Đề tài Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí khối SunWorld của Sungroup luận giải cơ sở lý thuyết chung về HQKD, đánh giá thực trạng của SunWorld trong thời gian 5 năm qua (giai đoạn 2013-2017), xác định những vấn đề tồn tại tác động đến HQKD củ các DN khối SunWorld. Từ đó đề xuất những giải pháp khắc phục hạn chế còn tồn tại, nâng cao HQKD cho SunWorld trong những năm tiếp theo.
Trang 1
‘TRUONG DAL HQC KINH TE QUOC DAN —=sA~-9—-
NGUYÊN THỊ DỊU
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
Trang 2
“TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ QUỐC ĐÂN
NGUYÊN THỊ DỊU
ÑG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH {CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
'VUI CHƠI GIẢI TRÍ KHOI SUNWORLD
CUA SUNGROUP
(CHUYEN NGANH: TAI CHINH - NGÂN HÀNG MA NGANH: 8340201
JAN VAN THAC SY NGÂN HÀNG - TÀI CHÍNH
(GƯỜI HƯỚNG ĐẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐỨC HOÀNG
Trang 3LOL CAM DOAN
“Các dữ liêu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toản ‘nung thực và chưa tông được bắt cứ sĩ công bổ rong công tình nghiền cứu nào trước độ,
‘Toi dd doc va nim bit các hàn vi pham sự rụng thúc trọng học (hut Vi vy, ôi in cam kẾ tẳng nghiên cứu này là do chính tô tự thực hiện và Thông vị phạm bắt cứ yêu cầu nào về sự rung thực trong học thuật
Trang 4
MỤC LỤC LỜI CAM DOAN
DANH MỤC CHỮ VIỆT TÁT
ĐANH MỤC CÁC BẰNG, SƠ ĐÔ VÀ ĐÔ THỊ
“TÔM TẤT LUAN VAN sonnel
LOE MO DAU neon ),)Ô
'CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HIỆU QUA KINH ĐOANH TRÔNG
ĐOANH NGHIỆP 2
LL Khniem hiệu quả 2
L3.- Vi gồcủahiệu quá hoại động nh doanh tong DN “ 13 Cc ei iu phn teh HOKD 6 13.1 Cle nguyện ie hi pc chi itu pin eh HKD 16 1.3.2, He thing chi tig pn oh HOKD 9 L4 Cácnhânổ ảnh hưởng dẫn HOKD của các doanh nghiệp x0 14 Nhin bên ngài nh nghiệp 30 42 Nhântổ bên ung DN 2
KÉT LUẬN CHƯƠNG L „
'CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUA HOST ĐỘNG KINH DOANH, “TẠI CÁC DN KINH DOANH ĐỊCH VỤ VCGF KHÔI SUNNORLD "m1 2.1 Tổng quan về hạ độn kính danh địch vụ v cha gi 38 3111 Đặc điểm chứng củ ngành kh doanh dịch vụ 312 Tổng quan vỗ các DN kính doanh địch vụ VCGT khẩi Seo ca _¬ 40
23 Thực trọng hiệu qu hot dng kinhdoanh cia cbc DN di SunWorld 46 2.3.1, Khii quit ching ừnh hình hoạt động kinh dạnh của SunWadd gi
đoạn 20132017, “
Trang 524 Dinh gid de wang higu qui hiệu quá hoạt động kíh doanh của
SenWord Bi Ni, “
-341 Nhông kết quả dạ được “ 242 Những lựa chế và nguyên niên “
KÉT LUẬN CHƯƠNG 2 n
(CHUONG 3: GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NẴNG CAO HOKD CUA, “CÁC DN KINH DOANH DỊCH VỤ VCGT KHÔI SUYNORLD CỦA “` 31L Phương hưởng host dng cin Ki Son Word tong năm ếptbeo 7E 3.2 Mace gi pip ip pinning cao HOKD 19 34 MặtaẾ tiễn nhị đốt với cơ quan nhủ nước ss
KET LUAN CHUONG 3, 7
KET LUAN CHUNG #8
Trang 6ĐANH MỤC CHỮ VIỆT TẮT TT Kghiệu Điền giả
Trang 7ĐANH MỤC CÁC BẰNG SƠ ĐÔ VÀ ĐÔ THỊ Danh mục các bảng
Bảng 21 TY wong wong Ting isin cia cic don vi tinh vga SuaWorld 47
Bing 22, Cola Nguda vốn ~ Tai sin cia Sun World 2013-2017, 4 Băng 2 3 Cơ cấu Tài săn cia Sun World 2013-2017, 4 Bing 24 Co-ciu Neuén vin cia Sun Woeld 2013-2017 50 Bing 25, Két qui hos ng ki dosnh Sun World 2013-2017 st Bing 26 Blo cio Inu chuyén tdn tea Sun World 2013-2017 2 Bing 27 Cacia Newin vin - Tải săn của Son World Bà N4 2013-2017 4 Băng 28 Két qua hoat dg kh doonh Sun World Bi Ni 2013-2017 85 Bing29 Bio cáo lưu chuyén tin ela Sun World Ba Na 2013.2017 56 Bing 210, Ning ue host động của Sun Weald BA NA 8 Bing 2 1 Khả năng chỉ t ii vay của SunWorld Ba Na 2013-2017 64 Băng 2 12 Mức độ hãi lòng vẻ DV của KH năm 2017 của Sun World BANA 65 Bảng 2 13 Chấlượng xứ lý kiểu nại của khách hàng gi Sun Wovld Bồ Nà đ6 Bảng 2 14 Doanh thụ, chỉ phí nhân sự trên mỗi CBNV của Sa Wodd Bà Nà 6$ anh mục các đồ tị
Trang 8ath 210, Bhi 211 Đồth212 Di i213 Đồthi214 i215 Db ti 216
“7 st abu in doonh hu hun cia Sun Word BANA 9) 6 So sinh Tỷ sử li nhuận của doanh tụ thuẫn của Sun Wvld Bà "Nà với các hi thi cing ngành năm 2017 si “Ty su ảnh lợi it ts ca Sum World BB NA.) “ “Ty suất nh lợi của VSCH của Sơn World Bà Nà 26) @ sb ng cia Sun Wodd Bê Nà 2013-3017 8 ‘So nh HỆ số n của Sun Wold Bà Nà 3017 với đỗi với bei
thủ công ngành 6
Trang 9
)ANH DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ KHÔI
SUNWORLD CUA SUNGROUP “Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
Mã ngành: 8340201
TOM TAT LUAN VAN THAC SI
Trang 10TOM TAT LUAN VĂN
“rong những nàn qua do lch Viết Nam đang trên đã phá ri, tong hich của be wong ube ly cng tng đặc iệ có nhu đ điềm du cb VietNam được bit iu kơn te th gi i ie ap hg bh chọn inch ya hich im
ich du ch que
‘Mie di du ich VietNam apy cag dvoe xi quan tv mt wong những ‘met kh to dint me, my min v8 chất lượng sản phẩm địh vụ ‘ih ca wath vi ha Km du ich vi đồ hán được nhiễu sự qua tâm và đo hin rings Ning DN cung cp ce sin phim to dun du ich cho Bi vùng miễn, của phương đang là hướng đi vic eve gp pin ing tưởng kh tế đị phương ni Tiện và ngệnh da h của Vi Nam nói ch ‘ny, SonNoil đạng gặp Hiễu tách tóc và bị anh wan i nn tp oink khai Bắc ng sản phim cing ngình ở cả ung và ngoài nước Bên cạnh đã, si ca SAVeiM ca đong tôn nhu ấn đ vẻ HOKD cản ii qyệc Vă, lm hư thể nô Son Work năng ao iu gi hai động in doa, tng tng man Và vượt gia cde i th đt đ được mục êu phát in tach, dng cp vàn tường tain? ‘uit py lu ep hit ra, đồ “Năng co Mậu quá loại động inh oanh il che DN kink doanh deh vy VCGT KHÁI Sunlferdđ của SunGroap" dã luge a hon nim dn race gi php pa tng ig qua oat ng ki don
“My tiêu nghiên cửu: Lun gi co sở lý thay chang vé HOKD dah gi tực ‘ung ea Sun World wong thi gan $n (gia oan 2013-2017), xe ịnh những vẫn
đề tồn ác động đến HQKD củ các DN khối SunWor Tir 4 at những gi ‘hip Ke phuc han ch côn tổn bí, ng cao HOKD cho SunWord wong những năm, ‘pies
Đối tượng ‘wong npn cin: Hiệu quả ah doanh ca các doanh nghiệp VCGT khỏi và phạm vĩnghin cứu: Sam
Pom vi không gan: Các danh nghiệp VCGT khối SanWMmll, đặc bt tập "ong nghiện cứu âu mộidoanh ngiệp nh là Danh nghiệp có pi ich vw lp ‘Pom ith gan hie cw due yd iu ih srg thi gan S năm, Bể 2013 2017 Thương pháp nghiên cứu: Trong quả tình nghiên cứa, tc giá sử dụng cíc hương phấp ngiền cửu cơ bản hư: ng hợp ng kẻ, phân ti để âu, so sinh
Trang 11hương pip sy lbs digi kit qu dt dave vi pin th cc bn 1 ie ng ấn HQKD đổ ừ đồ đe được cát gi thấp nàng ca hiệu qu hoi động kh daanh ‘in Sonor cho gia ona ip theo
Phong pip th hp ồ lo: Sử dụng cc số hậu tứ cấnừ c báo co ông kế Ising guy tần, áo cáo kết qu kin đonh, bá áo chính của nhiễu năm lên tắp
gÌn đậy cc lê có lên quan thu thấp le nut Bo ci ang web tn ey noi a cc io co Koa ha, cc bio cio phn th nin, hữn bãi hận văn cũng được am ho mit ch chon oe bp
Đi c ánh nghiệm vỀ phân tích Riu quả kinh doanh Luôn vin ds Kh quit Đài học Kí nghiện của ic tc gi phân ích, các nhà ngiền củ tung nước và đã <a ada hứng các phong phẩp nhiên cửu biệ qu kính danh cla 3 nước đn ‘i W Trang Qui NAC Bia, Sogrpo đ đánh gi tà độc bi oc kin nghiệm,
(CHUONG 1 CO SO LY LUẬN VỆ HIỆU QUÁ KINH DOANH TRONG DOAN NGHIỆP
1A, Khia Lain vn a ac hi iệm vỀ hiệu quả hột hả nh donh tong các big qu "at dộng kính down cla doanh nghiệp Từ đồ đưa ra quan điện ca te gi vỆ HOKD,
được hid hư sac “HOKD là mt phạm i in phi ah nh đ sử dụng cỉc ‘awn ve củ DN seo co hao ph ngiển lực, i el hip nh vf ch mang cao nhất HOD được đo lường hing qu phn hci chi phd hệ chỉ
i ph i chin
3.VàitrồcủaMiều “Trang cổng cá vẫn nh DN, ng cụ phản ch itu inh doh, phi ch quả hoại động Kin doan trang DN Siêu HOKD được coi là og cu hou (cà gu vụ các nhà quán lý sâm bt ah oat động củ DN đổ có những quyết inh ip hi Ngo n, công cụ này côn eo cất đc lực cho các đổi tương hả đÌ tr hả cung sp, khách hồng bên go, tách, tảng bản trong tú là người ho động) ly cíc cơ đun quân ý nhà nước
L13.Cá chi dêu phân eh HOKD
.L31 Các nguyên ắc thi ip ee hi te phn tch HOKD
‘DE mt DN ci thé ta pt itn rng ce dtr ca tanh ob Để ‘hinh ổng tong ngắn lạn cũng như đi ha, DN cản phi có hệ bồng inh ia HOKD
Trang 12‘his op, nguyen th tin in, ng ten un nguyen te kn tev esi công ingyen th dom gin id, dung .L33 Hệ hồng ch phn teh HOKD ‘Dé pin ib ain di và chuẩn sắc HOKD củn DN, các chí đều phê ch bao ‘gh th hi ec ei iu chin vi pia ệ các tiêu ph di chính cho phấp đính ‘BS HQKD wn ca các khía ch trong yu cin hot ng Kink doa cia DN,
13.21, Ce hi ti iad,
"Nha hs dink ha quit i in china DN "Đi với bảng cân đổi ký tán ch sồ ng sản vàc ng nguôn vấn ‘ni his de qua âm hàng đảo Bở vị, bi chỉ sổ nộ phản nh ổng quy m vê
‘mi DN str dmg tong beng nr i ning buy ding vn cbs DN i cc gun Kc nhan “ảơcẳuả sân và nguẫn vốn được dụng đ định gihả nâng huy động vẫn 1 ee ag khắc nln cia DN, qua đồ sắc ah ti hop phủ op ig qua ed vie Phin dang vba da vo ed ai
Đi với báo cáo ết quả hoạt động kinh doanh, có bổ định gi khi quit uu gu hat ding i DN’ wn iw yet ut doa thu, gi vn ng bin ei sn tp nh to tha antl, Ngai che gi wi ty đi dược init 8w tác kệ KỆ tận côn có thể đánh gi sự hiển đội cu hh nh lên donh Đụ, 1g bang ha phí gi tốn bing bản li nhuận so với danh lu ga các Bới kỳ để
ân cà donh u chính từ hot động nào mang si, 5 ong chi phi thinh phn io đồng góp lớ hắc li hun hình hản từ bog độn loci ca vi chsh quá
Đi ải áo áp ưu chuyển Ênt ngoài vig o cính gi tị yết độ đồng "ăn lu động của DN a ce th kỹ k tán ti cổ bế căn cử rên ro
uy gta DN dpi ch
"Nh ht phi ich hd nig hah ta
‘Kh og tanh oa ca DN a ning DNs dang ist cia i 8 ip ứng scl thc tod Nh DN og i i cgi, bit ie, ch khoển tương ương tến và những si cổ ài năng cuyển đổi hành ên nành hỉ kháng tha thấn của DN đồng tao và ngược lại Kh ng nh ấn của DN co di is cản ide co oat ng es DN due be đph và há viên à ngược bổ Khang anh {od thi, Koi, DN st lăn vào nhang ph sản ĐỀ đánh gá khả ông định cắn ‘ia DN tee ting mặt cá i pit hs dụng các tiêu hư HỆ tả nông tô chấn nọ ngn hen hệ số kh năng anh ấn nhà bộ số H năng Hạnh bn ng đi
Am
Trang 13= Nim his phấn ich ng I hoa động ii oi hic dink ih i nding oat động của DN s phân ih thing un ch chit phi nh mức đ i ac ib ch i pain nh tc độ any ing ca si, DS wt nh ing ức DN thường sử ng số vàng quay vn rùng mộ năm hoe thi gan của mi vòng quay để đính giá Thông thing ch ti ng le hoy ng cin DN bao gồm SỐ ng hay tin
‘ving quay của i sô cổ nh, 6 ving quay cb isin nan ho, sb ving quay cia ng Rho, 5 ving quay kod ph du, "Nha hi ph th hd gino
‘Kh ng in le cla DN ht hin Kh nag nao hu ee gu lúc a ci pid vo ay a api nh ết qu nau của DN, Thông thường 48 phim nh Kh ng sin 5 cc i satin on doa ha hin (ROS) sinh hạ ca sda (ROA) 1 su sinh oi coa VSCH (ROE) se sin oie vin di te ROD
"Nm hl phn ih quân tơ
hả năng quản ị aợ được hông hỉ nhâng nhủ in tị đonh nhip quan to ma cc nhà đu tự cũng qua đây để nh giá được múc độ ot chính ia oun gập củng như khi nản in đội tắn của doanh aghiện Thông uông đi đính gã hả năng qun bị ng của hình ngiệp i dung cc ei iu hư hệ s ng, hả
sảng chỉ tr li vay
1333 Các di iênphi di cúm, CC nhóm ch tu hi chính ong uộn vấn được la chọn bao pie Nan A iu pin ch ich ng, rung: Nhâm ch tu thánh về Mu quả sỡ dụng bọ động
1A Ce nhân tổ ảnh hưởng đến HOKD của ác deanh nghệp
Trang 14CHUONG 2 THYC TRANG HIEU QUÁ HOẠT ĐỌNG KINH ĐOANH TẠI CÁC DN KINH DOANH DỊCH VỤ VCGT KHÔI
SUNWORLD CUA SUNGROUP 21, Tog quan vé host dg Lah doanh dich vy yeh i tr
31L1,Đặc điềm chung củ ngành Lính daanh dịch vy
Dich ws due i là mộ loý sản phẩm ki lý khôn phi là vặ phẩm mã lề "sảng vie ea con ng dui hia Uh lo eg tLe, kil ức, kỹ năng chuyên gMập ming ổ chức thương mai CS thé hia og dich vu tg hat dg,
‘mang tah xã bồi tạo esi phim hing hin King tb tỉ dưới nh thc vải tệ tthe ip ứng các abu ch wong sia Ắt tà đố ng cỉa con nguỷi Dịch vụ VCGT ‘in Ahi SonWork ~ SunGroup li mit ln inh địch vụ phì vật đất và ụ bể là vẽ
ah wi rv a ght ha 312, Tổng
— "Doanh nghập cổ phẫn Tập đồn Mụ tơi (SuzGesp) được dành lập Ve ‘Nam len 207, với nh nghiệm hoạt động kạh doanh tên 10 năm lào m hơi S0 thanh nghập thành viên với gắn 600 cá bồ nhân iên thực hiện ân S0 dự Ấn với ổn mức đu tu gn 20 ý đồng ‘SunGroup bout ng Kish danh tp rung vào 4 nh vụ chí: Du ch aah dg, VOGT, Bit dng st co ep Dla wi tng Tong Hoh ục nữi nhọn «mg ly moa vi qua in tong hing lm gin dy la hoot dng Kah dean dich wu VCGT (bi ueedg)
Ki Sn Wr bo gm mit nh các danh nhập Inst ng won ih ve CGT vs bt hig ee nevi peop vu cot Vt Nam ge ons ‘Sua Woe Ba Na Hil, Sun Ward Danang Woedrs Sus Weed Fansipan Lego, ‘Son Word Halong Complex v8 Som Woe Hon Thom Nate Park
21.22 Cac chức i de dm hog động nh doanh
(Ce doa his Ki Son Word 1 chic my gn ý tổ chức bạt tng kink doanh với nhêng điểm ương đn với nhau hở một ôi Kink dash eb về h tụ Tạingiên cấu nộp ác giá ngiền cứu duyên v Daan nhiệ cổ phản deh wu lp wo Ba Na the hie le oat dg ih doa dich vy chính bao abe "ph vụ tận chun hich ng cpt, phi; Dich vụ khích sạn nghi dưỡng Dich
‘hd hing Âm tực; Tân bô ke ni tam quan vườn ho và hẳm rượu cổ, Dịch ý Khôi
1» v8 các DN kính doanh dịch vụ VC ort cán
Trang 15VCGT tong hi Fantasy Park
23 Thage tram hie qua hog dng nh doanh cân các DN khi SaWorld 2.41 Khai gut chung tình hink hoot dng Kink doanh cia SunWorld ai doon 2018-2017
"Hồ sắn và nguôn vấn Tổng Hi sa cỉa San odM sm 2013 1à 5607 ý đồng, ncn nm 2017 ing en 17147 ý đồng tín gấp hơn lần tung vòng 9 năm, “Đặc bệ ngả sản tũng mạnh vào năm 2014 ắng 729, 2018 tg 49%) do ia te Tồn cá ơng Kinh và Âm vàn dụng Khai thác
"Năm 201, ti sản của Bà Bà điểm gỗ như tản bộ ả sản ein San Workt (chiến đổ 91%) ca ki lồ Công tiến Châu Á Đà Nẵng hiền 9%: ren ng sâm “eng ni 2014 là sm bàng nỗ cỉa hổi Su.lVodl với sự gi nhập đi vào vận nh)
hả túc của Công viên Ha Lon Fase Legend li hay ios tog isin i he don ¥ thi vie huge Ai Sua Weel Tuy abi, BA NA via dang là đơn ị intron chi yu gi ogn 2013 - 2016, cho dn nm 2017, Ha Long don vc 19 tong isin at * Kếuud bo động inh doan: Doak tha tui vba hg vi cng ep dich vo tng hon lần ong S năm ừ SIS đồng lê 316% t Tỷ tụng giá vỗn rên anh tu thud bia hing và cung cp dc vụ có xu hướng gián dẫn qua các năm, năm 2013 ciếm 60% tổng don hạ, ưng ấn sâm 2017 chỉ ôn 4% lốc độ túng tưởng hạnh âu đã cao hơ se với độn tưởng của gi Yẫn hàng bốn Tỷ trọng lợi hận ‘ea doa ha tag ewig mash qua các năm, Ngm 2013 tỷ trọng hi suện gp ea hạnh thụ tuần dạ 36% đến năm 20I7 dt ý tọng 52% uên donh hs thn, le
shuận tăng gn 10 nan S năm
Bd edo unện tý: Dàn tắn tuần ổ buông táng qua các năm My hiền khôn lớn e với năm 2011 dàng tên tẫn âm đến năm 20IT dòng tên thun đươg G9 tý đồng
312 Phân íh chí dê ti chinh ia Sum World Ba Na His
2.1.21, Khi quit chung tinh nh hoot dng hinh doanh cha Sum Wor Ba Na ats Ti nw nga wn Tg in in SunWold BSNS mi 2013 1 5.10869
ng itn in qu cc i 201, 2015 vb tng mạnh sào năm 2016 (đt 6967 ting) do hada dich sy dg vi vin ho kin doa nts de ing ia pl we, in 0l? giản côn 5860 ÿ đồng
Trang 16ting 38 in wong 5m i 515 đổn en 19811 Te 4 tng tường dan ha tng mon qu cc nm ng ox hing gi dn, me gtr uy io xa "hoống từng đu đặn mỗi năm khoáng 0t, Mặc dù Bà Nà lên c gia ng in, ‘i hin ki anh mdi ong cA en tw hì đây nhưng mức doanh h vẫn gi se tng dav gi ry i vie dng ng gn
* Bia coh hyn wn ig in thin hang ng man gu cc nh, x0 ‘i nlm 2013 dng tit dain âm 9/ØM tý, đến năm 2017 đồn tê tuần dương TS
2.4.22 Phin th hd ng than td cia Sun World Ba Na Hs
| i nang han ean ing gi un cc nim uc how yn xa hưởng nàyc ciễu hướng tnyđội iam dn qua enim cu th âm 2013 bộ -sày là L6 thị đến năm 2016 chỉ cò S6, mặc đồ cổ hồng khá quan tận năm 2017
Lăng lên LXS hy nhện cá cc chỉ s ny đu nhỏ hơn 2 L° Khi nơng thanh tồn hợ ng lợi của SaaNodl Bà Nà gảm mạnh qua các im Năm 2013 hỗ này 368 dọ các khoản vay ngân hạn đến năm 2010 bộ số 'ày đã hô bơ Ì chỉ ôn 0 94 và đn nắm 1017 th gặp khó khăn tong việc đảm báo hé năng anh bán nợ ngẫn bọn
King thank on i ha cỉa (hạnh nhiếp có xu hướng tăng qua các "do chủ vn tăng mạnh và sản cổ định (điểm 765% vào nàm 2017) tong elu ải sân đà hạ, hỗ cổ in hơn q ác sản 2011-3016 và đến ln 2017 dat gác
2.4.23 Phin th mg le hogs ding ca San World Ba Na His
‘ing guny ti st ea Sus World Ba Net tip, nl 2014 0.12 vg va eho <n 2017 ch là 03 ông, Đâu hy cho hi isn vin ing cm, BA Na i at i 1s ding yu in ag Lng pwn is và t sản ẫn đốn biện quá dng, bn tip Số văng quay ci ti xin npn tan tag din gua che năm, Năm 2014 là 032 ‘ving tuy nhiên đến nh 2017 tng Ln 212 ving tng gp 6 tn so wi 2014 Có tệ hy mae dng qui BANA quince tt si gd an wt hm ga các năm “Tương như vậy chi iu vg quay hing t kh lăng mạnh gu cc de, ‘nn 2017 dt 18.22 vg tng 23 lin sow năm 2014 VỆ cơ bản Hà Nà quản ý cíc tag thn ko hơn tong cc năm v cổ u hướng kiện ốn đu vào hàn n
Trang 172.4.24 Phim ích kh ming sinh Ita Sn World Ba Na is
1) sud mh tn doanh th thin ea Sun Wold BA NA hip vi cd xu taxi gi du các năm Trong isi dan 2013-2017, ý ỗ này co nhất vào năm 2015 to nhuận điểm 12.7% đây là con sô khi Ẩn tượng n vệyg số nấy giảm côn 33% ào sâm 2016 và 97% ào năm 2017 * tất hủ li ca li sn được tăng dẫn qua các ni, năm 3T tăng 34 ln 50 vi ni 2014 Mie ô ý sinh loss gc non ơn Hi sản vẫn ng với nde tước, củ a pi li củ ti ân có độ bền gam vào nôm 2016 sinh bia giv hig bin +1 su sia ga VSCH oa Sun Woeld Bi Nc hung tog wong a hạn 30142017 Nếu năm 2014 với mất 100 gv chủ bó ha a được 25 đồng li nhuận tu uẾ, th đến năm 207 cơ ỗ này đã là 725 đồn tin se ip 3 te
24.25 Phim th hh ming qua | nia SunWorld Ba Ni Thần vốn vạ ca Sun Wold Bà Nã loỗa chin qui bin trong ng isi cin ‘Son Wld Bi Nv cx hung tg din trọg cức năm CỤ hề năm 20 nợ phải hin 394 tng isin wy ain tn năm 2017 đã la I%, Mặc đồ co số y th, ‘nga Sun Wold đang cổ xã hướng đấy mạnh khi ắc công cụ độn bấy li cínhchơng pin vin ay gu km tog cc nett Mện ranh nghệp dẫn mắt hủ nông tự chủ ‘Ei chia, Tie doa ng cô thực lực dính thấp mảchủ ấu vay xay để cổ vốn kơh donh v dẫn ân ri mo chink ia dan nghệp dẫn cho hơn
wong eat
‘Mie ei hun bo dn cho Ahi dng vay cia SusWold BNA cs using ing dn qu ác năm, Cụ nm 2011, aha re th i vay pp 1S ‘Un chip vay phi tà đức 1505), in sâm 2017 L7 lên Treng gái doạm
“302207 của SeiNứnll đu cô hi năng chỉ tả vay cha đạ ngường an lon, 13, Phân ích ch dêu phí ehh eda Sam Work Ba Na His 72% khích hàng bà lòng hoe it hiking cht ng i wy ty ahi chi ‘6 41% ksh hing hi Lng gi ta dich w TI ching Kl w dich wy cử su hưông gm qua ci năm Năm 2013, 1 iệu khích t i 202 thi Kid
‘n,n 2017 hi ch ôn I9I khách Tuy hiến sự vụ kiểu mi đượclp “ắc cao và hông được ci Diện qua các aim Cig dt vid dich vu nhưng được nhền bơi li khá hàng phần củ và Hiển ng, số sự vụ được lặp ich Kinin, (0% qua ie năm,
SỐ ương nhân cin Sus Wold au hing túng Hạnh gia các năm, Hung
Trang 18‘ving 5 năm ổ lượng nhân sự đ tăng 765% độc biệt là rong 2 wn 2016 v4 2017 in lọt ắc độ ứng 17% và 27% Ngược lạ doanh tu s xu hướng giảm qua ie im năm 3016 tăng trường 466% đẫ nm 20 chỉ côn 304%, Chính vỉ, doanh ha rên mỗi cán bộ hân viên có u hưởng in nhưng ng châm do tốc đồng người lên bơnốc "Mặc đồ lương và các chế độ phc lạ hức đã tăng mạnh rong cc năm nhằm độ tăng daanh hu tạo môi qưông lâm iệ tt hơn cho người bọ động nhưng vẫ để Bà Nà vẫn phải đi “nã à ý lê bến động hân sự ng co ý lề người ao động nhí iệ co tan tí để
sảng si lạ động khôn ng
“14 Đánh giá thực rạng Mậu qu hig gu hoại động kính doanh cân SaaWorld BANA
241 Nhing "Nha dụng toàn Lỗi Sun Wot tng i sin tng ie te quae mm, de hdr quid die ge trệt ing ting mah (den tng 3, lên so in 2013) vio gin oan 2013- “307 Doanh th canon Ki SunWorld oi chung va Sun World Ba Na noi đệng số me tng tng qua em
24.2 Những lợn chà nguyên nhân 2421 Hon ché
‘ge phin phi th sin ở các đơn vị bảnh iến hae Sun Work cn cha Sng 1, in ấn chấ loợng ich vu chun ig ht mt lương hiệu chúng Ce eu i sin ‘sm in ia io 8 than tn no gin anc coc nga vn x eng mit la bing mash me “Te dg eng hie om so wi be ting ei ci ph ng i a Sun Word qua eicnim tag trường nhưng cô gi tị tấp, gn như khng cô nguồn ‘il dy uo ong săm Su o.lg uô phi đi mặt với khổ khá vệ công tá căn đồng
âu và in ngắn ch t các khoản đủ hí hop động
‘Vong hay ti in vài sản có đạn can Sun World Ba Nd et hip BANA ot ‘oda wang laa pi vin dun vo sn, ode dca no lưỡng Mệu quá ‘in cic yan mo rng ki dan in niu qui dmg win cin do vị tp Khả ‘nag sin ot anh tu thc Sun World BA Nat hp io ci hướng km dâm HOKD ching li wong cle nn 2016, 2017, Ngo a, Sun World dang min
Trang 1924.22 Newyén nin ‘Le vin dia he nguyễn nhận khích quan bao gằm các nguyễn ahd tr "mài tông guốctế vã kho tục yê lồ về bát tháp, cư chế nh ị và ối rưông nh
Ế tong tước, các Sê tổ v nội ưng ngìt Bên cạnh độ là các nguyện nn chủ han nh yu tổ v bộ my quân ị hạnh ngiệp, ong và chỉ ghi hân se xấu tổ về (nh chất của sa phầm và công Úc ổ chức âu thy sản phẩm ấu t vẽ kỹ
thuit— cing nghệ hông
CHUONG 3, GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHÂM NÂNG CAO HQKD CUA CAC DN KINH DOANH DỊCH VỤ VCGT KHÔI
SUNWORLD CUA SUNGROUP
Phương hước hai ca KH SANG won nt tp theo Về thương ki: Dây mạnh sự nhận đến thong hu, hu it yêu đến, "hương hiệ và đnh hi trang ảnh thương hiệu khích bảng không nhông tại Việt Nem mả ca ác mite sc Vệ tị phản, ượt khích: Đăng đầu Viết Nam về tị phẫn cũng cắp dẹh
LVCGT 6 dich vụ cáp te Dn năm 2022, đụ con số tin 30 tiệu Mục kháchhăm,
‘V8 anh tu Tắc độ ảng trường doanh bik qin nen ong cả ghi đam th sên 39/08m dị săn 207 oỉa ảnh mục ti danh thu dat 15.00 19 agin
‘Velo nha Te tng ng Io shu ude tha trong cả gái đayn đạt te 20%
32 Mit si * Cc giả pháp kink doanh phap sáp phần năng cao HOKD
- Tập tong kih donh các ch vụ mi nhọn đem bi donh th, li nhận về Ổ< đ túng tuông co Kin danh địch vụ cấp ola ba le si cc cei, độ vụ nhà hồng nhm ong khuôn iênhệ tng Sun Word
Trang 20‘isin ngắn hạn, giản cá khen hit hich hing ~ Xây đợng chính sách gi co tng lon hah ich vu ho mba theo tai tho đi ông ngày và theo tông đối ng Kc hing dm bio nh anh ea, th at
được khách hông nhẫn gi tăng tị phẫn * Cc gi ph vẻ hi ủi
= Ba dang ba ức hàn tóc boy ig wm shim dp ôn ky tờ nhu cu đc ‘tu pit wid vi dln bio hi qu đụng ắn đẫ tr Cân đội vig sử đụng nợ in tng agua vn dc binge vo abn
Ning obi su gt sin, tng thời gia khai tc đổ nâng co hiệc sult dang isin Mi so hông qua các sử doanh Hân hoc Hi đam vận hành thing năm số người dụng ii ~ Tổ cứ hệ hông quản ti hin, kd siting tin, kiểm soit ei pi (Cin se dink 0 vie su dung hiệu quả củ nhí công lì tốt ệm ch nhí de vây San Word cin win Uta các chương nh nhẫm khuyên khích ác sáng kiến túng donh ‘tu, ian chip tb dm cash ng năng sut ai tiếc sâ và ún hiệu quả
eee * Cie gi php ptr sin pin, dich
- Xây đọng ức bu wong cho ting DN thuộc Lôi Sun l4 ào di an debit wong thương hiệu chưng, tạo sự hông Hới cho hách ng sử dụng Ì lượt "oản bộ ác cản phần bi các đi điễn khá nha của SunWadl nhầm phấ tiện đồng <u gta ec dn vith iên tong Ki tng HKD chung tin Ki
= Xây dơg chin lược sản rhim đẳng bộ nhằm to gin Kt ida ce DN, “sản phẩm địch vụ cổ th bồ, bản chéo cho nhu, hông xung đt VỆ hồ cục ciển
ge i dan hung “= Neh i, en hạ các dch tc op, ce dịch vụ conbo ch khánh ‘ning hit win dich vu mi shi ing cao Noh can wan Ngai ed mi co dich vw ib SuaWord, 1 chic be gi ck via dt ie túc khác ‘ic kh Ke tong pd Sun Cup, - Xây đợng các nguyên, êu chí th wn wide Khai cá dn aw phản bồ và căn ếc các nga vẫn đề tr tính đu g tử mộ tòi đểm gáy thó
hân vẻ cân đổi đôn t vi iu qui ln King co, * Cc giả pháp qin và đu hành
Trang 21‘ning cao iệu quả hoi ịng Đặc bệ quan âm ời các quy tình về cúng cận đc vụ và lý khu của khi ng ~ Tổ chúc sấy kệ hồng ung năng lực nhần đính gi hết long l động,
‘inh gi i hig quê sử đụn lào động niềm sp x lại nghên lo độn ph hợp, in định hếa, vị í dơ Ba, hiệu quá lên, Đẳng Đời tổ chúc đào lntng cường thio tid chin chung dich vụ cho mộ cán bộ nhấn viên, tấu chuẩn chín Ấp
dạng đồng d cho ting dw vi hành tiền từng Đi điềm, nÌn cao chất ương phục ——— 33 Mit kia nghị đội ái quan nhà nước
‘La vin a mit cc kid nghị tư: Ch ha a chin hae ing din it win ngành dụ lh, ich vu; ln a a hông din ing vi oo i i hl |e cho cde doanh ngiệp tấp ăn ới phương áp quả ø hiện đi; Hoàn hiền các chính Sch, uy inh uy ch ca hả nước p cho cc doanh nghiệp do lch
KẾT LUẬN
Tiến ch HỌKD là mộ yêu củ cấp ch và cần hic he dan ngiệp hội Sơ: WGrli nội đồng và tản bộ các danh nghp di chung Qu bina ci ate png de ch it su iy: + Daa mde doh hưởng nghiên cứ, dng che gc phn ich ng he
thẳng phân ch Wi chish hpi chi pi bp vi edn Kin dan độc hia Sunol ‘sr soe bic tanh ton cin thực tạng HOKD ca tần bộ cc danh: "Hiệp huộ Lôi Sua Wold ong ghi deøa 2032017 và nh gá xu hướng hoạiđộn tong 5m ôi
‘Phin ch nh nh cính và nh gỡ th nh bo đng cúng cÍp đợt chăm súc thích hồng vận hnh và x lý hẩu m ca khích hìng đồng Hi nh gã hiệu gi ĩ dụng bơ độn củ Sonor! Bi Ni
‘a dav ce ult gi php i gh ling ew HOKD cin Sun Word Bà NÀ ổi ổn và các danh nghiệp buộc Lễ aaWol nổi chang ‘Mic di ui vin dip ng được mục êu ngiên cu ưng tong qu nh tính ‘iy, ph côn có hữngđểusc ạt ch nhấ đeh, CHỈ vì t, ác it tng, "mo có hông gấp ÿ cả ội đôn bá vệ, các hy cô gi và bạn đục đc gi có
Trang 22
TRUONG DAL HOC KINH TE QUOC DAN
NGUYEN THI DIU
NG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỌNG KINH DOANH
Trang 23LOIMO PAU 1, Lý đo chọn để tài
Trong những năm qua, dụ lịch Việt Nam đang uên đã phá tiển lượng khách di ịh ong nước ngày cảng tăng, đặc hi có rt nhiễu địa điểm du cht ‘Vige Nam được bit nhiễu hơn tên th giới xà được xắp hạng bình chọn làm
chỉ yên thịch của khích du lịch guốc tế
Mie i du ich Vigt Nam ngây cùng được ã hội quan tâm và là một rong những mục tiêu kinh trọng điểm của đất nước, tuy nhiên về chấ lượng sảm phẩm ch vụ ínhcạnh tranh, văn bia làm di lịch là ấn để nhận được nhiều
quan âm vả thảo luận cộng Hi Những DN cũng cấp các sân phẩm tạo dẫu Ấn dụ lịsh cho mỗi vùng miễn, địa phương đang là hướng đi tích eve gp phi ting tường kính ễ địa phương nổi riêng và ngành dụ lịch của Việt Nam nói chung
(Cie đonh ngiệp dịch vụ khối SunÄod cin SanGroup Id hang DN tên phong và đông gốp tất lớn vào sự phát iễn, khe thác, bảo ên những dạnh lam,
thẳng cảnh củ Việt Nam, thốc đổy pht iễn văn hôn d lẹh, đổi mới cách lâm, ảo, lên kết với ác doanh nghiệ 1 hành để tạo mắt ích quan ong ta hấ hách rong nước, nước ngoài
Tiện nay, SunWorld đang gặp nhiễu thách thức và bị cạnh anh Bởi những ‘tp doin Lon khai thác đông can phẩm cùng ngành cả tong và ngoài nước Bên canh đó nối ti của SenWorld côn đan tồn t nhiễu vấn để về HỢKD cần giải “quyết Vậy, làm như thể nào để SuaNWrld nâng cao kiều quả hoạt động kính đoan, tăng rường mạnh và vượt qua cc ổi thù đạt để được mục iu pht iển hanh, đăng cắp và bên vũng của mình? Muôn thực hiển được điễu này, rước tt hải óc định một cách khoa học, có hệ tổng và mang ính đặc thủ ngành
Trang 24"Xu phát yêu cầu cắp thiếnội rên, để tài “Nâng cao hiệu quad hogt ding Ainh doanh igi ede DN Xinh doanh dich vự VCGT KIẢI Sualfand cản
-SunGreep” đã được lựa chọn nhằm đưa m các giả pháp để gi tăng hiệu quả "ho động kính doanh
L3 Mic tiêu nghiền cứu của đề tài
Tuấn giải cơ sở lý thuyết chúng vẽ HỌKD, đãnh giá thực Hang của ‘SunWorld trung thời gam 5 nêm (ghi đoạn 2013-2017) xác định những vẫn để động đến HQKD của các DN khối SunWWod, Tờ đồ đ xuất những giả php khắc phục bạn chế còn tổn t, ng cao HOKD cho SunWorld trong những năm tếp theo,
tổng
c3, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối lượng nghiên cứu, Hiệu quá kinh dosnh của các danh nghiệp VCGT di SunWorld Pham vi không gian Các daanh nghiệp VCGT khểi ‘SunWorld, dc big tập rung nghiền cứu sâu một donh nghiệp đền hình 1l Doanh nghiệp cổ phẫn ch vụ cáp teo Bà Nà, Tác gi lưa hơn Doanh nghiệp cổ phần dch vụ cấp treo Bà Nà đ đi sâu nghiên cứu phần tích bối
những lý do chính như sau
“+ Bà Nà là đơn vị điễn ình cho ự phát tiễn sắt hơn lÔ năm qua củ SunNald
- Kẻ quả nh doanh của Bà Nã có nh hướng lớn nhấ đến xu hướng kết quả nh doanh của
+ Dữ liệu phần tích của Bà Nà đy đủ, mình bạch phủ hợp trong lựa chọn phân ch (heo ghi đem
Trang 25nung v i sin, nguẫn vn ea SunWorld không đồng nhất tuyệt đội với Bà Nà Do Bà Nà là một đơn vị đã có lịch ip tiễn hơn l0 năm nên tải sản, nguồn xn đi cổ xu hướng tăng trưởng ổn địh, côn cả khết
SunÑWorMd có sự tăng trường độ phá và trạnh nẽ kơn bi c sự gia nhện cửa các đơn vị khác như SunlWodd
Hiện Thomn tong gi đoạn 2014 ở lạ đậy
Pham vĩ thời gia: nghiên cứu đượclẤy dt iu ich sử trong hỏi gan Š năm ừ 2013 đến 2017,
-4, Phương pháp nghiên cứu
Long, SunWork Sapa, SunWorkd
Trong gu win nghin cu, ác giá sử dụng các phương pháp nghiên cấu sơ Bản nh tổng hợp thông kệ, phân ch i, so nh, phương pháp suy luận để nh giá kế quả đạt được à phân ích các ếu tắc động đến HKD để đó đế n được các giả hấp nàng cao hiệu quả hoi động ki doanh của SunWork
cho giả đoạn ấp eo
Phuong pip thu tập số lều: Sử dạng các số lệu thứ cp từ các io cáo tổng kếc bông quyết toi, bảo cáo kết quả nh doanh, báo cáo di ch của "nhiễu năm ln ấp gần đây, cc iu có lên quan thu thập ừ ác ngiẫn bán chi, tang web tin cy; god ra cde bảo cáo khoa bọc, các áo clo phân ch ‘ng, những hi lun văn cũng được thi khẩo một cách chon le, hợp ý
& Kết cấu, b cục của luận văn
Ngoài phần mỡ đu, kết uản và anh mục ải liệu tham Khảo, lon vấn được Xếtcấu nh 3 chương
“Chương E Cơ! liệt vỏ Miu quả lạt động inh don rong DN (Chong I: Th rang hiệu quả oat dig ink danh của các DN nh loan dich vụ ÍCGT But SunWorld
Trang 266 Tổng quan các nghiền cứu về hiệu quả kinh doanh: %1 Cắc công trình nghiên cứu tại các nước điễn hình của Châu Á
Luận văn này đi cầu vio tinh by, nghiên cứu 3 điền hình tai Châu Á là [Nit Bin, Trung Quée, Singapore bi cổ nh chất tương đồng tị ău vực và
những điện tiêu bid cho nade oS nin Kink tf kn vi phế triển L* Phán tịch HOKD tt Nt in
Nit Bin Is mt trong những quốc gia phát iển nhất th giới với nêm kinh đs dạng đa rên công nghệ lên iễn thể phản tích HOKD là một công cu không th tiểu và luôn được các nhà quân lý, nhà đẫu tự, nhà cũng cấp tín dang quan im,
"Một số nhà nghiền cứu đưa ra nhận định rng các chỉ ỗ được sử dụng nh giá HQKD tại các donh nghiệp niệm yết ti Nhật Bản bo gồm nhóm chỉ sỗ phân ính khễ ning hoot og vi thả năng sinh lời Cụ tể điễn hình tong,
nghiền của “So ánh cc đặc im ti chỉnh của các doanh nghiệp điện ì Mỹ! [Nit Bin” cua han Meri, Caol N Welsh, Robert E Pritchard, Glser Met
(2000), cho rng: nhôm chỉ tiêu phản ch hiệu quả hoạt động bao gằm 3 chỉ: "chỉ số phản ánh ông quay hàng tổn kho, chỉ số nhân ánh vòng quay khoản phái hủ và chỉsố phân nh vồng qua ng ti sâm Nhôm chi tigu phn ch Kha nang nh lội bao gồm Ö chỉ số: chỉ sổ phân nh biên li nhuận, chỉ sổ phân nh khe ‘ing nh li tổn ti sản (ROA) và chỉ số phản ánh khả năng sinh lợi VSCH (ROE) Khi phân tích các chỉ số này cần được so nh theo thi ian, so nh giữa ác DN cũng ngành bay cùng quy mỡ Tuy hiền, ác chỉ số này tử Nhật Bản có hiễu khác iệso với Mỹ do cấu trú thể chế, khuôn khổ php lý và các
"nguyên ắc ế oán (IBan Me 2000)
Bên cạnh đó, một số nhà nghiên cứu hi cho rằng “Các DN Nhật Bản rất gian tâm đến hiệu qu sử đụng ho động iệu quả s dụng ẫn và biệu qui sử đọng nguyên tiêu Do đó, khi phân tích HOKD, bọ không chỉ phần tích các
Trang 27
eg m côn chi ti thường ‘ho chia thành 3 cảpl cp chiến lược cấp quần ý, ep ác nghiệp Việc đính giá
HKD của các DN Nhật Bản được thục hiền qua phương pháp phản tính xu "hưởng, phương pháp so nh và đặc ệt quan tâm nhất đến phương pháp phần
tích heo chuỗi" (Nguyễn Định Phm ©1998) * Phán ích HỌKD ti Tang Quc
Theo nghiên cia “The Financial and operating performance of Chin's ‘ely listed Hem của Guiai Huang, Frank MSong (2004) cho eng: “pin tích HOKD bi các doanh nghiệp niêm vất ở Trang Quốc tp trung vận 2 nối dụng chính là hiệu quả hoại động của các ngu lục và khả năng nh lạ” ĐỀ
nhe từng cấp độ hoại động của
nh giáhiệu quả hoi động của các nguờn lực ấp trung phân ch cd chi teu nh Xông quay tổn ti sản, thời gian hing tin Kho quay | ving, ving quay tảng tổn kho, vồng quay các khoản phải tả, vòng quay khoản phải thu, Bến cạnh độ, các nhì phân ch côn sử dạng chỉ số phân ánh iệu qu sử dụng làn động thông qua hai chỉ tiêu là iệu quảsử dạng lao động tính theo doanh tha thực (được xắc định bằng doanh thụ thực cha cho tổng sỗ lao động; doanh, thụ thực bằng doanh thụ trên số sách chìa cho chi s gi iu dùng) và chí tiêu hân ảnh hiệu quá sử đụng lo động tính the lợi nhuận rồng thực (được xác ịnh bằng lợi nhuận ông cha cho tổng số lao động: ợi nhuận ròng thực bằng loi nhuận ồng trước thu chủ cho chỉ số giá tiên dùng) , Bằng cách sử dụng doanh thụ thực và lợi nhuận àng thực đ ính toán chỉ iê đánh
sử dạng lo động đã loại từ được yêu tổ lạm phát anh hưởng đế hiệu quả của oan nghiệp
Cũng theo nghiền ctu “Determinants of the profitability of regional SOE của Shuanglin LIN, Wei ROWE (2005) cho ring: “phn ‘ich hiệu quá của DN hông qua vie pin ich ce Ci iu in li ập rung vào sắc hi liêu nhự bệ số kh năng nh oie ti sản (ROA), bộ ỗ khả năng sinh
Trang 28lợi cia VCSH (ROE), bé Kh ing sin i i vay, bộ ợi nhuận biển trên Bài vay, hệ số li nhuận biển tên doanh thu, ệ số lợi nhuận biển wén i sin
tông Trong đó ha hệ số ROE và ROA l bai chỉ tiêu được sử dụng phổ biển nhất để đánh gá mức độ thành công của DN” (Shuanglin LIN, Wei ROWE 2005)
Thạo một s nhà nghiền cứu khắc, màđiễn hình là Fang-Mei Tương, Ya- Jing Chis, J0-Shen Chen 2007 v8 do lường HQKD tại các doanh nghip sản uất kỹ hoặ công nghệ cao ti Đài Loan đã chỉ ra ng: "có 5 nhân tổ khi đánh giá HQKD của DN là hiệu quả cạnh ranh, năng lực ản xu hiệu qu chin, "ăn lực đổi mối và quan hệ chuỗi cung ứng” Điễm mới và cũng là ưu điễm của
cắc nghiên cứu này là xác nhận cic chỉ tiêu ph tải chính cũng tác động đến IOKD của DN (các chỉ êu phí ải chính như năng lực in xuất, năng lực đổi “mối và quan hệ cụng ống )
L* Phận tick HOKD tt Singapore
Singapsve là đt nước có nn nh tị rung ty do, ehh pi nin vai tỏ chủ đạo và được đánh giálà một ương những nên kín tế năng động, tịnh vương nhất th gii, mỗi rường kính donnh mỡ của và mình bạch Singapore còn được xếp hàng đầu vẽ khả năng cạnh tình về mặt kinh tế (heo đến đản kinh tệ thể giới ME), thụ bất đồu tr nước ngài lš chiến lược nông cất cản chính phủ Singapore Chính vi ấy việc mình bạch thing tin ni chung vi hông tìn đính giá HOKD nái đền là một trong những quy định và yêu cầu bắt "buộc đốivới các DN tạ đất nước này
Trang 29các nhà ngiên của tại Singepore ofa cin cit vio 42 xác định theo phương, hấp giá tí gia tăng ngha là xác định gi wi gia ting ei tng gil doan sin "tinh doanh rước ỗi mới sử dạng các chỉ êu giá gia táng đồ đ các ah, chỉ dêu định giá HOKD của DN
Căn cứ vào hệ thống chỉ iêu chung, mỗi ngành sẽ xây dụng các chỉ ise ảnh gi HQKD phà hợp với đặc điểm hoạt động cũ ngành, Để thục hiền phẩm tách HQKD, căn cũ trên hệ hông ch êu đồ xác din, cic DN Singapore = xt dụng phương phápsoính và phương pháp loại rừ để đánh giá sự biển động của
sắc chỉ tiêu và phân tích nguyên nhân tác động, Hơn nữa, nhằm gip cho các "oi động hân ch HOKD được iễnr thuần tifa, các DN Singapore côn xây
dong sin guy wi thục biện phân ch một cách bi bản vi dy &3 Cíc công trình nghiền cứu trong nước
Việc nhân tích HQKD của các DN được rất nhiễu các nhà nghiền cứu trang nuốc qua tâm và để cập tới
“Trong các nghiện cổu tước đốy, hi đồ cặp đến hiệu qua các tác giá trong nước thường đề
ấu tổ đẫu vào mang hị kết quả đẫu r Điền hình là Nguyễn Vn Tao (2001) cho ng "HOQKD không chỉ sự so sinh giữ ch phí đu vào và ết quả nhận
được ở đẫu ta; HQKD được hiễu ước tiên lì việc hồn thành mục tiêu, nêu hơng dạt được mục tiếu thi không cổ hiệu qu và để bản think mye iu ta cần hải sử dụng ngiễn lực như thể nà” Tác giã Đỗ Hoàng Toà (1994) cho rằng “HOKD chi tiêu kính xã hộ ổng hợp để lựa chon ác phương én huậc các
qt din tong qu tình hoại động thực nở mi nh vực inh đonh và ta Lập tụng vào đính gi iệu quả thụ được về mặt nh xã hộ kh sử dụng các nguẫn lực xã bội hoặc
tới kỗi quả cỗi cũng bền cơ sử đảnh gi việc s dịng cán
‘moi hồi điễn” Điểm chúng của các quan điểm này là
Trang 30
quan din nyt pin it ge mỗi quan hệ bản ch cia hu qu kinh tự hiên có nhược điễn là chưa phân ảnh được tương quan về lượng và chất giữa [dt qui vc phí Hay nó cụ Để hơn, hạn chế của quan điền nà là kế quả sản
"xo nh đoanh cổ thế tảng en do chi pi sin xt ung hay do m rộng sử dụng sắc ngiằn lực sản uất vì nêu với cũng một kết quả sản xuất ánh dosnh cổ bai “mức chỉ phi khắc nha ôi (heo quan điểm nữy công cổ hiểu quả Nguyễn nhân in dém iễn đô ì quan điểm này chỉ xem xế hiệu quả rên cơ xở so sánh phầm Lăng thêm của kết quả và phần tăng thêm của chỉ nh, những không xem vết đến ‘phi chi phi va phn kit qua ban đu Vàchính bởi vậy mà các quan điểm rước đây chỉ đánh gi được hiệu quả của phẫn kết quả sản xuất nh doanh mà không
nh giá được toàn bộ hiệ qui hoạt động căn xuất lánh doanh của DN Đối với các nghiễn ứu gắn đây, các tác gi trong nước đã quan tâm hơn ổn quan điểm về phân ch iệu quả và nội dụng các chỉ đến đính giá, đe lường, HHQKD trong các DN theo bướng toàn điện bao gồm c yên tổ chính và yu tS phái dính
‘V6i các cũng tỉnh ngiền cứu phân tích HỌKD của ác tác giá trong “adệe được công bố ong ác giáo tình, xuất bin thi cích chuyên ngành dẫu đã đưa m các chỉ êu phân tịch HOKD như "hiệu sắt ử dạng ti sả cóc khoản
Trang 31“rong cic 2 wi agin eu Khoa hoe, cdc la dtd việc vận dụng ‘i dung phn teh HQKD vào từng độc tù, inh we hoot dng 4 duge i "nghiền ciu Wa chon, cic din inh abu 4 ti “Phin tch HOKD tong các DN
hai thác khoáng sản” của tác gi Nguyễn Thị Mai Hương (208), để ti" Hoàn thiện phân ch HOKD trong cá DN ch biển gỗ uất khẩu khu vục Nam Trung
bột ca tác gá Đỗ Huyễn Trang (2012), bạ lš đề ti “Hoàn thiện phần ch HHQKD trong các danh nghiệp cổ phhn niềm yết trên tị trường chứng khoản ‘Vige Nam cửa tác giá Trần Thị Thủ Phong (2012, đã chỉ ra ẳng: Siệc phân {ich HQKD cho các DN đặc tủ cũng được ắc định uên cơ sở tương quan giữa ‘dt qui hu với di phí boặc ếu ổ đầu vân, nhưng cc chỉ iêu khi phân tích hải lựa hơn phi hop wi inh chit dc thù của ngành nghề cổ nh hưởng lớn đến HOKD va phin ánh ình đỗ sử dụng các nguẫn lực của DN” Tuy ahign, bầu hỗ các ác gi nấy chỉ ấp trung phn ch HỢKD dựa tên phường đện tả,
chính chứ chưa đểcậptái nhóm chỉ tiên ph ti chính
"Đối với việc phân ch HOKD rong lnh vụ hoạt độn kính donh đẹh vụ, <u ich cng de cco quan quản ý nhà nước, nhà nghiên cứu quan âm như
"Nghiên cứu của túc giả Nguyễn Văn Hóa (1996) phân ich HOKD dich tại Việt Nam thông qua các nhôm chỉ tiêu như: "nhóm chỉ êu phản tính thị
"rưởng khách du lịch, nhóm chỉ tiêu về tỉnh bình hoạt động và sử đụng nguồn lực
cho hoi động kinh doanh, nhôm cấc ch iều phân tích ti chính one ngôn, kinh đenh dụ lịch, nhóm chi iu phn ính chung về phần tích ôi trường kinh cđonh du lich, nhôm chi iu hin ảnh quản tị nôi bộ bao gỗm các vẫn để lên con đến xác định biển nhí định phi và xắc định điễm hàn dỗn” Như vây, quan iễm củn tác giá đã đề cập khí dẫy đã về các chi teu phi ch tuy nhiên các chỉ
tiêu này hiện nay đã không côn phủ hp với sự thay đổi của chế độ kể tốn hiện tại, Ngồi ra, mộ số chỉiê tác giá đưa ra cân chưa thực sự phủ hợp Ví dụ trong phần nội dụng đểcập đến nhôm chỉ tiêu iên tích khả sống thánh toán dị
"họ ác ga đỀ cập đỀnchỉ tiểu hệ giữ lông nợ phải rà
ấy chí iêu này không thể hiện chính xá khả năng (hình toán dồi hon vì trong
Trang 32
10
tổng số nợ ph tek cd ch ng agin hyn Cig trop my the gi A cp i ch Tiên bệ số giữa tổng nợ phá trả với tổn số nguồn sốn CSH, đấy không phải chỉ
iên thế hiện khả năng hanh toán dài han mi chi iu pn ánh mức độ độc lập về ải cính côa DN
“Trong các giáo nh, ải liệu chuyên nghành, văn bản hướng dẫn như “Tổng cục da lịch (2008), ác gá Nguyễn Văn Dàng (200), các tác giả Nguyễn Vin Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009) đã để cập đến các chỉ tiêu phản tích “HOKD rong lĩnh vực kính donh địch vụ dã lid: “tôn lượt khách du lịch, tổng doanh thụ, công suất sử dạng phông, số ngày lưu tú hình quân của khách dụ ch, doanh thủ khách bình quân ngày, năng mất bình quis I tao động phục -Yyh, Như vậy, ổ thể thấy rắng quan điểm về các chỉ iu phán tích ở rên chứa để cập đủy đã các khía cạnh về hiệu quả thực sư của hot đỡn kinh doanh, bởi
Vị ha phân ch õ mỗi guan hệ giữa chỉ phí, doanh tu vì cuối cùng HKD vn là li nhuận tha được, Mặc độ, ác giá Nguyễn Văn Dàng (2009) có đ cập tối "các chỉ tiêu phân tích trên phương diễn ti chính như tý số về khả năng thanh toán tỷ số chỉ phí bn hồng doanh thu, vòng quay bảng tổn kho, công q0 các khon phải ụ” nhưng họn chế của nghiên cứu này mới chỉ đăng hi ở các ông thúc ng quất và chưa đưa rà các chỉ ểu phân tích cụ ĐỂ, cha có những chu phân ch hi hint
“Trong lun các nghiền cứu của cáctc giá Nguyễn Lễ Anh (012), ác gia “Trấn Thị Kim Thủ (2006) đều để cập đến "chí tiêu đính giá HOKD dui dong hân tích thẳng kế, chủ yêu nh gi các khía cạnh về năng lực kha thie, cả tên khả năng phục vụ, khả năng ạo doanh thụ hạ so ánh kết quá đầu n lợi nhuận với cc yêu tổ đầu vào như lượng khách” Ưa điểm củ các nghiên sứ này là đưa ắc cũng thức và mỗ bình thông kế mồ t đưa trên các mô hình, "oán để nhân úch ác nhân ổ ảnh hướng, Tuy nhi, ạn chế của các nghiên cứu
Trang 33(63 Dinh gi các công rình nghiên cứu và đúc rút bài học ình nghiệm (Co thể thấy rằng quan điễm về phân tích HQKD và hệ thẳng chỉ tiêu phận tích HOKD được
tdm, ác nghiên cứu it phong phố và đa dạng Phẫn lớn, ong các quan điễm, gần đây, ác nghiền cứu đễu cho ng đính giá HOKD của DN thông qua 2
“hâm chỉ êuchính là nhóm chỉ iê tài chính và nhóm chỉ tiêu phi chính Trong nhóm chỉ êu ti chính các tác giá thường đề cập tấn nhóm chỉ
nhi các nhà nghiền cửu rong v nggủi nước quan
tiên về hiểu suất sĩ đụng các nguồn lực, hiệu năng hot động các ngun lực, khó năng thanh khoản và hiệu quả sử dụng các nguẫn lục trung qu tình hoạt động
“rong nhóm chỉ iu phi chính, cức tác giá thường để cập đn các chỉ tiên thự vụ quản tr nội bộđễ đính gi hiệu quả điều hành boi động của DN như
‘hin ich khách hàng phân ích hiệu quả của quy tình nội bộ, khả năng sinh li tạ tiệc phát tiễn sản phẩm mối, phân ích như cầu tị rường
‘V6i mỗi lại nh knh doanh, với mỗi một gi đoạn cụ ĐỂ, việc vẫn ng các chi in my sno chu phù bp và biện quả là việc làm hết sức củ đit Đặc biệt đối ới ngành kính doanh da nh, địch vụ là một ngành chị sự tác động lớn của yếu tỏ đặc thủ ngành đến HOKD, ngành này đồi bồi sử đổi mới "mạnh mề về săn phẩm dịch vụ để đáp ứng như cầu khách hẳng ng cảng phòng phi hl vige lựa chọn các chỉ êu i chi, chị tiểu phi ải chính nhầm phân ích HKD chính sốc bt sóc quan trọng
Từ những kết luận trên cho hy, việc luận văn đi âu vào những phân tách HOKD thông qua tiệc phân tích be thing cd ch iều HOKD trên phương điện ti chính và phương điền nhi cính à hoàn toàn hủ hợp và cổ sự ếp
Trang 34CHƯƠNG 1
'CƠ SỞ LÝ LUẬN VẼ HIỆU QUA KINH DOANH “TRONG DOANH NGHIỆP
1.1 Ki iệm hiu quả
"Hiểu quả kinh đmnh (HQKD) là một phạm rủ kính tẾ quan trong hing đầu rong các boạ động kính doanh củx DN, Vã đặc biệt, rong điề kiện cạnh
anh ngày cảng trở nên gy gẤ, ắc độ chất kiễn và bội nhập ngày cảng sông th ‘vin 8 ảnh giá HỌKD và ùn các biến pháp để nắng cao HOKD được các DN và nhà nghiễn cứu quan tăm
“ủy thuộc vào góc độ nghiên cứu mà quan điểm về HOKD của các nhà "nghiền cứu cũng có sự khác biệt nhất định Lễ Ni cho rằng: "Hiệu qu kinh tế được đo lường bằng phương pháp so sinh mỗi quan hề giữ
chỉ phi bra đểđạ được kết qui đó” (Lánjn toàn tập = ban dich 2008) Như vậy, quan điểm của Lê Nẵn đã thế hiện Hình độ hay mức độ khả năng sử dụng nguẫn lực của nhà quản ý nhưng quan điềm này hi chưa chỉ rõ kết quả đạ được thể
biện qua tha cạnh gì
“Xt rn hia con hiện quá của nền kính t quốc đặn, Theo quan điểm cũ Paul A Sammuclon, mit ni kinh học côn nước Anh
Hà đạt được với
tên gui là sử đọng một cích hữu hiệu nhất ác nguồn lực của nền kinh tế để thỏa mãn nhủ cầu ‘mong muễn của con người (Pa À Samaclen và Wilam Daodhau (199) “Quan điễm này đánh giá hiệu quả của một nên kah lễ qua cách thức sử đụng
những nguễn lục tong nề kinh tổ, ngu lực này phải được sử dụng để đem lạ kết quả ahim dip ing nhủ cầu mong muỗn của con người Tuy nhiên, mặc đồ đây là một ong những quan điểm về hiệu qua khá tin bộ nhưng cũng giống như Lê Năn, quan điểm chưa chỉ
Trang 35B a nhủ cầu của con người như thế nào
“Xã tiến khía cạnh hiệu quả kí tế (heo quan điễm của tác giả Huỳnh ‘Bie Lng (1999), khi xen xế hiệu quả kính không chỉ đơn đuần nha và kết cu thu được mã phải so sinh giữa ết quả mang li được xã hội cũng nhận với
các chi phí hoộc nguồn lực bỏ ra để thực hiện cho kt quá đồ, cụ th "Hiu quả Xinh LẺ của nÊn sản xuất xã hội là phạm vi nh ễ phân ảnh yêu củ tt kiệm, tồời gia lo động xã bội tong việc tạo m kết quả bồn ích cho xã hội công nhận
`Nổ được bid ign thông qu cc chỉtiên đặc trừng, sác định bằng ÿ so sinh giữa các chỉ êu phân nh kế quả đại được về mặt nh tế với chỉ tiêu hân ảnh chỉ phí bỏ ra hoặc nguôn lực được huy động vào sản suất (Huỷnh Đức Lộng
1999) Ngoài ra, khi xem xế hía cạnh về hiệu quả kín win xem xế một cách
{oan din vc thi gan và không gian được đặt rong mỗi quan hệ với hiệu quả xã bội nhự tc giá Phạm Phúc Hong nghiên cứu “Bản về vẫn đỄ tăng trưởng kinh l tản co” cho rừng “Vấn để hiệu quá kính trong sản xut phá được shìa nhận một cách tuân diện hơn, nỗ không chỉ nói ên sự tng Hưởng kinh tong mỗi tồi kỹ mà còn là mục tiêu của hệ thống có thực hiện được bay
hông” (Tạp chí Lao động và Xã hội, 2009)
“X&t rên khía cạnh hiệu quá kinh tế tong mi quan hệ với DN, tí Nghĩ “yết Dạ bội Đăng loàn guốc ồn thứ VII-2002) đề xuắt "lấy sat sn ei ‘ida wn tiêu chun chủ yêu đính gá hiệu qu cản xuất kinh doanh trong các DDN và ”y kết quả thục hiện các chính sách xã bội làm tiêu chuẩn chủ yêu để nh gi hiệu của các DNY (Nghị quyết H-NOLTW-200), Cùng với quan điểm,
Trang 36“
dập trùng phản ính các ape be i chính cân DN được sử dụng như th nản trong khí HQKD xem xế loàn diện bạt động kín doanh của tổ chức như các "ho đồng từ cung ứng vặt tư, tuyển dụng nhân lực, mua sắm tiết bị, in xuất sản phẩm, bán bàng, ịch vụ au bắn hàng Hay cũng the tắc gã Ngô Định Gino (1984) cho rằng "Hiệu quá knh tế củ nên sản xất xã hội chủ ngha cối cùng được thể hiệ ở ình động lợi íh nh củ xã hội và sự pht tiến bản
đồ đợn tên cờ khai thác và đọng đổ đà, hợp ý và dỗ kiệm cc ngiÌn lực sản xuất của x§ hộ,
[Nhu vy, qua phin ch các quan đm khác nhau về HOKD, quan đểm, cửa tác gi về HOKD được hiểu như Sau: “HOKD Ld mt pha mừ tin pin nh nh độ sử dạng các ngư lực của DN sao củo hoo ph nguằn lực tà lực 1 thắp nhất với lợi (ch mong lạ là cao nhẫn HOT được đo lường thine gua hân hệ ch têuài chính và phán hệ chỉ uuphí là chính”
cđện củ các thành viên rong
L3 Vai trù của hiệu quả hoạt động kinh doanh trong DN,
“rong công các vận hành DN, công cụ phân ch đ iu kính donh, phân tách hiệu HQKD được coi là công cụ bồn ích phe we nhà quản lý nắm bất ảnh hình hoại động của DN để có những quyết định p thôi Ngồi ra cơng cụ rly cin hb uo rt di Ie cho ie Abi tượng nhà đu t, nhà cung ca, khách,
hãng bên ngoài, khách hàng bên trong (tte Ki người lo đồng) by các cơ quan cquảný nhà nước Cụ thể lề
Đối với các nhà quản lý DN, căn cử the các chỉêu phân tích được lựa chọn và đánh giá HQKD qua các thời kỳ giấp nhà quản lý có được bức trnh: tổng thể những kế quả đt được, những mặt còn hạn chế, chưa hiệu quả để dS số những giả pháp ử lý, điều chính kip thi Các chỉ êu, thước đ đánh giá
Trang 37
Is
“quản Ij cin sit dong HQKD vào các mục đích điều hành khác nhau như để ‘yn Lich, ng viên, khen hướng, kỹ uất cho các bộ phận và cá nhân gẵn
i me dich ea DN,
Đối ới cc nhà đầu t, trước Khi quyết định đẫu tự vào DN, họ tim biểu HOKD của DN, tiễn vọng phát tiễn trong tong ngắn hạn và đãi họ của DN, kh sng thụ lợi tử DN đồ rong các năm lim cơ ỡlựy chọn đầu tự Vì HQKD cò một DN sẽ ảnh bướng trực tấp đến các gáị kinh Ế mã các nhà đầu nhận được thể nền nu doanh nghiệp nào có HQKD lố và bỗn vồng được coi tiên số một trong quyết định đẫu tr và ngược lẻ nêu doanh nghiệp nào có HOKD kếm boặc bất n qua cức hi kệ ti có sẽ thông tín su để nhà đầu tế căn thắc lựa chọc
Đối với các đối tượng khác như các đối ác bên ngài (nhà cung cắp, “gân hông, khách hảng ), các đổi tắc bê rong doanh nghiệp (người la động), sắc cơ quan quân ý nhà nước (DuẾ, cács, bạn ngành ,) cũng rất quan tâm đến ‘fe thing tin vé HKD của DN bởi vì HỢKD tố bay xu sẽ chỉ phối các quyết định của họ Đội với nhả cung cp, khách hông, ngĩn bông những đổi c ‘a DN, ho quan tim đến HQKD của DN bởi đều đồ sẽ nh hướng đến thời hạn thanh toán ợ, thời gi cung cắp hàng hổ, mức đổ ên định của mỗi quan hệ
‘mua-hin, hop ác trung nh doanh, Đội với người lơ động, IQKD củ» DN là căn cứ đễ xác định lương, thưởng và các chế độ đi ngệ mà bọ được hưởng [god ra, omg ca doanh nghiệp Sah hing tue lp in sự nghiệp, mức độ ổn định, con đường công danh, tăng tiến cia bite gui lao động nào Đối Xối sơ quan quân lý nhà nước, các sở ban ngình, các nhà phân tích nghiên su hi HỌKD hy dữ liệu của doanh nghiệp à một kênh thông tínhữu hiệu để giấp họ đưa những chính sich pi bop kip thời để quản lý và hỗ tr DN
Trang 386
i ch HQKD đối vi sự phấ tiễn của DN, các nhà nghiên cấu đã nỗ lực xây đứng bệ hồng các chỉ âu phân ích HOKD toàn đền, chính xác, đấy đủ với các hước o chắn xác giáp đính gákp Đời, phủ hợp hết với hoạ động của DN, từ
lấy cn cũ m quyết định quin hạ đầ tư một cách hiu quả nhất L3: Các chỉ êu phân tích HOKD
1-11 Các nguyên the thd ip cúc chỉ đều phân dch HOXD,
"ĐỂ một DN cổ ể tổn , nhất tiễn ung các mỗi ường cạnh trnh, cô thể hình công tong ngắn họncũng như di hạn, DN cần phãi sở hệ tổng đánh giá HOKD phủ hp, chon xác và được ách định đưa trên cốc nguyên ắc chính ¬
AM là ngyền ắc pủ hợp, Cc chỉ tu định giá HQKD phải hủ hợp Di diễn lược của DN, Đây là một ương những nhiệm vụ khó hán nhất khi xây
đựng hệ thẳng chỉ iêu đánh gi HOKD bởi DN phải căn cứ tin chẩn lược cỉa "mình, chọn lọc và lưa chon số lượng các chỉ tiêu vữa đã, Nếu cổ quit hi iu tôi sẽ đẫn đến đánh gi không đổy đủ và cổ thể bò sót những nhân tổ quan trọng
nh hướng quyết dịnh đến hình công của DN, ngược hi,
số qui ga chi iên thì đẫn đến ự rồng lắp lng phí, ếtlập trung vào các mục tiễn chủ yến, quan trong Theo Robert Kaplan vi David Norton: “Thiétké ít chỉ tiêu và cải hiển bệ thông nh giá cổ ể tất iệm thời gian via ede moc dich vd mae
iêucụ thể cho sự thành công Nếu doanh nghiệp không hit phi đính giá những gi, bo đánh giá quả nhiễu thì không sỉ có thé theo dõi và kiểm soát các hay đối "mi cách thường xuyên Chin Kn dh
giảm số lượng các chỉ êu và chỉ giữ những chỉ iêu quan rọng gắn với thành ng cia DN” (Kaplan, RS and Norton, DP - 1996)
‘Su phi hop eda thể hiện kh ciển lược knh doanh của DN shay di dh ‘ic chi tigu din gid HOKD cong cin phi thy di theo Những chiêu này
Trang 39
lộ
cần được bỗ sung boậc điều chính theo sự thay đỗi nhu cu khách bồng, tay đổi rên th rung bin chit vi quy mô kính doanh
(Cie chi êu đánh giá HOKD ede phi gin wi ede hb thie thé Min chiến luge di hạn của DN abe: st mah, im nbin, gw oft a vi các yéu "ảnh công chủ yêu của DN Theo Liemam: "Xác định tm nhìn và kết nỗ với các "chiêu với cc yÊn tổ hành công chính là điều ôn thiết ong mội wưởng cạnh anh ngày nay Hệ thông đánh giá phi được kết hợp hạ thành mit wing td lien kt ce ei i ngắn hạ và chiến lược với sau” (Limaa-1999)
“Ha là nguyên ức toàn điện Hệ thẳng đánh giá HOKD phải bao ầm cả hu ải cính về chỉ iể phí ải cỉnh Các chỉ êu tài cỉnh phần nh Lết quả cuỗi cùng mà DN đạt được mà không cho biết nguyễn nhân dẫn đến cc kit quả
sy một cách cụ th: Thêm nữa, ác chỉ tiêu ti chính luôn là các kết quả cuối cùng mà chưa đánh giá được quá tình nh thành lên kết quả đồ cần có sự kết họp bởi các các ếu lổ về khách ng về quy kinh về yêu tổ con người Do đó, để định giá oân điện hiệu quả hoại động củ toàn bộ DN cần thiết phải sĩ dụng sắc chiêu hỉải chính để cho tấy được các nguyễn nhân dẫn đến các it qu dải chin cia DN cho php dy dan DN có đạt được mục tiếu chiến lược để m
“hay không Bởi vìcác phần ich ce chi iu phi ti chíh thường là phần ích quá
là phần tủ kế qu cui cng ota DN nn tiệc "hủ chỉ êu này bỗ trợ cho nhau và phân tích đẳng thời hiển DN có bảng củn
đi vẻ các ch
vinh, côn các chỉ iu tài chín
„ dẫn nguễn của nguyên nhận hiểu qu hay chua hiểu quả
CO cho rằng "Các chỉ tiêu phí chính cho thấy ảnh hưởng của các quyết định đã được thực hiện Vì vây kiểm oái quản lý cản ính đến các êu tổ nhí ti chính gẵn với chiến lược để bit khả năng cạnh tranh của DN trên thị
Trang 408
hư súc inh li töên vẫn đầu tr (ROI, lạ nhuận tên mỗi cổ phản có th dẫn đến những đánh gi vai về sự ên tuc phất tiễn hoc đối mi rong mdi tường canh tranh ngày cảng gay gắt Các chỉ tiêu ti cính đã hoi động tất ương ôi dại Lính tế công nghiệp nhưng không còn nhì hợp với những kỹ năng và khả năng cạnh th mà một donnh nghiệp cần phải cô trong tỏi dại ngây may (Kaplan, RS, and Norton, DP « 1996) Mơ hình Bảng điểm cản bồng được Kqpln vẽ Nodon xây đơng và đề xuất năm 1992 với ập hợp các chỉ êu trên 4 hía cạnh là ti chính, khách hồng, quy Hình nội bộ, học hội và phá tiến để diễn giả chiến lược kin doanh thành các mọc tiêu hoại động cụ thế
Ba là, nguyên tắc nh quần Sự thể hiện đẫu tiên của nguyên tắc này là
Việc thống nhất mục tiếu xuyên uỗt từ chiến lược, mục tiêu ấp ập đoàn đến sắp danh nghiệp ồi đn cắp ban phông bộ phôn và thậm chỉ lĩ cắp cá nhân nhằm đảm bảo ắng mục iêu đợc hực kiện có hệ thẳng có sự tổng bợp các mặc
Liên nhỏ từ cấp thấp để
“này ngoài giấp ame iu cia DN đại được một cách đúng hướng nhất côn giấp, ho vide so cánh đổi chu giữa các bộ phin, phông ban với nhau (heo gu nh hân công ch nhiệm, đối chiễu so sinh giữa doanh nghiệp miy vi doanh
thành lên các ạc in ở ấp can bơn, Chuh điền "nghiệp khắc, run và ngoài ngành, Tính nhất quán côn th hiện ong chính cách ‘itn chi i, a thông nhấtơ cách biển cách đo lường, phương pháp xác định chỉ tiêu Vì vậy có thể hiu rằng nguyên tắc nht quán là một nguyên ắc bất tboệ và quan tụng đố với xây dựng chỉ êu phận Ích HOKD