Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH giaỉ pháp phần mềm KSOFT

1 LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh thời đại 4.0,công nghệ thông tin ngày phát triển trọng Đời sống, thu nhập người dân ngày cải thiện dẫn đến nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử tiện ích, ứng dụng hữu ích làm việc, học tập giải trí, sàn giao dịch thương mại điện tử ngày tăng cao Đi kèm với phát triển mn vàn khó khăn vấn đề xảy trình sử dụng,mua bán Sự đời doanh nghiệp giải pháp phần mềm vô cần thiết Trong đó, phải kể đến Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT - cơng ty có sức ảnh hưởng lớn ngành cung ứng giải pháp phần mềm Việt Nam Trong đợt thực tập cuối khóa em có hội thực tập KSOFT Trong thời gian thực tập, em tiếp cận học tập công việc thực tiễn doanh nghiệp, đào tạo, học tập trau dồi sản phẩm công ty, phương thức kinh doanh, hoạt động cụ thể phòng kinh doanh, cách quản lý nhân sự,… Sau trình thực tập đây, em tích lũy nhiều học kinh nghiệm cho thân, kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho q trình làm khóa luận công việc khác sau Công ty tạo điều kiện tốt để em học tập, làm việc áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Trong thời gian thực tập, em nhận nhiều giúp đỡ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đồng nghiệp KSOFT, đặc biệt anh Nguyễn Quang Khoa - giám đốc kinh doanh công ty TNHH giải pháp phần mềm KSOFT hướng dẫn, bảo em tận tình Bản thân em cố gắng, nỗ lực để tìm hiểu, thu nhập liệu trau dồi thêm kiến thức KSOFT để hoàn thành tốt báo cáo thực tập Tuy nhiên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong Q thầy giáo cho em xin ý kiến đóng góp để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thị Nguyên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KSOFT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT .4 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT .4 1.3.2 Chức phòng ban 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT năm gần VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KSOFT CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KSOFT 10 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 10 3.1.1 Môi trường vĩ mô 10 a Môi trường kinh tế .10 3.1.2 Môi trường vi mô 12 3.2 Tình hình thực chức quản trị 13 3.2.1 Chức hoạch định 13 3.2.2 Chức tổ chức 14 3.2.3 Chức lãnh đạo .14 3.2.4 Chức kiểm soát .15 3.3 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 15 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT .16 3.5 Quản trị chiến lược công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 17 3.5.1 Hoạch định chiến lược 17 3.5.2 Triển khai chiến lược .18 3.5.3 Giám sát chiến lược 18 3.6 Quản trị tác nghiệp công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 19 3.6.1 Quản trị sản xuất 19 3.6.2 Quản trị bán hàng 19 3.7 Quản trị rủi ro công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 20 3.7.1 Quản trị rủi ro bên .20 3.7.2 Quản trị rủi ro bên .21 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 21 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng ty Giaỉ pháp phần mềm KSOFT Hình 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm Ksoft Hình1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm Ksoft Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT giai đoạn 2018- T11/2020 Hình 1.4 : Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 – 2020 .11 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KSOFT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Giaỉ pháp phần mềm KSOFT (Nguồn: Website https://www.ksoft.vn/) - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT - Tên giao dịch: Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT - Tên Quốc tế: Ksoft Software Solution Company Limited - Tên viết tắt: KSOFT SOLUTIONS CO.,LTD - Địa trụ sở chính: VTC Online Building, Tầng 18, 18 Đường Tam Trinh, Mai Động, Hoàng Mai, Hà Nội - Địa đăng ký kinh doanh: Số nhà 21, ngõ 49, Phố Vĩnh Hồ, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam - Mã số thuế: 0108209254 - Thời gian thành lập: 02/04/2018 - Vốn điều lệ: 2.000.000.000 - Người đại diện pháp lý: Nguyễn Quang Khoa Chức vụ: Giám đốc - Tel: 0901016686 / Tax code: 0108209254 - Wedsite: www.ksoft.vn Email: info@ksoft.vn 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT KSOFT công ty cung cấp dịch vụ thuê chuyên nghiệp chủ yếu Việt Nam, Thụy Sĩ, Phần Lan Anh Với năm kinh nghiệm cam kết cao chất lượng, KSOFT thực thành công hàng chục dự án lĩnh vực khác bao gồm: Quản lý liệu, Elearning, Mạng xã hội Tài Với sứ mệnh cung cấp giải pháp tốt cho khách hàng việc xây dựng phần mềm, hệ thống thương mại điện tử tương tác, đội ngũ Ksoft nỗ lực phấn đấu Cùng điểm qua số cột mốc đáng nhớ Ksoft đây: - Năm 2012: KSOFT hình thành từ team lập trình outsource để thực dự án cho khách hàng Thụy Sĩ, Anh, Hà Lan Pháp - 4/2/2018: Do yêu cầu thực tế làm việc nhiều với đối tác ngân hàng cơng ty nước nên thức đăng ký hoạt động thành lập Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT - 2/4/2018: Chính thức cấp giấy phép kinh doanh đưa vào hoạt động - 9/2018: Đặt trụ sở VTC Online Building, Tầng 18, 18 Đường Tam Trinh, Mai Động, Hoàng Mai, Hà Nội - 10/2018 : Hợp tác thực dự án lớn với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 2019 - nay: Thực dự án với Công ty Cổ Phần giải pháp bán lẻ AZ, công ty cổ phần 84 Race, AeonMall Hà Đông, TC-Motor Thành Cơng nhiều cơng ty khác 4/2/2018 4/2/2018 Chínhthức Oursourcecho đăngkýhoạt cácđối tácnước độngvàthành lậpKSOFT 2012 2012 9/2018 9/2018 Đượccấpgiấy Đặttrụsởchính VTCOnline Hợptácvới phépkinh VPBank doanhvàđưa Building vàohoạtđộng 10/2018 10/2018 2/4/2018 2/4/2018 2019-nay 2019-nay Thựchiệncácdự ánvới nhiềucông tylớnnhỏtrong nước Hình 1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Ksoft (Nguồn: Website https://www.ksoft.vn/) 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT  Dịch vụ kiểm tra di động: Sự diện thiết bị di động doanh nghiệp cần phải có cơng ty có diện tối thiểu khơng có diện coi tụt hậu Ứng dụng doanh nghiệp phát triển ứng dụng nhằm giải vấn đề như: - Áp lực thời gian thị trường - Mối quan tâm hiệu suất - Kinh nghiệm người dùng - Độ phân giải hình khả xử lý - Phân mảnh thiết bị hệ điều hành - Nâng cao hiệu suất, trải nghiệm người dùng ● Phát triển ứng dụng web back-end (Server): Cung cấp ứng dụng di động dịch vụ phát triển ứng dụng web cho khách hàng doanh nghiệp khách hàng khởi nghiệp - Phát triển ứng dụng web để giúp rút ngắn chu kỳ triển khai sản phẩm tiếp cận lượng người dùng đáng kể nhiều thiết bị khác - Tạo nhóm nhà phát triển ứng dụng web chuyên nghiệp (cả giao diện người dùng phụ trợ) để đáp ứng hiệu nhu cầu khách hàng ● Phát triển ứng dụng web front-end: - Cung cấp trình bày web cho ứng dụng internet - Phát triển thiết kế giao diện người dùng có khả tạo tất loại trang web ứng dụng quảng cáo, hệ thống quản lý nội dung, số bảng điều khiển chức ứng dụng định - Các loại giải pháp giao diện người dùng web khác ● Phát triển ứng dụng di động: - Giúp Startup / Business phát triển ứng dụng di động giá phải - Phát triển ứng dụng cho điện thoại di động máy tính bảng - Cung cấp sản phẩm / dịch vụ chất lượng kịp thời với khả mở rộng cao ● Học điện tử ( E-learning): Ngồi lợi ích tiêu chuẩn mà eLearning mang lại chi phí, thời gian, phạm vi tiếp cận thuận tiện, cịn có lợi chuyển đổi chương trình đào tạo lớp sang chương trình giảng dạy eLearning - Chuyển đổi tài liệu thành Học trực tuyến, thành chương trình giảng dạy (các mơ-đun microlearning dài 15-20 phút mô-đun) - Cung cấp giảng thiết bị di động sử dụng phương pháp học bổ túc vừa kịp thời 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Giái pháp phần mềm KSOFT Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT chia theo chức riêng biệt Chia làm ban ngành đứng ban ngành ban trợ lý, đứng đầu Giám đốc BAN GIÁM ĐỐC GĐ Nguyễn Quang Khoa Khoa BAN TRỢ LÝ KHỐI KỸ THUẬT GD KỸ THUẬT Nguy ễn nĐ Đứ ứcc Th Thọ Nguyễ ọ LẬP TRÌNH VIÊN NHÂN VIÊN VIÊN NHÂN THIẾT KẾ KH Ỗ TR Ợ KHỐ ỐII H HỖ TRỢ KINH DOANH KHỐI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KH TĂNG KHỐ ỐII TĂNG TRƯỜNG PHÒNG PHÒNG TC-KT TC-KT PHÒNG PHÒNG CSKH PHÒNG MARKETING PHÒNG HCNS PHÒNG DỊCH VỤ PHÒNG PR PHÒNG ĐÀO TẠO PHÒNG TƯ VẤN KH KHỐ ỐII KINH KINH DOANH TRỤ SỞ CHÍNH VTC Online Building, HN Building, HN CHI NHÁNH Vĩnh Hồ, Đống Đa,HN Đa,HN NHÂN VIÊN KINH KINH NHÂN VIÊN DOANH NHÂN VIÊN KINH NHÂN VIÊN KINH DOANH PHÒNG KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Hình1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm Ksoft (Nguồn: Website https://www.ksoft.vn/) 1.3.2 Chức phòng ban - Ban giám đốc: Ban giám đốc có nhiệm vụ thiết lập sách cho công ty giám sát quản lý cơng ty Trong đứng đầu Ban giám đốc ơng Nguyễn Quang Khoa có nhiệm vụ vạch chiến lược cho tồn cơng ty, giám sát hoạt động kinh doanh công ty giải rủi ro xảy - Ban trợ lý giám đốc: Tham mưu giúp việc cho TGĐ việc điều hành hoạt động Công ty Hỗ trợ việc phối hợp Phòng, Ban, đơn vị trực thuộc việc thực nhiệm vụ giao - Khối kỹ thuật: Quản lý, thực kiểm tra công tác kỹ thuật, thi công nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khối lượng hiệu kinh tế tồn Cơng ty, Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty - Khối kinh doanh: Tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, tính giá lập hợp đồng với khách hàng - Khối PR Marketing: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu, xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường - Khối dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ phòng kinh doanh việc xếp lưu trữ liệu khách hàng, chương trình xúc tiến, khuyến bán hàng - Khối hỗ trợ kinh doanh: Đảm nhận thực công việc hành văn phịng, cập nhật, lưu trữ xử lý thông tin, liệu, hỗ trợ đội ngũ chuyên mơn tập trung vào cơng việc Cơng ty 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT năm gần 10 - Sang tuần này, em tự tin có thêm kinh nghiệm gọi điện tư vấn cho khách Tuần (17/01/2021 22/01/2021) – - Đến tuần thứ Với cố gắng, nỗ lực em với giúp đỡ chị Nhung em có thêm nhiều khách hàng biểu dương phòng kinh doanh Web1 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KSOFT 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 3.1.1 Môi trường vĩ mơ a Mơi trường kinh tế - Tình hình kinh tế đóng vai trị quan trọng với việc cung cấp sản phẩm doanh nghiệp Trong năm 2019 tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP đạt kết ấn tượng với tốc độ tăng 7,02% vượt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6%-6,8% Đây năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 7% kể từ năm 2011 Tốc độ tăng trưởng GDP đạt 7,02% cho thấy kinh tế có bước phát triển mạnh mẽ Theo đánh giá, năm 2020 xem năm khó khăn thách thức lớn kinh tế giới nói chung, có Việt Nam Kinh tế giới dự báo suy thoái nghiêm trọng lịch sử, tăng trưởng kinh tế lớn giảm sâu ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Đây tín hiệu đáng mừng cho kinh tế Việt Nam cho doanh nghiệp Việt Nam Ngoài Việt Nam thời kỳ có độ tuổi dân số vàng , dẫn đến nhu cầu sống tăng cao, xã hội đại nhu cầu đáp ứng ứng dụng, phần mềm tiện ích, hay dịch vụ thỏa mãn người dùng đề cao.Vì vậy, việc phát triển giải pháp phần mềm, khắc phục hạn chế cho người dùng dang đề cao Đây hội lớn để KSOFT phát triển, đưa sản phẩm KSOFT đến với thị trường chiếm lĩnh thị trường 11 Hình 1.4 : Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010 – 2020 Nguồn: b Môi trường công nghệ Công nghệ phát triển theo xu hướng cách mạng cơng nghiệp 4.0, điều giúp sống nhân dân trở nên tốt hơn, việc kinh doanh trở nên dễ dàng Một thuận lợi lớn cho KSOFT để được biết đến nhiều hơn, mang lại nhiều khách hàng giúp sản phẩm KSOFT ngày hồn thiện tốt Nhưng mang lại khó khăn KSOFT ln ln phải cải tiến cơng nghệ để bắt kịp với xu hướng thị trường thị hiếu khách hàng với khác biệt tránh chép từ đối thủ cạnh tranh khác c Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam tăng cường mở cửa hội nhập thương mại quốc tế, dẫn đến nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp nội địa mở rộng kinh doanh nước ngồi Mơi trường trị - pháp luật tạo điều kiện thuận lợi để KSOFT tiếp cận với doanh nghiệp nước ngồi nhiều hơn, doanh nghiệp khách hàng, nhà đầu tư thiên thần Những kiện bàn đạp giúp tên KSOFT đưa với thị trường quốc tế nhanh Hơn nữa, Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định Sự ổn định sách, qn đường lối ln hấp dẫn nhà đầu tư nước đầu tư nước Đây lợi lớn cho KSOFT khách hàng mà doanh 12 nghiệp muốn hướng tới doanh nghiệp cửa hàng không sử dụng phần mềm hay thiết bị công nghệ bị lạc hậu cạnh tranh với doanh nghiệp nước Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh nắm bắt hội này, KSOFT cần nắm bắt nhanh hội tận dụng lợi cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường => Nhìn chung thấy với tình hình kinh tế, cơng nghệ, trị- pháp luật thấy KSOFT có lợi kinh doanh lĩnh vực mà nhu cầu sản phẩm dịch vụ lớn không ngừng tăng hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ Nhưng đòi hỏi KSOFT phải thật nỗ lực cố gắng không ngừng cải tiến không để cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngồi để hồn thành mục tiêu chiến lược đề 3.1.2 Môi trường vi mô a Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh KSOFT CMC Software, ERP, Elcom, VSS, với lĩnh vực kinh doanh giải pháp phần mềm tiếp cận với KSOFT lượng khách hàng đa dạng , hiệu giải pháp Thuận lợi: KSOFT có ưu đội ngũ kỹ thuật, lập trình lành nghề, có thâm niên nghề, nhanh nhạy, thông thạo giải pháp giúp công ty xử lý liệu, đưa giải pháp tốc độ giúp KSOFT có hội chiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng khó tính Khó khăn: Các đối thủ cạnh tranh với quy mơ lớn đẩy mạnh gói khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán gây khó khăn cho KSOFT việc tiếp cận thu hút khách hàng Với kinh tế phát triển với thời đại công nghệ ngày phát triển KSOFT phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực Đó khó khăn lớn KSOFT b Khách hàng Khách hàng nguồn sống doanh nghiệp, mang lại kinh tế cho doanh nghiệp Đa số khách hàng KSOFT doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân sử dụng quản lý, hoạt động kinh doanh, giáo dục tảng ứng dụng Khách hàng ngày yêu cầu cao sản phẩm, dịch vụ, việc thuận tiện thoải mái sử dụng dịch vụ vấn đề khó cho KSOFT việc thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Với thị trường giải pháp phần mềm hàng ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập, khách hàng có 13 nhiều lựa chọn cho Họ so sánh kĩ để tìm ưu, nhược điểm giải pháp phần mềm công ty khác nhau, từ đưa định phù hợp Vì vậy, KSOFT không ngừng nỗ lực cải tiến giải pháp đào tạo đội ngũ kỹ thuật, lập trình viên, tạo nhiều tính ưu việt để thỏa mãn nhiều tập khách hàng khác nhau, thu hút nhiều khách hàng Khách hàng nguồn sống KSOFT Nhưng để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, trì tạo lập thêm nhiều khách hàng trung thành tốn khó dành cho KSOFT c Thị trường lao động Thị trường lao động: Nguồn cung lao động có chất lượng Việt Nam dần cải thiện số lượng nhiều, việc nắm bắt tình hình giúp KSOFT tuyển nguồn đầu vào hiệu Thơng thường KSOFT tuyển theo đợt, vị trí thiếu theo nhu cầu công ty tuyển theo khóa đào tạo Sale Intern Chất lượng đào tạo khóa Sale Intern đảm bảo cho cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng, hiệu nhiều mà lại tối ưu chi phí Tuy nhiên, để đảm bảo nguồn lực tài cơng ty rời cơng ty cần có sách lương thưởng, đãi ngộ cách hợp lý 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Nhà quản trị cấp cao hoạch định kế hoạch cho tồn thể cơng ty từ đầu năm 2020 Với năm 2020, công ty mở rộng thêm thị trường kinh doanh, hợp tác thêm vơ số đối tác có giá trị AeonMall Hà Đông, giải pháp bán lẻ AZ, 84 Race, TC-Motor,… Giám đốc trưởng phận tham gia họp bàn định kỳ theo quý, tháng, tuần để đưa chiến lược mục tiêu phương án kế hoạch nhằm giúp cho doanh nghiệp có hoạt động cụ thể Hàng ngày hàng tuần có báo cáo từ nhân viên để thúc đẩy nhân viên hoàn thành tiêu đưa Nhờ vào việc thực tốt chức hoạch định hoạt động tác nghiệp diễn thuận lợi tránh rủi ro không đáng có Tồn tại: - Tác động từ mơi trường kinh doanh gần khủng hoảng kinh tế sau dịch Covid gây biến động bất thường tới việc hoạch định, cơng tác hoạch định chưa phù hợp với tình hình thực tế 14 - Chưa có đổi mới, sáng tạo đối sách tạo lợi cạnh tranh so với công ty phần mềm hàng ngày mọc nên nấm - Công tác hoạch định chủ yếu vào khoảng thời gian ngắn hạn chưa quan tâm tới việc hoạch định cho tương lai dài hạn 3.2.2 Chức tổ chức Công ty có cấu máy tổ chức chặt chẽ, máy quản trị công ty phân cấp rõ ràng, xếp từ bậc cao xuống bậc thấp nhằm quản lý hiệu Bộ máy phòng ban KSOFT chia theo chức riêng biệt Với phân chia hoạt động theo chức giúp khối lượng công việc chia rõ ràng, hoạt động kiểm soát tốt với đặc điểm ban ngành Nhưng có số mặt bất lợi: - Sự phối hợp ban ngành không chặt chẽ - Không đạt tối đa hiệu cơng việc, khó chia sẻ khối lượng công việc Không tận dụng hết khả nguồn lực công ty - Ảnh hưởng đến định bán hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng Khơng khai thác hết khách hàng tiềm 3.2.3 Chức lãnh đạo Giám đốc công ty lãnh đạo nhân viên theo phong cách lãnh đạo dân chủ, phân quyền phân nhiệm cho cấp dưới, tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng kiến Tôn trọng môi trường tự do, thoải mái để nhan viên làm việc remote từ xa Nhân viên công ty lôi vào công việc với khả lãnh đạo đội ngũ quản lí cơng ty, tinh thần làm việc truyền từ nhà quản lí tới máy nhân viên tốt Giám đốc cơng ty người chịu trách nhiệm cao kết hoạt động kinh doanh sách, kế hoạch phát triển công ty Trong suốt năm hoạt động, giám đốc Nguyễn Quang Khoa đội ngũ quản trị công ty lãnh đạo công ty vượt qua nhiều khó khăn thử thách ln động viên, khuyến khích thường tác động văn bản, họp ln phê bình nhân viên làm chưa tốt đưa mức khen thưởng cho nhân viên làm việc tốt nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, hướng dẫn nhân viên công việc Tồn tại: - Khó quản lý, nắm bắt tốc độ xử lý công việc nhân viên hoạt động nhà, từ xa 15 - Lãnh đạo phòng ban hoạt động chưa hiệu việc lãnh đạo, tổ chức chồng chéo phòng ban, phận gây tác động xấu tới hiệu hoạt động 3.2.4 Chức kiểm sốt Có cấu tổ chức hợp lý, khoa học công ty công nghệ nên cơng tác kiểm sốt cơng ty thực tốt Các nhân viên kiểm sốt trưởng nhóm, trưởng phịng người quản lý phịng ban Máy chấm cơng địa đảm bảo việc chấm công cho nhân viên, kiểm soát số lượng nhân viên nghỉ phép, vắng mặt Hệ thống camera khắp phòng ban giúp nhà quản trị kiểm sốt trường hợp rắc rối, hay nhân viên khơng làm việc Có phận chun trách thường xun rà sốt phịng ban để đảm bảo chất lượng hiệu làm việc văn hóa cơng ty Hạn chế cơng tác kiểm sốt cơng ty: - Chỉ kiểm sốt q trình cơng việc kết thúc từ đánh giá theo mục tiêu - Sự phối hợp phòng ban chưa hiệu - Kiểm soát chưa thật chặt chẽ, chưa mang lại nhiều hiệu việc giải vấn đề xảy 3.3 Văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT KSOFT doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, trẻ trung, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp KSOFT: - Sứ mệnh: Cung cấp giải pháp công nghệ cho cá nhân doanh nghiệp để giải toán kinh tế xã hội - Tầm nhìn: Năm 2025 lọt tốp 50 doanh nghiệp công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm hàng đầu Việt Nam Hướng sang thị trường quốc tế, đặc biệt Châu Âu - Giá trị cốt lõi: + Luôn sáng tạo, luôn đổi + Phục vụ mong đợi khách hàng + Chịu trách nhiệm 100% + Tinh thần làm việc tích cực, chủ động + Đoàn kết sức mạnh + Đề cao ý thức tự giác, môi trường tự do, thoải mái cho nhân viên - Các chương trình: + Chương trình “Covid khơng đơn” Nhân viên hoạt động nhà, remote từ xa, chia đội, nhóm hoạt động, làm việc, họp hành, triển khai chiến lược qua zoom 16 với Để đạt thống cá nhân, phòng ban đạt hiệu tối ưu việc vận hành + Các hoạt động xã hội như: Các chương trình thiện nguyện, ngày hội hiến máu bệnh nhân bệnh viện Huyết học Trung Ương, Xuân sum vầy- Tết chia sẻ, Cuộc thi chạy Marathon quy mô công ty ủng hộ đồng bào lũ lụt miền Trung,… + Các kiện gắn kết nhân viên như: Ksoft Year-end Party, Ksoft Spring Festival, Trại huấn luyện Ksoft, Liên hoan hàng tháng/quý, Du lịch hàng năm, Team buiding, - Tuy nhiên văn hóa cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT tồn vài hạn chế sau: + Văn hóa ứng xử phòng ban cấp chưa thật rõ ràng, chưa có thống + KSOFT nên cải tiến văn hóa doanh nghiệp, xem xét nên thêm hay loại bỏ số nét văn hóa khơng phù hợp để bắt kịp với xu hướng phát triển + Chưa có khóa đào tạo chun mơn, kỹ cho nhân viên phát huy lực 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT KSOFT có đội ngũ nhân viên trẻ trung, đầy nhiệt huyết, có chất lượng chun mơn tương đối tốt, khơng mà cơng ty cịn có cố vấn chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực phần mềm ứng dụng Công ty KSOFT có bước đầu tư phát triển sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường thông qua yếu tố: - Yếu tố sản phẩm dịch vụ + Công ty trọng đẩy mạnh phát triển sản phẩm ứng dụng cao vào lĩnh vực đời sống Nâng cao chất lượng xử lý phần mềm, tính ổn định, nâng cao tính giao diện để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Sản phẩm công ty đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác + Công ty trọng đến khâu dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng trước sau bán Có tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo hỗ trợ khách hàng khách hàng có thắc mắc hay khó khăn, khiếu nại - Tính khác biệt + Hiện có nhiều cơng ty sáng tạo cơng nghệ, chưa có nhiều cơng ty giải pháp phần mềm nên KSOFT doanh nghiệp dẫn đầu ứng dụng đa tảng Điều mang lại lợi lớn dành cho KSOFT đối thủ cạnh tranh bắt đầu phát triển theo hướng Ngồi KSOFT cơng 17 ty có chun mơn đội ngũ lành nghề bật tính ổn định sản phẩm sử dụng => Kết luận : Công ty trọng đến việc nâng cao lực cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán Nhưng cịn số vấn đề tồn tại: Cơng ty chưa trọng nâng cao lực tài chính, nhân lực: chưa nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực 3.5 Quản trị chiến lược công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 3.5.1 Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược: Việc hoạch định chiến lược Ban Giám đốc nhà quản trị cấp cao họp đưa sau xem xét lại doanh thu, chi phí thị phần cơng ty sở hữu, phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa điểm mạnh điểm yếu đối thủ Từ cơng ty hoạch định chiến lược dài hạn, ngắn hạn phù hợp với công ty nhu cầu khách hàng KSOFT bước mục tiêu hóa đến năm 2021 đạt 10.000 khách hàng, đối tác, doanh nghiệp Mở rộng chi nhánh Đà Nẵng Hồ Chí Minh Từng bước mở rộng kinh doanh sang thị trường nước ngoài, đặc biệt thị trường Châu Âu Mục tiêu dài hạn từ năm 2020-2025: KSOFT công ty giải pháp phần mềm top Việt Nam KSOFT nỗ lực mang lại sống sung túc cho thành viên mình, lợi nhuận bền vững cho nhà đầu tư có đóng góp thiết thực cho xã hội => Kết luận: Nhìn chung cơng tác hoạch định chiến lược KSOFT tương đối tốt, có mục tiêu rõ ràng Tuy nhiên, mục tiêu đặt mang tính trung hạn, dài hạn chưa có đối sách, sách cụ thể vào tình hình thực tế để đạt kết đề Thêm vào đó, mục tiêu mà KSOFT đặt sức so với nguồn lực tài cơng ty Để đạt điều đó, cơng ty cần cố gắng tuyển dụng, đào tạo, kiểm soát đưa sách tốt để đạt mục tiêu đề 3.5.2 Triển khai chiến lược Công tác triển khai chiến lược cơng ty đưa xuống phịng ban với nhiệm vụ khác Chiến lược ngắn hạn công ty xâm nhập thị trường nước Công tác triển khai mục tiêu ngắn hạn để hướng tới mục tiêu dài hạn công ty triển khai thơng qua yếu tố chính: nhân sự, cơng nghệ - luôn cải tiến sản phẩm mang lại trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng, dịch vụ nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán 18 Tồn tại: - Công tác triển khai chiến lược nhiều phòng ban chưa đẩy mạnh; phối hợp phòng ban triển khai chiến lược chưa chặt chẽ Khó kiểm sốt, đánh giá chức năng, tốn nhiều chị phí quản lý - Các phòng ban số thời điểm chưa hiểu rõ thực nhiệm vụ hiệu quả, phòng ban hoạt động độc lập, chưa có phối hợp chặt chẽ để mang lại hiệu quả, nội phòng ban chưa có phối hợp chặt chẽ 3.5.3 Giám sát chiến lược Ban Giám Đốc giám sát thường xuyên liên tục suốt trình hoạt động Bộ phận mà Ban Giám Đốc trực tiếp khối Giám đốc khối tiếp tục giám sát phòng ban, trưởng phòng ban giám sát trưởng nhóm, trưởng nhóm làm nhiệm vụ giám sát nhân viên Quy trình thực từ xuống việc báo cáo thực diễn từ lên Để ln đảm bảo quy trình thực mục tiêu, phận phải làm việc chặt chẽ ln hướng tới mục tiêu Về bản, việc giám sát chiến lược Sapo tốt cần cố gắng kiểm soát cách tổng thể nữa, phận cao thường xuyên kiểm soát phận để đảm bảo việc triển khai mục tiêu được thực cách => Nhận xét: Công tác quản trị chiến lược công ty thực tốt với kết hợp ăn ý ban giám đốc với phận kinh doanh Tuy nhiên công ty cịn hạn chế sử dụng phương pháp, cơng cụ để hoạch định, kiểm sốt chiến lược xảy rủi ro cơng tác quản trị chiến lược dự báo độ xác khơng cao 3.6 Quản trị tác nghiệp công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 3.6.1 Quản trị sản xuất Ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch tạo phần mềm, tính giao diện để đáp ứng nhu cầu khách hàng tình hình thị trường Sau trình hoạch định sản xuất trưởng phịng khối Kỹ thuật phân cơng đưa kế hoạch làm để kịp tiến độ đề không làm ảnh hưởng đến hoạt động khác công ty => Nhận xét: Quản trị sản xuất KSOFT trọng nhiều sản phẩm KSOFT giá trị cốt lõi để công ty phát triển Tuy nhiên, tính phần mềm bên KSOFT chưa hoàn toàn phù hợp với đối tượng, phần mềm lại có cố ảnh hưởng nhiều tới hoạt động khách hàng 3.6.2 Quản trị bán hàng 19 - Xây dựng kế hoạch bán hàng: Đối tượng khách hàng KSOFT doanh nghiệp nhỏ vừa, khách hàng hộ gia đình kinh doanh, trung tâm phát triển giáo dục Khi nhận đơn đặt hàng cơng ty nhanh chóng xác định thời gian bàn giao, xếp thành lịch trình triển khai cho khách hàng - Tổ chức mạng lưới bán hàng: Hiện nay, KSOFT có chi nhánh bao phủ toàn quốc, gần 100 cộng tác viên hoạt động từ xa Mục tiêu năm 2021 đạt chi nhánh tỉnh thành Trụ sở Hà Nội rộng rãi, thống mát, Tịa nhà VCT Online Building, Tam Trinh trang bị đầy đủ thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty - Tổ chức lực lượng bán hàng: Nhân lực khối kinh doanh nhiều quan tâm nhiều Công ty đặt mục tiêu phát triển kinh doanh theo tuần, tháng năm Công tác đào tạo huấn luyện nâng cao kỹ cho nhân viên đảm bảo hiệu công ty thường xuyên cho làm kiểm tra sản phẩm đào tạo kỹ nhân viên - Kiểm sốt bán hàng: Cơng tác kiểm sốt bán hàng cập nhật DMS công ty Tuy nhiên chưa chặt chẽ trình bán hàng - Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng: Công ty đưa thực hoạt động hỗ trợ bán như: Bảo hành sản phẩm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng q trình sử dụng phần mềm, => Nhận xét: Về công tác quản trị bán hàng, công ty gặp nhiều vấn đề như: - Lực lượng bán hàng công ty có nhiều trường hợp chưa hiểu rõ sản phẩm nên trình tư vấn cho khách hàng dễ sai lầm, chưa sáng tạo cách thức tiếp cận khách hàng - Đội ngũ bán hàng chưa có đủ lực xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng 3.7 Quản trị rủi ro công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 3.7.1 Quản trị rủi ro bên Một số rủi ro để hạn chế từ phía đối thủ cạnh tranh mà KSOFT áp dụng là: thường xuyên đưa ưu để thu hút khách hàng, với khơng ngừng cải tiến nâng cấp sản phẩm phần mềm, tham khảo sản phẩm bên đối thủ để đưa giải pháp tối ưu nhất, chấp nhận thiệt hại để chuyển đổi gói đối thủ cạnh tranh sang mua giải pháp phần mềm bên 20 Bên cạnh rủi ro đối thủ cạnh tranh, rủi ro khách hàng KSOFT ý Đối với khách hàng lớn có nhiều chuỗi thời gian gia hạn hợp đồng lớn KSOFT ln có sách hợp đồng để hạn chế đến mức tối đa trường hợp hủy hợp đồng, vi phạm hợp đồng hay trục trặc mà khách hàng gặp phải vấn đề sử dụng dịch vụ Để hạn chế rủi ro khách hàng KSOFT có đội ngũ chun nghiệp giàu kinh nghiệm giải vấn đề khách cách nhanh chóng tối ưu tránh phụ thuộc chậm trễ trường hợp giải nhu cầu khách hàng Trong năm 2020, xảy sóng dịch Covid ảnh hưởng không tới doanh nghiệp không riêng KSOFT Các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ, vừa phải nghỉ dẫn tới kết nửa năm đầu 2020 khơng tốt Tuy nhiên, KSOFT chủ yếu tảng ứng dụng online, nên công ty nhiều ảnh hưởng Đây mạnh so với đối thủ cạnh tranh Để tránh tổn thất rủi ro bất ngờ thế, KSOFT cần có phương án dự phịng tốt KSOFT nghiên cứu sách, pháp luật quy định nhà nước kinh doanh từ đưa cách giải vấn đề phù hợp với chiến lược công ty 3.7.2 Quản trị rủi ro bên Công tác quản lý gặp nhiều rủi ro lực nhà quản lý yếu Trường hợp, KSOFT có nhà quản trị yếu kéo theo ảnh hưởng hoạt động, định hướng mục tiêu công ty Việc lựa chọn gương mặt đảm bảo tiêu để làm chức quản trị vô quan trọng Đối với việc tuyển dụng phận quản trị cấp cao Ban Giám Đốc thức tuyển dụng Bên cạnh đó, có nhiều rủi ro từ phía nhân viên Để đảm bảo rủi ro không xảy ra, hay hạn chế tổn thất cơng ty đưa nhiều biện pháp Nhân viên muốn nhảy việc, nhân viên làm việc không hiệu hay nhân viên không đam mê với công việc, KSOFT đưa số biện pháp tạo mức lương theo level, thưởng nóng, tạo môi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp, thực đầy đủ nghĩa vụ thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp bảo hiểm y tế cho nhân viên Sử dụng máy chấm công, quan sát qua camera hay thường xuyên rà sốt phịng để kiểm sốt nhân viên cách tốt 21 Tuy nhiên, Công tác quản trị trị rủi ro KSOFT chưa có kế hoạch cụ thể, chương trình phịng ngừa chưa đưa cách rõ ràng Vì mà vấn đề xảy cơng tác phịng ngừa rủi ro ban giám đốc đưa chưa thật hiệu ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Từ vấn đề cịn tồn Cơng ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: - Đề tài 1: Hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng cơng ty Đề xuất giải pháp tối ưu hóa nhân lực bán hàng công ty TNHH Giải pháp cơng nghệ KSOFT - Đề tài Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro công ty TNHH Giải pháp công nghệ KSOFT - Đề tài Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Giaỉ pháp phần mềm KSOFT Lý em chọn hướng đề tài định hướng cơng ty mở rộng thêm chi nhánh nước mở rộng hợp tác với thị trường nước Châu Âu KSOFT muốn mở rộng cần hồn thiện cấu tổ chức Công ty phân quyền Vấn đề chất lượng đội ngũ bán hàng KSOFT trọng, để đẩy nhanh quy mơ, phận bán hàng điểm liên kết khách hàng công ty Những rủi ro trình mở rộng hoạt động cần trọng nữa, có nhiều rủi ro bên lẫn bên ngồi cơng ty Việc định hướng hướng đề tài nhằm đưa giải pháp giúp KSOFT hồn thiện đường hướng tới mục tiêu doanh nghiệp Top Việt Nam giải pháp phần mềm 22 KẾT LUẬN Như vậy, qua năm hình thành phát triển, KSOFT ngày có bước tiến lớn, khẳng định vị thương hiệu lĩnh vực giải pháp phần mềm Mặc dù tồn nhiều hạn chế quản trị kinh doanh doanh nghiệp công tác quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, quản trị bán hàng, tồn sở, động lực để KSOFT hoàn thiện thân nữa, “cung cấp giải pháp tốt cho khách hàng việc xây dựng phần mềm, hệ thống thương mại điện tử tương tác Không ngừng nỗ lực để mang lại sống sung túc cho thành viên có đóng góp thiết thực cho xã hội” giống sứ mệnh giám đốc Nguyễn Quang Khoa chia sẻ Những tồn công ty báo cáo thực tập chủ yếu dựa quan sát có phần chủ quan em tuần thực tập cơng ty Do đó, có tồn bái báo cáo thực tập mà ban lãnh đạo KSOFT khơng coi hạn chế, cịn tồn xảy KSOFT kiến thức thân hạn chế nên em chưa nhận Trên sở nhận hạn chế quản trị kinh doanh cịn tồn doanh nghiệp q trình thực tập công ty, em mong hạn chế KSOFT lãnh đạo công ty khắc phục thời gian tới 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ KSOFT (2018-2020) Cơ cấu tổ chức từ Phịng Hành nhân KSOFT Website cơng ty KSOFT: https://www.ksoft.vn/) Giáo trình quản trị bán hàng (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản nhân lực (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản trị chiến lược (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản trị rủi ro (Trường Đại học Thương mại) Giáo trình quản trị sản xuất (Trường Đại học Thương mại) ... doanh nghiệp công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 15 3.4 Năng lực cạnh tranh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT .16 3.5 Quản trị chiến lược công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 17 3.5.1... ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Giải pháp phần mềm KSOFT. .. Cơng ty Giaỉ pháp phần mềm KSOFT Hình 1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Ksoft Hình1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Giải pháp phần mềm Ksoft