những áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, những ý định marketing mix Những hoạt động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở một sự hiểu biết về hành vi khách hàng Bỏ qua.
những áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, ý định marketing mix… Những hoạt động marketing chủ yếu hiệu đặt sở hiểu biết hành vi khách hàng Bỏ qua việc đánh giá động cơ, hành vi nhu cầu người tiêu dùng lên kế hoạch marketing dẫn đến ý định sai lầm, chí dẫn đến thất bại cho doanh nghiệp Marketing đại xem người tiêu dùng điểm bắt đầu điểm kết thúc hoạt động marketing Các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen họ Cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ mua sản phẩm, dịch vị đó, họ lại mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, đâu mua, mua với mức độ Từ vạch cần cung cấp sản phẩm dịch vụ với số lượng, chất lượng, địa điểm, thời gian, giá có cơng dụng phù hợp với người mua Hành vi tiêu dùng hình thành trình hoạt động sau khách hàng: Một là, tìm kiếm loại hàng hóa hay dịch vụ dựa nhu cầu ước muốn Hai là, khách hàng đánh giá, theo dõi, sử dụng nó, trình tạo nên ý định tiêu dùng (Wilkie et al., 1990), có nên tiếp tục sử dụng mặt hàng hay dịch vụ hay đổi sang mặt hàng, dịch vụ khác phù hợp Ban đầu người tiêu dùng cố gắng để tìm mặt hàng mà họ sử dụng, sau khách hàng lựa chọn mặt hàng hứa hẹn đem lại cho họ nhiều thỏa mãn Sau lựa chọn mặt hàng, người tiêu dùng cân đo đong đếm ước tính số tiền sẵn có, tức hồn cảnh kinh tế cá nhân mà họ có khả chi tiêu Cuối cùng, người tiêu dùng phân tích giá trị hành hàng hóa có ý định chi trả để mua hàng hóa hay khơng (Asifo Shah, 2010) Trong đó, có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến việc mua bán người tiêu dùng xã hội, văn hóa tâm lý Khi quan tâm đến nghiên cứu hành vi khách hàng, doanh nghiệp khám phá vấn đề sau đây: Khách hàng cá nhân phức tạp, ngồi nhu cầu sinh tồn họ cịn có nhiều nhu cầu khác Những nhu cầu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm, tâm lý phong cách sống cá nhân tùy thuộc vào xã hội nơi họ sinh sống Nhu cầu khách hàng khác xã hội, khu vực địa lý, văn hóa, tuổi tác giới tính