Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH thời trang liveevil

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng dễ dàng giao tiếp với thông qua nhiều loại dịch vụ internet Đây điều kiện thuận lợi để thương mại điện tử ngày bùng nổ phát triển Hiện thương mại điện tử trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty giới thực bùng nổ Việt Nam Tính đến thời điểm này, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hoạt động Thương mại điện tử vào kinh doanh nhằm đạt mục tiêu định Tuy nhiên, môi trường Thương mại điện tử biến động không ngừng ngày, địi hỏi người làm Thương mại điện tử phải học hỏi, trau dồi không ngừng cập nhật thông tin liên tục Hiện tại, sinh viên năm chuyên nghành Thương Mại Điện Tử - Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế & Thương Mại Điện Tử trường Đại học Thương mại, em thầy cô giảng dạy, hướng dẫn không mơn chun ngành mà cịn nhiều kiến thức bổ ích Gần năm giảng đường Đại học, Khoa Nhà trường có hoạt động, chương trình thiết thực tạo hội cho chúng em tiếp xúc có hội làm việc trực tiếp doanh nghiệp có hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Việc giúp em sinh viên khác thực hành kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho trình làm việc tới Được đồng ý cho phép Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại Công ty TNHH thời trang Liveevil, em thực tập Công ty Trong thời gian thực tập Công ty, anh chị, đặc biệt anh chị phận Maketing giưp đỡ tận tình dạy, em có nhìn tổng quan tình hình hoạt động Cơng ty cách phát hiện, tìm hiểu, phân tích vấn đề - sở để em hồn thành báo cáo 1 B NỘI DUNG CHƯƠNG I CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL Giới thiệu Công ty TNHH thời trang Liveevil 1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thời trang Liveevil - Tên thức: Cơng ty TNHH thời trang Liveevil - Tên kinh doanh: LIVEEVIL CO.,LTD - Địa trụ sở: Số 10, Ngõ 142, phố Hào Nam - Quận Đống đa - Hà Nội - Điện thoại/Fax: 0968818888 - Chi nhánh: + Hà Nội: 172 Phố Huế, Hà Nội - Hotline: 0918757480 + Sài Gòn: 73 Lý Tự Trọng, TP Hồ Chí Minh - Hotline: 0902351989 - Website: https://liveevil.vn/ - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn - Mã số thuế: 0106762939 đăng ký quản lí Chi cục Thuế quận Đống Đa, cấp vào ngày 29/01/2015 - Logo cơng ty 1.2 Q trình thành lập phát triển - Công ty TNHH thời trang Liveevil đơn vị kinh doanh với ngành nghề kinh doanh may trang phục có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ theo pháp luật quy định, tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh, mở tài khoản riêng ngân hàng sử dụng dấu theo mẫu quy định - Liveevil thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp thành lập từ năm 2015 stylist Cindy Nguyen Sau năm hoạt động, công ty vào hoạt động ổn định, từ đội ngũ nhân sự, doanh số hay chất lượng sản phẩm, hài lịng khách hàng khơng ngừng tăng lên Với cửa hàng trung tâm thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, Liveevil đón hàng trăm nghìn lượt khách mua sắm, điểm đến q u thích thời trang, sành điệu quyến rũ Liveevil lựa chọn mua sắm u thích q thành thị, dần khẳng định vị vững thị trường 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Công ty TNHH thời trang Liveevil hoạt động kinh doanh chủ yếu ngành may mặc Liveevil thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp, liên tục cập nhật xu hướng thiết kế giới, thiết kế cao cấp, tín đồ thời trang thoả thích mua sắm 1.4 Mục tiêu phát triển công ty TNHH thời trang Liveevil - Mang đậm tinh thần nghệ thuật dấu ấn sáng tạo, Liveevil thương hiệu tiên phong việc sẻ chia góc nhìn thú vị đời sống truyền cảm hứng sống tích cực đến phái đẹp Việt Với tôn tôn vinh vẻ đẹp đa dạng quyến rũ quý cô, Liveevil mang đến sản phẩm đầm thiết kế cao cấp với chất lượng tuyệt vời cho tín đồ thời trang - Không đơn đem đến cho khách hàng thiết kế thời trang hay xu hướng, Liveevil muốn dựng xây phong cách, cảm hứng sống bất tận, khơi dậy tình yêu thời trang cho nàng thơ Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty TNHH thời trang Liveevil 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty thực xây dựng máy quản lí theo chức gồm phận sau: - Tổng giám đốc: người có chức vụ cao cơng ty, có trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, đề chiến lược chung cho phận, thông qua định công ty giám sát thực định - Ban giám đốc: Thực triển khai chiến lược, nghị Tổng giám đốc, trực tiếp điều hành công ty hoạt động theo kế hoạch để đạt mục tiêu chung tổ chức - Phòng kế tốn: Có chức kế tốn tài hoạt động kinh doanh kế tốn văn phịng, thống kê, báo cáo tổ chức luân chuyển vốn hợp lý, quản lý tài sản, tốn tiền lương cho cơng nhân viên cơng việc khác - Phịng nhân sự: Có chức quản lý nhân cơng ty, hỗ trợ giám đốc công tác tổ chức, hành chính; có chức tuyển dụng, đào tạo xếp nhân lực cơng ty - Phịng kinh doanh: Có chức xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng; điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, đồng thời tư vấn chăm sóc khách hàng - Phịng Marketing: Có chức xây dựng triển khai chiến lược marketing cho website sản phẩm nhằm giúp tăng doanh số bán hàng - Kho: Có chức quản lý hàng hố, đơn hàng, cung cấp các, số liệu, tình trạng hàng hố cho phịng kinh doanh, phịng kế tốn phịng marketing để hỗ trợ cơng việc - Phịng R&D: Nghiên cứu, cập nhật tìm xu hướng thời trang giới, phong cách thời trang phù hợp với mục tiêu phát triển cơng ty - Phịng thiết kế: Thiết kế, may sản phẩm Tổng giám đốc Giám đốc chi nhánh Hà Nội Phịng kế tốn Phịng nhân Phòng kinh doanh Giám đốc chi nhánh Sài Gòn Phòng Marketing Kho Phòng R&D Phòng thiết kế Sơ đồ1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thời trang Liveevil 2.2 Cơ cấu nhân lực - Tổng giám đốc: Nguyễn Thị Ngọc Bích - Giám đốc: + Chi nhánh Hà Nội: Lê Nguyễn Quỳnh Giang + Chi nhánh Sài Gòn: Phạm Tiến Đạt Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực cơng ty STT Phịng ban Trưởng phịng Số lượng Kế toán Nguyễn Thị Duyên 2 Nhân Đinh Thị Anh Đào Kinh doanh Đào Ngọc Quỳnh Lan Marketing Nguyễn Đình Thái Kho Bùi Việt Phương R&D Nguyễn Thị Linh Thiết kế Chu Mai Linh 16 Tình hình hoạt động kinh doanh định hướng phát triển năm 2019-2021 công ty TNHH thời trang Liveevil 3.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty a, Các sản phẩm công ty Công ty chuyên thiết kế sản phẩm thời trang mang thương hiệu độc quyền Liveevil Các sản phẩm mà công ty kinh doanh gồm có - Váy thiết kế - Áo dài - Áo vest nữ - Áo - Quần - Chân váy - Phụ kiện b, Thị trường chủ yếu công ty Với sản phẩm thời trang thiết kế cao cấp dành cho quý cô, thị trường chủ yếu mà Liveevil hướng tới thành phố lớn nước Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 – 2018 Với năm hoạt động, công ty vào hoạt động ổn định, khẳng định vị thị trường Từ năm 2016 đến 2018, phát triển doanh thu công ty thể qua bảng đây: Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2016-2018 (Đơn vị tính: Triệu đồng) Các tiêu 2016 2017 2018 1.Tổng doanh thu 17.587 32.345 40.256 2.Tổng chi phí 15.369 28.266 32.589 3.Lợi nhuận trước thuế 2.218 4.079 7.658 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 443,6 815,8 1531,6 5.Lợi nhuận sau thuế 1774,4 3263,2 6261,4 (Nguồn: Báo cáo Tài năm 2016-2018) Trên bảng số liệu tình hình kinh doanh cơng ty năm gần từ năm 2016 đến năm 2018 (số liệu bảng làm tròn) Nhận xét tổng qt tình hình kinh doanh cơng ty năm từ năm 20162018: • Năm 2017, tổng doanh thu đạt 32.345 triệu đồng, tăng gần 15 tỷ đồng so với năm 2016 Đến năm 2018, tổng doanh thu đạt 40.256 tỷ đồng, so với năm 2016 228,63% Nhìn chung doanh thu cơng ty qua năm có tăng trưởng mạnh • Về chi phí, hàng năm cơng ty đẩy mạnh kinh doanh, chi phí năm tăng Tuy nhiên, năm 2018 tăng trưởng mạnh, cải tiến công nghệ nên độ tăng trưởng doanh thu vượt trội hẳn phần trăm tăng chi phí • Từ năm 2016 đến năm 2018, lợi nhuận sau thuế công ty tăng từ 1774,4 triệu đồng lên đến 6261,4 triệu đồng Dễ thấy, tình hình tài cơng ty thuận lợi, mức chi phí kỳ năm ổn định mà lợi nhuận tăng cao 3.3 Định hướng phát triển công ty năm 2019-2021 Trước mắt, năm 2019, cơng ty tiếp tục tuyển chọn nhân viên có lực, kiến thức vào vị trí cịn thiếu để tăng cường nguồn nhân lực có trình độ cơng ty Bên cạnh đó, thực đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động marketing công ty mạng xã hội, diễn đàn, xây dựng chương trình quảng cáo Công ty TNHH thời trang Liveevil đề phương hướng, mục tiêu chung xây dựng công ty trở thành thương hiệu thời trang thiết kế cho nữ cao cấp hàng đầu Việt Nam Cụ thể, phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình 35% năm, tăng trưởng lợi nhuận 30% năm Về ứng dụng Thương mại điện tử, Công ty trọng phát triển tảng website, mạng xã hội (Facebook, Instagram) để dễ dàng tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng, gia tăng doanh thu cho công ty Thực trạng hoạt động ứng dụng CNTT & TMĐT công ty TNHH thời trang Liveevil 4.1 Năng lực công nghệ - Trang thiết bị phần cứng Để đáp ứng yêu cầu công việc, hầu hết nhân viên công ty đề sử dụng laptop cá nhân để thuận tiện việc kiểm sốt cơng việc di chuyển làm việc Đối với cơng việc địi hỏi phải sử dụng phần mềm chuyên dụng hay tính chất cơng việc cố định cơng ty có cung cấp máy tính để bàn Ngồi cịn có hệ thống máy in, máy photo để phục vụ cho công việc Hệ thống mạng mà công ty sử dụng cung cấp dịch vụ mạng VNPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối thông suốt liên tục - Các phần mềm ứng dụng doanh nghiệp Để đạt hiệu cao cơng việc, phận có phần mềm hỗ trợ chun dụng Ví dụ phịng kế toán cần sử dụng phần mềm kế toán chuyên ngành, phòng Marketing cần đến phần mềm hỗ trợ Marketing, phòng kinh doanh sử dụng phần mềm hỗ trợ (CRM), Ngồi ra, cịn có phần mềm ứng dụng văn phòng Excel, Word, Powerpoint,… phần mềm thiết kế chuyên nghiệp Photoshop, AI, Maverlous Designer,… 4.2 Giới thiệu đánh giá website công ty TNHH thời trang Liveevil Website thức https://liveevil.vn/ đời vào 1/4/2019 với việc ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh như: giới thiệu sản phẩm, thiết lập đơn hàng, thực đơn hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,… giúp khách hàng thuận tiện giao dịch, tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao giá trị cho khách hàng Website công ty TNHH thời trang Liveevil giới thiêụ cách khái quát công ty, sản phẩm công ty cung cấp, tin tức thời trang, blogs giới thiệu cách phối đồ để khách hàng tạo phong cách ấn tượng cho Ngồi ra, để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng kịp thời, website có mục chat tự động trực tiếp, khách hàng nhắn tin để nhận tư vấn phản hồi cách nhanh • Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ website công ty Website cung cấp cho người dùng giao điện đơn giản với tuỳ chọn định hướng theo nhu cầu cá nhân Khách hàng đăng kí để có tài khoản đăng nhập website giúp thuận tiện cho việc mua sắm nhận thông tin Thanh Menu chứa đề mục: - Trang chủ: Giao diện website - Sản phẩm: Bao gồm danh mục sản phẩm nhóm sản phẩm đặc biệt + Danh mục sản phẩm: Váy thiết kế, áo dài, áo vest nữ, áo, quần, chân váy, phụ kiện + Nhóm sản phẩm đặc biệt: Best Sellers (các sản phẩm bán chạy nhất), New designs (những thiết kế mới), Sales (những sản phẩm giảm giá) - Collection: Bao gồm sưu tập thời trang thiết kế xếp từ - Sales: Những sản phẩm có chương trình giảm giá - Bảng kích cỡ: giới thiệu bảng kích cỡ tiêu chuẩn Liveevil, hướng dẫn cách đo lưu ý lấy số đo thể - Bảo hành: Quy định chế độ bảo hành, hướng dẫn bảo quản hàng hoá - Tin tức: Những tin tức liên quan đến sản phẩm thiết kế Liveevil, Blog giới thiệu sản phẩm, cách phối đồ,… 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử công ty TNHH thời trang Liveevil a, Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Khách hàng không đến trực tiếp cửa hàng để mua hàng, họ cịn truy cập vào website https://liveevil.vn/ để thực chức mua hàng trực tuyến Với chức tìm kiếm, khách hàng tìm nhanh sản phẩm cần cách nhập từ khố vào tìm kiếm Khách hàng cần tiến hành lựa chọn hàng hố, điền đầy đủ thơng tin mục tốn nhận hàng Mọi thơng tin đơn hàng quản trị viên tiếp nhận xử lí Ngồi ra, khách hàng cịn đặt hàng online thông qua trang Facebook Instagram công ty b, Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hiện website https://liveevil.vn/ có tích hợp khung chat online để chăm sóc khách hàng tốt Nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp thời gian ngắn khách hàng có thắc mắc sản phẩm hay dịch vụ công ty Bên cạnh đó, với số điện thoại hotline hai chi nhánh, công ty hộ trợ giải đáp thắc mắc tiếp nhận đơn hàng khách hàng c, Hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Liveevil sử dụng hoạt động Marketing trực tuyến - Xây dựng website hệ thống fanpage trang mạng xã hội Facebook, Instagram - Lập kế hoạch quảng cáo Google Adwords cho website https://liveevil.vn/, lập kế hoạch thực quảng cáo Facebook Ads - Tiến hành Marketing trang thương mại điện tử khác jamja.vn, 4.4 Đánh giá việc ứng dụng thương mại điện tử công ty TNHH thời trang Liveevil - Thành tựu: Trải qua năm hoạt động, Liveevil đón hàng trăm nghìn lượt khách mua sắm, điểm đến q u thích thời trang, sành điệu quyến rũ - Điểm mạnh: + Cơng ty có sở hạ tầng cơng nghệ thông tin đại, vững mạnh phục vụ cho hoạt động ứng dụng thương mại điện tử + Nguồn nhân lực với trình độ chun mơn cao đáp ứng yêu cầu công việc + Website thiết kế đơn giản, với màu sắc chủ đạo màu đen-trắng phù hợp với phong cách thời trang thiết kế cao cấp, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái trang nhã ghé thăm - Điểm yếu: + Hoạt động Marketing trực tuyến công ty chưa quan tâm nhiều + Công ty chưa thực trọng phát triển qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram,… + Chưa phát triển đa dạng hình thức tốn trực tuyến + Website chưa tối ưu chưa có tính bình luận, review trực tiếp sản phẩm khách hàng sử dụng sản phẩm công ty CHƯƠNG II ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dựa tổng hợp phân tích thơng tin thu thập suốt tuần thực tập TNHH thời trang Liveevil, bảo hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Trưởng phịng Marketing anh chị Công ty, em xin đề xuất hướng làm đề tài Khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho sản phẩm công ty TNHH thời trang Liveevil Đề tài 2: Phát triển tối ưu website riêng cho Công ty TNHH thời trang Liveevil để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đề tài 3: Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty TNHH thời trang Liveevil C KẾT LUẬN Qua trình thực tập Công ty TNHH thời trang Liveevil, thân em tích lũy kiến thức thực tế định lĩnh vực công ty hoạt động việc ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh thông qua làm việc thực tế Công ty Một lần nữa, xin cảm ơn Quý Công ty tạo hội cho em hoàn thành tốt đợt thực tập Mong từ kiến thức thực tế, em nghiên cứu hồn thành Đề tài Khóa luận tốt nghiệp cách tốt 10 Em xin chân thành cảm ơn ! 11 ... DUNG CHƯƠNG I CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL Giới thiệu Công ty TNHH thời trang Liveevil 1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thời trang Liveevil - Tên thức: Cơng ty TNHH thời trang Liveevil -... năm 2019-2021 công ty TNHH thời trang Liveevil 3.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty a, Các sản phẩm công ty Công ty chuyên thiết kế sản phẩm thời trang mang thương hiệu độc quyền Liveevil Các... dịch, tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao giá trị cho khách hàng Website công ty TNHH thời trang Liveevil giới thiêụ cách khái quát công ty, sản phẩm công ty cung cấp, tin tức thời trang, blogs