b) Tập huấn cán bộ, nhân viên CN CN NHTM tự thực hiện hoặc phối hợp với Hội sở chính tổ chức những đợt tập huấn cho cán bộ, nhân viên CN, đảm bảo tất cả cán bộ, nhân viên của CN đều nắm rõ sản phẩm, q.
b) Tập huấn cán bộ, nhân viên CN CN NHTM tự thực phối hợp với Hội sở tổ chức đợt tập huấn cho cán bộ, nhân viên CN, đảm bảo tất cán bộ, nhân viên CN nắm rõ sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ huy động TGTK, cập nhật kịp thời văn thay đổi quy trình nghiệp vụ, lãi suất từ NHNN, để đảm bảo trình phục vụ khách hàng diễn thuận lợi Việc tập huấn cán bộ, nhân viên CN tổ chức thành buổi học tập, trao đổi kinh nghiệm Một khóa tập huấn thường thực thời gian ngắn (thông thường từ 01 đến 05 ngày) Cán chịu trách nhiệm giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm cán Hội sở CN cấp tỉnh c) Truyền thơng sản phẩm TGTK chăm sóc khách hàng - Để thu hút khách hàng gửi tiền, Hội sở CN NHTM phối hợp thực chiến dịch truyền thông với đối tượng hướng đến khách hàng gửi tiền mục tiêu Các hình thức truyền thơng đa dạng: thực qua phương tiện đăng tải nội dung trang website nội bộ, chuyên ngành NHTM, phát hành ấn phẩm, cẩm nang huy động TGTK, truyền thông trực tiếp tới cá nhân (khách hàng mục tiêu) thông qua cán trực tiếp huy động TGTK Nội dung truyền thông sản phẩm TGTK bao gồm thông tin sản phẩm TGTK sách có liên quan, đặc biệt sách lãi suất sách ưu đãi khách khách hàng gửi tiền NH Nhìn chung, việc truyền thông sản phẩm TGTK CN NHTM phải đảm bảo làm bật lên ưu điểm sản phẩm TGTK, lợi ích mà khách hàng nhận gửi tiền NH Hơn nữa, ưu điểm, lợi ích phải có tính cạnh tranh tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trường - Song song với hoạt động truyền thơng sản phẩm TGTK, hoạt động chăm sóc khách hàng cần CN đẩy mạnh thực cách bản, chìa khóa để thu hút khách hàng đến giao dịch CN NHTM áp dụng nhiều hình thức chăm sóc khách hàng khác nhau, như: chăm sóc khách hàng dịp sinh