê bao hay trung kế  Các dịch vụ tổng đài: +Dịch vụ ngăn cẳn gọi +Dịch vụ truy tìm gọi quấy rối +Dịch vụ cung cấp thông tin cần thiết +Dịch vụ ngăn cẳn quấy rầy +Dịch vụ tiếp nhận gọi +Dịch vụ báo thức +Dịch vụ hội nghị +Dịch vụ thông báo đợi gọi Kỷ thuật chuyển mạch: 4.1:Chuyển mạch theo phương pháp kết nối không gian: Cấu tạo chung chuyển mạch không gian ma trận tiếp điểm Nđầu vào M đầu ra.Mổi đầu vào đầu vào kết nối với đầu M đầu Có loại chuyển mạch khơng gian:chuyển mạch khơng gian tiếp thơng hồn tồn chuyể mạch khơng gian tiếp thơng khơng hồn tồn Ưu điểm phương thức kết nối kết cấu đơn giản, chất lượng thơng thoại cao tín hiệu truyền trực tiếp mà không qua phương thức điều chế Tuy nhiên, chuyển mạch khơng gian ngày sử dụng nguyên nhân sau : - Nếu dung lượng tổng đài lớn kết cấu phức tạp - Khơng thể phát triển theo đà số hóa tín hiệu Việc giảm giá thành liên tục linh kiện số so với linh kiện Analog làm cho tổng đài dùng chuyển mạch số ngày phát triển 4.2.Chuyển mạch theo phương pháp phân chia thời gian: 4.2.1. Phương pháp ghép kênh PAM (Pulse Amplitude Modulation): Để giảm bớt ảnh hưởng nhiễu đường truyền người ta tiến hành rời rạc hóa tín hiệu liên tục theo thời gian thành xung rời rạc Q trình gọi GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG q trình lấy mẫu tín hiệu Analog Theo định lý Shanon tần số lấy mẫu phải lớn hai lần tần số Max tín hiệu lấy mẫu có khả phục hồi lại dạng tín hiệu Analog ban đầu Điều cho phép truyền tín hiệu, khơng thiết phải truyền tồn tín hiệu đó, cần truyền giá trị lấy mẫu từ tín hiệu Ở đầu thu phục hồi lại ngun dạng tín hiệu ban đầu Khảo sát tín hiệu thoại, người ta nhận thấy phổ tín hiệu thoại phần lớn nằm dải tần từ 300Hz đến 3400Hz Như cần tần số lấy mẫu tín hiệu thoại f = 2*3,4 = 6,8 KHz đủ phục hồi lại dạng tín hiệu ban đầu đầu thu Trong thực tế đáp ứng lọc q trình khơi phục lại dạng tín hiệu khơng lý tưởng, người ta dùng tần số lấy mẫu 8KHz cao tần số lấy mẫu tối thiểu Q trình lấy mẫu trình điều biên xung PAM Các xung tạo trình lấy mẫu truyền kênh truyền Nhược điểm tổng đài PAM tín hiệu sau phục hồi bị méo dạng so với ban đầu Mặt khác khe thời gian khơng định xác dễ trùng lắp lên gây tượng nhiễu xuyên kênh Để tránh tượng nhiễu xuyên kênh, hai kênh cần có khoảng bảo vệ Khi dung lượng tăng lên khoảng bảo vệ hẹp lại tượng nhiễu dễ xảy Do ghép kênh PAM khơng thích hợp với tổng đài có dung lượng lớn Ts:chu kỳ lấy mẩu T1:thời gian lấy mẩu liên tiếp tính hiệu Ts T1 t 2 KÊNH TRUYỀN PAM N N NGUỒN PHÁT GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 NGUỒN THU Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG Sơ đồ kết nối thuê bao chuyển mạch PAM 4.2.2 Phương pháp gép kênh PCM(pulse code modulation) PCM hệ thống mơ tả phương pháp chuyển đổi thông tin tương tự thành số Hệ thống xử lý biến đổi tín hiệu tương tự thành PCM dựa hai nguyên tắc lý thuyết sau : - Lý thuyết rời rạc hóa Shanon - Lý thuyết tín hiệu số nhị phân Từ chuỗi xung PAM người ta nhận thấy truyền xung biên độ xung suy giảm không tác động nhiễu ngẫu nhiên kênh truyền Do để tránh tình trạng người ta thực việc mã hóa biên độ xung sau lấy mẫu chuỗi nhị phân đưa lên kênh truyền Do quy luật biến đổi tin tức tín hiệu thoại có tính ngẫu nhiên nên tập giá trị xung PAM vô lớn, để đơn giản gần xung PAM đưa qua nén hạn biên, lượng tử hố Ý nghĩa quan trọng lượng tử hóa gần hóa xung PAM có biên độ xuất xung quanh mức chuẩn PAMo.Vậy PAMo = PAM + x, x lượng tử sai số Dạng tín hiệu lượng tử hóa đưa vào mã hóa để chuyển độ lớn biên độ xung sang dạng cụm bít nhị phân ( thường bít gọi từ mã ) biểu diễn biên độ Đây tín hiệu truyền kênh truyền PCM Ở đầu thu tín hiệu phục hồi, sửa sai đưa vào giải mã để phục hồi lại tín hiệu thoại 4.2.3 Chuyển mạch TSI: Tín hiệu từ N đầu phát qua dồn kênh biến đổi A/D đưa vào nhớ RAM theo thứ tự ô nhớ nội dung từ đến N tương ứng với đến N thuê bao N khe khung (Frame) đường truyền Địa ghi cung cấp quét địa (Time Slot Counter) GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUANG Khi đọc liệu từ RAM địa đọc khơng cịn mà theo trình tự CPU đặt trình chuyển mạch N    D/A A/D      N Bộ nhớ nội dung Địa đọc Địa ghi Bộ nhớ địa Bộ đếm đồng Chuyển mạch TSI cho phép hoạt động đồng song song, đơn giản số lượng thuê bao phụ thuộc vào tốc độ truy xuất kích thước nhớ Dễ dàng tăng dung lượng thuê bao cách tăng nhớ mà mạch không cần thay đổi nhiều, nhiên lúc độ trễ tăng Để khắc phục nhược điểm chuyển mạch TSI người ta phối hợp chuyển mạch thời gian chuyển mạch khơng gian Đó chuyển mạch: 4.2.4 Chuyển mạch TS(Time space switching) n n SPACE SWITCH NN n T T GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 n LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ret ; neu thue bao ban -tb2_ban: mov a, #40h ; cap busy tone cho tb1 lcall switch_on mov dtmf, #00h ; dua dtmf ve trang thai roi mov a, #0c0h ; ngat dtmf lcall switch_off mov tb1, #03h ; dua tb1 sang trang thai ret ;==========trang thai phuc vu cho thue bao 1============= trangthai5_thuebao1: clr p1.1 jnb p0.0, tb1_nhacmay1 setb p1.1 lcall tb1_ngatchuong mov tb1, #01h mov tb2, #01h ret ; neu tb1 gac may ; ngat chuong tb2 ; ngat ring back tone cho tb1 ; dua tb1 ve trang thai ; dua tb2 ve trang thai ; neu thue bao nhac may -tb1_nhacmay1: clr p1.1 jnb p0.1, tb2_nhacmay2 setb p1.1 mov tb1, #05h ret ; neu tb2 chua nhac may ; dua tb1 ve trang thai ; neu thue bao nhac may -tb2_nhacmay2: clr p1.1 lcall tb1_ngatchuong setb p1.1 mov a, #40h lcall switch_on_1 mov a, #50h lcall switch_on_1 mov tb1, #06h mov tb2, #06h ljmp main GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 ; ngat chuong tb2 ; ngat ring back tone cho tb1 ; ket noi tb1 voi link1 ; ket noi tb2 voi link1 ; dua tb1 sang trang thai ; dua tb2 sang trang thai LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ret ; chuong trinh ngat chuong -tb1_ngatchuong: clr p1.6 ; ngat chuong cho tb2 clr p2.1 setb p1.0 nop clr p1.0 mov a, #80h ; ngat ring back tone cho tb1 lcall switch_off ret ;************************************************************************ ;============CAC TRANG THAI PHUC VU CHO THUE BAO2============== ;==========trang thai phuc vu cho thue bao 2============= trangthai1_thuebao2: clr p1.1 jb p0.1, tb2_thoat1 ; neu thue bao nhac may setb p1.1 mov a, dtmf cjne a, #00h, tb2_dtmf_ban ; neu dtmf roi mov dtmf, #01h ; dua dtmf va trang thai ban mov a, #10h ; cap dial tone cho tb2 lcall switch_on lcall DELAY mov a, #0d0h ; ket noi dtmf voi tb2 lcall switch_on lcall DELAY mov tb2,#02h lcall thuebao2 ; dua tb2 ve trang thai ret ; neu dtmf ban -tb2_dtmf_ban: mov a, #50h lcall switch_on mov tb2, #03h ret ; cap busy tone cho tb2 ; dua tb2 ve trang thai ; neu thue bao chua nhac may -tb2_thoat1: GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN setb p1.0 mov tb2, #01h ; dua tb2 ve trang thai ret ;==========trang thai phuc vu cho thue bao 2============= trangthai2_thuebao2: clr p1.1 jnb p0.1, tb2_dtmf_ma setb p1.1 mov a, #10h lcall switch_off mov dtmf, #00h mov a, #0d0h lcall switch_off mov tb2, #01h ret ; neu tb2 gac may ; ngat dial tone cho tb2 ; dua dtmf ve trang thai roi ; giai phong dtmf ; dua tb2 ve trang thai ; neu thue bao nhac may -tb2_dtmf_ma: setb p1.1 jb p3.2, tb2_dtmf_giaima ; neu dtmf chua co ma mov tb2, #02h ; dua tb2 ve trang thai ret ; neu dtmf co ma -tb2_dtmf_giaima: mov a, #10h lcall switch_off mov a, p0 anl a, #0fh cjne a, #09h, tb2_so1 mov dtmf, #00h mov a, #0d0h lcall switch_off mov tb2, #04h ret ; ngat dial tone cho tb2 ; doc ve ; neu so doc ve la so ; dua dtmf ve trang thai roi ; ngat dtmf ; dua tb2 sang trang thai ; neu so doc ve la so -tb2_so1: cjne a, #01h, tb2_sokhac mov a, tb1 cjne a, #01h, tb1_ban mov dtmf, #00h mov a, #0d0h GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 ; neu tb1 roi ; dua dtmf ve trang thai roi ; ngat dtmf LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP lcall switch_off setb p1.0 setb p2.0 clr p1.0 setb p1.6 mov a, #91h lcall switch_on mov tb1, #01h mov tb2, #05h lcall thuebao2 ret CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ; cap chuong cho tb1 ; cap ring back tone cho tb2 ; dua tb1 sang trang thai ; dua tb2 sang trang thai ; neu so doc ve la so khac -tb2_sokhac: mov a, #10h lcall switch_on mov tb2, #02h ret ; cap dial tone cho tb2 ; dua tb1 ve trang thai ; neu thue bao ban -tb1_ban: mov a, #50h ; cap busy tone cho tb2 lcall switch_on mov dtmf, #00h ; dua dtmf ve trang thai roi mov a, #0d0h ; ngat dtmf lcall switch_off mov tb2, #03h ; dua tb2 sang trang thai ret ;==========trang thai phuc vu cho thue bao 2============= trangthai5_thuebao2: clr p1.1 jnb p0.1, tb2_nhacmay1 setb p1.1 lcall tb2_ngatchuong mov tb2, #01h mov tb1, #01h ret ; neu tb2 gac may ; ngat chuong tb1 ; ngat ring back tone cho tb2 ; dua tb2 ve trang thai ; dua tb1 ve trang thai ; neu thue bao nhac may -tb2_nhacmay1: clr p1.1 jnb p0.0, tb1_nhacmay2 GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 ; neu tb1 chua nhac may LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP setb p1.1 mov tb2, #05h ret CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ; dua tb2 ve trang thai ; neu thue bao nhac may -tb1_nhacmay2: clr p1.1 lcall tb2_ngatchuong setb p1.1 mov a, #40h lcall switch_on_1 mov a, #50h lcall switch_on_1 mov tb2, #06h mov tb1, #06h ljmp main ret ; ngat chuong tb1 ; ngat ring back tone cho tb2 ; ket noi tb1 voi link1 ; ket noi tb2 voi link1 ; dua tb2 sang trang thai ; dua tb1 sang trang thai ; chuong trinh ngat chuong -tb2_ngatchuong: clr p1.6 ; ngat chuong cho tb1 clr p2.0 setb p1.0 nop clr p1.0 mov a, #90h ; ngat ring back tone cho tb2 lcall switch_off ret ;===================chuyen mach=========================== ; dong switch switch_on: setb p1.2 mov p2,a setb p1.0 clr p1.0 setb p1.3 nop clr p1.3 ret ; ngat switch switch_off: clr p1.2 GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN mov p2,a setb p1.0 clr p1.0 setb p1.3 nop clr p1.3 ret ; dong switch switch_on_1: setb p1.4 mov p2,a setb p1.0 clr p1.0 setb p1.5 nop clr p1.5 ret ; ngat switch switch_off_1: clr p1.4 mov p2,a setb p1.0 clr p1.0 setb p1.5 nop clr p1.5 ret ; DELAY: MOV R0,#100 LOOP0: MOV R1,#1000 LOOP1: NOP NOP NOP NOP NOP NOP NOP NOP DJNZ R1,LOOP1 DJNZ R0,LOOP0 RET end ; the end - GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 4.1 KẾT QUẢ THI CÔNG MẠCH IN Giai đoạn chuẩn bị : Để tiến hành giai đoạn thi công, ta phải lựa chọn linh kiện sữ dụng, sử dụng linh kiện tụ điện, điện trở, IC … có giá trị tinh tốn Sử dụng testboard cho chạy thử thay đổi dễ dàng  Chuẩn bị VOM để đo đạc  Chuẩn bị nguồn chuẩn xác có điện áp 5V, 12V, 24V  Chuẩn bị điện thoại để thử Giai đoạn vẽ mạch in : Tất mạch vẽ tay phần mềm Orcad, ưu điểm vẽ tay dễ nhìn dễ chữa sửa Giai đoạn lắp ráp : Để trình thi cơng mạch thuận lợi, sai sót hay hư hỏng linh kiện thấp ta phải có thứ tự lắp ráp :  Kiểm tra mạch in với sơ đồ nguyên lý  Lắp ráp đế IC, pin head …  Lắp ráp khối cách ráp trước testboard sửa chữa cân chỉnh trước ráp vào mạch   Viết chương trình phần mềm, nạp chạy thử chương trình Lắp ráp hồng chỉnh, kiểm tra chạy thử Ghi nhận kết để có phương án sữa chửa có sai sót GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 4.2 NHỮNG YÊU CẦU CẦN THIẾT CỦA TỪNG MẠCH 4.2.1 Mạch nguồn Mạch nguồn thi công với mức điện áp : 24 VDC ( dùng để cấp cho thuê bao ) Nguồn 75 VRMS / 50 Hz ( dùng làm tín hiệu chng cấp cho th bao ) Các mức điện áp : VDC, 12 VDC mass lấy chung với biến áp cách ly Mạch giao tiếp th bao Mạch có kích thước : x ( cm2 ) Mạch giao tiếp trung kế Mạch có kích thước : x 9.5 ( cm2 ) Mạch âm hiệu Mạch có kích thước : x 11 ( cm2 ) Mạch cung cấp tín hiệu Dial Tone , Busy Tone , Ring Back Tone Ring Generator cho thuê bao Mạch điều khiển trung tâm Mạch có kích thước : x 13 ( cm2 ) Mạch chứa khối điều khiển trung tâm, khối giao tiếp I/O, khối thu DTMF, khối chuyển mạch Do thiếu kinh nghiệm việc thi cơng nên có mạch giao tiếp thuê bao hoạt động tốt Trong thời gian cịn lại, em cố gắng hồn thành mạch cịn lại Mạch chuyển mạch Mạch có kích thước : 10 x 9.5 ( cm2 ) GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 4.3.KẾT LUẬN 4.3.1 Kết : Sau 15 tuần thực đề tài, với hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn đóng góp thầy cô Khoa Điện Tử nỗ lực thân việc tìm tài liệu có liên quan Tập luận văn hồng thành yêu cầu đề kết phần thiết kế khối mạch tổng đài tương đối xác, giá trị tính tốn sai số khơng đáng kể Test thử khối điều chạy tốt chương trinh điều khiển điều hoạt động tốt 4.3.2 Những hạn chế: Như tên đề tài : Thiết kế thi công tổng đài thuê bao trung kế Nhưng kiến thức có hạn thời gian không dài, việc tiếp cận hệ thống vi điều khiển mẻ nên chúng em viếc chương trinh điều khiển cho thuê bao trung kế 4.3.3 Hướng phát triển đề tài : Với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, đề tài phát triển để hoàn thiện để đạt kết tốt Có thể mở rộng thêm phần cứng thuê bao từ gọi vào để gọi cho thuê bao nội ta hướng dẫn giọng nói cấp nhạc chờ đợi, giao tiếp với máy tính để tính cước, dịnh vụ phụ… Với tổng đài th bao mơ hình tổng đài điện tử tương tự dùng thích hợp tổng đài điện tử số việc thiết kế mạch đơn giản nhiều Tuy nhiên, số lượng thuê bao lớn việc thiết kế mạch phức tạp Do đó, ngày người ta có xu hướng sử dụng tổng đài điện tử số Chẳng hạn tổng đài nội chuyển mạch số sử dụng rộng rãi Ngoài kết nối tổng đài với hệ thống Call Center để tra cứu sở liệu mà ta mong muốn GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 4.3.4 Tổng quan hệ thống Call Center Sự bùng nổ Internet, việc ứng dụng ngày rộng rãi thương mại điện tử ứng dụng đa phương tiện (multimedia) làm cho nhu cầu trao đổi thông tin cách suốt (transparent) khách hàng với sở liệu (data base) ngày tăng Call center khái niệm dịch vụ/trung tâm chăm sóc khách hàng (CSKH) qua điện thoại, websites hứa hẹn trở thành lĩnh vực hoạt động kinh doanh đầy tiềm Việt Nam, bối cảnh hội nhập với giới Hệ thống Call Center điểm tiếp nhận thơng tin, u cầu từ phía khách hàng hình thức: thoại, e-mail, SMS, web, fax khơng phụ thuộc vào vị trí xuất phát nguồn thông tin để phục vụ công tác CSKH, tiếp nhận yêu cầu, giải khiếu nại Ví dụ khách hàng muốn truy cập vào tài khoản ngân hàng họ hệ thống Call Center kết nối trực tiếp tới sở liệu (CSDL) ngân hàng Sau khách hàng tương tác trực tiếp với CSDL để thực yêu cầu Hình 4.1: Sơ đồ hệ thống Call Center  Nguyên tắc tổ chức hệ thống Call Center Hệ thống Call Center điểm tiếp nhận thơng tin, u cầu từ phía khách hàng hình thức: thoại, e-mail,SMS , web, fax khơng phụ thuộc vào vị trí xuất phát nguồn thông tin để phục vụ công tác CSKH, tiếp nhận yêu cầu, giải khiếu nại Do đó, hệ thống cần phải đáp ứng số nguyên tắc chung như: GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN - Hệ thống hoạt động hạ tầng IP, phù hợp với xu hướng phát triển mạng hệ - Hệ thống cần đảm bảo khả hỗ trợ đa phương tiện: Thoại, Email, SMS, tương tác Web, Video, OnlineChat để sẵn sàng đáp ứng dịch vụ, sẵn sàng cho q trình tích hợp hệ thống - Đảm bảo yêu cầu tập trung CSDL, truy cập phân tán - Đảm bảo khả đáp ứng nhanh, xác yêu cầu từ phía khách hàng - Đảm bảo khả hỗ trợ, tăng cường hiệu suất lao động, giảm chi phí hoạt động - Đảm bảo khả kết nối, tương tác với CSDL hệ thống hoạt động khác - Đảm bảo khả mở rộng dễ dàng, đáp ứng khả phục vụ số lượng lớn khách hàng thời điểm - Đảm bảo độ ổn định khả phục hồi nhanh  Chức hệ thống Hỗ trợ khả xử lý gọi đến cách thơng minh: - Hệ thống phải có tính đầy đủ tổng đài ACD, ví dụ: tiếp nhận thông tin, xử lý tải, định tuyến Ngồi bổ sung thêm cổng điện thoại viên cho dịch vụ tương lai gần - Tất gọi đến (Không phân biệt chất chủ gọi) xếp vào hàng chờ định tuyến đến Call Center ảo (Call Center chia sẻ chung hạ tầng sở vật lý, hoạt động độc lập với nhau, có tính đầy đủ Call Center thơng thường có vị trí địa lý khác nhau) - Hỗ trợ nhiều Call Center ảo: + Mỗi Call Center ảo sử dụng loại hình dịch vụ nhà khai thác dịch vụ: + Các dịch vụ miễn phí: 116, 119, 800116, 700, 800126 + Các dịch vụ trả cước: 1080, 101 + Khả hỗ trợ tính Call Center ảo cho phép nhà cung cấp dịch vụ bán "Dịch vụ Call Center" có nhu cầu cho doanh nghiệp (DN) hoạt GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN động kinh doanh kinh doanh dịch vụ tư vấn - Call Center ảo có khả quản lý nhiều khai thác viên tiếp nhận yêu cầu (điện thoại viên) bố trí vị trí khác có hình theo dõi kết hiệu làm việc Call Center ảo - Phải có tính linh hoạt khả điều khiển cao: + Hệ thống cho phép Call Center ảo có tính linh hoạt cao (Ví dụ: Thay đổi nội dung âm thơng báo, định tuyến lưu lượng gọi đến tuỳ theo nhu cầu ) + Hệ thống cung cấp giao diện Người - Máy cách thân thiện, cho phép Call Center ảo thay đổi cách dễ dàng - Call Center có khả truy nhập CSDL CCBS (Custommer Care and Billing System) để thực thao tác tra cứu thông tin, trả lời khiếu nại khách hàng - Hỗ trợ tương tác IVR (Interactive Voice) +Cung cấp Menu thoại cho phép khách hàng lựa chọn thơng qua phím bấm DTMF + Cung cấp thơng tin thoại tự động - Tính bảo mật + Hệ thống Call Center cần đảm bảo CSDL VCC bảo mật tách biệt với VCC khác, thay đổi thực VCC không làm ảnh hưởng đến VCC lại + Call Center cần hỗ trợ công cụ cho phép thiết lập quản lý tài nguyên chung hệ thống, đồng thời đảm bảo Call Center ảo khả thực việc - Thực báo cáo: Hệ thống cần hỗ trợ khả cung cấp báo cáo, đưa thơng tin có tính chất thời gian thực thống kê cách cụ thể hoạt động điện thoại viên hệ thống Ví dụ: Số lượng gọi GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN đến thời điểm, số lượng gọi xếp hàng chờ, khả tiếp nhận xử lý Call Center ảo vòng tháng - Hệ thống cần hỗ trợ khả giám sát sử dụng tính hiệu nguồn tài nguyên: (Có khả nghe xen để giám sát gọi, ghi âm để kiểm tra thái độ phục vụ nhân viên, hình theo dõi lưu lượng trả lời dịch vụ cho khách hàng ) tiến trình xử lý, khối trung kế, lưu lượngIP, số lượng gọi vào, tình trạng khơng hoạt động - Hệ thống xác định tìm theo dấu vết khách hàng sử dụng nguồn tài nguyên cách ngẫu nhiên khoa học - Hệ thống cần đưa hệ thống báo cáo tiêu chuẩn đầy đủ, có khả sửa đổi đưa báo cáo nhiều định dạng khác liệu cũ -Chức Call Center ảo + Khả tự triển khai, quản lý mà tham gia của nhà cung cấp dịch vụ Ví dụ: quản trị điện thoại viên, theo dõi khả sử dụng tài nguyên theo loại gọi điện thoại viên, thay đổi âm thông báo, giám sát hoạt động Call Center ảo +Đưa báo cáo nhằm tối ưu hoá hoạt động Call Center ảo Ví dụ: tình trạng điện thoại viên, lưu lượng gọi theo điện thoại viên, theo hàng chờ + Hỗ trợ công cụ sử dụng dễ dàng kết đưa có nhiều thơng tin, xây dựng mơ hình lưu lượng gọi vào dựa u cầu cụ thể mà khơng cần có can thiệp nhà cung cấp dịch vụ GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173 Luận văn tốt nghiệp Chương 1: tổng quan tổng đài GVHD: NGUYỄN THY LINH SVTH : ĐỖ NGỌC LỢI MSSV : 811173D LỚP : 09DD2N