Nghiên cứu so sánh giữa 2 kênh bán hàng trực tuyến lazada và shopee

Trường Đại học Thăng LongNghiên cứu Marketing.Đề tài Nghiên cứu so sánh giữa 2 kênh bán hàng trực tuyến Lazada và Shopee tại Việt Nam qua các tiêu chí sản phẩm, giá, con người, xúc tiến và phân phối.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ o0o TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: Nghiên cứu so sánh kênh bán hàng trực tuyến Lazada Shopee Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Hà Nội – 2018 MỤC LỤC PHẦN Lý do, vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Cây mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu PHẦN Báo cáo kết nghiên cứu PHẦN Kết luận .48 PHẦN Một số kiến nghị cho nhà quản trị 49 DANH MỤC MINH H Hình ảnh 2.1.Kênh bán hàng Lazada .12 Hình ảnh 2.2 Kênh bán hàng Shopee 12 Hình ảnh 2.3 Sự đa dạng sản phẩm điện thoại kênh Lazada .13 Hình ảnh 2.4 Sự đa dạng sản phẩm chăn gối kênh Shopee 14 Hình ảnh 2.5 Đánh giá khách hàng sản phẩm kênh Lazada 15 Hình ảnh 2.6 Đánh giá khách hàng sản phẩm kênh Shopee 15 Hình ảnh 2.7 Ảnh miêu tả điện thoại xiaomi kênh Lazada 16 Hình ảnh 2.8 Phản hồi chất lượng sản phẩm Lazada Shopee 17 Hình ảnh 2.9 Bao bì đóng gói kênh Lazada 18 Hình ảnh 2.10 Bao bì đóng gói kênh Shopee 19 Hình ảnh 2.11 Quá trình bảo hành 19 Hình ảnh 2.12 Số liệu kênh bán hàng tìm kiếm nhiều .20 Hình ảnh 2.13 Thơng tin liên quan đến nguồn gốc sản phẩm kênh Lazada .21 Hình ảnh 2.14 Trang web Lazada .36 Hình ảnh 2.15 Trang web Shopee .36 Hình ảnh 2.16 Tốc độ truy cập kênh bán hàng trực tuyến 38 Hình ảnh 2.17 Giao diện Shopee 40 Hình ảnh 2.18 Giao diện Lazada 40 Hình ảnh 2.19 Cập nhật tính cho giao diện .41 Hình ảnh 2.20 Thơng tin người banstreen Lazada 42 Hình ảnh 2.21 Thông tin người bán Shopee 43 Y Biểu đồ 2.1 Phương thức biết đến Lazada .28 Biểu đồ 2.2 Các chương trình quảng cáo Lazada Shopee 30 Biểu đồ 2.3 Đánh giá chương trình quảng cáo Lazada Shopee .32 Biểu đồ 2.4 Đánh giá chương trình khuyến Lazada Shopee 32 Biểu đồ 2.5 Đánh giá chương trình chăm sóc tương tác với khách hàng Lazada Shopee 33 Biểu đồ 2.6 Đánh giá độ đẹp mắt giao diện 39 Biểu đồ 2.7 So sánh trung bình điểm đánh yếu tố liên quan đến App Lazada Shopee .44 Biểu đồ 2.8 Đánh giá khả thiết kế giao diện 45 Biểu đồ 2.9 Đánh giá mức độ tương tác người mua người bán 46 Biểu đồ 2.10 Đánh giá sách hỗ trợ chuyển .47 Bảng 2.1 Độ tuổi đáp viên Bảng 2.2 Đánh giá sản phẩm Bảng 2.3 Đánh giá mức giá Bảng 2.4 Đánh giá người .9 Bảng 2.5 Đánh giá phân phối .10 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ quảng bá 10 Bảng 2.7 Phương thức biết đến Lazada 28 Bảng 2.8 Đánh giá chương trình quảng cáo Lazada Shopee 29 Bảng 2.9 So sánh mức độ tác động chương trình quảng bá Lazada Shopee 31 Bảng 2.10 Đánh giá màu sắc thương hiệu 35 Bảng 2.11 Đánh giá mức độ dễ sử dụng kênh bán hàng trực tuyến 36 Bảng 2.12 Đánh giá tốc độ truy cập 37 Bảng 2.13 Đánh giá khả thể màu sắc thương hiệu 44 TÓM TẮT VẤN ĐỀ Với thời đại 4.0 cơng nghiệp hóa, đại hóa, nhịp sống người trở nên hối bận rộn Con người thường u thích cơng việc hơn, họ khơng có q nhiều thời gian cho thân, gia đình Mọi hoạt động mua sắm, giải trí Cũng phụ thuộc vào công nghệ số Mua sắm trực tuyến dần trở thành xu ưa chuộng năm gần đây.Nắm bắt nhu cầu số trang bán hàng trực tuyến đời Dù nhập Việt Nam năm gần đây, đã nhận đón nhận nhanh chóng người tiêu dùng Trong hai kênh bán hàng trực tuyến sử dụng nhiều Việt Nam Lazada Shoppee.Vì vậy, chúng tơi thực nghiên cứu thị trường để so sánh hai kênh bán hàng trực tuyến   Nhóm thực phát bảng hỏi cho 160 đáp viên Kết thu 150 đáp viên đáp ứng đủ yêu cầu đề loại 10 đáp viên không đủ yêu cầu.Đạt 150 có kết hồn chỉnh phù hợp với kích thước mẫu chọn Việc khảo sát bảng hỏi thực trường đại học, công ty địa bàn Hà Nội.Dữ liệu chi tiết thu thập được chung tơi phân tích PHẦN LÝ DO, VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu Lazada Việt Nam thành lập từ tháng năm 2012 Năm 2016 bất ngờ xuất đối thủ gia nhập thị trường Việt Nam mang tên Shopee Mặc dù có mặt Shopee chưa lâu tới thời điểm Lazada Shopee trở thành hai kênh mua sắm trực tuyến lớn mạnh thị trường nước ta, nhận tin tưởng nhiều phản hồi khách hàng Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, nhận xét, đánh giá, phản hồi khách hàng dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt so với đối thủ Do vậy, nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu “ so sánh nghiên cứu hai kênh bán hàng trực tuyến Lazada Shopee” 1.2 Vấn đề nghiên cứu So sánh nghiên cứu kênh bán hàng trực tuyến Lazada Shopee 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu xem xét đưa so sánh đặc điểm sau: sản phẩm, giá, người, xúc tiến cuối phân phối 1.3.1 Cây mục tiêu nghiên cứu Sản phẩm Đa dạng Phân lọai Nguồn kiểm gốc sốt theo danh mục Chất lượng Thơng tin sản phẩm Sản Đổi trả phẩm bảo chủ hành đạo Con người Người bán Thái độ Nhân viên CSKH Tỉ lệ phản hồi Yêu cầu riêng Số lượng Kỹ tư vấn Thái độ Chất lượng Nhân viên giao hàng Thái độ Tốc độ Giá Giá niêmyết Mức giá sau Chínhsách TÍnhhợplí trungbình khuyếnmãi kiểmsốt giá Lợi nhuận chiết khấu Tấn suất Phương thức quảng cáo Quy mô Mực độ nhận biết thương hiệu Khuyến Mức độ đầy đủ thông tin TVC đánh giá khách hàng quảng cáo Tần suất Mức độ tác động Quảng cáo Xúc tiến Email Hình Thức Điện thoại Marketing trực tiếp Truyền hình Marketing tương tác Internet Báo Hỗ trợ người tham gia Độ hấp dẫn Thường xuyên cập nhật Giao diện Mức độ bảo mật thông tin Màu sắc tốc độ truy cập Mức dộ thu hút CSKH Dịch vụ hỗ trợ App/Web Cách thức tương tác người bán người mua Phân phối Phạm vi Đánh giá Search Quy trình kiểm sốt bán Thơng tin shop Chính sách hỗ trợ phí vấn chuyển 1.4 Phương pháp nghiên cứu Với đề tài “ Nghiên cứu so sánh hai kênh bán hàng trực tuyến Lazada Shopee” , nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu khảo sát trực tiếp cá nhân vì:  Tỉ lệ phản hồi độ linh hoạt phương pháp cao  phương pháp giúp nhóm thu nhiều thơng tin hỏi phạm vi ngồi  Độ xác thơng tin tương đối cao kiểm sốt thái độ, phản ứng người vấn  Đảm bảo tính đại diện mẫu chọn từ trước Bên cạnh nhóm cịn sử dụng phương pháp phân tích số liệu cụ thể là:  Phương pháp so sánh  Phương pháp tổng hợp phân tích Thời gian tiến hành nghiên cứu: Nhóm tiến hành nghiên cứu thực vấn đáp viên khoảng thời gian từ 07/10/2018 đến 14/10/2018 Chọn mẫu - Quy trình chọn mẫu gồm bước: Bước 1: Xác dịnh tổng thể mục tiêu Để xác định tổng thể, vào vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, loại thông tin cần thu thập đối tượng nghiên cứu Theo đó, nhóm xác định sau:  Loại thông tin cần thu thập độ nhận diện thói quen sử dụng dịch vụ khách hàng  Tổng thể khách hàng người dân Hà Nội sử dụng kênh bán hàng Lazada Shopee Bước 2: Xác định khung lấy mẫu  Khung lấy mẫu giới hạn tổng thể  Đối tượng nghiên cứu nằm khoảng độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi, họ người sử dụng kênh bán hàng Lazada Shopee  Địa điểm: đáp viên địa bàn Hà Nội Vì thủ đô Hà Nội trung tâm kinh tế đất nước, tập chung nhiều dân cư với lối sống đại dễ nắm bắt xu hướng Từ dễ dàng lựa chọn đáp viên phù hợp với nghiên cứu Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu  Đây công việc quan trọng ảnh hưởng lớn đến tính đại diện mẫu Chúng lựa chọn phương pháp: Lấy mẫu phi ngẫu nhiên  Lấy mẫu phi ngẫu nhiên cách lấy mẫu mà phần tử tổng thể có hội không giống chưa xác định trước để lựa chọn làm phần tử mẫu  Trong đó, chúng tơi chọn: Lấy mẫu đánh giá  Lấy mẫu đánh giá đáp viên lựa chọn phương án đánh giá người lập bảng hỏi, vào đặc điểm định  Chúng tơi lấy mẫu dựa vào tiêu chí sau:  Khách hàng từ độ tuổi 18 đến 40 tuổi  Khách hàng mua hàng kênh bán hàng Lazada Shopee Bước 4: Quyết định kích thước mẫu a e số lần suất số a số lần suất số 0 23 11 35 33 46 54 18 27 số lần suất số số lần suất số số lần suất số số lần suất số số lần suất số số lần suất số số lần suất số số lần suất số 18 16 10 Bảng 2.13 Đánh giá khả thể màu sắc thương hiệu Mức độ thân thiện, dễ sử dụng Số điểm trung bình mà 150 người sử dụng cho thấy Shopee tiếp tục làm tốt việc thiết kệ ứng dụng hướng tới đối tượng khách hàng Tuy vậy, khơng trung bình điểm hai doanh nghiệp đuổi sát nhau, mà chi tiết số lương đầu điểm gần tương đương Điều xảy nguyên nhân cách cảm nhận số người sử dụng có chút thiên phía đối thủ Shopee Tốc độ truy cập Về bản, tốc độ truy cập app đáp ứng nhu cầu người sử dụng (phần lớn người đánh giá mức điểm 8) Lazada có nhiều điểm nhiều Shopee, điều chúng tỏ người sử dụng phần lớn đánh giá tốc độ truy cập app Lazada đánh giá mức cịn với Shopee tốt Tuy nhiên có khoảng 25 đến gần 30 điểm mức 6, thể xuất lỗi truy cập Khả thiết kế giao diện đẹp mắt 42 70 60 50 40 30 20 10 58 21 0 0 15 51 39 45 19 21 10 Biểu đồ 2.8 Đánh giá khả thiết kế giao diện Phần lớn số điểm đánh giá giao diện thuộc mức khoảng cách điểm app ngắn cho thấy mức độ đồng khả thiết kế Lazada nên có thiết kế độc đáo thời thượng không để thỏa mãn thị giác người sử dụng mà cịn giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp mắt người sử dụng Tích cực cập nhật tính Cả kênh liên tục cập nhật tính cho để người sử dụng khơng cảm thấy ứng dụng bị trở nên nhàm chán Nhưng Lazada làm tốt việc thơng báo việc cập nhật tính tới người dùng Lazada sử dụng tối đa phương tiện gửi email thông báo thường xuyên, qua marketing tương tác, thông báo app,… thay thơng báo trê app Shopee Khả cung cấp thông tin người bán khả bảo mật thông tin khách hàng Ở hai chức Lazada làm tốt Shopee Mặc dù tài khoản bán hàng mua Lazada khác nhau, khơng tích hợp public Shopee, nhiên người mua tìm hiểu đầy đủ thông tin cần thiết người bán bảo đảm doanh nghiệp khơng giống có phần miêu tả ngắn gọn giống Shopee Vì kiểm sốt nghiêm ngặt nên người mua Lazada tìm thấy tài khoản bán hàng người bán khơng tìm bất kỳ tài khoản mua nào, tính bảo mật thơng tin cao, điều thực chứng minh qua đầu điểm 150 đáp viên đánh giá Ngược lại với Shopee, tài khoản cơng 43 khai người dùng tìm tìm tên tài khoản khác điều dễ dàng gây rò rỉ thơng tin Mức độ thân thiện q trình tương tác người mua người bán 60 50 40 30 20 10 Biểu đồ 2.9 Đánh giá mức độ tương tác người mua người bán Khả tương tác người mua người bán kênh tốt, nhiên Shopee đánh giá cao thâm nhập vào thị trường Việt, Shopee trag thương mại điện tử đầu có ứng dụng Chat người mua người bán, trở thành đặc điểm đặc biệt doanh nghiệp Lazada sau ngồi có phần hỏi đáp thêm cửa sổ chat bên góc hình nhiên chưa gây ý cho người sử dụng Shopee Cách phân loại sản phẩm Nhìn chung trang thương mại điệ tử việt nam ay có cách phân loại sản phẩm giống nhau, vậy, số điểm app bán hàng gần Mức độ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Như ý trên, việc phân loại hư hau, phù hợp với cách phân chia đồ đạc người Việt, nên dễ dàng để tìm thứ cần, điều dẫ đến đánh giá kênh yếu tố gần 14.2.11 không gian vận chuyển 44 Không gian vận chuyển Lazada đánh giá cao Shopee Thật vậy, ay Lazada cung cấp dịch vụ vận chuyển nước ngoài, thuận tiện cho người dân mua hàng ởLazada dù đag bất kỳ nơi đâu, Shopee, doanh nghiệp chưa có chihs sách mở rộng không gian vận chuyển, không gian lãnh thổ Việt Nam Các sách hỗ trợ vận chuyển 60 50 40 30 20 10 số lầ n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ i ện số lầ số n s th uấ số i ện lầ n số s th uấ iệ n số 10 Biểu đồ 2.10 Đánh giá sách hỗ trợ chuyển Cả Lazada Shopee bắt đầu công thị trường Việt cách cung cấp hàng hóa rẻ miễn phí vận chuyển Tuy nhiên, Shopee tiếp tục tạo chương trình tặng voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển làm tăng doanh thu chương trình hỗ trợ ỏi từ Lazada làm hãng lượng khách lớn Hình thức cung cấp thơng tin khuyến Cung cấp thơng tin khuyến giúp kích thích mua sắm từ người tiêu dùng tăng doah thu bán hàng, nên doanh nghiệp trọng vào hoạt động Với khách hàng mục tiêu người trẻ, cách viết nội dung thông báo khuyến lại xu hướng, thu hút nên kiến khách hàng ý thông báo khô khan Lazada 45 PHẦN KẾT LUẬN Từ kết thu qua q trình khảo sát, nhóm nhận thấy sản phẩm yếu tố bật đánh giá cao Với sách kiểm sốt chất lượng, nguồn gốc chặt chẽ từ thân Lazada kết hợp với cam kết từ người bán, sản phẩm tạo niềm tin, chiếm tình cảm an tâm người dùng Tuy nhiên thắt chặt mà mặt hàng Lazada thiếu đa dạng, đáp ứng hết nhu cầu người mua hàng Bên cạnh đó, nhờ vào uy tín sức ảnh hưởng mình, Lazada thu hút đầu tư hợp tác nhiều nhãn hàng tiếng, điều tạo nên ưu thế, điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, giúp uy tín danh tiếng doanh nghiệp củng cố Mức giá niêm yết lazazada đánh giá cao so với kênh bán hàng trực tuyến khác Nguyên nhân vấn đề nằm tỷ lệ lãi suất chiết khấu mà người bán phải trả cho Lazada để trì kênh bán hàng Tuy nhiên, chênh lệch không lớn, đủ để khách hàng chấp nhận sẵn sàng mua để sở hữu sản phẩm chất lượng Lazada đặn liên tục đẩy mạnh quảng cáo phương tiện: từ truyền hình, internet đến quảng cáo ngồi trời,… nhiên chương trình truyền thơng chưa có mẻ, đột phá, chưa tạo ấn tượng mạnh đến tất người chương trình khuyến Lazada lại đánh giá cao quy mô tầm ảnh hưởng Đây yếu tố quan tâm tiếng Lazada Bên cạnh đó, Lazada cịn gặp nhiều hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu như: màu sắc chủ đạo, âm thanh, thơng điệp khiến thương hiệu khó khan việc tiếp cận người dùng Về người, nhân viên Lazada đánh gía cao chuyện nghiệp nhiệt tình Từ cách chăm sóc khách hàng, kỹ tư đến thái độ, tốc độ trả lời phản hồi họ khiến phần lớn đáp viên hài lòng Về giao diện app website, tất cập nhật cải thiện chất lượng để mang lại tiện lợi cho khách hàng Cách thiết kế thông minh, tốc độ truy cập ổn định, giao diện đẹp mắt nhận định tích cực mà khách hàng dành cho Lazada Tuy nhiên, thương hiệu chưa thống màu sắc đại diện hạn chế khả nhận biết người dùng Từ nhận xét cho thấy kênh bán 46 hàng trực tuyến Lazada bước hoàn thiện phát triển: từ sản phẩm, giá thành, người đến chương trình quảng bá Ngày nay, Shopee Lazada trang thương mại điện tử thu hút đông đảo người sử dụng sách phát triển phù hợp với nhu cầu mua sắm thị trường cho dù đối thủ Shopee ngày phát triển, đại, tăng trưởng nhanh chóng ngày thu hút quan tâm người, Lazada nỗ lực, bước cải thiện để giữ vị trí đứng đầu số kênh bán hàng trực tuyến Việt Nam Lazada hứa hẹn bùng nổ phát triển mạnh mẽ thời gian tới, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, sản phẩm tuyệt vời nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng PHẦN MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ Sản phẩm  Tăng cường kêu gọi người bán để đa dạng hình thức, mẫu mã sản phẩm  Kiểm tra chặt chẽ nguồn cung sản phẩm, sách kiểm sốt cịn nhiều lỗ hổng khiến tình trạng hàng giả, hàng nhái xuất tràn lan hơn, giảm uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến trực tiếp đến khách hàng Theo liệu big data Lazada, giai đoạn tăng trưởng 2017-2018, doanh thu mỹ phẩm làm đẹp tăng trưởng gấp lần, số lượng nhà bán hàng 3,3 lần, số lượng khách hàng nữ tăng gấp lần so với kỳ giai đoạn trước Với thời trang, doanh thu tăng trưởng lần, nhà bán hàng 4,5 lần, khách hàng nữ 2,5 lần Như vậy,Lazada nên có chiến lược tập trung vào ngành hàng thời trang - mỹ phẩm-sắc đẹp Giá Hiện sách điều chỉnh giá Lazada đặc biệt Tăng giá niêm yết lên 50%, sau thực chương trình giảm giá lên đến 30% Cách kiểm soát giá giúp sản phẩm nâng cao giá trị khẳng định vị thế, lại khiến khách hàng chần chừ, tính tốn hơn, chí nghi ngờ sản phẩm thực Do vậy, Lazada nên cân nhắc lại việc điều chỉnh mức giá niêm yết tìm giải pháp sách Kiểm sốt mức giá niêm yết, khơng để tài 47 khoản bán hàng tăng giá bán sản phẩm tham gia chương trình khuyến mà doanh nghiệp tạo ra, hành động ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín Lazada Xúc tiến  Đưa nhiều sách ưu đãi, sách hấp dẫn để thu hút khuyên khích người bán tham gia nhiều  Các chương trình quảng cần có sáng tạo, đổi mới, tạo ấn tượng mạnh với người xem Xây dựng thông điệp, slogan ấn tượng, kích thích cảm giác thú vị, vui vẻ, dễ nhớ, dễ truyền miệng để đưa thương hiệu đến gần với người dùng  Cần học hỏi Shopee cách thức quảng cáo hát, gây hiệu ứng mạnh mẽ, truyền tải thông điệp thương hiệu  Trong thời gian gần đây, kế hoạch quảng bá Lazada yếu chưa tạo ấn tượng doanh nghiệp nên có bùng nổ mạnh mẽ truyền thông, đánh dấu trở lại phát triển  Cần có thơng hệ thống nhận diện thương hiệu người sử dụng gần xác định đâu màu sắc thương hiệu mà Lazada lựa chọn từ cách thiết kế trang web app, banner, poster,… đến TVC quảng cáo truyền hình, tất khơng có đồng nhất, thiếu chuyên nghiệp khó truyền tải hình ảnh đến với khách hàng  Lazada bắt tay với thương hiệu tiếng, nhà bán hàng uy tín Calvin Klein, Adidas, Dune, Diesel, Vichy, Laneige… doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông tập trung vào ưu  Đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội (facebook, Instagram, zalo, youtub,…) kết hợp với hình thức quảng cáo truyền thanh, qua radio, đài,… để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng  Tham gia, làm nhà tài trợ cho chương trình lớn, thu hút quan tâm nhiều người, đặc biệt chương trình dành cho giới trẻ  Kiểm sốt giải nhanh chóng tin đồn xấu, sai thật, thông tin không xác ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu 48  Lựa chọn gương mặt thương hiệu có tầm ảnh hưởng đến khách hàng Trong suốt thời gian qua, quảng cáo Lazada chưa tìm người tiếng Con người  Đào tạo kỹ kỹ tư vấn bán hàng, kỹ tư vấn giải cho nhân viên chăm sóc khách hàng  Kiểm soát thời gian đảm bảo giao hàng hẹn Phụ lục Bảng hỏi nghiên cứu so sánh kênh bán hàng trực tuyến Lazada Shopee 49 Mã số bảng hỏi: NGHIÊN CỨU SO SÁNH KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN LAZADA VÀ SHOPEE Chào Anh/chị thực nghiên cứu so sánh kênh bán hàng tr ực tuyến Lazada shopee Anh/chị người đáp viên lựa ngẫu nhiên để tham gia trả lời vấn Mọi thông tin Anh/Chị giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Mong Anh/Chị dành 5-8 phút để trả lời vấn Họ tên đáp viên: Địa tại: Số điện thoại (nếu có): Địa điểm: Giới tính: Hà nội Nam .1 Nữ Ngày PV: Giờ bắt đầu vấn Giờ kết thúc Độ dài vấn (phút) CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN Tôi xác nhận vấn tơi thực với người cung cấp thông tin đ ịa người đáp viên tuân thủ theo luật lệ quy định Hội Nghiên Cứu Thị Trường Tôi xác nhận đáp viên bạn bè, người thân không vấn anh/ch ị nghiên cứu có vịng tháng qua Tơi hi ểu r ằng nh ững thơng tin tơi có hồn tồn giữ bí mật KÝ TÊN: PVV số: Ngày ký: Q1 Anh chị hay thành viên gia đình có làm việc ngành sau không? Công ty nghiên cứu thị trừơng Bộ phận nghiên cứu thị trường công ty tổ chưc Công ty quảng cáo quan hệ cơng chúng Báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh,… Các công ty bán hàng trực tuyến Không có ngành cào Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Kết thúc Tiếp tục Q2 Anh chị cho biết tuổi thuộc khoảng Mã hóa Nhóm tuổi Dưới 18 Từ 18 đến 25 Ghi Tiếp tục Tiếp tục 50 Từ 26 đến 40 Trên 40 Tiếp tục Tiếp tục Q3 Trông tháng gần đây, anh chị có tham gia vào nghên cứu thị trường khơng ? Có Không Kết thúc Tiếp tục Q4 Anh chị mua hàng kênh bán hàng Lazada Shopee chưa? Đã Chưa Tiếp tục Kết thúc Q5 Hãy xếp hạng từ đến đánh giá anh chị yếu tố mà kênh bán hàng online cần có Với quan trọng nhất, không quan trọng Sản phẩm (5.1) Gía (5.2) Con người (người bán, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên giao hàng …)(5.3) Phân phối (5.4) Các chương trình quảng bá (5.5) Q6 Dưới tiêu chí để đánh giá sản phẩm kênh bán hàng Lazada Shopee V ới tiêu chí, anh chị thể mức độ đồng ý lựa chọn mức độ tương ứng: Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 LAZADA(1) Sản phẩm đa dạng mẫu mã, chủng loại(6.1) Có nhiều lựa chọn măt hàng(6.2) Chất lượng sản phẩm đánh giá cao(6.3) Sản phẩm với miêu tả(6.4) Nguồn gốc rõ ràng(6.5) Xuất hàng giả hàng nhái(6.6) Thông tin in bao bì đóng gói đầy đủ, xác(6.7) Đối với sản phẩm lỗi hỏng, sách bảo hành đổi trả thực hiên nhanh chóng, hiệu quả(6.8) SHOPEE(2) Sản phẩm đa dạng mẫu mã, chủng loại(6.1) Có nhiều lựa chọn măt hàng(6.2) 5 51 Chất lượng sản phẩm đánh giá cao(6.3) Sản phẩm với miêu tả(6.4) Nguồn gốc rõ ràng(6.5) Xuất hàng giả hàng nhái(6.6) Thông tin in bao bì đóng gói đầy đủ, xác(6.7) Đối với sản phẩm lỗi hỏng, sách bảo hành đổi trả thực hiên nhanh chóng, hiệu quả(6.8) 5 5 5 Q9 Dưới thang điểm đánh giá giá sản phẩm bán Lazada Shopee Với thuộc tính, anh chị chọn mức độ phù hợp với quan điểm Lazada(1) Gía niêm yết trung bình (9.1)Rất cao Gía sau khuyến (9.2) Rất cao So với chất lượng sản phẩm, giá (9.3) Rất hợp lý Rất thấp Rất thấp Rất không hợp lý Rất thấp 1 2 3 4 5 Rất thấp Rất khơng hợp lý Shopee(2) Gía niêm yết trung bình(9.1) cao Gía sau khuyến (9.2)Rất cao So với chất lượng sản phẩm, giá (9.3)Rất hợp lý Q10 Dưới bảng so sánh yếu tố người Lazada Shopee Anh chị cho điểm yếu tố, với điểm 10 cao nhất, thấp Kênh bán hàng Người bán (1) Nhân viên chăm sóc khách hàng (2) Nhân viên giao hàng (3) Thái độ (10.1.1) Lazada Shopee Lazada Shopee Lazada Shopee Q11 Anh chị biết đến Lazada qua phương thức nào? 52 Tốc độ phục vụ (10.1.2) Kỹ tư vấn(10.1.3) Mạng xã hội Truyền hình, truyền Báo, tạp chí Quảng cáo trời (poster, banner, ap phich) Qua giới thiệu Q12 Dưới tiêu chí để đánh giá chương trình quảng cáo kênh bán hàng Lazada Shopee Với tiêu chí, anh chị thể mức độ đồng ý lựa chọn mức độ tương ứng: Tiêu chí đánh giá Các chương trình quảng cáo xuất nhiều liên tục(1) Video quảng cáo truyền tải đầy đủ thông tin thương hiệu(2) Quảng cáo người tiếng tạo ấn tượng mạnh với khách hàng(3) Đồng ý Bình thườn g Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý Q13 Dưới Là bảng so sánh mức độ tác động chương trình quảng bá Lazada với Shopee tới người sử dụng Anh chị cho điểm cho kênh bán hàng với điểm 10 cao nhất, điểm thấp Nếu anh chị chương trình khơng cho điểm Kênh bán hàng Các chương trình quảng cáo(13.1) Các chương trình khuyến mãi(13.2) Chương trình chăm sóc tương tác với khách hàng(13.3) Lazada(1) Shopee(2) Q14 Dưới tiêu chí dùng để so sánh app với web Lazada shopee với tiêu chí, anh chị chấm điểm theo thang điểm 10 yếu tố đây, với 10 cao nhất, thấp Web (1) Tiêu chí Lazad a Thể hiện màu sắc đặc trưng thương hiệu (14.1) Dễ sử dụng (14.2) Tốc độ truy cập (14.3) Thiết kế giao diện đẹp mắt(14.4) Tích cực cập nhật tính mới(14.5) Khả bảo mật thông tin khách hàng (14.6) Khả cung cấp thông tin người bán (14.7) Mức độ thuận tiện trình tương tác người mua người bán (14.8) 53 Shope e App (2) Tiêu chí Lazad a Shope e Thể hiện màu sắc đặc trưng thương hiệu(14.1) Dễ sử dụng (14.2) Tốc độ truy cập (14.3) Thiết kế giao diện đẹp mắt (14.4) Tích cực cập nhật tính mới(14.5) Khả bảo mật thông tin khách hàng(14.6) Khả cung cấp thông tin người bán (14.7) Mức độ thuận tiện trình tương tác người mua người bán(14.8) Cách phân loại sản phẩm(14.9) Mức độ dễ dàng việc tìm kiếm sản phẩm( 14.10) Khơng gian vận chuyển(14.11) Các sách hỗ trợ phí vận chuyển (14.12) Hình thức cung cấp thơng tin khuyến (14.13) Q15 Đóng góp ý kiến mà anh chị cảm thấy chưa hài lòng để Lazada ngày cải thiên phát triển ………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT CHÚC ANH CHỊ THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC 54 ... 11,33% 12 8% 21 14% 21 14% 52 34,66% 32 21,33% 44 29 ,33% 37 24 ,67% 51 34% 40 26 ,67% 43 28 ,67% 52 34,67% 51 34% 48 32% 28 18,66% 40 26 ,67% 21 14% 32 21,33% 22 14,67% 38 25 ,33% 16 10,66% 23 15,33%... .41 Hình ảnh 2. 20 Thơng tin người banstreen Lazada 42 Hình ảnh 2. 21 Thơng tin người bán Shopee 43 Y Biểu đồ 2. 1 Phương thức biết đến Lazada .28 Biểu đồ 2. 2 Các chương... thức biết đến Lazada 28 Bảng 2. 8 Đánh giá chương trình quảng cáo Lazada Shopee 29 Bảng 2. 9 So sánh mức độ tác động chương trình quảng bá Lazada Shopee 31 Bảng 2. 10 Đánh giá màu