Đang tải... (xem toàn văn)
a) Kì vọng Lớn nhất là 4,611111111 6 Mức độ giữ đúng lời hẹn của ngân hàng Nhỏ nhất 4,111111111 18 Mức độ quan tâm đến các cá nhân của ngân hàng Trung bình là 4,388888889 b) Cảm nhận Lớn nhất 4,444444.
a) Kì vọng: Lớn 4,611111111- Mức độ giữ lời hẹn ngân hàng Nhỏ nhất: 4,111111111- 18 Mức độ quan tâm đến cá nhân ngân hàng Trung bình là: 4,388888889 b) Cảm nhận: Lớn nhất: 4,444444444- 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank Nhỏ nhất: 3,888888889- Mức độ hấp dẫn sở vật chất Ngân hàng Techcombank Trung bình: 4,222222222 c) chênh lệch: lớn nhất: - 0,444444444- 10 Mức độ thường xuyên thông báo việc thực dịch vụ tích cực: 0,111111111- Mức độ quan tâm giải vấn đề ngân hàng Techcombank a) kì vọng lớn nhất: 4,666666667- 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank nhỏ nhất: 4,166666667- Mức độ hấp dẫn sở vật chất Ngân hàng Techcombank trung bình: 4,3 b) cảm nhận lớn nhất: 4,166666667- 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank nhỏ nhất: 3,5- Mức độ quan tâm giải vấn đề ngân hàng Techcombank trung bình: 3,888888889 c) chênh lệch - lớn nhất: -0,83- Mức độ quan tâm giải vấn đề ngân hàng Techcombank - nhỏ nhất: -0,389: a) kì vọng: lớn nhất: 4,666666667- 18 Mức độ quan tâm đến cá nhân ngân hàng nhỏ nhất: 3,666666667- 12 Mức độ sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng nhân viên trung bình: 4,166666667 b) cảm nhận: lớn nhất: 4,833333333- 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank nhỏ nhất: 3,333333333- 21 Mức độ thấu hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng trung bình: 4,166666667 c) chênh lệch: - lớn nhất: -0,83- 21 Mức độ thấu hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng - tích cực nhất: 0,667- 12 Mức độ sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng nhân viên a) kì vọng lớn nhất: 5- Mức độ đại trang thiết bị ngân hàng Techcombank nhỏ nhất: 3,753 Mức độ gọn gàng, lịch sụ việc sử dụng trang phục nhân viên 10 Mức độ thường xuyên thông báo việc thực dịch vụ 15 Mức độ an toàn thực giao dịch ngân hàng trung bình : 4,25 b) cảm nhận: lớn nhất: 4,5 11 Mức độ phục vụ nhanh chóng, hạn nhân viên 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank nhỏ nhất: 2,75- Mức độ gọn gàng, lịch sụ việc sử dụng trang phục nhân viên trung bình: c) chênh lệch: - lớn nhất: -1,5 : 21 Mức độ thấu hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng - tích cực: 0,25: 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank 17 Mức độ thông hiểu kiến thức chuyên môn nhân viên ngân hàng 20 Mức độ thể ý đặc biệt đến cá nhân ... viên ngân hàng Techcombank nhỏ nhất: 4,166666667- Mức độ hấp dẫn sở vật chất Ngân hàng Techcombank trung bình: 4,3 b) cảm nhận lớn nhất: 4,166666667- 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank. .. nhất: 3,5- Mức độ quan tâm giải vấn đề ngân hàng Techcombank trung bình: 3,888888889 c) chênh lệch - lớn nhất: -0,83- Mức độ quan tâm giải vấn đề ngân hàng Techcombank - nhỏ nhất: -0,389: a) kì... nhân ngân hàng nhỏ nhất: 3,666666667- 12 Mức độ sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng nhân viên trung bình: 4,166666667 b) cảm nhận: lớn nhất: 4,833333333- 14 Mức độ tạo tin tưởng nhân viên ngân hàng Techcombank