Sự hài lòng của sinh viên với học tập trực tuyến trong thời gian phòng chống dịch Covid-19 nghiên cứu trường hợp tại Trường Đại học Tài chính - Marketing

VJE Tạp chí Giáo dục (2022), 22(1), 53-58 ISSN: 2354-0753 SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI HỌC TẬP TRỰC TUYẾN TRONG THỜI GIAN PHÒNG CHỐNG DỊCH COVID-19: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Trần Nhật Minh Article History Received: 12/11/2021 Accepted: 03/12/2021 Published: 05/01/2022 Keywords Satisfaction, students, online learning, higher education institutions, Covid-19 Trường Đại học Tài - Marketing Email: minhtn@ufm.edu.vn ABSTRACT The uncertainty of the Covid-19 pandemic has led to the fact that online training at higher education institutions should not considered as a temporary alternative Student satisfaction in online learning becomes an important factor that needs to be studied to ensure the quality of HEI’s training program The article presents the results of research on factors affecting student satisfaction at University of Finance - Marketing in the context of online learning and teaching The results show that, in the context of online training at the University of Finance-Marketing, assessment, lecturers and students are the three factors that affect student satisfaction when participating in online learning Mở đầu Đại dịch Covid-19 “phép thử” với việc học tập giảng dạy trực tuyến CSGDĐH Tại Việt Nam, đại dịch bùng phát thực giãn cách xã hội, hoạt động đào tạo CSGDĐH phải áp dụng giải pháp ứng phó khẩn cấp chuyển sang hình thức đào tạo trực tuyến Đại dịch Covid-19 kéo dài cho thấy, khó chấm dứt thời gian ngắn, tạo hội thách thức lớn cho CSGDĐH việc đảm bảo tiến độ chất lượng đào tạo Học tập giảng dạy trực tuyến hình thức áp dụng nhiều quốc gia tiên tiến giới Tại Việt Nam, bối cảnh cho thấy hình thức hồn tồn có khả trở thành hình thức đào tạo thức đồng thời với hình thức đào tạo truyền thống nhà trường tương lai Tại hội nghị “Đào tạo trực tuyến giáo dục đại học bối cảnh dịch Covid-19” vào tháng 04/2020, Bộ GD-ĐT kết luận “Bộ tiếp tục ban hành văn để hoàn thiện vấn đề đào tạo trực tuyến cho phép đào tạo quy” (https://thanhnien.vn/ post-947443.html) Vì thế, CSGDĐH cần quan tâm xem hình thức đào tạo thức tương lai biện pháp thay khẩn cấp, tạm thời tác động đại dịch Covid-19 Như vậy, trước yêu cầu tất yếu đảm bảo chất lượng đào tạo, CSGDĐH cần xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trực tuyến thơng qua cảm nhận SV hình thức học tập trực tuyến này, nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng SV tham gia học tập trực tuyến Nghiên cứu thực với mục tiêu khám phá yếu tố có tác động đến hài lịng SV Trường Đại học Tài Marketing bối cảnh học tập giảng dạy trực tuyến giai đoạn 2020-2021 Kết nghiên cứu 2.1 Cơ sở lí thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Sự hài lịng giáo dục đại học Tại Trường Đại học Trà Vinh, Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018) thực nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng SV chất lượng dịch vụ giáo dục trường quan điểm “sự hài lòng SV chất lượng dịch vụ giáo dục đánh giá toàn diện hoạt động giáo dục mà nhà trường cung cấp đáp ứng mong đợi SV” Dựa mơ hình SERVQUAL với nhân tố 24 biến quan sát, tác giả thực nghiên cứu với quy mô mẫu khảo sát 909 SV theo học trường Kết nghiên cứu cho thấy, nhóm yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến hài lòng SV Kết giáo dục (beta=0,435) Hoạt động giáo dục (beta=0,299), nhóm yếu tố có mức độ ảnh hưởng tương tự nhau: Môi trường giáo dục (beta=0,099), Cơ sở vật chất (beta=0,094) cuối yếu tố Dịch vụ giáo dục (beta=0,054) Yếu tố Hoạt động giáo dục nghiên cứu nhìn nhận khía cạnh bao gồm chất lượng dịch vụ thông qua lực, trình độ chun mơn giảng dạy, kiến thức, nhiệt tình cán bộ, giảng viên (GV) khả làm cho SV tin tưởng để lựa chọn sản phẩm dịch vụ Yếu tố Môi trường giáo dục nghiên cứu thể điều kiện vật chất, tinh thần an toàn tham gia học tập, tài liệu học tập, cách thức phòng ban chức giải yêu cầu SV 53 VJE Tạp chí Giáo dục (2022), 22(1), 53-58 ISSN: 2354-0753 Tác giả Nguyễn Khải Hoàn Nguyễn Phương Thảo (2017) Trường Đại học Tân Trào thực nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng SV trường Các tác giả nhận định rằng, để xác định cách khách quan chất lượng, việc đánh giá phải thực khách hàng trọng tâm, SV sử dụng đơn vị Để thực mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến hài lòng SV chất lượng đào tạo, tác giả thực khảo sát với quy mô 396 mẫu SV đại học cao đẳng khoa trường Nghiên cứu sử dụng mơ hình SERVPERF với 26 biến quan sát phản ánh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, biến quan sát phản ánh hài lịng SV Qua nghiên cứu mình, tác giả đưa kết luận có yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng SV là: Sự cảm thông, Năng lực phục vụ, Mức độ tin cậy Mức độ đáp ứng với hệ số beta tương ứng 0,357, 0,318, 0,194 0,173 Trong trường hợp nghiên cứu này, tác giả thấy rằng, yếu tố Cơ sở vật chất kiểm định có ý nghĩa thống kê, khơng thể có ảnh hưởng rõ ràng đến hài lịng SV 2.1.2 Các mơ hình nghiên cứu đào tạo trực truyến Việt Nam giới Nhiều nghiên cứu tiếp cận thảo luận hoạt động học tập trực tuyến theo hai hình thức là: học tập đồng không đồng (Fenu & Galici, 2021; Iyer & Chapman, 2021; Peterson et al., 2018; Setiadi et al., 2021) Hình thức đào tạo trực tuyến đồng (synchronous online learning) có việc học tập, giảng dạy có tương tác diễn đồng thời mơi trường trực tuyến, hình thức đào tạo trực tuyến không đồng (Asynchronous online learning), GV SV không đồng thời tham gia hoạt động học tập giảng dạy Nhiều lí thuyết khác tiếp cận nghiên cứu theo nhân tố liên quan đến hài lòng người học với chất lượng dịch vụ giáo dục, với hệ thống đào tạo trực tuyến Maheshwari (2021) tìm hiểu yếu tố tác động đến ý định học trực tuyến SV đại học cao học trường công lập tư thục Việt Nam với mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Kết nghiên cứu cho thấy, Sự hỗ trợ (institutional support) Sự hài lòng (perceived enjoyment) ảnh hưởng đến ý định học trực tuyến học viên tương lai Sự hài lòng bị tác động Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Tốc độ, khả tiếp cận Internet học viên Tác giả đưa khuyến nghị tích hợp công nghệ di động mã QR cho tài liệu học tập trực tuyến GV cần sử dụng video, âm thanh, tin nhắn tức thời (instant message) phản hồi q trình giảng dạy với SV Về phía sở giáo dục, cần có chuẩn bị trước cố, khủng hoảng xảy liên quan đến yếu tố Linh Trang (2020) thực nghiên cứu so sánh học trực tuyến truyền thống, khó khăn học trực tuyến với mẫu khảo sát 186 SV trường đại học Việt Nam, bối cảnh học trực tuyến đại dịch Covid-19 diễn ra, có 60,75% SV trở quê, 25,81% SV xa nhà có điều kiện sống khó khăn Kết nghiên cứu cho thấy, SV gặp khó khăn đường truyền Internet khơng ổn định, chất lượng âm khơng tốt SV thích ứng nhanh với thay đổi đột ngột hình thức học tập Các tác giả đưa kết quả: SV hài lòng học truyền thống cao so với học trực tuyến lí SV quen với hình thức học tập truyền thống việc triển khai học trực tuyến đột ngột, bất đắc dĩ nên nhà trường không kịp chuẩn bị tảng học phù hợp với nhu cầu giảng dạy học tập SV khơng hài lịng Thực hành Tương tác SV-SV, họ hài lòng Phương pháp giảng dạy Tương tác GV-SV Sahin Shelley (2020) sử dụng mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) với mẫu khảo sát 195 SV Thổ Nhĩ Kỳ để dự báo hài lòng SV học trực tuyến Kết nghiên cứu cho thấy, cần SV có kĩ sử dụng công cụ trực tuyến có nhận thức họ gia tăng mức độ tham gia, học tập thành công môi trường trực tuyến Baber (2020) thực nghiên cứu yếu tố định đến kết học cảm nhận hài lòng Hàn Quốc Ấn Độ bối cảnh đại dịch Kết nghiên cứu tác giả cho thấy, yếu tố: Tương tác (Interaction), Động lực SV (student motivation), Cấu trúc khóa học (course structure), Kiến thức, lực GV (instructor knowledge/facilitation) có tác động thuận chiều đến cảm nhận SV kết học tập hài lòng, khơng thấy có khác biệt tượng SV hai quốc gia Trong đó, yếu tố Tương tác có ảnh hưởng lớn lớp học trực tuyến khơng cịn đầy đủ tính cộng đồng truyền thống Elshami cộng (2021) thực nghiên cứu hài lòng hai đối tượng SV GV, khoa việc học online giai đoạn bình thường Sự hài lịng chung SV 41,3% so với 74,3% GV Các lĩnh vực SV hài lòng cao khả giao tiếp tính linh hoạt, 92,9% GV hài lịng với nhiệt tình SV việc học trực tuyến Các vấn đề kĩ thuật dẫn đến giảm hài lòng SV, GV khoa bị tác động khối lượng cơng việc nhiều cần nhiều thời gian để chuẩn bị tài liệu giảng dạy đánh giá Khối lượng học tập khối lượng công việc, Gia tăng tham gia Các vấn đề kĩ thuật yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng SV GV Áp dụng kết hợp phương pháp giảng dạy đồng (synchronous) không đồng (asynchronous), kết hợp ứng dụng khác để thu hút SV phản hồi kịp thời điều bắt buộc để tăng hài lòng SV; đồng thời hỗ trợ sách trường nâng cao hài lòng GV 54 VJE Tạp chí Giáo dục (2022), 22(1), 53-58 ISSN: 2354-0753 2.1.3 Mơ hình phân tích Hoạt động đào tạo trực tuyến Trường Đại học Tài - Marketing tổ chức thức theo hình thức trực tuyến đồng hệ thống MS Teams, nhiên giảng ghi hình nên SV hồn tồn xem lại SV tương tác với GV, với SV khác ngồi học thức hệ thống này, nên mang đặc điểm hình thức đào tạo khơng đồng Vì thế, nghiên cứu khơng phân biệt hình thức đào tạo trực tuyến Nhiều nghiên cứu hài lòng SV đại học dịch vụ giáo dục xác định ảnh hưởng yếu tố sở vật chất Trong bối cảnh phòng chống dịch Covid-19 giãn cách xã hội, nghiên cứu đặt vấn đề cần quan tâm chuyển sang học tập trực tuyến SV có điều kiện mơi trường học tập thân khác mà khơng cịn có môi trường học tập đồng học tập truyền thống trường Câu hỏi đặt “yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng SV học tập trực tuyến?” Các nghiên cứu trước thực nghiên cứu hài lòng SV cách tổng quát Nghiên cứu tiếp cận tìm hiểu hài lịng SV với học phần SV xác định cụ thể học trực tuyến Câu hỏi nghiên cứu khác đặt “những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng SV?” Theo hướng tiếp cận nghiên cứu hài lòng SV trường với học phần này, mơ hình nghiên cứu sơ đề xuất có nhân tố: Năng lực GV (NLGV), Thái độ GV (TDGV), Nội dung học phần (ND), Thái độ SV (TDSV), Năng lực học trực tuyến (NLTT), Môi trường học (MT) Công nghệ (CN) Kết thực thảo luận nhóm cho thấy, (1) Thang đo GV gộp lại từ hai thang đo “NLGV” “TDGV”; (2) Thang đo SV gộp lại từ thang đo “NLTT” SV “TDSV”; (3) Thang đo điều kiện (DK) gộp lại từ thang đo “MT” “CN” Các kết kiểm định độ tin cậy thang đo mơ hình điều chỉnh có hệ số Conbrachs’ Alpha > 0,7, thể thang đo điều chỉnh tin cậy Mơ hình nghiên cứu đề xuất với 04 yếu tố 40 biến quan sát là: GV (10 biến quan sát), SV (12 biến quan sát), Điều kiện học SV (09 biến quan sát), Nội dung học (09 biến quan sát) 2.2 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thực từ ngày 20/9/2021 đến 25/10/2021 với đối tượng SV khóa khác theo học hệ đại học Trường Đại học Tài - Marketing Bảng câu hỏi trực tuyến Google Forms gửi cho SV xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất có nhân tố với 40 biến quan sát theo thang đo Likert điểm Phương pháp chọn mẫu thuận tiện sử dụng nghiên cứu này, bảng câu hỏi gửi đến SV thông qua GV tham gia giảng dạy Số phiếu đủ điều kiện để thực phân tích 556 phiếu, sau thực sàng lọc, làm liệu 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức để giải câu hỏi nghiên cứu đặt Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, sở lí thuyết nghiên cứu liên quan dùng làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính dùng kĩ thuật vấn nhóm nghiên cứu định lượng sơ với mẫu khảo sát 80 SV sử dụng nhằm kiểm định thang đo điều chỉnh mơ hình phù hợp với đối tượng nghiên cứu Giai đoạn nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua liệu thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho SV Nghiên cứu loại bỏ phiếu có câu trả lời giống hệt nhân tố, có tỉ lệ câu hỏi không trả lời lớn 10% tổng số câu hỏi Dữ liệu sau giai đoạn sàng lọc kiểm định độ tin cậy thang đo trước đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring phép quay Promax Để xác định số lượng nhân tốt trích phân tích EFA phù hợp, thay dựa theo giá trị Eigen lớn 1, nghiên cứu thực đối chiếu kết số lượng nhân tố cần giữ lại từ phép kiểm định Phân tích song song (parallel analysis), Velicer’s MAP Scree Plot (O’Connor & Jackson, 2008) Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến sử dụng để xác định yếu tố có tác động hướng tác động đến hài lòng SV với học tập trực tuyến 2.3 Kết nghiên cứu thảo luận 2.3.1 Độ tin cậy liệu Các thang đo kiểm định mức độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Kết kiểm định cho thấy, thang đo có tin cậy cao (lớn 0,8) Cụ thể, hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo sau: DK: 0,818; ND: 0,907; GV: 0,962; SV: 0,866 Khơng có biến bị loại sau kiểm định tin cậy thang đo 55 VJE Tạp chí Giáo dục (2022), 22(1), 53-58 ISSN: 2354-0753 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích EFA thực lặp lại nhiều lần biến thành phần trích vào nhân tố, biến có tượng tải chéo nhiều nhân tố có hệ số tải nhỏ 0,5 loại bỏ Kết thực EFA cho thấy từ nhân tố với 40 biến thành phần ban đầu rút trích nhân tố với 27 biến thành phần (xem Bảng 1) Sử dụng phương pháp phân tích song song, Velicer’s MAP Scree Plot cho kết nhóm nhân tố cần giữ lại phù hợp từ liệu khảo sát Tại kết này, ta có kết kiểm định sau: hệ số KMO 0,944 với mức ý nghĩa Sig 0,000, giá trị Eigen 1,111 Các biến thành phần có hệ số tải nhân tố lớn 0,5, hệ số Cronbach’s Alpha đề lớn 0,8, tổng phương sai trích 60,465%, phần dư 5% Kết từ bảng ma trận xoay nhân tố cho thấy, khơng có tượng biến tải chéo nhiều nhân tố, ma trận tương quan nhân tố cho thấy giá trị tương quan nhân tố lớn 0,628 thể khơng có mối tương quan mạnh (lớn 0,7) nhân tố Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố Biến thành phần Cronbach’s Alpha 960 836 849 757 822 DK2 610 DK3 657 DK4 713 DK5 660 CT2 894 CT3 655 CT4 527 CT6 699 CT7 734 CT8 634 CT9 805 GV1 828 GV2 834 GV3 649 GV4 579 GV5 920 GV6 962 GV7 874 GV8 908 GV9 913 GV10 921 SV1 835 SV2 752 SV4 538 SV8 568 SV11 699 SV12 674 Như vậy, so với mơ hình nghiên cứu đề xuất, có nhân tố hình thành, thang đo đặt tên tính giá trị trung bình thang đo để tạo biến Các biến đưa vào phân tích tương quan hồi quy với biến phụ thuộc Các nhân tố đặt tên diễn giải Bảng Bảng Đặt tên thống kê mơ tả nhân tố mơ hình thức Giá trị Nhân tố Tên nhân tố Phương sai Độ lệch chuẩn trung bình F1 GV 38.661 4.2189 801 F2 SV 11.216 3.2992 719 F3 Nội dung 4.566 3.9240 774 56 VJE Tạp chí Giáo dục (2022), 22(1), 53-58 ISSN: 2354-0753 F4 Điều kiện 3.753 3.6632 776 F5 Đánh giá 2.269 3.5677 837 2.3.3 Phân tích hồi quy đa biến Kiểm định hệ số tương quan Pearson cho kết biến phụ thuộc có hệ số tương quan Sig (2-tailed) nhỏ 0,236 (lớn 0,05) cho thấy, khơng có tượng đa cộng tuyến; biến độc lập có tương quan với tất biến phụ thuộc, yếu tố đầy đủ điều kiện cho phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy Bảng cho thấy, mơ hình hồi giải thích 67,9% thay đổi hài lòng SV học tập trực tuyến Kết kiểm định F có giá trị sig