Nghién ciilu Irao AJI Do luòng su hai long eia sinh vièn i viil chat lifiing djch vu dào tao eia Khoa Ke loàn • Kiém toàn • T É n g Dai hoc Tal chinh • Marketing '''' ^ Truòng Thào Nghi* ìigbìén cùu né/[.]
Nghién ciilu Irao AJI Do luòng su hai long eia sinh vièn i viil chat lifiing djch vu tao eia Khoa Ke lồn • Kiém tồn • TÉng Dai hoc Tal chinh • Marketing ' ^ Trng Thào Nghi* Nhàn: 20/9/2018 Bién tàp: 01/10/2018 Duyét dàng: 10/10/2018 ìigbìén cùu né/ nhm lng sU hai lịn§ cùa site vién doi vài chét kqng dich vu tao cùa Khoa Ké tồn - Kiem toan Tmịng Dai hgc Tèi chình Marketing Só iìéu sù dung nghién u diTOc thu nhap tu 250 sinh vién theo phuang phàp phàn tang ngàu nhién Nghién cùa sù dung mó hinh MEDPEQF (Abdullab, 2006) va phuang phép SIA de luàng sa hai long cùa sinh vién Thang dirac sù dung nghién cùu Likert nam mùc dò Ké't qui nghién cùu cho thay, céc yéu to énh hiiSng dé'n su hai làng cùa sinh vién dói vói chat kang dich vu tao tai khoa bao gom- hoat dóng chun món, hoat dóng ngồi chun món, cung cap thóng Un, uy tin va chuang trình tao Trong dó yéu tó hoet dóng chuyén man énh huóng manh nhat dé'n su hai long cùa sinh vién dói vói chat luang dich vu tao tai khoa Céc yéu tó tèe dóng vói mùc dị ^ém dan theo thù tU: chuang tiinh tao, hoat dóng ngồi chun món, uy tin, cung cap thóng tin Ngoéi ra, thóng qua ké't qué nghién cùu, tàc già de xuat mot só hàm f chình sach nhàm nang cao chat luong djch vu tao cùa Khoa Ké toàn - Kiém tồn, Trng Dal hoc Tal chinh - Marketing IB" khóa: su ha' long chat luong dich vu tao, phuong phép EFA, Likert Abstisat: This study aims to measure student satisfaction in the quality of training services provided by the Facuìty of Accounting and Auditing University of Finance and Marketing The data used in the study were colleded from 250 students by random stratification The study used the HEDPEQf model (Abdullah, 2006) and the EFA method to measure student satisfaction The scale used in the study is a fìve-leveì Likert gauge The resuìts show that the factors affecting students' satisfaction with the quality of training services at the Faculty Include: Professional activities, Mon-professiona! actlvitles, Information provision, Prestlge and Training Program The professione activity kctor strongfy influences the satisfaction of students towards the quality of training services at the Faculty Factors affecting the graduai decline In arder: training programs, activities outslde the profession, reputation, information supply In addìtion, through the research resuIts, the author also proposed some policy implications to improve the quality of training services ofthe Faculty of Accounting and Auditing, University of Finance Marketing Key voids: satisfaoUon quality of service EFA method Likert gauge IGióìthìéu Trong mĨi ITnh vijc khàc nhau, vói muc dfch khàc nèn eò nhiéu quan diém vé chat luong khàc Hièn nay, chat luong duoc quan tàm nhiéu moi ITnh vuc cùa xà hịi nhu ng nghiép, djch vy, quàn tri kinh doanh va ffnh vue giào dijc Trong thòi gian qua, giào due Vièt Nam dà dat duoc nhiéu thành tuu, két qua góp phan vào xày dung va bào vé Td quòc Tuy nhién, qua trình phàt trién, giào due bịc lo nhOng u kèm, bàt càp chua dàp ùng duoc yèu càu còng nghièp hóa, hièn dai hịa va hói nhàp qc té Chat luong luón vàn de then chót giào due tao nói ehung va càc trng dai hoc, cao dang nói riéng De mot co só tao tón tai va phàt trién thi diéu kién tién quyèt nàng cao chà't lucing tao Giào due dai hoc, cao dang mot loai hình dich vu va càc co sò tao don vj cung cap dich vu Dói tuong khàch hàng ehù yèu ma càc co sị tao hui^g dén ngi hpe, cu thè day sinh vién Chat lucrng phài du(3c dành già bói nhùng khàch hàng da va dang sù dung dich vu Vi vay, ITnh vuc giào due vièc dành già chat lupng tao phài thòng qua y kién cùa khàch hàng trpng tàm chinh nguòi hpc Dó chfnh kénh thịng tin quan trpng mang tfnh khàch quan góp phàn dành già va giùp eho nhà trng nhùng * TruOng Dai hoc Tài chinh - Marketing 'Jf^i rÀi /He tomh W /ýmn todn, Ac'• M/20^8 ^ Nghién ciìni trao ddi diéu chình hpp I]? d i ngày phàt trién Day chù trng chung éa Nhà nc CU sd ly thuyét Ngành giào due mot nhùng ITnh vtJc dich vu dang dupc nhiéu mói quan tàm nhàt dó cót lói de phàt trien nhàn lue tàng truòng kinh tè Theo Huang (2009) "Sinh vièn nhOng khàch hàng éa mot tarịng dal hpe" Vi vày càc tniịng dai hpc ln nị lire de cung cap chat lupng djch vu giào due tòt nhàm thòa man nhu cau éa sinh vién Theo Grossman (1999) cho ràng, sinh vién có the dupc dèi xù nhu mot khàch hàng va trng hpp dó ềe tn/ịng dai hpc phyc vy cho sinh vièn trén mot uu tién tót hon, de dàp ùng ky vong va nhu càu cùa ho Con theo Kaldenberg (1998) cho thày ràng, càc taròng dai hpe, si; hai long cùa sinh vièn dupc thùc day bòi dành già chat lupng càc mòn hoc va hoat dịng ngoai khóa khàe va càc u tĨ lién quan dén càc truòng dai hpe Theo Kuh va Hu (2001) dà tuyèn bÓ ràng su tuong tàe mot càch hièu qua giUa sinh vién va giàng vién mot yéu té tàc dóng manh me dèn si; hai long cùa sinh vièn Firdaus Abdullah (2006) phàt hién mò hình HEDPERF dùng lng chat lupng dich vu ITnh vue giào due Mị hình HEDPERF thùa nhàn càc yéu tó quyèt djnh dich thuc vé chat lupng dich vu tao vói càc nhàn tó: hoat dóng ehuyèn món, hoat dịng ngồi chun mịn, ềe ehuong trinh tao, tmy eàp va uy tfn yéu té quyèt djnh chat lupng dich vu giào due Ì3ai hpe din dèn su hai long cùa sinh vién Hoat dóng chuyén (Academic aspect): (Non- academic aspect): Càc khfa canh lién quan dén nhièm vu dupc thuc hièn bòi dòi ngu nhàn vién phuc vy eòng tàc tao Già thuyét H2: "Hoat dóng ngồi chun món" mĨÌ tuong quan chiéu dén mùc dị hai long éa sinh vién Cung càp thóng tin (Access): Dó ềeh tiép càn, phuong phàp tièp càn va de dàng vièe lièn lac cùa cà hai dói ngO giàng day va dói ngù phye vu cÓng tàc tao Già thuyét H3: "Cung cap thĨng tin" có mói tuong quan ehiéu dén mùe dị hai long éa sinh vién Uy tin (Reputation): CàC u tó bao góm càc muc dị quan trpng dèi vói tó chùc hpe tàp cao hon qua trình tao dung hình ành chuyén nghiép Già thuyét H4: "Uy tfn" có mói tuong quan chiéu dèn mUc dò hai long cùa sinh vièn Chuong trinh tao (Program issues): Dupc xàc djnh cung càp trén pham vi róng chuyén ngành, chuong trinh có cau trùc linh hoat, djch vu tu vàn Già thuyét H5: "Chuong trinh tao" eó mói tuong quan ehiéu dén mùc dò hai long cùa sinh vién Phuong phàp nghién ciru 3.1 Da liéu Nghién cùu sù dyng bién dóc làp mị hinh hói quy nèn mau nghièn éu dù diéu kièn du dồn 90 (Tabachnick & Fidel, 1996) Tuy nhièn, theo kinh nghiém nghièn cùu nèu sù dung phuong phàp ML kich thc m"àu tói thiéu phài tU 100 dén 150 (Hair & ctg 1998) Vói mong muón kèt qua nghién cùu có dó tin cày cao, tàc già sù dung mau 250 sinh vièn Khoa Kè toàn Kiém toàn vào thàng 6/ 2018, Tong só bang khào sàt dupc phàt 250 bang, sau loai bò nhffng màu khòng phù hpp 20Ĩ bang khào sàt hpp le ehinh mau chfnh thùc nghièn cùu 3.2 Mó hình nghién cihi TU nhùng nghièn éu trèn, kèt hi^ vói y kièn tU phia càe chuyén già Iành dao Phòng/Ban/Khoa tàc già de xt mó hình nghién cùu vé su hai long cùa sinh vièn Khoa Ké toàn - Kilm toàn, Ta/ịng Dai hpe Tài chình - Marketing dói vói chat lupng djch vu tao nhi/ sodól 3.3 Thang càc bién nghién cùu Trèn co sò nghièn cùu càe ly thuyét vé luòng chat lupng djdi vu tao, nghién éu lua chpn mị hình HEDPERF d i luóng chat lupng djch vu tao khoa Kè tồn - Kilm tồn Ta/óng Dai hi3c Tài chinh -Mailtetng (bang 1, trang 87) Kèt qua nghièn culi Qé luòng chat lupng djch vy tao Khoa Kè tồn - Kilm tồn, Trng Dai hpc Tài chinh - Marketing, tàe già sù dung phàn mém SPSS làm cóng cu hị trp phàn tfch Kilm dinh mó hình nghièn cùu bang phuong phàp hói quy Càn cù két qua hói quy ị bang 2, trang 87, phuong trình hói quy thi hièn; Sddói Bao góm thài dò tich CLfc, ky nàng giao tiép tòt, dù tu vàn, thóng tin phàn hói thng xun dèn sinh vién, va khà nàng già cóng phàn mém cùa càe càn bó giàng day eó lién quan dèn tràch nhiém eùa càc hpe già Già thuyét HI: "Hoat dòng chuyén món" có mói tuong quan chiéu dén mùc dị hai long cùa sinh vièn Hoat dóng ngồi chun i m •^'7/' rJU ''J{4'tcQH V 'JCimth t^mrt i/l't/tano (Ngn: tdng hop tu ngiiién cùu cùa tàc già) /V/20/8 Nghièn cihi trao doi HL = 0.297-CM + 0.205*NCM + 0.110'TT +0.127*UT + 0.269*DT Bién CM có he só ceof = 0,297 va sig = 0.000 có nghTa bièn CM eó quan he chiéu vói bién phu thuóc HL hay bién CM làm già tàng mùc dò hai long cùa sinh vièn vé chat lupng djch vij tao Bién NCM cị he sóhói quy 0,205 va sig = 0.001 có nghTa bién NCM có quan he va có y nghTa thóng ké vtì mùc dị hai long éa sinh vièn vé chat lupng djch vy tao Ké dèn, bién TT he s6 hĨi quy 0,110 vói sig = 0.048 cho thày bién TT làm già tàng mùe dò hai long cùa sinh vièn vé chat lupng djch vu tao, Bién UT có he só hói quy chuin hóa 0,127 vói sig = 0.020 có nghTa bién UT có tàc dóng chiéu vói mùc dò hai long, hay bién UT tàng thèm mot don vj làm cho mùe dị hai long cùa sinh vièn vé chat lupng djch vu tao tang thèm 0127 Cuòi cùng, bién DT cò he só hói quy 0,269 va sig = 0.000 có nghTa bién DT tàc dóng chiéu vói HL hay bién DT tàng mùe hai long cùa sinh vièn vé chat lupng djch vu tao tàng Bàngi: Thang va ma hóa thang nÉNGlill MHHĨA Càc hpal dflng chuyln rrón tà lịi tìj hịi lifin qiBn dén nOiding khóa hoc ala l ' CM1 GiàigviénródiJBiùng : Clic Giàig^v[3i IraodS mfltcàdilictì; '^ièc CMS i thành nghTa vu thue hién hgp dóng theo IFRS 15 Két luàn Có thè nói, IFRS 15 dà thay d6i hồn tồn càch ghi nhàn doanh thu so vói ềe chuan mue tmịe day va hati nhu tàt cà càc DN cf mpi ITnh vuc sé bj tàc dòng ò càc mùc dò khàe àp dyng chuan mue IFRS 15 Trong dò, mot só ngành duge dành già chju ành hng manh nhu vièt dà nèu nhu ngành phan mém hay vién thóng, xày dung va bàt dịng san Chmh vày, càc DN Vièt Nam sé phài tim hiéu de nam bàt chuan muc bào cào tài chinh quóc tè quan Vièc tìm hiéu va chuan bj som sé giùp cho ềe DN tàng cng dugc su minh bach, dó tin cay cùa tlióng tin, thùc day don vj hoat dóng hièu qua va sé de hịi nhàp hon vtì càc nhà dàu tu nc ngồi • Tài liéu tham khào Bó Tài chinh (2016) Ky yéu Hói thào "IFRS - Ca hịi va thàch thùc àp dung Igi Viét Nam'\ Tài lièu tàp huan IFRS cùa Bó Tài chinh, thàng 412018 https://www.ijrsbox.com ... phia càe chuyén già Iành dao Phòng/Ban /Khoa tàc già de xuàt mó hình nghién cùu vé su hai long cùa sinh vièn Khoa Ké tồn - Kilm tồn, Ta/ịng Dai hpe Tài chình - Marketing dói vói chat lupng djch vu... vu tao khoa Kè toàn - Kilm tồn Ta/óng Dai hi3c Tài chinh -Mailtetng (bang 1, trang 87) Kèt qua nghièn culi Qé luòng chat lupng djch vy tao Khoa Kè tồn - Kilm tồn, Trng Dai hpc Tài chinh - Marketing, ... nguón nhàn lue quàn ly kinh té, tài chinh, hai quan; dóng vai tró sinh vièn thc Khoa dóng nhat tn/ịng u té ành hng dèn su hai long éa nóng cót he thịng càc tn/ịng dai sinh vièn dói vói chat luong